调查访谈的定性分析

论调查中定性研究访谈资料的整理和分析方法[大] [中] [小]发布人：圣才学习网发布日期：2009-12-28 14:39 共4647人浏览

近年来，定性研究方法，尤其是访谈技术在我国的应用日益普及，然而各界关注的焦点主要集中于资料收集技术的探讨，对原始资料的分析却没有引起足够的重视。

从某种意义上说，资料分析比资料收集更为重要也更为复杂。优秀的访谈只有通过优秀的分析才能将所收集的资料转换成对研究者有意义的结论，从而达到研究的目的。但是访谈资料往往因数量庞大、结构零乱而难以处理。因此，研究者需要将浩如烟海的资料“打散”、“重组”和“浓缩”，最终对资料进行意义解释。这些过程可以归结为“组织”和“连结”两部分，前者是对资料的整理过程，后者则是对资料的进一步深入分析和解释。但在实际过程中，二者是紧密相连、相互交织的。

因此，本文结合“互联网与创造力研究”的个案，对访谈资料的整理和分析进行了简单的梳理和介绍，并对某些方法提出了自己的改进意见。文章第一部分简要介绍访谈资料整理和分析的特点，第二、三部分分别论述了“组织”和“连结”的具体方法，并对不同方法进行比较。最后一部分探讨了恰当使用回溯重组方法对提高分析的效率与质量的意义。

关键词：定性研究访谈组织连结

八十年代以来，西方学者对社会、人文学科研究方法的探讨经历了三个重要转向：方法的研究让位于方法论的探讨；定量方法的优势地位被定性方法所取代；从社会调查的阶段性过程观念转向研究的社会过程观念。这些转向大大促进了定性方法在各领域的研究和应用，相关论著不断涌现，或全面介绍定性方法，或专门探讨资料收集技术、分析技术、定性与定量结合等问题。在资料分析领域，Glaser和Strauss提出的扎根理论（grounded theory）已经产生巨大影响。同时，许多定性分析软件也得以开发，如NUDIST、Ethnograph等。

相比之下，我国定性研究水平较为薄弱。一方面，对定性研究存在某些误解，认为它是可以随意进行的，主观性较强，并非科学实证的方法。因此，在一般介绍社会或市场研究方法的论著中，定性方法往往只是作为定量方法的补充而一笔带过。

另一方面，对定性方法的关注集中在资料收集技术层面。近年来，定性方法尤其是深度访谈、小组座谈日益普及，不少研究机构都已配备先进的小组座谈设施，这是令人可喜的。但是，研究者关注的焦点多在技术操作层面，尤其是资料收集技术，而对资料分析方法以及定性研究背后的方法论传统却缺乏足够的重视，研究者往往只凭主观判断得出研究结论。

事实上，仅有精湛的资料收集技术，而没有对资料的深入挖掘，是不能充分获得有价值的信息、实现研究目的的。英国经验主义科学家培根曾经指出，科学研究的工作应该像蜜蜂一样，“既从花园里采集资料，又对这些资料进行消化和加工，酿出蜂蜜”。

然而，定性分析是一个极为复杂的过程，具有极大的弹性，不同领域、不同研究目的需要采取不同的分析策略。因此，有些西方学者致力于收集各领域研究者的定性分析策略，在此基础上，探讨其基本规律。

在国内，规范的定性分析实例尚不多见，对分析技术的研究更为困难。北京大学陈向明教授的专著《质的研究方法与社会科学研究》，从方法论到具体操作层面对定性方法做了系统的介绍。然而，其中的资料分析技术主要侧重于理论建构目的，遵循的是扎根理论思想，且多以教育学等领域的个案为例。与大陆相

比，台湾、香港的学者更早接触定性研究，已出版不少译著，以综合介绍型为主，主要应用于护理、教育、社会学等，而对传播学、市场研究等领域定性分析技术的探讨尚属少见。

因此，本文试图结合传播学中的研究实例——互联网与创造力的关系，提出笔者对定性分析的管窥之见，以期达到抛砖引玉的目的。为了对互联网与创造力的关系做一个初步的理论探讨，提出研究的理论假设，我们在文献分析的基础上，对传播学、心理学、传播心理学领域的十位专家进行了深度访谈，了解他们对于创造力的定义、互联网与创造力关系的看法。因此，我们的讨论将以深度访谈的资料分析为主。

一、定性资料整理与分析的特点

对于数万甚至数十万字的访谈原始资料，研究者需要对其进行整理和分析，以获取有价值的信息。“整理”是将资料“打散”、“重组”的过程，有的学者也称之为“组织”；而“分析”则需要寻找不同资料之间的关系，并将资料“聚焦”、“浓缩”，因此又被称为“连结”。组织和连结的译法更体现了整理和分析的本质。

与定量研究不同，定性研究并非简单的线性过程，而是一个循环往复、螺旋式前进的动态过程，研究设计、资料收集、整理、分析、检验和报告等过程是循环前进的。因此，资料的整理和分析呈现出以下特点：

1、同步性

整理和分析常常相互交叉、同步进行，同时又受研究中其他部分的制约。一方面，整理资料看似机械、单调，但实际上其本身便是十分重要的分析过程。通过对资料的梳理，研究者往往能获得许多意想不到的启示和顿悟。另一方面，整理也必然建立在一定的分析基础之上，任何一个整理行为都受制于一定的分析体系。

2、及时性

整理和分析作为一个整体，与资料的收集过程也是相互交叉、不断循环的。因此，资料的整理和分析应该越早越好，不应拖到积累了很多资料以后才进行。

及时整理和分析可以帮助研究者对已收集的资料获得一个比较系统的把握，并为下一步的资料收集提供方向和聚焦的依据，从而使资料收集更具方向性和目的性，提高整个研究的效率，避免因担心收集的资料不够而沉迷于不断收集之中。

在我们的课题中，经过几位专家的访谈，发现多数专家建议将课题的研究对象集中于青少年，因此，我们后续的访谈便主要了解互联网与青少年创造力的关系。

3、完整性

录音整理的完整性：整理录音材料通常要求将资料内容一字不漏地记录下来，因为在整理时看似不重要的东西可能在分析时会非常有价值，而如果当初不记录下来，可能就永远被遗漏了。

分析的完整性：对访谈逐字稿的分析同样要求完整。如果时间允许，最好将资料中所有有价值的信息都提取出来。有些信息可能与本课题没有直接的关系，但对今后其它课题的研究或许有重要的参考价值，因此也应予以分析，以备参考。

例如，我们访谈的有些专家不但谈及网络对创造力的影响，还谈及网络对青少年的个性、政治态度、人际关系等的影响。这些信息与本课题没有直接联系，但使我们对于网络的影响有了更多的认识，对于将来发现新的研究课题是有帮助的，因此，我们也进行了分析。

保存的完整性：资料整理通常要将原始资料进行剪贴，而在分析一些被挑选出来的资料片段时，研究者可能需要参照其上下文来理解。因此，完整地保存原始资料是非常必要的。为便于查找，研究者还可以对备份资料进行编号，对其中的每一页编上页码。

二、组织——分析性的剪贴

为了对访谈逐字稿进行解释和分析，首先要将其“打散”、“重组”，我们称这个过程为“组织”。在进行组织之前，首先要选择适当的组织类型。

一、组织类型：

William L. Miller和Benjamin F.Crabtree认为对于原始资料有三种理想化的组织类型：样版的、编辑的、融入/结晶化。

样版的组织类型类似于内容分析方法。在开始阅读文本资料以前，首先界定思考单位、设计编码表。编码表的设计可以依据文献分析、课题组的讨论、先前的研究、或者使用其他组织类型分析时所得的结论。之后，依据编码表对资料进行登录。该方法易于理解和操作，也更容易对原始资料进行聚焦。因此较适合初学者，尤其可作为习惯于定量分析的研究者跨出定性研究的第一步。

此外，笔者认为访谈提纲如果是按一定主题设计的，结构比较清楚，不妨作为制作编码表的样版。因为访谈提纲体现了研究者的访谈目的，而且已经融入了研究者文献分析、知识储备的结果。

