电信112 王跃跃

绍兴文理学院

网络技术实践（论文）

（2011届）

课题小型局域网组【1】建与Internet共享系别物理与电子信息系

专业电子信息工程

班级电信112

姓名王跃跃

2012年9 月 6 日

小型局域网组建与Internet共享

摘要

信息化高速发展的今天，企业局域网的建设已经成为提升企业核心竞争力的关键因素。企业网已经越来越多地被人们提到，利用网络技术，现代企业可以在供应商、客户、合作伙伴、员工之间实现优化的信息沟通。这直接关系到企业能否获得关键的竞争优势。近年来越来越多的企业都在加快构建自身的信息网络，而其中绝大多数都是中小企业。目前我国企业尤其是中小企业网络建设正在如火如荼地开展着，据IDC预测：在未来的5年中，中小企业的网络建设将以每年15%的速度增长。

关键词企业局域网；网络协议；服务器；防火墙

目录

摘要......................................................................... I 前言. (1)

1. 网络技术基础 (2)

2. 需求分析 (2)

3. 网络规划 (2)

3.1 网络拓扑结构设计 (2)

3.1.1 常见的网络拓扑结构特点 (3)

3.1.2 本方案采取的拓扑结构 (3)

3.2 网络设备选择 (3)

3.2.1 常见网络设备的工作特点 (3)

3.2.2 本方案需选取的网络设备 (4)

3.3 网络传输介质选择 (4)

3.3.1 常见网络传输介质的分类及特点 (4)

3.3.2 本方案选取的传输介质 (4)

3.4 网络拓扑图设计 (4)

3.5 网络运行环境（网络协议、系统运行平台） (4)

3.6 IP地址规划 (4)

3.6.1 IP地址简介 (5)

3.6.2 本方案IP地址设计 (6)

4. 综合布线系统设计 (6)

5. 网络连通性测试 (6)

6. 局域网共享设置 (7)

6.1 文件共享 (7)

6.2 打印机共享、传真共享 (7)

7. 共享INTERNET设计 (8)

7.1 本方案所采取的接入Internet方法 (10)

7.2 具体机器设置 (10)

8. 网络安全注意事项 (10)

9. 总结 (11)

前言

当今社会已经进入一个网络快速发展的信息社会，信息技术的不断发展，给人们的生活、工作、学习带来了以往社会都无法比拟的便利，人们越来越离不开以计算机网络为中心的信息时代。局域网是一般中小企业最常用的，同时又是结构最简单的计算机网络。通常情况下，像企业、工厂、机关和学校这些计算机比较集中的地方，都可以组建一个局域网。组建局域网后，可以实现：局域网内资源的共享，上网共享，可以提高工作效率，实现远程办公，联网视屏会议。通过本课题的论述，希望使读者能够了解企业局域网的建设过程以及所涉及到的各种网络技术，并能对今后大家在学习网络技术知识或是进行局域网的工程建设中有所借鉴。

1.网络技术基础

《计算机网技术基础》【2】课程是高职高专院校计算机网技术专业，计算机应用专业，软件工程专业，电子商务专业等计算机相关专业所开设的一门专业的技术基础课。主要是介绍计算机网的基础知识，是从计算机网的基本概念入手，介绍基本的通信理论、计算机网体系结构、Internet与TCP/IP、局域网的概念及其组成、网设计与组网技术、Windows2000Serve r网操作系统的操作与维护、计算机网的安全及应用等方面的知识。通过该课程的学习，但愿学生能够学习下列知识：1.对计算机网从整体上有一个较清晰的啦解。 2、数据通信的基础知识。 3、掌握计算机网的体系结构及网协议概念。 4.用OSI协议族为主的网协议的结构，对当前计算机网的主要种类及常用的网协议有较清晰的概念。 5.局域网的概念以及局域网的设计及组建。 6、掌握计算机网的设计、啦解网系统集成知识。 7、计算机网操作系统安装、管理及维护的最基本方法。

2.需求分析

专业的人士，网也可能只是一些抽象概念。现在单位或者家庭都拥有一台以上的电脑，如果能把这些电脑以很少的代价互连起来，既能起到共享资源.作用，又能节约经费开支。节约成本，更加方便。

3.网络规划

网吧网以星形的拓扑结构为主，即将所有的机器连入一台或若干台集线器（HUB）或交换机（SWITCH），形成一个星形子网，具有管理方便、维护不困难、排错容易等特点，若有多个集线器或交换机时，需要通过Update口或普通口将它们连起来，连线采用标准是：568B。当机器超过250台时，建设采用路由器或网桥或PC机，用来分隔的网，以减少网流量及可能发生风暴。

3.1 网络拓扑结构设计【3】

图3-1-1网络拓扑图

3.1.1 常见的网络拓扑结构特点

常见的网拓扑结构特点拓扑这个名词是从几何学中借用来的.网拓扑是网形状,或者是它在物理上的连通性.构成网的拓扑结构有很多种。网拓扑结构是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网中的计算机等设备连接起来。拓扑图给出网服务器、工作站的网配置及相互间的连接，它的结构主要有星型结构、环型结构、总线结构、分布式结构、树型结构、网状结构、蜂窝状结构等。

