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建行网点转型启示

建行网点转型启示之一：破解瓶颈

网点转型和流程优化是一个持续不断的渐进过程。破解服务“瓶颈”，缓解排队压力，成为许多分支机构迫在眉睫的事。建设银行广东分行天河直属支行通过网点的成功转型，较好地解决了这个难题，并带给我们一些启示。

近年来，营业网点客户排长队问题，一直困扰着银行业，成为社会持续关注的热点，客户的抱怨投诉，境内外媒体的明查暗访，搞得银行上下很紧张。破解服务“瓶颈”，缓解排队压力，成为许多分支机构迫在眉睫的事。广东分行天河直属支行通过网点的成功转型，较好地解决了这个难题，并带给我们一些启示。

科学把“脉”

在客户排长队的背后，是什么制约、拖累网点服务与效率？

从2004年开始，营业网点客户排长队、黄牛党的“炒号”、媒体的负面报道以及监管部门问责，给广东省分行带来诸多压力。省分行党委专门成立了网点服务领导小组和网点服务管理办公室，相继推出了一系列措施，同时相关部门也开始了系统的调研和反思，寻找问题

的症结。

通过调查发现，这几年中心城市行客户除自然增长外，外来农村人口也大量涌入城市，客户分布愈发不均衡，而四大银行前几年压减了许多营业网点和柜台人员，使得金融服务供求不匹配矛盾加剧。传统习惯使然，许多客户不愿使用电子银行和自助设备，宁可到柜台前排队，导致银行不同类资源（营业网点、电子银行和自助设备等）负荷严重失衡，金融产品的服务渠道“忙闲”不均突出。

随着经济的发展，城镇客户金融需求的多元化、银行代理业务的增加和金融产品可供选择余地的扩大，尤其是股市和基金火暴时期，客户每月进入银行办理业务的次数和办理业务所需的时间较前几年增长了4倍以上；另一方面，金融诈骗和内部案件的高发，业务流程追加的“补丁”颇多，导致柜台资源有很大一块用于风险防范和内务处理上，不能直接为客户服务。

在银行与客户资源的对应配置上，银行既未对来网点办理业务的客户按业务复杂性进行分层，也未将窗口和柜员与客户对应分类，导致服务资源配置“错位”。如客户来网点既不清楚办理一些新业务所需的资料和手续，也不知道该到那个窗口办理自己要办的业务，提示不明而使得“银客”双方常做“无用功”。加上柜员未按技能等级承办相关业务，普通柜员处理复杂业务所需时间较长，使得客户等待时

间延长。许多柜员长年超负荷工作，身心疲惫，为客户服务的热情减弱，而客户对银行服务的期望和要求却越来越高，客户投诉自然增加。

对“症”下“药”

在逐渐把握问题症结的基础上，广东省分行在相继推出“弹性窗口”、大堂经理和自助设备替代率考核等一系列措施后，又较好地融合了ＩＢＭ公司的新网点主义和美国银行零售网点转型的先进理念，结合分行实际，于２００６年初选定天河直属支行为试点行，启动了服务流程再造和网点转型工程，开始从网点功能改造、分区服务、服务流程优化、客户关系管理等方面探求破解“瓶颈”的治本之策。

要提高网点服务效率，需从了解、归纳客户需求开始。在专家的指导、参与下，以现场访谈、问卷调查（发放197份调查表）和抽查前台数据（含现场观察得到的数据）等方式，抽取了近2000个样本，听取不同意见，从而把握客户的核心需求，设计和归纳出面向客户的五大类服务流程（销售与咨询、申请、交易、产品附加和现场服务），通过26个子流程来加强前台营销和客户关系管理，同时精简后台处理手续，加强柜员的专业化分工，从网点定位、客服运作模式、渠道联动、网点流程、组织与岗位职责和考核指标等方面对制约网点服务的“症结”下“药”：

改善网点营业大厅环境，为客户提供舒适的环境和清晰的服务指引，使客户按照“指引”正确到达自己所要办理业务的窗口比率大大提高，提前做好办理的资料准备，从源头减少“等待”与“无用功”。

通过装修改造，打破旧式网点的装修风格和物理布局，根据客户群体和银行产品功能的不同划分了自助银行区（配置6台ATM、自助终端等）、大众服务区（分类开设6个窗口）、理财服务区（3个开放式柜台处理非现金公司业务和个人理财业务）、客户体验区（3台电脑提供建行网上银行展示和实操体验）和贵宾服务区（4个理财窗口和2个理财室）等五个功能服务区，为有不同需求的客户群体提供不同服务，一定程度上抑制了某些服务渠道的“塞车”和“撞车”。

实施“大厅制胜”策略，便于大堂经理100%接触客户，对客户实施有效分流和引导，使分区服务和分渠道服务“忙闲”均匀。

在对柜员进行综合培训的同时，实行柜员分级，即把柜员分为普通柜员（主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单业务）和高级柜员（主要办理发生频率低、业务量小、单笔时间较长的复杂业务），避免了柜员因业务不熟、效率低下而造成的客户“拥堵”。

对每个窗口进行服务功能设定，引导有不同需求的客户，到不同窗口办理；利用智能叫号机对每个窗口的业务种类进行优先登记设

置，并设定5分钟、10分钟的客户等候“阀值”，由智能叫号机自动将客户分配到不同业务窗口办理业务，避免窗口忙闲不均。

所下之“药”，旨在把网点有限的资源用在客户核心需求的满足上，提高网点服务效率，减少客户等候时间。

初见“疗效”

网点转型和流程优化是一个持续不断的渐进过程。从目前的情况看，天河直属支行的网点转型取得成功，成效较为显著。这里暂且不用总行领导、美国银行专家和地方银监部门领导的高度评价来佐证，下面的一组数字，就足以证明网点转型所用之“药”的“疗效”。

通过调整岗位设置、排队模式、弹性排班和培育客户消费行为习惯等措施，使客户平均等候时间由原来的15分钟/人减少到现在的9分钟/人，减少客户平均等候时间6分钟/人，而等候时间低于10分钟的客户占比为91.96％，较改进前提高13.69个百分点，等候时间低于5分钟间的客户占比为 61.19%；神秘人检查打分，由改进前的69分提高到了82分。

网点的团队营销功能强化，每个人都在自己的岗位营销各类产品，维系VIP客户关系。柜台人员以窗口服务维护10-30万元的客户，

客户经理以“一对一”服务维护30—100万元的客户，而支行行长以“一户一策”服务重点维护100万元以上客户。每一位员工都有自己维护的客户，定期与客户交流，了解需求，支行整体营销能力大大增强。截止2007年6月30日，网点AUM新增9，207万元，全支行排名第二；个人存款新增1，545万元，同比多增2，513万元。理财产品净销售7，662万元，居支行榜首；代理寿险489万元，同比多增299万元；信用卡销售825张，同比多增356张；实现中间业务收入204万元，同比多增144万元；高端客户新增144户，其中黑金客户新增4户，白金客户新增89户，金卡客户新增51户。日均销售量由21个/ 天提升到49个/天。

