运行系统现场礼仪规范

中电投蒙东能源集团公司

发电企业生产现场接待礼仪规范

1 总则

为进一步规范生产现场接待礼仪，推进中电投蒙东能源公司发电（以下简称蒙东发电）企业文化建设，促进企业发展，展示企业良好形象，特制定本规范。

2 适用范围

本规范适用于蒙东发电所管发电企业生产现场迎接上级领导、兄弟单位各级领导、各位同仁及检修作业人员（包括外来施工人员）到生产现场各控制室检查指导、联系工作和办理业务等。

3 基本要求

3.1 厂区内布局合理，秩序井然，标识清楚；厂房、建筑物、构架无破损；通道无障碍物等。

3.2控制室内环境清洁，窗明几净，物见本色，个人安全帽、工器具放在控制室规定位置。值班记录、票簿等摆放有序，字迹工整。控制台上物品摆放整齐，实施定置管理。

3.3服装整洁统一，衣领和袖口必须扣紧，不应有可能会被转动机械绞住的部分。仪表端庄大方，神态自然。

3.4 上岗人员精神饱满，列队站立时挺胸抬头，双肩平齐，手指并拢，两臂自然放在身体两侧，两腿并拢。监盘者

注意力集中，端正坐于椅子的2/3外，双腿并列与地面垂直，不得交叉，目视盘面，不准回头，不得干与监盘无关的事情。领导询问监盘者问题时，原则上不起立，只做简要回答。

4 生产现场接待礼仪

4.1 路线引领员及服务员接待礼仪规范

4.1.1 引领员应在领导左前方两至三步引领，步伐适中，注意观察，遇有转弯处，应站立一侧，并以手示意，示意时肘关节成90度，手心向上，五指并拢。开门时，将门开至最大位置，稳定后，继续引领，当到达某一控制室时，引领员将门开启后，双手自然放在身体两侧，面带微笑，站立门旁。

4.1.2 领导进入现场前，由服务员站在生产现场入口处，为领导提供安全帽及手套等。领导走近时，服务员左手拿安全帽，右手做一个请的姿势，面带微笑说：“这是为您准备的，请您配戴”。领导接过戴好后，服务员面带微笑说：“请您慢走”。

4.2 各控制室接待礼仪规范

4.2.1 接待程序

4.2.1.1热情迎接。由控制室负责人命令：“值班人员就位”，除监盘人员外，其他人员要迅速起立排成一队，面向领导，控制室负责人站第一位。

4.2.1.2 简要汇报。领导（同仁）全部进入控制室后，控制室负责人向前迈一步出列，微笑汇报。

4.2.1.3 礼貌送行。领导离开时，控制室负责人一人送至控制室门口说“各位领导（姓+职务），再见！”其余人员回到各自岗位继续工作。

4.2.2 汇报内容

4.2.2.1 值长室汇报内容

尊敬的各位领导，大家好！（如知道领导姓+职务，应说“姓+职务，您好！”）欢迎各位（您）到XXX发电(厂)公司检查指导工作！您现在来到的是值长室，我是当班值长XXX，然后汇报装机容量情况、机组运行工况(要用统一的标准单位)，汇报完毕，说：“我的汇报完毕，请指示”。汇报完毕后，值长在领导一侧稍后跟随，及时回答领导提出的问题。

4.2.2.2 单元控制室汇报内容

尊敬的各位领导（各位来宾），大家好！您现在来到的是第X单元控制室，我是当班单元长XXX，现在由我向各位领导简要介绍机组状况，然后汇报机组运行工况，汇报完毕，说：“我的汇报完毕，欢迎各位领导检查指导工作”。

4.2.2.3 易燃易爆区域值班室汇报内容及特殊要求

值班员接到门铃信号时，开启大门时，一手把门，一手做出请的姿势，微笑点头说：“尊敬的各位领导，我是XX当

班值班员XXX，这是防火重地，请您将手机关闭，交出火种，由我们为您保管。”当领导交出禁带物品时，值班员面带笑容说：“谢谢领导的合作，请从这里进入，我们将接受您的检查与指导”。待领导全部进入后，将大门关闭并上锁。快速跑步到领导跟前，接受领导询问，并介绍情况。当领导进入控制室时，准备好登记薄和笔，适当时机，向领导提出：“领导，请您在这里签字”。领导签字结束后，主动接过本和笔，说声“谢谢”。领导检查结束后，主动走在前面开门，领导走出大门后，将禁带物品交还领导，并说“请领导查验自己的物品，请您慢走，再见”。

4.2.2.4 其他控制室、值班室汇报内容由各单位自定。

5 接待检修公司人员（包括外来施工人员）规范

5.1检修人员（包括外来施工人员）到生产现场各控制室联系工作时，值班人员应积极配合，首先主动热情、态度和蔼地说“您好”，工作结束后，应说“谢谢”。

5.2 在办理工作票（咨询业务）时，能办理的工作票（业务）立即办理，不能立即办理的，应礼貌地向检修人员（包括外来施工人员）说明原因，并预约办理时间。

5.3 如与检修人员（包括外来施工人员）产生意见分歧时，应及时请示领导，冷静处理，不得与检修人员（包括外来施工人员）争执。

5.4 如检修人员（包括外来施工人员）来办理业务时，值班员正在处理其它事情，应热情示意对方稍等。值班员处理完毕后，马上给予办理。

6 接打电话规范

6.1 电话应在铃响三声内接听，用左手持话筒，接、打电话应首先说“您好”，然后通报自己所在控制室和姓名。对上级或有关部门的电话通知，应自报职务、姓名后，说“请讲”。

