公共关系学问答题.docx

问答题：自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的17．公众的主要消费心理类型有哪些？

1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和重要保证。答：（1）从俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；公共关系观念的含义？答：公共关系状态：一般11．简述公共关系的产生与市场经济的关系。（4）求名心理；（5）求异心理；（6）好奇心理；（7）说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、答：（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会偏好心理；（8）便利心理；（9）选价心理。

高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种化大生产的需要；（2）公共关系是物质生产供大于18．公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（3）证券容？

织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低民主化运动推动了公共关系的深化发展；（4）民众答：（1）重视本组织的形象和声誉；（2）在员工中美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，开展公关知识培训。

高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。采取赢利与公关并重的经营战略。19．组织形象的具体内容有哪些？

公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社12．简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：（1）产品形象；（2）员工形象；（3）机构形象；会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段答：（1）20 世纪以来，大众传播事业获得了长足的（4）管理形象；（5）企业文化形象。

去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段；（2）21．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？关系活动。公共关系观念：它影响和指导着个人或电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网等电答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的子媒体的发展，使公共关系获得了飞速发展。22．公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。13．公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什作用？

2．简述公共关系的特征。么？答：（1）向公众说真话；（2）用行动来证明；（3）答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。答：（1）管理学以组织与个人为对象，管理学理论公关活动应从实际出发。

4．如何按照公众的态度进行公众分类？的发展，对于公共关系的发展有很强的规范和指导23．如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、意义；（2）传播学的理论对公共关系学也形成了重答：（1）真诚地对待公众；（2）给公众以实际的利外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公大影响；（3）人际关系学也是与公共关系学相关紧益。

众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：密的学科，人际关系学是以研究人际关系的本质、24．为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组特点以及交往规律为对象的一门社会科学；（4）市签？

织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。场营销学为公共关系提供市场调查和市场预测的方答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形5．说明公共关系与庸俗关系的区别。法，并将公共关系作为一种市场营销技术进行研究。式；（2）移植与再造相结合；（3）角度转换，逆向答：区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的14．试论公共关系产生、发展的历史条件。思维，寻求突破；（4）排列组合，以旧翻新。

理论基础依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）答：（1）公共关系传入我国大陆的时间并不长，但简述公共关系人员的素质所包含的内容。

两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不因为他适应了市场经济的需要，所以获得了迅速发答：1、气质。2、性格：⑴开朗、有耐心、能宽容；同。展。20 世纪 80 年代初，中国开始实行改革开放政策，⑵沉着冷静、勇敢顽强；⑶富有幽默感。3、品德：公共关系与广告的主要区别是什么？一批外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明答：⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播中国，其中包括公共关系。（2）合资企业先进的管磊落。4、智慧。5、知识。6、能力：组织能力、表方式不同；⑷传播周期不同；⑸所处地位不同；⑹理经验，引起了国内企业的效仿，广州白云山制约达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应效果不同。厂则是国有企业中最早设立公关部。1984 年 12 月变能力、自我调节的控制能力。

6．报刊宣传运动的主要特点是什么？26 日《经济日报》发表了《认真研究社会主义的公25．简述公共关系部的设置原则。

答：（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地共关系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人答：（1）规模适应性；（2）整体协调性；（3）工作位；（2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品民接受。（3）在公共关系事物发展的同时，公共关针对性；机构权威性。

或服务进行宣传，扩大影响。系教育也相应地发展起来。公关教育首先采取的是26．从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组7．清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？短期培训的方式，1985年 1 月，深圳市总工会举办织类型及其各自的优点。

答：清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业了全国第一期公共关系讲习班。北京大学在 1985年答：（1）公共关系对象型。优点：有利于熟悉自己造成了强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开 6 月举办公共关系讲座，同年 7 月，广州中山大学成的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地始对垄断企业进行干预，这种情况迫使工商界必须立了国内第一个公共关系研究会。（4）1986年广东开展公共关系活动。（2）公共关系手段。优点：各重视公众舆论的重要性，所以，他们都十分严肃地地区成立了“广东地区公共关系俱乐部”，1987年，部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工

对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。中国公共关系协会成立。（5）1997年 11 月 15

日，作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技

8．艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审术方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共贡献有哪些？答：艾维·李的公关实践，为日后公定委员会，该会经过反复的研讨和论证，正式确定关系手段，开展多方面的公共关系活动。（3）公共共关系的发展奠定了基础。他从事公关工作的原则中国公关职业的名称为“公关员”，并于 1999 年 5关系复合型。优点：把手段和对象型结构合二为一，是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这月将公共关系职业列入〈〈国家职业分类大典〉〉。根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。一原则使公共关系走上了一条正确的道路。15．结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈27．比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足9．爱得华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡谈中国公共关系发展的必要性。之处。