3.1.2 本方案采取的拓扑结构

总线型

3.2 网络设备选择

网设备及部件是连接到网中的物理实体。网设备的种类繁多，且与日俱增。基本的网设备有：计算机（无论其为个人电脑或服务器）、集线器、交换机、网桥、路由器、网关、网接口卡（NIC）、无线接入点（WAP）、打印机及调制解调器。

3.2.1 常见网络设备的工作特点

家庭上网方式：拨号接入是个人用户接Internet最早使用的方式之一，也是目前为止我国个人用户接入Internet使用最广泛的方式之一。目前常见的个人用户接入Internet 的方式：电话拨号、ISDN、ADSL。 2、单位、企业等有多台计算机同时上网：局域网。家庭拨号接入因特网必要条件： 1、因特网服务提供商（ISP）提供帐号； 2、 2、用户计算机需配置调制解调器（外置modem还需要网卡）； 3、一条电话线。通过局域网

接入因特网必要条件： 1、用户计算机需配置一块网卡；2、园网及局域网的管理机构申请一个IP地址.

3.2.2 本方案需选取的网络设备

一台24口D_link DES-1024D交换机；33台HP高端台式个人计算机；一台HP Color LaserJet 3600打印机；一台Panasonic KX-FL318CN传真机

3.3 网络传输介质选择

3.3.1 常见网络传输介质的分类及特点

最早的有铜轴电缆，优点：价格便宜，容易安装；缺点：传输距离短，抗干扰性能差。现在流行双绞线及光纤，特点分别如下：双绞线分为屏蔽双绞线（STP）及非屏蔽双绞线（UTP），屏蔽双绞线（STP）的特点是抗干扰性能好，传输距离中等，但是对安装（接地）的要求比较高。非屏蔽双绞线（UTP）的特点是，安装不困难，传输距离较长，但是抗干扰性不好，容易受到强磁场或电场的干扰光纤的特点是，传输距离远，抗干扰性能强，保密性好，安装调试稍微不不困难，价格昂贵。

3.3.2 本方案选取的传输介质

双绞线

3.4 网络拓扑图设计

星状网拓扑，最基础模式。所有网控制通过路由器控制具体设定看你的路由器

3.5 网络运行环境（网络协议、系统运行平台）

网接入，下连公司路由，下接防火墙，Inside区域为内网，OutSide接路由设备，DMZ 为公司服务器（一般网环境均如此），DMZ连接接服务器区交换，中心交换上连的是公司内的服务器（一般均为Win Server版，2000或2003或2008），一般情况下应该是域环境，可以搭建DHCP、DNS、Web、FTP、Mail、Wins等服务

3.6 IP地址规划

1.c类私有ip地址，做内网用的。不能再internet上反映。要联网需要网地址转换

2.标准子网掩码：255.255.255.0

3.分配ip地址：利用vlsm（可变长子网掩码）进行子网分割变长2位（可用的主机位6位）：2的平方减2（一般全0全1子网不能用），有2个子网（每个子网又2的6次方减2个ip地址可分配：64-2=62）而有三个部门，不够用变长3位（可用的主机位5位）：2的3次方减2有6个子网可用。每个子网有2的5次方减2:即32-2=30（给它放着点，万一后面又加电脑，还有路由器也要用ip地址的）个ip地址可用

4.下面我们来进行子网划分这8个子网如下：

000（理论上不可用可以用命令启用，这里不用理会啦）

ip地址范围网地址广播地址

001 192.168.5.33~192.168.5.62 192.168.5.32 192.168.5.63 010 192.168.5.65~192.168.5.94 192.168.5.64 192.168.5.95 011 192.168.5.97~192.168.5.126 192.168.5.96 192.168.5.127 100 192.168.5.129~192.168.5.158 192.168.5.128 192.168.5.159

101 192.168.5.161~192.168.5.190 192.168.5.160 192.168.5.191 110 192.168.5.193~192.168.5.222 192.168.5.192 192.168.5.223 111（理论上不可用可以用命令启用，这里不用理会啦）

ok啦。这样还可以增加3个部门，你从小到大的选3个就可以用啦

另外全0及全1的两个子网浪费啦60个ip地址也是没办法的

这样分出来的29台的那个有点擦边球。

也可以用2位变长来计算（这里不说啦直说思路啦），不可用的两个子网浪费啦124个ip。可用的有两个每个子网64个ip可用62个。

1.用01子网给29台电脑的部门，62-29=33，还有33个ip可以备用

2.用10的子网再变一位划分两个子网即：100及101，每个子网30个ip地址。

这样就ok啦

3.6.1 IP地址简介

近几年来，基于TCP/IP协议的Internet已逐步发展成为当今世界上规模最大、拥有用户及资源最多的一个超大型计算机网，TCP/IP协议也因此成为事实上的工业标准。IP网正逐步成为当代乃至未来计算机网的主流。

IP网是由通过路由设备互连起来的IP子网构成的，这些路由设备负责在IP子风间寻找路由，并将IP分组转发到下一个IP子网。

IP地址是IP网中数据传输的依据，它标识啦IP网中的一个连接，一台主机可以有多个IP 地址。IP分组中的IP地址在网传输中是保持不变的。

1、基本地址格式现在的IP网使用32位地址，以点分十进制表示，如172.16.0.0。地址格式为：IP地址=网地址+主机地址或IP地址=主机地址+子网地址+主机地址。