6.2接打电话要做到通话简洁、言语清楚、语速适中、语音温和、措词简练，回答或交待问题应耐心热情。联系或汇报工作时，应语言流畅，简明准确，不得占机闲谈。

6.3 请对方找人时，应说“麻烦您找一下XXX听电话，可以吗？”，若没有找到，应说“谢谢您，打扰了！”。若对方要求找人时，应说“请稍等”。对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错号码了，请您核对后再拨”。对于不属于业务范围内的咨询电话，予以解释，并告之对方所要查找的部门或工作人员的办公电话。

6.4 通话结束时，确定结束后应说“再见”，等对方挂断后，方可挂断电话。

6.5 所有的操作命令电话必须按规定进行复诵，待得到对方肯定的答复后，方可挂断电话。

7 附则

7.1 各单位要按照本规范，结合本单位实际，制定适合本单位的生产现场接待礼仪规范,并组织进行实施。

7.2 各单位要认真组织演练，本规范从2008年05月份起实行。

公共场所礼仪教案.

公共场所礼仪教案 教学目标：了解和掌握在公共场所应遵守的礼。 教学重点：能够在公共场所正确运用礼仪规范。 教学难点：遵守并正确运用公共场所礼仪规范。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：2课时 教学过程： 一、导入 对我们的习惯不加节制，在我们年轻精力旺盛的时候，不会立即显出它的影响。但是它逐渐消耗这种精力，到衰老时期我们不得不结算账目，并且偿还导致我们破产的债务。——泰戈尔夫人必知礼然后恭敬，恭敬然后尊让。 ——《管子·五辅》公共场所是为社会提供服务的地方。 二、讲授新课 （一）、公共交通场所礼仪 1、行路礼仪 上学、上班、外出办事、上街购物、消遣散步，人们每天都离不开行走，在路上应该约束自己的行为，遵循应有的礼仪规范，讲究文明礼貌。 ①、严格遵守交通规则 行路时务必要遵守交通规则。在大街上行走时，要走人行道。横穿马路时，要走人行横道(斑马线)、天桥或地下通道。途经路口时，要注意观看交通信号灯，绿灯亮时过马路，红灯亮时停止通行，黄灯亮时警惕慢行。切不可在马路中央逗留、嬉戏、接打手机，也不可翻越护栏，横穿马路，闯红灯，甚至与车辆争时间、抢速度。遇到交通拥挤的状况，要听从交警指挥。 ②、自觉自律，彼此谦让

在能同时容纳多人行走的道路上行走时，应自觉靠右通行，以方便急于赶路的其他行人。如几个人同时行走，不宜并排，不要勾肩搭背、打闹嬉戏，以免妨碍其他行人。 在人多拥挤处，应尽量为老弱病残让路，让负重的人或孕妇、儿童先行，循序而行，不挤不抢，相互礼让。不小心碰到别人时，要立即道歉，不可装作若无其事，或借题发挥，大吵大嚷。 ③、并排行走，讲究位置 在较宽敞的道路上与尊长者或者是女性并排行走时，若是两人并排，应请尊长者或者女性走右边，以示尊重；若是三人并行，应请三人中最尊者走中间，自己走左侧，以示礼遇。与女性同行时，男性应走在外侧，让女性走较安全的一侧。在只能容一人行走的道路上与他人一同行走时，应请几人中地位最尊者或女性走前面，自己走后面，但与其他人的距离不宜拉得过大。 ④、路遇熟人，热情礼貌 路遇熟人，应礼貌热情，主动打招呼，不应视而不见；若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通并注意安全；交谈时，应轻声慢语，不喧哗，不影响他人；对于其他不相识者，如正面接触，也应主动打招呼，以示礼貌。 ⑤、爱护交通设施，讲究卫生 在路上行走时，要爱护交通设施，不要倚靠或跨坐在交通护栏和隔离墩上，不要扭转道路指示牌，不要用身体撞击路旁灯箱，更不能对各种交通设施进行人为破坏。 同时，还应注意行路卫生。不要随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头以及其他杂物；吃完口香糖，应用纸包好后扔人垃圾桶；看见地面上有杂物，应随手捡起；用过的包装纸、塑料袋应集中起来丢进垃圾桶。此外，切勿边走边吃东西，这样既不卫生，又不雅观。 ⑥、问路礼貌，助人热情 问路时，首先应根据对方的性别、年龄、身份等选用适当的称谓和敬语，如“劳驾’’请问”等，然后再以请求的语气向对方发问。无论对方是否给你指明道路，都要诚恳致谢。切不可因为对方未能解决你的问题就心生埋怨，甚至对其指责谩骂。