献？答：（1）随着经济体制改革的深入发展和市场经济答：好处：（1）熟悉组织情况；（2）能提供及时的答：（1）于 1923年出版了《公众舆论之形成》一书，体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和紧公共关系服务；（3）有利于保持公共关系工作的连是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公共发迫性就表现了出来。（2）在市场经济条件下，企业续性和稳定性；（4）有利于节约经费。不足之处：（1）展史上的一个里程碑；同时，他将艾维。李的活动需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单职责不明，负担过重；（2）看问题有时不够客观；（3）与 1897年美国《铁路年鉴》中出现的“公共关系”位、产品销售部门开展协作，通过公共关系活动减总费用可能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成一词结合起来，使公共关系正式从新闻领域分离出少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴。（3）商品为组织的一种负担。公共关系公司有以下长处：（1）来，成为一门独立而又系统的管理科学；（2）1952经济的发展改变了我国经济紧缺的状态，市场竞争职业水准比较高；（2）看问题比较客观；（3）社会年编写了《公共关系学》，对公共关系理论进行了更空前激烈，企业的无形资产很大程度上是由公关和关系广泛；（4）信息比较灵通；（5）机动性强；（6）为系统、详尽的阐述和发挥。广告构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格建议容易为人们所重视；（7）节约经费。公共关系10．简述公共关系的产生与民主政治的关系。言便过时了。公司的不足之处：（1）不太熟悉客户情况；（2）工答：（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百16．组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？作缺乏连续性，持久性；（3）远离客户。

姓有了维护自己合法利益的可能；（2）民主制度的答：（1）产品形象信息；（2）组织形象信息；（3）28．说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步政府信息；（4）媒介信息；（5）竞争对手信息；（6）答：（1）组织能力；（2）表达能力；（3）宣传推广都需要公共关系活动的配合；（3）言论自由、出版市场信息；（7）内部公众信息。能力；（4）社交能力；（5）创新能力；（6）应变能

力；（7）自我调节的控制能力。答：（1）引起公众的注意；（2）促进公众的理解；（3）51．举办新闻发布会要做好哪些准备？

29．通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人便于公众记忆。答：（1）邀请记者；（2）统一宣传口径；（3）选择主才有什么不同？答：通才式的公共关系人才，要求39．公关传播中常见的障碍有哪些？要发言人；（4）准备报道提纲和答案要点；（5）准备知识面光，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，答：（1）经济发展水平决定着人们的物质消费，也好会场；（6）会议主持人的准备工作；（7）准备辅助并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结决定着公众对公关广告宣传的解读；（2）语言文字工具；（8）安排好记者活动。

构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不52．策划媒介事件要注意那些问题？

组织者和指挥者。专才式的公共关系人才，要精通开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍；答：（1）选择公众的兴趣点；（2）形式必须新颖；（3）某一方面的公共关系技术。（3）在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会事先惊醒充分的舆论准备；（4）充分利用名人效益；30．公众调查包括哪些主要内容？成为沟通的障碍；（4）年龄有时也会成为沟通的障（5）选择恰当时机；（6）制造新闻要自然得体；（7）答：（1）公众构成；（2）公众态度；（3）公众需求；碍。充分调动新闻记者参与的积极性。

（4）意见领袖。40．良好的员工关系对企业有什么重要意义？53．主办内部刊物要从事哪些工作？

31．进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪答：员工是形成组织力量的生力军，是企业创一流答：（1）筹建编辑部；（2）组稿和编辑；（3）内容些？产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积安排和版面设计；（4）印刷与发行；（5）费用预算。答：（1）完整地掌握组织的内部资料；（2）了解组极因素。良好的员工关系对企业的重要意义在于：54．组织宣传材料包括哪些主要内容？

织领导人对组织形象的期待水平；（3）了解全体员（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚答：（1）组织领导人致辞；（2）组织的历史和概况；工对组织的看法和期望。力；（2）组织需要通过全员公关增强外张力。（3）特色产品和特色服务；（4）图片选登；（5）公32．访谈法包括哪些主要形式？41．建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些众与组织的联络方法。

答：（1）个别访谈法；（2）集体访谈法；（3）电话方面？55．人际传播有哪些基本要素？

调查法。答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利答：（1）人际传播包含两个人以上；（2）人际传播33．抽样调查法包括哪几种主要形式？益；（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立包含反馈（；3）人际传播不仅限于面对面的交流；（4）答：（1）简单随机抽样；分层随机抽样；（3）分区正确的经营思想；（3）良好的消费者关系能够形成人际传播不必是有意的；（5）人际传播都具有效果；多级抽样；（4）配额抽样。稳定的消费者系列。（6）人际传播不一定使用文字语言；（7）人际传播34．设计调查问卷时要注意哪些问题？42．你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？受情景的影响；（8）人际传播受噪音的干扰。答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公答：重要。因为：（1）良好的媒介关系就等于良好56．人际传播的符号有哪些？

