网络基础 综合业务数字网

网络基础综合业务数字网

综合业务数字网（ISDN，Integrated Services Digital Network）是在20世纪70年代引入的，它通常依赖于PSTN网络。1984年和1988年，ITU-T（即CCITT，国际电报电话咨询委员会）使ISDN标准化。这些标准代表窄带ISDN，并且在引入之初，这些标准被认为是当时远程通信广域网上常用的9.6Kkbps传输的基础上迈出的一大步。ISDN是综合数字电话网发展起来的一个网络，它提供端到端的数字连接及标准的多用途的用户网络接口，以支持包括综合话音和非话音多种服务的一种通信网络。其中，先进的非话音服务包括过程电表读取、在线医疗、防盗和消防警报，并自动呼叫相应的部门，让他们更快的作出反应。

ISDN的分层通信与OSI模型的物理层、数据链路层、网络层和传输层相对应，如图7-5所示。ISDN的第一层提供信号传输和争用检测（两个结点可能同时传输）。第二层管理控制信令，并确保最大限度地检测通信差错，以进行高度可靠的通信。第三层处理呼叫的建立和拆卸，并通过电路交换连接和数据报交换连接的建立路径。第四层确保连接路径在建立后的可靠性。

图7-5 ISDN通信层与OSI模型的对比

目前ISDN有两类接口标准：基本速率接口（BRI）和基群速率接口（PRI）。基本速率接口（BR）提供2B＋D数字通道，其中2个B通道（每个B通道为64kbit/s）是承载通道，用于完成两端之间数据传输，D通道（16kbit/s）是控制通道，用于在用户和ISDN交换节点之间传输呼叫控制协议报文。一次群速率有两种速率标准，一种和E1线路的传输速率相对应，为31个B通道，另一种和T1线路的传输速率相对应，为24个B通道，其中一个B 通道用作信令传输通道，相当于BRI的D通道。

根据ISDN的接口标准，ISDN可以分为窄带ISDN（N-ISDN）和宽带ISDN（B-ISDN）两种。N-ISDN最多只能提供一次群速率（1.55Mbps的T1线路或2.048Mbps的E1线路），难以综合其他需要带宽的业务，如高清晰度电视、视频点播等，目前N-ISDN主要用在Internet 接入中，即所谓的“一线通”业务。它把2B+D信道合并为一个144kbps，通过这样一个适配器，用户可以用144kbps速率的完整数字信道访问Internet。下面我们主要来介绍B-ISDN。

ITU-T在1988年研究B-ISDN时，对其带宽的要求只是“可以支持大于基群速率的传输网络”，而现在认为B-ISDN的带宽应该在155Mbps以上，这个速率足以支持非压缩的高清晰度电视。但B-ISDN的经典之处并不于在其速率，而在于其对业务的综合上，其目标是实现四个层次上的综合，即综合接入、综合交换、综合传输和综合管理。B-ISDN的核心技术是采用异步传输模式A TM，实现高效的传输、交换和复用。ITU-T要求从用户的接入到网络的传输和交换全部采用ATM技术。B-ISDN的另一个关键技术是满足各种各样的服务质量要求。

B-ISDN的业务可以分为两大类：交互型业务和发布型业务。交互型业务是指在用户间或用户与主机之间提供双向信息交换的业务。它包括会话性业务（如可视电话、视频会议）、

小区宽带业务流程及管理办法1.doc

小区宽带业务流程及管理办法1 小区宽带业务流程及管理办法 第一章总则 第一条为适应全业务竞争、加快小区宽带业务发展，规范小区宽带项目申报、建设、维护等流程，特制定本办法。 第二条本管理办法包括小区宽带业务发展的组织职能、业务描述、业务资费、商机管理、工程建设、业务开通、业务退订、变更、售后服务等方面的工作原则、职责分工和业务流程。 第三条本管理办法适用于商洛移动分公司及下属各县、区分公司。 第二章组织职能 第四条市公司集团客户部是小区宽带业务发展的职能管理部门，小区宽带业务发展的统一规划、统一管理、资金申请管理、营销政策管理、营销策划以及考核、通报等工作。 第五条市公司网络部是小区宽带业务的工程建设和售后维护管理部门，负责小区宽带业务的资源勘测、组网方案设计、项目建设、工程验收及决算、城域网的维护等工作，牵头小区宽带业务的售后维护，组织调度各县区宽带维护人员完成全区小区宽带的维护管理。 第六条市公司市场经营部是小区宽带业务的服务管理及业务支撑管理部门，负责制定实施小区宽带业务的业务及售后服务

流程，并进行监督考核。 第七条各县区分公司为小区宽带业务的市场拓展、工程配合、客户装拆机、售后服务的执行单位。 第三章业务资费 第八条小区宽带收入组成：月租费、开户费、安装调测费。其 中开户费、安装调测费列入一次性费用。 第九条小区宽带的业务资费标准和营销活动由集团客户部负责制定及解释。 第四章商机管理 第十条小区宽带业务的咨询和预受理渠道包括社区代理、营业厅、客户经理直销、客服中心、SA 等。 第十一条小区宽带业务商机管理过程中，采用“端到端管理系统”的专线业务流程，完成客户资料收集、项目审核、资源勘测、端口资源预占等。 第十二条项目申报 1、遵循季度滚动规划的原则。各县、区分公司在本季度的第一个月末上报下一季度的资源申请，按照小区宽带业务资料收集表填写客户需求信息。 2、各县、区分公司主管领导对小区宽带业务资料收集表信