礼仪情景模拟题

礼仪情景模拟题

礼仪情景模拟题 预览： 一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。 模拟题由考前抽签决定，以团队形式进行表演。老师宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，老师按照评分标准进行打分。 二、情景模拟要求 （1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。 （2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。 （3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。 三、情景模拟题 1、图书馆礼仪 场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。 模拟要点： （1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。 （2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别人回应后，才可以入座。 （3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可大声说话，应尽快结束通话。（4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。 2、寝室礼仪 场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？模拟要点： （1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。 （2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。 （3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。 预览： 3、上课礼仪 场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。 模拟要点： （1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！”。 （2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。 （3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。 （4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因，最后跟老师道谢。 4、校园接待礼仪 场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。

公共场所礼仪

课题公共场所礼仪 教学目标 1、知道一些常去的公共场所应遵守的公共秩序。 2、知道在公共场所应遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表现。 3、懂得遵守公共秩序是人们公共生活得以正常进行的保障。 教学重点1、知道一些常去的公共场所应遵守的公共秩序。 2、知道在公共场所应遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表现。 教学难点懂得遵守公共秩序是人们公共生活得以正常进行的保障。 教学准备 导学过程二次备课一、谈话导入，使学生初步感知遵守公共秩序的重要性。 １、想一想：同学们，你们的爸爸妈妈平时一定经常带你到公园 游玩，到商场去购物，到电影院看电影。公园、商场、电影院等 地方是我们大家都可以去的地方，这些大家都可以去的地方叫什 么呢？板书：公共场所 2、小组交流：假如你在儿童游乐园排队玩电动马，发现有人在 前面插队，你有什么感受？假如你看电影时，坐在前面的人不 时地站起来挡住你的视线，你又会怎么想？ 3、小结：在公共场所，如果每个人都是想干什么就干什么，不 顾别人的感受，就会使别人不开心，甚至造成矛盾，影响大家。 因此，在公共场所要有纪律约束人们的行为。这种纪律要求就叫 “公共秩序”。板书：公共秩序 师：有了公共秩序，就要求大家去自觉遵守，那怎样遵守 公共秩序呢？板书：自觉遵守 二、激情明理：

1、观看视频《跟奇佳学礼仪》并跟着学《礼仪三字经》 2、小组讨论：在公共场所大家自觉遵守与不遵守公共秩序有什么不同的结果呢？ 3、小结：公共秩序是人们在公共场所正常活动所需要的。它是人们活动正常进行的重要保证，它反映了人们的共同要求和愿望，代表了绝大多数人的共同利益，也是社会文明的标志。 三、导行： 1、说说自己以后怎样遵守公共秩序。 2、假如我是小顾客：（买东西，按先后；说话时，先说请，售 货员，要尊重，不给别人添麻烦，添麻烦。） 3、假如我是小乘客：（上汽车，不拥挤；在车上，不抢座；车 到站，他先下，和和气气不争吵，不争吵。） 4、假如我是小观众：（看电影，看杂技，讲文明，守秩序，讲 卫生，不吐痰，保持安静不起哄，不起哄。） 5、假如我是小游客：（上公园，看美景，爱花木，护文物，见外宾，不围观，文明游客我做到，我做到。） 四、小结：公共秩序对我们每个人、对我们的国家都是非常重要的。它代表了大家共同要求和愿望、共同利益，是社会文明的标志，是一个人有道德的表现。只有大家都自觉遵守公共秩序，我们才能有一个秩序井然、安定文明的社会环境，才能使我们的生活正常进行。希望我们每一个同学都能从小严格要求自己，争做文明小顾客、文明小乘客、文明小观众、文明小游客，长大以后成为一个遵纪守法的合格公民

场景礼仪规范

特房场景礼仪规范 1、门口迎宾礼仪礼节 标准站姿门口等候 客户距离自己3米范围时露出亲切的目光和笑容 客户走近自己1.2米时主动走向前，如果有大堂门要帮客户开门 接近客户眼神接触的同时向客户问好：“您好！欢迎光临特房。。。！” 如为受理大厅前台，需询问客户的需求，同时说：“请问有什么可以帮您的？” 如果需要引领客户到指定区域，手势指引客户需要到达的方向，同时说“请您跟我来！” 送到指定的区域后微笑对客户说：“请您销等！” 2、吧台服务礼貌用语 主动走上前微笑的说：“您好！您想喝点什么吗？” 经客户的确认后回复：“好的，请您稍等！” 倒茶方向右进右出，右手为客户送水，注意拿杯姿势，不能碰杯口，需拿杯中下部位置。 在送水杯时需要提醒客户：“您小心！”避免客户不注意打翻水杯。 需要为客户及时添水时，如果是带盖的茶杯，需注意倒水的姿势 如果在大型会议室，有主席台添水时从客人的后方向前，右进右出添水，会议室下的听众席可以在桌子前方添水。 3、样板房接待礼仪礼节 标准站姿门口等候 客户距离自己3米范围时露出亲切的目光和笑容 客户走近自己1.2米时主动走向前，如果有大堂门要帮客户开门 接近客户眼神接触的同时向客户问好：“您好！、早上好、中午好、下午好” 提前准备好鞋套待客户进门前，双手递接鞋套给客户，同时说：“请您配合换一下鞋套，谢谢！” 有台阶时可提醒客户：“您小心台阶！”等友情提醒，提升客户的感知。

