管理技能之一
管理技能之一：角色认知
1．你的角色的七大变化
2工作内容上，从做业务到做管理
2实现方式上，从野牛型到雁群型
2工作方式上，从个性化到组织化
2人际关系上，从感情关系到事业关系
2目标上，从个人目标到团队目标
2工作力度上，从守成到变革
2管理方式上，从指挥到授权
2．角色的认知：被管理者、管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴
3．你是变革者
4．作为下属的中层干部
2与上级关系的基本前提——读懂上级
2与上级关系的基本原则——服从而不盲从、到位而不越位、尊重而不庸俗
2职业经理的四项职业准则
2职业经理的四种错位现象
5．作为同级的中层干部
2部门之间扯皮的原因
2内部客户原则的要点
2国际上成功企业的通行做法
6．作为上级的中层干部
2指导下级的前提
2重要管理方法的核心思想
2领导者是：设计师、仆人、教练
管理技能之二：有效沟通
1．沟通不畅的原因
2沟通的三大要素
2沟通的两种方式
2沟通的障碍及诊断
2．有效表达
2向下属表达
2向上级或客户表达
2向同事表达
2向混合听众表达
2有效表达的要点
3．聆听的技巧
2聆听的特征
2聆听的障碍
2如何做一个好的聆听者
2询问的技巧
4．反馈
5．有效沟通的六大步骤6．沟通视窗理论及运用技巧7．如何与上级交流：
2与各种性格领导交流的技巧2与上级沟通的四种类型8．如何与同级交流
2水平沟通困难的原因
2水平沟通的三种方式
2积极沟通的出发点
9．如何与下级交流
2与下级沟通的四种方式10．如何与客户沟通
2与客户交流的基本方式
2获取客户好感的六大法则
管理技能之三：时间管理1．重新审视时间
2．个人时间管理现状
3．时间管理矩阵理论及应用4．效率与效能
5．好的时间管理做法
2 80/20法则
2文件化
2专心致志，学会专一
2固定时段法
2存档管理技巧
6．提防时间盗贼
7．诊断：王经理的一天
管理技能之四：绩效管理
1．企业为什么要做绩效管理
2员工绩效不佳的原因
2绩效管理循环——确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展与结果与运用
2绩效管理系统的益处——对个人、对职业经理、对企业
2绩效考评是企业战略管理行为
2绩效考评是企业重要的组织行为
2绩效考评构造企业的价值观
2绩效考评是企业吸引、留住、选拔人才的重要途径
2绩效管理给企业带来了六大竞争优势
2．绩效考评为什么比较烦
2公司层面上可能存在的问题
2人力资源部门可能存在的问题
2业务部门经理可能存在的问题
2员工可能存在的问题
2评估方式可能存在的问题
3．绩效考评该怎样做
2绩效考评流程设计图
2设计企业绩效考评的原则
2绩效考评设计的核心内容
2绩效考评大流程的五个步骤
2绩效考评小流程的四个步骤4．制定绩效标准的方法
什么是绩效
2绩效考核方法的三大类型
2对个人的绩效考评方法
2选择方法应考虑的因素
2对组织的绩效考评方法
2平衡记分卡
5．业绩考核与态度考核
6．主要绩效与基础绩效
2主基二元法
7．考核常见的误区
管理技能之五：目标管理
1．基于经营战略的人力资源战略
2．什么是目标管理法
2目标管理的特征
2目标管理的程序
2目标管理的四环节
3．易混淆的概念
2目标与职责的区别
2管理者职责和岗位职责的区别2管理过程和职责、目标的区别2目标与行动计划的区别
4．确定职工的岗位职责
2前提澄清
2确定岗位职责的步骤
2岗位职责主要职责的填写要点5．确定员工的工作目标
2目标是什么
2目标写什么
2目标的来源
2目标的制定原则
2考核标准的来源
2工作目标的填写要点
6．确定工作目标的方法
2目标管理的基本路径
2沟通部门工作重点注意
2设定员工工作目标注意
2设定目标的七个步骤
2设定目标的主要障碍难点及其对策8．确定员工的工作表现
2工作表现怎样评
2工作表现怎样写
9．结果汇总的方法
10．绩效面谈的方法
2面谈准备
2策略选择
2面谈的步骤
2面谈的技巧
11．目标管理法的回顾与总结12．实战演练
管理技能之六：员工管理
1．员工管理的真谛
2首先建立标准作业程序
2从习惯入手做好团队工作
2．优秀企业员工的行为习惯
2习惯一、主动进取
2习惯二、友好合作打造成功
2习惯三、敬业到位——责任与承诺
2习惯四、服从服务—组织里的分子
2习惯五、谦虚低调——事本位克服官僚主义2习惯六、主导——管理的本义
2习惯七、结果导向
2习惯八、法制精神
2习惯九、危机意识
3．员工管理概述
2员工管理的内容
2员工管理的目标]
2管理者员工管理的职责
