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淘宝运营思路之店铺理念定位

纵观整个淘宝系（淘宝网+天猫商城）的卖家，大部分都还处于最基层的阶段---售卖产品阶段，因为这里面大部分还是以中小卖家为主，他们之前没有经历过电子商务，也没有真正的运营过一个品牌，在这里要说明的一点是品牌不等于商标。很多线下的厂家都意识到电子商务蕴藏着巨大的商业价值，但是在他们的骨子里很显然只看到了利润，没有太多考虑以后面临的风险，或者说是想象中的巨额利润让他们失去了理智，飞蛾扑火般的涌向这个未知世界。

当进入这个陌生而又令人兴奋的领域后，发现有些茫然与不知所措。原本以为放上产品有一些价格优势就可以卖个好价钱，没想到在这个电商世界中，没有最低的价格只有更低，这让一些在传统行业顺风顺水的老板们忧虑万分。之前听着牛逼的运营人员把电商世界说的玄之又玄的，到最后一个月没有几个销量，仓库积压了大量的库存，每个月一到发工资的日子，老板们总会想到考虑这个事情还靠谱不？过些时日运营人员拿着糟糕的业绩找老板要推广费拿低价格的时候，想想哪位老板还会那么轻易的把钱拿出来，有时候如果在一开始就没有明确思路的话，淘宝可以说是一个无底洞，就算你杂太多的钱也只是徒劳无功的，如果你一开始就是想着去赚钱，不考虑运营思路而让那些所谓的运营高手肆意妄为的话，吃亏的永远是我们这些自认为可以赚大钱的老板们。

我本人也是做运营出身的，深知淘宝运营这个行业的水有多深，这个行业的状况是怎么样的。大家都知道随着电子商务的迅速发展，我们这方面的人才储备是远远不够的，很多还没有干一年两年的童鞋就从客服直接升任推广或者店长等职务，在这个过程中，很显然他们的能力与职务是不相符的，这样的人才如果还没有端正自己的态度，意识到自己有多少碗水，那对企业来说是一个灾难。这个时代人才难找，庸才坑害企业啊，我也提醒一下英明的企业主，擦亮你们明亮的双眼吧，不要被他们的谎言所迷惑，过大的浮夸总会被戳穿，在这里我和运营的同行们说一句，出来混总是要还的，根据自己的实际能力来挑战自己。

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一下子说了那么多与本片文章无关的东西，意思也是要吐槽一下，希望大家能对目前发烧的电商有个清醒的认识。

我们言归正传说说店铺定位，一说到这个可能大家会联想到店铺的受众人群，按照年龄段来分类，或者按照购买力等因素，我现在要讲的是关于提倡理念的定位，这个理念来源于我们目前的社会现实，也是店家自己的一个理想。是这个市场有很大的空间，然后店家自己也是非常喜爱这个行业，希望能够通过自己的努力来定位出一部分符合自己理念的人群。

目前在淘宝做的很好店铺都是有一个明确的理念定位的，如果你单纯的卖产品，最后你卖出去的只是产品，客户是不会记住你的品牌名字的。我们熟知的领域想必有很多都是销量卖的很好，利润差的要命甚至亏本的卖家。

比如在男士衬衫行业，现在卖的最好的那家店铺的产品，从2年前就一直在卖那款衣服，到现在了还没有变化，而且又开始从上销量第一的宝座，他的衣服成本估计在20-25元左右，利润大概在15-20元左右，倚靠庞大的销量是可以支撑起这个店铺的，而且利润也是相当可观的，但是他的品牌是永远树立不起来的，就好比一个大商场有很多摆地摊的商家一样。

在进入电子商务领域之前，请大家一定要想清楚进来的目的，很多人如果只是奔着赚钱的想法而不去思考品牌的话，就算你一时能够盈利，从长远看你也是会被淘汰掉的。电子商务无非就是通过计算机等手段实现了商务的形式，最后他们的本质也是商务，真正的回归到本源的时候，倒下去的将是众多伤痕累累的小卖家，客户并没有因为你优惠的价格而记得你，反而是那些默默的打造品牌的商家们，获得市场的亲睐，赚的盆满金满。

下面我们就通过案例的形式来讲讲店铺定位的观点，也希望大家能够多提出一些自己的意见，共同探讨并在沟通中提高自己。

这是三只松鼠家的一个店铺定位的宣传文案，他的主题是【慢食.快活】，倡导在快节奏的互联网生活中，需要有些时间里，让自己真正慢下来，感受一种心境的慢，以内在的慢达到达到外在的快活。他们在店铺首页的4个非常醒目的位置重复着店铺理念，很多人会觉得放那么多烦不烦啊，其实一点也不烦，如果你的文案够好或很有创意的话，是很容易让客户接受并喜欢的。

