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质量管理综合练习题

《质量管理》综合练习题

一、单项选择题：在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内。

1. 在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。

A.严格控制

B.仍禁止

C.要求

D.鼓励

2. 质量管理学的研究对象是( )

A.质量

B.产品

C.企业

D.过程

3. ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（）发布的。

A．中国国家标准计量局B．世界质量管理协会

C．联合国际标准化局D．国际标准化组织

4. 常用的控制图有七种形式，其中，不合格品率控制图用（）表示。

A.Pn图

B.P图

C.C图

D.U图

5. 我国自( )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。

A.1960

B.1976

C.1978

D.1981

6. 质量改进中，( )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。

A.防守型改进

B.进攻型改进

C.消极性改进

D.积极性改进

7. 下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是( )。

A.水平对比法

B.调查表法

C.分层法

D.因果图法

8. ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（）发布的。

A．中国国家标准计量局B．世界质量管理协会

C．联合国际标准化局D．国际标准化组织

9. 全面质量管理的基础是（）。

A．全员参与B．质量控制

C．领导D．信息反馈

10. 质量监督的依据是( )。

A.顾客对产品、服务的基本要求

B.行业公认的质量标准

C.国家制定的质量法规和产品技术标准

D.ISO9000族标准

11．“适用性”的观点是由（）提出来的。

A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特

12. 控制图上下限的确定标准是（）。

A．公差的上下限B．正负3个标准差

C．正负2个标准差D．正负质量特性值的平均值

13. PDCA循环的方法适用于（）。

A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程

C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程

14. 以下属于中层管理者的质量职责的是( )。

A.制定并实施企业的质量方针

B.制定一程序文件

C.制定并实施企业的质量目标

D.建立并指导质量管理机构

15. 在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法

16. 控制图中的第一类错误是指（）

A. 生产正常，但点子偶然出界，判异

B. 过程异常，但点子排列未显示异常，判稳

C. 错误使用判稳准则

D. 选择控制图不当

17. 有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取13个单位产品，若d≤21个（），则判该产品合格。

A.合格品数

B.每单位产品不合格数

C.不合格数

D.每百单位不合格数

18. 返工费属于( )。

A.外部故障成本

B.内部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本

19. 工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( )。

A.标准偏差

B.产品的公差范围

C.不合格品率

D.分散幅度

20. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。

A.质量检督

B.质量检验

C.质量检查

D.质量审核

21. ( )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录

22. ( )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

A.首件检验

B.装置检验

C.自动化检验

D.巡回检验

23. 若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( )。

A.偏向型直方图

B.双峰型直方图

C.孤岛型直方图

D.锯齿型直方图

24. 在我国现阶段，( )在宏观质量管理中起主导作用。

A.政府

B.行业自律组织

C.消费者协会

D.社会舆论

25. PDCA循环的方法适用于（）。

A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程

C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程

26. 计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性

27. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）。

A．产品 B．过程 C．程序 D．体系

28. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性

29.质量的好坏由谁来评判？（）

A、产品或服务的提供者

B、产品或服务的接受者

C、质量管理机构

D、质量认证机构

30.判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）

A、品牌

B、顾客的期望和需求的满足程度

C、价格

D、性价比

31.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）

A、记数检验和计量检验

B、全数检验和抽样检验

C、理化检验和感官检验

D、破坏性检验和非破坏性检验32．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。

A．定义、测量、分析、改进、控制 B．测量、分析、改进、控制、定义C．定义、分析、改进、控制、测量 D．定义、分析、、控制、改进、测量33．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（）。