建行网点转型启示之二：强基固本

网点改造、设备投入、流程优化、功能分区……，这些都是网点转型的“硬”投入，它能方便客户并给客户耳目一新的感觉，但却难以赢得客户发自内心的赞叹。员工的服务意识、服务态度、服务技能以及网点的服务氛围等等这些“软”的因素，往往更能打动客户、赢得客户。天河直属支行的网点转型，从开始到现在，既注重“硬”投入，更强调“软”建设，“软”“硬”兼顾，因而获得成功。

网点改造、设备投入、流程优化、功能分区……，这些都是网点转型的“硬”投入，它能方便客户并给客户耳目一新的感觉，但却难以赢得客户发自内心的赞叹。因为仅仅有“硬”件的靓和美还不够，还需要有“软”件的善和情来支撑。

在客户情感和心理需求越来越明显的今天，员工的服务意识、服务态度、服务技能以及网点的服务氛围等等这些“软”的因素，往往更能打动客户、赢得客户。

建设银行广东分行天河直属支行的网点转型，从开始到现在，既注重“硬”投入，更强调“软”建设，“软”“硬”兼顾，因而获得成功。

上“行”下“效”

近几年来，广东省分行党委一直致力于“以客户为中心”经营理念的宣传与实践，除出台了许多措施外，党委成员“从自己做起，从小事做起”更成为全行员工的示范。天河支行党委按照总分行党委的要求，认真推进服务文化建设，在诠释、宣传经营理念，强化员工服务意识，指导和规范员工服务行为方面做了大量细致的工作。支行行长王雄，曾长期在高校执教，是我国不多的会计学博士。他在担任二级分支行行长这些年来，依然不改传道、授业、解惑之习惯，经常深入到员工中间，给他们讲道理，谈发展，指导他们规划自己的职业生涯，帮助他们解决工作学习中的问题，一些青年员工亲切地称他为“教授行长”。王行长说，只有尊重、关爱员工，员工才能发自内心从客户的角度考虑和处理与客户互动过程中的一些问题，才能真正为客户提供更好的服务。

在这样的环境和氛围中，直属支行行长朱筱丹的工作思路自然很明确，围绕网点转型，着力于基础管理和团队建设，引领和帮助团队的每一个成员，由合格向卓越迈进。朱筱丹认为，员工跟客户一样，都是有需求的。因此，只有满足了员工的需求，才能最后满足客户的需求。没有卓越的员工，就没有卓越的服务，就不能真正赢得客户，尤其是中高端客户。优秀而卓越员工的培养和打造，是网点的成功转型之“基”，是赢得客户之“本”。

特殊“礼物”

直属支行的员工们还清楚地记得，2006年6月1日，他们的新行长朱筱丹走马上任。初来乍到，新行长就送给每个员工一份特殊的“礼物”——要员工回答她出的10道题：你目前的工作能得到社会的认同和客户的尊重吗？你能在为客户服务中找到自己的快乐吗？你认为优质服务的内涵有哪些，如何才能为客户提供优质服务？你希望在自己身上看到顾客的影子，还是在顾客身上看到自己的影子？……

这份特殊的“礼物”，拉近了管理者与被管理之间的距离，在服务与被服务者之间架起了一座无形的桥梁。在这一问一答之中，朱筱丹引导员工们去思考日常工作中常常被自己忽略的一些问题，而这些问题又涉及员工的角色定位、员工自我需要的满足、员工的工作乐趣、工作价值以及员工与客户角色互换等关系员工切身利益、心理感受和情感需要等方面，是网点管理者必须面对和处理好的深层次问题。

面对这些问题，很多员工们都作了认真的思考，有的还在工作之余做了书面回答，写了满满几页纸。下面是摘自员工“答卷”中的一些内容，读来令人感动。

＊“过去每天要上10个小时的班，从早忙到晚，有时连洗手间都不能去，看到窗口有客户排队，心里就烦，也就不会有好脸色给客户看。你说话有气无力，有的客户就有意见，对你也就没有好脸色，有的甚至恶语相伤，还会投诉，我怎么快乐得起来？找不到更好的工作，也就只能在这里做撞钟的‘和尚’，只要不被扣钱就行……”

＊“……当你把客户当作朋友，客户也会把你当作朋友，客户的笑脸，客户的谢谢，都给我带来快乐，让我感觉到工作的成就。”

＊“优质服务就是在服务过程中得到客户肯定和赞赏，是客户和我都体验到的心理满足。”

＊“……听我妈妈说，银行也是吃服务饭的，你尊重客户，客户才会尊重你。与客户的位置调一下，你去人家那里买东西，人家的态度不好，你心里也不好受。”

这些质朴的语言，是员工的真实感受。与客户将心比心的换位思考，也就从细微的角度，直观而又朴素地理解和把握了“以客户为中心”的经营理念。这是来自员工自身的体验和感悟，随着时间的流逝，会越来越清晰，越来越强烈。

“多”管齐下

为了让员工更多地感受工作中的乐趣和成就，直属支行根据员工的从业年限和业务能力，把柜员划分为普通柜员和高级柜员，分别安排在不同的窗口，处理不同的业务。普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易。这样安排使得进行时间短、业务能力尚在提高阶段的员工，能更自信、更熟练地办理自己能做的业务，从而避免了因自己对复杂业务不熟悉、办理速度慢而经常被客户问责、投诉的“尴尬”。

近一年的实践证明，普通柜员在没有心理压力的情况下工作，处理简单业务更专一、熟练，经常得到客户的肯定和表扬，从中体会到了工作的乐趣。柜员李文莉，过去处理复杂业务心里就紧张，也有客户刁难。每遇这种情况，心里没有底，就容易出错。现在专门处理简单业务，效率大大提高，客户表扬多了，她的笑脸也多了。而让高级柜员办理发生频率低、业务量小、单笔时间较长的复杂交易，这对那些入行时间长、业务全面、技能熟练的员工也是一种肯定，同时拓展了普通员工的发展空间，促进他们更好成长。

支撑优质服务的一个很重要因素，就是员工的工作责任心。一方面，直属支行努力营造“客户服务无小事”的工作氛围，对不同岗位不同业务处理环节提出具体的责任要求；另一方面，通过问责处

罚，以“切肤”之“痛”来强化员工的责任心。因为有些员工认为，网点的工作繁重，出点错在所难免。这种缺乏责任心的“埋伏”和“退路”很容易让人习惯于出错。有一次，一位员工为客户兑换外币，因过于疲劳，无意之下的操作失误而造成客户的一点损失。虽情有可原，但朱筱丹还是按规定处罚了这名员工。出乎这位员工意料的是，她也扣了自己的绩效奖。朱筱丹对员工说：“你们出错，我也陪你们受罚，因为我要承担管理责任。”无声的行动，是最好的教育和警示，有哪位员工愿意让自己的领导“陪罚”？