编辑的组织类型则类似编辑的工作方式。事先没有编码表，而直接进入文本，逐字逐行进行开放式阅读，在阅读过程中对那些最贴近研究主题、最有价值的信息进行概念化、设立码号，在此过程中逐渐建构出编码表。该类型往往被崇尚民族志、扎根理论及诠释学等传统的研究者所采用。

融入/结晶化的组织类型强调研究者的直觉与反省。它要求研究者完全浸入文本之中，在不断反省之后，“出现对于资料的一种直觉式的结晶输出”，并通过融入与结晶化的反复循环，达到诠释的目的。而最后可能发展出的编码表，只是作为验证结论时的参考。采用该类型往往使组织与连结浑然一体，对研究者的素质有较高的要求。

这三种组织类型各有利弊，适用于不同的研究情形。图表1对此进行了归纳：

图表1、样版的、编辑的与融入/结晶化三种组织类型的比较

组织类型

比较标准

样版的编辑的融入/结晶化

利弊优点

更容易聚焦、更具时间效率更具开放性更具开放性；更能深入地

与文本对话和互动

缺点

编码表的设计可能不全面，

因而容易遗漏新的、事先未

预料到的信息

编码过程需要不断调整、难

以计划；

更依赖于研究者的直觉

更依赖于研究者的直觉

和经验

适用情形研究者特征擅长于结果或推论的逻辑擅长于结构或推论的逻辑擅长于直观地分析

研究目的

检验理论或假设了解其他人的生活经验，需

要更具开放性的研究

了解其他人的生活经验，

需要更具开放性的研究先备知识丰富少少

可能的观众

客观的第三方研究的参与者（如访谈中的

被访者）

研究的参与者（如访谈中

的被访者）

注：①先备知识指已经存在的文献资料或理论、前人的研究、自己先前的研究结论等，是制作编码表的重要依据。②可能的观众指可能对研究结果进行验证或评估的人。

二、资料的登录

使用样版的或编辑的组织类型时，都需要对文本进行登录，或者说编码。这主要有以下几个步骤：

首先，熟悉文本。在开始登录以前，需要仔细阅读原始资料，熟悉文本内容。资料分析需要在文本的部分与整体之间反复循环论证，熟悉文本可以对文本有全面的了解和整体把握，从而有助于准确理解局部片段。这在编辑的组织类型中尤为重要。

第二，确定思考单位。思考单位可以是词、短语、句子、段落、文本等，是登录时的最小单位。思考单位应根据研究的需要来确定，但首次登录时一般要求从最基础的层面开始，越详细越好，然后随着分析的深入逐步扩大分析范围。

第三，登录。登录时，可以将码号写在相应片段的页边空白处。在编辑的组织类型中，还需对所设立的码号进行命名，并将码号与其所代表的意义整理成编码表，以便查找。图表2是我们对专家访谈资料进行登录后的片段。

最后是资料的归类过程，即对登录后的资料采用“剪刀+糨糊”的方式将相同码号的片段剪贴在一起，或者放入相应的档案袋中，建立档案袋系统，以便对同一主题的内容进一步分析。档案袋系统也应编上号，以便查找。

需要注意的是，在对码号进行命名时特别强调使用“本土概念”，尤其在第一轮开放式登录时。“本土概念”就是要求研究者尽量使用被访者自己的语言以保持资料的原汁原味，从而更加真切地表现他们的思想。

例如，我们访谈的一位专家在谈及“创造力”时特别强调“举一反三”能力。初看起来这似乎与“发散思维能力”相类似，但实际上，他所谓的“举一反三”是与“举一反一”、“举零反一千”相联系的概念，是针对中国学生而言的。包含两层意思：一方面，他反对“举一反一”，反对中国学生死记硬背、依样画葫芦，提倡创新、挑战传统；另一方面，他也反对“举零反一千”，反对现代年轻人没有一定知识基础的盲目挑战。他认为“举一反三”一定要有个“一”，即现成的知识基础。因此，“举一反三”的内涵远比“发散思维”丰富，于是我们在命名时就用了“举一反三”这一“本土概念”。

三、组织类型的使用

在实际处理访谈资料时，上述三种组织方式常常结合使用。William L. Miller和Benjamin F. Crabtree 指出了组织类型的四种使用方式：

1、单一的类型：即使用单一的组织类型组织原始资料；

2、阶段的类型：随着时间的先后，在分析的不同阶段使用不同组织类型；

3、流动的类型：两个或更多的组织类型以动态的交互作用来回进行，且通常同时进行；

4、分层的类型：比较适合个案研究，针对不同类型的原始资料（如访谈逐字稿、田野观察笔记等）采用不同的组织类型。

我们的资料分析过程分阶段使用了这三种组织类型：由于访谈提纲是在前期文献分析、课题组讨论的基础上设计完成的，体现了前期工作的成果，因此我们首先根据访谈提纲设计出初步的编码表。如图表3左边部分所示，编码表的每一个主题（如19、20等）下面又有几个小主题（如19.1、19.2等）。我们先按照大主题将访谈资料分割成块，对那些不能归入某一主题的片段则归入其他项，或采用编辑的组织类型另行设码。

初次编码后，我们主要采用编辑的组织方式进行第二次登录。对每一个主题的内容进行逐字逐行地解读，除了根据编码表中的小主题登录外，还就资料中新浮现的概念、主题另行设码。最后，编码表不断得到调整，形成如图表3右边部分的形式。

经过两次编码，我们对所有资料进行了归档，将各位专家关于同一主题的观点集在一起。接着我们采用融入/结晶化的方法，融入文本之中，寻找各个资料片段之间的关联。于是我们进入了下面要探讨的连结过程。

三、连结——意义的产生

当每一个码号的资料片段集合在一起以后，研究者还需要寻找这些片段之间的联系，进一步归类和浓缩，以得出精练的结论。研究者可以通过资料的比较和归纳，设定不同的类属，把相同属性的资料归入同一类别，同时考查这些类属之间的关系。

需要注意的是，类属和码号的设定是相对而言的，在某一分类系统中是码号的概念可能在另外一个系统中成为类属，而在某一分类系统中是类属的概念也可能在更大的分类系统中成为码号。

此外，如果先前的资料整理采用了样版的组织类型，那么归类就相对容易了，因为在进行样版的组织过程中已经按一定主题对资料进行了归类，而这时的主要任务就是寻找每一类中资料片段之间的关系以及每一类主题之间的关系。正如图表4所示，通过类属分析，概念、主题得到了逐步浓缩。

“连结”过程更多地依赖于研究者的直觉和灵感，因而常常难以表述。但在实际过程中，仍有一些具体的分析手段可以借鉴，主要有：

1、写备忘录

“备忘录”是一种记录（同时也是思考）研究者自己的发现、想法和初步结论的方式，其主要的目的是通过写作对自己的研究进行思考。

例如，对于前面提到的“举一反三”概念，由于我们往往忽视其中的含义，与“发散思维”相混淆，因此笔者将自己对该“本土概念”的理解写成备忘录，附于总结报告的最后，以便课题组其他成员参阅。

2、写日记、总结和内容摘要

写日记不仅可以随时记下自己的感受和想法，而且可以利用记日记的机会有意识地反省自己当天的活动。而写总结和内容摘要的目的是对资料内容进行简化，以浓缩的方式呈现资料的精髓。

总结的方式灵活多样，可以围绕某些主题进行，也可以按照内容本身的前后顺序（如时间序列、因果关系、情境程序）进行；可以就一篇资料的内容进行汇总，也可以就分散在数篇资料中、但在内容上有相似性的资料进行汇编。

中调网认为，这些总结方式也可以结合使用，而且还可以结合备忘录等其他手段。在我们的课题中，总结报告由两部分构成：第一部分是分专家总结，即针对各位专家的访谈资料进行总结，由每一位访问员各自完成，并由课题组组长进行检查。这些总结一般按照访谈提纲的主题进行，有时还与备忘录结合在一起：针对专家的观点作适当评论，批注在旁边，或在总结报告的最后分析本次访谈的得失，提出下一步访谈的建议；第二部分为整合总结，即将所有的分专家总结报告整合起来，这主要由课题组组长完成，并通过小组讨论进行修正。

