00054-管理学原理

第一部分自学指导

第1章：管理与管理学

一．主要内容

1．管理的产生及必要性。

2．管理的概念、特性、职能及管理有效性的衡量。

3．管理者的概念与分类，管理者的角色、技能，有效的管理者与成功的管理者。4．管理学的概念、特点及其学习方法。

二．重点

1．管理的概念、特征、职能。

2．管理者的分类、管理者的角色与技能。

3．管理学的概念和特点。

三．难点

1．管理的特征、职能。

2．管理者的角色与技能。

3．有效的管理者与成功的管理者。

4．学习和研究管理学的方法。

第2章：管理学的形成与发展

一．主要内容

1．管理学产生前的管理实践与管理思想。

2．古典管理理论。

3．行为科学理论。

4．现代管理理论的丛林。

5．当代管理理论的发展。

二．重点

1．亚当?斯密的管理思想。

2．科学管理理论、一般管理理论及行政组织理论的基本观点。

3．霍桑试验的结论、行为科学的建立与发展。

4．各管理理论学派的主要特点。

三．难点

1．理想行政组织体系的特点。

2．管理理论学派的主要特点。

3．当代管理理论发展的趋势。

第3章：组织环境与组织文化一．主要内容

1．组织环境的概念、分类、特点。

2．组织与环境的关系。

3．组织环境分析的内容与方法。

4．组织文化的概念、特征、功能及基本内容。

5．组织文化塑造的途径。

二．重点

1．组织环境的概念、特点。

2．组织与环境的关系。

3．组织环境分析的方法。

4．组织文化的概念、特征、功能及基本内容。

5．组织文化塑造的途径。

三．难点

1．组织与环境的关系。

2．五力模型分析法、SWOT分析方法。

3．组织文化塑造的途径。

第4章：管理道德与社会责任一．主要内容

1．管理道德的概念、特征。

2．影响管理道德的因素。

3．培育管理道德的途径。

4．社会责任的含义。

5．两种不同的社会责任观。

6．社会责任与经营业绩的关系。

7．社会责任的具体体现。

二．重点

1．管理道德的概念、特征。

2．影响管理道德的因素。

3．培育管理道德的途径。

4．两种不同的社会责任观。

5．社会责任的具体体现。

三．难点

1．影响管理道德的因素。

2．培育管理道德的途径。

3．社会责任的具体体现。

第5章：决策一．主要内容

1．决策的概念、地位、作用及类型。

2．决策的原则、标准与影响因素。

3．决策的程序与方法。

二．重点

1．决策的概念、类型。

2．决策的原则、标准与影响因素。

3．决策的程序方法。

三．难点

1．决策的原则。

2．决策的方法。

第6章：计划一．主要内容

1．计划工作的含义、特点、作用与类型。

2．计划编制的程序。

3．计划工作的原理。

4．战略计划的重要性及战略计划过程。

5．计划的方法与技术。

二．重点

1．计划工作的概念、特点、程序。

2．计划工作的原理。

3．战略计划的重要性

4．战略计划与长期计划的区别。

5．目标管理的概念、特点。

6．滚动计划法的特点、优点。

三．难点

1．计划工作的原理。

2．目标管理方法的应用。

第7章：组织一．主要内容

1．组织的含义、分类、特征、作用及其目标。2．组织设计的含义、影响组织设计因素。

3．组织设计的部门化、层级化和职权化。

4．组织结构的类型。

二．重点

1．组织的含义、特征、作用。

2．组织设计的含义、影响组织设计因素与原则。3．管理幅度的影响因素、管理幅度与层次的关系。

4．垂直结构与扁平结构。

5．组织设计的部门化。

6．职权的概念及其分类。

7．组织结构的概念、不同类型组织结构的特点、优缺点。三．难点

1．影响组织设计因素与原则。

2．管理幅度的影响因素。

3．垂直结构与扁平结构。

4．组织设计的部门化。

5．组织结构的类型。

第8章：人员配备一．主要内容

1．人员配备的概念、特点、过程与原则。

