管理学第9版 练习题 附答案 3
Chapter 3 Organizational Culture and Environment: The Constraints TRUE/FALSE QUESTIONS
THE MANAGER: OMNIPOTENT OR SYMBOLIC?
1.In the symbolic view of management, managers are seen as directly responsible for an
organization’s success or failure.
2.The current dominant assumption in management theory suggests that managers are
omnipotent.
3.The view of managers as omnipotent is consistent with the stereotypical picture of the
take-charge business executive who can overcome any obstacle in carrying out the org anization’s objectives.
4.The symbolic view of management impact is useful in explaining the high turnover
among college and professional sports coaches, who can be considered the ―managers‖ of their teams.
5.In the omnipotent view of management, much of an organization’s success or failure
is due to forces outside management’s control.
6.In the symbolic view of management, it is unreasonable to expect managers to have a
significant effect on the organization’s performance.
7.In the omnipotent view of management, a manager’s role is to create meaning out of
randomness, confusion, and ambiguity.
THE ORGANIZATION’S CULTURE
8.An organizational culture refers to a system of shared meaning.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,anizational cultures influence how employees behave in an organization.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,anizational culture is a perception, not reality.
11.Presently, there is no method for analyzing or assessing organizational culture.
12.Strong cultures have more influence on employees than do weak cultures.
13.An increasing body of evidence suggests that strong cultures are associated with high
organizational performance.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,pensation structures are considered to be a primary dimension of organizational
culture.
15.Most organizations have very weak cultures.
16.An organization’s founder has little influence on its culture.
17.Rituals are repetitive sequences of activities that express and reinforce the key values
of an organization.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,anizational stories typically contain a narrative regarding significant events or
people.
19.Employee stock options are one example of a material symbol that might represent
organizational culture.
20.The link between values and managerial behavior is fairly straightforward. CURRENT ORGANIZATIONAL CULTURE ISSUES FACING MANAGERS
21.A strong ethical culture is likely to have a powerful positive influence on employee
behavior.
22.Low risk tolerance generally leads to high ethical standards within an organization.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,panies that allow their employees freedom tend to encourage innovative cultures.
24.To encourage a customer-responsive culture, organizations should formalize and
enforce strict customer service policies.
25.Customer service employees tend to provide better customer service when they are
very clear about their employee roles.
26.To increase customer responsiveness, organizations should hire employees who are
outgoing and friendly.
THE ENVIRONMENT
27.The part of the environment directly related to achievement of an organization’s goals
is the specific environment.
28.The general environment refers to environmental factors operating inside an
organization.
29.Environmental uncertainty can be divided into two dimensions: degree of trust and
degree of integration.
30.Because certainty is a threat to an organization’s effectiveness, managers try to
minimize it.
31.The term suppliers includes providers of financial and labor inputs.
32.Industry conditions are an example of an organization’s general environment.
33.Economic conditions are part of the organization’s specific environment. MULTIPLE-CHOICE QUESTIONS
For each of the following choose the answer that most completely answers the question. THE MANAGER: OMNIPOTENT OR SYMBOLIC?
34.Which of the following represent the two views of managerial impact on the success
or failure of the organization?
a.omnipotent and symbolic
b.omnipotent and reflective
c.symbolic and interactive
d.reflective and interactive
35.The omnipotent view of management states that ________________.
a.the top manager is the only person in charge
b.managers are directly responsible for an organization’s success or failure
c.that there is only one boss in the organization, and she or he is responsible for
delegating orders
d.managers have little or no responsibility for an organization’s success or failure
36.The __________ view of management is consistent with the stereotypical
picture of the take-charge business executive who can overcome any obstacle
in carrying out the organization’s objectives.
a.omnipotent
b.symbolic
c.functional
d.systems
37.Which of the following most accurately reflects the symbolic view of
management?
a.Managers are directly responsible for a n organization’s success or failure.
b.M anagers have little or no responsibility for an organization’s success or failure.
c.E xternal forces are directly responsible for an organization’s success or failure.
d.Employees are directly responsible for an organizati on’s success or failur
e.