4、物品摆放摆盘（水果、糕点、点心、咖啡杯） 需准备的物品：纸巾、烟灰缸、牙签或水果叉 注意事项：开会摆水果，一般是非正式会议或接待上级的慰问等会议，会议室摆放的水果一般都是装饰陪衬气氛用的。可以将所有的水果一分为二摆放。这样坐二端的人也能够得着了。也可以根据什么样的会议摆放，如果是严肃一点的，就放在中间，如果是同事之间，大家比较亲，分开平均放。选水果可根据主题、客人的“尊贵”程度选用。如果选用水果需要洗的，一定要洗净，然后用保鲜膜包好，让水果上能看到水珠。尽量选择不需要使用刀具才能食用的水果，如有也需提前切好如苹果等，并且配上牙签或者水果叉。 会议席间如要提前放杯子或者咖啡杯时，注意杯柄方向需要右边，且杯子的位置也位于客人座位的右上方，便于客人取用。 5、电话礼仪接听规范 接电话前准备好纸和笔随时记录 电话接起时需问候并自报家门：“您好！特房。。。。请问有什么可以帮助您？” 电话响铃三声内提机，如超过三声接听需致歉：“抱歉让您久等了！” 在客户说明情况过程及时记录问题，如能现场解决并给予准确答复的需立即给予客户明确的答案，如问题不能及时解决，需及时记录下问题，反馈至相关部门解决，同时告知客户会将问题提交至相关部门处理，如有结果会立即回复客户，建议24小时内需二次回复客户处理情况，即使没有处理完。 当客户说完问题后，需再次询问客户是否还有其他问题需要反馈，如无其他问题即结束谈话，如有考核相关的满意度，可向客户说：“请您对我的服务评分，等。。。。。” 注意挂机时机，需先客户先挂我们再挂，如客户未及挂电话，可自数3秒挂机。 五组不同场景示范演练

公共场所礼仪

公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。 一、办公室礼仪 与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。 同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。 二、阅览室礼仪 到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。 进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。 三、影剧院礼仪 到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。 通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。 观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。 四、商场礼仪 在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。

对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。 五、旅游观光礼仪 旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。 行路 行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。 住宿 旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。 进餐 尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 六、赛场礼仪 到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走

服务礼仪规范及标准

服务礼仪规范与标准 人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且 融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。 具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用 礼仪，是处处受欢迎的捷径。 什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？ 服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。 1、提高个人素质； 2、有助于进一步提高服务水平与质量； 3、有助于更好地对服务对象表示尊重； 4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象； 5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益 一、仪容仪表 整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力 面部妆容： 1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。 2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌展现在客人面前。 头发要求： 1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾； 只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。 2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可 留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。 3、女士要求： （1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色 一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。 （2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。 （3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。 手部要求： 保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。 服装及配饰要求： （1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换 洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。 （2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。 （3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、干净、清晰。 （4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。 （5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无

商务礼仪场景设置情景模拟剧本

中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息，而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质，是一项准则，也是进行商务活动的基本条件。 商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处，但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。主要包括仪表仪容，仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。 商务谈判是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一，需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见，消除分歧。在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。但是，如果违背了谈判礼仪，却会造成许多小必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威肋、。因此，在谈判中，必须严格遵守谈判中的礼仪。 一、谈判准备的阶段 人际关系是公司的重要财产，与客户会晤时留卜的第一印象，往往影响到日后两者之问的关系。如果客户来您的公司拜访，您应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室，如果有可能，尽量派人到机场或车站去接。如果访客已进人办公室，这时您正在接电话，应立即起身致意，并以手势示意，请来客坐卜。如果是初次见面，在一步之距时，以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。在收卜对方的名片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。作为谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得庄重大方;女士穿着也应稳重，宜化淡妆切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 二、谈判开始阶段 谈判双方谈判的第一印象十分重要，会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，小可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意，并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方，目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。切忌双臂在胸前交叉，那样会显得傲慢无礼。询问对方要客气，多用“请’夕。接物时，如“名片”要双手接递。介绍完毕，小急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举比表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判进行阶段 这是谈判的实质性阶段，要及时切入正题。谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要，明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时，应认真倾听，小能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此，谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。 在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，也就明确矛盾之所在，双方为了达到目标，获得利益，讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，心平气和，发言措词应文明礼貌，论证要有力，条理要清晰，表达要严密，能简洁最好，但重点一定要突出，因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。 在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议，谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题，或者说明接卜来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。当然，如果生意小成，也还是朋友，彼此仍应该以礼相待。这样也是一种沟通，也是