2．人员配备管理的内容。

二．重点

1．人员配备的概念与原则。

2．管理人员招聘的标准。

3．外部招聘与内部招聘的优缺点。

4．甄选的方法与程序。

5．培训的目标与方式。

6．绩效考核的意义、程序与方法。

三．难点

1．人员配备的原则。

2．外部招聘与内部招聘的优缺点。

4．甄选的方法与程序。

4．绩效考核的方法。

第9章：组织变革一．主要内容

1．组织变革的含义、动因与目标。

2．组织变革的方式与内容。

3．组织变革的过程与管理。

4．当代组织变革的新举措。

二．重点

1．组织变革的动因与目标。

2．组织变革的方式与内容。

3．组织变革的阻力及管理。

4．当代组织变革的新举措。

三．难点

1．组织变革的阻力及管理。

4．当代组织变革的新举措。

第10章：领导一．主要内容

1．领导与领导者的含义及关系。

2．领导活动的基本要素与特征。

3．领导与管理的区别。

4．有关领导的理论。

5．领导者的领导艺术。

二．重点

1．领导与领导者的概念。

2．领导者影响力的来源。

3．领导活动的基本要素与特征。

4．有关领导的理论。

5．领导者的领导艺术。

三．难点

1．领导者影响力的来源。

2．有关领导的理论。

第11章：激励

一．主要内容

1．激励的概念、基本过程、目的与作用。

2．有关激励理论。

3．激励的原则与方法。

二．重点

1．激励的基本过程。

2．激励的目的与作用。

3．激励理论：需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望值理论、公平理论、强化理论、归因理论。

4．激励的原则与方法。

三．难点

1．激励的基本过程。

2．双因素理论、期望值理论。

3．激励的原则与方法。

第12章：沟通

一．主要内容

1．沟通的概念、必要性、要素、特点与作用。

2．沟通的原则与过程。

3．沟通的基本类型。

4．沟通的障碍与克服。

5．有效沟通的技巧。

二．重点

1．沟通的概念、特点与作用。

2．沟通的原则与过程。

3．沟通的基本类型。

4．沟通的障碍与克服。

三．难点

1．沟通的基本类型。

2．沟通的障碍与克服。

第13章：控制一．主要内容

1．控制的概念、必要性与目的。

2．控制与其他管理职能的关系。

3．控制的类型与过程。

4．有效控制的原则。

5．控制的内容与方法。

二．重点

1．控制的概念、必要性与目的。

2．控制的类型与过程。

3．有效控制的原则。

4．控制的内容与方法。

三．难点

1．控制的类型。

2．有效控制的原则。

3．全面质量管理。

第二部分复习思考题

一．单项选择题：

1、管理的核心是（）。

A、协调

B、沟通

C、以人为本

D、追求效率

2、下列指标中属于效果的衡量指标的是（）。

A、设备利用率

B、劳动生产率

C、资金周转率

D、资金利润率

3、下列指标中属于效率的衡量指标的是（）。

A、销售利润率

B、成本利润率

C、资金周转率

D、资金利润率

4、对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

D、综合管理者

5、负责制定具体计划，对某一部门或某一方面负有责任的管理人员是（）。

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

D、专业管理者

6、企业管理人员参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等活动，此时管理人员扮演的角色是（）。

A、挂名首脑

B、领导者

C、联络者

D、传播者

7、当企业管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解企业和环境时，他们所扮演的管理角色是（）。

