数通初级考试试题华为资料

数通初级考试试题华为

资料

Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

一、填空题。

1、PPP协议包括（LCP ）、（NCP ）、（验证）。

2、PPPOE的发现阶段可分为四步，其实这个过程也是PPPOE四种数据报文的交换的一个过程，当完成这四步之后，用户主机与NAS双方就能获知（对方的MAC地

址），并由NAS分配唯一的会话ID。

3、PPP协议由LCP和NCP组成，NCP支持多种协议封装，封装IP协议时使用的协议是（）。IPCP

4、STP三个要素是（根端口）、（根桥）、（指定端口）。

交换机标识、端口标识、根路径开销

5、STP端口的五种状态是（）、（）、（）、（）、

（）。

Disabled、Blocking、Listening、Learning、Forwarding

6、RIP使用（）技术来避免从一个接口收到的路由再发回去导致的路由环路，RIP无穷大的路由度量值是（）。水平分割 16

二、判断题。

1、在PPP协议中，PPP验证成功后，将由AUTHENTICATE阶段转入ESTABLISH阶段。（）。F

2、在RADIUS协议采用C/S结构实现，若服务器端与客户端之间使用CHAP方式认证时，16字节的随即验证字是由客户端随机生成的。（）F

3、传统尾丢弃策略可能造成TCP全局同步、TCP饿死现象。（）T

4、PAP认证方式中，用户PC与NAS之间密码是明文传送，NAS与RADIUS之间密码是密文传送。（）T

5、生成树协议是一种用来避免网络中自环的协议。（）T

6、在一客户端再次申请IP地址时，总希望能获得原有的IP地址，此时该客户端仍然需要发送DHCP-DISCOVER报文，来通知服务器端。（）F

7、SNMP是一个基于TCPIP网络的链路层协议，用于在网络管理站和被管理的设备之间交换网络管理信息。（）F

8、ACCESS端口接收一个二层数据帧，首先判断是否有VLAN标签，如果没有则打上端口的PVID并转发，如果有VLAN标签并且和PVID一致则转发VLAN,否则丢弃。（）F 9、OSPF协议是链路状态协议，每个路由器都会生成LSA并把LSA进行全网泛洪，所以不同的区域有相同的LSDB。（）F

10、STP协议中，较短的HELLI TIME可以降低生成树计算的消耗；较长的HELLO TIME 可以在丢包率较高的时候，增强生成树的健状性。（）T

三、选择题（单选）

1、OSPF协议中，ABR的不同端口可能运行在不同的AREA中，其中一定有接口运行在（）当中。A

A、AREA 0

B、AREA 1

C、AREA 10

D、AREA 100

2、路由转发时，以下原则最优先的是（）C

A、COST值小

B、LOCAL-PREFERENCE 大

C、掩码长度最长

D、MED值小

3、OSPF协议中DR的作用范围是（）。C

A.整个运行OSPF中的网络；

B.一个area；

C.一个网段；

D.一个路由器；

4、在OSPF路由协议中，一个普通的路由器和BDR之间的关系是：（ ) B

C.没有关系

D.以上答案均不正确

5、PING命令使用了哪种ICMP消息（）C

A、Redirect

B、Source quench

C、Echo erquest 和Echo reply

D、Destination unreachable

6、在OSPF协议计算的路由中，哪一种路由的优先级最低正确的选项是（）D

A、区域内由器

B、区域间由器

C、第一类外部路由

D、第二类外部路由

7、

8、VLAN的划分不包括以下哪种方法（）C

A、基于端口

B、基于MAC地址

C、基于物理位置

D、基于协议

9、以下有关ARP的论述中不正确的是（）D

A、ARP提供了一个从IP地址到相应硬件地址的动态映射机制

B、ARP实际的一个目的就是用于许多主机或路由器连在同一网络上的广播络

C、ARP是地址解析协议的英文缩写

D、ARP提供了一种从IP地址到相应硬件地址的静态映射机制

10、

C、

D、

12、

13、

A、从PC可以Ping通路由器的以太网口

B、从路由器可以Ping通PC

C、对PC来说，路由器以太网口与自己不在同一个网段

D、对PC来说，路由器以太网口与自己在同一个网段

14、（）为两次握手协议，它通过在网络上以文明的方式传递用户名及口令来对用户进行验证。B

A、IPCP

B、PAP

C、CHAP

D、RADIUS

15、某公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个的子公司，最大的一个子公司有26台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为（）D