综合业务数字网ISDN

综合业务数字网 中文名称：综合业务数字网 英文名称：integrated service digital network; ISDN 定义1：各种业务(例如电话、数据、图像等)都以数字信号进行传输和交换的通信网。 应用学科：航空科技（一级学科）；航空电子与机载计算机系统（二级学科） 定义2：在用户-网络接口(UNI)间建立数字连接，可提供多种电信业务的综合业务网。 应用学科：通信科技（一级学科）；通信网络（二级学科） 综合业务数字网（Integrated Services Digital Network，ISDN）是一个数字电话网络国际标准，是一种典型的电路交换网络系统。 简介 综合业务数字网（ISDN），俗称“一线通”。它除了可以用来打电话，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。这也就是“综合业务数字网”名字的来历。由于ISDN的开通范围比ADSL和LAN接入都要广泛得多，所以对于那些没有宽带接入的用户，ISDN似乎成了惟一可以选择的高速上网的解决办法，毕竟128kbps的速度比拨号快多了；ISDN和电话一样按时间收费，所以对于某些上网时间比较少的用户（比如每月20小时以下的用户）还是要比使用ADSL便宜很多的。另外，由于ISDN线路属于数字线路，所以用它来打电话（包括网络电话）效果都比普通电话要好得多。 它通过普通的铜缆以更高的速率和质量传输语音和数据。ISDN是欧洲普及的电话网络形式。GSM移动电话标准也可以基于ISDN传输数据。因为ISDN是全部数字化的电路，所以它能够提供稳定的数据服务和连接速度，不像模拟线路那样对干扰比较明显。在数字线路上更容易开展更多的模拟线路无法或者比较困难保证质量的数字信息业务。例如除了基本的打电话功能之外，还能提供视频、图像与数据服务。ISDN需要一条全数字化的网络用来承载数字信号（只有0和1这两种状态），与普通模拟电话最大的区别就在这里。 另外，ISDN也特指使用这项技术建立保持和断开电路交换的协议组或是isosorbide dinitrate二硝酸异山梨酯的缩写。 用户和产业预测 对于ISDN主要由2种观点。最普遍的观点是用户希望有一个从家庭连接到电话和数据网络的好于普通模拟调制解调器性能的数字连接。典型的最终用户的互联网连接就是基于这种观点的，而对各种调制解调器的比较以及运营商的产品以及价目(性能，价格)等等都是从这点出发的。大部分这方面的讨论都是基于这种观点，但是实际上作为数据连接服务，ISDN 事实上已经被DSL技术淘汰。 然而还有另外一种观点：对于电信产业，ISDN还没有完全被判死刑。一个电话网可以被看作一个不同交换系统之间的有线连接集合。它也作为智能网技术通过端到端的电路交换数字服务为公共交换电话网(PSTN)提供更多的新服务。 ISDN自始至终没有在美国的电话网络上得到广泛应用，现在已经是一种过时的技术。不过在录音工作室它还有一些用处，特别是配音演员和导演制片不在一个地方的时候，ISDN 在这时就凸显了实时非over-the-Internet服务的优势，其逼真的语言质量堪比POTS服务。种类和访问方式 种类

宽带小区综合布线方案

宽带小区综合布线方案 项目背景： 宽带网络正以前所未有的速度向前高速发展，丰富的业务提供形式和接入方式层出不穷。各种新兴的技术和运营方式的不断出现。电信运营商和新兴的系统集成商，都把抓住大客户为其争夺市场的最佳手段.而智能化宽带小区的作为一个宽带使用者相对集中的集团用户,成为各运营商竞争的焦点. 智能化宽带小区利用现代4C技术（计算机技术、通讯与网络、自动控制、IC卡)，通过有效的传输网络平台将语音、数据通信服务与管理、物业管理与安防、住宅智能化系统集成为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能手段为住户提供安全舒适的家居环境. 目前针对智能化宽带小区主要有ADSL电话线、FTTB、光缆+LAN、ADSL+LAN 等多种接入方式,各种接入方式在技术背景和物理承载媒介上各不相同,对于小区的建设者和管理者来，也就是房地产开发商和物业管理公司来说,如何在小区内采取最经济、最优化的设备选择和结构布线是在智能化宽带小区建设中亟待解决的问题。 综合布线系统是建立宽带小区网络、通信系统的硬件基础，它一方面使数据通信设备、交换设备和其他信息管理系统彼此相连，另一方面使这些设备与外部数据通信网络相连接。 综合布线系统由不同系列的部件组成，包括：传输介质、线路管理硬件、连接器、插座、插头、适配器、传输电子线路、电子保护设备和支持硬件。 一、小区住宅楼网络系统构架 为实现小区内住宅楼内和住宅楼间的数据传输网络,综合布线系统的建设应符合网络系统建设的需求，既网络系统构架决定综合布线系统的规划设计.下面介绍具有通用性的网络系统构架. 小区由数栋独立的住宅楼组成，小区住宅楼网络系统要覆盖到所有住宅楼的所有单元住户。 1、主干网 在小区居中位置，设置一专门的房间或着区域作为小区中心机房所在地,用于安置主干交换机、路由器、光电设备以及各种应用服务器、网管及维护设备。 从长远规划长看，如果住宅楼在10栋以下，则从小区中心机房向每栋住宅楼各敷设一条数据主干光缆，从而与中心机房的主干交换机共同构成小区住宅楼网络系统主干网。主干网的数据传输带宽为1000M；语音主干采用3类大对数市话电缆，从电信端局直接进入小区，端接在小区中心机房MDF上，分配电缆以星形方式通过地下管道到各楼层。 如果小区在20栋以上，则将每5-10栋住宅楼划为一个楼区，在每个楼区内各设立一个楼区网络中心，选择本楼区内一栋楼的某间居室或其他建筑物某间居室作为楼区网络中心所在地。

