南航B2C国内客票使用条件总则
南航B2C国内客票使用条件总则
（2011年4月）
一、一般规定:
(一) 来回程/联程由各航段对应订座舱位票价组合而成，各航段的使用条件按照相应订座舱位等级对应规定执行。
(二) 凡符合本条件规定的旅客，优先按照本条件执行。未作规定的，按照南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》执行。
二、适用范围:
适用于由南航实际承运及挂南航代号由其它航空公司承运（即南航代码共享）的、使用南航国际、国内有效运输凭证填开的国内航线运输，且由南航网站销售的电子客票。
三、客票有效期:
(一)除另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
(二)客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四、支付、出票规定：
(一)系统生成订单后，旅客应在规定时间内完成支付，否则系统将自动取消订单。
(二)客票乘机联必须按顺序使用，否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票。
五、散客变更及退票费收取规定：
变更费是旅客自愿更改乘坐航班或乘机日期所收取的手续费。票价价差是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额，票价差额均以公布运价为计算基准。航班/日期变更费和退票费均以订座舱位对应公布运价作为计算基准。
(一)自愿变更：
1.F/A/P/C/D舱客票及按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票，对应舱位变更免收航班/日期变更费。
2.W/Y/T/K/H舱客票及按W/Y舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更：航班规定离站时间（含）前对应舱位变更免收变更费，航班规定离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价5％的变更费；按W/Y 舱票价计算的婴儿优惠票的航班/日期变更：对应舱位变更免收变更费。
3.Z舱客票的航班/日期变更：按具体文件使用条件办理。
4.M/G/S/L舱客票的航班/日期变更：对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价10％的变更费。
5.Q/E/V舱客票的航班/日期变更：对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价20％的变更费。
6.X/N/R/B/O舱客票的航班/日期变更：不得变更或按具体文件使用条件办理。
7.如果更改后的订座舱位（包括物理舱位和经济舱子舱位）与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同，按以下规定办理：
a.从较高等级舱位改为较低等级舱位或较高票价变更到较低票价，按
自愿退票办理。
b.从较低等级舱位改为较高等级舱位或较低票价变更到较高票价，收
取票价价差；如客票航班/日期变更与舱位变更同时进行,则需同时收取变更费和票价价差。
c.订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用
条件办理。
8.更改航程:按自愿退票处理。
9.如果使用公布运价不同舱位（F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/ G/S/L/Q/E/V/X）填开联程客票，客票变更按各舱位对应规定办理；如果使用公布运价不同舱位与其它特殊运价（N/R/B/O舱）组合填开联程客票，客票变更按各舱位对应规定办理，但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。
10.公布来回程运价客票部分使用后要求变更，则按1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价，则票价价差为相应1/2来回程运价的差额；如果变更后舱位没有公布来回程运价，则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额。
11. 国内ADDON产品使用条件以主航段舱位使用条件为准，ADDON航段不允许单独变更。
12.B2C直减运价的航班、日期变更：在收取航班/日期变更费的同时，需补收新旧票面差额。
(二)非自愿变更：
非自愿变更按南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》规定办理。
(三)自愿退票：
1.F/A/C舱客票及按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票退票：免收退票费。
2.P/D舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价5％的退票费。
3.W/Y/T/K/H舱客票及按W/Y舱票价计算的儿童客票的退票：航班规定离站时间（含）前收取各舱位对应公布运价5％的退票费，航班规定离站时间后收取各舱位对应公布运价10％的退票费；按W/Y舱票价计算的婴儿优惠票的退票：免收退票费。
4.Z舱客票的退票：按具体文件使用条件办理。
5.M/G/S/L舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价20％的退票费。
6.Q/E/V舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价50％的退票费。
7.X/N/R/B/O舱的客票的退票：不得退票或按具体文件使用条件办理。
8.客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，舱位价差费部分按新订座舱位退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。
9.旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。
10.如果使用F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/G/S/L/Q/E/V/X/N/R/B/O舱填开联程客票，退票按各舱位对应规定办理。
11.公布来回程运价客票部分使用后的退票，扣除已使用航段相应舱位单程运价，余额按对应舱位计算退票费。
12.国内ADDON产品使用条件以主航段舱位使用条件为准，ADDON航段不允许单独退票。
(四)非自愿退票：
非自愿退票按南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》规定办理。
(五)客票遗失
客票遗失按南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》和《国内客运票证使用及票证管理规定》等办理。