38.Internal constraints that restrict a manager’s decision options _______________.
a.exist within every organization
b.do not exist, as all managers have decision-making discretion
c.exist only to the extent that upper management imposes them
d.exist only to the extent that followers won’t do as they are told
39.The current dominant assumption in management theory suggests _______________.
a. a balanced view of managers as symbolic and omnipotent
b.an emphasis on the view that managers are symbolic
c.an emphasis on the view that managers are omnipotent
d.that both the symbolic and omnipotent views are obsolete
40.According to the symbolic view, managers have a(n) _____________ effect on
substantive organizational outcomes.
a.neutral
b.controlling
c.limited
d.unlimited
41.Managers may be able to expand their areas of discretion by
_______________.
a.telling their employees what to do
b.changing and influencing their organization’s culture and environment
c.electing new government officials at the federal and state level
d.changing employers and working for a different boss
42.The symbolic view of management is based upon the belief that managers
symbolize _________.
a.control and influence
b.ambiguity and confusion
c.stakeholders’ interests
d.decisions of top management
43.In reality, managers are most accurately viewed as _________.
a.dominant over an organization’s environment
b.neither helpless nor all powerful
c.powerless to influence an organization’s performance
d.ultimately responsible for organizational outcomes
THE ORGANIZATION’S CULTURE
44.The culture of an organization is analogous to the _____________ of an individual.
a.skills
b.personality
c.motivation
d.ability
45.All organizational cultures consist of each of the following except _________.
a.shared values
b.principles
c.innovation
d.traditions
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,anizational culture is concerned with how members perceive the
organization, not whether they __________.
a.like the organization
b.like their peers
c.like their bosses
d.like their customers
47.Strong cultures _____________.
a.are found in organizations with high employee turnover
b.have a minimal influence on employee decision making
c.can be found in all organizations that exist
d.have a greater influence on employees than do weak cultures
48.Employees in organizations with strong cultures _______________.
a.are more committed to their organizations
b.are more likely to leave their organizations
c.are more willing to perform illegal activities
d.are more likely to follow directives from peers
49.Which of the following phrases is associated with the definition of organizational
culture?
a.individual response
b.shared meaning
c.diversity of thought
d.explicit directions
50.Which of the following is not considered to be a dimension of organizational culture?
a.attention to detail
b.people orientation
c.purchasing policies
d.aggressiveness
51.Which of the following dimensions of organizational culture is defined as the degree
to which an organization’s actions and decisions emphasize maintaining the status quo?
a.stability
b.outcome orientation
c.team orientation
d.innovation and risk taking
52.A company whose managers focus on results, rather than how results are achieved,
most likely possesses a high degree of which of the following?
a.outcome orientation
b.people orientation
c.team orientation
d.aggressiveness
53.Sony Corporation’s focus on product innovation is an ex ample of which of the
following dimensions of organizational culture?
a.attention to detail
b.people orientation
c.outcome orientation
d.aggressiveness
54.Which of the following most accurately reflects the difference between strong
cultures and weak cultures?
a.Strong cultures tend to encourage employee innovation, while weak cultures do
not.
b.Weak cultures are found in most organizations, whereas strong cultures are
relatively rare.
c.Strong cultures have less of an influence on employee behavior than do weak
cultures.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,pany values are more deeply held and widely shared in strong cultures than in
weak cultures.
55.Corporate ___________ are repetitive sequences of activities that express and
reinforce the values of an organization.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,nguages
b.rituals
c.symbols
d.ceremonies
56. Which of the following represents the most significant ways through which
corporate cultures are transmitted to employees?
a.rituals, myths, competitions, and language
b.symbols, rituals, language, and business systems
c.stories, rituals, symbols, and language
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,nguage, stories, rituals, and rewards
57.When employees at Microsoft use terms such as work judo, eating your own
dog food, and flat food, they are using organizational __________.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,nguages
b.rituals
c.symbols
d.ceremonies
58.Most organizations have ____________ cultures.
a.very weak
b.weak to moderate
c.moderate
d.moderate to strong
59.The original source of an organization’s culture usually ________________.
a.is shared among the first workers hired into the organization
b.is formulated by the board of directors when the organization is formed
c.identifies what the organization is successful doing
d.reflects the vision or mission of the organization’s founder
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,anizational _____________ typically contain narratives about significant events
or people in the organization.
a.stories
b.rituals
c.charts
d.material symbols
61.All of the following are mentioned in the textbook as examples of material symbols
except ____________.
a.employee dress attire
b.size of employee offices
c.availability of stock options
d.reserved parking spaces for certain employees
62.The link between organizational values and managerial behavior is _____________.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,ually uncertain
b.fairly straightforward
c.often highly complex
d.relatively dynamic
63.In learning an organization’s specific language, members are displaying their
_________________.
a.willingness to communicate with the organization’s stockholders
b.confidence that they will soon be promoted to greater responsibility
c.willingness to help preserve the culture of the organization
d.consent to share material symbols with the other members of the organization
64.An organization’s culture affects managers by ______________.
