行政沟通与行政协调
行政沟通与行政协调
主讲：吴俊忠
一、沟通的内涵：
1、《现代汉语词典》词条释义：使两方能通连；
2、《辞海》辞条释义：原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通；
3、《公共关系辞典》辞条释义：人际沟通有狭义和广义之分。狭义的人际沟通是信息交流的过程，这些信息包括人们的观念、思想、知识、兴趣、情绪、情感等；沟通方式有语言沟通和非语言沟通两种；广义的人际沟通指那种不仅交换观念、思想、知识，而且还交换行动的个体间的相互作用过程。
二、行政沟通的类型与方式
1、从认识人际关系到认识行政沟通
（1）人际关系是人们在直接的物质交往和精神交往过程中发生、发展并确定下来的人与人间之间的关系。人际关系具有同一性、阶段性、灵活性、对应性、社会性及变动性这六个特点。（2）现代人际关系的基本特征
A、人情味淡薄；
B、人际关系利益化；
C、在交往观念上，从依从性向独立性发展；
D、在交往行为上，由纵深进展向横向扩展过渡；
E、在关系隶属上，趋向非正式组织的人群关系。
（3）行政沟通是处理行政部门人际关系的关键。通过沟通增进了解，促进交流、消除误会、化解矛盾、产生友谊。
2、行政沟通的类型及其相应要注意的问题
①与上级沟通：尊重不同风格领导；出主意提建议点到为止;有了成绩不记在自己的”功劳簿”上.
②平级沟通：相互尊重，阐明观点,互不强加，适度宽容；
③与下级沟通：平等相待,同为主体,留有空间
行政沟通要注意的问题
传递信息要及时\准确;
表达观点要鲜明\清晰;
评价人物与事物要符合实际;
批评\表扬要恰到好处.
3、行政沟通的方式
①语言沟通：分口头语言和书面语言两大类；包括演讲、说服、谈判、论辩、写作等；
②非语言沟通：包括动作、表情、空间设置、身体接触、面具等。
三、行政沟通的主要障碍
1、性格差异而形成的障碍；
2、身份差别而形成的障碍；
3、年龄差别而形成的障碍；
4、利益冲突而形成的障碍；
5、文化差异而形成的障碍。
四、形成沟通障碍的随机原因
1、沟通双方或其中一方的信任度突然削弱，使对方或双方作出相应的反馈，从而形成障碍；
2、沟通双方或其中的一方情绪发生变化，使双方或对方难以适应，从而形成障碍。
五、消除障碍的沟通技巧
1、认清障碍的原因，“对症下药”；
2、根据不同的沟通对象，区别对待；
3、选用不同的沟通方式，“弹无虚发”。
六、行政沟通过程中的应变处理
1、面对“冲突”，发挥主动性，保持正气和优势；
2、面对“反叛”，以事实改变对方的思维定势；
3、面对“偏执”，以柔克刚，以理服人；
4、面对“高傲”，强化自身优势，使其心服口服；
5、面对“冷漠”，以情感人，激发热情；
6、面对“暴怒”，以静制动，避免交锋；
7、面对“沉默”，营造氛围，打破僵局。
七、行政沟通的一般技巧
1、善于倾听：
（1）主动型倾听；（2）移情型倾听；
（3）坦荡型倾听；（4）警觉型倾听
2、自我坦露：
（1）自知之明；（2）自我解剖
3、精于表达：
（1）归纳；（2）抒情；（3）推理
4、合理争吵：
（1）就事论事；（2）用词恰当；
（3）据理相争；（4）进退有度
八、公务员行政协调的技能要求
1、聆听的技能：听出个中道理，听出弦外之音，专注、提炼、插话；
2、说话的技能：分清场合、对象，把握时间、分寸，营造氛围；
3、交谈的技能：因人制宜，投其所好，选准话题，情理交融；
4、阅读的技能：浏览与精读相结合；高度抽象，善于转述；
5、写作的技能：语言丰富，文字简炼，观点鲜明，
思想深刻；
6、开会的技能：会议组织有条不紊，会议发言感人动听；
7、激励的技能：A、正强化：奖励适当表扬到位；
B、负强化：批评准确，处分恰当；
8、赞美的技能：A、洞察闪光点，找准赞美的对象；
B、采用多样化的赞美方式；
九.行政协调的基本类型
A.按内容分:
1.人际关系或业务关系协调;
2.物质利益关系或文化文明关系协调;
B.按系统分:
1.个人与组织协调;
2.组织层次间协调;
常州市继续教育——沟通与协调能力 考试3
沟通与协调能力考试(3)2012-03-05{分数83分} (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下行沟通的作用不包括（B） (A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会(D) 增强各级的联系 2. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D） (A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保 (C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 3. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C） (A) 给上级留下好的印象(B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快，贵在和善、真诚(D) 因为有时要用的上同事 4. 上下级之间应如何保持距离（B） (A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严 5. 在弹性空间内，被领导者（B） (A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉 6. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C） (A) 合作型(B) 利用型(C) 共事型(D) 被迫型 7. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系 (A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景 8. 关于信息沟通说法不正确的是（） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 9. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息 (A) 认知性(B) 感知性(C) 情感性(D) 理解性 10. “一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A） (A) 局部对全局的重要性(B) 全局高于局部 (C) 全局统帅局部(D) 全局决定局部的地位 11. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C） (A) 对另一方有多尊重(B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D) 地域差异的多少 12. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。 (A) 主要矛盾(B) 次要矛盾(C) 中心问题(D) 边缘问题 13. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（A） (A) 增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化(D) 深入实践
