倾听的技术

一、倾听的重要性

当你倾听一个人谈话的时候，分享他内心情感的时候，你就在给他的心灵注入新鲜的氧气，因此倾听和被倾听是我们所有人都需要的“重要的心理营养”。如果这些营养缺失，我们会失去一部分同一性，并生活在一种“慢性营养不良的状态中。

例如，孩子很难过，父母可能否认孩子的情感，或者进行嘲笑。还没有听孩子说完，责怪批评就劈头盖脸的过来了，“一定是你错了！”等等。在父母所有这些反应中，孩子的情感没有被倾听、证实或容纳，结果，随着时间的延长，孩子就学会了否认和逃离这些情感。

希腊神话中有一个美丽的故事，爱情使者丘比特问爱神阿佛洛狄忒：”Love的意义在哪？爱神阿佛洛狄忒说：“L”代表着Listen（倾听）：就是要无条件无偏见地倾听对方的需求，并予以协助；”O”代表着obligate(感恩) ；V”代表着（Value）尊重；”E”代表着Excuse(宽恕)。其实这也说明了倾听应有的态度：无条件无偏见的接纳和理解，带着感恩、尊重和宽容的心，并予以积极的回应。

所以倾听是一种爱，也是一种善，更是一种美。无条件的接纳肯定来访者的感受非常重要，人的心灵受伤，往往与自己感受被人否定、不被了解有关。安静倾听，是一种感同身受的理解。

例如，我踩了你一脚，你痛的“哎哟”一声。我如果说“我才轻轻踩你一脚，你却假惺惺装得那样痛。”此时，对方可能越叫越大声。反之，如果我说：“真对不起，我这一脚好重，一定把你踩的很痛。”对方可能会说“没关系”。为什么会如此？因为前面那句话否定了对方的感受，使对方如哑巴吃黄连，有苦说不出，后一句话却肯定了对方内在的情绪，疏解并帮助对方表达心中的感受。前一句话使人更加受伤；后一句话却是助人止痛疗伤的恩言。

《老子》曰：不自见，故明；不自是，故彰。所以把自己放空，怀着一颗虚空的心去倾听，你会收获很多。

对咨询师来说，倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求；倾听可以表达对求助者的尊重：倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼：倾听本身就具有助人的效果。

二、倾听的技术

（一）伊根认为完全倾听涉及四个方面：

一是观察和觉察来访者的非言语行为。在交流中65%的信息是通过非言语行为传递的，而且是不易隐藏是无意识的显露。我们的言语是可以过滤，按照社会所接纳的模式表达。言语可以撒谎，非言语可以揭露你的谎言。

二是倾听和理解来访者的言语信息。

三是注意倾听来访者歪曲现实的局部经验。在二、三的倾听中，就需要辨别是不是使用了防御机制，明明很在乎的事情，却说的云淡风轻的。这时候我们就需要挖掘背后甚至连求助者都没有意识到的信息。

四是联系其所生活的社会环境, 对整个人进行倾听。

示例：求助者说到在马路上骑自行车与他人自行车无意中相撞了，对此他可能有以下不同表述方法：1 自行车撞到一起了；2 我撞了他的车；3他撞了我的车；4 真晦气，自行车撞了。比如，第一句是对事件作客观的描述；第二句求助者以负责任的态度做了自我批评，但同时这种人也可能凡事都做自我归因，自省自责，自卑退缩；第三句表明是别人过错，不是自己的责任，这种人可能常推诿，容易攻击性；第四句则含有宿命论色彩，凡事易认命。所以，求助者描述人和事时所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。（二）倾听分三个过程：接收信息、加工信息和传递信息

每一个求助者的信息（言语或非言语）都是咨询师接收和处理的信息，一旦接收了信息，它就以某种方式被处理。加工处理过程很重要，它是在咨询师的心理内部进行的。用耳朵接收

信息，用脑子去分析，用心去感受，用眼睛注意非言语行为。这样可能有利于正确的接收和处理信息。如果你觉得接收和加工信息需要进一步完善的话，这就由自己努力汲取各方面的营养，先培养自己有一颗善于倾听的心。

（三）四大倾听技术：澄清、释义、情感反应和总结。

澄清是求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题的反应；释义（内容反映）是将求助者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容重新加以编排；情感反应是对求助者信息情感部分的再解释；总结则是释义和情感反应两种反应的进一步延伸，它将信息的不同内容或多个信息加以连接，并重新编排。

来举个例子来分别说明这四种倾听技术：

实例：求助者[一位35岁的寡妇，两个小孩的母亲]：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢相信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是替我做所有决定，他每个星期都带钱回家。现在我已经很长时间没有睡过好觉了，而且酗酒—有时简直不能直接思考。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。

“释义”：你是说你现在面临最艰难的事情之一是要建立自信心，是吗？

“情感反应”：你担心自己肩负起整个家庭责任的能力。

“总结”：你丈夫已经去世，你正面临一个十分困难的事情……要承担家庭责任，自己做出决定，自己照顾自己，并且要处理随之而来的恐惧。

记住倾听技术的一般原则对正确的传递信息是有帮助的。

2.1 为准确而倾听：澄清反应

当你不能确定信息的含义进行澄清是有帮助的。也就是要求求助者对于“含糊、模棱两可或意义隐蔽的语句”给予详细叙述。澄清反应通常以疑问句的形式表达，并以下面的短语开始，如：“你是说……?”或“你能试着再描述……吗？”或“你能澄清……吗？”

（一）澄清的目的

澄清是让求助者表达的信息更加清楚，并确认咨询师对求助者信息知觉的准确性。

实例——求助者：有时候我真想彻底摆脱它。咨询师：听起来好像你要与什么分开并独立。求助者：不，不是那样。我不要独处。我只是希望从不得不去做的所有工作中解脱出来。（不恰当的反应方式）

在这个例子中，咨询师对求助者的最初信息过快的得出不确切的结论。而如果咨询师在假设信息包含某种信息之前进行澄清反应，那么会谈过程就会更顺利

更恰当的方式——求助者：有时候我真想彻底摆脱它。咨询师：你能为我描述一下“彻底地摆脱它”的意义吗？求助者：我有太多的工作要做-我总感到落到他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。

澄清反应帮助双方明确了求助者说出的和咨询师听到的信息内容。熟练的咨询师应当对接收和加工的信息进行澄清反应，以便确定信息的准确性。否则，便不能纠正不准确的信息，不能检验被曲解的假设。

（二）澄清的步骤

澄清反应有四个步骤：

首先，要确定求助者的言语和非言语信息的内容——求助者告诉你了些什么。

第二，确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

第三，确定恰当的开始，并以下面的短语开始，如：“你是说……?”或“你能试着再描述……吗？”或“你能澄清……吗？疑问句的形式而不是陈述句表达。

最后，通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。

下面，采用认知学习策略，自问自答，结合实例训练澄清的技术。

求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退休后我自己将做什么？我发现自己不断回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。

