2015年澳门特别行政区企业人力资源管理员报考条件理论考试试题及答案

1、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体形式是( )。

A.推荐信

B.调查问卷

C.工作报告

D.背景调查

E.履历分析

【参考答案】：A,D,E

【参考解析】：材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果。

2、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是 ( )

A 、工资集体协商

B 、工资集体协商制度

C 、工资协议

D 、工资指导线制度

答案： C

解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。

3、在考评量表中测量水平最高的量表是 ( )

A 、等距量表

B 、名称量表

C 、比率量表

D 、等级量表

答案： C

解析：比率量表是在考评量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。

4、[多选题] 根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处罚是( )。

A.训诫

B.行业内通报批评

C.公开谴责

D.取消其执业资格

【参考答案】：A,B,C

【参考解析】：根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》第九条的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，视情节给予训诫、行业内通报批评或公开谴责。

5、[多选题] 下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是( )。

A.制订个别指导计划书

B.确定现场培训的指导者

C.颁发上岗证

D.编写现场培训指导书

E.培训结束后对受训者进行考试或考核

参考答案：B,C,D,E

6、下列选项中，不属于360度考评方法的优点的是 ( )

A 、具有全方位、多角度的特点

B 、有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系

C 、采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性

D 、加强了管理者与组织员工的双向交流

答案： C

解析：360度考评方法的优点有：(1)360度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性;(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;(7)促进员工个人发展。

7、[多选题] 公司简介的功能包括( )。

A.传达公司的价值观

B.让应聘者明确期望

C.让应聘者对未来工作有心理准备

D.吸引行业内精英

E.使应聘者感到可以信赖

参考答案：A,B,C,E

参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。

8、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。

A.管理人员增多，企业费用增加

B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象

C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调

D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益

E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高

参考答案：B,D

参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。

9、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是 ( )

A 、工资集体协商

B 、工资集体协商制度

C 、工资协议

D 、工资指导线制度

答案： C

解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入

水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。

10、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。

A.管理人员增多，企业费用增加

B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象

C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调

D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益

E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高

参考答案：B,D

参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。

11、[单选题] ( )是一种最高层次的职业道德。

A.敬业

B.合作

C.诚信

D.奉献

【参考答案】：D

【参考解析】：“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。

12、[单选题] 无固定期限的劳动合同是( )的劳动合同。

A.任意期限

B.应当履行到退休

C.不约定终止日期

D.有一定的工作期限

参考答案：C

参考解析：无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。在正常履行劳动合同的情况下，劳动者可以一直工作到退休。

13、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。

A.管理人员增多，企业费用增加

B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象

C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调

D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益

E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高

参考答案：B,D

参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。

14、[单选题] 目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和( )。

A.工会制度

B.平等协商制度

C.集体协商制度

D.职工大会制度

【参考答案】：B

【参考解析】：《劳动法》第八条规定：“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。”根据劳动法的有关规定，在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与管理，如有组织地参与(职工大会)、代表参与(经合法程序产生职工代表参与)、岗位参与(质量小组)、个人参与(合理化建议)等。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。

15、[多选题] 下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是( )。

A.制订个别指导计划书

B.确定现场培训的指导者

C.颁发上岗证

D.编写现场培训指导书

E.培训结束后对受训者进行考试或考核

参考答案：B,C,D,E

16、下列选项中，不属于360度考评方法的优点的是 ( )

A 、具有全方位、多角度的特点

B 、有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系

C 、采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性

D 、加强了管理者与组织员工的双向交流

答案： C

解析：360度考评方法的优点有：(1)360度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性;(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;(7)促进员工个人发展。

17、绩效管理的核心是 ( )

A 、绩效沟通

B 、绩效辅导

C 、绩效反馈

D 、绩效计划

答案： A

解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

18、[多选题] 根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处罚是( )。

A.训诫

B.行业内通报批评

C.公开谴责

D.取消其执业资格

【参考答案】：A,B,C

【参考解析】：根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》第九条的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，视情节给予训诫、行业内通报批评或公开谴责。

19、下列选项中，属于岗位宽度扩大法的形式的是 ( )

A 、增加岗位的工作内容

B 、充实岗位工作内容

C 、岗位工作轮换设计

D 、岗位工作连贯设计

答案： A

解析：岗位工作扩大化的设计中，一种方法是岗位宽度扩大法，另一种是岗位深度扩大法。岗位宽度扩大法的具体形式有：延长加工周期、增加岗位的工作内容、包干负责;岗位深度扩大法的具体形式有：岗位工作纵向调整、充实岗位工作内容、岗位工作连贯没计、岗位工作轮换设计、岗位工作矩阵设计。

