当前位置：文档库 › 消费者行为学课后习题

消费者行为学课后习题

一、选择

1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD）

A、需求意识不明确

B、购买欲望不强烈

C、购买能力不足

D、缺乏有关的商品信息

2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD）

A、综合性

B、宏观性

C、应用性

D、发展性

3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A）

A、斯科特

B、卢因

C、科特勒

D、法约尔

4、消费者行为学的研究对象有（ABCD）

A、消费者的购买行为

B、消费者的心理活动基础

C、消费者群体的心理与行为

D、市场营销与消费者心理

5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A）

A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会

B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书

C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室

D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”

二、判断

1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（√）

2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（√）

3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（√）

三、填空

1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。

2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。

3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。

4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。

5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。

四、名词解释。

1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。

2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。

3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。

4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程

五、问答题

1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？

消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。

消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。

2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？

①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为

3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？

①企业行销活动的市场基础与决策依据

②正确引导消费需求

③国家宏观经济政策制定的依据

4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？

1、询问法

（1）当面访谈

优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性

缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制

（2）电话访谈

优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性

（3）邮寄问卷

优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研

缺点：①问卷回收率低②信息反馈时间长③无法判定所提供的信息是否真实

2、观察法

3、实验法（实验室实验法和自然实验法）

4、投射法

(六) 论述题

举例说明，略。

(七) 案例应用分析

答题要点：

1．能。消费者心理及行为表现是企业营销活动的市场基础与决策依据。某些畸形、不健康的消费观念和消费方式给消费者、企业及社会造成严重的危害。

2．20世纪90年代以来，健康、文明、科学的消费观念和消费方式占据消费主导地位。越来越多的消费者树立了正确的消费观念，选择合理的消费方式，作出明智的购买决策，消费水平和自我保护能力得到提到，做到科学消费和文明消费。3．略。

第二章

一、选择

1、（A）是行为主义心理学观点在消费行为研究上的应用

A、习惯建立理论

B、信息加工理论

C、风险减少理论

D、边际效用理论

2、信息加工理论的理论假设前提是（D）

A、经济人假设

B、被动人假设

C、情感人假设

D、理性人假设

3、消费者购买行为的一般模式是（A）

A、S-O-R模式

B、尼科西亚模式

C、EKB模式

D、霍华德—谢思模式

4、商品品牌之间有明显差别，但消费者不专注于某一产品，而是经常变换品种，这种行为属于（C）

A、习惯型购买行为

B、复杂型购买行为

C、广泛选择型购买行为

D、减少失调感的购买行为

5、消费者在购买活动中可能扮演的角色有（ABCD）

A、购买者

B、影响者

C、决策者

D、使用者

二、判断题

1、消费者行为学是以经济人假设为基础（√）

2、边际效用理论的思想基础是享乐主义哲学和传统的理性人假设（√）

3、消费者购买行为理论是从宏观上、整体上解释消费者为什么要购买商品（√）

4、消费者购买行为模式是从宏观角度探讨消费者实际的购买行为。（×）

5、消费行为会随着社会各种条件的发展而不断变化（√）

三、填空

1、强调消费者对信息进行加工的过程，通过对内外部信息的加工整理，消费者会作出自己的购买选择。这就是关于消费者的理性人假设

2、消费者购买行为的一般模式是刺激—反应模式（S-O-R模式）

3、消费者的购买决策一般包括：为什么买、买什么、买多少、在哪里买、何时买、如何买

4、根据消费者购买时的介入程度和产品品牌的差异程度，消费者购买行为可分为习惯型购买行为、广泛选择型购买行为、复杂型购买行为、减少失调感购买行为。

四、名词解释

1、S-O-R模式：“刺激—个体生理、心理—反应”模式。

2．习惯型购买行为：产品品牌差异小，消费者购买过程中介入程度低的购买行为。

3．理智型购买行为：消费者购买前对所购的商品，要进行较为仔细的研究比较的购买行为。

4．感情型购买行为：消费者购买时容易受感情支配，往往以商品是否符合个人感情需要而产生的购买行为。

5．经济型购买行为：消费者购买时特别重视价格，对于价格的反应特别灵敏的购买行为。

6．5W1H分析法：是一种消费者购买行为分析方法，主要包括谁买（Who）、买什么（What）、为什么买（Why）、哪里买（Where）、何时买（When）、如何买（How）

(五) 问答题

1．对于营销人员来说，掌握消费者购买行为理论有什么价值？

习惯建立理论认为，消费者的购买行为是一种习惯的建立过程，不会轻易选择新的消费对象。信息加工理论认为，消费者面对各种大量的商品信息，要对信息进行选择性注意、选择性加工、选择性保持，最后作出购买决定并作出购买行为。风险减少理论认为，消费者作出决策时会尽力控制风险的发生，从而达到增加自己决策决心的目的。边际效用理论认为，消费者随时随地计算如何使自己的收益最大化。

2．阐述风险减少理论的主要内容，消费者常用的风险控制方法哪些？

风险减少理论认为，消费者进行消费时承受的风险主要有：产品功能风险、生理健康风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

消费者控制风险的方法：（1）尽可能多地搜集产品的相关信息；（2）尽量购买自己熟悉的或使用效果好的产品；（3）通过购买名牌产品来减少风险；（4）通过有信誉的销售渠道购买产品；（5）购买高价产品；（6）寻求安全保证。

3．试分析消费者购买行为的一般模式

刺激—反应模式(S—O—R模式)，即“刺激—个体生理、心理—反应”模式。该模式表明消费者的购买行为是由刺激所引起的，这种刺激来自于消费者身体内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，做出购买商品的决策，实施购买行为，购后还会对购买的商品及其相关渠道和厂家做出评价。

4．消费者的购买行为具有哪些特征？

（1）消费者的购买行为和其心理现象的相互联系；（2）个体的消费行为必然受到社会群体消费的制约与影响；（3）消费行为具有明确的目的性和很强的自主性；（4）消费行为具有很强的关联性；（5）消费行为具有发展变化性。

