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2013年保险理赔技能大赛笔试_(理核)剖析

（时间14：30—16：00）

一、单项选择题（每题1分，共50题。请将正确答案的标号填入括号内）

1、下列说法不正确的一项是（）

A. 反洗钱行政主管部门履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于反洗钱行政调查

B. 金融机构通过第三方识别客户身份的，因第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措

施的，由该金融机构承担未履行客户身份识别义务的责任

C. 国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于二

人，且须出示合法证件和调查通知书，否则，金融机构有权拒绝

D. 对客户要求将调查所涉及的帐户资金转往境外的，经国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派

出机构负责人批准，可以采取临时冻结措施

2、汽车的爬坡能力，是车辆综合性能之一，尤其对有乘客的大客车正在爬坡时，如果此时发动机突

然熄火，可能会造成车辆后滑，出现不安全的因素。我们通常对大货车来说，它的最大爬坡能力是

指（）

A．在良好路面上，整备质量时，二档的最大爬坡度

B．在良好路面上，头档、整备质量时最大爬坡度

C．在良好路面上，汽车最高车速时的最大爬坡度

D．在良好路面上，满载、头档的最大爬坡度

3、在新车险系统中，对于核损环节，以下说法不正确的是（）

A.核损员可以修改定损价格。

B.核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。

C.核损员可以对定损员的工作质量评分。

D.核损员可以录入协议金额。

4、甲车在我公司投保，保险车辆甲车停放在室外，由于暴晒车辆自燃起火，同时火势蔓延将邻

近一辆停放的乙的被保险车辆引燃导致全损。下列选项中，关于该事故赔付的正确意见是

( )。

A. 甲车因自燃引起火灾，并导致乙车受损，应该在甲车投保的交强险和商业第三者责任险项下

赔偿乙车损失

B.甲车因自燃引起火灾，并导致乙车受损，因此根据条款规定，乙车损失只能在甲车投保的交强

险项下给予赔偿，商业第三者责任险对乙车损失不予赔偿

C.如果甲是水泥泵车，在我公司投保了特种车保险，则甲的车辆损失不可以赔付

D.如果甲是轿车，在我司投保了家庭自用汽车损失保险，则甲的车辆损失可以赔付

5、小张将其新买的微型轿车在我公司投保家庭自用车，其车自重1吨，车损投保价值为5万元，

足额投保，且车损险投保不计免赔，一天，朋友有急事，请他用其新买的车给郊区的大舅送价值

2.5万元，100KG的海鲜，途中因操作不当，车辆发生倾覆事故，翻入路边湖泊中。车主急忙向

我公司报案，后来雇佣吊车施救车辆和海鲜花费了6600元，问：我公司应该承担多少施救费用？

( )。

A. 6600元。

B. 4400元。

C. 6000元

D. 以上都不正确

6、甲为被保险机动车驾驶人。一日，甲在重庆港口将被保险机动车交由渡船载运，因还有其他

事情，自己便乘坐汽车到对岸港口接车。渡船行驶到水面时由于大风浪发生事故倾覆，被保险机

动车坠入水中，造成严重损失。遂到公司就汽车损失提出索赔，根据家庭自用汽车损失保险条款

(2009版)，下列选项中，作为理赔人员答复如下，你认为正确的是( )。

A.您的汽车落入水中属于保险条款中的坠落，属于保险责任范围，公司会予以赔付

B.您的汽车落水造成的发动机进水不在保险责任范围内，公司不予赔付。但其他损失属于保险责

任范围，应予以赔付，

C.载运您的汽车的渡船由于遭受自然灾害倾覆造成汽车损失，属于保险责任范围，公司会予以赔

付

考

试

答

题

不

得

过

此

线

密

封

线

中国人民财产保险股份有限公司

理赔技能大赛笔试（理算核赔）

7、甲驾驶被保险大货车载运直径30mm 的螺纹钢，在施工现场倒车时，碰撞到后面的施工机具，车上螺纹钢管刺穿了车身，造成车辆损失，大货车在我公司投保车损险，甲遂向我公司提出索赔。下列选项中，正确的理赔意见是( )。

A.该案应理解为汽车与螺纹钢碰撞事故，属于保险责任范围，应予以赔付

B.该案螺纹钢对车身损坏的近因是汽车碰到施工机具这一障碍物，属于碰撞事故，应予以赔付

C. 螺纹钢属于机动车所载货物，而被保险机动车受所载货物撞击造成的损失，属于责任免除，不应予以赔付

D.该案车身损失属于间接损失，因此不应予以赔付

8、从下图可以看出此非营业用汽车损失保险条款计算书的免赔率之和为（）

A 、20%

B 、10%

C 、15%

D 、以上都不对

9、2012年张某只在我公司投保了赔偿限额为20万元的机动车辆第三者责任保险，和本险的不计免赔险，在保险期内，保险车辆撞伤了一位行人，造成该行人脑损伤并被法医评为伤残，因损失远超限额，我公司按照保额上限赔了20万元。之后不久，张某开车又撞坏了一个路边的变压器，我公司查勘属实，交警认定保险车辆负全部责任，我公司确定变压器损失10万元。按照我公司条款，三者责任险按照不同责任，绝对免赔率分别为20％，15％，10％，5％，则对于该次事故我公司应该赔偿（）。

A.0万

B.8万元

C.10万元

D.以上都不对

考试答题不

得过此线

密

封线

10、《电、网销客户“四海通行”服务保障方案》中提出的通赔工作目标中，关于通赔效率要（） A 、达到自赔的90% B 、达到自赔的80% C 、达到自赔的100% D 、达到自赔的95%

11、不定值保险合同指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。以下属于不定值保险合同的险种为（）。

A.第三者责任险

B. 交强险

C.车上人员责任险 D 、以上都不属于

12、甲车投保了交强险和三责险，一天和一辆出租车发生了保险事故，甲车和出租车都有损失，造成第三者损失有：护栏损失、出租车车损、出租车份钱、汽油污染路面，根据条款，保险人在三责险、交强险中均不负责赔偿的有( ） A 、出租车车损 B 、路面污染损失 C 、甲车车损 D 、以上都不对

13、发起理算任务时，以下说法不正确的有（） A.当前报案下还存在未提交的立案任务，不能产生理算任务。

B.存在未核损通过的车辆/财产任务，以及没有结束的定损任务，不能产生理算任务。

C.存在未核赔通过的计算书，不能发起理算任务。

D.只投保了交强险，并且交强险已存在核赔通过尚未结案的计算书，不能发起理算任务。

14、甲车为一大货车，在我公司足额投保车损险和车上货物责任险5万元，从杭州到南京送货，路上因不慎在徐州发生车辆倾覆，属于保险责任。保险人的货物损失已经确认，该损失货物价格在杭州为10000元，运到徐州运费1000元，该批货在徐州价格为11000元，在责任限额我公司承担赔偿（） A. 赔偿8000元。 B. 赔偿8800元。

C. 每次赔偿实行15%的免赔率

D. 9600元

15、在现行的三者险条款中，机动车驾驶人在实习期驾驶（）不属于责任免除。

A.北京的城市公共汽车

B.由苏州开往上海的营运长途客车

C.小李跑长途的牵引挂车

D.小张刚买的低速载货货车

16、下列不能通过新车险理赔系统立案估损中录入的理赔费用是（）

A.张先生赔案的诉讼费

B.李师傅的大货车赔案的律师费

C.查勘员小周去郊县的查勘费

D.被撞变压器的损失检验费

17、甲驾驶被保险机动车与乙驾驶的另一辆机动车相撞，造成乙受轻伤住院，甲受伤，车辆有损失。经交警认定甲负事故的全部责任。甲乙两人均投保了交强险，以下说法正确的是：（）