“表扬”与“鼓励”

天河支行很注重人本文化的培育，身体力行地倡导“尊重员工、鼓励员工和关爱员工”的工作机制与氛围，在平等的基础上与员工沟通、对话，入情入理地用建行的核心价值观统一员工的思想认识，增强员工对建行事业与经营理念的认同感。

直属支行在上级行的指导下，通过设立网点精神墙和鼓励员工写“网点精神表扬卡”，来体现对员工的尊重和精神上的关爱。正因为有了这些“行长写给员工、员工写给员工、员工写给行长”的表扬信、鼓励卡，员工在肯定中增强了自信，在表扬中变得更加自律，在鼓励中走向卓越。这是一只无形的手，在推动他们“进步”。网点在这精神层面的交流与沟通中。也越来越团结，越来越和谐。

网点是个“家”。“家”和精神爽，“家”和万事兴。总行陈佐夫副行长盛赞天河直属支行“网点面貌新颖，员工精神面貌良好，体现建行新的风貌。”

直属支行强“基”固“本”，培育卓越员工的一些富有特色的做法，得到了美国银行高级副总裁海伦和网点转型项目专家丽莎的高度赞赏。丽莎女士欣然在精神卡上给朱筱丹留言：“你们是其他网点的样板。感谢你们给了我一个机会，让我感受到你们令人难忘的成果。”

建行网点转型启示之三：注重互动

转型后的网点，外在形象美了，服务功能多了，员工的服务意识也增强了，客户排队的难题有所缓解，但没有彻底解决。建行广东分行天河直属支行尝试着从商业银行产品与服务的四大特点入手，思考着在为客户提供产品过程中如何更好地与客户“互动”，来提高服务效率。

大师的“启示”

商业银行的产品与服务，正因为具有无形性（在没有提供服务前，客户不能感受到）、可变性（服务质量是波动的，受服务主客体情绪、技能、时间和地点等因素的影响）、易消失性（客户需要满足后服务随之消失）和不可分性（所有服务都离不开客户，是在与客户的互动中完成的）等四大特点，从而增加了搞好服务、提高服务质量的难度，但也拓宽了我们改善服务、提高服务效率的思路。

事实正是如此。银行的产品和服务与客户的“不可分性”这一核心特点，就是要我们把服务的对象——客户拉进来，使其由原来的“被动接受服务”到“主动配合服务”，变“挑剔、抱怨服务”为“与银行一起来改进服务”。这项工作虽难，但必须去做。

直属支行的思考在“现代营销学之父”菲利普·科特勒的大作中找到了答案。科特勒说：“因为在服务的生产过程中，顾客也在场，所以这种提供者——顾客互动的关系构成了服务营销的独特特征，提供者和顾客都会影响服务的结果。”这就是说，客户也是搞好服务、提高服务质量的重要因素，他们对银行所提供产品与服务的理解、对购买银行产品所需资料和手续的配合，在很大程度上直接影响着银客双方“互动”过程的状态（顺利还是受阻）和过程的长短。要解决客户排长队等难题，客户不再是“局外人”，而是重要的“参与者”。

从大师的教导中得到启发，天河直属支行在上级行领导的具体指导下，开始从客户参与的角度，推出了完善网点服务、提高服务效率的重要举措——注重银客“互动”、培养客户良好的消费行为习惯。

变“自行取号”为“互动派号”

培养客户良好的消费行为习惯，此话说起来容易做起来难。单说这“叫号机”取号，客户就不太愿意按银行的“指点”去做。

过去，客户进入网点，按先后顺序，自己到“叫号机”上按屏幕界面取号，或一人取几个号，或取号后离开网点办其它事，这就

导致了许多“空号”和“废号”。每个空、废号，叫号机至少要叫二三遍，却没有客户到指定窗口办理业务，导致该窗口柜员“空等”。据不完全统计，每个空、废号至少浪费时间1—2 分钟，也就是说空、废号后面的客户要多等1—2分钟。单个空、废号浪费一二分钟不起眼，许多个空、废号，加起来就很可观。

客户自行取号，弊多利少，既浪费了窗口资源，又给黄牛党“炒号”提供了空间。还有些客户自行取号后不知道自己办理的业务，要带齐哪些资料和证件，就拿着“号”在大厅排队等候，到了窗口办理业务时，才知道缺了这个少了那个。业务办不成，浪费自己的时间不说，还使窗口柜员做了“无用功”。接单柜员忙乎一番，既不能算自己的“业绩”，又要遭客户的“白眼”，落得里外不讨好。

如果把每天发生的“空、废号延误”和“无用功”加起来，便是不小的时间数。利用起来，就等于多开了半个“窗口”。来自现场的观察和统计，使大家明白客户取号非小事，改善的空间大着呐。经过研究，直属支行改客户的“自行取号”为大堂经理与客户“互动派号”。

何谓“互动派号”？当客户走进网点，大堂经理便主动迎候，了解客户需求。如果客户只是来网点办理存取款或缴费业务，对于小额存取款和缴费，就指点其到自助设备办理；大额的存取款，就指导

客户刷存折取号。对于来网点办理复杂业务的客户，大堂经理审核后便代客户分类取号：若是VIP客户，则刷特制卡而为其取优先号；若是普通客户，则根据其业务种类（现金、非现金、公积金以及挂失等），派给客户不同的号。客户拿到号，就会按叫号机的指引到相关窗口办理业务。“互动派号”使业务分类与柜员分级很好结合，普通柜员办理简单业务速度快，高级柜员处理复杂业务也驾轻就熟。一个字：快！

初推“互动派号”，很多客户不习惯，觉得大堂经理询问其需求，是了解其“隐私”而不配合。面对客户的“冷脸”和“指责”，大堂经理不气不恼，依然笑嘻嘻地向客户解释，请求客户理解和配合。功夫不负有心人。渐渐地，客户开始认同和接受“互动派号”了。推行至今，已初步从“源头”根治了空、废号，杜绝了黄牛党的“炒号”，减少了窗口的“无用功”，客户排队的“龙”也“短了”许多。

变“事中填单”为“事先填单”

以前，客户到窗口办理相关业务，因不太清楚要填哪些单证、提供哪些资料，而常常走“回头路”，做“无用功”。到了窗口，在柜员指点下，才开始手忙脚乱地填写单证，既耽误其他客户，又就容易出错，搞得大家心情都不好。

天河直属支行从客户进入网点后的“互动派号”入手，在了

解客户来网点办理业务的具体需求后，由大堂经理给办理复杂业务的客户分类派号，然后指导客户在排队等待过程中，按照该业务的要求，事先填写相关单证。客户按照大堂经理提供的填单样式，仿照填写相同的单证，填好后由大堂经理审核，错了就改，到窗口办理业务时，就不会因临时填单而延误时间，还能一次通过。