a.providing them with additional decision-making power
b.restricting them from disciplining certain employees
c.encouraging them to bend or even break company rules
d.establishing what is appropriate and expected behavior
CURRENT ORGANIZATIONAL CULTURE ISSUES FACING MANAGERS
65.Which of the following is most likely to have a highly ethical organizational culture?
a. a highly aggressive, competitive business
b. a company with high risk tolerance
c. a business that focuses strictly on outcomes
d. a business with outgoing and friendly employees
66.To encourage ethical cultures, managers should _________________.
a.enforce strict discipline policies
b.encourage employees to compete
c.act in their own self-interest
d.serve as visible role models
67.A company that primarily values a strong sense of purpose through
meaningful work has a(n) _________________ organizational culture.
a.spiritual
b.customer-responsive
c.ethical
d.innovative
68.Conscientious employees with good listening skills are highly valuable for
building a(n) _________________ organizational culture.
a.ethical
b.innovative
c.customer-responsive
d.spiritual
69.An innovative organizational culture is characterized by all of the following
characteristics except _________________.
a.freedom
b.conformity
c.debates
d.risk taking
70.Workplace spirituality has become important in the contemporary workplace
because it helps to _________________.
a.reduce unemployment rates
b.boost company profits
c.restore a sense of community
d.bring religion into business
71.Which of the following is most characteristic of an organization with a strong
spiritual culture?
a.Employees are encouraged to express themselves.
b.Such companies experience high employee turnover.
c.Employees are rewarded for innovation and risk taking.
d.Employees are required to join organized religions.
72.Which of the following best characterizes the relationship between spirituality
and business profitability?
a.Evidence shows that spirituality and business profitability are incompatible.
b.Limited evidence suggests that spirituality may be compatible with profitability.
c.Research shows that workplace spirituality constrains employee performance.
d.High productivity has been extensively documented in spiritual workplaces.
THE ENVIRONMENT
73.External environment refers to _________________.
a.forces outside the organization that limit the organization’s performance
b.factors and forces outside the organization that affect the organization’s
performance
c.forces and institutions inside the organization that affect the organization’s
performance
d.forces inside the organization that increase the organization’s performance
74.According to the textbook, the _______________ environment includes those
constituencies that have a direct and immediate impact on managers’ decisions and actions and are directly relevant to the achievement of the organization’s goals.
a.general
b.specific
c.secondary
d.forward
75.An organization’s specific environment ________________.
a.is unique and changes with conditions
b.is the s ame regardless of the organization’s age
c.is determined by the top level of management
d.must be quantified to establish its existence
76.The main forces that make up an organization’s specific environment are
__________.
a.suppliers, legislators, customers, and employees
b.customers, suppliers, competitors, and pressure groups
c.employees, competitors, pressure groups, and regulators
d.suppliers, employees, competitors, and legislators
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,anizations exist to meet the needs of which of the following constituencies?
a.customers
b.legislators
c.suppliers
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitors
78.When you think of an organization’s suppliers, you ________________.
a.know that they are the main customers of the organization
b.typically think of governments that pass the laws the organization must follow
c.know that they are located close to the organization itself
d.typically think in terms of organizations that provide materials and equipment
79.Managers seek to ensure a steady __________________.
a.cash flow from stockholders into the organization
b.flow of needed inputs at the lowest price available
c.flow of customers at the company’s outlet store
d.flow of suppliers to keep the competition among suppliers at a peak
80.Each of the following is considered an organizational supplier except
providers of __________________.
a.financial inputs
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,bor inputs
c.materials
d.political pressure
81.The Internet is having an impact on determining whom an organization’s
competitors are because it has _____________.
a.defined the common markets for organizations
b.made certain products invaluable to customer
c.virtually eliminated the need for shopping malls
d.virtually eliminated geographic boundaries
82.For a company such as Walt Disney World in Florida, a bank would be an example of
what kind of factor in their specific environment?
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitor
c.special-interest group
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,ernment agency
83.Which of the following is not an example of a specific environmental factor?
a.population demographics
b.political conditions
c.federal laws
d.all of the above
84.For organizations such as hospitals, which hire nurses, the labor union and the local
labor market are examples of which of the following specific environmental factors?