IP地址可分为以下几类：

表3-6-1

网地址是由Internet权力机构(InterNIC)统一分配的，目的是为啦保证网址的全球单一性。主机地址是由各个网的系统管理员分配。因此，网地址的单一性与网内主机地址的单一性

确保啦IP地址的全球单一性。

2、保留地址的分配根据用途及安全性级别的不同，IP地址还可以大致分为两类：公共地址及私有地址。公用地址在Internet中使用，可以在Internet中随意访问。私有地址只能在内部网中使用，只有通过代理服务器才能与Internet通信。一个机构网要连入Internet，必须申请公用IP地址。但是考虑到网安全及内部实验等特殊情况，在IP地址中专门保留啦三个区域作为私有地址，其地址范围如下：

10.0.0.0/8:10.0.0.0-10.255.255.255

172.16.0.0/12:172.16.0.0-172.31.255.255

192.168.0.0/16:192.168.0.0-192.168.255.255

使用保留地址的网只能在内部进行通信，而不能与其他网互连。因为本网中的保留地址同样也可能被其它网使用，如果进行网互连，那么寻找路由时就会因为地址的不单一而出现问题。但是这些使用保留地址的网可以通过将本网内的保留地址翻译转换成公共地址的方式实现与外部网的互连。这也是保证网安全的重要方法之一。

3.6.2 本方案IP地址设计

表3-6-2

4.综合布线系统设计

综合布线系统就是为啦顺应发展需求而特别设计的一套布线系统。对于现代化的大楼来说，就如体内的神经，它采用啦一系列高质量的标准材料，以模块化的组合方式，把语音、数据、图像及部分控制信号系统用统一的传输媒介进行综合，经过统一的规划设计，综合在一套标准的布线系统中，将现代建筑的三介质。可以大子系统有机地连接起来，为现代建筑的系统集成提供啦物理说结构化布线系统的成功与否直接关系到现代化的大楼的成败，选择一套高品质的综合布线系统是至关重要的。

5. 网络连通性测试

首先能不能ping到路由器，不能的话是自己电脑连入局域网有问题。

ping路由器能ping通的话就有：

1、那台主机开啦防火墙并且禁止ping入。

2、那台主机连入局域网有问题。

3、那台主机关机

6. 局域网共享设置【4】

1.开始-运行-services.msc- 找到"server"服务，属性启动类型-"自动"-确定,然后在左边点"启动",确定.

2.打开网上邻居属性-本地连接属性-安装-协议-"nwlink ipx/spx/netblos compatible transport protocl"双击

里面还有个"network monitor driver"也要安装.

3.开始菜单运行-secpol.msc -安全设置-本地策略-用户权利指派- "拒绝从网访问这台计算机"属性,删除里面的"所有用户组".

4.然后点安全选项:

网访问:不允许SAM 帐户的匿名枚举, 属性给"停用".

网访问: 不允许 SAM 帐户及共享的匿名枚举,属性给"停用".

网访问: 本地帐户的共享及安全模型,属性改为"经典 - 本地用户以自己的身份验证". 5.点击桌面我的电脑右键-管理-本地用户及组-用户,把右边的guest用户属性"帐户已停用前面的钩去掉".

6.打开我的电脑-工具选项-文件夹选项-查看-把使用不困难文件共享前面的钩去掉,确定.

7.关闭防火墙

注销一下就可以啦.

6.1 文件共享

网给我们带来啦许多方便，我们可以用文件共享轻轻松松的与其他人分享文件，文件共享是指主动地在网上（互联网或小的网）共享自己的计算机文件。一般文件共享使用P2P 模式，文件本身存在用户本人的个人电脑上。大多数参加文件共享的人也同时下载其他用户提供的共享文件。有时这两个行动是连在一起的。

6.2 打印机共享、传真共享

在安装传真组件过程中，将自动创建本地传真打印机。该本地传真打印机是逻辑打印机，它代表连接到计算机上的任一传真设备。即使有多个传真设备连接到计算机上，您也只会有一个本地传真打印机。安装过程中，可选择是否共享该本地传真打印机。如果启用共享，将允许远程用户连接到您的共享传真打印机上，并且可通过您的计算机传真设备发送及接收传真。这可以有效地将计算机配置为传真服务器。如果在安装过程中不选择该选项，也可在以后启用此功能。有关说明，请参阅共享传真打印机。共享传真资源后，即可指定安全设置以便控制传真资源。有关说明，请参阅指定安全设置。

还可在自己的计算机上安装远程传真打印机连接，它将连接到另一台已共享其本地传真打印机的Windows Server 2003家族计算机，由此可通过安装在该计算机上的传真设备发送及接收传真。在网环境中，可以有多个远程传真打印机连接。有关添加远程传真打印机连接的说明，请参阅安装传真打印机连接。

每一用户均可为本地传真打印机及远程传真打印机连接指定传真打印机设置。用户可使用以下配置选项：

您可从适合传真机的标准纸张大小列表中进行选择。如果在应用程序中创建传真，并对影响标准大小的因素进行更改，则所做更改将不被应用，传真打印机在打印前将大小调整到适于标准。

