不能用zdm软件安装盘安装处理方法

1、将已安装好的机c:\zdmXXXX的目录及以下文件拷贝到不能安装的机c:根目录下。

2、将附件借压后拷贝到windows\system32目录下。

3、如是单机版要运行附件中SoftDogInstdrv.exe文件安装驱动程序。

4、进入cad后用menu命令在c:\zdmXXX目录下家载zdmXXX.mns或zdm2006.cu（zdm2006用)i菜单。

5、在菜单工具/选项/支持文件搜索路径中加上，c:\zdmXXXX目录为支持文件搜索路径

ZDM软件用户手册

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简介
这是一个由工程设计人员，在 AutoCAD 平台 R14 、2000 2002 2004 版本上 开发出来的工具型辅助设计软件。内容涉及：建筑、土建结构、水工、机、电、 5 大专业。软件的架构为：通用扩展功能+专业通用功能+专业功能，是一个介于 AutoCAD 软件与在其平台上开发出来的各种系统软件之间的类似二次平台软件， 软件采用分布工具集方式，各种功能均以工具方式出现，独立运行，力求将其通 用性、灵活性、推至最高，力求在通用性、灵活性、与软件自动化程度之间找到 最佳平衡点。力求解决工程设计中常见的绘图、统计一类的难题。如果你没有专 业的系统软件，而只能在 AutoCAD 上一笔一笔的画图，你不妨用用这个软件，各 种工具俯首可得, 运用之妙，存乎一心。你使用起来一定会有进退有致，左右逢 源的感觉。经过工程的测试，如果你只使用该软件的通用功能部分，综合效率可 提高 20%-30%，如果你使用它的通用专业部分，综合效率可提高 50%以上。如果 你使用它的专业特殊部分，综合效率可提高 10 倍以上。对于小型设计部门该软 件为各专业都提供了 CAD 专业绘图的全套解决方案。
按 AutoCAD 版本划分，该软件分为 zdm14(for AutoCAD R14)，zdm2000(for AutoCAD 2000-2002) zdm2004(for AutoCAD 2004)。软件由以下模块组成：
1、 AutoCAD 绘制、编辑、计算统计、表格、文字处理扩展功能及工程常 用图形绘制。
2、 建筑、规划软件包（建筑平面图绘制，写坐标、自动生成坐标表）。 3、 钢筋图软件包（钢筋绘制、标注、统计；自动生成钢筋表，材料表；
钢筋图、表关联修改）。 4、 电气软件包（常用电气接线图、设备绘制）。 5、 管道软件包（管道单、双线图、管道附件绘制、材料入表）。 6、 开挖计算软件包（桩号设置、地形图切剖面、绘制开挖断面、分类计
算面积、工程量统计）。 7、 土地平整，土石方计算软件包（仅 ZDM2000 zdm2004 有） 8、 自动生成水电工程常用管道附件展开图软件包 9、 溢流堰曲线参数化自动生成,堤、渠纵断面自动生成软件包 10、施工横道图、施工强度曲线、人工曲线自动生成软件包。（仅 ZDM2000

zdm剖剖面步骤

1、进行地形图处理 ①用chgc命令，选择可以代表高程性质的高程点和等高线。（按程序提示将高程点改为软件能识别的圆） ②用chgcd命令，将高程值赋予给高程点。 ③用li命令，查看是否将高程值赋予给高程点。 ④用ch_el命令，查找修正局部高程，选择a选项，逐个修改。 ⑤用getz命令，获得任一点的高程值，检查上述命令的正确性。 2、确定中心线，剖剖面，算开挖量 ①用多段线根据设计要求绘制一条中心线。 ②用p_bg命令，设置中心线的高程。 ③用bzzh（标注桩号）命令，设置中心线的桩号。 ④用bzzh2（标注桩号）命令，加密中心线的桩号，选择沿程布置。 ⑤用lxzh（延伸桩号）命令，延伸所有的的桩号线。（两次回车就行） ⑥用getz命令，选择b，获得中心线上个特征点上的高程值。 ⑦用getz命令，选择a，获得桩号线上的高程值。 ⑧用dxpm（地形剖面）命令，根据提示，剖出纵、横断面。 ⑨根据实际情况，给所剖剖面进行微调。 3、做标准纵断面 ①用zdmdwg （生成标准纵断面图）按照提示，结合自己需要，完成操作。 4、画标准开挖断面及计算开挖工程量