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitor and supplier
b.customer and pressure group
c.both are examples of suppliers
d.both are examples of pressure groups
85.Typically, the specific organizational environment includes which of the following?
a.economic factors
b.political conditions
c.technological factors
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitors
86.United Parcel Service represents which of the following to the U.S. Postal Service?
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitor
b.supplier
c.customer
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,ernment agency
87.The general environment factor of economic conditions consists of all of the
following except _______________.
a.legislation recently passed by Congress
b.interest rates
c.changes in disposable income
d.stock market fluctuations
88.Sociocultural conditions consist of _______________.
a.demographic profiles of an organization’s suppliers
b.legal issues as determined by court decisions
c.the level of unemployment and real economic incomes of workers
d.changing expectations and values within society
89.To a national broadcast network such as NBC, your home DVD player is considered a
_____________.
a.customer
c.special-interest group
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitor
90.Groups such as Mothers Against Drunk Driving (MADD) are examples of what factor
in the specific external environment?
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitors
b.pressure groups
c.customers
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,ernment agencies
91.Typically, the general organizational environment includes which of the following?
a.political conditions
b.business plans
c.stakeholders
d.suppliers
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,pared to the specific environment, which of the following is an accurate
statement about the general environment of an organization?
a.It has less impact on the organization’s operations.
b.It has more impact on the organization’s operations.
c.It has about the same impact on an organization’s operations.
d.It is predominantly the concern of upper management.
93.Which of the following is not a component of an organization’s general environment?
a.economic conditions
b.political conditions
c.social conditions
d.industry conditions
94.Interest rates, inflation rates, and stock market fluctuations are all examples of what
factor in an organization’s general environment?
a.economic
b.political
c.social
d.technological
95.The Americans with Disabilities Act of 1990 is an example of a __________.
a.sociolegal condition
b.political/legal condition
c.political/sociological condition
d.sociocultural condition
96.A decrease in contributions from the public to the United Way charity is most likely
the result of which of the following general environmental factors?
b.social
c.technological
d.economic
97.Which of the following groups includes individuals who were born between the years
1946–1964?
a.the Depression group
b.the World War II group
c.the baby boomers
d.Generation X
98.The members of which of the following groups are behaving in fundamentally
different ways that are likely to greatly impact organizations and managers?
a.the Depression group
b.the World War II group
c.the baby boomers
d.Generation Y
99.Automation represents an example of a(n) __________ general environmental
factor.
a.technological
b.demographic
c.political/legal
d.economic
100.Which of the following has been the most rapidly changing component in an organization’s general environment?
a.global
b.economic
c.social
d.technological
101.Which of the following best represents a global general environmental factor?
a.increased surveillance
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,cation levels
c.electronic meetings
d.international markets
102.Which of the following are the two dimensions of environmental uncertainty?
a.degree of change and degree of complexity
b.degree of change and degree of volume
c.degree of complexity and degree of impact
d.degree of impact and degree of timing
103.If the components of an organization’s environment change frequently, the organization is operating in a __________ environment.
a.disruptive
b.diverse
c.dynamic
d.difficult
104.Managers try to minimize __________ because it threatens organizational effectiveness.
a.product development
b.uncertainty
c.price charges
d.the number of suppliers
105.__________ are any constituencies in an organization’s external environment that are affected by the organization’s decisions and actions.
a.Stockholders
b.Pressure groups
c.Suppliers
d.Stakeholders
106.Degree of _______________ refers to the number of components in an organization’s environment and the extent of the knowledge that the organization has about those components.
a.stability
b.openness
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,plexity
d.transition
107.The first step of managing external stakeholder relationships is to identify whom the stakeholders are. The second step is to _________________.
a.determine what specific approach should be used to manage the stakeholder
relationship
b.determine what the courts might do when stakeholder files a claim against the
organization
c.determine what particular interests or concerns these stakeholders might have
d.determine how many stakeholders there are in each stakeholder group SCENARIOS AND QUESTIONS
For each of the following, choose the answer that most completely answers the question. THE MANAGER: OMNIPOTENT OR SYMBOLIC?
Apex Construction has hired Wendell Phillips to provide management consulting for the organization. Wendell’s first assignment inv olves helping the company to improve productivity by recommending ways to strengthen managers’ supervisory skills.