可为发送的传真选择分辨率。利用通用质量名称（例如"正常 (200x200 dpi)"）设定以每英寸的点数 (dpi) 为等级的分辨率选项。分辨率选项无需提供在 Windows 应用程序中撰写文档时所看到的细节质量。在发送前预览传真时，可以看到一个更精确的文档图像。

可为发送的传真选择纵向或横向打印。如果创建啦文档并更改其方向，请记住根据标准传真机纸张大小设置页面大小。如果无法确定打印方向的变化对文档的影响，请在发送前预览传真。

7. 共享INTERNET设计

一）路由器方案

在硬件连接完成以后，我们需要有一台已经与宽带路由器的LAN口相连接的PC来进行具体的设置。在设置前，我们应该确认这台机器已经装有TCP/IP网络协议，笔者使用的机器是XP操作系统，其他操作系统平台的设置基本上都差不多，下面来看看我们需要在这台PC上进行如何的配置。配置设置PC的TCP/IP选项：右键单击桌面的网上邻居图标，点击“属性”选项。在弹出的窗口中选择本地连接，右键单击选择“属性”选项。这时，在弹出的对话框中双击“Internet协议（TCP/IP）选项”。

在弹出的对话框中选择“使用下面的IP地址”选项，这时我们便可以设置这台PC的IP地址了。宽带路由器的出厂IP地址一般都为192.168.0.1，所以我们在配置的时候需要将配置的PC设置和局域网路由器IP在同一个网段当中。这里，我们将这台PC的IP地址设置为192.168.0.254，子网掩码255.255.255.0，默认网关为192.168.0.1。通过以上的设置，我们就可以登陆的路由器进行具体的配置工作了，首先双击桌面的IE浏览器，在地址栏内输入192.168.0.1的IP地址。

首先双击桌面的IE浏览器，在地址栏内输入192.168.0.1的IP地址。当输入回车以后，我们便可以看到这款局域网路由器IP界面了。因为是第一次配置，在默认情况下不需要用户名的验证。有些宽带路由器会需要用户名和验证，如D-Link的产品，默认用户名为Admin，

默认密码为空，当遇到用户名和密码验证的产品，我们可以具体查看产品说明书中的用户名和密码相关的内容。然后，我们单击“安装向导”选项，这时会进入路由器的配置向导界面。这一页会显示一个配置向导的欢迎界面，我们可以直接单击下一步继续进行配置。这时会有一个Internet接入的选项界面，在这个界面里我们可以根据自己使用的宽带线路进行具体的选择，目前，使用比较多的宽带接入线路有ADSL、CABLE MODEM和小区宽带三种，如果是CABLE MODEM线路，我们可以选择第一项，而ADSL和小区宽带线路我们可以选择第二项。这里我们假设用户使用的是ADSL线路，选择第二项，单击下一步继续配置。接下来还需要我们选择什么样的登陆方式来进行登陆，一般电信运营商都是使用的PPPoE拨号的方式来对用户进行管理，所以这里我们选择第一项，然后单击下一步。

点击下一步后会要求用户进行一些信息的填写，PPPOE拨号都会有一个用户的验证过程，我们需要将电信运营商提供的信息输入到对话框内。单击下一步。在填充完必要的信息后，路由器会让您选择IP地址类型，大部分用户都是使用电信运营商自动分配的IP地址，这里我们选择第一项完全这个配置。注意：这里我们为读者介绍了如何利用宽带局域网路由器IP的配置向导来自动配置，有经验的用户也可以根据自己的需要对宽带路由器进行手动配置，建议大家手动配置宽带路由器应详细查看其产品的使用说明书。

好了，能过上面这些对宽带路由器的设置，宽带路由器已经能为需要共享的PC提供NAT转换功能了，但这时我们的PC还不能上网，因为还需要在客户机器上进行一些TCP/IP选项的设置以后才能实现上网。其实用户也可以开启宽带路由器的DHCP功能，这样就不需要在PC机上进行设置便可以自动获得IP地址及默认网关、DNS等信息。但由于DCHP开启以后对于宽带路由器的性能会有很大的影响，所以这里我们建议大家使用这种静态分配IP地址的方法，来获得更高的性能。

（二）代理服务器方案

一、第三方软件接入

目前小型局域网【5】内用户共享上网采用的第三方软件主要有两类：代理服务器类（Proxy Server）和网关类（Gate Way）。代理服务器类软件安装、设置简单，使用比较方便，用户上网的速度比较快；而网关类软件一般比较庞大，本身又要起到网关（协议转换器）的作用，用户上网的速度也因而受之影响，安装相对繁琐，应用的较少，但网关类软件能起到网络防火墙的作用，也是功能单一的代理服务器类软件无法与之相比的。

视软件要求不同，有的软件只需在服务器端安装，也有需在服务器端和客户端的计算机上都安装的，可据Internet连接方式功能要求不同进行相应设置。

常用的第三方软件如Wingate、Seagate等功能非常丰富，尤其是防火墙功能可将内部信息与外部信息进行分离，通过防火墙的过滤，起到对局域网内部的计算机数据的安全保护作用。故比较适合于通信量较大，且对内部网的数据安全性要求较高的局域网共享上网采用。

