工作总结之4s店服务顾问实习总结

4s店服务顾问实习总结

【篇一：奇瑞4s店服务顾问工作总结】

服务心得

转眼间，来到瑞天奇瑞4s点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了

这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户

的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的

知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车

间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服

务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户

维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说

明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心

的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作

的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正

的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论

在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着

我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我

一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长

避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车

售后

服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访

和预

约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满

意的

办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这

个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有

动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级

领导一份满意的答卷！

【篇二：汽车售后服务顾问实习报告】

实习报告

对于当今即将步入社会的我们来说，为了能更好的适应当今社会中

严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步

入社会打下坚实的基础，实习是个非常重要的环节，因此，我们学

校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实习时间，此次实习，我

在陕西七百道汽车服务有限公司市场营销部实习，作为一名汽车售

后服务的服务顾问，从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生

的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多在课堂上无法学

到知识，同时掌握了适应社会的各种能力，相信此次经历对我而言

是一笔宝贵的财富。

一、实习概况

（一）实习时间

2015年07月27日——2015年09月30日

（二）实习单位基本情况

为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识，培养我们的工程实践

能力和解决生产实际中的问题的能力，我来到了陕西七百道汽车服

务有限公司进行实习。陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于2009年，前身是陕西联合大众电子科技有限公司，注册资金300万元，坐落于西安（国家）高新技术产业开发区的一家领先的私家车

服务改善机构。

二、实习过程

培训：

怀着期待的心情，我开始了第一天培训，公司的人力资源部的霍总

给我们进行了培训。他给我们讲了公司的企业文化：①公司的宗旨

是定制、环保、创业、升值。②公司的经营理念是以人为本、服务

至上、和谐诚信、创新共赢。③公司的经营使命是服务客户、成就

员工、发展企业、奉献社会。④企业愿景：引导汽车服务行业，打

造汽车后服务市场的航母企业。⑤服务理念：贴心服务，永无止境。服务标准是微笑、专业、贴心、高效。⑥团队理念是同甘共苦，荣

辱与共。团队标准是高水平、高素质、高效率。⑦员工精神是积极

主动，全力以赴，坚持到底，把梦想变为现实！⑧人标准是公平竞争，以德为主，能者上，平者让，庸者下。⑨四大心态：a.遇到问题

说是别人的问题，你将原地踏步。b.公司找你来是为解决问题，若无问题，你立即失业。c.白天上班私下说公司不好，就是出卖自己的肉

体和灵魂。

d.记住这是你的工作，你享受了公司给你的薪金和荣誉，也要承担相应的责任和不理解，以及客户的批评和指责。⑩员工行为准则：a.五步：打招呼，介绍自己，介绍服务项目，成交，再成交。b.七要：保持良好的工作态度，保持良好的心态，准时，做好准备，做足八小时，学会控制，随自己在公司发展的方向和远景。c.八意识：危机意识，创新意识，团队意识，友爱意识，责任意识，信誉意识，节约

意识，保密意识。

第二天早上，由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。他的一句话

让我印象深刻，一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际

交往。下午，王经理为我们讲解了公司目前店面分布，店面服务模

式与运营模式，店面工作细则一系列公司的发展状况。同时他也告

诉我们一个好消息，我们明天将跟随公司，在陕西大会堂参加全国

第一届商业大会。我们也怀着激动的心情参加了这次会议。

第四天，我们首先对之前学到的东西进行了一个考核。通关后我们

又开始了专业的培训。高经理是我们本次培训的导师。她为我们讲

解了我们工作的业务范畴：（一）会员卡充值及包年卡信息。（二）我们能做的一些基础业务：①洗车。②美容：打蜡，封釉，镀膜，

镀金，漆面护理，漆面贴膜，抛光，内饰清洗，蒸桑拿，轮毂除锈等。③精品销售：坐垫，脚垫，方向盘套，香水，钥匙扣，内饰，

挂饰，导航，行车记录仪等④维修保养。（三）增值业务：

1.交强险＋车船税＋商业险：①私户普通5坐车交强险：第一年

950元，第二年885元，第三年760元，第四年655元（最低价，

循环）。②车船税根据车排量收费，与交强险再一起收取，保险公

司代收。收费标准是：排量≤1.0（含），收费180元；1.0～1.6（含），300元；1.6～2.0（含），480元；2.0～2.5（含），720元；2.5～3.0（含），1800元；3.0～4.0（含）3000元；4.0以上，4500元。③商业险：车辆损失责任险，第三方责任险，全车盗抢险，车上人责任险（四大基本险）。附加险有车身划痕险，单独玻璃破

