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×××监控运维__调研报告

×××有限公司

监控系统及监控二期调研报告

×××××系统集成服务有限公司

2011.8

文档说明文档属性

文档主题：监控系统及监控二期调研报告

文档编号：

文档版本：V1

版本日期：2011-8-24

文档状态：

作者：

1调研目的 (1)

2调研对象 (1)

3调研方式 (1)

4调研内容 (1)

4.1监控团队运维模式调研结果 (1)

4.2监控设备的数量调研结果 (1)

4.3监控系统二期的实施的资源需求调研结果 (2)

4.4监控系统二期的实施计划调研结果 (2)

5调研遗留问题 (2)

1调研目的

为配合×××××10月数据中心迁移，针对现有监控系统调研,了解现监控团队的运维模式，监控系统监控的设备分类以及监控二期实施的时间计划。

2调研对象

调研对象：×××××监控系统负责人孙顺强、×××××监控系统二期实施负责北京惠达丰信息科技有限公司张歆。

3调研方式

采取的是访谈方式由×××××发起和×××××监控系统负责人、×××××监控系统二期实施负责×××时间2011年8月23日下午15：30地点×××××东昌路世界广场2楼会议室当面调研。

4调研内容

了解现监控团队的运维模式、监控设备的数量和监控系统二期的实施的资源需求、实施计划。

4.1监控团队运维模式调研结果

现×××××监控团队是由5人组成，监控时间为7×24小时。

4.2监控设备的分类调研结果

现监控团队监控的是×××××机房中的所有设备包括主机、网络设备、电源、空调等设备。

监控团队以报警的紧急度和报警类型加以区分。

明细见附件：

4.3监控系统二期的实施的资源需求调研结果

监控系统二期硬件配置需求；

4.4监控系统二期的实施计划调研结果

5调研遗留问题

根据×××××监控需求，监控团队将会在×××××核心系统迁移之后，前往新机房进行监控，剩余服务器将采取远程登陆方式监控，增加了监控负责度和不稳定性存在一定风险，需要加以关注。

安全运维服务方案

1概述 1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

2015年运维服务总结报告

XXXX公司 2015年度运维服务总结报告修订记录

目录.............................................................................................................................................................. 3 .1 概述......................................................................................................................... 32 运维服务经营指标完成情况................................................................................................................................ 3. 3 运维服务质量完成情况............................................................................................................................................... 4.4 人员能力建设............................................................................................................................................... 5.资源能力建设5 ............................................................................................................................................... 5 .6 技术能力建设............................................................................................................................................... 5. 7 过程能力建设............................................................................................................................................ 5存在的问题分析8 1 概述 2015年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了2015年度运维服务工作计划的目标，整体运维业务收入1200万，在整个运维工作过程中，按照运维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2015年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。

IT运维问题分析报告

IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状 ******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。详细信息见附件一《IT运维简介》。二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下： (一)制度保障缺失 1.全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。 2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。不能有计划有目的地开展it运维工作。 (二)工作边界不清晰各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。例如： 1.数据备份工作。涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。

2.信息系统涉密检查。应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维团队配合处理。 3.系统安全运维。涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。 4.系统管理。应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运维和技术运维团队。 (三)基础运维环境不完善 1.缺少统一的运维监控平台。中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。同时也不能提前预防事件的发生。 2.缺少必要的安全防护。专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。 3.缺少日志审计系统。系统出现问题后无法追踪问题的根源并找到问题的最佳解决办法。对服务器所作的修改无日志记录，出现问题后无法界定责任人。 (四)服务意识有待加强

运维需求分析报告记录

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

XX公司XX系统运维服务需求

目录第1章总则 (1) 1.1工作范围 1 1.2规范和标准 1 第2章运维服务需求 (1) 2.1服务软件范围需求 1 2.2服务内容需求 1 2.3检修运维服务需求 2 2.4XX管控系统及相关XX软件运维需求 2 2.5系统检修的需求 3 2.6业务应用分析要求 3 第3章进度需求 (4) 3.1服务期限 4 3.2计划时间安排 4 第4章服务质量要求 (4) 第5章人员要求 (4)

第1章总则 1.1 工作范围根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。第2章运维服务需求 2.1 服务软件范围需求编号系统名称应用范围备注 1 XX管控系统XX公司 2 相关XX软件XX公司 2.2 服务内容需求序号项目备注 1 一线运维 2 二线运维 3 三线运维 4 年度专项业务服务年度决算无忧专项服务年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务年度产权信息填列/更新专项服务

