J市市民服务热线成功经验

J市“12345”市民服务热线的成功经验

J市市民服务热线受到了社会各界的高度关注，特别是广大市民的好评。12345，服务找政府。这句简单的口号背后，深藏的是真心实意为民办事的决心。从2008年成立以来，J市12345市民服务热线共受理市民来电、短信等475万个，办结率达到98%、回复率100%、群众满意率98%，切实做到“事事有回音、件件有答复”，成为J市市民参与社会管理服务的一个有效载体。那么J市市民服务热线是如何一步步走向成功的呢？

一、严格考核，敢于较真

万事开头难。一开始，有的责任单位接收工单后并没有拿这个当回事，但是在考核中吃了亏。事事如果没人去叫真，就不会有满意的结果。12345还对承办单位的办理情况进行监督，落实不到位的工单都要退回重新办理。每一个工单的办理流程在系统里都有迹可循，这就促使承办单位必须认真对待市民的每一次诉求。市民是第一层考官。对每一个市民来电进行回访，这是12345热线办理流程的重要一步。回访结果将直接计入承办单位的考核分数，同时，对市民服务热线办结情况进行考核也是全市科学发展观考核的重要指标，更是市纪委行风评定考核的重要内容。

二、建强队伍，操作规范

在12345市民服务热线受理大厅里，60个人工坐席上，此起彼伏的温暖话语萦绕在耳旁。每天近200名话务受理员三班轮换，24小时的接听、受理市民的诉求。每位坐席前的仪容仪表镜，时刻提醒着受理员，将微笑和温暖传递给电话那头的市民。从市民提出诉求、到问题得到解决、再到最终进行满意度反馈，有求必应、有始有终，就像画了一个圆。在这条圆线上，1090项标准的背后，是政府提高效能、为民服务的理念。如果没有一支训练有素的受理员队伍，这几百万次的问询又能如何接收、如何及时转达到有关部门。因此，成功在于充足的准备，人力、物力的投入是必不可少的。

12345开通五年来，通过标准化的运作，政府办理市民诉求的时限从原来的10-15天缩短为5个工作日；热线办结率从开通之初的80%增长到现在的97%，回复率达到100%。目前，经国家标准委正式批准，J市12345热线正在主导制定《政府热线服务规范》国家标准。

三、部门联动，形成合力

市民利益无小事。12345这个平台是群众的平台，同时也是政府的平台。市民服务热线的成功与各级、各部门的大力配合是分不开的。因为热线还联动J市市的七十多个职能部门、单位为市民排忧解难。市民服务热线是一个载体，把群众的呼声与政府的工作密切相连。每一件问题的解决都是责任单位具体工作人员辛苦努力的结果。特别是市人社局为了提供快捷的服务，派专人到12345热线值班，现场为群众解答。这既是对群众呼声的重视，也是提高服务效率的具体体现。

四、群众满意是最高标准

问题不解决，群众就不会满意。满意不满意，还是群众说了算。某网站与J 市12345市民服务热线共同主办的“我与12345的故事”有奖征文活动，市民踊跃参加。一个电话算什么？但12345与众不同，因为它有问有答。事事有回音，件件有答复；24小时值守，全天候受理市民诉求；一号受理、各级联动、方便市民、服务决策。问题涉及居民的出行、供暖、用水用电、居民的各种保险问题等方方面面。对每一位市民来电，都要作出回复，对问题的处理意见落实情况还要作进一步的回访。因为群众不满意，还会打电话询问的。这既是对群众的尊重，

也是对政府工作的检验。市民在得到服务后，也会把这项活动向身边的人宣传，从而形成了良好效应。

2019年党员干部直接联系群众工作方案

2019年党员干部直接联系群众工作方案一、总体要求 坚持以党的十八大十八届三中、四中、五中全会精神为指导，践行全心全意为人民服务的根本宗旨和党的群众路线，紧密结合街道工作实际，建立健全经常性的群众路线教育引导机制、常态化的联系服务群众机制和全覆盖的民意反映机制，真正做到干部联系群众有载体、深入群众有平台、服务群众有渠道，努力实现“干部受教育、群众得实惠、发展上水平、社会更和谐”的目标，使党员干部在了解群众疾苦、倾听群众呼声、解决群众困难的实践中得到锻炼。 二、活动范围及联系方式 （一）活动范围：街道办全体党员干部 （二）街道办党政班子成员。每人联系2个居委会、5户重点困难群众。做到经常性走访，每月连续驻社区不少于3天。 （三）其他机关党员干部。每人联系1个居委会、1户困难家庭和3个服务对象。要与他们保持经常联系，代办服务事项每月联系走访1次，时间1天。社区书记主任在本社区中选取5户重点户，为他们代办服务定期走访每月1次，时间1天。

（四）基层党员。由所在社区党支部按结对子的方式每人包一户困难户，保持经常联系。 （五）县直在职进社区开展志愿服务的党员并结合自身特长，由社区党支部安排，联系1户进行帮扶。 三、主要任务 （一）强化基层服务型党组织建设。一是组建便民服务平台，加强基层党员干部教育培训。通过组建志愿者服务组织、设立党员集中奉献日的方式，开展集中志愿式服务活动；二是采取街道主要领导亲自抓，分管领导具体抓的方式，打造3个服务型基层党组织建设示范点，整顿1个软弱涣散党支部，树立党建示范典型，宣传好经验好做法，以点带面推进基层党建工作；三是规范便民大厅服务流程，针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员要做耐心细致的解释，简化办事程序。街道社区两级之间尽量减少重复环节，缩短办事过程，让群众少跑几趟路、少说几句话。全面提高便民服务水平，直到群众满意为止。 （二）开展帮扶活动。开展“转作风走基层遍访贫困户”活动，严格落实帮扶工作职责，要建立贫困群众数据库，对所包社区内贫困户、贫困职工做到底数清、情况明，分析其致贫原因，并帮助其寻找脱贫办法。