碎险，自燃险，指定维修厂特约险，不计免赔险，新增设备损失险，

涉水险等。④商业险费率：上一年发生一次赔款，费率 1.0，无折扣。两次赔款为1.25，三次赔款1.50，四次为1.75，五次及以上2.0。

连续三年不出险为0.6。2.车务有消违章，过户，审车，补办，审驾照，挂牌等。3.新车销售。

4.抵押贷款。

5.二手车。

第五天，高经理为我们讲解了一些常规保养的常识，以及钣金喷漆

如何报价和一些常见的轮胎，机油品牌等。我们也是学到了一些书

本上不会有的知识。

实习：

之后我们就开始了实际实习过程。作为服务顾问，我们主要负责来

车登记信息及了解顾客需求，介绍相关业务的工作，并及时安排好

客户进店休息。服务顾问是联系前台、维修车间以及车主的重要纽带，使服务站实现利润的重要保障，服务顾问的工作形象直接影响

客户满意度调查结果，直接影响客户的忠诚度，所以做好服务顾问

的本职工作对公司形象的影响是非常大的。

我被分到了七百道文景观园店进行实习。进店的第一天，我就熟悉

周围的环境，认识身边的同事，并了解他们在店里的工作性质，比

如说xxx是做美容的，xxx是做机修的，保证自己接到车时可以根

据客户需求安排服务师进行服务。接着，我进一步了解到我的工作

职责：

1.负责进店车辆客户的接待工作。

2.负责向客户讲解工作流程，宣传七百道汽车服务有限公司的会员

体系和包年卡等。

3.准确了解客户的需求，并向车间及施工班组做及时的传达和要求，确保迅速且符合要求的对客户车辆进行维修，通过制定委托书来满

足客户提出的要求，并做好与维修服务相关的要求的审评。

4.听取客户的愿望和要求，认真检测和诊断车辆故障，故障判断的

准确性应达到80％。

5.在客户面前展示我们的业务能力，体现我们良好的服务形象，认

真进行结果检查，以向客户做面对面的交接，保护客户的利益。

6.负责向客户解释工作内容，费用预计，成本估算，在结算时检查

收费的合理性。

7.负责考察客户的满意度，建立客户档案，维护与老客户的亲密关

系和业务联系，争取新顾客。

8.负责保养后各项服务活动的进行，定时进行电话回访，了解客户

对服务过程的评价。

9.负责合理安排客户的等待，尽量安排用户预约服务，减少客户的

等待时间。

10.负责为会员安排会员日免费洗车或其他优惠活动等优质服务。

在店里，店长还给我们讲解了一些接车流程。我总结一下：1、接车

时的细节。（1）、环车检查。当车辆进店时最重要的就是环车检查。我们要在客户在场的情况下和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，若发现划痕或其他损伤应立刻向客户说明，并在检测记录本上注明。接下来要检查车辆内部，如仪表盘上的公里数、油量，看车内是否

有点烟器，音响，cd等易损件都是否工作正常，并及时和客户核实

并记录，最后应提醒客户带走车内的贵重物品，如零钱、眼镜、停

车卡、加油卡等。检查完毕并记录后应让客户在接车单上确认签字，留下联系方式。（2）把登记到的车辆信息以及客户信息快速录入电

脑系统并打印施工单。根据维修

项目及服务师的报价，我应估计维修保养大概所需的时间及费用，

并告知客户，以便其确认维修并在施工单上确认签字。2、派工。客

户在施工单上签字后可引领客户至休息室稍作休息（也可以邀请客

户参与整个维修环节，这样更方便客户与服务师之间的沟通，更及

时的把客户的需求传达给服务师。），然后把施工单和需要维修保

养的车辆一起交给服务师（交接时要特殊说明客户强调的维修保养

项目）。服务师在维修保养过程中发现的新问题以及维修保养所需

时间和费用要及时告知客户，并同客户商量如何处理新发现的问题，在客户同意维修并确认签字的情况下才能进新型的维修保养项目。3、当车辆维修完毕后应由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常时，服务师可将车辆交付给我，再由我通知客户接车。客户接车时

