判断
1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（×）
2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（√）
3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（ × ）
4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（× ）
5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（√ ）
6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（ √ ）
7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 15%。（× ）
8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（ √ ）
9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√ ）
1．根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（×）
2．大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（√）
3．大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（√）
4．大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（√）
5．大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（√）
6．大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（√）
7．大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（√）
8．大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（√）
9．大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反
馈给客户。（×）
10．严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（√）
11.大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（×）
12.晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（√）
13.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷
服务。（×）
14.大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（√）
15.对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人
客户经理处。（√）
16.客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（√）
17.对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（√）
18.对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理
财顾问或个人客户经理引荐。（√）
19．男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以
前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（√）
20．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于
1cm。（×）
21．男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，
佩戴数量不超过二枚。(×)
22．女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。(×)
23．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（√）
24．女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式
工号牌要正面朝外。（√）
25．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；
男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。(×)
26．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两
腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀
部向下。(×)
27．在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，
双手递送，轻拿轻放。(×)
28.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接
过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放
或拿在手中玩弄。（√）
29．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（×）
30．大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（√）
31．员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45°自然摆动。(×)
32.服务时，微笑要笑得真诚、适度、和适宜。（√）
33．大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相协调。（×）
34．微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。（×）
35．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（×）
36.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业
从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（√）
37.仪容是个人仪表的重要
组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩
的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。（√）
38.男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。（×）
39.女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。（×）
40.相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（×）
41.服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（×）
42.引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（×）
43.打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（√）
44.在会议讲话结束后，应向与会者行45°鞠躬礼。（×）
45.握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。（×）
46.对无人控制的电梯，应让客户先进后出。（×）
47.对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（√）
48.业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（×）
49.客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（×）
50.挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流
程。（×）
51.业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（×）
52.明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（√）
53.业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（×）
54.客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（√）
55.在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问
客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（√）
56.大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客
户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找
营销机会。（√）
57.客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，
征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（√）
58.《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽
职、依法合规。（×）
59.农行员工要不说有损农业银行声誉、形象的话。（×）
60.无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的职权范围处理公务。（√）
61.未经农业银行许可，员工不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。（×）
62.员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和
岗位变动。（√）
1、营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。 对
2、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管
理和销售业绩负总责。 对
3、大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1＋N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。 错