A. 乙出院后的后续治疗费应在交强险死亡伤残限额内进行赔付。

B.由于甲承担事故的全部责任，因此乙不需要赔偿甲车辆的任何损失。

C. 乙在交强险项下最多仅需赔付甲100元。

D. 以上答案都不正确

18、甲在我公司为其现代轿车投保了交强险和第三者责任险，一天有事紧急出门，在发动车时，挂错档位，不慎将和自己长期居住在一起的母亲乙撞伤，医药费花费了16000元。甲随后就医药费向保险公司提出索赔。以下理赔意见正确的是：（）

A. 由于乙是甲的家庭成员，所以保险公司无法予以赔付。

B. 保险公司可以在交强险死亡伤残费用赔偿限额内对乙进行赔付。

C. 保险公司可以在交强险医疗费用赔偿限额内对乙进行赔付，超出部分在商业三者险项下予以赔付。

D.保险公司可以在交强险医疗费用赔偿限额内对乙进行赔付，超出部分无法予以赔付。

19、“速递理赔”服务是我公司为更好地服务客户，节省客户时间实施的一项服务措施，下列关于“速递理赔”服务适用范围说法准确的是（）

A．通过电销渠道、网络渠道在我公司投保的车险客户可以享受该项服务B.通过电销渠道、网络渠道在我公司投保的车险VIP客户才可以享受该项服务

C. 通过电销渠道、网络渠道在我公司投保的车险绿星和蓝星客户才可以享受该项服务

D. 通过电销渠道、网络渠道在我公司投保的车险绿星客户才可以享受该项服务

20、国家多次对车辆的环保提出了更高的要求，尤其对车辆的排气装置。目前的汽车上常用的排气净化装置中，以下不属于的是：（）。

A. 汽车排气管安装的三元催化转化器

B. 发动机曲轴箱润滑通风装置

C.汽车燃油蒸发回收装置

D.汽车的 EGR

21、下列关于人保公司“免费故障救援”描述不正确的有（）

A.全国范围内我司承保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户

B.提供不限次数的免费故障救援,包括拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气

C.免费拖车距离为50公里

D.送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由人保公司承担。

22、根据《道交法》规定，我们通常意义上说的非机动车标准一般是指（）

A.整车质量不大于20kg ,最高车速不大于20km/h

B.整车质量不大于80kg ,最高车速不大于40km/h

C.整车质量不大于40kg ,最高车速不大于40km/h

D.整车质量不大于40kg ,最高车速不大于20km/h

23、甲车为特种车，投保了特种车保险条款的车辆，以下哪种情况可以赔偿（）

A.被保险机动车举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊物品的损失。

B.发动机进水后导致的发动机损坏。

C.在作业中由于震动、移动或减弱支撑造成的财产、土地、建筑物的损毁及由此造成的人身伤亡。

D.以上都不正确。

24、周师傅刚买了一辆大货车，兴致勃勃地到我公司投保了交强险、三者责任险（责任限额10万元）、营业用汽车损失保险（足额投保），在保险期间内因驾驶不慎与小夏驾驶的装载机（已投保交强险和特种车保险）发生碰撞，经交警确定周师傅允许的驾驶员小李因未与小夏驾驶的前车保持安全距离和超载并疲劳驾驶，对本次事故负全部责任，小夏无责任。周师傅的新车车损失10000元、施救费用100元,则车损险赔款金额为（）

A．8075元 B．8155.75元 C．7726元 D．以上都不对

25、“掌上人保”的使用大大延伸了我公司的理赔服务，越来越受到公司车险客户的欢迎作为移动终端应用软件，依托智能手机平台，向客户提供服务，下面哪种服务不属于“掌上人保”服务的范畴：( )

A. 信息发布

B. 手机投保

C. 手机定损

D. 电子理赔服务

26、小江将自己的起亚轿车在我公司按家庭自用车投保了车辆损损险，保额80000元，投保时新车购置价110000元，在保险期限内发生倾覆事故造成车辆全损，车辆已使用48个月，出险时新购置价100000元,经双方协商，我公司将该起亚的残车回收，该车的赔款是（）

A. 78400元

B. 60520元

C. 66640元

D. 以上都不对

27、李先生为自己的爱车在我公司投保了《交强险》和《机动车辆第三者责任保险》，在保险期限内一天，李先生在自家车库倒车时，将存放在自家车库的代朋友保管的一车辆摩托车和自己的自行车碰坏，摩托车损失2800元，自行车损失100元，李先生向保险公司索赔时，理赔人员的解释正确的是（）

A. 摩托车损失应在交强险财产损失限额内赔偿，其余损失，按照条款，在机动车辆第三者责任险不能赔付

B. 摩托车和自行车的损失在交强险和机动车辆第三者责任险都不能赔；

C. 摩托车损失超过交强险的部分，在机动车辆第三者责任险赔付，但自行车损失不能在第三者责任险赔付；

D. 摩托车和自行车在交强险和机动车辆第三者责任险都赔，先在交强险财产损失限额内赔偿，超过部分在机动车辆第三者责任险限额内赔偿。

28、李师傅在我公司为其家庭自用汽车投保交强险。某日碰撞一行人，负事故主要责任。赔偿项目包括医药费4000元、诊疗费1000元、整容费1000元、误工费2000元、住院费1000元、营养费600元、护理费500元、康复费800元。我公司在医疗费用赔偿限额内承担（）

A. 7000元

B. 7600元

C. 9600

D. 8100元

29、公司组织《道路交通安全法》学习。学习后，核赔小张，小薇，小魏、小李分别讲了学习体会：小张认为，《道交法》的第七十六条确立了交强险制度；小薇认为，根据《道交法》的第七十六条的规定，机动车与行人发生交通事故，如果机动车无责任，最多承担不超过10％的赔偿责任；小魏认为，根据《道交法》的第七十六条的规定，在交强险限额内实行无过错原则，不再具体划分交通事故中的责任比例；小李认为，根据《道交法》的第七十六条的规定，机动车之间发生交通事故，超过交强险限额的部分，也应按照无过错原则进行赔偿。上述体会中，说法不正确的是( )。

A. 小张

B. 小薇

C. 小魏

D. 小李

30、在公司投保的被保险车驾驶员肖雨果出险时，血液酒精含量经检测为77mg/mL,对该次事故商业三者险和交强险的赔付，正确说法你认为是：（）

A.交强险、商业三者险均责任免除

B.交强险赔付，商业险责任免除

C.交强险、商业三者险均可赔付

D.交强险垫付医疗费，商业险责任免除

31、新车险理赔系统中，对于发起理算任务，下列选项中，描述不正确的是( )

A. 如果保单未立案，则不能发起理算

B. 如果该报案存在未完成定损，则不能发起商业险理算

C. 若同时存在交强险和商业险理算，可一次性发起两条理算任务，但是理算员能一次处理

D. 在理算员己接收未处理理算任务时，资料收集人员能撤消理算任务

32、醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处（）拘留和暂扣3个月以上6个月以下驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款

A.15日以下

B.15日以上

C. 10日以下

D. 10日以上

33、交强险条例规定，保险公司应当在收到赔偿申请之日起（）日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料，并在收到被保险人提供的证明和资料之日起（）日内，对是否属于保险责任作出核定（）

A. 1 、5

B. 1、3

C. 3、5

D. 3、10

34、我公司推出的速递理赔服务，是指在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在（）以下（含）的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿，可提供速递理赔服务。（）

A. 5千元

B. 1万元

C. 2万元

D. 按照险种不同分不同金额段，以上都不准确

35、人伤跟踪岗人伤探视人员接到任务后，原则上应立即前往医院开展人伤探视工作，协助受伤人员进行医疗救治，但对无法或不便立即开展人伤探视工作的，应在调度后（）小时内开展首次人伤探视工作。

