关于要求物业管理有限公司对活力粤港小区更换相关负责人的诉求 (1) (1)

关于要求物业管理有限公司对活力粤港小区更换相关

负责人及主管的诉求

主送：东莞市瀚森物业管理有限公司：

抄送：开发商（东莞市活力粤港房地产开发有限公司）近年来贵公司更换负责管理的活力粤港小区（以下简称“小区”）的物业服务的物业管理负责人以来，业主发现小区物业管理各项服务的质量有明显的下降。小区的安全保障、设施维护和车辆进出及停放等各方面措施与之前相比问题成堆，不尽人意，引起广大业主的强烈不满。

业主们虽通过各种渠道多次反映，但却一直未得到贵司的重视，相关问题一直未得到根本性的解决，总体物业服务水平质量未见改善。现在经广大业主协商一致，为了维护业主的正当权益，特向贵司提出下列要求，若贵司在一周之内不做改善和明确回复，业主将有权拒交各项物业管理费。到时所造成的一切后果由贵司自行承担。

现把业主反应强烈、突出，牵涉面较广的一些问题陈述如下：

一、小区内安保人员更换频繁，服务态度较差。保安未按照规定管控进出小区人员身份，以及按时巡视小区。由于安保工作的疏漏，导致闲杂人等频繁在小区出现，业主经常被外来陌生人员骚扰。几年来出现多起盗窃，入室抢劫案件。业主认为现本小区的安保问题存在严重的隐患。

二、小区内广告泛滥，消防通道口摆摊设点，之前业主反响强烈，但物业管理方到2015年1月6日尚仍出租消防通道做临时摊位点。

有失职之嫌。

三、小区建筑公共建筑出现多处瓷砖脱落，墙体裂缝，安保设施损坏，部分楼道灯不亮。物业管理方不但未有积极联系开发商与承建商进行维修，也未及时向小区业主公告有关墙体裂缝事情的原由和补救措施，漠视业主与周边行人的生命安全，导致业主担惊受怕、人心惶惶。假如因此发生伤害事故，物业管理方应承担何种责任？

四、管理费及电梯广告租金和门口小摊租金的使用情况不明，未公开。并且没有按《物权法》的规定与要求提供相关的费用支出明细，漠视小区业主的知情权。

有鉴以上种种，我小区业主签名确认并强烈要求贵司重新委派相关负责人接手工作。此理由为在我小区的物业管理方面有“不作为”行为，并多方面给本小区业主造成不良影响。

此前，小区业主对于贵公司提供的物业管理服务总体上还是比较满意的，为何近年来更换物业相关负责人、主管后，小区物管的服务质量下滑如此严重？业主就上述问题多次向现任小区物业部反映，但是都没有得到明确的回应，有关物业服务也没有得到任何的改善。

现我们活力粤港小区业主联名要求贵公司更换负责小区物业管理的物业相关负责人，并针对业主团体所反映的上述问题，制定相应整改方案和具体措施，限期解决。希望贵公司依照《物权法》、《物业管理条例》以及与小区业主签订之物业管理合同的有关规定，积极履行物业管理之职责，尽快改善物业服务之质量，并在2015年1月15日前对小区的安保、建筑设施维护及车辆停放、进出等工作进行妥善

