企业社会责任的战略公关机制探寻

第26卷第2期2012年4月

保险职业学院学报（双月刊）

JOURNAL OF INSURANCE PROFESSIONAL COLLEGE（Bimonthly）

Vol.26No.2

Apr．2012企业社会责任的战略公关机制探寻

熊恺茵

（华中科技大学新闻与信息传播学院，湖北武汉430079）

［摘要］在全球经济不断向前，一体化趋势越来越明显的今天，企业发展能否与社会发展相协调适应，已经成为社会重大课题，“企业社会责任”也成为公众衡量企业优劣的重要标准之一。在此基础上，相应的企业社会责任公关机制需要做进一步的调整与完善，从而达到提升企业形象、品牌影响力和市场竞争力，实现企业价值最大化的目的。

［关键词］企业社会责任；公关机制；CSR

［中图分类号］F272［文献标识码］A［文章编号］1673－1360（2012）02－0080－03

［Abstract］With the rapid development of global economy，integation trend is getting more and more obvi-ous．Whether the growth of a corporation could coordinate with social development has become a social signifi-cance．“Corporation social responsibility”is one of major criteria that the public utilizes to measure the enter-prise quality．Therefore，the public relation mechanism concerning corporate social responsibility needs further adjustment and improvement，as to improve the corporate image，brand influence and market competitiveness to finally realize maximizing of corporate value．

［Key words］Corporation Social Responsibility；Public Relation；CSR

一、企业社会责任的内涵

“企业社会责任”（Corporate Social Responsibil-ity，简称CSR）是指企业在创造利润，对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

实际上，对于企业社会责任的定义，一直以来众说纷纭，各有各的理由。企业界认为企业的社会责任是对社会所负的道德义务，包括向社会提供经济利好，对与企业有重大利害关系者共同承担责任，加上保护自然环境要素。学术界则认为企业社会责任是“努力去满足由各类利害相关者施加于企业的经济、法律、道德和慈善方面的责任”。相对于企业界只聚焦于道德要素的概述，学术界将企业社会责任融合在企业的经济、法律、道德及慈善方面的责任中，凸显了企业的社会责任与其工商业务活动之间的自然关系。因此，一个具有社会责任感的企业因而被认为是：在提供社会所需要的产品和服务方面能得利的（经济责任）；遵纪守法（法律责任）；遵循合乎道德要求的行为准则（道德责任）；对企业运作于其中的社区的福利出积极贡献（慈善责任）［1］。

二、公共关系与企业社会责任的相关性

公共关系在企业中扮演着举足轻重的角色，随着社会经济的不断发展，公共关系所涵盖的广度和深度也在不断深入，对内其表现在对员工的有效管理以及对企业文化的宣传渗透，对外则表现在树立企业信誉，建立良好的企业形象，与政府建立良好的沟通合作关系，以及解决危机事件等方面。所有的这些都是以提升企业整体形象为前提。

当今社会，公众对企业社会价值的评估标准发生了变化，评价范围由以往的对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这就使得企业把把争取舆论的支持摆在了尤为重要的位置，口碑和信誉成为企业最为关注的焦点。公共关系的根本目的是通过一系列的方法和手段帮助企业树立良好的形象，以取得公众理解、支持、信任。从而有利于企业形成良好的品牌效应，达到的产品销售增长，资金筹集便利，人才吸纳稳定良性循环的目的。

综上所述，在公众中塑造、建立和维护组织的

①作者简介：熊恺茵（1988－），女，湖南长沙人，华中科技大学新闻与信息传播学院研究生，研究方向：新闻传播。

2012年第2期（总第141期）熊恺茵：企业社会责任的战略公关机制探寻

良好形象是公共关系活动的根本目的，而企业公共关系的最高目标就是通过企业与社会的协调发展，促进企业的成长、社会的和谐、人类的进步。结合公共关系理论和实践，不难发现，现代公共关系的目标实际上就是促进社会责任的形成。现代公共关系的产生，使得企业对社会责任更加敏感，也正是在社会责任的引导下，企业的公共关系策略必须朝着对社会需求负责的方向发展。

三、我国企业社会责任方面存在的问题

（一）社会责任观念模糊不清

尽管我国在20年前就开始了市场化经济改革，但是企业在履行社会责任方面，仍然存在着很多缺陷，政府职能的定位不明晰使得企业与政府常常在社会角色的划定上互相推诿，纠缠不清。一方面，由于政府本身积累的旧账太多来不及偿还，寄希望于企业多尽一些社会责任，但是经验的缺乏与认识的误区，常常出现集资，乱收费，乱摊派等现象。另一方面，大多数企业受财力不足和竞争压力的影响，不愿意摊太多的资金精力在与企业利润无关的公益事业上，希望社会职能承担得越少越好，主要表现为逃税、不合理裁员和大量使用临时工等［2］。此外，市场发育的不成熟使得市场本身不具备宏观调控的能力，以至于当前的社会角色对应社会责任问题上出现一种三不管的混沌状态，政府，企业，市场都摸索中，难免出现责任和界限的游移模糊。

（二）公关内容杂糅混乱

当下的公关工作内容功利性大，大多数企业将公共关系定位在战术层面，所以大部分的公关工作只是单纯的促销活动，纯粹以推销产品为目的，或者是以摆平某件事某个人为出发点的公共关系活动。一部分企业在公关活动中也热衷搞一些捐赠与赞助，如灾后捐赠、希望工程等企业捐赠等。这些活动本身是行善，但实际上在外人，特别是在媒体看来，常常会有企业在清仓的嫌疑。并且大部分的向希望工程捐赠，学校的捐助等大多数时候都是一时兴致而起，并没有连续性和计划性，无异于杯水车薪，并不能达到预期的公关效果，甚至有时候还会留下作秀的骂名。

