第六章会展服务管理第四节会展服务创新

第六章会展服务管理——

第四节会展服务创新

问题：首先思考下会展对一个国家和地区的影响，包括那些方面？积极的？消极的？

拓展：德国，世界会展王国! 以及对我国会展业的思考。

从长远来看，各种展会的发展趋势，如果没有专业背景和权威的依托，一个展会肯定不能上升到全国乃至世界的高度。从世界范围来看，德国位居展览国家之首，仅在世界上有影响的跨国展览就有130多场，世界上最重要的150个专业展览会中有近120个在此举行。德国的展览之所以具有世界级的影响力，其关键一点就在于它的专业水平。具体体现在专业观众的组织方面。专业的展览会有很庞大的专业观众数据库，相关的展览能调动相关的数据库。政府相关部门也有出台一系列鼓励措施和优惠政策，吸引参展商和观众。德国的展览会无论对参展商还是观众提供非常优质的专业化服务。比如，专业展览会上配备相当数量的翻译人员为参展商服务。德国会展经济几十年的发展历史，对我们刚刚起步的会展经济是非常有启发意义的。

近年来，世界会展业出现一些值得注意的新的发展趋向。一是会展专业化，专业性会展较综合性会展发展更快，专业更进一步细分，集中其一行业的尖端技术和前沿产品，成为本行业生产，技术发展和市场变化信息交流最权威，最广泛的有组织活动，重要厂商均以能参加会展为必争目标。二是设施常设化，一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施，场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充，功能齐备，达到一流水平。三是组织、管理、服务现代化，广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术，从布展，演示到全方位服务，均达到高效、便捷、周到、安全的要求。四是会展品牌化，不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展，会展的配套活动相应组成系列，内容丰富多彩，以强化城市的个性特色和品牌会展。因此顺应国际会展业发展的潮流，探索我国会展业的发展趋势，不断创新，增强我国会展业的竞争力，也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。

一，会展创新的内容

主要包括思想，办展主题，管理手段，运作模式，发展环境等要创新。

(一）思想认识要创新。特别要充分认识和丰富会展经济的内涵，借鉴国内外的先进经验，把会展、会议、节事，赛事统统纳入会展经济的范畴，并同旅游产业有机的融为一体。这些活动虽然内容和表现形式不尽相同，但关联度极大，对于提高城市的知名度，带动经济的发展，丰富人们精神文化生活殊途同归。发展会展业，必须牢固确立“大会展”的概念，使各个方面的活动互动起来，形成会展经济发展的合力。

(二）办展主题要创新。随着会展业市场的日益成熟，政府必然要从这一高度竞争性的领域退出。通过合资、合作和改组、改制等多种方式，各地联手，培育名牌展览公司。特别要加强与国际大的会展公司合作，依靠展览公司的带动本地展览资源的综合利用，以提高会展业的整体水平。与此同时，要充分发挥会展行业协会的作用，逐步由协会行使行业统计、资质审查、展会评估等方面职能，使之成为企业和政府、社会沟通的桥梁和纽带。

(三）管理手段要管创新。重点抓好三个环节：一是要制定大型展会活动组织服务工作规程，对展会的组织策划、申办备案，招商组展到接待服务、现场管理、安全保卫、协调指挥等全过程实行科学管理；二是政府要及时制定规章制度，规范展览市场行为，制定展览的市场准入条件，规定办展者的资质条件，不准不具备条件的公司等随意办展，以合理配置展览资源；三是要建立会展业评估制度，对在区域内举办展会的规模、效益等重要指标进行评估，并相应建立会展企业的诚信档案，以此来作为政府支持的重要数据。

(四）运作模式要创新。一方面，要坚定不移地走市场化道路；另一方面，要经营运用好会展资源，一个好的会展项目，本身就是取之不尽，用之不竭的财富，要“以会养会”，把冠名权，转播权，广告权等无形资产全部经过包装后推向市场，使资源变成资本，资本再转化为资金。

(五）发展环境要创新。一是要形成以人为本的服务环境，切实把向展商、观众、宾客提供良好的服务放在第一位，进一步提高办事效率，简化办事手续：二是，要构筑宽松透明的政策环境：三是要建设质优适用的硬件环境，不断完善能够承办大型、国际会议的展馆、宾馆、酒店的设施、

二、会展增值服务——————会展的增值服务？

展会是通过其服务质量和专业技术体现自身核心价值，并为企业与企业之间、商品和商品之间搭建高效的交易与传播平台，这是展览经营者说追求的。对于参展商与观展者而言，主办，承办，场馆等各方均是为他们提供一钟服务的个体，展览服务的质量与专业态度则是展会的基础生命力。在组织一个展会是，策划者要考虑展位价格、展位数量、观众数量、展览招商、展览宣传、参观选择等，展会的效益更多地依赖服务来体现，而服务又是会展从行业者的一个老大难问题。参展商的抱怨，观众的不满意大部分原因来自组展单位的服务与专业态度方面。

展会主办机构如果提供了合适的增值服务组合，那么它将发现自己面临的是

一种理想的双赢局面。所谓“增值”，简单地说就是为了达到吸引回头客的目的，展会主办机构通过向参展商提供良好的服务而保证展会的成功举办。增值服务的目的具有双重性：创建客户关系和建立参展商的忠诚度。虽然说举办一个展商云集，运作流畅的展览会还存在着一个底线问题，但是能否向参展商和参展观众提供一系列货真价实的附加服务仍然关系到一个展会的生存或衰亡。可以毫不夸张地说，主办方说提供的增值服务决定着展会受众的满意程度，展会主办机构通过展示自己在设计和展会增值服务方面的优势，不仅为自己建立了一个抵御竞争对手的强有力的保障，而且增加了一个预防充斥在当今商业环境中的各种威胁的强有力的手段。众所周知，行业的合并与精简、旅行费用和展会营销预算的紧缩、电子商务的出现等都构成了对展览业极大的威胁。

（一）展前和展后支持

大部分展会主办机构在展前和展后都会向参展商提供支持性服务。当然，对常规服务的改进同样可以增加服务的实际价值，巩固与顾客直接的关系。展会主办机构可以鼓励参展商递交简要的新闻稿和产品的彩色并在出版物中予以免费刊登，当然，同时也要积极征集计费广告以承担杂志的部分出版和发行费用。

展会主办机构在展会结束后最好再印发一个综合新闻通讯，向行业宣传班次展会的一些具有新闻价值的产品。这样做的目的是为了把本次展会推向整个行业的最前沿，展后出版物中同样应该刊登参展商的广告。

主办方还可以向参展商提供一本展前营销综合手册，在手册中列出自己的一些建议并提供可以最大限度地增加展位客流量的各种信息。实际上，在为参展商提供这些增值服务的同时也加强了展会主办机构和参展商直接的直接交流。展会主办机构还可以从参展商服务指南中直接摘录出这些信息，经过整理后归类为“营销信息”一栏，这立刻就会引起参展商的高度注意。由于很多参展商都是一些小公司而且是第一次参加展览会，所以这一做法无疑向参展商提供了很大的帮助。

另一个做法是向参展商提供高水准的培训服务，这不仅能保证他们能更好地参展，而且还可以帮助加强他们对主办机构的信任度，并向他们传达这样一个明确的信息，即展会主办机构永远把顾客的最大利益放在第一位。向展位工作人员提供免费的展前培训，由展会营销方面的专业培训师组织全天候的专题研讨会来提高他们在正式展览中的直销技巧，单这一点就可以为参展商节省下一大笔相当数额的培训费用。

（二）展前预约

得到客户的认可是提高客户忠诚度的最佳增值服务方法之一。为了达到这个目的，服务必须既具体实用又高度个性化，具有创新性。有些参展观众可能只对展会中的某些特定产品感兴趣，在这种情况下，展会主办机构可以通过他们在报到注册时提供的信息在展前给每位参展观众制定一份不同的展品目录，目录中依据顾客兴趣的不同列出不同的参展产品。展会结束后，展会主办机构可以向那些使用“展览卡”的顾客寄发一份列有他参观过的展位目录的清单。其中包括公司简介和联系方式等信息。