安排，恢复小区良好的生活环境与物业管理秩序。

如贵司未主动，积极地处理所有相关问题，由此造成的一切不良及过激行为由贵司负全部责任。

活力粤港小区业主

2014年1月7日附：活力粤港小区业主签名表：

小区物业管理系统

小区物业管理系统 第一章概述 1.1引言 本软件使用SQL Server、C#进行得系统编写。数据库技术得产生与发展源于对于数据得组织与管理。数据库技术就是数据管理得技术,它随着数据管理任务得需要而产生于20世纪60年代中期。数据库技术得基本思想就是对数据实行集中,统一,独立得管理,用户可以最大限度得共享数据资源。数据库系统实际上就是一个应用系统,它就是在计算机硬,软件系统支持下,由用户,数据库管理系统,存储在存储设备上得数据与数据库应用程序构成得数据处理系统。数据库系统就是由数据,数据库管理系统,应用程序,用户组成。数据库得特点:(1)、实现数据共享 ,(2)、实现数据独立(3)、减少了数据冗余度 ,(4)、避免了数据不一致性,(5)、加强了对数据得保护。数据库应用系统(DATABASE APPLICATION SYSTEMS DBAS)、管理信息系统、开放式信息服务系统。一个数据库应用系统通常就是由数据库与应用程序两部分组成,它们就是在数据库管理系统支持下设计与开发出来得。 1.2开发背景 鉴于中国房地产得蓬勃发展,物业管理就是一个有着广阔得市场与发展前景 得行业,只有不断研究解决管理中出现得新情况、新问题,并提出可行性得解决措施与研究趋势,才能使物业管理健康、快速发展,物业管理作为其后续产业,必将不断成熟。成熟得物业管理市场,就是由成熟得房地产市场、成熟得开发商、成熟得客户(业主)以及成熟得物业服务企业来共同实现得。但就是目前如何做好物业管理行业,就是我们必须思考得。随着我国市场经济得快速发展与人们生活水平得不断提高,简单得社区服务已经不能满足人们得需求。如何利用先进得管理手段,提高物业管理水平,就是当今社会所面临得一个重要课题。要想提高物业管理水平,必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量得社区服务才能满足人们得需求。面对信息时代得挑战,利用高科技手段来提高物业管理无疑就是一条行之有效得途径。在某种意义上,信息与科技在物业管理与现代化建设中

学生收费管理系统

摘要 《学生收费管理系统》是根据韶关市广播电视大学教务科人员针对学生收费管理的情况，利用 Visual Basic6.0＋ACCESS 2000等数据库软件开发出来的应用程序。《学生收费管理系统》功能强大、界面美观、操作简单、输出方便、灵活，覆盖了学校在新学年学生交费管理工作中所涉及的各种业务。本文主要阐述了《学生收费管理系统》实现新学年对学生收费管理的基本设计思想及涉及的内容，着重介绍了《学生收费管理系统》管理的功能和设计过程以及实现的关键技术思路。 关键词: MIS；收费系统；数据库；VB6；ACCESS

目录 第一章引言 1.1课题背景 (4) 1.2课题内容 (4) 1.3课题现实意义 (4) 第二章系统需求分析 2.1需求分析 (6) 2.2系统目标 (6) 2.3学生收费系统业务调查 (6) 2.4系统E-R图 (10) 2.5技术要求 (10) 第三章开发环境及工具 3.1开发及运行环境 (12) 3.2开发工具的选用 (12) 第四章系统详细设计 4.1数据库设计 (16) 4.2系统模块设计 (19) 第五章系统测试和运行 5.1 系统测试和运行 (48) 第六章结束语 (50) 致谢 (51) 参考文献 (52)

第一章引言 1.1 课题背景 随着现代科学信息化的飞速发展，管理信息系统（Management Information Systems 简称MIS）已深入到现代社会的各行各业中，变得越来越普及。它跨越了若干个领域，比如管理科学、系统科学、运筹学、统计学以及计算机科学。MIS在这些学科的基础上，形成信息收集和加工的方法，从而形成了一个纵横交织的系统，MIS涉及的范围随着科学技术的高速发展还在扩大。在现阶段人们普遍认为MIS 是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。 培训班收费管理信息系统作为管理信息系统(MIS)的子系统，功能包括人员的档案、收费的标准、毕业登记情况等管理。它能高效率地完成学校在每学年开始繁杂的学生收费业务的处理，充分掌握了解在新学年中全校学生的交费情况。而学校教务科对学生收费的管理又是一件琐碎、复杂而又十分细致的工作，为了实现科学化管理学生收费，利用计算机和MIS管理已经势在必行。对于学校来说，利用计算机系统高效率地完成学生每学年的收费管理的事务，是适应现代学校管理走向科学化、规范化的一个必要条件。 1.2 课题内容 根据本次毕业设计的要求及任务，我做了详尽的需求分析，确定了项目的具体内容，《培训班收费管理系统》实现了以下几方面内容：学生交费、数据修改、数据删除、人数统计等，设计数据库，要求做到能根据收费标准准确收费；收费记录准确存档；能查询与统计培训班人数；能查询每个学生的交费情况；由于时间有限，系统本身又很庞大，所以有些功能还不够完善。总的宗旨是希望能为各大中专院校的财务人员在学生收费的繁琐工作中提高工作效率，达到事半功倍的效果。 1.3 课题的现实意义 随着社会的不断进步，越来越多人希望通过不断的学习来提高自己的素质。因此，也有越来越多人选择去培训班学习。长期以来，培训班在学生的收费管理方面还是运用比较落后的技术管理，致使管理繁琐、费时，工作效率低，因此需要一套适应本培训班的收费管理系统，以便能有效地进行管理，充分掌握学生的交费情况，完成培训班的收费管理工作。本系统虽然是结合某培训班的实际情况而开发的，但是同样也适用于其他各类培训班收费管理。