①用dml（断面线）命令，起点高程随便设置，只是作为一个参考值。按软件提示完成操作，需要注意的是，画水平或垂直线是需要打开正交功能，而画坡线时则需关闭正交功能。 ②画好开挖断面之后，用blck（块管理）命令，将开挖断面转化为图块，以便下一步使用，需要注意，一般选择断面块的中心点为插入中心点。 ③用inkwdm（插入开挖断面）命令，选择你要插入的开挖断面块，根据提示，可以点选、或窗选程序自动生成的横断面，完成操作。开挖线要求一定是多断线。 ④用kwarea（计算开挖面积）命令（计算开挖、回填面积、多个）选择不分左右计算，选中所有需要计算的断面，完成操作。 ⑤用cha命令（查找或修改开挖面积）根据实际情况调整。 ⑥用calarea（统计工程量）命令，统计开挖回填工程量。 ⑦用hdbz（横断面标注）命令，对开挖断面图进行标注。可以根据需要选择。 5、补充说明： ①进行每一个命令时，都应根据软件提示，结合自己的需要，进行命令选择。 ②设置中心线高程时，没有好办法在p_bg命令就能达到设计所需要的精度，解决方法如下： ⑴在进行p_bg命令和bzzh、bzzh2之后，用zhjl（输出桩号）命令，输出桩号，选择按桩号型式，按照程序提示，输出到txt文本，在对txt文本按照自己的设计需要进行修改。修改好了之后，重新再cad中输入p_bg命令，选择（a）按数据文件选项，按软件提示完成操作。 ⑵在剖出纵断面断面图后，修改纵断面中心线高程，或者你自己重新画一条中心线(根据设计要求)，用cr命令，将以前软件自动生成纵断面的中心线的特性赋给新的中心线，根据软件提示操作，最后一定要选择y。完成cr命令之

物业管理公司作业指导书

YT-ZG-QW-01作业指导书 文件编号：YT/WY 版本号： 受控状态： 拟制部门/人：批准人： 审核人： 会签审批表 部门姓名/日期部门姓名/日期 物管部质管部 客户服务部办公室 财务部 200×年月日公布 200×年月日实施

云南铜业地产物业治理有限公司 ZG-QW-03 1/3 质量检查作业指导书 为建立健全公司检查机制,督促各治理处做好服务工作、规范治理，特制定本作业指导书。 日常质量检查由各治理处质检员负责，公司检查由质管部负责。 一、公司检查 1、质管部质检员每周对各治理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表”。 2、对不合格项依照情节轻重予以口头批判、教育或下达“整改通知书”、“职员过失通知书”、“不合格报告”等等。 3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。 4、对不合格项每月进行一次统计汇报，对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。 二、对质检员的要求： 1、仪容仪表：

（1）检查时必须穿工作服，并保持洁净整洁。 （2）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。 （3）头发梳理洁净，面部洁净清爽。 （4）指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 （5）口气清新，无异味。 （6）对人谦虚礼貌，使用一般话。 2、劳动纪律、工作态度： （1）以身作则，自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有病、有事先请假。 （2）上班时刻不得吃零食，办私事。 （3）严禁检查时刻串岗闲聊，非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。 （4）熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。 （5）对被检查人态度诚恳，不骄不躁；坚持原则，对检查的部门和人员，须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。 （6）如质检员、治理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为，一经查出，从严处理。 三、检查范围和标准 1、检查范围和区域：

zdm软件在供水线路设计中的应用 ()

Zdm软件在供水线路设计中的应用 ZDM软件在供水线路设计中的应用，主要解决输水线路设计的平面、纵、横断面的设计，空间管路弯头角度的计算，开挖工程量的计算，出图等问题。 1 平面设计 供水线路的平面设计是在测量提供的数字化带状地形图上进行，数字化带状地形图必须使用zdm软件进行处理，详见地形图处理篇章。在前期工作时，如没有数值化带状地形图，可用扫描的光栅地形图插入CAD图中进行拼接，zdm软件trimg命令具有光栅图裁剪、缩放、水平旋转摆正拼接功能。再在CAD中布置线路走向，用hddmz命令在线路上设高程点，再用dxpm命令剖切，采用光栅矢量混合编辑方式进行前期的设计。 平面设计按下面步骤： 1.1 标注线路特征点（弯折点）桩号 命令：bzzh 功能：对管线桩号进行设置，选择多顶点多段线，自动在每个顶点处设置桩号，1.2 设置管中心线高程 命令：p_bg 功能：可以设置管中心线高程 在这里我们只需设置一个水平的高程就可以了，待切出纵剖面后，再在纵剖面中调整管线的竖线变化。

2 纵断面 2.1 地形切纵剖面 在用zdm软件处理过的地形图上，用getz命令b选项在线路上每隔多少米获得高程点后，再使用地形剖面dxpm命令切纵剖面。切出地形线和管线（图中水平线），为了防止对桩号线漏切，可以使用lxzh命令让桩号线稍微向中心线另一侧延伸一点。 2.2 修改纵断面管线 管线是采用地下埋管时可将地形线向下拷贝埋深的距离（圆管线路按管中心线），由于地形线折点太多，这样会导致竖向弯头太多。可以使用zdm软件多段线编辑ppedit命令进行消点。 命令：ppedit (a)删除重点、多余点/(b)删除重点/(d)减少点/点选pline线<退出>:d (a)批量减少多段线范围点/(b)给定点间距删除小于该间距的点/选择多段线需减少的点<退出>a 选d选项，再选a选项批量减少多段线范围点。选择管线，再从左到右选择两个点，程序会自动消除2点之间多段线的顶点，将线路拉直。 当然你也可以用手工绘制线路纵断。 由于新绘制的管线纵断面不具备管线的属性，应该使用zdm软件的修改属性cr 命令中格式刷的功能修改属性。