这般依“葫芦”画“瓢”，客户填单的正确率大大提高。变客户的“事中填单”为“事先填单”，缩短了柜员在窗口为客户办理业务的“互动”过程。据窗口统计，客户办理复杂业务，因“事中填单”改为“事先填单”，每笔业务就可节省办理时间2—3分钟。加上客户能按照大堂经理的要求，提前准备好所需资料，如身份证复印件等，真正到窗口办理时，时间就很短。

在直属支行，不仅有大堂经理为客户提供清晰的指引，而且在显眼的地方悬挂各种功能分区指引、各项业务办理流程以及各式单据填写方法的图示，为的就是让客户事先做好准备，以减少窗口“占用”。

变“柜台办理”为“自助办理”

长期以来，许多客户习形成了这样一种习惯：不管什么业务，都要在柜台办理才放心，而对于银行推出的电子银行和自助设备采取

不信任或者不理会的态度。这就使得银行销售渠道忙闲不均，既造成客户在网点等候时间长，又给柜员带来沉重压力。

为了改变客户这一消费习惯，直属支行将电子银行体验区由原来的贵宾区移到营业大厅，由大堂经理引导更多的大众客户上机操作，体验通过电子渠道办理业务的快捷和方便。现场的体验，加上大堂经理的推销，一些客户开始接受并使用电子银行和自助设备。此外，他们还将自助服务区和营业大厅打通，连成一片，从而方便大堂经理“眼观六路”。只要客户在使用自助设备时出现“故障”，大堂经理则马上过去指导。一来二去，客户用起来，也就得心应手。直属支行还为每台自助设备编了号，大堂经理与客户“互动派号”后，就能明确指示客户到固定编号的自助设备上办理其业务，既快捷又便利。

大堂经理“教导”有方，相关措施配合到位，有效地培育了客户使用电子银行和自助设备办理业务的习惯，大大地减轻了柜台压力。2006年初，自助设备交易占比为18.36%，到年底就上升为37.49%，而到今年6月底已升至61.87%。自助设备每日交易量近千笔，尤其是自动存款机，日均业务量达到120笔。

直属支行的日均业务量虽然直逼1500笔，但大厅内的客户却不多。因为许多来办理简单业务的客户，“自助办理”后已悄悄离开。

省银监局、省银行同业公会等领导来直属支行实地考察后，由衷地赞叹道：“如果广州市所有银行的营业网点都能做成‘直属支行’，那么广州的银行服务就一定能走在全国前列。

建行员工心得体会三篇

建行员工心得体会三篇篇一：建行员工心得体会首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每

个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度来工作每一天。怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训。培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。

我与建行共成长

我与建行共成长告别了象牙塔，带着满腔热情，怀揣着美好的希望与梦想，成为一名建行信用卡中心的员工，我觉得自己幸运。幸运的是自己没有随波逐流、还能清晰的找到属于自己的方向。我在建行信用卡中心的时间也不过半年。然而在这短短的时间中却让我对建行信用卡中心有了具体的认识，觉得自己的性格气质和这份工作相契合，能够找到一份适合自己的工作是一件很幸福的事情。建行信用卡中心健全的培训机制和积极向上的企业文化使我们对未来充满了信心。对年轻人而言，特别是刚毕业的大学生而言。一份好的工作不仅仅是只能够提供劳动应得的薪水。而更应该是能够为我们提供一个良好的学习和发展平台。建行信用卡中心正是这样一个高起点和大平台。成为建行的一员，我的父母家人很安心也很放心，因为我进入了建设银行这样一个规范化的大型国有商业银行。这是一份体面的工作，让面对大学生就业如此竞争、已经为了操劳二十几年的父母不再为我的前途而牵挂。建行信用卡中心非常愿意，也舍得花精力培养我们。新员工的两个月入职培训，多位领导能够亲临为我们举行开班典礼、就足以见信用卡中心对我们新员工的重视，聆听各位领导的谆谆教诲，不仅收获了知识，也得到了精神的洗礼。培训开班的第一天、信用卡中心的邱总为我们举行了开班仪式，为我们讲授建行信用卡中心的发展现状、组织架构、规章制度、职业发展通道。邱总的言简意赅讲话，让我们对建行信用卡中心的各部门有了大致的了解。感受到被一个大单位需要是幸福的，我也深刻地感受到加入建行的成就感，归属感与责任感。其他分部门领导还以自身工作经历为例，深入浅出讲解工作的原则方法，并提出他们从业以来的心得体会。我发现虽然各位领导讲话的内容不同，但普遍提到了做人的重要性。这正如信用卡本身的诠释：信用成就未来。做人是做事的基础，做事是做人的体现，人是事的灵魂，事是人的诠释。老老实实的做人之道体现在工作中就是踏踏实实的优良作风，和谐的人际关系有利于团结力量开展工作，高尚的人品才能赢得客户的信任，在未来的人生道路，使我们明确了自身位置，对未来的职业道路有了清晰的认识。

中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

个人客户服务协议为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个人客户服务申请人（以下简称甲方”）与中国建设银行股份有限公司（以下简称乙方”）就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。第一条定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM 卡等。密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。第二条电子银行服务的开通及服务内容（一）网上银行服务的开通及服务内容甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、信用卡还款等服务。甲方到银行柜台或银行移动POS签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。（二）电话银行服务的开通及服务内容甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为电话银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行电话银行签约，成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务等金融交易服务，咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。（三）手机银行服务的开通及服务内容甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通手机银行，成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、手机股市、证券基金业务、外汇业务等金融交易服务和信息服务。甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为手机银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行手机银行签约，成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、手机股市、信用卡等服务，高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。（四）短信金融服务的开通及服务内容 POS等途径登记甲方个人基本信息甲方利用手机短信、银行网站、手机银行、银行柜台、银行移动签约及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，成为短信金融客户。短信金融客户可享受的服务包括：金融信息通知、查询、安全提示、交易提醒等服务。（五）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。第三条甲方主要权利与义务一、主要权利（一）甲方申请开通相应电子银行服务后，有权依本协议享受乙方提供的服务。

建行员工工作心得(精选多篇)

建行员工工作心得(精选多篇) 第一篇：建行员工工作心得本人于2020年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的3年来，我先后从事岗位。在此期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然参加工作的时间不长，但是我却从中受益非浅，感慨良深，现将工作中的一些心得体会如下：一、以客户为中心树立以客户为中心的服务思想，在工作中要充分认识要“以客户为中心”的重要性，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。二、要熟悉专业知识要想工作的时候速度快，平时就要熟悉专业的操作，要用心记住那些代码，熟悉菜单，这样才能很快的进入需要的页面进行操作。平时还要多看多练，虚心向前辈们请教。还要勤练算盘，遇到多的数字要上一遍算盘，这样才不容易出错。三、要谨慎、细心。电脑操作就是你一不小心就会出错，所以我们要细心，而不能因为外面的顾客吵吵嚷嚷的而分心。每天经手的钱也是很多，所以我们更应该要谨慎小心。钱出柜台前要尽量手数后又

