医疗质量万里行计划

卫生院“医疗质量万里行”活动计划

县卫计局：

为进一步加强我院医疗安全管理，按照上级统一部署，保障医疗质量和医疗安全，全面开展“医疗质量万里行”活动，结合本院实际，制定本方案。

一、成立管理组织：院成立了“医疗质量万里行”活动领导小组。

组长：

成员：

二、指导思想

根据上级卫生行政部门相关文件精神和要求，结合“三好一满意”，继续以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

三、活动范围及主题

全院临床、医技科室

活动主题：“持续改进质量，保障医疗安全”。

四、活动内容和重点要求

“医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，与“三好一满意”、“平安医院”创建工作、提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

（一）继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。

1．继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识，强化医德医风教育，更新质量安全观念，提高质量管理水平。

2．本院以围绕“医疗质量万里行”活动主题，市场信息部组织开展形式多样的宣传报道活动。突出管理、突出质量、突出服务、突出安全。大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩、好做法、好经验，营造有利于提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系的良好舆论氛围。

（二）进一步加强医疗服务管理，强化服务意识，改进服务态度，优化服务流程，加强医患沟通，不断提高医疗服务能力和服务水平，提高患者满意度。

1．逐步完善管理制度和工作机制，促进医患关系和谐。

2．简化门诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

（三）加强医疗质量控制管理，建立质量安全信息上报制度。

1．进一步完善本院各专业医疗质量管理与控制工作。

2．检验科按照相关规定报送质控信息，接受卫生行政部门和质控中心的质控检查，并根据反馈信息组织整改，改进医疗质量。

3．按照有关规定，开展临床路径、单病种质控、工作。

4．加强医疗质量和医疗安全的管理与评估，促进医疗质量和医疗安全持续改进。

（四）强化“三基三严”训练，严格落实医疗核心制度，规范临床诊疗行为，推进临床合理检查、合理诊疗；规范医疗机构相关科室建设，实施院务公开。重点要求：

1.强化“三基”训练，继续开展医务人员岗位基本技能训练，提高医务人员素质和水平。

2.严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，保障医疗质量和医疗安全。

3.大力推行临床路径和单病种质量控制，规范临床诊疗行为，推进合理检查、合理诊疗，促进医疗质量科学管理；继续实行同级医疗机构检查结果互认，控制费用不合理增长，减轻群众看病就医负担。

4.定期开展门诊、住院病历检查、处方点评工作，规范病历书写行为，加强病历内涵建设，提高病历质量。

（五）进一步加强护理工作，规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量。

1、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1）.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。

2）.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度

3）.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

2、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1).护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2).病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3).时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4).护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

3、转变护理观念，提高服务质量

1).护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

2).注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，

3).严格执行查对制度，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。

4、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面

我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

5、树立法律意识，规范护理文件书写

6、护理各项指标完成目标

1).基础护理合格率100%。

2).急救物品完好率达100%。

3).护理文件书写合格率≥90%

4).护理人员“三基考核合格率达100%。

5).一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

6).常规器械消毒灭菌合格率100%。

7).一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。

（六）建立医疗技术准入和管理制度，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用。

1．建立健全本院医疗技术临床应用管理的相关规章制度，建立医疗技术管理档案。

2．医务部建立手术分级管理制度，制定本院手术分级目录。

（七）继续加强临床用药管理，规范用药行为。

贯彻实施《中华人民共和国药品管理法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律、法规、规章和规范性文件，积极推进临床合理用药。

1．完善本院药事管理组织，落实相关工作与管理制度并认真落实。

2．贯彻落实《中国国家处方集》，制定本院处方目录，促进临床合理用药。

3．认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。

4．按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，推进抗菌药物合理应用工作。

5．以严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。

6. 建立健全毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实。

（八）进一步加强医疗服务重点环节的安全管理，保障医疗安全。

1．继续推进与落实“病人安全目标”。

2．贯彻实施《手术安全核查制度》，认真做好手术安全核查和手术风险评估工作，确保手术安全。

3. 贯彻落实《医院工作制度》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和《医院手术部（室）管理规范（试行）》等规范性文件，落实查对制度，认真做好输血、用药、检验等医疗服务重点环节的安全核查工作。

（九）贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范和指南，加强重点科室、重点部门、重点环节的医院感染控制工作。

1、加强领导，进一步健全各项规章制度。

1)、进一步加强医院管理，强化院感控制意识，完善管理制度及措施，常规督促院感管理制度的落实。进一步修改和完善院感管理各项规章制度，并督促贯彻执行。

2)、每季度院感委员会召开一次例会，分析院感情况，提出控制和预防措施、总结经验、促进院感质控工作的开展。科室院感控制小组定期活动并作好记录。

2、做好院内感染监测；

1)、控制感染率并减少漏报：对临床科室强调医院感染监测的意义并对每一份病历都进行监测。

2)、每月对全院的环境、空气、物衣、医务人员手、消毒液、无菌物品等进行常规监测；

3)、按照卫生部的规定进一步规范特殊部门的操作、消毒。

3、输血管理：

1）、严格输血申请审查制度。

2）、严格执行临床输血指征，掌握输血适应症。

3）、积极开展成份输血。

4）、严格执行输血同意书签字制度。

4、加强医疗废物的管理。

5、加大医院感染管理知识的宣传力度，提高职工对院感管理工作重要性的认识。

1）、搞好在职职工院感管理知识的继续教育，全年举办院感管理知识培训班1—2次（消毒隔离、合理使用抗生素等）。

2）、做好新分配来院大中专生及其他工作人员的上岗前院感管理知识教育。

3）、对新分配来院的大中专毕业生及其他新上岗人员组织一次院感管理知识考试。

（十）对本院检验科生物安全、质量控制和管理进行全面检查，重点检查制度建设、硬件设施、人员管理、应急处置、执行落实等

方面情况。

（十一）继续加强临床用血管理，保障临床用血安全。

贯彻执行《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和《卫生部办公厅关于进一步加强血液管理工作的通知》等规范性文件，进一步规范临床用血管理，促进临床科学、合理用血，保障临床用血安全。