众情感造成伤害；（2）问题的组织要有顺序，合乎的舆论关系；（2）建立良好的媒介关系是运用大众答：（1）语言（2）副语言；（3）表情和目光；（4）逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，传播手段的前提。身体动作；（5）声调；（6）距离；（7）实物。不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形43．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环57．公关谈判前要进行哪些准备工作？

容词；（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有境？答：（1）心理准备；（2）资料准备；（3）技术准备；一个答案；（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关（4）人员准备；（5）物质准备。

可；（6）避免使用带倾向性的措辞；（7）备选答案系，组织就会失去立足之地，社区公众是由特定的58．公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意力求全面，避免出现重大漏洞；（8）如果对问卷没活动空间所确定的，区域性、空间性很强，组织或什么？

有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影答：谈判的主要过程是：（1）导入阶段。应注意：回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。响着组织或企业其他各方面的关系，因此，社区关对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的35．设计组织形象时要注意哪些原则问题？系直接影响着组织的生存环境。背景；（2）概说阶段。应注意：善于观察，准确判答：（1）公众利益与组织利益的统一；（2）总体形44．了解政府公众的心理应从哪些方面入手？断。（3）交锋阶段。应注意：要充分地运用问、答、象与特殊形象的统一；（3）期望值与实际能力的统答：（1）执行政策的灵活性和原则性；（2）在工作辩、说服的技巧；（4）妥协阶段。应注意：谈判中一。作风方面有果断和细腻性的区别；（3）在工作态度没有十全十美、适用于一切情况的让步方法，谈判36．在确定公关活动主题时要注意哪些问题？上有消极和积极之分；（4）在物质利益方面的趋利人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用；（5）答：（1）公关活动首先应当具有新闻价值；（2）好性和避利性。协议阶段。应注意：对一些细节问题仍须小心谨慎，的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公45．大众传播有哪些特点？不可马虎。

关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传答：（1）需要借助特定的传播媒介；（2）信息公开，简述公共关系与人际关系的差异。

播；（3）最后是我们通过公共关系活动达到什么样面向社会；（3）信息单向流动，受众反馈有限；（4）答：1、公共关系与人际关系产生的基础不同。2、的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是信息包罗万象，受众范围极广；（5）信息传播速度主客体不同。3、目的、手段不同。

通过公关活动获得政府的支持？这些预期的目标也快；（6）信息内容要经过“把关人“的选择；（7）简述公共关系与人际关系的联系。

是在策划时就必须事前想好的。受众有强烈的选择性。答：1、公共关系与人际关系都是社会关系。2、在公共关系预算的基本内容有哪些？46．大众传播有什么社会功能？许多基本原则上是相通的。3、是相辅相成的。答：即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办答：（1）环境检测功能；（2）社会整合功能；（3）59．演讲稿包括哪些主要内容？

公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣文化传递功能；（4）娱乐功能；（5）设置议题功能；答：（1）确定演讲的题目；（2）写好演讲的开场白；传费；实际活动费和提供赞助费。（6）授予地位功能。（3）演讲的主体；（4）演讲的结尾。

37．人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点47．如何对大众传播媒介进行选择？60．在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

有哪些？答：（1）内容；（2）范围；（3）持久性；（4）针对答：（1）语词；（2）语音；（3）语调；（4）语速。答：人际传播渠道的特点：规模差异较大；组织传性；（5）可行性；（6）经济性。61．在演讲中要注意哪些形体技巧？

播渠道的特点：组织传播渠道大于人际传播；大众48．写好新闻公报要注意那些原则？答：（1）表情；（2）站姿；（3）手势；（4）目光。传播的特点：规模和范围是最大的一种传播活动，答：（1）要有新闻根据；（2）要突出新、近点；（3）62．在劝说过程中应当掌握哪些技巧？

社会影响也最为深远。要简明扼要；（4）要突出变化点、趣味点。答：（1）掌握充分的信息；（2）选择恰当的时机和简述传播渠道的选择原则？49．公关广告与商品广告的主要差异有哪些？场所；（3）注意情感因素的应用；（4）联想和假借；答：有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利答：（1）两者的直接目的不同；（2）两者的内容不（5）尽量强调一致性；（6）提前做好预防工作；（7）于内容的传播。同；（3）新闻界的报道方式不完全相同；（4）两者巧妙诱导。

简述公共关系工作程序评估的内容。的应用范围不同。63．人际沟通要掌握哪些技巧？

答：调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程50．写好公关广告要注意哪些问题？答：（1）开放区和秘密区；（2）共同经验区；（3）评估。答：（1）内容真实；（2）立意深刻；（3）构思新颖；注意尊重对方；（4）防止说话伤害对方；（5）学会38．影响传播质量的三个要素是什么？（4）态度友善。保持沉默；（6）克服自卑心态。

64．在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？

答：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；（4）故弄玄虚；（5）过分

暴露自己的“隐私”。

简述公共关系专题活动的基本特征。

答：1、必须有明确的主题；2、必须经过精心策划

才能实现；3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通；4、必须是针对某一个明确的问题而开展的。

