2017公务员面试答题的五大禁忌

2017公务员面试答题的五大禁忌

一、答题内容泄露个人信息

公务员面试要求的是公开、公平、公正的原则，其目的也是为了防止各种暗箱操作。近年来各种面试黑幕、“萝卜招聘”现象屡见报端，使得相关单位对面试的具体要求就更为严格，而面试时不能透露个人信息便是重点要求之一。在面试的时候考生只能说出自己的答题序号而不能介绍自己的名字、籍贯、毕业院校等详细信息，如果在面试现场不小心说出来了便会成为扣分项。毕竟知道姓名等信息就打破了考官对考生的信息不对称格局，一旦打破便容易出现暗箱操作。

二、答题时不看考官

公务员面试现场考生不看考官的现象是考生最为常见的紧张表现，甚至很多考生至始自终都没有正面看过考官，连考官中有个男考官、几个女考官都不清楚，那么可想而知这些考生的分数能到什么样的水平了。面试最基本的要求就是面对面，如果不能做到面对面就难以开展良好的沟通交流，会让考官觉得其心理素质太差，今后在岗位上也难以担任重要的工作。同时，正面考官也是对考官的一种尊重，所以考生在面试现场至少要保证一半的时间在正视前方考官，这样才能从形式上取得高分。

三、答题时音量太小

答题时声音小声也是考生的一种紧张表现。声音洪亮能够更好展示自己，也能让考官更加专心地提取自己的答案。尤其在考官处于疲惫状态时，考生一定要用洪亮的声音去吸引考官的注意力，这样才能让你的答案被考官接受，才有获得高分的可能。尤其对于需要翻盘的考生声音洪亮是必须要做到的外在形式。

四、答题时没有层次

答题内容的层次感不是短时间能够练就的，它需要考生长时间的训练才能形成。但是考生可以通过一些体现层次感的语言能尽量做到层次性、逻辑性。比如

考生在讲解几个要素的时候，不一定非要用“同时”、“然后”、“接着”等，因为用这些词语很难给考官体现出应有的层次性。考生如果换成“第一”、“第二”、“第三”等数字化的词语就能更好地体现层次性与逻辑性。所以考生平时在训练的时候要学会有条理的地讲解内容，而不要什么答案都像一锅粥似的，显得没有一点层次。

五、答题时抓不到重点

抓重点是答题内容层面的细节。很多考生在答题时说了很多内容，而且语言也很流畅、层次感也不错，但就是抓不住题干的核心点，这样的答案是难以得到高分的。考生今后在审题的时候一定要认真读懂题干的每一句话，一般的答案的核心都是能够从题干找到的，只要你能找到题干的核心并且将此核心在内容上呈现出来，那么你的分数一定又会上升一个档次。比如这样一道题“单位领导让你组织一次新员工入职培训工作，你将如何开展？”。对于此题大部分考生只会抓住“培训”这一个重点，然后将其详细阐述，但是我们要知道此题还有另外一个更为重要的核心即“入职”，那么考生在培训内容方面就要详细说清楚，比如培训内容为企业文化、工作流程、规章制度等等。只要把每个重点都把握好了，才能取得面试的最终胜利。

比尔盖茨的10大优秀员工准则——职业人必读

比尔盖茨的10大优秀员工准则——职业人必读 第1条准则对自己公司的产品抱有极大的兴趣 1.对公司的产品具有寻根究底的好奇心 2.始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱 3.热爱并专注于自己的工作 4.天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新. 第2条准则以传教士般的热情和执着打动客户 1.以传教士般的热情和执着打动客户2.站在客户的立场为客户着想 3.最完善的服务才有最完美的结果. 第3条准则乐于思考，让产品更贴近客户 1.了解并满足客户的需求 2.思考如何让产品更贴近客户. 第4条准则与公司制定的长期目标保持一致 1.跟随公司的目标，把握自己努力的方向2.做一个积极主动的人 3.奖金和薪水不是惟一的工作动力 4.把自己融入到整个团队中去5.帮助老板成功，你才能成功. 第5条准则具有远见卓识，并提高专业知识和技能 1.对周围的事物要有高度的洞察力2.吃老本是最可怕的 3.不断学习，提高自己的工作能力 4.掌握新知识新技能，以适应未来的工作 5.做勇于创新的新型员工. 第6条准则灵活地利用那些有利于你发展的机会 1.机会从来不会缺乏 2.用行动创造机遇 3.敢于冒险，才能抓住成功的机会 4.珍惜和利用公司提供的不同工作机会 5.抓住每一个展现自己的机会. 第7条准则学习经营管理之道，关注企业发展 1.好员工应该学习和懂得经营管理之道2.认定工作的价值，为公司赚取更多的利润 3.树立主人翁意识，处处为公司着想 4.视自己为老板，把公司当做是自己开的. 第8条准则密切关注和分析公司的竞争对手 1.时刻关注本行业的发展动态 2.树立正确的竞争意识，敢于竞争 3.了解和分析竞争对手，才能战胜对手 4.学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误. 第9条准则有效利用时间，用大脑去工作 1.善于动脑子分析问题，产妥善解决问题 2.有了好的想法就立即去做 3.合理有效地利用时间，准时做事 4.从时间手中赢得机会 5.及时向公司提出合理化建议. 第10条准则员工必须具备的美德 1.忠诚 2.诚实 3.守信 4.勤奋 5.节俭 6.热情 7.敬业 8.责任心.