同样，为协助参展商进行展前推广，展会主办机构应该在展前向参展商提供一份顾客有购买意向的产品名录，这些信息主要通过展前调查获取。展后，主办机构应向每位参展商寄发一份列有潜在顾客名录的清单，其中包括顾客所在公司的简介及联系方式，这些信息主要通过“展览卡”的读卡器获取。

（三）时间和便利

时间的普遍不足既改变了参展商对所使用的服务的感受，也改变了顾客对所使用的服务的感受。为人们节省时间成了展会主办机构不可忽视的、重要的增值服务之一。

所谓便利，实质上是指服务机构与顾客直接的简单互动，它是以顾客需要为主的、高度个性化的一种关系。在不久的将来，从某种程度上说，产品营销将完全被关系营销所取代。

总之，增加展会价值的关键在于增进和展会主办机构、参展商和参展观众之间的关系。帮助他们更加便捷的享受展会的成果。有远见的展会主办机构把工作重心放在为顾客创造更多的产品上，而不是为产品寻找更多的顾客上。

（四）展会的评估

展会是一项投入比较大的经营活动，主办方投入了相当多的人力、物力和财力进行筹备工作，每次展会都会有很多宝贵的经验和教训，系统的评估，如：对成本效益的评估、宣传质量效果的评估、招展代理完成目标任务的评估、主办单位是否具有预计的号召力的等，将有利于我们发现问题，改进工作和提高效率。

目前在国外，特别是德国，意大利，法国等一些展览业发达的国家，该行业早已实行专业化和产业化经营，业内分工十分细化，十分专业，而且还派生出许多专业的展览服务公司，如：展览广告公司、布展公司、策划公司、顾问公司、评估公司等，专门为展览主办单位提供策划、预测、统计和评估等专业的展览服务。事实上目前在国外，我们所看到的许多展览会的主办单位，在展后几乎没有作任何评估工作，致使办展水平一直原地踏步或日渐衰落。评估工作应该是在展览会开展前一个月进行，主办单位要成立专门的评估小组，并指定专人负责操作，收集展览会各种资料，然后做出预测和统计，收集和统计的项目有一致性，并坚持使用一种标准方式，而不要经常变换方式和标准，这样将有助于提高评估工作的准确度、实用性和连续性。

此外，展会服务商在以下增值服务方式方法方面可以加以借鉴：

1.展览日报

作为展会的现场日报，反映着展览当日的动态消息，并以最快的速度将信息传播给每一位与展会有关的人士。精美的图片、及时的促销活动信息、展览现场的新闻都为展览会增加了更多的亮点。与此同时，无形之中加速了信息的快速流通。将超市中当日促销宣传手段应用到展览现场，展览日报与现场多媒体，平台的互动消息传播，成了展览又一创新点。

2.展品拍卖

展品拍卖是展览会最吸引参展者的地方。与人们生活息息相关的消费品类的展后首当其冲，成为其中的代表。新品展示、品牌系列、新品试用、赠品领取直到最后的展品拍卖，成为吸引观众的焦点所在。

3.观众活动维护

在展览现场增设大型休闲与娱乐项目而不是指展台促销活动。

4.展后观光旅游

是指地接城市的展后旅游，观光购物服务。

5.展后行业信息动态服务

信息服务包括展会期间组展单位收集到的所以展览信息、展会前后定期发出的有关行业动态、展会组织情况等方面的新闻稿件。展会行业动态信息服务作为展览后续服务为客户创造了附加值，不仅树立了展览的品牌形象，还有助于促成参展商的再次参展。对展会好坏的评定不只局限于展前和展中服务，展后服务也

是不可或缺的一项评定因素。展后服务主要包括：展会效果调查、展会跟踪反馈、信息服务、客户关系等。

6.独立展品推荐会

为个别展品举办新闻发布并设计主题活动。展品推荐会是展商与客户进行面对面交流、全方位研讨和洽谈的有效方式。组展单位协助邀请专业听众、重要客户与有关媒体、并提供会议场地、多媒体设备等。

7.展览数据销售

包括观众数据销售、会刊交易、场馆动态信息交易。

8、参展顾问服务

向展会组织者提供全套的展会咨询服务，包括：全套的展会文件、人员配备计划和培训、参展商参展培训及全程顾问指导。全套展会文件包括：场馆租赁、展台施工、运输、展览代理合同；宣传广告；展商手册；展台划分；观众邀请函；现场服务文件；展出报道与总结等。

9.虚拟会展与实物会展并举

互联网时代的到来，给展会带来了新的契机，网上展览成了会展业新的风景和新亮点。互联网具有无可比拟的渗透性和广泛性，可以超越时空的限制。电子商务与网络技术的快速发展，给虚拟会展搭建了有利平台。虚拟会展又称网上会展，包括网上招商、网上会议、网上展览等。人们可以借助互联网展示产品、交流信息、洽谈贸易、开展电子商务。从长远来看，网上展览前景不可限量，目前只是实物展览的补充和配角，但随着信息技术和电子商务的进一步发展，网上展览有望后来居上，成为现代会展业的主体。因此，传统会展业需要及时吸收和利用网络和电子商务技术来改造传统的办展方式和办展技术。

发展网上会展需要注意以下三点：其一必须为客户提供必要的服务，如会员登记、管理系统、在线论坛、在线查阅订阅材料信息等，实现虚拟会展真正的便捷；其二，通过专业期刊、专业网站、旅游网站、会展杂志等进行多方位宣传，逐渐吸引更多的“眼球”，提高网上知名度；其三，必须诚实守信，提高信誉度。虚拟会展具有方便、高效、成本低等优势，可以与实物会展协同发展。

早期我们使用手机时，单一的只是为了通话，而如今wap的发展，个人商务服务、短信的无限互动，已成为我们生活中不可缺少的一部分。增值空间开发需要具备稳定的平台，需要不短的创新，而增值业务的收益也是有较大的发展空间的。

三、如何增值

英文“价值”（value）这个词来源于法语词“力量”（strength），它的意思是“值得、尊重和力量”。由于可以看出，要向客户真正感受到增值，组展方必须提供一些额外服务，这些额外服务在某种程度上使客户更有“威力”。其中最重要的是，增值服务不仅可以提高参展商和参展观众的数量，还会刨造新的收入来源。新增的收入机会主要由：直销、佣金、赞助、专利权使用费、学费和会员费。除了现有客户建立良好关系外，增值服务还经常给展会主办机构带来扩大知名度机会，如更多的媒体采访报道、更高的拍照上镜率以及更多的与公众利益团体或新当选官员的就出会晤机会等。

一些成功的事例表明，增值即意味着：

满足顾客真正的而不是凭空想象的各种需求

●满足主要顾客的需求

●提供的服务具有相对持久性

●满足客户不断增长的对便利的需求

●选择合适的工具，不断开发新技术

●增加客户对主办机构的信心

阿博特、王向宁（2004）列出了展会增值服务的49种方法：开展网上/在线展会

举办新展品演示会

举办同步视频会议

设立飞机票预订处

展会现场设立儿童日托中心

安排接待媒体时间

提供包裹存取服务

设立参展商休息室

设立场内银行与货币兑换处

提供展前参展商名单的租赁

建立参展商服务需求自动相应系统

提供免费嘉宾入场卷

设立私人会议室

召开专题技术讨论会和研讨会

提供短程运输服务

为会议提供电视

提供观众手提袋

提供展前观众名单的租赁

提供展厅布局的产品分类情况

制定配偶或宾客计划

提供展会日报

设立参展商餐厅

保证卫生间干净整洁

设立咨询台

提供媒体资料袋（采用光盘形式）

制定展位工作培训计划

为首次参展的参展商提供产品陈列厨

放宽对产品高度的限制

发行展前时事通讯

设立产品分类展出馆

召开进出口专题讨论会

设立家庭日

为进行展前促销的参展商提供奖励点数

为性质相近的展出安排统一展厅

给教育性会议另行定价

设立评委评判竞争

进行展会推广

设立贵宾休息室

提供组合销售

制定展前预约体系

提供全行业日程表

安排相关的慈善活动

提供免费停车

提供一揽子旅游计划

会议内容汇编（采用光盘形式）

展位分等级定价

开展家乡宣传服务

提供展会纪念徽章的吊绳

安排接待贵宾时间

当然，无论听起来多么诱人，增值服务总逃脱不了一种令人讨厌的本性，即它们极容易被竞争对手所抄袭和模仿。更糟糕的是，它们将很快被人们认为是理所当然的事情。那些曾经被认为是新颖独特的服务，曾经使参展商感到惊喜和高兴的服务，那些能使自己在行业中脱颖而出的一些附加服务在一夜之间就会变成全行业的基本服务标准。