二、用Windows操作系统自带的连接共享

在Windows98 SE、Windows Me、Windows2000中，都集成了Internet连接共享的功能。将服务器端Internet连接根据系统提示设置成代理服务（Internet连接共享），当客户机想访问Internet时，先向代理服务器提出请求，通过代理服务器中转，将请求发送出去；而外部数据同样也需经代理服务器中转，才能得到所需信息。

Internet连接共享的功能比较单一，且不具备对内部网的保护作用，对网络的安全构成很大的威胁，只适用于网络规模较小且安全性要求不高的用户。

三、用Windows 2000 Server的网络地址转换功能（NAT）

路由器可以在局域网和Internet之间实现数据包的转换，且可以对局域网内的计算机进行有效的安全保护，Windows 2000 Server的网络地址转换即实现了软件路由功能。在安装Windows 2000 Server的服务器上，安装并设置路由和远程访问功能，根据系统提示完成设置。

如果Windows 2000 Server服务器的DHCP功能被起用，则局域网内的计算机的IP可采用动态IP，设成自动获取，从而减轻了网络管理和维护的负担。所以网络地址转换更适于配置较复杂的Windows2000 Server/Advance Server局域网使用。

7.1 本方案所采取的接入Internet方法

代理服务器方案

7.2 具体机器设置

第一步：打开IE浏览器，选择菜单栏的“工具/Internet选项...”

第二步：点击“Internet选项”中的“连接”选项卡

第三步：点击“局域网(LAN)设置”栏中的“局域网设置...”，在“代理服务器”栏下首先钩选“为LAN使用代理服务器”，并在“地址”和“端口”一栏分别填入“https://www.wendangku.net/doc/3b12841415.html,”和“8080”，该代理为免费代理，如有收费代理帐号的用户，也可填入在“地址”和“端口”一栏分别填入“202.120.224.104”和“8080”或“202.120.224.4”和“8080”，并勾上“对于本地地址不使用代理服务器”，点击“确定”即可

8. 网络安全注意事项【6】

1）使用Firefox, Mozilla, SAFAri或者任何IE之外的浏览器这可能是你安全上网的单一最重要的一件事啦。我以前说过，我保证自己安全的办法就是远离不安全的事物。IE以易受病毒，间谍软件以及广告软件攻击而著称。尽管，我知道微软即将发布备受期望的IE7.0，据说将是最安全的浏览器。它更新如此快的原因是它总是遭到攻击而不得不升级！这是一个恶意攻击者很喜欢的一个攻击目标。在我看来，最好用其他的产品，远离麻烦。如果上某些网站确实需要使用IE而你确实需要访问它，那你就得确保这个站点是合法的，确保它对

IE是安全的。

2)提高网浏览器的安全性无论你选择哪款浏览器，网始终是个充满危险的地方。你都需要采取些措施来保护你的浏览器。NoScript (Firefox扩展版), Netcraft反钓鱼工具条, E-Bay 工具条, 以及Google工具条都是不错的工具。这些插件帮助你识别钓鱼网站，保护你不被黑客袭击以及不让你的密码被泄漏给别人。大部分人只需要前两个插件就可以啦，但如果你在E-Bay上买东西，当然还是使用他们的工具条比较好。

3）别点击邮件中的链接尽可能不点击邮件中的任何链接，这些链接本身就非常危险，更不用说你又很难识别钓鱼邮件啦。如果我不确定邮件是否安全，我就会把邮件的域名输入到网浏览器的地址栏中。这样，我可以知道这个地址是不是真的。如果Wells Fargo需要验证我的帐户信息，让我"点击这里"，我就在地址栏输入https://www.wendangku.net/doc/3b12841415.html,然后登入。如果Wells Fargo(或者不管你打交道)，它确实需要验证你的帐户信息的话，他们会在网站上也这么要求的。有些邮件中的链接相对比另一些安全。比如那些是对你的一些行动的反馈的邮件（帐号注册，更改密码，要求确认等等），这些动作可能是你几分钟前在网上操作过，所以系统自动发过来反馈邮件。

4）保护网邮件成千上万的人们使用网邮件，因此某种程度上来说保护电子邮件比保护你的银行账户更重要。很多人把些重要的线上账户跟网邮件地址绑定。如果有人能够访问你的邮件账户，跟这个账户绑定的所有账户都有可能泄漏的。你最好使用无法破解的密码，差不多每六个月更换密码，并且不在不同的地方使用相同的密码。及时删除带有敏感信息的邮件将让你更安全。

5）线上购物时使用单独的一个信用卡根据最近的一些事件所述，我们在网上使用信用卡，卡的密码在某些站点有被泄漏的可能。最好的办法就是尽可能地减小的损失。线上交易时使用一个单独信用卡，并限制它的适用范围，这样可以方便你监视你信用卡的任何奇怪的交易。另外，即使上当受骗，损失也会只局限在那一张卡。还有，尽量少使用借记卡，因为这些卡不提供跟信用卡一样的消费法律保护。

6）心中要有网安全意识【7】

无论何时何地上网浏览时，心中都要有安全意识，尽量进入那些正规网站，比如“新华网”，“新浪网”等等。千万不要进入那些不熟悉的网站，更不能进入那些有问题的网站（比如黄色网站，色情网站）。还要注意进入网站时，一般不要去点击广告，特别是有黄色嫌疑的广告。因为这些网站及广告很有可能被感染病毒。

