对导游的看法今昔谈

对导游的认识今昔谈

以前对导游的认识大多来自于电视上的新闻报导，报道中的导游一般是经常宰客、欺客、骗客的导游，有的导游会带游客去卖这卖那的摊点，这时候还是让人觉得反感，有的导游会对免费项目向游客收取额外费用，有的导游会减少景点的游览时间，总之，这些导游都很自私，旨在意自己的利益而忽视了游客的利益。

在接触与导游有关的课程以前，说实话我对导游的印象很差。但是，在接触导游课程后，我对导游这个职业看法有了很大改变。

所谓导游从字面上讲，“游”字的本义首先是游玩、游览的意思，其次这个“游”字包含了阅历、游学、增长见闻及阅历的意思，再次，“游”还含有交游、交往、交际的意思，“导”则含有“向导、开导、教导、启发”，而在英语中，导游“Guide”的解释，既可是动词“引导”也可以为名词“引导者”。因此，导游这一概念包含了两层含义：一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的导游服务；二是指导游人员。

导游工作既有好处也有不利处，首先，导游工作能够很好的锻炼一个人的能力。在每一次的接团、组织游客参观游览、送团中，我们的导游人员要懂得如何协调与各方面的关系，与游客、与旅行社、与景区人员等等，我们接触的将是形形色色的人，这不仅要求我们要有应变的能力，也要有和别人打交道的语言能力。在带团的过程中，会经历不同的突击事件，所以说到底，导游工作对一个人的组织协调能力有很重要的作用。其次，导游工作对导游人员的知识储备和素质

有很高的要求。有句古话说：“导游人员要上知天文，下知地理”根据时代的发展和带团的性质不同，我们要不断的积累和丰富自己的知识。“导游是我国的民间大使”导游人员代表的是我国的形象，在导游工作中会有各种各样的诱惑，我想我们既然选择了这份工作，就要有自己的底线，那就是不能出卖和侮辱自己的国家，本着为导游事业做贡献的原则。

当然，任何一个行业都有好有坏。做导游这个行业，工资比较低，同时也很累，有时还会被人所误解，吃的也是青春饭，不过我相信这些都是小困难，如果你把自己的心投注在上面，就一定会得到很多快乐的。

学习了有关导游的课程后我明白了要成为合格导游应具备以下条件：

（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。

（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。

（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。

（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。

（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。

总结：

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，

还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。也就是说导游要为游客做到以下几点：

a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；

b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；

c.保护游客的人身和财产的安全；

d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；

e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。

张可

历史系

文博旅游

2009010313108

景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队 能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进 入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解 的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游

①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。

导游服务质量标准

导游服务质量标准

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导游服务质量标准 前言 本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则,其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。 本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范,并参照了国外的相关资料。 本标准的附录Ａ是标准的附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：中国国际旅行社总社。 本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。 中华人民共和国国家标准 GＢ/Ｔ１５971—１995 导游服务质量 Quality ofｔｏur-guiｄｅsｅrvice １范围 本标准规定了导游服务的质量要求,提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。 本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。 2 定义 本标准采用下列定义。 2.１旅行社ｔｒavｅl service 依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅行者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。 ２.2组团旅行社(简称组团社）doｍｅｓtic toｕr whｏlesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 2．3接待旅行社(简称接待社) dｏmesｔic land opｅrａtor 接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 2.４领队ｔouｒescorｔ 受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.5 导游人员ｔｏur ｇｕide 持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。 2.5.１地方陪同导游人员(简称地陪）locａｌｇuｉde 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划,为旅游团(者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 2.5．2 全程陪同导游人员(简称全陪) national guide 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者)提供全旅程陪同服务的导游人员。

旅行社薪酬制度

***旅行社有限责任公司 关于调整薪酬体系的请示 **旅游集团公司： 为了切实履行集团公司人字****号《***集团公司下属企业薪酬管理办法》的要求，结合我公司的实际情况，现将我公司原有的薪酬体系进行调整，以期建立一个统一、规范的薪酬体系。我公司在原有薪酬构成（岗位工资＋各项津、补贴）的基础上增设基本工资单元，取消各项补贴，将职工所有工资性收入均纳入薪酬体系中，使薪酬体系符合规范要求，体现薪酬的激励作用，并使职工能够分享企业发展所带来的利益，把短期利益、中期利益与长期利益有效结合起来。现将工资制度调整方案上报，请予以审核。 妥否，请批示。 附件1：2011年工资制度调整方案 附件2：****旅行社有限责任公司绩效工资考核办法