综合业务数字网ISDN基本概念

综合业务数字网ISDN基本概念 1. 介绍ISDN差不多概念、术语及ISDN相对传统网络的优点 2 明白得ISDN协议分层模型 3 明白得ISDN接口： 3.1 ISDN的T1和E1接口帧结构 3.2 LAPD帧格式和消息 3.3 Q.931消息类型和信息单元 4. ISDN数据链路连结DLC的建立过程描述 5 ISDN网络层的呼叫建立和拆链 第一课综合业务数字网ISDN差不多概念 综合业务数字网ISDN是综合数字网的延伸，该标准的提出打破了传统的电信网和数据网之间的界线，并使得各种用户的各种业务需求能得以实现；另一个突出特点是它不是从业务网络本身去寻求统一，二是抓住了所有这些业务的本质：服务于用户，即改变了以往按业务组网的方式，从用户的观点去设计标准，设计整个网络，幸免了网路资源和号码资源的大量白费。为了进一步适应人们对各种宽带和可变速率业务需要（包括话音、数据、多媒体、宽带视频广播等各种业务），又提出了B-ISDN（宽带综合业务数字网），并称原先的综合业务数字网为N-ISDN（窄带综合业务数字网）。为了克服N-ISDN的固有局限性，B-ISDN 不再爱护原有的网和数据网体系，提出了全新的传输和交换技术，快速分组交换的ATM 技术作为核心技术。然而由于市场和技术缘故，ATM技术不仅仅为B-ISDN服务而与现有N-ISDN系统共同成为用户话音、数据及多媒体等业务的承载技术。因此，我们将连续地分别介绍ISDN和ATM的差不多概念，并就其相互关系进行探讨。 1. ISDN概念模型 1.1 ISDN的提出 ISDN的提出最早为了综合电信网的多种业务网络。由于传统通信网是业务需求推动的，因此各个业务网络如网、电报网和数据通信网等各自独立且业务的运营机制各异，如此对网络运营商而言运营、治理、爱护复杂，资源白费；对用户而言，业务申请手续复杂、使

移动小微有线宽带业务管理办法

中国移动小微有线宽带业务管理办法 （试行版） 中国移动通信有限公司 二○一七年九月

目录 第一章总则错误!未定义书签。 第二章业务定义与分类错误!未定义书签。第三章组织管理错误!未定义书签。 第四章业务办理4 第五章计费与账务管理8 第六章客户服务管理11 第七章业务稽核12 第八章系统支撑管理13 第九章问责管理14 第十章附则15 总则

为促进小微有线宽带业务的健康、快速发展，规范小微有线宽带业务的管理，适应新形势下的市场需求和合规管控要求，特制定本办法。 本管理办法对小微有线宽带业务的业务定义与分类、组织管理、业务办理流程及要求、计费与账务、客户服务、业务稽核、问责管理等予以规定。 本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司及政企分公司等各专业公司。 业务定义与分类 小微有线宽带业务指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。小微有线宽带业务可简称为“小微宽带”。 小微宽带采用动态IP、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔。 小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户，主要是中小企业集团客户（含个体工商户）。中小企业集团客户是指除党政军、世界500强、中国500强等特殊客户之外，经集团客户价值模型评估结果为C、D类的集团单位，主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类。 小微宽带分为超值版和商务版，以差异化上下行带宽配置进行区分。超值版包含20M、50M上下行带宽对称两个档位，主要面向临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户；商务版以

100M起步，包含100M、200M和500M三个档位，上下行带宽配比为1：2，主要面向商务楼宇、产业园区、宾馆酒店、连锁店铺及其它上网品质需求更高的中小企业客户。 组织管理 小微宽带由总部统筹规划、统一管理，各公司负责本地小微宽带的组织管理、营销推广、业务实现、维护、故障处理等工作。 各公司的业务谈签范围为使用本公司网络接入资源或者客户位 于本公司地域内的小微宽带业务，不超出范围谈签业务。 小微宽带业务通过实体渠道、直销经理、代理渠道、线上渠道等多渠道拓展。各公司按照酬金与效益挂钩的原则，综合考虑当地有线宽带相关政策和小微宽带业务复杂度，制定相应代理酬金和量化薪酬标准。 业务办理 小微宽带的开通计费均通过BOSS系统实现，电子渠道、ESOP系统均与BOSS系统进行打通。ESOP、电子渠道（网厅、10086等）均可进行小微宽带业务受理和资源查询。 集团客户申请开通小微宽带业务时，要审核相关证件和业务用途信息的真实有效性并予以留存。办理证件主要包括营业执照、组织机构代码证、统一社会信用代码证或其他合法证件（详见表1）。表1：小微宽带用户有效证件类型