安全运维需求分析报告

XX公司安全运维服务需求目录

第1章总则1 1.1客户需求工作范围 1 第2章安全人员组成2 2.1运维组组织机构图 2 2.2运维组工作职责 3 2.3运维组负责人工作职责 3 2.4热线服务工程师工作职责 4 2.5一线服务工程师工作职责 4 2.6系统管理员工作职责 5 2.7安全保密管理员工作职责 5 2.8安全审计员工作职责 6 2.9应用系统工程师工作职责 6 第3章XX公司安全运维服务需求7 3.1系统检修的需求 9 3.2业务应用分析要求 10 第4章进度需求10 4.1服务期限 10 4.2计划时间安排 10 第5章服务质量要求11 第6章人员要求11 第7章XX公司提供的服务11 第8章服务响应要求14

8.1事故分级响应服务时间 (14) 第9章安全运维服务方式15 9.1支持现场技术人员值守（驻场服务） 15 9.2远程技术服务形式 15 第10章完善的服务流程和强大的运维团队16 9.1专业的服务流程要求 (17) 9.2专业的服务报告要求 (18) 9.3运维保障资源库建设要求 (18) 9.4专业的服务团队 (19)

第1章总则 1.1客户需求工作范围根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。 4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等 5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。 …… 第2章安全人员组成 2.1运维组组织机构图

IT运维服务报告

XXXIT运维服务报告

一、概述 (4) 二、维护服务总结 (4) 2-1咨询类服务汇总。 (5) 2-2远程技术支持工作汇总。 (5) 2-3上门工作汇总。 (5) 2-4解决潜在故障隐患汇总。 (5) 三、故障统计与分析 (6) 3-1设备故障类型分类统计 (6) 3-2硬件设备故障分析 (7) 3-3软件故障分析 (9) 四、补丁管理总结。 (11)

文档管理分发该文档已经分发给

一、概述本文档中内容为XXXXXX 公司委托XXXIT 管家进行IT 运维管理XX 年XX 月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。本报告主要包括以下几个方面： 1、本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段（XX 年XX 月——XX 年XX 月）总共受理咨询类服务XX 次，提供XX 次远程技术支持工作，XX 人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX 次上门工作中，处理设备硬件故障XX 次，软件故障XX 次，技术协助及部署XX 人次，设备及软件预防性健康检查XX 次。发现并解决潜在故障隐患XX 起。 10 30 15 22 上门工作分类设备硬件故障软件故障技术协助及部署设备及软件预防性健康检查

×××监控运维__调研报告

×××有限公司监控系统及监控二期调研报告 ×××××系统集成服务有限公司 2011.8

文档说明文档属性文档主题：监控系统及监控二期调研报告文档编号：文档版本：V1 版本日期：2011-8-24 文档状态：作者：

目录 1调研目的 (1) 2调研对象 (1) 3调研方式 (1) 4调研内容 (1) 4.1监控团队运维模式调研结果 (1) 4.2监控设备的数量调研结果 (1) 4.3监控系统二期的实施的资源需求调研结果 (2) 4.4监控系统二期的实施计划调研结果 (2) 5调研遗留问题 (2)

1调研目的为配合×××××10月数据中心迁移，针对现有监控系统调研,了解现监控团队的运维模式，监控系统监控的设备分类以及监控二期实施的时间计划。 2调研对象调研对象：×××××监控系统负责人孙顺强、×××××监控系统二期实施负责北京惠达丰信息科技有限公司张歆。 3调研方式采取的是访谈方式由×××××发起和×××××监控系统负责人、×××××监控系统二期实施负责×××时间2011年8月23日下午15：30地点×××××东昌路世界广场2楼会议室当面调研。 4调研内容了解现监控团队的运维模式、监控设备的数量和监控系统二期的实施的资源需求、实施计划。 4.1监控团队运维模式调研结果现×××××监控团队是由5人组成，监控时间为7×24小时。 4.2监控设备的分类调研结果现监控团队监控的是×××××机房中的所有设备包括主机、网络设备、电源、空调等设备。监控团队以报警的紧急度和报警类型加以区分。明细见附件：

4.3监控系统二期的实施的资源需求调研结果监控系统二期硬件配置需求； 4.4监控系统二期的实施计划调研结果 5调研遗留问题根据×××××监控需求，监控团队将会在×××××核心系统迁移之后，前往新机房进行监控，剩余服务器将采取远程登陆方式监控，增加了监控负责度和不稳定性存在一定风险，需要加以关注。