有鉴于此，展会主办机构都倾向于从增值服务能否影响收入和支出的角度来评估说提供的增值服务的价值。应该说，这其实是一种狭隘的做法，因为它只考虑现有的参展商，而忽视了在展会主办机构与参展商之间建立长期的、稳固的关系这一重要方面。

增加参展商和参展观众的参展经历极其重要，它是举办一个充满活力的、具有引导市场能力的成功展览会的关键所在。展览会的根本目的是给顾客提供满足自己需求的东西。从展品角度来讲，展会不仅应该给展品提供展示的经历，而且应该为它们找到称职的销售人员、为它们找到订单、给它们定下基调、为它们提供推广的机会、使它们能够登陆网络、为它们提供远程服务等。要想提高效率，展会主办机构必须做到两点：了解参展商需要什么，然后根据不同的需求提供个性化的服务。

在如何创造增值服务组合这一问题上不存在什么固定的原则。展会主办机构应该根据自己的实际情况决定在哪些方面可以提供独特的增值服务，以及什么时候应该把工作重心放在改进基础服务上。由展会产生的活动和那些融合展会与教育的活动同样可以提供大量的增收机会。作为展会主办机构，工作重心应放在满足顾客需求上，了解别人的做法也可以使自己产生灵感，发现新的机会。

四、出展中的增值服务

为了提高参展商的出展效率，在组织出国展览时，组展方应该为参展商提供一些技术或经验方面的支持。这不但可以巩固组展方在参展商心中的地位，也有利于参展商的成长，同时，这也是组展方增值服务的切实体现。下面，以出展美国为例，谈谈组展方应该为参展商提供的出展指导。

（一）对买家负责

联系买家有很多的方式，但有些方式是不可取的。如：不要通过传真来发送推销邀请函，未经要求通过传真发送邀请函不会受到对方重视。以下几条建议，可能比较有帮助。

1.通过寄送漂亮的小册子来推销产品。现代的方式就是寄送信函与简短的小

册子。介绍公司和产品的特点并鼓励客户访问参展商的网站以便了解更多的情况。小册子要简短，最多不超过4页。

2.加入与行业部门有关的美国贸易协会。成为这样一个协会的会员，可以直接与了解该行业的人进行联系。协会可以直接回答会员所有的问题，包括技术方面的问题。出口商这样做可以向美国进口商表明与每个做生意是严肃认真的，并且可以得到多数协会寄发的月刊。

3.阅读与行业有关的美国报刊。这样可以了解有关行业的全部信息与技术。有关文章会说明其他公司的进展情况，报刊中的广告也会展示市场上有些什么，需要些什么。

（二）注意质量控制

美国的消费者（美国的进口商也如此）都坚持认为，他们购买的商品必须要有好的质量。如果发现他们购买的东西不能用、有损坏，或者不是他们期望的，都习惯去退货并要求退款。因此，组展商要监督参展商确保他们有一套有效的质量管理体系，在产品出厂之前找出次品要比在退货容易处理得多。

（三）发货准时

虽然这些工作绝对是参展商自身要处理的问题。但提供一些美国客户的基本情况，如工作方式、合作风格等，将有助于参展商与之对接。如果参展商大一在某个时间发货给美国客户，就要绝对保证在那个时间，或者提前将货物运到。发货延迟是美国进口商对国外供应商最大，最严重的抱怨之一。因为，收到供应商确认的交货时间后，他们会开始着手市场推销，并告诉消费者该商品在某个日期开始上市。所以，如果参展商的产品在那一天没有到达，结果是非常糟糕的。 (四）在美国设立代表处

美国进口商愿意与在美国的人进行商务往来，他们知道语言和时区不成问题，美国的进口商也知道，一旦有什么问题或有法律争端，责任人在本地则更容易处理。

（五）使用的英语要正确

参展商寄送给进口商的销售信函或是小册子代表了公司形象。现代英语运用

正确格式规范的信函会受重视，如果英语文法不通、格式混乱，肯定不会受重视。（六）确定目标市场

要细心选择美国进口商，每六个月给目标客户寄送一份新的信函与小册子。这是因为，一些公司会在看到第一封信函时就发订单，而其他公司则可能等看到第二封、第三封或是第四封时才会发订单。美国进口商喜欢看到的是他的客户与他们进行着认真的客户往来。

会展，作为一个新兴的产业，在现代的经济发展中地位日益突出。会展经济随着市场经济发展的经济形式，在世界各国会展经济都发展迅速。办好一个展会要求多方面的因素。包括展会客户资源，展会主题的确定，展会文化内涵，展会服务质量。展会服务无疑是一个展会的关键细节，由于国内重复办展现象严重，在办展过程中主办方要立足本地的优势和特色产业，坚持特色化、品牌化，走可持续发展道路，办出特色的展览盛会。

思考：会展行业需要怎么样的人才？

本章总结：会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于

核心位置，它决定着整个会展工作的成败。那么办好一个展会的要求有很多，包括展会客户资源、展会主题的确定、展会文化的内涵，服务质量等，但是做好会展服务，是一个展会的关键环节。本章总的概述了，会展的概念，通过本章的学习，可以学习到会展服务既包括发生在展览现场的租赁、广告、安保、餐洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通等相关行业的配套服务。

会展现场服务与管理方案

展会现场服务与管理方案 一、展会现场服务与管理机构设置 展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。 客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等 证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜 保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。 接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作 宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。 公众服务办公室:负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。 二、观众现场服务与管理

一参展商现场的管理与服务 （一）参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。（一）搭建服务。由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商，主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等。此外，主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务。 特装搭建商由展会的参展商自行选择，同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等。 （二）物流服务。A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务——展品到达展览目的地后处理相关文件。 ——将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地。 ——进馆前存放展品并在开馆后送至展位。 ——帮助参展商开箱并安放重件。 ——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存。 B．进馆现场服务 ——帮助卸车并将展品送至展位 ——帮助参展商开箱并安放重件