过机，接收顾客的存款的时候更要好好的清点和辨识真伪。第二篇：建行员工工作心得梦飞得地方时光如梭，梳理着自己的思绪，感觉人生就像旅行。途中会碰到许多岔路，不同的岔路会有不同的风景，然而每个路口都会是一个新的起点，新的征程日子一天天过去，一路走来，一路成长，一路收获。对于日历而言，每一天都是一版崭新的篇章，这种变化时时存在，但是很多人却往往选择视而不见，有一句话这样讲" 日子如流水般从指缝中流走，如细沙般不可轻掬。对时间感慨，岁月就徒显沧桑，回眸远望，一路走来的印记变得愈发真实，愈发晶莹。一年之前的我有幸加入到了中国建设银行，在加入建行之前，我只是一个对金融行业无甚了解的小丫头，对于业务知识，营销技能更是一窍不知，那个时候的我，只是凭着自己的一种冲劲在工作，我相信，只要有付出，就终究会有回报。进行不久，在各位前辈师傅的帮助下渐渐对于业务方面有一定的了解，并且能熟练地掌握。在建行这个大家庭，随着时间的流淌，也让我在业务方面长进了不少。虽然在营销方面还有所欠缺，但是在一些风险防范上有了一定的意识。就在前一段时间，有一些拿着他人身份证来开户的人，由于我们的业务主管经常叮嘱这方面的风险，因此在开户时会特别注意一些拿着外地身份证前来开户的人，往往这些人都比较不自然，总是喜欢刻意的遮挡自己的脸，阻碍我们这些业务员辨认是否为本人开户。我现在所在的储蓄所虽然条件不太好，但是我们所里的每一个人心特别的齐，在任何时候都能大家一条心，尤其是师傅们对我的帮助，才能让我进步的如此快。俗话说，名师出高徒，虽然我也不是什么高徒，但是在业务的掌握方面，进步的还是比较快的，从dcc系统的应用到pb个人业务顾问的操作以及新上线的cost扫描业务，我基本上都能够独立操作，如果不

建行手机银行开通登录和终止指南

手机银行开通登录和终止一、客户分类 1、根据客户账户签约手机银行的状态，手机银行客户分为签约客户和非签约客户，有一个及以上签约账户的客户为手机银行签约客户，没有签约账户的为手机银行非签约客户； 2、根据客户自己选择付费（银行收取的信息费）或不付费服务方式，手机银行客户又分为收费客户和免费客户。签约收费客户可享受手机银行所有功能，未签约收费客户可使用除转账汇款外的所有功能，免费客户（含签约、非签约客户，）则仅能使用余额查询、账户管理、我的服务三项功能。二、开通条件在建行开立实名制且预留有密码的龙卡或存折账户（证券卡、公积金账户只能追加，不能开通或签约）；有效身份证件，如身份证等；一部支持上网功能的手机。三、开通流程 (一)手机开通(此方式开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态) “移动梦网”用户使用手机开通方法首先可通过以下三种方式找到建行手机银行。方式一：在手机上网地址栏中输入网址：https://www.wendangku.net/doc/3a15958702.html,即可

入进建行手机WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入，进入后将建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。方式二：编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信即可链接到建行手机银行，进入后请将建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。方式三：如图所示找到建行手机银行后，可按照下图所示流程开通手机银行服务。电信“互联星空”用户使用手机开通方法：： 3、电信“神奇宝典”用户使用手机开通方法

(二)通过网上开通手机银行方式一：方式二：建行网银客户在登录网银后点击右侧的“手机轻松理财”链接，在弹出页面中点击“手机银行服务”，接受服务协议，输入欲开通手机银行的手机号码、客户姓名、证件类型和号码、建行账号和密码、设置手机银行登陆密码即可开通手机银行服务,成为手机银行非签约客户。方式三：登录个人网上银行，选择“我的账户”-“其他账户服务”-“渠道互动签约与维护”-点选“手机银行”，再选择“开通渠道”（已开通手机银行的客户此功能不可用）或“追加账户”。个人网银盾客户选择网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。具体操作规则可参见《个人网银功能介绍》中相关内容。 (三)网点开通(此方式开通或追加的手机银行账户状态为签约状态) 1、登录我行国际互联网网站（https://www.wendangku.net/doc/3a15958702.html,）,选择“电子银行服务”-“下载”-“电子银行个人客户服务申请表下载”，阅

建行演讲稿3篇

建行演讲稿3篇 *目录建行演讲稿建行正职干部竞聘演讲稿安全演讲稿：常怀感恩之心，构建和谐建行各位领导、各位同仁、青年朋友们：大家好！我叫××，今天，我演讲的题目是“爱国、爱行、爱岗，奏响青春乐章”。我国近代学者梁启超先生曾在《少年中国说》中有这样几句话一直鼓舞我奋发向上：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强”。梁启超先生说得是国家的未来靠青年一代，而作为现代金融企业的一支重要生力军，建设银行的未来同样靠我们这样一群年青人。面对经济全球化和金融国际化的新形势，总行党委审时度势、及时推出了人事激励与约束机制改革。这恰恰为我们青年员工在建行事业发展中实现自我价值、建功成才、有所作为提供了最佳的机遇，给我们搭建了一个施展才能的大舞台。作为建行的青年员工置身于改革的浪潮中，如何在这个舞台上唱好戏，续写人生的新篇章，如何实现人生理想爱国爱企爱岗奋斗目标，如何实现个人价值与建行价值最大化的有机统一，给每一位青年人提出了不容回避的课题。改革对我们青年人是一项考验，我们只有在实践中不断磨练自己、摔打自己、总结自己，才能提高自己、发展自己。这需要我们有志存高远、宁静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气。有

人说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，而21世纪，就是我们中国人的世纪，“远去足音凝重，再创辉煌更爱岗敬业奉献青春心！”中国建设银行经过近年来一系列的改革，也迈出了向国际标准的现代商业银行靠近的步伐。但我们不要忘记，我们建行仍有许许多多地方有待完善和发展，要想国家富强，建行事业兴旺，就必须继续努力；而希望，就寄予在我们这一代年青人的身上。我想作为一名建行的青年只有对事业孜孜不倦地追求，对工作全身爱岗敬业献青春的投入，才能适应改革，推动改革。首先要做到热爱岗位，珍爱自己的事业，珍惜自己的工作；其次要树立坚定的信心，具有面对任何困难和挑战的勇气，把握自己的人生方向，找准自己的人生坐标；最后是要有实力，通过不断的学爱岗敬业和实践，提高自身的素质，掌握有用的本领，才能将“爱国”热情化为“爱行、爱岗”的巨大动力，把人生的思想支点放在“爱国、爱行、爱岗”这个信念之上，积极爱岗敬业演讲稿身于建设银行改革与发展的大潮中去，大胆开拓，勇于创新，让我们的人生价值在建行改革中得到充分发挥和教师爱岗敬业华！青年朋友们，行长曾经说过：“建设银行的改革需要青年，建爱岗敬业演讲银行新世纪《建行职工爱岗敬业演讲稿——爱行、爱岗》发展目标的实现离不开青年，希望寄托在青教师爱岗敬业人身上，