二○一○年十二月十日 主题词：人事薪酬体系请示 ***总经理办公室2010年12月10日印发 印4份

附件：1 ****旅行社有限责任公司 工资制度调整方案 根据***集团公司人字***号文《***集团公司下属企业薪酬管理办法》的通知，结合我公司的实际情况制定本方案。 一、基本工资：以职工现行岗位为主体，由基本工资并结合学历工资、职称工资三部分构成。见附表1。 二、岗位工资（原岗位等级工资）：体现岗位价值，突出岗位（职务）要素的工资制度。 （一）、导游员：依据工作性质执行在岗岗位工资+上团补贴的工资标准： 1、在岗工资：***元； 2、上团补贴：依据导游员的业务技能、综合素质，将导游员分为四级； 一级导游员：接待天数×20元； 二级导游员：接待天数×16元； 三级导游员：接待天数×13元； 四级导游员：接待天数×10元。 3、社保缴纳：工资标准不足劳动部门规定标准的，按

就现象谈看法类面试题答题目技巧与注意事项

就现象谈看法类面试题答题目技巧与注意事项? 此类题可以分为三大类：? 一、思辩性命题。引用的话表面矛盾实际上是不矛盾的，只不过角度不一样，回答此类问题的时要找准切入点。? 二、对政策、方针的理解。? 三、对社会现象的认识类：①段子所反应的社会现象类。②对社会现象的直接认识。 一、思辩性问题的回答技巧：? 1、先理解题意。? 2、尽力找到着落点，找准切入点。? 3、把问题的两个方面分角度解释清楚。? 4、把问题的两方面统一起来。? 5、联系自身（忌胡乱联系）。?二、对社会现象的认识。? 答题思路：? 1、解释给出的话所反映的现象。? 2、辨证的看待这种现象：这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象，这句话以偏概全。? 3、指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但是危害不可小视。? 4、指出这种现象的根源，是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的。? 5、找出解决办法。? 6、充满信心，提出希望。? 要领：社会现象（不可取，反对，谴责，客观存在，丑恶，严厉打击，愤慨）。 套路是：? 1、首先可能这个社会现象存在，判断是局部还是大局问题。大局是好的，主流是好的。只是极少数，极其个别的。党和国家正在努力解决这些问题，我本人更加有这样的义务。? 2、核心：分析现象是否符合党和国家的政策，社会进步，判断是好是坏及其产生的原因和影响。? 3、解决的办法：正确对待，采取相应的措施，一种现象的产生要得以解决并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，做好长期解决的准备。?三、对政策方针的理解。? 答题思路：①指明政策方针的内容②阐明提出这个政策方针的背景③指出它的意义④指出实现的途径⑤联系自身！对于政策方针，每年都有不一样的热点，反正都是按照上面的套路回答 了解了这类题的解题规律之后，我们看下面这个例子。有人说：“文凭不如水平，水平不如酒瓶，酒瓶不如摆平。”你是如何看待这句话的？? 回答时应从以下几点着手：（1）这句话反映了在有些用人单位里掌管用人考核的官员存在的以权谋私、行贿受贿等违法乱纪现象。（2）我们要辩证地看待这种现象，这种现象确实存在，而且在某些地区、某些领域还比较严重，但是这种现象毕竟是局部现象，不是主流。（3）虽然这种现象是局部现象，但是危害却不可小视，它的存在严重地影响了对人才的选拔和任用，无法做到重才和用人尽其才，也使得一部分人能够钻空子走后门得到提拔，给工作带来负面影响。这种情况如果发生在我们国家机关的话，会败坏我们公务员队伍的形象，影响党和政府的威望。（4）这种现象的存在是由于法制不完善、制度不完整、监督不到位、素质没提高造成的。（5）我们应该进一步规范人才选拔的制度，对人才选拔的过程加强监督，从法律、制度、措施上杜绝此种现象的发生。（6）随着制度等进一步的发展、完善，我相信这种现象一定会得到根除，使得人才都有发挥才能的平台。当然，根除此类现象并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，做好长期解决的准备。

旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策

毕业论文 标题：旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策 系别：工商管理系 专业： 学号： 姓名： 指导教师： 年月日