A、联络者

B、监听者

C、发言人

D、传播者

8、当企业管理人员积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时，他们所扮演的管理角色是（）。

A、企业家

B、混乱驾御者

C、资源分配者

D、谈判者

9、管理者理解、激励他人并与他人共事的能力，这是管理者的（）。

A、技术技能

B、人际技能

C、感念技能

D、激励技能

10、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不太重要的管理技能是（）。

A、技术技能

B、人际技能

C、感念技能

D、沟通技能

11、卢森斯认为对于“有效的管理者”而言，对管理者的成功相对贡献最大的是（）。

A、沟通

B、社交

C、网络联系

D、人力资源管理

12、标志着管理作为一门科学诞生的著作是（）。

A、国民财富的性质和原因的研究

B、科学管理原理

C、一般管理与工业管理

D、社会组织与经济组织理论

13、在春秋末期，强调“财政乃国家经济之本”的政治家兼巨商是（）。

A、孙武

B、孔子

C、荀子

D、范蠡

14、巴比伦人对管理思想的最重大贡献可以说是（）。

A、汉摩拉比法典

B、君主论

C、旧约圣经? 出埃及记

D、共和国

15、被人们誉为现代人力资源管理先驱的是（）。

A、亚当? 斯密

B、查尔斯? 巴贝奇

C、罗伯特? 欧文

D、亨利? 甘特

16、被人们誉为“科学管理之父”的是（）。

A、泰勒

B、法约尔

C、韦伯

D、梅奥

17、体现法约尔管理思想的著作是（）。

A、国民财富的性质和原因的研究

B、科学管理原理

C、一般管理与工业管理

D、社会组织与经济组织理论

18、韦伯认为超凡权力对应的组织形态是（）。

A、法律化组织

B、神秘化组织

C、传统组织

D、结构化组织

19、行为科学最基本的理论核心是（）。

A、关于动机激励的理论

B、关于企业管理中的“人性”理论

C、关于领导方式的理论

D、关于组织与冲突理论

20、当代管理过程学派的主要代表人物是（）。

A、亨利? 法约尔

B、赫伯特? 西蒙

C、哈罗德? 孔茨

D、詹姆士? 马奇

21、社会系统学派的创始人及最重要的代表人物是美国的（）。

A、哈罗德? 孔茨

B、切斯特? 巴纳德

C、赫伯特? 西蒙

D、詹姆士? 马奇

22、一些管理者认为，比其他管理理论有更光明的前景，有广泛的适用性，是解决企业环境变化不定情况下的一种有效的方法，能使管理理论走出“丛林”之路的管理理论是（）。

A、权变理论

B、科学管理理论

C、决策理论

D、系统管理理论

23、标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商所处的环境属于（）。

A、简单和稳定环境

B、复杂和稳定环境

C、简单和动态环境

D、复杂和动态环境

24、电子行业和计算机软件公司所处的环境是（）。

A、简单和稳定环境

B、复杂和稳定环境

C、简单和动态环境

D、复杂和动态环境

25、组织在分析具体环境时，采用的方法大多是（）。

A、PEST分析法

B、五力模型分析法

C、价值链分析法

D、SWOT分析法

26、既是组织活动的基础，也是制定组织战略出发点的组织环境是（）。

A、一般环境

B、行业环境

C、内部环境

D、具体环境

27、SWOT分析组合中最理想的状态是（）。

A、SO组合

B、WO组合

C、WT组合

D、ST组合

28、一个组织强大的核心是（）。

A、组织精神

B、组织文化

C、组织使命

D、组织制度

29、组织文化最直观的和最容易感知的部分是（）。

A、理念层

B、制度层

C、象征层

D、行为层

30、在整个企业文化中处于支配地位的是（）。

A、共同价值观

B、企业使命

C、企业精神

D、企业道德

31、管理道德观受个人利益支配的层次是（）。

A、前惯例层次

B、惯例层次

C、原则层次

D、非原则层次

32、道德发展的最高层次是（）。

A、前惯例层次

B、惯例层次

C、非原则层次

D、原则层次

33、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序是道德发展的（）。

A、第一阶段

B、第二阶段

C、第三阶段

D、第四阶段

34、创立决策理论的是美国管理学家（）。

A、赫伯特? 西蒙

B、哈罗德? 孔茨

C、罗伯特? 欧文

D、斯蒂芬? 罗宾斯

35、一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（）。

A、战略决策

B、战术决策

C、业务决策

D、程序化决策

36、更接近现实的决策是（）。

A、确定型决策

B、风险型决策

C、不确定型决策

D、同等概率决策

37、美国管理学家哈罗德? 孔茨提出的决策标准是（）。

A、最优标准

B、满意标准

C、合理性标准

D、最大化标准

38、决策的前提是（）。

A、识别机会或诊断问题

B、确定目标

C、拟定可行方案

D、方案优选

39、下列决策方法中属于风险型决策方法的是（）。

A、盈亏平衡分析法

B、价值分析法

C、决策树法

D、内部投资回收率法

40、悲观决策法的决策原则是（）。

A、大中取大

B、小中取大

C、大中取小

D、小中取小

41、计划的期限与其所要完成的任务（）。

A、成正比

B、成反比

C、不相关

D、低度相关

42、灵活性原理就是强调计划的灵活性与未来意外事件引起损失的可能性之间的关系是（）。

A、正比例关系

B、成反比例关系

C、低度相关关系

D、不相关

43、计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进度可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力，这是计划工作的（）。