自问1：退休后不愿意面对，非常紧张。

自问2：回忆哪些时光？紧张程度？求助态度？

自问3：您是说，你现在退休了，感到不太适应，有时候感到很紧张，所以前来找我寻求帮助？

2.2 为理解而倾听：释义与情感反应

咨询师对来访者的反应，分为两方面：（1）求助者故事中的主要事实；（2）求助者对自己故事的感受。一部分涉及情境或事件的信息部分称为信息内容或认知部分，如信息中提及的情境或事件、人、物体或思想等。信息的另一部分揭示出求助者对信息内容的感受，这些带有情感表达或情绪色彩的内容称为情感部分。

求助者【6岁，一年级学生】：我不喜欢学校，它不好玩。

第一句话是信息的情感部分，求助者的感受通过“不喜欢”表达。第二句是信息的认知部分，因为它指的是求助者生活中的一个事件（学校不好玩）。

求助者【20岁，青年妇女】：我该如何向我的男朋友开口说我要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。

头两句是内容部分，因为他们描述了求助者要与男友分手的情境。第三句则是情感部分，它表明了求助者对于分手情境的情感[害怕告诉男友自己的想法]

2.2.1 释义

一、释义的目的：

首先，通过释义你可以让求助者知道，你已经理解他们的信息，如果你的理解是完整的，求助者就会进一步澄清自己的想法。

第二，它可以鼓励求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题

第三，使用释义反应可以帮助求助者，更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行为，而不至于分心。

第四，可以帮助那些需要做决定的求助者。

二、释义的步骤

首先，咨询师要在心中重复或回忆求助者的信息-他告诉了我些什么？

第二，问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？

第三，选择适当的词语进行释义，释义可以由许多语句引出，要选择一种接近求助者所使用的感官词汇的语句。比如说“那看起来好像；从我的角度看；我所看到的；我明白你的意思；它听起来像；你所说的是……等

第四，运用所选择的语句，将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句

最后，通过倾听和观察求助者的反应来评价自己释义的效果。如果你的释义是准确的，求助者会以某种方式（言语或非言语）来肯定它的正确性。

求助者【40岁，女人】【说话声音单调】：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。

自问1：求助者告诉了我什么？要与自己丈夫离婚

自问2 信息的内容部分是什么？-即求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？我，丈夫，想离婚

自问3：应该使用什么合适的语句？你是说，你要与丈夫离婚

自问4：怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表述？我的理解是，您想和您爱人结束这一段婚姻关系？

自问5 如何知道我的释义是有用的？

咨询师的释义：听起来，好像因为你丈夫可能的反应，你还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？

求助者：是的，我已经决定了，甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好，我不想因为与他离婚，而使他名誉扫地。

求助者1（30岁的妇女）【语调平缓、音调和节奏都没有多少变化】：我和我丈夫总是就如何管教孩子发生争执。他说我总是干扰他的纪律，我想他对孩子们太严厉了。

自问1：她对我说了什么？和丈夫在孩子的教育方式不一致

自问2：信息的内容是什么？对丈夫管教孩子的方法不满意

自问3：有用的释义句子是什么？听起来好像是说，你们在管理孩子方面存在分歧？

求助者2（一名大学生）【语调平缓，节奏缓慢，很少变化】:我曾经对我的家人说过，我不能与其他眼睛好的学生竞争。我不能克服我的眼盲残疾。我告诉他们，落后和表现差是很自然的事。

自问1：他对我说了些什么？

有眼盲残疾不能克服 (20:52:43)

小胖子对大家说：他告诉我们他的眼睛有问题 (20:52:47)

小雨对大家说：眼盲。家人的不理解 (20:52:48)

偶然对大家说：他认为家人对他要求过高 (20:52:49)

小胖子对大家说：不如别人是因为眼睛的原因

自问2：信息的内容是什么？求助者讨论的是什么人物、思想或情境？

自问3：有用释义句子是什么？

2.2.2情感反应

情感反应和释义的不同之处在于情感反应要对信息加入情绪基调或成分，而这是释义反应所没有的。

一、情感反应的目的

首先，情感情感反应可用来鼓励求助者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感；

西方：以正义法律为基础的罪感(sin)，关注是非对错

东方：以伦理道德为基础的羞耻（shame），别人如何看待自己的行为

第二，帮助求助者认识和处理情绪

男人是在被需要中变得日益强大。每个人都有一座情绪冰山

第三，与那些对治疗或咨询师表示消极情绪的求助者有关。

当求助者对治疗或咨询师变得愤怒或沮丧时，如果咨询师也较真起来，两人都试图让对方听自己说，而不是去倾听时，很容易引起冲突。情感反应可以让求助者知道，咨询师了解他的感受，并使他们的愤怒强度逐步减弱。

第四，帮助求助者准确的区分不同的情绪感受。

第五，进一步加深求助者和咨询师的关系。

二、情感反应的步骤

最主要的步骤是确定交流中的情绪基调，并以咨询师自己的语言反映出求助者的感受。

首先，要注意倾听求助者信息中使用的情感词汇。

其次，要注意观察求助者传递言语信息是的非言语行为。非言语行为是求助者主要的情绪标志，而且不容易控制

第三，使用自己的语言把由言语和非言语线索获得的情感再反映给求助者。选择反映词语是情感反应是否奏效的关键一步。例如，求助者表示“烦恼”，可以用来替换的情感词有“困扰”、“激怒”、“烦扰”等，而“愤怒”、“疯狂”和“狂暴”等词要比求助者的情感程度更强烈。选择的情感词不仅要与求助者情感相吻合，而且与其强度也要保持一致。

第四，用一个合适的句子开始进行情感反应 (21:03:07)

第五，在语句中加进情感发生时的情境

最后，评估你的反应是否有效

情感反应，在初期少用，后期多用。

求助者，一位中年男人【大声、激动、高声地说着，拳头紧握】：你不能想象，当我发现妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我的眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。

正确的情感反应：看起来，当你发现妻子的所作所为时，你感受很愤怒

当你发现妻子欺骗你时你感觉很愤怒。如果我们给你这样的一个回应，似乎你现在又气又狠，因为你发现了妻子跟别的男人约会，求助者说是的，我真的很气氛，求助者在这段话当中他对咨询师作出的情感反应作出了一点的肯定，但是仍然暗示“怀恨”这个词在当时过于严重了。求助者（50岁，刚失业的钢铁工人）[用大声的、批评的声音说，愤怒地、双眉紧锁地抱怨，眼睛盯着天花板]：瞧，我现在能做什么？我已经失业一年多了，没有钱，没有工作，还要负担家庭。我的知识和技能就这样被废掉了。