安全运维需求分析报告

XX公司安全运维服务需求

目录第１章?总则...................................................................................... 错误!未定义书签。１．１ ..................................................... 客户需求工作范围?错误!未定义书签。第２章安全人员组成................................................................. 错误!未定义书签。 2.1?运维组组织机构图?错误!未定义书签。 2.2?运维组工作职责?错误!未定义书签。 2．3 运维组负责人工作职责?错误!未定义书签。 2．4?热线服务工程师工作职责............................................. 错误!未定义书签。 2．5 一线服务工程师工作职责?错误!未定义书签。 2.6 系统管理员工作职责..................................................... 错误!未定义书签。 2．7 安全保密管理员工作职责?错误!未定义书签。 2.８安全审计员工作职责?错误!未定义书签。２.9?应用系统工程师工作职责.............................................. 错误!未定义书签。第3章?XX公司安全运维服务需求?错误!未定义书签。 3．1 系统检修的需求............................................................. 错误!未定义书签。 3．２业务应用分析要求?错误!未定义书签。第4章?进度需求?错误!未定义书签。 4.１?服务期限........................................................................... 错误!未定义书签。 4.2?计划时间安排?错误!未定义书签。第5章?服务质量要求..................................................................... 错误!未定义书签。第６章人员要求 ......................................................................... 错误!未定义书签。第7章?XX公司提供的服务 .......................................................... 错误!未定义书签。

运维需求分析报告

XX公司XX系统运维服务需求目录

2.3 检修运维服务需求要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。 3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。 4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。

8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。 9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。 10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案，并形成典型经验文档。 11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通协调。 12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。 2.5 系统检修的需求 1)每年对XX管控系统巡检不能少于4次 2)检修计划编制：安排专人协助XX公司检修计划的收集、整理和编制工作。 3)检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交运行维护部门审批。 4)检修方案和工作票内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、验证方案和工作票内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申报人按相关要求整改。 5)检修情况记录：按照国网和XX公司的有关要求，及时记录检修全过程，并完成归档工作。 6)检修工作总结与汇报：每周（月）定期向运行维护部门汇报检修情况、总结存在问题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。 7)检修工作的督导与检查：安排专人协助XX公司就XX管控及相关XX 软件存在的问题作出总结，并提出改进建议。 2.6 业务应用分析要求 1)应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果

运维服务能力报告

2016年运维服务能力总结 (01-05月) 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

2016年1月,公司发布了《2016年度运维服务能力计划》。为了充分发挥ITSS 应有的效能，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升。从2016实计划发布后的3个月内的的实际运行效果来看，基本达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，具体指标达成情况如下：一、2016年运维服务目标达成情况 2016年初，在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。在体系实施过程中，加强过程监督管理，设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查，及时发现问题、改进问题。运维服务过程的规范性得到较大提升。经过三个月的努力，公司的运维服务能力得到较大地提升。至4月底，公司运维服务目标基本达成，各目标完成情况如下： 1、关于人员：主要完成了招聘、培训以及绩效考核工作：截至5月初，共完成招聘人数2人，对硬件服务工程师和软件服务工程师两个岗位进行了储备。根据2016年培训计划，截至5月初，公司共完成包括远程监控系统、机房建设系统等培训内容的培训21课时并对技术类培训进行了考评，考评结果良好。公司按月对运维人员进行考核，并根据运维服务实施阶段的特性，对不同人员进行考核，考核人员均达到合格标准，同时根据运维服务的不同需求。 2、关于资源公司更加完善了备件库相关制度，并按照制度对备件库中得备件进行了检查，备件的可用率为100%，标签包装均完好。公司自研IT运维服务管理系统系统，系统集成了知识库的功能，对知识库的管理权限以及原有纸质知识进行梳理，目前知识库中共有各类知识150余条，达到全部运维工程师能够远程查看共享的能力。

运维需求分析报告

XX公司XX系统运维服务需求

目录第1章总则 (1) 1.1工作范围 (1) 1.2规范和标准 (1) 第2章运维服务需求 (1) 2.1服务软件范围需求 (1) 2.2服务内容需求 (1) 2.3检修运维服务需求 (2) 2.4XX管控系统及相关XX软件运维需求 (2) 2.5系统检修的需求 (3) 2.6业务应用分析要求 (3) 第3章进度需求 (4) 3.1服务期限 (4) 3.2计划时间安排 (4) 第4章服务质量要求 (4) 第5章人员要求 (4)