第六章会展服务管理——第四节会展服务创新

第六章会展服务管理—— 第四节会展服务创新 问题：首先思考下会展对一个国家和地区的影响，包括那些方面？积极的？消极的？ 拓展：德国，世界会展王国! 以及对我国会展业的思考。 从长远来看，各种展会的发展趋势，如果没有专业背景和权威的依托，一个展会肯定不能上升到全国乃至世界的高度。从世界范围来看，德国https://www.wendangku.net/doc/3a13425408.html,/web/hall/hall_main.aspx位居展览国家之首，仅在世界上有影响的跨国展览就有130多场，世界上最重要的150个专业展览会中有近120个在此举行。德国的展览之所以具有世界级的影响力，其关键一点就在于它的专业水平。具体体现在专业观众的组织方面。专业的展览会有很庞大的专业观众数据库，相关的展览能调动相关的数据库。政府相关部门也有出台一系列鼓励措施和优惠政策，吸引参展商和观众。德国的展览会无论对参展商还是观众提供非常优质的专业化服务。比如，专业展览会上配备相当数量的翻译人员为参展商服务。德国会展经济几十年的发展历史，对我们刚刚起步的会展经济是非常有启发意义的。 近年来，世界会展业出现一些值得注意的新的发展趋向。一是会展专业化，专业性会展较综合性会展发展更快，专业更进一步细分，集中其一行业的尖端技术和前沿产品，成为本行业生产，技术发展和市场变化信息交流最权威，最广泛的有组织活动，重要厂商均以能参加会展为必争目标。二是设施常设化，一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施，场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充，功能齐备，达到一流水平。三是组织、管理、服务现代化，广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术，从布展，演示到全方位服务，均达到高效、便捷、周到、安全的要求。四是会展品牌化，不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展，会展的配套活动相应组成系列，内容丰富多彩，以强化城市的个性特色和品牌会展。因此顺应国际会展业发展的潮流，探索我国会展业的发展趋势，不断创新，增强我国会展业的竞争力，也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。 拓展：世界著名会展场馆——德国汉诺威展览中心 世界著名会展场馆——德国法兰克福展览中心 世界著名会展场馆——德国新慕尼黑博览中心 会展相关网站：

技术创新管理论文

技术创新管理课程论文题目技术创新与经济发展：基于江苏的实证研究 学生姓名吴文军 学号 20081307027 院系经济管理学院 专业信息管理与信息系统 二Ｏ一一年一月五日

技术创新与经济发展：基于江苏的实证研究 吴文军 南京信息工程大学经济管理学院南京210044 摘要：知识经济的到来预示着创新已成为推动经济增长至关重要的因素。创新活动中的R&D(研究和开发)投入与经济增长的主要量度指标GDP增长之间存在什么关系呢？本文基于索洛模型提出用于测度研发(R&D)投入对GDP贡献的定量分析模型，根据江苏省的数据，进行实证研究，得出二者的关系。 关键字：创新 R&D GDP 1、绪论 研究与试验发展(R&D) : 指为增加知识的总量( 其中包括增加人类、文化和社会方面的知识) , 以及运用这些知识去创造新的应用而进行的系统的、创造性的工作。提高R&D经费的投入规模和强度是一个国家实现自主创新的重要手段, 这一点从发达国家的发展历程中已得到证实。美国政府近年来也指出: 研发投资来测定美国经济增长的方法能更好地解释目前无法解释的40%的经济和生产力成长, 但这还处在初步研究阶段。近年来, 我国也越来越重视自主研发的投入对科技、经济的贡献了。《国家“十一五”科学技术发展规划》明确了“十一五”期间, 全社会研究与试验发展(R&D)经费投入占GDP 的比例将达到2%, 同时也指出从国民经济和社会发展的战略全局看, “十一五”期间, 我国比以往任何时候都更加迫切需要坚实的科学基础和有力的技术支撑。而作为经济大省的江苏省，尤其要在R&D经费上加大投资。本文基于索洛模型提出用于测度研发(R&D)投入对GDP贡献的定量分析模型，基于江苏省的数据，对R&D经费投入对GDP 增长的影响进行分析，得出有关结论和建议。 2、文献综述 2.1 技术创新理论的提出 熊彼特( JosephA. Schumpeter) 于1912年在《经济发展理论》一书中提出“创新理论”之后, 又在《经济周期》和《资本主义、社会主义和民主》中将这一理论加以运用和发挥, 形成了以创新理论为基础的独特的理论体系, 并在方法上强调发展观点和内在因素并重, 坚持用动态分析代替静态分析, 强调并采用历史、统计与理论分析相结合。熊彼特认为, 创新是指生产要素的重新组合, 是打破经济静止均衡状态、推动经济向前发展的根本力量。它包括五个方面: 生产一种新产品; 采用一种新的生产方法; 开辟一个新市场; 获得一种新原材料或半成品的新的供给来源; 实行一种新的企业组织形式。创新不是一种例行工作, 而是企业家对新产品、新市场、新的生产方式和组织的开拓以及对新的原材料来源的控制。实行了创新的企业在成本、质量、效率的竞争中就处于有利地位, 获得额外利润, 其他企业纷纷效仿, 一个领

会展服务与现场管理

海纳百川展会天下 会展服务与现场管理教学大纲 一、设计思路 本门课程总共十个单元，共分为概述、会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务、会展客户跟踪服务十个单元，具体安排如下： 1、第一单元：会展服务与管理概述——主要介绍了会展服务与现场管理的基本概念、类别与基本要求。 2、第二单元：会展推介服务——本单元主要讲述讲述了会展推介的基本概念，会展招展服务的操作，专业观众的组织等。 3、第三单元：参展商服务——本单元主要介绍展前宣传服务、客户沟通服务的流程与技巧，介绍了参展选择与实施的先关知识。 4、第四单元：会展现场服务与管理——介绍了会展开幕的服务与管理、展会观众类型与统计和展会期间的现场工作等。 5、第五单元：会展物流服务与管理——本单元主要介绍了会展物流服务与管理的基本理论知识，会展物流服务的要求和会展物流管理的相关内容。 6、第六单元：会展设计与搭建服务——本单元主要介绍了会展设计的流程操作，展台搭建的操作与要求等。 7、第七单元：会展服务礼仪——本单元主要介绍了会展服务礼仪基本常识，掌握会展服务礼仪的基本规范和接待技巧。 8、第八单元：会展商务服务——本单元主要介绍了会展电子商务服务、商务中心及商务旅游服务的相关知识。 9、第九单元：会展安保清洁服务——本单元主要介绍了会展安保清洁人员的安排方法、安保清洁服务规范与流程。 10、第十单元：会展客户跟踪服务——本章主要介绍了客户信息数据库的建立方法，信息反馈与展会评估的相关知识。 每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。 本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展服务与现场管理的基本流程与管理知识，帮助学员系统认识展会服务与管理。 二、课程目标

《会展服务与管理与管理》教案

《会展服务与管理与管理》教案 课程名称：会展服务与管理 教材名称：会展服务管理 21世纪会展专业系列规划教材 牟红主编机械工业出版社出版 2007年 课程类型：√理论课√实践课 课时：72（理论44实验24 机动4） 教学方法、手段：多媒体演示教学、会展实验室 考核方式：笔试测验 主要参考书目： 1、《展览服务与管理》重庆大学出版社梁赫主编 2008年 2、会展旅游管理及案例分析 3、《会展实务》丁萍萍主编，高等教育出版社，2004年4月 3、Milton T.Astroff, James R. Abbey 著，中国旅游出版社，2002年10月 4、《会展服务与现场管理》许传宏中国人民大学出版社 2007年

第一章会展服务市场 [教学目的与要求] 通过教学使学生了解会展服务与管理与管理工作的重要性，了解会展服务与管理在员工的职位，会议服务与管理与管理经理在会展策划、实施及评估中的作用。 [教学内容] 第一节引导案例及分析 案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务 案例二深度服务，打造永不落幕的招商基地——2005年秋季 “糖酒会”落幕危机 案例三新加坡会展——最好的营销来自最好的服务 第二节学习要点 一、会展服务市场要素 （一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力 1.参展商的类型 2.参展商参展的需求驱动机制 （二）、组织者——会展服务的纽带，系统的中枢 1.会展组织者的核心地位 2.会展组织者类型比较 （三）、会展场馆——会展服务的载体，系统的媒介 1.会展场馆的构成 2.中外会展场馆管理比较 （四）、观众——会展服务的对象，系统的源泉 1.展会的高规格和高品位 2.展会内容的专业化和特色化 3.展会的良好形象和品牌优势 4.专业和周全的展会服务 （五）、会展市场——会展服务的空间和系统的风向标