基层反映：公共服务热线平台建设中暴露的问题亟待完善

基层反映：公共服务热线平台建设中暴露的问题亟待完善 今天，好的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：公共服务热线平台建设中暴露的问题亟待完善》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下： 近年来，随着经济社会的不断发展和人民群众民主意识的日益增强，各地在推进服务型政府建设的同时，以便民化为目标，依托现代科技，积极构建了公共服务热线电话为主的政府公共服务热线平台（如市长热线、应急指挥、防火防汛、供暖等）。但是，随着热线数量的增多和群众需求的提升，制约政府公共服务热线科学发展的一些突出问题日益凸显，制约了服务功能的充分发挥。 一、存在问题 一是热线繁杂，造成资源浪费。据不完全统计，我市区涉及公共服务的热线电话超过50个，包括公安、行政投诉、城市管理、通讯业服务、水电服务、交通旅游服务、新闻服务、金融业服务、医疗保健服务、法律服务等10大类。其中一些部门的行政管理投诉类公共服务热线电话名称相近，容易混淆。一些投诉热线单位部分职能交叉相近，而且重复开通，导致投诉与受理时有重复现象，一定程度造成了人力、财力等资源浪费，达不到预期效果。居民普遍反映，热线电话种类繁多，不便记忆。 二是多头管理，缺乏统一指挥。部门热线大多是各自为政，没有一个牵头抓总、协调多方的机制。缺少统一管理和相互之间的配合，对一

些紧急和复杂问题，缺乏快速的处置办法，未形成高效、快速的反应机制以及完善的联动体系。在一些市民关注的热点、难点问题处理上，存在着时效性差、难以彻底解决、督办落实难以到位等现象。甚至存在办理人员业务不熟，对问题涉及的部门职能职责不清，存在不知将群众诉求派发给哪个部门解决或派给无关部门的现象，影响办事效率，贻误解决问题的时机，出现问题无部门总体协调，敷衍塞责，消极处理，推诿扯皮现象。 三是公众诉求繁杂，缺乏联动处理机制。受文化教育、思想观念等诸多因素的影响，公众对服务热线的认识存在差异。群众希望将一些非公共服务部门能够解决的问题，建立联动处理机制，进行联合解决。将判决生效的涉法涉诉案件向政府部门投诉、反响，寻求解决的事件也时有发生。更有关于家庭矛盾、寻物启事、寻求帮助、邻里纠纷等问题通过热线反映，较大程度上增加了工作人员在整理归类诉求工作中的负担。 四是热线不热，服务功能缺失。公共热线电话服务功能缺失，部门对公共服务热线建设的重要性认识不足，对热线电话存在“重建轻管”、“重受理轻办理”等现象，缺乏必要的硬件设施投入和信息化技术应用，对人员配备不足，导致各部门热线电话服务质量参差不齐。热线工作人员的流动和非专业化的现状，影响热线工作效率和服务水平的提高。由于群众对部分热线电话的知晓度弱，直接导致热线不热。二、对策建议 一是推进资源整合，构建统一平台。按照“一条热线受理、一个渠道

2016年区民政局工作总结

2016年区民政局工作总结 xx年，民政局在区委、区政府的正确领导下，在人大的依法监督和政协的民主监督下，在市民政局和有关部门的重视、支持下，按照年初与区委、区政府签订的目标管理责任状的要求，认真落实各项工作任务，截止十月末，全年的重点工作已基本完成，简要总结 一、招商引资创历史最高纪录 [找*到文秘范文--一站在手，写作无忧！] xx年，区委、区政府下达民政局的任务是1500万元（其中1000万元以上生产加工型项目一个），到目前共引进项目7个（其中生产加工型项目5个、三产项目2个）： 1、**橡胶研究院密封所，投资额2300万元； 2、**市电工器材厂，投资额1000万元； 3、**百花彩印包装厂，投资额1000万元； 4、**广禹石油机械厂，投资额1000万元； 5、**市方正纸箱有限公司，投资额520万元； 6、**金福来酒店，投资额1160万元； 7、**金盛房地产开发公司，投资额800万元。引资总额达7780万元，超额6280万元，是全年任务的518%。 二、争取专项资金创历史最好成绩截止10月末，共向上级争取到各类专项资金总额达379.19万元。其中： 1、临救费227万元；

2、冬令、春荒款17万元； 3、d级建房款8万元； 4、优抚安置费52.25万元； 5、各种救灾款物折合人民币62.2万元； 6、其他社会行政事务争取资金12.74万元。 三、低保规范化管理实行新举措截止到十月末，全区有低保户9245户、20311人，比去年同时期的9797户、21185人，减少了552户，874人。现月发保障金155万元，全部实行社会化发放。 1、在坚持新审批低保户《**日报》公示制度的基础上，今年4月份起，在区政府的领导下，由民政局牵头联合财政、纪检、审计、劳动、社区办及各街道办事处等部门历时4个月，对全区的低保户进行了一次重新审核认定，共终止低保对象891户、1984人，每月为财政节约资金8.55万元。由于坚持公开、公正、公平的原则，使这项工作平稳、有序，没发生一起上访事件。 2、进一步完善了低保户分类建档工作，对以往以主困人申领的低保户全部更改为以户主为申领人，实现了低保人员档案的统一，既方便了管理，又有助于政府对困难家庭各项优惠政策的实施。 四、建立了扶贫帮困的长效机制 1、全年开展了“慈善捐助”和“经常性社会捐助”两次大型捐赠活动，共捐款、物合计近30万元。

党员干部三服务活动方案

方案预案：________ 党员干部三服务活动方案 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页

党员干部三服务活动方案 为进一步巩固学习实践科学发展观活动的成果，深入开展创先争优活动，提升党员干部推动科学发展，促进社会和谐的能力作风，根据区委《关于在全区党员干部中开展“双千名三服务”主题实践活动的实施意见》的要求，现就在全局党员干部中开展党员干部下基层，服务发展、服务企业、服务群众“三服务”活动制订如下实施方案： 一、活动的目的意义 通过开展“三服务”活动，着力打造创新型、实干型、亲民型、清廉型“四型”党员干部队伍，进一步增强审计干部为民服务的理念，进一步强化党员干部的宗旨意识、大局意识和奉献意识，进一步提升人民群众的归属感、幸福感和满意度，真正达到“科学发展大跨越、民生幸福大和谐、能力作风大提升”的目的，为圆满完成“率先实现基本现代化、共建共享幸福新”的目标任务提供有力保障。 二、组织领导及参加人员 局成立“三服务”领导小组。由局长夏元顺担任组长，成员由班子成员组成，办公室设在局综合科，主任由综合科科长周旭东担任，乔伟为联络员。参加人员为审计局全体党员干部。 三、活动具体内容 根据区里的部署要求和审计局的实际，做到扶贫与扶智相结合，输血与造血相结合，政策资金与技能培训相结合，因人因户地开展结对帮扶活动，为帮扶对象提供政策咨询、市场信息、项目资金、技术服务等方面的支持，广泛开展“四个一”（送一门实用技术、上一个致富项目、干一件公益事业、帮一户困难群众）等具有特色的活动，每个党员干部 第 2 页共 6 页