A、限定因素原理

B、许诺原理

C、灵活性原理

D、改变航道原理

44、愿景回答的问题是（）。

A、是什么

B、为什么

C、应该是什么

D、追求什么

45、支持组织战略的物质基础是（）。

A、组织结构

B、组织文化

C、资源条件

D、外部环境

46、首次提出目标管理的是美国著名管理学家（）。

A、泰勒

B、德鲁克

C、孔茨

D、罗宾斯

47、管理的重要任务之一就是使组织中每一个成员的力量与贡献会聚在一起，形成一个真正的整体，产生一种整体的业绩，避免因力量分散而可能形成的内耗。实现这种效果的最佳方法是（）。

A、目标管理

B、科学管理

C、人本管理

D、战略管理

48、把组织分为营利性组织、非营利性组织和公共组织的分类依据是（）。

A、组织的规模

B、组织的性质

C、组织的目标

D、组织的特性

49、组织拥有较多的职能部门，但权力依然集中，需要及时放权的阶段是（）。

A、创业阶段

B、集合阶段

C、规范化阶段

D、精细阶段

50、最普遍采用的一种部门划分方法是（）。

A、按职能划分部门

B、按产品划分部门

C、按地区划分部门

D、按顾客划分部门

51、适合于多元化经营大企业的部门划分方法是（）。

A、按职能划分部门

B、按产品划分部门

C、按地区划分部门

D、按顾客划分部门

52、对于一个地域分布较广或业务涉及较广的组织来说，必要和有效的部门划分方法是（）。

A、按职能划分部门

B、按产品划分部门

C、按地区划分部门

D、按顾客划分部门

53、某一服装企业将部门划分为老年人市场部、青年人市场部、妇女市场部、儿童市场部等，这种划分部门的依据是（）。

A、按职能划分部门

B、按产品划分部门

C、按流程划分部门

D、按顾客划分部门

54、在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度的关系是（）。

A、呈正比关系

B、呈反比关系

C、线性关系

D、非线性关系

55、下列不属于直线结构优点的是（）。

A、可以严密监督控制

B、能体现上级意图

C、组织的稳定性高

D、能发挥下属的主动性

56、职权的来源是（）。

A、组织

B、职位

C、职责范围

D、岗位

57、按照等级原则和指挥链，由上级对夏下级逐级发布命令和进行指挥的权力是（）。

A、直线职权

B、参谋职权

C、职能职权

D、指挥职权

58、适合于环境比较稳定的中小型组织的组织结构类型是（）。

A、直线制

B、直线职能制

C、事业部制

D、矩阵制

59、适合环境比较复杂、从事多元化经营的、较大规模组织的组织结构类型是（）。

A、直线制

B、直线职能制

C、事业部制

D、矩阵制

60、适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某些重要任务的组织结构是（）。

A、直线制

B、直线职能制

C、事业部制

D、团队结构

61、在组织的各要素中，具有决定性的关键因素是（）。

A、人

B、资金

C、技术

D、设备

62、根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员，这是人员配备的（）。

A、因事择人原则

B、因人择事原则

C、因才适用原则

D、动态平衡原则

63、实现人事匹配的基本原则是（）。

A、因事择人原则

B、因人择事原则

C、因才适用原则

D、动态平衡原则

64、根据人的特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥，这是人员配备的（）。

A、因事择人原则

B、因人择事原则

C、因才适用原则

D、动态平衡原则

65、下列不是外部招聘管理人员方式的缺点的是（）。

A、进入角色慢，缺乏人事基础

B、对求职者无法深入了解

C、影响内部员工的工作积极性

D、由于竞争，引起同事不满

66、组织在招聘员工时，甄选候选人的依据是（）。

A、候选人的素质

B、候选人的技能

C、工作说明书

D、岗位责任制

67、根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，这种面试方式是（）。

A、结构化面试

B、非结构化面试

C、专项式面试

D、混合式面试

68、现代的绩效考核更多地采用（）。

A、工作标准法

B、业绩表评估法

C、目标管理法

D、小组评议法

69、管理者逐步地修改和改进一些事情，以渐进的方式对变化作出反应的变革是（）。

A、渐进式变革

B、激进式变革

C、管理型变革

D、事务型变革

70、管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化作出反应的变革是（）。

A、渐进式变革

B、激进式变革

C、管理型变革

D、事务型变革

71、心理学家库尔特? 卢因提出的组织变革过程分析模型是（）。

A、冻结—解冻—变革

B、解冻—变革—再冻结

C、冻结—解冻—变革—再冻结

D、解冻—变革—再冻结—在解冻

72、在心理学家库尔特? 卢因提出的组织变革过程分析模型中，实质性的阶段是（）。

A、冻结

B、解冻

C、变革

D、再冻结

73、组织变革动力的主要来源是（）。

A、组织领导者

B、组织管理者

C、变革提出者

D、变革推动者

74、在团队中，最重要的特征是（）。

A、没有制度化权力的管理者，只有组织者

B、人员是多面手

C、人员具有多重技能

D、相互协作

75、领导的本质是（）。

A、一种权力

B、一种影响力

C、一个过程

D、一种艺术

76、领导者的法定权是以组织职位的高低为基础的，组织职位越高，法定权就（）。

A、越高

B、越低

C、越大

D、越小

77、领导活动的基本要素中最关键的要素是（）。

A、领导者

B、被领导者

C、权力

D、目标