A．战略 B．核心价值观 C．使命 D．质量方针

34．提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

A．提高顾客的期望 B．提高顾客的认知质量

C．提高顾客的感知质量 D．提高顾客的忠诚度

二、多项选择题：每小题至少有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

1. 如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（）。

A．分布中心和公差中心大体重合B．实际分布范围等于公差界限范围C．实际分布范围略大于公差界限范围 D．实际分布范围略小于公差界限范围

2. 在什么情况下，控制图需重新制定？（）

A.点子出界

B.环境改变

C.人员和设备均变动

D.改变工艺参数或采用新工艺

E.更换供应商或更换原材料、零部件

3. 新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范，在产品规范中，应包括以下内容：( )。

A.性能特性

B.感官特性

C.安装布局或配合

D.适用的标准和法规

E.包装、质量验证和保证

4. 影响工序质量因素一般包括( )。

A. 操作者

B.机器设备

C.材料

D.工艺方法

E.测量环境

5. 工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成

品流入下道工序。一般有以下几种检验方式 ( )。

A.首件检验

B.巡回检验

C.装置检验

D.逐件检验

E.自动化检验

6. 下列关于全面质量管理的表述正确的是（）。

A．以质量为中心B．以全员参与为基础

C．注重最高管理者强有力而持续的领导D．讲求计划性

7. 全面质量管理成功的必要条件是（）。

A．最高领导层强有力而持续的领导B．对组织内部所有成员的教育和培训C．顾客满意度的不短提高D．组织内的所有成员及社会受益

8. 在直方图的图形分析中，以下不属于正常型分布的图形有（）。A．折齿型分布图形 B.陡壁型和平顶型分布图形

C.缓坡型分布图形

D.孤岛型和双峰型分布图形

E.正态分布图形

9. 工序指数能力是反映（）的指标。

A.分布范围与公差范围绝对偏离程度

B.分布中心与公差中心绝对偏离程度

C.生产过程对产品质量的保证程度

D.工序能力是否充足及程度

10. 当控制图同时满足下列（）条件，说明生产过程处于控制状态。

A.绝大多数点子接近控制的上下限

B.点子在中心线的两侧排列

C.点子没有越出控制界限

D.点子在控制界限内没有排列缺陷

11. 以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（）。

A.是对组织进行全面管理的唯一途径

B.以质量为中心

C.以全员参与为基础

D.致力于使组织获得长期成功

12. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。

A．设定质量目标 B．评价实际绩效

C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施

13. 质量体系文件主要包括( )。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录

E.作业指导书

14. 如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（）。

A．分布中心和公差中心大体重合B．实际分布范围等于公差界限范围C．实际分布范围略大于公差界限范围 D．实际分布范围略小于公差界限范围15. 间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括( )。

A.无形的质量成本

B.使用质量成本

C.供应商质量成本

D.设备质量成本

E.以上都正确

16. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。

A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理

C．全组织的质量管理 D．全方位的质量管理

17. 质量管理体系可以（）。

A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架C．向顾客提供信任 D．使管理过程标准化

18. 散布图的分析判断方法有( )。

A.对照典型图例法

B.指数分析法

C.回归分析法

D.简单象限法

19. 现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。

A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段

C．质量改进 D．全面质量管理阶段

20. 生产方风险是指（）。

A. 质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险

B. 质量好的批被接收，即使用方所承担的风险

C. 质量好的批被拒收的概率

D. 质量坏的批被接收的概率

三、简答题（每小题7分，共28分）

1. 什么是质量改进？质量改进包括哪些内容？

2. PDCA循环及特点?

3. 全面质量管理与传统的质量管理的区别?

4. 抽样检验的优缺点及适用条件？

5. 简述质量管理体系的作用？

6. 简述全面质量管理的基础工作？

7. 简述开展质量成本工作的意义？

8. 如何描述质量特性？

9. 简述全面质量管理的基本观点？

10. 简述控制图的两类错误？

四、论述题（每小题10分，共20分）

1. 试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响？

2. 试论述工作质量和产品质量的关系？

3. 论述全数检验与抽样检验的优缺点及适用范围？

4. 试述开展全面质量管理和实施系列标准的关系？

6. 试述质量管理的发展与各阶段的特点？

五、案例分析题

1、某车间生产圆柱销，需控制其外径尺寸，标准为Φ10±0.20mm。质检人员按时间顺序随机抽取n=5的样本20组，检验结果如下表，已知：当n=5时，

1. 根据上述资料绘制X-R控制图时，X控制图的上限为（）。

A．10.200 B．9.800

C．9.992 D．10.080

2. R图的控制上限为（）。

A．10.137 B．10.200

C．0.287 D.0.136

3. 公差上下限与X控制图上下限的关系是（）。

A.公差上下限等于X控制图的上下限

B.公差上下限大于X控制图的上下限

B. 公差上下限小于X控制图的上下限

C. D.公差上等于X控制图的上限，而下限不一致

4. 控制图出现（）时，说明有系统性因素的作用。

A.点限越出公差界限

B.点子越出控制图上下限

C.点子出现排列缺陷

D.控制图上下限大大小于公差上下限

5. 本例中（）系统因素起作用。

A.X图有

B.X图没有

C.R图有

D.R图没有

2、某大量大批生产企业投入巨资进行生产设备改造，生产面貌涣然一心。企业领导级进而狠抓销售，发现问题不少，尤其是质量投诉事件增加。为此，专门召集质量工作会议进行研究。请对以下意见和做法进行分析判断：（每小题3分，共15分）

