礼貌原则与电子邮件
Implications of the Politeness Principle in Email Writing
LIU Shao2 zhong , etc
(Foreign Languages Dept., Guangxi Normal University,Guilin,Guangxi541004,China) Abstract: The essay discusses Leech p s (1983) Politeness Principle and some of its implication sine mail writing ,hoping that this will add knowledge to Internet users of the possible applicational and implicational
V alues of current linguistic findings in Internet communication.
Keywords: The Politeness Principle; Implications ;Email Writing
Leech(1983)
[1]
的“礼貌原则”(thePolitenessPrin2
ciple) ,以及Austin (1962)
[2]
的“言语行为理论”(the
SpeechActTheory) 、Grice (1975)
[3]
的“合作原则”(the
CooperativePrinciple ) 和Sperber-Wilson ( 1986[4]
;
1995[5]
)的“关联理论”(theRelevancePrinciple) ,是语
用学研究的主要研究成果和发现。介绍这一原则的
文章,包括谈论如何运用这一原则进行有效交际的
文章已经不少。可是,如何运用像“礼貌原则”这样
的语用学研究成果来指导方兴未艾的网络交际,是
一个崭新的、很值得研究的问题。
本文试图分析“礼貌原则”及其准则对电子邮件
写作的若干启示。
1 礼貌原则
“礼貌原则”是Leech (1983)对人们交际现实的
假设或解释。他观察到,人们在言语交际中,都在自
觉和不自觉地遵守着运用语言的某些“原则”(prin2
ciples ) 。经过不断地推断和验证,他终于在吸收
Grice (1975) 关于“会话含义”(conversationalimplica2
ture)以及“合作原则”(the Cooperative Principle)的基
础上,于1983 年在他的《语用学原则》( Principles of
Pragmatics)一书里系统地提出了“礼貌原则”理论。
按照Leech的设计, “礼貌原则”框架下应该有
六条“准则”(maxim) ,即:策略( tact ) 、大方(genero2
sity) 、赞誉( approbation ) 、谦虚( modesty ) 、一致
(agreement)和同情(sympathy) 。
所谓“策略”,是指说话人如何讲究方式方法以
达到自己在言语交际中的目的。Leech 认为这条准
则是头等重要的,是指导人们成功会话的一条普遍
准则。“策略”的具体表现是“减少对别人的损失”(minimize cost toother) ,或者说“多给别人利益”(maximize benefit toother) 。
“大方”的意思是,对别人要慷慨些,具体做法
是:说话人要恪守“自己少争利益”(minimizebenefit toself)和“多给自己添麻烦”(maximizecosttoself)的
次准则( sub-maxim) 。Leech 认为这是“礼貌原则”
的第二种准则表现。
当别人陈述或主张某件事或观点时,不说反对
对方的话,这就是“赞誉”,也是人们在会话中努力恪
守的一条准则。Leech列举了这条准则的基本表现,
即“少说不赞誉别人的话”(minimizedispraiseofoth2 er) ,也就是“尽量多赞誉别人”(maximizepraiseofoth2 er) 。
跟别人说话时,保持“谦虚”,是又一条成功对话
的准则。人们“谦虚”的做法往往是“少说自己的好话”(minimizepraiseofself) , “多说自己的不是”(max2 imizedispraiseofself) 。
另一条“一致”性准则。意思是: “少说一些和别
人不一致的话”(minimizedisagreementbetweenselfand other) ,或“多说一些跟别人一致的话”(maximizea2 greementbetweenselfandother) ,这样会话就能够持
续。
Leech还发现,人们的成功交际背后遵守着一条
叫做“同情”的准则。一方面,听话人“尽力减少对说话人的漠然”(minimizeantipathybetweenselfandoth2
er) ,或者说,他总是“尽量多地‘同情’说话人说的
话”(maximizesympathybetweenselfandother) ,使得双
方对话十分默契。
如果我们认真研究这六条准则相互之间的关
系,会发现它们相互间有一些重叠(overlapping) 之
处。同时,如果我们都联系一下实际,回顾自己日常
会话的经历或经验,我们会发现Leech 说的都很在
理,可以解释自然语言中诸多事实。
2 礼貌原则指导网络交际的可行性
所谓网络交际,是指人们通过互联网络的经济
和便捷条件、完全打破了时空限制的电子交际方式。
应该说,网络交际是人类文明发展到一定高度
的标志,是21 世纪公民的基本素质之一,也是现代
人交际的主要途径和方式。与电话机、电视机、电脑
等任何一个单项产品对人类交际的作用相比,网络
交际更加先进、方便和受人喜爱和欢迎,因为它集这
些科技产品的所有优点于一身,音、形、义、图文一并
出现,把人类语言的功能显现得活龙活现,深受各种
层次的使用者的青睐。难怪近年来,网络发展如此
迅猛,成为千家万户的基本设施之一。
网络已经慢慢地取代了传统的通讯方式、交流
方式以及生活方式,人们对“人类本是一家人”、“人
类只有一个地球”、“地球是一个村子”等提法逐步地接受,人类的现代观念正得以不断地更新,而网络交
际从梦想成为现实的事实对人类的思维方式产生了
巨大的影响,起到了积极的改变作用。
那么,人类选择了新的交际方式之后,他们是如
何维系往日那种习以为常的交际模式呢? 换言之,
像语言学家多年研究出来的交际原则是否在人类进
入了网络交际时代之后仍然有效呢?
回答是肯定的。
就拿“礼貌原则”来说,它的心理现实性不但没
有削弱,而且是得到了前所未有的加强。因为当人
类成为“地球村”的时候,他们意识到自己跟别人的
距离愈拉愈近了,于是在时空都拉近了的网络交际
里, “村民”们相互之间更加以礼相待,以便更好地和平共处。所以,宣传和普及“礼貌原则”,努力实践“礼貌原则”的思想,用它来指导网络交际的行为,不但可行,而且十分必要。
3 礼貌原则在电子邮件写作中的运用
3.1 对“策略准则”的遵守
From:Self<[account]>
To:[account]@https://www.wendangku.net/doc/3b13965444.html,
Subject:MisanoAdriano
Datesent:Fri,16May199714:49:04
Hi,[firstname],
HowisVienna?