16、PPP验证失败后，将由Authenticate阶段转入（）阶段. D

A、Dead

B、Establish

C、Network

D、Teminate

17、当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是（）B

A、必须改变它的IP地址和MAC地址

B、必须改变它的IP地址，但不需改动MAC地址

C、必须改变它的MAC地址，但不需改动IP地址

D、MAC地址、IP地址都不需改动

18、如果要将两计算机通过交叉双绞线直接连接，正确的是（）C

A、1--2、2--1、3--3、4--4、5--5、6--6、7--8、8--7

B、1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8

C、1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8

D、1--1、2--2、3--3、4--5、5--4、6--6、7--7、8--8

19、

C、

D、

20、PPP协议的协商报文中，参数（）用来检测链路是否发生自环。C

A、MRU

B、MTU

C、Magic Number

D、ACCM

21、下面由于发现设备硬件地址的协议是（）B

交换机之间通过比较＿＿＿＿＿来选举根桥。（）A

A. Bridge ID

B. Port ID

C. RootPathCost

23.下列哪些OSPF报文中会出现完整的LSA信息（）D

A. HELLO报文（Hello Packet);

B. DD报文（Database Description Packet);

C. LSR报文（Link State Request Packet);

D. LSU报文（Link State Update Packet);

协议从＿＿＿＿＿发送新的配置消息（）D

Ａ．根端口

Ｂ．阻塞端口

Ｃ．边缘端口

Ｄ．指定端口

25.对于VRP的RIP实现，如果路由的更新信息没有被网络接收到，缺省多长时间以后该路由将被认为无效并最终从路由表中删除（）A

A. 180s

B. 90s

C. 60s

D. 240s

26.在RIP路由协议中，以下有关减少路由自环的方法描述正确的是（）D

A. 触发更新是从减少路由自环发生的概率方面来考虑问题的

B. 水平分割的方法只对消除两台路由器之间的自环有作用

C. 设置抑制时间的方法可能导致路由的慢收敛

D. 为了减轻路由自环产生的后果，RIP协议规定了最大跳数

27.关于RIP的论述，如下正确的是（）D

是最古老的路由协议之一，它不但能支持IP路由，还可以支持IPX等路由

采用的是链路状态的路由算法，周期性的发送路由信息(距离矢量)

目前已经被淘汰，IPv6已经不采用RIP作为路由协议的一种了

适用于网络规模比较小，对路由收敛速度要求不高的网络

28.在以太网中，帧的长度有一个下限，这主要是出于（）的考虑。D

A.载波监听

B.多点访问

C.冲突检测（CDMA/CD）

D.提高网络带宽利用率

报文是对下列哪些OSPF报文的确认（）C

A. HELLO报文（Hello Packet);

B. LSR报文（Link State Request Packet);

C. LSU报文（Link State Update Packet);

D. LSAck报文(Link State Acknowledgmen Packet);

30.当今世界上最流行的TCP/IP协议的层次并不是按OSI参考模型来划分的，相对应于OSI的七层网络模型，没有定义（）D

A. 物理层与链路层

B. 链路层与网络层

C. 网络层与传输层

D. 会话层与表示层

四、选择题（不定项选择，每题3分，共15分)

1.一个广播域中IP地址与MAC地址的对应关系正确的是：（） AD

A. 一个IP地址只对对应一个MAC地址

B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址

C. 一个MAC地址只对对应一个IP地址

D. 一个MAC地址可以对应多个IP地址

2.一个数据报文被分片后，各分片报文的哪些部分一定相同：（）ABDEF

A. 源地址

B. 目的地址

C. MF

D. TTL

E.标识

3.关于下列说法正确的是：（）BD

A. 以太网帧结构中的IPID取值为8100

B. 理论上讲，VLAN ID的取值范围是0～4095

C. 以太网帧结构中VLAN优先级只有4种(应该8种优先级)

D. 以太网帧要比普通的以太网帧多4个字节

4.关于IP报文头的TTL字段，以下说法正确的有（）AB

主要是为了防止IP报文在网络中的循环转发，浪费网络带宽

B.在正常情况下，路由器不应该从接口收到TTL=0的IP报文

的最大可能值是65535

报文每经过一个网络设备，包括Hub、LanSwitch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值

5.以下关于以太网交换机的说法哪些是正确的（）BD

A.以太网交换机是一种工作在网络层的设备

B.以太网交换机最基本的工作原理就是

C.生成树协议解决了以太网交换机组建虚拟私有网的需求

D.使用以太网交换机可以隔离冲突域

华为工程督导服务规范试题B卷

合作新员工服务规范试题（B卷） 一、填空题（每空1分共22分） 1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质量， 提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、 （文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的 相关技术文件，制订《服务方案》。 5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。 6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说 明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。 7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务 方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观 察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。 9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜， 共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。 二、判断题：对的打“√”错的打“╳”（每题1分共28分） 1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。 （√） 2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。（√） 3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 （√） 4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。 （╳）