4、大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。 错
5、大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。 对
6、营业中巡检由大堂经理完成，时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。 错
7、晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神，鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务文化。 对
8、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。 错
9、神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。 对
10、三多营销指多看一眼、多说一句、多问一次。错
11、对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。 对
12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。 错
13、一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。 对
14、咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。 错
15、现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。 错
16、投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对
17、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。 对
18、客户投诉处理存在一定共
性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉（如果必要）、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。 对
19、道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就非重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。 对
20、应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。 对
21、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。 对
22、大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。 错
23、当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。 错
24、当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。 对
25、网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。错
26、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。 对
27、网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。 对
28、对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，可以延至事后上报分行。 错
29、网点人员在应急处理时，应在充分掌握情况，慎重研究后采取稳妥处理措施，以最大程度减少危害和损失。 对
30、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。 错
1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（ 错 ）
2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。（ 对 ）
3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理
的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。对
4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（ 对 ）
5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。错
6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（ 对 ）
7.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（ 对 ）
8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（ 错 ）
9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（ 错 ）
10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。（ 错 ）
11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（ 错 ）
12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长 12个月）暂时停止归还贷款本息。对
13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（ 对 ）
14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达 1500万元。（ 错 ）
15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（ 对 ）
16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。（ 对 ）
17．个人自用车贷款期限最长不超过 5年。（错 ）
18.个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（ 对 ）
19．个人商用车贷款期限最长不超过 5年（含）。（ 错 ）
20．“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过 1000万元（ 对 ）
21.“随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。（对 ）
22.直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。（ 错 ）
23.个人住房置换贷款用于置换客户前期购房所欠债务。（ 错 ）
24.对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（ 错 ）
25.交易转按贷款属于二手住房贷款。（对 ）
26.父（或母）与子（或女）可共同作为借款人向我行申请个人住房联名贷款。（ 错 ）
27.个人住房“气球贷”是指该贷款还款的期限模式，像气球一样“头大尾小”。（ 错 ）
28.存贷通中，视同提前还款的资金仍保留在客户账户内，客户可随时提用。（ 错 ）
29.个人住房循环贷款营销对象是已
办理了个人住房贷款的客户。（对 ）
30.二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。（错 ）
31.个人综合授信贷款资金用途广泛，客户使用灵活。（ 对 ）
32.个人定期存单及国债质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资需求。（对 ）
33.“随薪贷”贷款用途可为购买自用车、房屋装修、大额消费品、旅游、教育等多种生活消费用途。（对 ）
34.符合中央和地方财政贴息政策规定的高校在校困难学生，可对其发放国家助学贷款。（ 错 ）
35.相比其它个人贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（ 错 ）
36．凭证式国债不能更名，不可流通转让，也不能办理质押贷款。（错 ）
37．柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（对 ）
38．国债被称为“金边债券”，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来任何风险损失。（错 ）
39.储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（错 ）
40．客户在我行购买实物黄金后，可以申请办理实物黄金质押贷款。 对
41.客户申请办理实物黄金质押贷款时，在我行购买的自营实物黄金产品质押率可以达到 85%。
42．由我行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投资于相关金融市场或购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给理财产品购买者即投资者的一类理财产品，即“金钥匙”系列自营理财产品。（对 ）
43．从产品流动性上看，可将我行“金钥匙”系列自营理财产品分为封闭式和开放式理财产品。（对 ）
44．开具存款证明不能将一种货币折算成另一种货币。（ ）
45．金穗借记卡是由我行发行的，具有存取现金、转账结算、消费、理财等部分功能的产品。（对 ）
46．借记卡联线作业、实时入账、允许透支。（ 错 ）
47.开放式基金实行集合理财，专业管理。（ 对 ）
48.中国证监会对开放式基金实行严格的监管，并强制基金的资金管理人和财产托管人进行充分的信息披露。（ 对 ）
49.混合型基金主要适合于温和进取型投资者。（错 ）
50.使用“基金定投”产品的投资时间越长，投资效果越明显。（对 ）
51.我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款。（ 对 ）
52.个人外汇汇款包括电汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。（ 错 ）
53.西联汇款的发汇，本金和手续费收取美元和欧元。（ 错 ）
54．个人活期结算存折可以注册到个人网上银行中。（ 对 ）
55．网上银行一般本身具有账务处理、资金清
算的功能。（ ）
56．漫游汇款收款人可到全国任意一家农行营业机构办理取款，但不可在网上进行兑付。（ 错 ）
57．总行统一版电话银行按照柜面注册客户和自助注册客户分别进行客户服务。（对 ）
58.未注册网上银行的客户必须通过网点注册才能成为手机银行用户。（ 对）
59．家居银行个人客户，要将支付账户和数字电视遥控器建立起绑定关系。（错 ）
60．我行 95599消息服务，即为“95599金融 e讯”。（ 对 ）