六、客票的签转规定
(一)客票的签转按附表或相关签转协议执行；
(二)F/A/C/W/Y舱客票允许自愿签转，B2C直减运价在签转时需补收直减运价与对应订座舱位公布运价之间的差额；A舱签转至外航F舱，与外航F舱公布运价差额按多退少补办理；W舱补齐票价差额后签转至外航Y 舱。
(三)P/D/Z/T/K/ H/M/G/S/L/Q/E/V/X/N/R/B/O舱客票不允许自愿签转。
(四)自愿签转与外航同等舱位价格不一致时，按多退少补办理。
(五)凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，按自愿退票、重新购票处理。
(六)非自愿签转按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。
七、儿童、婴儿折扣规定
(一)儿童按成人F/A/C/W/Y舱全价的50％购买儿童票，也可选择与成人同价；婴儿按成人F/A/C/W/Y舱全价的10％购买婴儿票；其它按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。
八、生效日期：
本客票使用条件适用于2011年5月1日起销售客票。
本规定最终解释权归南航。
附表一：南航B2C国内客票使用条件
舱位 订座舱位 票价级别
使用条件
变更费（每次） 退票费
自愿签转 航班规定
离站时间
（含）前
航班规定
离站时间
后
航班规定
离站时间
（含）前
航班规定
离站时间
后
头等舱
F F
免费 免费 免费 免费
自愿签转需补收
公布运价差额
A A
P P 5% 5% 不允许
公务舱 C C 免费 免费
自愿签转需补收
公布运价差额 D D 5% 5% 不允许
高端经济
舱 W W 免费 5% 5% 10%
自愿签转需补收
公布运价差额 Z
Z1、Z2、
Z3、Z4
按具体文件使用条件按具体文件使用条件 不允许
经济舱
Y Y
免费 5% 5% 10%
自愿签转需补收
公布运价差额 T T
不允许 K K
H H
M M
10% 10% 20% 20%
G G
S S
L L
Q Q
20% 20% 50% 50%
E E
V V
X X 不得变更 不得退票
N/R/B/O
按具体文
件
按具体文件使用条件按具体文件使用条件
China Southern中国南方航空客舱英语广播词
China Southern中国南方航空客舱英语广播词 起飞前 Ladies and gentlemen: Welcome aboard China Southern airlines, a Sky Team member’s flight. Here our captain, the purser and all the crew members will cherish every chance of service to make your journey with us a safe fine pleasant one. Now please fasten your seat belts, stow your tray table and put your seat back to the upright position. Please help us by opening the sunshades to ensure the safe operation of the navigation system. Please make sure your mobile phones including those with flying mode are turned off. This is a non-smoking flight. Please do not smoke on board. We hope you enjoy the flight. Thank you！ 降落 Ladies and gentlemen: We are beginning our final descent, please fasten your safe belts, return your seat back to the upright position and stow your tray table. Please help us by opening the sunshades. All laptop computers and electronic devices should be turned off at this time. We kindly remind you that during landing and taxiing. Please keep your seat belts fasten and do not open the overhead bins. Thank you!
国内机票代理基础操作培训手册[1]
业务常识 一：各航空公司超值产品内容 国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。座位间距更宽，享受130%积累里程。可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。客舱 服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出 P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的 折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准 东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》 上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。 2、可以同舱变 更。3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。其余情况按照变更舱位流程办理 （详见第4点）。 4、在航班起飞前后，允许变更舱位。具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及 行程信息）,免收退票费用。若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END” 川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以 及30公斤的免费行李额. 南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途 中增添一张毛毯。 "五大"便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱; 南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行; P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费 海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。 旅客购买HU/CN航班经济舱公布全票价即可享受空中头等舱、公务舱服务待遇,免费行李额均为20KG,金鹏俱乐部会员积分均按照Y125%标准累积计算, A舱(F 舱子舱位)订座, 340机型在D舱（C舱子舱位）订座。 深航超级产品：舱位为A,D,其中A为F舱子舱位,D为C舱子舱位,签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位免费变更为Y舱，或者升舱