华为网络安全服务上岗证考试答案

1.判断题 网络安全行为红线是有条件的强制要求，在与业务有冲突时，以满足业务需要为先。 对错 考生答案：错回答正确 试题分数: 当前得分: 2.判断题 网络安全违规问责的定级标准主要是依据违规所导致的结果。 对错 考生答案：错回答正确 试题分数: 当前得分: 3.判断题 所有现网变更操作都必须获得“三个审批”（客户审批、项目组审批，技术审批）。 对错 考生答案：对回答正确 试题分数: 当前得分: 4.判断题 在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。 对错 考生答案：错回答正确 试题分数: 当前得分: 5.判断题

员工需定期进行电脑/终端进行病毒查杀，当发现或怀疑电脑/存储介质感染病毒时，禁止接入客户网络。 对错 考生答案：对回答正确 试题分数: 当前得分: 6.判断题 对客户设备进行有风险的操作时（例如软件升级、重要硬件更换、网络结构变更等），应事先书面向客户说明，征得客户同意后，方能执行；操作内容应该基于实验室或者网络模拟数据。 对错 考生答案：对回答正确 试题分数: 当前得分: 7.判断题 现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。 对错 考生答案：对回答正确 试题分数: 当前得分: 8.判断题 团队成员一起在客户场所工作，为了不打扰客户，在保证不泄漏账号和密码的前提下，大家可以共享账户。 对错 考生答案：错回答正确 试题分数: 当前得分:

合作新员工服务规范考试试题答案附后

一、填空题（每空1分 共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《 服务申请 》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时合作新员工服务规范试题答案附后 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。 第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理） 二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）

华为员工培训管理制度

华为员工培训管理制度 员工培训管理制度 1. 目的作用 企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持人力资源的优势，需要加强对员工的知识提升，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，确保其价值观念正确、工作态度端正、工作行为适当，在自己现岗位或拟任岗位上创造出更大的价值。为此，企业必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作规划，加强领导力度，提高培训质量，规范培训行为，特制定本管理制度。 2. 管理职责 公司人力资源部培训科为公司员工培训归口管理责任部门，据公司经营发展战略、企业生产经营的要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断总结经验，使公司人力资源工作不断优化，做出特色和成效。 3. 员工培训工作的管理原则 3.1必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则 对员工进行专业技能的培训，技能提高了，工作效率、工作质量就能得到保障，这是非常必要的，但决不能忽略了思想教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会影响到工作的态度和行为，尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律、制度，使其能适应企业文化并在团队中协调工作、尽快地融入到企业的团队中来。

3.2必须坚持理论联系实际的原则 培训工作不能搞“花架子”或装装门面的走过场。必须要明确学是为了用，是为了提高企业的基础能力，提高员工在生产经营中解决具体问题的能力。因此培训的组织者要针对企业经营管理的需要来策划培训的内容和方式、方法，使培 训对企业的经营活动产生实质性的效果。 3.3必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则 培训组织者除了要注意企业目前经营工作中需要解决的问题，使培训工作做到为经营服务之外，还应当有超前意识，考虑到企业的发展和未来的需求，变被动的培训为主动的培训，这对企业的发展将会产生积极作用。通过培训使员工提高技术创新和革新的能力，随时迎接未来的挑战。 3.4必须坚持培训与工作相兼顾的原则 公司在安排员工培训时要注意安排好日常的生产和经营管理工作，不得因培训影响经营活动的正常运转。在时间上要避开生产经营的高峰期，在培训项目的安排上，也要根据公司的能力作出妥善的安排。一个公司常常有多种培训项目，但各个培训项目不必要也不可能同时进行，要从公司整体出发，综合考虑公司的培训任务及相关因素，做到统筹兼顾，分清轻重缓急，使培训工作与正常经营两不误。 3.5必须坚持勤俭办培训的原则 正常情况下员工培训的经费投入与效果成正比，即投入越多成效也就越大。但企业一般不可能拿出很多的钱来办培训，这就需要培训的组

华为服务规范试题

合作新员工服务规范试题（D卷） 一、填空题（每空1分共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。 第1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）

华为工程督导服务规范试题(B卷)

华为工程督导服务规范试题(B 卷)

合作新员工服务规范试题（B卷） 一、填空题（每空1分共22分） 1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技 术规范）三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施） 工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范 是指（指导员工下一步怎么做）。 4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和 （历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。 5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件 申请流程》）流程进行申请。 6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册 直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等