自问1：没有情感词汇

自问2：失去勇气

自问3：愤怒，气馁

自问4：失业

自问5：我能看出，你对于失去工作和稳定的收入，很难过

求助者（8岁女孩）【语调平稳，慎重选词，来回两边看，紧闭双唇，红着脸】：我不喜欢再呆在家里，我希望与我的朋友及她的父母住在一起。我告诉我母亲说，说不一定哪一天我就会离开。但是她根本不听我。

自问1：不喜欢

自问3：压抑，难过，气愤

自问4：不喜欢跟父母住一起

自问5：听起来，家里发生的一些事情是你感到很难过。

2.3为主题而倾听：总结

一、总结的目的

1 将求助者信息中相联系的多个元素的总结。

求助者（内地医学院校的少数民族学生）：我一生中都在想着我会成为一个医生，并回家从事医疗事业。现在我离开了家，我变得不那么确定。我仍然感到有强大的力量在把我往回拉。我不想让族人们失望，但我又觉得外面的世界有太多新的东西吸引我去探索。

2 识别主题的总结。

求助者（35岁的男人）：我们离婚的原因之一是她总是向我提出要求，我从来没有对她说过不字；我总是退让。我想对我来说，拒绝别人的要求是很困难的。

总结：你发现自己总是退让，你无法做到自己要做的事情。

3 调整咨询节奏和提供聚焦的总结。

求助者（年轻的女士）：多么可怕的一个星期！热水器坏了，狗丢了，钱包被人偷了，汽车的油用光了，最糟糕的是我的体重增加了2公斤。

总结：在我们往下进行之前，让我们先停一会儿，这一周你似乎遇到了很多的麻烦。

4 回顾咨询进展的总结（经常用于咨询结尾阶段）：

咨询师[总结]：我们今天大约还有5分钟时间。我们大部分时间都在讨论那些妨碍你进行工作而且你自己无法加以控制的障碍和因素。我希望在我们下一次会面之前，你会完成为你布置的家庭作业…….

二、总结的步骤

1 关注和回忆求助者表述的信息，并在心中复述这些信息：求助者讲述了什么？关注些什么？考虑些什么？这是总结的关键，也是最困难的部分，因为它需要你注意到在整个咨询过程中许多变化着的言语和非言语信息。

2 通过向自己提问，如“求助者多次重复些什么？”或“这个难点的不同部分是什么？”，来识别出信息中存在着的明显模式、主题或多种元素。

3 下一步，使用所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多种因素联系起来，将总结讲给求助者。记住，要使你的语调听起来像陈述，而不是疑问。

4 通过倾听和观察求助者肯定还是否认总结出的主题以及总结是加强还是减弱咨询关注方向等，来评估总结的效果。

三、自问自答

为了帮助学习总结反应手段，请记住下面的认知学习策略：

1 求助者今天和以往对我讲述了些什么？这些信息包含的关键内容和关键情感是什么？

2 求助者今天和以往反复强调的是什么？其中的模式和主题是什么呢？

3 怎样知道我所做的咨询是否有效？

求助者（努力戒酒的中年男人，在前三次的咨询中，他告诉你酗酒正在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减轻工作压力）【语调低而弱，沮丧的眼神，弯腰驼背】：我知道喝酒并不是长久之计，它解决不了我的问题，而且也帮不了我的家庭。我妻子威胁说要离开

自问1：喝酒带给他的负面影响

自问2：压力减轻（明知喝酒不好却戒不掉，喝酒减轻压力要比家庭更重要）

自问3：——我感觉到，就带给你的满足，要大于家庭所带给你的。

求助者（一个10岁的女孩）咨询开始时【低而弱的声音，眼含泪花】：我不明白为什么我的父母不在住在一起。我不责怪任何人，但它让我感到困惑。

咨询进行中：我希望他们能在一起。我想我似乎感到，他们不在一起和争吵太多都是因为我。可能我是他们不能住在一起的原因。

希望父母在一起

伤心，难过，自责

自责，自己是父母不在一起的主要承担者

——你觉得，自己应该为父母不在一起负责。

求助者（因为妻子不幸福而责备自己的30岁的男人）【低而弱地说，低垂的眼神】：从根本上说，我为娶她而感到内疚，因为当时结婚不是为了爱，而只是为了省事。我把她的生活弄的一团糟，同时我觉得对她要负责。

自问1：为了省事结婚的

自问2：冲突：摆脱与维持

自问3：我能感觉到你处于矛盾中，从个人角度讲，你想摆脱出来；但是从对方的角度，你想保持原状。

课程总结：模糊——澄清、内容——释义、情感——情感反应、重点——总结

我想，与另一个人相沟通的最基本和最有力的方式就是倾听。仅仅是去倾听。也许人们彼此能够相互给予的，只是我们对对方的关注。尤其是当这种关注是从我们心底发出来的时候。当人们在谈话时，无需做如何事，要做的只是去接纳。把对方的信息接收进来。倾听对方说的话。关注他们。只要坚持不懈，一定会有收获的。有人说，会说是一种能力，倾听是一种修养，我觉得倾听也是一种爱，希望大家通过这次课，成为一个即有能力又有修养和充满爱的人！

倾听习惯观察案例

有趣的节奏 水仙班 案例：我拿着一大筐各种各样的乐器对着黑板上的节奏谱和孩子们说：“今天我们用这些乐器来打节奏，那先用我们的小耳朵听听这些乐器合着节奏谱能发出怎样的声音，比比看谁的小耳朵最能干。”话刚说玩，我拿起大鼓，敲打着黑板上的节奏，还没有敲完，李秋实高声的叫着：“大鼓，咚咚咚，我以前玩过”“老师那个长长的是什么，它发出什么声音呀？”宥宥紧接着问道。汉卿手舞足蹈的说：““细细长长的肯定是叮叮叮的声音啊……”，孩子们大声的交谈讨论声，让我无法演奏下去，我及时表扬了几个认真听没有讲话的孩子：“瞧，李昕妍听的多认真呀，待会他发出的乐器声一定很好听”顿时活动室里一片寂静，我将乐器发给了孩子，并要求孩子们边看着节奏谱，边听与节奏谱相吻合的音乐敲打乐器。孩子们合着节奏谱和音乐，有序的演奏着。突然合声中传出了一种特别不和谐的声音，原来是杨明依正摇头晃脑闭着眼睛的在演奏，“依依，录音机里的节奏不是这样的，你仔细听”，我批评了他，并要他仔细他。他不但没有听并对我的批评进行了反驳，还指出其他小朋友打错了。就这样一节《有趣的节奏》在孩子们混乱的敲打声中结束了。 三、分析与反思： 活动中有视觉上的节奏谱、教师示范的演奏和听觉上的演奏要求和节奏鲜明的音乐，为什么孩子还会不听录音机的节奏，不看黑板上