(六) 论述题

1．实例说明，根据购买介入程度和品牌差异程度，消费者行为分为哪几种类型？针对上述不同的消费行为类型，相关经营者的营销重点有何不同？

（1）习惯型购买行为：企业一方面可以利用价格与销售促进吸引消费者试用，另一方面，开展大量重复性广告加深消费者印象。

（2）广泛选择型购买行为：企业处于市场优势地位时，注意以充足的货源占据货架的有利位置，并通过提醒性的广告促成消费者建立习惯性购买行为；当企业处于非市场优势地位时，则应以降低产品价格、

免费试用、介绍新产品的独特优势等方式，鼓励消费者进行多种品种的选择和新产品的试用。

（3）复杂型购买行为：企业应设法帮助消费者了解与该产品有关的知识，并设法让他们知道和确信本产品在比较重要的性能方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。

（4）减少失调感的购买行为：企业提供完善的售后服务。

2．什么是5W1H分析法？

5W1H分析法内容主要包括谁买（Who）、买什么（What）、为什么买（Why）、哪里买（Where）、何时买（When）、如何买（How）。

第三章

(一) 选择题

1．消费者购买决策的正确过程是（A）

A、问题认知、信息搜集、评价选择、购买行为、购后评价

B、问题认识、评价选择、信息搜集、购买行为、购后评价

C、信息搜集、问题认知、评价选择、购买行为、购后评价

D、问题认知、信息搜集、购买行为、评价选择、购后评价

2．一般情况下，购买以下商品时，往往采用零信息搜寻的是（A）

A、食糖

B、地毯

C、移动电话

D、豪华轿车

3．（ACD）属于外部信息来源。

A、个人来源

B、记忆来源

C、经验来源

D、大众来源

4．（C）获得的信息最直接，也最为消费者所信赖。

A、个人来源

B、记忆来源

C、经验来源

D、大众来源

5．冲动购买具有（ABCD）特征

A、冲动性

B、强制性

C、情绪性

D、不计后果性

6．消费者表达不满情绪的方式一般包括（ABCD）

A、自认倒霉

B、采取私下行动

C、直接对零售商或制造商提出抱怨

D、要求第三方给予谴责或干预

(二) 判断题

1．问题认识是由消费者的理想状态与实际状态之间的差距引起的。√

2．在消费者对服务的选择上，商业来源是最有效的。×

3．在补偿性选择规则下，产品某一属性上的劣势可以由其他属性上的优势来弥补。√

4．在形成购买意向后，也就意味着消费者将实施最终购买。×

5．卖场促销是影响顾客冲动购买行为的直接诱因。√

6．一般而言，消费者抱怨主要是基于获得经济上的补偿。×

7．只要经营得当，企业完全可以消除消费者的不满。×

(三) 填空题

1．消费者对产品或服务信息的搜集可以从内部信息、外部信息两个方面入手。

2．消费者外部信息搜集来源主要有个人来源、大众来源、商业来源和经验来源

3．无店铺零售划分为电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物5中业态，

4．消费者的购后评价会出现满意、不满意和非满意三种情况

5．消费者对商品购买的满意程度取决于最初的期望水平和实际感知水平。

6．当商品的实际效用和消费体验与消费者原先的期望相符或者大于期望时，就是满意的购后评价。7．当商品的效用达不到期望的水平，从而使消费者对自己的购买决策感到不满意时，这种不满意就属于不满意购后评价。

8．消费者表达不满情绪的方式一般有自认倒霉、采取私下行动、直接对零售商或制造商提出抱怨、要求第三方予以谴责或干预。

9．一般而言，消费者抱怨主要是基于两方面考虑获得经济上的补偿、重建自尊或维护自尊

(四) 名词解释

1．消费者购买决策：消费者为了满足某种需求，在若干个可供选择的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。

2．问题认知：当消费者意识到理想状态与实际状态之间存在差距，从而需要采取进一步行动。

3．冲动性购买：顾客进入商店之前没有购买意图或计划，而进入商店后基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为模式

(五) 问答题

1．如何激发消费者对下列产品或活动的问题认知？

（1）健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）健康保险

激发消费者对某产品的问题认知，企业可以通过改变消费者对理想状态与现实状态的认识来影响两间的差距，也可以通过影响消费者对现在差距的重要性的认识来激发消费者的问题认知。

2．信息搜集发生于什么时候？内部信息搜集与外部信息搜集有何区别？

内部信息搜集指消费者在自己的记忆中寻找并提取有关产品、服务或其他购买信息以解决当前面临的购买问题。如果通过内部搜集未能找出合适的解决办法，那么搜集过程将集中于与问题解决有关的外部信息。外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一特定购买决策相关的数据和信息。

3．举例说明，略。

4．举例说明，略。

5．举例说明，略。

6．什么是冲动购买？作为一名消费者，如何尽可能地减少冲动购买？

冲动性购买指顾客进入商店之前没有购买意图或计划，而进入商店后基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为模式。

减少冲动购买的技巧：(1)是否真的需要它？(2)不带信用卡或者带够刚好需要的现金；(3)记录你的开支；

(4)建立一个“等待期”；(5)注意购物伙伴的选择；(6)避开容易花钱的处境等。

7．消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？

消费者表达不满情绪的方式包括：自认倒霉、采取私下行动、直接对零售商或制造商提出抱怨、要求第三方予以谴责或干预

很多企业意识到，完全消除消费者的不满可能并不现实，但通过引导合理预期、加强售后服务等措施可有效减少消费者购后不满意的发生。

第四章

(一) 选择题

2．当知觉条件发生一定范围的变化时，被感知的对象仍然保持其特性相对不变的知觉倾向称为知觉的（A）.