78、领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是（）。

A、目标

B、权力

C、责任

D、服务

79、领导特质理论的创始人是（）。

A、斯托格蒂尔

B、吉伯

C、穆恩

D、阿尔波特

80、其假设典型是“胡罗卜加大棒”管理方法的人性假设是（）。

A、经济人假设

B、社会人假设

C、自我实现人假设

D、复杂人假设

81、X理论和Y理论的提出者是（）。

A、马斯洛

B、麦格雷戈

C、梅奥

D、莫尔斯

82、权力定位于群体的领导方式是（）。

A、独裁式领导

B、民主式领导

C、放任式领导

D、专权式领导

83、勒温认为工作效率最高的领导方式是（）。

A、独裁式领导

B、民主式领导

C、放任式领导

D、专权式领导

84、李克特研究发现，员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度（）。

A、呈正相关关系

B、呈负相关关系

C、呈线性相关关系

D、无关

85、四分图理论认为，更能使下属取得高工作绩效和高满意度的领导风格是（）。

A、高组织、低关心人

B、低组织、高关心人

C、低组织、低关心人

D、高组织、高关心人

86、管理方格理论认为，贫乏型领导方式是（）。

A、1.1型

B、9.1型

C、1.9型

D、5.5型

87、按管理方格理论，缺乏创新精神，只追求正常的效率和可以满意的士气的领导方式是（）。

A、1.1型

B、9.1型

C、1.9型

D、5.5型

88、布莱克和莫顿认为，最有效地领导方式是（）。

A、9.9型

B、9.1型

C、1.9型

D、5.5型

89、按领导生命周期理论的观点，适用于成熟度低的下属的领导方式是（）。

A、命令型

B、说服型

C、参与型

D、授权型

90、按领导生命周期理论的观点，适用于高度成熟度的下属的领导方式是（）。

A、命令型

B、说服型

C、参与型

D、授权型

91、行为产生的内在的直接原因是（）。

A、需要

B、需求

C、动机

D、兴趣

92、双因素理论的提出者是（）。

A、马斯洛

B、赫茨伯格

C、弗鲁姆

D、亚当斯

93、麦克莱兰认为对胜任和成功有强烈要求的人，其需要是（）。

A、成就需要

B、权力需要

C、社交需要

D、自我实现需要

94、归因理论认为，人们对过去的成功与失败的归因中，属于可控因素的是（）。

A、努力

B、能力

C、任务难度

D、机遇

95、“以诚感人者，人亦诚而应”这句话体现了沟通的（）。

A、尊重原则

B、平等原则

C、相容原则

D、理解原则

96、在沟通中首先要遵循的原则是（）。

A、尊重原则

B、平等原则

C、相容原则

D、理解原则

97、人际沟通的基本途径和润滑剂是（）。

A、尊重

B、平等

C、相容

D、理解

98、下列沟通方式中不属于语言沟通的是（）。

A、口头沟通

B、书面沟通

C、电子媒介沟通

D、体态语言沟通

99、传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高的沟通网络形态是（）。

A、链式沟通

B、轮式沟通

C、Y式沟通

D、环式沟通

100、当主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制时，可采用的沟通网络是（）。

A、链式沟通

B、轮式沟通

C、Y式沟通

D、环式沟通

101、集中化程度及主管领导的预测程度均很低的沟通网络是（）。

A、轮式沟通

B、Y式沟通

C、环式沟通

D、全通道式沟通102、下列不属于发送者容易出现障碍的情况是（）。

A、过滤

B、情绪

C、错觉

D、语言障碍

103、在防止命令的重复和司法上的争执等方面有较大用处的指令是（）。

A、一般指令

B、具体指令

C、书面指令

D、口头指令

104、管理控制的基本目的是（）。

A、维持现状

B、打破现状

C、防止问题的发生

D、解决已出现的问题105、管理控制的最佳目的是（）。

A、维持现状

B、打破现状

C、防止问题的发生

D、解决已出现的问题106、企业为了保证工作的顺利进行而制定的一系列规章、制度，属于（）。

A、直接控制

B、前馈控制

C、现场控制

D、反馈控制

107、既是一种较经济、有效的控制方法，又是一种难度较大的控制方法的是（）。

A、直接控制

B、前馈控制

C、现场控制

D、反馈控制

108、控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。这是有效控制的（）。

A、弹性原则

B、适度性原则

C、重点原则

D、客观性原则

109、为合理安排时间和科学分配资源起到重要作用的时间控制方法是（）。

A、甘特图法

B、滚动计划法

C、网络计划技术

D、目标管理

110、在管理控制中使用最广泛、最清楚地表明了计划与控制的紧密联系的控制方法是（）。

A、预算控制

B、库存控制

C、质量控制

D、成本控制

二．多项选择题：

1、人类活动分为（）。

A、作业活动

B、管理活动

C、经济活动

D、政治活动

E、物质活动

2、管理的基本职能是（）。

A、计划

B、组织

C、协调

D、领导

E、控制

3、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，管理者分为（）。

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

D、综合管理者

E、专业管理者

4、人际关系方面的角色包括（）。

A、挂名首脑

B、领导者

C、联络者

D、传播者

E、谈判者

5、信息传递方面的角色包括（）。

A、联络者

B、监听者

C、发言人

D、传播者

E、企业家

6、决策制定方面的角色包括（）。

A、领导者

B、企业家

C、混乱驾御者

D、资源分配者