zdm河道相关操作总结

一、切横剖面，纵断面 （1）准备工作 ①mxy0：功能在于把图形移到坐标原点，以避免无法剖切、漏切或 者参数错误,在使用命令中提示到是否标注坐标时要标注一个坐标，使用命令时才能把图形移回来。 ②mxy：这是mxy0的命令，用mxy0命令的时候用写坐标的命令zbxy 标记一个坐标。作图结束之后或者要生成管道特征表时将图形移回原处。 ③检测一下坐标或者高程：id、li、ctrl+1命令。（必要时用到）（2）地形图处理 ①chgc（将高程点改为圆，合并高程点和等高线图层，以便获取线 上高程） ②ch_el (修改异常高程点) ③chgcd（其功能是将高程数据赋予高程点，用于解决数字化的测量 图错误，出现这种高程数据和测出的高程值不一致时用到） ④cbg（修改等高线，给等高线赋值）jl，jll（连接等高线）。Getdgx （获取等高线。主要是计算水库库容时用到。） （3）切剖面前的准备工作 ①p_bg （设置管道中心线高程，切横剖面时会切出中心点，具体自 己操作哈，这条线还是很重要的） ②bzzh（设置桩号）lxzh（延伸桩号线，若是不延伸，会造成桩号数 据不能反映在切出的断面上）。bzzh1，bzzh2等命令也可以自己用

一下，关于桩号的命令，还有zhjl命令可以输出桩号数据，再利bzzh2命令由数据文件更新平面高程数据） ③这里还有一个很重要的命令：hddmz，可以自己给定或者去修改 获取的线上高程。 （4）切剖面 命令：dxpm，大家都很熟悉了。 （5）关于剖面的修改 剖面的修改很重要，能让我们剖出的断面更准确，一步到位。1：横剖面的修改 chdm（修改横断面，可自由拖动，给定数值拖动，修改之后用getdm 命令将数据文件保存，然后再利用hddm命令由数据文件生成修改之后的横剖面，这样，一个准确的横剖面就生成了。） 2：纵断面的修改 ①有必要先生成标准纵断面：zdmdwg ②Chzdm（这个命令是修改管道中心线的高程，也就是之前用p_bg 命令设置的高程，然后再用uppm命令可以通过纵断面的中心线高程更新到平面上） ③Addh（增减表格行）getzdmbg（功能：增加、关联、修改纵断 面上的曲线） ④Zdmbzzh，zdmzh（在纵断面上增加桩号，若是纵断面上的桩号 间隔太大或者数量太少，修改之后的图不是很精确的话用到这个命令。）

运行维护中心作业指导书

运行维护中心作业指导书 （商业、住宅类） 汇编 编制：审核 会签：批准： 发布日期：年月日实施日期：年月日

目录 运行维护人员岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2配电室管理操作规程-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 弱电系统管理操作规程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 柴油发电机管理操作规程 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 二次供水管理操作规程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 空调管理操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 电梯管理操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 设备设施管理办法 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 给排水系统管理操作规程 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 装饰装修施工管理办法 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 土建维修操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 水电维修操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50

生成纵断面ZDM命令全攻略

Zdm软件生成纵断面TZDM命令全攻略 ZDM软件通过数据文件生成纵断面tzdm命令调用的数据文件格式如下：；；；堤数据文件例题 桩号m 堤顶设计高程m 五十年一遇水面线高程m 背水侧二级堤顶高程m K89+435 38.21/200 37.46 32.71 K89+525 -- 37.54 32.79 K89+620 -- 37.64 -- K89+750 38/100 35.54/-1000 -- K89+750 -- -- 32.89 K89+850 1/500 1/-500 -- K89+900 -- -- 30 格式详解： 1 数据文件间用空格或TAB键分隔，行开头加分号，该行为注释，不读入。 2 数据文件第一列为x方向长度，可以用数字、桩号表示，可以重桩号，可以有前缀。其余列为曲线高程，第一行第一列为x方向名称，如：“桩号m”，其余列为曲线名称。曲线名称前如果加“#”符号则只将数据列入表中不绘出曲线。

3 高程数据格式 3.1 由数字和“--”符号组成的数据（见例题第4列） 高程由数字组成，如果曲线间成线形关系可用“--”符号代替。 3.2 高程由“起点高程/坡度”或“1/坡度”以及“--”组成（见例题第2列）。 在变坡时可使用“1/坡度”格式，也可使用“起点高程/坡度”格式，当使用该格式时，该桩号前段的曲线的高程按前段桩号的坡度确定，该桩号的高程按起点高程确定。在变坡间的高程可用“--”符号代替。如果起点高程是1m，为了避免与“1/坡度”混淆应写成1.0。 3.3 由3.1 3.2混合格式（见例题第3列） 可使用数字和“--”符号以及“起点高程/坡度”或“1/坡度”混合格式组成数据，必须要注意的是，当在两个数字间使用了“--”符号，而在这之前又使用了起点高程/坡度”或“1/坡度”，则“--”符号处的高程按之前的坡度计算而不是按两高程间线形关系计算，这时不应使用“--”符号，而应填入实际高程数字。高程数据中对“--”符号的处理是按坡度优先方式处理。 推荐使用3.1 和3.2格式，尽量少使用3.3混合格式。 3.4 对于跌水，平坡的处理 跌水可按例题第1列方式处理，也可按数字和“--”符号组成的数据方式处理。平坡可在变坡处输入一个很大数字如“1/100000000”方式处理，也可以直接填入高程数字。 4 分幅 可以在数据段插入”**”符号行实现将纵断面图分幅。分幅要点如下： 4.1 .在只使用高程数字和"--"符号的曲线,在分辐"*"符号前一行的数据不能用"--"符号,而必须用高程数字。 4.2. 在只使用"起点高程/坡度"或"1/坡度'时,可以在任意地方使用分辐"*"符号