1.（√） 2.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数 量一样，型号不同。（╳）3.在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正 确的BOM 编码和型号。（√）4.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品 板两类。 （√） 5.制成板和成品板的主要区别是制成板有软件， 成品板无软件。（╳）6.制作客户设备档案的数据应当是在工程完工 后开始收集。 （╳） 7.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办 事处文员。 （√） 8.文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由 办事处秘书/文员负责。（╳）9.工程完工后，工程师只需制作本次工程的文

档内容。（╳）10.根据《文档流向表》中规定：必须返回华为 公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签 名及日期。 （√） 11.质量是无形的，无法衡量。 （╳） 12.质量问题由质量部门自己就可以解决。 （╳） 13.华为800和华为办事处是客户问题受理的两 个主渠道。 （√） 14.华为办事处工程师直接收到客户的咨询问 题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。 （√） 15.在行业默许规定时间（一般为00：00至6： 00）外修改网上运行设备的局数据、进行对设备运行有重要影响的版本升级、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等违规操

华为工程服务流程规范

华为业务 工程服务流程及规范华为技术有限公司

目录 第一部分华为企业业务简介 (3) 1现场服务行为规范 (3) 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） (3) 服务过程 (4) 服务结束 (5) 第二部分工程服务流程及规范 (6) 2工程服务流程 (6) 工程安装服务流程 (6) 安装服务子流程 (7) 现场培训 (8) 安装服务支持文件 (8) 3产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO 验收等办事处不签字） (8) 工程质量自检要求 (8) 通用产品安装质量标准 (10) 常见安装质量正反案例图片 (12) 版本使用规范 (12) 4工程服务文档返回规范 (14) 5到货即损（DOA）货物处理流程 (16) 术语 (16) 规则描述 (16) 货物问题反馈表.xl s .................................................. 错误!未定义书签。第三部分高危操作管理规定 (19) 6目的 (19) 7高危操作定义 (19) 8高危操作管理流程 (19) 9管理授权 (19)

10技术授权 (19) 技术授权团队 (19) 技术授权流程 (19) 11客户授权 (20) 12操作知会 (20) 邮件通知： (20) 短信通知： (21) 13审计和考核 (21) 第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。 1现场服务行为规范 1.1行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） 1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工 具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备，避免至现场才发 现无法实施服务的情况； 1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间时向客 户说明有半个小时误差；

华为数通基础29-BFD

为了减小设备故障对业务的影响、提高网络的可用性，设备需要能够尽快检测到与相邻设备间的通信故障，以便能够及时采取措施，从而保证业务继续进行。? ? 技术背景：故障检测需求及主要方法 解决了上述检测机制的不足。 ?通用、标准化、介质无关、协议无关，为上层协议服务。 ?全网统一的检测机制，用于快速检测、监控网络中链路或路由的转发连通状况。?保证邻居之间能够快速检测到通信故障，从而快速建立起备用通道恢复通信。 ?BFD ：Bidirectional Forwarding Detection，双向转发检测本身没有发现机制，靠上层协议通知 ?建立BFD 会话，周期性发送BFD 控制报文进行检测?检测到故障后，再通知上层协议 ?BFD 工作机制： BFD

?

?

? ? BFD状态机的建立和拆除都采用三次握手，以确保两端系统都能知道状态的变化。 ?BFD 状态机制：

? 状态迁移规则：对端状态变化、检测定时器超时?控制报文方式链路两端会话通过控制报文交互监测链路状态。 Echo报文方式链路某一端通过发送Echo报文由另一端转发回来，实现对链路的 双向监测。 ?BFD 会话工作方式： 控制报文单跳检测其UDP目的端口号为 3784 多跳检测其UDP目的端口号为 4784 Echo 报文UDP目的端口号为 3785 ? ? BFD 报文格式：使用组播地址=224.0.0.184 BFD 运行模式：会话建立前模式：

主动模式主动发送BFD控制报文，不管是否收到对端发来的BFD控制报文被动模式不会主动发送BFD控制报文，直到收到对端发送来的BFD 控制报文 PS 至少要有一个运行在主动模式才能成功建立起会话。 ?异步模式周期性地发送BFD控制报文，如果在检测时间内没有收到BFD控制报文 则将会话down。 查询模式一旦BFD 会话建立，不再周期性发送BFD 控制报文，而是通过其他机制 检测连通性，减少大量BFD 会话带来的开销。 ? 会话建立后模式： 检测IP链路?BFD单臂回声功能?与接口状态联动?与静态路由联动?与RIP联动?与OSPF联动?与IS -IS联动?与BGP联动?与MPLS 联动?与IPv6 联动?与Smart Link 联动?与VRRP 联动 ?BFD应用场景：单跳检测检测直连系统进行IP连通性，“单跳”就是IP的一跳。 绑定接口。 多跳检测检测两个系统间的任意路径，可能跨越很多跳，也可能在发生重叠。 ?BFD 检测IP 链路：在IP链路上建立BFD会话，利用BFD检测机制快速检测故障。BFD检测IP链路支持单跳检测和多跳检测：