南航信息检索与利用大作业
基于嵌入式平台的无人机视觉跟踪避障方法研究 一、分析课题要求 1.文献出版类型（3种以上）：期刊，学位论文，图书 2.学科范围：不限 3.时间范围：不限 二．撰写课题检索策略式，包含检索词、检索字段、逻辑算符、位置算符、截词算符。 检索词：嵌入式平台、无人机、视觉跟踪、避障 检索字段：主题 1.中文检索式：嵌入式平台and无人机and(视觉跟踪or避障) 2.外文检索式：embed* platform and (UAV or unmanned(W) aerial(W) vehicle) and (visual tracking or obstacle avoid* method) 三．选择检索工具，并记录每种检索工具的检索调整过程。（例如先选用什么词、做了何种设置，检索结果的准确度和数量；后来换了什么词、改变了什么设置、检索结果的准确度和数量有何变化；直到获得较为满意的检索结果。）1.中文期刊类检索工具（1种）：CNKI 主题=嵌入式平台*无人机，结果为1 主题=嵌入式平台+无人机,结果为21126 主题=嵌入式平台+无人机*(视觉跟踪)，结果为22 2.中文图书类检索工具（1种）：读秀 (T=嵌入式平台*无人机)，结果为0 (T=嵌入式平台|无人机)，结果为196 (T=嵌入式平台|无人机|视觉跟踪|避障),结果为221 (T=嵌入式平台|无人机)*(k=视觉跟踪*避障)，结果为0 (T=嵌入式平台|无人机)*(k=视觉跟踪|避障)，结果为0
(T=嵌入式平台|无人机)*(K=视觉|跟踪|避障)，结果为1 3.中文学位论文类数据库（1种）：CNKI 主题=嵌入式平台*无人机，结果为5 主题=嵌入式平台+无人机,结果为3640 主题=嵌入式平台+无人机+视觉跟踪,结果为3876 主题=嵌入式平台+无人机+视觉跟踪+避障，结果为4573 主题=嵌入式平台*无人机*视觉跟踪+避障，结果为2 4.外文三大检索工具（1种）：SCI TS=(embed* platform or (UAV or unmanned(W) aerial(W) vehicle) or visual tracking or obstacle avoid* method)，结果为100750； TS=(embed* platform and (UAV or unmanned(W) aerial(W) vehicle) or visual
中国东方航空集团公司简介
中国东方航空集团公司简介 中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，于2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。 集团总部位于中国经济最活跃、最发达的城市――上海，拥有贯通中国东西部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的庞大航线网络。集团注册资本为人民币25.58亿元，总资产约为516.99亿元，员工达35000人，拥有207架大中型现代化运输飞机，22架通用航空飞机，经营着450条国际、国内航线。集团还广泛涉及进出口、金融、航空食品、房产、广告传媒、机械制造等行业，集团拥有20多家分子公司。 中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，是中国第一家在香港、纽约和上海上市的航空公司，注册资本为人民币4,866,950,000元，中国东方航空集团拥有其61.64%股权。中国东方航空股份有限公司自成立以来在业界获得过许多荣誉，其品牌在海内享有广泛声誉，创造过全国民航服务质量评比唯一“五连冠”纪录，还荣获国际航空业界的“五星钻石奖”。 在航空运输主营业务方面，集团正全面实施“中枢网络运营”战略，一个以上海为中心、依托长三角、连接全球市场、客货并重的庞大航空网络正在快速形成中。同时，集团全力构建、完善高效的“统一运营管理模式”，逐步建立起与世界水平接近的飞行安全技术、空中和地面服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。 多元化拓展是集团战略重要的一环，航空进出口、金融服务、航空食品、旅游票务、房产物业、通用航空、机械制造、广告传媒等辅业板块已经初步建立，多元化拓展已形成全新格局。 预计到“十五”期末（2005底），集团运输总周转量将达到46亿吨公里，旅客运输量将达到2250万人次，货邮运输量达到80万吨，总资产达520亿元，营业收入260亿元，运输飞机达到180架，主要经营指标估计将超过原定目标的15％，集团将保持7%年均增长速度。 以创新促发展，迅速形成企业核心竞争力，锻造世界性航空企业品牌，实现快速、稳健、持续发展是中国东方航空集团发展战略的核心目标。 中国东方航空集团公司发展历史 中国东方航空成立于1988年6月，是中国民用航空企业三强之一。东航人创业之初就“开拓创新、深化改革、厉兵秣马、飞向世界”，成功实现了由区域性航空公司向国际性航空公司的转变。 1993年10月6日，中国东方航空集团成立，明确提出要把东航建设成“以航空运输为主，相关产业配套，多角化经营，全方位渗透的跨地区、跨行业的国际性航空集团”，除航空运输主业外，投资企业涉及广告传媒、旅游、宾馆、金融、期货、贸易、房地产、航空食品、设备制造等众多行业。 1997年2月4日、5日及11月5日，东方航空集团公司所属企业——中国东方航空股份有限公司分别在纽约证交所、香港联交所和上海证交所成功挂牌上市，被传媒誉为“中国航空概念股”，为中国民航发展史揭开了崭新的一页.1997年，东航还依法对原中国通用航空公司实施了兼并。 1998年8月，东航与中国远洋运输集团总公司联合组建中国货运航空有限公司。 新世纪之初，在民航总局的领导下，东航主题鲜明地抓改革重组，在中国民航深化改革的热烈氛围中，积极拉开了东航、西北航、云南航联合重组的序幕，统一了三家的思想，完成了清产核算。 2002年是入世后的第一年，东航依据加入WTO以后世界民航市场的新情况，加快推进内部的主业、辅业、机制、体制改革，努力实现东航新集团组织一体化、管理规范化、经营
中国东航企业文化理念手册
中国东航
目录 序言 (3) 东航的使命 (5) 东航的目标 (5) 东航的精神 (5) 核心价值观 (6) 经营管理原则 (8) 文化辞条 (11) 寄语 (12) 企业形象 (14)