四、企业社会责任基础上的公关战略

当下，公共关系研究的对象并非再是单纯的营销或者传播，更多的应该是站在战略的角度上，宏观的把握整体趋势，做到眼光放长远放广阔。在企业社会责任的公关机制架构建设上，我们首先要明确理念，把做负责任的企业作为经营战略，反映在从融资、生产到销售的每一个环节上。其次在组织架构，资源配置上进行内部和外部的有效整合，使生产与管理围绕理念构建，形成相互契合的一体化战略建构。在随之而来的具体详细的公关活动策划执行上，企业要宏观把握全局，在双向对等沟通模式的指引下找到合适的公关途径，做有意义的企业社会责任活动，同时保证其效果意义。最后的考核评估，有利于企业发现优势找到不足，同时扬长避短，找到最适合的终极发展路径。

（一）理念主导

把“做负责任的企业”视为企业经营的长远战略．这是企业发展战略的精髓．是企业文化的核心基石。以2005年香港最具企业道德企业中华电力为例，CSR已经成了其文化的重要组成部分，中华电力总裁包立贤曾说到“我们固然要持续为股东创优增值，恪守企业管治原则，但对于社会及环境亦责无旁贷，履行应有的企业公民责任，从不懈怠。我们支持及举办的社区活动与日俱增，为社会上的贫困人士送上关怀。”由此可见，中华电力的高层及主管已经充分并认识到企业社会责任的重要性。其次，中华电力的目标中提到：为员工提供安全、健康及理想的工作环境；为业务所在地区的经济及社会发展作出贡献；以负责任的态度管理集团所有业务和工程项目对环境造成的影响［3］。我们从其企业目标使命中也显而易见中华电力对于企业社会责任的重视。再次，公司的价值观也是深度根植于社会责任之上，包括以人为本，关心社群，爱护环境，重视表现，守法循章以及重视创意和知识。正如中华电力公共事务处主任刘玉燕女士所述，中华电力的创始人克多略家族一贯注重慈善、社会公益、企业公民等理念和实践。这些都深深地根植于“公司的文化基因”之中。在中华电力公司，CSR 已然成为公司文化的重要组成部分，并被认同为是一种集体行为，也得到了公司领导的有力支持。此外，在当前双向对等沟通模式的确立和影响下，企业不仅可以通过新媒体迅速了解公众对于企业社会责任的需要与追求，同时企业也把策划与已经进行的公关活动通过大众媒体汇报给公众，这也为CSR的实施奠定了坚实的基础。

（二）机制整合

在公关机制整合层面，企业要明确内部的组织架构。在以往的公共关系定位中，大多数企业将“公共关系”定位在战术层面，归属于营销战略中的“整体营销手段”部分。这样一种定位决定了现有的企业公关工作只能是其它促销活动如广告、人员推销等等的辅助手段，面对的对象范围有局限性。而在现有的公关战略指导下，企业可以将公关部门适度分解，将战术性公关工作赋予日常公关部门，以保障具体营销目标的顺利实现，而将影响深

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保险职业学院学报（双月刊）2012年第2期

远的战略性公关置高层例如董事会主管等管辖的范围。使得公共关系不再是市场营销的一个部分。而成为企业管理的一部分［4］。

在公关资源配置上，企业要理清与政府部门的关系，明确角色与定位。因为企业自身资源条件有限，不可能孤军独战，需要与政府及相关部门协同合作，同时也起到监督敦促政府部门行为的作用。在与政府部门的交涉中，企业应要求政府部门明晰其管辖范围和服务内容，防止其不良越权行为的发生。然而对于企业内部的公关机制公关对象公关目标等，可以在一定程度上进行模糊，这种模糊是指在能力可承担范围内，企业所履行的社会责任可以随着社会的进展及自身的规模相应的进行调整，以求应变不同的社会变化，获取更大的社会影响力。

（三）策划与执行

有了理念的指导及机制的整合，战略公关说到底还是要靠有序的有战略性策划执行来保证活动开展，以求达到预期效果。公关活动不是想当然的，理所应当的，或者心血来潮的开展。所有的活动策划都是需要在经过一系列分析调研的基础上，结合企业自身特点，有针对性的，目标性的执行。特别是在企业社会责任的公关策划上，公关部门要详细地思考应结合怎样的受众群体，如何有效整合传播渠道，树立企业的品牌形象，将社会责任的主题融入到企业生产、经营、传播的各个环节中。沃尔玛作为全球最大的零售商之一，始终视自己为社区的一员，企业社会责任已经成为其业务发展的一部份。在沃尔玛，有专门的部门负责公司的企业社会责任。沃尔玛来中国后，主要关注于可持续发展、回馈社区、关爱儿童、支持教育及救助灾区五个领域。在坚持可持续发展战略上，沃尔玛致力于将环保和社会标准融入到全球的采购系统，由此建立一条可以从生产到包装销售一体化的产业链，减少损耗和浪费。同时，沃尔玛也正积极的寻求渠道以利于节省商场里的水电资源。在回馈社区方面，沃尔玛组织策划了许多企业社会责任型公益活动，丰富了社区居民的生活，同时也树立了极具亲和力感召力的企业社会形象。

五、考核与评估

企业社会责任公关活动完成后，有必要进行相应的考核评估，以达到总结优化的目的。考核评估内容包括传播效度、利益考量、信誉评估，研究与“社会责任”相关的系列主题。同时契合企业自身的产品，企业自身生存环境，以及企业的价值理念和愿景。寻找到符合企业特点的社会责任主题。即“做哪些好事”才有利于公众的利益，同时也有利于企业的发展。以安利为例，安利始终秉承着以员工、社区和环境为对象，围绕儿童、环保、健康三大主题。积极投身公益事业以回馈社会．通过“帮助人们生活得更美好”来树立社会好公民的形象［5］。安利曾获得首届人力资源管理十佳企业大奖。中国人力资源管理成果奖金奖，快消行业十大最佳雇主，企业特殊贡献奖，中国儿童慈善奖，公益明星企业，光明贡献奖，联合国环境保护成就奖，联合国教科文组织极地奖章，密歇根回收联盟会一1992年年度回收者奖等等奖项。从安利的成果收获可以看出，安利的公关活动是极其成功和值得推崇的，它不仅使得所有的公关活动得到了极高的聚焦性和关注度，同时也扩大了安利在中国的知名度和美誉度，实现经济效益与社会效益双赢，塑造了良好的公民形象［6］。