简述赞助活动的目的。

答：1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。2、关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从

而树立企业的美好形象。3、出资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。4、以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公

共关系广告，增强企业商品广告的说服力和影响力。65．如何开展赞助活动？

答：（1）调查研究、确定对象；（2）制定计划、

落到实处；（3）完成计划、争取效益；（4）评价

效果、以利再战。

66．要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？

答：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾；（2）合理安排庆典活动的程序；（3）安排接待工作；（4）物质准备和后勤、保安等工作。

67．开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？

答：（1）明确目的；（2）安排时间；（3）成立

专门机构；（4）做好宣传工作；（5）做好向导；（6）做好服务接待工作。

68．如何做好展览会的组织工作？

答：（1）分析展览会的必要性和可行性；（2）明确主题；（3）构思参展结构；（4）选择地点和时机；（5）准备资料，制定预算；（6）培工作人员。

简述危机事件的特点。

答：突发性、紧迫性、危害性简

述危机处理的原则和和程序。

答：危机处理的原则：（1）承担责任原则（ 2）

真诚沟通原则（ 3）速度第一原则（ 4）系统运行

原则（ 5）权威证实原则

程序是：（ 1）采取紧急措施，防止事态发展。

（2）坦诚告知，表明诚意。（ 3）调查情况，收

集信息。（4）针对对象，确定对策。（5）评价

总结，改进工作。

70．什么是企业 CI？它包括那些内容？

答：又称企业 CIS，是英文CORPORATEIDNTIYSYSTEM 的缩写。内容有：理念识别(MI) 。行为识别(BI) 和视觉识别(VI) 等系统。71．组织 CI 具有那些基本功能？

答： (1) 管理功能；(2) 识别功能；(3) 传播功能；(4)教育功能；(5) 经济功能。

72．在进行企业 CI 设计时要注意什么问题？

答：( 1) 符合企业的实际情况；(2) 考虑领导者的

个性特征；(3) 具有鲜明的时代特色；(4) 突出企业

特性；(5) 表现中国特色。

73．为什么说 MI 是 CI 系统的核心和灵魂？

答：（1）对内的行为识别；（2）对外的行为识别。74．在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面