江门市“12345”政府服务热线

一、单位基本情况 江门市信息产业局是主管全市信息产业（含电子信息产品制造业、无线电业、软件业），推进国民经济和社会信息化的市人民政府直属事业单位。设办公室、产业管理和科技科、信息化推进科、无线电与通信管理科等4个职能科室，下辖信息中心及无线电监测站2个事业单位。 二、信息化建设内容 江门市“12345”政府服务热线以呼叫中心结合门户网站和业务流程整合，创新了电子政务应用模式，将传统的电话服务和互联网技术、CTI（计算机电话集成）技术、数据挖掘和统计分析、网站信息管理及协同办公工作流程技术等先进技术结合在一起，建立了统一的面向公众服务的综合性服务平”，实现“一站式”服务。通过电话，传真，电子邮件、手机短信任何一种方式接入12345政府服务热线，就可以对城建、教育、环保、卫生等问题进行咨询、建议和投诉。服务热线每天可处理四千多条信息，同时支持多达上万人次的网上访问，从2003年7月1日开通以来，服务热线共收到各类接入事项70.3万个，其中被各业务部门受理的有效事项有15，910个，投诉事项办结率及市民对事项处理满意度均在95%以上，处理了数以万计的市民普遍关心的热点问题，一些难点问题也据此得到了妥善处理，成为一条畅通无阻、反映群众心声的“绿色通道”。 三、信息化应用的效果 “12345”政府服务热线项目的实施，丰富了江门市电子政务应用系统，不但从技术层面提高了政府为民、便民、利民能力和手段，拉近政府与企业、市民之间的距离，解决政府与企业、市民之间由于信息不对称所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服务，实现了政府资源共享，而且从体制上促进了政府加快体制创新，打造了民本政府，提高了执政能力。 （一）促进了政务公开。政府服务热线将受理的投诉事项全部上网公开，哪个部门受理、处理结果如何在网上一清二楚，群众和政府主管部门随时在网上监督办事流程，消除了信息不对称，密切了政府与人民群众的关系。 在政府服务热线建设过程中，一位政府部门领导深有感触地说：“以前老百姓没有枪，就算有枪也不知道往哪里打，现在“12345”政府服务热线不仅把枪交给了老百姓，而且把靶子挂在我们的胸前，告诉群众怎么打。”服务热线每天自动统计并滚动式公布最近30天市民关注的热点事项，以前长期存在的城市噪音、乱

2019年民政局工作总结

民政局工作总结 XXXX年，全县民政工作在县委政府的坚强领导和省市民政部门 的大力支持下，紧紧围绕县委、政府部署要求和既定工作目标，牢固秉持“民政为民，民政爱民”工作宗旨，抢抓机遇，乘势而为，稳步提升民生服务和保障水平，各项工作扎实推进、成效明显。 一、合力攻坚，项目工作势头良好 按照“五个一”的项目推进机制，抢抓时间节点，倒排工期，挂图作战，民政项目建设稳步推进。 X.老年养护楼建设项目。老年养护楼建设一期主体工程已完成XX%，老年养护楼二期完成招投标工作，即将进场施工。 X.敬老院建设项目。今年总投资XXXX万元，新建大仪、柴井X 所敬老院，其中柴井敬老院XXXX平方米，设置床位XX张，大仪镇敬老院XXXX平方米，设置床位XX张。目前，大仪敬老院、柴井敬老院主体建设已全面完成。 X.日间照料中心项目。今年规划建设城乡社区日间照料中心XX 个，现已完成大仪长兴、金城建北等X个社区建设，其余社区日间照料中心将在年底完成建设。 二、真抓实干，脱贫攻坚工作成效明显 X.低保兜底成效明显。为了更好发挥低保兜底脱贫作用，结合全县实际，印发了《低保兜底“回头看”专项行动实施方案》和《关于对建档立卡贫困户中低保兜底对象收入核查及确定补助标准的通知》，按照“逐项调查、分户核实，精准认定”的原则，调查家庭成员收入情况，分户核实人员状况，复核兜底对象户的家庭收入，精准确定补差标准，扎实开展“回头看”专项行动。

X.大病医疗救助成效明显。逐步完善大病医疗救助制度，印发了《xx人民政府办公室关于调整城乡困难群众重特大疾病医疗救助范围和标准的通知》，在保障特困供养人员和城乡低保对象救助的基础上，将农村建档立卡因病致贫重病患者纳入重点救助范围。 X.困难残疾人生活补贴救助成效明显。整合社事股、低保局力量，协调残联支持配合，按照“应补尽补”的要求，以乡镇为单位，开展了摸底调查、资格条件审查、补贴对象公示等工作，X—XX月累计为XXXXX余名符合条件的低保残疾人发放了生活补贴XXX.XXX万元。 三、统筹推进，民政体系不断完善 X.基层民主政治建设持续推进。加强业务培训，规范操作程序，协同纪检、监察、组织、公安等部门，指导乡镇顺利完成了全县XXX 个村（社区）第十届村（居）民委员会换届选举。积极开展农村社区建设试点、城市社区建设、村（居）务公开等调研，基层民主政治建设、基层服务能力提升进一步加强。 X.殡葬改革工作强力推进。一是继续采取督查、通报、分管领导约谈乡镇主要负责人等方式，深入推进殡葬改革。认真落实惠民殡葬政策，积极开展特殊困难群体基本殡葬服务救助。二是在X月XX日组织召开了全县殡葬改革工作推进会，对殡葬改革工作进行了总结及安排部署。 X.优抚安置工作规范开展。严格贯彻落实《退役士兵安置条件》、《军人抚恤优待条例》等优抚安置政策，为XXXXX名重点优抚对象直发定期抚恤金和生活补助费XXXX万元，为XXX名退役士兵发放一次性地方经济补助XXXX万元。健全完善重点优抚对象医疗保障办法，为XXX名残疾X-X级残疾军人和XXXXX名农村籍重点优抚对象缴纳了医疗保险。积极实施“关爱行动”,为XXX余名优抚对象发放临时生活困难补助资金XX万余元。全力开展优抚数据身份证认证信息采集