社会始终是企业的摇篮，是企业利益的来源，在全球一体化趋势正浓的今天，任何企业都无法孤立的存在，必须要融入社会的大潮中，企业在享受社会赋予的机会和条件的同时，也有理由回馈社会，通过实施以企业社会责任为基础的公关策略，为企业发展营造更优的社会氛围。一个能引领企业社会责任长效性有益性的公关，必须建立在企业内部上下统一集体认同的基础上，同时拥有与之相吻合的配套机制，通过策划执行，考核评估等逐步探索出属于企业所独有的企业社会责任公关机制。只有这样，才能塑造企业勇于承担社会责任的形象，赢得消费者、投资者、政府的支持理解和合作，取得良好的社会效益，使企业得以长期可持续的发展。

［参考文献］

［1］范红．基于社会责任的企业公关策略［J］．洛阳工业高等专科学校学报，2009（2）．

［2］朱文敏．CSR条件下企业公关的战略性调整［J］．上海商学院学报，2006（7）．

［3］陈霓．企业社会责任传播与公共关系制度化［J］．国际新闻界，2009（11）．

［4］傅晓颖．试析建立在社会责任基础上的企业公关策略［J］．中小企业管理与科技，2009（36）．

［5］于朝晖，敖冬蕾．基于企业社会责任的战略型公共关系研究框架［J］．现代管理科学，2010（9）．

［6］朱文敏，陈小愚．企业社会责任：企业战略性公关的基点［J］．当代财经，2004（8）．

（责任编辑：何厚发）

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企业社会责任的本质探析

★★★文档资源★★★ 内容摘要：以往关于企业社会责任本质的探讨，常常把企业社会责任的本质和表现形式混为一谈，并以后者代替前者。本文认为，企业社会责任无论是以营利策略、法律法规，还是以慈善事业的形式体现，都涉及企业这一特定组织与社会整体的利益关系，因而可以对之进行道德评价，在本质上都属于道德责任。 关键词：企业社会责任本质表现形式道德责任 企业社会责任的本质是什么？对这个问题的不同理解，导致学术界的争论不断。本文在梳理和评析各种观点的基础上，揭示出企业社会责任实质上是一个道德范畴。 关于企业社会责任本质的观点 在认可“企业社会责任”这种提法的前提下，关于企业社会责任本质的理解，往往蕴含在对其内涵和外延的界说之中。本文概括出关于企业社会责任本质的几种立场。 策略论。这种立场认为，企业社会责任是企业为了实现利润最大化或应对外部压力而采取的一种策略。由于履行社会责任会获得政府的支持、消费者的信任、投资者的青睐，从而提高企业的美誉度，获得良好的广告效应。所以，企业社会责任是企业经营和发展的一种策略，是一种“开明的利己主义”或“明智的投资”。 奉献论。这种立场认为，企业社会责任是企业基于道义感而对社会做出的无偿奉献。它的特点就是经济上的牺牲，而不应该有任何自身利益的考虑。如有人提出，惟有本着提升公共福利之主观愿望而牺牲经济利益者，才能归入企业社会责任的范畴。甚至可认为，企业社会责任必须是完全自愿性的，而不能是由法律或者外部经济压力强加的。 综合论。这一立场拓宽了企业社会责任的形式或外延，其代表性观点有两种。一是以美国佐治亚大学教授Carroll为代表，认为完整的企业社会责任包括企业经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。另一种则把经济责任清除出去，认为企业社会责任由其法律责任、道德责任和慈善责任构成；或认为它包括“强制性表现形式”（法律责任）、“自觉性表现形式”（道德责任）、“诱导性表现形式”（受利益诱导机制采取的通过利他而利己的策略）。 关于企业社会责任本质的探讨之所以难以取得一致意见，原因是它们都犯了同一个错误：把企业社会责任的本质和表现形式混为一谈，并以后者代替前者。实际上，企业无论是把社会责任当作它的获利策略、道德义务、法律义务，还是这几者的混合，都只是履行社会责任的形式差别，而非实质差异。 企业社会责任的本质是道德责任 奉献论是一种狭义的、有着严格****的道德责任概念，即要求动机必须是道德的。综合论所说的道德责任外延稍广，但也只是指未上升为法律、但必须履行的责任。与二者不同，这里所说的道德责任是一种更为广义的概念，它是指属于道德范畴的责任，即对履行它与否可以进行道德评价的责任。这种基于学科属性理解的道德责任概念，能使我们在理论上对企业社会责任的本质归属进行正确的判定。 以企业社会责任的内涵可知其本质是道德责任。本文不同意把经济责任（追求利润最大化）归入企业社会责任。因为，企业社会责任理论提出的初衷，就是要探讨和强调企业在利润最大化目标之外所负的义务。把经济责任置于社会责任之中，改变了企业社会责任应有的和本来的意义，背离了企业社会责任理论建构的初衷，模糊甚至掩盖了企业社会责任与企业经济责任的冲突，也使解决这种冲突的努力可以轻易被忽略。企业社会责任与企业经济责任应被视为两个全异关系的概念。如此可以清楚地看到，企业社会责任所要求实现的是企业自身经济功能之外更广泛的功能。在这个意义上，对企业社会责任的期望和要求，就是对企业的道德期望和要求。 以策略形式体现的社会责任是道德责任。正如企业履行其经济职责可以采取多种经营方式和手段一样，企业履行社会责任的路径也不是单一的。从动机角度来界定企业社会责任的实质，首先不具有操作性，因为无法了解每个企业的真实动机。其次，如果A、B两个企业对社会事业做出了同样的贡献，则A由于出于道德动机，B实际上履行的只是其经济责任，无所谓道德。这既导致了对企业评价的不公正，也造成了对“企业社会责任”概念的狭隘理解。最后，这与强调企业社会责任的初衷相违背。强调社会责任的目的是增进社