幼儿园礼仪行为规范_修正版

第一册：幼儿园礼仪 1、入园：早入园，不迟到，见老师，要问好，小朋友，也问到，别父母，勿忘掉。 2、离园：离园时，互道别，先老师，后同学，见爸妈，问声好，抱一抱，更乖巧。 3、盥洗（如厕）：如厕前，先敲门，有人在，要等待，如厕后，要冲水，整好衣，把手洗。 4、盥洗（洗手）：洗小手，不拥挤，排好队，袖卷起，洗手时，擦香皂，洗完后，水关掉。 5、盥洗（喝水）：小水杯，双手拿，接好水，慢慢回，喝水时，归原位，小心喝，不浪费。 6、爱护公物（小椅子）：小椅子，双手搬，轻放好，再坐上，人离开，椅收起，爱护它，常擦洗。 7、爱护公物（图书）：图画书，要爱护，轻轻翻，细细读，不弄脏，不损坏，书小弟，乐开怀。 8、爱护公物（园内设施）：教室内，玩具多，互谦让，不争夺，院子里，设施全，爱公物，齐动员。 9、学习活动：学习时，要坐好，认真听，勤思考，要提问，手举起，回答时，字清晰。 10、户外活动：在户外，做游戏，与老师，不远离，集合时，收玩具，守规则，讲秩序。 11、睡眠礼仪（穿、脱衣服）：睡觉前，先问安，按顺序，脱衣衫，叠整齐，放身边，起床后，依次穿。 12、睡眠礼仪（睡觉）：不蒙头，不趴睡，枕放正，盖好被，小手空，右卧眠，早入睡，梦香甜。 13、睡眠礼仪（起床）：起床时，要安静，去方便，步要轻，衣穿好，被叠齐，先梳洗，后游戏。 公共场所礼仪 14、在公共场所如何讲话：公共场，有礼貌，不喧哗，不哭闹，说话时，声要小，对他人，无打扰。 15、学会倾听：他人讲，细倾听，不打断，表尊敬，转述时，口齿清，话简单，语意明。 基本礼仪 16、请：借物品，求帮忙，要说清，才像样，有问题，说请问，客人到，您请进。 17、您好再见：见面时，要问好，早中晚，不能少，分别时，说再见，临睡前，道晚安。 18、礼貌用语（谢谢不客气）：人帮我，谢谢你，我帮人，不客气，谢谢你，不客气，常用起，更知礼。 19、礼貌用语（对不起没关系）：做错事，对不起，用诚心，表歉意，不要紧，没关系，互谦让，明事理。 节日礼仪 20、十月一国庆节：国庆节，十月一，共庆贺，同欢喜，唱国歌，升国旗，祖国啊，我爱你。 21、八月十五中秋节：中秋节，月儿圆，瓜果香，月饼甜，同分享，长者先，赏明月，共团圆。 22、元旦：新年到，新年好，穿花衣，戴新帽，你来唱，我来跳，同庆贺，共欢笑。 第二册幼儿园礼仪 1、进餐：进餐前，手洗净，入座时，动作轻，细细嚼，慢慢咽，不挑食，不剩饭。 2、进餐（爱惜粮食）：自己吃，不用喂，吃干净，不浪费，爱粮食，惜食物，粒粒米，皆辛苦。 3、进餐（不挑食）：小朋友，在成长，若挑食，缺营养，瓜果菜，都品尝，食五谷，身体棒。 4、分享玩具：小玩具，真新奇，大家玩，才有趣，懂谦让，知爱惜，共分享，更知礼。 5、分享食物：小食品，甜又香，尊长辈，您先尝，你也吃，我也尝，好朋友，共分享。

公共场所礼仪乘坐火车礼仪

公共场所礼仪——乘坐火车礼仪 乘坐火车的礼仪包括上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面： 1、有序候车 因火车停靠时间短，因此，乘火车要提前到站。 候车厅等候时，要爱护候车室的公共设施，不要大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前部，不抢占座位或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。保持候车室内的卫生，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑。 乘坐火车，均应预先购票，持票上车。万一来不及买票，应上车时预先声明，并尽快补票。如果需要进站接送亲友，需要购买站台票。 2、排队上车 检票时要自觉排队，不要拥挤、插队。进入站台后，要站在安全线后面等候。要等火车停稳后，方可在指定车厢排队上车。 上车时，不要拥挤、插队，不应从车窗上车。有次序地进入车厢，并按要求放好行李，行李应放在行李架上，不应放在过道上或小桌上。 不要在车厢内吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。 还要注意携带行李是有定量的。同时，要按照车票指定的车次乘车。

3、车上就坐须知 在火车上要对号入座，不要抢占认为好的座位。中途上车的话，要礼貌地征询他人，获得允许后就坐。 当身边有空位时，尽量让给没有座位的人，切莫图自己的舒适多占座位，更不能对于他人的询问不理不睬、蒙蔽他人。发现老人、孩子、病人、孕妇、残疾人无座时，尽量挤出地方请他们也休息一下。 火车上的座位的尊卑顺序是：靠窗为上，靠边为下；面向前方为上，背对前方为下。 4、休息时需要注意的礼节 由于火车行程一般较远，因此旅客在火车上的大多数时间都是在休息。 在座席车上休息，不要东倒西歪，卧倒于座席上、茶几上、行李架上或过道上。不要靠在他人身上，或把脚跷到对面的座席上。 邻座旅客之间可以进行交谈，但不要隔着座位说话，也不要前后座说话。注意谈话的声音不要过大。 在卧铺车厢上休息，可以躺在铺位上，但要注意着装，不能脱的太暴露。头部最好向着过道方向。上铺和中铺的旅客不要长时间占用下铺床位。需要坐时，要先询问对方，得到允许后，要道谢。上下床时，动作要轻。 休息时，要注意姿态得体、衣着文明、看管好自己的随身物品、管好孩子。 有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去吸烟，在车厢内吸烟是极其令