A. 72

B. 36

C. 48

D. 60

36、小额人伤案件赔付标准中规定，伤者未发生任何医疗费用，伤情有明显体貌特征，划伤在（）cm以内或淤血、擦伤、挫伤在20cm2以内的，一次性结案金额在1000元以内。

A. 20cm

B. 5cm

C. 10cm

D. 以上都不对

37、通赔案件中，如果进行定损修改时，理算计算书已经处理完毕或者已经作暂存处理，必须在定损修改完成并核损通过后，在理算环节选择（）提取定损修改结果重新进行理算。

A. 理算修改

B. 理算同步

C. 理算刷新

D. 重新理算38、对于《营业用汽车保险条款》以下哪条不适用责任免除：（）

A. 被保险车辆从积水的立交桥下通过，因为进气管吸进水，造成发动机受损。

B. 查勘员发现驾驶员在驾驶证被暂扣期间驾驶车辆。

C. 被保险人张某没有在出险后48小时内及时报案，致使翻落在干水塘中的车在第三天的大雨中被积水泡了1天后才被拖吊施救，致使该车的电器部分与所有的控制模块受损。

D. 查勘员在停车场发现，所查勘的货车驾驶室已被压扁，施压方向是从货箱过来的，经了解该平板货车装运的是水泥电杆；因紧急制动，水泥电杆的固定绳断开碰撞驾驶室。

39、1万元以下案件1小时通知赔付,即所有分支机构实现不涉及人伤、物损的车险单车或双车损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户( )，同时通知财务部门付款。

A. 赔款时间

B. 赔款金额

C. 赔款流程

D. 赔款事宜

40、新车险理赔系统中，若标的车对应多张保单，以下说法正确的是（）

A. 生成多个报案号，则每个报案会对应一个立案，报案号与保单号仍是一一对应。

B. 生成一个报案号，则一个报案会对应多个立案，立案号与保单号不是一一对应。

C. 生成一个报案号，则一个报案只对一个立案号。

D. 以上都不对

41、在异地出险住宿费特约条款中，在保险期间内，被保险机动车在保险合同签订地的地市级行政区域外发生机动车损失保险或第三者责任保险合同约定的保险事故，因在事故发生地修理被保险机动车或处理保险事故，被保险人或其受托人在事故发生地所在地市级行政区域内发生的必要的、合理的住宿费，保险人依照本特约条款的约定负责赔偿。保险金额由投保人和保险人在签订保险合同时按档次协商确定，以下哪个金额在档次内（）。

A. 400元

B. 700元

C. 800元

D. 1200元

47、客户在办理哪些保险业务时，需要留存并核对客户身份信息,除了（）

A ．申请解除合同退还的保费在１万元以上的

B ．申请解除合同退还的保险单现金价值在１万元以上的

C ．被保险人或受益人请求赔偿金在１万元以上的

D ．受益人请求给付的保险金在５０００元以上的

48、通赔工作要做到三个“及时”，即及时查勘、（）、及时流转。 A. 及时立案 B. 及时定损 C. 及时沟通 D. 及时委托

49、下列免赔率不正确的是（）。

A.被保险机动车第三者损失，违反安全装载规定的，增加免赔率10%；

B.车上货物责任险每次赔偿实行20%的免赔率。

C.自燃损失险每次赔偿实行20%的免赔率。

D.特种车保险条款中规定被保险机动车的损失应当由第三方负责的，无法找到第三方时，免赔率为20%

50、总公司正在积极推进各省公司的“理算工厂”建设，在理算工厂中理算的赔案主要是车险赔案，为更好地发挥理算工厂集中处理案件的产能，在案件范围中，对非车险险种也有一定的设想，其中哪个险种不在其中（）

A. 农险

B. 工程险

C. 家财险

D. 意外险

二、多项选择题（每题1分，共30题，备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将代表正确答案的标号填入答题卡内。少选，多选或错选均不得分）

1、下列哪些情形下，发生受害人人身伤亡或财产损失，交强险的保险人可以受理受害有的索赔？（）

A. 发生保险事故后，由被保险人出具书面授权书给受害人的情况。

B. 由各级人民法院签发的判决书或执行书

C. 被保险人逃逸或丧失索赔能力或书面放弃索赔权利

D. 被保险人拒绝向受害人履行赔偿义务

42、下面哪个原则不属于《车险理赔服务标准化指引》中的通用标准的服务原则（） A. 诚信服务原则 B. 主动服务原则 C. 热情服务原则 D. 首问负责原则

43、在我公司投保三者险的A 车撞死一行人甲，属于保险责任，交警判定A 车驾驶员全部责任，三者险保额200000元，投保有不计免赔。甲65岁，农业户口。假定上一年度农村居民人均纯收入为10000元，农村人均年生活消费支出为6000元，则我公司赔付甲的死亡赔偿金准确的是（） A. 150000元 B. 200000元 C. 90000元 D. 以上都不对

44、未按照交通规定出行的车辆，是交通事故高发的一个很大的隐患。机动车载物不得超过机动车行驶证上核定的载质量，装载长度、宽度不得超出车厢，并应当遵守下列规定,除了（）。 A. 载运集装箱的车辆不得超过4米；重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过4.2米，

B. 其他载货的机动车载物，高度从地面起不得超过2.5米。

C. 两轮摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，宽度左右宽度度不得超出车把0.2米。

D. 载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过0.5米，从地面起高度不得超过4米

45、小李刚买了一辆新轿车，因为感觉自己车技很好，开了很多年的车没有出过什么事情，于是只给车辆投保了《机动车辆第三者责任保险》（限额5万元），在保险期限内，一次去郊游，车速很快，与一辆奔驰轿车相碰撞，造成第三者车辆损失52000元，第三者车施救费1万元，交警认定小李承担此次事故的全部责任，该案的赔款是（）： A. 48000元 B. 40100元 C. 50000元 D. 以上都不对

46、甲车仅在我公司投保交强险，2012年7月6日，该车与乙、丙、丁四车发生碰撞事故，造成甲车损失3000元、乙车损失5000元、丙、丁车无损。经交警处理，甲车在事故中负全部责任，乙、丙、丁车无责。据查实，乙车交强险没有投保，丙、丁车交强险投保在其他保险公司，则按交强险实务，我公司应赔偿甲车（）。

A. 2000元

B. 3400元

C. 2300元

D. 3100元

2、新车险理赔系统中，以下对于资料收集说法正确的是（）

A. 可以单独发起费用计算书，也可以单独发起赔款计算书

B. 费用计算书可以先进行理算及核赔

C. 若发起的理算任务还未被理算员接收，资料收集人员可以撤消理算任务

D. 赔款计算书可以增加费用

3、在新车险系统中，在追偿环节中，以下说法正确的是（）

A. 追偿收入可以通过制作负计算书冲减赔款

B. 追偿费用只能为正数

C. 追偿费用，计入追偿成本的增加

D. 追偿收入，计入追偿成本的增加

4、根据《中国人民财产保险股份有限公司理赔稽查管理暂行办法》，理赔稽查主要分为：（）

A. 虚假赔案稽查

B. 理赔质量稽查

C. 理赔服务稽查

D. 理赔执行力稽查

5、下列属于一小时通知赔付案件，资料收集环节短信触发条件的是（）

A. 资料收集齐全且无异议

B. 有且只有一个领款人；

C. 未勾选“不发送通知短信”；

D. 报案号下的全部定损任务已完成。

6、“掌上人保”已经成为人保服务的一个品牌，下列符合“掌上人保”移动终端应用软件功能的有（）

A. 电子理赔

B. 手机投保

C. 信息发布

D. 增值服务

7、如果你没有从事过查勘，或者从事过查勘工作，能感觉到查勘工作的辛苦和认真仔细的工作态度，在查勘过程中对车辆遗留的刮擦印迹和残留物的检验勘察必须仔细，应注意（）。

