实习报告

（一）企业概况

一.、安利货运服务有限公司组织结构的设置：

郑州市安利货运服务有限公司采用直线职能制的组织结构形式，即在各级直线指挥机构下设置了相应的职能机构从事专业管理，明确规定职能机构只能对下级部门进行业务指导，而直接指挥仍属于直线机构。

郑州市安利货运服务有限公司的直线职能制的组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权，有：董事长、总公司总经理、副总经理、各分公司经理、副经理、各运输线的组长、各组员工；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作，有：各级的计划部、财务部、人事部。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。

（二）、企业生产经营状况

二、公司的产品研究开发管理：

安利物流公司的计划部负责企业的产品研究开发管理即对运输货物的种类和运输线路的扩展。安利物流公司的运输货物已从原来的轻货物如：食品、服装等发展到现在的重货物如：机器设备，同时也增加了一批与之相适应的运输车辆。运输路线也有原来的短途如：新郑-驻马店、新郑-周口等发展到现在的长途，如：

新郑-北京、新郑-上海、新郑-石家庄等。计划部分两组：一组负责运输货物和车辆的研究与开发；一组负责运输线路的研究与开发。

三、公司的基本运作流程及其管理：

1.订单处理：客户提前一个工作日将发货计划传真至安利物流公司客户服务部，由客户服务部进行登记，了解清楚客户货物规格、体积重量及车型的特殊要求等情况，并及时派单通知运作管理部。

2.调度运输：运作部根据客户的要求安排车辆，并检查车辆是否干净，有无污染、异味，并交待发货人员带车发货；装货时做好数量的清点和残损品的检查，与客户的仓管人员做好货物的交接及协议的签订，并办理放行。

3.货物跟踪：由客户服务部根据发货记录，跟踪货物在途情况，因意外情况而影响准时到货的，须第一时间告知第一、二客户；司机到货后和第二客户做好交接，如有货损货失等情况要求客户在回单中注明，比较强烈的意见，司机会在第一时间将情况反馈给公司，客户服务部会及时做出处理。

4.处理结算：客户服务部收到客户的送货回单后进行登记，如有货损货失情况会传真给客户，确定损失的价值；根据合同规定属保险责任的或不属保险责任，经查确属我公司责任的，我公司将在一周内给予明确答复，赔款在运费中扣减。

四、公司的财务管理制度：

（一）财务部职责范围

1.编制和执行财务预算、财务收支计划，督促有关部门加强

资金回流，确保资金的有效供应；

2.进行费用预测、核算、考核和控制，督促有关部门降低消耗、节约费用，提高经济效益；

3.建立健全各种财务帐目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依据；

4.及时核算和上缴各种税金。

（二）借款和各种费用开支标准及审批制度

1.出差借款：出差人员应先到财务部领取一式两联的“借款单”，详细填写借款日期、资金性质、部门、出差地、出差事由、出差天数及金额，经本部门主管签字后报总经理签批;借款单交会计留存，待借款人归还借款后清款联还本人作为清帐依据。前次借支出差返回时间超过5天无故未报销者，不得再借款。

2.日常费用借款：各部门因办理业务需要借款，到财务部领取借款单，填写好资金性质(支票或现金)、部门、借款事由，所借金额，审批程序同第1条。

3.购置固定资产借款：施工用具、加工设备单价在1000元以上，使用年限在一年以上者，办公设施单价2000元以上者，属固定资产。需填写固定资产申购单、固定资产申购单报总裁审批后，方可由相应部门办理。购置固定资产必须开具正式发票。

4.其他临时借款：如业务费、招待费等，审批程序同第1条。（三）日常费用报销

1.日常支出时应尽量取得原始发票，对于不能取得原始发票的情况，需由对方出具收款证明。

2.报销时须由经手人在发票上面签字并简述事由，并经相应领导签字后到财务部报销。

五、公司的营销管理

安利物流公司以其低成本在同行业中占取有利的地位，同时它又以顾客的需求为导向，将市场划分为短途运输和长途运输，以略低于同行业的价格，在郑州地区占据了一大批顾客。

安利物流公司也随时关注公司的业绩，一旦有异常变动，会立即得到反馈，营销及相关人员会马上调整营销策略。安利物流公司这种快速的反应机制，使其可以快速的发现错误，解决错误。

安利物流公司提供给顾客的是一种无形的产品，是一种服务，所以提高服务质量也是安利物流公司的非常重要的营销手段，安利物流公司一直奉行“诚信为本，信誉第一”、“安全、快捷、准确、方便”营销口号。安利物流公司不但向顾客提供高质量的服务，而且安利物流公司还向顾客提供多样的服务，如：物流的组合服务等。