1、遵守《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法》等相关规定，严禁非法采集血液，确保临床用血来自卫生行政部门指定的血站。

2、设立临床输血管理委员会，做好临床用血的规范管理和技术指导工作，开展临床合理用血、科学用血。

3、加强临床用血管理，严格掌握适应症，输血适应症合格率≥90%，成分输血率≥85%。

（十二）加强安全生产管理，做好后勤安全保障。

1．各科建立安全生产管理机构，配备安全生产人员，规范安全生产管理程序和操作程序。

2．各科加强医疗器械、设备的日常管理和维护，确保安全正常运行。

3．确保消防设施、设备配置齐全，使用有效，确保消防通道畅通，消防标识醒目，确保消防预警系统功能正常运行。加强在建工程和装修改造工程的消防安全管理，严控违规使用不符合消防材料。

4．加强对放射源、危险化学品、压力容器、电力设施、电器设备的安全管理，加强全体员工安全意识的教育培训，加强应急处置和逃生演练。

5．加强安全保卫工作，配齐治安监控设施，规范安保人员的履

职行为，维护医疗机构的正常医疗秩序，保障医患双方的合法权益。

（十三）加强依法执业监管，规范执业行为。

严格进行自查自纠，规范本单位医务人员的执业行为，提高医疗质量，保证人民群众的就医安全，并对存在的问题及时上报。

（十四）贯彻落实《放射诊疗管理规定》、相关标准和技术规范，进一步做好放射诊疗防护工作。

1. 按照规定要求，到上级卫生行政部门办理《放射诊疗许可证》，严格规范行政许可程序。

2. 建立完善放射诊疗防护组织机构、规章制度、操作规程等，明确专（兼）职管理人员及其职责。

3.做好放射人员个人剂量监测、职业健康监护工作。

（十五）迎接全市病历评比活动，加强《病历书写基本规范》学习培训。

（十六）开展抗菌药物专项整治活动，活动方案另行下发。

四、工作要求

（一）切实加强领导。“医疗质量万里行”活动，是学习实践科学发展观、持续改进医疗质量、保障医疗安全的重要举措，各部门、各科室要高度重视，将其纳入重要的工作日程，院科两级领导、党团员要带头做好开展质量万里行的各项工作。

（二）突出活动重点。看重内涵建设，从人才、技术、管理等方面为抓手，培训、教育、检查相结合，完善各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系，从阶段性活动逐步转入制度化、规范化、法制化的常态管理轨道，逐步形成持续改进质量、保障医疗安全的长效工作机制。

（三）要加大对重点部门、重点科室、重点环节和重点人员的管

理和检查力度，对医疗服务、医疗技术、建筑、设备、设施及要害部门中的安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝医疗差错。

（四）明确活动目标。“医疗质量万里行”活动的目标是提高医疗质量、保证医疗安全、和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”，切入点是“万里行”。各科室要围绕活动核心，积极行动，主动协调，动员全院职工广泛参与，分层次、分类别、分项目地推动活动开展。

（五）加强督导检查。各职能部门要加大督导、检查与指导力度，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与随时检查等多种方式，进行督导检查，全面掌握真实情况，不断改进和推动医院工作，确保活动取得实效。

抄报：卫计局乡政府

抄送：乡政府张书记马乡长

医疗质量和安全总结

医院 医疗安全专项整顿工作总结 为进一步加强医疗安全管理，防范医疗安全风险，切实维护好人民群众身体健康和生命安全，根据市卫生计生委《市医疗安全专项整顿方案》和我县卫生计生委县医疗安全专项整顿方案》，结合我院工作实际，制定了专项整顿方案，并对全院医疗安全进行了专项检查，现将我院工作总结如下： 一、加强领导，认真督查 为积极有效的开展此项活动，我院成立了“医疗安全专项整顿”领导小组，院长任组长并制定了详细的活动实施方案，明确了工作目标，确立了工作重点，提出了工作要求，在院周会上进行了动员部署，并落实责任制，确保集中排查整治工作取得实效。 二、抓制度建设，促医疗安全 1.落实医疗质量与安全管理核心制度，要严格落实首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、查对制度、死亡病例讨论制度、医生交接班制度、护理分级制度、病历管理制度、病历书写规范、临床用血审核制度、术前讨论和查对制度等医疗质量与安全管理核心制度，力求人人掌握，人人过关。院内会诊严格按照会诊制度进行。 2.完善各项规章制度，定期开展医疗质量安全分析、评价，查找医疗质量安全隐患。

3.在坚持上级医师查房制度的基础上，落实行政查房制度。院领导任命六名高年资人员代表院长行政查房，便于检查各科室对医院各项规章制度的执行情况；对医院制定的各项政策的贯彻执行情况等，保证做到政令通畅，贯彻执行。检查科室行风建设情况和医德情况，医疗核心制度执行情况及医疗护理工作开展情况。深入到病室、病人床头，详细了解患者对医院及医务工作的意见和建议。 4.加强病历书写和病案管理：严格按照《病历书写基本规范》的要求，每月进行一次医疗文书质量督导检查，有效降低了缺陷病历率。并强调临床医务人员在患者出入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时，必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知书中。严格执行《病历书写基本规范》，把严重影响医疗质量，可能造成医疗纠纷的隐患问题如病历书写及时性，上级医师查房记录、知情同意书上病人或病人家属的签名、抢救记录及涂改等问题，从医疗环节上堵漏防错，提高甲级病历率。 三、突出管理重点，保障患者安全为加强医院质量管理，确保医院医疗安全。 特对院内重点环节（危急病人管理、围手术期管理、输血与药物不良反应、有创诊疗操作、新开展的业务技术管理）、重点部门及重点岗位（急诊、手术室、麻醉科、内镜室、产房及新生儿病房）、重点人员（新上岗和新调入人员、实习进修人员、技术水平低）进行重点监督管理。 1.加强重点环节管理