Thismessageispartlyonbehalfof[firstname+sur2
name] (from[name]University,whoisorganisingaRe2 searchSeminarinMisanoAdriano ( Italy) whichistotake placeinSeptember (26～27) .Hewouldliketoinvite youasadiscussantforaroundtableonmultimediatrans 2 lationresearch. Translation studies finally discovering the need for discourse analysis !! Letmegiveyouabitmorebackground.[first
name]isthecoordinatorfortheinter2universitypro2 grammeontranslationstudieshere.ItinvolvesGentU2
niv,LeuvenUnivandcoupleofhigherinstitutesfortrans 2 lationandinterpretation.Irunacourseintheprogramme onprocessesoftranslationandeditinginthemedia2essen2 tiallydealingwithphenomenaofdiscourserepresentation.
I think that [ first name ] is gradually getting convinced
of the need for a reflexive , critical type of discourse analy2 sis within transl . Studies ( which , at the moment , is al2 most entirely geared towards practical problem2 solving mod2 els) . As I see it , this could entail more than introducing
a discourse perspective ; there is also an important inroad from the study of the globalization of discursive practices , for instance , translation pra ctices as“intertextualism” ,
which may be constitutive for the development of domain - related genres in different “national”contexts . Etc.
Etc.
Anyway.Wouldyoubeinterestedincontributingto
thisevent? Travel and expenses will be paid for and , if
you wish , you could also give a plenary paper.
Ifyoulike,youcancontact[initial+surname]di2
rectly.Hisemailaddressis[account]@[name].ac.
be.
Takecare!IlookforwardtoseeingyouinAston.
Byefornow,
[firstname].
P.S.:I p llputacopyofthebrochureinthepostto2
day.
本电子邮件的目的是,向听话人传达信息,即准
备召开一次关于篇章与翻译的国际会议,更重要的
是,或者说话人的真正意图,就是希望听话人为此次
会议写论文,在大会上做主题发言,以实际行动支持
这次会议的成功举办。
为达到这个目的,听话人采取了巨大的得体策
略,结合“少给听话人损失、多给自己麻烦”的原则,
尽量从专业的角度做文章,包括提出研究篇章与翻
译关系的必要性和意义( Translation studies finally dis2 covering the need for discourse analysis !!) 、研究这一关
系问题的思路或应解决的根本问题( I think
that ...... As I see it ...... ) 、以及大会组委会为了
请到听话人出席会议在经济上的某些考虑( Travel
and expenses will be paid for and , if you wish , you could also give a plenary paper) 。强调问题的研究意义,是
意味着肯定听话人在这一领域的贡献、地位和作用,
以及为听话人的研究继续提供环境,让听话人明白
这件事情最终的受益者还是听话人;向听话人提出
问题的研究思路,一方面暗示听话人,说话人也并非
是个门外汉,他是具备同听话人一同研究问题的良
好基础的。另一方面,即便说话人胡说八道,也会引
发听话人对这一问题提出高见,这样说话人的目的
也就达到了;向听话人提供来回旅差费的问题,表明
了说话人的认真、慎重,考虑的仔细与周全。这些,
无不表明了说话人写作的过程中得体的表达。
3. 2 对“大方准则”的遵守
From:[firstname+surname]<[account@cardifff.
https://www.wendangku.net/doc/3b13965444.html,>
To:[firstname+surname]<[account@rug.ac.be
>
Subject:Re:“News??”
Datesent:Wed,2Apr199715:02:46GMT
Hi,[firstname].
Sorryfornotrespondingsofar.Ihaveinfactread throughthepaperandhavemadeallsortsofcomments.
The drag is to insert these in the file , which I was hoping to do this morning. The ideal thing would be to do a tel2 net chat , if it were to be possible. But since you are at home. Thatp s a promise.Thekeyboardfeelsstrangeafter thebreak...WehadawonderfultimeinDevon.We stayedinavillagecalledMoretonhampsteadandfrom theretookshortexcursionstoTorquay,Paignton,Ply 2 mouth,etc.[namechild]enjoyedthedaywiththe
ponies.Andtheweatherwassimplybrilliant.So,you canimaginethedisorientationonthefirstdaybackat
work.Also,Ihadtosortoutmytra2velarrangementthis morning— onlytwomoreworkingdaystogo! Howareyouall?Hopeyouhadgoodbreaktoo.
Best.
[firstname]
本电子邮件的目的,是告诉听话人说话人替他
做的事情( The drag is to insert these in the file , which I was hoping to do this morning. The ideal thing would be
to do a telnet chat , if it were to be possible. ) ,以及他如
何体贴对方( But since you are at home. ) ,为他代劳工
作的想法( Thatp s a promise. )和过程。
本来应该由对方做的事,自己却为他代劳了,这
当然是一种“慷慨”和“大方”,当然是一种礼貌行为。
3. 3 对“赞誉准则”的遵守
