团队文化建设知识讲解
团队文化建设
一、团队文化建设的定义：
团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准则。高效团队来自统一的团队文化，团队文化一旦形成，便会强烈地支配着团队成员的思想和行为。公司的经营管理团队、市场上的经销商团队、顾客团队，这些团队在不断地推动直销系统的成长壮大。因此，在直销系统的管理建设中，要重点打造一种专业的团队文化。这样才能将人们团结起来，共同塑造战无不胜的团队。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。
团队文化是由团队价值观、团队氛围、团队效率等要素综合在一起而形成的。
1. 团队价值观
团队价值观就是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。团队价值观是员工思想与心态的高度整合，是员工在行动上的默契与互补，是员工之间的互相宽容与理解。
【比如，日本松下称得上是世界级的电器集团，公司创始人松下创建公司的理念理念是团队生存、发展的宗旨和使命对于一个团队
来说，其核心，它包含了团队组成的目的、发展的方向是：立志让世界上所有的人，像用自来水一样，享用松下生产的电器产品，松下公司的各个部门、各级人员紧紧地围绕这一理念艰苦奋斗，为什么？
因为他们从这一理念的确立，是一种巨大无比的力量，是松下发展的原动力。可以说，松下这一另外，如果一个团队内，私利至上、尔虞我诈风气占上风，这个团队将死亡在即；如果一个团队内仅仅是按劳取酬风气占上风，这个团队的发展将是困难的；而如果一个团队勇于奉献的风气占上风，则这个团队就可以继续发展壮大。这个风气就是所谓的团队价值观。】
再比如，1987年的华为只有六名员工，全部资产只有区区两万元；而今天的华为却已发展成为年销售额近千亿、全球员工总数超过六万、全球排名第三的电信设备商。是谁在20年间创造了华为的神话？
华为总裁任正非在一篇文章中写道的：华为公司有什么呢？连有限的资源都没有,但是我们的员工都很努力,拼命的创造资源。真正如国际歌所述的：“不要说我们一无所有,我们是明天的主人。从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝,全靠我们自己”。
华为所进入的电信设备行业是一个竞争异常激烈的行业，在跨国电信设备巨头面前，华为无论是在技术上、人才上，还是在管理上、资金上都没有任何优势可言。华为的成功很大程度上应归功于
华为拥有一只令竞争对手胆寒的高绩效销售团队，以及最终成就了这支高绩效团队的团队文化。
“资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息”。这句被华为人挂在嘴边的话表达出了华为总裁任正非对“文化”二字最深刻的理解。
的确，高绩效的、卓越的销售团队的团队文化总会随着时间的流逝而逐渐演变成一种传统，这种传统就象烙印一样烙在团队的每个成员身上，成为一种识别不同团队的特殊印记和符号，并通过不断传承而生生不息。
2. 团队氛围
团队的管理作风、自主的工作环境和富有挑战性的工作，使成员之间相互信任，能够坦诚、开放、平等地沟通与交流，人际关系和谐，成员身心愉快，参与愿望强烈，工作中充满了热情与活力。团队发展过程中经常碰到困难与挫折，但高级团队能够使团队成员愉悦相处并享受作为团队一员的乐趣，团队里不乏幽默的氛围。团队内部士气高昂，团队成员不畏艰难，不畏挫折，时刻保持旺盛的斗志。团队在文化氛围上既强调团队精神，又鼓励个人自我完善与发展，杜绝过于强调团队精神而压倒个性的文化倾向，由此激发个人的积极性、主动性、创造性。
3. 团队效率
团队成员不断提高自己的能力、素质与觉悟，整个团队弥漫着终身学习的氛围。团队目标统一，分工明确，权责分明，办事积极果断。团队不墨守成规，经常能创造性地解决问题，并且有着很好的对变化实行检测的预警系统与习惯，能对技术的变迁做出迅速反应，对价值观的变化做出调整。平等的氛围使成员畅所欲言，能够从不同角度提出不同的意见和方案，使决策科学、合理。团队内部以及团队与组织其他部门之间建立密切的联系，信息沟通畅快，决策效率提高。
不同的团队可能具有不同的文化，但其基本要素是相同的，即相互信任，以顾客为中心，团结协作精神。
二、团队文化管理的三个原则
1、目标一致
目标即方向，方向决定未来。奋斗方向统一，团队的合力，才会与日俱增。在物理学中，合力的大小，不仅取决于各分力的大小，而且取决于各分力的方向。固然，各分力的大小虽不变，但用力方向不一致，合力就不可能达到峰值，甚至会等于零。
2、和衷共济
俗话说，和衷共济，则飞黄腾达。“衷”者，内心也；“和衷”，即是同心同德；“共济”，此乃共同渡过江河也。那么，“和衷共济”，就是说大家一条心，共同克服困难，这是自古以来，人们一直追求的境界。
3、合力致胜
合则盛，分则衰。合者势大，分者力弱。这正如古人所说：“众人合力，其利断金”。在组织里面，要发挥各种优势，都须讲究合力。如果成员之间没有合力，即使都很努力，但团队也很难发挥最大的效能。
因此：卓越团队文化的3个要素是：
1、健全完善的制度体系
2、提高领导者的自身素质
3、长期坚持，形成风气
三、团队文化建设的意义
团队文化对于客户经理团队的意义
文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。同时，文化作为一种无形资产，同时更是一种潜在投资，可见企业文化对于一个服务团队的正常运行将产生着及其重要的作用；
金融行业的客户经理服务团队在日常的服务管理过程都会关注于以下四点内容
1、一切工作的开展都要以客户为中心
整个服务团队的中心目标要以客户需求为导向，为客户提供优质服务客户，提高客户满意度为目的。
2、必须积极的进行团队协作
团队协作包括团队内部人员的合理分工，密切配合，形成流程化作业，还包括与公司其他服务团队如送货员，稽查员的协作。
3、平等对待员工
团队内的成员可能身份不一，工作内容不一样，但都是团队一员，在团队内要保持身份一致，政治待遇一致。
4、给予必要的激励，实施流程和内容上要创新
在团队内部要有一整套的创新机制，用制度鼓励创新，用薪酬激励创新。
一个企业最高层次的竞争是企业文化的竞争。互相信任、互相尊重，拥有共同的价值观和目标的员工，总会想方设法去取悦顾客，促进企业核心竞争力的提升。在客户经理服务团队的各项建设中，团队企业文化建设显然是重中之重。
由此可见，塑造文化对高效服务团队的益处显而易见，通过对团队文化的总结、提炼，形成一套共享的价值标准，形成了团队成员之间沟通的“共同语言”和“准则”，有利于降低沟通成本，提高工作效率；同时优秀的文化造就敬业的员工，敬业的员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的品牌。