3、画图表

图表是对线性文字资料进行的一种立体浓缩，可以通过三维直观的方式比较集中地、生动地展现资料中蕴涵的各种意义关系。通常使用的图表有矩阵图、曲线图、等级分类图、报表、网络图、认知图、模型、本地人分类图、决策模式、因果关系图等。研究者可以根据研究的需要采用适当的图表，从而使分析结果更简洁、直观。

在我们的研究中，就互联网与创造力之间复杂的关系绘制了图表，这将为以后建立数学模型提供有效的依据。

4、与外界交流

当研究者的分析走入“死胡同”的时候，与善解人意、善于倾听的朋友交谈，往往可以为自己提供一些意想不到的灵感和启迪。此外，研究者还可以阅读有关的研究文献，从中了解本领域内前人的分析方法，借鉴其研究的经验与教训。

四、回溯重组——效率与质量的权衡

对原始资料的处理通常从资料的组织开始，然后逐步深入分析、通过连结产生意义。这样的程序能使我们在接触文本时保持阅读的开放性，防止因先入为主的偏见而无法准确理解原始资料的意义。

但是，访谈逐字稿的整理、资料的组织、连结是一个相当复杂的过程，需要投入大量的时间和精力。因此研究者常常陷入这样的矛盾：既希望高效地处理原始资料，及早获得研究结论，提出下一步访谈的建议，又希望资料的整理和分析能获得一个比较严谨的结论。在质量与效率之间研究者常常难以权衡。

中调网认为，恰当的使用“回溯觉察之重组”（reconstruction in retrospective consciousness）可以帮助研究者找到效率与质量的平衡，尽管这不是主要的分析方法。简单地说，回溯觉察之重组就是研究者已经对资料有了自己的理解后，采取回溯的方式，回想自己是如何得到这些结论的，自己有哪些资料可以支撑这些结论。

我们在本课题的访谈资料分析中就采用了类似的方法：为及时得到每一次访谈的结论，为下一步访谈提出建议，我们在访谈结束后、资料整理出来以前，先进行初步总结。而且往往在返回的途中及时回忆、思考，归纳出访谈过程中最引起访问员注意的、最有价值的信息，回来后把这些要点写成总结，访谈提纲有时也常常成为总结时的参考，这就是前面提到的分专家总结的接着，待整理出逐字稿后，进行严格的登录、归类和深入的分析，并对第一次总结（跳跃式总结）的结果进行修正。在此过程中，中调网发现前后两次总结报告在对要点的把握上基本没有区别，只是在具体细节的表述或措辞上有所出入。

例如，中调网在一次访谈后，对于专家介绍的研究中三种控制变量的方式印象深刻，并认为它有一个重要的参考价值，试图将其列为总结报告的一个要点。但是当时只能回忆起三种方式的名字，以及适用于本课题的方式，而对每种方式的具体含义、特点只有模糊的印象。于是笔者在第二次总结时对这些具体细节进行了补充，使总结更为完整。

因此，笔者认为这种回溯重组的方法有以下两个优点：

（1）有助于提高访谈分析的效率。研究者在获得访谈逐字稿之前，以跳跃式总结的方式呈现相对可靠的初步分析报告，可以大大提高资料分析效率，对下一步访谈提出及时的建议。从而加速资料分析和收集的循环，避免陷入盲目收集资料的困境，提高访谈活动的整体效率。

（2）有助于提高访谈分析的质量。访谈结束后，访问员对访谈过程的情形仍然历历在目，在回忆起被访者的语言时能自然联想起当时说话的情境，包括表情、语气等，这有助于对被访者语言的准确理解。同时，由于访谈过程本身就是访谈双方“视域融合”（fusion of horizons）的过程，访问员在访谈的同时已经对对方进行了直接的解读，因此对信息的重要程度更加敏感，这使访谈结束后的总结更能把握重点。相反，如果在访谈结束后进行长时间的录音整理、登录等工作，不但使人筋疲力尽，无法及时分析、总结，又使访问员在时间的推移中淡忘访谈中的直接印象，影响对资料的理解和把握。

但是，这种方法也存在一定弊端：跳跃式总结往往给后面的组织和连结工作带来先入为主的偏见，产生证实的倾向，从而影响阅读开放式性，不利于发现文本中新浮现的概念。

为此，中调网认为可以采取以下方式适当加以克服：一方面，在第一次总结以后，间隔一段时间再对资料进行整理和分析（实际情形也往往如此），这时对初步总结的结论可能已经淡忘了，对开放式阅读的影响

会自然减小；另一方面，在第二次总结时，可以请课题组的其他人员进行细致的整理和分析，从而避免先入为主的偏见，并可进行交叉检验。

因此，研究者在使用回溯重组方法时，应注意扬长避短，从而真正地达到质量与效率的平衡。

访谈资料的整理和分析要求研究者保持开放的心态与文本互动，同时需要细致的分析和高度的概括能力，也离不开直觉与灵感的突现。因此，访谈的结束只是万里长征走完了第一步，资料的整理和分析还需更为艰辛的努力。

项目尽职调查访谈提纲(模板)

附件三、项目尽职调查访谈提纲 一、公司基本情况 ●成立时间 ●注册资金 ●股权结构 ●股东背景 ●公司法人治理结构 ●公司重大决策过程 ●税收优惠政策 ●发展历史沿革 ●分公司和子公司的情况 二、高管人员 ●高管人员组成 ●高管人员主要指董事长、总经理、副总经理、总经理助理、财务总 监、董事会秘书。 ●教育背景 ●工作经验 ●管理能力 ●性格特点 ●兴趣爱好 ●高管人员之间的互相评价 ●董事长、总经理对其他高管人员的评价 ●其他高管人员对董事长、总经理的评价 ●高管人员工作过的单位对他们的评价（询问他们过去工作单位的联 系方式） ●高管人员的朋友对他们的评价（询问他们最好朋友的联系方式） ●对中层管理人员的调查结合具体职能部门的调查进行，同时调查他们对 高管人员的评价

●高管人员与公司的合约及相关的保密协议 三、人力资源 ●员工总数及按教育程度的分类 ●公司人员的招聘程序及招聘渠道 ●员工的考核方式及程序 ●员工的激励机制及奖惩措施 ●员工流动的比率及原因 ●员工的培训计划和培训措施 四、市场营销 ●机构设置 ●人员组成 ●产品市场规模、增长潜力及市场份额分布 ●销售方式（直销、经销、代理） ●销售通路管理 ●销售人员激励措施 ●主要客户分布及联系方式 ●售后服务流程，与其他部门的配合 ●销售的主要产品分类和占总销售额的比例 ●最近三年分类产品销售额的统计 ●销售时间的确认（合同还是发货） ●主要产品的回款周期 ●未来两年的市场预测 ●公司产品的国内外主要竞争对手名单及其所占市场份额 ●在产品性能、价格、市场营销手段等方面与国内外竞争对手的比较五、生产管理 ●生产场地（自有、租赁、目前市场价） ●生产设备（自有、租赁、目前市场价） ●检测设备（先进程度、目前市场价）

资料分析常用计算方法与技巧

国家公务员考试行政职业能力测验资料分析试题，有相当一部份考生能够理解了文章意思后，列出相应的表达式，但由于计算过程的相对复杂，使得不少考生因此而失分。同时，计算类题型在资料分析试题中所占的比重也比较大，因此如何在有限的时间内快速计算，是最终取得好成绩的至关重要的因素。基于这一问题，曾老师通过实例说明了在公务员考试行政职业能力测验资料分析题中实现快速计算的技巧。 一、国家公务员考试资料分析常用计算方法与技巧 "十五"期间某厂生产经营情况