(医疗质量及标准)医疗质量万里行活动方案

2011年“医疗质量万里行”活动方案 2010年在全国开展的“医疗质量万里行”活动，对进一步促进医院规范医疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗安全发挥了重要作用。在总结2010年“医疗质量万里行”活动经验的基础上，根据2011年全国卫生工作会议有关要求和《2011年卫生工作要点》，制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实国务院办公厅《医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排》和《2011年公立医院改革试点工作安排》有关部署，按照2011年全国卫生工作会议精神和《2011年卫生工作要点》有关要求，紧密结合“三好一满意”、创先争优和抗菌药物专项整治活动，继续以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 二、活动范围及主题 全国各级各类医疗机构、采供血机构，重点是公立医院。活动主题：“持续改进质量，保障医疗安全”。 三、活动内容和重点要求 “医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，与“三好一满意”、创先争优、医院管理年活动以及“平安医院”创建工作相结合，以查促建、纠建并举。活动的目标是提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，努力做到“服务好、质量

好、医德好、群众满意”。 （一）继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。 1．卫生行政部门和医疗机构要继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识，强化医德医风教育，更新质量安全观念，提高质量管理水平。 2．加大公众就医知识宣传教育力度。卫生行政部门和医疗机构要充分利用相关科普读物和宣教材料，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物的合理使用以及第三类和部分第二类医疗技术为重点，采取现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。 3.围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。 （1）加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出服务、突出安全。充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的作用。继续大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系的良好舆论氛围。卫生部网站宣传各地“医疗质量万里行”活动的好做法和好经验；协调主要媒体开展采访报道。省级卫生行政部门组织、协调地方媒体，做好本辖区“医疗质量万里行”活动的宣传报道工作。（2）加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，对非法行医、虚假

中产阶级的人群特征

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/3a15397135.html, 中产阶级的人群特征 作者：于当 来源：《中国质量万里行》2016年第01期 近些年来，“中产阶级”概念逐渐取代了“小康之家”，它特指一种消费人群。广告商也在不断强化“中产生活”的概念：温馨的三口之家、暖意融融的家居、舒适宽敞的座驾、海外风景区旅行、华丽的商场购物……，“中产”成为越来越多人的现代梦想。 “中产”没有国际标准 前不久，瑞信研究院的一份全球财富报告为人们勾画了财富全景图。在瑞信的这份报告中指出，中国已经有1.09 亿人进入中产，这个数字甚至已经超过美国的9200 万人，成为全球中产人数最多的国家。 然而，这个数字似乎并不能够让人们信服。源自于瑞信对“中产”的定义，瑞信所采用的是资产标准：以美国当地拥有5万至50万美元的财富基准来界定中产阶级成年人，并采用国际货币基金组织的购买力平价系列，按本地购买力计算，得出其他国家的等值中产财富范围。 可以说，5万美元?50万美元资产标准对于热衷于存钱、偏好买房的中国人来说，并不算一个很高的标准。即使在四线城市，拥有一套价值30万元的房产的要求并不算高；而在北京、上海、广州、深圳这样的一线城市，普通住宅超过300万元也是稀松平常。因此按照5万美元的下限、50万美元的上限来划分，以中国的人口来计，中产阶级壮大并且人数超过美国 完全在情理之中。 另外一种对“中产”的标准所依据的是金融资产，也就是人们所持有的存款、基金、股票等等，这个标准的优点在于剔除了固定资产项目（主要是房产）的价值。 而安联集团刚刚发布了第六版《全球财富报告》，全球金融资产总额达到136万亿欧元，人均金融资产为1.85万欧元，也就是说拥有的金融资产达到3.9万人民币到23万人民币，即可进入中产行列。但这个标准由于弹性太大，因此，在也不是很清楚和让人信服。 还有一种“中产”的标准是以收入来衡量。 按照麦肯锡全球研究所下的定义，中国中产阶级是那些年收入（按购买力算）在1.35万 到5.39 万美元（约合9万到36万元人民币）之间的人。 国家统计局则将中产阶级定义为年收入在7250?62500美元（约合5万～42万元人民币）之间。

人民医院“医疗质量万里行”工作总结_1

人民医院“医疗质量万里行”工作总结 各位领导、各位专家： 2010年度,依照卫生部、省卫生厅、市、县卫生局的部署，我院对比“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院治理年活动、“平安医院”创建工作，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，别断加强医院医疗安全治理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。具体工作汇报如下： 一、提高认识，加强领导，降实目标责任 1、院党委一班人仔细学习《卫生部办公厅对于印发<2010年“医疗质量万里行”活动方案>的通知》（卫办医政发[2010]82号），以及省厅，市、县卫生局对于开展医院治理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。并且，仔细分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的咨询题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的办法、步骤。 2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院要紧领导任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，下设办公室，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。各科室负责人及相关人员组成科级“医疗质量万里行”活动小组，具体开展好本科的“医疗质量万里行”活动。 3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有降实，院对班子成员进行明确分工，对科室实行目标责任制，签订了目标责任书，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清楚，责任明确，奖惩分明。2010年10月下旬，又印发了《河南省“医疗质量万里行”活动督导检查标准》100份，中层以上领导人手一份，按照督导检查标准中的八个大项，逐项降实了人员责任，细化了标准，进一步提高了“医疗质量万里行”活动开展水平。 二、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围 1、逐级召开会议宣传发动。分别召开了院班子会、中层领导会，科室职工会，仔细学习卫生部“医疗质量万里行”活动方案，省卫生厅对于仔细做好“医疗质量万里行”七个专项活动的通知等文件精神，使全体工作人员了解、掌握活动内容，并仔细贯彻实施。院每月进行一次检查，由院级领导组对各科降实事情进行督导评价，下达评价结果与整改通知。 2、环绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在门诊部、住院病区等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、电子屏、各科黑板报等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全治理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。 三、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识 在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。 1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规，以及《中华人民共和国治安处罚条例》，经过专家说座、单位集中学习、医务人员自学、专题说座、典型案例分析讨论等形式，使医务人员了解掌握了卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我爱护意识，增强依法执业的自觉性。 2、开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了业务骨干培训、病例书写培训、“三基”“三严”培训、护理培训、药品培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级组织的培训说座。对省、市两级组织的各种有关医疗质量治理和业务技术培训说座，积极组织人员参加学习，2010年，共选派各科室医务人员50余人参加省、市级培训16次，学习医疗卫生新知识、新技术、新

