《计算机软件著作权登记申请表》(客户) 新版

计算机软件著作权登记申请表

银行新版客户风险统计制度实施情况汇报材料

XX银行新版客户风险统计制度实施情况汇报材 料 一、实施新版客户风险统计制度的组织情况 （一）组织领导 根据监管要求，自ⅩⅩ年1月起实行新版客户风险统计制度。新制度与现行制度相比增加了集团授信风险监测、表内外信用风险全面监测、信贷风险缓释及还款方式统计监测、更全面的风险预警信息、信用评级、减值准备等与信用风险相关的重要信息及同业客户授信信息等内容，同时数据报送起点由5000万元调整为0起点。由于统计内容的调整，涉及部门由风险管理部、信贷审批部、零售银行部扩大至公司银行部、国际业务部、金融市场部、科技部等部门。 为提前做好新制度数据报送的各项准备工作，确保现行制度向新制度的顺利过渡，我行成立新版客户风险统计制度实施领导小组。领导小组办公室设在总行风险管理部。 （二）各部门职责分工 过渡期内由风险管理部牵头组织实施新版客户风险统计制度相关工作；牵头建设配套系统及开展系统操作培训工作；牵头完

成新制度下有关岗位设置、内部协调机制、取数规则、质量管理等制度的制定工作；牵头相关部门、各分支机构完成系统数据的全面清理工作。 信贷审批部、零售银行部、金融市场部、国际业务部、公司银行部、运营部负责本部门职责范围内系统需求的确认工作、业务数据的补录测试工作及数据质量的清理工作。 科技部配合完成新版客户风险统计制度相配套系统的建设工作及因新制度实施造成的系统功能优化、改造工作。 （三）建立良性协调机制 为保证新版客户风险统计制度及配套系统建设工作的顺利开展，由风险管理部负责组织协调各业务部门间及与监管部门的沟通交流，上传下达。一是建立联络员会议制度。由相关业务部门指定专人负责实施新版客户风险统计制度，风险管理部负责每周组织召开一次联席会议，总结上周工作进展情况并就系统开发过程中遇到的问题进行交流和业务研讨。遇有临时性问题可随时召开会议。二是建立业务部门落实反馈机制。由各部门联络员向本部门负责人定期汇报业务进展情况，落实疑难问题并最终将结果反馈至总行风险管理部。三是建立监管协调机制，及时传达监管

客户满意度调查表(模板)

精品文档 客户满意度调查表 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、 您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、 您认为本公司的规模与同行业相比： □较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟 3、 您对本公司产品的质量是否满意： □很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意 、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: 2、 □偏低 您认 为本公司 □很高 □较低 的产品的性价比较 □较咼 □持平 ［同行业同类产品相比： □较咼 □较低 □偏咼 □很低 设计、打样： 1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 : □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好 改进意 见或建议 □较好 口 一般 □很差 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名 : □ 不了解 □ 了解 (1)请选择您的业务员: : □靳胡亮 □ 张新泽 □赵红范 □ 陈军 □李振华 □贾永生 □陈怀轩 □靳飞 (2)请选择您飞客服员: : □樊晓玉 □ 李淑婷 □李梦 □ 贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解 □ 了解 □从未到访 □曾经到访 (1)及时性： □很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果： □很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事头，冋题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 改进意见或建议： ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 5、您认为本公司送货是否准时: □基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 口经常出现延误 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于 59% □ 60%-□ 80%-90% □高于90% □非常准时 6、您是否到访过本公司: (1) 请选择您的到访次数：□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管：□市场部经理 □到访三次以上 □市场部副总 口总经理 口董事长

项目客户满意度调查表

XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户公司名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟 通 □较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差