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第八条 公司应严格按照有关法律、法规、规章和深圳证券交易所业务规则的规定履行信息披露义务。对可能影响股东和其他投资者投资决策的信息应积极进行自愿性披露，并公平对待所有投资者，不得进行选择性信息披露。 第九条 公司利润分配应尽量采取长期及相对稳定的利润分配办法，制定切实合理的分红方案，积极回报股东。 第十条 公司应确保公司财务稳健，保障公司资产、资金安全，在追求股东利益最大化的同时兼顾债权人的利益，不得为了股东的利益损害债权人的利益。 第十一条 公司在经营决策过程中，应充分考虑债权人的合法权益，及时向债权人通报与其债权权益相关的重大信息；当债权人为维护自身利益需要了解公司有关财务、经营和管理等情况时，公司应予以配合和支持。 第三章 职工权益保 第十二条 公司应严格遵守《劳动法》，依法保护职工的合法权益，建立和完善包括薪酬体系、激励机制等在内的用人制度，保障职工依法享有劳动权利和履行劳动义务。 第十三条 公司应尊重职工人格和保障职工合法权益，关爱职工，促进劳资关系的和谐稳定，按照国家有关规定对女职工实行特殊劳动保护。 第十四条 公司应建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对职工进行劳动安全卫生教育，为职工提供健康、安全的工作环境和生活环境，最大限度地防止劳动过程中的事故，减少职业危害。 第十五条 公司应遵循按劳分配、同工同酬的原则，不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资，不得变相降低对职工的工资支付和社会保障。 第十六条 公司不得干涉职工信仰自由，不得因民族、种族、国籍、宗教信仰、性别、年龄等对职工在聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或退休等方面采取歧视行为。 第十七条 公司应建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，积极开展职工培训，并鼓励和支持职工参加业余进修培训，为职工发展提供更多的机会。

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企业社会责任分析

企业社会责任分析2015春季MBA2班 任彦乐 学号：1550301221 企业社会责任分析

本文分析的是我国企业的社会责任，企业作为一个营利性的社会经济组织,是社会有机体的一个不可分割的部分,是各种利益相关者利益的集合体。企业社会责任既是社会对企业的道义要求,也是企业可持续发展的战略工具,是企业社会性与经济性的动态整合,是企业对其利益相关者所承担的法律责任、经济责任、伦理道德责任、慈善责任的综合。随着企业对社会发展和人类生活影响能力的增强,要求企业承担社会责任的呼声不断高涨。 自20世纪80年代以来，跨国公司日益受到“赚取工人血汗钱”的指责，企业社会责任(Corporate social－responsibility）开始在各国被提起，到90年代中期逐步形成了CSR 运动，跨国公司纷纷开始要求其供应商接受有关劳工标准和CSR的审查。这股声势浩大的CSR浪潮，要求企业在营利的同时，承担社会责任，企业发展要合乎社会道德规范，以最终实现可持续发展。企业社会责任不仅是一个企业为什么存在的“企业使命”问题，也是我国企业参与全球经济所必须面对的一个现实问题；它不仅是道德呼吁，而且是刚性的制度约束，它不仅是一种理念，它更是一种需要付诸实践的法律制度。 一.企业社会责任的渊源 （一）社会责任的定义 1.社会责任（Society Responsibility SR），它没有一个标准而且统一的定义。美国的一些学者通常认为：企业社会社会责任是指企业决策者采取保护与促进社会福利行动的义务；琼斯福.马可圭里认为，企业的社会责任是指企业不仅负有经济与法律上的义务，而且更负有超越这些义务的其他责任;而我认为社会责任是一种企业在追求利润和经营的过程中对这个社会需要承担一定的责任或者义务来回馈给国家和人民，也是一种需要国家规范的法律制度，还是一种企业寻求长久发展的经营战略。一个企业想要长久发展必须要承担一定的社会责任，比如企业必须承担保护环境，对公众不造成不利影响，有助于规范社会风气等措施。即要求企业在实现利润最大化的同时，兼顾企业职工、消费者、社会公众及国家的利益，履行保护环境、消除污染等社会责任，将企业的经营目标与社会目标统一起来。 2．企业社会责任性质：正是由于企业利益与社会利益事实上的客观上浑然一体不可分割性，企业在履行社会责任时，企业所采取的一些行为兼具自身与社会双重影响属性。企业社会责任的本质就是一种企业自身对人类社会所承担的义务。企业社会责任具有社会属性，是社会对企业组织的外在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（二）企业与企业社会责任的关系 企业组织是存在于社会组织当中，两者存在相互影响，相互制约的关系。而企业与企业社会责任也正是这样，一个国家的公民要对国家屐行一定的社会责任，而企业做为一个国家的经济主体，更要承担起一份社会责任。企业与企业社会责任两者的关系应该是“鱼水关系”，是不可分割的，企业建立和发展与社会环境休戚相关，社会是企业利益的来源，这就要求企业通过对这个社会履行社会责任，改善社会环境，使得这个社会整体环境更适合企业更好的发展。企业的经济活动需要在社会环境中发生，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。 （三）企业社会责任的分类 1.从法律角度可分为：法定和非法定的企业社会责任 法定的企业社会责任是指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。比如，企业所缴纳的税金，企业的产品质量等。非法定的企业社会责任是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。