zdm软件地形图处理

z d m软件地形图处理 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

基础篇 ZDM地形图处理 图形上代表地形的实体主要有等高线，高程点。由于地形图是采用不同软件生成的，高程点会采用不同的实体，如有点（point）块（insert）圆（circle）等。另外在制作地形图时免不了错误，如等高线、高程点的高程值不对，有重线或重点（在水平投影看似是一条等高线，高程点，实际重合有多个不同高程的等高线、高程点）。Zdm软件的地形图处理就是纠正这些错误，并把等高线高程点合并为一层，并把高程点改成“圆”统一格式。其目的是为使用zdm软件getz命令，该命令可以在任意处，根据周围的高程点，通过插值方式获得新的高程点，从而可使用zdm切剖面，土地平整的土方计算等功能。详见本文第10节。地形图处理是zdm软件的基础功能之一。 一般地形图处理采用1节的chgc命令和2节的ch_el命令选项2的就可以了。 除了上述常用的处理功能，zdm软件还有对陡坎的处理，对水深点处理为高程点，地形图高程点展点，生成等高线，稀疏高程点，地形图拼接，及辅助工具等。 地形图处理的好坏直接影响后续的工作能否使用好zdm软件。另外，处理好的地形图你还可以用于其他三维软件进行准确的建模。 应该指出的是，对地形图的处理会花费一定的时间，我们建议对一个项目指定一个人专门去处理，处理完了交给大家使用，这样会提高效率保证质量。1消除地形重线、重点，高程点改园、合并图层 命令：chgc

功能:选择等高线、高程点，程序自动关闭等高线、高程点外所有层，搜索重线、重点,若搜索到，程序将重线、重点置于屏幕中间，用户确认后将错误的等高线、高程点删除。同时程序自动将等高线、高程点，合并在一层。将高程点改为圆表示。 2修正高程 命令:ch_el 功能如下： 选项1，按差值修改高程: 在等高线的Z坐标上增加或减少同一数值将其转换为另一个基点高程坐标系，如珠基高程加0.586变为黄海高程。 选项2，局部修改异常高程（常用） (a)逐个修改/(b)选择指定高程实体/(c)修改标记字高/给定选择的标高所乘的系数<1>： 由于地形图作图错误，会产生超出地形图允许范围的高程点或等高线高程，本程序就是找出这些高程并进行纠正。选择地形图等高线、高程点，程序自动将所选物体的高程排序列表在对话框中： 可选择要修改的异常高程， 缺省项，输入要乘的系数，如输入0则可将要修改的高程的实体的高程全部改为0。 选择逐个修改，程序将要修改的高程拉到屏幕中间，可以输入正确的高程（可选择周围的等高线来确定要输入的高程值），逐个修改错误的高程。 选择指定高程实体，可将指定的高程过滤选择，再用其他命令选择物体时用p响应可选到物体进行修改。如在其他命令如moveerasecopycr的选择物体使用p相应。 注意：列表中的0高程可以不理会，zdm软件对0高程的实体不认为是高程实 体 选项3按比例修改高程： 对于高程Z方向的比例与平面XY方向比例，采用了不同比例制作的地形

《售后服务管理流程作业指导书》

售后服务(保期外)管理流程 一、目的 规范售后服务工作流程，通过提升售后服务的响应速度和故障问题的解决质量，加强客户与企业的联系，增强客户对企业的依赖感和信任感。通过流程规范售后服务标准，使售后服务常态化，使售后服务变成企业的赢利点。 二、适用范围 质保期外的收费服务。 三、职责分工 1、客服部：客服部是企业售后服务的责任主体，售后服务包括主动服务和被动服务两种类型。客服部制定客户售后回访标准（频次标准、内容标准、话术标准）和售后服务价格，制定电话排查问题的故障排查问题树，培训内部客服人员。定期对客户进行拜访（电话、短信、面访），做好客户拜访的记录工作，对客户使用过程中存在的问题积极响应，通过专业的服务提升公司品牌在客户心目中的价值，达到二次营销、老客户带新客户的目的。接受客户方的投诉电话、故障电话等，做好故障定位，故障解决方案及售后服务报价，委派合适的售后服务人员。 2、营销部：协助客服部做好客户售后服务工作。当售后服务需要与客户进行价格深度洽谈，客服人员无法通过电话方式进行处理时可转销售人员协助处理，销售人员在与客户进行售后服务价格洽谈时应尽可能遵循售后服务报价体系，如出现报价负偏差超过10%的情况应由总经理审批。 3、工艺设备部/电气部：在售后服务环节扮演售后服务技术人员角色，接受客服部售后服务委派，前往客户处进行故障与问题的排除，对整个售后服务全过程