华为服务规范考试试题库-A

） 5．对于升级时间的选定，注意避开业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要的通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 （T） 6．工程师施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周一传递给工程部、客户、工程经理。（F ） 7．工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。 （F） 8．如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。（F） 9．工程督导负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。（F ） 10．所有客户签字盖章的纸面件，必须由客户签字与盖章。（T ） 11．对合作工程、《客户设备文档》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员。（F ） 12．文档信息管理员接受到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。（T） 13．华为800收到的重大事故立即通知华为办事处，800继续和办事处共同处理； 华为办事处作好去现场的准备，由公司和华为办事处协商决定是否需要现场处理。（T ） 14.客户产品问题按严重程度和影响程度分为3级：一级问题（NP1）、二级问 题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询，非技术问题确定为（四 级问题），客户投诉确定为（一级问题）。（T） 15.对于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当原因网上问题 未在规定时间内实施而造成重大事故的，将对相关责任人进行处罚。（T ） 16.未经特别授权，使用非正常发布的软件或受控软件者，一经发现将对责任工 程师按《关于违反服务规范的管理规定》给与处罚。（T） 17.文档制作和工程实施无需同步进行。（F ） 18.工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试， 双方签字确定后的数据在得到客户许可后，可作为初验的测试数据使用。 （T） 19．硬件安装完毕后，由工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改，出具《工程质量自检报告》。

华为新员工培训资料

竭诚为您提供优质文档/双击可除 华为新员工培训资料 篇一：华为新员工入职180天详细培训计划 新员工的前6个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天， 导致力新生代员工的离职率高峰出现在入职第6个月到1年，让企业损失大量的成本，如何快速提升新员工的能力，取决于前180天管理者做了什么。 第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的（3~7天） 为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 1．给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1 分钟）； 2．开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识； 3．直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展 战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣

爱好。 4．hR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。 5．直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。 6．对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里； 7．让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。 第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：1．带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等； 2．最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。 3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力； 4．适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，

华为培训体系介绍

华为员工培训体系介绍 本文根据我的经验和自己的理解介绍华为的员工培训体系，第一部分介绍新员工培训，第二部分介绍普通员工的培训，最后对我们公司新员工的培训提出几点建议，供参考。 新员工培训 华为每年都会从高校招聘大量应届毕业生，应届本科毕业生大多擅长编写千行以下的小程序，对于规模软件开发缺乏实际经验，为了使毕业生能快速适应规模软件开发，公司开发了新员工培训体系，主要包含：1 开发流程培训；2 编程基础培训；3业务知识培训；4转正答辩考核；通过三个月的试用期培训，大部分员工能够掌握规模软件开发所需要的基础知识并养成良好的编程、学习习惯，为以后的软件开发打下坚实的基础，华为的研发实践证明，这是一套行之有效的培训体系。 一、开发流程培训 新员工入职三个月内，质量部会组织开发流程培训，培训形式为5天封闭培训。5天内由培训讲师带队完成一个小项目开发，在开发过程中详细讲解公司的开发流程以及质量文化，培训结束进行闭卷考核。 这个培训叫做mini项目培训，通过培训，新员工基本对公司的开发流程和质量控制体体系有了大概的了解，进入项目组后，能够更好、更快融入项目开发。 二、编程基础培训 新员工在三个月试用期内必须通过两门基础知识考试：1 编程基础；2 编程规范，试用期满进行答辩，答辩分为A、B、C、D四等，打D的为没有通过试用期，淘汰或延期转正。 1．编程基础考试