B、现场服务情况 1、工程总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议

作业风险管理报表

作業風險管理報表 作業風險存在於機構中任何角落，其控管實為部門管理階層之主要職責。基於瞭解並協助降低風險、確認效率，以及專注於降低風險活動之目的，隨著作業風險小組日益發展，風險資訊的彙總與傳達已成為其重要執掌項目。有關作業風險管理，新版巴塞爾資本協定內容提到： Principle3: Information flows within the banking organization play a key role in establishing and maintaining an effective operational risk framework. Communication flows within the bank should establish a consistent operational risk management culture across the bank. Reporting flows should enable senior management system for operational risk and also enable the board of directors to oversee senior management performance. 一些有關作業風險的獨特要素，使得機構整體風險之傳達更加複雜。 不同於市場風險與信用風險，作業風險需要定性(qualitative)與定量(quantitative)的組合資訊，以協助資深管理階層瞭解風險概況暨專注於相關決策。 ●資訊來自於組織內的任何人，且實際地影響組織內每一個人。 ●不同於市場風險與信用風險，其使用者眾多，包括專門委員、專家， 以及職員。 ●不同類型的股東需要不同的資訊。業務經理(Business manager)熱衷於 確切的資料與行動，諸如實際損失事件、風險衡量，以及自我評估的 特定調查結果。執行經營階層(Executive management)眼光較為廣泛， 需要更多樣化的資訊，以專注於主要議題與應採取行動。 任何管理資訊軟體應符合特定準則： ●應能以圖表表示並容易閱讀。雖然圖表有助於掌握重點，其背後分析 與建議卻是更加重要。 ●資訊傳達的方式應專注於最重要的議題。 ●資訊明細程度應依使用者量身訂做。明細資訊應限於資訊產生者與使 用者，或做為補充附錄。 ●資訊應該及時與精確。 ●一些分析工具(如六個準差)可以做為作業風險管理與經營程序/如品 質管理(process mapping/quality)間的連結，兩者應該具有一致的衡量 方法，在經營上發展出共同的語言，以避免在分析及報告的工作上重 覆性。 管理報表程序彙整如圖一。業務部門執行自我評估、蒐集案例資料，以及衡量暨分析風險動因與指標。此即良善業務管理，且其履行應與任何公司風險管理功能獨立實施。畢竟，業務部門應對其本身風險與相關降低風險措施負責。

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）

(风险管理)银监会客户风险预警系统用户操作手册

银监会客户风险预警系统 用户操作手册 北京中软融鑫计算机系统工程有限公司 二零零六年十月

目录 1 概述........................................................ - 4 -1.1背景. (4) 1.2特点 (4) 1.3模块 (5) 1.4环境 (5) 2 操作说明.................................................... - 7 -2.1安装. (7) 2.1.1安装Windows Installer 3.1................................... - 7 - 2.1.2安装Microsoft .NET Framework 2.0......................... - 9 - 2.1.3安装银监会客户风险预警系统.................................... - 12 -2.2开始 (14) 2.3系统管理 (18) 2.3.1机构管理...................................................... - 18 - 2.3.2用户管理...................................................... - 21 - 2.3.3岗位管理...................................................... - 22 - 2.3.4角色管理...................................................... - 23 -2.4数据采集.. (24) 2.4.1确定性校验.................................................... - 25 - 2.4.2数据导入...................................................... - 26 - 2.4.3不确定性校验.................................................. - 29 - 2.4.4问题反馈...................................................... - 32 - 2.4.5数据上报...................................................... - 33 - 2.4.6启动分析...................................................... - 34 -2.5单一客户查询. (35) 2.5.1大额授信客户查询.............................................. - 35 - 2.5.2大额授信客户信息查看.......................................... - 37 - 2.5.3零售违约法人客户查询.......................................... - 38 - 2.5.4零售违约个人客户查询.......................................... - 39 -2.6固定报表.. (40) 2.6.1生成固定报表.................................................. - 40 - 2.6.2导出固定报表.................................................. - 40 -