关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案
关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案 一、企业部门间沟通与关系协调的重要性: 企业内各部门间良好的沟通和关系协调，有助于企业各项经营决策的有效执行，能够加强企业部门间的凝聚力，使企业的管理效能有力的服务于企业效益的获取，从而促进企业健康长远的发展。 二、公司部门间沟通与协调的现状 虽然目前公司各部门组织机构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和改善。但是在具体业务的操作过程中，部门间沟通时的信息不畅导致沟通障碍，造成部门间相互推诿责任、扯皮等现象，阻碍了部门日常工作的有序及有效进行。 三、加强部门间沟通与协调的具体方法 针对目前公司部门间沟通所出现的问题，建议从以下几个方面做出改善： 1、借助人力资源部组织的每周二全体行政及生产管理人员学习的平台，就 企业部门间沟通与协调的问题制作专题课件进行有针对性的全员培训，从思想上强化良性沟通的重要性。 2、各部门应加强公司各部门管理制度及工作流程的深入学习，熟悉其他部门的工作领域及工作内容，便于日后沟通畅通及工作开展。 3、各部门领导定期（建议每月一次）举行部门间会晤磋商，就一段时期内 各部门沟通过程中出现的问题进行集体讨论分析，得出结果，提出改善措施。会后各部门召开部门会议，部门领导应将部门间领导会晤中发现的问题及改善措施与部门人员共同讨论学习，就本部门自身问题提出改善意见并运用于以后的工作中。 4、行政部门可依情况制定部门工作联系单。并建立部门间沟通协调相关制 度，强调部门沟通的权利与义务。并考虑成立部门间沟通障碍投诉受理小组，部门在沟通遇阻协调无果的情况下，可向受理小组投诉。被投诉部门有申诉权利。最后由小组工作人员会同双方领导及直接当事人调查调解，将处理结果形成书面文件通报公司。 5、工作关联度较大的部门之间可以在工作之余通过娱乐活动、部门聚餐等 非正式沟通方式增进相互了解和友谊，以促进工作中的沟通与协调。以上几点建议是根据公司部门间沟通协调不畅所提出的。归根结底，部门间日常工作的沟通与协调，更多的在于加强部门员工沟通力培训，使其站在公司的角度，企业的角度，全局的角度看待部门的沟通问题，树立正确的沟通意识及态度才是解决沟通障碍的根本途径。 6、建立公司总的微信群和各个部门之间的微信群，加强部门、个人之间的 相互联系。定期完善公司的通讯录，保证公司和个人信息的准确性。
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》
单选题(每题 1分，共 30 分) 1. 不是严于律己做法的是哪一项() (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确() (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工 作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是() (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 4. 下行沟通的作用不包括() (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要() (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 6. 上下级之间应如何保持距离() (A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为() (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 9. 在弹性空间内，被领导者() (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素 () (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 11. 对于()沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 13. 在组织系统内， ()是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 14. 人类沟通的() ，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于() (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指() (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是() (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 18. 《圣经?马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明() (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案 括号在前的 B （C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格 （C多与别人沟通）不是沟通的基本要点 （D地方主义）不是系统和整体理念的体现 （B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因 （(D) 多重隶属）不是授权的原则 （情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍 （227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发 （A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突 （A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法 （C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点 （A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍 S （B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍 （B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 （能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 括号在中的 A 按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力 C 从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 D 对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可 对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系 J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的 N 能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力 W 为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好 R 人们的行为是受（A心理D情绪）支配的所有人的行动是受思想支配的 人的心理活动大体分为（C三）个过程 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突
领导的沟通协调作用
领导的沟通协调作用 在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为领导的沟通协调作用。今天，就沟通与协调这个话题和大家作一次交流和探讨。 一、增强沟通协调的意识 沟通协调是一个领导方法问题，也是一个决策程序问题，更是一个职责意识问题。就是说，任何领导活动的组织实施，都需要沟通协调，都离不开沟通协调。尤其作为我们基层这个结合部，工作任务繁重，诸多矛盾突出，无论靠实责任、推动工作，还是化解矛盾、解决问题，沟通协调至关重要，甚至决定着事业的成败。 (一)沟通协调是行政管理的重要法则 著名的《世界财富》杂志，曾经通过问卷调查的方式，向世界五百强的部分高层主管提了一个问题：造成管理失误最主要的原因是什么？结果，大多数高层主管是这么回答的：在管理中失误的最主要原因是缺乏沟通协调的技能。 国家行政学院曾对领导干部做过问卷调查，列了十种能力，其中包括：决策、用人、沟通协调等等，请他们回答：在这十种能力当中，最需要培训的是哪种能力？最后，排序第一的是沟通协调能力。 据有关资料调查分析，在行政管理中，70％的工作都是沟通协调；与此相反，凡在管理中出现的障碍，70％都是由于沟通不畅引起的。 在我们的实际工作中，往往会出现这样一些现象：有时“好心好
意办了错事”；有时办了好事，惹了烦恼；有时虽然满怀热情、踏实工作，但却难以得到领导的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。认真反思一下，之所以出现这种现象，多数是由于没有及时进行沟通，或者缺少必要的协调程序，或者沟通协调不够及时到位。同时，多年的实践也使我们认识到，一个领导班子如果出现不够团结、不够和谐的问题，大多都是由于沟通不够引起的；一位领导干部如果工作被动、没有起色，往往也是由于沟通不够导致的。 那么，什么是沟通协调?简单地说，沟通，就是人们运用一定手段或媒介传递信息、情感的过程；协调，就是通过协同和调整，达到思想和行动一致性；沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。在座的同志都是领导干部，如果看轻沟通协调的重要意义，缺乏沟通协调的职责意识，忽视沟通协调的基本方法，必然影响工作进程，影响事业发展，影响班子团结，同时也影响自身形象。因之，希望大家始终从领导工作的重要内涵和必然要求出发，领会其中之义，明白其中之理，自觉地、主动地、及时地做好各个方面的沟通协调工作。 (二)沟通协调的主要特征 沟通与协调既是有所区别，更是不可分割的。二者既有不同的侧重，更有共同的特征。沟通协调是全方位的工作。在我们日常的工作生活中，方方面面都需要沟通和协调。党的十七届四中全会《决定》
沟通与协调能力考试
沟通与协调能力 考 试 69分 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（） (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 [分值： 2. 顺逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暂时无条件满足的要“顺” (C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值： 3. 对于（）沟通，可以避免层级障碍 (A) 书面沟通
(B) 当面沟通 (C) 文书沟通 (D) 沟通 4. 领导协调的创造性表现在（） (A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 5. 人与人之间心理上的距离越近，则会产生（） (A) 认同性情感 (B) 结合性情感 (C) 分离性情感 (D) 敌对性情感 [分值：
6. 领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 [分值： 7. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [分值： 8. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人
[分值： 9. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲 突 (A) 角色期望发出者在 (B) 角色之间 (C) 个人和角色之间 (D) 角色期望发出者之间 10. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 11. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（） (A) 全面性
企业各部门的沟通与协调