住宅小区物业管理服务内容和范围

住宅小区物业管理服务内容和范围 日常服务 1.客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下简称"客服中心"）。 2.安全防范和交通疏导服务 服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全；为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时；机动车辆凭出入证出入。 3.日常供电服务 为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。 业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用；如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。 4.日常给、排水服务 本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通； 各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管

道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。 5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务 服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务 服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。 6.日常清洁、绿化服务 为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。 无偿服务 1.入住服务 协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。 2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。 3.代订牛奶。 4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。 特约服务 自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。

物业管理需求分析说明书(总5页)

物业管理需求分析说明书(总 5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

一、可行性研究报告....................................................................................... 错误!未定义书签。 1. 1．引言 (2) 编写目的 (2) 项目背景： (2) 参考资料 (3) 2. 2．可行性研究的前提 (3) 要求 (3) 目标 (4) 条件、假定和限制 (5) 可行性研究方法 (5) 决定可行性的主要因素 (5) 3. 3．对现有系统的分析 (5) 处理流程和数据流程 (5) 1.1．引言 编写目的 俗语说的好“小康不小康，关键看住房”。随着人们生活水平的提高，人们在看住房的时候不仅看住房的设计、建造水平、面积大小等，而且还要看有无靠的居住环境，家居生活是否安全和方便，而后者则必须有好的物业管理作保证。因此，搞好住宅小区的物业管理对于提高住宅和人居环境质量，改善人民生活，推进住宅产业化的发展，尽快实现联合国人居发展大会提出的“人人享有适当的住宅”和“可持续发展的人类住区”的目标极为重要。就中国的实际情况来看，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。本软件适用于小型小区的物业管理。 项目背景： a. 软件名称：小区物业管理系统 b.项目的任务提出者、开发者：谷凯、高雪莉、李倩。用户：中小型小区的 物业管理。

小区物业收费系统功能需求

小区物业收费系统基本需求 本需求为基本需求，可以根据实际情况进行部分调整。 一、房产管理 1、小区资料管理 对小区资料进行增加、修改、删除，包括下列内容（*号为必须填写内容，下同）： 小区编号(*) 名称(*) 位置 开发商 承建商 开工日期 竣工日期 入伙日期 栋数 总套数 总人口 总占地面积 总建筑面积 总使用面积 容积率（%） 绿化率（%） 覆盖率（%） 2、楼栋资料管理 对楼栋资料进行增加、修改、删除，楼栋资料需要和小区进行关联（属于某一小区），包括以下内容 编号(*) 名称(*) 开发商 施工单位 楼高 楼层 楼型 用途 结构 建筑面积 使用面积 绿化面积 总房间数 已售套数

已租套数 开工日期 竣工日期 入伙日期 3、房屋资料管理 房屋资料的增加、修改、删除，能批量生成房间资料，房间资料需要和楼栋进行关联（属于某楼栋），可以快速查询到某一房间。 编号(*) 楼层号(*) 单元号 房间号(*) 层高 房型 户型 用途 朝向 景观 建筑面积 使用面积 平面图 结构图 使用类型 使用状态 装修情况 配套设施 备注 二、业主资料管理 对业主资料进行增加、修改、删除、更名等操作，业主资料需要和具体房间进行关联。能快速查询业主及对应的房间。 姓名(*) 籍贯 单位 联系电话(*) 手机号码 电子信箱 证件名称(*) 证件号码(*) 出生年月 户籍 文化程度 职业 联系方式

