(完整版)西方管理学复习重点

复习重点

一、简答题

1、简述例外原则

答：例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

2、简述人际关系理论的主要观点P79

答：（1）企业职工是“社会人”。（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。

3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别P93

答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言。双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。

4、简述经济人的主要特点

答：第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。

第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

5、简述系统管理的特点

答：（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。（2）以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务。（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。在系统管理体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统能适应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上发展和成长。

6、什么是目标管理

答：目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律

答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都

是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始，需要是人行为的原动力。

8、简述非正式组织的积极作用。

答：1、具有促进信息传递的机能；2、具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；3、具有保护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式组织在这方面的不利影响。

9、简述系统管理理论的主要内容。P257

答：系统管理理论的主要内容，包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。

10、简述企业文化的作用。P369

答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。

11、权变理论的含义：P293

答：所谓权变，简单说就是权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。

权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。

12、简述法约尔关于管理的定义。P52

答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

13、简述马斯洛需求层次理论。P85

答：马斯洛把人的需要分成五大类，这五类需要互相关联，按照重要性喝发生的先后次序分别为：生理上的需要；安全上的需要；社会交往的需要；地位或受人尊敬的需要；自我实现的需要。

14、简述系统观点的基本特征P259

答：1、系统观点强调对组织（如企业）的整体性理解；2、系统观点把企业作为一个开放系统来理解；

3、系统观点把企业看作由许多子系统所组成。

15、简述非理性主义倾向。P357

答：所谓非理性主义倾向，是指管理的软化和柔性化倾向，强调以人为核心，注重感

情的管理模式。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。

二、辨析题：

1、科学管理产生的标志。P26

●科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。× P4

答：错。科学管理理论是在19世纪末20世纪初产生的，是在批判经验管理的基础上

诞生的，标志着资本主国家由经验管理转向科学管理的根本转变。

2、美日管理的特点

●在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。× P365

答：错。在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术，而日本人则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术。

3、企业再造与亚当·斯密劳动分工理论。

●企业再造理论是对亚当斯密劳动分工理论的继承和发展。× P410

答：错。企业再造理论要求彻底抛弃亚当斯密劳动分工理论，面对市场，在信息技术的帮助下，将分割过细的工作按业务流程的内在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，不断提高工作效率，增强企业的竞争能力。

4、目标管理。

●家长制管理方式是目标管理成功的关键。× P277

答：错。目标管理是管理人员和广大职工实行自我控制，以达到工作目标的一种管理技能和管理制度，它综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，既是一种民主管理，也是一种参与管理。而家长制管理方式是命令式的管理。

5、企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起。× P363

答：错。企业文化理论产生的原因有三个：（1）是美日管理比较的直接产物；（2）是对传统管理理论继承和发展的产物；（3）是现代经济和社会发展的产物。

6、所谓例外原则，就是原则规定之外的事。× P41

答：错。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

7、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。× P195

答：错。管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。管理过程学派将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来，认为管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。

8、企业再造理论的核心史企业流程再造。P410

9、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。× P93

答：错。马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。

10、所谓第五代管理是指M?萨维奇《第五代管理》一书。× P429

答：错。第五代管理理论是指20世纪90年代以后产生的新的管理理论。知识经济时代的到来以及计算机互联网技术的广泛应用使得传统的管理模式已经显得陈旧和落伍，对于如何管理好知识以及掌握知识的人，传统管理思想已经显得无能为力，在这种情况下第五代管理思想顺应而生。

11、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。

答：错，管理过程理论主张以职能为中心建立管理理论体系。

12、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取

矩阵制。× P306

答：错。根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构采取事业部形式。（外部环境的因素变化较快，内部产品品种较多，但工艺技术上差别不大的企业，采取矩阵组织形式；外部环境较为稳定，产品品种较简单，工艺技术较稳定的企业，采取职能组织形式；外部环境因素十分稳定而产品非常单一的企业，采用高度集权式）

13、资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版。× P26

答：错。1911年，泰罗《科学管理原理》一书的出版，在西方管理思想史上具有划时

代的意义。它标志着西方管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向科学管理的根本转变。

14、所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行。× P277

答：错。目标管理是管理人员和广大职工实行自我控制，以达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

15、非理性主义倾向是指管理向软化发展。√ P357

答：对。非理性主义倾向是指管理向软化和柔性化发展，强调以人为核心，重视企业文化，带有感情色彩的一种管理模式。

三、论述题：

1、案例分析题

某单位年初制定了雄心勃勃的销售计划，公司领导为了使计划得以实现，给分公司下达了指令性目标，尽管大家有不同意见，但迫于领导的压力还是遵照执行了。结果很不理想，大家议论纷纷。请用经验主义学派的有关理论分析原因。

（1）主要观点：

经验主义学派主要理论认为，管理者的主要任务是取得经济效果，使工作卓有成效以及使职工卓有成就。经验主义理论认为，管理是一项特殊的工作，需要一些特殊的技能，包括作出有效的决策，在组织内部和组织外部进行信息交流，以及正确运用核查、控制与衡量等。经验主义学派还提出了决策的三条原则，包括：1、注意的中心是确定问题而不是提供答案；2、把各种不同的看法都提出来，在达到协商一致以前不对答案进行讨论，而是探讨各种不同的看法回到方法。3、注意的中心放在各种可供选择的方案上，而不是放在“正确的答案”上。

（2）原因分析：

2、中国的企业文化既不同于日本也不同于美国，请结合企业文化理论的学习，谈一谈值得借鉴的经验。

（一）美日中企业文化特点：

美国是一个以欧洲移民为主的国家，其文化基本以欧洲文化为基础，同时也揉进了世界其他民族的文化。美国文化最主要的特征是：崇尚个人主义、英雄主义和理性主义。反映到企业文化上的主要特点是偏重强调管理的科学性，强调对个人的尊重和自我实现，注重数据分析和事实依据。在人际关系方面，血缘关系观念比较淡薄，更多的是以平等的契约关系来维系。