有句成语叫“三人成虎”，客户看到的多了也就认可了你的理念，营销的目的就是让品牌深入人内心，打动人的心灵，这个看似重复的宣传文案，却发挥着威力无穷的力量，如果大家有自己的店铺定位，可以模仿一下三只松鼠家的运营思路，我相信多少会有点成效的。

上面这张图片是林氏木业很经典的一张海报宣传图，里面描述了店铺的实力与对客户的承诺，其中最核心的理念就是那句“给回家一个简单的理由”。不说林氏木业成长的经历是怎样的，但从他们的理念中能够感受到一种对家的憧憬，对美好生活的向往。

虽然看起来这句话在普通不过，但是仔细琢磨后意味深长，也许他们经历了那段刻骨铭心的往事，才会有这样的思考。通览林氏木业整个店铺的脉络，你会发现这个理念其实是灌输于店铺的始末，在这里我要讲的是不断给自己的店铺输入理念的血液，有了生命客户才会记得你、喜欢你，让店铺越走越远。

见过很多店铺只是在商标的边上写一句文案，来阐述自己的店铺理念，但都只是停留在那么一个区域，并没有把自己的理念完全灌入到整个店铺之中，所以不会收到太大的效果。

这是一家女装店---初语，第一次看到页面的时候感觉怪怪的，有些像在模仿茵曼的风格，但是又有其自身的特点，也不能说完全是照搬了茵曼的做法，至少是参考了很多的内容，并在此基础上有了自己的创新吧。

从他们的介绍中可以看到品牌定位是都市文艺潮牌 (设计理念：简约纯粹、略带前卫) ，服装的款式也是朝着这个理念在做，现在的销量也是很不错的，以前会认为这样的店铺比较怪怪的，模特的装扮和表情都显得略带夸张，但这也很好的说明了他的定位，并没有一味的迎合大众市场，而是选择了都市文艺青年这部分群体，并在服饰的设计中把这些元素尽情的展现出来，得到了越来越多的买家认可。

由此运营的思路中我们可以理顺的一点是，如果你运营的店铺是服装类店铺，请准备好自己的思路，你将要朝着哪方面去努力，是要不断的学习市场定位人群，还是一味的主打价格战，将最低价进行到底呢？

相信这种经典的图片我不说大家也都懂的，阿芙打出来的口号是“阿芙，就是精油”，看到这个文案我觉得此店铺是何等的豪迈，事实也证明了雕爷的实力，让阿芙卖遍了整个淘宝系。

他们的理念我觉得应该是让大家别无选择，只要买精油就会想到阿芙，就好比当你想护肤品或洗涤用品时，大部分你能用到的就是宝洁产品。其实看似阿芙的口号没有提到品牌理念，但在这句话中已经蕴含了店铺理念。

从阿芙整个店铺的脉络中，我们能感受到阿芙人要做最好的精油的理念。他们一直在讲述着产品的来历，经过多少流程让他从植物变为供人们使用的精油，有些事不用直说大家都能感受到，通过他们那样完善的流程阐述，自然对阿芙的产品产生一种信任，并认同阿芙的品牌和理念，使之不断进行购买形成回报率高的良性循环。

今天一下子写了不少，目前对于品牌定位这块本人也是在摸索之中，在阐述的过程中会出现一些遗漏的地方，也希望大家能够参与到店铺理念运作的讨论中，我都会在你们的留言中回复大家，让我们更多的提升自己的能力，提高电子商务的运营水平和品味。

淘宝C店运营计划方案

淘宝C店运营计划方案第一部分：淘宝店运营策划书总纲：一、店铺目前运营情况统计 -1、店铺信息统计 -2、店铺转化率、销量、访问，信息统计 -3、已开通卖家服务软件统计 -4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息）二、同行店铺情况统计对比 -1、确定2-3家竞争对手 -2、统计其相关信息，做对比依据 -3、分析其优势，以及需要改进的地方三、店铺整体建议 -1、店铺装修方面 -2、店铺相关数据统计方面 -3、宝贝图片 -4、宝贝详情页面 -5、宝贝的关联销售 -6、橱窗推荐的使用 -7、宝贝的搭配销售 -8、店铺活动策划 -9、参加淘宝官方活动的流程 -10、淘宝官方社区的推广 -11、店铺设计，用户体验方面 -12、转化率 -13、帮派和微博的整合运营 -14、爆款的打造