From:[firstname+surname] rug.ac.be> To:[firstname+surname] https://www.wendangku.net/doc/3b13965444.html,> Subject:Re:website Datesent:Thu.29May199711:31:38+0200 (METDST) Hi,[firstname], Goodtohearfromyou.I p vejusthadaquicklookat yourwebpages. Looks good !! Byefornow, [firstname] 本电子邮件的目的是,要向听话人叙说自己对 他的网页的看法。应该说,网页设计对大多数人来 说还是件新鲜的事,刚学会设计网页,效果如何,当 然想听听别人的意见了。说话人清楚地告诉听话 人,他的网页“Looksgood!!”。我们想,这里面也许 是说真话,也许带有“恭维”对方的性质。说话人也 明白,作为初学者,他的作品不会好到哪里去,可是 心里还是对对方保留着“敬佩”,因此多说客气话, “不伤筋、不伤骨”,换来的是和睦相处,何乐而不为? 3. 4 对“谦虚准则”的遵守 From:[firstname+surname] https://www.wendangku.net/doc/3b13965444.html,> To:[firstname+surname] be> Subject:booksarrives Datesent:13Jan9705:30:28EST Hi[firstname], Itseemstohavetakenanagetogethereinthepost fromBelgium— eventhoughitp salldownhillfromyouto us—butitp sfinallyarrived.Manythanksforthededica2 tion! I feel quite envious of you having a2hardback2book ! I p mrushingaroundgettingreadyforMexico— offon Thursday,butemailasusual. Lovetoalltheyounguns,andthemissus. [initial] 本电子邮件的作者,是想告诉寄件人他寄出来 的书已经收到,并对寄件人坚持承诺,记得把书寄给 作者的认真态度表示感谢。同时,作者写了这样一 句话:“I feel quite envious of you having a2hardback2 book !”,意思是:我真羡慕您出了一本精装本的书! 这里大概表达了三层意思:第一,我还没有出版 过精装本的书,因此“我真羡慕您”。第二,我虽然出 版过精装本的书,可是你也同样出版了。第三,你既 然也能像我能够能出版精装本的书,真了不起! 三 层意思中,第一和第三表示“恭维”,第二则是“谦虚”。在电子邮件中,经常表现出“谦虚”,可以给对 方留下比较好的印象,起到维系相互之间良好关系, 保持频繁网络交际的作用。 3. 5 对“一致准则”的遵守 From:[account]@https://www.wendangku.net/doc/3b13965444.html, To:[account]@rug.ac.be Subject:Re:D&Sarticle Datesent:Mon,14Oct199608:46:20+1200 Dear[firstname], Thankyouverymuchindeedforyourcomments. Y ou are quite right about ideologies of work and accumu2 lation in the capitalist system. Iwishyouhadreadthe draft.! Whatkindofworkdoyoudo? Cheers, [firstname+surname] >Dear[firstname+surname], >JustabriefmessagetoletyouknowthatIvery muchenjoyedreadingyourrecentarticlein >D&S.Iparticularlylikedthediscussionofagen2 cy! >Oneminorcomment:perhapsyoucouldalsohave exploredsomeofthelinksbetweenthe >discoursesofwelfareandideologiesofworkand accumulationinthecapitalistsystem. >Withkindregards, >[firstname+surname] 这是一位日本学者给一位比利时读者的信,目 的是为了回应这位读者在信中提出的问题或对他的 书稿进行的评论。这位比利时读者说,他拜读过作 者在《D&S》杂志上刊登的文章,其中在阅读关于“机构”的讨论部分时尤其受益,但同时也感到“关于资本主义制度下福利、意识形态与积累的关系”的讨论不够,作者有必要增强这一点,以便读者们加深对 它们之间的联系的认识。这可以说是这封电子邮件 的“议题”。日本学者紧扣来信的“议题”,及时进行了回答。由于“礼貌原则”里没有了“关联”这一准则,因此紧扣“议题”,是“一致准则”的要求,看来这一点双方都把握得比较好。当然,遵守“一致准则”最直接的表现是,作者回应了那位比利时读者提出 的问题,即:书中有必要提及“资本主义制度下意识 形态与积累”的关系。于是,作者首先表示,对方提 出这样的问题是不简单的,而且是对的( Y ou are quite right about ..... ) ,但是同时,他也暗示,书中确 实有涉及这方面的讨论, “但愿您读完了全文”( I wishyouhadreadthedraft.! )一句便暗示了这一点。 3. 6 对“同情准则”的遵守 From:[firstname+surname][account]@deakin. edu.au To:[firstname+surname][user]@rug.ac.be Subject:Re:SS-refereereport Thanks[firstname],wouldbeinterestedinthe secondconferenceonyourlist. Hope you are well . Busy as hell like all of us of course !!!Allthebest,and thanksforthereport,regards,[firstname] 写信人跟收信人说,他实在太忙了( busyas hell) ,真不知道他现在过得好否(Hopeyouarewell 这 里等于Areyouallright? ) ,流露出对收信人的工作环 境、劳动强度和工作压力的“同情”,为他的出色表现 而感动,同时提醒他不要太忙了,身体要紧,最后说 上几句祝愿的话。 类似的电子邮件我们每天都可以读到很多封, 它反映了人们在电子邮件中也十分注意用“同情”的 策略表达相互间的关系。我们想,正是这样,人们才 得以成功地交际,相互沟通和和平相处。 总之,网络交际确实反映了人们对以往的交际 原则的成功使用。像“礼貌原则”这样的交际原则, 不但可以用于网络交际,同时已经证明它的积极作 用,能为更有效的网络交际服务。□ 参考文献 [1] LeechG.PrinciplesofPragmatics[M].London:Longman, 1983. [2] AustinJL.Howtodothingswithwords[M].Oxford:Ox 2 fordUniversityPress,1962. [3] GriceHP.Logicandconversation[A].In:Cole,P.&J. Morgan (1975)(eds. ) :Syntaxandsemantics9:Pragmatics [C].NewY ork:AcademicPress,1975:41-58. [4] SperberD&Wilson,D.Relevance:Communicationand Cognition[M].Oxford:BasilBlackwell,1986. [5] SperberD&WilsonD.Relevance:CommunicationandCog 2 nition[M].Oxford:BasilBlackwell,1995. 作者简介:刘绍忠(19632)男,教授、博士,研究方向:语 言学与应用语言学、语用学。 廖凤荣(19632)女,副教授,研究方向:语言学 与应用语言学、跨文化交际。 李晓(19632)女,副教授,研究方向:语言学 与应用语言学、教学论。 钟国仕(19512)男,副教授,研究方向:社会语 言学、跨文化交际。 罗耀光(19682)男,讲师,研究方向:网络技术 与外语教学、跨文化交际。 收稿日期:2001208220 发英文邮件的礼貌用语 需要写的英文邮件多了，就觉得很吃力，尤其是当需要经常写给同一个人时。希望邮件的开头、结尾、一些客套的话能有不同的表达~~ 邮件的开头 感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有 事相求的情况下会很有帮助。 Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这 句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。 Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件， 一定记得要感谢他们。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“ Thank you for getting back to me. ” Thank you for providing the requested information.如果你询问某人一些信息，他 们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。 