日本基本是以东方民族文化为主，其主要特点有二：一是受中国儒家思想影响，偏重强调“诚”和“忠”。二是大胆吸收西方的文明成果，即形成所谓的“和魂洋才”。在人际关系方面，比较注重血缘关系和团队精神，因而在管理中比较强调精神因素和社会责任。

至于中国文化，则主要受儒家思想影响，比较注重“仁”、“礼”“中庸之道”，容易“知足长乐”。与美国文化相比，“个人迷信”较强，个人奋斗不足；与日本文化相比，血缘关系较强，团队精神不足。总的说，受封建思想影响较深，受外界、包括受西方影响较少。在企业文化方面，由于目前体制、机制、观念正处于较大变动时期，可以说企业文化尚未真正定型。

（二）借鉴经验要点：

1、美国企业文化中求新求变的个人主义精神以及重视个人能力的风格值得我们学习和借鉴。

2、日本企业风格的归属意识强，“从一而终”，注重协调感情的管理理念值得我们学习。

3、联系实际分析组织对内对外平衡的条件。

答：（一）组织对内平衡，是指把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持个个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。

“诱因”和“牺牲”的平衡实质上就是组织的平衡，其关系由以下公式表示：牺牲≤诱因→组织存续和发展。组织在向其成员提供或分配诱因是，还必须实行差别诱因的原则，否则难以保持诱因和牺牲的平衡。企业在管理过程当中，应该实行差别诱因，对内建立有效激励机制，激发员工的积极性和协作意愿。

（二）组织的对外平衡，所谓组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。

这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。为了保证组织的对外平衡，使组织适应环境变化，需要经常的改变原来的组织目标。作为企业的管理者在产品销售不畅的时候，应该找出其原因，不断改变目标，确立新目标调整策略，改善经营环境，使企业产品销售在市场经济中处于优势地位。

（三）组织对内平衡与对外平衡的关系。组织的对内平衡与对外平衡虽然属于不同的过程，但它们之间却是相辅相成的。组织的对内平衡如果能保持，组织成员的协作意愿就强烈，组织目标就能有效地实现，其结果将有助于组织的对外平衡。如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，诱因的来源扩大，因而更有助于保持组织的对内平衡。因此，企业把握好组织的内外平衡是企业实现利润最大化的前提条件。

现有的企业都实行人性化的管理，如每年按百分之几的增长率增加职工的工资，给职工购买医疗保险和养老保险，增加职工培训的机会，提倡企业文化的建设，这是都是维护组织对内平衡的诱因，这些诱因有利于维护企业职工的稳定，用利于企业职工为着一个企业共同目标而共同奋斗。表现在：提高正品率，减少次品率，提高工作效率，减少资源浪费，提高了产品质量，降低了生产成本等一系列的内部生产和管理上，保障企业组织能够持续稳定地向前发展。而企业外部的平衡表现在，企业生产出适合市场需要的产品，企业生产出的产品质量好，企业产品的销量就会增多，企业的订单也会相应增多，企业的效益就会好。企业的效益好势必会增加职工的工资和福利待遇，进一步激发职工的积极性和创造性，这种外部平衡就转化为促进企业的内部平衡。而企业内部的平衡又会进一步推进企业的外部平衡，这种相互促进推动了企业长久稳定地向前发展。

4、某地一个煤矿发生了坍塌事故，压死了几名矿工，雇主拿出十几万块钱赔偿私了，当问及遇难矿工家属还有什么要求时，家属要求把死者的弟弟安排在矿井工作，老板答应了，煤矿继续开采。请用需求层次理论分析其原因。

（一）需求层次理论要点：

马斯洛把人的需要分为五大类，即生理上的需要，安全上的需要，社会交往的需要，地位或受人尊重的需要以及自我实现的需要，这五类需要相互关联，按照重要性和发生的先后次序形成一个需要等级。人们首先追求满足较低级别的需要，如生理上的需要和安全上的需要。只有在较低级别的需要得到合理满足之后，较高级别的需要才会发展起来而起推动作用。

（二）原因要点

1、当矿工的生理需求得不到满足时，根本就不会去考虑其后面的安全等方面的需求。

2、煤矿老板来说，尽管其需求已经不再是满足生理的需要，但其需求也还停留在较低的层次。

5、试分析“经济人”的特点，对“经济人”的管理方式上应怎样管理？P109

答：由于对人的本性的认识不同，因而对人性的假设也就不一样。经济人假设，是古典经济学和古典管理学关于人的特性的假设，盛行于19世纪末和20世纪初，这种假设从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的行为是在追求本身最大的经济利益，工作的动机是为了获得报酬。科学管理的创始人泰罗就是持“经济人”观点的典型代表。他们把经济人的假设归纳为以下四点：

（1）人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。

（2）经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。

（3）人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。

（4）人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

从上述的假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。管理者着重注意人的生理需要和安全需要的满足，把物质刺激作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采取软硬兼施的管理方法。强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求。例如：经济人以经济利益为核心，要围绕物质刺激来进行管理。经济人是理性的，考虑划算不划算，在制度设计上要科学、要合理、要具体、要明确。经济人主动性差，要进行激励、约束。激励要到位，约束要严格。

6、联系实际谈一谈科学决策应遵循哪些程序？（案例分析）案例：某县县委书记上任后，根据他在某地的经验，提出要在当地搞万亩果园计划，县上主要领导分别抓落实，经过努力，很快取得成功。问：这是不是科学决策，为什么？P242

答：这不是科学决策，而属于经验决策。因为科学决策应该遵循以下程序：

（一）确定问题。决策的第一件事就是要确认问题，对问题的性质、发展趋势作出正确的估价，找出问题的关键所在。决策的目标是根据所要解决的问题来确定的。

（二）提出多种可供选择的方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备选方案的数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。因此，应尽量多地提出各种可能的方案，以免漏掉最好的方案。