1. 为了找出影响产品质量的原因，该企业应（）。

A．测算关键工序的工序指数能力B．测算所有工序的工序指数能力C．阅读分析设备改造以来的全部投诉材料D．阅读分析二、三年来生产报表2. 经过测算，取得的Cp值或Cpk值分别为：2，3.8，0.95，0.88，1……。可见，该企业整个产品生产过程中的工序能力（）。

A．尚可B．不足

C．充足D．严重不足

3. 计算Cp的公式为（）。

A．Cp=T-2ε/S B．Cp=X/S

C．Cp=T /6S D．Cp=X /6S

4. 最后工序的公差要求T为250±5克。测得甲、乙、丙、丁四位工人的X、S 值分别如下：

因此，完全符合最后工序公差要求的工人是（）。

A．甲B．乙

C．丙D．丁

5. 进行工序质量分析可以采用的方法有（）。

A．直方图法B．控制图法

C．SWOT矩阵法D．PDCA分析法

3、案例：某公司为加强质量管理，决定按GB/T 19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证。（每小题2分，共10分）

1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确保质量方针（）。

A. 与组织的宗旨相适应

B. 提供制定和评审质量目标的框架

C. 提出定量化目标

D. 在组织内得到沟通和理解

2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此公司应做好准备工作，包括（）。

A.组成审核组

B.制定内审计划

C.编制检查清单

D.任命管理者代表

1. 公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由（）等人员组成。

A.公司授权的内审员

B.技术专家

C.国家注册环审员

D.观察员

4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是（）。

A.纠正措施

B.预防措施

C.纠正

D.返工

E.返修

5.按标准要求，公司应对上述措施的实施及其结果进行（）。

A.监控

B.记录

C.有效性评价

D.经济效果分析

七、计算题（共分）

1. 某金属材料抗拉强度的要求不得少于x＝32kg/cm2，抽样后测得：样本平均值(x)＝38kg/cm2，样本标准差s＝1.8kg/cm2,试求工序能力指数Cpl。

2. 某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：x=20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。

3、某零件内径尺寸公差为

025

010

20。

。

Φ，加工100件以后，得到x=20.011，S=0.005，

求工序能力指数，并对Cp加以评价。

专科质量管理理论练习题新共16页文档

一、单选题(15×1=15分) 1、质量管理发展的第二个阶段是（）。 A、检验阶段 B、统计阶段 C、全面质量管理阶段 D、ISO9000阶段 2、GB/T19000-2008标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（）的程度” A、可靠性 B、安全性 C、经济性 D、要求 3、推动PDCA循环关键在于（）阶段 A、P B、D C、C D、A 4、针对不合格产生的潜在原因采取的措施是（）措施 A、纠正 B、预防 C、补救 D、控制 5、食品生产企业符合《食品卫生法》等相关要求的作法属于满足（）的需求或期望 A、明示的 B、通常隐含的 C、必须履行 D、以上都是 6、产品：( )的结果。 A、过程 B、硬件 C、软件 D、服务 7、服务是在（）和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 A、供方 B、组织 C、顾客 D、相关方 8、汽车属于产品中的（） A、服务 B、软件 C、硬件 D、流程性材料 9、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（） A、活动 B、方法 C、程序 D、以上都不正确 10、一个过程与（）部门的职能有关 A、多个 B、一个或多个 C、管理 D、以上都不正确 11、质量管理：在（）方面指挥和控制组织的协调活动 A、质量 B、企业管理 C、公司管理层 D、以上都不正确