Thank you for all your assistance.如果有人给了你特别的帮助，那一定要感 谢他们！如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子，“ I truly appreciate,your help in resolving the problem.” Thank you raising your concerns. 就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时，你也可以使用，“Thank you for your feedback.” 在邮件的结尾 在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是 对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。 Thank you for your kind cooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先 得表示感谢。 Thank you for your attention to this matter.与以上的类似，本句包含了你 对对方将来可能的帮助表示感谢。 Thank you for your understanding.如果你写到任何会对读者产生负面影响的 内容那就使用这句句子吧。 Thank you for your consideration.如果您是在寻求机会或是福利，例如你在 商务电子邮件礼仪 近年来，在诸种电子通讯手段中跑出来一匹“黑马”，它算是电子邮件。自打诞生以来，它的进展可谓突发飞进，日新月异。令人刮目相看。当前，它差不多在商界得到了越来越广泛的使用。电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外联络，别仅安全保密，节约时刻，别受篇幅的限制，清楚度极高，而且还能够大大地落低通讯费用。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范要紧包括以下四个方面。第一，电子邮件应当仔细撰写。向他人发送的电子邮件，一定要精心构思，仔细撰写。若是随想随写，是既别尊重对方，也别尊重自己的。在撰写电子邮件时，下更三点尤其必须注意。一是主题要明确。一具电子邮件，大都惟独一具主题，同时往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。三是内容要简洁。上的时刻极为珍贵，因此电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。第二，电子邮件应当幸免滥用。在信息社会中，任何人的时刻基本上无比宝贵的。对商界人士来说，这一点就显得更加重要了。因此有人才会说：“在商务交往中要尊重一具人，首先就要知道得替他节约时刻。”有鉴于此，若无必要，轻易别要向他人乱发电子邮件。尤其是别要以之与他人聊天说地，或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出，更别宜随意以这种方式在上“征友”。目前，有很多民时常会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮件而烦心别堪。对其进行处理，别仅会白费自己的时刻和精力，而且还有可能会耽误自己的正事。只是普通而言，收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往依然必别可少的。第三，电子邮件应当注意编码。编码的咨询题是，是每一位电子邮件的使用者均应予以注意的大事。由于中文文字自身的特点加上一些其他的原因，我国的内地、台湾省、港澳地区，以及世界上其他国家里的华人，目前使用着互别相同的中文编码系统。所以，当一位商界人士使用中国内地的编码系统向日子在除中国内地之外的其他一切国家和地区里的中国人发出电子邮件时，由于双方所采纳的中文编码系统有所别同，对方便很有可能只会收到一封由乱字符所组成的天书。所以，商界人士在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，必须并且用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方能够收到自己的邮件。第四，电子邮件应当慎选功能。如今市场上所提供的先进的电子邮件软件，可有多种字体备用，甚至还有各种信纸可供使用者挑选。这当然能够强化电子邮件的个人特色，但是此类功能商界人士是必须慎用的。这要紧是因为，一方面，对电子邮件修饰过多，难免会使其容量增大，收发时刻增长，既白费时刻又白费金钞票，而且往往会给人以华而别实之感。另外一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件别一定可以支持上述功能。如此一来，他所收到的这个电子邮件就很有可能会大大地背离了发件人的初衷，因而使之前功尽弃。青岛时尚日子 公司电子邮件使用规范 V1.0版 为进一步规范电子邮件的使用，提高沟通效率，进而提高工作效率。现对公司电子邮件的使用作如下规定： 一、邮件文本及格式规范 1.邮件内容 一封完整的电子邮件内容包括：收件人邮件地址（抄送人邮件地址）、邮件主题、收件人称呼、邮件正文、邮件结束语、本人签名。 2.邮件字体 ①全文使用统一字体; ②字体大小在10-12号之间，汉字和数字统一使用宋体，英文使用Arial; ③不使用其它字体效果（如斜体、下划线、删除线等）; ④字体颜色为黑色，需要重点突出的内容可加粗或使用红色标注。 3.邮件信纸 公司目前还未规范统一的信纸模板，建议暂不使用信纸。 4.个人签名 要求统一使用公司的签名模板。 二、邮件内容规范 1.语言表述清晰，简练，没有歧义； 2.规范用语，尽量少用口头用语，不用俚语； 3.段落分明、清晰； 4.各类、各级的请示、回复、传达、公务督办等工作沟通与协调可通过邮件传达； 5.上级对下级的任务指派也可使用邮件传达，但邮件中必须注明具体的任务要求； 6.内部员工不得使用公司邮箱进行问题交流与讨论，浪费公司邮箱资源； 7.员工不得使用公司邮箱发送与工作内容无关的邮件，不得利用企业邮箱上传、展示或传播任 何虚假、骚扰性、中伤他人、辱骂性、恐吓性、庸俗淫秽或其它任何与政治、宗教相关的信息资料。 三、邮件发送规范 1.邮件主题 ①邮件必须写明主题； ②主题要明确清晰，文字简练，让收件人了解邮件的大概内容，不能有歧义。 2.邮件发送 ①邮件内容要注意保密性，明确收件人范围，不遗漏需要发送的人，也不发送给无关人员； ②明确收件人和抄送人，避免两者混淆不分，收件人为必须知悉该邮件内容的当事人（事 件主要责任人），抄送人为有必要了解该邮件内容人员（事件相关知情人）； ③转发邮件时，要注意内容保密性，检查原邮件内容，确定需要引用的内容； ④连续回复、转发邮件，需要重新整理和明确邮件内容，避免沟通有误； ⑤邮件发送前，认真检查，确认无误后再发送。 3.邮件优先级及回执 ①邮件内容确实重要紧急的时候使用优先级； ②对于一些重要邮件，需要跟踪邮件是否及时送达并明确相关收件人是否已查看，可以 适当使用邮件回执功能； ③不要频繁使用邮件优先级和邮件回执功能。 四、其它注意事项 1.员工不得使用弱口令作为邮箱密码，不得将其帐号、密码转让或出借予他人使用，如发现 帐号遭他人非法使用，应立即向网络管理员汇报； 2.员工不得使用公司邮箱作为各类生活娱乐网站、论坛注册时的验证邮箱； 3.为保证邮件的沟通效率，要求员工每天在岗时间内必须开启邮件客户端，并设置成每十五 分钟自动收取，需及时查看新邮件，对于因未及时查看邮件或未及时回复，而导致工作延 误的，将对责任人进行严厉处罚； 4.邮件只是众多沟通方式中的一种，日常的沟通不能完全依赖邮件，尤其是需要及时响应的 工作沟通； 5.为不影响其他人正常使用邮件系统，对于大于20M的文件，不使用邮箱发送。 6. 这样写英文Email,对方会感觉你很有礼貌，很有风度，很想帮助你～～～ 需要写的英文邮件多了，就觉得很吃力，尤其是当需要经常写给同一个人时。希望邮件的开头、结尾、一些客套的话能有不同的表达~~ 邮件的开头 感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。 Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们联系你们表示感谢。 Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“Thank you for getting back to me.” Thank you for providing the requested information.如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。 Thank you for all your assistance.如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们！