（三）搜集信息。信息的收集是决策的基础，就是从多个备选方案中看看这个方案如何，那个方案怎

样，以便给选择备选方案提供必要的信息。

（四）选择解决问题的最佳替代方案。即要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备选方案中选出一个最合适的方案。

（五）拟定实施计划并执行决策。拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划，并按照计划执行决策。

（六）评估和审查。这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策执行的情况，以便发现和采取措施纠正偏差、修正决策本身。

根据科学决策的步骤分析得出结论：该县委书记所做的决策，并不是科学决策。他作出决策的根据是“他在某地的经验”，这是经验决策，也可以说是“领导决策”。虽然取得了成效，但依然不是科学决策，因为他没有遵循科学决策的步骤。在本案例中，只有一个可选择的方案，而没有其他备选方案，也就不存在选择最佳方案。发展万亩果园尽管取得了成效，但也许还存在着其他更有成效更适合于当地发展经济的产业。

注：各位同学，以上复习题答案仅供参考，尤其是论述题，只是参照往年复习内容进行粗略的整理，个别题还需结合个人的理解和实际进行补充完善。

另外，还有几道往年考过的论述题，同时附在后面，大家可以顺便带上，以防“不测”。呵呵。

祝愿大家考出好成绩！

往年复习题：

1、联系实际分析组织对内对外平衡的条件。案例分析：某企业，对内由于缺乏有效的激励机制而人心涣散，对外由于某种原因产品销售不畅，请用组织平衡理论分析说明。

答：（一）巴纳德提出了一个组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想，并信为这是组织能否存续的条件。其内容如下：

（1）组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而保持成员协作积极性的过程。“诱因”和“牺牲”的平衡实质上就是组织的对内平衡，当诱因≥牺牲时，组织就能存续和发展。

（2）组织的对外平衡。就是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。巴纳德认为，组织的平衡归根到底是组织同组织外部的全部情况的平衡，组织必须随外部环境的变化而变化。因此，组织的对外平衡对组织的存续具有重要意义。

（二）对案例中某企业现状进行分析：

（1）该企业由于缺乏有效的激励机制而人心涣散。根据巴纳德的“组织对内平衡”理论，当组织提供的诱因大于或等于组织成员提供的牺牲时，组织成员得到满足，为实现组织目标的积极性就高，组织就能够存续。反之，当诱因小于牺牲时，组织成员就不满，丧失了积极性，组织目标就难予实现。该企业由于缺乏有效的激励机制，即诱因小于牺牲，因此造成企业员工人心涣散。

（2）企业对外由于某种原因产品销售不畅。根据巴纳德的“组织对外平衡”理论，为了保证组织的对外平衡，使组织适应环境的变化，需要经常地改变原来的组织目标，不断地重新确立新的组织目标。也就是说，组织的目标，应随环境的变化而变化，达到动态平衡。而该企业生产的产品，没有随市场的变化而作出相应的调整，因而在激烈的市场竞争中处于劣势，销售不畅。

2、结合实际分析人的需求层次及管理对策。

答；马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。所以激励时尽量利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等方式。

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们惟一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在管理中侧重强调规章制度、职业保障、福利待遇等。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突显出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。管理者必须意识到，当社交需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重

需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时其内心因对自己价值的满足而充满自信。在激励员工时应特别注意有尊重需求的人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等手段都可以提高人们对自己工作的自豪感。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。重视这种需求的管理者应认识到，无论哪种工作都可以进行创新，创造性并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。

马斯洛认为，人们在某一特定时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他级别的需要处于从属地位。例如某企业职工陈某，五十多岁，老婆下岗，子女上大学，他的收入是家庭主要经济来源。因此，陈某希望不失业，希望对不确定的未来有保障。根据马斯洛的需要层次理论，企业应满足陈某“安全上的需要”，就是在保证其就业安全的同时，还要对其医疗、养老、意外事故等有所保障。这样，陈某才能解除后顾之忧，努力工作。

3、试比较美日文化的主要区别。

答：美国是一个以欧洲移民为主的国家。其文化基本以欧洲文化为基础，同时也融进了其他民族的文化；而日本是以东方民族文化为主。要比较美日企业文化的主要区别主要有几点：

（1）从社会文化背景方面看：美国企业文化强调个人能力主义，具有冒险性与流动性；日本企业文化则注重家庭主义和集体主义，具有浓厚的乡土气息与稳定性。

（2）从人际关系方面看：美国企业文化在血缘关系观念方面表现比较淡漠，更多的是以平衡的契约关系来维系；日本企业文化则比较注重血缘关系和团队精神，因而在管理中比较强调精神因素和社会责任。

（3）从企业风格方面看：美国企业文化中从业人员对企业的归属意识薄弱，只重视个人能力，强调对个人的尊重和自我实现。日本企业文化受中国儒家思想影响，偏重强调“诚”和“忠”，员工归属意识强，对企业“从一而终”。

4、结合我国实际，谈一谈X理论、Y理论各自的特点及管理方法。P113

答：麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们。基于这种思想，他提出了X理论——Y理论。

（一）X理论

麦格雷戈把传统管理理论中对人性的看法称为X理论，X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，其主要观点是：

（1）认为“人之初性本惰”，大多数人都是天生不喜欢工作，尽量逃避工作；

（2）他们缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导；

（3）多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；

（4）激励只在生理和安全需要层次上起作用；

（5）绝大多数人只有极少的创造力。

根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：

（1）管理者主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。

（2）强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。

（3）以物质刺激来获取职工的效力和服从。

（4）重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具之一。

由此可见，此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠物质刺激，一方面靠严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。