六、公司的人力资源管理制度

员工的招聘与录用

安利物流的员工招聘分社会招聘和校园招聘。该公司除司机、搬运工之外，所有的物流操作员、文员大多都从大学应届毕业生中招聘。应聘的毕业生需要经过价值观、性格、事业心测试、家庭背景调查等笔试部分，以及演讲、无领导小组讨论、游戏等层层筛选，最终挑选出最适合公司发展的优秀毕业生。

安利公司的招聘流程，一般是在网上填写简历、经过系统测评、然后进行初次面试、复试、再录取、然后签订三方协议。（二）安利物流的培训体系

应届毕业生进入公司后，该公司人力资源部将针对新员工的

职业规划进行完善的培训，规划明确的发展通道，竭尽全力帮助员工成长。

一般从员工级、副经理级、经理级、高级经理级到总监级，都有一系列完善的培训体系。

一般新员工入职后两个月可以转正。

（三）安利物流的发展通道

在安利93%的管理层都是通过内部选拔上来的，内部选拔的好处就是可以稳定军心，还可以防止猜忌造成的人才流失，这就保证了工作队伍的稳定。员工可以选择管理或专业两条通道来进行发展。

管理专业通道：员工—副经理—经理—高级经理—总监—副总裁

专业管理通道：员工—助理—专员—高级专员—资深专员

（四）安利物流的薪酬体系

安利物流的薪酬主要有基本工资、法定福利、现金补助、绩效奖金等几大内容组成。

基本工资

安利的管理层薪酬是根据职位的高低来进行划分的，主要是员工—副经理—经理—高级经理—总监这几个级别。基层工资是根据工作所需职能的高低划分。

在安利，员工还可以享受到以下福利：

1、法定福利

法定节假日、婚假、产假、年假、陪产假、社保等。

现金补助和绩效奖金

给员一定金额的住房补贴以及不同程度的绩效奖金。

七、公司的质量管理及其控制

公司质量管理的内容：

（一）公司对物流对象物的质量保护：

1、物流对象物数量保护。在物流过程中，物流对象物的丢失会出现数量减少等问题，物流责任企业必须承担保护的责任。

2、物流对象物质量保护。物流承担企业应该承担质量保护的责任，即保证物流对象物在物流过程中不发生超出约定的物理的、化学的、生物的质量变化。

3、防止灾害。物流过程中最大的损失来自自然灾害，灾害有外部的，例如灾害天气、环境等，还有内部的，主要是物流对象物出现燃烧、爆炸等，这是物流责任企业要特殊关注的问题。

（二）公司的物流服务质量

物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，物流业有极强的服务性质，其属于第三产业。安利货运服务公司根据不同用户的要求而服务质量各异，需要掌握和了解用户要求。一般来说，安利物流服务普遍体现在满足用户要求方面。各个用户的要求不同，他们的要求往往超出企业的能力。安利物流公司有很强的适应性和柔性，强大的硬件系统和有效的管理系统来做后盾。因此，可以实现客户的一些需求。

（三）公司的物流工作质量

工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。工作质量是物流服务质量的保证和基础。从安利物流公司对员工的要求来看，就是以员工的素质和精神面貌反应他的工作质量，最后形成服务水平的合力。

公司质量管理的控制：

公司物流质量管理的目的始终是围绕着物流的整个活动过程。安利物流公司也是如此，他们竭力在恰当的时间，通过合适的交通工具，将完整数量的产品，以较低的成本，运送到指定的地点，交给正确的人。

八、安利货运服务有限公司的物流管理

1.物流作业管理

物流作业管理是指对物流活动或功能要素的管理，安利物流作业管理主要包括运输与配送管理、仓储与物料管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等等。安利对每一项产品在配送环节的要求皆有严格及既定的规范及标准，如产品的叠放方式、最大承受重量、储运的温度要求、危险品和压缩气体等的运输规范等等。

2.物流战略管理

安利物流战略管理是安利物流对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使安利物流企业的物流活动与环境相适应，以实现安利物流的长期、可持续发展。

3.物流成本管理

物流成本管理是指物流成本方面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。安利物流成本管理的主要内容包括物流成本核算、物流成本预测、物流成本计划、物流成本决策、物流成本分析、物流成本控制等。