12、质量检验阶段主要特点是（） A、工序控制 B、用数据说话 C质量检验从生产职能中分离 D、以上都不正确 13、DB37/T1098-2008《酱牛肉通用技术条件》是（）。 A．国际标准 B、国家标准 C、行业标准 D、地方标准 14、法定检验机构检验信息（检验报告）（）属 A 内部信息 B 产品信息 C 工序信息 D外部信息 15、偏重于统计分析过程的是（） A. 老七种工具 B、新七种工具 C、以上二者全是 D、6σ管理 16、ISO9000：2008标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（）的程度” A、可靠性 B、安全性 C、经济性 D、要求 17、推动PDCA循环关键在于（）阶段 A、P B、D C、C D、A 18、企业标准化过程中针对产品（物）所制定的标准属（） A、工作标准 B、技术标准 C、管理标准 D、以上都不正确 19、全面质量管理定义出自国际（）版标准 A、1987 B、1994 C、2000 D、2008 20、一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、（）个步骤 A、5 B、6 C、7 D、8 21、针对主要原因，采取解决的措施环节属于PDCA中的（）阶段 A、P B、D C、C D、A 22、组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。是八项质量管理原则的（）原则 A、以顾客为关注焦点 B、过程方法 C、管理的系统方法 D、持续改进

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

(推荐)质量管理体系标准培训测试题及答案

质量管理体系标准培训测试题及答案姓名：单位：分数：一、单项选择题（每题2分，共30分） 1. （ d ）为采购、生产和服务提供适当的信息。 a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出 2. 持续改进应是（ b ）的职责。 a) 最高管理者 b) 全体员工 c) 部门领导 d) 工程技术人员 3. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( d ) 。 a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是 4. 生产过程受控的条件包括 ( d ) 。 a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备 c）实施监视和测量 d）以上都是5.由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为 ( b ) 。 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 6.质量包括( c ) a）价格 b）维修费用 c）产品的固有特性满足顾客要求的能力 d）a+b+c 7.生产工人对变形台板进行校正属于( a ) 。 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进 8.组织应确定并提供的资源是( d ) 。 a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c 9.增强满足要求的能力的循环活动是 ( d ) 。 a）纠正措施 b）预防措施c）质量改进 d）持续改进 10.设计更改应( d ) 。 a）在实施前得到批准 b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响 c）应进行适当的评审、验证和确认 d）a+b+c 11.质量手册应包括( d ) 。 a）质量方针和目标 b）过程的相互作用的表述 c）形成文件的程序或对其引用 d）b+c

质量管理复习题答案

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。 7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使

人产生_不满_______的那些特性。 1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。 1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。

质量管理与标准化综合复习题答案

综合复习题答案一、选择题 1）最高管理者的职责可以不包括：____。 A.组织内部审核 B.制定质量方针 C.进行管理评审 D.确保获得资源 2)最高管理者承诺通过______方式提供管理承诺证据。 A.制定质量计划 B. 制定产品按收准则 C. 制定质量方针 D. 明确质量职责 3)ISO9001：2008标准规定了_____。 A.质量管理体系术语 B..选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 d.实施质量管理体系的指南 4）产品实现过程中的预期输出包括：____ _。 A. 顾客要求的产品 B.半成品 C.预期提供给顾客的产品 D. 以上全都是 5）ISO9001：2008标准鼓励在质量管理体系中采用_ ____方法。 A.过程 B.控制 C.统计 D.监督 6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：_____ A.管理的系统方法 B.过程方法 C.基于事实的决策方法 D.系统论 7）表述组织的质量管理体系的文件是______ 。 A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册 8)与产品有关的要求包括______。 A. 交货期 B. 明示的要求 C. 隐含的必须履行的要求 D. B+C+A 9）质量管理体系要求______ A.为了使组织的质量管理标准化 B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D.为了使组织的产品质量不断提高 10) 质量包括__C___ A.价格 B.维修费用 C.产品的固有特性满足顾客要求的能力 D.A+B+C 11)持续改进质量管理体系的有效性策划是____条款的要求。 A．8.1 B.5.4.2 C．7.1 D. 8.5.1 12）质量策划_____。 A.是质量管理的一部分 B.要求编制质量计划 C.只要求设定质量目标 D.A+C 13）增强满足要求的能力的循环活动是_____。 A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.持续改进 14）质量手册必须包括___ ___ 。 A.质量方针和质量目标 B.质量管理体系的范围 C.各过程的顺序和相互作用 D.B+C 15）交付后的活动包括：______ A.提供担保 B.维修服务 C.产品回收 D.以上都是 16)某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量体系运行进行审核，这种审核是______。 A.第一方审核 B. 第二方审核 C. 第三方审核 D.以上都不是 17）质量目标应______。 A.可测量的 B.都是量化的 C.是能达到的 D.b+c 18）管理评审工作应由______。 A.管理者代表负责领导和组织实施 B.质量经理负责领导和组织实施 C.最高管理者领导进行 D.负有决策职责的董事长领导进行 19）组织实施质量管理体系所需的资源是指______。 A.实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源 B.人力资源 C.设施 D.信息 20）针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是______。