小区宽带业务流程及管理办法

小区宽带业务流程及管理办法 第一章总则 第一条为适应全业务竞争、加快小区宽带业务发展，规范小区宽带项目申报、建设、维护等流程，特制定本办法。 第二条本管理办法包括小区宽带业务发展的组织职能、业务描述、业务资费、商机管理、工程建设、业务开通、业务退订、变更、售后服务等方面的工作原则、职责分工和业务流程。 第三条本管理办法适用于商洛移动分公司及下属各县、区分公司。 第二章组织职能 第四条市公司集团客户部是小区宽带业务发展的职能管理部门，小区宽带业务发展的统一规划、统一管理、资金申请管理、营销政策管理、营销策划以及考核、通报等工作。 第五条市公司网络部是小区宽带业务的工程建设和售后维护管理部门，负责小区宽带业务的资源勘测、组网方案设计、项目建设、工程验收及决算、城域网的维护等工作，牵头小区宽带业务的售后维护，组织调度各县区宽带维护人员完成全区小区宽带的维护管理。 第六条市公司市场经营部是小区宽带业务的服务管理及业务支撑管理部门，负责制定实施小区宽带业务的业务及售后服务流程，并进行监督考核。

第七条各县区分公司为小区宽带业务的市场拓展、工程配合、客户装拆机、售后服务的执行单位。 第三章业务资费 第八条小区宽带收入组成：月租费、开户费、安装调测费。其中开户费、安装调测费列入一次性费用。． 第九条小区宽带的业务资费标准和营销活动由集团客户部负责制定及解释。 第四章商机管理 第十条小区宽带业务的咨询和预受理渠道包括社区代理、营业厅、客户经理直销、客服中心、SA 等。 第十一条小区宽带业务商机管理过程中，采用“端到端管理系统”的专线业务流程，完成客户资料收集、项目审核、资源勘测、端口资源预占等。 第十二条项目申报 1、遵循季度滚动规划的原则。各县、区分公司在本季度的第一个月末上报下一季度的资源申请，按照小区宽带业务资料收集表填写客户求信息。需 2、各县、区分公司主管领导对小区宽带业务资料收集表信息的完整性、真实性进行审核，审核签字后，提交市公司集团客户部。 3、市公司集团客户部在十五个工作日内审批后提交网络部进行现场

宽带发展趋势

宽带发展趋势 IPTV，既是实现三网融合尤其是传统的广播电视网与通信网络融合的突破口，又是电信运营商从网络提供者向综合信息服务提供商转型的发力点。此外，IPTV还承载了用户的通信理想，是电视数字化进程的助推器，同时又拥有宽带网络和技术基础。所有这些因素共同作用，令IPTV在全球奏响了规模商用的序曲。从全球来看，电信运营商是目前IPTV产业最有力、最重要的推动者。然而，中国的主要推动者却来自广电业，这与国外的普遍情况截然不同。在中国，电信运营商在推动IPTV产业发展方面的实力并未完全发挥出来，这令中国IPTV产业的发展相对国外显得略微有些滞后。发展IPTV，时不我待。中国IPTV产业的发展应该制订两步走的策略，第一步实现管制融合，让广电业和电信业能够将各自最为优势的力量淋漓尽致地发挥出来；第二步实现产业价值链的重新整合，构建合适的商业模式，让IPTV从先进的技术和业务走向成熟的商用。 中国IPTV产业的发展需要解决哪些问题？中国的电信运营商如何将发展IPTV与电信转型的目标有机结合在一起？……针对这些问题，本报特推出“IPTV特别关注”系列报道，以期为中国电信运营商的IPTV发展之路提供借鉴和参考. IPTV，是今后宽带业务发展的希望所在。然而，作为一种融合了传统电信业务与广播电视业务的全新产物，IPTV如何才能走向成熟商用？对于宽带网络和技术，IPTV这一重要宽带应用相应地又会产生怎样的影响？尤其是当前各种宽带接入技术正在逐鹿宽带市场，考虑当前乃至未来宽带业务对于网络、带宽的需求，各种宽带接入技术将展现出怎样的演进和发展路径？运营商又该如何选择宽带接入方式？就当前业界关注的数个热点问题，本报记者专访了中国电信北京研究院党委书记兼常务副院长郑奇宝。

宽带接入网综合练习题

重邮高函12学年1期2011级通信工程（专升本） 《宽带接入网技术》综合练习 姓名学号 一、单项选择题：（每题1分，共20分） 1．IP的中文含义是（D）． A．信息协议．B．内部协议．C．传输控制协议．D．网络互联协议 2．ＡＤＳＬ使用的信号频带是（A） Ａ．３００ＨＺ－３４００ＨＺ．νＢ．０－１．１ＭＨＺ． Ｃ．２５ＫＨＺ－１．１ＭＨＺ．Ｄ．１ＭＨＺ－１００ＭＨＺν 3．ＡＤＳＬ的极限传送距离是（C） Ａ．１００ＭＢ．５００ＭＣ．５０００ＭＤ．１００ＫＭ． 4．分离器或滤波器是利用ＡＤＳＬ信号和语音信号在（ B ）上的差别将它们分开的．Ａ．时间．Ｂ．频率．Ｃ．速率．Ｄ．时间 5．ADSL信号是在（ C ）线路上传送的． A．同轴电缆．B．光缆C．双绞线νD．以上都可． 6．接入网支持哪些业务（D ） A．普通电话业务B．窄带ISDN C．ADSL专线业务D．网络所能提供的各种业务。 7．IP网常用设备包括网络交换机，接入服务器，光纤收发器和（A）A．路由器B．电话机C．传真机D．打印机 8．接入网完成的诸多功能，下列哪一项不在其中（ D ）。 A．交叉连接功能B．复用功能C．传输功能D．加密功能 9．已知一台计算机A的IP地址为．219．150．150．1,子网掩码为255．255．0．0．则这台计算机属于（A） A．A类网．B．B类网．C．C类网．D．D类网．10．10．123．23．0．1属于（B ）类地址． A．A类地址．B．B类地址．C．C类地址．D类地址． 11．下面哪个不属于电信网络的基本拓扑结构。( D ) A．星形B：线形C:环形D：总线形 12．以下哪个不属于ONU核心部分的功能。（ C ） A：用户和业务复用功能。B:传输复用功能C:ODN接口功能D:数字交叉连接功能13．APON，GPON和EPON三者之中业务处理效率最低的是（C ） A: APON B: GPON C:EPON 14．在以下ADSL标准中，哪种标准支持用户端不需分离器即可保证电话业务的正常使用。 ( A )A．G．Llite B:DMT C: CAP D: QAM 15．当今世界上最流行的TCP/IP协议族并不是完全按照OSI参考模型来划分的，相对应于