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2.资料与资料之间、资料与题目之间单位不一致的情况; 3.“双单位图”中务必留意图与单位及轴之间的对应关系。 【例】资料：2008年，某省农产品出口贸易总额为7.15亿美元，比上年增长25.2%。 题目：2008年，该省的对外贸易总额约为多少亿美元? 2008年，该省的绿茶出口额约为多少万美元? 常见特殊表述形式： 1.“增长最多”指增长绝对量最大;“增长最快”指增长相对量即增长率最大; 2.凡是不能完全确定的，则“可能正确/错误”都要选，“一定正确/错误”都不能选; 3.“每……中……”“平均……当中的……”，都以“每/平均”字后面的量作分母; 4.“根据资料”只能利用资料中的信息;“根据常识”可以利用资料外的信息。 二、适当标记、巧用工具;数形结合、定性分析;组合排除、常识运用 资料分析答题的过程当中需要做“适当标记”，一切以便于自己做题为准。适当合理地运用直尺、量角器等工具辅助答题。 直尺使用法则： ◆在较大的表格型材料中利用直尺比对数据。 ◆柱状图、趋势图判断量之间的大小关系时用直尺比对“柱”的长短或者“点”的高低。 ◆在像复合立体柱状图等数据不易直接得到的图形材料中，可以用尺量出长度代替实际值计算“增长率”。

职业生涯人物访谈记录报告

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就业形势的真实状况。现在，进入大学已经快一年了，已逐步适应大学生活和学习了，既然自己已确定老师这个目标，就全力以赴为之奋斗。这次学校组织的人物访谈让我收获很大。 因为目标是当一名人民教师，自己又是教育学院学前教育专业的学生，所以我首先选择了一名幼儿老师作为我的访谈对象。 刘老师注重教师个人素质，对幼儿老师来讲，音乐，美术，舞蹈是必备的。一个老师自身素质过硬，会更容易赢得幼儿的尊敬和喜爱。创新头脑更是必不可少，孩子的好奇心理很大，老师若跟不上他们的思维，便会使孩子失去学习的兴趣。刘老师告诫我们大学生，在大学里，学习才是王道，学到了东西，才能对得起自己的青春，对得起辛苦的父母，才能无愧于将来家长的托付！ 李老师和尹老师都是高中老师，他们的教学成绩都很突出。李老师是教数学的，有自己独特的教学法，学生学习效率高，老师教学效率也高。尹老师是教语 文的，尹老师用自己的爱心认真传道授业解惑，不仅教会

学生书本上的知识，还拓宽了学生的眼界，尹老师鼓励学 生平时多读好书，使学生得到全面发展。 三位老师无一例外都赞同大学生尤其师范生，在学校里要 学好专业知识，掌握作为一名合格教师应有的能力和素质。三位老师的访谈使我认识到，一名老师，若是自己的知识 储备不丰富，怎么能教书育人 ?见习实习的时间又非常短，如果要等到工作以后再积累经验岂不要耽误的学生的前程？况且，现在师范生已不再包分配，毕业以后，若没有很高 的知识能力怎么找到工作？我们一定要珍惜大学里的时光，好好学习。 教师这一职业是神圣的，不管是爱一行干一行，还是干一行爱一行，一旦进入这一行业，就必须兢兢业业，对学生负责。不管遇到什么挑战，都要竭尽全力克服。做好一山 放过一山拦的准备。除了知识储备丰富，还要擅长心理学，有较高的沟通能力，要以爱心和责任心对待学生。一个充 满着爱心的教师一定会受到学生的尊敬，这是成为好教师的前提条件之一。教师只有投入全身心的力量去爱学生， 热爱教育事业。只有爱才能赢得爱，才能获得事业上的乐趣。老师要跟上时代的潮流，在科技走进课堂的今天，要

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资料分析的方法 一、社会科学的研究步骤 在每一个环节都需要理论的指导。其中，在检验研究假设结束之后，需要与现有的文献对话，再次发现新问题，开始新一轮的研究过程。在这个环节之中，资料分析作为重要一环，对于社会科学的研究极为重要。 二、资料分析的方式分类 教育研究包含多样化的研究方法及分类。一般情况下，按照认识论基础，研究方法可以分为定量研究、定性研究和混合研究。 也有部分学者按照研究目的、手段等对研究方法进行分类。比如别敦荣和彭阳红将研究方法分为：理论思辨、经验总结、历史研究、调查研究、比较研究、数学分析、质的研究和个案研究； 在国内，根据刘良华对研究方法的分类大体上有三个基本类型：实证研究（量化的、质化的）、思辨研究（又称理论研究）、实践研究（常以教育对策、教育反思、教育改革形式显现）。实证研究是基于“事实”的方式进行论证并有规范的研究设计和研究报告。 陈向明指出，“研究方法”一般包含三个层面：第一，方法论，即指导研究的思想体系，其中包括基本的理论假定、原则、研究逻辑和思路等；第二，研究方法或方式，即贯穿于研究全过程的程序与操作方式；第三，具体的技术和技巧，即在研究的某一阶段使用的具体工具、手段和技巧等。 文中所采取的分类是按照陈向明定义中的第三个层面为标准进行的分类。在实际的研究过程中大多数时候是以一种研究方法为主，其他为辅，交叉使用的。以下内容是介绍每一种具体的方式。 那么资料搜集上来了？该如何分析呢？ 三、具体的资料分析方式 1思辨分析 （1）历史研究方法 历史研究法是运用历史资料，按照历史发展的顺序对过去事件进行研究的方法。亦称纵向研究法，是比较研究法的一种形式。在政治学领域中，它着重对以往的政治制度、政治思想、政治文化等的研究。 历史研究的目的在于解决政治制度的现状及其演变趋向。但不是断章取义地分析政治制度的现状，而是系统地研究它们以往的发展及其变迁的原因。历史研究法主要是研究政治制度的发展历史，从各种事件的关系中找到因果线索，演绎出造成制度现状的原因，推测该制度未来的变化。

深度访谈法在市场调查中的运用

深度访谈法在市场调查中的运用

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深度访谈法在市场调查中的运用 摘要：深度访谈法作为市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。然而深度访谈法的鲜明特征使其操作程序相对复杂，操作难度相对较高，文章根据笔者的工作体验深入解析了深度访谈法的特点及操作过程中容易影响调查质量的因素，并结合实际总结了一些访谈技巧，旨在为深度访谈方法在市场调查中的运用提供一些参考。 关键词：深度访谈；常见问题；访谈技巧 市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。透过市场调查，可以帮助企业及时发现市场营销机会或问题、找出问题产生的原因、评价市场营销计划的合理性和实施的有效性、了解竞争对手及制定正确的竞争策略、估计目前的市场及预测未来的市场，等等。利用市场调查这一理性的工具，使企业的营销决策始终建立在科学地认识市场的基础上，是现代企业在竞争中求生存和发展的必要途径。 采用恰当的方法和手段进行市场调研，是实现调查目的的首要问题。只有运用恰当的调查手段，科学的调查方法，通过调查收集到的资料才能及时、准确、全面。市场调研有各式各样的分类方法，一般来说，传统的调研方法有访问法、问卷法、观察法、实验法等。深度访谈法是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。

一、试解深度访谈法之“深” 所谓深度访谈，是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用无结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。这里面的关键是要通过访谈，找出潜隐的、内在的关系，因此，称之为“深度访谈”，但何谓“深”，如何才算“深”？笔者根据亲身的工作体验，总结为几下三点：（一）访问员与被访者的交谈要“深入” 深度访谈一般没有标准程序，调查者往往事先只有一个比较简略的问题大纲，大致明确研究目的以及访谈所希望得到的结果。即使有一个较为确定的访问提纲，访问员也不能照本宣科、按部就班地按照提纲向被访者提问，因为深度访谈最重要的是访谈双方的交流是自由的、轻松的，甚至是无障碍的，并能在访谈中使被访者敞开心扉，全面、深入地提供调查者想要获得的信息，而不是仅仅得到对方类似“是与否”、“好与不好”的回答。要从中获得大量与研究问题有关的丰富的背景材料，以及访谈对象在这一背景中的所思、所言、所为的依据，这些看似无用的信息，常常会给研究带来重大的突破，可能会促进调查者更好地挖掘深层次的关系。 （二）访问员对被访者提供的信息要“深解” 在深度访谈过程中，访问员要面对的研究对象是多样化的，要