客户满意度调查表模板

客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅

3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%

XX银行新版客户风险统计制度实施情况调研报告

XX 银行新版客户风险统计制度实施情况 汇报材料 一）组织领导 根据监管要求，自 20XX 年 1 月起实行新版客户风险统计制 度。新制度与现行制度相比增加了集团授信风险监测、表内外信 用风险全面监测、信贷风险缓释及还款方式统计监测、更全面的 风险预警信息、信用评级、减值准备等与信用风险相关的重要信 息及同业客户授信信息等内容， 同时数据报送起点由 5000 万元调 整为 0 起点。由于统计内容的调整，涉及部门由风险管理部、信 贷审批部、零售银行部扩大至公司银行部、国际业务部、金融市 场部、科技部等部门。 为提前做好新制度数据报送的各项准备工作，确保现行制度 向新制度的顺利过渡，我行成立新版客户风险统计制度实施领导 小组。领导小组办公室设在总行风险管理部。 二）各部门职责分工 相关工作；牵头建设配套系统及开展系统操作培训工作；牵头完 度的组织情况 度

成新制度下有关岗位设置、内部协调机制、取数规则、质量管理等制度的制定工作；牵头相关部门、各分支机构完成系统数据的全面清理工作。 信贷审批部、零售银行部、金融市场部、国际业务部、公司 银行部、运营部负责本部门职责范围内系统需求的确认工作、业 务数据的补录测试工作及数据质量的清理工作。 作及因新制度实施造成的系统功能优化、改造工作。 （三）建立良性协调机制 展，由风险管理部负责组织协调各业务部门间及与监管部门的沟通交流，上传下达。一是建立联络员会议制度。由相关业务部门指定专人负责实施新版客户风险统计制度，风险管理部负责每周组织召开一次联席会议，总结上周工作进展情况并就系统开发过程中遇到的问题进行交流和业务研讨。遇有临时性问题可随时召开会议。二是建立业务部门落实反馈机制。由各部门联络员向本部门负责人定期汇报业务进展情况，落实疑难问题并最终将结果反馈至总行风险管理部。三是建立监管协调机制，及时传达监管

客户满意度调查表(模板)

为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合！ 、产品质量: 1、 您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、 您认为本公司的规模与同行业相比： □较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟 3、 您对本公司产品的质量是否满意： □很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意 、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: 2、 □偏低 您认 为本公司 □很高 □较低 的产品的性价比较 □较咼 □持平 ［同行业同类产品相比： □持平 □较咼 □较低 □偏咼 □很低 设计、打样： 1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 : □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 四、服务： 1、 您认为本公司的服务态度如何： □很好 口较好 □一般 口很差 改进意见或建议： ___________________________________________________________________ 2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □ 不了解 □ 了解 (1) 请选择您的业务员： 口靳胡亮 □李振华 (2) 请选择您飞客服员： 口樊晓玉 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解 口 了解 改进意见或建议： ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性： □很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果： □很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事头，冋题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时 □基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 口经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 客户满意度调查表 尊敬的客户: 您好！ 冋卷编号: □张新泽 □贾永生 □李淑婷 □赵红范 口陈军 □陈怀轩 口靳飞 □李梦 口贾小雅 (1) 请选择您的到访次数：□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管：□市场部经理 7、您对本公司的综合满意度评价： □到访三次以上 □市场部副总 口总经理 口董事长

银行客户风险统计管理办法 模版

银行客户风险统计管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范银行股份有限公司（以下简称“本行”）客户风险统计数据管理机制，保障客户风险统计数据维护和报送质量，根据中国人民银行《金融统计管理规定》、中国银行业监督管理委员会《关于实行新版客户风险统计制度的通知》等有关规定，结合本行实际，制定本办法。 第二条本办法所指客户风险统计，特指银监会为对商业银行进行非现场监管而建立的客户风险信息统计报表，包括《对公及同业客户授信和表内外业务统计表》、《集团客户、供应链融资基本信息统计表》、《单一法人客户基本信息统计表》、《对公客户担保情况统计表》、《个人贷款违约情况统计表》及《个人违约贷款担保情况统计表》六张表。 第三条本行客户风险统计遵循统一归口、分级报送、条线管理、责任到人的原则。 （一）统一归口：是指总行风险管理部负责全行客户风险统计报送工作的组织和管理； （二）分级报送：是指本行客户风险统计工作分为总行、分行两级报送责任机构，总行层级负责全行的客户风险信息报