进行记录，服务结束后应由客户方签字，将所有文字性资料、图片资料、数据资料等带回公司交客服部存档。 4、财务部：负责与售后服务相关的成本、费用的核算、审批等工作。 四、流程节点、节点性质说明

五、流程附表单 《售后服务台账》 《售后服务材料费用清单》《售后服务单》

zdm软件地形图处理讲课教案

z d m软件地形图处理

基础篇 ZDM 地形图处理 图形上代表地形的实体主要有等高线，高程点。由于地形图是采用不同软 件生成的，高程点会采用不同的实体，如有点（point）块（insert）圆（circle）等。另外在制作地形图时免不了错误，如等高线、高程点的高程值不对，有重线或重点（在水平投影看似是一条等高线，高程点，实际重合有多个 不同高程的等高线、高程点）。Zdm软件的地形图处理就是纠正这些错误，并 把等高线高程点合并为一层，并把高程点改成“圆”统一格式。其目的是为使用zdm软件getz命令，该命令可以在任意处，根据周围的高程点，通过插值方式 获得新的高程点，从而可使用zdm切剖面，土地平整的土方计算等功能。详见 本文第10节。地形图处理是zdm软件的基础功能之一。 一般地形图处理采用1节的chgc命令和2节的ch_el命令选项2的就可以了。 除了上述常用的处理功能，zdm软件还有对陡坎的处理，对水深点处理为 高程点，地形图高程点展点，生成等高线，稀疏高程点，地形图拼接，及辅助 工具等。 地形图处理的好坏直接影响后续的工作能否使用好zdm软件。另外，处理好的地形图你还可以用于其他三维软件进行准确的建模。 应该指出的是，对地形图的处理会花费一定的时间，我们建议对一个项目 指定一个人专门去处理，处理完了交给大家使用，这样会提高效率保证质量。 1 消除地形重线、重点，高程点改园、合并图层

命令：chgc 功能: 选择等高线、高程点，程序自动关闭等高线、高程点外所有层，搜索重线、重点,若搜索到，程序将重线、重点置于屏幕中间，用户确认后将错误的等 高线、高程点删除。同时程序自动将等高线、高程点，合并在一层。将高程点 改为圆表示。 2 修正高程 命令: ch_el 功能如下： 选项1，按差值修改高程: 在等高线的Z坐标上增加或减少同一数值将其转换为另一个基点高程坐标系，如珠基高程加0.586变为黄海高程。 选项2，局部修改异常高程（常用） (a)逐个修改/(b)选择指定高程实体/(c)修改标记字高/给定选择的标高所乘的系数<1>： 由于地形图作图错误，会产生超出地形图允许范围的高程点或等高线高 程，本程序就是找出这些高程并进行纠正。选择地形图等高线、高程点，程序 自动将所选物体的高程排序列表在对话框中：

客户服务控制程序.

文件编号：ZG/YP 2 60 006-2014 客户服务控制程序 （D版） 发布日期：2014年10月20日实施日期：2014年10月20日 1 目的 确保产品售前、售中、售后服务，满足客户需求。 2 适用范围 适用于对提供给客户的服务过程控制。 3 职责 3.1 销售部 负责满足客户产品购买前的咨询及产品需求确认，根据《合同评审》和《销售订单及交付管理规定》跟踪产品按期交付，同时，对客户投诉进行及时处理并闭环。 3.2生产部 负责根据客户订单需求，按《生产过程控制程序》组织生产。

负责为客户提供优质产品，按《产品质量及监测控制程序》组织产品质量监控。3.4 供应部 根据生产需求准备原材料。 3.5 市场部 负责根据《客户满意度测评管理规定》组织客户满意度调查，并对满意度持续改进。 3.6调度中心 负责跟进《产品交付管理规定》组织产品交付。 3.7 95098客服热线 负责为客户提供售前、售后电话咨询及投诉服务。 4 引用文件 4.1 《销售订单及交付管理规定》 4.2 《生产过程控制程序》 4.3 《产品质量和监测控制程序》 4.4 《产品交付管理规定》 4.5 《客户满意度测评管理规定》 5 术语和定义 5.1 售前服务 客户产品购买前的沟通及需求确认，同时满足客户咨询的服务。 5.2 售中服务 根据客户需求，按要求提供优质的产品及交付服务。 5.3 售后服务 客户满意度的持续提升及投诉处理。 6.工作流程（见后页） 6.1 顾客沟通流程 6.1.1 顾客沟通流程描述 6.2 客户咨询及投诉工作流程 6.2.1 客户咨询及投诉工作流程描述 6.3 顾客满意度测评流程 市场部根据《顾客满意度测评管理规定》执行。