联系方法 联系地址 备注 三、物业收费 1、收费项目设定 制定小区需要的收费项目（物业管理费、清洁费、电梯费、水费等），能进行增加、修改、删除，包括下列内容： 编号(*) 项目名称(*) 收费计算公式 3、选取收费标准 指定某一房间套用哪些收费标准，和房间及收费项目进行关联，包含下列内容： 房间号 收费项目 4、收费数据录入 根据选取的收费标准进行收费数据录入，如果是按建筑面积、人口和固定金额方式收取的，则自动计算出要收费的金额。如果是按指定数量 （指定数量主要用在电费或水费的收取）或指定金额收取的，则在这里指定收取的数量或款项。费用可以按以下公式进行计算，最后收取的是所有计算出的费用的和。录入完成后把部分数据插入到5费用收取表中的对应位置。 费用 = 设定金额 * 系数（系数可以为建筑面积、人口或指定数量，如果是固定金额或指定金额，则系数为1） 收费数据录入表包含以下内容 房间号 收费项目 设定金额 系数 收费金额 5、费用收取 对住户应交的费用进行收取，首先计算出该月住户应交的所有费用（取收费数据录入完成的数据），然后列出来，再登记住户实际交纳的款 项。包含以下内容： 房间号 收费月份

学生收费管理系统

题目：学校收费管理系统学院：信息学院 专业：网络工程 姓名：汤佳慧 学号：1101010137 班级：信息A1111班

摘要 随着学费比重在高校教育经费比例中的提高，学生收费管理已成为整个学校管理工作中的关键环节之一。在高校规模及招生规模增大，收费项目增多，收费难度、复杂度增加，工作量加大的情况下，高校学生收费工作面临着严峻的挑战。因此，迫切需要开发一套高校学生收费管理系统来实现高校收费管理工作的系统化、自动化、规范化，提高收费工作效率。 基于学生收费工作的实际需求，在对该校收费系统建设环境、收费组织结构功能及业务流程进行分析的基础上，确定了高校学生收费系统的性能需求与设计原则，进行了合理的系统功能模块设计、总体流程设计、数据库设计、系统结构选择及网络拓扑结构设计等工作，针对网络版、单机版及网上查询与催缴费系统的不同，选择了合适的开发工具。同时，为了增强系统的可维护性，制定了详细的系统开发规范。 本系统网络版已投入试运行，但单机版及网上查询与催缴费系统还尚未开发，随着该校学分制的实施，基于学年制开发的该系统还需要进行大量的修改与完善工作。 【关键字】功能模块设计主界面学生收费管理系统

With the increase of tuition proportion in the proportion of college education funds, student fees management has become one of the key link in the work of school management. In the scale and increased enrollment, charging projects increased, charging difficulty, complexity is increased, the increase in workload conditions, charging work of college students is facing severe challenges. Therefore, systematization, automation, standardization is an urgent need to develop a set of college student fees management system to achieve the management fees, improve work efficiency. Based on the work of the actual needs of students fees, on the base of analysis on the school fee system construction environment, charging structure functions and business processes, performance requirements and design principles of college charge is determined, the reasonable design of function module of the system, the overall process design, database design, system structure and network topology design work, in view of the network version, stand-alone and on-line inquiry and the reminders payment system, select the appropriate development tools.At the same time, in order to enhance the system maintainability, developed a detailed system specifications. This system online has been put into trial operation, but stand-alone version and online query and urge payment system still hasn't been exploited, with the implement of credit system, based on the academic year system and development of the system also requires a lot of modification work and improvement. 【Key words】The function module design；The main interface；Student fees management system