联系服务群众五心活动方案

联系服务群众五心活动方案 一、活动目标 通过开展“五心”活动，教育引导全市畜牧系统干部职工牢固树立群众观念和服务意识，切实转变工作作风，增进与群众的感情，拉近与群众的距离，实现服务态度进一步优化、服务流程进一步简便、服务效率进一步提高，解决联系服务群众“最后一公里”突出问题，树立畜牧系统干部职工的良好形象。 二、活动内容及要求 “五心”活动是指在服务群众过程中思想要“真心”、工作要“热心”、态度要“耐心”、服务要“用心”、方法要“贴心”。 思想要“真心”。服务群众要真心实意而不是虚情假意搞形式主义应付了事，从心灵深处树立为人民服务是我们的根本任务和宗旨的思想，明确我是人民的服务员、群众利益无小事，要站在群众的立场和角度去思考和解决问题，把群众的困难和疾苦当成自己的事情，真心去想、真心去做。 工作要“热心”。就是为群众服务要热情，接待群众要一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水端上、一声再见礼送，让群众有家的感觉；到基层开展工作时要拚弃怕脏怕臭怕苦怕累的思想，甩开膀子为群众办实事、服好务，让群众感受到我们的“热心肠”。 态度要“耐心”。就是接待群众时，要静心倾听，听得下群众的牢骚和埋怨，甚至不好听的话；要静得下心、沉得住气，忍得住群众

的误解、埋怨，甚至纠缠。与群众说话时，要心平气和，耐心解释，坚决克服高人一等的思想和心态，杜绝耐心不足、语气生硬甚至发脾气等现象。 服务要“用心”。就是在工作中要认真思考如何尽量周到地为群众服务，如何做到学用结合为群众排忧解难。用群众语言宣传畜牧业政策法规，用群众易于接受的方法向群众提供技术服务，少用专业术语，不讲官话套话，从言行上拉近与群众的距离，赢得群众发自内心的认可。 方法要“贴心”。变被动接受群众“请”为主动下去为群众“干”，组织开展专家便民服务和党员志愿服务，主动公布专家名单、特长、电话，方便群众咨询。多下基层与群众同吃同住同劳动，倾听群众的真实想法和诉求，有针对性地解决群众的实际困难和问题，真正做到了解基层、融入群众，将工作做在群众的心坎上。 三、保障措施 （一）强化责任落实。市局成立领导小组，由局长任组长，分管局长为副组长，市畜牧局群众路线教育办公室要切实担负起统筹协调、信息报送、总结推广先进典型等工作职责，局属各单位要做好配合工作，确保活动顺利开展。 （二）党员干部带头。党员领导干部要带头开展“五心”活动，并督促指导分管业务科室站所活动的开展，发现问题及时改进，发现典型及时总结推广，为活动开展带好头、做好示范。

你不可不知的热线电话

一、12312商务投诉电话 12312商务举报投诉服务中心接受以下范围的举报投诉咨询服务：涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉，以及相关法律、法规的政策咨询，并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。 二、12313烟草热线 12313，是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。 三、12318文化市场举报热线 12318是全国文化市场统一举报平台，包括12318举报电话以及12318举报网站以及相关的新媒体平台。12318统一举报电话于2005年8月1日正式开通。12318的设立，是为了进一步加强对文化市场的社会监督，提高文化市场行政执法效率，促进文化市场的健康繁荣。

同时，为进一步方便群众对文化市场进行监督，加大对侵权盗版、非法演出、假唱假演奏、接纳未成年人等文化市场违法违规行为的查处力度，根据国务院《信访条例》和文化部《文化市场行政执法管理办法》，文化部于2011年4月26日正式开通12318全国文化市场举报网站。 12318全国文化市场举报网站主要受理娱乐场所、营业性演出、艺术品、网吧、网络游戏、网络音乐等市场的群众举报。公众可直接登录网站，填写举报信息。文化部将安排专人在后台进行处理，并视具体情况进行直接查处或交由省级文化行政部门、文化市场综合执法机构进行查处。 四、12319城市管理热线 12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。目前国内已有20个左右城市在使用，效果不错。过去此类服务热线五花八门，14个行业就是14个热线，百姓记起来很不方便。 五、12333人力社保热线 “12333智询通”智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，着重突出人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。

市民政局信息化工作总结

市民政局信息化工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 xxxx年，我局的信息化工作在局领导的高度重视下，在各科室、下属各单位的努力推进下，以加强机关效能建设为契机，大力加强电子政务建设，加强局网站建设维护，积极推进政务公开，取得了较好的成绩。根据市信息化工作领导小组办公室要求，现xxxx年我局信息化工作汇报如下： 一、领导重视，科学部署年度信息化工作 我局领导高度重视民政信息化建设工作，对信息化工作进行统一研究、部署、协调，确保局内外网站专人维护，电子政务网规范运行，政务公开及时到位，网络咨询按时答复。另外，还在局各科室、局属各单位、各镇民政办设立信息工作信息员，落实责任，切实抓好

信息化工作。 二、积极主动，认真开展信息化工作 1、局门户网站更新及时，民政窗口得到延伸 我局网站自2007年正式开通以来，不间断地进行维护工作，定期添加新闻、照片等内容，及时更新民政动态信息，专门开辟“慈善救助明细公示”，每月对当月慈善救助情况进行公示。xxxx年，局网站新增民政信息132条、新闻图片29张、办事指南1则、公告信息10篇。局网站是我市民政工作在网络的延伸窗口，更好地服务了民政事业，对提升民政形象起到了一定的作用。 2、政务信息公开完善，民政工作透明度加强 在公开信息工作中，为方便公众了解信息，我局及时、主动在政府网站政务公开专栏公开各类信息。xxxx年度，共主动公开政府信息60条，其中全文电子化达100%。