序言 精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面 “精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。 文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。众所周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。 东航由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。多年来，东航形成了"追求卓越"的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。东航通过企业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。所有这些，都大大增强东航的竞争力。 组建后的东航集团，规模迅速壮大。能否做强，这不仅是东航自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值；关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。 国有企业开展企业文化建设，不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力，壮大和发展国有经济，而且将为社会主义中国的强大，为中华民族的复兴做出贡献；同时，还必须站在"努力促进人的全面发展"这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。对于东航来说，注重企业文化建设和创新，
南航客舱系统管理人员培训项目
南航客舱系统管理人员培训项目 需求说明书 一、绩效管理提升培训（主任乘务长/乘务长培训，乘务 部门分队长提升训） 课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。 培训目标： 1、主任乘务长/乘务长培训：结合客舱部的六个目标管理、空中服务“五不准”等工作要求，通过管理理论、团队管理、航班质量管控等方面的培训，解决乘务长“会管”的问题。 2、乘务部门分队长提升训：通过管理素质、班组建设、绩效管理等方面的培训，提升基层管理能力。 培训对象及人数： 1、主任乘务长/乘务长：7期培训，约100人/期。 2、乘务部门分队长：3期培训，约20人/期。 培训时间： 1、主任乘务长/乘务长培训：拟2015年5至6月间，8课时/期。 2、乘务部门分队长培训：拟2015年10月，8课时/期。 二、四级正副（含职员）管理能力提升培训 课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。
1、四级正副管理人员：通过管好自己、带好团队、高效执行等方面的专项培训，加强团队建设，提升执行力。 2、职员：通过职业素养和岗位技能等方面的培训，强化服务员工意识，提升职员的职业素养和综合素质能力。 培训对象及人数： 1、四级正副管理人员：2期培训，约50人/期。 2、职员：1期培训，约130人/期。 培训时间： 1、四级正副管理人员：拟2015年6月，8课时/期。 2、职员：拟2015年7月，8课时/期。 三、管理人员能力专项提升培训 课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。 培训目标： 1、三级副管理人员：通过管理定位、管理技巧、时间管理、目标管理、有效沟通等内容的培训，提高管理效能。 2、三级正管理人员：结合“三种文化、两种意识”的落实，开展管理意识提升、辅导与激励下属、影响力、团队沟通与协调等方面的培训，实现自我管理能力、团队建设能力、协同成长能力的全面提升。 培训对象及人数： 1、三级副管理人员：2期培训，约30人/期。 2、三级正管理人员，2期培训，约30人/期。
南航电子客票系统
南航电子客票系统ECI功能操作手册(Version 1.0) BY 地面服务保障部：李响 信息中心：诸葛 中国南方航空公司 二○○八年三月十日
目录 一、电子客票海外离港ECI功能简介 (3) 二、WEB页面ECI功能说明 (5) 三、ECI操作流程说明 (10)
一、电子客票海外离港ECI功能简介 1、适应对象：所有拟使用南航ECI方案的海外驻地办事处的地面服务人员 2、业务背景 国际航协要求2008年6月之前取消纸质客票，实现BSP客票100％电子化。为了实现这个要求，除了销售，离港、结算等各个环节都需要支持对电子客票的各种操作。目前南航电子客票系统以控制权交换方式支持中航信离港系统办理南航电子客票离港操作，与法国巴黎机场离港系统以722H方式支持南航电子客票离港操作。目前南航在国内绝大部分机场与国外部分机场都使用航信海外离港，但还有很多海外机场没有使用中航信离港系统，也没有与南航电子客票系统对接，因此无法处理南航电子客票的离港，南航无法销售这些海外机场起飞的电子客票。 2008年5月31日这一日期越来越近，而且中间还有中国传统新春佳节以及“两会”等影响较大的会议，很有必要也非常迫切需要解决这些海外机场的电子客票离港支持问题。 事实上，海外机场支持南航电子客票离港，有几种方式。一是推广使用航信离港系统；二是使用第三方离港方
式，即IATA规定的722H方法；三是采用南航ECI(Easy Check in)方案。由于前两种方案的实施，涉及到线路申请、测试联调等工作，周期比较长（保守估计至少需要2个月）。为此，必须推出简易可行的方案，才能在如此短的时间内满足IATA100％电子客票的要求，因此第三种方案是必需尽快实施的。 该手册是对WEB上开发的ECI功能的操作说明以及流程说明。
中国东方航空战略分析
中国东方航空战略分析 姓名陆敏盛 学号 2006115115 班级 06工商管理 课程企业战略管理 教师王琴 日期 2008年12月10日
目录 一、企业简介 (3) 二、战略管理四要素分析 (4) 三、外部环境分析 (6) （一）一般环境分析 (6) （二）产业结构分析 (8) （三）外部环境要素分析 (10) 四、内部能力分析 (12) 五、综合分析 (14) （一）SWOT分析 (14) （二）业务组合分析 (16) 六、战略指导文件 (18) （一）企业使命 (18) （二）企业目标 (18) 七、公司战略及选择 (19) （一）市场开发战略 (19) （二）产品开发战略 (20) （三）成本控制战略 (21) （四）一体化战略 (22) 八、总结 (23)