企业社会责任管理体系

企业社会责任管理体系 编辑 企业社会责任管理体系是指确保企业履行相应社会责任，实现良性发展的相关制度安排与组织建设，建立企业社会责任管理体系是一项涉及到企业的远景与使命、企业文化和企业发展战略，事关企业长远发展的重大任务。目录 1企业社会责任管理体系的内容 ?企业社会责任组织管理体系 ?企业社会责任日常管理体系 ?企业社会责任指标体系 ?企业社会责任业绩考核体系 ?企业社会责任信息披露体系 ?企业社会责任能力建设体系 2企业社会责任体系建设的途径 ?完善企业民主管理制度 ?消除就业歧视 ?加强企业诚信文化建设 ?建立和谐的劳动关系 ?加强职业安全与健康 ?创建企业可持续发展战略 1企业社会责任管理体系的内容 编辑 一是企业责任管理的主体性内容，即企业自身组织建设、管理价值和管理精神等。一般来讲，企业社会责任的变革与企业组织发展变化有着密切的联系； 二是企业责任管理的客观效果评价，即要根据对社会环境的影响，客观评价这种管理活动的效果。 一种比较理想的企业社会责任管理体系，应该是主体性组织建设与客观效果评价机制结合在一起的体系。 根据企业社会责任管理流程所涉及的要素，一般一个完整的企业社会责任管理体系大致应包含六个方面的内容：企业社会责任组织管理体系 企业社会责任组织管理体系，是指为服务和促进企业全方位履行社会责任而建立的组织机构与运行程序，其组织结构通常包括组织机构、人员的职责、权限和相互关系的安排。 企业社会责任日常管理体系 企业社会责任日常管理体系，是指把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理，完善公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。其职能管理支持体系包括人力资源管理、财务资源管理、科技资源管理、信息资源管理、企业文化建设和风险控制体系等。企业社会责任日常管理体系是对企业现有的日常管理体系的改进、丰富和完善。企业各部门、各单位、各岗位的日常管理要全面落实履行社会责任的要求，在制度、资源和人员上保障企业运营满足安全、高效、绿色、和谐的要求，确保企业全面、全员、全过程履行社会责任，将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到企业的日常管理和运营工作中。 企业社会责任指标体系 企业社会责任的指标体系是企业社会责任管理体系的重要组成部分，它是由相互联系、相互独立、相互补充的

企业的社会责任浅论分析.doc

公司的社会责任浅论分析- 公司的社会责任一般是指公司应当不仅仅以为股东赚钱为目的，更应当积极地促进社会的公共利益。为您编辑了“公司的社会责任浅论分析” 公司的社会责任浅论分析 一、公司社会责任的起源和涵义。 公司社会责任思想最早出现在20世纪初期的美国，1916年芝加哥大学的克拉克（J.Maurice Clark）在《政治经济学target= _blank 经济学刊》上发表的《改变中的经济责任的基础》一文中写到“：迄今为止，大家并没有认识到社会责任中有很大一部分是企业的社会责任。”这是可查实的、最早提出企业社会责任概念的文献。然而，克拉克虽然最早提出了企业社会责任的概念，但是他并没有给出公司社会责任相应的概念或定义。直至近四十年后，鲍恩（Howard R.Bowen）才首次明确了公司社会责任的概念。鲍恩1953年的划时代著作《商人的社会责任》被公认为标志着现代公司社会责任概念构建的开始，其将“商人的社会责任”定义为“商人具有按照社会的目标和价值观去确定政策、作出决策和采取行动的义务。” 公司的营利性和公司的社会责任并非是绝对对立的，两者是相辅相成的。若只强调公司的营利性，则会导致公司为了营利而不择手段，尔虞我诈，不惜以牺牲他人利益为代价，这将导致整体社会经济秩序的混乱和不安，最终也不利于公司的良性发展；若只强调公司的社会责任，则会令公司背上严重的负担，挫伤公司生产经营的积极性，最终导致社会经济发展的停滞不前，同时也损害了职工、消费者等与公司相关的主体的利益。因此，应当

用公司“利润最优化”取代“利润最大化”，即公司在为股东追求利润的同时，适当地兼顾公共利益，在满足股东对利润的需求时，又承担一定的社会责任，达到公司的营利性和公司的社会责任两者之间的良性相互作用。 在我国，公司的社会责任通常是指，公司不能仅仅以最大限度地为股东们营利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益，这些社会利益包括债权人利益、雇员（职工）利益、消费者利益、中小竞争者、当地社区利益、环境利益等内容。 公司的社交礼仪常识 公司的社交礼仪常识一：公司男女礼仪常识 服装服饰 也许在你就职的公司不要求每天穿着正装，但是你必须准备好几套合身的正装和礼服，以便不时之需。除非你是在创意满满的时尚公司就职，最好不要穿的太出格，身上的配饰不要超过3种，而且不要过于夸张。此外，最需要注意的是你的丝袜，如