尽职调查的9大要点：天使投资人详细的尽调清单

尽职调查的9大要点：天使投资人详细的尽调清单 【导读】：风险投资机构通常会有专业的投资经理和市场分析师，相比较而言，天使投资人则通常是个人化的(或者虽然已经成立机构，但仍带有强烈个人色彩)。尽管如此，天使投资人在投资中仍需要进行一定程度的尽职调查，以相对系统地判断投资的风险和收益。天使投资人在投资前的尽职调查中，可以参考本清单的要点对创业项目进行考察。同样，创业者也可以参考本清单，审视自己的创业项目。 本清单来自“天使投资研究院”(Angel Resource Institute)，这一机构是美国考夫曼基金会为鼓励天使投资而于2006年创办。考夫曼基金会是美国第26大基金会，也是全美唯一一家致力于推动创业的大型基金会，在该领域有超过12年的丰富经验，其理念是“构建创业社会、推动个人创业、促进社区发展”。 1 公司结构和管理

调查方式：审查文件，访谈管理层、董事会及其 顾问 公司组织形式，比如，是有限责任公司、合伙还是有限 合伙? 创始人是否已经制定了退出方案? 公司组织形式是否过于复杂，比如股东数量过多。如果 公司组织形式比较复杂，确认为何会出现这种局面? 公司组织形式是否适合其商业模式? 公司组织形式是否有利于公司成长? 创始人的股权如何分配?创始人的股权是否采取了成熟机制(vesting)?是否预留足够的股份进行股权激励? 公司董事会成员如何构成?是否具有与公司业务相关的背景?董事会成员的报酬是怎样的? 公司是否有外部顾问?外部顾问是否积极参与公司的发展?外部顾问报酬是怎样的? 公司是否已经卷入诉讼或者可能卷入诉讼?

公司是否在其业务领域已经获得了所需要的政府审批或执照? 2 财务预测和收入来源 调查方式：审查财务文件 公司是否进行过1年、2年、3年、5年的财务预测?公司财务文件是否符合会计准则? 公司是否接受过外部审计? 公司的财务预测(增长率、定价、收入来源多样性、成本)。 是否已有现实的收入? 预计何时公司能够实现正常的现金流?达到该状况需要还需要投入多少资金?

开题报告文献综述范文

开题报告文献综述范文 开题报告文献综述范文 在做了各方面的准备之后，综合实践活动就面临着开题的问题了。怎么样开题呢？其实开题最主要的工作就是写开题报告，写好了开题报告，开题的任务就基本完成了。什么是开题报告？开题报告就是当课题方向确定之后，课题负责人在调查研究的基础上撰写的报请上级批准的选题计划。怎么写开题报告呢？首先我们要把在准备工作当中搜集的资料整理出来，包括课题名称、课题内容、课题的理论依据、参加人员、组织安排和分工、大概需要的时间、经费的估算等等。然后我们就可以开始写开题报告了。第一是标题的拟定：我们的课题在准备工作中已经确立了，所以开题报告的标题是不成问题的，把你研究的课题直接写上就行了。比如我曾指导过一组同学对伦教的文化诸如“伦教糕”、伦教木工机械、伦教文物等进行研究，拟定的标题就是“伦教文化研究”。当然拟题得掌握一些基本的技巧，一是标题不能太长，要简洁明了；二是要准确朴素，不能为了好看而搞得花里胡哨的，反而让人不知所云；三是用语要规范，有些人为了哗众取宠，有意在标题里用一些似是而非的词汇，或者干脆现搬一些口号式的新名词，结果弄得文不对题。第二就是内容的撰写。开题报告的主要内容包括以下几个部分： 一、课题研究的背景。所谓课题背景，主要指的是为什么要对这个课题进行研究，所以有的课题干脆把这一部分称为“问题的提出”，意思就是说为什么要提出这个问题，或者说提出这个课题。比如我曾指导的一个课题“伦教文化研究”，背景说明部分里就是说在

改革开放的浪潮中，伦教作为珠江三角洲一角，在经济迅速发展的同时，她的文化发展怎么样，有哪些成就，对居民有什么影响，有哪些还要改进的。当然背景所叙述的内容还有很多，既可以是社会背景，也可以是自然背景。关键在于我们所确定的课题是什么。 二、课题研究的内容。课题研究的内容，顾名思义，就是我们的课题要研究的是什么。比如我校黄姝老师的指导的课题“佛山新八景”，课题研究的内容就是： “以佛山新八景为重点，考察佛山历史文化沉淀的昨天、今天、明天，结合佛山经济发展的趋势，拟定开发具有新佛山、新八景、新气象的文化旅游的可行性报告及开发方案。” 三、课题研究的目的和意义。课题研究的目的，应该叙述自己在这次研究中想要达到的境地或想要得到的结果。比如我校叶少珍老师指导的“重走长征路”研究课题，在其研究目标一栏中就是这样叙述的： 1、通过再现长征历程，追忆红军战士的丰功伟绩，对长征概况、长征途中遇到了哪些艰难险阻、什么是长征精神，有更深刻的了解和感悟。 2、通过小组同学间的分工合作、交流、展示、解说，培养合作参与精神和自我展示能力。 3、通过本次活动，使同学的信息技术得到提高，进一步提高信息素养。 四、课题研究的方法。在“课题研究的方法”这一部分，应该提出本课题组关于解决本课题问题的门路或者说程序等。一般来说，研究性学习的课题研究方法有：

市场调查之访谈方法

市场调查之访谈方法 深度访谈（depth interview）是指无结构的、直接的、个人的访问和谈话，是一种开放式“一对一”的访谈，以揭示对某一教学问题的形成背景、态度、信念和情感。深度访谈的优点是访谈对象的观点不会互相“感染”，更适合于了解复杂、深刻的问题，诸多复杂、抽象的问题难以三言两语表述清楚，只有通过深度访谈，通过自由式交谈才可论得详尽、彻底。 深度访谈包括小组访谈和个人访谈。我们这里采用的是小组访谈。小组访谈的方法主要有三种： 1.结构式访谈。（不开放式访谈），访谈的内容是经过事先的安排， 整个访谈完全按照预先设定的问题进行。 2.半开放式访谈。访谈的时候按照事先准备的问题进行的同时，也 可以让被访者自由发挥，不偏离主体即可。 3.开放式访谈。这种访谈方法采访前不需要准备问题，让被访者自 由发挥，自己带出问题和答案。这种访谈方法对主持人的能力的考察比较多。 我们所进行研究的课题是大学生毕业后的择业取向问题。在这个方面很多大学生存在着共性和个性。所以我们采用的是半开放式访谈。在一些基础问题上面采用选择问答式，在对个人发展的深度访谈时采用自由发挥式，既能够保证访谈内容的完整性，又能够保证访谈的趣味性和独特性。

二、访谈的原则 1、针对性原则。深度访谈的目的在于发现教学中存在的核心问题、分析问题的成因、进而提出教学改革或发展的建设性意见。整个访谈过程要聚焦于访谈目标的核心问题，围绕问题可发散讨论，但不可纠缠，访谈主线不可偏离，要适时收敛，并善于引导、回归主题。 2、和谐性原则。访谈双方处于相互平等的位置，访谈者应积极营造轻松和谐的环境和氛围，消除访谈对象的心理压力，真诚与坦诚地交流。而且只有在一种和谐的访谈氛围中，双方才可能围绕共同感兴趣的论点，平等交流，道出真实想法，并深入思考、开拓思路，进而产生思想和见解的共鸣。 3、适度性原则。关于捕捉有价值的信息，适度激发访谈对象潜在的态度和观点，暗示、鼓励他们提供更新更多的信息，帮助他们理清思路，明晰观点；围绕访谈主题，如访谈双方有观念、观点或认识差异，要引导访谈对象陈述观点，保持对访谈对象的尊重和论争底线，避免争辩。 三、访谈前的准备工作 1、明晰访谈目的与价值。根据对被评院校的人才培养工作状态数据采集平台的综合分析，结合评估的任务及个人分工，确定深度访谈的总目的。访谈以发现问题为出发点，重在剖析问题的产生背景、形成过程、条件和原因，为形成破解问题的思路提供依据和基础；访谈的最终目的和最高价值在于科学、客观地提出适切学校发展的建设性意见和方案。