E、谈判者

7、管理学的特点有（）。

A、综合性

B、不精确性

C、实践性

D、历史性

E、发展性

8、构成古典管理理论的学派有（）。

A、科学管理理论

B、一般管理理论

C、行政组织理论

D、行为科学理论

E、管理科学理论

9、韦伯的行政组织体系理论的主要内容是（）。

A、理想的组织形态

B、理想组织形态的管理制度

C、理想组织形态的人事制度

D、理想组织形态的组织结构

E、理想组织形态的权力结构

10、当代管理理论发展的趋势是（）。

A、人本管理

B、跨文化管理

C、参与管理

D、战略管理

E、科学管理

11、组织宏观环境的内容包括（）。

A、政治环境

B、经济环境

C、社会环境

D、技术环境

E、体制环境

12、下列组织环境因素中属于组织环境第二层次的是（）。

A、人力资源

B、市场条件

C、地理位置

D、政策法规

E、经济状况

13、一般环境分析的内容有（）。

A、政治因素

B、经济因素

C、社会因素

D、技术因素

E、市场因素

14、社会环境因素中最为重要的是（）。

A、民族特征

B、文化传统

C、价值观念

D、教育程度

E、风俗习惯

15、组织内部环境分析的目的在于掌握组织历史和目前的状况，明确组织所具有的（）。

A、机会

B、威胁

C、优势

D、劣势

E、条件

16、组织文化的特征有（）。

A、客观性

B、独特性

C、相对稳定性

D、继承融合性

E、发展性

17、企业使命的内容包括企业的（）。

A、经营哲学

B、宗旨

C、形象

D、制度

E、道德

18、组织文化的功能有（）。

A、导向功能

B、凝聚功能

C、激励功能

D、调适功能

E、辐射功能

19、管理道德的特征有（）。

A、普遍性

B、特殊性

C、非强制性

D、变动性

E、社会教化性

20、按决策的性质不同，可以将决策分为（）。

A、战略决策

B、战术决策

C、业务决策

D、程序化决策

E、非程序化决策

21、按决策活动表现的形式不同，决策分为（）。

A、确定型决策

B、风险型决策

C、不确定型决策

D、程序化决策

E、非程序化决策

22、影响决策的因素有（）。

A、环境因素

B、组织文化

C、个人因素

D、时间因素

E、过去的决策

23、西方学者认为，从正反两方面对备选方案进行评价的基本标准是（）。

A、合法性

B、合乎伦理道德

C、经济可行性

D、实用性

E、先进性

24、定性决策方法的优点有（）。

A、方法灵便

B、通用性大

C、客观性

D、容易运用

E、经济性

25、头脑风暴法强调的基本原则是（）。

A、勿评优劣

B、畅所欲言

C、大胆创新

D、集思广益

E、不断反馈

26、德尔菲法的特点有（）。

A、匿名性

B、科学性

C、反馈性

D、实用性

E、统计性

27、下列决策方法中属于确定型决策法的有（）。

A、盈亏平衡分析法

B、边际分析法

C、决策树法

D、效用理论法

E、价值分析法

28、计划的基本特征有（）。

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、适应性

E、经济性

29、按计划的性质，计划可以划分为（）。

A、战略计划

B、战术计划

C、业务计划

D、综合计划

E、专项计划

30、计划工作的原理有（）。

A、限定因素原理

B、许诺原理

C、灵活性原理

D、经济性原理

E、改变航道原理

31、战略计划过程的内容有（）。

A、愿景和使命的陈述

B、目标的制定

C、战略定位

D、战略选择

E、战略计划的实施

32、组织使命的特点有（）。

A、长期性

B、创造性

C、指导性

D、时限性

E、激励性

33、有效的目标应该具备的要素是（ABCDE）。

A、具体

B、可衡量

C、相关性

D、时限性

E、可达成

34、实施总成本领先战略要求广泛地推行（）。

A、标准化

B、通用化

C、集中化

D、系列化

E、差别化

35、企业的基本战略类型有（）。

A、总成本领先战略

B、差别化战略

C、集中化战略

D、多元化战略

E、稳定性战略

36、目标管理的理论基础是（）。

A、本位主义

B、马列主义

C、人本主义

D、效率主义

E、资本主义

管理学基础知识点

《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理及管理学 * 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 * 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 * 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行

的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成及演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性 2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成及发展 管理学形成及发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理

论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派 （塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则： 分工；职权及职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 * 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问及普查；电话线圈装配工试验； * 霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是：1）管理是一个过程；