质量管理体系考试试题及复习资料

质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题 1 分，共 10 分）（ d ）1.过程能力指数进行计算。a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下（ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小（ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？a 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。b 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。c 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。d 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。（ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a 单位 b 米制单位 c 单位和国家选定的其它单位 d 国家标准 3100-93 和3101-93 中的单位（ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a 标准化法 b 计量法 c 产品质量法 d 公司法（ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据

（ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象（ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家（ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a 系统图法 b 直方图 c 关联图 d 因果图 2.社会调查可采用 a、b、c、e 等多种调查方法。a 查阅历史文献统计资料 b 问卷调查 c 现场访问、观察 d 分析与判断 e 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括 a、b、c、d。a）自然资源 b）人力资源 c）信息资源 d）技术资源 e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是 a、b、d 。a缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任b缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任c因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年d销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者

项目质量管理复习题

项目质量管理复习题一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于．．．项目质量目标策划的原则？（） A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者 C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于．．．6σ管理组织中倡导者的职责？（） A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 6.以下哪一项描述不属于．．．“统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（） A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用 B．原材料检验费用 C．停工损失费用 D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用 B．原材料检验费用 C．停工损失费用 D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用 B．原材料检验费用 C．停工损失费用 D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用 B．原材料检验费用

质量管理学_尤建新_试卷2 --人造板质量控制--课件 ppt 期末考试

同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型

10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（）四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？

质量管理习题参考答案

第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000 6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2008 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ） A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业

项目质量管理复习题(含答案)

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期《项目质量管理》复习题一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确二、名词解释 1、项目质量持续改进答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想：答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末小测（二）一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。参考答案（二）一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。

质量管理第2阶段练习题

江南大学现代远程教育第二阶段练习题考试科目:《质量管理》（总分100分） ______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释（每题5分，共20分） 1. 质量认证 2. 六西格玛管理 3．抽样检验 4．卓越绩效模式二、选择题（每题2分，共30分） 1. 准确的“检验”定义是（）。 A. 通过测量和试验判断结果的符合性 B. 记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价 C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价 D. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价 2. 正确的不合格品定义是（）。 A. 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B. 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 A.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检验尚未确认质量特性的产品 3. 生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。 A. 设计开发部门 B. 工艺技术部门 C. 质量检验部门 D. 质量管理部门 4. 抽样检验的检验批由N个（）组成。 A. 部分产品 B. 单位产品 C. 样本 D. 样本量 5. 在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（）检验。 A. 计点和计量 B. 计件和计点 C. 计数和计量 D. 计数和序贯 6. 在GB/T 2828的检验水平中，判别能力最强的是（）。 A. 特殊检验水平S-1 B. 特殊检验水平S-4

C. 一般检验水平Ⅰ D. 一般检验水平Ⅲ 7. 使用计数调整型一次正常抽样方案（125，1），对批量N=1000的产品进行验收。若样本中的不合格品数d=2，则（）。 A. 拒收该批产品 B. 再抽一个样本进行判断 C.再使用加严检验对该批产品判定 D. 改用二次抽样方案对该批进行判断 8. 在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（）。 A. AQL B. RQL C. 检验水平 D. N 9. 计数调整型加严检验设计的主要目的是（）。 A. 提高对生产方交检批的质量要求 B. 保护使用方利益 C. 扩大生产方的生产能力 D. 检索抽样方案 10. 抽样方案的接收概率随（）变化，形成抽样方案的OC曲线。 A. 样本量n B. 批量N C. 批质量p D. 生产方风险α 11. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（）。 A. 因果图 B. 直方图 C. PDPC法 D. 树图 12. 以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（）。 A. 因果图 B. 散布图 C. 排列图 D. 直方图 13. 世界上第一个创立认证标志的国家是（）。 A. 英国 B. 日本 C. 美国 D. 法国 14. 工序能力指数产品=1.34时，说明工序能力（）。 A. 不足 B. 充分 C. 尚可 D. 太低 15. 控制图最早是由（）提出来的。 A. 朱兰 B. 费根堡姆 C. 洛伦兹 D. 休哈特三、问答题（1、2题各7分，3、4题各8分，共30分） 1. 质量成本的构成。 2. 什么是抽样方案，什么情况下使用调整型抽样方案。 3. 简述质量管理八项原则。 4. 简述全面质量管理的特点。四、计算题（10分）某产品的批量N=10，p=0.3，抽检方案n=3，c=1，求该批被判为合格批而接受的概率。五、计算题（10分）抽取大小为n=100的样本20个，其中不合格品数分别为：1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4，5，7，0，5。若允许样本的不合格品数（np）为10时，求过程能力指数。