摘要 导游作为旅行社与游客的利益纽带，于旅行社和旅客而言有着不可替代的作用，是旅行社的中心，维系着游客和旅行社的利益关系。就其发挥的作用来说，本应有较理想的薪酬待遇，而目前的现状却不尽人意，导游工作的质与量与收入不成正比。目前，导游在获得基本保障的基础之上无法得到其职能该有的收入保障。付出与收入的巨大落差，致使旅游市场的导游人员积极性普遍降低，服务质量以及服务态度呈直线下降。此种恶性循环的直接结果就是引得游客纷纷投诉。当前旅行社的薪酬制度现状和对策成为当今社会关注的焦点。我们就南京天马旅行社为例做进一步的分析说明。 关键词：旅行社导游薪酬制度 Abstract As the interests of travel agencies and tour guides ties tourists, travel agencies and travelers on the irreplaceable role, is the center travel agency, maintain the interests of tourists and travel agencies. On its role is concerned, this should be an ideal remuneration package, and the current status quo is unsatisfactory, the quality and quantity of work and income is not proportional tour. Currently, the tour guide on the basis of access to basic safeguards can not get over some of its functions to the income security. Pay huge income gap, resulting in the tourism market generally lower guide staff motivation, quality of service and attitude was plummeting. A direct result of this vicious cycle is attracted tourists have complaints. Current Situation and Countermeasures travel agency compensation system has become the focus of concern in today's society. A Case Study of Nanjing Pegasus we travel further analysis shows. Key word：travel guides travel agencies salary work actively 你的文章一定要以天马旅行社为例，所以处处要以天马旅行社为研究对象 你的文章格式不太对，按照学校要求格式写啊。同时每一段的 的缩进都是2个字符，把这两个字符改成0个

对导游服务在旅游审美活动中作用的认识(一)

对导游服务在旅游审美活动中作用的认识(一) 【摘要】旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员来说，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质，保证优质的导游服务。 【关键词】导游服务旅游审美活动 导游员的服务在旅游过程中，是因其所处地位而产生的。一切都是围绕满足旅游者审美需求而进行的。 一、塑造美的形象,展示文明风采，满足旅游者的审美需求 1.注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象 导游员应具有健美的形体。爱美之心人皆有之。人是万物之灵，人的形体美不仅是艺术家所珍视的表现媒体，也是旅游者热衷的审美对象。导游员外在的形体美能在旅游者的旅游审美活动中产生光晕效应，具有形体美的导游员在导游活动中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使与之很容易产生亲近感和信任感，将旅游者导入初级的审美判断。服饰美也是外在形象美的重要组成要素。它可以反映出一个人的品格和审美情趣，也能在一定程度上弥补形体美的不足。导游员的着装，要讲究色彩、式样与形体、性别和年龄、季节的互补同构性，以及入时、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性。导游员的服饰，在增强自身形象美的同时，要避免与客人争强争艳。从色彩的选择上，导游

员的服装应以醒目的暖色调为主，因为这些色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。 发饰与化妆同样是外在形象美的组成要素。导游人员的发型总体要求是个性化并符合旅游者的审美习惯。导游员对自己的发型，要根据自身的身材、脸型、头型、发质及年龄等特点来精心设计修剪，使其能反映出个人的特点和情趣，取得整体和谐统一的审美效果。 2.注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范 形体美是一个人的外在美的体现，尽管形体美可以给人以视觉上美的感受，如果缺少内在美的支持，其美感是暂时的。行为美或称风度美，既是一个人行为举止的综合产物，又是一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯的外在表现。它常常是通过人的站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来的。导游员作为旅游者直接的审美对象，在与旅游者交往和为客人服务时，要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止，坚决杜绝粗话和脏话，并要举止文雅。导游员在为游客讲解时，应采用两脚叉开，腰板自然挺直的正确站姿，而且要表情自然微笑，手势柔缓流畅。 3.以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召 心灵美是一个人内在美的展现，也是人的形象美中深层次的美。心灵美核心是真与善。导游员的工作是平凡的，没有什幺惊天动地的大事，但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大。导游员在为游客服务必须以真诚与善良来对待每一位游客，做好自己的本职工作，就能给客人以美的

导游岗位职责

导游部职责 1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 导游部经理职责 1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。 2、加强导游人员的管理。 3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。 5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。 6、完成旅行社领导交办的其他工作。 导游员职责 1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。 3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。 7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 计调职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完 成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。五大素质： 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市