20、[多选题] 公司简介的功能包括( )。

A.传达公司的价值观

B.让应聘者明确期望

C.让应聘者对未来工作有心理准备

D.吸引行业内精英

E.使应聘者感到可以信赖

参考答案：A,B,C,E

参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。

21、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。

A.管理人员增多，企业费用增加

B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象

C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调

D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益

E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高

参考答案：B,D

参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。

22、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是 ( )

A 、工资集体协商

B 、工资集体协商制度

C 、工资协议

D 、工资指导线制度

答案： C

解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

企业类考试卷会计继续教育

2017年企业类考试卷 一、单选题 1、通过买卖期权方式继续涉入的，继续涉入资产减去继续涉入负债的差额（净负债或净资产）一定要能够反映期权的（）。 A、公允价值 B、账面价值 C、协议价格 D、以上都不对 【正确答案】A 2、企业发生的公益性捐赠支出，不超过年度（）12%的部分，准予扣除。A、营业收入B、营业利润C、销售收入D、利润总额 【正确答案】D 3、对同时包含与资产相关部分和与收益相关部分的政府补助，如果难以区分，则应当（）。 A、整体归类为与资产相关的政府补助 B、整体归类为与收益相关的政府补助 C、不作为政府补助处理 D、直接计入当期损益 【正确答案】B 4、该看涨期权是价外期权的，应当按照被转移金融资产的公允价值和看跌期权的公允价值之和，扣除看涨期权的时间价值后的金额，计量相关（）。 A、所有者权益 B、负债 C、资产 D、当期损益 【正确答案】B 5、“应付破产费用”科目，本科目核算（）。 A、破产企业在破产清算期间发生的破产法规定的各类破产费用 B、破产企业在破产清算期间发生的破产法规定的各类共益债务 C、破产企业在破产清算期间发生的破产法规定的各类破产收益 D、破产企业在破产清算期间发生的破产法规定的各类破产损失 【正确答案】A 6、被转移金融资产在期权到期日的摊余成本和相关负债初始确认金额之间的差额，应当采用（）摊销，计入当期损益，同时调整相关负债的账面价值。A、公允价值B、摊余成本C、实际利率法D、以上都不对 【正确答案】C 7、符合条件的小型微利企业适用于（）企业所得税税率。A、15% B、20% C、25% D、30% 【正确答案】B 8、客户支付非现金对价的情况下，如果非现金对价公允价值不能合理估计，企业据以间接确定交易价格的是（）。 A、企业承诺向客户转让商品（或提供服务）的单独售价 B、账面价值 C、公允价值 D、可变现净值 【正确答案】A 9、代理业务属于现代服务的（）。A、商务辅助服务B、文化创意服务C、鉴证咨询服务D、信息技术服务 【正确答案】A 10、对于企业取得的财政贴息，下列说法中不正确的是（）。 A、应当区分财政将贴息资金拨付给贷款银行和财政将贴息资金直接拨付给受益企业两种情况，分别进行会计处理 B、财政将贴息资金拨付给贷款银行的，企业可以选择以实际收到的贷款金额作为贷款的入账价值，也可以选择以贷款的公允价值作为贷款的入账价值 C、财政将贴息资金直接拨付给受益企业的，企业可以选择以实际收到的贷款金额作为贷款的入账价值，也可以选择以贷款的公允价值作为贷款的入账价值