医疗质量分析与持续改进总结分析

2017年6月医疗质量分析与持续改进本月医务科分别组织对全院各临床医技科室进行了医疗安全质量抽查，其中抽查了抽查运行病历110份，出院病历39份；门诊病历27份。检查项目包括运行病历质量、出院病历质量、门诊病历质量、科室管理质量、临床药品合理应用、危急值专项、临床用血安全专项、医保制度执行等。检查结果已于OA上发至各科室，并发放不合格质量反馈表11份，督促科室加强整改，在科主任护士长例会上进行了通报及质量分析。 一、本月医疗质量存在问题主要集中在以下方面： 共性问题：出院病历资料打印不及时；门诊病历书写不规范；医院评审资料准备不全。 较突出问题： 1、个别外科病历，手术安全相关制度执行不到位，不能按照规定执行三方核查（ID00061197，）；手术知情同意书未签署日期ID0025599。 2、医嘱取消不规范，已执行的医嘱不能取消。 3、会诊病人管理方面：本月共申请急会诊0例，常规会诊病例74例。完成常规会诊72例，因患者原因取消会诊2例。会诊超时14例：其中外科3例，口腔科4例，中医科2例，妇产科2例，皮肤科1例，急诊1例，内二科1例，会诊合格率82%。 4、因病历资料打印不及时导致病历召回。ID00038309,00057770，ID00006593，ID00011006. 5、存在医患沟通方面问题的病例较上月明显减少，但个别病例存在以下问题：知情同意书忘记签署沟通时间，ID00049180；有的医生忘记签字，患者先签字。 6、药占比本月为34.94%，控制目标值为40%，降低5.06%；

二、根据信息科本月汇总的质量目标完成情况分析：本月质量目标已基本完成。床位使用率为68.9%，低于目标值85%-95%。主要是由于医院住院患者相对较少，导致床位使用率较低。药占比本月为34.94%，控制目标值为40%，降低5.06%；各科室临床医师药占比均不超标。其余各项指标均达到质量目标要求。 三、针对以上存在问题，分析原因及制定整改措施如下： （一）、通过对医疗卫生专业技术人员进行医疗风险意识及医患沟通知识培训，本月在医患沟通方面存在的问题较上月明显减少，且没有出现因沟通不到位引起的医疗纠纷，但个别医生仍存在不够注重沟通细节，如沟通时间及签字问题，在今后的工作中需注意加强督导。 （二）、针对手术安全管理方面，本月的检查结果不容乐观，存在手术科室临床医生对核心制度执行不到位的问题，特别是手术安全核查、手术风险评估、知情同意书的签署方面，分析原因：主要为外科临床医师责任心不强，风险意识及防范意识较差。改进措施：组织对外科系医务人员进行手术安全相关制度的培训，提高风险防范意识，并加强监督考核。 （三）关于会诊制度执行情况，存在的问题如下： 1、本月各科会诊情况，从下图可以看出：参加会诊较多的科室主要为康复医学科、中医科，其次为口腔科、皮肤科，内科系较少，这与我院收治病人的病种结构特点有关，我院收治病人以内科病人为主，跨专业科室间会诊，也会表现为内科系以外的科室，如康复及中医理疗科室。 2、本月各科会诊完成情况，从海泰电子病历系统统计的数据来看，本月统计数据不是很好，详见下图。主要表现为常规会诊不能及时完成，经向各相关科室调查分析，得知主要原因为，我院目前刚开始使用海泰病历系统传输会诊信息的1月，个别医生对会诊病例系统操作不熟练，在实际完成会诊后，没有及时从病历系统上提交会诊意见导致，导致全院常规会诊合格率为82%。会诊次数越多的科室，合格率越高，

医疗质量医疗安全工作总结

医疗质量医疗安全工作总结 医疗质量是一个医院生存发展的根本，是一个医院水平高低体现，医疗安全管理是医疗质量的一个重要方面。一年来，我院在卫生局的直接正确领导下，认真学习卫生部、局关于医疗卫生体制改革的有关精神，投身医疗卫生体制的改革，广开医疗市场，积极参与市场竞争。坚持以病人为中心，一切为病人服务，不断提高医疗服务质量，改善服务态度。严抓各种医疗质控指标，提高医疗整体水平有效减少医疗纠纷，杜绝了医疗事故的发生。现对本年度医疗医疗治疗和医疗安全工作总结如下： 1、切实改善医疗服务 加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况，深受病人的好评。 加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。 2、切实提高医疗服务质量 医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。医疗安全的进行首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立樟树卫生院医疗质量管理小组,加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范（试行）》，对病案质量实施全程监控和管理。制定樟树乡卫生院专业技术人员考核方案，以落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经

医疗质量万里行总结

犍为县定文中心卫生院 开展“医疗质量万里行”活动工作总结根据卫生部、省卫生厅、市、县卫生局的部署，我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。 一、提高认识，加强领导，落实目标责任 1、医院领导班子认真学习《犍为县卫生局2009年犍为县“医疗质量万里行”活动方案》（犍卫发[2009]88号），以及省厅，市、县卫生局关于继续开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。同时，制定了我院“医疗质量万里行”活动方案，认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。 2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。 3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确，奖惩分明。 二、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围