浅谈企业社会责任感

浅谈企业社会责任感 于社会经济迅速发展的今天，作为经济活动中最重要的细胞——企业，其行为已经可以影响到世界的每一个角落。在这一背景下，“企业社会责任感”也随之成为当下备受关注的话题。为此明确何为企业社会责任感。了解企业社会现状，认清导致社会责任感缺失的原因，知道提升企业家社会责任感的基本举措已势在必行。 “天下兴亡，匹夫有责”这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感。作为社会的一员，如果责任意识能深扎我们心中，经济才会迅猛发展，军队才会成为最具战斗力的组织，国家、民族才会更具凝聚力，更加团结。而身为经济主体的企业，只有认清自己的社会责任感，才会使企业更具竞争力和影响力。而何谓社会企业责任感，目前并没有对它的统一定义。从它的表面意思来看，企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面临的社会责任。一个企业的存在，绝不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应服务社会，创造文化，提供就业机会，捐款资助贫困地区和灾区。在一点上国外的某些大企业管理者做得比较好，如:世界富豪比尔盖茨和“股神”巴菲特，他们并没有只是追本逐利唯利是图，而是在各国纷纷建立基金会，将自己从社会中赚来点钱回馈社会，造福人类。再看国内的某些企业大亨，他们已从人民手中赚足了资本，然而他们依旧贪得无厌，利用拖欠民工工资，加长工作时间，偷工减料，制假卖假获取高额利润，这不得不令我们反思。这些差距背后究竟说明了什么？是什么导致了和谐社会的不和谐音符？ 纵观我国市场经济发展现状，虽然在国家的宏观调控下有了很大改观，然而又有市场自身的缺陷性，许多问题也如雨后春笋般暴露出来，尤其是作为市场经济重要组成部分的企业，不讲道德，缺乏社会责任感的事件频频曝光。回顾这几年发生的大事件，企业责任缺失主要体现在以下几个方面：（1）生产安全，职业健康问题。有些企业对劳动保护、安全生产很不重视，尤其是采矿业、建筑业等生产企业，火灾、爆炸肢体外伤等事故频发，严重威胁着工人的生命健康和安全。（2）在商业经营中违背诚信的非道德行为。其业务为了赢本逐利，做出危害消费者利益的行为，主要涉及产品质量和广告宣传问题，如苏丹红、三聚氰胺、激素门、地沟油等食品安全事件和利用虚假广告、明星效应欺骗误导消费者。（3）环境污染问题。许多企业不按要求处理三废，思议掠取、开采自然资源，导致资源短缺、地面沉陷等问题。（4）社会保障问题。这种种问题，都与企业社会责任意识匮乏有关。而对于正处于和谐社会的中国，要实现经济由粗放型到集约型转变，推动当代中国诚信社会进程，减少由于诚信缺失导致的负面影响，任务还非常艰巨。 那么导致中国一些企业责任缺失的原因何在？其实归结起来无非有三个方面的原因：政府、企业和消费者。 （一）、政府方面。政府往往追求企业的利润和税收，而忽略对企业守法行为的监督力度，从而是企业逃避社会责任有了可乘之机。再就是，我国还未成立正式的企业社会责任组织，而且企业责任制度不完善，政府推动力度不足，使得企业更加缺乏责任意识。 （二）、企业自身。○1社会责任淡薄，过于追求利益最大化。○2民营企业比起国营企业资源相对匮乏，资金短缺，生存成为他们的第一要务。 （三）、消费者。许多消费者法律维权意识淡薄，对企业欺骗行为忍气吞声，不敢拿起法律武器维护自己的合法权益。 责任心水企业生存的根本，是衡量企业成功与否的重要标准。缺乏责任感的企业，终究会被社会所淘汰，因此面对种种社会现状和经济问题，我们必须采取措施积极应对。对于政府来说，应该加强对民营企业社会责任的引导，积极开展各种社会责任教育活动，建立有效、健全的约束机制和完善的监督机制来规范监督企业的行为。对企业本身而言，管理者应该勤于监督，加强宣传，将员工责任感与员工的职业生涯发展联系起来。也可以通过培养加强员工的团队精神，使得员工真正融入集体，与企业共命运。而消费者应该提高维权意识，用正

社会责任管理办法

社会责任管理办法 第一章总则 第一条为落实科学发展观，构建和谐社会，推进经济社会可持续发展，积极承担上市 公司的社会责任，实现企业自身与社会、环境的全面协调可持续发展，根据《公司法》、 《证券法》等法律、法规及《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》等规范要求， 制定本制度。 第二条社会责任是指公司为实现公司、国家和社会的全面可持续发展，对自然环境和 资源，以及股东、消费者、职工、客户、供应商、债权人、社区等利益相关方所应承 担的责任和义务。 第三条公司在追求经济效益、保护股东利益的同时，积极保护消费者和职工的合法权 益，诚信对待供应商、客户，积极从事环境保护、社区建设等公益事业，参与资本市 场文化建设，从而促进公司本身与全社会的全面、和谐和可持续发展。 第四条公司在经营活动中，应遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，遵守社 会公德、商业道德，自觉接受政府和社会公众的监督。 第二章股东权益保护 第五条公司应完善自身的治理结构，公平对待所有股东，确保股东充分享有法律、法

规、规章所规定的各项合法权益。 第六条公司应选择合适的时间、地点召开股东大会，充分听取股东尤其是中小股东的 意见。股东大会可以采取现场召开和网络投票方式，促使更多的股东特别是中小股东 参加会议，保障其顺利行使权利。 第七条公司应严格按照有关法律、法规、规章和证券交易所业务规则的规定，履行信

息披露义务。对可能影响股东和其他投资者投资决策的信息，应积极进行披露，并公 平对待所有投资者，不得进行选择性信息披露。 第八条公司要不断强化自身管理，提高管控能力，降低经营成本，加强风险防范，提 高投入产出水平，增加市场竞争能力。 第九条公司应当积极推进自主创新和技术进步。建立和完善技术创新机制，加大研究 开发投入，提高自主创新能力。公司要强化知识产权意识，实施知识产权战略，实现 技术创新与知识产权的良性互动。 第十条公司应制定长期和相对稳定的利润分配政策和办法，制定切实合理的分红方 案，积极回报股东。 第三章消费者权益保护 第十一条公司应对消费者诚实守信，不得依靠虚假宣传和广告牟利。 第十二条公司应当根据国家和行业相关产品质量的要求，从事生产经营活动，切实提 高产品质量和服务水平，努力为社会提供优质安全健康的产品和服务，最大限度地满 足消费者的需求，对社会和公众负责，接受社会监督，承担社会责任。 第十三条公司应当规范生产流程，建立严格的产品质量控制和检验制度，严把质量关， 禁止缺乏质量保障、危害人民生命健康的产品流向社会 第十四条公司应当加强产品的售后服务，妥善处理消费者提出的投诉和建议。

集团公司社会责任政策管理制度

范文：________ 集团公司社会责任政策管理制度 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页

集团公司社会责任政策管理制度 本公司承诺遵守国家劳动法律、遵守国际公认的劳工标准、遵守**国际标准、遵守其它适用的行业标准和国际公约，持续改善工作条件和员工福利。 与质量管理和环境管理一样，社会责任管理也是本公司日常运作的一个有机组成部分，履行社会责任是公司提供良好产品满足客户需要的一个必要条件。 公司任命邝思群先生负责社会责任管理，建立、实施和维持良好的社会责任管理体系，并将这一要求延伸到供应商和分包商以及其它业务伙伴。 公司声明 ××符合法令规定 ²遵守劳动法规及其它政府相关法令规定，合法经营;保障员工权益。 ××尊重人权与自由，禁止歧视、禁止强迫劳动 ²提供安全卫生的工作和生活条件，保护员工的安全和健康。 ²提供平等和公平的工作环境，承诺招募及任用措施免受骚扰或不法歧视，有的工作都是自愿的。 ²员工有均等的机会，不分种族、阶级、性别、年龄、婚姻、身心障碍、国籍、宗教信仰及政治倾向。 ²合理安排生产计划，合理安排工人的工作时间和休息需要。 ²禁止使用童工、强迫劳动或生理惩罚，不接受任何使用童工或强迫劳动的供应商或分包商。 第 2 页共 5 页