4.物流服务管理

安利物流服务，是指安利物流企业的物流部门从处理客户订

货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。安利物流服务，每一个环节都力求完美，从而保障整个物流系统的完整性、高效性和安全性。

5.供应链管理

安利物流供应链管理，是通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。

（三）、具体实习内容

九. 实习过程中的具体内容

在这次的实习中，我并没有做什么本质上的工作我主要就是干一些比较零碎一点的工作，如传真、打印写快递弄托单这些简单的工作，但我知道这些都是基础的基础，只有打好基础，才会有以后的堡垒。同时在做这些工作的同时，向公司有经验的老员工请教以及通过查找资料，进而了解到来了公司的各方面的情况。就是因为这样，自己动手动口，也使得实习的收获颇丰。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。

（四）实习体会

十. 本次在安利货运物流服务公司的实习体会

在最开始，老师说要找自己找实习地方，我就感觉到困难就在眼前了。但是，结果却出乎意料。很庆幸能在这次的实习中找到这么好的实习机会，进入郑州安利货运服务公司，也是我第一次在这样一个行业中实习。在我的努力下,我取得了成绩,其实这些比给多少报酬还叫人高兴。明白了，不怕困难,做了也许没机会,但没做肯定没机会,所以我还是坚持做了。

这次实习顺利结束了, 但我明白:今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。在实习期间,虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西,也受到了很大的启发:

1、打好基础非常重要,因为基础知识是工作的前提。

2、实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识。进一步提高自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求。

3、在日后的工作当中只要我友善待人,一定能让人有好印象,做起事情来自然事半功倍。

4、人生的道路有起有伏,犹如运动比赛,有开心,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏。在21世纪的今天,人们的工作和生活水平都在提高,不会拼搏的人自然会被社会淘汰。

5、我认为“忍耐”是学生步入社会的基本功。刚出来做事,谁都要受气,要是不忍耐,就非常容易与人发生口角,使自己不能愉

快地工作,久而久之,就会形成紧张的人际关系,这样一来,就会给自己的工作造成被动、压力,严重的还会使自己根本无法开展工作。

在此,非常感谢实习单位给予我实习的机会。通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。

生活的美好,社会的精彩,我要好好读这本书,并且要读透它,因为它记载了我的历史,因为它铸造了我的能力,因为它提练了我的精华,因为它修正了我的态度,因为指引我走上正确的人生道路,树立了我正确的人生观,为我步入社会打下了良好的基础.

因此，总的来说，我的实习生活还是很成功的,这段不寻常的经历也告诉我能力和学历是同等的重要。没有足够的知识是很难在这样一个知识经济时代立足的,而知识主要来源于校园;有了知识不能转化为自身的能力也是没用的知识。我体验到了你如何待人,他人也会如实回报。总之,在实习的时间里,我们脱离了学校的庇护,开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识,还学习到了不少为人处是的方法,很快我将踏上人生新的征程。在新的征程上,把“做好自己,才能创造更好的未来”作为我人生的座右铭,永不放弃。

【参考文献】：

[1].姚卓顺，鲁雅萍。基于企业物流外包的第三方物流选择[J]. 科技和产业，2010，（8）.

[2].彭本红，罗明，周叶。物流外包中的最优契约分析[J]. 软科学，2007，（1）.

[3].刘福华，陶杰，黄秀娟。企业物流外包的风险与防范[J]. 物流科技，2005，（7）.

[4].黄玉华。基于资源基础理论的物流外包决策研究[D]. 兰州理工大学：兰州理工大学，2009.

一、实习说明：实习时间：2013.6.10—2013.6.28

实习地点: 郑州107国道与绕城高速向南一公里路东

实习单位：郑州安利货运服务有限公司

二、实习目的：

本次实习，以使学生对工商企业及其管理运作有基本的了解。

三、实习内容：

企业概况：1.安利货运服务有限公司组织结构的设置；

企业生产经营状况：

2.公司的产品研究开发管理；

3．公司的基本运作流程及其管理；

4. 公司的财务管理；

5．公司的营销管理；

6. 公司的人力资源管理；

7. 公司的质量管理及其控制；

8. 安利货运服务有限公司的物流管理

具体实习内容：

9. 实习过程中的具体内容

实习体会：

10. 本次在安利货运物流服务公司的实习体会

附：【参考文献】

郑州安利货运服务有限公司实习报告

目录

一、实习说明

二、实习目的

三、实习内容

(一)企业概况

(二)企业生产经营状况

(三)具体实习内容

(四)实习体会

【参考文献】