在主动公开的信息中，机构概况类的信息3条，占5%；政策法规类的信息6条，占10%；规划计划类的信息3条，占5%；属于本部门业务类信息48条，占80%。信息的公开，不仅增加了民政工作的透明度，为群众关注民政工作提供了一个平台，更是促进民政人勤政廉政建设，提高办事效率。 3、咨询答复按时细致，民政服务更显贴心化 xxxx年度，政府网在线咨询160条，局长信箱咨询20条，12345便民服务热线办文单40件，主要涉及优抚安置、救济、村（居）委会选举、婚姻登记等方面，均按期及时答复，使咨询者不出家门就能得到满意的答复。网络、电话咨询拉近了政府和百姓的距离，更加便捷、有效，而及时、详尽的答复更是为提问者排忧解难，更显贴心化服务。 4、下属单位网站建设，特色服务展现亮点 局下属市社会福利院、市儿童福利

开展“双服务”活动实施方案.doc

台州市食品药品监督管理局路桥分局文件 路食药监发〔2010〕16号 关于印发开展“双服务”活动实施方案的通 知 局机关各科室： 现将《开展“双服务”活动实施方案》印发给你们，请结合工作实际，抓好落实。 二○一○年三月三十日（此件公开发布）

谢谢观赏 谢谢观赏开展“双服务”活动实施方案 为深入贯彻党的十七届四中全会和区七届四次党代会精神，深入开展“深化作风建设年”活动，巩固和发展学习实践科学发展观活动成果，进一步转变机关作风，保持党同人民群众的血肉联系，根据市局党委和区委开展“机关服务基层、干部服务群众”（以下简称“双服务”）活动的总体部署，经局党组研究，决定开展“双服务”活动。实施方案如下：一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观, 紧紧围绕“两城三区”建设和打造实践科学监管理念的先行区、实验区和示范区的总体战略，以企业满意、基层满意、群众满意为目标，以“机关服务基层、干部服务群众”为主要内容，着力建设“勤政、廉洁、务实、高效”的食品药品监管机关，推动全区公众饮食用药安全水平迈上新台阶，促进食品药品监管事业和食品医药经济取得新发展。 二、主要内容 开展“双服务”活动重点要围绕作风抓转变，增强优质服务意识；围绕市场抓监管，保障公众饮食用药安全；围绕企业抓帮促，促进医化产业转型升级。时间从2010年3月开始至2011年2月结束。主要开展以下四方面活动： （一）积极推行阳光政务。立足实际，将阳光办事融入到监管工作的全过程，力求在内容、方式上有所创新和突破。

一是严格审批权限。严格审批各项手续，利用局政务网站等载体实施行政许可各项程序公开，建立健全行政审批各项制度，列入行政效能督察项目开展督查。 二是严格执法程序。严格执行“三分离二反馈”工作机制，严格案卷审核，探索实行案件查处公开曝光制度，对重大案件、举报案件等群众关心的案件，将查处结果通过政务公开栏或内部办公系统等形式公开，接受监督。 三是推行阳光服务。加大政务公开工作力度，积极利用局政务信息网络平台，确定工作方案，编撰政务信息公开项目，落实专人负责，建立长效管理机制，确保政务信息公开到位。 （二）深化治庸提效行动。一是严格落实岗位责任。全面推行岗位说明书制度，坚决执行14项效能建设基本工作制度，建立岗位说明书与廉政建设“三书两报告”、工作督查、绩效考核相衔接的工作机制，特别是注重岗位承诺、效能责任追究等制度的执行。二是强化工作督查。围绕年度重点工作建立工作督查机制，明确督查内容和督查方式，建立月重点工作督查计划和月底重点工作完成情况汇报制度，实施每季年度专项工作汇报和年底工作述职制度，对工作报表等时效性文件实行登记销号，确保高质高效按时完成全年各项工作任务。三是加强能力建设。积极实施专业化监管队伍建设，建立机关学历教育和能力培养工作方案，有计划，分步骤提升全体机关干部工作水平和监管能力，不断强化风险评估能力和防控能力，努力实现“监管效能最大化和安全风

服务热线文明用语

服务热线文明用语规范 一、接线人员应坚持24小时值班制度，电话铃响3声之内必须接听。 二、接听电话时必须使用普通话和文明用语，做到语调柔和、语速适中、吐词清晰、用语规范。禁止使用冷硬横暴、冷嘲热讽的语言。 十字基本文明用语为：您好、请、对不起、谢谢、再见！三、受理服务热线必用的规范语言包括： （摘机接通） 1、您好，楚天高速！ 2、请问您需要什么帮助？ 3、请问您贵姓？ 4、请问您还需要什么帮助吗？ 5、感谢致电楚天高速，再见！（结束挂机） 四、受理咨询类电话时应使用以下规范语言 6、汉宜高速目前因**（大雾、冰雪、交通事故、警备任务等），**站至**站封闭，请您绕道行驶（耐心等候）。 7、您的车是**类车，在汉宜高速公路的收费标准是**元/车（吨）公里，应缴费金额是**元。 8、到**地方可在汉宜高速公路**公里上**高速，全程约**公里。 9、我们的计重设备已通过省质量技术监督局的检定，请放

心使用。 10、根据**（法规、文件名）第**条规定，你这种情况应该按**处理。 11、您所咨询的问题请联系**部门具体作答（必要时告诉部门电话）。 12、如有不清楚的地方，请登录湖北交通公众出行网进行查询。 五、受理求助类电话时应使用以下规范语言 13、请您不要着急，慢慢说。 14、请问您所在的位臵是哪里（里程桩号或站名）？是什么车型？ 15、我们马上和有关部门联系，请他们来帮助您。 16、我们的免费牵引车牌号是鄂A*****，请您设臵好安全标志在护栏外等候。 六、受理投诉建议类电话时应使用以下规范语言 17、你反映的问题我们会马上进行核实后给您答复。 18、计重收费使用的是动态汽车衡，出现误差与车辆的行驶速度、操作方式、货物类别等有关系，在正常情况下这个误差是在允许的范围之内。 19、如果您对计重的准确性还有疑问，请向省质量技术监督部门咨询。 20、对不起，根据《收费公路管理条例》的规定，您的车辆