2020年最新全面质量管理知识考试复习题库及答案(分章汇编)

第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

质量管理体系认证复习题

第一章质量管理概述 1、质量管理发展的三个阶段和特点？ 2、全面质量管理的基础工作 3、PDCA的涵义和特点 4、什么是ISO9000族标准？ 5、ISO9000-2000族标准的结构是什么？ 6、ISO9000-2000族标准的核心标准的编号和名称是什么？这些标准的适用范围是什么？ 7、ISO9001和ISO9004标准的关系是什么 8、2000版ISO9000族的特点是什么第二章ISO9000标准 1、八项质量管理原则是什么？ 2、质量管理原则中的过程方法和管理的系统方法有什么区别和联系？ 3、什么是过程？什么是过程方法？ 4、质量管理体系要求和产品要求有什么不同？ 5、质量管理体系方法的逻辑步骤是什么？ 6、最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些？ 7、ISO9000中质量管理体系通常包括的文件有哪几种类型？ 8、质量管理体系的评价方法有哪几种 9、质量管理体系审核和管理评审有什么区别？ 10、质量方针和质量目标的关系？ 11、什么是持续改进？目的是什么？持续改进的基本活动有哪些？ 12、为决策而对数据和信息进行逻辑分析时常用的的一种分析技术是什么？起什么作用？ 13、质量管理体系和其他管理体系共同关注点表现在哪里？ 14、质量管理体系与优秀模式的相同点和不同点有哪些？ 15、什么是产品？四个通用类别的产品是什么？各有何特点？各举两例 16、举例说明什么是明示的、通常隐含的、必须履行的要求 17、质量管理的四项活动是什么？各项活动的核心是什么？ 18、质量管理体系的概念可分为几个层次？区分的意义是什么？ 19、简述并举例说明不合格和缺陷的区别第三章ISO9001标准 1、组织在实施ISO9001标准时应对那些与产品有关的要求加以确定？ 2、ISO9001标准中允许删减的条件是什么？ 3、ISO9001中明示要求编写程序文件有哪几个？对应的条款是什么？ 4、ISO9001中的那些条款对策划提出要求？他们分别是对质量管理体系中的哪方面进行策划？ 5、ISO9001中的资源范围是什么？ 6、检验和验证的区别是什么？ 7、什么是特殊过程？ 8、设计评审、设计验证、设计确认的区别是什么？ 9、产品标识和状态标识的区别什么？ 10、组织应对那些方面进行监视和测量？他们的目的分别是什么？ 11、处置不合格品的途径有哪些？ 12、数据分析的目的和作用是什么？ 13、简述纠正、纠正措施的区别？ 1

2013质量管理习题及答案(3)

第一篇基本概念和原理第1章质一、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的

C．安全方面的D．社会方面的二、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(×)

质量管理练习简答题

“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。质量求繁荣②系统的观点③“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本，一切用数据说话⑦经济的观点 ①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全社会推动的质量管理。 1质量教育工作。主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。2标准化工作。包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。3计量工作。计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。5质量责任制。建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA 循环。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。（2）管理循环每转一周就提高一步。管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。（3）关键在于“处理”这个阶段。“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。为了做到这一点，必须加以“制度化”、“标准化”、“程序化”以便在下一循环进一步巩固成绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决间题奠定了基础。和方法的过程中，由于过分强调了质量控制的数理统计方法，搬用了大量的数学原理和复杂的计算，又不注意数理统计方法的通俗化和普及化工作，忽视了组织管理工作，使得人们误认为“质量管理