建设银行手机银行校园营销推广方案

建设银行手机银行校园营销方案一．方案简介建行是国内首家推出手机银行的银行，为用户支付，账号管理和资金使用安全等带来了极大的便利和保障，因此备受商务人士的青睐和使用，他们也因此成为了建行手机银行的重要用户。高校学生文化素质高，接受新技术，新产品较快，是建行的潜在优质客户群体。虽然现在高校中手机普及率和手机商务率已经很高，但是建行手机银行的普及率和使用率还有待提高，这块市场具有无限的潜能。不少大学生不知道、不了解该业务，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制。总之，建行手机银行要想分享高校这块大蛋糕还有很多工作要做。我们团队通过自身的切身体会以及认真观察、思考，提出了建行手机银行在校园的立体营销方案。该系列方案的主要亮点如下： 1.依托建行技术，手机银行主页设立“我的大学”新模块，实现校园生活学习的电子化。 2.创新型“交互”式博客营销宣传。 3.具有厦门特色的BRT系列营销。 4.通过赠送并且增加短信金融服务来推进手机银行在大学的普及。 5.通过举办建行手机银行LOGO设计大赛来吸引大学生关注并了解建行手机银行，同时增强建行手机银行的品牌化效应。

二．团队理念我们坚信，只要能为企业和社会带来效益就是创新。我们“Youth 秀”团队致力于建行手机银行在高校中的营销推广。通过我们的切身观察针对性地提出手机银行在大学校园的推广方案。我们的最终目标是实现手机银行的校园普及，推进电子银行的发展，并且为企业赢得良好的社会声誉，实现经济利益和企业口碑的双丰收。三．市场分析 1.手机银行现状国内的手机银行业务最早出现于2000年前后，但由于技术制约、价格过高等问题，沉寂了一段时间。2004年，各大银行重新开始推广手机银行业务。经过近几年的发展，手机银行用户数量飞速增长，并逐渐从短信模式过渡到功能更为丰富的WAP模式，但不可否认，国内的手机银行业务还处于发展的初期，在银行客户中的认知度和普及率仍旧不高。而国内银行在推广手机银行等新兴业务的时候，往往更注重“量”，而忽略“质”。即常从新产品推出的时间、产品服务的种类、用户数量及增长率等维度考量新业务的表现，缺乏针对用户需求、体验、满意度方面的调查，以及用户心理、行为方面的研究。使得银行“一厢情愿”的迅速推出某种产品和服务之后，却发现用户并不买账。建行手机银行虽然拥有业内领先的技术和功

建设银行案防心得体会

建设银行案防心得体会心得一：建设银行案防心得体会商业贿赂不仅破坏了社会主义市场经济的正常秩序，而且毒化了社会风气，滋生了腐败行为和经济犯罪。商业银行作为资金密集度高、风险大的特殊领域，成为商业贿赂现象的多发地带。近期，我行组织全体员工认真学习《关于开展案件专项治理，进一步加强案件防控工作实施意见》、《xx省分行防治商业贿赂案件专项治理活动实施方案》及《中国建设银行员工从业禁止若干规定的通知》文件，结合对典型案例的深入学习，积极开展了批评与自我批评。（一）、坚定共产主义理想和信念始终坚定共产主义理想和信念。丧失了理想和信念，就会等于失去精神支柱，失去灵魂。在市场经济大潮中，在金钱、官位、名利的诱惑下，极个别员工放弃了对世界观的改造，放松了对自身的要求。只讲索取，不讲奉献，只讲钱财，不讲原则的做法使一部分人经不起社会不良风气的侵蚀，从而一失足成千古恨，最终走上了犯罪的道路。在当前市场经济的形势下，只有自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，提高自我约束能力，坚决抵制市场经济条件下物质的诱惑，规范经营，过好权利关、金钱关、美人关，才能经受住各种考验，抵御住各种诱惑。

（二）、从案例中吸取教训，做到警钟长鸣反面的案例警示，作为建行员工都要受到极大触动。这些典型案件说明：人贪欲膨胀就会丧失理想信念，追逐名利就会导致急功近利，贻误事业的发展，心存侥幸会触犯法律受到制裁，愧对祖国和人民的培养和信任，愧对建设银行的事业，最终变成人民的罪人。所以，我们要时刻保持清醒的头脑，作为一名银行员工，随时提醒自己：强化廉洁意识、政治意识、大局意识、奉献意识和服务意识。（三）、加强法规和业务业务学习，提升自己的防腐能力我们要加强金融法规和建设银行的各项规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和明辨是非的能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，规范经营，彻底杜绝腐败。心得二：建设银行案防心得体会 10月30日，作为建设银行的一名新员工，第一次有幸同网点主任一起参加了行领导组织的银行案件防范会议，在会议上，各个网点主任汇报了上个季度的案件及防范情况，会计部门张经理进一步强调了合规操作的重要性，此次会议以韩行长的总结而告终，我认真参加了学习，并仔细记录下了发生在周边人身上的错误，引以为戒。特别是看了下午播放的警示教育片，我的心情久久不能平静。影片中讲述的是几个具有影响力的国企领导怎样走向了不归路，他们用声泪俱下的忏

Android使用建行手机银行指南

Android使用中国建设银行手机银行指南一、Android手机汇总 Android手机指采用谷歌公司Android操作系统的手机，常见机型有：HTC的G1、G2、G3，摩托罗拉的Milestone、XT800，三星的i9000，联想的乐phone等。具体如下：二、Android手机如何使用建行手机银行？ Android手机要正常登录建行手机银行需满足两个条件：（1）上网设置应设置为wap接入点（2）安装支持WAP和HTTPS加密协议的第三方浏览器（如UC浏览器） 1、设置wap接入点 1）按以下方式设置WAP接入点即可菜单->设置->无线和网络->移动网络设置->接入点名称-> 选择WAP接入点客户可按照教程图示进行操作：（请点击下列示图里用红色标记的按钮）

2）如果在“接入点名称”中，只有NET接入点，没有WAP接入点可选，应新增WAP接入点，具体如下：菜单->设置->无线和网络->移动网络设置->接入点名称-> 按MENU键，选择“新建APN”，填写以下内容：名称：自己起个名称即可 APN：cmwap （联通手机应设置为 uniwap）代理：10.0.0.172 端口：80 APN类型：default 编辑完以后，按MENU 选择“保存”；再选择新建的接入点即可。如图所示：