面试现象类题目解题技巧

综合分析现象类题目解答技巧 综合分析题是公务员面试必考题型，在一定程度上也是对笔试所考察的智商高低的延续考察，要求考生关注社会动态，在不违背社会主流价值理念基础上提出自己的见解；而结合经历考察更能体现考生的实践经历及总结能力，要求同学们善于发现，善于思考，形成独立的见解. 结合以往内蒙古省考面试的试题，大家可以发现，我们内蒙古在面试中基本只考一种题型，那就是综合分析题目,所以我们必须对这类题目高度重视。综合分析题目主要分为现象类题目和观点类题目。在之前的文章中，笔者已经对观点类题目答题思路进行了详细讲解，故今天我们把行文重点放在现象类题目上。 现象类题目，顾名思义，就是让考生对于当下社会存在的客观事实谈自己的看法。这类题目往往有两大特征：其一，题干表述一件事实，大多为社会热点新闻；其二，设问方式通常为“请你谈谈看法”。 考生面对这种类型的题目时，往往面临以下问题：首先，部分考生对于某个社会热点事件，往往无话可说；其次，有些考生可能还能简单谈部分内容，但是条理性很差，东扯一句，西扯一句，不能形成良好的逻辑输出；最后，有些考生答题内容天马行空，看似天花乱坠，实则距离考官想听到的答案十万八千里，同样很难拿到高分。

那么，我们究竟该怎样回答就能抓住题目要点，打动考官，迅速锁定高分呢？曹老师送给大家一个“八字箴言”，那就是：扣题—分析—对策—升华。 具体来说，就是面对一道现象类题目，我们在答题逻辑上应该首先扣题。之所以把扣题放在第一步，就是要让考官明白，考生在谈论什么话题。人们在认识一件新事物时，逻辑顺序基本上都是遵循：是什么—为什么—怎么办。扣题其实就是在完成思考三部曲中的第一步。扣题方式主要有两种，一种叫做“破本质法”，另外一种叫做“鹦鹉学舌法”。所谓“鹦鹉学舌法”就是考生可以用自己的话将考题重新复述一遍。 我们通过一道题目，来具体掌握以下两种方法。 提问：最近李代沫吸毒问题在网上引起网友热议，请就此谈谈你的看法。 在扣题环节，当考生采用“破本质法”时，可以这样回答：最近网上热炒李代沫事件，我觉得它反映的实质内容就是：公众人物的自律问题。当考生采用“鹦鹉学舌法”时，可以这样回答：最近李代沫吸毒事件在网上引起巨大争议，它所折射出的问题值得我们每一个人反思。 扣题结束后，我们的答题进入到第二个环节，那就是分析。分析一般我们从三个角度予以切入：对于消极的现象，我们多分析一下问题出现的原因；对于积极的现象，我们多谈一下这类事情的好的影响；对于辩证的现象，我们就要分析一下该现象的利

浅析导游服务问题及解决方案

浅析导游服务问题及解决方案 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分,是在旅游活动的发展过程中产生的,而且随着旅游活动的发展而发展。导游人员素质的高低直接影响导游服务的质量，从而影响旅游行业的发展。旅游行业不仅是社会经济发展的重要产业,也是弘扬传统、凸显人文的重要载体。在我国旅游业快速发展的现代化过程中，导游素质的提升与现代化的旅游业发展速度不协调的问题越来越引起人们的普遍关注。提高导游服务水平已成为旅游业发展的一项重要任务。 一、当前我国导游服务中的问题 随着我国现代旅游事业的发展,导游队伍规模迅速扩大。总体上导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高,年轻化、社会化、多样化趋势明显。但与此同时，中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在32万多名执业导游中，30岁以下占80％，大专及以下学历者占20%。 目前,我国导游队伍存在两个不适应:导游队伍整体素质与旅游产业素质全面提升的要求不相适应；导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应.导游人员素质偏低已成为制约旅游业健康发展的重要因素。以上两个不适应是在我国旅游业快速发展的前提下产生的,必须通过发展逐步解决。导游员素质则存在以下三个主要问题。 （一）、缺乏职业道德与服务意识 “众多导游工作起来无精打采、强迫游客购物却精神抖擞；解说导游词时敷衍了事、讲起要小费的理由却是眉飞色舞。”这就是社会对我国导游队伍素质现状的描述。在旅游服务过程中，素质不高的导游员凭着信息不对称的客观条件，肆意损害旅游者的利益，威胁强迫旅游者参加自费项目,以保全其高额的回扣收入。大多数导游对自己的职业避而不谈，没有把导游当成终身职业，而是迅速致富的跳板.导游员在游客心中地位下降,信用缺失，人们谈“导”色变。说明我们的导游缺乏职业道德、缺乏职业责任感、缺乏服务意识，这明显与现代快速发展的旅游业脱轨. (二）、专业知识不够丰富 在旅游的六大要素中，“游"是游客的主要目的,一个高质量的“游",离不开