住宅小区物业管理的特点和难点

住宅小区物业管理的特点和难点 住宅小区物业管理的特点和难点 摘要 住宅是供人类居住的人造空间。住宅要具备人们在一定空间内吃、 穿、住、用等起居功能和设施条件。而住宅小区物业管理是住宅小区业主通过 选聘物业管理企业 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及 配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生 和秩序的活动。目前 我国城市住宅小区物业管理市场已逐步走向规范化 行 业的管理也日趋成熟。物业管理行业的快速发展、经济地位的持续上涨 使其 成为了与我国经济协调发展 与广大人民群众生活、工作息息相关的一个相对 独立的新兴行业 它以经营为手段 以为业主提供优质服务为宗旨 以经济效 益、社会效益和环境效益的综合统一为目的 成为我国城市管理的重要组成部 分 也有其自身的特点。但是 作为新生事物的物业管理行业 在发展进程中 必将遇到诸多的困难和压力 管理中许多不尽人意的现象也会随处可见 暴露 出了一系列的问题和矛盾 如房屋及附属设备、设施的维修养护 物业管理区 域的清扫保洁、治安保卫、交通及车辆管理、环境绿化以及业主或使用人生活、工作、生产方面的服务 还有并代表业主或使用人就有关事宜与政府各部门或 公共事业单位交涉 以及房屋的使用及出租的管理等。为此 物业管理企业要 想在激烈的市场竞争中脱颖而出 就必须率先解放思想 转变观念 用科学、 系统的管理理念创造企业个性品牌 创新品牌的知名度、美誉度、忠诚度 这 是当前物业管理企业迎接市场挑战的战略思维与现实抉择。 一、住宅小区的特点 1.居住功能单一 相对封闭独立。 2.住宅小区居住的人多 人口结构复杂 形成相对独立的社区文化。

小区物业管理需求分析

安顺学院 面向对象需求获取、分析与设计

《小区物业管理系统》 计算机科学与技术专业： 课工程程：软件 班级：2011级计本班 指导老师：谌兰樱老师 组长：杨飘飘 小组成员：郑庆陈泽毅郑白杨 杨柯陈煜韩家文 1． 1.面向对象需求获取 在面向对象需求获取阶段，主要建立了用例模型和用户界面原形。用例 模型描述了系统的业务概述、用例说明、角色、用例图、活动图。用户界面原形给出了每个用例对应的操作界面 系统业务概述1.1 小区物业管理系统主要有以下功能：收费管理、资源设置、行政人事、社 区管理和系统管理。这些功能以职能图的形式描述如下：

1.1.1收费管理

费用数据录入：录入各项针对住户收费数据。包括住户水电数据、公共公 摊水电数据、室内维修数据以及家政服务数据。 费用计算：计算水电费、管理费和服务费。 费用收取：向住户发出交费通知单并登记住户交费信息。 2． 费用查询：根据不同的查询条件查询住户交费信息记录以及月结处理记录，并可对查询结果进行编辑和删除。 月结处理：统计一月内住户各项应交费用和实交费用，并计算滞纳金以及 向未交清费用的住户发出催缴通知。 1.1.2资源设置 房产资源：描述了小区房产信息、小区中每一大楼信息以及每一大楼的每一房间信息。 客户资料：描述了小区在主业主和租户的详细信息 收费项目与标准：通过这里可以添加新的收费项目或收费标准，修改、删除已存在的 收费项目或收费标准。 参数设置：添加、编辑、删除系统常用的固定术语。

1.1.3行政人事 员工档案：记录了员工的详细信息，并可对这些信息进行编辑、删除、查 询并可打印查询结果，以及添加新的员工信息。 工资管理：计算、统计员工工资，同时可对员工工资记录进行添加、删除、编辑、查询以及打印。 工作管理：工作安排信息的添加、删除、编辑、查询以及打印；并对员工 出勤考核记录的添加、删除、编辑、查询及打印。 奖罚记录：对员工奖罚记录的添加、删除、编辑、查询以及打印。 经费开销：经费开销的计算与统计；以及对开销记录的添加、删除、编辑、查询及打印。 入帐管理：入帐计算与统计；以及对入账记录的添加、删除、编辑、查询 及打印。 3． 上级汇报：对经费开销、入帐信息以及重大事件信息的整理、统计与打印。 会议记录：会议记录信息的添加、删除、编辑、查询及打印。 工资月结：统计员工工资的发放情况、以及对统计记录的添加、删除、编辑、查询及打印。 1.1.4社区管理