ZDM软件用户手册

ZDM 软件用户手册
简介
这是一个由工程设计人员，在 AutoCAD 平台 R14 、2000 2002 2004 版本上 开发出来的工具型辅助设计软件。内容涉及：建筑、土建结构、水工、机、电、 5 大专业。软件的架构为：通用扩展功能+专业通用功能+专业功能，是一个介于 AutoCAD 软件及在其平台上开发出来的各种系统软件之间的类似二次平台软件， 软件采用分布工具集方式，各种功能均以工具方式出现，独立运行，力求将其通 用性、灵活性、推至最高，力求在通用性、灵活性、及软件自动化程度之间找到 最佳平衡点。力求解决工程设计中常见的绘图、统计一类的难题。如果你没有专 业的系统软件，而只能在 AutoCAD 上一笔一笔的画图，你不妨用用这个软件，各 种工具俯首可得, 运用之妙，存乎一心。你使用起来一定会有进退有致，左右逢 源的感觉。经过工程的测试，如果你只使用该软件的通用功能部分，综合效率可 提高 20%-30%，如果你使用它的通用专业部分，综合效率可提高 50%以上。如果 你使用它的专业特殊部分，综合效率可提高 10 倍以上。对于小型设计部门该软 件为各专业都提供了 CAD 专业绘图的全套解决方案。
按 AutoCAD 版本划分，该软件分为 zdm14(for AutoCAD R14)，zdm2000(for AutoCAD 2000-2002) zdm2004(for AutoCAD 2004)。软件由以下模块组成：
1、 AutoCAD 绘制、编辑、计算统计、表格、文字处理扩展功能及工程常 用图形绘制。
2、 建筑、规划软件包（建筑平面图绘制，写坐标、自动生成坐标表）。 3、 钢筋图软件包（钢筋绘制、标注、统计；自动生成钢筋表，材料表；
钢筋图、表关联修改）。 4、 电气软件包（常用电气接线图、设备绘制）。 5、 管道软件包（管道单、双线图、管道附件绘制、材料入表）。 6、 开挖计算软件包（桩号设置、地形图切剖面、绘制开挖断面、分类计
算面积、工程量统计）。 7、 土地平整，土石方计算软件包（仅 ZDM2000 zdm2004 有） 8、 自动生成水电工程常用管道附件展开图软件包 9、 溢流堰曲线参数化自动生成,堤、渠纵断面自动生成软件包 10、施工横道图、施工强度曲线、人工曲线自动生成软件包。（仅 ZDM2000
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供水公司客户服务工作手册

目录第一章客户服务中心服务守则--------------------------------------------5 第二章客户服务中心窗口服务规范----------------------------------------7 第三章客户服务中心电话接线员服务规范-----------------------------------9 第四章水表管理制度-----------------------------------------------------11 第五章客户服务中心服务热线工作制度------------------------------------14 第六章客户服务中心窗口工作制度----------------------------------------16 第七章供水稽查管理制度------------------------------------------------19 第八章客户服务中心水表档案管理制度------------------------------------22 第九章客户用水申请指南------------------------------------------------23 第十章“一站式服务”工作流程--------------------------------------------28 第十一章客户服务中心服务热线工作流程----------------------------------31 第十二章客户服务中心水表验收工作流程

----------------------------------33 第十三章客户服务中心窗口文明用语--------------------------------------34 第十四章客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书----------------------35 第十五章客户服务中心受理进窗作业指导书--------------------------------37 第十六章客户服务中心设计委托作业指导书--------------------------------39 第十七章客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导------------------------40 第十八章客户服务中心工程收款作业指导书--------------------------------42 第十九章客户服务中心签订供用水合同作业指导书--------------------------43 第二十章客户服务中心底保注册作业指导书--------------------------------44 第二十一章客户服务中心发放接水点编号作业指导书------------------------45 第二十二章客户服务中心水表发放作业指导书------------------------------46 第二十三章客户服务中心水表过户作业指导书------------------------------47 第二十四章客户服务中心水表验收作业指导书

《ZDM CAD辅助设计软件》

《ZDM CAD辅助设计软件》 在水工设计中的应用 主要常用功能根据工程类别分类 三部分：总平面图布置、堤防部分、水闸泵站部分（结构部分、配筋部分） 第一章总平面图布置 1）地形层处理，视口布置 测量地形图往往颜色不一，没有层次感。需转化成有层次感的设计图后，再进行平面布置。 视口布置分以下几个步骤：视口中选多边形视口（-vports，p）——定义相对坐标系（UCS，N，OB）——对象特性中选视口，确定其比例，并平移，调整好后锁定 作图中尽量应用相对坐标系制图 2）坐标标注 1、写坐标： 命令: zbxy 功能:1、取点写坐标：给出原点，在屏幕上取点，写出相对原点的坐标值。也可将坐标引出标注。2、标注坐标桩号或序号，3输入坐标

写坐标:在键盘上输入坐标值在屏幕上写出坐标值，可设定X、Y为不同比例值，可画出坐标点的连线。坐标的输入输出值均为米。可对旋转一定角度的坐标系进行标注，可将X、Y坐标互换，进行标注，以适应测绘图表示方法。对于有圆角的管线，选择圆弧段则可标注圆弧相邻两直线的交点坐标。 使用说明：在使用标注坐标桩号或序号后的图不允许将图拷贝，否则会出错或生成错误的坐标表。 2、生成坐标表命令: 命令：xhxy 功能:当采用zbxy命令坐标编号后可采用该命令自动生成坐标表。可选择将X、Y坐标互换(以适应测绘图表示方法)，生成坐标表。选择c选项可以将坐标输入到数据文件中。选择a选项可以生成用zdm软件标注的线路桩号处的坐标表(标注的桩号线的端点应落在中心线上)。 3、中心线坐标 命令：zhzb 功能：在管线上使用bzzh命令标注桩号，使用p_bg命令标注管线标高，使用本程序可生成带有坐标表、桩号表、圆心角参数表。以及在平面图上自动标注弯头编号(编号后缀：K为空间弯P为平面弯S为竖向弯)。可以方便计算空间弯管角度。若未使用p_bg命令设置管线标高，并且转弯处是圆角，则会标注出弯曲半径和平面圆心角。 使用说明：在使用前必须使用本软件bzzh命令将管线特征点桩号标