（二）Y理论

麦格雷戈针对X理论中的消极假设，提出了相反的Y理论。Y理论假设较高层次的需要支配着个人的行为，其主要观点是：

（1）认为“人之初性本勤”，一般人会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情。

（2）多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会。

（3）能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法。

（4）激励在需要的各个层次上都起作用。

（5）想象力和创造力是人类广泛具有的。

根据以上假设，管理人员相应的管理措施为：

（1）管理者的重要任务是创造良好的、宽松的组织环境，使人们的智慧潜能充分发挥出来。

（2）对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作作出成绩，满足其自我实现的需要。

（3）在管理制度上给予职工更多的自主权，实行自我控制，让职工参与管理和决策并共享权力。

根据我国现阶段的实际来看，人性是复杂的，“经济人”是基础，“自我实现人”是发展方向。大多数人还是把经济利益的实现作为基础，但随着物质条件的改善，人们必然产生更高层次的追求。由此分析，不应该纯用X或纯用Y理论来实施企业的管理。应当因时因地因人制宜，而采取不同的方法。例如：在工厂，X理论更适用，因为大多数工人不需要参与决策和承担责任，他们需要更正规化的组织结构和条例规章，遵守规章的职工就是好职工。而Y理论则适合于研究所，因为研究人员需要的是更多的自治责任，发挥个人创造性。又如：对于处在不同阶段的人来说，也应该采取不同的管理方式。对刚涉足社会的人，由于存在不适应期，不喜欢工作，在工作中难以找到乐趣，在这个时期就需要用X理论来管理。等适应期过后，懂得了工作的意义和价值，就适合Y理论了。对于那些天生就是懒惰而不愿负责任的，应用Y理论进行管理难免会失败。

为了应对日益多元化的员工需求，西门子公司近年来开始推行弹性福利计划。弹性福利计划打破传统为每一位员工提供统一的福利方案的做法，提供一系列可以自由选择的福利“菜单”，员工可以根据自己的实际情况和偏好自由选择。目前西门子的弹性福利计划中包括两部分：核心福利和自选福利。核心福利是每个员工共有的福利项目，自选福利是员工可以自由选择的福利项目。自选福利项目的菜单设置考虑了员工四个方面的因素：健康需要、养老需要、照顾家庭的需要以及不同生活方式的要求。西门子希望通过弹性福利计划在不增加成本的前提下增加福利方案对员工的吸引力，同时通过增加员工的参与度以提高他们的满意度。要求：

5、用需求层次理论说明弹性福利计划的科学性

答: 马斯洛把人的需要分为五大类，这五类需要互相关联，按照重要性和发生的先后次序，形成一个需要等级。第一级，生理上的需要，它包括人体最基本的需要，如衣、食、住、行等；第二级，安全上的需要，即有关免除危险和威胁的各种需要；第三级，社会交往的需要，包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求；第四级，地位或受人尊敬的需要，包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等；第五级，自我实现的需要，是实现人的全部潜力的欲望。

马斯洛认为，人们一般按照这个需要梯级从低级到高级地追求各项需要的满足。需要说明的是，这并不是说不同级别的需要不能在同一时间发挥作用，而是说在某一特定时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他级别的需要处于从属地位。

西门子的弹性福利计划中自选福利项目的菜单设置考虑了员工四个方面的因素：健康需要、养老需要、照顾家庭的需要以及不同生活方式的要求。西门子公司弹性福利计划打破传统为每一位员工提供统一的福利方案的做法，提供一系列可以自由选择的福利“菜单”，员工可以根据自己的实际情况和偏好自由选择。因为人们的需要是多种多样的，而且人们在某个时期会有某种特别迫切的需要，西门子的弹性福利计划满足了人们的这种需要，从而也更能调动组织成员的工作积极性。

2、谈一谈借鉴意义

人的需要是多层次的，而且随着年龄、学历、生活背景和社会地位的不同，其需要层次的内容将更加丰富，单一的无选择余地的做法不能满足各种人的需要。西门子公司弹性福利计划的做法就满足了各种人的需要。因此，作为组织的管理者，切实了解组织成员的真实需要，因人、因时、因地，有针对性地满足组织成员的合理需要，关心组织成员的切身利益，才能更好地满足组织成员不同层次的需要，也更能调动组织成员的工作积极性。目前，我国不少组织奖励手段较单一，不能满足组织成员的各种需要，应借鉴西门子公司弹性福利计划的做法，变单一的奖励手段为能满足人们各种需要的奖励手段和方法。

项目管理学习题与答案

练习一 一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标与()目标组成(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不就是项目定义的一部分()(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不就是项目的特性()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()就是不同的(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作就是()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理,她已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、把更多的工作向进度计划后期推,使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才就是可行的(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标 练习3 一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0)

(完整版)徐国华管理学重点知识笔记

管理学重点知识总结 第一节管理所要解决的基本矛盾 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。 第二节管理的含义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。 协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。 第三节管理的作用 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。 随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。 没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。 第四节管理学的特性 一、管理学是一门综合性学科 管理学的主要母的是要指导管理实践活动。 二、管理学既是科学又是艺术 管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。 管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。 三、管理学是一门不精确的学科 在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。 四、管理学的系统观念 系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。作为系统观念有以下几点： 1 相互作用相互依存性。 2 重视系统的行为过程。

IT项目管理期末考试试题及答案

一．填空 1．IT项目失败的主要原因有哪几个？一是由于IT项目的复杂性；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2．越来越多的的企业引入项目管理，将它作为主要的（运作模式）和提高企业运作效率的（解决方案）。 3.自从有了人类就有了活动，这些活动具有三个基本特点是（目的性）、（依存性）、（知识性）。 4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是（项目） 和（作业）。 5、管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为活动中心进行协调活动，这一表达包括五个观点：（1）管理的目的是为实现（预期目标），（2）管理的（本质）是协调，（3）协调的是（社会组织中的）人，（4）协调的（方法）是多种多样的，（6）协调的关键是（人）。 6、PMBOK中的核心知识领域有四个，他们是范围管理、时间管理、费用管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的（获取）、（加工）、（传递）、（应用）等功能的技术总和。 8.组织环境包括（自然环境）和社会环境，是（组织系统）所处的环境。 10、美国著名的心理学家XX提出，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的(20%-30% )而当他受到激励时，其能力可发挥到( 80%-90%)。 11．随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为（组织的核心）战略，信息系统也成为（组织战略）的核心。 12．项目风险管理是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动，风险管理的主要过程包括：___风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、风险监控。 13．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的( 获取、加工、传递、利用)等功能的技术总和。 14．范围是指（产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品经过的所有）过程。项目范围管理是指（对项目包括什么与不包括什么的定义与控制）过程，没有包含在（工作分解结构即WBS）里的工作是不应该做的。 15．沟通就是意义的传递与理解，这里的意义是指( 信息)、（情感）、（思想），项目沟通管理目标是：及时而适当地（创建）、（收集）、（发送）、（储存）和处理项目的信息。 17、PMBok中辅助的知识域有（4 ）个，他们是（采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理）；之所以称其为辅助知识领域是因为（项目目标是通过他们辅助实现的）。 18、项目管理的许多理论和概念其实并不难以理解，难的是如何运用它们，其主