礼仪情景模拟考核评分标准和细则

礼仪情景模拟考核评分表 组别：日期：年月日

礼仪情景模拟考核评分表(成员信息附表) 组别：日期：年月日

礼仪情景模拟考核评分细则 1、组别为体现“公平、公正”的理念，在表演之前由组长代表抽签决定。日期为情景模拟考核当日，礼仪表演的时间长度维持在10分钟之内，不得低于三分钟（注意：若小组成员超过10人，则需要表演时间维持在6——15分钟）； 2、专业为小组成员的就读专业，如一组内有不同专业的学生参与表演，请在专业栏中标出，小组成员最佳人数建议安排在6——8人范围内； 3、成员姓名、性别、学号、QQ、手机、邮箱等信息由学生自己填写，确保信息的完整和准确，以备期末登录成绩所用； 4、成员信息栏中的组长一职，只需要在该组组长括号内画“√”，其他组员不必标识； 5、教师对剧情部分成绩的把握需要侧重于小组的作品，即情景模拟主题PPT和剧本的优劣程度，以此为标准，剧情部分占总成绩比例为30%；

6、礼仪考核作品对PPT和剧本文档的要求：PPT需要采用多种方式，例如声音、图像来辅助作品，其中必须要具有三个部分：第一部分是小组成员的自我介绍，注意礼仪的使用；第二部分是礼仪情景表演中场景的变换以及设定的礼仪表演环节安排；第三部分是学习礼仪课程后的心得体会。剧本文档需要把情景表演更加详细化，细到一个表情、一个眼神、一个动作。 7、教师对角色扮演部分成绩的把握侧重于表演者是否熟练自己的角色，能够自如发挥，要求每一位小组成员都有角色安排，角色扮演部分占总成绩比例为10%； 8、教师对服饰部分成绩的把握，以正装、单位工服为标准，根据小组内服饰的整齐程度给出成绩，服饰部分占总成绩比例为10%； 9、教师对仪容部分成绩的把握，女士侧重于是否淡妆素抹，男士侧重于个人的整洁、卫生，仪容部分占总成绩比例为5%； 10、教师对仪态部分成绩的把握则从小组表演开始就关注，侧重于动作是否自然熟练、礼仪规范是否标准，仪态部分占总成绩比例为15%； 11、教师对表情部分成绩的把握侧重于学生面部表情神态，关注表情是否符合礼仪环节发展，尤其注意微笑的使用和眼神的使用，表情部分占总成绩比例为7%； 12、教师对语言部分成绩的把握侧重考察语言使用是否合理，注重使用文明礼貌语言，语言部分占总成绩比例为8%； 13、教师对团队合作部分成绩的把握侧重考察小组成员之间的协调和配合能力，对场景的布置是否合理，表演环节的安排是否紧凑，团队合作部分占总成绩比例为15%； 14、以细则5—12条为依据，经由评阅教师组委协商之后，给出该小组总体评价，总成绩为100分，小组成员除组长以外实行“统一分制”，即每位小组组员都享有表演给定的最终成绩，且成绩一致。根据表演时的具体情况，组长在此基础上浮动3—5分，以慰辛苦和组织。

浅谈公共场所的礼仪

浅谈公共场所的礼仪 公共场所是供公众从事社会生活的各种场所的总称。那么在公共场所有什么礼仪需要我们注意呢?下面是学习啦为大家准备的浅谈公 共场所的礼仪，希望可以帮助大家! 浅谈公共场所的礼仪 一、行走礼仪 1、遵守交通规则 家长要教育孩子：在外行走时要遵守交通规则，走人行道，不占盲道，右侧通行，横过马路时走专用通道，根据“红灯停，绿灯行”的指示走斑马线。行人之间要相互礼让，尽量为长者、老弱病残者 让路;让负重的人或孕妇、儿童先行。 2、维护环境卫生 家长要教育孩子：外出时不边走边吃，不随地吐痰，既不卫生又不文明，既影响健康又污染环境。 3、不要尾随围观 家长要教育孩子：在外行走时不尾随围观，不要观看热闹，要保持距离，以免自己受到误伤影响健康，又不会堵塞道路影响交通。 二、等候礼仪 1、文明排队 家长要教育孩子：等候时需要按照先后顺序排队，遵守公共秩序，不要拥挤他人，不插队也不让他人插队，讲究文明礼仪，维护安全 健康。 2、等候姿势