-15、硬广的实施和执行 -16、店铺动态评分四、日常运营流程 -1、人员配备和工作内容 -2、宝贝更新和维护 -3、店铺营销活动 -4、销售培训 -5、售后问题 -6、日常事务管理 -7、配送和仓储流程 -8、工作考核系统五、效果分析统计系统 -1、店铺流量来源、质量分析 -2、转化率成交客单分析（含同行） -3、店铺热点点击 -4、宝贝标题优化分析 -5、日、周、月销量曲线图和统计六、运营目标 -1、店铺销量 -2、动态评分 -3、营销活动次数/频率 -4、成交率和成交量 -5、流量 -6、入驻商城 ———————————分割线——————————— 一、店铺目前运营情况统计

1、店铺信息统计店铺地址：****（为保护客户信息，隐去）店铺名称：中国无线耳机宝贝数量：21 开店时间：2008-12-27 好评率：98.74% 收藏人气：45 动态评分：店铺动态评分与同行业相比描述相符：4.5 低于4.62% 服务态度：4.6 低于3.27% 发货速度：4.6 低于4.47% 卖家信用：546(2钻) 2、店铺转化率、销量、访问，信息统计目前由于没有后台数据，暂无法统计 3、已开通卖家服务软件统计目前由于没有后台数据，暂无法统计 4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息）列出所有宝贝资料，并给出可左右的佣金幅度，制定打造爆款的方案二、同行店铺情况统计对比 1、确定2-3家竞争对手目的在于有参考，有对比，知己知彼百战不殆。 2、统计其相关信息，做对比依据 3、分析其优势，以及需要改进的地方

淘宝运营工作计划

店铺日常管理一、每日查看并掌握以下数据： 1.营销数据：PV（浏览数）与UV（访客数） 2.交易数据：下单数（日下单数，周下单数，月下单数）付款数（日付款数，周付款数，月付款数）下单转化率（付款数/下单数）付款转化率（付款数/访客数）退换货数据 3.商品与交易信息：检查内页是否存在违规现象 4.客户信息：客户的地域分部（分周或月统计）客户退换货情况收集客户评价（及时回评，增长好评率与DSR，差评与中评的回访，收集客户对产品的反馈）老顾客回访与购买率登记店铺VIP会员统计（即为老顾客）二、同行分析： 1.通过软件对行业内整体的分析与参考 2.通过搜索对同行店铺的分析（页面风格，店铺销售情况，评价内容，产品的优势与劣势分析）三、运营工作： 1)管理工作 1.执行店铺完成相关的业绩目标 2.控制店铺ROI 3.运营成本核算（广告费，运费，打折相关费用）按照比例对自身进行要求 2)每日聊天内容的检查（及时发现问题并反馈问题，解决问题） 3)每周在条件允许的情况下开一次部门会议（回顾工作与问题解决） 4)关注店铺每日相关数据（订单数，付款金额，付款率等数据） 5)直通车调整 1.上午：对前一天的数据与出价进行调整。 2.中午：通过展现量对关键词进行调整。 3.下午：对排名位置进行出价调整。 6)活动规划（根据店铺数据进行活动推广的规划） 7)补单工作（通过店铺数据给予助理相关资料进行补单） 8)为第二天的工作做准备

四、淘宝相关信息收集通过渠道收集有助店铺发展的信息（规则变更，类目消息等） 1)官方论坛 2)派代网 3)朋友圈五、CRM管理（客户管理） 1)客户售前体验（通过聊天软件关注购体验） 2)客户售后体验（对客户的售后处理时效与服务） 3)产品信息回馈（通过客户了解对产品的满意度调查） 4)定制良好的等级制度 1.购买金额 2.购买周期 3.购买次数 5)订制优惠 1.推广新用户 2.激活老顾客 3.清理现有成品六、物流服务：时刻关注店铺后台物流信息，对物流信息的异常做出最快的处理精心搜集整理，只为你的需要

淘宝天猫店铺运营思路详解

淘宝店铺运营思路详解（上）咱们先思考几个问题，带着问题思考今天我要分享的主题， ? 1.给你一个店铺，你的店铺操作思路是什么？ ? 2.拿到一个店铺你第一时间想到是什么？ ? 3.怎么做市场分析？ ? 4.怎么给自己定位？ ? 5.没有强大的推广预算你怎么办或者说没有推广费你怎么操作店铺？以上几个问题，是在我们操作店铺过程中最经常遇到的，而且也是最困惑大家的，大家可以先思考几分钟再往下看。

