5S服务标准

5S服务标准

Smile-微笑

Standardization-规范

Speed-及时

Speciality-个性

Satisfaction-满意

1.Smile-微笑服务

⑴真诚热情，用情感与患者交流。

标准：在陪送过程中，必须时刻面带微笑，微笑要发自内心，要有亲和力

2.Standardization-规范服务

从专业的角度制定路径，对搬运、固定、挽扶患者制定明确的标准。

3.Speed-及时服务

规范预约流程→及时通知→及时进科，掌握流程进度，给病患最合理的安排。

4. Speciality-个性服务

针对不同病患不同的需求，提供个性服务

5. Satisfaction-满意服务

1.无声服务，有声服务，合理运用

2.当不需要服务时“感觉自由自在”

当需要服务时“服务无处不在”