如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子，“I truly appreciate … your help in resolving the problem.”Thank you raising your concerns. 就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时，你也可以使用，“Thank you for your feed back.”“Thank you for your mail.” 在邮件的结尾 在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。 Thank you for your kind cooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。 Thank you for your attention to this matter.与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。 Thank you for your understanding.如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这句句子吧。 Thank you for your consideration.如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的话，就用这封邮件结尾。 Thank you again for everything you've done.这句句子可以用在结尾，和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。 商务电子邮件撰写礼仪 下面介绍的是商务电子邮件撰写礼仪,希望对您有帮助！ 在商务往来中,使用电子邮件进行联络时,应当遵守一定的礼仪规范,主要包括以下四个方面。 第一,在商务交往中,电子邮件也是一种商务文本,应当认真撰写。 向他人发送的电子邮件,一定要精心构思,认真撰写。在撰写电子邮件时,尤其要注意下面三点。 1.邮件的主题要明确。一个电子邮件,大都只有一个主题,并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当,收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。 2.邮件的语言要流畅。电子邮件要便于阅读,就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时,则最好标明出处,以便收件人核对。 3.邮件的内容要简洁。网上的时间极为宝贵,所以电子邮件的内容应当简明扼要,愈短愈好。第二,电子邮件应当避免滥用,不发无意义的邮件。 在现代信息社会中,任何人的时间都是无比珍贵的。对商界人士来讲,这一点就显得更加重要了。所以有人才会说:“在商务交往中要尊重一个人,首先就要懂得替他节省时间。” 有鉴于此,若无必要,轻易不要向他人乱发电子邮件。尤其是不要以之与他人谈天说地,或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出。 不过一般而言,收到他人的重要电子邮件后,即刻回复对方一下,往往还是必不可少的。 第三,电子邮件应当注意编码问题。 编码的问题是由于中文文字自身的特点加上一些其他的原因,我国的内地、台湾省、港澳地区,以及世界上其他国家里的华人,目前使用着互不相同的中文编码系统。因此,当一位商界人士使用中国内地的编码系统向生活在除中国内地之外的其他一切国家和地区里的中国人发出电子邮件时,由于双方所采用的中文编码系统有所不同,对方便很有可能只会收到一封由乱字符所组成的天书。 因此,商界人士在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时,必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统,以保证对方可以收到自己的邮件。 第四,电子邮件应当慎选花哨功能。 现在市场上所提供的先进的电子邮件软件,可有多种字体备用,甚至还有各种信纸可供使用者选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色,但是此类功能商界人士是必须慎用的。 这主要是因为,一方面,对电子邮件修饰过多,难免会使其容量增大,收发时间增长,既浪费时间又浪费金钱,而且往往会给人以华而不实之感。另外一方面,电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述功能。这样一来,他所收到的那个电子邮件就很有可能会大大地背离了发件人的初衷,因而使之前功尽弃。 商务邮件的修辞 修辞是撰写商务电子邮件最困难的部分。如果用平常说话的语气,很容易被视为无礼,这是因为眼见为凭,文字用看的往往比用听更容易被放大检验。 因此,撰写商务电邮前,不妨想到此时是面对着对方,而不是面对键盘与屏幕,这样可以让语气温暖一点。但要记得,书写时要比口语对话再稍微正式一点。设想对方看了你的信之后可能有的观点,也就是要在别人的思考里思考。了解对方和你一样都是大忙人,讲重点即可。多一点体贴,想办法让你的电邮,看起来简短扼要,有亲和力但不失礼。 邮件主题: 如果一次要和对方讨论的事情是不同的主题,建议分开不同的电邮传送,也就是说,每封信的主题最好只有一个,这样对方会比较好针对单纯的主题加以回信。 职场电子商品基本礼仪 电子商品成了人们随身携带的必备用品之一，电子用品礼仪也随之横空出世，下面这些电子用品礼仪你知道吗?下面是小编收集的一些礼仪知识，让我们一起来看看吧。 一、手机礼仪越来越受到关注 无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供手机礼节宣传册的方式，宣传手机礼仪。 那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机? 1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。 2、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。 3、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。 4、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以现在通话方便吗?通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。 公司电子邮件使用规范集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY- 公司电子邮件使用规范 一、邮件文本及格式规范： 1 邮件内容： 一封完整的电子邮件内容包括：收件人邮件地址（抄送邮件地址）、邮件主题、收件人称呼、邮件正文、邮件结束语、本人签名、发件日期，有明显称呼、签名、日期的邮件，能使查阅者一目了然。 2邮件字体： （1）全文统一； （2）字体大小适宜,不宜过大或过小,选用宋体字； （3）字体为正体； （4）字体颜色为黑色，个别重点处可加黑、加大或显着的颜色。 3邮件附件： 如邮件中含有附件及附件数量，应在邮件内容中说明。 4邮件格式：使用公司统一的Logo及信纸格式，如无信纸格式，则不使用信纸。 5个人签名： （1）个人签名档需包括内容：姓名、所在部门/岗位、联系方式、电话分机、传真、 e-mail等； （2）如有工作需要，需和外部联系，还可以增加公司名称、地址、邮政编码、公司网站及个人手机号码，skype号等。 二、邮件语言文字规范： 1语言表述清楚、简练，不能有岐义。 2规范用语，尽量少用口头用语，不用俚语。 3 段落分明、清晰。 4 用语忌言辞激烈及过分表露个人情绪。 三、邮件发送规范： 1邮件主题：邮件必须写明主题。 2邮件发送： （1）邮件内容需注意保密性，要明确收件人的范围，不遗漏需要发送的人，不发给无关人员； （2）涉及企业内部操作的信息，不要发送邮件； （3）敏感信息，需要用隐晦的表达方式； （4）决定性、关键性内容要点应在正文中描述，附件只作为详细分解说明； （5）明确主送人和抄送人，避免两者混淆不分，主送人为必须知悉该邮件内容的当事人，涉及请示、问询等内容的，或需要指示、告知时，主送人一般需要回复邮件，抄送人为有必要了解该邮件内容的人员； （6）慎重考虑邮件发送人员，重要和必须了解的信息，抄送上级领导或横向部门领导； （7）转发邮件时，要注意内容保密性，检查原邮件内容，确定需要 引用的内容； （8）连续回复、转发邮件,要重新整理和明确邮件内容,避免沟通有 误； （9）接受抄送邮件人员，一般不需要回复； 电子邮件的礼仪和企业电子邮件规范 电子邮件的礼仪 Netiquette（网络礼仪）的范围很广，在这里我们只说其中的一部分——email etiquette（electronic mail etiquette，电子邮件的礼仪），它是每一位职业人士都应该遵循的日常商务礼仪规范。 必须回复 电子邮件如同通电话，正如你不应该让电话铃声响太久才接听一样。