注：如果选完新的接入点，还是无法上网，在拨号面板输入*#*#4636#*#* ，选择手机信息，将“切换DNS检查”改为“0.0.0.0 allowed）即可。 2、安装UC浏览器手机登录https://www.wendangku.net/doc/3a15958702.html,,下载最新版的Android版UC浏览器，然后安装即可。也可登录手机里的“电子市场”，按“UC浏览器”搜索，搜索到以后安装即可。或用电脑登录https://www.wendangku.net/doc/3a15958702.html,，下载最新版的Android版UC浏览器，再拷贝至手机的存储卡，在手机上安装即可。

我与银行共成长演讲稿见证辉煌放飞梦想

我与银行共成长演讲稿：见证辉煌放飞梦想尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：我今天的演讲题目是：见证辉煌放飞梦想小时候，我的梦想成为一名老师，教书育人;曾经梦想成为一名公务员，服务大众;也曾经梦想成为一名金融工作者，和我喜欢的数做好朋友，这些梦想都是纯真而美好的。走过童年，走过少年，慢慢长大，成长中的自己一直怀揣梦想。十年寒窗，承载了众多的风雨、坎坷与磨练，成为黑龙江银行学校的一名学生，离我的梦想又进了一步。毕业后面对严峻的就业形势和激烈的竞争压力，和许多刚毕业的大学生一样，我的内心深处充满着期待和迷茫。在期待中我幸运的成为了一名信合人，终于和我喜欢的数字一起开启了人生的新篇章。鸟儿有崇高的的理想，就是翱翔苍穹;雄鹰有豪迈的事业，就是搏击长空，而我生活的最大动力就是对美好理想的追求，最能激发我热情的就是我所热爱的信合事业。我将投身到我所痴爱的这片信合热土中，将自身的人生价值与信合的事业紧紧相连，把弓劲射，与信合同行，翱翔于信合事业亮丽的天空下，去绘制最新最美的蓝图，用高亢的声音和瑰丽的光华去谱写一名信合员工的梦想乐章。金融岗位是平凡的，是枯燥的，是严谨的，但平凡的岗位更能体现信合人执着的追求，平凡的岗位同样能创造人生的辉煌。在工作中，我吃苦耐劳，毫无怨言，勇敢地迎接着激烈竞争中的困难和压力，以坚定的意志和不服输的劲头追求着对信合事业的辉煌梦想。我相信当一块石头有了梦想，谁也阻挡不了他通向城堡的脚步，当一个人有了梦想，就有了勇往直前的力量，我的梦想并不遥远，它已经起航。做为成长中的信合人，我很自信，与大银行相比，我们没有良好的办公条件，没有更大的资金实力，但我们欣喜地看着信合事业象一株小树在一天天长大。我们的管理越来越规范，

网上支付建设银行网上银行业务介绍.

建设银行网上银行业务介绍（一）我的账户功能 ·我的网银——为您提供网上银行的个性化频道。由此您可以查看账户信息、最近三笔转账汇款及缴费支付信息、基金行情、股市行情及外汇买卖行情等信息。 ·账户查询——为您提供账户余额、明细、消费积分的查询服务，通过“获取子账户信息”可将您的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。 ·追加新账户——为您提供将本人名下的账户追加到网上银行的服务。 ·虚拟卡——龙卡虚拟卡是客户以在我行网上银行签约的活期账户为开卡源账户，按照实名制要求以转账方式开立的专用于在网上进行缴费、境内外支付业务的借记卡产品。该产品无实体卡片，账户唯一，不计息。 · VIP对账单——为VIP客户提供各对账单的核对服务。 ·个性化设置——为您提供账户排序和设定账户别名的服务。 · E家亲账户——为您提供E家亲账户的管理功能。由此您可以查看、增加、收回、取消E家亲账户的授权。 ·其他账户服务——其它账户服务包括公积金、支票通服务、账户注销、账户挂失、履约保函、结算通服务：公积金账户为您提供公积金的账户查询、明细查询、支取和支取查询等服务功能。支票通为您提供柜台支票通账户在网上的支票查询以及签发支票的网上承诺付款服务，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况。账户注销为您提供删除网上银行账户的服务。账户挂失为您提供账户紧急挂失服务，保护您的资金安全。履约保函

为您提供个人履约保函的预申请服务和查询服务。结算通为您提供结算通账户的关联账户维护、自动扣划维护、包月收费维护、基本信息查询等服务功能。渠道互动签约与维护网银客户通过网上银行签约或维护电话银行、手机银行。电子工资单查询为您提供电子工资单明细查询。（2）转账汇款功能介绍 ·活期转账汇款——是指收付账户均为活期账户的转账汇款，付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户（卡）、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的活期账户。 ·定活互转——是指同一地区建行内定期与活期账户间的转账。 ·向企业转账——是指付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户（卡）、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的企业活期账户。 ·跨行转账——是指客户可以向开立在国内其他商业银行的单位或个人活期账户进行人民币转账汇款的业务，交易到账时间取决于对方收款账户开户行。 ·预约转账——是指客户可通过此功能预先定制转账汇款的交易时间和交易频率，由系统定时按客户设置的交易规则自动发起交易，该功能目前暂时只支持建行活期转账汇款交易的预约定制。 ·批量转账——指客户通过此功能上传批量转账文件，系统根据客户所上传的转账信息，一次性完成建行内或跨行多笔活期转账业务。 ·向手机转账——是指可通过此功能向已签约建行手机银行的手机转账。 ·境外外汇汇款——针对个人网上银行签约客户实现了24小时办理外汇全球汇出汇款业务，客户可通过我行提供的电子化渠道进行国际收支申报，免去了亲自到网点柜台的辛劳。我们还提供了模版汇款功能，客户可以根据自身需要定制汇出汇款的固定路线，操作流程更加简便。

中国建设银行心得体会

中国建设银行心得体会中国建设银行心得体会我走进建行,正式成为1名建行的员工。经过为期1个月的培训以后,我分配到常熟分行,成为这里的1名综合柜员。在这1年多的时间里,我完成了从1个青涩的学生向1名建行职业人的角色转换。这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确切实干出能经得起时间考验的事迹。在为客户服务的进程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵照我行各项规章制度的条件下,灵活掌握营销方式,为客户提供1定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优良服务的基础上,我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的服务。在平常工作中,我积极刻苦研究新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽可能做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。初入职场1年的我就已深入感遭到银行业大力发展的脚步,与银行间愈来愈剧烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的1名新员工,如何在竞争日益剧烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的1些技

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/3a15958702.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、

权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/3a15958702.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。