企业技术创新管理及奖励制度

公司技术创新管理… 及奖励制度 总则第一章 为了进一步鼓励技术创新，激发员工的创新潜能，提高公司竞争第一条 力，促进公司的长远发展；根据我国《专利法》第十六条和第十七条以及《专 利法实施细则》的第七十七条、七十八条的有关规定；并参考一些知名公司的 成熟经验，将原有的《新产品开发奖励办法》和《机械工艺、设备改进创新项 目的奖励办法》合并、归纳、完善后制订本制度。 第二条本制度适用于公司各职能部门。 技术创新类别和奖励范围第二章 本制度所指创新为公司各部门为了解决问题，实现目标，所进行第三条 的一切有价值的、能够产生持久影响力的技术改进和创造活动，包括技术创新、 发明专利和技术改造。 技术创新指为了研发新产品或提升现有产品生产能力、技术水平第四条 而做出的各项改进、改善与发明（专利）等： 、1 研发新产品：根据市场需求，新研发的产品； 产品技术创新：创新采用新技术、新工艺、新材料、新结构、新配方，、2 提高现有产品质量，改善产品性能，节约原材料等；

工程技术创新：通过对设备、工艺过程、操作技术、工、夹、量具、试、3 验方法、计算技术、运输及储藏等的改进改造，从而提高效率或降低成本； 通过对安全技术、环境保护、劳动保护等方面的改进，提高安全水平，、4 减少工伤事故； ，使公司解决了长期其它创新：推广应用科技成果、引进技术（人才）、5 存在的关键技术问题和质量问题等。 页 8 共页 1 第 创新评审和奖励机构第三章 公司成立由分管副总领导，项目投资部、财务部、企管办等有关第五条 部门组成的创新管理与评审委员会，领导公司创新管理和评审工作，主要职责 如下： （一）根据公司生产和经营需要，公布创新需求，指导公司有关机构、人 员的创新工作； （二）对公司创新项目进行评审； （三）对有关创新项目进行奖励。 公司项目投资部代表创新管理评审委员会，履行创新管理日常职第六条 责；项目投资部可召集有关部门对创新项目的奖励征集意见。项目的立项、批准和验收第四章 提出项目设计方案者，要将设计方案提交到本部门负责人，由本部第七条

《会展服务与管理》教学大纲

《会展服务与管理》教学大纲 一、课程简介 《会展服务与管理》是旅游管理专业学生的一门专业必修课，具有较强的实践性、创新性和应用性。本课程内容主要包括：会展的基础知识、会展服务与管理的基础知识；会议服务、展览服务、会展信息服务方面的知识；会展营销管理、会展人力资源管理、会展行业管理、会展项目管理、会展相关行业管理、会展品牌管理方面的知识。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用 会展服务与管理是一门综合性与实践性较强的课程。近年来，会议、展览、奖励旅游等行业在我国获得快速发展，被人们誉为“朝阳产业”。社会需要大量专业的会展策划人士。学生通过学习《会展服务与管理》这门课程，可以提高学生对会展行业基本知识的理解与应用，进而为将来更好地服务于社会奠定基础。 三、本课程教学所要达到的基本目标 会展业在我国是一个新兴行业，通过对本门课程的学习，可以加深学生对于会展专业知识，包括会展专业流程、会展策划与营销以及相关会展管理工作的认识，进而有助于全面提高学生自身的会展专业知识、相关专业技能与水平、从而加深学生对于会展业的认识，提高学生的整体专业水平。 四、学生学习本课程应掌握的方法与技能 学生通过学习本课程，能够掌握会展服务的基本技能，了解我国会展行业的发展概况，掌握如何进行国内参展与海外参展，同时做好会展服务。 五、本课程与其它课程的联系与分工 《会展服务与管理》是旅游管理专业的一门专业必修课，其特点是综合性和应用实践性较强，与酒店管理、餐饮管理、旅游企业经营管理等课程有紧密的联系，这些课程为会展服务与管理课程提供相应的服务支撑。同时，会展服务与管理课程又将酒店服务、餐饮服务、旅游企业经营管理等课程知识综合应用到社会实践中，进一步深化与拓展这些课程知识。 六、本课程的教学内容与目的要求

会展服务与管理课程标准

《会展服务与管理》课程标准 1.课程性质 《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。 本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展业各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。 本课程是旅游管理专业和酒店管理专业的核心课程之一，不仅具有较强的理论性，而且具有非常强的应用性，在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。通过对本门课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。 作为经济管理类学科的专业课程，它在理论与应用方面都有较大的深度和广度，具有较强的专业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握会展业的基本理论与时代理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确把握会展业的基本理论与时代理念，掌握会展业发展的最新信息，了解会展业各细分市场与主要国际会展组织，汲取发达国家会展业的成功经验，明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题，并初步把握会展业的发展趋势。通过学习与掌握主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分析，初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力，培养学生的综合素质，为以后学习其它专业课程和从事实际工作奠定基础。 2.设计思路 按照教育部对高职高专教育的要求:学生应在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。为酒店管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业基础课，担负着

公司科技创新管理及奖励制度4

公司科技创新管理及奖励制度 第一章总则 第一条为了进一步鼓励技术创新，激发员工的创新潜能，提高公司竞争力，促进公司的长远发展；根据我国《专利法》第十六条和第十七条以及《专利法实施细则》的第七十七条、七十八条的有关规定; 并结合本公司技术创新工作的需要，特制订本制度。 第二条本制度适用于公司内部。 第二章技术创新类别和奖励范围 第三条本制度所指创新为本公司为了解决问题，实现目标，所进行的一切有价值的、能够产生持久影响力的技术改进和创造活动，包括技术创新、发明专利和技术改造。 第四条技术创新指为了研发新产品或提升现有产品生产能力、技术水平而做出的各项改进、改善与发明（专利）等。具体分类： （一）研发新产品：根据市场需求，新研发的产品； （二）产品技术创新：创新采用新技术、新工艺、新材料、新结 构、新配方，提高现有产品质量，改善产品性能，节约原材料等； （三）工程技术创新：通过对设备、工艺过程、操作技术、工具、量具、试验方法、计算技术、运输及储藏等的改进改造，从而提高效率或降低成本； （四）通过对安全技术、环境保护、劳动保护等方面的改进，提高安全水平，减少工伤事故； （五）其它创新：推广应用科技成果、引进技术（人才），使公

司解决了长期存在的关键技术问题和质量问题等。 第三章创新评审和奖励机构 第五条公司成立由分管副总领导，技术部、财务部、人力部、分厂生产部等有关部门组成的创新管理与评审委员会（机构成员见公司通知下发文件），领导公司创新管理和评审工作，主要职责如下： （一）根据公司生产和经营需要，公布创新需求，指导公司有关机构、人员的创新工作； （二）对公司创新项目进行评审； （三）对有关创新项目进行奖励。 第六条公司创新管理评审委员会办公室设在技术部，履行创新管理日常职责；技术部可召集有关部门对创新项目的奖励征集意见。 第四章项目的立项、批准和验收 第七条提出项目设计方案者，要将设计方案提交到本部门负责人，由本部门负责人签属意见后，按公司《技改项目管理制度》程序, 填写《技改项目立项申请表》，经技术部审核，报分厂副总审核、总经理批准为正式立项；项目负责人将批准立项后的《技改项目立项申请表》复印件报技术部备案。 第八条项目获得立项后，项目主要实施部门负责项目推进和阶段检查，若无法按原方案实施，则应提出项目终止申请报告或项目方案改进报第九条项目完成后，项目实施部门提出项目完成验收申请，按公司《技改项目管理制度》程序组织项目验收。 第五章奖励标准 第十条公司采取多样化的创新奖励方式，包括奖金、实物、带薪休假、旅游等。 第十一条公司职工根据生产或客户的需要，创新发明新产品或新技术、新工艺，应用于生产或销售并取得授权专利的，自专利权公告之日起3 个月内发给发明