一、企业简介 中国东方航空集团公司作为直属于国务院国资委管辖的中央企业，是我国三大骨干航空运输集团之一，于2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。 东航集团总部设在中国经济最活跃、最发达的城市――上海，总资产736亿元，员工5.16万人，目前拥有现代化大中型运输飞机221架，通用航空飞机17架，经营着676条贯通全国、连接亚洲、欧洲、美洲、非洲和大洋洲的庞大航线网络，在国内17个省份设有基地和分、子公司。 中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，是中国第一家在香港、纽约和上海上市的航空公司，注册资本为人民币4,866,950,000元，中国东方航空集团拥有其61.64%股权。中国东方航空股份有限公司自成立以来在业界获得过许多荣誉，其品牌在海内享有广泛声誉，创造过全国民航服务质量评比唯一“五连冠”纪录，还荣获国际航空业界的“五星钻石奖”。 自2005年成功首航两岸台商春节包机后，东航每年都成为两岸包机最重要的承运人之一，以安全、优质的服务赢得了台胞的高度赞扬。从2007年开始，东航隆重推出了大型系列文化推广活动——“东方空中文化体验之旅”，开展以文化体验为导向的各类主题周活动，让旅客全方位体验难忘而特殊的文化旅程。2008年，东航又启动了“东方空中美食文化年”活动，为旅客推出了系列空中美食，受到了广泛赞誉。目前东航“95808”客户服务热线已实现69个城市的全国联网，随时随地为旅客系统化、个性化的管家式服务。 作为上海2010年世博会的首家合作伙伴，东航是上海世博会唯一指定航空承运人，东航努力参与世博、服务世博，为世博会顺利筹备和成功举办提供安全、通畅、优质的服务，为国家和上海的经济社会发展做出积极贡献！
客舱部各岗位职责..
第二章岗位职责 1 目的 明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。 2 适用范围 适用于国航西南分公司客舱服务部。 3 职责 3.1 人力资源部负责《岗位职责》的制（修）订。 3.2 各单位负责参与《岗位职责》的制（修）订。 3.3 《岗位职责》由客舱服务部总经理批准。 4附件 客舱服务部各岗位职责 客舱服务部总经理岗位工作职责 1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。 2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。 3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。 4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。 5、组织制订客舱服务部各项工作计划，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。 6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提
高空中服务质量。 7、积极推进全员参加服务质量的改进工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。 8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。 9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。 10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制 成本，使资金得以有效的运作。 11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。 12、完成上级交办的其它事宜。 客舱服务部党委书记岗位工作职责 1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。 2、按照三个代表的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强班子的团结和整体领导能力。 3、部党委会议，集体研究决定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、咨询作用。 4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开展多种形式的党员教育活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。
南航广播词完整版
南航广播词完整版集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
Cabin Announcement [1] 1.2.2 Flight Plan announcement A.Flight Plan Announcement for First/Business Class Ladies and Gentleman, You are flying on China Southern Airlines’_____aircraft with a seating capacity of ____passengers. We expect to arrive at ____airport at ____(Beijing time).(The local time in____will be____.) Feel free to adjust your seat back to a more comfortable position. [787] If you are seating by the window you can change the view by adjusting the button below the window. During this flight,we will serve you with (dinner/night snack/refreshment/breakfast/lunch). Duty-free goods will be available for sale after the meal service.Welcome to buy our duty-free goods. For your safety,we kindly recommend you to keep belts fastened throughout the flight. Thank you for flying with China Southern Airlines! Thank you! B.Economy Class/All class Ladies and Gentlemen You are flying on China Southern Airlines’A320 aircraft with seating capacity of 152 passengers. We expect to arrive at Guangzhou international airport at 5 PM (Beijing time). For you safety, we kindly recommend you to keep your seat belts fastened throughout the flight in case we experience unexpected rough air. A1:The in-flight entertainment programs are available now.(Your headsets are in the seat pocket in front of you.)