小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

最全的住宅小区物业管理方案

最全的住宅小区物业管理方案 龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表

5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责

学校收费管理系统

数据库系统原理及其应用教程 课程设计报告 题目名称：学校收费管理系统 2009年12月29日 目录 一、概述 (3)

二、设计环境 (3) 三、课程设计任务及其分析 (3) 1、设计任务 (3) 2、需求分析 (3) 四、系统体系结构设计 (4) 1、功能模块设计 (4) 2、流程分析 (5) 五、数据库结构设计 (6) 1、概念结构设计 (6) 2、逻辑结构设计 (7) 六、工程框架设计 (10) 七、使用方法 (12) 八、总结体会 (17) 九、参考文献 (17) 十、教师评语 (18) 一、概述： 使用学校收费管理系统可以大大提高高校收费工作的工作效率，减少工作中可能出现的错误，为学生提供更好的服务，是提高学校自动化水平的重要组成部分。本系统的开发主要包括后台数据库的建立、维护以及前端应用程序的开发两个方面。本系统采用目前比较流行的ADO数据访问技术，并将每个数据库表

的字段和操作封装到类中，使应用程序的各个窗体都能够共享对表的操作，无需重复编码，使程序更加易于维护，从而成功的将面向对象的程序设局思想应用到数据库应用程序设计中，这也是本系统的特色和优势。 二、设计环境： 1、操作系统：Windows XP 2、开发工具的选择: 开发数据库管理信息系统需要选择两种工具，即前台开发语言和后台数据库。选择开发工具时应该考虑客户需求、系统功能和性能要求以及开发人员的习惯等因素。本系统中前台开发语言使用了VC++，后台数据库使用了SQL2000。 3、开发中用到的技术： a)所选开发工具的基本编程方法。 b)基本的后台数据库管理方法，例如创建数据库、创建表、创建视图、备 份和还原数据库等 c)常用SQL语句的使用 d)ADO数据库访问技术 三、课程设计任务及其分析： 1、设计任务 要开发一个管理信息系统，首先需要进行需求分析和总体分析，分析系统的使用对象和用户需求，设计系统的体系结构和数据库结构，决定使用的开发工具和后台数据库，规划项目开发进度。在实际的项目开发过程中，这些工作是非常重要的。 2、需求分析 学校收费管理系统的用户是各学校收费工作的人员和相关领导，实例包括基本信息管理、学校收费管理和查询统计管理等主要功能，基本功能如下： ①基本信息的添加、修改、删除和查询。基本信息包括院系信息、专业 信息和学生信息。 ②学校收费管理包括收费项目管理和学生收费管理等功能。 ③查询统计管理包括按日详细查询和每月收费统计等功能。 四、系统体系结构设计 1、功能模块设计:

住宅小区物业管理制度

住宅小区物业管理制度 第一章总则 第一条为给城市居民创造文明、整洁、安全、方便、优美的工作和生活环境，加强住宅小区物业管理，维护物业管理当事人的合法权益，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内住宅小区的物业管理适用本办法。 具有一定规模并属多个业主共有或共用的住宿、办公、商贸混合区的物业管理，可以参照本办法的规定执行。 第三条本办法所称住宅小区，是指实行城市综合开发，基础设施配套比较齐全，具有一定规模的住宅区域或住宅组团。 本办法所称物业，是指用于居住、办公、商贸的各类建筑物及其配套的公用设施、公用设备、公用场地和必要的安全、卫生、绿化等环境。 本办法所称物业管理，是指业主自治组织及其委托的企业，对物业的正常使用、维护、修缮实施综合管理服务的活动。 本办法所称业主，是指物业的所有权人及合法使用人。 第四条本市住宅小区的物业管理，实行业主自治管理与物业管理企业专业管理服务相结合、合同约定公共服务内容与特约服务相结合的原则，积极推行物业管理企业化、专业化ⅱ市场化、社会化。 第五条本市及各县市房产管理部门负责本行政区域内物业管理的指导、协调和监督，未设房产管理部门的县市由建设行政主管部门（以下统称物业行政主管部门）负责。