A. 观察双方的损伤印迹特点

B. 表面的附着物

C. 车体的整体变形8、李某的一辆价值为20万元的货车A，核定载质量20吨，在我公司投保了交强险、营业用汽车损失保险（保额15万元）、商业第三者责任保险（责任限额20万元）、车上货物责任险（责任限额5万元）。李某驾驶该车运载价值5万元的货物25吨，在送货途中与B车发生碰撞事故。交警认定A车负事故主要责任，B车负次要责任。事故造成A车车辆损失20000元，货物损失10000元，A车辆及车上货物合理必要的施救费共4000元；B车车损10000元，驾驶员受伤，花费医疗费16000元。我公司赔付为（）

A. A车上货物不含施救费损失，仅货物损失的理算金额不是8000元

B. A车车损9975元

C. A车商业三者责任险赔付7497元

D. 若16000的医药费是医审人员审核同意的，B车驾驶员的医疗费用部分，B车车上责任险只需承担6000元

9、在新车险理赔系统中,关于报案环节说法正确的有（）

A. 在没有立案前，报案信息都可以修改，同时可以新增调度任务

B. 没有立案前，可以进行报案注销。报案注销后，不能修改报案信息

C. 报案提交调度时，主车标志和盗抢标志不能同时选择

D. 同一事故涉及不同车辆，存在多条报案记录的，可以多车互碰关联与取消

10、在新车险理赔系统中，以下关于调度任务说法错误的有( )

A. 盗抢任务不能与其他任务同时提交查勘

B. 标的车和三者车进行查勘保存后，可以在“新增查勘”中再次进行调度

C. 追加车辆定损是对已核损通过的车辆追加新的定损任务进行的操作

D. 调度环节判断损失项是否需要调度，如果不需要调度，可以删除该损失项

11、车辆标牌位置通常在（）

A. 半承载式车身、非承载式车身结构的汽车在右纵梁上

B. 一箱式车身在车身内部右侧；

C. 两箱式车身、三箱式车身的汽车在发动机舱内右侧

D. 前风挡左下侧

17、作为核赔人员，其理赔技能的全面性很重要，车辆信息给核赔工作带来很多益处，请结合图中信息，你认为下列说法错误的是：（）

A. 该名牌位置一般在前叶子板内侧

B. 该车为微型客车

C. 最大设计总质量不包括乘客重量

D. 有些车辆铭牌上还有变速箱型号、油漆代码、内饰代码等

18、根据我司家庭自用汽车损失保险条款，在确定投保时车辆实际价值中，对折旧率与折旧金额有明确表述，下列说法错误的有（）。

A. 被保险机动车的折旧按月计算，不足一个月的部分，按照天数计算

B. 10座以上客车月折旧率为0.6%。

C. 最高折旧金额不超过投保时被保险机动车实际价值的80%。

D. 最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的80%。

19、《中国人民财产保险股份有限公司理赔费用管理办法（2012）》规定，专家费包括以下（）费用。

A. 专家或专家机构的劳务费

B. 专家或专家机构的咨询费

C. 专家或专家机构的调查费

D. 专家参与案件处理发生的需要由我公司承担的交通费和差旅费。

12、以下哪些信息有利于判别出险时间，从而有效避免道德风险？（） A. 车辆的启程时间、返回时间、行驶路线。 B. 车主报案时间。 C. 物运单的记载时间。

D. 伤者的住院治疗时间。

13、被保险人故意或重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿权利。保险人可以（） A ．解除合同，不退保险费 B. 扣减保险金 C. 要求返还相应的保险金 D. 解除合同，退还保险费

14、某地市级公司承保的一辆迈巴赫发生单方事故导致车辆受损，由于当地无法修复，保险人同意去省会城市修理。该车只在我公司投保了车损险，以下哪些费用我公司应该承担？（） A. 车辆移送修复地的移送费。

B. 车主护送保险车辆去外地的误工费和差旅费。

C. 车辆的维修费。

D. 车辆修复后开回本地的汽油费、过路费。

15、甲车在我公司投保交强险，因交通事故造成第三者一年轻妇女小刘受伤，小刘是一孕妇，当时正驾车，受伤比较严重，住院两个多月后出院，但腹中胎儿死亡，此次事故交警判定甲车司机全部责任，经我公司查勘属于保险责任，医疗跟踪属实。我公司在交强险项下不可以赔付（） A. 死亡补偿费 B. 丧葬费 C. 医药费 D. 小刘的车辆损失

16、下列属于“电子查勘员”和“电子理赔员”适用的案件类型的有（） A. 不涉及人伤和第三方物损 B. 车辆可以正常行驶 C. 单、双方事故 D. 仅涉及财产损失

24、根据公司理赔风险数据管控的相关规定，下列案件中可以进行“零结案”操作的有（）。

A. 客户主动放弃索赔的案件

B. 无事故责任且不需赔付或无需先行赔付的案件

C. 事故损失小于免赔额的案件

D. 客户报错案的案件

25.关于误工费，下列说法正确的是：（）

A. 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。

B. 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算；

C. 受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；

D. 受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近

行业上一年度职工的平均工资计算。

26、长期聘用的专家、律师、非在编聘用的医生所发生的无法对应到具体赔案的费用，在间接理

赔费错误列支的科目是（）。

A. 理赔人员人工费用

B.公估费

C. 理赔查勘人员有关费用

D.劳务费

27、下列关于投保了发动机特别损失险说法正确的有（）。

A. 投保了车损险的机动车，可投保发动机特别损失险

B. 投保了发动机特别损失险，对于被保险机动车在积水路面涉水行驶（包括被保险机动车在水

中二次启动）导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿。

C. 发生发动机特别损失险保险事故时被保险人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合

理费用可以赔付。

D. 每次赔偿均实行20%的免赔率，但可以投保不计免赔率特约保险

28、小额人伤案件的特点包括：（）

A. 保险事故经交警处理，责任明确

B. 伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响

C. 伤者已发生的医药费在2000元以内

D. 当事双方同意快赔处理

20、2012年12月31日，投保我公司的主挂车连接使用时发生保险事故，造成第三者财产损失

4000元。其中主车保有交强险和第三者责任险20万元。挂车未保交强险，只保有第三者责任险

20万元。则以下赔付正确的是（）

A. 主车三责险赔付0元

B. 主车交强险赔付2000元

C. 挂车三责险赔付500元

D. 主车三责险赔付1000元

21、根据《机动车辆保险理赔管理指引》要求，对分支机构实行分类授权理赔管理，应充分考虑

公司业务规模、经营效益、管理水平、区域条件等，可以选择（）和（）方式。( )