1、逐级召开会议宣传发动。分别召开了院班子会、中层领导会，职工会，认真学习“医疗质量万里行”活动方案，使全体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由院级领导对各科落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。 2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在门诊部、住院病区等醒目处悬挂标语，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和做法，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。 三、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识 在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。 1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。 2、开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级组织的培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水

医疗质量万里行活动总结

医疗质量万里行活动总结 第一篇：20XX年 内科20XX年“医疗质量万里行”活动总结为进一步提高我科医疗质量，保障医疗安全，根据市、县卫生局统一部署和要求，我科自20XX年全面开展以“持续改善质量、保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，目前该活动以在我科展开近一年，现将工作的开展情况总结如下： 一、深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神，认真学习实践科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的服务。 二、加强对科室“医疗质量万里行”活动的组织领导，保障活动的顺利进行，我科成立“医疗质量万里行”活动领导小组，周斌任组长，吴媛梅同志任副组长，负责制定活动方案和组织实施。并对活动的每一环节严格把关。广泛开展多层次多形式的宣传教育，强化医务人员和群众的医疗质量和医疗安全意识，引导科内员工树立正确的医学科学发展观是本次活动的重点；我们以贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》为首要任务，狠抓我科室医疗质量和效率的持续改进，药品使用管理等；全面排查医疗、护理方面存在的安全隐患。特别是急危重症病人、重点人群、重点时段的管理，力保不出现医疗纠纷、

医疗事故。 三、在此基础上，我科紧紧围绕20XX年“医疗质量万里行”活动的重点工作，根据卫生局《方案》精神和我院开展该活动的 具体要求，认真落实医疗核心制度，认真组织自查自纠, 明确责任，限期整改；每位职工根据自身所在岗位和工作性质，认真评估，自身工作中存在的缺陷，加强自我监督体制, 认真的总结过去，开拓现在，个人认真自查，找到自身的缺陷，及时纠正，作到患者从入院到出院，层层无漏洞，层层有把关。将安全做为第一要务。全面提升服务质量。 “医疗质量万里行”活动开展以来，我科力求，质量无投诉，安全无隐患，服务无门槛，医患无距离，从干部到职工，把责任意识最大程度的加强，在百姓心目中树立了良好的形彖。为更好的开展医疗服务工作奠定了良好的基础。 过去的工作，取得了阶段性的战果，但经验不足在一定程度上制约了该项活动的发展，在今后的工作中，我们会总结经验教训，认真的学习上级部门有关方针政策，同兄弟科室交流体会。完善各项管理制度，认真开展自查自评，采取有效措施，建立科室管理的长效机制，规范医疗服务行为，提高和持续改进医疗质量，保障医疗安全。为我县百姓的安全就医，贡献自己应尽的力量。 新晃县中医院内科

质量服务合同成三大投诉热点

质量服务合同成三大投诉热点 张弦刘回春 《中国质量万里行》3月15日发布2019年度汽车行业投诉分析报告。报告显示，2019年度，中国质量万里行消费投诉平台共受理汽车及相关产品服务的有效投诉74739件，家用轿车是主要被投诉产品，主要涉及车辆质量、汽车服务、销售合同、二手车、汽车金融、售后服务和信息安全等多个方面。其中，车辆质量、汽车服务和销售合同的投诉量位居前三。 车辆质量：变速箱、发动机和传动系统的质量问题被投诉最多 2019年度，中國质量万里行消费投诉平台收到关于车辆质量的投诉共计51548件，涉及25个方面的内容，其中变速箱、发动机和传动系统的质量问题被投诉的次数最多，投诉量分别达到20997件、16589件和16374件，排名4-10位的质量问题分别为制动系统、天窗和车身外观、漏油和漏防冻液、油液系统、动力系统、车身外观、电气系统、电池、车内电器和多媒体等电力系统、车内座椅和内饰，投诉量分别为5703件、4841件、4228件、4228件、3890件、3262件、2891件、2848件、2790件和2492件。 车辆质量的主要矛盾集中在变速箱、发动机、传动系统、制动系统、天窗和车身外观五个方面。

五大突出质量问题中，变速箱的投诉量最大。投诉的故障一般有以下几种：①变速箱打滑，加速无力;②挂D/R档冲击，行驶冲击;③入档无反应;④入档发动机熄火;⑤变速箱异响;⑥变速箱漏油;⑦变速箱进水;⑧变速箱锁档保护。 发动机故障仅次于变速箱。发动机故障包括：①发动机冷车抖;②发动机热车抖;③发动机异响;④发动机积碳;⑤节气门经常脏;⑥发动机烧机油;⑦发动机漏机油;⑧发动机水温高等。 汽车的传动系统，主要包括离合器、变速器、传动轴、主减速器、差速器及半轴等部分。传动系统故障主要包括：①离合器打滑;②传动系统异响;③离合器跳档;④离合器分离不彻底;⑤汽车起步震动。 汽车的制动系统故障主要包括：①制动效果不良（刹车偏软）;②制动突然失灵;③刹车跑偏;④刹车抖动;⑤刹车吱吱响;⑥刹车不回。 汽车天窗常见的故障包括：①天窗漏水;②天窗异响;③天窗关闭不严。 汽车服务：维修安装、服务态度被投诉最多 汽车服务方面的问题主要体现在维修安装、维修服务、服务态度、商品质量和退货退款五个方面。 2019年度，中国质量万里行消费投诉平台收到关于汽车服务的投诉共计30829件，涉及11个方面。