周三多管理学笔记完整版

第一章 1、什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。 这一表述包括以下几个内容： 1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。 2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。 4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。 5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。 6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。其他： ⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的; ⑵管理主体:管理者;一种职业;

⑶管理客体:组织活动及其参与要素; ⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。 （5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 2、管理的职能 答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。 计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。 组织：计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导；组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理。 创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变，社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。 各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理

项目管理课程精讲(上)(课后测试)

课后测试 单选题 ?1、项目实施后，项目管理办公室（PMO）询问是否已实现项目的商业目标。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（10分） A开展客户满意度调查 B与项目发起人一起审查项目章程 C执行偏差分析 D执行项目后评估(post-project review） 正确答案:D 试题解析：本题不是问项目是否做得好（通过项目审计来评估），而是问当初项目选的对不对，有没有实现最初选择该项目的目标，这属于“后项目评估" (post-project review),是在项目完成并运营一年左右，来评估该项目是否实现了最初的战略计划，因此选D ?2、项目集经理和资源经理对一个项目集中的项目资源分配意见不一致。资源经理监管团队成员的任务。这定义了哪种结构类型？（10分） A项目型 B弱矩阵型 C强矩阵型 D职能型 正确答案:B 试题解析：当题目同时出现项目经理和职能经理时，一定是矩阵型组织，而题目显示资源经理权力大过项目经理，因此是弱矩阵本题中的项目集经理可以且必须理解为项目经理。 ?3、制定项目的进度计划时，项目经理拥有足够的信息，来详细说明项目第一阶段进度计划。在开始项目执行时，项目经理认为在获得更多信息后将制定下一阶段的详细进度计划。项目经理采用了哪一项进度安排技术？（10分） A迭代生命周期 B分解 C滚动式规划 D适应性生命周期 正确答案:C 试题解析：本题为基本概念题目。不选A和D，是因为A和D描述的是项目生命周期的类型，是客观存在，不是由项目经理决定的，而如何规划是项目经理的权限范畴 ?4、在项目启动期间，一名关键相关方声称项目不再可行。为评估项目的可行性，项目经理应该做什么？（10分） A将该相关方推荐给项目发起人 B拖延项目再评估，直至项目资金在启动阶段结束时用完

管理学知识点整理版

第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要？ 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者？ 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。 （主管、区域经理、部门经理、办公室主任） 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任） 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作？ 组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么？ 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。

li 实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作，以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 2?信息传递角色：监听者，传播者，发言人 3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能：对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层 次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要 求会增加，而人际技能 的要］求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划：设定目标，确定 动。 组织 领导 控制

工程项目管理学考试试卷一(A卷)及标准答案

南昌大学 2005～2006学年第二学期期末考试参考答案

6、流水步距 流水步距是指组织流水施工时，相邻两个施工过程（或专业工作队）相继开始施工的最小间隔时间。 7、总时差 工作的总时差是指在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。 8、前锋线 前锋线是指在原时标网络计划上，从检查时刻的时标点出发，用点划线依次将各项工作实际进展位置点连接而成的折线。 二、填空题（每空0.5分，共20分） 得分评阅人 1、现代项目管理的特点是：项目管理理论、方法、手段的科学化；项目管理的社会化和专业化；项目管理的标准化和规范化；工程项目管理的国际化。 2、ISO10006将项目管理分为十个过程，它们是：战略策划过程、综合性管理过程、与范围有关的过程、与时间有关的过程、与成本有关的过程、与资源有关的过程、 与人员有关的过程、与沟通有关的过程、与风险有关的过程、与采购有关的过程。 3、目标是计划的灵魂。 4、工程项目控制的内容包括：范围控制、成本控制、质量控制、进度控制、合同控制、风险控制、安全、健康、环境控制。 5、工程项目目标系统至少包括系统目标、子目标和可执行目标三个层次。 6、在项目管理中，范围的概念主要针对如下两个方面：产品范围和项目范围。 7、组织的两个含义是指组织结构和组织工作。 8、直线型项目组织形式适用于独立的单个中小型工程项目、职能型项目组织形式适用于工程项目很大，但子项目又不多的情况、矩阵型项目组织形式适用于工程项目特大，而且这个项目又可分成许多自成体系、能独立实施的子项目的情况。 9、网络图中工作的时间参数包括最早开始时间、最早完成时间、最迟开始时间、总时差、自由时差。

财务管理学笔记整理(完整版)