管理学原理(00054)考试全书重点(精)

管理与管理学 1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征: a.管理是一种文化现象 b 管理的主体是管理者 c 管理的任务、职能与层次d 管理的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。 3、管理的任务:也是管理者的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。具体来说,管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作,来实现管理的任务。 4、管理的普遍性:管理要成上、中、下三个管理层次进行的。尽管每个层次的管理者拥有的概略大小不同,关注处理问题的类型方式不同,但他们的基本职能是相同的,都要承担计划、组织、人员配备、领导和控制等基本职能或工作,即便是不同组织中的管理者,其组织规模、所处行业、技术特点等有所不 同,但他们的基本职能和工作还是相同 的。可见管理者工作的实质是相同的 4、管理的基本职能: (1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制. 5、管理的两重性:管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性,就是说管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的;所谓目的性,就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关,反映生产资料占有者组织劳动的目的 6、掌握管理两重性(自然属性、社会属性的重要意义: (1.认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法3.结合实际,随机制宜的学习运用。 6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点: (1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点:1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行 的,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、上层建筑2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程3.从管理者的基本职能或工作

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

管理学原理 重点难点整理

管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上

自考00054管理学原理复习重点

管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并

《管理学原理》答案

管理学原理—课程机考习题 一、单选题 1. (2 分) 领导权变理论的研究重点是（）。 A. 领导行为 B. 领导环境 C. 领导者品质 D. 领导绩效 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 2. (2 分) 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（） A. 突出重点，强调例外 B. 灵活、及时和适度 C. 客观、精确和具体 D. 协调计划和组织工作。 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 3. (2 分) 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？（） A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D. 一线员工 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 4. (2 分) 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭 的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）

A. 确定型决策，非确定型决策 B. 非确定型决策，风险型决策 C. 确定型决策，风险型决策 D. 风险型决策，非确定型决策 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 5. (2 分) （）不属于机械式组织设计选择。 A. 直线型结构 B. 直线职能型结构 C. 委员会结构 D. 职能型结构 得分： 2 知识点：管理学原理考试题 答案 C 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 6. (2 分) 创新与维持关系的说法正确的是（） A. 维持是创新基础上的发展 B. 创新是维持的逻辑延续 C. 创新是为了实现维持的成果 D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 7. (2 分) 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点（） A. 纪律严格，管理规范赏罚分明 B. 组织成员具有高度的独立自主性 C. 按规章管理，领导者不运用权力 D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点：