108.Wendell notices that the company’s top executives share a belief that managers are directly responsible for the organization’s success or f ailure. This belief reflects a(n) ______________ view of management.
a.traditional
b.omnipotent
c.standard
d.symbolic
109.Wendell interviews many middle-level managers and discovers that they share a different view of management. These individuals believe that external factors constrain managers’ influence over outcomes. The mid-level managers have a _____________ view of management.
a.traditional
b.omnipotent
c.standard
d.symbolic
THE ORGANIZATION’S CULTURE
Corporate Takeover (Scenario)
Todd works for SeaLan Tech, an environmental consulting firm that has just been purchased by Zerex, Inc., a biomedical research organization. Based on his early encounters with the new upper management from Zerex, Todd feels that SeaLan is a ―lower-key, friendlier‖ organization. He is con cerned that the new company will eliminate SeaLan’s old culture, and he does not like the prospects.
110.If you were talking with Todd and asked him what the term culture meant, he would reply that, basically, it is _________________.
a.the formal rules of an organization
b.the nationality of the workers in the company
c. a system of shared meaning
d. a system that reflects diversity and respect for differences
111.Todd is concerned with the degree to which managers focus on results or outcomes rather than techniques and the processes used to achieve those outcomes.
He is concerned with _____________.
a.stability
b.aggressiveness
c.team orientation
d.outcome orientation
112.Todd notices that management is very concerned with the effects of outcomes on people within the organization. This is referred to as _____________.
a.stability
b.aggressiveness
c.team orientation
d.people orientation
113.Todd is assessing the organization’s _____________, the degree to which organizational activities emphasize maintaining the status quo in contrast to growth.
a.stability
b.aggressiveness
c.team orientation
d.outcome orientation
114.Todd has been learning the seven dimensions of organizational culture. Which of the following is not one of those seven dimensions?
a.stability
b.aggressiveness
c.member orientation
d.outcome orientation
Changing Organizational Culture (Scenario)
Mary has been asked by the company president to change the organizational culture to reflect the company’s new organizational goals. As executive vice president, she certainly understands the goals, but is really not sure that she understands what to do about the culture.
115.Mary asked employees if they knew what constituted ―good employee behavior.‖ She found that very few understood, and most had a variety of ideas. This is one indication that her company _______________.
a.has a strong culture
b.has a weak culture
c.has no culture
d.must have high turnover
116.Mary also found out that in order to build a strong new culture, she should do all but which of the following?
a.hire employees who fit in with the company’s c ulture
b.develop socialization practices to build culture
c.encourage a high turnover rate among employees
d.have management make organizational values clear
117.Mary was surprised to find that most organizational cultures are ____________.
a.weak
b.weak to moderate
c.moderate to strong
d.strong
THE ENVIRONMENT
Environmental Constraints (Scenario)
It is safe to say that managers do not have complete control over organizational outcomes; the environment has a significant impact. However, there are different environmental factors that shape a manager’s work life.
118.As a manager, if you were working in an industry that was dependent on rapidly changing software technologies, with many new companies competing for the same customers, you would be working in what kind of environment?
a.general
b.static
c.stable
d.dynamic
119.Political conditions, which include attitudes that officials hold toward specific industries, fall within an organization’s _____________ environment.
a.global
b.internal
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitive
d.general
The Election (Scenario)
At the present time, your organization is faced with many changes. One of these is the election of a new president and Congress. Another concerns new requests from customers for changes to the look of your product design. A third involves changes in the ages and education levels of your customer base. Your customers have also recently expressed a desire to have your product manufactured using a newly discovered type of plastic. 120.The changes in the presidency and Congress represent which of the following environmental factors for your organization?
a.general environment
b.specific environment
c.pressure group
d.customers
121.The change in how customers want your product to look in design is an example of which of the following types of factors?
a.political/legal
b.specific environment
c.global
d.demographic
122.The changes in the ages and education levels of your customers are an example of which of the following conditions?
a.economic
b.political/legal
c.demographic
d.technological
123.The request to have your product manufactured using newly discovered plastics is most likely the product of which of the following?
a.economic conditions
b.political/legal conditions
c.sociocultural conditions
d.technological conditions
The New Medical Product (Scenario)
You are a manager of marketing for your company. The company is planning to introduce a new medical product that has stirred up controversy among certain public groups. Members of your research and development department have pointed out that the company has a history of introducing controversial products successfully. Members of your marketing staff respond by emphasizing that this product is more controversial than any product introduced previously.