2017年电大《企业文化》期末考试试题及答案

《企业文化》期末试题汇总 一、简答题 1、人本管理与传统管理的区别? 答:1)传统管理是以物、以事、以任务为中心的管理。而企业文化理论则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位,重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。2)传统管理靠的是纪律和监督,是强制性的管理。而企业文化理论则注重对员工心理、行为的深入研究,在科学分析的基础上,采取对症下药的办法,通过满足职工合理需要而达到激发员工的积极性,重“以德育人”,从而使管理工作取得最佳效果。3)传统的管理是靠权力而不靠人的意愿的独裁式的管理,一切事情只由管理者一个人讲了算,是使下级和员工没有自主权的控制性的管理,而以人为本的管理则强调实行分析,强调自主管理,参与管理,鼓励员工发表意见,提倡员工参与决策。 2、社会文化对企业文化的影响是什么? 答:1)企业文化是社会文化的亚文化,相互的发展建设是影响、互相促进的。2)企业文化是社会文化渗透的产物。3)企业文化是社会文化的具体体现,既有共同结合面,又有企业独特的个性。 3、企业文化的分类?答:1)、按发育状态分:成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化;2)、按企业的性质分:国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化;3)、按内容特质分:目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化等;4)、从市场角度分:强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化。 4、企业文化的模式:答:1)按时间的继承性分:传统模式和现代模式;2)按空间分布特性分:东方模式和西方模式以及不同民族、不同国家模式;3)按现实性与预见性分:实际模式和目标模式;4)按共性与个性分:一般模式和特殊模式;5)按行业 特性分:各不同行业模式 5、企业文化理论的核心是什么? 答:就是以人为中心,尊重人,信 任人,把人放在企业管理的主体地 位上,强调文化认同和群体意识的 作用,反对单纯的强制管理,注重 在汲取传统文化精华和先进管理思 想的基础上,为企业建立明确的价 值体系和行为规范,以此实现企业 目标和个人目标的有机结合,实现 企业内部物质、精神、制度的最佳 组合和动态平衡。 6、企业文化作为一个完整的体系, 包括哪些内容?答:企业整体价值 观念。企业精神。企业伦理道德规 范、企业风貌与形象。 7、企业文化的本质特征和从属特征 各有哪些?答:(1)本质特征:各异 性、共识性、非强制性、相对稳定 性。(2)从属特征:无形性与有形性 相统一、观念性与实践性相统一、 超前性与滞后性相统一、抽象性与

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

会计继续教育企业类考试卷含答案2015年2016年

2015年企业类考试卷 一、单选题 1、下列公式不正确的是（）。 A、敏感系数=因素变动百分比/利润变动百分比 B、边际贡献率＝1－变动成本率 C、利润＝销售收入×边际贡献率－固定成本 D、综合保本点销售额=固定成本总额/加权平均边际贡献率 【正确答案】A 【您的答案】C 【答案解析】敏感系数=利润变动百分比/因素变动百分比 2、市场参与者在计量日发生的有序交易中，出售一项资产所能收到或者转移一项负债所需支付的价格，这里采用的会计计量属性是（）。 A、现值 B、重置成本 C、可变现净值 D、公允价值 【正确答案】D 【您的答案】D[正确] 【答案解析】暂无 3、同一企业对于不同时期发生的相同或者相似的交易或者事项，应当采用一致的会计政策，不得随意变更。这属于可比性中的（）。 A、纵向可比 B、横向可比 C、立体可比 D、以上都不对 【正确答案】A

【您的答案】A[正确] 【答案解析】可比性要求企业提供的会计信息应当具有可比性。具体包括下列要求：（一）同一企业对于不同时期发生的相同或者相似的交易或者事项，应当采用一致的会计政策，不得随意变更。----纵向 （二）不同企业发生的相同或者相似的交易或者事项，应当采用规定的会计政策，确保会计信息口径一致、相互可比。----横向 4、作业成本管理是以提高客户价值、（）为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。 A、提高作业效率 B、增加企业利润 C、降低企业成本 D、提高产品质量 【正确答案】B 【您的答案】B[正确] 【答案解析】作业成本管理是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。 5、企业应当在职工为其提供服务的会计期间，将根据（）计算的应缴存金额确认为负债，并计入当期损益或相关资产成本。 A、设定提存计划 B、设定受益计划 C、设定服务计划 D、设定义务计划 【正确答案】A 【您的答案】A[正确] 【答案解析】暂无 6、企业应当根据损益类科目和所有者权益类有关科目的（）填列利润表“本年金额”栏。 A、期初余额 B、期末余额

现代企业管理考试试题库及答案

第一章企业与企业组织 一、名词解释： （中）1企业 （易）2、管理幅度 （中）3、法人 、单项选择 （易）1管理幅度与管理层次之间的关系是（ ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 （中） 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ） B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）3、合伙企业是属于（）. A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 （中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）戈y 分的横向领导系 统，这种组织结构属于（ ） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是 （） A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员 （） A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围 （中） 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）&根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 三、 判断题： （中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。 （易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ ） （中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ ） 四、 简答题 （易）1、企业是由哪些基本要素构成的？ （易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （易） 3、部门划分的原则有哪些？ 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释： 期末试题库 A 3万元 A 3万元