银行员工演讲稿：我与建行共成长演讲稿

尊敬的领导、评委和各位同仁们：大家晚上好！我叫XX，来自xxxx的xx部门。风雨笑谈几苍茫，不问回报问成长！今天，我演讲的题目是《建行伴我成长》。一天又一天，我们迎着初升的太阳，走进各自的格子铺，一杯清茶，一杯咖啡，一句温馨的早上好，开始一天的工作；一天又一天，我们整理好手中的票据，关上已经发热的电脑，一句辛苦了，一句明天见，将一天的疲惫卸下，将明天的希望打包，幸福回家……在平淡中周而复始，在周而复始里诠释平凡，我们是否会说一句，有人一起奋斗的感觉，真好！一天又一天，一年又一年，建行成了一个家，成了一种归属，成了一份寄托，站在这宽敞的营业厅内回头望望，我们正和建行一起，书写着一个故事，故事里，有一种成长叫做生生不息，故事里有一种感恩叫做命运相连……? 光阴似箭.岁月如梭,弹指一瞬间,我在建行已经度过了3年多时间,在这几年里我是用心感受着艰辛与收获,奋斗与追求,承担着责任和使命,回想几年的点点滴滴,总离不开建行的熏陶培养. 这一路上，有过错误，有过成绩，有过辛酸，有过欣慰，感谢在我成长的路途中为我指路，为我督促的老师，前辈们，是你们严厉而不失慈爱，细致而不失大气的教导让我深沉了思索，让我沉淀了心性；感谢风雨兼程里与我相伴，为我加油的朋友和兄弟姐妹们，是你们的关怀陪伴，和在我困难时最信任的眼神告诉我，山重水复之时，柳暗花明还会远吗！也许在这个大家庭中，我只是微不足道的一份子，但是每一次日

升日落里，我愿意用我的精诚百炼，换一个建行的风华正茂，我愿意用我的点滴汗水，画一个我与建行的同心圆！多少次，我们为新系统上线一起披星戴月，多少次，我们为一套营销方案的设计争论不息，多少次，我们因为看到业务数据的增长欢呼庆贺，多少次，我们为数据中看到的风险建议建言……我们的工作，是建行成长路上的一张张照片，记忆着建行的每一个足迹，在这一串串成长的足迹里，我们为建行的喜而喜，为建行的忧而忧，这一切带来的是欣喜，是期望，更是一份沉甸甸的思考，思考我能为这个家再做些什么，思考路漫漫其修远兮之时，我将如何上下求索……? 我愿将自己的精诚播撒在这里，尽我之心，倾我所学，为建行的第二次腾飞添砖加瓦，与建行一起成长！我爱建行，因为我爱的事业在这里，我爱建行，因为我爱的人在这里，我爱建行，因为我爱的日子一天天全在这里！此生相逢天眷意，不负悲欢百回眸，让我们珍惜相遇，让我们感恩成长，让我们手牵手建一个家，让我们肩并肩，成就一种坎坷却蓬勃的希望！谢谢！

建设银行新入行员工培训心得体会

建设银行新入行员工培训心得体会怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

我与银行共成长散文：筑梦工行绽放青春

我与银行共成长散文：筑梦工行绽放青春筑梦工行绽放青春工行宿迁分行个人金融业务部李佳瑾每个人的青春都是一本书，一本充满期待、充满梦想、充满希望的彩色画卷，翻开第一页，我的青春旅程新起点始于2008年的夏天，这一年我终于加入梦寐以求的工商银行，从此与几乎同龄的工行一起描绘着青春的画卷。如今驻足回眸，这七年是工行加快转型发展的黄金时期，置身其中，我倍感幸运;这七年也是我个人锻炼成长的重要阶段，回望历程，我倍感欣慰。七年中我始终用青春的激情和踏实的行动追逐着梦想，学到了很多、收获了很多，也感悟了很多。工商银行既是一个平台，也是一个舞台在说起企业与员工的关系时，有这样一句话：员工促进了企业的发展，企业成就了员工的成长。进入工商银行，既给了自己一个职业发展的平台，更踏上了创造和展现人生价值的舞台。如何在这个平台上舞动起来，实现与企业的共同进步，就需要我们充分发挥聪明才智，付出辛勤的努力和拼搏的汗水。 2008年7月入行，适逢工商银行股改上市后掀开建设国际一流现代金融企业的崭新篇章，做“最盈利、最优秀、最受尊重的银行”，成为每位工行人为之骄傲和奋斗的目标。我紧紧把握每次学习和锻炼的机会，入行当年便逐步成长为一名操作规范、业务熟练的柜员，内控考评中创造了“零差错”的优良记录。入行两年内我通过CFP、银行从业资格和基金从业资格等专业认证，并成为一名理财经理。作为工商银行的一张名片，我成为资产总额达9.1亿高端客户群的联系人和维护者，在与客户的日常沟通中，我感到客户就像朋友，常联系常亲，在春雨润物般的和谐中实现了工商银行和客户价值的共同成长，用真心换来了客户的信任。

现在我们已经在当地打造了“要理财，找工行”的良好口碑，用实际行动提升了工行品牌形象。追梦之路既需要激情，更需要笃行有人说，青春是一团火，就是在工作中要有一股炽热燃烧的激情，始终保持一颗进取的心，勇于创新，善于变革，做建设创新型银行的先行者和探路人。在让激情涌流的同时，我们还要戒浮躁、笃行之。曾国藩说：天下之至拙，能胜天下之至巧。养成务实、踏实的工作作风，拥有吃苦耐劳，永不懈怠，坚韧不拔的精神，才能适应形势和发展的需要。利率市场化、互联网金融快速发展和风险管控趋紧已经成为金融新常态，为适应经济发展，总行提出了大零售业务转型发展战略，并确定我行为系统内首批大零售战略改革试点行。一年多的改革实践中，我行通过明确经营定位，完善体制机制，加强队伍建设，夯实客户基础等措施，巩固了零售业务的经营优势。而我通过参与澳门外派交流，上市公司调研与营销，私人银行客户拓展，理财经理团队建设、团委工作等活动，紧跟全行发展步伐，始终坚持以客户为中心，加强市场和客户的细分与研究，开展综合金融服务，稳步推进全行在新常态下的转型发展。青年员工既要尽责当下，也要准备将来尽责当下，准备未来是对我们青年人提出的要求，更是把个人梦、工行梦和中国梦紧密联系在一起的纽带。新常态下青年员工只有具备责任意识、主动意识和使命意识，才能在平凡的岗位上创造出一流的业绩。有责任意识，对布置的任务有等不起的紧迫感，对手中的工作有慢不得的责任感，坚决不让工作在我手中延误，不让不给力的因素在我身上出现，不让工行声誉在我这里受损;有主动意识，发挥带头作用，响亮地提出“向我看齐”，树立良好形象，诠释青春的本质内涵;有使命意识，在干好工作的同时，要有一种“空杯”的心态，主动去学习专业以外的东西、他人优秀的东西，努力实现知识的更新换代，时刻准备迎接崭新的挑战。