着手？

答：（1）确定形象概念；（2）建立设计概念；（3）选择视觉符码。

75．为什么说礼仪是一种文化现象？

答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，

都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化

和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、

不可侵犯的性质。除了环境和文化的变化之外，

它不屈从于一切权力。尊重公众的礼仪习俗，按

照符合公众心理的礼仪来接待公众，是获得公众

好感的最基本要求。

简述公关礼仪的基本原则。

答：1、尊重公众的原则：尊重公众的人格、尊重公

众的个性爱好和性格特质。2、公平对等原则。3、

身份差异原则：外事礼宾差异、地位的差异、性别的

差异。4、从简实效原则。5、适中原则。

76．公关礼仪的本质是什么？

答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，

这种本质产生于公共关系和礼仪学的综合继承之

中。

77．公关礼仪具有哪些显著特点？

答：（1）有备而为—运用追求目的性；（2）全

员施礼—操作追求群体性；（3）不拘一格—形式

追求艺术性。

简述公共礼仪在公关工作中的作用。答：“通

行证”、“润滑剂”、“奠基石”。78．妇女

优先原则具体体现在哪些方面？

答：妇女优先的原则主要体现为处处对妇女的照顾。

（1）出门、进门让女士先行；（2）走路让女士处

于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体

力工作；（4）有了危险男士要挺身而出。

79．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形

象的对外代表，不仅对组织或公司在公众心中的

地位起着重要的作用，而且从共管人员本身就可

以看出公司的素质。所以公关人员必须注重自己

的形态礼仪。

80．OK手势有几种意思表达？

答：（1）在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方

的观点；（2）在日本则表示“懂了”；（3）在缅甸、

韩国表示“金钱”；（4）在印度表示“正确”；（5）

在泰国表示“没问题”；（6）在巴西是指别人作风不

正；（7）在地中海国家，通常它来影射同性恋。

81．在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？

答：微笑可以表达多种含义，一般多是友好的。

“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、

“我能为你做些什么”、我喜欢你“等。

82．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答：员工的穿着打扮不是个人小事。因为：服饰的

主要作用，是为人们的打扮提供一个可供参考的标

尺，针对每一个人，什么样的装扮才是美，什么样

的装扮是不美的，同时，服饰礼仪时时刻刻在提醒

人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与

对他人的尊重与否密切地联系在一起的。

83．请简述握手礼仪的顺序。

答：握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定“的

原则，即根据握手双方社会地位、年龄、性别和

宾主身份来确定握手有无必要。

84．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种

常见礼仪？

答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方

的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长

期保存。

84．组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？

要注意些什么问题？

答：可送的礼品有：印有公司标志的手表、笔、领

带夹、皮包等是不错的选择。但应注意这些标志应

该不要抢眼。标志应该小小的，把它浮凸印在笔

记本底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围

巾的地步或皮夹的底面上。

85．企业公共关系、政府公共关系与事业团体组

织公共关系的差别何在？

答：（1）无论在国内还是在国外，企业公共关系都

是公共关系领域中发展最快的分支；（2）企业直接

创造财富，并且有比较大的财务自主权，为从事公

共关系活动创造了条件；（3）企业公共关系的主体

是企业，具体划分，企业又分为工业、商业、运输、

邮电、通讯、金融、服务、旅游、餐饮等众多的门

类。

86．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当

采取哪些策略？

答：（1）市场领导者策略；（2）市场跟进者策略；

（3）市场挑战者的策略。

87．公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当

采取哪些策略？

答：（1）“名人”战略；（2）名品战略；（3）

名门战略。

88．整合营销战略的指导原则有哪些？

答：（1）以消费者为核心；（2）以公关调查为依

据；（3）以建立企业与消费者的“关系”为目的；

（4）以“一种声音”为内在支点；（5）以全方位

运用多种传媒为手段。

89．企业 CS战略形成的原则及其内容是什么？答：

原则：（1）经营与竞争环境的变化；（2）质量观念

与服务方式的变化；（3）顾客消费观念和消费形态

的变化。内容：（1）理念满意；（2）行为满意；

（3）视听满意；（4）产品满意；（5）服务满意。

90．开展政府公共关系的意义何在？

答：（1）有助于市场经济的发展；（2）有助于

民主政治建设；（3）有助于政府的廉政建设；

（4）有助于克服官僚主义作风；（5）有助于维

护稳定的政治局面；（6）有助于塑造良好的政府

形象；（7）有助于发展国际友好关系。

91．政府公共关系在目标上有哪些特点？

答：（1）主体的权威性；（2）目标的独特性；

（3）客体的复杂性；（4）传播的优越性；（5）

效益的社会性。

92．在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？

答；（1）收集信息；（2）发布信息；（3）协商

对话；（4）办事公开；（5）多办实事。

93．事业团体组织的公关目标是什么？

答：（1）采集信息，咨询决策；（2）树立形象，

扩大影响；（3）争取合作，赢得支持；（4）协调

关系，解决矛盾。

94．事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要

内容？

答：（1）开展各种形式的宣传活动；（2）举办各

种公益活动；（3）举办各种文化、学术活动；（4）

与工商企业保持长期的友好合作关系；（5）加强

与特定公众的联系

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要

《公共关系学》重点问题答案

《公共关系学》重点问题答案 1、什么是公共关系？ 公共关系就是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。P4 2、什么是公共关系状态？ 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象（有四种状态：高知名度，高美誉度；高知名度，低美誉度；低知名度，低美誉度；低知名度，高美誉度；。P4 3、什么是公共关系活动，？ 公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。P4 4、什么是公共关系观念？ 公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。P5 公共关系观念的内容有：1形象观念，2公众观念，3传播观念，4协调观念，5互惠观念。 5、什么是公共关系学？ 公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。教材P5 6、什么是公共关系职业？ 公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。P6 7、公共关系的特征 情感性，双向性，广泛性，整体性，长期性。教材P6—8 8、公共关系的三要素是什么？ 组织（公共关系的主体），公众（客体），传播（中介环节）。P8 9、传播的要素是：？ 信源、信宿、信息符号、信息通道 10、什么是社会组织？

公共关系学简答题汇总

公共关系学简答题汇总 1.什么是公共关系观念，包括哪些具体内容？p12-13 2.公共关系与人际关系的区别和联系，与人群关系的区别和 联系p20-22 3.爱德华伯尼斯的重要贡献p30-31 4.我国公共关系教育培训的发展的趋势是什么p37 5.在世纪之交的世界经济发展中现在国际公共关系发展的 趋势是什么？p44 6.简述公共关系提供信息的职责p46 7.简述公共关系推广的职责p48-49 8.公共关系具有哪些辅助决策有哪些p47 9.关于协调沟通的职责的内容p50 10.公共关系提供服务的职责具体有哪些p51 11.宣传与新闻的联系与区别 12.树立组织形象的意义 13.公共关系在提高个人素质方面的作用p60 14.公共关系优化社会环境的功能 15.公共关系发展的新特点标新在哪些方面 16.公关地位战略化的具体表现 17.聘请公关顾问要注意哪几个问题？ 18.公共关系人员的意识有哪些具体要求 19.公共关系人员应具备哪些心理素质？ 20.哪些人可以成为领导式的公共关系人才？P89