会展现场服务与管理方案电子教案

会展现场服务与管理 方案

展会现场服务与管理方案 一、展会现场服务与管理机构设置 展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。 客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等 证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜 保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。 接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作 宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。 公众服务办公室:负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。 二、观众现场服务与管理 一参展商现场的管理与服务 （一）参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。 （一）搭建服务。由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商，主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等。此外，主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务。 特装搭建商由展会的参展商自行选择，同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等。 （二）物流服务。A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务 ——展品到达展览目的地后处理相关文件。 ——将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地。 ——进馆前存放展品并在开馆后送至展位。 ——帮助参展商开箱并安放重件。 ——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存。 B．进馆现场服务 ——帮助卸车并将展品送至展位

技术创新复习题上课讲义

技术创新管理复习题 第一章创新的价值 简答题 1.简述效率型企业、质量型企业、灵活型企业、创新型企业的特征和差异，并 分析创新型企业的优势体现在何处。P14 第二章创新的内涵与类型 简答题 1.简述技术创新概念P22（参考）及特点。 吴贵生定义： 技术创新是指技术的新构想，经过研究开发或技术组合，到获得实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。 特点： ?技术创新是基于技术的活动 ?技术创新所依据的技术变动有较大弹性 ?技术创新是技术与经济的结合 2.简述创新与创造、发明、研发之间的异同。P26 3.从创新内容的角度论述创新的分类，及每种创新类别的特点。P31 4.从创新程度的角度论述创新的分类，及每种创新类别的特点。P47 第三章创新过程与模式 简答题 1.从管理学的角度解释创新过程的主要环节。P61 2.简述五代创新过程模型的特征。P61 3.简述技术创新动态过程的U-A模型及各个阶段的特征。P67 4.基于科学技术的创新模式和基于学习、使用和互动体验的创新模式的异同 点？P72 第四章技术发展路径和主导设计 简答题 1.简述技术的S曲线及作用。 1.技术曲线（单元技术发展轨道） 某一种技术随着时间的发展而发展的轨迹。 技术曲线通常是按S形曲线(生长曲线)来发展。 技术轨道由最能体现技术性能要求的相应技术指标加以描述。

在技术产生初期，性能进步缓慢是因为不能深入了解技术的基本原理。 一项技术没有在一定程度上确立正统地位以前，很难吸引研究人员参与研发。当企业的研究人员深入了解技术之后，技术进步开始加快。这项技术逐渐确立正统地位，成为值得投入的尝试，开始吸引其他研发人员，技术性能迅速进步。到了某种程度，投入回报又开始减少。因为技术达到其固有的极限，技术进步的边际成本开始增加，S曲线变得平缓。 S曲线的作用： 用技术曲线预测技术发展，进行技术政策决策和制定企业技术策略 运用曲线模型作为一种工具预测在什么时候达到其极限 用S曲线说明企业是否以及何时应该转向一种新的突破性的技术。 2.简述技术发展的一般过程。 技术发展的一般过程： 基于某种基本原理的技术从酝酿、成长到走向成熟，形成一条发展轨迹。 由于科学发现、技术发明，又会出现一种基于新原理的新技术出现，它将替代原来的技术。 从长时间看，技术发展包含着技术成长和技术替代过程。 技术替代破坏了技术发展的连续性，产生了“技术跳跃”。当技术替代是根源于科技突破或产生重大的市场效应时，这种替代就构成了变革。 3.简述破坏性创新，举例说明。 破坏性创新是指企业基于够用技术（Good Enough Technology）的原则，建立在新技术或是各种技术融合、集成的基础之上；偏离主流市场用户所重视的绩效属性，引入低端用户或新用户看重的绩效属性或属性组合的产品或服务，通过先占领低端市场或新市场，从而拓展现存市场或开辟新的市场，引起部分替代或颠覆现存主流市场的产品或服务的一类不连续技术创新。

会展服务公司管理制度和工作职责

会展服务公司管理制度和工作职责 目录 市场拓展部的工作职责和资源配置 一、数据库资源整合——客户资源整理和信息通道架设 二、部门配合和业务协作 三、资源配置情况 市场拓展部人员绩效考核方式 一、电话销售人员的工作目标和责任实施 二、市场调研及客户服务人员的工作目标和责任实施 三、市场拓展部经理的工作目标和责任实施 四、市场拓展部员工福利待遇 五、市场拓展部员工日常工作管理业务部的的工作职责和资源配置 一、工作职责 二、资源配置 业务部人员的绩效考核方式 一、业务员的工作目标的责任实施 二、业务主管的工作目标和责任实施 三、业务员的福利待遇 四、业务部员工的日常工作管理五、业务部与设计部门的工作配合六、业务部和制作部的人员配合 市场拓展部的工作职责和资源配置概述： 市场拓展部将是第一个与客户打交道的部门。所以，市场拓展部的人员应该是最熟悉 公司的人，其中包括：公司的业务、计划、目标、宗旨。市场拓展部应主动去了解公司的每一项工作内容，熟知所有与业务有关的名词。只有成为对公司熟知的人，才可 以知道我们究竟在做的是一个什么样的工作！我们要怎么样才能做好这一项工作！那 么在客户提出问题的时候，我们会懂得如何向客户解答。至少我们可以知道该去找谁。

在直接与客户接触或间接与客户接触的时候，市场拓展部的人员应下意识的去向客户 宣传公司，把这样的宣传当成我们的责任。让客户感觉到，你对公司所能给他提供的 服务和能达到的水准非常有信心。 日常工作中，还应主动的给自己创造一个良好的工作环境。做为公司的先锋部门，市 场拓展部应该永远充满激情与活力。一个良好的环境势必能带给自己一个愉快的心情。在注重公司内部环境整洁的同时，我们鼓励市场拓展部的人员给自己创造一个有个性 的工作区域。 会展服务公司管理制度和工作职责(二） 一、数据库资源整合——客户资源整理和信息通道架设 （一）、展览相关信息资料的收集和整理 1、展会信息资料整理 A、全年展会信息的整理：行业展会信息/区域展会信息的关注价值评定和参考资 料；行业展会：配合业务负责并主动收集某一个行业的主要全年展会信息，分成不同的类别进行参考比较。 B、单一展会信息的整理：会刊购买/特装展台拍摄/重点客户名片收集在每个展会公 关结束后，市场拓展部配合业务员对会刊上的平面图、特装展客户以及收集到的名片 资料和电话联络过的客户反馈表进行总结归档。 2、展馆信息收集和整理 A、展馆具体场地参数的整理（要求对上海的几个展馆有详细的外观照片和内部局部 照片存档，详细的技术参数比如柱子大小尺寸等，外地的几个重点展会也应该如此进行）） B、展馆内相关个别联系人的联络渠道（对展馆里的工程部门和广告负责部分尤其注意） 3、展览同行的信息关注 A、同行的公司规模情况 B、同行的业务情况 4、行业媒体信息总结整理 5、展商资料整理 A、国家展团信息 1）尽可能详细地搜集相关联络方式；

中级经济师工商第六章习题及答案

第六章技术创新管理 一、单项选择题 1、在我国，专利权是以（）原则授予的。 A、申请在先 B、举证在先 C、使用在先 D、收益大小 2、在实践中已使用过了的没有专门的法律保护的具有秘密性质的技术知识、经验和技巧称为（）。 A、工业产权 B、商业产权 C、专有技术 D、知识产权 3、知识产权或专有技术的所有人作为许可方，通过与被许可方（引进方）签订许可合同，将其所拥有的技术授予被许可方，允许被许可方按照合同约定的条件使用该项技术，制造或销售合同产品，并由被许可方支付一定数额的技术使用费的技术交易行为称为（）。 A、许可贸易 B、许可专营 C、技术服务和咨询 D、合作生产 4、基于（）将技术创新分为产品创新与工艺创新。 A、技术创新模式 B、技术创新的新颖程度 C、技术创新目的 D、技术创新对象 5、根据技术创新对象的不同，技术创新分为（）。 A、产品创新和工艺创新 B、原始创新和集成创新 C、渐进性创新和根本性创新 D、局部创新和整体创新 6、在需求拉动的技术创新模型中，（）是技术创新活动的出发点。 A、企业家的理念 B、市场竞争 C、技术创新信息 D、市场需求信息 7、A-U过程创新模式的总体特征表现为：在产业成长的（）阶段，工艺创新较产品创新有更丰富的成果。 A、前期 B、中期 C、后期 D、早期