A. 从人授权

B. 从机构授权

C. 业务授权

D. 管理授权

22、伤残评定是否合理的审核要点：（）

A. 受害人伤残评定时间

B. 评定依据的标准

C. 鉴定所及鉴定人是否具备合法有效资质

D. 评定的程序、评定依据的事实

23．如下图，通过系统中的车架号和车型信息，下面说法正确的是（）。

A. 该车是进口车

B. 该车是排气量为2.0L的轿车

C. 该车生产日期是2007年

D. 该车生产日期应该为2008年

29、在暴雨和台风期间，水淹车对保险公司造成的损失比较大，及时的施救和正确的处理会节省不少的理赔费用，下列说法正确的有（）

A. 如果查勘人员到达现场，汽车仍处于水淹状态，应主动协助施救。

B. 对水淹车的施救一般采用硬连接的方式拖车，在硬连接前要断开电源线，并且必须将发电机卸下。

C. 汽缸的进水会导致连杆顶弯

D. 当汽车的水淹高度超过6级时，汽车的所有零部件都受到损失。

30、理赔稽查的实施方式（）

A.远程稽查

B. 岗位稽查

C.现场稽查。

D. 秘密稽查

三、判断题（每题1分，共20题。“√”表示正确，“ｘ”表示错误）

1、2010年7月1日颁布的《侵权责任法》53条规定：机动车驾驶人发生交通事故后逃逸的，由保险公司在其交强险责任限额内予以赔偿后有权向致害人追偿。（）

2、汽车在积水路面行驶时，前轮往往会出现水膜滑溜现象，制动时，只是后轮进行制动，随着水滑现象的终止，全部车轮才能产生制动力。（）

3、根据简化单证工作要求，对于上一环节已经收集到的理赔单证，下一环节不得再向客户索要。如查勘环节已经收集驾驶证、行驶证、身份证等证明材料的，后续岗位不得再要求客户提供。除确实无法查实承保信息，需要被保险人提供保单信息之外，不得再向被保险人索要保单原件或复印件。（）

4、《机动车提车保险条款》规定，发生部分损失时，按实际修理费用计算赔偿。对受损零部件维修费用达到该部件更换费用30%的，保险人按照被保险人要求和本保险合同的约定对应予修理的配件给予更换。（）6、交强险经营应总体保持略有盈利，对于费率调整幅度较大的,应当进行听证,目前机动机车交通事故责任强制保险，现在已经开始对外资开放。（）

7、保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人虽然未及时履行通知义务，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的，保险人应当承担赔偿责任。有些重大保险事故，保险人通过媒体等途径可以很快得知事故的发生，并及时进行现场查勘，在这种情况下，即使有关当事人未能及时通知保险人，也不应免除保险人的保险责任。（）

8、一小时通知赔付“短信2”的赔款金额取自系统已经核赔通过的所有“赔款计算书”的赔款合计。（）

9、一般来讲，住院病人，医疗机构一次出具的休息时间，非骨折类创伤一般每次不能超过30天，骨折类创伤每次不超过60天。（）

10、在交通意外事故中，事故的发生是由于机动车辆的产品质量问题而引发碰撞损失，且驾驶员在事故中无责任的，对被保险人直接向保险人索赔的，保险人不予赔偿。（）

11、退休的税务局员工老李，因交通事故受伤住院20天，在交警部门调解时，其中有一项是被保险人同意赔偿老李误工费2000元，被保险人向保险公司索赔，保险公司审核后不予以赔付这一费用。理赔人员小周向被保险人解释说误工费是根据受害人实际减少的收入作为赔偿的依据，退休的公务员住院并未引起其退休金的减少，因而不能赔偿此费用。（）

12、一般车辆识别代码由三部分组成包括：世界制造厂识别代号（WMI）、车辆说明（VDS）以及车辆生产国部分（VIS）（）

13、保险机构通过银行频繁大量对同一家投保人发生赔付或者办理退保，属于可疑交易。（）

保险公司理赔员工总结

保险公司理赔员工总结导读：保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。下面是我整理的保险公司理赔员工总结，欢迎阅读！总结一：保险理赔员工作总结日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到XX财产保险股份有限公司XX分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作小结我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点： 1、负责管理未决赔案。 2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。 3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。 4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。 5、负责管理空白理赔单证，按需发放。 6、负责建立理赔台账并进行维护。 7、完成领导交办的其他工作。

其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款;还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我非常快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。二、在工作中主要存在的问题及解决方法经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好： 1。工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急; 在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2013年保险理赔技能大赛笔试_(理核)

（时间14：30—16：00）一、单项选择题（每题1分，共50题。请将正确答案的标号填入括号内） 1、下列说法不正确的一项是（） A. 反洗钱行政主管部门履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于反洗钱行政调查 B. 金融机构通过第三方识别客户身份的，因第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的，由该金融机构承担未履行客户身份识别义务的责任 C. 国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于二人，且须出示合法证件和调查通知书，否则，金融机构有权拒绝 D. 对客户要求将调查所涉及的帐户资金转往境外的，经国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派出机构负责人批准，可以采取临时冻结措施 2、汽车的爬坡能力，是车辆综合性能之一，尤其对有乘客的大客车正在爬坡时，如果此时发动机突然熄火，可能会造成车辆后滑，出现不安全的因素。我们通常对大货车来说，它的最大爬坡能力是指（） A．在良好路面上，整备质量时，二档的最大爬坡度 B．在良好路面上，头档、整备质量时最大爬坡度 C．在良好路面上，汽车最高车速时的最大爬坡度 D．在良好路面上，满载、头档的最大爬坡度 3、在新车险系统中，对于核损环节，以下说法不正确的是（） A.核损员可以修改定损价格。 B.核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。 C.核损员可以对定损员的工作质量评分。 D.核损员可以录入协议金额。 4、甲车在我公司投保，保险车辆甲车停放在室外，由于暴晒车辆自燃起火，同时火势蔓延将邻近一辆停放的乙的被保险车辆引燃导致全损。下列选项中，关于该事故赔付的正确意见是 ( )。 A. 甲车因自燃引起火灾，并导致乙车受损，应该在甲车投保的交强险和商业第三者责任险项下赔偿乙车损失 B.甲车因自燃引起火灾，并导致乙车受损，因此根据条款规定，乙车损失只能在甲车投保的交强险项下给予赔偿，商业第三者责任险对乙车损失不予赔偿 C.如果甲是水泥泵车，在我公司投保了特种车保险，则甲的车辆损失不可以赔付 D.如果甲是轿车，在我司投保了家庭自用汽车损失保险，则甲的车辆损失可以赔付 5、小张将其新买的微型轿车在我公司投保家庭自用车，其车自重1吨，车损投保价值为5万元，足额投保，且车损险投保不计免赔，一天，朋友有急事，请他用其新买的车给郊区的大舅送价值 2.5万元，100KG的海鲜，途中因操作不当，车辆发生倾覆事故，翻入路边湖泊中。车主急忙向我公司报案，后来雇佣吊车施救车辆和海鲜花费了6600元，问：我公司应该承担多少施救费用？ ( )。 A. 6600元。 B. 4400元。 C. 6000元 D. 以上都不正确 6、甲为被保险机动车驾驶人。一日，甲在重庆港口将被保险机动车交由渡船载运，因还有其他事情，自己便乘坐汽车到对岸港口接车。渡船行驶到水面时由于大风浪发生事故倾覆，被保险机动车坠入水中，造成严重损失。遂到公司就汽车损失提出索赔，根据家庭自用汽车损失保险条款 (2009版)，下列选项中，作为理赔人员答复如下，你认为正确的是( )。 A.您的汽车落入水中属于保险条款中的坠落，属于保险责任范围，公司会予以赔付 B.您的汽车落水造成的发动机进水不在保险责任范围内，公司不予赔付。但其他损失属于保险责任范围，应予以赔付， C.载运您的汽车的渡船由于遭受自然灾害倾覆造成汽车损失，属于保险责任范围，公司会予以赔付考试答题不得过此线密封线中国人民财产保险股份有限公司理赔技能大赛笔试（理算核赔）

保险理赔2020年度工作总结

保险理赔2020年度工作总结保险理赔2020年度工作总结 20xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、20xx年全年工作总结 (1)围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件(交强险xx件，商业险xx件)、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，

委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx 万元，件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx件xx万元;诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx 年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。 (2)以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作