无论对方来信是提问还是问好，你都必须尽快回复。不过，如果你没有经常查看邮箱的习惯，你应该把这种习惯告诉他人。 必须写主题 这是一种职业行为。通常人们会根据主题判断邮件的重要性，一般来说，没有主题的邮件往往会被忽略，到最后才看。因此，通过主题让他人对邮件的内容一目了然，会加快对方同复邮件的速度。 内容简练 写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达。 注意礼貌 发送电子邮件必须注意礼貌，用词要得当，以免引起误解或给收信人留下不好的印象。 注意字体 字体大小要适中，不要选择让人难以阅读的字体。此外，如果写英文邮件，特别注意不要全用大写。 例如，I WILL CALL YOU TOMORROW. 这句话全用了大写，表示喊叫的语气，大声地对收件人说这句话，显得很没礼貌。正确的表达应该是：I will call you tomorrow. 注意编码 有些语言用不同的客户端会出现乱码现象，中文邮件应该选择GB2312的编码。 保持专业 避免利用工作的电子邮箱发送私人邮件。 避免传递无关信件 “Spam”或“Junk mail”（垃圾邮件）是令人厌烦的，所以不要发送对方不感兴趣的邮件。 尊重隐私 有些人并不愿意他们的邮箱地址出现在其他人的邮件中，所以当群发邮件的时候，要考虑对他人隐私的尊重。 小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能 抄送（CC）是指发送给收件人的同时，也让其他一人或多人收到该封邮件，并且也让收件人知道这种情况。密送（BCC）的功能也差不多，其区别是收件人并不知道你同时也把该邮件发送给了其他人。 小心使用附件功能 信件内容不多时，应该以正文形式发送邮件。发送图片、影像或文字量较多的文档时可以通过附件发送，并且要考虑文件是否超过收件人能接受的空间。同时发送多个文件或比较大的文件时，可以先压缩后再发送。 小心使用表情字符 适当使用表情字符可以表达幽默，让人感觉轻松与亲切。但在发送前你必须确认收件人能领会字符的含义。以下是常见的表情字符： 表情字符含义 :-) 或 :) 微笑 :-> 露齿笑 :-P 歪嘴笑、吐舌头 ;-) 眨眼 :-( 不高兴 表情字符含义 :-| 不感兴趣 :-/ 困惑 :-e 失望 :-@ 尖叫 :-O 喊叫、惊讶 小心使用缩写 英文邮件（商务）格式及常用语芃 Ⅰ邮件主题：蚀 ①. 主题（Subject）框的内容应简明地概括信的内容，短的可以是一个单词，如greetings；蚆长的可以是一个名词性短语，也可以是完整句，但长度一般不超过35个字母。螄 YES：Supplier training；蚄 NO：professional trainees from sister company should abide by rule of local company蒂（太 长）虿 ②.主题框的内容切忌含糊不清。袃 NO：像News about the meeting 这样的表达；螁 YES：应改为Tomorrow's meeting canceled。袀 一般来说，只要将位于句首的单词和专有名词的首字母大写即可；另外一种较为正规的蒈 个字母的介词、连接词和冠词之外的每一个单词的首字母大写。5格式可将除了少于羃． YES：New E-mail Address Notification；Detailed calculation 膂 NO：detailed calculation 薂 ③.视信的内容是否重要，还可以在开头加上URGENT或者FYI（For Your Information 芇 供参考），如：URGENT：Submit your report today! 芇 Ⅱ称呼：薃 Dear ××(人名), ，或者Dear Mr./Ms.××(姓), ，一般正式的邮件这样就OK了，如果和你肀非常熟悉的人，也可以直呼其名；然后空一行换行，顶格写，不用空格。 正文：Ⅲ芀 ①.邮件第一段开头可以说到自己是谁(This is ××(人名) from ××(公司名))，也可以不说；莇 ②.感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事羄相求的情况下会很有帮助。 ⑴.Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子螂开头，向他们对公司的兴趣表示感谢。 ⑵.Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定聿记得要感谢他们；如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“Thank ”you for getting back to me. 如果你询问某人一些信息，他们⑶.Thank you for providing the requested information.蒇花了点时间才发送给你，那就用该句表示你仍然对他们的付出表示感激。 如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们！⑷.Thank you for all your assistance.莅I truly 电子邮件使用规范 1、关于邮件主题 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 1.1 一定不要空白标题，这是最失礼的。 1.2 标题要简短，不宜冗长。 1.3 标题要能反映邮件的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题。 1.4 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。 1.5 回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE（回复）、RE（回复） 一大串。 1.6 可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注 意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 2、关于称呼与问候 2.1 电子邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是 面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼“大家”。 2.2 如果对方有职务，一般职务尊称对方，如“X总”、“x经理”；如果对外沟通， 必须按照职务尊称对方。 2.3 电子邮件开头结尾最好要有问候语。例如：开头：“你好”、“您好”、“大家 好”、“各位好”…；结尾：“祝您工作顺利”……。 3、有关电子邮件礼仪 3.1 电子邮件正文要简明扼要，行文通顺。 3.1.1 电子邮件正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作 摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 3.1.2 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩 难懂的语句。 3.2注意电子邮件的论述语气。 3.2.1 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系、邮件是对内还是对外性质的不同， 选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 英文电子格式及X文[技巧] 英文电子的基本要素是主题、称谓、正文、结尾用语及署名。 电子最重要的部分是主题，假设我们都是很忙的人，在打开阅读时，第一眼看到的就是的主题。所以，主题应当做到言简意赅并突出重要性。英文的主题需要注意不超过35个字母，将位于句首的单词和专有名词首字母大写。比如:Some questions about C++.在比较正式的格式中，需要把每个单词的首字母大写(介词、冠词除外)。 称谓如果是第一次给对方写信，那么称谓最好用“Dear+全名”，这样会让人感觉比较正式。如果对方以非正式口吻来信，我们也可以类似非正式地回复。比如:“Hello/Hi Lillian”。在实际通信中可能遇到不知道对方XX，可以用“Dear+对方头衔”，如“Dear President”，或者“Dear+Sir/Madam”形式。英国人习惯在称呼后加“，”，美国人习惯在称谓后加“:”，有时也可以不加任何标点，是具体情况而定。 在书写正文时，把最重要的事情写在正文最前面或者内容较长时写在第一段。为了让收件人阅读比较舒服，我们需要注意正文结构的美感，段落最好控制在两三段之内。如果一封电子涉及多个信息点，我们可以采用分条目的方法，如符号、小标题、编号来使得想要表达的内容层次清晰。内容应注意单词的拼写、大小写、标点、语法等。所谓以小见大。 结尾语在正文之后添加。注意一般结尾语中只有第一个单词首字母大写而剩余单词都小写，此处与称呼不同。 