第一章、总论 1.1财务管理的概念 1、财务管理：组织企业财务活动、处理财务关系的一项综合性的经济管理工作。 1.1.1企业财务活动 1、企业财务活动：以现金收支为主的企业资金收支活动的总称 （1）、企业筹资引起的财务活动 筹资活动：筹资是指企业为了满足投资和资金营运的需要，筹集所需资金的行为。 收入：企业通过发行股票、发行债券、吸收直接投资等方式筹集资金 支出：企业偿还借款，支付利息和股利以及付出各种筹资费用等 注意：筹资活动不光只是资金的流入还有流出，与筹资活动相关流入、流出都属于筹资活动。 权益资本：吸收直接投资、发行股票 负债资本：申请借款、发行公司债券 关键问题：选择什么样的筹资工具？权益资金与债务资金比例如何搭配？ （2）、企业投资引起的财务活动 投资活动：投资是指企业根据项目资金需要投出资金的行为 对内投资：企业把筹集到的资金用于购置自身经营所需的固定资产、无形资产等 对外投资：企业把筹集到的资金投资于其他企业的股票、债券，与其他企业联营进行投资以及收购另一个企业等 关键问题：如何评估投资方案？ （3）、企业经营引起的财务活动 采购材料或商品、支付工资、销售商品…… 为满足企业日常营业活动的需要而垫支的资金，称为营运资金，因企业日常活动经营而引起的财务活动，也称为资金的营运活动（营运资金=流动资产-流动负债） 例、下列各项中，属于企业资金营运活动的有（）AB A、采购原材料 B、销售商品 C、购买国库券 D、支付利息 （4）、企业分配引起的财务活动 股东收益利润留存 关键问题：利润这块饼子如何切？ 1.1.2企业财务关系 企业财务关系：企业在组织财务活动过程中与各有关方面发生的经济关系。 1、企业同其所有者之间的财务关系 主要指企业的所有者向企业犹如资金，企业向其所有者支付投资报酬所形成的经济关系。 2、企业同其债权人之间的财务关系 指企业向债权人借入资金，并按借款合同的规定按时支付利息和归还本金所形成的经济关系。

管理学重点归纳

1、管理的定义：管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导、控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。 2、管理的对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源。 3、亨利·法约尔指出管理可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。 4、管理学有综合性、应用性、复杂性、科学性、艺术性、经济性的多重特性。 5、管理者是管理的主体，是在一個组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导、控制的人。 6、管理者在组织纵向结构中氛围：高层管理者、中层管理者和基层管理者 其中高层管理者负责确立组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对组织的业绩负有最终责任。 7、管理者的基本技能：技术技能（对基层管理者最重要）、人际技能、概念技能（综

观全局、系统分析的能力）。 8、泰罗（美国）的科学管理理论 ①科学管理中的中心问题是提高劳动效 率。 ②为了提高劳动生产率必须为工作挑选 第一流的工人。 ③为了提高劳动生产率必须研究工时与 标准化。 ④在制定标准定额基础上实行差别计件 工资制。 ⑤设置计划层，实行职能工长制。 ⑥对组织结构的管理控制实行例外原则。 ⑦为实现科学管理应开展一场“心理革 命”。 9、法约尔（法国）的一般管理理论 经营的概念：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动 管理的概念：可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。 提出了十四项原则：①劳动分工②权力与 责任③纪律④统一指挥

⑤统一领导⑥个人利益 服从集体利益⑦合理的 报酬⑧适当的集权和分 权⑨秩序⑩公平⑾保 持人员稳定⑿首创精神 ⒀人员的团结⒁跳板则 10、马克思·韦伯管理组织理论 ①解释了组织与权威的关系并划分了权威的类型。（传统权威、超凡权威、合法权威） ②归纳了官僚制组织的基本特征。 ③概括了官僚制组织的结构。（最高领导层、行政官员层、一般工作人员层） 11、巴纳德的组织理论 ①组织是一个有意识的协作系统。 ②组织可以氛围正式组织和非正式组织。 ③组织存在三个基本条件。（明确的目标、协作意愿、良好的沟通） ④组织效力和组织效率原则。 ⑤权威论。 12、霍桑实验 ⑴照明与工人工作效率的关系试验。

项目管理学期末考试试题

项目管理期末考试试题 一、名词解释（20’） 1 项目管理：现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所展开的各种管理活动。其中，一个项目的有关各方所需满足的要求与期望是复杂多变的。 2 集成管理：项目集成管理是为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。它包括协调各种相互冲突的项目目标、选用最佳或满意的项目备选方案、以及集成控制项目的变更和持续改善项目工作方法等方面的内容。 3 范围管理：项目范围是指项目的“产出物范围”和项目的“工作范围”的总和。项目范围管理是指对于项目产出物和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。 4 挣得值：挣值是一个表示已完成作业量的计划价值的中间变量。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成作业量╳其计划成本（价值） 二、简答（20”） 1、项目管理与运营管理的区别 1）管理的对象不同。项目管理的对象是一个或多个项目，管理的是有关项目的评估、决策、和控制过程；而日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施与控制。项目管理的对象是一次性的、独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营工作。 2）管理的方法不同。项目管理的方法与日常运营管理的方法也是不同的，因为项目管理是面向任务和过程的，而日常运营管理是面向部门的和程序化工作的，所以项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术与方法，而日常运营管理中有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营管理的方法与工具。 3）管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，这是相对比较短暂的，而日常运营管理的周期是相对长远的，多数企业希望能够永续经营，期望自己的企业能够通过科学的管理一直能够经营下去。 2、项目的特性 各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同项目都具有自己的特性。但是从本质上来说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服务项目、服务项目还是房地产开发项目，项目的这些共同特性如下：、 （1）目的性：指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 （2）独特性：指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。

(完整版)北大光华管理学院管理学笔记2

北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）

管理学重点(加强版)