21.公共关系职业工作具体描述有哪些？P98 22. 简述“全员PR管理”（作为简答题除了答出名词解释外还要标出以下三点） 23.公众与人民、群众、人群、受众的联系与区别是什么？ 24. 简述公众包含的基本涵义有哪些？P103 25. 简述什么是现代公众意识？为什么要树立现代公众意识？ 26.根据公众对组织的态度，如何正确对待不同的公众？（为什么说边缘公众是公共关系的必争之地？）P113 27.搞好社区公众关系的意义何在？P119 28.建立良好的顾客关系的意义有哪些？ 29. 简述为什么说媒介公众具有明显的二重性？P121 30. 与新闻媒介公众建立良好关系的意义是什么？ 31. 政府公关的意义有哪些？ 32. 简述与名流公众建立良好关系的意义何在？ 33.与国际公众沟通的意义是什么？ 34. 如何运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化？P125 35.客观因素包括哪些呢 36.请简述认知、情感、意图三因素之间的关系。 37.简述信息本身的说服力的关系及应用技巧。P144 38.在说服别人时，问题的排列技巧要怎样才能打动人心？ 39.流行的涵义具体有哪些？ 40. 美国流言研究者纳普总结出对付流言的方法有哪些？P152 41.舆论的特征有哪些？P154 42.阐述影响人的价值观的因素有哪些？P160 43.决定团体成员从众的因素有哪些？P163 44.如何进行组织形象的地位测量？P172~173 45.为什么说：组织形象是恒定性和变通性的统一呢？ 46.公司对公众期望和要求有哪些？ 47. 简述如何建立有效的公众形象？P186 48.简述编制公共关系预算的方法有哪些？及其优缺点和注意事项是什么？

公共关系学作业参考答案

公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得 分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 民主参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的 （ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多 选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共 关系公司是（BC ）。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)

公共关系学复习题Word版

公共关系学复习题 第一章 1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？ 答：有五种类型。 1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益” 2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。 2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？ 答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？ 答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 4、公共关系三大要素。 答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 5、公共关系特征包含哪几方面？ 答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。 二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。 三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。 1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。 其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。 最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？

公共关系学案例分析题及答案

案例1、顾客争座 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。 问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ 答案： 从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也

应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题： （1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。 （3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观

公共关系学复习题

公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用

B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

最新公共关系学试题及答案

六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

公共关系学问题

公共关系学问题 问题一： 2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券（优惠券上标明复印有效），突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就“秒杀”事件公开向消费者致歉。 请详读上面案例并运用公共关系学的相关知识对案例进行评点分析： 答：案例评点与分析：肯德基“秒杀门”的事件本身以及发生之后的危机公关处理手段都是失败的。“秒杀”是网上竞拍的一种方式。“秒杀门”源自去年的淘宝秒杀门。首先暂且不论电子优惠券的真假，肯德基各门店单方面以不同的理由取消活动已经侵犯了消费者的权益。实体店运用网络手段搞促销优惠本来无可厚非，但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。在消费维权方面，今天中国消费者越来越成熟：当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后，许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基——许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基，并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖，这种带有行为艺术性质的恶意维权行为得到许多年轻网友的响应。面对汹涌的舆论压力，肯德基最终不得不承认错误。没有对商业本质的认识，没有对自己品牌的珍视，没有对消费者的尊重，即站的高度不够高，境界不够高，公关手段是不会高明的。在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。危机的管理手段再高明，也不及做好预案工作，把危机扼杀在源头里——“预防胜于治疗”，是企业在进行危机管理的时候应该看到的原则。 问题二: 5月23日，央视《每周质量报告》揭开紫砂黑幕，美的紫砂煲所谓的“纯正紫砂”根本不是真正的紫砂，实为普通陶土添加化工原料加工而成。23日下午，美的向消费者和媒体道歉，承诺立即纠正不实宣传，对美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售，设点接受消费者退货。各大卖场全面撤架。但第二天，美的紫砂煲被曝出退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。第三天，美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。第四天，

公共关系学作业卷一试题和答案

18春《公共关系学》作业_1 一、单选题 ( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分 ) 1.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D）(4分) ? A. 大众传播 ? B. 组织形象 ? C. 社会交往 ? D. 传播沟通 是否存疑 2.我党公关主要方式有二种，除宣传教育外，特别应当做到（C）(4分) ? A. 广告宣传 ? B. 专业公关人员 ? C. 以身作则 ? D. 开会 是否存疑 3.公共关系学理论着重强调（D）(4分) ? A. 企业内部关系 ? B. 企业内的正式群体关系 ? C. 企业内的非正式群体关系 ? D. 企业和社会环境关系 是否存疑

4.在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（C）(4分) ? A. 问卷调查 ? B. 实地调查 ? C. 文献研究 ? D. 座谈调查 是否存疑 5.政府公共关系的宗旨是（A）(4分) ? A. 全心全意为人民服务 ? B. 多为群众办实事 ? C. 升官发财 ? D. 赢得群众支持 是否存疑 6.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（D）(4分) ? A. 归属于销售部门 ? B. 归属于广告宣传部门 ? C. 归属于接待部门 ? D. 归属于办公室 是否存疑 7.公关调查中使用最广泛的方法是(D)(4分) ? A. 资料分析