公务员面试综合分析类题型的五大答题技巧

公务员面试综合分析类题型的五大答题技巧 面试中综合分析类的题型是必考题型，也是最难的题型。 综合分析能力是一个长期的积累过程，不是一朝一夕可以解决的。如何在短期内提高自己的综合分析问题能力呢？如何将个人的综合素质在面试中充分的发挥呢？这就需要对综合分析能力考试有一个全面而深入的了解，做到“有的放矢”。 一般来说综合分析能力题包含内容较为广泛，其中涉及到人际关系意识与技巧的考查、对职业的定位，和时政热点的分析等等。具体包括以下几种出题模式：一是给出一些社会流行观点，让考生去评价；二是给出当今社会上一些热点现象，让考生针对现象或者是反映的问题进行观点阐述。下面是公务员面试中出题频率比较高的几种题目类型： （一）普通型(理解型) 如：1.怎么理解科学发展观？ 2.谈谈你对以人为本的认识？ “如何理解和谐社会？”等。这类问题与国家大政方针有关，要考生对国家大政方针熟知并能结合报考职位流利地表达。 这样的题型，是最基础的题型，发散性非常强，可以宏观的看，也可以抓住某一点具体的谈。一般来讲，开头先解释下题中涉及的名词，再交代一下背景，把科学发展观或以人为本与公务员联系起来，与人民群众联系起来，与自身联系起来。由大到小，由抽象到具体，这样会避免大而空，适合理论基础薄弱的同学。同学们要学会把题目向自己擅长的方面引导，具有这种能力，一切面试题目都会迎刃而解。 3.如果你成为一名公务员，你会有什么样的政绩观？ 这道题比前两个题上升一个层次，前两个题中只有一个元素，而这道题中有两个元素，“公务员”与“政绩观”的关系。通常是提出问题（解释名词或描述现象），分析政绩观（阐述树立政绩观的原因、重要性、影响），措施（如何树立正确的政绩观）。实际上是按照申论的提出问题，分析问题（包括重要性、原因、影响等），解决问题的思路进行答题的。这里要注意，申论和面试是相辅相成的，面试是口头申论，毕竟不是书面申论，所以申论强调全面性，答面试题只要围绕一点谈透就可以，不用面面俱到。 （二）消极型 如：1.两会期间，有代表反映地方存在“村骗乡，乡骗县，一直骗到国务院”的现象，请你谈谈看法。

2017年安徽公务员6月面试真题及答案解析

2017年安徽公务员考试面试真题（6月） 来源：飞鱼面试 第一题：村里青年人都进城务工，村里老年人占70%，小孩占20%，年青人占10%，你作为村里的包村干部，你怎么展开工作? 【解题思路】这是一道综合分析题目，解题的关键点在于针对不同的服务群体提出个性化的工作思路。 【详细解析】 各位考官，看到这一题，我不禁想起明朝栋梁重臣于谦的那句名言：“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林。”看着村里体弱乏力的白发老人，看着村里天真无邪的可爱孩子，看着村里渴望成功的青年朋友，我的心中燃起了一团熊熊的烈焰，党组织派遣我来到村里担任包保干部，就是要让我带着党对村民的关心和爱护，竭尽全力、鞠躬尽瘁，全力帮助村里理清发展思路、解决发展难题，做好困难群众帮扶关怀等各项工作，及时帮助他们解决生产生活中的困难问题。我会从以下四个方面开展工作，当好“爱民佐使”，让每一滴汗水化作每一份希望，浇灌这片乡间热土： 第一，开展“调查研究”。我会采取进村入户、与村干部

会商、与村民代表座谈等多种方式，摸清村里群众关心的热点难点问题，倾听群众的诉求和所思所盼，查找原因，找出根源，研判下一步的破解办法。 第二，保障“老有所养”。针对村里老人占比极高，人口老龄化严重的实际情况，我会认真学习贯彻落实国家对农村养老的各项政策，提高农村敬老院质量安全水平，完善村里的医疗建设，密切关注村里的五保户和低保户老龄人，关注老年人的健康状况，让每一位困难群众能获得高质量的公共养老医疗服务。 第三，保证“幼有所育”。保障教学秩序，让孩子们都能上学，发动村干部动员孩子家长多与孩子沟通联系，加强对孩子的关爱和陪伴。积极寻求联合其他村一起开展青少年课外活动，在孩子们的成长过程中既要做好文化教育工作，也要做好素质教育工作，让孩子们身体健康、增长知识的同时有个快乐的童年。 第四，实现“扶贫扶智”。一方面，积极宣传各种最新致富政策，鼓励村内青壮年劳动力树立致富的信心。引导年轻人开拓视野，打开思维，扩宽谋生渠道。请教专家，结合市场的最新需求，因地制宜发展经济，发展农业，为年轻人开展各种

2017年江苏省公务员面试1

1、某市政府机关大院是有名的“花园式大院”,内有许多“有放事的老建筑。近日,市政府计划在法定节假日,向公众开放机关大院,由院内办公的部分工作人员轮流担任“导游”接待市民和游客预约游克,并让小王负责落实这项工作。假如你是小王,你会怎么做? 政府机关开展开放日活动有利于拉近与人民群众的距离，建立亲密的党群干群关系，也能够方便政府日常工作的开展，并且可以了解群众对我们工作的意见，同时本次开放日也能够让群众了解我们大院的故事，了解我们城市的一些历史进而增加对于城市的归属感。针对本次接待讲解工作我将如下进行开展： 首先，我将会与领导进行沟通了解其对于本次工作的一些要求，并且确定本次开放日以凸显市级党政机关政务公开、机关大院的历史沿革及院内自然景观为主题并确定以讲解结合参观的形式进行开展。其次，确定好本次开放日的时间并做好宣传，由各个区街道统一组织；确定好人数并且安排好相应同事做好对接工作。再次，确定好本次负责讲解的办公室工作人员以及各科室的值班同事，并且要求各科室做好相关工作的讲解准备，做到让群众近距离、全方位、多角度地了解不同部门的工作流程和业务平台，使大家对机关工作有了新的认识。最后，将群众前来办理的各项工作流程以及我们搜集的城市历史制作成宣传手册，方便群众在参观时更好的了解我们的工作职能、运作方式、办事流程、便民措施等，并且在整个机关大院设置引导标识，让市民近距离感受我们的工作气息以及积淀其中的历史文化。 在做好方案后上报领导，待领导审核通过后我会将本次参与工作的同事召集起来进行相关培训，并对各部门的准备工作进行审核，确保开放日当天整个讲解做好清晰，准确，真正让群众了解政府工作。 在开放日当天要做好群众的接待工作，讲解员以及各科室负责人员注意服务态度，耐心的讲解我们政府机关的历史以及相关工作，并针对群众提出的意见给予专业的解答。并可以在结束时让群众在我们的意见簿上提出对我们工作的意见。 在开放日结束时，做好相关意见的整理工作，将本次开放日的情况进行汇总一并上交给领导，并对本次活动中表现突出的同事给予奖