送和校验工作，分行层级负责本机构范围内的客户风险信息报送和校验工作；（三）条线管理：是指源数据录入人所属条线管理部门及源数据系统管理部门，负责督导和管理本条线风险数据的报送工作，负责本条线系统相关业务需求、应用维护和优化完善；同时承担条线内风险数据质量的监控及督导责任，对条线内数据质量承担管理责任； （四）责任到人：是指遵循本行数据质量管理“谁录入，谁负责”的原则，源数据录入者为数据质量的第一责任人。 第四条本办法适用于本行各级分支机构。 第二章组织职责 第五条总行风险管理部负责履行以下职责： （一）负责牵头组织实施全行客户风险统计数据报送工作； （二）负责客户风险统计管理办法的制定及修改； （三）负责全行客户风险统计信息数据的质量管控和考核工作； （四）负责本行客户风险统计信息的运用管理工作； （五）负责组织全行客户风险统计工作培训；

测绘项目客户满意度调查表

测绘项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用测绘中心的业务和服务，为了不断提高测绘质量和服务水平，请您配合在测绘完工后填写一份简单的项目满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、技术支持 1、您提出问题后测绘人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、测绘人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、测绘人员的测绘知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、测绘人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、测绘人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、测绘人员解释报告的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、测绘人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、测绘人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差

B、现场测绘情况 1、测绘项目总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、测绘进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、测绘规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、测绘人员的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对测绘人员工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、提供的测绘报告成果： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我测绘中心服务的建议

客户风险预警系统新统计制度数据接口说明

附件二：新统计制度数据接口规则 新统计制度数据接口规则 需要报数机构上报的报表有客户大额授信统计表、零售贷款违约法人客户情况统计表、零售贷款违约个人客户情况统计表，各表的填报说明参见银监办通【2006】146号。银监会将统一下发报数客户端，报数机构可以直接在客户端中填报数据或者通过XML格式将数据导入到客户端中。无论报数机构是通过哪种方式填报数据，最后将统一从客户端中导出上报给银监会的数据。导入客户端的XML文件对于文件命名无特殊要求，现将其格式描述如下： XML文件中分为几个层次，由大到小依次为gather,report,table,record,cell。如果对应到Excel文件，gather表示整个上报的Excel文件，report表示Excel中的一个sheet，table表示一个sheet中的一部分表（客户大额授信统计表中将一个sheet划分为了几个表），record对应一行记录，而cell表示Excel文件中的一个单元格。特别需要注意的是，在给定的XML格式模板中，只有拥有$input记号的部分才是需要金融机构填报的数据。 （一）客户大额授信统计表 客户大额授信统计表中信息分为五个部分，报表基本信息部分、客户基本信息部分、股东情况部分、关联企业情况部分、贷款明细部分。需要特别说明的是，此文件中允许存在多个report

元素，每个report元素表示一个完整的大客户信息。 1、报表基本信息部分 接口文件中元素report元素描述报表基本信息，其中$input部分是需要金融机构填报的。 表1 客户大额授信统计表报表基本信息部分属性含义 例： 2、客户基本信息部分

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称: 填写日期: 1.?您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 厂诚信厂热情厂耐心厂友善 厂高效厂懒散厂浮躁厂拖沓 2.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满 意（单选） "非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满 意（单选）

5-在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选） T非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） 「非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 & 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 10?A H.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） r非常满意「满意「一般「不满意「非常不满意 12?对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明） 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）

客户满意度调查表(模板)

（技术支持、服务类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称: 客户评价及建议（请在所选项后的□划V）: 6、其他意见及建议: 客户盖章（或签字）：日期: 反馈信息 联络方式］ 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□