管理学重点 2012.7.5 1. 管理的概念：管理是人们在一定的情景下，通过综合运用人力资源和其他资源， 以有效地实现目标的过程 2. 区别管理的效率与效益 效率是产出与投入之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标； 效益是目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。只有当我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。 3. 阐述管理的职能 计划工作：任何管理都是从计划开始的。计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程；计划工作是管理的首要职能。 组织工作：组织工作是为了有效的达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。 领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力地达到目标的过程。 控制工作：控制是在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个不断循环的过程 4.明茨伯格的管理者角色理论（三大方面，十大角色） 人际关系方面：形象代言人，作为组织的首脑发挥象征的作用（外部协调）；领导者，发挥领导职能（内部协调）联络员，代表组织建立和保持与外 界其他组织之间的联系，以取得外部各方的理解和支持（外部协调）。信息传递方面：组织发言人，代表所在组织，向上级组织和社会公众传递本组织的有关信息（外部协调）。信息监督者，以对外联系者和对内领导者 的身份，收集组织外部和内部大的各种有用信息（内外协调）。信 息传递者，将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传 递，以便下属清楚地开展工作（内外协调）。 决策活动方面：企业家，在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进行变革，以适应环境的变化（内外协调）。资源分配者，根据组织工 作需要本人的意志进行各种组织资源的分配，包括自己时间的安排、 组织工作的安排和重要行动的审批（内部协调）。矛盾排除者,在组 织出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突（内部协调）。谈判 者，在本组织和其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种 正式或非正式的谈判以协调纷争（内外协调） 5. 卡兹的三大技能理论 技术技能：执行一种特定任务所必须的能力。 人际技能：与人共事，激励或指导组织中各类员工或群体的能力。 概念技能：一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 基层管理者偏重技术技能；高层管理者偏重概念技能；人际技能对基层管理者和高层管理者都很重要。

(完整版)周三多《管理学》笔记整理

《管理学-原理与方法》 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因 二．管理的必要性 1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三．管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （二）管理应当是有效的 不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 （三）管理的本质是协调 协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。 （四）协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质 一．管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）决策 组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。 （二）组织 计划的执行要靠他人的合作。 组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 （三）领导 需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一

项目管理学答案尔雅

项目管理学（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】 将人分为“先知先觉，后知后觉，不知不觉”三类的是（）。 ?A、孔子 ?B、孟子 ?C、孙中山 ?D、毛泽东 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】现代项目管理体系产生于哪一年？ ?A、1996年 ?B、1881年 ?C、1984年 ?D、2000年 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】项目的制约性中，最主要的是： ?A、法律制约 ?B、人为制约 ?C、政策制约 ?D、资源制约 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】审时度势、因势利导、趋利避害、立身行道是学习管理的根本目的。 我的答案：√ 项目管理学（二）已完成成绩：100.0分 1

【单选题】下列不属于项目管理过程中的日常运营的是：?A、计划过程 ?B、执行过程 ?C、起始过程 ?D、控制过程 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】项目组合管理包括： ?A、独立项目的管理 ?B、相似项目的管理 ?C、战略项目和项目群的管理 ?D、以上都有 我的答案：D得分：25.0分 3 【单选题】下列不属于传统项目管理的是： ?A、工期管理 ?B、造价管理 ?C、质量管理 ?D、人力资源管理 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】项目团队管理是项目组织管理中最核心的部分。 我的答案：× 项目管理学（三）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】项目的详细可行性研究出现在： ?A、发现问题和机遇之后 ?B、分析条件之后 ?C、提出项目立案之后

?D、项目立项之后 我的答案：D得分：25.0分 2 【单选题】人类社会范式不包括： ?A、计划再配式 ?B、市场配置式 ?C、信息社会式 ?D、互惠重配式 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】“夫天未战而庙先算”出自： ?A、《易经》 ?B、《论语》 ?C、《大学》 ?D、《孙子兵法》 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】传统管理是以工程建设项目为主的狭窄应用领域。 我的答案：√ 项目管理学（四）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】下列关于项目特性说法不正确的是： ?A、不确定性 ?B、风险性 ?C、突进型 ?D、成果的不可挽回性 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】下列要素不属于项目管理图中核心要素的是：

(完整版)西方管理学复习重点

复习重点 一、简答题 1、简述例外原则 答：例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 2、简述人际关系理论的主要观点P79 答：（1）企业职工是“社会人”。（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。 3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别P93 答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言。双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。 4、简述经济人的主要特点 答：第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。 第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。 5、简述系统管理的特点 答：（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。（2）以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务。（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。在系统管理体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统能适应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上发展和成长。 6、什么是目标管理 答：目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律 答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都 是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始，需要是人行为的原动力。 8、简述非正式组织的积极作用。 答：1、具有促进信息传递的机能；2、具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；3、具有保护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式组织在这方面的不利影响。 9、简述系统管理理论的主要内容。P257 答：系统管理理论的主要内容，包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。 10、简述企业文化的作用。P369 答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。 11、权变理论的含义：P293 答：所谓权变，简单说就是权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。 权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。 12、简述法约尔关于管理的定义。P52 答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 13、简述马斯洛需求层次理论。P85 答：马斯洛把人的需要分成五大类，这五类需要互相关联，按照重要性喝发生的先后次序分别为：生理上的需要；安全上的需要；社会交往的需要；地位或受人尊敬的需要；自我实现的需要。 14、简述系统观点的基本特征P259 答：1、系统观点强调对组织（如企业）的整体性理解；2、系统观点把企业作为一个开放系统来理解；

精品管理学笔记总结归纳

第一章总论 第一节管理与管理学 一、管理的概念 1、定义 法约尔：计划、组织、指挥、协调与控制就是管理 2 4 5）、管理者的角色。 管理者是一个组织的管理者；管理管理者的管理者（团队意识）；管理工作或工作的管理者。 二、管理的性质 1、组织劳动（自然属性） 2、监督和指挥劳动（社会属性）

3、管理科学性和艺术性的统一。 科学性是指管理过程中总结出的规律性方法的属性。 三、管理学的特点和内容 管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 特点：一般性；综合性；历史性；实践性。 1 2 3 2 3 第二节 一、 1、早期管理方法或实践阶段（人类社会产生到18世纪） 2、早期管理思想的萌芽阶段（18世纪到19世纪末） 3、管理理论的形成发展阶段（19世纪至今） 二、早期管理活动实践 1、四大文明古国的管理实践 2、中世纪的管理实践