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

领导干部政治理论考试100题及答案

干部政治理论考试题 单位 一、单项选择题（20题） 1、解决好（）问题，事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。 A、资源、环境、人口 B、环境、发展、资源 C、改革、发展、稳定 D、农业、农村、农民 2、中共十七届四中全会《决定》首次提出要切实提高党的建设( )水平。 A、制度化 B、科学化 C、规化 D、现代化 3、（）是马克思主义政党的生命所系、力量所在。 A、革命性 B、群众性 C、先进性 D、科学性 4、在当代中国，坚持中国特色社会主义理论体系，就是真正坚持（）。 A、马克思主义 B、社会主义 C、党的领导 D、理论 5、积极发展党要坚持和健全（）。 A、批评和自我批评 B、集中制 C、从严管党 D、纪律约束 6、（）是党的生命，集中统一是党的力量保证。 A、党 B、思想理论建设 C、党的建设 D、反腐倡廉 7、进一步巩固和加强（），使之更具生机活力，是中共十七届

四中全会讨论研究的一个重点。 A、党的执政能力建设 B、党的农村基层组织 C、基层党组织建设 D、党的先进性建设 8、坚持把马克思主义作为立党立国的根本指导思想，必须紧密结合我国国情和时代特征大力推进理论创新，不断推进马克思主义（）。 A、中国化时代化科学化 B、中国化时代化大众化 C、中国化大众化现代化 D、科学化中国化大众化 9、中共十七届四中全会《决定》指出，加强领导班子和领导干部领导能力培养，优化领导班子配备，选好配强党政正职领导干部，应着力抓好（）队伍建设。 A、乡镇党委书记 B、农村基层干部 C、年轻干部 D、县委书记 10、党的各级委员会按照集体领导、（）、个别酝酿、会议决定的原则决定重大事项。 A、集中决定 B、领导决定 C、群众意见 D、集中 11、制造业发展重点是（），改善品种质量，增强产业配套能力，淘汰落后产能。 A、优化结构 B、转型升级 C、高新技术 D、加大投资 12、坚持走中国特色新型工业化道路，应发展（）、技术先进、清洁安全、附加值高、吸纳就业能力强的现代产业体系。 A、结构优化 B、竞争力强 C、特色鲜明 D、高度集聚 13、城市规划和建设要注重（）、节地节能、生态环保、安全

2015继续教育培训企业类B卷详解

成本会计 第一章概论 -- [复习] 成本是为实现一定目的而发生的耗费，是对象化的耗费。（）(2分) A、正确 B、错误 产品的理论成本由（）构成。(2分) A、耗费的生产资料的价值 B、劳动者为社会创造的价值 C、劳动者为自己的劳动所创造的价值 D、以上的A和C 第二章成本核算的要求和程序2 -- [复习] 不在“财务费用”账户核算的项目是( )。(2分) A、业务招待费 B、利息费用 C、汇兑损失 D、金融机构结算手续费 用来核算企业为生产产品和提供劳务而发生的各项间接费用的账户是( )。(2分) A、基本生产成本 B、制造费用 C、管理费用 D、财务费用 第三章试题5 -- [复习]

基本生产车间计提固定资产折旧应记入的账户是( )。(2分) B、“制造费用” A、“基本生产成本” C、“管理费用” D、“营业费用” 辅助生产费用的交互分配法，是只进行辅助生产车间之间交互分配，不进行对外分配。（）(2分) A、正确 B、错误 月末在产品数量较大且各月末在产品数量变化较大，产品中各成本项目费用的比重相差不多的产品，其在产品成本计算应采用( )。(2分) A、定额成本法 B、定额比例法 C、约当产量法 D、固定成本法 生产工人的工资费用如果按生产工时比例分配计入各种产品成本，那么制造费用按生产工人工资比例法进行分配的结果与按生产工时比例法进行分配的结果应一致。（）(2分) A、正确 B、错误 在计划成本分配法下，为简化分配工作，对辅助生产成本差异全部调整计入制造费用。（）(2分) A、正确 B、错误 产品生产车间管理人员的工资应借记的账户是( )。(2分) A、“基本生产成本” B、“制造费用”