124.The public groups that oppose the introduction of the new medical product are known as which of the following?
a.service groups
b.defense groups
c.pressure groups
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,rmal groups
125.The company plans to introduce the new product into a particular segment of its market. This segment represents which of the following to the
organization as a whole?
a.general environment
b.specific environment
c.political/legal condition
d.sociocultural condition
Operating Within the Environment (Scenario)
The environment places constraints on the behavior of managers. Suppose you are the manager of a real estate office trying to maximize profits. You attempt to understand the forces within your organization’s environment.
126.If the mortgage interest rates increase, this would be an example of changing ____________ in your general environment.
a.economic conditions
b.political conditions
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petition
d.social conditions
127.The customer component of your specific environment most likely consists of _________.
a.mortgage brokers
b.home buyers and sellers
c.real estate brokers
d.mortgage lenders
128. A real estate certification program would be considered as which of the following for your organization?
a.customer
b.pressure group
c.supplier
d.demographic group
Chris Co. (Scenario)
Mr. Taylor has been hired by Chris Co., a manufacturer of precious metal jewelry. Chris Co. has been having significant issues with some of their major stakeholders. For instance, they have been receiving poor quality products from their suppliers and complaints from their customers. Mr. Taylor has been hired to help resolve these issues and to help build a plan for improving the company’s relationships with its major stakeholders.
129.In addition to suppliers and customers, each of the following might also be considered Chris Co. stakeholders except ________.
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,munities and unions
https://www.wendangku.net/doc/3413993011.html,petitors and media
c.all of the above
d.none of the above
130.Mr. Taylor assesses how critical each stakeholder is to the organization’s decisions and actions. This represents the ____________ step of managing the company’s relationships with its stakeholders.
a.first
b.second
c.third
d.final
131.Mr. Taylor identifies whom the organization’s stakeholders are. This is the ______________ step in the process of managing stakeholder relationships.
a.first
b.second
c.third
d.final
132.Mr. Taylor decides how to manage the external stakeholder relationships. This represents the ____________ step o f managing the company’s stakeholder relationships.
a.first
b.second
c.third
d.final
ESSAY QUESTIONS
THE MANAGER: OMNIPOTENT OR SYMBOLIC?
133.In a short essay, differentiate between the symbolic view and the omnipotent view of management. Include specific examples of each view to support your answer.
THE ORGANIZATION’S CULTURE
134.In a short essay, define organizational culture and discuss its three primary implications.
135.In a short essay, identify and define the seven dimensions that make up an organization’s cu lture.
136.List the factors that influence the strength of an organization’s culture and discuss the impact of a strong culture on employees.
137.How is culture transmitted to employees of an organization? In a short essay, explain the four primary transmission modalities and provide an example of each.
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
质量管理学参考复习资料
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
管理学原理课程作业及答案3
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
4月份试题质量管理学部分答案
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失
管理学作业三答案
作业三 一、单项选择题 C ）。 1.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ A.两者的权力都源自职位 B.领导者的权力源自职位 C. 管理者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身 2.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（ A ）方案。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙 3.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯 4.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行 动纲领。这就是战略管理的（ C ）特征。 5.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D）理论的观点。 A.需要层次 B.双因素 C.公平 D.成就需要 6.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ D ）。 A.直线制结构 B.直线职能制结构 C.职能制结构 D.矩阵制结构 7.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元 则，用后悔值法选取的最优方案为（B）。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和丙 8.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D）。 A.执行计划 B.检查计划 C.选择计划 D.制定计划 9.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组 合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B）。 A.竞争战略分析 B.SWOT分析 C.BCG 矩阵分析 D.行业寿命周期法分析 10.处理冲突策略中最有效的方法是（ D ） A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题
质量管理学试卷和答案
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
管理学阶段作业3参考 答案
