探讨如何做好供电所业扩报装工作
工程技术
科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald
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在电力营销工作中，业扩报装是电力营销工作的重要环节，对供电企业增加供电量、建立良好的供用电关系、提高客户满意度等也都有很好的促进作用。因此，做好供电所业扩报装工作对供电企业意义重大。
1 业扩报装的含义
业扩报装是电力客户从申请用电到实际用电的过程中，供电企业对其业务流程的总称。可以说，业扩报装业务开展的好坏，对供电企业的经济效益和企业形象有着直接的影响，也是用电客户最直接感受到的服务。一般而言，业扩报装工作的主要内容有：受理用电申请、用电现场查勘、初步确定供电方案、受电工程设计、受电工程建设、竣工验收、签订供用电合同等。
2 业扩报装工作的总体要求
业扩报装工作应以服务客户为中心，贯彻南方电网公司“成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业”的战略目标，分析梳理业扩报装工作中的隐患和薄弱环节，树立牢固的优质服务意识，杜绝“三指定”现象。工作流程中推行“首问负责制”“客户经理制”，严格按照南方电网公司的要求时限办理业扩报装各环节业务，应尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权等。同时，市场及大客户服务室也应紧紧围绕供电公司中心工作，深化业扩报装“一口对外”的优质服务意识、完善服务流程。按照“流程再缩短，服务再提升”的总体目标，量身定制供电方案，提供全过程跟踪服务，实现对客户工程各环节的协助，做到“早用电、早投产，度电必争”。另一方面，也应根据时代的发展要求，加强自助服务终端的推广，从而方便用电户了解相关的用电政策及相关报装信息、进度，及时反馈、解决受电户提出的问题，提高客户用电满意度，实现南方电网“万家灯火、南网情深”的核心价值观[1]。
3 做好供电所业扩报装工作的要点
供电所是县区供电公司的下属部门，在业扩报装工作中，供电所是直接面对受电户开展相关工作的。而做好供电所业扩报装工作，提高受电客户满意度，就需要从报装环
节、现场勘查、竣工检验3个方面来开展好相关工作。3.1 缩短业扩报装工作流程
业扩报装工作主包括以下环节：受理业务、业务收费、现场勘查、确定供电方案、送电工程设计、送电工程施工与检验、供用电合同签定、装表接电、相关资料归档等。在这些工作流程中，有必要从方便受电客户的角度出发，将部分工作流程进行简化和优化，从而进一步提高其工作效率。比如，客户在提出用电或增容申请时，应一次性向供电企业提供用电工程相关的用电资料，如用电工程批准的文件、用电地址、用电设备、用电规划、用电性质、用电负荷等。根据供电企业统一的格式进行填写，做到不漏项、不做假。而供电企业针对受电客户的疑问，也应一次性给予圆满解答，对于确实当场答复有困难的，应给客户一个明确的答复时间，提高受电户申请的效率。同时公示业扩管理制度、业扩工程投资界面管理制度，对于供电方案制定、客户工程典型设计、中间检查、竣工检验规范等也应及时同用电客户沟通。供电所对已受理的用电申请，应有专人负责其供电勘察和供电方案的确认，防止出现推诿扯皮；严格按照南方电网新增报装客户供电方案答复期限对客户进行回复；有条件的情况下，应该尽量缩短答复时限。在供受电双方确定供电方案后，受电用户按电网公司的相关规定交纳费用。业务受理后，供电所应根据业扩报装工作的情况，由供电所选择一名熟悉业务的客户经理，来对该业扩报装项目进行全程的协调和服务。针对供电负荷等原因无法满足受电户申请的，供电所应向受电户进行详细说明[2]。
3.2 重视受电现场勘查
应积极优化受电现场勘查模式，全面推行“三个一”的业扩报装服务新模式，即低压客户“免填单”制，实现营业厅“一证受理”制，勘查装表“一岗制”作业，高压客户实行“联合勘查、一次办结”制。深化系统集成应用，实现流程融合及信息共享，通过全环节量化、全过程管控，实行同一地区跨营业厅受理办电申请业务，解决客户报装过程中出现的任何问题，避免客户“多头跑”的现象。进一步规范内部管理，强化监督检查，加强报装业务的沟通和衔接，将原来按照环节
DOI：10.16660/https://www.wendangku.net/doc/3c14218998.html, k i.1674-098X.2016.26.003
探讨如何做好供电所业扩报装工作
廖雨田
(广东电网惠州龙门供电局 广东惠州 516800)
摘 要：在供电企业的经营中，为了提高其经营效益，就必须重视电力营销工作的良好开展。业扩报装是电力客户从申请用电到实际用电的过程中，供电企业对其业务流程的总称。可以说，业扩报装业务开展的好坏，对供电企业的经济效益和企业形象有着直接影响，是用电客户最直接感受到的服务，也对良好的供用电关系有很好的促进作用。通过以客户为中心的服务理念，整合相关的信息资源和服务资源，做好业扩报装工作，可以使供电企业和受电户达到双赢的良好状态。关键词：业扩报装 工作 要点 流程中图分类号：TP311.52
文献标识码：A
文章编号：1674-098X(2016)09(b)-0003-02
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