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。

2015年重庆市领导干部法治理论考试答案

2015年重庆市领导干部法治理论知识考试答案 一、单项选择： 1．以下哪一行为符合公正文明执法要求？（A） A．李某在法定期限内对工商局对其作出的行政处罚决定既不复议也不诉讼，也未按期履行，工商局直接对其进行行政强制执行 B．小李是某高速公路支队的执法人员，在对违章车辆进行现场调查时并未向其出示工作证件表明身份 C．某工商局下发《罚没收入任务通知》，通知中表明工作人员收缴的罚款数额决定了年终个人奖金数额 D．某工商局在对季某进行强制执行过程中，考虑到自身部门的利益与季某签订执行协议 2．根据我国现行宪法的规定，我国的政党制度是以下哪一种？（C） A．两党制B．多党制 C．一党领导的多党合作制D．一党制 3．完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系，要求推进科学立法和民主立法。下列哪一做法没有体现这一要求？（C） A．在《大气污染防治法》修改中，立法部门就处罚幅度听取政府部门和专家学者的意见 B．在《种子法》修改中，全国人大农委调研组赴基层调研，征求果农、种子企业的意见 C．乙市人大常委会在环境保护地方性法规制定中发挥主导作用，表决通过后直

接由其公布施行 D．甲市人大常委会在某社区建立了立法联系点，推进立法精细化 4．下列哪一做法不利于法治政府的建设？（B） A．甲市政府开展地方性法规以及规章的清理，制作权力清单并向社会公开B．某行政机关将其所受理的信访、举报材料及有关情况透露给被举报人C．乙市政府经常组织政府机关工作人员进行法律培训 D．丙市政府设立政务服务大厅，对审批事项进行一个窗口进出，集中办理，联合审批 5．下列哪一行为违反了《公务员法》的内容？（B） A．某基层公务人员甲经常同小区居民保持密切联系，了解居民所想，倾听群众意见 B．公务员乙将在工作中所获得的商业机密透露给某公司，获得20万元的报酬C．公务员丙在工作中勤勉尽责，勇于承担责任，履行义务 D．公务员丁在职期间勤勤恳恳，从未利用工作之便为己谋私利 6.刘某22岁，为待业人员。根据我国《宪法》的规定，关于刘某的权利义务，下列哪一选项是不正确的？(B) A. 有选举权和被选举权 B. 无需承担纳税义务 C. 有依法服兵役的义务 D. 有宗教信仰的自由 7．关于行政强制执行，以下哪一说法是错误的？（A） A．行政强制执行只能由行政机关申请法院进行

2016年会计继续教育企业类考试卷

2016年企业类考试卷 一、单选题 1、下列关于限制性股票的说法中不正确的是（）。 A、限制性股票是已经现实持有的、归属受到限制的收益 B、限制性股票主要适用于成熟型企业 C、限制性股票往往可以激励人和吸引人 D、限制性股票主要适用于刚成立的企业 2、中华人民共和国境外单位或者个人在境内发生应税行为，在境内未设有经营机构的，以（）为增值税扣缴义务人。 A、购买方 B、销售方 C、第三方 D、其他 3、下列关于起征点的表述中不正确的是（）。 A、按期纳税的为月销售额5000－20000元（含本数） B、按次纳税的为每次（日）销售额300－500元（含本数） C、按期纳税的为月销售额3000－20000元（含本数） D、2017年12月31日前，对月销售额2万元（含本数）至3万元的增值税小规模纳税人免征增值税 4、一般纳税人提供财政部和国家税务总局规定的特定应税行为，可以选择适用简易计税方法计税，但一经选择，（）个月内不得变更。

A、6 B、12 C、24 D、36 5、由于定期预算不能随情况的变化及时调整，当预算中所规划的各种活动在预算期内发生重大变化时，就会造成预算过时，使之成为虚假预算。这体现了定期预算的什么特点。（） A、盲目性 B、滞后性 C、间断性 D、历史性 6、适用一般计税方法的试点纳税人，2016年5月1日后取得并在会计制度上按固定资产核算的不动产或者2016年5月1日后取得的不动产在建工程，其进项税额应自取得之日起分期从销项税额中抵扣，第一年的抵扣比例为（）。 A、50% B、60% C、70% D、80% 7、上市公司达到限制性股票解锁条件而无需回购的股票，按照解锁股票相对应的负债的账面价值，借记其他应付款——限制性股票回购义务等科目按照解锁股票相对应的库存股的账面价值，贷记库存股科目，如有差额，则借记或贷记（）科目。 A、资本公积——资本溢价