竞聘查勘定损员的演讲稿

竭诚为您提供优质文档/双击可除竞聘查勘定损员的演讲稿篇一：车险分部经理竞聘演讲稿车险分部经理竞聘演讲稿尊敬的公司领导，各位评委，各位同事：晚上好！我叫黄良，28岁，本科，高级理赔员职称。20XX年至今现任查勘定损组东片组长，主持理赔全面工作。首先，感谢上级组织部门，同志们给予了我这次竞聘的机会，我竞聘的职位是车险分部经理。我之所以竞聘，是因为我有以下几个特点和优势：一．具有良好的专业知识和丰富的工作经验我，20XX年毕业于湖北汽车工业学院汽车金融专业，几年的大学学习，使我具有全面的扎实的汽车专业知识。临近毕业实习到北京市艾普二手车公司负责二手车评估，对二手车评估和置

换有了一定经验。20XX年中旬，加入中国人保财险柳州市分公司以来，我参加了历时4年，一线部门查勘定损岗位工作，负责查勘，定损，核损工作，多年的从事查勘现场以及定损重大事故车辆工作，本人任东片组长主持理赔全面工作至今，我累计了较丰富的专业经验。20XX年，被中国人保财险柳州分公司评为先进工作者称号，20XX年初，参加南宁理赔中心举办全区车险理赔骨干培训很荣幸被区公司理赔管理部评考核优秀。通过评审工作，我紧跟技术前沿，累计应用案例和经验，应用工作中。在人保6年多的工作中，先后担任过定损员，核损员，初级理赔员，中级理赔员，高级理赔员，查勘定损组组长乃至一线查勘员，对于今年28岁的我来说，这一切宝贵的人生成

长经历和成绩，都归功于公司和同志们对我的信任和培养。二．我思想素质高，具有强烈事业心。本人具有勇攀高峰再创辉煌的远大理想和坚定信念，坚决执行公司的各项规章制度和各项方针，政策，平时遵纪守法，廉洁奉公，热爱集体，团结同事，献身现代化事业艰苦创业，作出实绩。这几年公司的工作中心都在查勘定损理赔队伍建设中，理赔服务凝结东西片领导人的心血，我作为一名查勘定损负责人，时时刻刻铭记着自己肩膀上的重任，心里暗下决心，只有不断学习努力和创新，拼命的工作，才能不辱使命。在查勘定损工作中运用新车险系统，并借鉴很多先进公司如南宁等公司经验，不断开拓创新服务理念，提升案件质量水平，提高案件流转时效，缩短理赔周期，增强两日内结案数量，采取日清日结方式，促使万元以下案件处理速度加快，实行集中定损，自主修车模式，并深入一线工作，充分了解一线部门的工作特征，跟合作4s店，合作综合厂，交警支队，车商部等很好沟通合作，对定损车辆严格把关，按照修复原则，通过现场查勘把控，换件标准制订和工时费调整，规避了风险，也避免了浪费，促进理赔工作更好开展，查勘与定损质量把控得到公司中层领导及上级领导充分肯定。

车险理赔技能大赛笔试查勘定损2012

中国人民财产保险股份有限公司一、单项选择题（每题1分，共50题，） 1、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（ C ）、行人的身材高矮、行人的速度大小和方向有关。 A、汽车的功率 B、汽车档位 C、汽车的速度 2、在三轴式变速器各档位中，传动比值最小的档位是（ D ） A、倒档 B、一档 C、直接档 D、超速档 3、对遵守道路交通安全法律、法规，在（ B ）内无累积记分的机动车驾驶人，可延长机动车驾驶证的审验期。 A、半年 B、一年 C、二年 4、投保非营业车损险的A车，发生自燃，路过的一辆客车见状，即停车将灭火器借给被保险人灭火，所消耗灭火粉剂的费用500元，此费用（ B ） A、不能赔偿。 B、应作为施救费用赔偿。 C、不属保险责任 D、第三者财产，应在交强险赔 5、投保了盗抢险的A车在保险期限内被盗，该车初登日期为2001年5月10日，根据《盗抢险条款》（09年版本），被保险人索赔时，未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明，计算赔款时累计增加免赔率（ C ）。 A、 4% B、 2％ C、 3％ D、0 1 6、以下施救过程中发生的损失，只有( B )属于合理的。 A、对倾覆车辆在吊装过程中固定不合理，造成二次倾覆的 B、使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤 C、对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械（例如：制动、传动）损坏的 D、在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的 7、载客汽车除车身外部的行李架和内置的行李箱外、不得载货。载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过（ C ）米，从地面起不得超过4米。 A 、1 B、 0.8 C、 0.5 8、车辆识别代码LVHFA152375064739，F代表什么（ A ） A、最大总重量1360公斤 B、最大总重量1360-1814公斤 C、最大总重量1815-2267公斤 9、汽车被水淹没以后，应当重点检查发动机、变速器、制动系统和（ B ）。 A、空滤器 B、排气管 C、启动机 10、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（A）的原则处理。 A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责 11、一辆投保07版特种车保险条款的吊车在起吊作业时，发生意外事故，由于吊车的支撑脚下没有放垫木，受力后土质太松而下陷造成车体失去重心，吊臂折弯，吊臂折弯后砸坏了驾驶室，正在起吊的一辆被施救汽车摔坏；对于保险责任

保险理赔工作总结

保险理赔工作总结保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，以下是小编为您带来的保险理赔工作总结，感谢您的阅读! 保险理赔工作总结1：2020年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2020年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、2020年全年工作总结 ⑴围绕目标，落实，狠抓本职工作截止2020年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件(交强险xx件，商业险xx件)、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx 件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx 件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx 件xx万元;诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2020年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额

车险理赔竞聘演讲稿

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换有了一定经验。20XX年中旬，加入中国人保财险柳州市分公司以来，我参加了历时4年，一线部门查勘定损岗位工作，负责查勘，定损，核损工作，多年的从事查勘现场以及定损重大事故车辆工作，本人任东片组长主持理赔全面工作至今，我累计了较丰富的专业经验。20XX年，被中国人保财险柳州分公司评为先进工作者称号，20XX年初，参加南宁理赔中心举办全区车险理赔骨干培训很荣幸被区公司理赔管理部评考核优秀。通过评审工作，我紧跟技术前(:车险理赔竞聘演讲稿)沿，累计应用案例和经验，应用工作中。在人保6年多的工作中，先后担任过定损员，核损员，初级理赔员，中级理赔员，高级理赔员，查勘定损组组长乃至一线查勘员，对于今年28岁的我来说，这一切宝贵的人生成

安徽2012理赔技能大赛现场答题汇总

1.往复活塞式点燃发动机由哪几部分组成。？答：往复活塞式点燃发动机一般是由曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系、起动系等6部分组成。 2.17位车辆识别码有哪几部分组成？；中间6位是答：17 位车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：前3位是世界制造厂识别代号（WMI）；最后8位是车辆指示部分（VIS），车辆说明部分（VDS）第10 位是车型年款代码，车架号标示在最后几位。 3.前轮定位的主要参数是什么？答：前轮定位的四个主要参数是主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束。 4.现代汽车的悬架的一般结构组成？答：现代汽车的悬架虽然结构型式各异，但一般都由弹性元件、减振器和导向机构三部分组成。 5.自动变速器的主要由哪几部分组成。答：自动变速器主要由液力变扭器、行星齿轮、压力操纵系统、辅助机构等4个部分组成。6.汽车空调制冷系统的组成？答：空调制冷系统主要由压缩机、冷凝器、干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱、电控系统组成。 7.汽车ABS系统的组成答：主要由轮速传感器、执行器、电子控制装置等组成 [车轮速度传感器、液压控制单元（液压调节器、制动压力调节器）和电控单元ECU等组成。] 8.事故玻璃损坏与挡风玻璃自爆如何区分？答：（1）事故玻璃损坏:裂纹自中心向四周扩散；（2）挡风玻璃自爆:裂纹无明显的中心区。第二轮人伤审核选手答题: 1.请问交强险死亡伤残赔偿限额项下包括哪些赔偿项目？（不能少于10个）答：护理费、误工费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费、精神损害抚慰金、残疾辅助器具费、康复费 2.常见的胸腹部损伤包括哪几类？答：气胸、肋骨骨折、肝破裂、脾破裂、肠穿孔 3.被保险人索赔被扶养人生活费需要提供哪些单证？答：（1）扶养人、被扶养人身份证明及家庭情况证明；（2）无劳动能力者提供劳动或民政部门的证明；（3）调解书或判决书