A.恒常性

B.防御性

C.整体性

D.选择性

3．人们不会因为夜晚看不清而认为五星红旗是黑色的，这属于知觉的（A）．

A.恒常性

B.防御性

C.整体性

D.选择性

4．以下哪些因素会对遗忘的进程产生影响？（ABCD）

A.时间

B.材料的性质

C.学习进程

D.个体的情绪

5．以下哪些因素可能会影响消费者的情绪？（ABCD）

A.购物场所的物理条件

B.商品的特点

C.顾客的心理准备

D.售货员的表情和态度

(二) 判断题

1．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。×

2．知觉是人脑对直接作用于感觉器官的各管事物的个别属性的反应，是客观世界在人脑中的主管映像。×3．知觉是感觉的简单相加。×

4．消费者依靠感觉对商品作出全面的评价和判断，是可靠的。×

5．消费者的差别阈限是绝对的，往往与环境有关。×

6．遗忘仅仅是由时间因素造成的。×

7．遗忘仅仅是重复的，也可以是有变化的。×

8．模仿可以是重复的，也可以是有变化的。√

9．消费者采用试误法学习时，不一定需要亲身经历，从间接经验中同样可以认识错误×

10．情绪一般有较明显的外部表现，不太稳定√

11．情感一般有较明显的外部表现，不太稳定×

12．态度改变的过程就是劝说或说服的过程。√

(三) 填空题

1．消费者的个性心理过程，大致可以分为认知过程、情绪过程、意志过程

2．能被感觉器官觉察的刺激最小量称为感觉的绝对感觉阈限。某种商品的某项属性的变化没有被消费者感觉到，是因为该变化低于消费者感觉的差别感觉阈限。

3．对于不能直接表现和反映出来的商品属性，消费者通过自己的理解能够弥补这些信息的不足，这是知觉的理解性的表现。

4．五星红旗不论是在白天或是黑夜，人们都会感知到黄色的五角星和红色的旗帜，这说明知觉具有恒常性。

5．消费者知觉风险主要有功能风险、物质风险、经济风险、社会风险和心理风险5种类型。

6．记忆是需要经历一定过程的，它包括识记、保持、回忆和再认等几个基本环节。

7．消费者建立在对消费过程各方面的认识、发现的基础上的和主动运用自己头脑获得有关商品知识的学习方法称为学习的观察学习法。

8．从态度的构成看，主要包括认知成分、情感成分、意向成分3个方面。

9．态度的存在是通过可见反应显示出来的，可见反应分为认知反应、情感反应、行为反应三类。10．消费者态度的改变包括两层含义，态度强度改变、态度方向改变

11．意志过程包括3个阶段：即作出决定、执行决定、体验执行效果阶段。

(四) 名词解释

1．感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

2．绝对阈限：能够引起感觉的最小刺激量。

3．差别阈限：能够觉察的刺激物的最小差别量。

4．知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

5．错觉：由于某些因素作用，人们的知觉经常会偏离事物的本来面目而发生歪曲。

6．记忆：过去经验在人脑中的反映。具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。

7．情绪：短时间内与生理需要相联系的一种体验，如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。

8．消费者态度：消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。

(五) 问答题

2．感觉与知觉有何联系与区别？举例说明知觉特性在市场营销中的应用。

知觉是在感觉基础上形成的，但并不是感觉的简单总和，还会受到过去经验的制约。在日常生活中，消费者对商品从感觉到知觉的认识过程，在时间上几乎是瞬间或同步完成的。

举例说明，略。

3．运用认识学习原理分析认知因素对消费者行为的影响。

认识学习理论认为，信息刺激、环境影响及消费者过去的经验等因素，使消费者可能不需要重复学习而直接对某些商品（企业）产生认识，形成经验，从而影响其消费行为。

4．经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何不同？

经典性条件反射理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。操作性条件反射理论认为，学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。

操作性条件反射理论认为，企业应通过采用诸如样品发放、有奖销售等方式促使消费者试用，在试用的基础上，使消费者对产品形成好感；而在经典性条件反射下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后。

5．试述遗忘及其影响因素。

记忆心理的过程，同时会发生另一种心理活动，即遗忘。

时间，识记材料对学习者的意义、识记材料的性质、识记材料的数量、识记材料的系列位置、学习程度及学习时的情绪等程度、学习材料的系列位置等均会对遗忘的进程产生影响。

6．营销活动中应注意从哪些方面调动消费者的积极情感？

（1）要尽量创造出优美的购物环境，以优良的服务质量和热情的态度来接待每一位消费者，尽量为每一位消费者营造愉快的心情；（2）花大力气在消费者心目中树立企业的良好形象，使消费者能够长久地对该企业抱有良好的情感。

(六) 论述题

1．购买知觉风险有哪些类型？产生知觉风险的原因有哪些？

消费者知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险。

消费者知觉风险的大小受产品特征、产品价格、消费者的购买经验、购买目的、对产品知识的掌握、购买的参与程度及消费者的个体特征等因素的影响。

消费者减少知觉风险常用的方式包括：主动搜集信息；保持品牌忠诚；购买品牌和高价产品；从众购买；寻求商家保证。

第五章

习题答案

(一) 选择题

1．以下属于消费者个性特点的是（ABCD）

A．稳定性B．整体性C．独特性 D.可塑性

2．消费者的能力差异主要表现在（AB ）

A．能力水平B．能力类型C．能力表现时间 D.能力的自我感知

3．动机与行为的关系表现在（ABCD）

A.动机能够发动和终止行为

B.动机能够指引和选择行为方向

C.动机能够维持和强化行为

D.动机能或多或少地组合并指向一中或多种消费行为。

(二) 判断题

1．兴趣是以需要为前提和基础的。√

2．消费需要具有伸缩性。√

3．动机的形成是以需要为基础的。√

4．在其他因素相同的条件下，个人行为是受主导动机支配的。√

5．惠顾性动机是消费者由于对特定商品产生特殊的信任和偏好而形成的习惯性、重复光顾的购买动机。√

6．动机与消费行为之间是一一对应的关系。×

7．气质是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征。×

8．性格具有较强的可塑性。√

(三) 填空题

1．消费者个性具有稳定性、整体性、独特性和可塑性的特点

2．消费者个性可分为个性倾向性、个性心理特征两部分。

3．个体积极探索某种事物或从事某种活动的的认识倾向称为兴趣

4．消费者的需要常常处于潜意识的状态，企业可以通过适当的方法加以激发，使之明显地表达出来。这说明消费需要具有可诱导性。

5．引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力称为动机。

6．绿色消费主要包括三方面内容消费无污染的物品、消费过程中不污染环境和自觉抵制和不消费那些破坏环境或大量浪费资源的商品等。

7．性格是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征。

8．消费者在充分选择比较商品的基础上，及时果断地作出购买决定的能力是消费者消费活动所需要的选择决策能力。

9．消费者对接收到的各种商品信息进行加工整理、分析综合、比较评价，继而对商品的优劣好坏作出准确判断的能力，是消费者在消费活动中所需要具备的分析评价能力。

(四) 名词解释

1．个性：心理学中称为人格，指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。

2．绿色消费：又称可持续消费，是指一种以适度节制消费，避免或减少对环境的破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。