无论我们做店铺还是日常生活中做事，大家都是先想再做的，无论你有没有意识到这一点，你仔细想想是不是？做事之前你先想，然后做抉择，再执行，无论对错成败，都是思路先行。做店铺也是一样，有思路才有出路。一.产品梳理这一块容易被大家忽视，感觉产品梳理没什么东西，就那几个破产品，看一眼就知道了，其实不然，与其看一遍又一遍的，不如一次性牢记更长久。一般我们梳理产品的时候主要是做三个方面；1.产品的基本信息，包括货号丶价格丶sku丶材质丶风格，了解完这些可以有助于你迅速了解店铺的构成。无论你是运营还是老板，你把这些统计出来做出表格，可以帮助大家在短时间之内了解店铺产品，提升效率和降低运作成本； 2.公司实力和规划。这里面包括以下几个方面：产品库存明细丶产品生产周期以及最大负荷丶公司人员配置以及后盾力量丶公司对产品库存的最大预算（**产品最多可以压多少货）丶公司的推广预算丶公司对店铺进展的时间预算以及各项决定所需要的流程和时间预算。为什么把时间也算在公司预算里面，因为电商是轻节奏的，时间的投入要比金钱的投入产出更大，我们今年摸索了一套玩法，就是在2个星期之内以很小的投入做出了一个5000+的爆款，因资金和货源的问题卡壳了。时间是一个看不到的投入，越是大的公司流程越复杂，投入也越高，还不一定有效果，这个大部分运营都会深有体会吧，咳咳快跑偏了，回归话题，

淘宝店运营方案

一、店铺内功设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。二、产品策划产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。三、客服工作搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。四、促销活动淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。具体做法： 1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务) 2、包邮促销 3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

五、推广运营淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。站内推广具体做法：一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作： ?负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 ?负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 ?负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告描述： ?活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 ?报名参加社区促销活动 ?争取社区首页免费广告位主要工作： ?负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 ?通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。3)淘帮派推广资源发掘利用

淘宝店铺运营知识及思路

淘宝店铺运营知识及思路一、淘宝网的发展趋势淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。 1、马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。 2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。 3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。二、官方认证的店铺标准有哪些？

1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺， 2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。 3、在淘店铺（淘宝官方评选的权威店铺）导航上的店铺。 4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。 5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。 6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。 7、其他一些业内知名度比较高的店铺。三、店铺健康发展的因素有哪些？ 1、店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守！ 2、店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，

有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等 3、店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量（70%以上），付费推广流量（5-10%），活动流量（20-10%），会员营销流量（10-20%），其他流量（5%以下），店铺不同时期占比不一样。 4、店铺商品销量成抛物线下滑，不出现断层，比如，秒杀人气商品1-2款，月销量上万，占比2%，促销低价商品4-12款，月销量10000-3000件，占比8%，热销活动商品8-16款，月销量3000-1000件，占比10%，利润正常商品销量慢慢减少。 5、转化率和客单价高于同行，产品布局合理，新品引进速度比同行快，服务质量和客户体验比同行高，回头客比例高于同行，公司工作效率比较高，应用专业化软件办公，店铺运营精细化管理和数据化营销。 6、有单品在自然搜索中，排名首页或者前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中，排名前3名或者首页。 7、店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展。我们好分析本店的主要目

淘宝运营方案

目录一、品牌定位 (2) 二、操作流程 (2) 三、人员分工 (2) 四、运营计划 (4) 市场分析 (4) 行业产品分布。 (4) 淘宝销售分布： (4) 《客户分析： (5) 主要目标 (5) 分析因素 (5) 产品分析 (5) 主要目标 (5) 预测热销产品 (5) 店铺装修 (5) 确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作 (5) , 细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物 (6) 开业促销策划 (6) 优化商品标题和描述体验 (6) 营销活动 (7) 确定主打产品 (7) 开展庆店铺的营销活动 (7) 设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量 (7) 五、淘宝商城常规运营列表 (9) ￥六、发货与售后 (11) 关于发货 (11) 发货管理 (11) 售后管理 (11) >

一、品牌定位二、操作流程新店注册—编写运营方案—产品选择—产品上传—店铺装修—推广—客服和物流三、人员分工

四、运营计划市场分析行业产品分布。 A、找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，) B、产品的特性和卖点的分析。 $ C、寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。

淘宝销售分布： A、产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析 B、淘宝销售分布：①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点) C、主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。客户分析：主要目标为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。分析因素 · 性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