保险公司理赔工作总结模板

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/3613309163.html,）/工作总结保险公司理赔工作总结PPT模板 20XX年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20XX年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、20XX年全年工作总结 ⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止20XX年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、

产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20XX年12 月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工作总结范本 ⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20XX年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资

车险理赔技能大赛笔试(查勘定损)2012

中国人民财产保险股份有限公司河南分公司车险理赔技能大赛笔试（查勘定损）（时间90分钟）一、单项选择题（每题1分，共50题，） 1、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（ C ）、行人的身材高矮、行人的速度大小和方向有关。 A、汽车的功率 B、汽车档位 C、汽车的速度 2、在三轴式变速器各档位中，传动比值最小的档位是（ D ） A、倒档 B、一档 C、直接档 D、超速档 3、对遵守道路交通安全法律、法规，在（ B ）内无累积记分的机动车驾驶人，可延长机动车驾驶证的审验期。 A、半年 B、一年 C、二年 4、投保非营业车损险的A车，发生自燃，路过的一辆客车见状，即停车将灭火器借给被保险人灭火，所消耗灭火粉剂的费用500元，此费用（ B ） A、不能赔偿。 B、应作为施救费用赔偿。 C、不属保险责任 D、第三者财产，应在交强险赔

5、投保了盗抢险的A车在保险期限内被盗，该车初登日期为2001年5月10日，根据《盗抢险条款》（09年版本），被保险人索赔时，未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明，计算赔款时累计增加免赔率（ C ）。 A、 4% B、 2％ C、 3％ D、0 6、以下施救过程中发生的损失，只有( B )属于合理的。 A、对倾覆车辆在吊装过程中固定不合理，造成二次倾覆的 B、使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤 C、对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械（例如：制动、传动）损坏的 D、在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的 7、载客汽车除车身外部的行李架和内置的行李箱外、不得载货。载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过（ C ）米，从地面起不得超过4米。 A 、1 B、 0.8 C、 0.5 8、车辆识别代码LVHFA152375064739，F代表什么（ A ） A、最大总重量1360公斤 B、最大总重量1360-1814公斤 C、最大总重量1815-2267公斤 9、汽车被水淹没以后，应当重点检查发动机、变速器、制动系统和（ B ）。 A、空滤器 B、排气管 C、启动机 10、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（A）的原则处理。 A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责

保险理赔工作总结范文

工作汇报/工作计划/保险工作总结姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-013430 保险理赔工作总结范文Summary of insurance claim settlement

保险理赔工作总结范文保险理赔工作总结1： 20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX 中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、20xx年全年工作总结 ⑴围绕目标，落实，狠抓本职工作截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件(交强险xx件，商业险xx件)、意外险xx 件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx 件、电话回访xx件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。

查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx 件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx 件，家财险xx件。理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx 件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx件xx万元;诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。 ⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 ⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx 年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余

2013年厦门车险技能大赛-查勘定损试题-答卷

中国人民财产保险股份有限公司厦门市分公司2013年车险理赔技能大赛笔试（查勘定损）（考试时间120分钟）姓名 _______ 工号______ 一、填空题（每题1分，共15题） 1. 汽车的构成主要有四个部分组成车身、（底盘）、发动机和电器系统。 2. 对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则。对于总成的修理费用，不可大于新件价格的（ 80% ）。 3. 轮胎P195/75SR15表示轿车用轮胎，胎宽195㎜，（扁平率）为0.75,轮辋直径为( 15英寸)的子午线轮胎。 4．车身板件钣金矫正时重点的矫正部位是（间接损伤部位）。 5.自动变速器由齿轮变速机构、控制系统、冷却润滑装置和（液力变矩器）四大部分组成。 6.一般情况下,三厢轿车的后翼子板损伤时，制定维修方案时不考虑（更换后翼子板）。 7. 未决赔案是指报案后未进行（结案、注销或拒赔）处理的案件。 8. 交强险合同中的受害人是指因被保险机动车发生交通事故遭

受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车（被保险人）、（车上人员）。 9. 营业用车保险期间发生多次保险事故的（自然灾害引起的事故除外），免赔率从( 第三次 )开始每次增加5%。 10. 因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到通知之日起（30 ）日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。 11. 机动车被盗抢，发生全车损失，被保险人未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明或免税证明，每缺少一项，增加免赔率（1% ）。 12. 一辆核载5吨的货车在我公司足额投保营业用车辆损失险，交强险，商业三者险，和车损三者的不计免赔险，投保次日在高速公路上载货6吨因轮胎爆裂发生碰撞高速栏杆事故，车辆损失1000元，其中轮胎200元，高速公路护栏损失3200元，路面污染500元，我公司商业险应赔付（2290）。 13. 保险欺诈骗赔，是指投保人、被保险人故意捏造虚假情况，或（歪曲、掩盖）真实情况，夸大损失程度，或故意制造保险事故欲骗取保险费的行为。 14. 所有事故都会有出险现场存在，根据实际情况，一般分为原始现场、（变动现场）和（恢复现场）三类。 15.2013年升级推出人保理赔（多快好省）服务品牌。二、单选题（每题 1分，共10题） 1. 在对车损现场进行查勘、定损时，应该采用（ A ）种方法取证。

第十届河南省高职院校技能大赛汽车营销赛项暨2017年全国

第十届河南省高职院校技能大赛汽车营销赛项暨2017 年全国职业院校技能大赛高职组河南选拔赛汽车营销赛项规程一、赛项名称赛项名称：汽车营销英语翻译：Automobile Marketing 赛项组别：高职组赛项归属专业大类:财经商贸大类：市场营销类（6307）汽车营销与服务（630702）二、竞赛目的考核学生的汽车销售沟通技巧、客户需求分析能力和销售方案制定能力，汽车营销相关业务综合技能水平，展示学生汽车销售的实战能力，考核学生的汽车营销策划水平，通过大赛搭建职业院校相互学习与交流的平台，引领专业建设与教学改革，优质教学资源，促进校企合作与产业发展，提升学生职业能力和就业质量，为社会培养汽车技术服务与营销人才。三、竞赛方式和内容（一）竞赛方式本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每所院校只允许选派1支参赛队，每支参赛队由2名选手组成，需为同校2017年在籍学生，性别不限，年龄需不超过25周岁，可配1名领队、2名指导教师。参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。