的节奏谱，而随意演奏呢，显而易见的孩子们没有听清楚老师的要求，甚至不听音乐。 通过调查了解到许多家长不太重视幼儿倾听能力的培养。他们认为，只要是正常的人，其听力是先天具备的，不必刻意去培养，而一遇到孩子不专心倾听或插话时，总是大声训斥孩子。使幼儿失去倾听的欲望、兴趣，变得不听、不爱听甚至不会听。因此很多幼儿具有不良的倾听习惯。表现为：幼儿不能安静的倾听、随意插嘴、不能耐心的听完老师或同伴的讲述；不能认真倾听别人讲话，爱插嘴；教师在上课提问时，有的幼儿只顾自己举手，想着自己的答案，没有听同伴回答；急于表达自己的想法或表现自己而打断别人的话；还有的环顾四处或做小动作，心不在焉等等。《幼儿园教育指导纲要》中强调了要引导幼儿“乐意与人交谈，讲话、倾听对方讲话”，学前期是培养幼儿养成良好倾听能力的最佳期。

倾听在有效沟通中的重要性及应用

倾听在有效沟通中的重要性及应用 摘要：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。 关键词：沟通；有效沟通；倾听 语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。 1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面 倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。 据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而

案例倾听

学会倾听与表达，成就英语高效课堂 双甸镇中刘小琴 [案例背景] 倾听与表达是我们每个人都必须具备的公民素质，这也是传统的一种中华美德。然而在英语教学工作中，我们也需要学会倾听与表达。倾听与表达是学生获取知识的重要环节，也是培养学生良好学习习惯的前提条件。然而当我进行英语课堂教学时，却发现课堂现状不容乐观。 [案例描述] 案例一：牛津英语7A Unit2 Let’s play sports 《Welcome to the Unit》1. T: I like sports. I often go running at the weekend. Do you like sports? S1: Yes. T:What sport do you like? S2: I like ------ S3: I like------ 当我把问题一提出，一些同学就“唰”的把手举起来了，甚至有些学生嘴里还在嚷嚷“我”“我”。当我喊了一名同学站起来回答时，有的学生唉声叹气，无心倾听别人的答案，甚至还有一些学生做起与课堂无关的事。 2.小组活动：Discuss your favorite sport with your partners. 学生在小组活动时，气氛非常活跃。 3. Act it out in class. 我随机抽取了四个小组进行展示，但是只有前两个小组展示的比较好，第三个小组说得是结结巴巴，第四个小组甚至是一声不吭。 案例二：牛津英语7A Unit3 Welcome to our school 《Welcome to the Unit》T：I am teaching English now. So I am your English teacher. (呈现几门课的教师授课的照片) T：Who is he? S1: He is ------(由于照片中的老师是学生日常接触到的，学生在举手表达时很积极)

认真倾听的重要性

认真倾听的重要性 倾听，是一种能力，不是每个孩子都能懂得如何倾听，学会倾听是学习很重要的一个习惯，是学习的最基本能力的基础和保证，学生养成良好的倾听别人说话的习惯，会听了，听懂了，才能使学生在课堂上捕捉到信息，才能在知识的海洋里尽情遨游。 对于天真纯洁的一年级孩子来说，他们的话语是稚嫩的，思维是简单的，教师在教学时时，应尽量多地使用儿童语言贯穿课堂，多采用趣味化的教学，使他们感受到学习的快乐。一年级学生最希望得到老师的表扬，哪怕一个赞扬鼓励的眼神，一句轻轻赞扬的话语，想要成为老师心目中的好孩子，这是他们的学习动机。所以在课堂上教师要用亲切的眼神、和蔼的态度、热情的话语细微的动作，来缩短师生间的距离，经常和孩子沟通交流，融入到孩子中去，这将为课堂教学提供一个很好的条件。 良好的学习习惯使学生终身受益。在数学习惯培养中，听说写用，应从听开始。认真倾听是学生主动参与学习过程，积极思考的基础，也是提高课堂学习效率的前提。课前2分钟，我经常采用开火车口算的形式，加强孩子口算的锻炼。采用比赛的形式，男生女生背诵单数双数，教师及时给与小星星的奖励，很好的提高了学生学习的积极性与主动性。课堂中，根据教材，可采用讲故事的形式，充分抓住一年级孩子的童趣，让孩子认真倾听故事的时候寻找数学信息，而在解决问题这一过程中，我又多采用“你当小小法官”的形式，让孩子知道自己很重要，这样他就会主动倾听其他学生的回答，潜移默化中培养了孩子认真倾听的习惯。教师讲授新知时，可以及时提问，判断这个学生是否在认真倾听。对于没有认真倾听的孩子，教师及时提醒，让他快速集中精力，进入学习状态。 小学一年级的学生学习数学的热情和积极性，一定程度上取决于他们的学习兴趣。一年级的数学教材图文并茂，可以引进许多学生喜闻乐见的卡通形象，如小博士，问题口袋等。教材抓住孩子的年龄特点，把教材内容变的生动形象，学生喜爱这些可爱的图片，无形中产生了对数学的热爱，这种热爱提高了他们

培养小学生善于“倾听”的个案分析

培养小学生善于“倾听”的个案分析 永乐镇水落小学马黎 案例1： 在教室、办公室里经常见到的场景及传出的声音 老师很生气地冲着学生说： “老师讲了多少遍了，你怎么还是不知道？” “你上课在听什么？” 训话的教师满脸通红、怒气冲冲；被训的学生被迫接受，仍然“屡教不改”。这是我们的课堂教学中备受困扰的一个难题。 案例2： 老师们的牢骚（也许这是所有低年级老师都曾经碰到过或正在经历的）： 师1：开学两个月了，真的累死了，这帮学生怎么会这样，上课根本不听你讲。 师2：一个学生回答不出问题，不出两秒钟，下面就唧唧喳喳声一片，即使刚才那位学生想回答了，也根本听不见。 师3：声音最响的学生，小手举得最高的学生往往站起来什么都不会说，即使说也是吞吞吐吐，待会儿做作业时一点都不会。 教学反思：根据老师们说话的焦点和自己教学工作中的感受，觉得学生不是因为笨才做不起题；也不是回答不出老师的问题，而是他们根本就没有听讲，甚至没有听到老师在说什么。根据这种情况做出如下的研究安排。 以第一个目标“培养学生养成良好的倾听习惯，表现为细心听，用心听。” 为主，具体要求学生做到，①坐姿端正，两手摆放整齐；②听讲时，眼睛看着老师；③不随便插嘴，发言要举手。 课堂实录（点滴）：地点：永乐镇水落小学三年级（1）班的教室。 课堂进行中： 老师发现有学生趴着时，师悄悄停下了讲课的声音，眼睛注视着学生，见效果不佳，快速喊出了口令：“一、二、三”。学生听到这做出熟悉的最强音，立即做出回应（口令）：“快做好！双脚、双手平放。”跟随口令了应有的动作。（课继