2016年第一季度医疗质量总结分析

xxxx呼吸内分泌科 2016年一季度医疗质量与安全工作总结 医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理科室达到根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。科室医疗质量安全是医院考核科室运行情况的重要内容。2016年以来呼吸内分泌科把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患以及杜绝医疗事故发生当作医疗活动重中之重的任务，现将2016年一季度呼吸内分泌科医疗质量运行情况总结如下： 一、组织构建，监督及保障科室医疗及护理质量 2016年呼吸内分泌科根据科室人员变动情况，重新修订医疗质量与安全医小组成员，明确各质量控制小组职责，定期组织全科医护人员学习患者安全相关制度及18条核心条款相关制度，并进行针对性的考核。各质量安全管理小组定期对科室医疗护理质量与安全进行监督、检查、评价，并制定改进方案，科室医疗质量安全管理工作改进有成效。 二、加强培训，提升医务人员医疗质量与安全意识。 在医疗质量管理工作中，始终把医务人员的培训放在重要位置，科室采取定期不定期多种形式，全面开展业务技术培训，努力提升医务人员的业务技术水平和能力。

三、2016年医疗质量控制指标完成情况 月份入 院 人 数 出 院 人 数 平均 住院 日 人均 费用 基药 药比 抗菌 药物 使用 率 抗菌 药物 使强 度 微生 物送 检率 病床 使用 率 临床 路径 入组 率 1月242 246 6.81 2657.51 82.08% 27.10% 91.02% 140.7 83.41% 119.40% 6.15% 2月194 194 7.19 2791.12 79.62% 29.30% 93.03% 134.09 91.16% 109.20% 93.30% 3月225 231 6.52 2875.32 79.08% 26.50% 94.32% 133.21 88.89% 112.64% 87.50% 1、出入院人数及人均住院费用分析： 2016年第一季度（1、2、3月份）我科出入院人数、人均费用情况看，我科一季度共收治患者661例，出院671例患者，平均费用2774.65元，较去年同期入院人数增加32人次，出院增加43人次。收治患者例数增呈长趋势。呼吸内分泌科收住院的呼吸道疾病患者老年居多，患者人数逐年增加，病区患者管理尤为重要，加强病区患者病情变化监测，及时发现及时处理，保证医疗安全。

医疗质量安全心得体会

医疗安全与质量，医疗活动之根本 医学检验科学习张博士课件讨论汇总2015年3月2-3日质控办请到了张新博博士为全院职工进行《医疗质量、安全、沟通与医疗缺陷管理》培训，对医疗现状、医疗需求与医患关系、医疗服务与医疗整体路径管理、人文医疗等理念有了更加深刻的认识，张博士通过诙谐的语言、大量详实的案例解析了医疗缺陷与风险管理的要素，给了我们防范风险理清了思路。结合我科实际工作情况，经大家讨论，应从以下几个方面抓起： 一、通过融入人文医疗和个性化医疗理念，改进医疗质量和缺陷管理。 哪里有抱怨，哪里就有机遇——在新医改的形式下，由于患者对医疗服务期望值过高，产生的医疗费用与实际的医疗结果差异较大，加上社会习俗和公众媒体的报导，使我们当前的医患关系表现出类型多样、数量逐年递增，导致医患纠纷的重大事件频发。我们要从事件中得到警示，充分评析医疗缺陷与风险；要从患者和社会抱怨中改进管理，通过导入人文医疗的理念，对患者提供个性化医疗服务，让患者体会到医患双方并不是对立的矛盾体。实行医疗标准化和缺陷管理，实现从粗放式医疗到精细化医疗过渡，改进医疗质量，提高医疗安全与患者满意度。 二、加强科室标准化管理。 严格按照《医疗机构临床实验室管理办法》等一系列法律、法规、行业标准，重新修订我们的操作程序文件和各级各类人员岗位职责。

三、进一步密切与临床各科的联系，为临床提供人性化服务，从“以标本为中心”转向“以患者为中心”，做好临床医生的“眼睛”，协助临床进行疾病诊断和鉴别诊断，要帮助临床医生正确判断疾病进展和疗效观察，构建和谐的医医、医患关系。建立完善随访和包科室服务体系。 四、多种形式、多种渠道培养科室人员养成职业化技能，建立数据管理和咨询团队。 科室负责人要做好“导师”职责，通过主动学习和被动教育的标准化管理和基础型的标准化技能培训，完成年轻一代医务人员的技能培养规划，为其毕业五年内的早期行为定格，从而提高与完善个体与团队技能，做好科室后备队伍的技能养成，建立起数据管理和咨询团队。提升科室人员形象语言技术，制定出本科室标准化服务用语。 五、医务人员必需掌握基本的法律知识与技能。 医务人员在医疗执业活动中必需要有法律意识，掌握基本的《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》，要了解医患关系中的权利义务，要懂得法律规定的证据种类，要知道在医疗过错中应当承担的法律责任，在实际工作中才能做到严格执行各项规章制度，不泄露患者隐私，不出虚假检验报告单，不做任何违背医疗活动的行为。 六、加强医患沟通，学会医患沟通技术。 现代医疗不是简单的患者受益等于患者满意。随着患者文化程度的提高，患方在医疗活动中的情感需求与信息需求是我们沟通的要点。医方负有告知患者和沟通的义务，要充分理解患者对沟通告知的