根据语言分为c/c++类和java类，每月举行一次，每人有三次机会，考试100分（满分100）为通过。 内容主要包含数据结构、c/c++编程以及公司总结的在开发过程中容易出错的知识点，具体包含：拷贝/构造函数、运算符/函数重载、虚函数/多态、继承、类成员访问控制、对象模型、模板、内存操作，考察点多，考试题要比面试时的笔试题难。 考试形式为：选择题（含单选、多选）/判断题/填空。 新员工入职一个月内，部门组织技术骨干进行c++基础培训，平时复习主要通过自学，课余时间为主，考试前部门答疑一次；考试试题主要从公司题库中抽取。 2．编程规范考试 编程规范考试每月一次，每人有三次机会，考试90分及格（满分100）。公司有一本整理的编程规范文档，内容包含排版、注释、标示符命名、可读性、变量/结构定义、可测试性、程序效率、质量保证、代码逻辑/编译、代码测试/维护、宏等规范，涵盖内容比较多，word文档有50多页。考试形式为选择（单选、多选）/判断，考试以“编程规范”为依据出题。 统一的编程规范能显着提高代码的可读性，降低维护成本。 部分应届毕业生编程基础不扎实，编码不规范，通过这两个考试，能够巩固基础知识，养成良好的编码习惯，为项目的开发打下较好的基础。其次，编程基础考试是新员工入职面临的第一座大山，考试不通过，或被淘汰或转测试，因此使新员工有一定的学习压力，迫使他主动学习，从进入公司开始就养成较好的学习习惯。 三、业务知识培训 业务知识是指与项目相关的知识，主要培训责任人为导师（新员工入职后会分配一个导师，一般为入职比较久，项目骨干，类似于uc的入职引导人）。培训主要有三项：1 熟悉项目；3 学习经典案例；2 修改bug。 1．熟悉项目 新员工由导师负责熟悉项目的整体知识，学习项目组的培训资料，然后重点学习某一模块，新员工主要学习的模块一般是其导师负责的模块。新员工定期（二周或一个月）输出学习汇报胶片，在项目组中进行汇报讲解。 部门会组织业务骨干对新员工进行技术培训，培训内容为本部门开发使用的平台或组件以及开发过程中需要的业务知识。 2．学习经典案例 公司有经典案例库，案例都是员工在实际开发过程某一类问题的解决方法总结和修改bug中积累的典型经验教训，通过经典案例学习可以有效的吸收经验，避免或减少重复错误。 3．修改bug 业务知识的培训主要通过修改bug，新员工刚开始一般做项目维护，一周内就会安排修改bug。修改bug的过程实际是在有压力条件下，有目的地学习过程，新员工解决了一个bug

华为服务规范试题D卷

卷）合作新员工服务规范试题（D 19分）共一、填空题（每空1分 如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。1、流程是指导（一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 、三个组成部分。是保证工作）2 、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 文档整、（合同货物准确验收3、工程督导是（）、工程现场的组织协调者。负责（初验）责任人。）负直接责任，是工程现场的（）对（工程进度）、（工程质量第一）理 ）并将》《服务申请、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（4得到客户签字认可后方可进请客户进行审核和确认，《服务方案》作为附件同时提交，行现场服务实施。工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与、5）中，得到客户的认观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》可。 ）日内根据现场收集的设备信36、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 ）及重要通信保、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段7 障时间段，尽量减少对通信的影响。 ）、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间8 前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在9分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持）第一时间（30经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，10 作为附件提交。《巡检报告》如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和 8共页页第1 ）技术支持经理、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（11． 二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√）

华为数通培训总结

1.ATM是一种以信元为单位的异步转移模式，ATM（Asynchronous Transfer Mode）是一种以信元为单位的异步转移模式，异步意味着来自任一用户的信息信元流不必是周期性的。 2.ATM 结合了电路交换和分组交换的优点，能在单一的主体网络中携带多种信息媒体，承载多种通信业务，并且能够保证Qos,满足实时业务和非实时业务的需求。 3.ATM与电路交换、分组交换的区别： 电路交换：Circuit Switching 面向连接 按时隙交换，独占线路资源 . 分组交换：Packet Switching 面向无连接 包交换，线路资源共享 . ATM : Asynchronous Transfer Mode 面向连接 分组交换 ATM连接的建立方式：PVC（永久虚通路），SVC（交换虚通路） *.ATM在建立连接时进行vp、vc交换时，只交换VPI、VCI的值，VPI、VCI只有局部意义，只在本端口有意义，出了端口就没有意义了。VP交换时VCI不变，VPI变，VC交换时VCI 与VPI都变。

流量参数 PCR（峰值信元速率）最大的 SCR（可保持信元速率）平均的 MCR（最小信元速率）最小的 MBS（最大突出长度）默认为600，一般都不修改

Vlan VLAN的划分方法？ 答：VLAN的划分方法主要有基于端口，基于MAC地址，基于三层协议以及基于子网vlan 的划分方法。而目前最为常用的就是基于端口的方法。