导游薪酬制度

如今的导游自称“三无”人员：无基本工资、无三金福利、无最低保障，有的甚至带团无补贴，反要上交人头费，有时还要背负旅行社拖欠报销导游所垫付团款的巨大经济压力。作为旅游接待“一线员工”的导游、作为“城市形象大使”的导游、位于旅行社“产业链最下端”的导游，已经处于非常弱势的地位。当前薪酬体制中的种种不合理因素严重挫伤了导游的工作热情，甚至使导游本身产生一种生存危机感。 2.1服务报酬不稳定性 目前，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资，有业务需导游带团时，到导游服务中心请个导游带团,基本旅行社自己不会来养导游的，更不会以高薪聘请了。因为现在导游多的是，市场上是供过于求的状态。旅游局规定各旅行社只能聘用专职导游, 非旅行社专职导游的其他社会导游人员一律只准归属市旅游局“导游中心”统一管理, 并被要求向该中心每月交纳管理费20元。更多导游不会把自己的导游职业作为主业而是当作兼职来做。因为专做导游的话根本很难得到稳定的收入，况且现在的旅行社讲究的是业务量，如果你只做带团导游而不达到一定的业务指标旅行社是不会与这样的带团导游签订合同的，因为前面也提到了，旅行社不养导游。 导游出团时可以有高回扣高报酬，但导游的高报酬不是天天有，而且，导游的回扣也不属于导游一个人所有，地陪导游所得的回扣还要按一定的比例与司机、全陪分享。导游由于无固定的基本生活保障，形成不稳定因素。好导游、劣导游收入无多大差别，导致高素质、高水平导游不但数量少，有的还被迫转行。导游服务质量差直接影响了我国旅游业的发展。 2. 2“隐性收入”占主导地位 隐性收入就是指导游除了拿工资和带团补贴之外的收入，看不见的收入。也有人把它叫做“灰色收入”，指的就是导游拿的回扣和小费。 正规旅行社的导游除了带团津贴和每月300~600不等的基本收入，所得到的佣金或小费或有或无，或多或少，根本没有保障，而且还要承担淡季时“短暂性失业”，收入来源存在很大的风险，至于晋升和福利，更是比不上其他行业。最终导游的低收入导致导游在带团过程中经常超计划购物或擅自变更购物次数和场所, 降低住行标准, 从中牟取暴利——“回扣”。而对于小费，国外是认可的，但在我国服务行业却是争议比较多的一个名词。 2.2. 1回扣的存在 以“回扣”为主体的导游薪酬体制自80 年代形成开始，至今已在我国旅游行业内部获得了默认。虽然有关部门试图改变, 但始终不能打破这种使各方面利益达到均衡的“体制”，究其原因，主要是它有着一定的生存的合理性土壤。纵观目前我国旅游业发展现状，旅游企业间的恶性价格竞争使企业利润下降，进而从旅游报价中包含的旅游导游服务费己经失去了其本来意义。导游从旅行社得到的收人极少，严重时还要倒贴“人头费”给旅行社。由此导致的导游一而再，再而三地频繁导购，导娱，必然会缩短游客的实际游览时间，坑害游客的利益，引起游客的反感，降低游客的满意极度，从而形成一系列恶性循环。而长期以来，旅游服务公司或政府通常用“行政化”的方法解决旅游服务中的质量和态度问题。由于缺乏相应有效的物质奖励机制，监管形同虚设。 这种按照游客消费额的一定比例给带旅游团来消费的导游回扣的领域还涉及到餐饮、娱乐、医疗、保健等行当。应该指出的是，回扣并非是导游个人所得的收入。有相当一部分旅游客