3．动机：引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。

4．能力：人顺利完成某种活动所必须具备的并直接影响活动效率的个性心理特征。

5．感知能力：消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。

(五) 问答题

1．什么是个性？个性有哪些特征？

个性，心理学中称为人格，指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和，是个体独有的并与其他个体区别开来的整体特性。

个性具有稳定性、整体性、独特性和可塑性的特点。

2．什么是消费者需要？消费者需要有哪些特征？

消费需要是指消费者为了实现自己生存、享受和发展的要求所产生的获得各种消费资料(包括服务)的欲望和意愿。

消费者需要具有多样性和差异性、层次性和发展性、伸缩性和周期性、可变性和可诱导性等特点。

3．常见的消费动机有哪些类型？

常见购买动机类型有求廉购买动机、求便购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求名购买动机、好胜购买动机、惠顾性购买动机、嗜好购买动机等。

4．如何利用动机冲突推动消费者购买行为的实现？

（1）利—利冲突时，广告宣传、销售人员的诱导、参照群体的示范、权威人士的意见以及各种促销措施常常会使消费者发生心理倾斜，从而作出实现其中一种利益的动机选择。（2）利—害冲突时，采用替代品抵消有害结果的影响。（3）害—害冲突时，可采取适当方式减少不利结果，或从其他方面给予补偿，将有助于消费者减轻这方面的冲突。

5．什么是性格？

性格是指个体对现实的稳定态度以及与之相应的习惯性行为方式，包括消费者价值观、习惯、态度、情感及意志品质等方面。

(六) 论述题

1．试阐述现代消费者需要的发展趋向，应该用什么样的营销手段满足消费者需要的发展变化？

（1）感性消费需要。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现和情感的满足等高层次需要。（2）休闲消费需要。现代消费者已经把创造更多的闲暇时间和提高闲暇生活质量作为消费行为的重要导向。（3）个性化消费需要。遵循自己独有的生活方式，标新立异、张扬个性、追求与众不同成为现代众多消费者选择消费品的首要标准。（4）绿色消费需要。保护环境已成为现代消费者的基本共识和全球性的消费发展趋势，“绿色消费”观念开始深入人心。

2．营销者能创造和改变消费者的需要吗？

“创造需求”将更加能赢得消费者的心，更加能激发市场的潜力和潜能，

3．阐述消费者的能力差异及其对消费者行为的影响。

（1）成熟型消费者通常具有较全面的能力构成，具有丰富的商品知识和购买经验，购买自主性较高，较少受外界环境及他人意见的影响。（2）一般型消费者的能力构成和水平处于中等状况，由于商品知识不足，他们会表现出缺乏自信和独立见解，需要在广泛征询他人意见的基础上作出决策，因而容易受外界环境的影响和左右。（3）缺乏型消费者的能力构成和水平均处于缺乏和低下状态，他们不了解有关商品知识和消费信息，而且不具备任何购买经验。

第六章

(一) 选择题

1．一般来说，消费者行为具有模仿性的是（A）

A.儿童少年消费者

B.青年消费者

C.中年消费者

D.老年消费者

2．以下属于青年消费者群体的心理与行为特征的是（ABCD）

A.追求新颖与时尚

B.突出个性和自我

C.崇尚品牌与名牌

D.注重情感易冲动

3．一般来说，消费者行为具有追求实用性的是( C D．)

A.儿童少年消费者

B.青年消费者

C.中年消费者

D.老年消费者

4．以下不属于老年消费者群体的心理与行为特征的是（C）

A．求实性消费 B.习惯性消费 C.冲动性消费 D.方便性消费

5．以下属于农民群体的消费与行为特征的是（ABCD）

A.实用性消费

B.求廉动机强烈

C.储备动机明显

D.受传统习俗影响深刻

(二) 判断题

1．部分老年消费者会产生强烈的补偿心理，以弥补过去因条件限制未实现的消费愿望。√

2．多数女性是家庭消费中的主要决策者。√

3．女性主动消费多，男性被动消费多。√

4．高中低收入消费群体的划分是相对的，是动态的。√

5．文教人员的决策过程相对理智，决策速度相对较慢。√

(三) 填空题

1．我国细分消费者群体的主要指标有环境指标、社会与人口特征指标和消费者心理行为指标。

2．根据联合国世界卫生组织对年龄的划分标准，结合我国关于年龄的分段，消费者可分为少年儿童消费者群体、青年消费者群体、中年消费者群体和老年消费者群体。

3．一般来说，青年消费者的消费心理特征具有追求时尚和新颖、表现自我和体现个性、崇尚品牌与名牌、容易冲动，注重情感

4．部分老年消费者弥补过去因条件限制未能实现的消费愿望产生强烈的消费心理，称补偿性消费心理(四) 名词解释

1．消费者群体：具有某种共同消费特征的消费者组成的群体。

2．补偿性消费心理：消费者试图补偿过去因条件限制而未能实现的消费愿望。

(五) 问答题

1．论述消费者群体形成的原因。

(1)消费者因其生理、心理特点的不同形成不同的消费者群体；(2)不同消费者群体的形成还受一系列外部因素的影响。这些外部因素包括生产力发展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理气候条件等，它们对于不同消费者群体的形成具有重要作用。此外，文化背景、民族、地理气候条件等方面的差异，都可以使一个消费者群体区别于另一个消费者群体等。

2．简述少年儿童消费者群体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。

(1)购买商品具有依赖性；(2)模仿性消费动机比较强烈；(3)选购商品具有较强的好奇心；(4)购买目标明确，购买迅速；(5)文化娱乐的消费比重较大；(6)盲目消费比例较高。