三、管理思想的萌芽 1、有关管理职能原则方面； 2、有关具体管理技术方法方面 四、管理学的产生（管理活动为基础，并在近代的科学管理理论和过程，组织理 论的研究上产生）。 1、 2 3 五、管理学的初步发展 1、人际关系学说和行为科学管理理论 2、管理科学理论 伯法（美国）

一系列现代管理科学方法理论，以现代自然科学和技术科学为手段，运用数学模型对管理领域的人力物力财力进行系统的定量分析，并作出最有决策和规划的科学。它是与行为科学平行发展的，是古典管理科学的新发展。 第三节现代管理理论“丛林”及其发展 一、现代管理理论丛林 1、社会合作系统学派 2、 3、 4、 5、 6、 7、 统。 李维特 8、数学学派 二、管理理论发展的新探索 1、系统管理理论 2、权变管理理论

罗宾斯管理学知识要点(完整版)

管理学知识要点 第一篇绪论 第一章管理与组织导论 1、管理者的定义和分类 2、管理的定义 3、管理的4大职能 4、明茨伯格的管理角色理论（3个方面） 5、卡茨的3种管理技能 6、权变理论（权变变量） 7、组织的定义 第二章管理的昨天和今天 1、管理的历史背景 2、泰罗的科学管理（4条原则） 3、亨利·法约尔的14条管理原则 4、马克思韦伯的官僚制组织 5、组织行为的4个早期倡导者（各自的理论简述） 6、霍桑实验（梅奥的结论） 7、当今管理面临的9个趋势（质量管理、学习型组织是重点） 第二篇定义管理者的领地 第三章组织文化与环境：约束力量

1、组织文化的定义 2、组织文化的7个评价维度 3、文化如何影响管理决策 4、具体环境和一般环境的构成 5、利益相关者的定义 6、利益相关者与管理者关系重要的原因 7、如何管理与利益相关者关系（4个步骤） 第四章全球环境中的管理 1、3种不同的全球观念 2、多国公司与跨国公司 3、组织走向全球化的3个阶段 4、民族文化的4个维度 第五章社会责任与管理道德 1、社会责任的定义 2、共享价值观的4个作用 3、组织走向绿色的4个方式 4、调节管理道德的4个因素 5、改善道德行为的方法 第三篇计划 第六章制定决策：管理者工作的本质

1、决策制定过程的8个基本步骤（识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果） 2、决策具有普遍性（分布在管理的4种职能中） 3、问题和决策的类型（结构良好问题和程序化决策，结构不良问题和非程序化决策） 4、4种决策风格（命令型，分析型，概念型，行为型） 第七章计划的基础 1、计划的定义(182) 2、良好目标的特征（189） 3、目标设立的步骤（190） 4、计划工作的权变因素（191） 第八章战略管理 1、战略管理的定义 2、战略管理过程的8个步骤 3、组织战略的3种类型 4、公司大战略 5、竞争优势和5种竞争力量 6、3种竞争战略 第九章：计划工作的工具和技术 1、评估环境的3种技术（环境扫描，预测和标杆） 2、分配资源的4种技术（预算，排程，盈亏平衡分析和线性规划）

罗宾斯《管理学》笔记第九版

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记 第Ⅰ篇绪论 第一章管理者与组织导论 一、谁是管理者 （1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。 （2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。 （3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。 （4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。 二、什么是管理和管理者做什么 １、管理的定义： （1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。 （2）效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法） 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果） 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 ２、管理的职能： （1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 ３、管理者角色（亨利·明茨伯格）： （1）管理者角色：特定的管理行为范畴 ①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 ②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人 ③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者 （2）管理者角色与传统管理职能理论的关系： ①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色实质上与四种职能是一致的。 ４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯） ①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动； 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。 ５、管理者工作的普遍性 (1)管理具有某些一般的性质： ①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。 ②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 ③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。 三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。 (1) 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。

尔雅课堂项目管理学答案

)分(1.001、项目资源计划编制不包括：（） ?．需要投入的资源种类A ?．项目资源投入的质量B ?．项目资源投入的力度C ?．项目资源投入的数量D )分(1.002、项目成本控制不包括：（） ?．确定性成本A ?．风险性成本B ?．完全不确定性成本C ?．不确定性成本D )分（）(1.003、项目管理过程的5个子过程不包括： ?．发掘阶段A ?．计划过程B ?．组织、控制C ?．结束D )分4、下列（）不是现代管理的范畴。(1.00 ?．项目管理A ?．工期管理B ?．运营管理C ?．战略管理D )分、项目组织规划的方法说法不包括：（）(1.005 ?．项目范围确定法A ?．项目相关利益主体分析法B ?．各种组织理论与方法C ?．实施组织的人力资源管理实践D． )分(1.006、人力资源最重要的第一特点是：（） ?．能动性A ?．再生性B ?．智能性C ?．社会性D )分(1.007、下面的四字成语中，可以反映中国传统文化中蕴含风险管理的是：（） ?．七上八下A ?．柳暗花明B

?．穷家富路C ?．门可罗雀D )分(1.008、关于甘特图能实行那么久的原因说法不正确的是：（） ?．简洁A ?．明了B ?．易用C ?．精髓D )分、项目采购合同不包括：（）(1.009 ?．固定价格合同A ?．成本补偿合同B ?．单位价格合同C ?．数量定额合同D )分(1.00（）10、项目风险产生的原因，不包括： ?．人们的认识能力所限A ?．信息本身的滞后特性B ?．项目环境与条件的发展变化C． ?．风险监控的不稳定D )分(1.0011、不属于项目生命周期的内容的是：（） ?．项目的阶段A ?．项目的技术B ?．项目的任务C ?．项目的成果D )分(1.0012、土建工程和安装工程属于一般工程建设项目的生命周期四阶段中的：（） ?．可行性研究A ?．计划与设计B ?．实施C ?．交付使用D )分(1.0013、人力资源智能性的存在方式不包括：（） ?．书面的A ?．电子的B ?．思想的C ?．流动的D )分、在项目质量管理中没有：（）(1.0014