医疗质量万里行活动总结

医疗质量万里行活动年终总结 根据卫生部及济南市卫生院关于开展医疗质量万里行”活动的要求，我院高度重视，积极安排部署，我院医疗质量万里行活动正按步骤有序地开展，现将活动开展情况总结如下： 一、高度重视，周密部署。 医疗质量万里行”活动是在医院管理年和医疗安全百日专项检查活动基础上，针对医疗机构存在的质量和安全问题开展的改进医疗安全管理、提高医疗质量的一项重要举措。我院高度重视，将医疗质量万里行”活动列入重要议事日程，从贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的高度安排部署此项工作，有力地推动了活动的开展。一是加强了组织领导，成立了由院主要负责人为组长的医疗质量万里行”活动领导小组，明确职责；二是结合我区实际，制定了《双泉镇卫生院2013年医疗质量万里行活动实施方案》，并向全院各科室下发；三是利用院党委中心组学习的时机，召开了医疗质量万里”活动动员大会，对活动的开展进行了周密地部署。目前，我院医疗质量万里行”活动已进入组织实施阶段，各项具体工作进稳定实施之中。 二、全力以赴，真抓实干，全力做好医疗质量万里行”活动的各项工作。 （一）以持续改进质量，保证医疗安全”为主题，广泛开展宣传教育活动，增强公众安全就医意识。 医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，对内要强化医院内涵建设，突出医疗质量管理，对外要注重社会宣传教育和舆论引导。按照这一要求，将主要开展以下工作：一是大力开展医务人员医疗质量和医疗安全宣传教育工作，提高医务人员医疗风险、安全责任意识，要加大对医疗机构主要负责人、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理理论水平和实际操作能力。二是开展公众就医知识宣传教育，充分利用医疗质量万里行”活动，采取现场讲座、展览展示、专题报道等多种宣传、培训形式，引导社会公众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗安全意识和甄别假医、假药、虚假医疗宣传的能力，保障患者合法权益。三是加强舆论引导，围绕医疗质量万里行”活动主题，组织协调区级新闻媒体，做好我区医疗质量万里行”活动的宣传报道工作，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。四是要加大对非法行医、虚假医疗广告宣传的打击力度，对非法行医、虚假医疗广告宣传等行为予以通报、曝光，并按规定严肃处理。 （二）以排查治理医疗安全隐患为重点，深入开展专项检查活动。 今年1月份至今，我院结合前期医疗安全百日专项检查活动，对全区主要是公立医疗机构进行了全面地医疗质量督查，各医疗机构就医疗安全隐患进行了一次排查和整改。然而医疗质量、医疗安全是需要持续改进，结合这次医疗质量

2016年中国钱包十大品牌企业排名

2016年中国钱包十大品牌企业排名（图） 钱包，顾名思义是装钱的包包，也是我们日常生活中最重要的小包，既适合自己的身份，又体现自己的个性。合适的钱包款式更能体现你的时尚指数。 钱包分为传统的实体物品装钱的包包和虚拟的电子钱包。 列 七匹狼皮具七匹狼皮具成立于 多元化经营的主力项目之一，是一家以专业经营“七匹狼”商务皮具品牌为主的高新企业，涉及腰带、票夹、背提包、公文包、旅行箱包、经典商务礼品等多领域的综合性企业。 七匹狼皮具始终不渝坚持“挑战人生，永不回头”的企业精神和“诚信，求实，敬业奉献”的核心理念，公司大力引进高级管理人才和技术专才，不断完善现代企业制度，积极营造“文化、自然、亲和”的良好企业氛围，倾力构筑不败的文化团队，使企业实现了超常规、跳跃式发展。通过实施现代化企业管理制度，七匹狼皮具已获得

理念。 金利来Goldlion 金利来，男人的世界。发端于香港，从领带起步兢兢业业，不懈追求三十余年，金利来打造了一个中国品味男人的品牌。作为中国 中坚男士的首选品牌，金利来自创立伊始，就以“经典与创新”为核心概念，立志成为“男人世界”里独树一帜的品牌。 金利来领带、西服、衬衫——中国最早最权威男士商务式第一巨头国际品牌。 金利来（中国）有限公司创立于 旗下拥有：金利来正装暨商务休闲和金利来时尚休闲两大品牌。 金利来系列产品（及经营权使用商品）包括男士商务正装、休闲服饰、内衣、毛衣、 皮包及珠宝等。 红谷HONGU “红谷”是广州红谷皮具有限公司旗下品牌之一。红谷品牌源自丽江束河，是束河皮匠 史文化的传承和延续。公司把红谷品牌定位为中华民族皮具品牌，以挖掘和弘扬先辈精湛的皮革手工艺为己任，致力于推广民族皮革业手工艺文化。 红谷品牌产品以民族、休闲风格的女包为主，产品皆为手工真皮制作。 广州红谷皮具有限公司创始于 集研发、设计、生产、销售、品牌运营为一体的

《中国质量万里行》杂志社陆兴坤等委托合同纠纷一审民事判决书

《中国质量万里行》杂志社陆兴坤合同等委托合同纠纷一审民事判决书 当事人信息 原告夏素林，男，1964年5月5日出生，身份址号×××。 委托代理人龚福根，男，1946年7月20日出生，常州市天宁区城中法律服务所法律工作者，住江苏省常州市。 被告《中国质量万里行》杂志社，住所地北京市朝阳区育慧南路3号3层3031号。 法定代表人刘洪生，社长。 委托代理人李保柱，北京广霁律师事务所律师。 被告《中国质量万里行》江苏市场调查中心，住所地江苏省南京市白下区科巷1号1816室。 审理经过 原告夏素林与被告《中国质量万里行》杂志社（以下简称万里行杂志社）、《中国质量万里行》江苏市场调查中心（以下简称江苏调查中心）委托合同纠纷一案，本院受理后，依法组成由代理审判员孟妍担任审判长，人民陪审员王璧珠、王桂香组成的合议庭，公开开庭进行了审理。夏素林的委托代理人龚福根到庭参加了诉讼，万里行杂志社、江苏调查中心经本院合法传唤，未出庭应诉。本案现已审理完毕。 原告诉称 夏素林起诉称：万里行杂志社在江苏省南京市设立了分支机构江苏调查中心。经介绍，夏素林与江苏调查中心的主任陆兴坤相识。2010年6月9日，江苏调查中心设立了中国质量万里行江苏市场调查中心苏州办事处（以下简称苏州办事处），任命夏素林任苏州办事处主任，同日，江苏调查中心与夏素林签订了《区域代理协议书》，约定夏素林的代理项目包括发行杂志、广告业务等，委托代理期限自2010年1月1日至2010年12月31日止，并向夏素林收取了预交广告宣传费16万元。江苏调查中心为苏州办事处的工作人员发放了调查证。按照陆兴坤的指示，夏素林在江苏省苏州市吴中区宝带路国贸大厦租房、招工、投资，购