离线作业3 第七章决策 一、判断题 1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（） 2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（） 3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（） 4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。( ) 二、单项选择题 1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③） ①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析 ③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程 ④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作 2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。 ①成本最低的方案②较为满意的方案 ③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案 3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。 ①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策 4.非确定型决策问题的主要特点在于（①）。 ①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知 ③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知三、多项选择题
1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。 ①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策 2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。 ①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。 3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。 ①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准 4.决策的过程一般包括（①④）。 ①确定决策目标②拟订备选方案 ③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案 5．影响决策过程的因素有哪些因素。（②④） ①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。 6.风险型决策的方法一般包括（②③）。 ①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表 四、简答题 1．决策的概念及其特点是什么？ 答:(1)、决策的含义 基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。 (2)、决策活动的特征 1、普遍性 2、探索性 3、风险性 2．与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？ 答:优点： 1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理学试卷(A)5(同名27617)
《质量管理》期末考试试卷（A′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性
质量管理学自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
质量管理学试题一及答案
质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）
C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；
质量管理学试题+答案[1]
质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148
《管理学》离线作业3答案
《管理学基础》离线作业3 第五章领导职能（上）离线作业3 第五章领导职能（上） 一、判断题 1.管理者最经常性的职能是组织。（×） 2. 特性理论是最古老的领导理论观点。（√） 3.授权是指管理者将自己所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管方式。（√） 4.运用口头指挥形式，要注意掌握的要领是语言要标准。（×） 二、单项选择题 1.（ A ）是管理者行使领导职能的重要条件。 A.权力 B.权威 C.个性 D.责任 2.（ B ）是指挥有效性的首要决定因素。 A.权利 B.权威 C.个性 D.责任 3.马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦克莱蓝的“成就需要激励理论”等激励理论属于（ D ）。 A.过程型激励理论 B.强化激励理论 C.行为改造理论 D.内容性激励理论 4.激励最显著的特点是（ D ）。 A.以需要为基础 B.内在驱动性 C.指向性 D.内在驱动型和自觉自愿性 三、多项选择题 1.权变理论是在（ A B ）基础上发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势。
A.特性理论 B.行为理论 C.权变理论 D.变革性领导 2.被管理者受到作用时，出现对管理者的服从与追随的反映主要基于的 心理（A B C D ）。 A.对正统观念的认同 B.对利益的追逐 C.基于恐惧心理 D.感情因素 3.激励理论主要研究人与动机的因素、机制与途径等问题。心理学家进行了大量研究，形成一些著名理论，这些理论大致可划分为（B C D ）。 A.强化理论 B.内容型激励理论 C.过程型激励理论 D.行为改造理论 4.按照“途径——目标”理论，领导者可以采用的行为方式主要有（A B C D ）。 A.指示型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就激励型领导 5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为（A B D）。 A.命令、决定 B.建议与说服 C.规范 D.暗示、示范 四、简述题 1.根据管理方格理论，说明五种典型的领导方式 答：管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特?布莱克和简?莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。这一理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
质量管理学期末试题一及答案
质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
质量管理学真题及答案1
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国B．英国C．德国D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程B．领导C．战略D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标 13．实现顾客满意的关键是 A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A．高层管理者B．中层管理者 C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工 15．组织的高层主管关注的过程是 A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是 A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
管理学作业三答案
一、单项选择题 1. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ A.两者的权力都源自职位 B.领导者的权力源自职位 C.管理者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身 2. 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、 较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（ A ）方案。 A.甲B.乙C.丙D.甲和乙 3. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？ （ C ） A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯 4. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标， 动纲领。这就是战略管理的（ C ）特征。 A.长远性B.纲领性C.全局性D.客观性 5. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关” A.需要层次B.双因素C.公平D.成就需要 6. 在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ A.直线制结构B.直线职能制结构C.职能制结构D.矩阵制结构 7. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择， 下的损益值如下表所示： C ）。 规定组织总的行 ，这是（D ）理论的观点。 D ）。 各种方案在各种市场状态 单位：万元 则，用后悔值法选取的最优方案为（ B ）。 甲B.乙C.丙D.甲和丙 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ 执行计划B.检查计划C.选择计划D.制定计划 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、 A. 8. A. 9. D ）。 比较，寻找二者的最佳战略组 B ）。 合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（ A.竞争战略分析 B. SWO 分析 C. BCG 矩阵分析 D.行业寿命周期法分析 10. 处理冲突策略中最有效的方法是（ D ） A.建立联络小组B.强制解决C.协调解决D.解决问题 11. 定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势 进行描述，需要进行（D ） O A.年度预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测 12. 制定作业计划的依据是（ D ）o A.年度计划B.管理者的意愿C.指导性计划D.战略计划 13. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（ 生不满情绪。 A.保健因素B.激励因素C.成就因素 14. 就管理的职能而言，法约尔认为， A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产 D.效价因素 （A ）。 A. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 B. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C. 管理就是决策 D.管理就是经由他人去完成一定的工作 15. 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ D ）的方案。 A.简单易行B.利润最大C.风险最小D.最满意
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