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）

领导干部理论知识测试题

领导干部理论知识测试题 （时间：60分钟方式：闭卷、署名） 一、单项选择题 1、从组织上确立了党对军队的绝对领导，为建立一支无产阶级领导下的新型人民军队奠定了基础。（C） A.井冈山会师 B.工农武装割据 C.三湾改编 D、遵义会议 2、1942年，中国共产党在全党范围内进行了一次整风运动，其主要任务是反对主观主义以整顿，反对宗派主义以整顿，反对党八股以整 顿。（A） A.学风、党风、文风 B.党风、学风、文风 C.文风、党风、学风 D、学风、文风、党风 3、“我们不要过分陶醉于我们对自然界的胜利。对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们”。下列能够证明恩格斯这一论断的事件是。（B） A.镇压反革命运动 B.“大跃进”运动 C.增产节约运动 D、文化大革命 4、坚决惩治和有效预防腐败，关系人心向背和党的_____，是党必须始终抓好的重大政治任务。（D） A、生机活力 B、务实清廉 C、执政能力 D、生死存亡 5、___是反腐倡廉建设的责任主体，担负着全面领导惩治和预防腐败体系建设的政治责任。（C） A、各级政府 B、地方政府 C、各级党委 D、地方党委 6、社会主义民主政治的本质和核心是。（C） A、建立公共文化服务体系 B、人民具有更高的文明素质 C、人民当家作主 D、依法治国 7、全面建设小康社会，最根本的是坚持。（D） A、中国共产党的领导 B、以执政兴国作为第一要务

C、解放思想、实事求是 D、以经济建设为中心，不断解放和发展社会生产 力 8、“只有以先进理论为指南的党，才能实现先进战士的作用。”这一著名论断是由提出的。（A） A、列宁 B、马克思 C、恩格斯 D、毛泽东 9、2010年上海世博会的主题是。（B） A. 人类-自然-科技-发展 B.城市，让生活更美好 C. 人类与自然 D、城市、生活、自然的和谐 10、标志着中国工人阶级开始以独立的政治力量登上了历史舞台。（B） A、中国共产党的成立 B、五四运动； C、二七大罢工 D、南昌起义 11、“千古奇冤,江南一叶；同室操戈,相煎何急?”是周恩来在 后对国民党蒋介石的控诉和回击。（C） A.七七事变 B.八一三事变 C.皖南事变 D、华北事变 12、中国共产党党员标准主要是由决定的。（A） A．党的工人阶级先锋队性质 B．党在各个时期的方针政策 C．党的优良传统和作风 D、党的历史 13、20世纪站在时代前列的三位伟大人物是。（B） A.毛泽东、周恩来、刘少奇 B.孙中山、毛泽东、邓小平 C.毛泽东、周恩来、邓小平 D、毛泽东、朱德周恩来 14、党的先进性是具体的、历史的，必须放到去考察。（C） A．保持党的工人阶级先锋队历史进程中 B．世界共产主义运动中 C．推动当代中国先进生产力和先进文化的发展中 D、中国国情 15、在五千多年的发展中，中华民族形成了以为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。（A） A、爱国主义 B、集体主义 C、社会主义 D、合作主义

2015年小型企业类试题(85分)

2015年小型企业类试题 单项选择题（请点击正确答案的符号，每题 3 分。） 1、我国会计实务中存在加速折旧法，其所体现的质量要求是 ? A.及时性 ? B.实质重于形式 ? C.谨慎性 ? D.可理解性 2、在会计处理上，通常采用的预提和待摊的方法，体现的是 ? A.会计分期 ? B.权责发生制 ? C.会计主体 ? D.持续经营 3、修订后《长期股权投资》准则，将对被投资方不能达到重大影响权益性投资分类为 ? A.可供出售金融资产 ? B.交易性金融资产 ? C.长期股权投资 ? D.持有至到期投资 4、因经营规模或企业性质变化导致不符合小企业标准而成为大中型企业或金融企业的，应当从（）起转 为执行《企业会计准则》。 ? A.当年1月1日

? B.次年1月1日 ? C.不符合小企业标准的当月 ? D.不符合小企业标准的次月 5、《小企业会计准则》规定：出租出借周转材料不需要结转其成本，但应当进行备查登记。收到出租出 借包装物租金应计入（）科目核算。 ? A.其他业务收入 ? B.主营业务收入 ? C.营业外收入 ? D.商品销售收入 6、企业取得短期投资支付的价款中包含已宣告但尚未发放的现金股利应当计入 ? A.应收股利 ? B.投资收益 ? C.投资成本 ? D.资本公积 7、费用是小企业在生产经营过程中发生的各项耗费，这些耗费表现为 ? A.资产的减少或负债的增加 ? B.资产的增加或负债的减少 ? C.资产和负债的同时增加 ? D.资产和负债的同时减少