公务员面试之情景应变题

公务员面试之情景应变题 公务员面试之情景应变题 应变能力概述 一、应变能力概念 应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。应变，其最大的特点在于“应”，也就是要 根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。 应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异， 才能提出针对 性的解决措施。

当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变” 已经成为21 世纪的生存信仰。面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。 二、应变能力与公务员工作 应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。 2014 年10 月14 日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8 人死亡、18 人受伤。 2009 年6 月17 日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。6月20日凌晨，少数不法分子借机制造事端，在停放尸体的酒店内纵火滋事，并煽动不明真相的围观群众，袭击前来灭火的消防战士和公安民警，造成多名警察受伤，消防车被掀翻砸坏。 2008 年6 月22 日凌晨，一位14 岁的女孩在贵州瓮安县西门河溺水身亡。6 月28 日，这起普通的刑事案件演变为群体性事件，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧，整个过

2017国考公务员面试--名言题汇总

国考公务员面试-名言说法面试真题 一、 社会热点类： 1、现代社会经济高速发展，生活节奏加快，但是也有的人说要慢下来，你怎么看? 2、社区对群众服务态度不好，群众要去上访告状，社区干部说：“你告也白告，又费钱，又费力”。对这种现象你怎么看? 3、西方有一句谚语“税收像死亡一样不可避免”，谈谈你的看法? 4、纳税服务的终极目标是零投诉，但有人认为这不切合实际，对此你怎么看? 5、我国大型企业的数量小于百分之一，但是纳税额超过百分之八十，有人认为应该加大对大企业的支持，有人却不这样认为，你怎么看？ 6、食品安全问题，有人说要对外来食品立即处理，对本地食品立即关闭并高额罚款，对于市民的建议，你怎么看? 7、有人说绩效考核能够激励员工勤奋工作,多干多出成绩多收入.也有人说绩效考核会让人做多错多，增加扣分的机会。对于这种说法你怎么看？ 人际关系类： 1、有人说在工作中与同事要互帮互助，有人说跟同事是竞争对手对同事不闻不问，请结合自身的工作，谈谈你对这句话的理解。 2、与其你寻求别人的帮助，不如让别人需要你的帮助。谈谈你的理解。 3、习近平曾说：“无论到哪里工作，我总是要求自己先做一个学生。”谈谈你对这句话的理解。 4、为什么有的单位能“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”，而有的单位则是“三个和尚没水喝”，你怎么看待这两种现象？怎么样克服“三个和尚没水喝”的现象？ 个人修养类： 1、“麻雀没有鹰飞得高”，谈谈你的看法。 2、每个人都是孤品，目标都是唯一的，都想追求成功。请问以后工作中你想怎么做唯一的自己？ 3、没有过不去的事情，只有过不去的心情，谈谈你对这句话的理解。 4、有人看到90%的失败便沮丧不前，认为看不到希望，有人看到10%的成功便信心大增，认为看到了希望。对这句话，你怎么看？ 5、幸运之神降临，有人说，因为只多看一点，多干了一点，多走了一点，也有人说，是早看了一点，早干了一点，早走了一点，你同意他们的看法么？请谈你的看法？ 6、论语里有一句话，“君子成人之美，不成人之恶。小人反是。”请结合工作谈谈你的看法？ 7、鲁迅说：怀疑不是缺点，总是怀疑和不下断言也是不对的，你怎么看？ 8、老子“天下难事在于易，天下之大在于细”请结合从小事做起谈谈你的看法。 二、 个人修养： 1.面对工作，有人说要临危不惧，敢于空手搏虎；有人说临事不惧，做到好谋而成。你认同那种观点？ 2.古人云：公生明，廉生威。请结合实际谈谈你的看法。 3.“谁在背后不议人，谁人背后无人议”对此你是怎么理解的？ 4.一滴水融入大海才永远不会干涸，谈谈你的感想？ 5.杨振宁对青年学生说“宁拙毋巧”，解释下意义和现实意义。 6.习近平曾说：“无论到哪里工作，我总是要求自己先做一个学生。”谈谈你对这句话的理解。 7.培根说："习惯是人生的主宰，人们应该努力地追求好习惯。"谈谈你对这句话的看法。 8."骏马能历险，犁田不如牛；竖车能载重，渡河不如舟"，请谈谈你的看法。"木秀于林，风必摧之"，你怎么看？ 人际关系： 1.有人说“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”，也有人说“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，请谈谈你的看法。 2.一只螃蟹很容易从笼子里爬出来，但一群螃蟹就不容易爬出来，你怎么看？ 3.不做别人意见的牺牲品，只做自己心中的自由人。你怎么理解？ 4.在人之上时，要视别人为人；在人之下时，要视自己为人。你怎么理解？ 社会热点：

公务员面试题型思路及例题答案解析

公务员面试题型思路及例题答案解析 【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系？ 答题步骤： 1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为自己与领导之间的矛盾题型。 审题想思路：铺垫；分析原因和采取措施；总结。 2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒） 题目的关键词是“当众”、“小错误” “严厉”、和“委屈”。 3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）批评重，关系紧张，不利团结（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度） （答案主体内容） （先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法） 理解，不认真，不应该，威信，主动 （再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法） 工作忙，角度不同，工作需要， （总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了） 4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 参考答案： 铺垫：简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。 参考答案： 我因为犯错而被领导严厉批评，并领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生，如不妥善解决，不利于团结，为