²禁止任何形式的侮辱人格的行为。 ××建立和谐沟通机制 ²推动劳资合作，尊重员工的结社自由和集体谈判权。 ²鼓励员工与管理阶层之间的公开沟通与直接对话。 ²建立员工意见反映管道。对于发表意见的员工，我们会提供保密保护及禁止任何形式之报复与虐待。 ××健全薪资福利： ²提供合理的工资福利，至少满足工人的基本需要。 ²员工薪资及福利应符合所有适用的相关法律，包含最低工资、加班费及法定应有福利。 ²建立即时管道，将工资支付的迅息传达给员工。 ²不允许有任何惩戒性的工资扣除。 ××合理奖惩制度 ²承诺对于表现绩优之员工，给予适当之奖励，以表彰绩效。 ²承诺对于表现不良之员工，给予适当之协助，提升绩效，并适当给予惩处，以矫正缺失。 ××培训优秀员工： ²提供合适之教育训练，努力提升员工的技术及能力，以提高员工的社会及经济地位。 ××强调诚信经营、杜绝贪污贿赂 ²在任何的商业行为中都秉持公正廉洁的处事态度。 ²严厉禁止任何形式的贪污、行贿、受贿及挪用公款之行为。 ××尊重智慧财产权 ²尊重智慧财产权；技术及专门技术的转移，应当在智慧财产 第 3 页共 5 页

浅析企业社会责任的理论基础

浅析企业社会责任的理论基础 南昌理工学院曾全声 摘要：自从跨国公司在中国推行SA8000标准认证以来，企业社会责任问题引起了国人的关注，并形成了一种崭新的管理理论。本文从企业伦理理论、社会契约理论以及利益相关者理论，分析企业应该承担社会责任的理论基础，从而为今后厘清概念和审视现实提供支撑点。 关键词：企业社会责任企业伦理论社会契约理论利益相关者理论企业社会责任作为一种管理理念，它提出可以追溯到1899年美国钢铁集团公司的创始人卡耐基所著《财富福音》一书。20世纪20年代，美国管理学者韦博林和程序学派的科门斯提出企业社会责任的主张，开始引起学术界重视。1953年，美国霍华德博文的《企业家的社会责任》一书标志着企业社会责任运动的发端。面对这场国际性的企业社会责任运动，本文从企业伦理理论、社会契约理论以及利益相关者理论，分析企业应该承担社会责任的理论基础，从而为今后厘清概念和审视现实提供支撑点。 一、企业伦理论 企业伦理是管理学与伦理学的交叉课题。它是企业在经营活动中处理与利益相关者以及与社会关系时，为了促进企业可持续发展，而应当遵守的符号伦理标准的行为规范。将管理和伦理结合起来，形成了一系列新的管理思想。 第一，企业伦理研究的三个层面的问题，都涉及企业社会责任。首先，在微观层面，强调以人为本的管理理念，“尊重人，把人看作是目的，而不是实现目的的手段”1在日常管理过程中，把正确的行为观念传递给他们，规范他们的行为符合企业宗旨和道德伦理，促进他们的社会责任观的形成和发展。其次，在中观层面，企业作为社会经济体系中的组织，企业之间形成了错综复杂的关系，各种组织之间都有各种的利益和行为方式，具有一定程度的自治性质，显示出来超越个人行为的特点。由于社会分工的不同，经济组织在社会中扮演的角色有所不同，它们在出来与竞争对手、贸易伙伴等问题是，都涉及伦理和责任问题。再次，在宏观层面，企业的生存与发展以社会的一系列制度为依据，同时企业的经

浅析中国企业家的社会责任教学文案

浅谈中国当代民营企业家的社会责任 班级： 姓名： 学号：

浅谈中国当代民营企业家的社会责任 每次去学校图书馆下面的打印店，心情都会有一番波动。复印东西时，他们从来都是单面的，我每次都要求正反面复印，他们就总抱以嫌恶的眼神，说就是老板让他们这么做的。可是明明一张纸能复印两面，凭什么就只复印一面？难道这仅仅是他们自己的资源而不是社会的、国家的资源吗？为此，将有多出一倍的树木被砍伐来为此买单。我深感痛心，虽然这位老板算不上是企业家，但作为一个组织的经营者，难道一点都不觉得自己有义务要对环境对社会负一些责任吗？由此，我特别想就一下几个方面谈一谈我在中国企业家的社会责任上的感想，尤其是当代民营企业家。 一、我们的民营企业家究竟有没有社会责任？ 答案是肯定的，但是得量力而行。企业作为一个市场经济最重要的主体，市场经济的完善、规范和发展，离不开这个主体，如果我们的企业和企业家没有这种社会的责任，那么我们的市场经济发育程度和健康有序就根本谈不上。具体一点说，一个企业家要面对员工，这里面有很多的法律关系，劳动关系，要签合同，要支付最低保障线的工资，要买社会保险，要买工伤、意外事故的保险，如果这些都不办，这个企业是没有道德和良知的。现在还有很多拖欠农民工工资的，我们现在提倡工业化、城市化、这个问题就更大了，我们的党委和政府不天天管这个事情，我们的企业家应该有这个责任。还有，我们的企