8、企业家抓住市场潜在盈利机会，以获取经济利益为目的，重组生产条件和要素，不断研制推出新产品、新工艺、新技术，以获得市场认同的一个综合性过程称为（）。 A、技术创新 B、创新 C、产品创新 D、市场创新 9、在投资项目评估中最常用的一种定量评估方法是（）。 A、检查清单法 B、动态排序列表 C、轮廓图法 D、折现现金流方法 10、技术创新决策的评估方法中，首先确定一组影响项目成败的关键因素或评价标准，然后按照这些标准对每一候选项目的绩效作出定性判断，这种方法称为（）。 A、轮廓图法 B、检查清单法 C、评分法 D、动态排序列表法 11、某企业对一项研发项目进行评估，先确定影响项目A和项目B成败的4项关键因素，根据各因素的相对重要性，确定每个关键因素的权重，综合专家意见对项目A和项目B的各个因素进行评分，最 A、轮廓图法 B、评分法 C、检查清单法 D、动态排序列表法 12、进行技术创新战略的目的是（）。 A、获得最新技术 B、获得市场认可 C、开发新市场 D、获得竞争优势 13、根据（）可以将企业技术创新战略分为技术领先战略和技术跟随战略。 A、企业所期望的技术竞争地位的不同

会展服务与管理

福州市跨洋中等职业学校会展服务与管理专业 2011至2012学年实施性教学计划 一、专业名称 名称：会展服务与管理 专业代码：130600 专业类别：旅游服务类 二、入学资格 初中毕业或相当于初中毕业文化程度。 三、学习年限 专业学制3年。 四、培养目标 本专业培养我国社会主义现代化建设需要的，德、智、体、美全面发展，具有较高综合素质，熟悉会展管理服务、展示设计等业务知识，掌握会议策划、展览管理、展示设计技术，具备新时期会展业发展所需要的管理与服务能力，具有良好职业道德，适应会展业管理、策划、设计、服务、接待等岗位第一线需要的高等技术应用型专门人才。 五、职业领域 六、专业培养规格 1、基本素质 遵纪守法，有良好的敬业精神，有很强的质量意识、卫生意识、服务意识、诚信意识和奉献精神。热爱专业，在专业理论和技能的学习中勤奋探究，有吃苦精神，不断提高专业水准。要求学生 在掌握必备的专业理论知识、专业技能的前提下，通晓会展（会议、展览、节事活动、场馆租赁、

奖励旅游等）项目的市场调研；会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；会展项目的销售；会展的现场运营及策划等各项工作。 2、专业技能与知识 要求学生在掌握必备的专业理论知识、专业技能的前提下，通晓会展（会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等）项目的市场调研；会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；会展项目的销售；会展的现场运营及策划等各项工作。并具有会展企业市场营销的基本能力；具有会展常用公文的写作能力；具有会展流程的操作和管理基本能力；具有会展行业英语的应用能力；掌握会展行业服务接待的基本技能；掌握电脑平面设计的技能；掌握3DS max立体设计技能；掌握会展业的展示设计与布置基本技能；掌握花艺、茶艺的理论知识和基本技能。 3、职业资格证书 会展策划师（四级） 七、课程结构 2

石雨出品-会展服务与管理期末测试试卷A卷(优.选)

一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，每题1分，共15题，共15分） 1、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三知”，以下不属于“三知”范围的是（ C ）。 A. 知原理 B. 知性能 C. 知修理 D. 知用途 2、以下客户信息中属于动态数据的是（ D ）。 A. 公司名称 B. 联系方式 C. 主营业务 D. 消费记录 3、以下不属于客户关系生命周期的是（ B ）。 A. 考察期 B. 上升期 C. 稳定期 D. 退化期 4、在与明确表示参展的客户的洽谈中，参展商除了关心展位租金的价格以外，其次关心的是（ B ）。 A. 展位的大小 B. 展位在场馆的具体位置 C. 场馆服务人员的素质 D. 参展宾客的层次 5、参展商按照展位平面图预定展位位置，一般遵循（ C ）的原则。 A. 价高者得 B. 熟客优先 C. 先订先得 D. 随机抽选 6、交付参展定金、预付款后的余款，一般应约定在参展前（ B ）付清。如客户未按合同约定交付参展费，展览会组织机构可将客户预订的展位销售其他客户，同时，可依据合同的处罚条款，不退还客户的定金或预付款。 A. 半个月 B. 一个月 C. 两个月 D. 三个月 7、（ A ）是会议接待工作的总原则和指导思想。 A. 接待方针 B. 接待规格

C. 接待日程 D. 接待经费 8、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得少于会场可容人数的（ B ）。 A. 60% B. 70% C.80% D.90% 9、主席台是会场布置工作的重点，在大型国际会议中，主席团一般使用（ C ）桌布。 A. 白色 B. 蓝色 C. 墨绿色 D. 红色 10、在座谈会的会场布置时，会场应当体现出（ B ）的氛围。 A. 喜庆热烈 B. 和谐融洽 C. 隆重典雅 D. 简洁舒适 11、会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（ B ）茶水服务人员。 A. 1名 B. 2名 C. 3名 D. 4名 12、为了确保会议摆设横平竖直，采用（ B ）摆台的方法最好。 A. 目测 B. 拉线 C. 尺量 D. 参照 13、公司50周年庆典可以选择哪种签到方式，将来有一定的纪念意义（ A ）。 A. 簿式签到 B. 表式签到 C. 电子签到 D. 卡片式签到 14、西餐宴会的上菜顺序是（ D ）。 A. 咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点 B. 头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡 C. 咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果

如何提高展会现场管理水平解读

如何提高展会现场管理水平 字数：2542 来源：中外会展 2011年5期字体：大中小打印当页正文 展会的品质主要体现在展会的服务质量。提高展会现场的管理，不仅能为主办方带来更高的回报率，也能为参会者带来更多心理、感官及其他方面的满足，有助于提高展会的品质，树立展会的品牌。正是基于种种优点，为适应会展业的发展趋势，提高展会现场管理水平成为各主办方争相研究的问题。 一、展会现场管理的重要性 一个展览会从筹备到开展，其周期至少在一年以上，而作为展览重点的展示往往只有三到五天。可以说，展会现场是展览会的关键之所在，而展会现场管理則是重中之重。展会现场管理是展览计划的具体落实和办展水平的直接反映，因而备受主办单位的重视。同时，展会现场管理、控制和协调的内容十分庞杂，事无巨细。如果处理不当，任何一件小事都有可能发展成大问题，继而影响整个展会的效果， 由于展览会现场管理业务的多元性与复杂性，主办单位已经越来越倾向于把现场管理的诸多业务“外包”给专业性的会展服务公司。一方面，主办单位通过服务外包达到了降低成本，提高效益的目的；另一方面，也使得各种专业性的展览服务企业发展起来，譬如展台设计，展台搭建、展具租赁、展品运输、广告印刷、安保清洁、法律咨询、现场服务、餐饮服务等等。而展会现场管理的“服务外包”、多公司合作的业务模式，也暴露了很多的问题。其中，比较典型的问题就表现在各个承包商之间的责任不明、任务不清，遇到问题就互相推诿，展会现场缺乏统一领导，对现场危机的应急处理准备不足等问题。