（技术研究类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！

（工程类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。

信贷资产风险分析报告

信贷资产风险分析报告 截止6月末，我社各项贷款余额为**万元，较年初增加**万元，增速为**％；不良贷款余额为****万元，较年初增加**万元，不良贷款增幅为**%，不良率为**%，较年初增加**个百分点；全辖资本充足率**％，较年初下降**个百分点；拨备覆盖率**％，较年初下降**个百分点，贷款损失准备充足率为**%，信贷不良资产上升明显，风险抵补能力较弱。 一、信贷资产风险分析 （一）不良贷款分析 全辖信用社机构不良贷款总体呈“双升”态势，年初以来的不良贷款波动幅度较大，截止**年**月**日，全县各项贷款余额为***万元，比年初增长**万元；按四级分类口径统计：正常贷款**万元，不良贷款**万元，占比为**％，不良贷款余额较年初上升**万元，占比较年初下降**个百分点；按五级分类口径统计：正常贷款**万元，不良贷款**万元，占比为**％，不良贷款余额较年初上升**万元，占比较年初上升**个百分点。 .五级分类与四级分类差异性分析 截止6月末，五级分类不良贷款余额大于四级分类不良贷款余额***万元。四级分类不良贷款即从贷款到期的次日起认定，五级分类不良贷款的认定从贷款到期之日起逾期90天以上或贷款未到期但欠息90天以上，因此总体上看，四级不良与五级不良相差

距过大，但由于2季度对全辖五级分类真实性存在问题的整改，通过对分类偏离的贷款进行调实，部分营业机构的原五级不良高于四级不良，从而形成五级不良余额与四级不良的差距变大，五级分类不良贷款调增的主要原因属于贷款欠息和省银监局认定的违规贷款下调形成。 2.不良贷款期限分析 截止6月末，我社中长期贷款占比仍然较高，但3年期以上贷款增长过快的问题已得到控制。上年末全辖中长期贷款余额达到**万元，占全部贷款余额的**％；6月末中长期贷款余额**万元，较年初增加**万元，占比为****%，较年初下降**个百分点。 3.行业分布情况分析 我社贷款分布在：农、林、牧、渔业***万元，其中不良贷款为**2万元，占比为22.7%；采矿类贷款3757.3万元，其不良贷款68.3万元，占比为.9%；建筑业83.3万元，其不良贷款876.8万元，占比为8.22%；交通运输业022.28万元，其不良贷款22.75万元，占比为2.7%；信息传输业07万元，其不良贷款为8万元，占比为.86%；房地产业539.52万元，其不良贷款为308.28万元，占比为5.8%；个人其他消费性贷款3963.万元，其不良贷款为09.6万元，占比为29.8%；教育业贷款52.6万元，其不良贷款为7.5万元，占比为3.73%。从以上行业分布看，农、林、渔业及个人其他消费贷款不良贷款较多，占比较大。不良贷款持续上升，资产质量不容乐观。

公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

***公司 内部顾客满意度调查表 被调查部门：调查时间： 公司各部门： 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合！ 一．调查内容： 下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价，在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高

6、您认为该部门工作改进的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？ 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序： ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题，提出你的改进意见或建议：