应由服务师陪同一起试车，确保维修无误后将客户带领至结算处进

行结算。然后将客户送出厂，则整个服务过程完毕。一天后有客服

人员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。

三、心得体会

经过两个月的实习工作使我成熟了许多，受益颇多。

首先，我对汽车有了更多的了解和认识。以前认为汽车买回家只要

加油就可以一直使用，不会出什么大故障的。现在才知道汽车也和

人一样，需要很好的呵护，要定期进行仔细的保养，要及时使用一

些燃油添加剂、发动机保护剂等，不但可以提高汽车的各项使用性

能，甚至还可以延长汽车发动机的使用寿命。平时在学校里我们学到的知识还是太过于理论，而这次实习给了我们机会，让我学会实践的重要。所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。在这次实习的过程中我明白了许多。首先明确本次实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高我们的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把我们培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。

其次，我对汽车售后服务这个行业有了新的理解。从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利

润约占整个汽车业利润的20%，零部件供应利润约占20%，有60%的利润是在其服务领域中产生的。xx年，中国汽车产量达到444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。按照2∶2∶6的利润测算，xx年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为2263.68亿元。加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。

我们正生活在一个服务经济时代，每个人都在享受服务，每个人都在为别人服务。对于一个企业来说品质服务是企业对外的重要组成部分。

身为一名服务顾问是与客户接触交流的第一线，我们要学会怎样去与人相处，与不同的人相处，怎样去工作，去做好工作。与人相处

之道不外乎真诚、用心。作为服务顾问，就要理解客户的情绪和心情，当你做错事时候，要有勇气承认错误和道歉。这就是通过这两

个月的实习给了自己的深刻体会。随着时间工作的深入，我越来越

适应服务顾问的工作。在实践中从事与本专业相关的实际工作，增

强了专业的应用技能，锻炼我们综合所学的基础理论去独立分析和

解决问题的能力，把理论和实践相结合起来提自身的综合素质。这

就是我的工作感受。

通过这次实习,让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了许多工作

和社会经验，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮

助作用。今后，我会带着这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战！

【篇三：4s店实习心得体会】

北京之星4s店实习报告

院系：汽车工程学院专业：汽车检测与维修姓名：李文帅实习单位：北京之星奔驰4s店实习部门：售后维修部实习岗位：机修学徒

实习地点：机修4组

实习单位指导人：刘春实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车

技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，

作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解

最新的汽车动态及技术，

掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实

践活动，把我们所学的知

识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的

为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后

的事业取得成功奠定基础。

要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

一、实习单位基本情况：

（一）实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4s店

相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。北京之星4s店是一家

集销售、维修、美容装饰为一体的汽

车经销企业。北京之星4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前

进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的

方式运营。公司设有销售

部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司

主要经营奔驰汽车，主要

销售车型为:c级，e级，s级，g级等。

（二）实习部门介绍：售后维修部是一个4s店的骨干，可以说一

个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售

后的服务项目比较完整，主要包

括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维

修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，

有车间主任、维修技师、

配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。（三）实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负

责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约

进厂的客户。维修接待是一个

可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问

是非常智能更要的。服务

顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问

应在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；

在通知车主提车前一定要进行细致的复查。

二、实习内容：工作前培训：1、熟悉店的电脑操纵系统——dms

汽车售后管理系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史

记录、快修单、保险理赔、维修接

待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆

信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输

入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户

而存在的，当车辆做过首

次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待

的程序中将来厂车辆信息

挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维

修负责人标注明确，则该

接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。

3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领

料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，

待会计将结算单打印出来

后交给客户即可。4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联

和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用

并签字，将主写联服务顾

问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。

5、熟悉各个车间及其工作性质。

6、了解起亚汽车的品牌，并掌握

起亚个车系的性能及

特点。

工作程序：1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最

重要的就是环车检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。

接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要

求前仓盖、雨刷器、车灯、

进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致

的检查，若发现如车身划

痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，

如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、眼镜、钱包

等。）（贵重物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕

后请顾客在车辆驻场单上确认

签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻

场单才可以将车子取走。）

2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、

发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址

（可视情况而定是否需要留客

户地址，可以到电脑上查证）、vin码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物

品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师

诊断、服务顾问诊断、所

用配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客

户商量而定，确保将汽

车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气

要和善诚恳。（将派工单交

给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。）3、当客户的汽车修理

完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维

修已经结束，这时维修技

师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来

厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客

户到厂后再次由维修技师

陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。

然后将客户送出厂，并将

本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3d回访员打回访电

话，对车辆进行跟踪服务。

汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。（1）、根据奔驰汽车的特点，首保要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由