2018年4月自考00054管理学原理试卷及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．管理的核心是 A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本 2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论 3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的 A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素 4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的 A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观 5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策 6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的 A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性 7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于 A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织

8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是 A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的 A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则 10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革 11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是 A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型 12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退 13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的 A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于 A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 16．按照决策方法的不同，可将决策分为 A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策 17．滚动计划法的特点有 A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有 A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营” 19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有 A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金 20．从财务角度，预算可以分为 A．零基预算 B．收入预算

管理学原理考点整理

管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备

领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”

管理学知识点整理

管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：

自考00054管理学原理(知识归类)

自考00054管理学原理 第一章管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第一节管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动 为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有的普遍性， 管理概念： 泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。 亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。 彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。 哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。 斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。 徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。 芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。 周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源 进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体； 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标； 管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能； 管理是一个追求有效的过程； 管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动； 管理工作既具有科学性又具有艺术性； 管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系： 管理活动的范围更广； 管理活动比作业活动承担更多的责任； 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 法国的亨利·法约尔《工业管理与一般管理》，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 第二节管理者 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； 按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。 高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。 中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。

管理学原理知识点梳 理

《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

自考管理学原理考试重点

自考管理学原理考试重点

管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。

自考00054管理学原理历年真题整理

管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能

答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

00054管理学原理案例分析题参考答案

管理学原理案例分析题 00054 1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎 尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会 的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈 谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有 效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的， 而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不 到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败 的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、 供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道， 一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 1．[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企 业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的 上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业 职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的 管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、 控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。 2．森达服装厂成立于1986年， 1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元， 1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全 面改革。他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000 年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服 装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此

(完整word版)大一管理学原理复习重点提纲

管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：

A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。

管理学原理知识点全面总结

第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者

高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结

自考管理学原理简答论述答案

自考管理学原理简答论述答案

高等教育管理学原理汇总 4月 名词解释 权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。 预测是经过对客观事实历史和现状进行科学的调查和分析，由过去和现在去推测未来，由已知去推测未知，从而揭示客观事实未来发展的趋势和规律。 组织结构(Organizational Structure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。 工作团队由彼此相依的个人所组成的正式团体，并负责达成特定之任务目标。 直接控制是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。 简答题 简述管理的基本职能： 有计划、组织、领导、控制四大职能。 ①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动； ②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务； ③领导去激励人们产生高绩效； ④控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。 简述计划的限定因素原理： 管理学术语，限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓，决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。 简述有效授权的要求： （1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进她人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。（2）要有放手的态度。在某些问题上，或许上级管理者的确比下级更高明、更有经验，但即使如此也不应越俎代庖。（3）要允许别人犯错误。谁都难免犯错误，应当把下属的错误看作是一种投资，一种人才投资。（4）要善于信任下级。授权本身就意味着对她人的信任。下属不能胜任、能力不够等不应成为不授权的理由。（5）要善于适度控制。由于管理者的责任不会随着授权而消失，因此必须确保所授出的职权确实是在为实现组织的目标而使用。必须对下属的工作绩效心中有数。 沟通的原则有哪些？ ①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则 论述题 试述目标的作用，并举例说明 目标管理的作用： 1．强调以目标为中心的管理。认为明确的目标是有效管理的基础，管理者科学地制定目标、实施目标、考核目标，是实现管理任务的根本方法。 2．强调以目标体系为基础的系统管理。认为既要有组织的总体目标，也要有分解的具体目标，形成总目标指导分目标，分目标保证总目标的目标体系，从而提高组织的整体性和一致性，有效保证组织目标的圆满实现。 3．强调以人为中心的主动式管理。认为下属人员应参与目标的确定，以提高下属人员承担完成目标责任的主动性，以下属人员自我控制和参与的办法实现目标管理 阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明 1）用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。2）这一原理要求组织在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求，寻找最适合的人选。即寻找相对于某个特定职务来看候选人的长处合适于这个职务的特点，而不是那些在各方面都完美无缺的人。为此，在选拔，培养管理者时，都要将重点放在发挥其长处上；同时在考评时，应对其优缺点进行客观评价，做到知人善任 4月 名词解释