IT外包服务解决方案(案例=)
目录
1.IT外包服务的定义........................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.IT外包服务的3个层次............................................................................. 错误!未定义书签。
1.2.IT服务相关名词解释............................................................................... 错误!未定义书签。
2.IT部门的角色定位........................................................................................... 错误!未定义书签。
3.IT服务外包的意义........................................................................................... 错误!未定义书签。
4.IT外包服务发展历程....................................................................................... 错误!未定义书签。
5.××公司需求分析........................................................................................... 错误!未定义书签。
6.××公司服务模式........................................................................................... 错误!未定义书签。
7.××公司服务内容........................................................................................... 错误!未定义书签。
7.1.按照“产品类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。
7.2.按照“服务类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。
8.“萤火虫”服务理念....................................................................................... 错误!未定义书签。
9.“萤火虫”服务原则....................................................................................... 错误!未定义书签。
10.“萤火虫”服务目标................................................................................... 错误!未定义书签。
11.“萤火虫”服务细则................................................................................... 错误!未定义书签。
11.1.1个服务核心 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
11.2.4大服务约束 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
11.3.16个服务细则 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
12.“萤火虫”服务管理................................................................................... 错误!未定义书签。
13.“萤火虫”服务报修................................................................................... 错误!未定义书签。
14.“萤火虫”服务收费................................................................................... 错误!未定义书签。
15.IT服务商的选择标准 .................................................................................. 错误!未定义书签。
16.为什么选择萤火虫....................................................................................... 错误!未定义书签。
17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单................................................................... 错误!未定义书签。
18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区）................................................... 错误!未定义书签。
19.企业介绍 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。
19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍................................................... 错误!未定义书签。
19.2.公司介绍 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
20.客户Q & A ................................................................................................... 错误!未定义书签。