访谈记录

访谈记录 一、电话访谈（学生为甲方、负责人为乙方） 受访对象：安阳市某某养老院负责人 访谈内容; 甲方：请问敬老院里有多少位老人？有没有收到政府补贴？ 乙方：12位，因为规模较小所以没有受到补贴 甲方：每位老人的收费情况如何？有多少人照顾？ 乙方：收费标准很据老人的自理情况，如果生活能基本自理，一月就700-800元，如果不能自理，就会收1000元左右，我们有4个人照顾他们 甲方：家人是否会经常看望他们？ 乙方：子女们或许因为工作的原因很少来，他们经常自己聊天或发呆 甲方：社会上的志愿者会经常过来吗？ 乙方：偶尔会来帮忙打扫卫生或陪他们聊天 甲方：老人们平时有没有一些娱乐活动？ 乙方：会组织一些，但是由于缺乏积极性活动一般不好展开，另一方面由于大部分老人的行动不便不能参与集体活动，他们自己相处的时间较多，还有就是经费问题 甲方：老人们的心情经常处于什么状态？如果不好你们怎么进行调节？ 乙方：老人们由于缺乏家庭关怀和社会的认同，心理上处于不安全状态，情绪上会有不是的反复，而我们能做的只有陪老人聊天解闷，但毕竟不是亲人，走不进他们的内心 甲方：院内的老人是否都是孤寡？ 乙方：恩，基本都是 甲方：老人们是否会有退休工资或者养老保险维持生活 乙方：极少有，老我们养老院的老人一般都是没有这些的，他们的费用基本上都靠家庭支出 甲方：老人们的一日三餐情况怎样？ 乙方：院方会尽最大的努力给予老人合理膳食，但大部分老人吃的比较少，较清淡 甲方：那您觉得老人还需要社会的那些帮助？ 乙方：首先政府方面应给予足够的重视，给予养老院一些生活的补贴，给予老人温暖，而社会上多一些热心人士，关注我们这些群体的存在，尽可能的帮助我们照顾好老人的晚年生活，，最重要的是亲人能经常过来看望老人，给老人心灵上足够的安慰，精神上足够的寄托 甲方：恩，好，通过这次的访谈我们会尽量的向社会与个人传达院方的希望与期盼，耽误了您的宝贵时间，非常感谢您的合作，谢谢！ 乙方：不客气，应该的。

如何对概念和命题进行操作化,任选一概念完成。答：1

论述题：▲操作化定义和作用？如何对概念和命题进行操作化，任选一概念完成。答：1.操作化，也称具体化，或分解化。所谓操作化是指在社会调查研究中，将抽象的概念和命题逐步分解为可测量的指标与可被实际调查资料检验命题的过程。它是对复杂的社会现象进行定量研究的一种方法此种方法在现代究其原因社会调查研究中被广泛地应用。 2. 操作化是现代社会调查研究方法必经的一个阶段。操作化的作用之一，在于使概念或命题具体化，使调查研究得以进行；操作化的作用之二，在于使概念或命题量化，对社会现象的分析，从定性、定量两个方面进行，避免了对社会现象的分析的片面性。操作化的作用之三，对社会现象的分析是建立在量的基础上，使定性分析即结论建立在科学的基础上，而不是一种主观的臆断。 3. 概念和命题的操作化步骤：A明确概念的确切涵义。B进行探索性研究确定概念操作化的框架。C 对概念或命题进行分解。所谓分解就是将整体分解为部分，将才复杂的事物或命题分解为简单的要素，然后对各个部分或要素进行研究一种方法。D确定命题的评价体系，就是指在设计操作化框架中，确定各部分或各因素在整体框架中所占的地位或权重，也就是把命题分解为若干部分或若干因素之后还须确定每一部分或因素在整体中所占的地位. ▲什么是简单随机抽样和分类抽样?举例说明它们之间的最主要区别。答:(1)简单随机抽样，又称纯随机抽样，是指在特定总体的所有单位中直接抽取N个组成样本。2)分类抽样，也叫类型抽样或分层抽样，就是先将总体的所有单位依照一种或几种特征分为若干个子总体，每一个子总体即为一类，然后从每一类中按简单随机抽样或系统随机抽样的办法抽取一个子样本，称为分类样本，它们的集合即为总体样本。二者之问最主要区别是适用性不同。其中简单随机抽样在总体同质性较高时，用来比较准确有效，但在总体异质性较高时，则不一定效果好。分类抽样则恰恰适用于后一种情况。如：研究者按1%的比例从20000个青年中抽取一个200人的样本。相关资料显示在这20000名青少年中有2%即400人来自离异家庭。研究者希望样应用题：▲设计一份调查问卷。答：大学生消费心理调查问卷——1. 购买商品注重的是什么；2. 大学生的消费方式；3. 平均每月生活费； 4.心理合理的消费状态是； 5.如果有一大笔钱，你会如何使用； 6. 常去的购物点； 7. 物品选择的标准；8. 每月消费的主要项目；9. 心情不好的时候会否购买没用的东西以求发泄；10.购物时会否有快感；11. 当身无分文时，朋友去玩，你会怎么做呢？12. 买到伪劣商品时；13. 买完东西后会否保留小票；14.心情不好会化身购物狂吗15.喜欢去大型商场购物吗16.有没有思考过，购买的物品中哪些是必需的17.有没有购买的商品从未使用过18.多长时间去买一次衣服19.会想要去购买新上市的昂贵的新型手机吗20.很想购买一件物品，会借钱去买吗。▲对某小区的治安状况做一调查，你将如何进行？答:1)调查对象应包括上级部门(起码有派出所、街道委员会等)、小区物业管理部门、居委会、小区居民等。2)调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。3)调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，抽样调查以问卷法为主，个案调查以访谈法为土。 4)具体实施过程大致为:先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料(如小区介绍、治安管理文件、有关统计等);进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作;采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷;采用观察法实地观察现状(最好以普通居民身份在小区住一段时间);采用访谈法(个别访谈和集体访谈)对有关部门、小区居民等进行访谈;对所搜集各类资料进行整理和分析;根据资料分析结果撰写调查报告。▲任选内容，拟定一个调查提纲，并写出完整的导语。答：学士质量调查报告提纲，一、基本发展概况，学士授权学科的建设与发展、授予学士学位数、数量和类别、制度建设、学科建设、导师队伍、社会贡献等。二、学士质量评价，1.对你单位学士（本科生）培养质量的评价；2.对你单位在国内获得学士学位人员发展质量的评价。绩效评价，满意度（整体情况、发展现状、学术素养、人际关系等）；3.经验与问题分析，一）你单位对学士质量基本标准的认识。二）对你单位所培

市场研究常用的调查方法都有哪些

市场调研常用的调查方法都有哪些？ 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会？ （1）小组座谈会 小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 （2）小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。 （3）小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示：。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加

尽职调查问题清单

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 尽职调查问题清单 在投资之前，有很多方面需要调查，每一个方面都像一块石板，你需要翻开每块石板来 看看石头下面到底有没有蛇。如果你没有翻开 每块石板，你就有可能漏过一条隐藏在石板下 的蛇，而它不知道什么时候就会跳出来咬你一 口，在你进行调查时你永远不知道哪块石板下 藏着那条致命的毒蛇。导致失败的原因有可能 是你的产品，也有可能是你的财务状况。所以， 进行调查时永远不要放过任何一块石板。