中国宽带业务调查报告

宽带业务市场概述 一、中国宽带市场概述 我国宽带网用户自20XX 年起开始大幅增长，仅去年一年用户净增就超过200万。至20XX 年初，中国电信集团和中国网通的目标是总共增加370万宽带网用户，到年底达到700万左右，加上其他方式的宽带用户，20XX 年国内宽带用户数达到840万户。直至20XX 年底我国宽带用户数就已超过1000万，而目前国内最大的宽带运营商——中国电信——的宽带用户数也即将突破1000万。另据有关方面预测，2008年国内宽带用户将达到3670万户。业界普遍认为，中国宽带市场已进入了一个高速发展期，市场空间可观。 1000 2000300040002001 2002 2003 2008（预计） 中国宽带用户数量调查 中国宽带用户（万户） 20XX 年被称为中国宽带元年，之后便迎来超快速增长。然而这很大程度上是依赖互联网热潮的泡沫而上升的，直到泡沫崩溃后，互联网（包括宽带）消费回归理性。从后面的消费者调查数据可以看出，人们开始理性并审慎地对待宽待消费。然则另一方面，由于互联网的技术的完善以及中国网络和网民的发展成熟，互联网的价值与作用越来越大，实际应用价值的提高成为宽带消费的主要支撑，致使现今的宽带营运商和业务供应商从原始的发展和推广策略从“宽、快”逐渐转向“高价值、高实用”。“有网，有道路，却没有东西在上面跑”是目前国内宽带市场的生动写照。长城宽带的负责人直率地说，内容贫乏一直是中国宽带的尴尬。宽带的优势在于传输速率明显优于窄带，因此除了能够实现网页浏览、在线聊天、收发邮件等传统功能外，还能提供视频点播、多媒体信息、网络游戏、远程教育、视频会议等多种新兴服务。基于宽带的增值服务才是整个宽带产业的核心，也是宽带盈利的主要来源，是业界一个不争的发展方向。赛迪评测的陈伟博士把国内宽带市场的发展历程形象地比喻为，“圈用户”之后正在逐步转向“圈空间”的进程中。因此，宽带接入运营商向“全方位宽带服务提供商”转型，或者是扩大各个产业链商间的合作将成为发展的趋势。长城宽带提出在吸引

宽带业务代维管理办法 试行

中国移动甘肃公司 宽带业务代维管理办法 （试行） 中国移动甘肃公司网络部 2010年4月 ＝＝＝＝＝＝＝目录＝＝＝＝＝＝＝ 第一章总则............................................................................................. 第二章代维组织和相关职责................................................................ 第三章宽带业务代维服务范围 ........................................................... 第四章宽带业务代维日常管理要求................................................... 第五章代维机构及人员配置管理要求............................................... 第六章仪器仪表配置要求.................................................................... 第七章备品备件管理要求.................................................................... 本办法用于规范宽带业务代维相关工作流程和要求，细化宽带业务代维故障分类及管理要求，明确工作职责与分工界面、明确合作维护队伍选择标准，保障宽带业务维护服务质量。 第一章总则 第1条为明确宽带业务维护工作内容，规范宽带业务管理流程和管理要求，特制定此办法。

宽带名词解释

网络用语缩写翻译，也算是计算机专业英语吧！ ACPI:Advanced Configuration and Power Interface 高级电源配置电源接口 AD:Active Directory 活动目录 ATM:Asynchronous Transfer Mode 异步传输模式 CA:Certificate Authority 认证授权 CSMA/CD:Carrier Sense Multiple Access/Collision Detect 载波侦听多波/冲突检测 DDN:Digital Data Network 数字数据网络 DLC:Data Link Control 数据链接控制 DHCP:Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议 DNS:Domain Name System(Service) 动态域名系统(服务) EXP: FAT:File Allocation Table文件分配表 FTP:File Transfer Protocol 文件传输协议 GPF:General Protection Fault 一般保护错 GC:Global Catalog 全局类目 GG:Global Group 全局组 GUI:Graphical User Interface 图形用户接口 HAL:Hardware Abstraction Layer 硬件抽象层 HCI:Human Computer Interaction 人机接口 HCL:Hardware Compatibility List 硬件兼容性列表 HDLC:High-level Data Link Control 高速数据链路协议 HTML:Hypertext Markup Language 超文本标记语言 HTTP:Hypertext Transfer Protocol 超文本传输协议 HTTP:Secure Hypertext Transfer Protocol 安全超文本传输协议 I/O:Input/Output 输入/输出 ICMP:Internet Control Message Protocol 互联网控制信息协议 ICP:Internet Commerce Provider 互联网商业提供商 IGMP:Internet Group Management Protocol 互联网组管理协议 IIS:Internet Information Server 互联网信息服务器 IMAP:Internet Message Access Protocol 互联网信息访问协议 IPX:Internetwork Packet Exchange 互连网包交换 IrDA:Infrared Data Association 红外数据传输组织 IRDP:ICMP Router Discovery Protocol ICMP路由发现协议 ISAPI:Internet Server Application Program Interface 互联网服务器应用程序接口 ISP:Internet or Independent Service Provider 互联网(独立)服务提供商 IT:Information Technology 信息技术(我发现很多朋友认为IT是Internet Technology其实不对L2TP:Layer Two Tunneling Protocol 第二曾通道协议 LAN:Local Area Nerwork 局域网 LCP:Link Control Protocol 链路控制协议 LLP:Lower Layer Protocol 低层协议 MAC:Media Access Control 媒体访问控制 MBR:Master Boot Record 主引导记录 MPPE:Microsoft Point to Point Encryption 微软点对点加密