供水公司客户服务工作办法

目录 第一章客户服务中心服务守则-------------------------------------------- 5 第二章客户服务中心窗口服务规范---------------------------------------- 7 第三章客户服务中心电话接线员服务规范-----------------------------------9 第四章水表治理制度-----------------------------------------------------11 第五章客户服务中心服务热线工作制度------------------------------------ 14 第六章客户服务中心窗口工作制度---------------------------------------- 16 第七章供水稽查治理制度------------------------------------------------ 19 第八章客户服务中心水表档案治理制度------------------------------------ 22 第九章客户用水申请指南------------------------------------------------ 23

第十章“一站式服务”工作流程--------------------------------------------28 第十一章客户服务中心服务热线工作流程---------------------------------- 31 第十二章客户服务中心水表验收工作流程---------------------------------- 33 第十三章客户服务中心窗口文明用语-------------------------------------- 34 第十四章客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书---------------------- 35 第十五章客户服务中心受理进窗作业指导书-------------------------------- 37 第十六章客户服务中心设计托付作业指导书-------------------------------- 39 第十七章客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导------------------------ 40 第十八章客户服务中心工程收款作业指导书-------------------------------- 42 第十九章客户服务中心签订供用水合同作业指导书

ZDM软件在渠道设计中的应用

ZDM软件在渠道设计中的应用 灌区渠道是长线路工程，动辄几十公里，有的甚至达到几百公里。ZDM软件渠道设计分为新建和旧渠改造设计。这两者只是在纵、横断面的获取方式有所区别，前者要测地形平面的带状图，后者除要测地形带状图还要测横断面图，在其他设计方面具有共性。设计工作量主要体现在渠道平面布置图、纵断面、横断面图、渠道占地边线的设计和出图打印，以及渠道工程量计算。采用传统的方法完成上述工作量需要花费大量的时间，而采用ZDM软件则可大幅度提高工作效率。 1 设计工作分解 采用ZDM软件进行渠道设计时，可将渠道平面布置图、纵剖面图、横剖面图、渠道占地边线的绘制和图纸打印，以及渠道工程量计算等工作，可分解为： 1）设计基础资料和基础工作 基础资料：实测的1：2000（或1：1000）带状地形图，提供电子地形图的比例为1：1000对于渠道的改造设计，由于有陡坎，旧渠有水等原因，难于在平面上准确实表达地形的变化，因此必须测横断面图。 2）渠道断面的体型设计 3）渠道设计中心线设计； 4）根据渠道特性绘制纵断面； 5）根据渠道特性、分段断面型式，绘制横断面； 6）根据地形图和渠道横剖面图绘制占地边线； 页脚内容1

7）计算断面挖、填面积及护坡长度 8）制作具有掩盖功能的图框，批量打印平面布置图，使用zdm纵断面分幅套图框，横断面裁剪套图框出图。 2 渠道断面的体型设计 命令：qddmsljs 梯形渠道断面水力计算，可以通过二分法解方程，已知水深求底宽，已知底宽求水深等计算确定渠道的体型。 计算结果放在当前图的目录下“梯形渠道断面水力计算成果.txt”文件中如下： 页脚内容2

客户服务作业指导书

山东省诚信行物业管理有限公司 客户服务作业指导书 （二零一三年十月） ET1.00版

第一章岗位职责 管理处职责 1. 熟悉当地本行业之法律法规，确保本管理处从业的合法性; 2. 协助领导对本管理处的行政人事工作; 3. 保持与开发商，各部门、管理处的良好沟通; 4. 负责对本管理处基层员工的技能，入职、合同签定工作; 5.负责对本管理处员工入职培训，在岗之培训工作中提高员工的; 整体素质，为公司输送优秀人才; 6. 熟悉小区业主/租户情况，保持良好沟通; 7. 根据公司的档案要求归整档案资料; 8.保守公司的秘密，严格执行公司的保密制度，确保公司的资料/ 文件的安全; 9. 完成上级领导交办的其他工作; 10. 完成上级领导下达的经营指标; 11. 遵守公司各项规章制度。