北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和

机油滤芯一只。（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份

证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册

登记完整，然后请客户签

字。切记维修手册中汽车的vin码、发动机号、车主姓名、客户详

细地址都需要详细填写，

车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续

就完成了。然后派工将首

保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留

存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的

车辆才有权享受保修。若

汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。

（4）、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每

10000km进行一次保养。公司有制定具体的保养表。10000km更换

机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨合期——10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、

转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车

进行仔细的检查。）

20000km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。（注意：汽车在10000km内为磨合期，需要精心保养。

）50000~60000km 更换火花塞（白金）。（注意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空调皮带等，若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。）

（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。

（6）、防冻液需要每两年更换一次。

（7）、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏喷水电机造成不必要的损失。

（8）、现代养车新概念——“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车子才会使用长久哦。

三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进

行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机

的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。

因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新s车型就与221车型有

这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你按照221的套路去维修

222是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽

车，了解我所喜爱的汽车行业。

再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以

锻炼自己的交流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自

己公司所卖品牌的最好途径，因为

所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了

解到。在这个岗位上可以

将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也

就真的牢固了。最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到的知识，丰富了自己的人生阅历，我

会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，

成为一个对社会有用的人。

四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学

很大的发展空间。在

校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与

时间结合紧密的实验课，

但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所

学知识发挥。我们汽车市

场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发

展方向，例如：销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3d回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、

汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工

作人员量的需求越来越大，

同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力，

所以希望在教学中多给同

学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观

4s店增强对汽车行业的兴

趣。建议实习过程中和同伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学

习。篇二：4s店实习总结实习报告

时隔一年，我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售服务有限公司作销

售顾问一职的实习，

一切都还是那么熟悉。

由于之前在公司实习过两个月，所以我对员工管理制度、接待销售

流程、整车销售管理

制度还比较熟悉，很快就适应了实习的生活。刚开始我和同伴们接

受了为期三天的培训，主

要学习了斯柯达的品牌文化和产品知识，对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售

的一些车型有了一定的了解，只是现在又多了几款新车，我还不了解。不过短短一年的时间

就推出了这么多新产品，越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达

活力和前景，对斯柯达的

销售也更有信心。我的这次实习并不是全职的，只能在没课的时候

去公司上班，所以我们没

有接受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学习的，我觉

得他工作特别认真，做事

非常有条理。初开始他要求我记所以有车型的参数、配置，我认为

没用，不过在随后的接待

客户过程中我能准确说出客户问到的问题，我才意识到基本功很重要。对于我们初入门者，

没有什么销售技巧，只有全面了解产品知识才能很好地与客户交流，才有机会留住客户。在

最近一段时间的接待客户过程中，我觉得汽车销售是对综合能力的

一种考量，只有汽车专业

方面知识是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关心的只是

车辆的基本参数，并不会

太多在意更深的技术方面，反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。当然这是要在实际销

售过程中一点点积累的。我在接待时往往是介绍完车辆后不能抓住

客户的心理进行促进成交的引导，从而使客户流失，这方面

还有待加强。

实习进行了一个多月，马上就要到xx国际车展了，这也是我们本次实习的主要目的。这

段时间我对整个销售流程也熟悉了，所以就期待能在车展上能以一

名合格的销售顾问出场，

和公司的同事一起打好这场攻坚战。另一方面，能有机会参加这样

的大型活动，我也希望能

学到更多东西。

通过销售顾问的实习，我接触到了更多的人，能让我有更多的经验，我相信无论以后我

从事什么工作，销售对我的影响都很大，我能够深深地感觉到，销

售不仅能提升我的能力，

更能让我知道怎么样才能更好地维系好人际关系，每个人给我一段

不同的经历，在销售的时

候我每天都接触很多不同的客户，所以积累下来，我的经历带给我

的是更多的经验，能够更

好的面对未来。篇三：大众4s店实习总结上海大众汽车销售服务

有限公司实习总结

2012年12月6日到12月28日期间，我们到上海大众汽车销售服

务有限公司（中吴大

道）4s店实习。在这近一个月的时间里，我对汽车4s店的维修流

程有了一定的了解和深刻

体会。

这个4s店是一个拥有大众系列类型车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、

轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进

的进口检测仪器：电脑检

测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整

洁的业务接待大厅和服务

周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置

十几个标准工位充分满足

维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是大众车辆运行的安

全保证。这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先

进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、??等等。

使得该厂软、硬件兼备且完善。

上海大众主要服务的车型有途观,途安，帕萨特，polo等。

（一）汽车保养

不管是旧车还是新车，在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就

必须对汽车进行保养，

以保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性，延长汽车的使用寿命。《发动机保养规定》：车辆实际行驶里

程2000～2500km时到就近服务站进行第一次保养；

间隔里程5000公里必须进行1次例行保养。清洁汽车外表，检查

门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐

全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液

面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否

牢固。检查转向机构各连

接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除

胎间及胎纹间杂物。检查

转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板

的自由行程是否符合规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固

可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、

漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。更换机油

汽车换机油的五个步骤：

①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不

足或过滤效果差而影响润滑效果。③换油时要在发动机出于正常工

作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放

出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗

以便彻底清洗掉发动机内

的油泥和胶质。

④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损

等要及时更换。装配

滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以

防止在安装时造成损坏。⑤机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要

求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，

油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发

动机快速转动几分钟，检

查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。

机油切不可加得过多或过

少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗

增加。过少会造成油压太

低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是

否正常。查看发动机

机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变

速器润滑油，由于结构不同

不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮

胎气压，很多车主看到车

轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这

是错的。太高的轮胎气压，

造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，

最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必

要时需更换。制动液

在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境

条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普

通工况下，制动液在使用

2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制

动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多

优点被普遍使用。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避

免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动

发软、放液（气）阀的损

坏。

(二）汽车维修

在做完所有的维修项目后，还要进行最后的终检和填写维修项目单，通过终检确保了维

修质量，是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶；而通过填写维

修但可以是客户明确的知

道车辆的维修项目和车辆状况，提高了客户对公司的信誉，也反映出了我们的诚信！经过了这二十几天的实习，我觉得实习或者工作过程中应该做到这几点：

1.最好每天都能做实习日记，早上去实习前写好自己在这一天的实习目标，实习中应该

注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实习后再看一下自己在当天做了

那些工作，那些实习目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实习中应该注意那些问

题??这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。

服务顾问年终工作总结三篇

服务顾问年终工作总结三篇 转眼，来到xx店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的

积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！ 服务顾问年终工作总结 转眼间，我来xx4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到维修和保养方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新

4s店销售经理工作总结

4s店销售经理工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：汽车4S店销售经理2015年工作总结和2016年工作计划 汽车4S店销售经理2015年工作总结和2016年工作计划 一2015年工作总结 2015年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2016年的工作做的更好。下面我对2016年一年的工作进行简要总结：A任务完成度 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领

域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述： 1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排 部门工作 2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3．主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客

户并进行客户管理 4．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6．销售部人员建设和团队建设 7．KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理 8．制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才 9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励，并不断改进和提升 10．本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11．市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效 完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经历了高层领导

4S店售后服务经理工作总结

2004年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在2004年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；

汽车4s店市场专员工作总结最新总结

汽车4s店市场专员工作总结 职责一：汽车4s店市场专员职责 1. 收集与汇总市场信息，寻找项目相关的有价值资料； 2. 协助市场部进行信息的更新、核对与处理； 3. 协助市场部网络推广优化的相关工作； 4. 协助市场推广、展会组织及布展等相关工作 职责二：汽车4s店市场专员职责 （1）、协助总经理制定公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果； （2）、开拓热力行业业务，与客户、同行业间（热力行业）建立良好的合作关系； （3）、制定全年销售费用预算，引导和控制市场销售工作的方向和进度；