最实用的淘宝店铺运营策略

最实用的淘宝店铺运营策略很多淘宝卖家们都想知道如何运营淘宝网店，如何更好的管理网店、提高转化率。今天呢，我们不讲具体方法，讲的是一种思路。这里没有具体的方法告诉如何引流？如何提高转化率？如何做客户关系管理？如何提高销量.....只是让你学会思考怎么去运营 “SEO直通车钻展帮派博客论坛微博焦点图店铺街淘吧......”这些术语常常是一些店主或是一些做运营的朋友每次谈话必谈的内容，什么 “你看我朋友靠直通车现在一天100多单”“我亲戚的店从做了钻展后现在生意越来越好”等等，最后又都似乎茅塞顿开，基本众口一词的说道：看来我得招个对淘宝所有营销渠道都很懂的运营，看着对方那闪着金光的眼睛，似乎在告诉你他终于找到店铺的问题和解决之道了。最开始听到类似的话，还会善意的跟对方分析一下，后来听多了也就一笑而过了！天天都沉浸在别人的成功里，天天都在心毛意乱的瞎折腾的人，你能期望他会认真的听你的分析和认真的反省吗？省省吧... “人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形，故其战胜不复，而应形于无穷”----孙子兵法” 不明白这句话意思的去问度娘，这句话，从不同的角度可以有很多种理解，从战术层面，可以理解为，别人的成功，你不一定能复制，从学习方法层面来说，可以理解为，向别人学习，要更多的学习别人解决问题的思维方式，而不要一味的盯着他的方法！按我的理解，要做好店铺，只需要关注好几点，一是：产品；二是：客户；三是：天道酬勤对于产品的关注我们可以概述为做好店铺的内功： -------经营本质在于价值交换，根本在于诚信，只有一心为客户提供好的产品及服务，经营才能源远流长,财源滚滚来，这告诉我们要学会为客户的利益着想！ -------产品是有针对性的，有其对应的客户群体，再好的产品，在不需要的客户的手里，就是垃圾，这告诉我们要学会做好定位。 -------人靠衣装，人与人的认识，在相互不了解的情况下，都是凭第一眼对外观的观察和判断得出初步结论，客户对你店铺的认识也一样，你的装修能给人好感吗？ -------网上交易，产品是通过图文的形式展现给客户的，客户看得见摸不

淘宝运营思路分析

淘宝店铺运营很多刚做淘宝的卖家们，不知道该如何下手，也去看了很多的技术贴教程，也找了许多的视频观看，还是非常的迷茫。根据自己几年的淘宝经验，来给系统化的梳理一下做淘宝的整体思路，希望能够帮助到那些刚入行的小伙伴们！下面我就讲整个流程里的要点，具体细节就不做太多的讲解，大家可以根据这个思路，针对某一个模块，去找讲细节的帖子看。一丶先建设店铺，做宝贝详情页就是你要有一个给用户与你交易的地方，详情页的建设，一般来说就是去模仿同行，你去找几家销量比较高的同行，把他们的详情页给分解成一个模块一个模块，然后再对比一下，看看有哪些模块是共同有的，这些模块你就可以放在自己的详情页里。为什么这个时候建议你去参考同行，而不是自己创作一个页面呢？想说的是，再厉害的高手，他更多的只是对他自己所从事的类目比较的了解，对于别的类目，真正的高手是那些销量很高的同行。你去模仿他们，他们的页面是获得消费者认可的页面。你所需要做的就是模仿他们页面之后，给出一个比同行都要力度大的促销就行了。二丶价格页面及价格基本上都是要同时做好的。价格之所以单独列出来，就是为了说明价格的重要性，同一个产品，也许仅仅只是几块钱的差距，在曝光量一样的情况，其中一个的销量可能是另一个的好几倍。所以，价格一定要重视。而且，现在很多的人没有怎么讲到价格的，还有很多人讲价格就是成本价*2+运费，这个价格一定是最好的吗？凭经验来说，我觉得这个定价不太好。定价需要考虑的因素，一般来说有3个，成本丶顾客丶竞争对手。首先，我们要考虑成本，然后再去看自己要进入什么价位的市场，再参考竞争对手的价格，拟定自己的价格。所以，在这里，大家需要去看市场上，什么价位的销量好，而且自己利润还不错，同时竞争对手也比较少。这个时候就去参考那些跟我们的产品差不多的，从材质丶品牌知名度丶

淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案【最新资料，WORD文档，可编辑】淘宝网店运营方案淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2网络营销不等于网上销售网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