民政局关于城市居民最低生活保障工作总结

民政局关于城市居民最低生活保障 工作总结 民政局关于城市居民最低生活保障工作总结2007-02-02 23:04:19 我区城市居民最低生活保障工作，在区委、区政府的领导下，在省、市民政部门的指导下，在区人大的有力监督下，始终坚持以人为本，为民解困的根本原则,紧紧围绕践行“三个代表”重要思想，加强执政能力建设，结合本区实际、完善和落实各项政策措施，逐步完善了社会救助体系，为保障困难群众的基本生活，维护社会稳定，促进经济发展发挥了积极作用，做了大量显著而有成效的工作。 一、低保的基本情况 …年全区低保对象为…户、…人，

其中固定低保…户、…人。元旦春节临时补助…户、…人。在…名低保对象中，下岗职工有…人、失业人员…人、离退休…人、在职职工…人、三无对象…人、其他人员…人。我们按照省厅要求和市局下发的《长春市城市居民最低生活保障若干规定》，进一步规范和完善我区城市低保工作机制。一是对符合低保条件的居民及时纳入保障范围；二是坚持动态管理，实现“进出通道”的畅通。全年对…户、…人因家庭生活发生变化，超过低保标准的居民及时办理了停发手续，停发低保资金…元。做到了动态管理下的应保尽保。累计发放低保金…万元。应保尽保率达100%，完成了年初市政府和我区签定的低保责任状。 二、推进低保工作的主要措施 1、深入调查、摸清底数 为了准确地掌握困难居民的具体情况，我们要求所有街道、社区的低保专干和社区干部必须一一入户调查摸底。有的因为家中没人，一户要去几次，有

时白天没人，晚上去，起早贪黑不辞辛苦。特别是对那些搬到全市各处临时居住的拆迁户，我们都想办法不怕麻烦，去调查走访。通过“看、查、听、问、记、算”等各种方式，认真细致做好调查工作，把好调查审核关。“看”就是查看各种必备的材料手续、证明等，如户口、身份证、残疾证、离婚判决书、单位工资证明等；“问”就是问当事人的家庭各种自然状况，赡养抚养人情况，再就业情况等；“听”就是仔细听取当事人的说明，家属的补充说明，邻里的相关说明；“查”就是仔细调查当事人的单位、亲属、朋友、邻居，看其提供的情况是否真实、准确、全面；“记”就是将上述情况进行有效、细致、全面的记录，并将记录整理后，由工作人员统一填写申请审批表，“算”就是由调查组成员根据审批表共同评议研究，根据各方面情况和收入的综合评估进行测算，计算出申请对象是否应该享受低保，享受的金额为多少，并由评审小组成员签字盖章，确保了这项

关于机关干部下基层活动指导方案

关于机关干部下基层活动指导方案 一、总体要求 围绕县委“激情干事，奋力跨越”的工作基调，突出“基层组织建设年”主题，以联系基层组织、真情服务群众、推动科学发展、促进和谐稳定为主线，广泛开展党员干部联系和服务基层群众活动，着力解决影响和制约科学发展、和谐稳定的突出问题，着力解决人民群众最关心、最直接和最现实的利益问题。采取“两贴近、三服务、三到位”的形式，做到机关干部和困难党员群众全覆盖，即，每一名机关干部都有联系对象，每一名困难群众都有机关干部联系，力促机关党员干部达到增强党性修养更加坚定、服务科学发展更加自觉、了解基层情况更加透彻、转变工作作风更加有效、创新机制体制更加积极，使此项活动真正成为“基层和群众满意工程”。 二、主要形式 本次主题活动以走出机关下基层，助民解困惠民生为主线。党员干部要把开展这一活动的出发点和落脚点放在帮助基层解决工作难题、帮助基层党员群众解决生产生活实际困难上，扎实做好察民情、解民忧、惠民生、维民权、聚民力的工作，为加快县科学发展、

跨越发展铸造坚实的群众基础 坚持“两贴近”。坚持从感情上贴近群众。党员干部要进一步把思想统一到县委对群众工作的要求上来，以党的群众观点、群众立场、群众工作方法为指导，解决群众实际困难。要向人民群众学习，拜人民群众为师，在与人民群众密切联系中培养深厚感情。把基层一线作为培养锻炼干部的基础阵地，引导干部特别是年轻干部到艰苦地区、复杂环境经受考验，在实践中增强服务群众本领。坚持从行动上贴近群众。领导干部要抽出专门时间到农村开展定期接访、蹲点调研，掌握实情，解决难题。要有计划地安排干部“进基层、进村社、进农户”，与群众“同吃、同住、同劳动”。要优先选派缺乏基层经历的机关年轻干部，特别是“离开家门进校门、出了校门进机关门”的“三门”干部，到条件艰苦、环境复杂的地区蹲点。 突出“三服务”。要为困难党员、群众服务。每名党员干部要深入困难党员、群众家中，开展下基层走访调研活动，对困难党员、群众进行摸底调查，了解掌握困难党员、群众的具体情况，按照一般困难、比较困难、特别困难三个层次，建立管理台账。同时要结合走访调研中发现党员和群众存在的实际困难问题，制定切实可行的帮扶措施，组织引导党员干部与

12345政务服务热线经验材料

12345政务服务热线经验材料 近年来，XX市围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、提高政府公共服务水平的日标，全力推进“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管”的12345政务服务热线平台建设，将之建设成为一项群众满意、社会认可、领导放心的民生实事工程。12345政务服务热线“一号通”平台运行一年来，共受理市民来电反映事项30余万件，来电接通率从60%提升到98%，按期办结率从63%提升到98%，初电回访100%，群众满意率从63%上升到95%。12345政务服务热线已成为宁波市群众反映问题的主渠道。一、统筹谋划，明确职能定位根据全市公共服务热线现有资源，在广泛调研论证的基础上，宁波市提出在全市范围内构建政务服务热线“12345”、应急服务热线“110”、社会服务热线“81890”三大热线服务平台的总体日标，全方位覆盖所有公共服务。同时，明确12345热线平仵为受理行政职能范围内非应急性政务服务事项的职能定位，进一步强化“平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民”的功能。市政府常务会议成立了以常务副市长担任组长的领导小组.全面领导、牵头协调1234弓政务哏务热线平合建设。二、齐心协力，推进热线整合一是完善工作方案。针付政务服务热线整合初期各部门思想不统一、顾虑较多的实际情况，宁波市从实际出发，一