此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动，客观诚恳地去化解矛盾： 先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法。 参考答案： 首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信，为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。 再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法 其次，我认为正常情况下下属犯错误，如果性质不严重的话，可以单独约谈或批评，领导在众人面前严厉批评我也是有不妥之处，但是我还是会站在领导的角度去理解领导，因为领导毕竟所处的位置和高度不同，事务繁忙，偶尔脾气比较急点也是正常，主要也是为了工作，领导是对事不对人，因为我认为为了工作和领导关系搞僵不值得，也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。 总结，吸取经验教训，今后的做法。 参考答案（以下这段话部分内容可以经过自己稍微整理后背下来，面试时可以用到）： 总之，在这件事情上，我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与领导保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题可以轻松解决，误会及时化解。 （二）答题技巧 这种题型答题时注意掌握的技巧主要有： 1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可；

2017四川公务员面试题：工作与生活冲突 如何处理

2017四川公务员面试题：工作与生活冲突如何处理四川公务员面试一般采取结构化形式，面试考核要素分为综合分析、言语表达、计划组织协调、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。 从近年四川省考面试题目来看，重点考查的测评要素是综合分析能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧和应变能力。 【题目】 临下班时，领导交给你一项任务，要求今天完成，第二天急用。但是，你一个朋友远道而来要来看你，今天晚上约你吃饭，这时，你怎么办? 【参考答案】 在工作中难免会出现工作和生活相互冲突的情况，此时我会灵活应变，积极应对，最主要的是要以工作为重。领导在临下班时候交给我紧急任务，做好本职工作是我的工作职责，我一定会欣然接受，努力把这项工作完成。同时，我也会处理好自己的个人事情。 首先，我会先向领导说明，一定会完成这项任务，保证在第二天的时候及时用上。并仔细查看任务量。因为晚上还有朋友远道而来，所以我会在保证工作的基础上根据情况来处理此事。 其次，如果任务量不大，我会先和远道而来的朋友见面，并向朋友说明，领导临时给我增派了一项任务，第二天急用。我会先把任务完成，希望朋友能够等我一会儿，我完成工作马上过去;如果朋友着急见我，我会过去，但是会尽量缩短见面的时间，吃完饭立刻回到公司完成工作，或者把工作带回家完成，总之，一定不会耽误任务的进行。 再次，如果任务量很大，需要我加班加点的完成，我会打电话给朋友，说明情况，对不能和他见面表示抱歉，表示以后有机会一定和他好好聚一聚，或者有空的时候我回去找他。问一下朋友的行程，是否可以多停留几天，等我忙完工作再见面。相信朋友一定会理解并支持我。 最后，我会认真把任务做好，并仔细检查有无错误，递交给领导。对于朋友远道而来的心意表示感谢，如不能准时赴约我会表示抱歉。

世界标准的十大优秀员工准则

世界标准的十大优秀员工准 则 第一条准则：对自己公司的产品抱有极大的兴趣 1、对公司的产品具有寻根究底的好奇心 2、始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱 3、热爱并专注于自己的工作 4、天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新。第二条准则：以传教士般的热情和执著打动客户 1、以传教士般的热情和执著打动客户 2、站在客户的立场为客户着想 3、最完善的服务才有最完美的结果。 第三条准则：乐于思考，让产品更贴近客户了解并满足客户的需求2、思考如何让产品更贴近客户。 第四条准则：与公司制定的长期目标保持一致跟随公司的目标，把握自己努力的方向做一个积极主动的人金和薪水不是唯一的工作动力己融入到整个团队中去 板成功，你才能成功 则：具有远见卓识，并提高专业知识和技能 1、 1、 2、 3、奖 4、把自 5、帮助老第五条准

吃老本是最可怕的 3、 不断学习，提高自己的工作能力 4、 掌握新知识新技能，以适应未来的工作 5、做勇于创新的新型员工。 第六条准则 ：灵活的运用那些有利于你发展的机会 1、机会从来不会缺乏 2、 用行动创造机遇 3、敢 于冒险，才能抓住成功的机会 4、 珍惜和利用公司提供的不同工作机会 5、抓住每一个展现自己的机会。 第七条准则 ：学习经营管理之道，关注企业发展 1、好员工应该学习和懂得经营管理之道 2、 认定工作的价值，为公司赚取更多的利润 3、 树立主人翁意识，处处为公司着想 4、视自己为老板，把公司当作是自己开的 第八条准则 ：密切关注和分析公司的竞争对手 1、时刻关注本行业的发展动态 2、 树立正确的竞争意识，敢于竞争 3、 了解和分析竞争对手，才能战胜对手 4、学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误。 第九条准则 ：有效利用时间，用大脑去工作 1、对周围的事物要有高度的洞察 力 2、