业是不是依法纳税，严格按照税法的规定，来依法纳税，保证国家的基本权利，这又是一个非常重要的问题。所以我就觉得，在我们强调市场经济进程的过程中，企业家的这种社会责任是不仅是法定的义务，而且也是一种道德的底线。 但是，民营企业与国企、外企在承担社会责任上的情况有有所不同，民营企业家有他们自己的难处。很多民营企业家很犹豫，国企外企他们都有靠山，资源充足，实力雄厚，他们应该承担最多的责任，为什么我也要承担社会责任。我的资源是有限的，做了那么多事情会不会影响企业的绩效，经营都经营不好，还谈什么社会责任。我们确实应该考虑到，中国的民营企业绝大多数都是中小型企业，他们在资源有限、资金有限、没有太多政策支持的条件下，能做大做强的的确不是太多，能承担的社会责任确实有限。美国有本书叫《散财之道》，最近改版了，叫《财富的归宿》，都在谈一个问题：比如说美国最抠门的企业家是卡耐基，因为“吃人肉、喝人血却不吐骨头”，成本控制达到这么严格的制度。但是现在卡耐基先生的个人捐款却是所有企业家、资本家里最多的，是全世界第一。所以我们的民营企业家可以学习一下卡耐基作为企业家履行社会责任的两种境界：作为企业家，你要把成本效益的原则把握清楚，你的唯一导向是赚钱，生意就是生意，如果这个时候你扮演慈善家，那你就是伪君子。 因此我认为民营企业家的社会责任有必要承担社会责任，争取达到社会责任与经济效益的双赢。比如王老吉，做了很多社会责任的事

派遣公司管理制度

派遣公司管理制度 派遣公司管理制度我公司的宗旨是：发展劳务派遣和劳动就业事业，以人为本，承担社会责任。通过开展面向社会和企业的劳务派遣活动和就业服务，发挥劳动者与用人单位之间的纽带和桥梁作用，维护劳动者和用人单位、其他组织的合法权益，保障劳动力市场和劳务派遣活动的顺利进行，促进社会充分就业。为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订我公司管理制度。 公司全体员工必须遵守公司管理制度，遵守公司的各项规章制度和决定。 第一章组织机构 第一条、我公司各项劳务派遣活动依法进行，遵循诚信、真实、合法、公平的原则，并自觉接受劳动保障行政部门和工商行政管理部门的监督、指导和管理，同时自主经营、自负盈亏。 第二条、我公司实行总经理负责制，根据《公司章程》任命总经理。根据实际业务需要或可设监事一人。并设置财务部、管理部、等负责相应事务，各部门设置负责人部长一人。 第三条、由总经理提名各部门负责人 第四条、我公司实行事务会议制度，主要研究处理业务活动和行政管理中的重大事务性问题。公司事务会议由总经理召开主持，至少

每月召开一次。 第二章人事与劳动管理 第五条、我公司员工一律实行聘用制，聘用人员由总经理批准决定 第六条、聘用人员应当依法签订聘劳动合同，并建立档案。专业技术人员必须具备职业资格并取得有效执业证件。我公司根据业务发展需要可聘用符合条件的兼职管理或劳务人员。兼职人员除工作时间较灵活外，应视同全职员工管理。我公司员工享有《劳动法》规定的权利，并应当履行相应的义务。我公司对聘用人员进行年度考核。考核合格者在聘用期满后可以续聘，不合格者不予续聘。有下列情形之一者，经总经理决定可以解聘或辞退： （一）因故意或过失造成错误，严重损害我公司声誉的； （二）有渎职、失职行为，使我公司蒙受较大经济损失的， （三）因违法乱纪或者不履行员工义务受司法机关或我公司处分或惩戒的； （四）不服从管理，无正当理由不履行职责或者不能胜任本职工作，又不服从公司安排的其他岗位的； （五）违法犯罪被-迫究法律责任或者被采取强制措施的； （六）有聘用合同中约定的其他解聘或辞退情形的。

企业社会责任：理念与制度

企业社会责任：理念与制度 当前,在我国企业社会责任的话题越来越受到重视,尤其是在全球金融危机的背景下,无论理论界还是企业界都把其作为应对挑战的重要措施。企业只有树立全球责任意识,主动把社会责任纳入到经营战略中来,才能满足社会大众的期望,促进全球经济复苏及平稳发展,保证企业与社会之间的和谐相处。温家宝总理在英国剑桥大学演讲时说道：“企业要承担社会责任,企业家身上要流淌着道德的血液。”可以说,对企业社会责任的研究是当今世界发展的潮流,无论哪个国家,哪种经济制度,都无法回避这一问题。 本文从理论到实践的层面探讨企业社会责任的相关问题,主要是如何对企业社会责任进行理解,并力求对企业社会责任加以较为全面的描述。其中主要包括企业社会责任的界定、理论工具、内容、制度建设以及保障机制等。通过研究使得企业社会责任从理论探讨深入到企业的行动当中,确保企业社会责任得到真正的落实。第一章以企业伦理与责任伦理的双重视角对企业社会责任加以界定。 企业社会责任主要有理念与制度两方面的问题,如何对其加以界定是本文第一章的主要内容。以企业伦理的视角考察,主要界定了企业社会责任的对象和内容的问题。以责任理论的视角考察,主要界定了企业社会责任的落实和责任保障的问题。基于以上的分析,从而对企业社会责任相对较为全面地予以界定。 对这四方面问题的回答也就构成了本文的基本结构和内容。第二章在对企业社会责任加以界定之后,接下来研究确立“企业社会责任”理念的依据及相应的方法论问题。主要从理论与现实两方面依据入手,通过企业社会责任的科学研究方法——利益相关者理论与企业公民理论的讨论,为企业社会责任实践层面的落实与保障提供指导。第三章利用利益相关者理论研究了企业社会责任的对象及其相关责任内容,回答了企业社会责任规范层面的要求。 主要分为三类：一是以股东及雇员为主的内部责任；二是以合作商和消费者为主的市场责任；三是以政府与社会大众为主的公共责任。第四章首先阐明企业社会责任理念与制度相互促进,从理念转化为企业的实际行动需要相关制度的保证。本章利用企业公民理论探讨了企业社会责任的制度建设和保障机制的问题。这一部分的研究重点在于保证企业社会责任的落实。 制度建设方面从企业内外部两方面入手,企业内部要强化自身的责任素质养