? B. 随机抽样 ? C. 公众代表座谈会 ? D. 民意测验 是否存疑 8.公关活动必不可少的前提和基础是（B）(4分) ? A. 公关计划 ? B. 公关调查 ? C. 公关工具 ? D. 公关方案 是否存疑 9.政府公关中最常用和最有效的方法是（A）(4分) ? A. 首脑公关 ? B. 公关部门公关 ? C. 政府总体公关 ? D. 社团公关 是否存疑 10.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（A）(4分) ? A. 内部沟通，增强企业凝聚力 ? B. 拓展企业外部影响力 ? C. 政府部门办事公开 ? D. 改进企业形象

公共关系学经典案例分析

案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活

公共关系学-问答题

问答题: 1.如何理解公共关系状态、公共关系活动与公共关系观念的含义？答:公共关系状态:一般说来,公共关系有四种状态:第一种就是高知名度、高美誉度,这种状态就是组织最理想的状态;第二种就是高知名度、低美誉度,这就是最不理想的状态,组织处于一种危机状态;第三种状态就是低知名度、低美誉度,这就是组织的原始状态;第四种就是低知名度、高美誉度,这就是组织的一种较为稳定与安全的状态。公共关系活动:这种活动就是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时,就就是在从事着公共关系活动。公共关系观念:它影响与指导着个人或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,并间接影响实际的公共关系状态。 2.简述公共关系的特征。 答:情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。4.如何按照公众的态度进行公众分类？ 答:⑴根据公众与组织的所属关系分类:内部公众、外部公众;⑵根据时序特征分类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众;⑶根据重要性程度分类:首要公众、次要公众、边缘公众;⑷根据公众对组织的态度分类:顺意公众、逆意公众、独立公众。 5.说明公共关系与庸俗关系的区别。 答:区别:(1)两者产生的基础不同;(2)两者的理论基础依据不同;(3)两者的活动方式不同;(4)两者所要达到的目的不同;(5)两者产生的效果不同。 公共关系与广告的主要区别就是什么？ 答:⑴传播的目标不同;⑵传播原则不同;⑶传播方式不同;⑷传播周期不同;⑸所处地位不同;⑹效果不同。 6.报刊宣传运动的主要特点就是什么？ 答:(1)创办廉价报纸,以便在竞争中处于有时地位;(2)在报刊上制造煽动性新闻,为自己的产品或服务进行宣传,扩大影响。 7.清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？ 答:清垃圾运动与工人运动相配合,给许多大企业造成了强大的舆论压力,美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预,这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性,所以,她们都十分严肃地对待公共关系,这决不仅仅就是一种巧合。 8.艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答:艾维·李的公关实践,为日后公共关系的发展奠定了基础。她从事公关工作的原则就是“公众必须迅速被告知”与“向公众说真话”,这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。 9.爱得华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？ 答:(1)于1923年出版了《公众舆论之形成》一书,就是第一部研究公共关系理论的专著,被视为公共发展史上的一个里程碑;同时,她将艾维。李的活动与1897年美国《铁路年鉴》中出现的“公共关系”一词结合起来,使公共关系正式从新闻领域分离出来,成为一门独立而又系统的管理科学;(2)1952年编写了《公共关系学》,对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述与发挥。 10.简述公共关系的产生与民主政治的关系。 答:(1)民众社会地位提高,公众队伍形成,老百姓有了维护自己合法利益的可能;(2)民主制度的建立提高了民众的参与意识,而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合;(3)言论自由、出版自由就是 民主制度的重要支柱,也就是公共关系运行的重要 保证。 11.简述公共关系的产生与市场经济的关系。 答:(1)公共关系适应了商品经济分工协作、社会化 大生产的需要;(2)公共关系就是物质生产供大于求, 市场中心从卖方向买方过度的产物;(3)证券民主化 运动推动了公共关系的深化发展;(4)民众的巨大压 力迫使企业家放弃唯利就是图的经营方针,采取赢 利与公关并重的经营战略。 12.简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。 答:(1)20世纪以来,大众传播事业获得了长足的发 展为公共关系的发展提供了必要的技术手段;(2)电 报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网等电子 媒体的发展,使公共关系获得了飞速发展。 13.公共关系发展的各个时期公关观念的特点就是 什么？ 答:(1)管理学以组织与个人为对象,管理学理论的 发展,对于公共关系的发展有很强的规范与指导意 义;(2)传播学的理论对公共关系学也形成了重大影 响;(3)人际关系学也就是与公共关系学相关紧密的 学科,人际关系学就是以研究人际关系的本质、特点 以及交往规律为对象的一门社会科学;(4)市场营销 学为公共关系提供市场调查与市场预测的方法,并 将公共关系作为一种市场营销技术进行研究。 