2017-2019年福建公务员面试真题

2017年福建公务员考试面试真题（6月17日） （6月17日上午） 1、行政执法网络直播，有人说有利于执法，有人说暴露公民隐私，你怎么看？ 2、有一份报告显示，当前网络阅读集中在玄幻仙侠一类，而传统文学很少，你作为文化部门工作人员，面对这样的情况，怎么办？ 3、国家在倡导移风易俗，某种粮大户老王小孩考上大学，准备办谢师宴，你作为县文明办文明督导组成员，准备怎么劝说老王不办谢师宴？ 4、为了关心贫困地区人员，社区组织了捐赠衣服活动，捐赠的衣服很多，很少人认领，剩下很多，你是活动组织者，该怎么办？ （6月17日下午） 1、有人向政府部门反映有街道下水道不通，政府人员接待热情，并且向对方承诺立即安排解决，群众称赞办事效率高，但是过了半个月依然没有解决，群众由称赞转为抱怨。对此，你怎么看？ 2、小王是某乡镇司法所工作人员，女朋友对他的待遇不满意，想给小王介绍城里的工作。但小王还是很喜欢自己的工作，陷入两难导致工作不安心，你是同事老李，领导让你劝说小王，请现场模拟。 3、我国出版的纸质书籍多，但是真正有质量有深度的书少，作为图书馆人员，要制作一个推荐书目，你怎么做？ 4、去年全市血站出现用血荒，政府采取了一些措施，但今年仍然出现血荒，作为血站工作人员，你怎么办？ 2017年福建公务员考试面试真题（6月18日） 18日上午 地市系统 第一题：学校推行家长陪读，要求与学生一起吃饭，一起上学，有人说这是一种创新，有人说流于形式。对此你怎么看？ 第二题：办公室推行无纸化办公，安装推行APP，有人抵触不愿意安装，你会怎么处理？ 第三题：在我县旅游推介会上，有记着认为推介会宣传片上图片是盗用某国外图片，请你现场模拟如何与记者沟通 第四题：领导让你出台一个考核办法，老刘负责具体实施，老刘实施过程中不让你插手，老刘抱怨说有些同事认为这个考核办法不人性化，对此，你怎么办？ 福州省直、监狱系统： 第一题：学校推行家长陪读，要求与学生一起吃饭，一起上学，有人说这是一种创新，有人说流于形式。对此你怎么看？ 第二题：领导让你出台一个考核办法，老刘负责具体实施，老刘实施过程中不让你插手，老刘抱怨说有些同事认为这个考核办法不人性化，对此，你怎么办？ 18日下午

2017年6月3日上午浙江省考面试真题.doc

2017年6月3日上午浙江省考面试真题 作为浙江一员，关注了下今年面试，看到今天的题目，写下自己的答案，供大家讨论。 2017年6月3日上午浙江省考面试真题（行政执法类） 第一题：你是县文化部门的工作人员，有人告诉你有一所网吧出现未成年上网，传播暴力等不健康内容，你会怎么处理？ 参考答案： 第一，我会和举报人取得联系，进行仔细的沟通，详细了解网吧的名称、具体的地址，然后分别了解下未成年人上网的时间段，传播暴力的主要内容以及方式，最后咨询下否有照片 等证据，然后向领导汇报，听取领导安排。 第二，做好调查取证。根据举报人提供的信息，我会先对该网吧是否备案，法人是谁，规模如何等情况进行查询，然后请文化监察大队和公安部门的业务人员组成联合调查小组，选择合适的时间进行蹲点取证。 第三，假如取得证据，证明举报人举报属实，我会现场固定证据，根据法定程序处理。假如举报人举报不实或者经过一段时间的调查没有取得证据，我会向领导汇报，并继续关注该 网吧动态，请举报人发现线索及时提供。 第四，我会对县里的所有网吧进行一次全面排查，切实加强网吧合法经营的理念，加强日常监管，发挥出网吧应有的作用，而不是为了盈利不择手段，净化我县文化环境。 第二题：你作为人大的一名代表，在出访时发现老年人出行经常成群结对，在交通高峰期容易影响上班族和学生出行，请针对这一现状提出对策。 参考答案： 对于这一现象，我认为要从以下几个方面入手： 第一，媒体要加强宣传。呼吁老年人错峰出行，毕竟社会的公共资源是有限的，老年人的时间安排和其他人有所不同，相对比较自由，是有可能错开高峰时段乘车的。当然我们在宣传的时候要人性化，避免引起老年人的反感， 第二，开通老年人公交专线。老人的生活一般比较规律，老出行路线相对固定，政府可以在调研后，进一步加大投入，增强运量和运力，在某些时间段为老年人提供专车，安排的车子性能好一些，司机经验多一点。这样不仅减少碰撞摩擦事故，还能给我们年轻人减少一下 出行压力。

优秀员工评选标准和制度

优秀员工评选标准和制 度 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

优秀员工评选标准为了提高员工的积极性、提高员工工作的效率，除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外，每月评选一名月度优秀员工，每年评选一名年度优秀员工，加强员工的积极性和竞争意识。 一、月度优秀员工评比标准： 1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。） 2、当月考核需达到90分以上。（考评明细见附表） 3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显着受到部门领导的一致好评。 4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。 5、工作区域干净整洁。 6、当月无惩处记录。 二、年度优秀员工评比标准： 1、至少两次以上月度最佳员工。 2、保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神。 3、全年无警告以上惩处。 4、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显着得到各部门所有干部的一致认可。

三、奖励标准 1、每月被评为月度优秀员工嘉奖100元。 2、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励500元。 3、优秀员工名单将予以公布。 四、评选流程 月度优秀员工：每月25号各部门所有员工投票选举，选举出票数最高的前5名员工，部门主管对这5名员工进行最终评选，并交总经理审核。次月1号将最终评选的结果张贴通报表扬。 年度优秀员工：由各部门负责人于每年年底12月15号将年度优秀员工名单提报至总经理处审批，经理对该员进行综合观察，如符合公司年度优秀员工标准的，由总经理对该员进行实物奖励或现金奖励。并于公告栏上公布。 制定: 审核: 批准: 员工考核表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 工作态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。 B．对工作持积极态度, 主动学习, 能承担额外任 务。 C．无任何违纪现象, 并能主动要求他人遵守纪律, 出勤率100%。 54321 54321 54321 54321 工作能力A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 B．不需要上级详细的指示和指导。 54321 54321