中国东方航空战略分析
中国东方航空战略分析 姓名*** 学号*** 班级************* 课程企业战略管理 教师******** 日期2010年11月11号
目录 一、企业简介....................................... . (3) 二、战略分析 (4) （一）外部环境分析 (4) .宏观环境分析 (4) .行业竞争行分析 (6) （二）内部条件分析 (8) .企业资源分析 (8) .企业能力分析 (8) 三、公司战略及选择 (9) （一）单位成本效率领先战略............................. .9 （二）成本控制战略.....................................1０（三）一体化战略. (11) （四）国际化战略 (11) 四、总结 (12)
一、企业简介 中国东方航空股份有限公司于1995年4月正式成立， 1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国三大民用航空运输骨干企业之一，其前身为成立于1988年的中国东方航空公司。公司总部设在上海。2010年2月东航上航联合重组工作完成，原上海航空股份有限公司成为东航的全资子公司。此外，东航辖西北、云南、山东、山西、安徽、江西、河北、浙江、甘肃、北京十个分公司，控股中国货运航空有限公司、中国东方航空江苏有限公司、中国东方航空武汉有限责任公司、上海东方远航物流有限公司、上海东方飞行培训有限公司等十余家公司。 截止至2009年12月31日，公司的资产总额约为958亿元人民币，拥有大中型运输飞机330多架，通航点151个，从业人员超过6万人，主要经营航空客、货、邮、行李运输业务及航空维修、代理等延伸服务，构建了以总部上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽，连通全球的航空运输网络。东航始终秉承“满意服务高于一切”的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司。东航曾先后荣获国际航空运输协会授予的“航空航天桂冠奖”和“10年民航倾心服务奖”以及美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”，并在中国民航协会组织的“旅客话民航”活动中，连续多年蝉联第一。 作为中国2010年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人，东航紧紧围绕上海世博会“城市，让生活更美好！”的主题，提出“东航，让旅行更精彩！”和“世界在您眼前，东航在您身边”的世博口号，秉承“参与世博、宣传世博、服务世博”的理念，凭借优质的服务品牌、完善的航线网络、先进的客货机队，用高品质的安全飞行、高效率的运行保障、高品位的运输服务为各国来宾架起“世博快线”。
ChinaSouthern中国南方航空客舱英语广播词
C h i n a S o u t h e r n中国南方航空客舱英语广播词 起飞前 Ladies and gentlemen: Welcome aboard China Southern airlines, a Sky Team member’s flight. Here our captain, the purser and all the crew members will cherish every chance of service to make your journey with us a safe fine pleasant one. Now please fasten your seat belts, stow your tray table and put your seat back to the upright position. Please help us by opening the sunshades to ensure the safe operation of the navigation system. Please make sure your mobile phones including those with flying mode are turned off. This is a non-smoking flight. Please do not smoke on board. We hope you enjoy the flight. Thank you！ 降落 Ladies and gentlemen: We are beginning our final descent, please fasten your safe belts, return your seat back to the upright position and stow your tray table. Please help us by opening the sunshades. All laptop computers and electronic devices should be turned off at this time. We kindly remind you that during landing and taxiing. Please keep your seat belts fasten and do not open the overhead bins. Thank you!