续进行着）过了一段时光，师又发现有部分学生没有看老师，随即，（师发出口令）：“小眼睛！”。全体学生立即反馈：“看黑板，看老师。”师又发现有些学生思想开小差了，（老师口令）：“小耳朵！”。学生们立即反馈：“认真听讲用耳朵。不能左耳朵听，右耳朵出。”发现学生歪着写作业时，老师提醒：“身体，坐姿。”学生马上一边答一边改正：“坐姿端正；眼离书本一尺，身离课桌一拳，手离笔尖一寸。”…… 鼓励方法：将学生按座位划分为4个小组，组与组之间进行评比，每节课选出表现好的两个小组，奖励一面小旗，集到10面者，小组里面的成员都可获得一个作业本。 案例3 办公室里批改作业的老师语。师1：“哎哟，怎么刚讲过的例题，变换了一个数字，做起来都是错的。”师2：“你看，完全答非所问。”师3：“白费了一堂课，完全是做错的，不晓得是怎么听课的？” 案例4 午餐后的办公室。 场景1：“两位数除以一位数，老师讲课是咱教的嘛？从最高位商起呀……”辅导老师在耐心地重复着。 场景2：“你说这个题跟书上哪个题一模一样？……”（接下来）指导读，指导做，讲解…… 感悟：教学生难，教学生学懂知识更难。 教学反思：（我）要根据案例中存在的现象，对课堂教学采取如下的措施。 以第二个目标（培养学生形成良好的倾听能力，不但要“听”，还要“会听”。）为主，要求学生做到，①听清楚老师讲课内容，对老师的提问能举手回答；②听清楚别人的发言，并能做出回应（如点头，微笑）；③专心听讲，肯于动脑，能提出自己的疑问，发表不同见解。 具体做法： 1、教师先给学生做出倾听示范，如听某位学生发言时，教师通过表情、语言等来体现。 2、教师语言要生动，有感染力，情境创设能吸引学生的兴趣。

专注与倾听技术的功能

专注与倾听技术的功能 专注与倾听的技术具有如下功能： 1、建力良好的咨询关系。 2、鼓励当事人开放自己、坦诚表白。 3、专心聆听与观察当事人语言与语言行为，深入其内心世界。 各项功能详述如下： 一、建立良好的咨询关系 咨询员身体与心理的专注与倾听，传递出对当事人的关切与重视．让当事人因为被了解、被重视、被关心而愿意与咨询员建立良好的咨询关系。 案例一 当事人20多岁，保险业者，女性，因为男友车祸去世，悲痛难挨，有意寻短追随男友而去。 当事入：我知道很多人认为我这种想法很傻，而且对不起我的家入，可是他们却没有想过我所受的苦痛。他们永远无法了解这种椎心刺骨的难过。 咨询员： (面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向当事人、目光与当事人接触、面带悲伤，偶尔点头表示对当事人的了解） 当事人： (眼神空洞)我的男朋友去世到现在已经20天了，我天天失眠，我服过安眠药，希望自己入睡，可是这些药物对我没有效果。即使已经失眠20天，不知怎么搞的，精神仍然很亢奋，没有一点睡意，我好痛苦。我的脑海中无时无刻不浮现男朋友的面孔、他的动作，以及他以前对我说过的话。这些记忆一直在我的脑海中萦绕，就好像录放机不断回放一样，让我的情绪随着画面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。我感觉自己整个人已经虚脱，像个幽灵似地飘浮。有时候觉得自己像个行尸走内的僵尸，感觉不到身体的脉动。我的男朋友走了，我的生命也随着他去了。我活在这个世界已经没有任何意义。勉强要我活着，让我好痛苦。 咨询员： (目光与当事人接触，身体微微向前倾，表情凝重，语气沉重)男朋友去世后．你伤心欲绝，觉得生命已随男友而去，活着己任何无意义，所以，你想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。(简述语意技术) 咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对当事人的关心、倾听、了解与关切，因此，能够鼓励当事人与咨询员建立良好的咨询关系。 案例二

倾听在沟通中的重要性稿件.doc

倾听在沟通中的重要性 沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔?卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。 沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。 在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。 曾经听过一则故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会

者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。 它给我们的启发是：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。 项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是非常重要沟通技巧。 一、给别人一个说话的时间和机会 拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因为没有时间倾听，这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟在这个竞争激烈的社会，做父母的忙于赚钱，忙于各种各样的社交活动，陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了，当然也就不愿意再花时间来倾听孩子的想法了。 沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，你想要你的一生都很美丽，请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由吧，把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧，给他们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获，少一些遗憾！

倾听的技术

一、倾听的重要性 当你倾听一个人谈话的时候，分享他内心情感的时候，你就在给他的心灵注入新鲜的氧气，因此倾听和被倾听是我们所有人都需要的“重要的心理营养”。如果这些营养缺失，我们会失去一部分同一性，并生活在一种“慢性营养不良的状态中。 例如，孩子很难过，父母可能否认孩子的情感，或者进行嘲笑。还没有听孩子说完，责怪批评就劈头盖脸的过来了，“一定是你错了！”等等。在父母所有这些反应中，孩子的情感没有被倾听、证实或容纳，结果，随着时间的延长，孩子就学会了否认和逃离这些情感。 希腊神话中有一个美丽的故事，爱情使者丘比特问爱神阿佛洛狄忒：”Love的意义在哪？爱神阿佛洛狄忒说：“L”代表着Listen（倾听）：就是要无条件无偏见地倾听对方的需求，并予以协助；”O”代表着obligate(感恩) ；V”代表着（Value）尊重；”E”代表着Excuse(宽恕)。其实这也说明了倾听应有的态度：无条件无偏见的接纳和理解，带着感恩、尊重和宽容的心，并予以积极的回应。 所以倾听是一种爱，也是一种善，更是一种美。无条件的接纳肯定来访者的感受非常重要，人的心灵受伤，往往与自己感受被人否定、不被了解有关。安静倾听，是一种感同身受的理解。 例如，我踩了你一脚，你痛的“哎哟”一声。我如果说“我才轻轻踩你一脚，你却假惺惺装得那样痛。”此时，对方可能越叫越大声。反之，如果我说：“真对不起，我这一脚好重，一定把你踩的很痛。”对方可能会说“没关系”。为什么会如此？因为前面那句话否定了对方的感受，使对方如哑巴吃黄连，有苦说不出，后一句话却肯定了对方内在的情绪，疏解并帮助对方表达心中的感受。前一句话使人更加受伤；后一句话却是助人止痛疗伤的恩言。 《老子》曰：不自见，故明；不自是，故彰。所以把自己放空，怀着一颗虚空的心去倾听，你会收获很多。 对咨询师来说，倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求；倾听可以表达对求助者的尊重：倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼：倾听本身就具有助人的效果。 二、倾听的技术 （一）伊根认为完全倾听涉及四个方面： 一是观察和觉察来访者的非言语行为。在交流中65%的信息是通过非言语行为传递的，而且是不易隐藏是无意识的显露。我们的言语是可以过滤，按照社会所接纳的模式表达。言语可以撒谎，非言语可以揭露你的谎言。 二是倾听和理解来访者的言语信息。 三是注意倾听来访者歪曲现实的局部经验。在二、三的倾听中，就需要辨别是不是使用了防御机制，明明很在乎的事情，却说的云淡风轻的。这时候我们就需要挖掘背后甚至连求助者都没有意识到的信息。 四是联系其所生活的社会环境, 对整个人进行倾听。 示例：求助者说到在马路上骑自行车与他人自行车无意中相撞了，对此他可能有以下不同表述方法：1 自行车撞到一起了；2 我撞了他的车；3他撞了我的车；4 真晦气，自行车撞了。比如，第一句是对事件作客观的描述；第二句求助者以负责任的态度做了自我批评，但同时这种人也可能凡事都做自我归因，自省自责，自卑退缩；第三句表明是别人过错，不是自己的责任，这种人可能常推诿，容易攻击性；第四句则含有宿命论色彩，凡事易认命。所以，求助者描述人和事时所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。（二）倾听分三个过程：接收信息、加工信息和传递信息 每一个求助者的信息（言语或非言语）都是咨询师接收和处理的信息，一旦接收了信息，它就以某种方式被处理。加工处理过程很重要，它是在咨询师的心理内部进行的。用耳朵接收