家长要教育孩子：在排队等候时，要保持身姿端正，不要依偎在别人身上，以免别人向前移动而使自己摔倒;也不要席地而坐，这样 不卫生。 3、不碍交通 家长要教育孩子：在排队等候时，不要围成一团堵塞街道而妨碍交通。综上所述，幼儿等候礼仪包括文明排队、等候姿势与不碍交通。家长朋友们，教育孩子注意等候礼仪，既使孩子显得文明礼貌，又能保证孩子的安全与健康。 三、乘车礼仪 1、上车礼仪 家长要教育孩子：乘车前要主动购票，按顺序上车，先下后上，上车时不挤不推，要礼让老弱病残孕。 2、坐车礼仪 家长要教育孩子：上车之后，行驶中不疯赶打闹，不要大声喧哗，不向车外丢东西，不要随地吐痰，垃圾丢向垃圾篓，不脱鞋，不蹬 座位，不在车上吃东西。在车上打喷嚏要遮住口鼻，不影响他人。 3、下车礼仪 家长要教育孩子：下车提前准备、需他人让路时要用“借光、劳驾或请您让一下”等文明用语。 四、乘电梯礼仪 1、升降式电梯礼仪 家长要教育孩子：一般写字楼与居民住宅楼的电梯都是升降式电梯，乘坐电梯时不扒门，不划门，先出后进，不强行挤入，超载时 主动退出，不乱按数字键与功能键。 2、乘步梯滚梯礼仪

礼仪场景设计

礼仪场景设计 12会计本1(国际) 张雪 12110351036 人物：我(女性)、同事A、同事B、同事C、客户A、客户B(女性)、客户C 地点：公司大厅门口 汽车从远处驶来，停在了公司门口。停稳后，安保人员上前开车门。 客户B：谢谢！（身体转向车门，将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，缓缓地移出身去）客户A从左边的车门下车，客户C从副驾驶的车门下车，我、同事A、同事B和同事C上前。我：您好，欢迎您们到本公司来！（满脸热情，身子向前倾先伸出右手与之握手）我是负责接待你们的张雪，这是我的名片。（面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方）容我介绍一下，这三位是我的同事，今天将和我一起接待您们。这是A，他是策划部的。 同事A：您好！这是我的名片（面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方） 客户A：您好，谢谢！（面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，收下名片）同事A依次和三位客户握手问好然后递名片。 我：这是B，他在宣传部工作。 同事B：您好！初次见面，这是我的名片（面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方） 客户C：您好，谢谢！（面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，收下名片）同事B依次和三位客户握手问好然后递名片。 我：这是C，他也是在宣传部工作。 同事C：您好！初次见面，这是我的名片（面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方） 客户A：您好，谢谢！（面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，收下名片）同事C依次和三位客户握手问好然后递名片。 都互相介绍完之后，大家决定要搭乘电梯去会议室详谈。 上电梯时，我、同事A、同事B和同事C先进入电梯。同事A按住电梯的开门键，同事B在另一边挡住电梯门，防止门会关上。然后客户A、B、C进入电梯。

《服务礼仪》课程标准

《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点：礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。 重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。

难点：个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点：沟通用语与礼节。 难点：规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。 重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点：庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点：撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求： 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点：宴请礼仪。 难点：西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点：涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求：

公共场合礼仪

公共场合的礼仪 公共场所是人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家和地区文明礼仪的重要窗口。个人在公共场所的举止往往是其礼仪修养的真实写照，而国民在公共场所的举止往往是一个国家文明程度的真实反映。从这个角度讲，无论是个人礼仪修养的加强，还是国家文明水平的提高，都应从公共场所的礼仪开始。接下来就由我来为大家做个关于公共场合礼仪规范的简单介绍。 一、公共场所礼仪的基本要求： 1、尽量给人方便 公共场所是共有的，人人可以进出，不是个人的私有领地。因此，言行举止要考虑到他人的存在，时时提醒自己不要给别人带来不便，要尽量给人以方便。 2、不干扰他人 公共场所人们的生活习惯、对环境的要求不同，因此在公共场所要注意约束自己的言行举止，不干扰他人，不侵犯他人。这种侵犯包括空间侵犯、声音侵犯、视觉侵犯等。 空间侵犯是指去抢占别人已经占据的位置或空地。虽然公共场所是共有的，但如果有人先占据了它，那么他就暂时拥有了这个位置的使用权。相信大家都和我有过一样的感受，那就是极其反感每次在饭点去食堂用餐时，明明是我们先用随身物品占好了位置，回头打饭过来却发现东西被人挪走并且位置被他人侵占的感觉。当然还有一种更令人反感的情况，就是在明显食堂位置都不够用的情况下，有些人不仅自己用餐占掉了一个位置，还把他的随身物品放在另一个位置上，甚至几个位置上，一人霸占多个位置。因此占据位置也要因时因地进行，一旦给他人造成不便，就会造成另一种意义上的空间侵犯。 在公共场所，我们希望目之所及是美丽的、文明的。因此公共场所的言行举止应符合大众的风俗习惯、审美要求，要照顾到他人的存在，不能为所欲为。如情侣间的亲密行为不应当众表演；仪表要整洁，不能光脚裸背、衣衫不整等等。 说到情侣间的亲密行为不应当众表演这一点，我想，有目睹过的同学应该和我一样对这种行为所带来的不适和尴尬感都深恶痛绝吧。在这里我想跟大家分享一个我的亲身经历。某次我乘坐动车回泉州，被随机分配在一个一排有三个座位的位置上。我是坐在最靠走道的位置上，而剩下的两个相连的位置，恰好被一对情侣占据。从发车开始，到我下车那段期间，我身边的那对情侣没有间断的在进行亲吻拥抱以及其他的肢体接触行为，那位女生由于被男生抱着（男生就坐在我旁边），手脚还不断的碰到我，甚至还把座位弄得上下抖动，搅扰得我无法无视他们更无法做自己的事情，然而他们却完全视就坐在他们身边的我如透明人，不羞不躁的进行着他们情侣间的亲密行为。使如此靠近他们的我无比的尴尬也无比的难受。我当时很想质问那对情侣是不是真的很缺动车上那一小时来做这些，也很想告诉他们公众场合考虑他人感受是个人素质的体现，也是对他人尊重的体