1.VLAN的端口分类有多少种？ 答：当前VRP支持三种，分别为：Access-Link、Trunk-Link以及Hybrid-Link 2.VLAN数据帧与标准以太网数据帧有什么区别？ 答：VLAN数据帧我们也称为802.1q数据帧，这种数据帧与标准的以太网数据帧最主要的区别在于多出4个字节的802.1q标签，以标识VLAN的信息。 3.当Trunk端口收到一个没有打标签的数据帧时会怎么办？ 答：如果收到不包含802.1q标签的数据帧，将打上802.1q标签，并且VID为Trunk的PVID。

华为ASP服务规范考试试题及答案

说明： 1. 答案仅供参考，此答案仅能得76分。 2. 题库每考一次会变部份试题。 3. 因是在线考试，只有10次切屏机会，所以建议用2台电脑考试，一台用于考试，一台用于查 看服务规范。 4. 部份试题百度就能告诉你答案。 ERIE在完工日期录入苗.需先点击“工ft局直值原列表"中的“拆分订单”.录入设督安装的"实祢安樂地点” ? * 醋 高世県作头施町更K倉过4m戟特A方跡事卢駛电帧技利歡*审傭》害尸誥事燃拿启.工mr打搭劇rnwsit的猱乍 ■时砒 上一色耳一启ha UMJ MNA 14 b廿》 宫立却號耳「丢用由站华却若售宣甲*不一榨.正在或tiffl务的T襪师八占询了清宜客户露求.自砖舲户壬遴了逶功產* 住亠.i一于可己叶：‘”| j r.^^r.tf. I- iji：一肓时评吃= '- ■■-叫「「丐：m :刚丫诒?刖防注卑年応弋-"曲二泗g = a * JT咁 容尸腳华曲产気的廉命仰格丈高，沛并靛尸麵”现刑?务丁程问出耐心［可环戸鮮释华为眸旳氐￡ 期幡戸认可请价惊

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华为新内部培训资料

第一部分路由器 第1章VRP 总体介绍 VRP（Versatile Routing Platform，通用路由平台）是华为公司数据通信产品的通用网络操作系统平台，它以IP 业务为核心，实现组件化的体系结构，拥有多达400 项以上的特性。在提供丰富功能特性的同时，提供基于应用的可裁剪能力和可伸缩能力。 VRP 以TCP/IP 协议栈为核心，在操作系统中集成了路由、组播、QoS、VPN、安全和IP 语音等数据通信要件，并以IP TurboEngine 技术为网络设备提供了出色的数据转发能力。VRP 是华为公司具有完全自主知识产权的网络操作系统，可以运行在多种硬件平台之上并拥有一致的网络界面、用户界面和管理界面，为用户提供了灵活丰富的应用解决方案。同时VRP 是一个持续发展的平台，可以最大程度地保护用户投资。 注意： 需要指出，本手册描述的是应用于华为公司Quidway 系列中低端路由器的VRP1.7 系统软件台的特性和功能。在正文中，除非特别说明，否则VRP即指代VRP1.7 这个具体的软件版本，用户确保所使用VRP 软件与本手册所描述内容的一致性。此外，本手册中所描述的特性规格可能随产品的升级而发生改变，请直接从https://www.wendangku.net/doc/3a1383734.html,网站上索取。 第2章VRP 用户接口 2.1 搭建配置环境 VRP 支持用户进行本地与远程配置，可通过以下几种方法搭建配置环境： 2.1.1 通过Console 口搭建本地配置环境 微机串口与路由器的Console 口（配置口）相连，可搭建本地配置环境。 第一步：通过Console 口搭建本地配置环境，只需将微机串口通过标准RS232电缆与路由器的Console 口连接。如下图所示： 第二步：在微机上运行超极终端如Windows 9X 的Hyperterm（超级终端）等，建立新连接，选择实际连接时使用的微机上的RS-232 串口，设置终端通信参数为9600 波特、8 位数据位、1 位停止位、无校验、无流控。如下图（Windows 2000 下的“超级终端”设置界面）。