年度财会人员信息更新专项服务 5 常驻服务科目体系调整服务（网省）数据整理与录入服务（网省）税报专项业务支持服务（网省）月结远程服务（市县级）集团对账服务数据质量提升及业务考核专题服务 6 数据安全保障服务 7 本部基础核算软件备查服务 8 本部FMIS软件备查服务 2.3 检修运维服务需求要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。 3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。 4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。 8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡

安全运维需求分析报告

安全运维需求分析报告 Prepared on 22 November 2020

XX公司安全运维服务需求目录

第1章总则 1.1客户需求工作范围根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。 4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。 …… 第2章安全人员组成 2.1运维组组织机构图项目组工程师及联系方式

所有的负责人及工程师都提供7X4的电话、短信、邮件等常规咨询和故障解决服务。 2.2运维组工作职责 ●负责局域网帐户管理及业务系统开通及撤销。 ●负责局域网服务需求的热线受理及现场处理。 ●负责局域网安全事件的技术确认及协助处理。 ●负责局域网终端病毒库及系统补丁升级。 ●负责局域网应用系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。 ●负责局域网安全系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。 ●负责局域网网络设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。 ●负责局域网机房设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。 ●负责局域网视频会议、国资委视频会议和普通会议的保障及相关设备的日常运维、故障处理、变更处理及操作审计。 ●负责局域网用户IT相关基础技术培训。 ●负责局域网运维台帐维护，服务数据分析及工作月报、年报上报。 ●领导交办的其他工作。

ITSS运维服务报告模板.doc

. XXXXXXX维护项目 IT 服务报告（月度 / 季度 / 半年 / 年度报告） XXXX信息技术股份有限公司 2011 年 9 月商业信用

声明：该文档由 XXXX信息技术有限公司（以下简称 XXXX）所提交。文档相关的信息在未经 XXXX 允许时不应被其他公司参考引用。重要提示声明：本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。文档属性属性内容文档名称×××项目IT 服务报告文档主题IT 服务报告文档副标题文档编号XXXXSP-ISO01-T15 文档版本Ver 1.0 版本时效2019-10-29至2019-10-29 文档状态只读 /打印作者联系方式 E-mail 文档变更文档版本修订日期修订人描述 1.02011-9-1 文档审核文档版本审核日期审核人描述 1.02011-9-1 文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的审阅、存档

目录第一章服务报告概述 (4) 1.1 报告目的 (4) 1.2 服务概述 (4) 1.3 总结内容纲要 (5) 1.4 维护设备范围 (5) 第二章维护服务统计 (6) 2.1 服务分类统计 (6) 2.2 维护服务汇总表 (6) 第三章系统风险分析 (8) 3.1 可用性情况 (8) 3.2 系统能力情况 (8) 3.3 设备运行状况 (8) 第四章典型故障处理回顾 (9) 4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 (9) 4.2 IDC 机房 IDS 系统故障处理无法查询安全事件记录 (9) 第五章服务计划（月度/ 季度 / 半年报告要求） (10) 第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11) 第七章服务建议 (13) 7.1 网络设备服务建议 (13) 7.2 小型机服务建议 (13) 第八章服务结论 (14)

平台安全运维保障方案

平台运维保障方案 1.目的为了保障平台各项业务的正常开展，确保信息系统的正常运行，规范信息系统日常操作及维护阶段安全要求，特制订此方案。 2.系统日常操作及维护管理 2.1.建立双向联动责任人机制所有涉及到业务平台的资源，包括主机操作系统、应用系统、网络设备和安全设备，指定电信接口人和支撑单位接口人双向联动，由电信公司指定维护接口人专门负责对接支撑单位的技术负责人和维护人员，电信公司的接口人对支撑单位的日常工作进行监督，支撑单位对业务系统的日常操作和维护按照本方案进行记录，做到责任到人，保证各个业务平台的正常运行。 2.2.操作系统日常操作及维护 (1)必须严格管理操作系统账号，定期对操作系统账号和用户权限分配进行检查，系统维护人员至少每月检查一次，并报信息技术管理员审核，删除长期不用和废弃的系统账号和测试账号。 (2)必须加强操作系统口令的选择、保管和更换，系统口令做到： ●长度要求：8位字符以上； ●复杂度要求：使用数字、大小写字母及特殊符号混合； ●定期更换要求：每90天至少修改一次。 (3)支撑单位维护人员需定期进行安全漏洞扫描和病毒查杀工作，平均频率应不低于每月一次，重大安全漏洞发布后，应在3个工作日内进行上述工作。为了防止网络安全扫描以及病毒查杀对网络性能造成影响，应根据业务的实际情况对扫描时间做出规定，需安排在非业务繁忙时段。技术负责人应为每个系统指定专门的系统维护人员，由系统维护人员对所负责的服务器进行检查，至少每天一次，确保各系统都能正常工作；监控系统的CPU利用率、进程、内存和启动脚本等使用情况。