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 目录 目录- 2 - 一、管理方面- 5 - 1．首席执行官(CEO)- 5 - 2．管理团队中的二号和三号人物- 7 - 3．管理团队- 7 - 4．组织结构和决策- 8 - 5．管理特性方面的相关问题- 9 - 6．公司所有权- 10 - ★你需要收集的一些基本信息- 11 - 1．管理档案文件- 11 - 2．管理报告- 11 - 3．优劣势分析- 11 - 4．总结分析- 12 - 二、人员方面- 13 - 1．公司组织- 13 - 2．员工报酬- 13 - 3．养老金计划- 13 - 4．收益分享方案- 13 - 5．奖金方案- 14 - 6．其他员工收益- 14 - 7．特殊报酬安排- 14 - 8．薪水记录- 14 - 9．员工手册- 14 - 10．协会- 14 - 11．生产中断- 14 - 12．培训计划- 15 - 13．态度和士气- 15 - 14．档案保存- 15 - 15．报告- 15 - 16．雇佣程序- 15 - 17．激励- 16 - 18．员工诉讼- 16 - 19．监管机构- 16 - 20．咨询顾问- 16 - 21．其他重要部门- 16 - ★基本信息- 17 - 1．文档- 17 - 2．员工报告- 17 - 3．比例分析- 17 - 4．主要的优势和劣势- 18 - 5．总结分析- 18 - 三、市场营销方面- 19 - ★营销人员- 19 - 1．市场营销人员- 19 - 2．人事和组织- 19 - 3．市场营销人员的档案文件- 20 - ★产品- 21 - 1．产品描述和产品特征- 21 - 2．产品定价- 21 - 3．产品周期和可靠性- 22 - 4．产品质量保证- 22 - 5．产品发展- 22 - 6．促销- 23 - 7．产品包装- 23 - 8．产品相关的文件档案- 23 - ★客户描述- 24 - 1．客户分析- 24 - 2．客户投诉- 25 - 3．客户赊账- 25 - 4．文件档案- 25 - ★客户服务- 26 - ★竞争分析- 27 - 1．竞争- 27 - 2．文件档案- 27 - ★产业分析- 28 - 1．产业结构- 28 - 2．市场容量和状态- 28 - 3．产业增长- 29 - 4．竞争- 30 - 5．产业的消费者- 30 - 6．产业的供应商- 30 - 7．产业的劳动力- 30 - 8．政府对该行业的监管- 31 - 9．专利、商标、版权及其他知识 产权- 31 - 10．周期性作用因素- 31 - 11．产业协会和商业期刊- 31 - 12．关于产业的文件和档案- 31 - ★市场营销策略- 32 - 1．一般策略- 32 - 2．销售计划- 33 - 3．广告和公共关系- 33 - 4．文件档案- 33 - ★产品发行- 34 - ★基本信息- 35 - 1．市场营销文件档案- 35 - 2．营销报告- 35 - 3．比例分析- 35 - 4．优点和缺点- 36 - 5．综合分析- 36 - 四、生产领域- 37 - 1．生产管理- 37 - 2．人事和组织- 37 - 3．如果有工会- 38 - 4．如果没有工会- 38 -

市场调研-用户访谈实例方案

某某产品用户访谈纲要 1.目的与意义 2008年10月份我们通过数据分析发现，来访量是KPI活跃率最关键的一个因素，但超过一半（56%）的现有用户网站流量很低（日均来访量<=5），并且这部分的比例越来越高。 虽然产品原先的目标用户是“有网站，做过推广”的用户，但事实标明低流量的用户数已成重头，这也许是一个新的市场机会。在“不抛弃，不放弃”的指导原则下，要提高的活跃度，要保证续签率，发现新的增长点，有必要先研究一下这批用户。 有关调研，更重的目的是保证续签率的，对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。 2.方法 研究对象：“低流量用户”（日均来访量<=5）。 ?任务１：调研活跃用户。 ●样本数：随机10例，保证有效样本5例，有效果再追加。 ●形式：电话访谈。 ●目的概述：为什么活跃？帮助我们找到“可能存在”的突破点。 ?任务２：调研不活跃用户 ●样本数：选定3个城市，各随机抽10例，，每个城市保证3例。 ●形式：电话+拜访。 ●目的概述：为什么不活跃？完全被忽悠的比例？可能转化的比例？ ?任务3：激活“低流量用户”的方案。 ●通过调研结果选择策略，两种处理方式： ?帮他们做功能：主攻A？B？ ?帮他变成高流量用户：往前端的推广走。 3.执行方案 ?资源准备： ●名单挑选，联系方法获取，7号下班前完成。 ●礼品：耳机30元*10，名片夹10元*10，活页笔记本10元*10。 ●2人*5天（11月7~13日之间五工作日，任务1一天，任务2三天，总结与后 续草案一天）。 ?任务设计： ●本次样本少，易定性而不是定量，所以主要是开放式交流。 ?时间安排 ●7号杭州：上午电话访谈活跃用户，小结；下午电话预约10~12日的客户，简 单聊聊，尽量要到手机和详细地址。 ●10号杭州：电话确认，登门。 ●11、12日2天常熟。

市场调查的方法

第二编市场调查的方法 1. 文献性信息是指文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息。 按载体形式和记录手段又可分为：手工型、印刷型、微缩型、机读型、视听型和卫星型具体表现：统计报表、市场调查报告、电视、广播、录音、录像等。 印刷型文献是最基本、最普通的一种形式， 物质性信息是指各种物质形式做负载的信息。 思维性信息是人脑所负载的、对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息， 2. 原始信息，又称初级信息（Primary information data），即了解决特定问题而专门收集的 二手资料，又称次级信息（Secondary data），是指已经收集好的，但不一定与当前问题直接有关的信息资料。 是既迅速又节省费用的一种信息获得的方法。 原始资料收集的方法：调查方法、观察法、实验法三种。 观察法通常是描述性的， 调查法通常是描述性的，也有因果性的， 实验法几乎总是因果性的。 1. 观察是指在不直接干预的条件下监视被调查者的行为。 运用很广泛， 如：超市用于识别商品条形码的扫描仪、 电视收视率调查中使用的“黑盒子”等。 研究顾客购买的过程、现场促销对消费者的影响等。 2. 实验法也是调查人员用来收集数据的一种方法， 可以改变一个或多个变量， 如：价格、包装、设计、广告主题或广告费用， 观测这些变化对另一个变量（通常是销售额）的影响。 目的是检验因果关系，保持其他的因素不变，

3. 调查员通过对被访者的交互过程获得的事实、观点和态度等方面的信息。 收集原始资料中运用最为广泛的方法。 问卷是获取数据的一种有序的、结构化的方法， 二手资料指的是现在市场上既存的，或者因为其他目的而收集好的资料和数据。 最快的速度和最经济的方式 两个来源： 一是公司自身（内部数据库）， 1. (1) 顾客资料： (2) 统计资料： 包括：各类统计报表，企业生产、销售、货存等各种数据资料，各类统计资料等。(3) 财务资料： 包括：生产成本、销售成本、各种商品的价格及经营利润等。 (4) 其他资料： 包括：企业和产品的报道、广告和其他促销方式的文字报道、各种调查报告、员工的管理总结、照片和录像等资料。 2. (1) 政府的统计部门与各个行业对应的主管部门以及各级各类政府部门收集、编辑和公布的有关资料。 内容包括： 人口资料、经济状况以及居民生活等数据，是相对比较权威和有价值的信息； 信息的特点：综合性强，辐射面广。 (2) 贸易产业组织、各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业的情报。 (3) 出版的书籍、报刊、杂志所提供的信息，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和 (4) (5) (6) 数据库（Database）的概念最早来源于计算机行业， 市场研究中的“数据库”概念是一个收集和管理大量市场基础信息的综合数据资料的来源。数据库营销是成长最快的一种内部数据库应用方式， 数据库营销就是建立一个大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件。