一、淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章淘宝网店的管理机构及职责第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。第三章网店版面与栏目更新第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

淘宝店铺运营策略

淘宝店铺运营策略一、淘宝店铺运营策略之起步阶段二、淘宝店铺运营策略之推广阶段三、淘宝店铺运营策略之整合阶段一、淘宝店铺运营策略之起步阶段店铺管理----商品管理-----客服培训-----促销活动----策略调整 1、店铺管理：这个阶段我们主要进行的是对我们店铺进行定位主要包含以下几个方面：1确定自己产品的目标客户群体，找到他们的兴趣点并与自己的产品相联系起来 2.思考这些群体在不同时间地域的不同需求并推出活动 3.在给目标客户除了提供产品服务的的同时考虑还能提供什么样的服务比如生日祝福、二次订购时送点小礼品4.寻找合适的货源保证产品的质量。开店的前期要熟悉买家卖家和物流的工作流程和淘宝的运营规则，最后进行店铺的装修。 2、商品管理：这个部分主要包含商品图片、描述、和分类。线路规划（通过什么途径进入到商品的购买界面）买家购买关注度：价格>描述>功能>口碑>推荐>专家 3、客服培训产品知识结构---服务技巧----能力鉴定-----系统培训。这个环节是能否转化的重要因素，在这个环节里客服经理要时刻调节客服的情绪适当的增加点娱乐活动，让客服时刻保持良好的心情，才能保证店铺的转化。 4、促销管理

这个环节的重要性在于能否把客户吸引进入店面留下成单以及能否进行二次营销的关键。满就送----套餐营销-----限时打折-----红包积分（1）限时特价：把时间标明，特价的幅度要大点（2）秒杀：与之前的价格落差要大，提前在店铺、活动页面、以及产品页面发布消息，尽可能大的宣传信息。（3）抽奖：这时设置奖励时要保证大的够大，小的值得，以及获奖后把结果展示在推广的各个页面，有可能的话再加上得奖者的评价。（4）包邮：在网购中已经有很多卖家采用了该活动，但是，要根据产品不同来进行包邮（适合低价、重货的产品），这时候要注意和买家说清采用的是哪个快递，大概什么时候到达，如有特殊情况，客服需写好情况。（5）满就送/赠送：这个活动是针对利润大且销量好的产品赠送些小礼品，当你采用拉动高价来进行活动时，要选择价值高的赠品，让客户感觉物有所值。（6）红包：这个活动要给老客户准备的，一定要保证老客户的的利益，针对不同级别的老客户赠送不同的红包，让客户感觉到自身的尊贵。（7）积分：这是淘宝推出返积分的活动，积分可以当现金用，是为了告诉客户产品价格已下降的手段（8）会员卡：最好等店铺有一定的规模后，推出该活动，针对

淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

淘宝店铺具体运营操作流程 1：货源采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量，绝对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。 3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量，降低商品的色差，保证最大程度和实物相符。 5：店铺的装修，设计

店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。 7：宝贝的优化 ① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---打折）为基准结合数据魔方的参考数据，最好关键词的百分之百优化。

④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，增加转换率。及时添加我们的最新商品。可以用旺店宝的批量修改描述进行一个优化。 ⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检 ⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。还有掌柜推荐等。 8：策划的策划及实施根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。对于我们的爆款宝贝，进行参加相关的策划：我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。然后根据淘宝的最好各方面的报名准备。对于我们店铺来说，由于前期的信誉，目前只