康复治疗技术主管技师专业实践能力-26试题

康复治疗技术主管技师专业实践能力-26 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、A1/A2型题 (总题数：20，分数：40.00) 1.关于椎旁阻滞，以下哪项是错误的 （分数：2.00） A.其适应证包括腰部软组织损伤、腰肌纤维炎、腰背筋膜疼痛综合征 B.两侧阻滞时，患者采取俯卧位，下腹部垫枕，确定腰椎棘突 C.单侧阻滞时，取健侧卧位，弯腰屈髋屈膝，于患侧棘突旁开5.0cm处做皮丘，腰麻针与皮肤成45°刺入√ D.腰部椎间孔大，包覆脊神经根的蛛网膜常超出椎间孔，实施神经阻滞时应注意不要将麻醉药液注入其中 E.脊神经分布重叠常表现为在穿刺针到达椎旁或椎间孔之前即出现异常感觉，为达到阻滞效果，应严格按操作步骤进行 解析：单侧阻滞时，取健侧卧位，弯腰屈髋屈膝，于患侧棘突旁开2.0cm处做皮丘，用22号10cm长的腰麻针垂直刺入。 2.关于排尿反射训练，以下说法错误的是 （分数：2.00） A.叩击膀胱区频率50～100次/分 B.叩击膀胱区约100～500次 C.常见的排尿反射“触发点”是轻叩耻骨上区、牵拉阴毛、摩擦大腿内侧，挤压阴茎龟头等 D.叩击膀胱区时宜重而快，以尽量排空膀胱√ E.可用听流水声、热饮、洗温水浴等作为辅助性措施 解析：应避免使用暴力和耻骨上直接加压。过高的膀胱压力可导致膀胱损伤和尿液返流到肾脏。 3.阳性强化法的四步骤中不包括下列哪项 （分数：2.00） A.确定希望改变的是什么行为，并有专人随时记录这一行为发生的频度、程度 B.确定这一行为的直接后果是什么 C.设计一个新的结果取代原来的结果 D.认真地向患者介绍该疗法的原理和过程√ E.强化实施 解析：阳性强化法分四个步骤：①确定希望改变的是什么行为，并有专人(治疗者或经过训练的护士、家属)随时记录这一行为发生的频度、程度。②确定这一行为的直接后果是什么。③设计一个新的结果取代原来的结果。④强化实施。治疗者应如实记录患者的行为表现，在其出现正常行为(或所期盼的行为)时立即给其强化物，不应拖延。 4.患者，男，40岁，职员，颈项部疼痛半天。晨起时突觉颈部板滞疼痛不适，右侧旋转活动和俯仰困难，查体：颈项部肌肉紧张，右斜方肌痉挛，明显压痛。颈部各项试验无神经压迫症状，X线片检查见颈椎生理弧度变直。本患者可初步诊断为 （分数：2.00） A.寰枢关节紊乱 B.椎动脉供血不足 C.椎动脉型颈椎病 D.落枕√ E.颈型颈椎病 解析：患者颈部各项试验无神经压迫症状，晨起时突然发病，一侧肌肉紧张，可完成初步诊断，其他选项诊断依据均不足。 5.关于超声疗法，下列说法错误的是

小学生倾听习惯案例分析与思考 案例

小学生倾听习惯案例分析与思考 记得以前曾经听过这样一个小故事：“一个小孙子问爷爷：为什么人有两只眼睛、两个耳朵，两只手，却只有一张嘴巴呢？”爷爷告诉小孙子：“这是让人要多看，多听，多做，少说话呀。”故事很短，却用寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”对人来说，是非常重要的。而“耐心倾听”这个良好的习惯，并不是与生俱来的，而是需要很多时间和途径培养而成的。 案例描述： 上课回答问题是小学生一日活动中必不可少的一个重要环节。每次上课提问时，我尽可能的顾及全班同学，从幽默风趣的角度出发，引领学生去积极思考问题。 然而，每当我在说时，有部分学生控制不住自己就会打断我的话，或插话或告状，不停地在喊老师老师的，习惯好的学生则会举手示意我，然而学生一旦大了就有自己的思维了，有些学生在我不叫他时，他不会耐心地等待，则用手咚咚的磕桌子，嘴在这个时候就把想问的问题就都问了，也不管是不是在上课，在那还会故意的发出“嗯嗯”的声音，我知道他是急不可待了，想叫我尽快的叫他。虽然我说示意他等会儿，等我把事情说完，但他们还是控制不住自己想表达的意愿。我一在强调老师讲话时要认真听，我会给你时间提问交流的，但学生还是依旧如此，其他学生见他这样搞笑，我行我素，乐此不彼。这样的反面影响使老师在班里上课十分费劲，上课效率也大打折扣。 分析与思考：

从学生的表现来看，小学生都知道老师在讲话时不能插话，要安静、认真地倾听别人讲话，不能随意打断别人的话语，这样是不礼貌的表现。但个别学生还是不断的出现这样那样的问题。 究其原因我个人认为是由学生的个性所决定的。在即将迈入初中的校门，这个时期的学生自我意识比较强，有自己的主见和自我评价的能力和分析能力，语言发展也达到了一定的水准。当老师说到某个话题时，他感兴趣或他略懂一二时，他就迫不及待地想表现了，所以就会不由自主的打断老师的话说：“是的，我也看见过了，我也知道的，我们说啊，如何如何等等...... 另外，这一年龄段的学生的表现欲望比较强烈，当老师说到他们知道的话题时，他们就马上接上，不管你同意否，他们就滔滔不绝地说着，当其他学生向他们投来羡慕的目光时，他们则有一种自豪感，觉得自己懂得比其他学生多。 再有，有的学生（像我们班邓浩坤、于明冬、陈继新）本身就喜欢好动，自己控制不住自己，老师在上边讲，他要么就是自己在下边鼓捣小东西，要么则和身边的伙伴讲的津津有味，伙伴自控能力也不怎么样的则一啪即合，全然不顾老师讲的话，这小部分学生本身就缺乏倾听的好习惯。 其实，倾听是一种尊重，是一种理解，是一种能力。对于高年级的学生来说，养成好的倾听习惯是很重要的。因为他们面领着小学升入初中的阶段，在时间上、在知识上都有不同的增加，如果没有好的倾听习惯，他们在一些方面就会受到不同程度的影响，对以后的