(4)当支撑单位维护人员监测到以下几种已知的或可疑的信息安全问题、违规行为或紧急安全事件系统时，应立即报告技术负责人，同时采取控制措施，并进行记录： a)系统出现异常进程； b)CPU利用率，内存占用量异常； c)系统突然不明原因的性能下降； d)系统不明原因的重新启动； e)系统崩溃，不能正常启动； f)系统中出现异常的系统账户； g)系统账户口令突然失控； h)系统账户权限发生不明变化； i)系统出现来源不明的文件； j)系统中文件出现不明原因的改动； k)系统时钟出现不明原因的改变； (5)系统日志中出现非正常时间登录，或有不明IP地址的登录； (6)系统维护人员对操作系统的任何修改，都需要进行备案，对操作系统的重大修改和配置（如补丁安装、系统升级等操作）必须向技术负责人提交系统调整方案，由信息技术管理员审核通过后方可实施。操作系统的配置和修改必须在非业务时间进行，重大调整必须提前准备应急预案和回退方案。 (7)保证操作系统日志处于运行状态，系统维护人员应定期对日志进行审计分析，至少每月审计一次，重点对登录的用户、登录时间、所做的配置和操作做检查，在发现有异常的现象时及时向信息技术管理员报告。 (8)系统维护人员应设置操作系统日志归档保存功能，历史记录保持时间不得低于一年。 2.3.业务系统安全日常操作及维护 (1)新的应用系统在正式上线运行前应由技术负责人进行安全检查，检查通过方能正式运行使用。严禁在不检查或检查未通过的情况下将应用部署到正式环境中。检查的内容包括： a)检查应用系统的软件版本；

运维项目服务报告模板

XXXX维服务报告 2020年1季度编制： ZZ 审批：XX 日期：2020年X月X日

目录服务报告 (1) 1目的 (1) 2目标读者 (1) 3数据来源 (1) 4为达成SLA目标所做的措施 (1) 5项目维护情况 (2) 6故障受理及解决情况 (3) 6.1故障受理情况 (3) 6.2故障发生趋势分析 (3) 6.3平均故障恢复时间 (3) 6.4对未达成的事件做简单说明 (4) 7客户满意度情况 (4) 7.1客户满意度调查情况及改进措施 (4) 7.2客户投诉受理情况 (4) 8项目巡检情况 (4) 9人员情况 (5) 10与标准的不符合与发生的问题 (5) 11总结 (5) 12附录 (5)

服务报告 1目的本报告对项目服务工作做的季度总结，为了能让客户和相关人清楚地了解服务目标的达成情况，根据差距制定相应的服务质量改进计划和流程质量改进计划，从而保证服务可以满足预定的服务级别协议（SLA）要求，达成既定的目标。 2目标读者该报告的目标读者主要是： 3数据来源本报告的数据来源：日常运维服务的现场服务记录、各流程记录。 4为达成SLA目标所做的措施为完成项目整个服务过程的目标，制定了完整的服务流程以及服务流程规定，在项目实施与各项服务过程中，完全按照ISO20000信息技术服务管理体系以及服务流程规定执行，并且将整个服务流程与客户沟通，根据此流程双方沟通顺畅。

5项目维护情况

6故障受理及解决情况 6.1故障受理情况本次报告期间，共计受理2个故障，XXX运维项目的个别端口流量监控不准故障全部解决完毕。各类事件具体情况如下表： 6.2故障发生趋势分析故障每月发生情况如下：从下表可以看出，整个1季度只有2个报障，系统进入平稳期。 6.3平均故障恢复时间