方面紧盯目标不放松，由市政府主要领导与各部门“一把手”签汀责任书，下达任务。市政府办公厅牵头协调有关事项。另一方面，市编办、信访、财政等部门积极行动，与各热线主管部门深入沟通、完善方案，倒排进度、推进落实，做到成熟一家、整合一家。各热线主管部门的主要领导亲自过问，主动对接，积极支持配合做好整合工作，确保整项工作平稳、有序。二是分步推进实施。坚持先小后大、先易后难的原则。首批将话务量小、无专设接听座席的78家部门服务热线整合到位；20xx年下半年，对市公积金管理中心、市司法局等话务量大、业务性强、有专门接听场地、有工作队伍、有技术系统保障的24家政务服务热线进行整合。截至目前，已设置座席近100个，12345政务服务热线平台基本实现对咨询、投诉、举报全覆盖。目前，已启动各县（市、区）12345分中心平合建设。三是全面保障支持。12345政务服务热线平台建设过程中，宁波市各部门在机构设置、人财物等各方面给予有力保障。市编委批复设立宁波市12345政务服务热线中心，为市信访局下属正处级事业单位，编制10名，内设综合、办理、调研3个科室。市信访局成立12345政务咨询投诉举报平台建设领导小组，负责具体实施。市委组织部选派优秀中青年干部，到12345热线中心挂职锻炼，充实工作力量。二、优化流程，注重机制创新为更好地发挥“12345”平台政策咨询便捷、投诉举报顺畅、督办协调有力、流程评

民政局个人年度工作总结

民政局个人年度工作总结 民政局主管救灾救济、双拥优抚安置、民间组织管理、基层政权建设、城市农村居民最低生活保障、社会福利和社会事务、区划地名等关乎老百姓切身利益的的机构。身为民政局的一员，我深知肩上的重任，时刻保持求真务实的工作态度，认真学习党的方针政策，坚持“上为中央分忧，下为百姓解愁”的民政宗旨，坚持“以人为本、为民解困”的工作理念，认真贯彻落实党的民政政策，真心为民政对象服务。我负责分管城市低保工作，按市民政局和局党组的安排，在各级领导的正确领导下和同事的支持配合下，认真开展工作，保障了城市困难居民生活，为社会发展和稳定发挥了较好作用，取得了一定成绩。现将今年的工作总结如下： 一、社会低保工作。 城市低保工作在局党组领导下和市民政局业务指导下，我与低保股的同志一道，踏实工作，认真做好低保复查和低保金发放，完善低保制度，加强低保管理，使我县低保工作走上了法制化、规范化的轨道。 二、严格审查申报对象。 低保的申请坚持属地管理的原则，必须在户口所在地居委会申报，防止重报、漏报。并逐级审查上报，下级对上级负责，一级督促一级，层层把关。对申请低保的对象进行了入户调查，对符合低保条件的进行了公示和审批。 三、坚持公正、公平、公开原则，实行三榜公布。

低保申报必须经居委会、办事处(乡镇)、民政局三级审核，并将审核情况逐级进行张榜公布，接受群众监督。 四、按时足额发放低保金。 我县低保金提前按季预拨到乡镇，乡镇按月足额发放到低保户手中。坚持按月发放，并在全县推行银行代发，90%的低保户可直接在银行领取低保金。为方便群众领取低保金，对居住地与户口地不一致的，低保户可以申请办理低保转移手续，就近领取低保金。 五、加大复查力度，实行动态管理，落实优惠政策和救助措施 对低保对象实行动态管理定期复核，做到能进能出。我们对全县低保户都进行了入户调查和核查工作。看家庭居注生活等情况;询问家庭成员就业、收入等情况;查家庭成员、查户口、查收入、查房产、查消费、查表现;四登：填写复查表、登记有关内容;走访邻居、基层干部及其他知情单位和知情人，了解真实情况;做到符合低保条件的应保尽保杯符合低保条件的一律不予纳入或取消其享受资格。低保对象在就业、就医、子女上学等方面给予了很多优惠政策和救助措施，按规定予以落实，。 六、认真学习，严格要求。 积极参加党员教育活动，在活动中写学习笔记、学习心得，用正确的思想武装自己的头脑，指导自己的工作。认真学习法律法规，认真贯彻落实《城市居民最低生活保障条例》、《老年法》等法规，在工作实践中严格依法办事，进一步提高自己的业务水平，更好地为人民服务。服从安排，踏实工作。

干部转变作风 服务群众活动实施方案

“转变作风服务群众”活动实施方案 为全面贯彻落实自治区第八次党代会及地委、县委扩大会议精神，为党的十八大顺利召开营造和谐稳定的社会环境，按照《XX开展各级干部转变作风服务群众活动实施方案》要求，在全局范围内开展“转变作风服务群众”活动。为确保活动取得实效，特制定以下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大和自治区第八次党代会、地委、县委扩大会议精神，以党员干部进村入户、“一反两讲三促进”、党员干部返乡回村等活动为载体，准确把握和着力解决影响基层社会稳定和谐的各种矛盾和问题。 二、活动时间 2012年2月—2012年11月 三、主要任务 1、坚持把稳定作为最大的民生，贯彻稳定是硬任务、是第一责任的要求，抓紧把影响稳定的人和事排查清楚，强化标本兼治措施，全力维护社会大局稳定。 2、着力推进自治区第八次党代会、地委、县委扩大会议精神宣传教育活动的深入开展。 3、深入基层、深入群众，知民情、解民忧、暖民心，深入推进各项惠民政策的落实，集中力量办成、办好涉及普

通群众的一些大事、实事，解决好急事、难事。 四、基本要求 1、精心组织，强化领导。成立活动领导小组，精心制定实施方案，细化工作措施，落实责任。要敢于担当，务求实效，领导为干部做表率，干部为群众做表率，一级做给一级看，一级带着一级干，推进各项工作落到实处。 2、统筹协调，注重实效。要将本次活动与党员干部进村入户、“一反两讲三促进”、党员干部返乡回村宣传教育活动紧密结合，做到同部署、同安排、同检查、同落实。 3、明确职责，有的放矢。清楚认识工作职责，倾听群众呼声，了解群众意愿，反映群众诉求，确保基层基础工作取得显著成效，确保县、乡、村不发生影响大局稳定的事。 4、严明纪律，扎实推进。党员干部要带头转变作风、带头深入群众、带头宣传，严格要求，严格自律，不扰民、不添负。要紧密结合农村实际，对把握不准的问题及时请示汇报，不得乱承诺、乱许愿。严格遵守保密纪律，对党员、干部、群众反映的问题和意见，不得扩散。 XXXX XX年XX月XX日

市民政局20工作总结.