公安、规划、市政环卫、园林绿化、供水、供气、供电、通讯、广播电视等管理部门及其行政执法组织和居民自治组织，应当充分发挥物业管理企业的作用，合力推行物业管理工作。 第二章业主委员会 第六条住宅小区成立代表全体业主、对物业实施自治管理的业主委员会。 一个住宅小区成立一个业主委员会。 第七条业主委员会由业主大会选举或推举产生的委员组成，可以选聘所在地居民委员会的人员参加。 业主委员会一般由7至11人组成，其中业主担任委员的比例应与其所代表的群体相适应，且总数不能少于全部委员总数的三分之二。 业主委员会委员每届任期2至3年，可以连选连任。 业主委员会设专职或兼职主任委员一名，由业主委员会委员选举或推举产生，负责召集、主持业主委员会会议及其授权范围的其他日常管理工作。 业主委员会组建的具体办法、程序和业主委员会章程示范文本，由本市物业行政主管部门制定。 第八条业主委员会自成立之日起15日内，应当持下列文件到物业行政主管 部门登记： (一)业主委员会登记申请书； (二)业主委员会委员名单； (三)业主委员会章程。 第九条业主委员会代表和维护业主的合法权益，履行下列职责：

关于XX小区物业缴费管理系统开发报告完整篇.doc

关于XX小区物业缴费管理系统开发报告1 关于XX小区物业缴费管理系统开发 报告 班级：市场营销0803 姓名：张曼 学号：0802140311 完成时间：2011年06月20号 引言 随着小区硬件设施建设的完善，如何对小区进行科学合理有效的管理越来越受到关注，计算机及数据库技术的发展为管理信息系统的实现提供了技术手段，该报告介绍了利用数据库技术实现小区物业缴费管理的计算机化。 第一章系统规划 1.1、项目背景、意义、必要性 随着我国住房改革的深入，越来越多的居民搬进了新落成的住宅小区，这些新型住宅区的管理多数由物业管理公司或单位的物业管理部门实行，小区中的居民也不再是某一个单位的职工，而是来自不同单位，这样靠从工资中扣除水、电及房租等费用的收缴方式不能奏效，需要专门的物业管理部门统一管理，这势必增加物业管理部门的工作量。为了改变以前手工统计水、电费的

落后状况，我们编制了一套计算机物业缴费管理系统，该系统利用数据库技术将物业管理需要的各种数据以数据库形式存储，能够对居民的物业情况实行动态管理，从而实现物业缴费管理工作高效、科学、合理，适应了时代的需求。 1.2系统初步调查 （1）调查提纲 在本系统被批准立项之后，我去该小区进行了参观和学习，现对该小区的整体情况进行调查，调查分两步进行，一是初步调查，二是详细调查。通过调查了解到小区的整体情况，物业各个部门的主要职能及具体运作方式、过程等。 （2）调查过程 （1）个人访谈法，了解各部门主要职能及运作方式 （2）会议讨论法，了解小区整体情况 （3）调查结果 1.3图例 小区物业管理系统 基本资料录入物业 管理 统计

小区物业管理服务标准手册【最新版】

小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。 对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限

急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;

每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;

住宅小区物业管理常用表格表单

怡军苑物业管理常用表格 目录 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本

目录 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本 56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本 72．消防隐患整改月度汇总表范本 73．楼层电房设备检查表范本

网上学生缴费管理信息系统分析与设计资料

沈阳航空航天大学北方科技学院 课程设计说明书 课程名称电子商务系统分析与设计 教学部经管教学部 专业信息管理与信息系统（电子商务）班级 学号 学生姓名 指导教师 成绩