华为服务规范试题1及答案

合作新员工服务规范试卷J卷 一、填空题（每空1分共25分） 1、工程勘测业务流程的起点是接受勘测任务；终点是：工程勘测文档归档。 2、现场勘测时，根据工程业务管理的要求进行一次环境检查，并生成一次安装环境检查表。 3、备板板件中的成品板BOM编码规则为：0303**** 。 4、在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请请求，不属于备件业务范畴，工程师填写货物问题反馈单，并反馈至供应链市场接口处申请补发物料。 5、华为公司在全国共31个办事处，除青海外其他省级行政区域都有备件库房，其中广东有广州和深圳两个备件库房。 6、服务回访抽样检查标准规定，故障类问题的回访率为50％，外购件问题的回访率为。 7、版本的使用流程中按照使用环境来分，分为：通用版本、受控版本、非商用版本、非法版本。 8、版本使用申请人有使用版本的需求后，必须在SUPPORT网站软件中心提交版本申请进行申请。 9、在变更实施处理流程中，如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动《重大事故恢复处理流程》。 10、工程质量系数中硬件质量系数为分35 ；硬件质量系数的及格分为分31.5 。 11、变更管理流程规定，在完成变更实施后5 个工作日内，刷新CEAS系统中相关设备档案。 12、工程验收时遗留问题不要写入验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。 13、对现网设备进行操作时，应该尽量注意避开当地业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段。 14、在巡检服务流程中规定，巡检申请由产品线维护责任人提交。 15、华为公司技术支持网站网址为https://www.wendangku.net/doc/3a1383734.html,；公司客户服务热线：800-8302118 16、工程督导在安装调试过程中可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以作为初验的测试数据使用。 二、判断题（每题1分共27分）

华为数通学习(二)静态路由、浮动路由、默认路由配置以及华为路由协议优先级总结

华为路由交换由浅入深系列（二）静态路由、浮动路由、默认 路由配置以及华为路由协议优先级总结 掌握目标 一、配置设备名称与IP地址： 二、配置静态路由 三、配置浮动路由用于备份 四、配置默认路由 五、了解华为不同路由协议的优先级 更多资料访问尽在网络之路空间;【把学习当做生活，每天都在进步】 https://www.wendangku.net/doc/3a1383734.html,/1914756383/https://www.wendangku.net/doc/3a1383734.html,/KUCqX2

一、配置设备名称与IP地址： R1： system-view Enter system view,return user view with Ctrl+Z. [Huawei]sysname R1 [R1]interface g0/0/1 [R1-GigabitEthernet0/0/1]ip address202.100.1.1255.255.255.0 quit [R1]interface g0/0/2 [R1-GigabitEthernet0/0/2]ip add202.100.2.1255.255.255.0

quit [R1-GigabitEthernet0/0/1]int lo0=====创建环回接口 [R1-LoopBack0]ip add1.1.1.1255.255.255.255 [R1-LoopBack0]quit [R1]display current-configuration interface=====显示接口信息# interface GigabitEthernet0/0/0 # interface GigabitEthernet0/0/1 ip address202.100.1.1255.255.255.0 # interface GigabitEthernet0/0/2 ip address202.100.2.1255.255.255.0 # interface NULL0 # interface LoopBack0 ip address1.1.1.1255.255.255.255 R2： [R2]interface g0/0/1

华为数通基础36-DHCP安全

? DHCP安全威胁： DHCP 安全

? ?

? 截获DHCP报文并进行分析处理。 ?建立和维护一个DHCP Snooping 绑定表（MAC、IP、租期、VLAN、接口）?对DHCP报文进行过滤和限速。 ?? DHCP Snooping：DHCP 嗅探，保证DHCP客户端从合法的DHCP服务器获取IP地址，并记录DHCP客户端IP地址与MAC地址等参数的对应关系，防止网络上针对DHCP攻击。 ? DHCP Snooping 端口类型：

? ? ? 收到DHCP ACK 报文后，会从该报文中提取关键信息。?建立MAC+IP+VLAN+Port 的绑定关系。 ?只有接收到的报文的信息和绑定表中的内容一致才会被转发，否则报文被丢弃。 ?DHCP Snooping 绑定表：

? 推荐在用户接入层交换机上部署DHCP Snooping，越靠近PC端口控制的越准确。 ?? ?DHCP Snooping配置：

dhcp snooping check dhcp-rate90配置速率上限 dhcp snooping max-user-number 200配置最大用户数 dhcp snooping check dhcp-chaddr enable 开启dhcp-chaddr检查功能 dhcp snooping user-offline remove mac-address 配置DHCP用户下线后及时清除对应用户的MAC表项功能 arp dhcp-snooping-detect enable配置ARP和DHCP Snooping联动

【最新】华为工程督导服务规范试题B卷

合作新员工服务规范试题（ B 卷） 一、填空题（每空1分共22分） 1. 服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质 量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2. 工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、 （文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 3. 流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 4. 工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术 文件，制订《服务方案》。 5. 现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。 6. 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在 （版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。 7. 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务方 案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 8. 工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察， 确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。 9. 在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定 （《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。 二、判断题：对的打错的打“X ” （每题1分共28分） 1. 进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼, 必要时要提交申请报告。 （V ） 2. 每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁，做好日清。（V ） 3. 对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。