对导游工作的认识

对导游工作的认识 提起“导游”这个工作，没有做过导游工作或是没有深入了解它的人，都认为“导游”是一个令人羡慕的职业，因为他可以到个出去，可以参观游览许多美景，最主要的是去景点不需要买门票；还可以吃霸王餐；睡霸王觉。但做过导游工作的人或是对导游工作有深入了解的人都知道“导游”这份职业，并不像人们所看到的那样光鲜靓丽，其中的心酸苦楚不是一两句话就能说清楚的。 导游工作是一项十分琐碎的工作，会涉及许多方面的工作。需要导游十分细心和有足够的耐心。因为导游带团离家外出游览，那么全团人的吃、住、玩都要由导游负责，无论客人遇到什么事情都会去找到有，就像找不到厕所这样的小事也会去问导游。因为人们立即外出，尤其是在导游的带领下离家外出的，到了陌生的地方就会对熟悉的人如导游产生依赖感。所以导游要耐心地不厌其烦的去给客人解决这些小事。在游览过程中，游客会对陌生环境中的所有事情感到好奇，会为问导游各方面的问题，所以导游要对各个方面都有所了解，不会对游客问倒，还会增加游客对导游的依赖感。 导游工作是异常辛苦的，工作不分昼夜，无论什么时间只要旅游团到了，导游就要以最佳的状态去迎接客人，虽然导致严重的睡眠不足，但是这些事情只要自己知道就行了。导游在给客人讲解导游词的时候还是要以积极乐观的状态去诉说哪些他们去过无数词的地方，因为客人是第一次到这个地方，对一切都充满了好奇。所以无论自己有多么的累多么的困都要耐心地大声地为游客讲解。到吃饭的时间了，导游

还是不能休息，要把所有的游客都按顿好了，都开始吃饭了，导游才可以去吃饭。天下没有免费的午餐，那么我们就可想而知导游所吃的免费的饭菜，质量一定好不到哪里去。但是为了接下来的工作导游就是再不愿意吃也要快速的往嘴里扒饭。所以做导游工作的人都有一个通病，就是嗓子哑了，胃也折腾坏了。当一天的形成终于走完了，要带客人入住酒店的时候，导游不仅要操心着为客人分的房间能使客人满意，还要担心酒店的标准不是客人所要的住宿标准。如果真出现这种状况，导游只能一个人一遍遍的与客人协商调节。只有当客人都满意了，客人都去睡觉了，导游还是不能睡觉，因为他还要看明天的计划，安排明天要走的行程。当一切都完成后可能就要到深夜一两点钟，可是第二天还是要比客人要起得早。这就是导游的工作，辛苦程度不是我们能够感受的到得。 导游工作是一项十分不安全，有很大的危险。因为外出旅游，交通工具是必不可少的要素。近年来交通事故的贫发，我们有目共睹。而导游工作中有很大一部分时间都是在汽车、火车、飞机或是轮船这些交通工具上度过的，而且一般情况下导游为了给司机指路，为了便于给游客讲解。都习惯于坐在副驾驶座上，这样更增加了导游工作的危险系数。许多年轻的导游也因此失去了年轻的生命或是因车祸而导致终生的残废。而且长期带团外出，遇到恶劣的天气如大雾、大雨、大雪这样的天气简直就是家常便饭，而这类天气正是交通事故频发的重要因素。可以说导游工作是中国最危险的工作之一。 导游工作要承受很大的精神压力。如果说身体上的劳累，大家还可

导游工作职责

导游工作职责 有时候你的同事们一会儿的功夫就能把工作总结写完，而你自己却是挤半天也写不出几个字，结果晚上还要加班写总结，面对这种情况你肯定会很烦。如果你不想烦心的话，就上出国留学网瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编和大家分享的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解、查询。下面是一篇导游工作职责。 (一)接受经理分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行者参观、游览。 全陪作为旅行社的代表，自始到终应参与旅游团全旅程的活动;地陪应严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，做好统计工作，妥善处理各方面的关系和出现的问题。 (二)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。 导游在带领旅游者参观游览时，应向旅游者介绍本地区的风土民情和自然景观、人文景观的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。将优美的风光、悠久的历史、动人的故事等内容讲解给旅游者，使他们增长知识，开阔眼界，受到美的熏陶，获得满意的感受。 (三)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事项。

旅游团(者)在旅游过程中涉及的食宿、交通、游览、文娱活动等，是在旅游者出发前由旅行社事先安排好的，但旅游计划的具体实施，需要导游人员与各有关部门互相配合。为了保证旅游的顺利进行，也需要导游的督促和协调。旅行社负有保护旅游者人身和财物安全的义务，而具体的操作，更多地是要靠带领旅游团(者)外出的导游人员，这是导游员的职责之一。 (四)反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。 旅游团(者)在旅游中会有各种意见和要求，导游人员作为旅行社的代表，应将旅游者的意见和要求反映给旅行社或有关部门。对属于接待计划内的，应尽量满足旅游者的要求;对超出计划的，应做好解释和协调;对一些专题旅游，如修学旅游、商务旅游、保健旅游等，导游人员应妥善安排各项接待活动。 (五)解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。 导游人员要热情解答旅游者有关旅游内容的问讯，同时要维护国家的利益、民族的尊严和个人的名誉。 旅游过程中，会遇到各种各样的问题，如游客生病、走散丢失、因故变更旅游计划、游客要求增加旅游景点、某游客因故要求退团提前返回等。导游人员应积极协助游客解决问题，如对突然生病的游客要利用客人自备急救药品进行治疗，在领队或患者亲友陪同下到医院治疗等。