市民政局2005年工作总结. 2005年，我局在市委、市政府和上级民政部门的正确领导下，在市人大、市政协的监督支持下，按照市委、市政府和上级民政部门下达的综合目标管理内容和年初制定的“以‘立党为公，执政为民’为要求、‘以民为本，为民解困’为宗旨，加快创新规范、加大资金投入、加速资源整合、加强作风建设，推动民政事业跨越式发展”的工作思路，团结和带领民政系统干部职工扎实工作、锐意进取，各项民政工作均得到了长足发展。现将工作完成情况总结如下： 一、社会救助体系逐步完善 城市低保实现应保尽保，动态化管理、规范有序。2005年1—11月保障对象126343人次，发放保障金7877094元，人均月补差61.3元，其中本级对象90851人次，发放保障金5491945元，长沙市属企业34867人次，2337613元，省属企业625人次，47536元。本级财政城市低保资金年预算为400万元，实现了按月下拨和委托银行发放。在操作上，进一步完善了城市低保工作程序：进一步完善“随时申报，月月审批，半年核定，年末重新申报”的管理程序；进一步完善“专人负责，专账管理”的财务制度和“定期检查，群众参与”的监督制度；进一步完善公示制度，公

开办事程序，按月公示保障对象、新增、变更人员花名册，做到“三榜公示”，随时接受社会和群众监督，各地在设立固定公示栏的基础上增设了举报箱，有效杜绝了“人情低保”、“关系低保”等腐败现象，真正做到公平、公正、公开、公认；进一步完善定期排查制度，各社区对每月重点对象进行排查，社区、乡镇街道、市低保中心对新增、变更对象入户调查率基本达到100%、50%、20%；进一步完善低保信息网络，实现四级联网，有效提高了低保工作效率的整体水平；进一步规范档案资料，做到低保申报、审批资料齐全、手续完备、填写工整，各级档案资料都能按要求归档。 农村低保制度全面实施。11月份，全市共保障农村低保对象26169户，54036人，占全市农业总人口的4.5%，月发放保障金172.58万元，人均月补差32.3元。其中“三无人员”10392户，11183人，月发放保障金823070元，人均月补差73.5元，其他特困人员14779户，42853人，月发放保障金907165元，人均补差21.5元。今年1—11月，全市共保障农村低保对象286029户，565925人次，累计发放农村低保金18176775元。全面实现了农村低保网络信息化和低保资金委托银行发放，耗资30万元为40个乡镇、街道民政办配备了电脑和相关设施，实现了市、县、乡三级联网，数据录入工作全面完成，并在4月份实行农村低保资金全社会化发放，低保资金管理更加规范。

干部赴基层转变作风服务群众化解矛盾活动实施方案

社区开展干部赴基层转变作风服务群众 化解矛盾活动实施方案 为全面贯彻落实《阿克苏市开展干部赴基层转变作风服务群众化解矛盾活动的实施方案》的精神，进一步巩固长治久安大宣教活动成果，推进创先争优和“热爱伟大祖国、建设美好家园”活动，切实改善党群、干群关系，不断增强各族干部全心全意为人民服务的宗旨意识，现就南城街道托万克巴扎巴格社区开展干部转变作风服务群众化解矛盾活动，特制定实施方案如下： 一、基本原则 一是坚持服务大局，突出解决问题的原则。全面落实自治区第八次党代会和地、市（扩大）会议精神，切实把握和着力解决影响和谐稳定的各种矛盾。二是坚持广泛面向基层、深入群众的原则。真正下到一线访民情、集民智、释民惑、解民忧、惠民生。三是坚持突出重点、整体推进的原则。集中力量突出解决重点难点问题，同时，要注重点面结合，统筹兼顾。四是坚持分类指导，务求实效的原则。善于从群众最关心、同群众利益最密切的问题入手，着力解决脱离群众、脱离实际、违背群众意愿的突出问题。五是坚持“六个”贯穿始终的原则、解决问题。同时通过“十个结合”，全面推进干部赴基层转变作风服务群众化解矛盾活动。即：要与

创先争优和“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育活动结合起来，把两项活动引向深入：要与长治久安大宣教活动结合起来，深化长治久安大宣教活动成果；要与改善民生结合起来，抓好抓实一批民生工程，兴起为群众办好事活动高潮；要与本单位实际紧密结合起来，切切实实解决存在的问题，革除影响稳定和发展的各种障碍；要与化解社会矛盾和纠纷排查结合起来，就地解决群众意见比较大、上访比较多的问题；要与作风建设年转变干部作风结合起来，增强机关干部的政治意识、大局意识、服务意识和创新意识；要与集中整顿后进基层党组织结合起来，夯实基层基础工作；要与“网格化”巡逻防控体系建设相结合，消除不稳定因素，确保社会稳定；要与推进宣传思想文化工作基础建设年活动结合起来，加强文化基础建设，丰富群众精神文化生活，用现代文化占领基层阵地。 二、基本目标 突出“一个主题”：坚持民生优先、群众第一、基层重要，推进干部转变作风、服务群众、化解矛盾，深化长治久安大宣教活动成果；实现“两个”全面：全面推进自治区第八次党代会和地、市（扩大）会议精神贯彻落实，全面把握和着力解决影响社会和谐稳定的各种矛盾和问题；做好“五个千方百计”：千方百计把市委推进经济发展的部署一抓到底，千方百计加快民生建设，千方百计做好新形势下的群众