企业市场营销策略：(1)区别不同对象，采取不同的组合策略；(2)重视外观设计，增强商品的吸引力；(3)树立品牌形象。

3．简述老年消费者群体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。

（1）购买的理智性强；(2)消费行为理智。(3)消费追求便利；(4)商品追求实用；(5)注重健康；(6)补偿性消费心理。

企业营销策略：(1)老年产品注重产品的实用性、方便性、保健性；(2)广告宣传要体现情感特点；(3)销售

渠道的设计要合理；(4)进行合理的价格定位。

4试比较男性消费者群体与女性消费者群体心理与行为的差异。

女性消费者的消费心理与特征：(1)注重商品的外表和情感因素；(2)购买商品缺乏自信心和果断性；(3)注重商品的便利性；(4)注重商品的多样化和个性化，喜欢炫耀，自尊心强；(5)主动消费多；(6)冲动性购买多。

男性消费者的消费心理与特征：(1)注重商品质量、实用性，购买动机感情色彩比较淡薄；(2)购买商品目的明确、迅速果断；(3)强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题；(4)购买动机具有被动性。

5．简述农民群体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。

(1)实用型消费动机普遍；(2) 求廉动机强烈；(3)储备性动机较为明显；(4)受传统习俗影响深刻。

(六) 论述题

2．近年来，随着“三农”政策的推行，农民生活水平发生了很大变化，论述我国农民消费的发展趋势。随着农民收入的增长，农民的消费水平呈现出新的特点：如饮食由“主食型”向“副食型”转变，开始注重身体健康；对高档服装的需求也有一定增长；耐用品消费的比重不断上升，增长最快的是家用电器；农民居住条件明显改善，越来越多的农民开始重视室内装潢，对新式家具、沙发、装饰画等美化家居用品的需求逐步上升。

第七章

(一) 选择题

1．下列因素中可以划分亚文化标准的有（ABCD）

A.年龄

B.宗教信仰

C.民族D,收入

2．划分社会阶层的标准有（ABC）

A.收入

B.受教育程度

C.职业

D.权利

3．以下不属于消费习俗特点的是（D）

A.长期性

B.社会性

C.地域性

D.强制性

4．社会阶层的特征包括（ABCD）

A.同质性

B.动态性

C.层级性

D.多维性

5．现阶段，我国主要的家庭类型是（A）

A.核心家庭

B.主干家庭

C.联合家庭D,直系家庭

6．对于多数家庭而言，（C）是家庭收入和消费的高峰期。

A.单身阶段

B.新婚阶段C,满巢阶段D,空巢阶段

(二) 判断题

1．长期形成的区域文化是固定不变的。×

2．消费习俗的形成和流行不是强制发生的，而是通过无形的社会约束力量发生作用的。√

3．消费习俗弱化了消费者的消费偏好。×

4．产生社会阶层的直接原因是社会分工和财产的个人所有。×

5．产生社会阶层的直接原因是个体获取社会自愿的能力和机会的差别。√

6．现阶段，主干家庭是我国的主要家庭类型。×

7．从众行为的产生是人们寻求社会认同感和安全感的结果。√

8．随着自我介入水平的提高，人们不从众的行为倾向也日益增强。√

9．消费流行是有规律可循的，也是可以预测的。√

10．消费流行的形成，不仅受生产力发展水平的影响，也受人们消费水平的影响。√

(三) 填空题

1．消费习俗有长期性、社会性、地域性、和非强制性等共同特征。

2．产生社会阶层的直接原因是个性获取社会资源的能力和机会的差别，导致社会阶层的终极原因是社会分工和财产的个人所有

3．利用单一指标划分社会阶层时，常用的单一指标主要有收入、教育程度、职业

4．家庭生命周期分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段。

5．家庭成员在家庭消费中往往承担不同的角色，包括倡议者、影响者、决策者、购买者和使用者。6．在家庭购买决策中，第一个提出要购买某商品的人被称作倡议者

7．参照群体对消费者的影响通常表现为3种形式，即规范性影响、信息性影响、价值表现上的影响

8．消费流行具有骤发性与短暂性、周期性与循环性、地域性与梯度性、新奇性与反传统性的特点。9．消费流行周期主要包括酝酿期、发展期、高潮期及衰退期4个阶段。

(四) 名词解释

1．消费习俗：一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯，是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种消费风俗习惯。

2．社会阶层：按照一定的社会标准，如收入、受教育程度、职业、社会地位及名望等，将社会成员划分成若干社会等级。

3．家庭购买决策：由两个或两个以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。

4．参照群体：又称相关群体、榜样群体，是指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体。

5．从众：在群体规范的压力下，成员放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为。

6．消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种消费现象。

(五) 问答题

3．试述社会阶层形成的原因，决定社会阶层的因素有哪些？

产生社会阶层的最直接原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别。导致社会阶层的终极原因是社会分工和财产的个人所有。

在现代社会，个体的社会地位更多地取决于社会化、职业、个人对社会的贡献大小等方面，但家庭和社会制度方面的因素对个体的社会地位仍具有重要影响。

4．以职业作为评价社会地位标准的优点是什么？

职业是研究一个人所属的社会阶层的最基本、最重要的线索。由于职业在一定程度上反映出一个人的知识层次、专业特长、收入水平，因此，根据所从事职业可以大体确定人们的生活方式和消费倾向。

5．如果你正在为一家室内装修公司做广告，针对上层家庭和中层家庭的广告应有何不同？

对上层家庭的广告要强调其装修品位高档化；而针对中层家庭的广告应强调其实用性。

6．什么是家庭生命周期？传统的家庭生命周期包括哪些阶段？

家庭生命周期指从建立家庭开始到该家庭分解的过程，它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及家庭成员的工作状况等因素综合而成的。