公共场所礼仪规范

竭诚为您提供优质文档/双击可除 公共场所礼仪规范 篇一：第十四章公共场所的礼仪 第十四章公共场所的礼仪 亲善产生幸福，文明带来和谐。—（法国）雨果 生命是短暂的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。—（美国）爱默生 人们通常在公共场所更能注意到自己与他人的差别。外国来访者来到美国的公共场所，如大街、餐馆、商店或游乐园会突然发现：原来自己就是外国人！因为周围的人在肤色、身材、服装和语言上，显然与自己有很大的不同，更主要的是对很多美国人的行为举止还不熟悉和理解。 人们的行为举止深受文化的影响。美国人在公共场所遵循的一些规范反应了美国价值观中平等(equality和个人主义(individualistic)的理念，他们的交流方式也很特别。以下是美国学者加里﹒阿尔腾在与詹尼特﹒班尼特其著作《理解美国—美国文化指南》(20xx,曹菁、王颖译)一书中总结的美国人在公共场所遵循的基本礼仪。基本规则排队等候当一群美国人需要等候服务时，他们会主动排

队等候（waitinline）。在公交车门口、超市、旅店的收银处（checkin）等人多的地方，后来的人会自动站到队尾，耐心等候。这个现象表明了人人平等的理念，没有人有特权可以站到队列的前面。同时也反应了他们重视个人空间，对身体接触的反感。排队时比挤作一团拥有更大的个人空间。此外，也满足了美国人对规则和秩序的需要。 那些直接站到前面的后来者或推挤其他人的人通常会 被提醒按 次序排队，并引起大家的敌视。 先来后到人们认为先到的人先接受服务是合乎常规的。满脑子平等观念的美国人通常不讲究那些变通的原则，如老人优先、富人优先或小孩优先。但是，他们会把优先权(priority)让给那些明显行动不方便的人，如坐轮椅或拄拐杖的人。 靠右走任何有人朝着两个相反方向行进的地方，例如楼梯、过道或人行道上美国人都会主动靠右侧行走，这样他们路过时彼此不会发生身体接触，并加快了通过的速度。 注意吸烟的场合许多外国来访者往往来自吸烟人群比 例较高的国家，在那里不吸烟者对无烟环境的要求少或根本得不到重视。这些外国来访者如果在美国不考虑不吸烟者的感受或当地的法律，则很有可能被认为是不体谅别人的人，甚至得罪人或更糟。

服务礼仪规范

中影星艺影城服务礼仪培训 一、培训目的 通过本次培训，了解影城服务基本知识及对客服务的基本技巧和要点，从而提高我们对客服务意识和水平。 二、顾客的定义 三、服务意识 服务意识是指全体服务人员与客人的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自我们的内心。 迪十尼乐园案例： ?主管离开办公室前往游乐场之前，他们一定会把当天的节目表再浏览一次，从而确 保万一有游客驱前问及某某活动将在何时何地举行，可以对答如流，而非“请你去问服务人员”。 ?为了强化高级主管的“服务意识”，迪斯尼每年都会安排一周左右的时间，将高层主 管们“下放”到第一线直接去面对顾客，服务顾客，以免因其位高权重，而失去了对顾客的敏感度。 ?你不可以要求一个一分钟前才刚被你痛斥一顿的员工，在后一分钟，就马上对顾客 展现亲切的笑容，并耐心地为顾客提供良好的服务。所以要顾客满意首先应该创造良好的工作环境——迪斯尼。 四、服务基本知识； 服务是什么? 我们应该对每一位宾客提供微笑服务 眼神的交流 我们始终应该以热情友好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务人员在关心自己 服务的准备 我们应该随时准备好为客人服务 讨论:票房、场务、卖品每个部门服务前的准备有哪些？ 悉心的观察 我们应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的贵宾。 邀请 我们在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临 创造、创新 我们应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围。 不良服务恶性循环

五、优质服务； 规范服务+超常服务=优质服务 ?良好的礼仪礼貌 ?（1）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切， 热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急 躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释， 决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。 ?（2）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举 止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的 期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。 ?（3）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举 止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌 讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。 ?（4）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无 所谓的态度。 ? ?优良的服务态度 ?服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。 良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。 ?（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每 件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要 求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解 决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 ?（2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求 之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深， 助人为乐，事事处处为顾客提供方便。 ? ?丰富的服务知识 ?1、影片上映的详细情况； ?2、影城布局详细情况及服务内容 ?3、岗位详细工作职责； ?4、服务基本知识，服务业基本概况； ?5、良好的沟通巧； ?6、处理客人投诉技巧；---如何更好处理对客服务； ?7、…… ? ?娴熟的服务技能 ?娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。 ?娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度 标准，操作规程科学。 ?服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待 工作，达到良好效果的能力。这种能力在影城服务工作中尤具重要意义，服务最大