ATM维护工程师管理

中国移动通信集团公司

北京万特锐科技有限公司 ATM机定期维护解决方案

2011-6-1

一、方案背景：

ＡＴＭ不仅延伸了银行窗口服务，方便了群众，而且提升了银行形象，增强了商业银行的竞争能力。但随着银行A TM自助设备数量的提升，自助设备硬件的维修和软件的维护工作也日益增加。

随着A TM维护外包服务商的不断增多（原厂服务的只有GRGBANKING和DIEBOLD），所带来的市场竞争力不断扩大。今年是A TM市场竞争最为厉害的一年，如果各维护公司能够很好的生存并且能够扩张下去，那么以后的日子会很好过。A TM维护商为了应付银行越来越高的运行要求而在各地设置网点，招聘大量的维护工程师。A TM维护的从业人员说越来越多，但是真正自己给自己去做个很好规划和有意识有责任心把服务做好了的工程师可以说是了了无几，更不用说去为了公司利益去增强自己的责任心。

A TM维护行业竞争激励，考核的不仅是维护工程师的技术技巧，而是考虑整个公司的服务，售后服务、无报修率等等。因此加强公司系统、精细、科学的管理是非常必要的。如何让公司员工切实的执行公司的战略、维护人员真正的把维护工作落到实处、实现市场的稳定增长、逐步提高市场份额成为企业领导者所面临等问题。

那么在我们看来怎么去更好的降低成本，提高A TM运行率，提高客户的满意度，让自己生存下去。我觉得这几个方面很重要，第一备件成本、第二物流成本、第三人工成本。其中最重要的就是人工成本，如果做好A TM的日常保养、定期维护，就能大大提高A TM的运行质量，使其故障率至少降低80%。

好的工程师不需要客户报修，而是主动服务，定期维护，将问题解

决在萌芽状态。很多维护工程师都是在等待客户来报修，也许这样做人

会越来累，多少工程师都不够，有很多公司提出自己的什么一系列的维

护要求，可惜执行力度的不够，弄虚作假的现象很严重，最终导致好的

想法的流产。

二、解决方案：

北京万特锐科技有限公司为企业提供“企效通”定位管理平台（功能包括：主动定位定时定位手机请求定位地图标注轨迹回放图片上传日志上报等功能），可以有效解决以上管理难题。

一.贵公司，可以利用“企效通”定位管理平台的主动定位功能，随时了解在外维修工程师的即时位置信息，进行随时的一个调度管理；

二.利用“企效通”定位管理平台的定时定位功能，了解驻外工程师每天详细的行程轨迹路线图，作为绩效考核的依据；

三.利用“企效通”定位管理平台的地图标注、手机请求定位功能和图片上传功能，详细了解外勤维修工程师每天维修机器的终端量和去了哪些银行分支机构。使工程师拜访终端分支机构的时间、地点、情况，有一个统一的呈现。这样，公司每天实际维护机器即可有量可查，可以对机器定期制定维护方案，减少故障率，提高客户满意度。

三、平台资费：

月使用费用定位次数单价超出部分单价

36元/人180次/月0.2元0.3元/次

四、公司介绍

北京万特锐科技有限责任公司成立于2004年，多年来致力于位置服务行业产品的研发与市场推广。2009年万特锐科技成为中国移动“位置基地”首批全国位置服务提供商，与中国移动合作发展企业位置服务。与中国移动合作开发了基于移动LBS一系列位置产品，其中包括企效通、爱车宝、法务通、心心通、云游通等产品.2011年低，完成中联重科、斗山机械、宣工、徐工、丛台酒业、纳爱斯集团、统一集团等众多大型企业的平台建设，同时为全国三千多家小型企业提供了位置服务，同时正式启动基于wap的移动OA的研发。在河北建立面向全国的客户服务中心，为全国客户提供完善的产品咨询服务。

五、技术支持与服务承诺：

中国移动位置管理平台为客户提供丰富、全面、方式灵活的售后服务和技术支持，提供高标准的服务承诺。以客户满意为服务宗旨，拥有完善的售后服务流程，丰富的售后服务项目，迅捷的在线服务系统。有专职的大客户经理，作为与客户沟通的最直接途径，通过大客户服务热线电话、短信、QQ、传真或登门拜访等方式向客户提供全方位、及时、周到的技术支持；平台监控中心的工程师对平台实行7*24小时监控，以保障用户平台的安全运行；我们的服务宗旨是“用户至上，用心服务”，高速有效地为客户解决外勤

人员管理问题，最大限度的提高企业管理效率，降低企业管理成本。

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