移动小微有线宽带业务管理办法

中国移动小微有线宽带业务管理办法（试行版） 中国移动通信有限公司 二○一七年九月

目录 第一章总则........................... 错误!未指定书签。 第二章业务定义与分类................. 错误!未指定书签。 第三章组织管理....................... 错误!未指定书签。 第四章业务办理 (4) 第五章计费与账务管理 (8) 第六章客户服务管理 (11) 第七章业务稽核 (12) 第八章系统支撑管理 (13) 第九章问责管理 (14) 第十章附则 (15) 总则 第一条为促进小微有线宽带业务的健康、快速发展，规范小微有线宽带业务的管理，适应新形势下的市场需求和合规管控要求，特制定本办法。 第二条本管理办法对小微有线宽带业务的业务定义与分类、组织管理、业务办理流程及要求、计费与账务、客户服务、业务稽核、问责管理等予以规定。 第三条本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司及政企分公司等各专业公司。 业务定义与分类

第四条小微有线宽带业务指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。小微有线宽带业务可简称为“小微宽带”。 第五条小微宽带采用动态IP、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔。 第六条小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户，主要是中小企业集团客户（含个体工商户）。中小企业集团客户是指除党政军、世界500强、中国500强等特殊客户之外，经集团客户价值模型评估结果为C、D类的集团单位，主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类。 第七条小微宽带分为超值版和商务版，以差异化上下行带宽配置进行区分。超值版包含20M、50M上下行带宽对称两个档位，主要面向临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户；商务版以100M起步，包含100M、200M和500M三个档位，上下行带宽配比为1：2，主要面向商务楼宇、产业园区、宾馆酒店、连锁店铺及其它上网品质需求更高的中小企业客户。 组织管理 第八条小微宽带由总部统筹规划、统一管理，各公司负责本地小微宽带的组织管理、营销推广、业务实现、维护、故障处理等工作。

宽带接入网业务承诺书.doc

宽带接入网业务承诺书_承诺书 宽带接入网业务承诺书 我公司在获得宽带接入网业务试点批文后，在从事宽带接入网业务经营活动中，将遵守如下承诺： 一、建设有线通信网络设施时，严格遵守《关于贯彻落实光纤到户国家标准的通知》、《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》及《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》等国家有关通信工程建设的规定。同时遵守基础设施共建共享、通信设施保护等政策规定，不和房地产商、物业管理公司或业主委员会等第三方签署含有排他性条款的协议，保障用户的自由选择权。 二、上联互联网骨干网时经由基础电信企业的城域网接入，不同地市的业务节点不直连，租用的接入网络资源不再次转租转售，接入网络建设范围和连接(汇聚)节点位置向省通信管理局报告，并配合相关部门做好网络与信息安全各项工作。 三、依照《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《通信网络安全防护管理办法》、《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》等相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任，严格执行国家相关保密管理规定。

四、在向用户提供服务时，严格遵守行业相关标准和管理要求，并与用户签订服务协议。协议中明确约定接入速率、资费以及当企业提前终止经营时预付费返还、争议解决的处理方式。如提前终止试点经营，按照《电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》、《电信服务规范》等相关要求和用户协议的内容向省通信管理局报告并提前告知用户，妥善处理预付费返还、费用结算、争议解决等善后工作，切实保障已发展用户的合法权益。 五、试点期间，若我公司拟进行合并、分立、业务经营权转移等活动，应当自公司决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，经批准后实施。 六、试点期间，若我公司发生公司名称、法定代表人、注册资本、股东股权变更等情况，应当自变更之日起30日内向省通信管理局申请办理批文变更或备案手续。 七、试点期间，我公司严格遵守国家的法律、行政法规、规章以及通信行业管理的各项规定，接受电信管理机构的行业管理和监督检查，规范市场经营行为，做好经营服务工作，保证服务质量，健全完善网络与信息安全保障措施，维护国家利益和用户合法权益。 八、试点期间，我公司将及时研究总结宽带接入网业务试点的网络建设、系统方案、运营模式、用户发展、应用创新、服务质量管理、用户权益保护以及网络与信息安全保障等问题，并根据省通信管理局的具体要求，按月报送试点网络建设、投资额以及用户发展等相关情况。若遇到新问题，将及时报省通信管理局。