传统的家庭生命周期理论将家庭发展分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段。

7．家庭购买决策有哪些方式？各适用于怎样的产品？

家庭购买决策方式：妻子主导型，适用于日用消费品；丈夫主导型，适用于耐用品和大件消费品；自主型：适用于个人用的小商品；联合型：适用于大件消费品。

9．参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？决定参照群体影响强度的因素有哪些？

参照群体对消费者的影响通常表现：行为规范性影响、信息性影响、价值表现上的影响。

决定参照群体影响强度的因素包括：(1)产品使用时的可见性；(2)产品的必需程度；(3)产品与群体的相关性；(4)产品的生命周期；(5)个体对群体的忠诚程度；(6)个体在购买中的自信程度。

(六) 论述题

1．我国现阶段社会阶层的差别实在扩大还是在缩小？为什么？

我国现阶段社会阶层的差别在扩大，因为居民的收入差距呈扩大趋势。

2．我国家庭人口规模在未来10年内会发生怎样的改变？为什么？

总体而言，我国家庭人口规模呈缩小趋势。

3．营销者如何运用阿希现象？利用阿希现象营销营销是否道德？：

运用阿希现象主要是利用消费者的从众心理，引导、刺激其实施购买，前提是产品质量有保证。

第九章

(一) 选择题

1．1891年，（A）成立，这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织。

A.纽约消费者协会

B.伦敦消费者协会

C.巴黎消费者协会

D.东京消费者协会

2．1899年，（A）诞生，成为世界上第一个全国性的消费者组织。

A.美国消费者联盟

B.英国消费者联盟

C.法国消费者联盟

D.日本消费者联盟

3．目前，我国保护消费者权益方面的法律主要包括（A BCD）

A.中华人民共和国消费者权益保护法B,中华人民共和国产品质量法

C.中华人民共和国商标法

D.中华人民共和国广告法

4．当消费者和经营者发生争执时，（B）应作为首选方式。

A.请求消费者协会调解

B.当经营者协商和解

C.向工商行政管理部门申诉D,向人民法院提起诉讼

(二) 判断题

1．《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国唯一的一部消费者保护法。×

2．在我国，工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生监督部门和出入境检验、检疫部门都属于消费者保护体系。√

3．从伦理和商业的角度看，关心消费者福利符合企业的最大利益。√

4．消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。√

(三) 填空题

1．消费者保护的组织体系主要有4个层面，即政府职能机构、行业组织、消费者保护民间组织、消费者保护的国际组织

2．《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的消费者9项权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获取赔偿权、结社权、获得相关知识权、受尊重权和监督批评权。

3．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过下列途径解决：经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请促裁和向人民法院提起诉讼。

(四) 名词解释

1．营销伦理：营销主体在从事营销活动中所应具有的基本的道德准则，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福的一种价值判断标准。

2．消费者权利：在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和

(五) 问答题

1．在维护消费者利益的前提下，企业还可以盈利么？为什么？

在维护消费者利益的前提下，企业可以赢利。

企业有意识地防止各种不道德的和有损消费者利益的行为出现，从长远来看，有利于企业树立良好的形象，可避免政府不必要的干预，增强消费者对企业系统和营销系统的好感和信心，营造良好外部环境，从而促进企业长远发展。

2．消费者保护运动的主要目的是什么？什么原因导致了这一运动的产生和发展？

消费者运动指在市场经济条件下，消费者为了维护自身利益，自发地或者有组织地以争取社会公正、保护自己合法利益、改善其生活地位等为目的同损害消费者利益的行为进行斗争的一种社会运动。

消费者运动产生和发展原因：(1)单个消费者与大规模生产和销售的现代企业在资源上的严重不对称；(2)单个消费者与现代企业在信息上的不对称；(3)消费者权利意识和自身保护能力的不对称。

4．消费者权益受损有哪些自身原因？

由于对相关的法律条文、司法解释、制度规定缺乏必要了解，对与企业进行抗争存在诸多顾虑。尤其是我国传统文化主张“敦厚”和“中庸”，许多消费者又由于担心诉讼时间和精力成本等问题不愿通过司法途径解决问题，而采取“息事宁人”、“多一事不如少一事”、“自认倒霉”等态度，从而导致个人消费权益受损。

5．企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

（1）了解消费者的实际感受；（2）举行消费者座谈会；（3）及时处理投诉和进行补救；（4）建立消费者事务部；（5）提供消费教育。

(六) 论述题

1．你怎样评价现阶段我国食品的安全问题？在减少食品安全事故方面，政府、企业、消费者个人各自应承担哪些责任？

（1）建立至上而下的多层级消费者保护机构；（2）加强食品市场的准入管制和监管；（3）加大惩罚力度；（4）完善检测技术；（5）走品牌化道路；（6）加大媒体信息披露力度；（7）增强消费者自我保护意识。2．如何评价我国的各级消费者组织？如何才能更大地发挥消费者组织在维护消费者权益方面的作用？（1）强化消费者组织的独立性；（2）增强消费者组织的服务意识，提升社会公信力；（3）进一步完善消费者组织的社会监督行使方式等。

消费者行为学习题与案例剖析

第1-1节消费者行为学的研究对象和内容（三）判断题 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。（四）名词解释 1、现实消费者 2、潜在消费者 3、消费者心理 4、消费者行为（五）选择题 1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求 A需求意识不明确 B 购买欲望不强烈 C购买能力不足 D 缺乏有关的商品信息 2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（） A 综合性 B 特殊性 C 应用性 D 具体性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（） A 斯科特 B 卢因 C 科特勒 D 法约尔 4、消费者行为学的研究对象有 A 消费者的购买行为 B 消费者的心理活动基础 C 消费者群体的心理与行为 D 消费者心理与市场营销 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（） A 1960年美国心理学会成立了心理学科分会。 B 1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》 C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。 D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。第二章：影响消费者行为的因素体系（三）判断题 1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。 2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。 3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。 4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。 5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。 6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。 7、生理需要的内容和形式并非一成不变。 8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。（四）名词解释 1、心理过程 2、社会阶层 3、需要（五）选择题 1、一般行为模型B=f(P,E)是由谁提出的（） A 卢因 B 斯科特 C 科特勒 D 法约尔 2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（） A 家庭 B 社会阶层 C 社会组织 D 参照群体第三章：消费者的心理活动过程（三）判断题 1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。 3、消费者的差别阈限是绝对的，往往与环境有关。 4、知觉是感觉的相加。