沈阳航空航天大学北方科技学院 课程设计任务书 课程设计题目网上学生缴费管理信息系统分析与设计 教学部经管部专业信息管理与信息系统（电子商务）班级学号姓名 课程设计时间: 年月日至年月日 （一）课程设计目的 本课程是针对《管理信息系统》、《数据库原理》、《网络支付与结算》等课程而开设的。该课程在继承软件工程和信息系统分析与设计的思想、方法、技术和工具的基础上，从系统化的思想及结构化开发方法入手，全面体现电子商务系统特色、规划方法、系统分析及设计，并依据电子商务自身的特点，着重针对网站、支付系统及安全系统进行分析设计。 （二）课程设计内容及要求 利用系统开发工具（例如ASP、JSP等）、数据库采用SQL server2000开发一个实用的中小型网上管理信息系统。 1.合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计工作。 2.总体结构设计首先要在需求分析的基础上确定应用系统的模块结构，并根据模块的设计原则进行分析和综合。模块划分时应尽可能使每一个模块的功能简单、明确。 3.界面设计风格要求统一、布局合理；程序设计中要有适当注释，便于阅读。 4.课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后要求提交各环节详细的报告文档及完整源程序，主要包括：需求分析、功能需求、数据库设计（逻辑设计、物理设计）、应用系统设计、编码和调试过程分析，课程设计总结。 5.开发出可以运行的管理信息系统，学生对设计成果进行现场演示，并进行答辩。

住宅小区物业管理服务二级标准

住宅小区物业管理服务二级标准 内容标准 （一）综合服务 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。 3、设有服务中心，业主咨询、投诉在12 小时内予以答复处理。业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪录，并有回访制度，满意率达80%以上。 4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。 6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。 7、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、 水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。 9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 10、承接项目时验收手续齐全。 11、每季度至少1 次在服务中心公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况，每半年至少1 次在服务中心公布涉及住户共同设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。 12、按有关规定或合同约定使用住房专项维修资金。（二）房屋管理及维修养护 1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。 2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招 牌、广告牌、霓虹灯按规定设置 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的

学生缴费注册管理系统 数据库设计

学生缴费注册管理系统数据库设计 一、引言 学生缴费管理系统是学校管理体系中的一个非常重要的部分，这个环节对于学校的管理、运转至关重要。对于日益复杂化的高校收费工作，迫切需要一个能够提供学校财务管理人员快捷、简洁、有效的进行缴费管理工作的系统。于是本系统基于此种目的，应运而生。实现了在仅仅只需要两个录入人员，通过此系统，可以很轻松地应对一般高校的缴费管理工作。高效、准确的实现了缴费自动化。在此主要介绍了系统开发的主要过程和方法，并且给出了基本的关系模型，完成了模型的静态分析与动态分析。 收费管理信息系统是个典型的信息管理系统（MIS）。其设计开发主要包括了后台数据库设计建立和维护以及前台应用程序的设计开发两方面。整个开发的过程中，采用Visual Basic 6.0和SQL Server 2008工具，详细分析了学校缴费流程的各个环节，针对出现的一些问题，设计出来了这样的一个方便、简洁、有效的学生缴费管理系统。尤其是注册缴费窗口，能方便而简洁操纵数据库的智能化对象。 使用本系统，能清楚方便得进行学生的信息录入、缴费情况处理、查询、统计以及生成报表。其中的统计报表功能在查询的基础上，完成了对缴费信息总体上的概括总结，方便用户浏览查阅。 二、需求分析 学生收费系统是一项复杂的工作，许多学校往往采用人工方式进行，其工作难度大，需要的操作人员多，费工费时，尤其是它的录入与查询工作非常艰苦，为此，很有必要开发一个自动化，智能化的计算机缴费管理系统。为解决学生缴费过程中繁琐的记录，记账和费用清单处理等功能 归纳起来，好处大约有以下几点： （1）可以存储历届的学生缴费信息，安全，高效。 （2）只需一到二名学生信息录入员即可操作系统，节省大量人力 （3）可以迅速查到所需信息。 学生收费的设计分析根据实际情况，我们使用原型法（Rapid Protoryping）即以少量代价快速地构造一个可执行的软件系统模型。使用户和开发人员可以较快的确定需求，然后采用循环进化的开发方式，对系统模型作连续的精化，将系统需具备的性质逐渐的增加上去，知道所有的性质全部满足，此时模块也发展成为最终产品了。 21世纪，网络技术已经越来越广泛的应用于科学管理领域，越来越多的领域已经实现了管理信息化，管理者也更较重视服务绩效。而国内的管理系统,由于计算机网络技术发展