（4）、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法，制定、调整销售运营政策； （5）、建立热力行业客户数据库，了解不同规模用户的现状与可能需求； （6）、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； （7）、销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍（8）、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； （9）、进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域。职责三：汽车4s店市场专员职责 （1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会。 （2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。 （3）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划。 （4）、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

（5）、本地区市场环境数据的收集、分析工作。 （6）、客户、消费者数据的收集、分析工作。 （7）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门。（8）、收集汇总厂家市场政策。 （9）、贮存并管理促销材料 （10）、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

汽车服务顾问培训总结

汽车服务顾问培训总结 篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结 经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理 企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满 意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉 投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S 店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。 2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。 3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。 三、售后服务流程 东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。 四、服务工作手册 1、服务顾问的作业流程： 准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访

4s店财务人员工作总结

4s店财务人员工作总结 4s店财务人员工作总结(一) 该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂家处采购，支付17%的进项税额。为了能够减少增值税税额，该公司计划把售后服务业务分离出去，办理一个小规模纳税人的营业执照，按照6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不可取的，原因如下： 假设单以备件销售业务为例,本月采购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人情况下本月所需要支付的增值税额以及会计处理。 一、一般纳税人下 购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元 账务处理借：库存商品10,000 应交税费-应交增值税(进项税额)1,700 贷：银行存款11,700

销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040元 账务处理，借：银行存款14,040 贷：主营业务收入12,000 应交税费-应交增值税(销项税额)2,040 结转成本，借：主营业务成本10,000 贷：库存商品10,000 本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元 二、小规模纳税人情况下 购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700元 单价产品成本=11,700/1,000=元/件 账务处理借：原材料11,700 贷：银行存款11,700 销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元 账务处理借：银行存款12,720 贷：主营业务收入12,000 应交税费-应交增值税720 结转成本借：主营业务成本11,700 贷：库存商品11,700 本月应交纳增值税额为720元

4s服务经理工作总结

篇一：4s店客服经理职责范文 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。篇三： 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在××

汽车4S店市场部策划专员工作总结

汽车4S店市场部策划专员工作总结市场部策划专员工作总结 转眼间,我在长治宝诚市场部工作已半月有余,虽然漫长的实习期还遥遥无期,但工作总结还是要写的。上周小王就跟我要了,结果忙的就把这茬儿给忘了。今天再问我要,回答还没写,实在不好意思,在这说声对不起，好,言归正传。这不是我第一次做汽车4S店的市场工作,毕业以后在吉利汽车的4S店做了1年多的市场工作,那时的市场部前后就我一个,从调查、策划、组织、执行都得一个人搞定。一年多下来对4S店市场工作也了解了个差不多。当然吉利在宝马面前自然是小巫见大巫了。换了工作地点,换了汽车品牌,我决定重新在长治宝诚宝马4S店做起。 一、工作初体验 初次走进公司的办公室,舒适的办公环境就让我感觉很好,同事善意的微笑,积极的工作氛围让我很喜欢。《永达企业文化》、《员工手册》、《员工安全工作手册》让我初步了解了企业的要求。市场部李经理向我介绍了我的工作范围与职责,我也暗自同我以前的工作流程进行了对比,明白了宝马要求的是更细致,更真实的市场工作。经过几天的时间,我认真了解了BMW的CI要求,以及永达集团的日常报表,因为这是我做好本职工作的基础。 二、市场工作 1、日常工作 在这半个月的工作中,我负责了《车影随行长治宝诚与维多利亚皇家摄影强强联合》活动PPT、《UN1QUE 唯一长治宝诚全新BMW1系上市发布会》活动PPT、《梦想座驾触手可及 BMW3系春季试驾会》活动PPT,以及日常集团报表,活动总结等的撰写。还协助崔卡娜整理简报,协助柴敏进行展厅的布置。在工作中渐渐熟悉了日常环节,赶上了同事们的工作步奏,也培养了团队的默契。在上周进行的全新

BMW1系上市活动中见识了宝马品牌在长治地区的影响力,也看到了BMW的企业责任。 2、其他工作 在今天的晨会中,当孙总提问,今年最重要的工作是什么的时候,我按照以前的工作直觉,本能的以为答案是终端,结果答案让我感到很意外,那时我意识到我的工作状态还错误的停留在吉利的水平。看来永远都不能有教条主义、本本主义啊，新的工作环境让我改变了以前的错误意识,学习了新的工作目标,我知道路还很远,但是我会越走越直， 市场部 xxxxx 2012-2-29