公务员结构化面试五大常见题型解题思路梳理

公务员结构化面试五大常见题型解题思路梳理 https://www.wendangku.net/doc/3712587942.html, 2011-03-10 来源：国家公务员考试 【字体：大中小】 结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。 一、组织管理类题型特点及重要性 国家公务员面试过程中组织管理类题型是常考题型之一。该题型主要考察考生的计划、组织和协调能力。一般来说，参加国家公务员面试的考生来说所报考的职位都是非领导职位，具体的职级都是主任科员及以下，这些职位最强调的就是处理和解决实际问题的能力。所以，组织管理类题目的重要性可见一斑。 组织管理类题目的考试内容主要可以分成会议类的、调研类的、文体类的和其他类的题目，这些题目的出题方式一般是组织常规的会议、调研和文体活动。 二、组织管理类题型答题思路 背景分析：对活动的人员、单位、时间、事件进行背景性分析。 具体展开：对活动的详细计划、组织、协调、控制过程进行详细阐述。 总结提升：对活动工作组织和流程进行总结。 三、真题解析 【例题】很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做? 【解题思路】背景分析—具体展开—总结提升 【参考答案】新时期下做好干部监督管理工作是组织部门的工作重点，是落实科学发展观、建设高素质干部队伍的一条重要途径，加强干部基层锻炼监督管理工作势在必行。目前，

很多地方下基层锻炼，出现了走过场、不务实、流于形式等现象，部分地方还把干部下基层锻炼当成了度假，这些现象必须及时发现，查找问题原因，坚决予以解决。作为一名组织部门负责干部锻炼监督的工作人员，针对此问题开展调查，必须深入一线、深入基层，搜集第一线、第一手材料，全面调查研究，有针对性的提出解决对策，才能加强新时期下干部监督管理工作。 第一、计划：为切实了解干部基层锻炼工作中出现的问题，全面了解问题产生的原因，此次调查应该采取明察和暗访两种形式相结合。制定详细的调查计划，成立调查小组、确定人员组成、明确调查时间、划定调查区域、准备调查所需物资、制定此次调查的经费预算，形成完整调查方案。 第二、组织：为确保本次调查结果真实有效，具体组织实施过程中应该做到以下几个方面，一是确定调查组成员，成员应主要包括组织人事部门分管领导及工作人员，适当比例的人大代表和政协委员，以及纪检监察部门的相关工作人员；二是依据此次调查采取的明察和暗访两种形式分别展开，明察主要采取实地走访、座谈会、问卷调查、搜集资料调研相结合的方式，暗访主要采取实地走访和资料调研相结合的方式，深入相关政府机关、社区和村居民家庭，对干部实际基层锻炼情况展开调查；三是依据调查的内容，分别成立调查小组，其中组织人事部门工作人员和人大代表及政协委员主要进行明察工作，为提高工作效率，还可以成立分小组，分别进行座谈、问卷调查和资料搜集；组织人事部门工作人员和纪检检查部门工作人员主要进行暗访工作，做好相应暗访过程的录像录音和记录工作，安排具体工作人员负责资料的搜集和整理，做好保密工作。 第三、协调：在调查过程中可能会出现对相关当事人取证困难、基层单位提供数据与实际不符、百姓不敢反应真实问题等情况，要结合明察暗访等方式，做好为当事人保密工作，可以给予提供有效信息的当事人适当的奖励，充分调动各种资源，充分了解本次调查以及干部组织监督工作的重要性，确保本次调查结果的真实有效。 第四、控制：本次调查的重点和难点主要是如何全面了解干部基层锻炼现状、确保调查资料和数据真实有效以及做好资料统计和分析工作，计划阶段就要采取多种调查方式例如明察和暗访，选取有代表性区域进行调查，邀请人大代表、政协委员和纪检监察部门工作人员参加此次调查；组织阶段提高工作效率，成立多个分小组，分头开展调查，注意取证材料的全面和真实性；注意相关被调查人员的资料保密工作，做好调查人员的安全保障工作。同时要针对此次调查过程中可能出现的紧急情况制定紧急预案，例如可能出现相关调查组人员人身安全受到威胁、调查工作受到各方影响等情况，应及时采取措施解决，必要时可以邀请相应公检法部门工作人员介入，确保调查顺利实施。 最后，要对于本次多部门联合调查工作的组织和实施流程进行总结。调查结束后分析整理相关调查资料，分析干部基层锻炼工作过程中所出现的问题，查找原因，提出解决对策，进行问题反馈，核实结果的科学性和有效性，形成调研报告报主管领导和上级主管部门审批，

2017年江苏省公务员面试真题2

1.常言道,树大根深,但有一种浅根树,由于树根不能深扎,就将扎根的能量用于向上生长,利用发达的根系大量吸收养分,并彼此根根紧密相连,不断延展,逐渐长成茂密高大的森林,能抵御暴风雨的侵袭。 请对上述自然现象展开联想,谈谈从中获得有益启示? 解析：1、打牢基础的重要性。树大扎根深,能够抵御风雨侵袭,因为牢固的根基能够保证树在外力作用下还能紧紧抓住土壤,不被吹倒,说明基础很重要;告诉我们在工作中应不断积累夯实自己的基础能力，只有基础打牢了，才能应对任何复杂的工作。 2、转换思维。浅根树没有选择扎根土壤,而是转化为向上生长,通过另一种角度的生长方式,同样也实现了抵挡风雨,说明实现目标可以换一种角度换一种方式。从而告诉我们在工作中解决问题时应注意方式方法的灵活,不要僵化思维，转换思维方式，同样能够获得好的结果。 3、团结意识。浅根树盘根错节的生长团结在一起才能牢固的抵挡风雨的洗礼,说明团结意识的重要。阐述在我们今后的基层工作中,应加强与同事、领导的沟通，只有这样才能将团队效力发挥到最大。 4、创新思维。由于树根不能深扎，故而将扎根的力量用于向上生长，体现了一种创新思维。这告诉我们在工作生活中应发散思维，改变思维定势，走出条条框框，善于发现。 5、厚积薄发。一棵树不断生长，不断延展，最终长成森林，体现了它不断积累带来的质变。这告诉我们在工作中应保持乐观心态，相信只要通过自己不断地努力，终究能够获得大的成功。 6、迎难而上。浅根树长成森林，能抵御暴风雨的侵袭，说明它不畏风雨，这告