8、在建工程项目完成竣工决算前，试生产产品对外出售取得的收入应 ? A.冲减营业外支出 ? B.计入营业外收入 ? C.冲减工程成本 ? D.计入其他业务收入 9、企业为车间管理人员缴纳的失业保险费应计入 ? A.管理费用 ? B.制造费用 ? C.销售费用 ? D.财务费用 10、预收款项不多的小企业，可以不设此科目，计入（）科目 ? A.预付账款 ? B.应收账款 ? C.应付账款 ? D.其他应收款 多项选择题（请点击正确答案的符号，每题 5 分。） 1、目前我国企业会计标准体系已经建成，各种企业会计制度逐渐作废，主要执行（）两套会计准则。 ? A.《企业会计准则》 ? B.《小企业会计准则》

客服部试题及答案

《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√ ） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（× ） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√ ） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（× ） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ）

9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√ ） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√ ） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（× ） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（× ） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（× ） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。（√ ） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ）

县处级领导干部年度政治理论考试复习题

2007年县处级领导干部政治理论考试复习题 一、单项选择题 1、党的根本建设是( )。 A.组织建设 B.思想理论建设 C.作风建设 D.反腐倡廉建设 2、改进党的作风建设( )要特别讲党性、重品行、作表率。 A.基层党员 B.广大党员 C.领导干部 D.优秀党员 3、社会建设以( )重点。 A、改善民生为重点 B、优先发展教育 C、建立基本医疗卫生制度 4、坚持( )，就是真正坚持马克思主义。 A、解放思想 B、中国特色社会主义道路 C、科学发展观 D、中国特色社会主义理论体系 5、中国奉行的开放战略是( )。 A.互利共赢 B.大格局、全方位 C.多层次、有重点 D.独立自主 6、中国共产党必须以( )的精神加强自身建设。

A.批评与自我批评 B.科学发展 C.改革创新 D.民主与法制 7、党的组织建设必须以( )为重点。 A.民主集中制 B.执政能力 C.保持党同人民的血肉联系 D.造就高素质的党员、干部队伍 8、新世纪新阶段军队建设中,要切实转变军队( )模式。 A.军事组织 B.战斗力生成 C.军事管理 D.制度安排 9、广大党员干部要成为实践( )的模范。 A.共产主义远大思想 B.社会主义核心价值体系 C.社会和谐 D.科学发展观 10、( )是增强党的创新活力、巩固党的团结统一的重要保证。 A.反腐倡廉 B.思想理论建设 C.党内民主 D.执政能力建设 11、营造党内民主讨论的环境必须尊重党员的( )。 A.言论自由 B.主体地位 C.作风自由 D.政治地位 12、科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是( )。 A、快速发展 B、宏观调控 C、效率优先 D、统

2015年重庆市领导干部法治理论考试答案

2015年重庆市领导干部法治理论知识测试答案一、单项选择： 1．以下哪一行为符合公正文明执法要求？（A） A．李某在法定期限内对工商局对其作出的行政处罚决定既不复议也不诉讼，也未按期履行，工商局直接对其进行行政强制执行 B．小李是某高速公路支队的执法人员，在对违章车辆进行现场调查时并未向其出示工作证件表明身份 C．某工商局下发《罚没收入任务通知》，通知中表明工作人员收缴的罚款数额决定了年终个人奖金数额 D．某工商局在对季某进行强制执行过程中，考虑到自身部门的利益和季某签订执行协议 2．根据我国现行宪法的规定，我国的政党制度是以下哪一种？（C） A．两党制B．多党制 C．一党领导的多党合作制D．一党制 3．完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系，要求推进科学立法和民主立法。下列哪一做法没有体现这一要求？（C） A．在《大气污染防治法》修改中，立法部门就处罚幅度听取政府部门和专家学者的意见 B．在《种子法》修改中，全国人大农委调研组赴基层调研，征求果农、种子企业的意见 C．乙市人大常委会在环境保护地方性法规制定中发挥主导作用，表决通过后直接由其公布施行