耐心专注地倾听别人的讲话 教案

口语交际耐心专注地倾听别人的讲话教案 【设计理念】 人际交往指导是心理健康教育的一个重要方面。而使人际关系协调融洽的一个很重要的因素就是沟通。在人际沟通中，倾听是成为一个受欢迎的人前提。与人沟通时，不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心倾听对方所传达的信息，这样才能真正达到沟通的目的。在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。 【活动目标】 知识和技能——帮助学生认识倾听的重要性，提高他们积极倾听的能力，以及注意非语言因素的重要性；要让学生们学会在人际交往中应用倾听的技巧，辨别什么是良好的倾听态度和习惯。 过程和方法——在活动中体验，学会如何倾听；进行倾听训练，练习有效倾听的技巧。 情感、态度和价值观——注重学生全面素质的提高和良好习惯的培养，针对在人际交往中经常遇到“听”的问题，给与指导，让学生体会到听的重要性，从而解决学生进入高一新环境的人际交往问题。 【活动形式】 心理游戏、小组讨论、故事讲解、情景表演、倾听训练。 【课前准备】 1. 课前对不良的倾听习惯进行调查 2. 多媒体演示课件。 3. 学生分组：六人小组 4. 轻松柔和的背景音乐。（课前播放） 5. 请学生准备小品表演。 【教学内容与步骤】 一、热身活动：你说我听 游戏规则： 1、全班同学按顺序数数（1—100），开始数字由老师随机确定。 2、轮到自己时，坐着说出数字。如果轮到7或含7的数字，以及7的倍数，则该同学起身拍手，不能出声音。 3、凡出错者，双手抱头趴在桌子上，直到游戏结束。 4、老师做总指挥官，采用横竖排随机抽取的方式，可任意改变报数的方向（前后左右）。 思考：怎么才能把这个游戏做好，有什么秘诀？（集中注意力，认真听，迅速思考并作出反应···）游戏中如此，生活也是这样。在我们的人际交往中首先也要认真听别人说，这样才能使我们成为一个受欢迎的人。这节课我们一起来——学会倾听。 二、《小金人》的故事 有这样一个故事：曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人那个最有价值？ 皇帝想了很多办法，请来珠宝工匠检查，称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办?最后，由一位老臣说他有办法，皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，分别插入三个金人的耳朵第一根稻草插进了金人的耳朵里，从另一个耳朵穿了出来，第二个金人的稻草从耳朵里穿了进去，从嘴巴里掉了出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 1

亲子沟通技巧：学会倾听

亲子沟通技巧：学会倾听 父母要学会重复、交替使用“我信息”和积极倾听的法则,随着亲子关系越来越融洽,这些沟通技巧的效果才能越来越明显.。下面小编整理了亲子沟通技巧，供你阅读参考。 亲子沟通技巧：亲子沟通技巧的基本理念 一、每个孩子都听父母的话，关键是父母怎样说;每个孩子都愿意接受父母的教育，关键是怎样教育。 二、在内心深处，每个孩子都希望自己的行为得到父母的认可;能让父母高兴是每个孩子内心深处最大的愿望。 三、在每一个当下，父母都是在用他所掌握的最好的方式与孩子沟通。没有哪一位父母会存心伤害孩子。 四、父母与孩子沟通是在教孩子的沟通的方式。 五、父母对孩子的爱，不是以父母付出的多少来衡量，而是以孩子的感受来衡量。 六、每一个做父母的人都渴望用更好的方式与孩子沟通。

七、亲子之间有冲突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。 八、人生的真相是，我们每个人都会遇到各种不能解决的问题，我们带着这些问题依然可以活得很好，我们需要做的是学习与问题相处。 九、越是强迫孩子改变，孩子越是抗拒;哪怕是正确的命令，孩子都会拒绝执行。 十、每当父母利用权利和权威强迫孩子做事，他们就剥夺了孩子学习自律能力和自我负责任的一次机会。 十、父母处理好自己的情绪，才能更好地与孩子沟通。 十一、接纳就是尊重，孩子因尊重而改变。 十二、只有在关系和谐的状态下，父母才有对孩子实行教育的可能。 亲子沟通技巧：亲子沟通的目的 一是化解冲突，二是维持和谐。 父母与孩子之间的所有冲突可以概括为三类： 一是行为冲突; 二是需求冲突;

三是价值观冲突。 这三方面的冲突分别有不同的解决方案，下面我们一起来详细解读一下： 一、行为冲突 首先我们来为行为下个定义，行为就是我们看得见，听得到的东西，不包括任何主观的评价。比如说，“孩子放学回家，就看电视，一看就是三个小时，不写作业，不复习功课”，这就是行为。如果说“这孩子每天放学回家，从来都不先写作业，而是先看电视，不把学习放在第一位，真是不知道轻重之分”，这句话就不是对行为的描述，而是对行为的评介。 行为的目的，这里我们主要是对0到12岁的孩子行为目的进行的研究，发现孩子的行为目的主要有四种：1、获得注意;2、争取权力;3、报复;4、自暴自弃。这四个行为目的是有先后顺序的，通常是从低到高发展的。孩子的行为首先是为了获得父母的注意，当正性的行为不能获得注意时，会采用一些负性的行为，而负性的行为在引起家长关注的同时，也引起了家长的反对，这样孩子行为的目的就会上升到第二阶段争取权力，通过与家长的对抗来满足自己的需要;可是，与家长的对抗通常是以孩子的失败为结果，长此以往，孩子的心里产生了报复的心理，当报复引来更严重的后果时，孩子会用自暴自弃的方式来对待自己，这时做父母的已经后悔不己。