诉我们在工作中面对困难不应有畏难情绪，而应调整心态，积极勇敢的面对，只有这样，才能得到真正的成长。 7、面对自己的不足，要有正能量，不气馁。根深才能叶茂，这是通常的自然现象，尽管浅根树没有深深的根茎，但它依然对蓝天充满着向往。这告诉我们即使自身存在不足，也不要灰心，要积极寻求改变的乐观心态。 8、要勤于学习，博采众长，强大自己。浅根树之所以也能生长旺盛，离不开孜孜不倦地吸取养分。这告诉我们在工作中要勤奋学习，特别是向周围的老同志学习经验，增强自己的本领。 9、面对竞争，要勇于超越。森林里树的成长，也是有竞争的，自然界奉行的是物竞天择、适者生存的法则，浅根树不畏深根树的优势，勇于赶超。这告诉我们在工作中要勇于接受挑战，积极进取，志存高远。 2.市民老张到主管部门反映情况,对接待他的工作人员小刘说:“我再范家桥观景时,经常看到有人把果皮和纸巾等杂物扔到河里。今天我在劝说一位市民时,他不但不认错,还损了我一顿。你们为什么不在桥上装个透明防护网? 假如你是小刘,该如何回答老张?请现场模拟一下。 【追问】与老张沟通完后，你会重点做哪些工作？ 解析：张伯伯，您好，刚才听您这么说，我对您更加敬重了，那位市民的言行也确实让人生气。 现在我们提倡绿色环保，要保护环境，从自身做起，从点点滴滴做起，您看到乱扔垃圾的行为，能主动提醒和劝阻，这份责任心非常值得我们学习。那位市民不仅不配合，还反唇相讥，文明素养有待提升，我们对他要多一份宽容，要有

结构化面试五大题型 结构化面试五大常见题型解题思路

结构化面试五大题型结构化面试五大常见题型 解题思路 结构化面试五大常见题型解题思路 结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。 一、组织管理类题型特点及重要性 国家公务员面试过程中组织管理类题型是常考题型之一。该题型主要考察考生的计划、组织和协调能力。一般来说，参加国家公务员面试的考生来说所报考的职位都是非领导职位，具体的职级都是主任科员及以下，这些职位最强调的就是处理和解决实际问题的能力。所以，组织管理类题目的重要性可见一斑。 组织管理类题目的考试内容主要可以分成会议类的、调研类的、文体类的和其他类的题目，这些题目的出题方式一般是组织常规的会议、调研和文体活动。 二、组织管理类题型答题思路 背景分析：对活动的人员、单位、时间、事件进行背景性分析。

具体展开：对活动的详细计划、组织、协调、控制过程进行详细阐述。 总结提升：对活动工作组织和流程进行总结。 三、真题解析 【例题】 很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做? 【解题思路】 背景分析总结提升 【参考答案】 新时期下做好干部监督管理工作是组织部门的工作重点，是落实科学发展观、建设高素质干部队伍的一条重要途径，加强干部基层锻炼监督管理工作势在必行。目前，很多地方下基层锻炼，出现了走过场、不务实、流于形式等现象，部分地方还把干部下基层锻炼当成了度假，这些现象必须及时发现，查找问题原因，坚决予以解决。作为一名组织部门负责干部锻炼监督的工作人员，针对此问题开展调查，必须深入一线、深入基层，搜集第一线、第一手材料，全面调查研究，有针对性的提出解决对策，才能加强新时期下干部监督管理工作。 第一、计划：为切实了解干部基层锻炼工作中出现的问题，全面了解问题产生的原因，此次调查应该采取明察和暗访两种形

2017年江苏省公务员面试1

2017年江苏省公务员面试1

1、某市政府机关大院是有名的“花园式大院”,内有许多“有放事的老建筑。近日,市政府计划在法定节假日,向公众开放机关大院,由院内办公的部分工作人员轮流担任“导游”接待市民和游客预约游克,并让小王负责落实这项工作。假如你是小王,你会怎么做? 政府机关开展开放日活动有利于拉近与人民群众的距离，建立亲密的党群干群关系，也能够方便政府日常工作的开展，并且可以了解群众对我们工作的意见，同时本次开放日也能够让群众了解我们大院的故事，了解我们城市的一些历史进而增加对于城市的归属感。针对本次接待讲解工作我将如下进行开展： 首先，我将会与领导进行沟通了解其对于本次工作的一些要求，并且确定本次开放日以凸显市级党政机关政务公开、机关大院的历史沿革及院内自然景观为主题并确定以讲解结合参观的形式进行开展。其次，确定好本次开放日的时间并做好宣传，由各个区街道统一组织；确定好人数并且安排好相应同事做好对接工作。再次，确定好本次负责讲解的办公室工作人员以及各科室的值班同事，并且要求各科室做好相关工作的讲解准备，做到让群众近距离、全方位、多角度地了解不同部门的工作流程和业务平台，使大家对机关工作有了新的认识。最后，将群众前来办理的各项工作流程以及我们搜集的城市历史制作成宣传手册，方便群众在参观时更好的了解我们的工作职能、运作方式、办事流程、便民措施等，并且在整个机关大院设置引导标识，让市民近距离感受我们的工作气息以及积淀其中的历史文化。 在做好方案后上报领导，待领导审核通过后我会将本次参与工作的同事召集起来进行相关培训，并对各部门的准备工作进行审核，确保开放日当天整个讲解做好清晰，准确，真正让群众了解政府工作。 在开放日当天要做好群众的接待工作，讲解员以及各科室负责人员注意服务态度，耐心的讲解我们政府机关的历史以及相关工作，并针对群众提出的意见给予专业的解答。并可以在结束时让群众在我们的意见簿上提出对我们工作的意见。