9. 总结

一个设计方案的好坏，特别是局域网【8】组网。与设计人员对其电脑硬件的方方面面地掌握程度息息相关。在本组网过程中，由于本人对网知识的掌握有限，又是完全

独立完成，可以说整个的组网过程是一边摸索一边实践出来的。但令人高兴的是，通过这样一个边学习边应用的过程，本人完成啦局域网的组网及Internet的共享工作。本人考虑到价格及性能的因素，在写这篇论文是，也去过啦许多电脑硬件商，使我的对其也有一个很大的认识，也花费啦一番功夫。但总的来说，该方案仍然存在许多不足之处。如：

受开发条件及时间的限制，本方案只是反照小型局域网的步线方式，不困难的操作。这些都是需要完善的地方，该组网离实际还是有相当的距离，需要我进行不断地补充及完善。通过本次毕业设计我学到啦不少新的东西，也发现啦大量的问题，有些在设计过程中已经解决，有些还有待今后慢慢学习。只要学习就会有更多的问题，有更多的难点，但也会有更多的收获。

参考文献

【1】肖川等《局域网技术及组网工程》北京:北京理工大学出版社,2011

【2】肖朝朝晖，罗娅主《计算机网络基础》北京:清华大学出版社,2011.03

【3】刘斌等《网络电网拓扑结构》机械工业出版社 2011-06

【4】查先进等《信息资源配置与共享》武汉:武汉大学出版社,2008

【5】周虹孔毓伟.小型办公局域网组建及Internet共享[J].企业家天地.2009，8(11)：2～3 【6】顾巧论. <<计算机网络安全>>. 北京：清华大学出版社. 2004.9

【7】刘荫铭，李金海等. <<计算机安全概论>>. 北京：清华大学出版社. 2000.7 6

【8】屈长青局域网仿真(LANE)技术研究 -吉林化工学院学报2001,18(3)：1～2

中国电信政企客户部工作心得体会

中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户，完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%; 同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作

继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作： 1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包

世界各国的运营商简介

首先说明电信只不过是中国电话业务的一个运营商。 什么是运营商？ 运营商又名代理商 1.代理商体系的构成 知持科技的代理商分为：战略合作伙伴、核心代理、一级代理、二级代理。 2.代理商的职能 各级代理商承担不同的代理职责，只有成为核心代理及其以上级别才可以发展下一级代理商。相应的享有不同的产品代理价格折扣和支持。详情请与知持科技相关负责人联系。 三、相关政策 1.全国统一售价 实行全国统一的终端市场价格策略，避免各代理商在价格上进行的竞争，充分保障代理商的利润空间。 2.区域保护 在没有得到知持科技正式授权的情况下，代理商均不能跨区域操作业务。 3.客户保护 代理商发展的客户，知持科技将不再与其发生商务层面的联系，包括结算费用款项等。 四、市场监控 知持科技通过严格有效的监督机制，维护OIS在线协同系统市场的健康发展，坚决肃清破坏市场的违规行为，为大家创造一个公平、健康、持续发展的市场。如有代理商进行打折销售或违约跨区操作，一经查实，代理商将会受到严厉的处罚，情节严重的将取消其代理商资格。 世界各国的运营商简介： 一、韩国： SK电讯（以信息通讯产业为核心之一的世界一流企业） LG Telecom（韩国移动业务排名第三） KTF（韩国移动业务排名第二位） KT(韩国电信，固定电话业务第一大运营商) 二、日本： KDDI(日本最大的3G运营商) NTT DoCoMo(日本排名第一的移动通信公司) Vodafone(日本排名第二的移动通信公司) 日本电信 三、美国 Cingular Wireless（美国第一大手机运营商） Sprint(美国第三大电信运营商) Verizon Wireless（美国最大电话通讯公司） AT&T (美国第一大电信运营商，世界顶尖数字通信公司之一)

中国电信政企客户部工作心得体会

中国电信政企客户部工作心得体会 在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。 中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开：

1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。 3、负责群的价值提升，开展增量营销。包括：新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展群的主动关怀维系。包括：采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：

2020年中国电信政企客户工作心得体会【精品】

在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入机房，43个移动机房，48个epon 点;固交换机设备容量为1 0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆 0余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2 万元。固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

电信营业厅店长竞聘书

电信营业厅店长竞聘书 【第一篇】 各位领导、各位同事： 大家好：我叫xx，来自xx分公司，我今天竞聘的岗位是电信营业厅厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会，目前我的岗位是VIP客服维系经理，也许大家对于我来竞聘这个岗位有些不解，但是有一些东西真的是离开了才倍感珍惜，我喜欢这个岗位，热爱营业这个团队，于是我回来了! 参加本次竞聘营业厅经理，我认为我有以下几个方面的优势： 1.工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对于营业厅宣传布展、管理流程，人员分工、岗位分工、营销方式的开展有着深刻的了解和经验分享，我认为现担任二级厅经理一职对我来说不存在了解和适应的问题，可以迅速着手开展工作，在工作经验方面我有得天独厚的优势。 2.较强的团队管理能力：我从最初的营业员做到营业厅经理，充分了解一线营业员的心理和工作心态，且在任职厅经理期