导游服务中常见的问题及对策浅析

目录 目录................................................................I 摘要...............................................................II 前言..............................................................III 1. 导游服务中存在的问题 (1) 1.1在导游服务中导游人员讲解水平普遍低 (1) 1.2导游人员在导游服务中“导路”的能力比较差 (1) 1.3导游人员在导游服务中服务不够周到 (1) 2. 导游服务中存在问题的原因分析 (2) 2.1旅行社给导游提供的薪酬偏低 (2) 2.2导游自身素质比较低 (2) 2.3行政机关对导游服务的监管比较松散 (3) 2.4行业协会很少组织导游活动 (3) 2.5旅游企业激励机制不健全 (4) 2.6消费者偏好低价的消费心理 (4) 3. 提升导游服务的对策探讨 (4) 3.1建立健全导游激励机制 (4) 3.2行政机关加强监管理提高导游人员准入的门槛改革导游资格考试制度 (4) 3.3行业协会扮演好导游之家的角色 (5) 3.4尊重导游职业和导游人员 (5) 3.5加强培训和继续教育 (5) 3.6加强导游队伍建设在旅游企业中的地位 (5) 参考文献 (7) 致谢 (8)

导游服务中常见的问题及对策浅析 摘要： 由于社会劳动生产率的提高，经济发展，个人的支付能力有了提高，人们的消费构成发生变化，旅游日益成为人们生活中的一种需要。在整个旅游活动过程中，导游是第一线接待人，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。而目前导游服务过程中依然存在着诸多问题，本文就导游服务中常见的及如何应对进行简要分析分，进而提出相关的对策建议，为导游服务提供参考。 关键词：导游服务质量 Abstract: Due to the increase in productivity of social labor, economic development, the individual's ability to pay has improved, people's consumption constitutes a change, tourism is increasingly becoming a necessity in people's lives.In the process of the tourism activities, the tour guide is the first line reception, the overall level of quality, service quality is good or bad, directly affect the social reputation of the tourism enterprises, but also to the image of a country or region. Guide service process still exist many problems, this article tour guide services and how to deal with a brief analysis of points, and then to put forward relevant suggestions, and provide a reference for the guide service. Keywords:tour guides service quality

谈对导游的认识

对导游的见解和看法 导游是什么?导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。 一张嘴要说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠。两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。 导游是宣传员，要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。是安全员，要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等；是卫生员，要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件；是服务员，要解决吃住行游娱购等事宜。因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。 俗话说民以食为天，所以导游要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。也要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。同时也需要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。必不可少的就是要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正因为如此，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。

常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”，遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。 一、导游是一种形象 （1）形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。 （2）精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。 （3）作风的：走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。 （4）艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。 二、导游是门技术 任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。 首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真’’了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能