消费者行为学课后题

《消费者行为学》第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化??这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12

14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损??是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费??并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49

6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用 P39P51 7 “消费者实践一种…心理经济?。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。 p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P24

消费者行为学期末试题答案

消费者行为学期末考试试卷班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。（） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高

低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为

(完整word版)消费者行为学习题及答案

一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域

消费者行为学》试题及答案

一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。七、案例分析题 1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点：（1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分）（2）商品命名的心理策略：把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分）采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分）一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，

消费者行为学练习题

一、名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量二、判断与选择 1、消费情景的主要类型包括（）。 A.传播情景 B.使用情景 C.处置情景 D.购买情景 2、下面不属于售点激励的策略是（）。 A.终端促销 B.电视广告 C.导购人员 D.改善商品陈列 3、下列可用于零售终端促销的促销工具是（）。 A.价格折扣 B.商品展示 C.兑换印花 D.竞赛与抽奖 4、关系营销的策略重点在于（）。 A.着眼于顾客的保持 B.短期销售 C.对满足客户预期做有限的承诺 D.所有员工都关心产品质量 5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值（）。 A.增加情感利益 B.增加财务利益 C.增加社交利益 D.增加结构性联系 6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是（）。 A.购买比例 B.购买总量

D.购买概率 7、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括（）。 A.忠诚顾客增加产品购买 B.营销成本降低 C.品牌溢价 D.介绍新消费者三、埴空题 1、任何品牌要赢得消费者，要通过两道关：选择“我”和。 2、消费情境有4种类型：传播情境、购买情境、使用情境和。 3、增进关系的四个阶梯依次是、、、赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力。 4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 5、公司与顾客的关系状态是分等级的，一般是先从全体购买者中争取满意顾客，再争取产生，最后培养出忠诚顾客。四、思考题 1、终端怎样影响消费者的购买？ 2、为什么会花一些本来没有打算花的钱？ 3、随着互联网的出现，购物情境会发生变化吗？根据经验，认为哪些方面可能会有哪些变化？ 4、影响消费者满意度的因素有哪些？可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意度？ 5、怎样衡量消费者的忠诚度？顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别？ 6、影响消费者忠诚度的因素有哪些？公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度？五、案例题如何劝说消费者购买“御芙蓉” 背景在20世纪90年代的中国，“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人，以补肾为主，同时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白，先行者用“御芙蓉”品牌打入市场。 “御芙蓉”开始是在北京上市，1994年在北京市场大概投入了1000多万元，但基本上没有产生市场回报。 1995年底“御芙蓉”南下，在广州重新上市。1997-1998年初，“御芙蓉”销售额取得突破，达2亿元，最高月销售额达3千万元，其影响延续到现在。但1998年之后，其销售额下跌了9成左右，市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇

(完整版)消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题，企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了，营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题，企业不仅要使消费者认识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法，营销任务较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影响？答：零售商和制造商要制订适当的营销策略，都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升，抱怨的程度得到强化。除此之外，消费者抱怨行为还与以下因素有关：（1）消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高，采取抱怨行为的可能性就越大。（2）消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者，更倾向于对不满事件发出抱怨。（3）对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时，抱怨行动会明显增加。（4）从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大，消费者越有动力向企业抱怨。（5）消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。（6）消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者，采取抱怨行动的可能性就越大。

消费者行为学习题库

第一章概论一、名词解释 1、消费者行为 2、消费心理过程 3、认识阶段 4、情绪阶段 5、意志阶段二、填空题 1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。 2、（ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 3、（ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 4、（ 19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。 5、消费者行为具有（ 19）的特点。 6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。 7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。 8、认识阶段包括（ 19）阶段和（ 19）阶段；具体包括（ 19）。 9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。 10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。 11、广义的情绪包括（ 19）、（ 19）、（ 19）。 12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。 13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。 14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。 15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。 16、消费者的决策过程包括（ 19）等五个阶段。 17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。三、问答题 1、简述消费者行为学研究的内容。 2、试述消费心理过程。 3、简要分析消费者行为学的发展历程。 4、简述研究消费者行为学的意义。 5、简述情绪对消费者行为的影响。第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题 1、（）是消费者购买活动中的关键环节， 2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（） 3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（） 4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（） 5、产生问题认知的必要条件是（） 6、信息搜集的类型包括（）；（） 7、意识域包括（） 8、全部品牌域包括（） 9、内部信息类型包括（） 10、消费者通常运用的决策选择规则有（） 11、冲动性购买的特征（） 12、消费者不满的表达方式（） 13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（） 14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题 1、试分析三种决策类型的差异 2、试述消费者决策过程。 3、简述影响问题认知的因素。 4、简述发现消费者问题的方法 5、简述信息来源。 6、试述影响外部信息搜集量的因素。 7、影响冲动性购买的因素 8、试述非店铺购买的形式与原因 9、简述影响消费者满意的因素 10、影响消费者抱怨行为的因素 11、简述影响品牌忠诚因素 12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。

消费者行为学习题集

第一章导论 1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分 A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量 2、按照一般的分类方法，消费品可以分为 A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。 A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营 4、有些商品永远都是非寻求品 5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户 7、人口密度属于人口变量细分市场 1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对； 7错（地理因素）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述 1、简述研究消费者行为的意义 2、消费者市场有什么特点 3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章消费者研究 1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（） A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程 2、心理学的创始人是（） A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特 3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法 4、实验法有以下两种形式：（） A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法 5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料 6、投射技术属于定量研究 7、精神分析学派的创始人是华生 8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里 9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错； 9对名词解释 1、能力 2、实验法 3、投射技术 4、访谈法简述 1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？ 2、社会心理学研究的内容包括哪些方面 3、研究消费者行为的方法有哪些？ 4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章消费者的感知 1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的（）现象A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性 2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（） A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）