61．“智付通”电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（ 对 ）
62．金穗贷记卡对除取现透支、转账透支交易外的其他透支交易的免息期待遇，最长56天。（ 对 ）
63．金穗贷记卡消费分期付款中，提前还款免收剩余期数手续费。（ ）
64.金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的登陆密码。（ 错 ）
65.．金穗贷记卡按发行对象不同可分为贵宾卡和普卡。（ 错 ）
66．金穗贷记卡无需预先存款即可在我行指定处消费、取款。（ 错 ）
67．我行金穗准贷记卡中的特色卡，包括金穗惠农卡和中国青年卡。（错 ）
68．金穗准贷记卡存款不计利息，无免息期。（对 ）
69．金穗贷记卡的附属卡与主卡分享信用额度。（ 对 ）
70．金穗准贷记卡主卡持卡人可对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。（对 ）
71.我行第三方存管业务具有签约方式多样灵活、存管系统先进可靠、营业网点遍布城乡、银证转账实时高效。对
72．代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。（ 对 ）
73.我行代理的财产保险产品按照是否具有投资功能可分为投资型产品和非投资型产品。（ 对 ）
74．银行汇票是由企业签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。（ 对 ）
75．银行汇票的提示付款期限自出票日起 2个月。（ 错 ）
76．支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（ 错 ）
77．支票的提示付款期限自出票日起 20日。（ 错 ）
78．汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。（ 对 ）
79．汇兑业务没有金额起点限制。（ 对 ）
1．惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品。（√）
2．惠农信用卡最高可全额取现（转账），且无预借现金手续费。（√）
3．惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄
存款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提高其利息收入。（√）
4．在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款（目前暂不实行）。（√）
5．在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整。（√）
6．惠农信用卡超过免索权金额取现的，要通过本地发卡中心向发卡行索权。为了避免资金风险，所有非联线交易必须由发卡行所属省域授权中心进行逐笔授权。（√）
7．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。(×)
8．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。(×)
9．初始密码设置为 6个 1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。(×)
10．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。（√）
11．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。(×)
12.涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。（√）
13.“金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。(×)
14.农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。 (×)
15.“金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。(×)
16.各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。（√）
17.农行要和服务点工作人员签订正式的劳动合同，并依据相关规定支付工资。(×)
18.农行依据监管部门相关规定从系统内扣收服务手续费，服务点的服务费由服务点人员另行收取。(×)
19.“金穗惠农通”工程服务点属于我行物理网点，统一纳入机构网点管理。(×)
20.农户小额贷款可由多个家庭成员申请。(×)
21.农户小额贷款发放对象的年龄需在 20周岁以上。(×)
22.农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过 3年。（√）
23.冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款，经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。（√）
24.农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。（√）
25.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。(×)
26.农户小额贷款采取单人实地调查制度。(×)
27.农村个人生产经营贷款可用于消费用途。(×)
28.申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。（√）
29.贷款期限在 1年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。(×)
30．农业产业链农户贷款必须由农业产业链企业提供保证担保。(×)
31．只有与农业产业链企业签订了收购协议或委托种养协议等合作协议的农户，才可以申请办理农业产业链农户贷款。（√）
32.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为１万元（含）。（√）
33. 农业产业链农户贷款的期限最长可达 8年。（√）
34.贷款期限在１年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。(×)
35.每个家庭能由多名家庭成员申请县域工薪人员消费贷款。（√）
36.县域工薪人员消费贷款贷款期限在 1年以内（含）的，可以选择会计核算系统提供的各种还本付息方式。（√）
1．在储蓄机构储户受理挂失前，该储蓄存款已经被他人支取的，储蓄机构不负责赔偿责任。（ √ ）
2．办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（ × ）
3．经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理活期储蓄存款、整存整取定期、零存整取储蓄存款等外币储蓄业务。（ × ）
4．在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。（ √）
5．储蓄机构受理挂失后，必须冻结该项储蓄存款。（ √ ）
6．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据上级行的指示办理过户手续。（ × ）
7．在金融机构开立个人存款帐户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。（ √）
8．居住在境内的 18周岁以下的中国公民实名证件为户口簿。（ √ ）
9．居住在境内的中国公民实名证件为居民身份证或者临时居民身份证。（ ）
10．教育储蓄为整存整取定期储蓄存款。（ × ）
11．教育储蓄最低起存金额为 500元，本金合计最高限额为 2万元。（ √ ）
12．教育储蓄存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。（ × ）
13．商业银行不得违反规定提高利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款。（ √ ）
14．金融机构违反国家法律法规和利率政策而多收的贷款利息或多付的存款利息，以及个人、法人及其他组织因金融机构违规而多收的存款利息或少付的贷款利息，不受法律保护。（ × ）
15．金融
机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间按该笔存款到期日同档次存款利率对存款人支付利息。（ √ ）
16．金融机构应当建立健全反洗钱内部控制制度，设立反洗钱专门机构负责反洗钱工作。（ √ ）
17．按照个人存款实名制的有关规定，办理个人存款账户业务时，必须由本人持身份证件。（ × ）
18．经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，借款人可以不提供担保。（ √ ）
19．贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损）×
20．借款合同诉讼时效从诉讼时效期间从贷款期限届满之日起计算。（ × ）
21．具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，都可以作保证人。（ √ ）
22．当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为连带责任保证。（ √ ）
23．当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，保证人应当对全部债务承担责任。√
24．保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期间为主债务履行期届满之日起二年。（ × ）
25．连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，由各连带保证人平均分担。（ √ ）
26.法律规定可以抵押的除外，耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土
地使用权，不得抵押。（ √ ）
27.以企业的设备如车辆抵押的，办理抵押物登记的部门为财产所在地的工商行政管理部门。（ × ）
28.抵押人将已抵押的财产出租时，因抵押物抵押权实现对承租人造成的损失，由抵押人承担承租人损失的赔偿责任。（ √ ）
29.债务人有权√处置的应收账款，可以出质。（ √ ）
30.信贷资产分类的实质在于，判断债务人及时、足额偿还我行信贷资产本息的可能性，以为采取相应风险控制措施提供依据。（ √ ）
31.采取十二级信贷资产风险分类后的分行，向总行提出申请并经批准后，可以退回到五级风险分类。（ √ ）
32.可疑类信贷资产进一步细分为可疑一级、二级和三级。（ ）
33.通常情况下，没有足够理由怀疑正常四级类贷款的债务本息不能按时得到足额偿付。（ × ）
34.债务人还款出现较大困难，银行认为通过追偿担保等手段，才能收回贷款本息的贷款，为次级一级类贷款。（ √ ）
35.信贷资产风险分类的基本流程为：分类发起→分类审核→（分类审议）→分类认定。（√）
36.对正常类贷款，要加强贷后检查，落实管理责任。（√）
37.可疑类信贷资产管理部
门，必须加快处置抵质押物品。（√）