2关于人性的假设
4．你是教练
2好教练应具备的要素
2提高员工工作绩效和潜能的能力
2创造支持性氛围的能力
2影响员工行为改变的能力
2教练的机会
2教练的益处
2教练的技能
2教练的关键领域
5．教练的三把钥匙
2以情感人
2以理服人
2以法管人
6．问题员工管理
2管理功高盖主的员工
2管理标新立异的员工
2管理完美主义的员工
2管理闷葫芦老黄牛型的员工2管理推诿责任的员工
2管理“爱找茬”的员工
2管理“光说不干”的员工
2管理脾气暴躁的员工
2管理消极悲观的员工
7．教练的四个策略
2策略一：创造环境
2策略二：绩效伙伴
2策略三：激发承诺
2策略四：善于学习
管理技能之七：员工激励1．为什么士气低落
2原因之一：需求长期得不到满足2原因之二：控制过严
2原因之三：目标问题
2原因之四：；老挨批
2原因之五：不公平
2．什么是激励
2激励的含义
2人类的行为模式
3．激励对象
2激励要素
2根据人格类型进行激励
4．激励能力
2影响激励的因素
2关键的激励原则
5．激励方法
2方法一、使员工呈现他的最佳状态2方法二、竞争激励
2方法三、激发员工参与管理的热情2方法四、让更有效地工作
2方法五、认真评论员工的行为
2方法六、创造良好的工作氛围
2方法七、目标激励
2方法八、小改变原则
2方法九、精神激励
2方法十、物质激励
2激励菜谱
管理技能之八：有效授权1．授权是什么
2授权——管理者的分身术
2授权的必备条件
2授权分类及步骤
2．如何有效授权
2选取授权任务
2授权原则十一条
2授权操作四种
2授权误区
3．授权后的控制
2授权必须控制
2具体的控权技巧
2最后的告诫：防止滥用者掌权
管理技能之九：领导力
1．领导与管理
2．领导者的素质与能力
3．领导者的影响力
4．领导风格
5．评估情境
2被领导者的准备度
2各种类型人员的需要
6．情境领导模式
2领导者的风格与被领导者的准备度的结合2情境领导的三项技巧
管理技能之十：团队建设
培训内容：
1．高绩效团队的特征
2团队的5P要素
2团队和群体的区别
2团队的类型
2．团队为什么如此流行
2组建团队所遇到的阻力
2团队的影响力
3．诊断团队的发展阶段
2成立期
2动荡期
2稳定期
2高产期
4．弹性地统领团队
2团队领导的两种行为
2四种不同的团队领导方法
5．诊断团队的角色
2实干者的角色及其特征、优缺点
2协调者的角色及其特征、优缺点
2推进者的角色及其特征、优缺点
2创新者的角色及其特征、优缺点
2信息者的角色及其特征、优缺点
2监督者的角色及其特征、优缺点
2凝聚者的角色及其特征、优缺点
2完美者的角色及其特征、优缺点
2技术专家者的角色及其特征、优缺点2角色启示
6．制定共享的团队目标
2团队目标的来源
2目标对话六步骤
2确立目标的程序
2将目标转化为详细的计划
2建立目标控制系统
7．培育团队精神
2团队精神的内涵
2团队凝聚力
2营造互信的合作气氛
2团队士气
8．团队中的人际关系
2人际关系的团队意义
2人际需求关系
2影响人际关系的因素
2开设感情存款
2人际关系六貌
2利人利己的要领
9．团队冲突处理
2什么是冲突
2如何看待冲突
2有效冲突与有害冲突
2冲突的五个阶段
2处理冲突的五个策略
2处理冲突的六个步骤10．建设一支高绩效的团队2雁行启示
2新型团队领导者的角色
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讲师简历：
企业人力资源管理师、注册人力资源管理师；毕业于天津师范大学。大学教师，曾任帕玛拉特公司中国区人力资源及行政部经理，奥科亚国际瓶盖系统（天津）有限公司人力资源及行政部经理，天津宏达电子公司（国家二级企业）技术管理经理（电子产品工艺管理与企业全面质量管理），昭和（天津）电线电缆有限公司技术管理经理等；曾赴日本、美国等国家进行技术、管理等方面的专业培训。具有十余年跨国公司及世界500强企业人力资源管理的实践咨询和培训工作的经验，并有较深的理论功底。在将先进的管理理念和中国企业的实际相结合方面积累了丰富的经验。
同时，除供职企业外，自1999年起，应客户邀请，还为天津富途管理顾问咨询公司、翰飞管理顾问咨询公司、奥德克公司、欧亚学院、南开大学、天津弗兰德机电传动有限公司、上海伊都锦、上海联美兰达公司等进行近百次的培训。
擅长课程：薪酬与福利管理、绩效管理、与成功有约---人生职业生涯管理、应聘技巧---打造出类拔萃的你、
招聘与任用、企业培训体系的建立、职业经理管理能力训练
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