4S店服务顾问工作总结

4S店服务顾问工作总结 服务心得 转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客 户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在 服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时

候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后 服务人员。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的

4s店网销工作总结

4s店网销工作总结 篇一：汽车4S店销售员XX年工作总结及XX年工作计划 回顾XX，展望XX ——销售部雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！ XX年工作总结： 从进公司以来截止XX年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累C级客户27名，B级客户15名。 忙碌的XX年，由于个人工作经验不足等原因，工作中

出现了不少大问题。 10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。 第 1 页共 1 页 11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。 12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。 对于XX年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作

4s店售后经理年终总结

4s店售后经理年终总结 导语：年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。以下是小编整理4s店售后经理年终总结的资料，欢迎阅读参考。 篇一：4s店售后年终总结范文忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情

和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

服务顾问工作总结

工作总结 转眼，来到金昌宝顺店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！

汽车4s店会计工作总结(精选多篇)_4s店销售顾问工作总结

汽车4s店会计工作总结(精选多篇)_4s店 销售顾问工作总结 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇：汽车4s店工作总结第二篇：汽车4s店工作总结第三篇：汽车4s店年度工作总结第四篇：汽车4s店常见会计处理第五篇：汽车4s店客服部工作总结总结更多相关范文第一篇：汽车4s店工作总结见习总结 忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。 13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

2020年度4s店市场部工作计划

2019年度4s店市场部工作计划 又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。在一个汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标，通常领导们关心的多是这一年下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因此，市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了事，例行地根据往年的营销广宣投放和活动制定计划，而这些计划的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部在制定年度营销计划时，也会有量化的数据为依据分配预算额度，并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度计划，对年度的市场工作开展有指导作用。 一、年度预算额度的确立 首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的支持，可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年度的营销计划了。 二、年度预算额度如何进行分配 以100万为例，如果计划中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年(包含201x年)销量统计得出的销售占比，得出100万费用额度的分配值，即可得出月度营销费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣支持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营销预算额度的分配值。这样，根据销售占比分配到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。 在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。201x年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额减少，201x年度基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉朋友圈

汽车服务顾问年终工作总结

汽车服务顾问年终工作总结 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日 常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评 为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和 业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对 市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说 “价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异 于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进 行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据20xx 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这 四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度， 专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更 多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动 上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好 契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求， 司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租 车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与 维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐 销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企 业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合， 成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无 时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个 特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上 销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切 沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量

4s店销售经理述职报告2020

4s店销售经理述职报告2020 2020年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2020年的工作做的更好。下面我对2020年一年的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述： 1.依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作 2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3. 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理 4. 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5. 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6. 销售部人员建设和团队建设 7. KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理 8. 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才 9. 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升 10. 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂

4s店大客户经理工作总结

4s店大客户经理工作总结 篇一：大客户经理最新个人年度总结 大客户经理工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好大客户经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在大客户经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的大客户经理所有工作任务，履行好×××（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在大客户经理工作岗位，但我时刻 篇二：汽车4S店销售经理工作总结 篇一：汽车4s店销售经理XX年工作总结和XX年工作

计划 销售经理工作总结和工作计划 -------没有平凡的工作，只有平庸的员工一XX年工作总结 XX年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把XX年的工作做的更好。下面我对XX年一年的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述：

4s店市场部月度工作总结范文

4s店市场部月度工作总结范文 总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面就是给大家带来的4s店市场部月度工作总结范文，希望大家喜欢! 4s店市场部月度工作总结一 时间过得真快，眨眼间一个月就这样过去了，在过去的一个月里,兢兢业业,圆满的完成了公司的工作任务,并得到各领导肯定和许多同事的赞扬,这对我是一种鞭策,接下来将以更加饱满的工作热情投入到工作中去。 一、费用成本方面的管理 1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。 2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。 二、会计基础工作 认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指

导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。 国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。 按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。 三、财务核算与管理工作 按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。 正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。 在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

4s店服务顾问年度工作总结最新2篇

4s店服务顾问年度工作总结最新2篇 转眼间，来到xx4S店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。 既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意