淘宝运营计划书

淘宝运营计划书 1.市场背景搜索页有100页，销量最高的是7000笔，在夏秋换季间也足以证明市场条件是有的，目前来看做的好的和我们的起跑线差距不大，下半年的目标500万销售额！ 2.店铺定位，产品定位店铺以知性、优雅、高贵定位为主。产品连衣裙，上衣、裤子、套装为主，一个店铺产品不宜过多，在50左右，一个爆款，2个主推款，3个次推款，和几个利润款。每星期一新品首发，给以购买的客户更多选择，主要针对中老年人群。目标市场目标人群市场主要是淘客，自然搜索，站外流量，论坛发帖，各大活动以及威信营销！目标人群：中老年妇女，或他们的子女，因为我们的产品以中高端为主，所以最精准的客户是子女买给父母的，有部分产品的款式相对年轻，刚刚当妈妈的家庭主妇也是重点关注对象！在这15天内需要设计一个logo！促销广告，商品分类，特色这几天按螺旋刷单发刷单，第一天1单第二天2单第三天3单第四天4第五天6单星期六星期天4单入住淘客联盟，给淘宝佣金推广紧接这报天天特价，淘抢购，免费试用等活动设置关联营销和优惠卷，不断的优化标题，有助于被平台发现，每天到处在操作状态！店铺装修，须2天内完成客服在目前来看是我来充当，客服非常关键，在小店的前期客服是做起来的关键因素，在开始时客户的评价关系这店铺的动态评分，没保持在4.9的状态客户的维护：加威信，不断的沟通，好评有礼，和老用户的专场活动来刺激用户的忠诚度！准备开直播，最好是每天都开，保持一个月，目前来讲可能做不到，但可以在前台前面放一部手机给我衣服可以的情况下可以播播！店铺装修海报需要突出主题，折扣力度速来抢购等在海报的下方需要有优惠卷！产品的价格，公司资源的及时给与和沟通起到关键性因素，淘宝的运营是一环扣一环先推一个爆款个客户成交后需要着手准备运营方案的进行，同时开通威信和手淘第三方平台！这15天店铺的优化和销量破冰，店铺定位产品定位市场分析秋季的一系列工作进行安排竞品分析在款式上大家都差不多，都是高贵，精致的风格，我们和他们的竞争在于服务和运营等的软实力着手，目前社会发展迅速，运营的节奏一定是要快的，今天的事不再是昨天开始准备，而因为提前好几天准备！

淘宝店铺运营思路

2017店铺运营思路 2015年是个分水岭，15年以前技术确实管用，直通车，钻展，淘客这些技术确实能让大部分店铺起死回生，也就是说15年以前淘系主要玩技术，一个店铺成败技术起到的作用至少超过40%，15年之后移动端崛起，大部分类目电脑端基本可以忽略了，免费流量按店铺层级划分，流量按店铺标签匹配。爆款周期拉长，做短线操作难了很多。推广:这个职位还有存在的必要性吗？15年以前确实需要，因为做数据比较繁琐，但是又不能不做，这是推广存在的主要原因，15年以后技术基本都不管用了，推广还有存在的必要性吗？运营：这是个扯淡的概念，公说公有理婆说婆有理。反正底薪过不了一万的最好别说自己是运营，那是骗自己也是骗别人。我觉得一个淘系运营必须满足以下三个条件才能称之为运营： 1.对行业的深入了解思考，对行业的发展变化趋势有一定前瞻性及把控能力，不具备这个能力，做运营你就是个瞎子，你成功基本靠运气，失败也不知道为啥失败。 2.一定的资源整合能力，这个整合包含公司的资金，团队，产品等等，再能整合一些公司以外的资源就更好了。 3.对于行业规则及游戏规则细节的深入理解运用及把控，这个老鸟心里都清楚，搜索，直通车，淘客，活动...这些就是一些游戏规则而已...所以好运营不轻易换类目，聪明的老板不轻易招换类目的运营，当然大的类目就两个，标品非标品而已。老板：为什么受伤的总是你！目前几万个月成交笔数1000以内的天猫！还有不少僵尸状态的，这是多么滑稽的可笑的事情。或许你满怀期待的换了几个运营之后还是没起色，也或许是你亏的再也不想在碰天猫了，总之老板不哭，17年有希望！如果以上内容不认同就没必要看下边的，既然标题为运营秘籍，下边就主要讲运营。

淘宝运营方案

淘宝运营初期流程一：店铺前期准备 1需要开通某银行的网上银行，本人去银行办理。 2注册淘宝店铺二：配备办公设施（2天） 1硬件设施，包括：2台电脑，2套办公桌椅，1台饮水机，1部打印机，胶带，包装纸，单反，笔，纸等其他办公用品。（具体需要根据实际购买情况）三：产品的认识和培训以及开店（15-20天） 1注册淘宝账号 2支付宝认证和淘宝认证 3淘宝身份验证。需要本人拍照和手执身份证拍照。审核需要2到3天。 3淘宝考试，答案百度就可以。 4店铺信息把必须填的填上，后期可以改。开店完成后，进行店铺装修。（所需装修软件：ps，dreamwave） 1店铺基本信息的修改与完善。 2.针对所卖的产品进行宝贝分类 3.把所有宝贝图片和装修所需图片全部传到空间，并对其进行分类。 4.可适当的对部分宝贝进行上传。 5.对运费的模板进行设定和添加。 6.设置宝贝体验中心 7设置发货信息 8针对客服人数和分工设置子账号并进行分流店铺的装修流程 1依据所需的装修风格和突出的主题，对店招进行背景设置和所需图片的添加。需用到dreamwave。