安全需求分析

1.安全需求分析中小企业用户的局域网一般来说网络结构不太复杂，主机数量不太多，服务器提供的服务相对较少。这样的网络通常很少甚至没有专门的管理员来维护网络的安全。这就给黑客和非法访问提供了可乘之机。这样的网络使用环境一般存在下列安全隐患和需求：计算机病毒在企业内部网络传播内部网络可能被外部黑客的攻击对外的服务器(如:www、ftp等)没有安全防护，容易被黑客攻击内部网络用户上网行为没有有效监控管理，影响日常工作效率，容易形成内部网络的安全隐患远程、移动用户对公司内部网络的安全访问 2.瑞星整体解决方案瑞星公司针对中小企业的上述特点，利用瑞星公司的系列安全产品为中小企业量身定制一种安全高效的网络安全解决方案。瑞星多功能NP防火墙RFW-SME是一款多功能、高性能、低价位的产品，它不但提供了对内部网络和对外服务器的保护、防止黑客对这些网络的攻击，同时支持VPN功能，为远程、移动用户提供一个安全的远程连接功能，是中小企业网络安全的首选产品。瑞星网控RNM-100是一款对企业网络内部用户上网行为进行监控、记录的一个网络行为管理产品，它可以帮助企业管理者实现对内部用户的上网行为进行监控、记录，规范企业内部用户的上网行为，提高工作效率，同时避免产生网络安全隐患。瑞星网络杀毒软件是瑞星自主开发的企业网络防病毒软件，通过“集中管理、分布处理”在中小企业内部的服务器和客户端同时部署杀毒软件共同完成对整个网络的病毒防护工作，为用户的网络系统提供全方位防病毒解决方案。通过瑞星RFW-SME、RNM-100和瑞星网络版共同为中小企业建立一个防黑、防毒的安全网络。设计后的安全网络拓扑图如下:

2020年数据库运维安全现状调查报告

xx数据库运维安全现状调查报告近日，安华金和面向各行业IT运维人群开展了一次数据库运维安全现状调研。希望借此方式了解用户的数据库运维场景及安全现状，发现各行业用户在数据库运维工作中的安全需求，并研发出真正具有用户价值的安全产品。安华金和从多方通道获取的近500份问卷中抽取150份有效样本进行统计分析，总结归纳出此份《xx数据库运维安全现状调研报告》，摘取报告重点分析结论，分享给关注数据库安全的人士。一.参与人员概况抽取调研样本不同行业，包括：政府，金融，能源，教育，制造业，互联网，交通，医疗行业等。调查对象主要为技术人员，直接从事IT运维或技术开发工作，或者为用户提供运维侧解决方案及相关产品咨询。参与调研人群共涉及10余类岗位，其中以工程师、技术经理占大多数，占比49%，其余职位亦多为技术层决策人员及研究人员，对于企业数据库系统的技术原理及运维操作比较了解，这对此份调研报告的客观、专业度提供保障。二.调查结果 2.1当前数据库运维环境随着各行业信息化水平的提升，应用类型多样而复杂。调查结果显示，各行业用户的数据存储规模及数据处理要求进一步提升。面对复杂的网络环境，大多数单位采取了一定的技术手段保护核心数据库系统。

半数以上数据库服务器规模超50台根据有效样本统计，51%以上的企业部署数据库服务器超过50台，三成企业达到百台规模。 ▲1.1数据库服务器规模数据库服务器部署位置分布参与调查人群中，44%的参与者反馈数据库服务器部署在内网环境中，另有49%反馈内网及外网环境中均有部署。选择单纯部署于外网或不区分内外网的比例仅有6%左右，具有对核心数据库的安全防护意识调查结果显示，78%的用户会使用网络隔离等技术手段保护核心生产库 2.2数据库安全政策要求及安全检查现状在安全政策合规方面，大多数单位都需要满足等保、分保等安全检查标准。51%的参与者需要通过等保检查标准，35%需要通过分保检查标准，28%需要通过其他行业性安全标准。调查显示，64%的企业对于数据库会定期进行安全检查，其余为不定期检查。但有50%的参与者表示安全检查中没有使用专业的检查工具，这在一定程度上对于检查结果的全面性和专业度有所影响。 ▲1.2安全政策合规需求 2.3数据库安全防护手段

IT运维服务报告

I T运维服务报告文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

X X X I T运维服务报告文档管理分发该文档已经分发给一、概述本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。本报告主要包括以下几个方面： 1、本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。 2-1咨询类服务汇总。本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。

2-2远程技术支持工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-3上门工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-4解决潜在故障隐患汇总。三、故障统计与分析本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。

安全运维服务方案

1概述 1.1 服务范围和服务内容本次服务范围为 XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2 服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1 网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX 局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施： WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。内网与外网和互联网物理隔离，为XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。专网由 XX 局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。 1