《消费者行为学》复习题及答案

《消费者行为学》复习试题一、单项选择题 1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ） A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立 C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买 5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ） A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段 6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境 7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流 8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ） A. 酝酿期 B. 发展期 C. 高潮期 D. 衰退期 9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响 11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ） A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循 12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ） A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体 13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ） A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品 14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。 A．情绪好与积极性高相结合B．情绪好与积极性低相结合C．情绪差与积极性低相结合D．情绪差与积极性高相结合 15．如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（A） A．对不熟悉的事物持开放立场B．更愿意选择已经成名的产品C．更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D．对陌生事物非常不安并怀有戒心16．当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（B ） A．消费者暗示 B．消费者模仿C．从众行为D．消费习俗 17．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（ D ）阶段。 A. 满巢Ⅰ B. 满巢Ⅱ C. 满巢Ⅲ D. 新婚阶段 18．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（A ） A. 规范性影响 B. 信息性影响 C. 价值表现上的影响 D. 个体利用参照群体来表现自我 19.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（D ）A．品牌的附加价值B．商品的外观设计C．商品具有的独特形象D．商品的基本功能 20.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（A ） A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．以上都不是 21．在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（B ）Ａ．感觉Ｂ．知觉Ｃ．注意Ｄ．记忆 22．根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（ A ）等形式。Ａ．无意注意、有意注意和有意后注意Ｂ．有意注意和有意后注意Ｃ．无意注意和有意注意Ｄ．无意注意和有意后注意 23．从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ B ） A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源 24．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（C ） A. 感觉记忆 B. 瞬时记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆 25．在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（C ）

消费者行为学第三版课后习题参考答案

《消费者行为学》课后题参考答案第1章 ■基本训练 □知识题 1.1阅读理解 1）了解消费者的心理和行为，有利于增强企业的竞争力；有利于满足消费者的需要；有利于国家制定宏观经济政策与法律；有利于我国企业的跨国经营活动；有利于生态环境的保护。 2）虽然行为不同于心理，但又和心理有着密切的联系。行为的刺激常常通过心理的中介而起作用。如果没有人对光线、声音、气味的感觉，就不会有对光线、声音、气味的反应。人的行为的复杂性是由心理活动的复杂性引起的。人总是以自己的主观精神世界去处理各种刺激，然后作出恰当的行为反应。同时，心理也要通过行为得以表现。如果一个人没有表现在外的活动或行为，我们就无从了解他的心理。可以说，行为在很大程度上是内部心理活动的外部表现，心理则是用来支配和调节行为的精神活动。 3）市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。市场细分的作用是显而易见的。一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求。另一方面，由于细分市场的规模和潜力不同，市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标，更好地分配资源。 4）研究消费者行为的方法很多，本书主要介绍了观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射法等。 1.2知识应用 1）选择题（1）A B C D （2）A B D （3）C 2）判断题（1）错（2）对（3）错（4）对 ■观念应用 □案例分析 1.1分析提示： 1）角色扮演法。 2）因为家庭主妇们认为，购买速溶咖啡的人一般是懒惰的、邋遢的、无计划的、没有家庭观念的人，而购买新鲜咖啡豆的人被认为是有生活经验的、勤俭持家的、有家庭观念的人。可见，被调查的家庭主妇们用消极的语言来描述速溶咖啡的购买者，这表明速溶咖啡在消费者心中的不良印象，因此，这并不是产品本身的问题，而主要是由于情感偏见造成的。要改变这种现状，企业首先要改变营销策略，比如可以通过改变广告宣传策略，宣传速溶咖啡给家庭主妇们带来的积极影响，这样就可以使商品很快打开销路，并占领市场。 1.2分析提示：在现代市场经济的条件下，社会生产力飞速发展，商品供应丰富，消费者选择余地增大，

消费者行为学试题

试卷代号： 1322 中央广播电视大学 2011—2012 学年度第二学期“开放本科”期末考试消费者行为学试题 2012 年 7 月注意事项一、将你的学号、姓名及分校 (工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后。把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上：写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔 )答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2 分，共 20 分 ) 1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于 ( )。 A ．消费者 B ．被消费者 C ．个人消费者 D ．集团消费者 2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为 ( )。 A ．需求 B ．动机 C ．需要 D ．驱力 3．不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为 ( )。 A ．气质 B ．性格 C ．能力 D ．兴趣 4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为 ()。 A ．动机 B ．兴趣 C 。情绪 D ．态度 5．人的感官察觉微弱刺激的能力称为 ()。 A ．绝对感觉阈限 B ．绝对感受性 C ．差别感受性 D ．差别阈限 6．下列表述正确的是 ( )。 A ．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 D ．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为 A ．初级群体 B ．次级群体 C ．正式群体 D ．非正式群体 ( )。 8·网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的 A ．一对多营销 B ．一对一营销 C ．关系营销 D ．整合营销 ( )。 9．在影响人们绿色消费的诸自身因素中，

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（错）多项选择

1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者第二章单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。一、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理二、填空（20分）

1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可）三、选择（20分） 1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。 A、情绪 B、情感 C、思维 3、（）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。 A、习惯性定价策略性 B、撇脂策略C渗透策略 4、关于商品广告。下列说法不够正确的是（）。 A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。 B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。 C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。四、问答（40分） 1、简述消费需求的特征。 2、商品价格具有哪些心理功能？《消费者行为学》模拟试题（C卷）一、名词解释（20分） 1、生活消费和生产消费 2、思维及其特点 3、感性消费 4、企业形象二、填空（20分） 1、消费者行为学是一门建立在（）科学、（）科学、（）科学和（）科学理论基础上的应用科学。 2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者，可采取诱导的方式。诱导方式主要有（）性诱导{包括（）诱导、（）诱导和（）诱导}、（）性诱导、（）性诱导。 3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种，一是

消费者行为学习题及答案

单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域

消费者行为学课后习题

消费者行为学习题与案例剖析

消费者行为学课后题

消费者行为学期末试题答案

(完整word版)消费者行为学习题及答案

消费者行为学》试题及答案

消费者行为学练习题

(完整版)消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

消费者行为学习题库

消费者行为学习题集

《消费者行为学》复习题及答案

消费者行为学第三版课后习题参考答案

消费者行为学试题

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

《消费者行为学》试卷及答案

消费者行为学习题及答案

最新消费者行为学课后习题答案解析资料