1.本赛项为技能竞赛，第一子赛项在指定室内赛场进行；第二子赛项制作在机房进行，比赛在指定赛场进行；第三子赛项在机房进行，每队2名选手均需参加所有子赛项竞赛，第一子赛项、第二子赛项需2名选手合作完成，第三子赛项2名选手为独立上机操作。 2.在汽车销售综合技能竞赛中，A选手统一称呼为“李想”，B 选手统一称呼为“杨帆”，赛场统一称呼为“一汽大众启航4S店”,（二）竞赛内容本赛项包括汽车销售综合技能竞赛、汽车营销策划技能竞赛和汽车营销基本技能竞赛三个模块。（一）汽车销售综合技能竞赛。此模块通过情境模拟的方式进行，考核选手对整个销售流程的掌握与灵活运用程度，以及针对顾客进行销售接待、需求分析、产品说明和异议处理的能力，是对选手汽车销售技能的全面考察。本模块定位于对汽车销售顾问岗位核心技能及相关拓展技能的考核，在考核专业能力的同时，兼顾方法能力、社会能力的考评。（二）汽车营销策划技能竞赛。此模块通过现场策划、陈述的方式进行，考核选手对汽车营销知识和技能的掌握能力和应用能力，同时考核选手的分析解决问题、沟通表达以及团队合作的能力。（三）汽车营销基本技能竞赛。此模块以机试形式进行，考核选手对汽车销售及相关业务流程的岗位操作能力，同时考核选手对相关专业知识的掌握情况。

保险理赔查勘定损试题(一).doc

唐山市分公司理赔技能大赛试题（查勘定损类）（考试时间120 分钟，满分100 分）一、单项选择题( 每题1 分，共30 题，共30 分) 1. 下列不属于塑性变形（折曲变形）特点的是（）。 A 弯曲变形剧烈，曲率半径很小 B 矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂 C 不经高温加热处理不能恢复到事故前的形状 D 通常在很短的长度上弯曲180°度以上 2. 在车险理赔系统中，以下属于车组的是：（） A 上海大众； B 上海大众桑塔纳； C 桑塔纳2000(95/07-04/03) ； D 桑塔纳2000 SVW7182JFI AT。 3. 目前在执行的国家标准：机动车运行安全技术条件的标准编号是（） A G B 7256-2001 B GB 7258-2001 C QC 7258-2001 D GB 7258-2004 4.C-NCAP是指（） A 中国新车评价规程 B 中国碰撞安全标准 C 中国汽车五星标准 D 中国汽车技术中心 5. 大功率、高转速、大压缩比的发动机选用的火花塞应是（）。 A 冷型火花塞 B 热型火花塞 C 中型火花塞 D 都可以 6. 挖掘机工作的三个重要参数是( ) 。 A 操作重量（质量），发动机功率，铲斗斗容 B 铲斗斗容，配重质量，行走机构组成 C 发动机功率，配重质量，行走机构组成 D 操作重量（质量），发动机功率，行走机构组成

7. 特种车保险条款中被保险车辆在吊升、举升物体过程中造成下列损失，其中属于保险责任的有（）。 A 操作不当导致所吊物品造成的被保险车辆损失。 B 被吊物品的损失。 C 吊升过程中造成其它施工车辆的损失。 D 吊升过程中碰断电缆，造成周边停电所带来的损失。 8.ESP系统的功能是控制（），把车轮侧偏角限制在一定范围内，以抵消汽车的不稳定运动。 A 车辆的横摆力矩 B 车辆的纵摆力矩 C 车辆的制动力矩 D 车辆的转向力矩 9. 活性碳罐是为了防止（）的排放而设置的。 A CO B CO2 C NOX D 燃油蒸气 10. 点火系能产生足以击穿（）间隙的电压。 A 点火线圈 B 附加电阻 C 火花塞 D 断电器 11. 行业示范条款因车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司是否赔付( ) A. 赔付 B. 不赔付 C. 协商赔付 D. 通融赔付 12. 王某驾车撞亡一行人后驾车逃离现场，第二天王某投案自首，王某为车辆投保了交强险及商业三者险正确的是( ) A. 商业三者险不赔付 B. 交强险责任限额内赔付行人死亡损失 C.商业三者险赔付一半损失 D.交强险不赔付 13. 行业示范条款中附加了不计免赔条款发生保险事故，能够全额赔付的( ) A. 机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的 B. 因违反安全装载规定而增加的 C. 发生机动车全车盗抢保险约定的全车损失保险事故时，被保险人未能提供《机动车登记证书》 D. 以上都不行

理赔技能大赛考题(含答案)[1]

中国人民财产保险股份有限公司山西省分公司车险理赔技能大赛笔试（查勘定损）（考试时间90分钟）一、单选题（共15题，每题1分，建议15分钟内完成） 1.2010年3月，乙某向人保公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《车身划痕损失保险》，保险期间内，将车停放在路边时被划伤，未找到肇事方。经人保公司鉴定属于无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，核定修理费用2000元，则人保公司应赔付乙某（）元。A、2000 B、1700 C、1400 D、不赔付答案：B 2. 定损过程中，在新车险理赔系统定损平台中如果已经添加了一些损失项目（如换件、工时、辅料等）才发现所选车型与实际车辆不一致，那么重新选择定损车型时，可以选择（）或全部删除方式来处理已添加的损失项目。 A、智能匹配 B、手工匹配 C、部分匹配 D、逐个匹配

答案：A 3.转弯擦印是指轮胎自由转动，但车辆又受（）作用时引起的轮胎向外侧滑移所留下的印迹。当车的荷重向外侧两轮转移时,通常外侧两车轮会产生擦印。 A、侧向力 B、向心力 C、离心力 D、转向力答案：C 4.车架变形常见有五种情形，对于不同的变形采取相应的修理方法：（1）解决左右弯曲、（2）解决上下弯曲、（3）解决皱折与断裂损伤、（4）解决扭曲变形车架、（5）解决平行四边形变形。车架混合损伤的修理校正步骤（） A、（1）（2）（3）（4）（5） B、（2）（1）（3）（4）（5） C、（5）（4）（3）（2）（1） D、（4）（5）（3）（2）（1）答案：D 5.热塑性塑料焊接主要采用的是（）焊接方法。 A、电加热 B、热空气 C、电弧 D、粘接答案：B

保险公司理赔部工作总结及计划

保险公司理赔部工作总结及计划20××年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX 中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20××年12月底，我部共处理各类赔案＊＊＊件，支付赔款近＊＊＊万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、20××年全年工作总结 ⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止20××年12月31日，95585专线岗共受理各类报案＊＊件，较上年同期增长＊＊％；其中：机动车辆险＊＊件（交强险＊＊件，商业险＊＊件）、意外险＊＊件、企财险＊＊件、公众责任险＊＊件、雇主责任险＊＊件、货运险＊＊件、家财险＊＊件、校园方责任险＊＊件、产品质量保证保险＊＊件、医疗责任保险＊＊件、承运人责任险＊＊件、建工险＊＊件，其中，委托外地＊＊件、代勘＊＊件、投诉＊＊件、电话回访＊＊件，客户满意度达＊＊。第一现场调派率＊＊％。查勘定损岗共处理案件＊＊件，较上年同期增长＊＊％；其中：机动车辆险＊＊件，较上年同期增长＊＊％，人险＊＊件，企财险＊＊件，货运险＊＊件，责任险＊＊件，家财险＊＊件。

理算岗共理算各类赔案＊＊件，较上年同期增长＊＊％，注销＊＊件、拒赔＊＊件；其中机动车辆现场赔案＊＊件、金额＊＊万元，件数占总赔案件数的＊＊％；预付赔案＊＊件＊＊万元；诉讼赔案＊＊件，起诉金额＊＊万元，整体结案率为＊＊％。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20××年12月31日，已审核各类赔案＊＊件、金额为＊＊万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的＊＊％。 ⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20××年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 ⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20××年1－9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动

2013年保险理赔技能大赛笔试_(理核)剖析

保险公司理赔员工总结

2013年保险理赔技能大赛笔试_(理核)

最新理赔技能大赛笔试 (查勘定损)

保险理赔2020年度工作总结

竞聘查勘定损员的演讲稿

车险理赔技能大赛笔试查勘定损2012

保险理赔工作总结

车险理赔竞聘演讲稿

安徽2012理赔技能大赛现场答题汇总

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车险理赔技能大赛笔试(查勘定损)2012

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