{业务管理}宽带上网业务程序文件

{业务管理}宽带上网业务 程序文件

1.1划主管在网络规划时(详见《网络规划流程》)的依据。 1.2对于个人用户，销售主管负责向其推销本公司产品， 推销成功后转入《宽带上网业务受理开通流程》。对于企业用户，销售主管在了解需求后，通知工程部技术主管进行方案预算编制(详见《方案预算审批流程》)，以便形成报价。 1.3销售主管根据方案预算形成合约草案，交由经理审核。 1.4销售主管就合约与用户进行接洽。如果双方达成意见 一致，则签订《项目合约》；如果双方没有达成意见一致，则相应修改合约。如果用户不愿意与某进一步合作，则取消项目并备案。。 1.5销售主管向办公室申请盖合同专用章，进行合约审批 的工作(详见《合约审批流程》)。 1.6销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还客户，并 出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费。 1.7销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还用户，并 出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费；出具《工程施工通知单》通知工程部安排施工（详见《工程施工流程》）。

1.8服务站全额收到用户交的工程费和初装费后，向市场 部出具《已交费通知单》和，市场部接到《已交费通 知单》后存档。 2相关文件 2.1《网络规划流程》 2.2《方案预算审批流程》 2.3《合约审批流程》 3记录 3.1《双向网空白信息反馈表》 3.2《宽带潜在用户跟踪管理表》 3.3《项目方案》 3.4《项目报价单》 3.5《项目合约》 3.6《工程施工通知单》 3.7《已交费通知单》

1目的及适用范围 1.1为有效管理工程施工，特制本程序文件。 1.2本程序文件适用于某宽带上网企业用户的工程施工。 1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。 1.4本程序文件从年月日起执行。 2职责 2.1工程部技术主管负责根据施工方案编制材料清单。 2.2工程部主管负责安排外包商并对工程施工过程进行监 理。 2.3质保部负责对施工进行验收。 2.4技术部设备主管负责材料的采购。 3工程施工流程 3.1工程部技术主管接到市场部销售主管的工程施工通知

小区宽带网络运营业务合作合同要点

小区宽带网络运营业务合作合同 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等互利的原则，依照《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，经双方协商后，达成以下协议以资双方共同信守。 第一条合作原则 甲乙双方愿意在优势互补，互利互惠的原则基础上，相互尊重，共同建设宽带智能小区,提升该小区的品牌形象和竞争力，为入住居民提供先进的、优质的通信和信息化服务。 第二条合作内容 一、由甲方负责施工、建设该小区二期工程弱电井、管道等（包括数据、语音、有线电视、监控等弱电设施所用管道基础设施，其中数据、语音所用之基础设施由乙方承担相关施工费用并拥有该部分设施的所有权；甲方承担有线电视、监控等弱电设施所用管道的施工费用并拥有该部分设施的所有权。 二、在工程验收完毕后，由乙方提供该小区内宽带高速网络的接入、运营及后期的服务,并拥有该小区内宽带网络的独家经营权及所有权。 第三条双方的权力及义务 一、乙方的权力及义务 1、乙方负责根据甲方提供的建筑规划设计资料，由甲乙双方认可后乙方进行投资建设，并拥有其所投资部分设施的所有权及经营权，投资建设内容： ⑴该小区二期工程楼宇综合布线及数据、语音相关的投资；

⑵接入网使用的通信设备 2、乙方在施工过程中不得损坏小区内楼房主体。 3、乙方拥有该小区内宽带网络及软件系统等的永久所有权和经营权； 二、甲方的权力和义务 1、甲方负责除数据、语音外其他弱电设施所用管道的投资并拥有该部分设施 的所有权； 2、甲方为乙方的接入布线及网络设计施工提供必要的资料和便利条件，包括：小区总平面图等； 3、甲方为乙方开放小区内所有住户的接入资源及其他相关便利； 4、甲方为乙方无偿提供网络设备所需的楼层内合理的安装空间、独立机房以及楼层设备所需的符合要求的强电电源； 5、乙方在敷设线路时，甲方有义务为乙方提供各种便利条件，包括： ⑴甲方应提供小区内现有的通信、电力管路设施供乙方使用。 ⑵若现有管路尚不能满足乙方使用需求时（包括管路不通，甲方应及时处理。 第四条经营方式 一、由乙方经营该小区宽带网络业务； 二、乙方提供经营所需的各种技术支持和服务，并制定相应的费用价格。小区内用户各项费用的收取，由用户直接交予乙方。 第五条不可抗力

综合业务数据网络管理办法

公司综合业务数据网络 管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了加强管理、保证综合业务数据网正常运行、保障信息安全、特制 定本管理办法。 第二条 XX电网综合业务数据网（以下简称综合数据网）覆盖范围为公司本部、各供电公司、直属各单位、各220kV变电站、110kV变电站、供电营业所、变电 工区、仓库及其他有网络直接连接的海南电网所属办公场所，网络管理中心设在公司信息中心。 第三条综合数据网是承载海南电网综合业务管理信息系统的平台，是海南电 网电子化办公的基础平台。 第四条公司信息中心会同公司所属单位信息部门负责综合数据网的运行维护 及安全管理。 第五条与该综合数据网连接的外部单位，如上级单位、兄弟单位、银行、政 府部门、合作单位等，及使用连接该网络的设备的所有个人用户（包括内部和外来人员）都必须遵守此管理办法。 第二章网络管理职责 第六条综合数据网实行两级管理模式，公司信息中心代表电网公司行使全面 管理职能，各供电公司及直属各单位信息部门为二级管理组织。 第七条公司信息中心是综合数据网综合管理部门，具体负责该网络的全面组织、协调、网络安全、技术服务咨询、主干网运行维护等工作。 第八条公司信息中心主要职责 （一）负责制定综合数据网的建设和运行维护经费预算方案，制定网络运行维护规章制度和检修工作计划； （二）负责综合数据网应急预案的制定并组织和指导综合数据网的事故处理； （三）负责综合数据网中所有网络管理设备、广域网路由器、核心交换机的设置和运行监视；负责公司大楼内的广域网设备、局域网设备及线路的维护。 （四）负责公司本部大楼内的广域网设备、局域网设备及线路的维护；