优秀员工五大准则

优秀员工五大准则 1、凡事负责任 问题是成长的通道，要想成长快就是解决问题。 A责任的承担就是能力的提升； B当我不舒服时就是我成长时； C我是一切的原因，有错都是我的错。 （生气发火就是给病喂饭，不生气不上火，病就饿死了） 人生中所发生的一切事，所遇到的一切人都是我招来的，要让事情变好，先把自己变好。 2、凡事客户至上 A把服务做成款待； B向客户提供稀缺价值； C把客户的问题当成我工作的主题。 3、凡事高标准，严要求 ○1结果（表示高标准）、（任务是对过程负责，结果是对目的负责）。 ○2执行 A没有理由与借口； B勇敢（面对最怕的事，怕就消失）。 ○3主动（人心中想什么，就会向外释放什么，对方就会收到什么）。 严要求会痛苦，使我痛苦者必使我强大。 如何提升标准？ 每日必问：今天我哪里做的很好，今天我哪里可以做的更好。 4、凡事团队第一 ○1跟老总一条心 A用心（把心放在上级安排的事上)； B用老总的心做下属的事（立场大于能力）； C做什么都超越领导期望。 ○2团结（普通人受性格影响，高手使用性格）。

A发生矛盾，普通人把关系搞断，高手把关系推进； B事发生完，焦点永远放在解决上，而非情绪上。（借事练心）。 ○3有用（用就是因为有你而更好，用的最高境界就是没你不行）。 体现1、需要 （没有人能成就你，只有你做的事能成就，你做的事值钱，你才值钱)、(人手就是做领导没时间做的事，人才就是做领导做不到的事，人物就是操领导操不到的心） 体现2、依赖，如何产生依赖？ 你能解决谁的问题谁就依赖你，你能帮助多少人，你就能成就多大事。 ○4定位 A对上服从，对下服务； B按本色做人，按角色做事； C做事要到位，但不越位。 5、凡事讲道德（国以人为本，人以德为本，德以孝为本） A连根养根才能根深叶茂（家业、学业、事业）； B不让父母伤心，不让父母操心，不让父母担心，让父母放心，让父母安心，让父母生欢喜心。（后悔我不该那么干，忏悔我不再那么干）； C看父母的苦处，生慈悲心，看父母的难处，生感恩心，看父母的长处生恭敬心；D孝父母之身，让父母衣食无忧，孝敬父母之心，成为父母的骄傲，孝父母之志，帮助父母了却心愿。

公务员面试五大类型分析

公务员面试五大类型，供考生参考 一、自我认知（认识自我）28% 是对自我认知和职位匹配的考察，知己知彼，有的放矢。考题逐渐变化，由原先的直接提问：自我介绍、家庭介绍、性格特点、特长爱好、职业经历、在校经历、为什么要报考公务员、为什么要报考这个职位等，变成有障碍的提问，绕圈的提问方法，但这个是可以准备的，以不变应万变。 展现我是个什么样的人，为什么考官会选择我，我是最适合这个岗位的人，这个岗位最适合我。 知道自己的经历，自身特点，能力素质，报考动机， 经历：阶段（学习，有工作经验的体现先到基层实践过，没工作经验的体现愿意到基层工作，可塑性强，多说在校经历，团队经验）、成功的地方（学习，工作）， 二、组织管理（做事） 包括普通计划组织型、紧急事件类、全面统筹类。 普通计划组织型：比如一次培训、一次出游、一次调研。找核心词，题目特点，对象，内容； 解题思路：一个中心，三个环节（内容，事前计划、事中的操作、事后的分析总结）。抓住事实。横向逻辑+纵向逻辑 活动的人员，经费，物品，地点，时间， 计划组织类，多项计划组织的问题累加就需要进行全面的统筹， 多个矛盾事件的累加就是纠结性问题；多个突发事件的发生，就涉及到紧急事件的处理。 各种事件都可以通过横向（人财物地时），纵向（事前、事中、事后） 三、人际沟通（用人）人际交往能力18% 人际关系处理，关键是主体与主体之间的矛盾，进行沟通，解决问题，协调关系。 特点：人是重点，有矛盾冲突。核心：工作为重 主体与主体之间的关系：领导、下属、平级（同事、朋友亲人）、群众（服务对象）、其他单位（媒体） 处理：灵活、原则性相结合

人际交往中的沟通技巧：沟通有效、处理问题的原则性和灵活性（轻重缓急）、人际交往中的主动性（）、角色定位的准确性（权属意识）、复杂情景的适应性评分标准：心态平和和镇静，客观的分析问题原因，找出问题，通过有效沟通解决问题，思路清晰，条理鲜明。 1态度——2原因——3化解——4避免 态度：正面看待问题，理想客观、 原因：（客观原因，主观原因）自身，方法、态度，执行（不严肃、不灵活、效率低）对方，有误解、有情绪、反原则 双方：缺乏沟通、认识的角度不同 化解：诚挚合作、耐心说服、说明告知、虚心请教 避免：正视、好的心态； 如何避免，总结经验、查漏补缺、制度解决 理智、原因、对策、提升；自己做人做事； 四、应急应变 分析情况：简单分析紧急性+ 得体表态 确定重点任务：准确定位+ 明确目标 解决问题：分步解决+ 凸显亮点（重点任务） 总结提高：问责反思+整改提高 策略：主题分析法，层层假设法（领导，客观，下属），扩展答题，事件回溯法 一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办? 【试题类别】应急应变类 【考查要素】应急应变能力 【解题思路】先分析事件的影响，确定自己的工作方向，然后针对题目中的问题，具体情况具体分析，将问题及时解决，最后进行反思和总结。 【参考要点】 做为一名公务员，在日常的工作中应该多关注媒体的言论，不当的言论不仅会影响到单位的声誉，甚至会损害到群众的利益。在我们单位发生了题目中的情况，我会高度的重视，迅速的采取行动。题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到媒体和民众，处理不妥就会变成大事。我作为单位的一员，要事实为依据考虑周全、灵活处理此事。