间多次参加省市公司组织的关于团队建设的学习培训，积累了很多团队管理方面的经验，为团队管理打下了坚如磐石的基础。做为一名合格的厅经理光有良好的素质和过硬的业务技能是远远 不够的，营业厅要运营要发展，肯定要有完善的管理和发展计划。 我会跟据公司每月下达的任务数量及目标，在营业厅制做展板，把考核内容及目标记录在案，给每位营业员及驻店人员下发相应的任务，让员工每天都能知道自已的工作重点及任务的完成情况，每月尽量通过各种形式的炒厅炒店及户外活动完成公司下发的各项任务。再者营业厅不是一个单独的部门，需要与其它部门打交道，比如营业厅的设施设备的日常维护、修理，这就需要有良好的沟通与协调能力。 如果我竞聘电信营业厅经理成功的话，我将认领电信营业厅的奋斗目标并从如下几个方面开展工作： 一、建立内部考核规章制度、制定公平合理、奖惩分明的管理制度，针对营业厅各项日常工作和考核指标，细化各岗位职责分工，使工作事事有人管、件件能落实，防止死角现象的出现，使大家互为AB岗，工作中互相监督，根据每个人的自身优势去分配相应的工作： 二、走出去、营业厅周边无密集小区，周边多为城中村，融合业务仍是放号量的重点，对于发展智能机来说我们不能只依靠融合业务还要努力发展单手机用户，紧邻xx学院，可利用此资

电信营业厅管理制度

电信营业厅管理制度 一、人员配备 1、店长一名 2、值班经理2名（兼职） 3、店面营业员2名。 二、店面管理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为： a、定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

电信政企客户部个人工作总结-通用

电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2020年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN 用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信

关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，”客户满意，业务发展”始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着”更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

电信政企客户部个人工作总结

电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争

信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所

电信运营商营业厅现场管理体系与方法

电信运营商营业厅现场管理体系与方法 前言 营业厅现场管理水平的高低将直接决定营业厅环境是否舒适、秩序是否井然、营业员的表现是否符合服务规、各种业务流程是否顺畅等等，进而决定客户是否满意。因此，运营商的各级服务管理者都把营业厅台的现场管理作为营业厅服务提升的有力抓手。随着3G时代的到来，营业厅面临客户、业务、服务和竞争对手的压力越来越大，营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切。 正文 在营业厅现场管理方面，电信运营商的管理人员常常有以下的困惑：首先，从客户界面来看，营业厅效率低下，业务承载能力差，客户量稍大时营业现场秩序就很混乱；三方检查或公司领导来时营业厅的秩序就会明显较好，而之后保持时间不长；在营业厅经常找不到现场管理者。其次，从厅台管理者的角度来看，他们能意识到现场管理的重要性，但是常常被后台各种各样的事情缠住，脱不开身到前台来；有那么多的服务规告诉营业员怎么做是正确的，但是营业员就是不自觉遵守，一没人监督状态就松懈了。 营业厅现场管理需要解决如下问题：现场管理要管什么（WHAT）：现场管理的容和围；现场管理要怎么管（HOW）：现场管理有哪些标准、规和工具；谁是营业厅现场管理者（WHO）：厅经理、值班经理、咨询员、引导员等在现场管理中的职责分别是什么；现场管理需要哪些支撑（SURPPORT）：营业厅现场管理需要哪些后台的管控措施或资源支撑。 一、传统制造业的现场管理 1. 传统制造业对现场的定义：广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。现场管理也就是对广义和狭义的现场管理的总称 2. 传统制造业对现场管理的定义：现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、

中国电信运营商投资分析与预测

e中国电信运营商投资的分析与预测 Frost & Sullivan 出版日期：2003年7月 电信市场从九十年代的快速发展,到进入千禧年全球电信市场的增速，显著放缓，特别是近2－3年全球的电信运营商由于过度投资和世纪丑闻造成全球电信市场滑坡。而中国电信市场虽还未受全球市场低迷的严重波及，但是中国电信企业的改革和市场的逐步开发，引发市场竞争日渐激烈，利润普遍下滑，电信企业都在苦苦寻求利润增长点，追求短期回报和长期发展的同时，面临着电信固定资产投资结构的调整，面临着固定资产的紧缩和收入持续增长的挑战,面临着网络和产品的生命周期的变化,新业务和新技术的不断涌现，业界都对未来的不确定性感到难以把握，Frost & Sullivan公司采用科学的方法，对中国电信运营商的主要通信指标、通信能力以及收入和固定资产的投资进行定量地分析和预测。 Frost & Sullivan公司力求预测更逼真事实。针对不同的发展阶段和时期分别采用短期、中期和长期适用的数学模型，针对不同的业务和技术领域。本报告面向中国电信业的所有参与者和关心电信业发展的仁人志士,通过对整个电信业和四大运营商各自投资的整体分析和预测，有助于把握整体投资方向；通过对投资业务细分和区域