企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键，针对企业部门之间沟通与协调存在的问题，提出采用无边界沟通，扩大沟通途径；加强总分关系、ET 关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”；利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率。 企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO 相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，制定发展和运营目标：企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物”：生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养”；在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸收；通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常重要。 一、企业部门之间沟通与协调的重要性 作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡，务必会给整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通与协调的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键。 二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题 企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互相支持，共同推进。然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，有许多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松
《沟通与协调能力》试题100分标准答案
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
沟通与协调考试真题及答案
. 1.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（a） 2. 3.(A) 信息公开制度 4.(B) 请愿制度 5.(C) 信访制度 6.(D) 申诉制度 7. 8. 9. 10.[分值：1.0] 11. 2. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（d） 12. 13.(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 14.(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 15.(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 16.(D) 环境污染和环境发展不和谐事件 17. 18. 19. 20.[分值：1.0] 21. 3. 国家政治、经济生活的主题之一是（c） 22. 23.(A) 地区差异 24.(B) 民族冲突 25.(C) 人民部矛盾 26.(D) 人民基本需求 27. 28. 29. 30.[分值：1.0] 31. 4. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（a） 32. 33.(A) 能力 34.(B) 性格 35.(C) 反应 36.(D) 表现 37. 38. 39. 40.[分值：1.0]
41. 5. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（b） 42. 43.(A) 直接补短法 44.(B) 间接补短法 . . 45.(C) 全面提高法 46.(D) 层级递进提高法 47. 48. 49. 50.[分值：1.0] 51. 6. 不是严于律己做法的是哪一项（a） 52. 53.(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 54.(B) 用全面发展的眼光看待事物 55.(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 56.(D) 多倾听别人的意见 57. 58. 59. 60.[分值：1.0] 61. 7. 关于信息沟通说法不正确的是（b） 62. 63.(A) 是实施领导的基本条件 64.(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 65.(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息容，信息传播媒介和方式 66.(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 67. 68. 69. 70.[分值：1.0] 71. 8. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（c） 72. 73.(A) “管理自己的上司” 74.(B) 获得上级的信任和支持 75.(C) 猥琐迎合、曲意奉承 76.(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调” 77. 78. 79. 80.[分值：1.0]
沟通与协调能力考试
沟通与协调能力考试 (一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项 正确 1.按协调的内容为标准，不包括() (A)领导职能协调 的’|(B)心理协调 (C) 组织机制协调 (D) 人际关系协调 ［分 值: 2.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会 风险() (A) 要建立健全社会安全阀系统要坚 持社会公正原则，协调利益关 (B) 系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 . 要建立明察秋毫的社会监控与预 (D) 警机制 ［分 值: 3.影响正常沟通的障碍不包括() (A)环境
|(B)心理 『：|(C)语意 产|(D)地位 4. 在弹性空间内，被领导者() (A) 有明显的受控感 用1(B)可以充分发挥创 造性 |(C)不被信任 ''|(D)受到外在力量的干涉 5. 造成冲突的个人因素不包括() (A) 十分教条 (B) 过于独断专行 + (C)自尊 (D)过分自傲 ［分值：1.0］ ［分 值: ［分 值:
组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围 小，可以() '厂|(A )不予理会 护|(B)协调解决 (C) 仲裁解决 (D) 诉讼解决 帮助开发对象树立搞好协调的自信心， 属于开发 领导协调能力的哪种类型() (A) 组织开发 (B) 自我开发 * (C)选择开发 (D)自觉开发 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的 是 () (A) 个人效应 (B) 短期效应 (C) 近期目标 [分值：1.0] N — [分值：1.0] 丄 /
(D) 远期目标 9. 按人际关系表现内容可将人际关系分为() 用1(A)干群关系和上下级关系 |(B)代际关系和婆媳关系 ''|(C)邻里关系和老乡关系 (D )法律性关系和伦理性关系 10. 下列哪些不是积极领导群众的内容() 如果领导者与广大群众在思想上 不一致，行动上不统一，形成“多 (A) 中心”、“多目标”，就会出现 “领导喊，群众看”或者“群众 干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 席 照顾群众关系，并迁就某些落后群 (C) 众的要求 厂 宣传群众、组织群众、教育群众和 (D) 带领群众一道前进 ［分 值: 1.0]
关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案
关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案一、公司部门间沟通与关系协调的重要性 公司内各部门间良好的沟通和关系协调，有助于公司各项经营决策的有效执行，能够加强部门间的凝聚力，使管理效能有力的服务于效益的获取，从而促进公司健康长远的发展。 二、公司部门间沟通与协调的现状 目前，公司各部门组织机构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和改善，但是在具体业务的操作过程中，部门间沟通时的信息不畅导致沟通障碍，造成部门间相互推诿责任、扯皮等现象，阻碍了部门日常工作的有序进行。 三、加强部门间沟通与协调的具体方案 针对目前公司部门间沟通所出现的问题，建议开展一个阶段的批评与自我批评管理提升活动，活动共分为四个阶段： 1、第一阶段11月—日，自查自纠阶段。各部门负责人要广泛发动本部门员工，以恳谈会等形式，组织员工围绕一些影响工作和谐、部门间沟通协调不畅通的典型事例，深入分析主客观原因，特别是主观原因。全员对照本岗位找差距、排问题，要从自身职责出发，对照同事之间“谦敬、包容、礼让、关心、通力合作、真诚待人”标准进行自查。以“我能为他人做点什么”、“我如何为我的团队提供助力”“我如何为企业贡献一份力量”为中心进行自我评议，群策群力，深挖症结，提出切实可行的整改措施。 注：各单位进行自查自纠要形成会议纪要，并在规定时间内提交人力资源部。 2、第二阶段月日—月日，分析检查阶段。董事长（副总）组织召开各部门负责人管理提升座谈会，对照各单位自查自纠情况，提出的突出问题，排查不足，管理人员不仅要站在个人角度做批评与自我批评，更要针对部门间的沟通与协调，如何为公司内部客户提供服务，感动客户、感化下属等方面做出详细的阐
行政沟通与行政协调
行政沟通与行政协调 主讲：吴俊忠 一、沟通的内涵： 1、《现代汉语词典》词条释义：使两方能通连； 2、《辞海》辞条释义：原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通； 3、《公共关系辞典》辞条释义：人际沟通有狭义和广义之分。狭义的人际沟通是信息交流的过程，这些信息包括人们的观念、思想、知识、兴趣、情绪、情感等；沟通方式有语言沟通和非语言沟通两种；广义的人际沟通指那种不仅交换观念、思想、知识，而且还交换行动的个体间的相互作用过程。 二、行政沟通的类型与方式 1、从认识人际关系到认识行政沟通 （1）人际关系是人们在直接的物质交往和精神交往过程中发生、发展并确定下来的人与人间之间的关系。人际关系具有同一性、阶段性、灵活性、对应性、社会性及变动性这六个特点。（2）现代人际关系的基本特征 A、人情味淡薄； B、人际关系利益化； C、在交往观念上，从依从性向独立性发展； D、在交往行为上，由纵深进展向横向扩展过渡； E、在关系隶属上，趋向非正式组织的人群关系。 （3）行政沟通是处理行政部门人际关系的关键。通过沟通增进了解，促进交流、消除误会、化解矛盾、产生友谊。 2、行政沟通的类型及其相应要注意的问题 ①与上级沟通：尊重不同风格领导；出主意提建议点到为止;有了成绩不记在自己的”功劳簿”上. ②平级沟通：相互尊重，阐明观点,互不强加，适度宽容； ③与下级沟通：平等相待,同为主体,留有空间 行政沟通要注意的问题 传递信息要及时\准确; 表达观点要鲜明\清晰; 评价人物与事物要符合实际; 批评\表扬要恰到好处. 3、行政沟通的方式 ①语言沟通：分口头语言和书面语言两大类；包括演讲、说服、谈判、论辩、写作等； ②非语言沟通：包括动作、表情、空间设置、身体接触、面具等。 三、行政沟通的主要障碍 1、性格差异而形成的障碍； 2、身份差别而形成的障碍； 3、年龄差别而形成的障碍； 4、利益冲突而形成的障碍； 5、文化差异而形成的障碍。 四、形成沟通障碍的随机原因 1、沟通双方或其中一方的信任度突然削弱，使对方或双方作出相应的反馈，从而形成障碍； 2、沟通双方或其中的一方情绪发生变化，使双方或对方难以适应，从而形成障碍。 五、消除障碍的沟通技巧 1、认清障碍的原因，“对症下药”； 2、根据不同的沟通对象，区别对待； 3、选用不同的沟通方式，“弹无虚发”。
沟通与协调能力-考试83分复习课程
沟通与协调能力-考试 83分
沟通与协调能力考试83分 1. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 2. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 3. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部 分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（） (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 4. 积极领导群众不包括（） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 5. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严
6. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 7. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 8. “哈桑借据法则”运用的是（） (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 9. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 10. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整 体全局利益的做法是（） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 11. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的 人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）
沟通与协调能力_考试卷及答案
沟通与协调能力考试卷及答案 (一) 单选题 1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [分值：1.0] 2. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 3. 领导活动追求的宗旨是（） (A) 目标 (B) 利润 (C) 领导 (D) 一致性 [分值：1.0] 4. 当今世界各国主要采取的考试形式是（） (A) 客观式 (B) 问答式 (C) 论述式 (D) 论文式 [分值：1.0] 5. 下面不属于沟通主要因素的是（） (A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解 [分值：1.0] 6. （）不属开发领导协调能力中的自我开发 (A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事 (C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍 [分值：1.0] 7. 顺逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暂时无条件满足的要“顺” (C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值：1.0] 8. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 9. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（） (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 [分值：1.0] 10. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 11. 同事间出现意见分歧，不能（） (A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值：1.0] 12. 积极领导群众不包括（） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 [分值：1.0]
沟通与协调能力》试题分标准答案
沟通与协调能力》试题100 分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）
A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（） A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性
答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C= n [2n/2+（n-1）]公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设
论企业内部各部门的沟通与协调
论企业部门之间沟通与协调 企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键，针对企业部门之间沟通与协调存在的问题，提出采用无边界沟通，扩大沟通途径；加强总分关系、ET关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”；利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率。 －、关键词 沟通与协调；无边界沟通；总分关系；上下关系；左右关系 企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，制定发展和运营目标：企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物”：生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养”；在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸收；通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常重要。 二、企业部门之间沟通与协调的重要性 作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存
在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡，务必会给整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通与协调的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键。 三、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题 企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互相支持，共同推进。然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，有许多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自为政，还有组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面： (一)沟通途径不够 部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的