市场调研方式和方法

市场调研方式和方法 （一）调研方式 本次星巴克进入兰州市场调研主要采用重点调查和抽样调查：既然星巴克咖啡在兰州的目标市场是：中、青年白领商务人士、成功人士、时尚男女和在校学生(特别是情侣)。所以关于星巴克需要调查的市场的消费者必须首先以高薪收入群体为主体，兰州城关区，东方红广场是主要的调查区域。在这些高收入群体中我们需要在这些重点群体中选择一部分做抽样调查。（二）调研方法 1、一手资料的收集 抽样问卷调查法：在兰州商务地区，对高薪收入群体集中地分别进行问卷抽样调查，采用被调查者自填法和个别访问法来获取数据和信息，同时以网上调查问卷为辅。针对兰州的咖啡市场，首先设计调查问卷，初期我们打算总共发放2000份问卷调查，后期再视情况增加问卷或减少问卷，并且把问卷上传到网上。调查问卷收回后将统计整理调查问卷结果及网上搜集查询，从消费者对咖啡的品质要求，价格的适中程度，外观的设计要求，用餐环境等要求的反馈中，得到相关的数据和信息，根据统计调查分析，为星巴克进入兰州对消费者偏好和市场提供依据。 拦截式访问法：而我们采用这种方法是因为抽样问卷调查只适合某一部分群体，不能覆盖所有的群体，而拦截式访问法可以对某一区域的人群进行访问。我们可以派发受过星巴克专业培训的访问人员在商业区（西站、城关区）、科教区（兰州安宁区），以及街头人流集中（东部、东方红广场、车站）等地方，友善地拦截购买者或者行人，征得其同意后，就准备好的问题进行访问。 深层访谈法：这种方法我们将针对一些特殊的顾客群体，比如自由经营者，还有想通过喝咖啡舒缓压力，休闲娱乐等群体。我们将提供轻松自然的环境来进行访问，深入了解他们除了在星巴克喝咖啡之外，还需要享受哪些娱乐活动，获得他们对星巴克咖啡潜在的要求以及建议。 观察法：虽然兰州没有星巴克现磨现煮咖啡厅，但是我们能够在各大超市经常看到星巴克速溶咖啡，星巴克的想进入兰州首先要了解星巴克在顾客心中的地位，我们需要调查人员观察大型超市中星巴克的速溶咖啡的销售量，通过观察顾客在一段时间对星巴克的咖啡的需求量到底有多大，知道星巴克在兰州市场的受欢迎程度。 对于回收的第一手资料（问卷）及各种信息和反馈，由专业人员对每份问进行。首先核对确定有效问卷，并剔除无效问卷，对有效问卷进行编辑、登记和汇总。对访谈调查所得的资料进行整理。其次就是分析资料（回归分析）。比如运用简单的线性回归预测星巴克进入兰州市场的受欢迎程度以及星巴克今后在兰州的发展程度y，将自变量x设为消费者对星巴克咖啡的喜好程度和满意程度，随着消费者的满意程度的增加，对星巴克今后的发展产生必然的的影响。所以调研人员可以通过回归分析预测星巴克在兰州的发展。 2、二手资料的收集：(外部二手数据) 在网络上搜集有关兰州咖啡市场的资料，了解星巴克进入一个新市场需要针对那些客户群体，咖啡在兰州市场的价位，顾客的喜好程度以及服务等问题。通过网上数据，近期杂志，期刊和特殊报告得到各种二手数据。

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尽职调查– AA公司访谈安排 1/ 15

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尽职调查主要内容 一、基本情况、法务情况： 1. 基本情况调查。基本情况调查包括：改制与设立情况、历史沿革情况、发起人和股东的出资情况、重大股权变动情况、重大重组情况、主要股东情况、员工情况、独立情况、内部职工股(如有)情况、商业信用情况。 2. 高管人员调查。高管人员调查包括：高管人员任职情况及任职资格、高管人员的经历及行为操守、高管人员胜任能力和勤勉尽责、高管人员薪酬及兼职情况、报告期内高管人员变动、高管人员是否具备上市公司高管人员的资格、高管人员持股及其他对外投资情况。 3. 组织结构与内部控制调查。组织结构与内部控制调查包括：公司章程及其规范运行情况、组织结构和股东大会、董事会、监事会运作情况、独立董事制度及其执行情况、内部控制环境、业务控制、信息系统控制、会计管理控制、内部控制的监督情况。 4. 同业竞争与关联交易调查。同业竞争与关联交易调查包括：同业竞争情况、关联方及关联交易情况。 二、财务情况： 3/ 15

5. 财务与会计调查。财务与会计调查包括：财务报告及相关财务资料、会计政策和会计估计、评估报告、内控鉴证报告、财务比率分析、销售收入、销售成本与销售毛利、期间费用、非经常性损益、货币资金、应收款项、存货、对外投资、固定资产、无形资产、投资性房地产、主要债务、资金流量、或有负债、合并报表的范围、纳税情况、盈利预测。 6. 募集资金运用调查。募集资金运用调查包括：历次募集资金使用情况、本次募集资金使用情况、募集资金投向产生的关联交易。 三、业务情况: 7. 业务与技术调查。业务与技术调查包括：行业情况及竞争状况、采购情况、生产情况、销售情况、核心技术人员、技术与研发情况。 8. 业务发展目标调查。业务发展目标调查包括：发展战略、经营理念和经营模式、历年发展计划的执行和实现情况、业务发展目标、募集资金投向与未来发展目标的关系。 四、其他事项: 9. 风险因素及其他重要事项调查。风险因素及其他重要事项调查包括：风险因素、重大合同、诉讼和担保情况、信息披露制度的建设和执行情况、中介机构执业情况。 4/ 15

社会调查研究第四次形成性考核作业

作业四 一、填空题 1、文字资料一般有两个来源,一就是实地源,一就是文献源。 2、对资料进行分类的方法有两种:即前分类与后分类。 3、当今世界上公认的名气最大、流行最广的统计分析软件就是 SPSS软件与与其功能类似的 office中的excel 。 4、相关分析与回归分析就是对变量间相关关系进行研究的两个阶段。 5、依据调进查对象的范围与方式,调查报告可分为全面调查报告、专题调查报告与典型调查报告。 二、选择题 单选题 1、文字资料的真实主要就是指(A、信度审查) 2、数字资料检验主要就是指(A、对数字资料的完整性正确性进行检验) 3、离中量数就是反映(B、各单位标志值的差异性) 4、微软公司推出的办公软件office系统中用于统计的最有名的一种软件就是(C、Excel) 5、调查报告的“纲”就是指(B、前言) 多选题 1、在对资料进行分类的时候,应当注意(A、按照调查要求分类B、不重不漏 C、必须对变量进行完整的定义,语言必须准确 F、对分类划分的详细程度要把握得当) 2、资料分析中属于推论性分析的有(A、相关分析 B、回归分析 C、抽样推断分析D、预测分析 E、综合评价分析) 3、在社会调查研究中常用的逻辑思维方法有(A、因果分析法C、比较法) 4、调查报告的特点主要有(A、真实性 B、客观性C、针对性D、典型性 E、指导性 F、时效性) 5、撰写调查报告的一般程序就是(A、确定主题、形成观点,精选素材,拟订提纲,起草报告与候改定稿 C、精选素材D、拟订提纲 E、起草报告 F、修改定稿) 三、简答题 1、简述资料整理。 资料整理主要就是指对文字资料与数字资料的整理。其中文字整理也称作定性资料整理,在通常情况下,文字整理可划分为审查、分类与汇编三个基本步骤;而数据资料整理也叫定量资料整理,其一般程序包括数字资料检验、分组、汇总与制作统计表或统计图几个阶段。 2、调查报告在语言运用方面应注意哪些问题？ (1)朴实。(2)准确。(3)简明。(4)庄重。(5)修辞。 四、论述及应用题 1、调查资料分析综述。 资料分析就是运用科学的逻辑思维方法对社会调查所获得资料进行研究、判断与推测,以揭示社会事物或现象的性质、特征与规律的过程。一般认为它包括三方面内容,即定性分析、定量分析与理论分析。传统的资料分析主要就是定性分析与理论分析,但当前最流行与最受重视的就是定量分析即统计分析。统计分析按照性质可以分为两类:一类就是描述性分析;另一类就是推论性分析。统计分析按照涉及变量的多少,又可分为单变量分析、双变量分析与多变量分析三类。资料分析中常见的相对指标分析、集中量数与离中量数分析、因素分析、动态分析等都属于描述性分析,其中集中量数与离中量数分析以及动态分析主要就是单变量