细分的分析和预测，有助于重点市场和区域进行投入和关注；通过对投资热点的分析和预测，有助于迅速地切入市场，取得快速投资回报；通过对未来新技术和业务的分析和预测，掌握中长期投资的重点和公司的业务发展和战略。预测方法见下图：未来的预测方法。 Frost & Sullivan 版权所有 2003年7月例如采用瑞利分布多因素法，对移动电话、互联网用户、宽带用户潜在用户中渗透率的变化趋势进行预测。潜在用户真正转化为实际用户受多种因素影响，如终端价格、移动资费、业务需求等，对这些影响因素进行量化后就可确定实际用户在潜在用户市场中的渗透率，进而得出用户的规模。基于瑞利分布模型的多因素预测，能较好体现经济发展、消费水平与移动用户发展的密切关系，是适合移动通信用户中、长期预测的一种有效方法。短期采用曲线模拟，趋势

中国三大电信运营商的logo分析

中国移动，中国联通，中国电信 三大公司的Logo分析 中国移动：一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为 六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，着尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”。 其Logo的缺点： ●中国移动的Logo线条纵横交错，给人的视觉上一个错觉，在人的眼睛中形 成一个漩涡，使人在其中而不能自拔。 ●其Logo纵横交错的线条，其寓意有闪电，意外事故，毁灭的不好寓意，给 人一种不祥的感觉 ●其Logo以蓝色为背景，会使人联想到孤独，伤感，忧愁一些负面意义 ●其Logo线条用白色为基调，也会使人联想到志哀，示弱，投降等负面意义 中国联通：中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。 回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通 以及联通事业的无以穷尽，日久天长。 其Logo的缺点： ●其Logo的线条都是错乱复杂的，给人一种乱的感觉，也给人一种很纠结的 感受，进入一个谜团，让人无法体会其中的含义。

●其Logo的线条以红色为基调，会使人产生危险，不安，妒忌等负面联想意 义。 ●China Unicom 中国联通，字体的颜色是以黑色为基调，黑色给人的感觉就 是恐怖，绝望，悲哀，沉默。加上之前红色线条给人的负面联想，红色黑色加起来，其给人的负面联想意义就不可言明咯。 中国电信：中国电信的标志是以中国的“中”字及中国传统图案“回纹”作为基础，经发展变化而形成的三维立体空间图案，寓意为四通八达的通信网络，象征“中国电信”四时畅通，无处不达。形象地表达了中国电信的特点：科技、现代、传递、速度、发展。该图案装饰效果强烈，并具有中国特色和现代感。 其Logo的缺点： ●Logo线条过于简单，给人的感觉虽然轻快，明了。但是给人的印象就像缺少 了点什么东西似的 ●Logo线条和字体都是以白色为背景，蓝色为基调，这样给人产生示弱，投降， 孤独，伤感，忧愁等负面联想

2016电信政企客户部个人工作总结

2016电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VpN客户使用手册的优化调整；VpN群的客户交付；VpN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VpN群的价值提升，开展增量营销。包括：VpN新用户的主动拓展以及揽装；VpN 用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VpN群的主动关怀维系。包括：采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VpN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VpN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VpN用户的节日问候、短信关怀；VpN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。

5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，'客户满意，业务发展'始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着'更快、更高、更强'方向迈进，突破，没有终点。

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月

目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)

三大运营商的组织架构

中国移动: 高效的母子公司结构 由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。和 其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均 为独立法人。我们认为这种结构的优势在于： ●总部扮演决策者的角色，而非执行推动者 ●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性 ●子公司约40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的关系图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门)

中国电信: 平衡的前后端型结构 中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。后端部门包括其他支持和行政单位。根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到

所有相关部门的同意。我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门)

中国联通: 部门数量更多，协同效应更少 在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。

电信政企客户经理工作流程

政企客户经理工作流程 一、客户分类 政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。 公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。 二、客户经理的概念及工作内容 客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。 客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容： 1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。 2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。 3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e 家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。 4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；

电信营业厅现场管理制度

1.1. 营业服务管理 1.1.1. 营业厅服务时间 具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。 1.1. 2. 开店管理 1. 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。 2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。 3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。 4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。 5. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。 1.1.3关店管理 1. 营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。 2. 营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。 3. 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。 4. 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。 1.2晨会管理 1.2.1 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容： 1. 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪

表、着装等达标情况。 2. 针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见<客户中心工作日志>。 3．针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。 4．针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。 1.3交接班管理 1. 当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。 2. 营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责 1.4每日两级巡检制度 1. 一级巡检:每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记<营业厅现场管理制度>,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。 2. 二级巡检:值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。围绕当日巡检实际情况每日填写<每日值班经理巡检表>，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。 1.5特殊情况处理 1.5.1设备故障处理： 1. 业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，值班经理需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告；同时对外解释口径要及时统一。 2. 现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴

中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介要点

中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介2012年05月11日17:27大粤IT中国移动中国移动通信集团公司（简称中国移动”于2000年4月20 日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称上市公司”在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。公司简介中国移动通信集团公司（简称中国移动”于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司， 由其控股的中国移动有限公司（简称上市公司”在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并 具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有全球通”神州行” 动感地带”等著名客户品牌。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的业绩优秀企业”称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖中华慈善奖”中国联通中国联合网络通 信集团有限公司（简称中国联通”于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯--------- 家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营

2020年电信政企客户经理年终工作总结

电信政企客户经理年终工作总结 我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服 务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评， 一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年5月** 阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一 步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷! 二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。