2018科室第二季度医疗质量分析总结

2018年xx科第二季度全面质量分析总结 科室医疗质量安全是医院考核科室运行情况的重要容。现将2018年第二季度xx科医疗质量运行情况总结如下： 月份入院 人数 出 院 人 数 平均 住院 日 人均 费用 药占 比 耗占 比 抗菌 药物 使强 度 病床 使用 率 门诊 人次 4月 5月 6月 1、出入院人数、平均住院日、病床使用率分析： 2018年第二季度我科出入院人数、人均费用情况看，我科二季度出院385例患者，较去年同期出院增加，较第一季度减少。 2018年第二季度我科平均住院天数7天，完成医院规定目标值（＜10天）。但有3例住院超过30天患者，应继续加强平均住院日监管。 我科病床使用率反映病床的一般负荷情况，该指标超标，说明病床超负荷工作，存在一定的医疗安全隐患，应严格把控住院指征，达出院指征者及时出院，加强病区医疗安全管理。 通过改进，6月份病床使用率较前有所下降。 2、合理用药 数据分析：第二季度每月药占比不达标，超出医院规定。国家基药使用比例偏低，

住院患者抗菌药物使用强度合格 1）存在问题： 药占比超标；抗生素用药不合理 2）原因分析 门诊处方剂量过大，出院带药剂量过大。腹膜透析液使用量大。 3）整改措施： 加强学习抗菌药物分级管理制度，定期培训抗生素合理用药的，严格评估患者病情，使用疗程及使用剂量方面严格评估把控。 加大对抗菌药使用监管，严格执行抗菌药物分级管理制度。规医师用药指征。 规出院带药，不超剂量开药，严格执行医院规定。 4）效果评价 通过整改，6月份药占比明显下降，较前明显改善。 3.临床路径分析 临床路径管理：2018年第二季度临床路径管理入径率达标，完成率需进一步提高，继续加强临床路径管理。 二、病历书写质量 第二季度科室病历自查及医院督查存在以下问题： 1.首页、眉栏及相关表格填写不全，有空缺。 2.既往史、个人史、家族史、月经婚育史、输血史有缺项或填写不全。 3.知情同意方面：空白或填写不完整，“知情告知”履行不充分 4.病程记录中记录上级医生对病情的分析及诊疗意见过于简单；改换重要医嘱原因未说明；病历书写不及时；归档逾期现象较普遍；运用术语不规、不准确（如病程记录中常常出现“继观”，未写明观察的重点容）。 5.病历存在复制粘贴现象，且粘贴错误十分普遍

医疗质量医疗安全工作总结

医疗质量医疗安全工作 总结 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

医疗质量医疗安全工作总结医疗质量是一个医院生存发展的根本，是一个医院水平高低体现，医疗安全管理是医疗质量的一个重要方面。一年来，我院在卫生局的直接正确领导下，认真学习卫生部、局关于医疗卫生体制改革的有关精神，投身医疗卫生体制的改革，广开医疗市场，积极参与市场竞争。坚持以病人为中心，一切为病人服务，不断提高医疗服务质量，改善服务态度。严抓各种医疗质控指标，提高医疗整体水平有效减少医疗纠纷，杜绝了医疗事故的发生。现对本年度医疗医疗治疗和医疗安全工作总结如下： 1、切实改善医疗服务 加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况，深受病人的好评。 加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

2、切实提高医疗服务质量 医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。医疗安全的进行首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立樟树卫生院医疗质量管理小组,加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范（试行）》，对病案质量实施全程监控和管理。制定樟树乡卫生院专业技术人员考核方案，以落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评，强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。 3、建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心 今年，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，

2010年医疗质量万里行活动实施方案

2010年医疗质量万里行活动实施方 案 为深入贯彻落实国家、省和市医药卫生体制改革实施意见和方案，进一步提高医疗质量，保障医疗安全，按照省卫生厅《关于印发山东省2010年“医疗质量万里行”活动实施方案的通知》（鲁卫医字〔2010〕104号）、《菏泽市2010年“医疗质量万里行”活动实施方案》（菏卫医发〔2010〕53号）有关要求，结合我院实际情况，特制定本实施方案。一、活动目标和主题深入推进“医疗质量万里行”活动，以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。活动主题是“持续改进质量，保障医疗安全”。二、成立领导组织 组长：张卫华 副组长：刘建稳、王道强、祝传新、焦同生、曹玉霞 周丽丽、冯庆珍、察群 成员：苗立明、李艳玲、李方瑞、王远锋、李秀英 韩霞、于秀莲、仪孝冉、丁延杰、吴凤英 张玉清、张修伟、焦士臣、张贵军、韩广山、王学军 陈文革、胡桂松、成振晓、杨少华、王凤英、王世杰 古广年、陈元朝、谢永侠、李进红、张素梅、冯香萍 李莲英、冯燕琳、许凤芝、李敏、董绪兰、冯全丽

李景云、葛秋梅、陈静华、赵效华、王琳、张芬 杨素贞、蒋敏、古秀丽、刘兆跃、邢成刚、杨晓雪 边召允、刘素华 活动下设办公室，苗立明兼任办公室主任，李艳玲、于秀莲为办公室成员。 三、活动内容和工作要求结合“医疗质量万里行”活动、“文明诚信服务年”和“医疗惠民服务”，从以下方面做好工作：㈠开展宣传教育，强化医疗机构和医务人员的医疗质量、服务和安全意识。 1、加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育的培训工作，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识；加大对管理人员和后勤管理人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理水平。 2、加大公众就医知识宣传教育力度。采取现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。 3、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展多种形式的宣传报道活动。（1）充分发挥网站和医院内网功能，做好“医疗质量万里行”活动的宣传报道工作。（2）加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出服务、突出安全。继续大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系的良好舆论氛围。（3）加大对非