南航广播词完整版
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C a b i n A n n o u n c e m e n t [1] 1.2.2 Flight Plan announcement A.Flight Plan Announcement for First/Business Class Ladies and Gentleman, You are flying on China Southern Airlines’_____aircraft with a seating capacity of ____passengers. We expect to arrive at ____airport at ____(Beijing time).(The local time in____will be____.) Feel free to adjust your seat back to a more comfortable position. [787] If you are seating by the window you can change the view by adjusting the button below the window. During this flight,we will serve you with (dinner/night snack/refreshment/breakfast/lunch). Duty-free goods will be available for sale after the meal service.Welcome to buy our duty-free goods. For your safety,we kindly recommend you to keep belts fastened throughout the flight. Thank you for flying with China Southern Airlines! Thank you! B.Economy Class/All class Ladies and Gentlemen
东方航空公司论文
中国东方航空公司筹资方式与资本结构 摘要：随着我国社会主义市场经济的发展和现代企业制度的建立，企业的筹资渠道和筹资方式日趋多元化，但是由于市场经济的风险性和企业筹资活动的复杂性所致，企业的资本结构普遍存在严重问题，突出表现在资产负债率明显偏高，债务结构不合理。中国东方航空是我国三大民用航空运输公司骨干企业之一，本文通过研究东方航空公司的筹资方式和资本结构，找出其在筹资方式与资本结构上存在的问题并提出相应的建议，希望东方航空公司能实现更健康的发展。 关键词：东方航空筹资方式资本结构 公司简介：中国东方航空股份有限公司前身为成立于1988年的中国东方航空公司公司，它于1995年4月14日完成股份制改组，首次注册登记并正式成立为股份制有限公司。1997年，东方航空在香港（代码：0670）、纽约（代码：CEA）、上海（代码：600115）三地证券市场挂牌上市。 2002年东方航空联合兼并中国西北航空公司和云南航空公司，2010年2月东方航空与上海航空联合重组，使原上海航空股份有限公司成为东航的全资子公司。此外，东航还控股中国货运航空有限公司、中国东方航空江苏有限公司、中国东方航空武汉有限责任公司、上海东方远航物流有限公司、上海东方飞行培训有限公司等十余家公司。 东方航空是中国三大民用航空运输骨干企业之一，主营业务涵盖国内和经批准的地区、国际航空客、货、邮、行李运输业务及延伸服务；通用航空业务；航空器维修；航空设备制造与维修;国内外航空公司的代理业务；行业相关材料、设备与技术进出口业务；旅游服务；宾馆业务及与航空运输有关的其他业务。 东方航空公司2009年9月至2010年9月的主要财务数据如下所示：
ChinaSouthern中国南方航空客舱英语广播词
--WORD格式--可编辑------ China Southern中国南方航空客舱英语广播词 起飞前 Ladies and gentlemen: Welcome aboard China Southern airlines, a Sky Team member’ s flight. Here our captain, the purser and all the crew members will cherish every chance of service to make your journey with us a safe fine pleasant one. Now please fasten your seat belts, stow your tray table and put your seat back to the upright position. Please help us by opening the sunshadesto ensure the safe operation of the navigation system. Pleasemake sure your mobile phones including those with flying mode are turned off. This is a non-smoking flight. Please do not smoke on board. We hope you enjoy the flight. Thank you！ 降落 Ladies and gentlemen: We are beginning our final descent, please fasten your safe belts, return your seat back to the upright position and stow your tray table. Please help us by opening the sunshades. All laptop computers and electronic devices should be turned off at this time. We kindly remind you that during landing and taxiing. Please keepyour seat belts fasten and do not open the overhead bins. Thank you! --专业资料分享--
南航国内旅客运输票价和使用条件总则(修改版)