农村商业银行新版客户风险统计信息系统管理实施细则模版

x农村商业银行新版客户风险统计信息系统管理实施细则 第一章总则 第一条为适应新版客户风险统计信息系统数据报送工作需求，规范客户风险监测工作，进一步提高数据报送的及时性、准确性、完整性、规范性，实现客户风险信息质量维护、信息共享、分析及跟踪监测等管理工作的系统化、制度化，更好地指导x农村商业银行（以下简称“本行”）防范信贷风险，按照监管要求，特制定本实施细则。 第二条本实施细则适用于本行各有关新版客户风险统计信息数据报送和使用部门。 第三条新版客户风险统计信息数据以及相关资料属于重要涉密信息，各相关部门必须明确专人负责客户风险统计信息数据的收集和管理，并按照《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国统计法》以及监管机构的其他相关规定，严格执行信息保密制度。 第二章数据报送制度 第四条向监管部门报送客户风险统计信息数据的部门为业务管理部。基层数据报送单位包括各支行、营销一部（二部）。具体职责及分工如下： （一）业务管理部职责 主要负责新版客户风险统计信息系统（以上简称新系统）相关统计制度的贯彻落实、培训解释；负责对各支行、业务营销部报送的客户风险统计信息数据进行处理、复核；负责数据报送模块中报送状态监控、冲突信息处理、名单管理、数据打包相关操作，负责反馈举证、查询统计、信息管理、系统管理四个模块管理工作;负责将新版客户风险统计信息有关数据在规定时间上报监管部门；负责新系统的定期检查、通报考核等相关工作。 （二）各支行、营销一部（二部）职责 作为新系统统计数据具体填报单位，各支行、营销一部（二部）应严格按照《中国银监会关于实施新版客户风险统计制度的通知》（银监发〔2012〕39号）、《关于银监局实施新版客户风险统计制度相关准备工作的通知》（银监统通〔x〕51号）文件要求，规范填报。各填报单位负责审核上报统计数据的完整性、准确性和规范性，并确保填报信息符合监管要求；负责月后4日内将新系统数据信息上报至业务管理部；负责对业务管理部下发的冲突信息、待核实信息进行核实、举证修改，并及时将相关信息反馈至业务管理部。 第五条岗位设置要求。业务管理部设置新系统管理员，管理员即为客户风险统计A角，负责填报单位的数据审核、上报管理、冲突处理以及系统管理等主要工作，业务管理部同时设置客户风险统计B角，负责对A角相关工作的复核。各数据报送单位的信贷会计即为本单位新系统管理员，即为客户风险统计A角，负责本单位数据报送工作。同时设置客户风险统计B角，负责对A角相关工作的复核。各统计岗位设置应严格按照《x农村商业银行业务统计工作管理办法》及《实施细则》相关要求执行。 第三章数据指标质量管理及考核制度

项目满意度调查问卷

项目满意度调查问卷 项目编号：___________________________________________________________________________________ 客户名称：___________________________________________________________________________________ 项目地址：___________________________________________________________________________________ 项目名称：___________________________________________________________________________________ 项目周期：___________________________________________________________________________________ 非常重视您的看法 公司一直遵从服务质量由客户来决定的原则。正是由于客户满意度的这种至关重要性，从而公司客户准则是不仅是要满足客户的需求而且要超过客户的期望。我们一直都在努力不懈进行改善以提高我们目前的服务水平。因此，相关信息将被公司作为重要参考，这将有利于博雅方略对客户服务的长期发展并将会加强与客户的服务关系。对于您对项目诚恳坦白的评价和意见，我们表示衷心的感谢! 对于我们项目实施的综合表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾 ←→ 不满意满意 单项表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾：

客户满意度调查表 装修公司

顾客满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！ 项目名称 客户名称 1、您与我公司合作有多长时间了？ □不到半年□1-2年□3年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）整体感觉 整体服务 施工质量 核算管理 价格体系 人员接待： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）沟通 责任心

配合度 服务 设计师评价： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能 设计风格 沟通 服务 配合度 施工管理人员评价 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能 工作态度 现场管理 工作纪律 施工工艺评价 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）水电隐蔽 泥水施工 木工施工 油漆施工 3、您对装饰工程施工质量的评价如何？

□优质□合格□一般□有问题： 4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？ □快□正常□较慢 □很满意□满意□不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？ □好□良□一般□差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？ □规范、及时□一般□不规范、不及时 7、您对装饰工程的设计评价如何？ □好□良□一般□差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？ □好□良□一般□差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？ □很满意□满意□不满意□很不满意 10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗？ □会□不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议： 十分感谢您对这次调查的支持！ 瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司 年月日