管理处经理职责 1. 熟悉当地本行业之法律法规，确保本管理处从业的合法性； 2.负责与开发商，各部门、管理处的良好沟通，以便本管理处的 工作正常有序的开展； 3.负责本管理处员工的入职培训及在岗培训工作，提高员工的整 体素质为公司输送优秀人才； 4. 负责对本管理处员工的业绩考评； 5. 根据本管理处的发展制定预算； 6. 负责对本管理处基层员工的招聘，入职、合同签定工作； 7. 制定本管理处的工作规定并负责实施及监督； 8. 注意员工之纪律操守及工作表现以作月底及年终考核； 9.熟悉掌握小区业主/租户情况，并掌握小区各种配套设施完善情况； 10. 负责管理处制服的管理； 11. 负责管理处档案的管理； 12. 每日抽查小区的装修户，对违反有关规定的行为进行制止并给 予相应的处理； 13. 保守公司秘密，严格执行公司保密制度，确保公司资料/文件的 安全； 14. 完成上级领导交办的其他工作； 15. 完成上级领导下达的经营指标； 16.遵守公司各项规章制度。

zdm软件地形图处理

基础篇 ZDM地形图处理 图形上代表地形的实体主要有等高线，高程点。由于地形图是采用不同软 件生成的，高程点会采用不同的实体，如有点（point ）块（insert ）圆（circle ） 等。另外在制作地形图时免不了错误，如等高线、高程点的高程值不对，有重线或重点（在水平投影看似是一条等高线，高程点，实际重合有多个不同高程的等高线、高程点）。Zdm软件的地形图处理就是纠正这些错误，并把等高线高程点合并为一层，并把高程点改成“圆”统一格式。其目的是为使用zdm软件getz 命令，该命令可以在任意处，根据周围的高程点，通过插值方式获得新的高程点，从而可使用zdm切剖面，土地平整的土方计算等功能。详见本文第10节。地形图处理是zdm软件的基础功能之一。 一般地形图处理采用1节的chgc命令和2节的ch_el命令选项2的就可以了。 除了上述常用的处理功能，zdm软件还有对陡坎的处理，对水深点处理为高程点，地形图高程点展点，生成等高线，稀疏高程点，地形图拼接，及辅助工具等。 地形图处理的好坏直接影响后续的工作能否使用好zdm软件。另外，处理好的地形图你还可以用于其他三维软件进行准确的建模。 应该指出的是，对地形图的处理会花费一定的时间，我们建议对一个项目指定一个人专门去处理，处理完了交给大家使用，这样会提高效率保证质量。 1 消除地形重线、重点，高程点改园、合并图层 命令：chgc 功能: 选择等高线、高程点，程序自动关闭等高线、高程点外所有层，搜索重线、重点, 若搜索到，程序将重线、重点置于屏幕中间，用户确认后将错误的等高线、高程点删除。同时程序自动将等高线、高程点，合并在一层。将高程点改为圆表示。

案场服务作业指导书

下载可编辑 生生物业管理有限公司 指引

目录 1.营销案场服务指引 2. 营销案场物业服务规范 3. 营销案场接待服务管理制度 4. 案场保安管理制度 5. 案场保洁管理制度 6. 案场重点部位保洁操作规程 7. 样板间各岗位的岗位职责、工作程序及标准 8.案场客服（会务接待）管理制度 9. 附件一：托盘服务的规范 10.附件二：泡茶 11．附件三：咖啡的冲泡

营销案场服务指引 1.目的 确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。 2.适用范围 适用于新星房地产所有开发的住宅项目之营销案场。 3.服务流程的制定与落实 3.1物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。 3.2 服务流程应当包括如下内容 礼宾接待 A.行车指引及停车服务 B.茶水、软饮服务 C.样板房接待 D. 物业咨询 3.3 参照所拟定并经营销部确认的案场客户服务流程，定期组织体验式培训，从参访客户的角度对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。 3.4 服务流程中的每一节点应有专人负责并进行相关考核。 4.物业咨询 4.1 营销现场有专人负责解答客户关于物业服务的咨询，并有记录。 4.2 客户反映的问题应有跟踪和回访。

4.3 通过客户日常咨询的问题，营销现场负责人应定期进行汇总、分类，在房屋交付前形成物业服务中心的应知应会手册。 4.4 定期对营销人员提供涉及物业管理的相关培训。 5.营销活动配合 5.1 根据地产公司营销部所提供的活动内容和方案，编制物业方面关于营销活动的配合方案，如有涉及物业发生费用的，需营销书面确认及承担。 5.2 方案的制定应结合实际情况考虑工作重点、人员配置、物料准备、安全措施、费用预算、突发事件处理等相关事宜，并配上现场平面图。 5.3 在活动方案完稿时，对需要调配的物资和人员，知会公司人事行政部进行协调，知会中应当明确人员素质要求、最后完成期限等硬性指标。 5.4 书面通知活动参加人员的有关事项及事前培训时间。 5.5 根据营销活动的具体情况，在必要时，于活动前与本次活动地点的地方行政机构如：街道办、防暴队、消防队、交警分局、医院等部门取得联系，以做好各种防范措施；重大活动事先与当地辖区派出所衔接备案，请求安排警察现场值守。 5.6 对看房客户、参加活动的来宾提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊客户注意安全，并要求有人陪同或由物业/营销现场服务人员陪同。 5.7 活动结束之后，及时作好活动分析总结，并不断完善充实活动配合方案。 6.与地产营销部门的沟通 6.1 物业公司应每月与地产公司营销部就现场的服务标准、人员的工作状态进行一次沟通并做好书面记录（可以会议纪要的形式），安排具体的跟进与落实。 6.2 每季度应请地产公司营销部根据物业现场服务的实际情况，填写《物业服务中心营销现场满意度调查问卷》，并对调查结果进行分析，以针对性地改进。