南航国内旅客运输票价和使用条件总则（修改版） 01、乘机者/购买者（ELIGIBILITY）： 02、日期/时间（DAY/TIME）： 03、季节（SEASONALITY）： 04、航班适用条件（FLIGHT APPLICATION）： 05、提前订座/出票（RESERVATIONS AND TICKETING）： 散客： 05.1必须按规定舱位进行订座； 05.2 旅客购买口程和联程客票，可享受比当时开放销售的单程票价低5%的优惠。 05.3 OPEN票：按附表一规定执行；来回程、缺 05.4 客票必须按明折明扣要求填开； 05.5 按附表一正确填写票价级别栏；或按具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位： 所属服务等级，第二位：旅客类别，第三位是折扣。如YRT85（Y舱所属子舱的来回程85折）； 05.6 对革命伤残军人优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFMM50 (FDFMM50或CDFMM50或YDFMM50)； 5.7 对因公致残的人民警察优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFPP50(FDFPP50或CDFPP50或 YDFPP50)； 05.8 票面按旅客实付款金额填写。 团队： 05.1 必须按规定舱位订座。 05.2 OPEN票：不允许； 05.3 客票必须按明折明扣要求填开； 05.4 按附表三或具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位：所属服务等级，第二位：
旅客类别和成团人数限制，第三位是折扣。如：YGV10/T90（GV-团队，10-成团人数限制（可用于制定10人以上的团队运价，不代表团体实际人数。T-适用舱位，90 -团队折扣） 05.5 票面按实收价填写。 06、最短停留时间（MINIMUM STAY）； 团队： 06.1 按具体产品限制条件规定。 07、最长停留时间（MAXIMUM STAY）； 08、中途分程（STOPOVERS）； 09、转机（TRANSFERS）； 10、运价组合（CONSTRUCTIONS AND COMBINATIONS）; 11、除外日期（BLACKOUT DATES）； 12、附加费用（SURCHARGES）： 散客： 12.1 按2003年3月7日下发的明传电报《关于规范南航国内客票舱位变更操作程序的通知》。 13、陪同旅行（ACCOMPANIED TRAVEL）； 14、旅行限制（TRAVEL RESTRICTIONS）；
南航面试总结
南航面试总结 1、做足前期准备工作，知已知彼 （1）登陆企业官网，详细阅读招聘要求，并了解企业实力以及岗位信息。 一、招聘条件（是否符合）： 1.专业要求 2.学历要求 3.英语水平要求（相关证书） 4.身体要求 5.年龄要求 南航“明珠之蓝”： 二、了解企业实力 企业实力(规模、行业领域排名) 1、中国南方航空股份有限公司，国资委直属特大型A类中央企业------ 2、机队规模跃居世界第三、旅客运输量，亚洲第一、全球第三 员工待遇 1、薪酬 2、员工福利 3、晋升模式 4、工作地点 5、档案户口问题 三、招聘流程以及计划 1、岗位信息
2、计划人数 3、招聘日程 4、详细安排（官网） 5、报名方式 可以登录招聘网站论坛，查询以往招聘形式（小组讨论、海笔、多对一）和考察内容 四、面试 （1）需要准备的最基础的： 1、一份修改成熟的简历(中英文) 一套正装电子照片（白底，蓝底，红底） 身份证复印件 经自己反复推敲、演练、修改形成的中英文自我介绍（至少五分钟） 一个素色文件夹 2、一套职业正装（女生黑色高跟鞋，男生皮鞋） 3、其他 （整理收集好本人获得的英语证书，以备不时之需） 登陆学信网，确定自己的学历认证页面可用 大学成绩单、在读证明及毕业生推荐表扫描件版以及打印版（2）需要注意的事项 （1）仪表 女生最好化淡妆，头发最好扎起来（忌美瞳、假睫毛、有色指甲、
黑丝袜、金银首饰、高跟鞋过高）、学会用腮红和唇彩提亮脸色（2）牢记时间 面试时间（初复试，一面二面）、网上报名起止时间、宣讲会起止时间、投简历起止时间 熟悉地点 具体面试地点（查清楚公交乘车路线，记住房间号码、楼层数等），做到心中有数，才不会慌乱 PS 可以准备一个小笔记本，准备记录自己关于某一个企业应聘的所有信息与注意事项（登录名和密码等） （4）面试礼仪 （5）平和心态
南航B2C国内客票使用条件总则
南航B2C国内客票使用条件总则 （2011年4月） 一、一般规定: (一) 来回程/联程由各航段对应订座舱位票价组合而成，各航段的使用条件按照相应订座舱位等级对应规定执行。 (二) 凡符合本条件规定的旅客，优先按照本条件执行。未作规定的，按照南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》执行。 二、适用范围: 适用于由南航实际承运及挂南航代号由其它航空公司承运（即南航代码共享）的、使用南航国际、国内有效运输凭证填开的国内航线运输，且由南航网站销售的电子客票。 三、客票有效期: (一)除另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 (二)客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 四、支付、出票规定： (一)系统生成订单后，旅客应在规定时间内完成支付，否则系统将自动取消订单。
(二)客票乘机联必须按顺序使用，否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票。 五、散客变更及退票费收取规定： 变更费是旅客自愿更改乘坐航班或乘机日期所收取的手续费。票价价差是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额，票价差额均以公布运价为计算基准。航班/日期变更费和退票费均以订座舱位对应公布运价作为计算基准。 (一)自愿变更： 1.F/A/P/C/D舱客票及按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票，对应舱位变更免收航班/日期变更费。 2.W/Y/T/K/H舱客票及按W/Y舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更：航班规定离站时间（含）前对应舱位变更免收变更费，航班规定离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价5％的变更费；按W/Y 舱票价计算的婴儿优惠票的航班/日期变更：对应舱位变更免收变更费。 3.Z舱客票的航班/日期变更：按具体文件使用条件办理。 4.M/G/S/L舱客票的航班/日期变更：对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价10％的变更费。 5.Q/E/V舱客票的航班/日期变更：对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价20％的变更费。 6.X/N/R/B/O舱客票的航班/日期变更：不得变更或按具体文件使用条件办理。