公需课《行政沟通与协调》试题及答案
行政沟通与协调 1 （），（），不属于领导者执行力不强的原因。 [ 单选题：10 分] A 重视决策，轻视执行 B 重视检查，轻视布置 C 喜欢远景，轻视目标 D 重视工作，忽视学习 试题解析 您的答案：C 回答错误 2 指挥汇报链中所提到的逐级原则其目的主要有三个方面，以下不属于逐级原则主要目的的是（）。 [ 单选题：10 分] A 建立分级负责制度，强化责任心 B 避免“一竿子插到底”的领导作风 C 提高工作效率和办事效率 D 避免成为“通天式”人物
试题解析 您的答案：C 回答正确 3 强化职位意识，需要认清角色定位，以下不属于正职作用的是( )。[ 单选题：10 分] A 整合力量，凝聚班子 B 集思广益，综合意志 C 寻求支持，协调外部 D 做好表率，事必躬亲 试题解析 您的答案：D 回答正确 4 执行的效力等级排序的是（）。 [ 单选题：10 分] A 执行法律、法规与规章—执行政策—执行决策—执行指令、命令与临时下达的任务 B 执行指令、命令与临时下达的任务—执行政策—执行决策—执行法律、法规与规章
C 执行法律、法规与规章—执行决策—执行政策—执行指令、命令与临时下达的任务 D 执行法律、法规与规章—执行政策—执行指令、命令与临时下达的任务—执行决策 试题解析 您的答案：A 回答正确 5 处理好执行中的人际关系，要注意（）。 [ 单选题：10 分] A 要在意别人的说法和做法 B 要直接与他人沟通，要同每个与你做出的决定有关的人员交流信息 C 要善于为自己的弱点辩护，提高自己的威信 D 要多向领导提出全局性的合理建议 试题解析 您的答案：B 回答正确 6 正职正确对待和使用副职应做到（）。 [ 多选题：10分 ]
沟通与协调能力考试
沟通与协调能力 考试 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选 项正确 1. 按协调的内容为标准，不包括（） (A) 领导职能协调 (B) 心理协调 (C) 组织机制协调 (D) 人际关系协调 [分值：2. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会 风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 [分值：3. 影响正常沟通的障碍不包括（） (A) 环境
(B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 [分值：4. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 [分值：5. 造成冲突的个人因素不包括（） (A) 十分教条 (B) 过于独断专行 (C) 自尊 (D) 过分自傲 [分值：
6. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A) 不予理会 (B) 协调解决 (C) 仲裁解决 (D) 诉讼解决 [分值： 7. 帮助开发对象树立搞好协调的自信心，属于开发领导协调能力的哪种 类型（） (A) 组织开发 (B) 自我开发 (C) 选择开发 (D) 自觉开发 [分值： 8. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（） (A) 个人效应 (B) 短期效应 (C) 近期目标 (D) 远期目标
[分值：9. 按人际关系表现内容可将人际关系分为（） (A) 干群关系和上下级关系 (B) 代际关系和婆媳关系 (C) 邻里关系和老乡关系 (D) 法律性关系和伦理性关系 [分值：10. 下列哪些不是积极领导群众的内容（） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统 一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 [分值：11. 一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（） (A) 习惯
沟通与协调能力真题考试教程文件
真题考试哈，本人考了65分，通过啦，把题目给大家做点准备吧~！！祝君好运~！沟通与协调能力考试 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 解决突发性群体事件的方针不包括（） (A) 快 (B) 防 (C) 公 (D) 稳 [分值：1.0] 2. 怎样做不易使上级改变原来的观点（） (A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 [分值：1.0] 3. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（） (A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) [分值：1.0] 4. 在合理竞争中，不反对（） (A) 封锁消息 (B) 满足现状 (C) 不择手段 (D) 感情沟通 [分值：1.0] 5. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景 [分值：1.0] 6. （）不是防范突发性群体事件的方法 (A) 果断稳妥地处理事件 (B) 建立健全社会安全阀系统
(C) 建立有效的社会监控机制 (D) 建立健全预警机制 [分值：1.0] 7. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（） (A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 [分值：1.0] 8. 领导者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（） (A) 对冲突的双方都表示自己的支持 (B) 采取坐山观虎斗的态度 (C) 不参与冲突其中让其自己解决 (D) 控制冲突对工作的危害程度 [分值：1.0] 9. 领导要关于当听众，是指（） (A) 不论对何种意见，都要“坐住板凳” (B) 对片面的批评可以不屑一顾 (C) 不能挨骂 (D) 即使错了也不能认错 [分值：1.0] 10. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标的完美结合 [分值：1.0] 11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 [分值：1.0] 12. 非正式沟通的特点在于（） (A) 多变性 (B) 稳定性 (C) 平等性 (D) 单一性