一般电子: Sincerely, Sincerely yours, 私人电子: Regards, Best wishes, Best regards, With best wishes, Wish best regards, Yours, Cheers, As ever, With love, Affectionately, ...... 在正文最后需要署名，可以写全名，也可以只写名字。需要辨明性别时可以在XX后面注明(Mr./Ms.)。对于咱们中国人，为了区分姓和名，可以把我们的姓的字母全部大写，例如XIONG Lillian.如果写信人代表的是一个组织或部门，应在名字下一行写上自己的职位、所属部门。 中常用词汇: 附件attachment I am attaching the report.我把报告放在了附件中 I've forwarded your to Alice.我已经将你的转发给转发forwarded Alice 保持联系 stay /keep in touch 对方告知决定. Please let me know your decision as soon as possible. 写信给别人时一般常用How are you been recently? 回复别人时一般常用I am happy to receive your . 电子邮件的沟通简单礼仪与规范如下： （一）慎重选择发信对象 确认传送讯息的对象，并将Cc：人数降至最低（Cc全名为CarbonCopy，中文译为「副本转送」） 1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。 掌握“广播”清单2、“广播”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。使用者只须将其问题或意见传送至特定网络广场或群体，不稍几分钟，即可获得许多在线朋友的回复。然而问题在于：一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒他人？因此，当使用者有“广播”需求时，务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。 （二）注意撰写信件内容 1、切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器 因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互动的是远程的「人」。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引起冲突。记住写电子邮件，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。 2、电子信件「标题」要明确且具描述性 电子邮件一定要注明标题（Subject），因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。 3、信件内容应简明扼要 在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。尽量掌握「一个讯息、一个主题」的原则。 4、考虑他人计算机的容量 上线沟通的网友所拥有的系统与硬件不尽相同，这其中还有人仍在使用传统的终端机和陈旧的电子邮件系统（如系统无法自动断行）。为确保对方能读到自己发出的讯息，撰写邮件时应特别注意传送对象，考虑其是否有系统的限制。以一般的英文信件撰写而言，一行最好维持不要超过80个字母，并以Enter键结束每一行文字。 5、了解传送出去的讯息将潜在会永久留存 尽管信件有一定的邮寄对象，但经过无远弗届的网络，也许邮寄出去的信件将会永久被存于某处私人档案或转印成文件到处流通。因此，在送出电子邮件时应谨慎地评阅所撰写的字句，以免他日落人笑柄。 6、理清建议或意见 若要表达对某一事情的看法，可先简要地描述事情缘起，再陈述自己的意见；若是想引发行动，则应针对事情可能的发展提出看法与建议。有时因讯息太过简短或标明不够清楚，收信对象可能会不清楚发信者陈述的到底是建议或是意见，因而造成不必要的误解或行动。 公司电子邮件管理规定范文 1．0 总则 公司开通Intemet电子邮件服务，目的是为了更好地促进公司员工工作的内外交流。公司的电子信息网络，无论对内对外均不得传递与本人工作无关的内容，违者视情节轻重给予批评、降薪、降职、辞退处分。 2．0 邮件服务器管理 办公室统一管理公司的电子服务器并负责电子邮件的开户、使用、维护和监督检查工作。 3．0 邮件开户须知 申请电子邮件开户必须首先填写“电子邮件开户申请表”，并在并在保密承诺书一栏中签字，然后交部门经理审核签字后，将申请表交到办公室邮件管理人员处开户，邮件管理员开户完成后填写“电子邮件开户回执”，并通知申请人。回执单上包含配置邮件客户终端软件所需信息和用户使用规则。 4．0 电子邮件使用规程 4．1 用户应当定期检查自己的邮箱，并取走邮件，以保证有户的邮箱只占用合理的磁盘空间。每个用户的邮箱不能大于10M，对于超过10M的邮箱，管理员有权删除邮箱中的两个月以前的旧邮件，以保证用户邮箱在10M以下。由于不遵守此项规定而不能造成的损失由用户自己负责。 4．2 禁止向异地发送大于2M的电子邮件，严禁使用FIDMAIL下载软件和使用电子邮件订阅新闻、杂志、论坛等。技术杂志由公司统一订阅，图书室集中管理，申请订阅者需首先填写“电子杂志订阅申请表”，然后提交图书室订阅，公司驻外机构可由系统主管审批后另行处理。 4．3 在公司内部使用电子邮件只能使用在公司开户的电子邮件地址，不可擅自使用其他任何邮件地址。 4．4 严禁转发有危害社会安全的言论和政治性评论文章的邮件及一切无聊邮件。 4．5 发送保密资料邮件，按资料级别不同分别对待。 4．5．1 秘密级：需由部门经理同意加密发送，由部门对资料的安全负责。 4．5．2 机密级：由部门经理签字同意，将发送的资料交办公室审核、存档，并由办公室负责发送。 4．5．3 绝密级：禁止在网上发送 5．0 监督检查工作 公司员工使用公司电子邮件需要接受办公室的监管，系统会自动将部分用户收发电子邮件 . . 电子邮件书写规范 商务人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守一定的礼义规范，正确使用电子邮件，撰写规范的商务Email，顺利的进行对外联络。 撰写邮件有三种方式：写邮件、回复邮件、转发邮件。三种方式各有所长，但在撰写格式方面都一至分为四点：收件人，抄送，主题（标题），内容。 一、收件人 1.确认传送讯息的对象，并将人数降至最低。 2.传送电子讯息之前， 确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。 二、抄送 1.在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。 2. 一般情况下不要给普通客户抄送。 3.确认抄送讯息的对象，并将人数降至最低，以免造成不必要的困扰。 三、主题电子邮件一定要注明主题，因为有许多网络使用者是以主题来决定是 否继续详读信件的内容。此外，主题要明确、精练与内容相关，表达出对方需要了解的信息，而且可以区分对同一事物的不同信息。让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。 四、内容在线沟通讲求时效，所以电子邮件的内容力求简明扼要，并求沟通效 益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。但称呼，正文，结束，落款/签名四点要尽量完整。 1、称呼1)如果有收件人的姓名的话,可以让对方感觉更加友好。2)若知道对方的性别可以用：**先生、**小姐、**女士3)如果知道对方的身份可以用：**总经理、**经理、**董事长、×总、×董、×经理 2、正文正文做到主题明确，语言流畅，内容简洁。在撰写正文时还应注意以下几点，以示礼貌和尊重，以免造成不必要的困扰。1)在撰写英文信函时,只对一两个词进行大写以示强调,全篇都用大写是不礼貌的。在撰写中文的时候，只对部分以示强调的词采用加粗等方式。2)不要在信件中发泄不满,应面对面的解决。3)回复信件时,有必要加上部分的原文,以方便对方了解回信内容。4)若摘录的原文很长,应先把回复内容放到前面,原文内容在后, 5)在收件人明白其意时,才可使用俚语或缩写。6)如果有附件，应该在正文处说明附件的内容和用途； 3、结束1)如果可提供好的选择,应在结尾处提出。如: 请您考虑，有任何需要咨询，请电话或EMAIL联系我. 2)最好的结尾要着眼未来：如：希望我们能够达成合作3)结尾应显示诚恳：如：感谢您抽空洽谈 4、落款/签名目前，有不少网民时常会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮件而烦心不堪。对其进行处理，不仅会浪费自己的时间和精力，而且还有可能会耽搁自己的正事，鉴于此，在商务邮件中应该有落款/签名，以示身份 英文郵件禮貌用語 需要写的英文邮件多了，就觉得很吃力，尤其是当需要经常写给同一个人时。希望邮件的开头、结尾、一些客套的话能有不同的表达 邮件的开头 感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。 Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。 Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“Thank you for getting back to me.” Thank you for providing the requested information.如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。 Thank you for all your assistance.如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们！如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子，“I truly appreciate … your help in resolving the problem.”Thank you raising your concerns. 就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时，你也可以使用，“Thank you for your feedback.” 在邮件的结尾 在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。 Thank you for your kind cooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。 Thank you for your attention to this matter.与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。 Thank you for your understanding.如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这句句子吧。 Thank you for your consideration.如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的话，就用这封邮件结尾。 Thank you again for everything you've done.这句句子可以用在结尾，和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。 信息安全管理办法 （电子邮件的安全使用规范） 第一章总则 第一条电子邮件规范的目的是建立公司电子邮件的使用规则：包括电子邮件的发送，接收，或存放。 第二条该规范适用于以公司企业邮箱发送、接收或者存储电子邮件的，被赋予访问信息资源的所有个人。 第二章规范内容 第三条以下活动是被明确禁止的： -发送威胁或骚扰性的电子邮件； -使用电子邮件做个人业务； -使用电子邮件用于政治游说或竞选； -通过电子邮件复制和发布受版权保护的信息、知识和软件； -冒用他人名义发送电子邮件。不包括作为系统管理支持角色的身份，经他人授权使用的情况； 第四条禁止以下活动，因为其可能妨碍网络通信和电子邮件系统的正常操作： -发送或转发链信件； -发送过大的信件； -发送或者转发可能包含计算机病毒的电子邮件。 第五条个人不能通过“非公司电子邮件帐号”发送，转发或接 收机密或敏感的公司信息。“非公司电子邮件帐号”包括但不限于：Hotmail、雅虎邮件、163邮件、新浪邮件和由其它网络服务提供商提供的电子邮件 (ISP) 。 第六条公司企业邮箱由专人负责管理，企业邮箱账户限本人使用，禁止将本人账户转借或借用他人账户。 第七条为保障邮件服务器稳定可靠地运行，所有用户应及时检查自己的邮箱并下载邮件，以防邮箱超过限额影响使用。违者责任自负。 第八条公司提供的电子邮箱仅限工作用途，不得用于私人事务，禁止因非工作用途将邮件账户公开于外部internet网上。 第九条发送带有公司涉密信息的邮件，发件人必须先经部门领导同意（若是绝密级别，需经副总裁以上领导同意），并将涉密信息加密处理后方可发送；否则将视情节予以严肃处理，直至追究法律责任。 第十条个人不能通过非公司检定的移动设备发送，转发、接收和存储公司机密或敏感的信息。移动设备的例子包括但不限于：个人数据助理PDA、移动电话等。 第十一条个人应负责对邮箱内重要邮件做备份。 第三章执行措施 第十二条任何违反上述安全规范的人员和服务单位将会依照 普通信件格式,但是一般导师采用分段顶格式的简化格式,结尾附上祝好之类的祝福语,你也可以表达身体健康,工作顺利之类的祝福语。下面是本站为大家整理的邮件结尾礼貌用语，供大家参考。 邮件结尾礼貌用语 主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短 短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 一定不要空白标题，这是最失礼的。 标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。 . 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因 为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。 也不要用胡乱无实际内容的主题，例如“嘿!”或是“收着!” 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 可适当用使用大写字母或特殊字符(如“* !”等)来突出标题，引起收件人注意，但 应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出 前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。 【关于称呼与问候】 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”;如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼， 需要写的英文邮件多了，就觉得很吃力，尤其是当需要经常写给同一个人时。希望邮件的开头、结尾、一些客套的话能有不同的表达~~ 邮件的开头 感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。 Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。 Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“Thank you for getting back to me.” Thank you for providing the requested information.如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。 Thank you for all your assistance.如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们！如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子，“I truly appreciate … your help in resolving the problem.”Thank you raising your concerns. 就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时，你也可以使用，“Thank you for your feedback.” 在邮件的结尾 在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。 Thank you for your kind cooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。 Thank you for your attention to this matter.与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。 Thank you for your understanding.如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这句句子吧。 Thank you for your consideration.如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的话，就用这封邮件结尾。 Thank you again for everything you've done.这句句子可以用在结尾，和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。 十种场合的表达发英文邮件的礼貌用语
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