就现象谈看法类面试题答题目技巧与注意事项

就现象谈看法类面试题答题目技巧与注意事项 此类题可以分为三大类： 一、思辩性命题。引用的话表面矛盾实际上是不矛盾的，只不过角度不一样，回答此类问题的时要找准切入点。 二、对政策、方针的理解。 三、对社会现象的认识类：①段子所反应的社会现象类。②对社会现象的直接认识。 一、思辩性问题的回答技巧： 1、先理解题意。 2、尽力找到着落点，找准切入点。 3、把问题的两个方面分角度解释清楚。 4、把问题的两方面统一起来。 5、联系自身（忌胡乱联系）。二、对社会现象的认识。 答题思路： 1、解释给出的话所反映的现象。 2、辨证的看待这种现象：这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象，这句话以偏概全。 3、指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但是危害不可小视。 4、指出这种现象的根源，是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的。 5、找出解决办法。 6、充满信心，提出希望。 要领：社会现象（不可取，反对，谴责，客观存在，丑恶，严厉打击，愤慨）。 套路是： 1、首先可能这个社会现象存在，判断是局部还是大局问题。大局是好的，主流是好的。只是极少数，极其个别的。党和国家正在努力解决这些问题，我本人更加有这样的义务。 2、核心：分析现象是否符合党和国家的政策，社会进步，判断是好是坏及其产生的原因和影响。 3、解决的办法：正确对待，采取相应的措施，一种现象的产生要得以解决并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，做好长期解决的准备。三、对政策方针的理解。 答题思路：①指明政策方针的内容②阐明提出这个政策方针的背景③指出它的意义④指出实现的途径⑤联系自身！对于政策方针，每年都有不一样的热点，反正都是按照上面的套路回答 了解了这类题的解题规律之后，我们看下面这个例子。有人说：“文凭不如水平，水平不如酒瓶，酒瓶不如摆平。”你是如何看待这句话的？ 回答时应从以下几点着手：（1）这句话反映了在有些用人单位里掌管用人考核的官员存在的以权谋私、行贿受贿等违法乱纪现象。（2）我们要辩证地看待这种现象，这种现象确实存在，而且在某些地区、某些领域还比较严重，但是这种现象毕竟是局部现象，不是主流。（3）虽然这种现象是局部现象，但是危害却不可小视，它的存在严重地影响了对人才的选拔和任用，无法做到重才和用人尽其才，也使得一部分人能够钻空子走后门得到提拔，给工作带来负面影响。这种情况如果发生在我们国家机关的话，会败坏我们公务员队伍的形象，影响党和政府的威望。（4）这种现象的存在是由于法制不完善、制度不完整、监督不到位、素质没提高造成的。（5）我们应该进一步规范人才选拔的制度，对人才选拔的过程加强监督，从法律、制度、措施上杜绝此种现象的发生。（6）随着制度等进一步的发展、完善，我相信这种现象一定会得到根除，使得人才都有发挥才能的平台。当然，根除此类现象并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，做好长期解决的准备。

导游服务中常见问题及对策分析论文

导游服务中常见问题及对策分析论文 长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目:导游服务中常见问题及对策分析 毕业论文毕业设计毕业专题 √ 2014年 4 月 30日 导游服务中常见问题及原因分析 【内容摘要】导游服务是一种高智能、高技能的服务工作。导游处在旅游产品的主导地位,是一个国家或地区形象的代表。导游服务是以维护旅游者的利益为根本出发点,一旦出现问题,不仅会给游客带来不快,而且还会给导游工作带来麻烦甚至影响国家或地区旅游业的声誉。目前导游服务过程中存在着诸多问题,本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析,进而提出相关的对策建议。

【关键词】常见问题、原因、重要性、处理原则、对策 目录 一、导游服务中常见问题及原因分析 (4) (一)导游与旅行社之间的常见问题及原因分析 (4) (二)导游与旅游者之间的常见问题及原因分析 (5) (三)导游与司机之间的常见问题及原因分析 (7) (四)新旅游法出台后导游服务中出现问题及原因分析 (8) 二、有效解决导游服务中常见问题的重要性 (9) (一)有利维护国家或地区旅游业的声誉 (9) (二)旅游业是我国服务贸易的重要部分,有利于提高经济地位 (9) (三)提高旅游产品的使用价值 (9)

(四)让游客在旅游过程中体会到极大的愉悦感 (10) 三、导游服务中常见问题的处理 (10) (一)常见问题的处理原则 (10) (二)解决常见问题的对策 (11) (三)针对新旅游法出台后所出现问题的处理 (12) 四、总结 (13) 参考文献 (13) 致谢 (13) 一、导游服务中常见问题及原因分析 (一)导游与旅行社之间的常见问题及原因分析: 导游人员提供的旅游服务必须是经过旅行社的委派,未经旅行社委派的导游人员不得私自承揽旅游业务,这说明旅行社与导游之间存在明显的依托关系。然而,旅行社又必须按照相关合同及法律条文规定,对导游人员的辛勤劳动给予相应的薪资回报,这说明旅行社与导游人员之间存在法律与劳动关系。但两者之间通常存在方方面面的问题,举例说明如下。 1、薪酬制度不合理 在不同的时期导游的薪酬制度有与之相对应的特征及由来;在解放初期,我国旅游业的发展主要是由政府主管的涉外政治旅游,导游员肩负着政治使命,这时的导游员是旅行社最为关键的第一线工作人员,这保证了导游人员与其服务质量的相对稳定。解放初期到现在,旅行社由政府附属部门转为自负盈亏企业,近年来的旅行社企业随着我国旅游业的蓬勃发展而大量涌入,旅行社之间的竞争日趋激烈,为节约人力资源成本,旅行社减少并不雇佣专职导游员,导游逐渐走向自由