14.试论公共关系产生、发展的历史条件。 答:(1)公共关系传入我国大陆的时间并不长,但因 为她适应了市场经济的需要,所以获得了迅速发展。 20世纪80年代初,中国开始实行改革开放政策,一 批外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入中 国,其中包括公共关系。(2)合资企业先进的管理经 验,引起了国内企业的效仿,广州白云山制约厂则就 是国有企业中最早设立公关部。1984年12月26日 《经济日报》发表了《认真研究社会主义的公共关 系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人民接 受。(3)在公共关系事物发展的同时,公共关系教育 也相应地发展起来。公关教育首先采取的就是短期 培训的方式,1985年1月,深圳市总工会举办了全国 第一期公共关系讲习班。北京大学在1985年6月举 办公共关系讲座,同年7月,广州中山大学成立了国 内第一个公共关系研究会。(4)1986年广东地区成立 了“广东地区公共关系俱乐部”,1987年,中国公共 关系协会成立。(5)1997年11月15日,国家劳动与 社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会, 该会经过反复的研讨与论证,正式确定中国公关职 业的名称为“公关员”,并于1999年5月将公共关 系职业列入〈〈国家职业分类大典〉〉。 15.结合西方公共关系产生、发展的历史条件,谈谈 中国公共关系发展的必要性。 答:(1)随着经济体制改革的深入发展与市场经济体 制的逐步建立,开展公共关系活动的必要性与紧迫 性就表现了出来。(2)在市场经济条件下,企业需要 自己主动去与银行、原料供应商、横向协作单位、 产品销售部门开展协作,通过公共关系活动减少社 会摩擦,争取良好的经营合作伙伴。(3)商品经济的 发展改变了我国经济紧缺的状态,市场竞争空前激 烈,企业的无形资产很大程度上就是由公关与广告 构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”,的格言便 过时了。 16.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答:(1)产品形象信息;(2)组织形象信息;(3)政府信 息;(4)媒介信息;(5)竞争对手信息;(6)市场信 息;(7)内部公众信息。 17.公众的主要消费心理类型有哪些？ 答:(1)从俗心理;(2)同步心理;(3)求美心理;(4)求 名心理;(5)求异心理;(6)好奇心理;(7)偏好心 理;(8)便利心理;(9)选价心理。 18.公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内 容？ 答:(1)重视本组织的形象与声誉;(2)在员工中开展 公关知识培训。 19.组织形象的具体内容有哪些？ 答:(1)产品形象;(2)员工形象;(3)机构形象;(4)管 理形象;(5)企业文化形象。 21.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 答:(1)营造组织关系网络;(2)优化社会环境。 22.公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作 用？ 答:(1)向公众说真话;(2)用行动来证明;(3)公关活 动应从实际出发。 23.如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答:(1)真诚地对待公众;(2)给公众以实际的利益。 24.为了使公关策划不断创新,有哪些思路可供借 签？ 答:(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形 式;(2)移植与再造相结合;(3)角度转换,逆向思维, 寻求突破;(4)排列组合,以旧翻新。 简述公共关系人员的素质所包含的内容。 答:1、气质。2、性格:⑴开朗、有耐心、能宽容;⑵ 沉着冷静、勇敢顽强;⑶富有幽默感。3、品德:实事 求就是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊 落。4、智慧。5、知识。6、能力:组织能力、表达 能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变 能力、自我调节的控制能力。 25.简述公共关系部的设置原则。 答:(1)规模适应性;(2)整体协调性;(3)工作针对性; 机构权威性。 26.从工作方式来考察,简述公共关系部的三种组织 类型及其各自的优点。 答:(1)公共关系对象型。优点:有利于熟悉自己的工 作对象,了解其需要与反映,便于有针对性地开展公 共关系活动。(2)公共关系手段。优点:各部门的工 作内容按照工作人员的技术专业划分,工作人员根 据自己所从事的工作,着重在提高专业技术方面下 工夫,便于熟练地掌握与运用各自的公共关系手段, 开展多方面的公共关系活动。(3)公共关系复合型。 优点:把手段与对象型结构合二为一,根据实际需要 来设置下属机构,不拘泥于固定模式。 27.比较公共关系部与公共关系公司的优势与不足 之处。 答:好处:(1)熟悉组织情况;(2)能提供及时的公共 关系服务;(3)有利于保持公共关系工作的连续性与 稳定性;(4)有利于节约经费。不足之处:(1)职责不 明,负担过重;(2)瞧问题有时不够客观;(3)总费用 可能比聘请公共关系公司多;(4)有可能成为组织的 一种负担。公共关系公司有以下长处:(1)职业水准 比较高;(2)瞧问题比较客观;(3)社会关系广泛;(4) 信息比较灵通;(5)机动性强;(6)建议容易为人们所 重视;(7)节约经费。公共关系公司的不足之处:(1) 不太熟悉客户情况;(2)工作缺乏连续性,持久性;(3) 远离客户。 28.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？