运维部岗位职责

系统集成部岗位职责

（三）运维事业部

总经理/总监

1. 跟踪运维行业发展趋势，了解最新行业发展动态，推动公司运维业务快速稳定发展；

2. 根据公司经营发展规划，组织编制运维业务发展规划，制定运维业年度工作计划；

3. 负责运维业务市场拓展，编制运维业务市场推广计划；

4．负责运维事业部技术管理工作，编制公司运维服务标准及质量保证计划与措施；

5．负责运维项目服务合同的洽谈，组织合同评审，监督合同签订；

6．审阅运维项目客户服务计划及实施方案，监督客户服务计划的实施和质量管理；

7. 负责运维服务的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题和质量问题；

8. 督促检查运维事业部各项质量计划和规范的实施；

9．组织做好运维服务项目实施过程中设备及网络管理、系统运行及节能、存储与系统安全及用户现场环境保护的有关技术工作。

10. 组织运维服务项目涉及的各类评审会、研讨会；

11．组织并主持运维事业部例会，进行会议记录或编制会议纪要；

12．督促检查运维事业例会决议执行情况，保证各项服务工作及时高效完成；

13．审批运维事业部合理化建议，审查技术和服务改进方案；

14. 负责建立健全运维事业部服务及质量管理规章制度，并监督执行；

13、拟定、调整运维事业部岗位设置，确定各岗位职责；

14、负责工程运维事业部团队建设，配合人力资源部实施各岗位人员招聘、录用、转岗、解聘等事宜；

15、根据公司管理制度，实施对运维事业部人员的绩效考核工作，负责绩效考核计划的制定、执行、总结；

16、根据绩效考核情况，动议并实施对运维事业部有关人员的奖惩；

17、根据绩效考核及综合表现，动议并实施对运维事业部人员职位、薪酬调整；

18、配合人力资源部，计划并实施对运维事业部人员的培训，以提高其工作能力与专业素质；

19、督促并建立健全运维服务档案，规范管理并定期转存公司相关部门；

20、完成上级交办的其他工作。

运维工程师

1. 协助上级进行运维业务市场拓展，参与市场推广活动；

2. 参与运维项目服务合同的洽谈，负责与客户的技术交流、进行需求分析与诊断；

3. 负责编写运维服务合同、提交评审、签订合同；

4．根据用户需求编制运维服务实施方案、提交评审；

5．根据用户需求制定运维项目客户服务工作计划；

6. 执行运维服务实施方案，根据运维服务合同约定为用户整合系统资源、完善提升系统功能；

7．执行客户服务计划，根据运维服务合同约定或用户临时需求提供即时服务，为用户答疑、处理故障、测试、用户培训等；

8．执行公司运维服务标准及质量保证计划与措施；

9.认真记录客户服务请求、填写《运维服务报告单》、撰写相关情况报告等；

10.运维服务过程中获知的客户需求、意见、建议及其他信息及时反馈给相关人员，并作记录；

11.了解运维行业发展现状，掌握最新行业资讯，不断提高业务水平和综合素质；

12. 就运维业务提出技术和服务改进建议，编写有关建议方案；

13. 建立客户资料卡及客户档案；

14. 运维服务产生的各类文档资料及时存档备份；

15. 运维服务项目实施过程有关记录报告等及时提交上级审阅；

16. 每月底将当月运维服务统计文档提交上级审阅；

17. 认真实施公司及本部门各项制度及工作规范；

18. 与客户、上级、同事保持及时、顺畅的工作沟通，保证运维项目顺利进行；

19. 按时参加公司及本部门会议、培训及其他活动；

20. 完成上级交办的其他工作。