（五）负责为综合数据网用户、网络维护人员提供技术咨询、技术服务和有关培训； （六）负责管理综合数据网上相关数据资源； （七）会同有关部门指导、协调、监督和考核各供电公司及直属单位的网络管理工作； （八）会同公司办公室、安监等有关部门，对接入综合数据网的用户进行安全监督、检查，维护接入综合数据网的部门和个人的合法权益。 第九条各供电公司、直属各单位负责本单位网络运行管理和网络安全工作，指定网络管理负责人和网络管理员各一名，报公司信息中心备案。人员有变动时，应及时将变更情况报公司信息中心。 第十条各供电公司、直属各单位主要职责 （一）贯彻落实上级的有关规定，接受并执行公司信息中心的有关综合数据网管理的指令； （二）根据公司综合数据网运行维护工作计划，制定并组织实施本单位所辖综合数据网的运行维护工作计划； （三）负责本单位联网设备和局域网的运行维护，落实安全保护技术措施，保障本单位联网设备和局域网的运行安全和信息安全； （四）按照公司统一要求，建立本单位网络基础信息库。 第十一条网络管理员主要职责 （一）网络管理员必须具有政治觉悟高、思想品格好、业务能力强的条件；必须严格遵守国家和公司有关保密制度; （二）负责所管辖的路由器、交换机、网管机、调制解调器等各类网络设备的运行监控，启停，以及系统加载、卸载、升级工作; （三）负责合理使用及维护防火墙，杀毒软件或设备等网络安全工具; （四）定期转存网络系统文件和其他有关配置文件，确保文件安全，并按规定妥善保存各类备份介质; （五）坚守岗位，严密监视路由器、交换机、网管机、网络安全监控等设备的运行，检查各网络节点通讯是否畅通，发现问题及时采取相应措施;

BIMS宽带计费及业务综合管理系统4页

BIMS宽带计费及业务综合管理系统 技术的发展使宽带接入的方式变得多种多样，无论是xDSL、LAN、WLAN 还是XPON，都成为整个宽带市场不可或缺的组成部分。对于运营商来说，一个规范的业务处理体系，强大的计收费系统，灵活的优惠策略制度以及对用户故障的及时处理反馈机制无疑是赢得这场竞争得关键。 BIMS系统正是这样一个优秀的电信网络运营支撑解决方案，它是一套集认证计费、营业管理、定单管理、账务管理、资源管理、服务管理和系统管理为一体的综合数据业务支撑管理系统。具有精确绑定技术，支持Portal/Web Login认证，支持灵活的资费策略、支持流量计费。 1 BIMS系统组成 BIMS主要由RADIUS接入(BIMS AS)、BIMS Bill(计收费管理)、BIMS BPM(业务流程管理)、BIMS NRM(网络资源管理)、BIMS DSS（决策支持）五个组成部分。 1）RADIUS接入－BIMS AS 计费系统支持标准RADIUS（及扩展RADIUS＋）协议，可以完成用户的认证、授权，同时可以基于时长和流量进行实时计费。 2）强大的计收费管理－BIMS Bill 在电信网络业务开展过程中，最核心也是运营商最为关心的就是对业务的计收费问题，高效、稳定、灵活的计收费系统是整个数据网络业务正常运营的保证。BIMS Bill正是具有以上功能要求的系统。 计费策略可以进行灵活的设置，包括采用流量计费、按连接时长、按天等多种计费方式。系统还可实现对不同用户的优惠处理，以及对其它各

种增值业务(如VOD服务，网络游戏服务等)的计费。对于规范应用的卡用户，系统也可以全面地进行管理和计费。 在计费系统中，还可以实现对用户的收费和销账功能。系统支持各种灵活的收、缴费和销账方式。 BIMS Bill中提供了对逾期未缴费用的结算加锁功能，帮助运营商进行追欠处理，避免网络使用费的流失。系统所提供的用户自服务功能，帮助用户修改上网的登录口令并及时了解自己使用的上网时间、流量和账务信息。 3）业务开展与流程管理－BIMS BPM 电信运营商要开展业务，对自身业务流程的管理是必不可少的。只有具有了适合电信需求的业务流程管理，才可以为用户提供高效、完备的服务，并且保证自身的健康发展。 系统提供宽带业务受理的功能，可以受理宽带业务的申请开通业务、移机、过户、注销、改名、改资费、停机、恢复、撤单等业务。提供营业受理—财务审核—施工单打印—机房预开通—外线施工—用户开通的业 务流程功能。 4）灵活的网络资源管理－BIMS NRM BIMS NRM可以对网络资源、链路、网络拓扑、流程进行全面的管理。 BIMS NRM以域为根节点树状展开资源信息，实现各资源的信息维护，包括域、节点、设备及设备部件（机架、机框、节点机、槽、板、端口）资源的维护，并将端口和网络连接起来，形成完整的链路。 5）为管理层提供决策支持－BIMS DSS