D．甲市人大常委会在某社区建立了立法联系点，推进立法精细化 4．下列哪一做法不利于法治政府的建设？（B） A．甲市政府开展地方性法规以及规章的清理，制作权力清单并向社会公开B．某行政机关将其所受理的信访、举报材料及有关情况透露给被举报人C．乙市政府经常组织政府机关工作人员进行法律培训 D．丙市政府设立政务服务大厅，对审批事项进行一个窗口进出，集中办理，联合审批 5．下列哪一行为违反了《公务员法》的内容？（B） A．某基层公务人员甲经常同小区居民保持密切联系，了解居民所想，倾听群众意见 B．公务员乙将在工作中所获得的商业机密透露给某公司，获得20万元的报酬C．公务员丙在工作中勤勉尽责，勇于承担责任，履行义务 D．公务员丁在职期间勤勤恳恳，从未利用工作之便为己谋私利 6.刘某22岁，为待业人员。根据我国《宪法》的规定，关于刘某的权利义务，下列哪一选项是不正确的？(B) A. 有选举权和被选举权 B. 无需承担纳税义务 C. 有依法服兵役的义务 D. 有宗教信仰的自由 7．关于行政强制执行，以下哪一说法是错误的？（A） A．行政强制执行只能由行政机关申请法院进行 B．行政机关申请法院强制执行，无须缴纳申请费

客服考试试题及答案

在不打断客户的前提下， 适时地表达自己 不得用单指或手心向下的手势。 （V ） 但数量以两支为限。 （X ） 超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户, 的意见。（V ） 2、 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势, 3、 上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟， 4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 装。 （V ） 5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （X ） 6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不 同的服务手段。 （V ） 7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （X ） 8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （V ） 9、 在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （V ） 10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（V ） 11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （V ） 12、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 （V ） 13、 为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。(X ) 14、 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 (V 15、 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 （ V ) 16、 处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感 表达理解。 (V ) 17、 在处理客户投诉时， 应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该 向客户道歉。 （X ） 18、大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提岀解决问题的建议、 消除问题的原因， 并 采取正确的行动是必须的。 （V ） 19、 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配 合恰当的表情、 手势和眼神。 （V ）

干部基础理论知识测试184题(含答案)

干部基础理论知识测试184题（含答案） 一、单项选择题（74题，40★） ★1、中国共产党员要贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起（ B ）。 A、桥梁和纽带作用 B、先锋模范作用 C、战斗堡垒作用 D、督促监督作用 参考：《中国共产党章程》第一章党员第三条（二）贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。 ★2、党的各级组织和每一个党员都要维护党徽党旗的（ B ），要按照规定制作和使用党徽党旗。 A、形象 B、尊严 C、声誉 D、名誉 参考：《中国共产党章程》第十一章党徽党旗第五十三条中国共产党的党徽党旗是中国共产党的象征和标志。党的各级组织和每一个党员都要维护党徽党旗的尊严。要按照规定制作和使用党徽党旗。 3、党员要求退党，应当经支部大会讨论后宣布（B），并报上级党组织备案。 A、开除 B、除名 C、给予党纪处分 D、解除关系 参考：《中国共产党章程》第一章第九条党员有退党的自由。党员要求退党，应当经支部大会讨论后宣布除名，并报上级党组织备案。 4、党员经过留党察看，确已改正错误的，应当恢复其党员的权利；坚持错误不改的，应当（C）。

A、严重警告 B、撤销党内职务 C、开除党籍 D、警告 参考：《中国共产党章程》第七章第三十九条党员在留党察看期间没有表决权、选举权和被选举权。党员经过留党察看，确已改正错误的，应当恢复其党员的权利；坚持错误不改的，应当开除党籍。 ★5、党的各级委员会实行（C）的制度。 A、集体领导 B、个人分工负责 C、集体领导和个人分工负责相结合 D、个人领导 参考：《中国共产党章程》第二章党的组织制度第十条（五）党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。 ★6、党章要求各级领导干部要加强道德修养，讲党性、（B）、作表率，做到自重、自省、自警、自励。 A、重原则 B、重品行 C、重形象 D、重道德 参考：《中国共产党章程》第三十四条（五）正确行使人民赋予的权力，坚持原则，依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，加强道德修养，讲党性、重品行、作表率，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。 7、留党察看的期限最长不超过（C）。 A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 参考：《中国共产党纪律处分条例(1)》第十四条留党察看处分，分为留党察看一年、留党察看二年。对于受到留党察看处分一年的党员，期满后仍不符合恢复党员权利条件的，再延长一年留党察看期限。留党察看期限最长不得超过二年。 ★8、党章规定，党组发挥（ A ）作用。