商务谈判中的倾听的技巧案例

附件项目七商务谈判的沟通案例汇总 【导入案例】 案例场景1： 一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金？” 周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛？有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子时，解释道：“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分。” ——周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问题，有两种可能性：一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，显示出机智过人的幽默风度，令人折服。 这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？案例场景2： 1945年国共两党重庆谈判期间，在渝的社会名流邀请毛泽东做一次演讲。休息时，有人关切地问：“假如谈判失败，国共全面开战，毛先生有没有信心战胜蒋先生？”毛泽东从容回答：“国共两党的矛盾代表着两种不同利益的矛盾。至于我和蒋先生嘛……。蒋先生的蒋字是将军的将字头上加一棵草，他不过是草头将军而已。”说完他发出一阵豪爽的大笑。“那毛字呢？”不等那人问完，毛泽东就接着说：“我的毛字可不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手。意思很明显：代表大多数中国人民根本利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。”后来有人根据他这番话编了条谜浯：“似手非手，胳膊外扭，甘露滴三滴，四季幸福有，太阳正出山，霞光万年久。”打一人名：毛泽东。 【案例】 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”是什么意思，就愣在那，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。 见卖柴人要走，想到这么冷的天，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多火焰小，请减些价钱吧！” 这个故事说明，态度其实是沟通的一种筹码。如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强、你的证据不足时，你的态度立刻就软化了。作为信息的输出者，必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通方式以利于接受者的理解、达成预定目标。 【案例】 “美国汽车推销之王”乔·吉拉德有过一次记忆深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，吉拉德推荐了一款最好的车型给他。那人对车也很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。 吉拉德为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他终于忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下，却突然走了。这是为什么呢？” “你真的想知道吗？” “是的！” “实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字购车之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。” 这就是吉拉德失败的原因——没有用心去听。在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，何谈机警、巧妙地回答对方的问题呢？这也是影响解码的

(沟通与口才)有效倾听的案例

有效倾听的案例 有效倾听的案例 纽约电话公司数年前应付过一个曾咒骂接线生的险恶的顾客。他咒骂，他发狂，他恫吓要拆毁电话，他拒绝支付某种他认为不合理的费用，他写信给报社，还向公众服务委员会屡屡申诉，并使电话公司引起数起诉讼。 后，公司中的一位富技巧的“调解员”被派去访问这位暴戾的顾客。这位“调解员”静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的老先生发泄他的满腹牢骚。 “他喋喋不休地说着，我静听了差不多3小时，”这位“调解员”叙述道，“以后我再到他那里，继续听他发牢骚，我访问他4次，在第4次访间完毕以前，我已成为他正在创办的一个组织的会员，他称之为‘电话用户保障会’。我现在仍是该组织的会员。有意思的是，就我所知，除某先生以外，我是世上罕有的的会员了。” “在这几次访间中，我静听，并且同情他所说的任何一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度几乎变得友善了。我要见他的事，在第一次访间时，没有提到，在第二、第三次也没有提到，但在第四次，我结束了这一案件，使所有的账都付清了，并使他在与电话公司为难的经过中，第一次撤销他向公众服务委员会的申诉。” 一个挑剔的人，甚至激烈的批评者，也会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服。

无疑，故事中某先生自认为正义而战，保障公众权利，不受无情的剥削，但实际上他要的是尊重感。由此可见，当你遇到麻烦时，有时候你罕有的能做的就是做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己的观点。 当我们和人谈话的时候，通常都会有几秒钟的时间，我们可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

心理咨询技能——倾听技术

心理咨询技能——倾听技术 （一）倾听及其意义 倾听是指咨询师专注地听来访者的叙述和表达，并通过咨询师的语言和非语言行为向求助者传达信息：我正倾听着你生命的声音，对你的感受，思维和情感，我在体会着。 倾听意义 倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。 倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。（二）如何倾听 1．倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。 2．善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。 3．倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。（三）注意事项 初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误： l．急于下结论。 2．轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。 3.干扰、转移求助者的话题。不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。 4.作道德或正确性的评判。按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。 提示 倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。 单元小结 1．心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。 2．倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。 3．封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。 4．要防止询问可能给求助者带来的压力和暗示。 5．询问的使用，受到咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。

倾听六步曲(学会倾听案例)

你听得见，但你听懂了吗？(major提供) 人们一直有个误区，认为只要耳朵能听得见，就自然而然地具备聆听技能，其实则不然，听得见与听得懂完全是两回事。 在某期央视《对话》栏目中，当主持向嘉宾--诺基亚CEO奥利拉提问：成为CEO什么能力最重要？奥利拉相当干脆地回答："沟通（Communication）和管理人的能力（Managing People Skills）。" 时隔一周，《对话》又邀请到了当时爱立信的CEO柯德川，主持人向其提出了同一问题，出人意料的是，柯德川的回答与奥利拉惊人地一致--还是沟通。于是，主持人不禁笑问，他是否与奥利拉串通好了作答。 从事过高层管理工作的人都会认同，在管理中沟通技巧至关重要。在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，据?quot;什么是他们工作中最重要的技能"问题回答的统计，"沟通能力"始终排在首位（如 Hunsicker 1978，Prentice 1984，Curtis，Winsor and Stephens 89）。全球经济一体化的环境，更要求我们不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。而聆听，是成功沟通的关键环节。 听得见≠听得懂 在沟通过程中，聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤（见图1）。每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当沟通对方来自不同文化背景，采用的语言又不是母语时，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。 也许很多人明白沟通和聆听的重要，但在我们的正规教育中（除了一些与传播相关的专业），几乎没有一门课是教学生们如何更有效地与他人沟通，更不用说教授如何聆听。根据著名管理学者Lyman Steil 的研究（见图2），在人们所使用的听、说、读、写这些沟通技能里，使用最频繁的是"听"，然而所接受训练却最少。虽然此类研究是在别国进行，不能完全以此推断中国的状况，但可见聆听重要而没被重视是一个较为普遍的现象。因为人们一直有个误区，认为只要耳朵能听得见，就自然而然地具备聆听技能，其实则不然，听得见与听得懂完全是两回事。 成功聆听六步曲 如何提高聆听能力，提高倾听质量呢？我们可以通过一个英文单词（C.A.R.E.S.S.）来学习和掌握聆听技能。这英文单词的真正意思是"爱抚"，其实，积极聆听在某种程度上，就是在"爱抚"他人的心灵。一个好的聆听者定是个难得的朋友，一位具备卓越聆听能力的上司肯定是位好上司。 C.A.R.E.S.S.的每个字母代表积极聆听的一个步骤： 1. C 代表 Concentrate，即专注。 聆听首先要专注，这样方能排除沟通过程中的障碍，这些障碍可能是外部噪音，更多的是因为文化背景差异继而影响正常沟通，如语言、价值观不同等。聆听过程中是否专注是一般的"听"和"聆听"的区别，没有用心的"听"是"右耳进左耳出"的听。只有用心地去"听"，方能清楚地听见

倾听在管理沟通中的重要性

倾听在管理沟通中的重要性 姓名：曹光煜专业班级：市场营销1202 学号：20125491 摘要：有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。 关键词：倾听；心理；归因理论 一、倾听的概念 倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，它必须是以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。 这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。 二、倾听的作用及重要性 1.在心理学方面，倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。 卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。” [2]据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[3]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。 2.在经济学方面，倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信