例如，参展商自行搭建展台，可是却无意丢失了柜子的钥匙。他企图寻得展馆搭建商的帮助，可是由于现场搭建商只负责自己搭建的展台，问题未得解决。继而展商求助于现场服务台，可是服务台只是提供问询与补办证件服务，并不能对其丢钥匙这一事件给予实质性的帮助。自此，展商的问题在两轮交涉中并未得到解决，两家服务商的推诿策略使得展商的情绪激动，引发争吵，严重影响了展馆秩序与现场服务台的正常工作。再比如，现场登记办证服务、现场指引与咨询以及现场验票等服务是否符合参展商与参观人士对服务的要求，有了问题如何处理、找谁处理、处理时限等等。 这些问题都涉及到主办单位服务外包的各个企业。在服务外包的前提下，各个企业之间如何有机合作，共同完成展会现场的服务工作，是展览公司加强其展会现场服务的核心。 笔者认为加强展会现场管理的关键是以主办单位为主导，明确的责任分工为基础，参展商及参观人士的要求为指导，每个服务承包商各司其职，有机配合，共同完成展会现场的服务工作。 二、展会现场管理的步骤 1 问题识別 主办单位应该充分考虑展会现场服务可能产生的问题，具体包括展台设计、展台搭建、展台租赁、展具出租、货物运输、现场观众登记、现场观众指引及导览、清洁保安、餐饮服务等方面的问题。在展会开始布展前一周左右，召开全体服务承包商会议即”碰头会”，明确各个服务承包商在展会现场的服务范围与责任。对于召开多次的展会，可以将以往展会现场出现的问题及处理对策大致归类并集结成册，分发给各个承包商，促使各个服务承包商在展会现场再面对上述问题时，迅速做出反应，积极解决展会现场的问题。

会展服务与管理试题

《会展服务与管理》试题 试题 一、选择题 二、判断题 三、名词解释 四、简答题 五、案例分析（综合题目） 分数 总分 一、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分，本题有一个或多个答案，少选或多选无分。） 1、按提供服务的时间分：（） A 会展前期服务 B免费性服务 C会展后期服务 D受费性服务 E 会展期间服务 会展服务的要求：（） A树立服务理念 B做好广告宣传服务 C搞好后勤保障类服务 D搞好服务反馈 E 提高服务水准 3、会展的综合功能包括：（） A会议和展览所具有的共同性的功能

B宣传教育的功能 C树立形象的功能 D推动经济发展的功能 E传播信息的功能 4、参展商时间表是概括展览会中应注意的所有步骤和细节的“蓝图”通过时间表你可以明确各个阶段的责任，对能否顺利参展起着非常大的作用，一般参展商时间表包括以下时间段：展览会前10-12个月；（） A 展览会前6-10各月 B 展览会前3-6各月 C 展览会前2-3各月 D 展览会前1个月 E 展览会前一下去 5、作为参展商，你需要仔细考虑资金到底应该花在哪些方面，可以节省开支的地方通常有：展台设计、（） A 展会服务 B 促销 C 印刷 D 展位工作人员配置 E运输 6、展览会中的展位主要有4种基本类型：（） A 岛型展位 B 半岛型展位 C 环型展位 D 排式展位 E 特制展位 7、中国从1982年到现在共参加了几次世界博览会？（） A 5次 B 7次 C 8次 D 9次 8、作为一名展位工作人员，你应该了解顾客不同的购买动机，一般来说，观众可以分为4种基本类型：（） A 管理型 B 随和型 C 情绪型 D 思考型 E 权威型 9、会展服务对象包括： A、参展商 B、采购商 C、专业人才 D、观众 10、会展项目经理应具备以下能力：（） A 团队领导能力

整理《会展服务与管理与管理》教案

《会展服务与管理与管理》教案

第一次课教案 07 年9 月7 日星期五 章节：第一章企业的构建 任务一企业的设立 任务二企业的组织框架 教学任务：掌握现代企业设立的基本条件，企业设立的程序 重点及难点：现代企业设立的基本基本条件 教学内容提要： 一、企业的含义 1、企业 2、企业设立的条件 二、企业设立的程序 三、企业的组织结构 1、直线职能制 2、事业部制 3、矩阵制 四、公司治理结构 股东会 董事会 经理班子 监事会 复习思考题、作业：

课后小结： 第二次课教案 07 年9月14 日星期五章节：任务三现代企业制度 教学任务：掌握现代企业制度的基本特征 重点及难点：现代企业制度的特征 教学内容提要： 一、现代企业制度的含义 二、现代企业制度的基本特征 1、产权清晰 2、权责明确 3、政企分开 4、管理科学 复习思考题、作业：

课后小结： 第三次课教案 07 年9月21日星期五 章节：第二章企业经营规划 任务一环境分析 任务二竞争战略的制定 教学任务：掌握环境分析的内容和方法，熟练掌握企业竞争战略的制定方法。重点及难点：企业竞争战略的制定方法。 教学内容提要： 一、环境分析 1、环境分析的意义 2、环境分析的因素 3、环境分析的方法 二、企业竞争战略的制定 1、企业竞争战略的含义 2、种类 3、制定方法 三、案例分析

复习思考题、作业： 课后小结： 第四次课教案 07 年9月28日星期五 章节：第二章企业经营规划 任务三决策方法的应用 教学任务：掌握现代企业经营决策的重要性，决策的种类，决策的方法。重点及难点：现代企业经营决策的方法 教学内容提要： 一、现代企业经营决策的含义 二、现代企业经营决策的重要性 三、现代企业经营决策的种类 四、企业经营决策的方法 1、确定型决策方法 2、风险型决策方法

博览会现场管理方案

会展现场服务是会展项目具体落实的直接反映，因而十分值得主办单位重视。同时，会展现场管理、控制和协调的内容十分庞杂，如果处理不当，任何一件小事都有可能发展成大问题。所以，主办方需要不断提高服务水平，用优质的服务来回报会展项目的各方参与人员。 1．观众登记和入场管理 观众登记处的主要任务之一就是维护展览会入口的良好秩序，确保每一位专业观众都能畅通、便捷地进入展览会现场。为了提高工作效率，绝大多数会展组织者都偏向与把预先登记的观众和现场注册的观众分开，有些展览会还进一步将现场注册的观众分为两类，即有名片和无名片的，前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再登记处办理手续。科学的观众登记，不仅能保证观众迅速入场，还有利于会展主办单位日后建立营销数据库，由此可见观众登记和入场管理的重要性。另外值得一提的是，一些展览会的主办单位还在入口处设置了展览活动及论坛议程牌，这样无疑也便于人们，尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。 2．参展商管理 展前，主办单位在推广会展项目的同时对参展企业进行宣传，在广泛派发邀请函以及签约的网站上都添加了部分参展企业的名册；还编制了含有参展企业名册的会展快讯，派发给专业观众、专业市场；又在展会的介绍网站上开辟了供求平台，企业在展前、展中、展后都可以在网上注册，发布产品供应信息和采购信息，为买卖双方搭建平台。 展中，主办单位为展商提供增值服务，有站家现场答疑会和各类研讨会，帮助企业解决生产管理中的难题；有产销对接洽谈会，为买卖双方牵线搭桥，提升买卖双方的贸易成功率；有新技术推介会，推介新技术工参展商学习引进；除此之外，还将举行参展知识培训会，对参展商进行“如何让展位更吸引人”“如何更方便撤展”“参展手续”等方面知识培训。同时，现场还安排专门人员协助展商进行报到、进馆等各项服务。 展后，主办单位对参展企业即使走访，听取意见，是下一界的增值服务做得更完美，同时进行企业展后成果的跟踪报道，提高展会和企业的知名度。 3．现场广告管理 在这次大型会展活动中，主办单位获取广告收入的渠道很多，如展览快讯、会展会刊、户外广告牌、气球、标语等，但无论采取什么样的广告载体，会展主办单位都必须指定明确、统一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。 4．安全管理 会展现场的安全管理主要涉及三个方面，即盗窃、火灾和卫生。为此，会展主办单位需要和消防、卫生和公安等部门主动联系，积极争取这些部门的支持。