2对图片轮播的装修，是吸引消费者眼球的关键之一，图片的添加和色调。体现出店面的主打风格。也可以设置为图片轮播，增加促销产品的点击率和购买量 3对淘宝全屏的轮播装修。 4定期对宝贝进行上传，宝贝的描述，描述过程需要各种模板，链接，图片和细节的描写预计效果店铺装修完成，开通完成店铺的基本功能，熟练掌握操作店铺的基本内容四：前期每日工作流程（15天） 1制定分工与每日计划 2处理宝贝照片 3客服的售前与售后处理 4根据实际情况和市场的分析对宝贝图片进行适当的修改和调整以及宝贝描述的优化 5对本行业的产品进行对比和市场分析以及消费群的偏向喜好的收集 6创建店铺的微信公共号，微博账号，论坛账号等具有与消费者互动平台的营销账号预计效果 1基本把店铺的构架完成，完成两批次的宝贝上传和优化。 2确定店铺的主题风格，自身的产品的优势以及劣势所在，对于所在优势确定出主打产品。 3确定店铺投放的某一层次的消费人群以及重点宣传推广区域 4确定营销账号的主体五：初步尝试推广方式（15天以上） 1尝试所有免费的推广方式 2确定免费推广的主要方式 3策划促销活动，例如：新店开业活动，节假日优惠活动。具体方案见促销方案计划书。

淘宝店铺运营计划

淘宝店铺运营计划一、开业篇 1、开业前筹备 1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。 2、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。 3、提供发货样品。 4、店铺装修与宝贝描述。 5、设计新店开业推广促销活动策划。 6、产品拍摄与图片优化。 7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。 2、开张促销按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、

整理、推送等。二、运营篇 1、准备（1）前期人员培训，见附录一；（2）了解网店的基本概况；（3）熟悉淘宝店铺管理制度。 2、装修按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。 3、拍照宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。 4、宝贝上架宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖。 5、销售

客服流程如下图所示：介绍商品了解买家具体需要确认商品有货售后服务以及回访核对货物接收情况通知仓库下单 6、发货做好三个核对：核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户购买信息（货物种类及数量）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）发货流程图：

买家拍下商品并且全部付款填单人员填好面单，交易状态改为“卖家已发货”面单会发送到仓管等待配货仓管配货人员进行配货仓管配货人员进行配货是否有货验货检查包货称重出货否是 7、推广主题思想：抓住一切机会宣传，以最低的投放费用进行推广，符合公司品牌形象。 1、入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引擎收录 2、多在论坛发帖回帖 3、友情链接 4、联合促销 5、前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案一．注册及开店 1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要：

2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）商城入驻条件： TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。母婴类目的商品，需提交如下资料： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）； 3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）； 4、商家基础信息采集表，详细信息 5、商户向支付宝公司出具的授权书母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下： c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量； 3.支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证） 4.店铺装修（含旺铺） 1）店铺首页设计时间：2周内

人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，店铺开业/商城上线活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加全5分打分提醒，参考贝贝怡，并专人负责相关后续事务。 6．增加会员管理，例：“买满300元免费入会，立享95折”，参考贝贝怡 7．增加官方帮派，参考贝贝怡. 8．增加收藏店铺，放置在右侧，参考艾娜骑士。 9．增加顾客反馈。放在BANNER内。 10．增加公司简介。放在BANNER内。 11.. 增加 VIP会员折扣。放在BANNER内。 11．增加六大服务承诺。参考THE FACE SHOP. 12．增加品牌软文。类似凡客，参考贝尼母婴. 13．支持信用卡支付。 14．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 15．增加购物流程，放置在首页底部或者另起一个页面。参考艾娜骑士。 16．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。主营产品：品牌包包前期工作准备：前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。 1.细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2.文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3.商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。二，初步营销方向营销活动如：买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。三，设立会员制，等级可分三级如：初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。短期目标为:半年内能成为一钻

淘宝网店运营策划书两篇

淘宝网店运营策划书两篇篇一：淘宝网店运营策划书策划人：日期：20XX-09-18 淘宝网店网址：一、前言随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。二、市场分析及定位 1、市场分析（1）市场背景分析

现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，20XX年至20XX年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.04％上升至0.85％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止20XX年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20XX年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。20XX年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20XX年增长156%。20XX年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6％。我们小组选择在淘宝上开店。（2）项目分析根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经

一个合格的淘宝店铺运营每天的工作安排

职责：淘宝店负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论

下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营： 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K 歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的