11、赵映晶 礼仪公开课教案
龙陵县幼儿园大班礼仪教育教案
《认识交通标志》
赵映晶
一、活动设计背景
每天打开报纸和新闻，常是一大堆车祸的消息，看来触目惊心。那是因为不遵守交通规则的后果。尤其是在这交通问题日益严重的时代，要是一不小心，或不守交通规则，随时都可见车祸的发生。我们生活在繁乱的世上，时时都会有生命危险。在日常生活中，很多幼儿走路时特别不注意交通安全，在公共场所出现的简单交通标志也不知道代表什么意思，没有认识到交通标志在生活中的作用，所以设计了认识交通标志这一课。
二、活动目标
1、认识一些常用的交通安全标志，知道交通安全标志的意义，知道交通安全标志在社会生活中是一种不可缺少的符号。
2、让幼儿了解交通标志的重要性，并努力遵守交通规则，做个文明的小公民。
三、教学重点、难点
重点：了解交通标志的重要性。
难点：能够认识交通标志符号，并在生活中应用。
四、活动准备
多媒体课件、交通标志图卡
五、活动过程
1、故事导入
教师：小朋友们好，今天有个小动物委托老师帮它一个忙。到底是谁让老师帮它的忙？它又遇到了什么困难呢？我们快一起来看看吧！（教师播放课件）
前几天小狗新买了一辆小汽车，今天它想开着它的小车来我们龙陵玩，但是一进城，它发现我们的马路上有很多它不认识的标志，这些标志它从来没有看见过，也不知道是什么意思，所以它不敢开车进城，只好请教我们小朋友了！
2、认识交通标志
教师：瞧！它把这些交通标志都拍下来了，我们快一起来看看它们代表着什么意思吧！（教师播放课件，请幼儿自由发表自己的意见，试着说出这些分别是什么标志，分别代表着什么意思。）教师：刚才小朋友都说出这些标志的意义，那到底说的对不对呢？老师现在来告诉你们吧！（教师详细讲解每个交通标志的名称及意义）
3、交通标志的含义
教师让幼儿讨论：这些标志有什么不一样的地方
教师：我现在有个问题弄不清楚，想请你们帮帮我。这些交通标志有不一样的地方吗？和自己的小伙伴讨论一下，然后告诉我好吗？（幼儿间相互讨论）
教师：你们讨论好了吗。现在就请你们来帮我解决问题吧。这些标志有不一样的地方吗？（形状、颜色）
4、交通标志的区别
教师：这些交通标志是有区别的，它们的形状和颜色都是不一样的。所代表的意义和作用也是不一样的。它们分为指示标志、禁令标志和警告标志。蓝色的是指示标志，黄色的是警告标志，红色的是警令标志。
5、交通标志作用大
这些标志为我们的生活带来很多方便。当我们看到标志，就会知道什么事情是可以做的，什么事情是不可以做的。
现在我们都知道了很多交通工具的意义，那么小朋友你们想象一下，如果我们生活中没有了这些交通标志，那会变成什么样子呢？
交通标志在我们生活中起着重要的作用，如果没有了交通标志，那马路上的车就会随意乱行，没有规则，互不谦让，很容易引起车祸；如果没有交通标志人们就不知道什么是车场，那车辆就会随意停放，这对我们的行走和生活就会造成很大的影响，如果没有了交通标志，上班的时候马路就会很混乱，这样会影响人们的工作等等，所以我们可以看出交通标志是社会生活环境中不可缺少的一种符号；是缺一不可的，我们都应该认真的去执行这些交通标志所表达的含义，做一名优秀的交通小标兵。
6、学习交通标志三字经
交通标志
公路上有标志
蓝色牌是指示
黄色标是警告
红色标是禁令
为安全要记牢
7、不遵守交通规则后果——播放课件车祸图。
六、活动延伸
1、播放礼仪小剧场，让幼儿加深对交通标志的印象。
2、小小设计师——小动物们都想来到了我们幼儿园参观，可是它们对我们幼儿园一点都不熟悉，所以，小朋友们为我们的幼儿园设计出一些幼儿园的标志，就像交通标志那样，方便小动物们更好的参观我们的幼儿园好吗？好的，我们先休息一下，下节课我们一起来设计吧！排队跟教师退场。
《新型玻璃》优秀说课稿
《新型玻璃》说课 北城受田小学卜令芳 一、教材分析： 《新型玻璃》是人教版教材五年级上册第三单元的一篇说明性文章，介绍了“夹丝网防盗玻璃”、“夹丝玻璃”、“变色玻璃”、“吸热玻璃”和“吃音玻璃”的特点和作用。本文篇幅不长，语言浅显，用词准确，表达生动形象，条理清晰自然。 《课标》中指出，“阅读说明性文章，能抓住要点，了解基本的说明方法。”单元导语中要求：学习本组的说明性文章，要抓住课文要点，了解基本的说明方法，并试着加以运用。” 二、教学理念： “语文主题学习”实验是依据语文学习需大量阅读的规律，以提高课堂阅读教学效率为前提，以单元主题为一个学习整体，实现课堂上的大量阅读，从而使学生在海量阅读中提高语文素养。我们学校也在积极的进行语文主题学习这一教学模式，逐步开展语文主题学习实验，努力改变学生学习方式，丰厚学生文化底蕴，让语文学习呈现崭新的格局。所以，我在教学中融入以下教学理念： 1.明确课堂教学目标。在对教材进行充分解读的基础上，提炼教学目标。不再对文本内容进行深挖和细挖，不再对教材进行繁琐的讲解、分析，抓住重点，大胆取舍，努力做到一课一得，目标明确，不再面面俱到，所以，有些问题点到为止，有些问题留到下课解决。 2.注重语文教学的大量阅读。课堂力争做到精讲多读，注重激发
学生的阅读兴趣，提高阅读能力，增加学生的阅读量，更好的提高学生的语文素养。 3.更重视语文教学的实践性。“读书破万卷，下笔如有神”，大量阅读是习作的铺垫。在阅读教学中，注意渗透习作技巧、习作方法，为后面的习作教学“写说明文”打下基础。 4.注重语文学习的外延。语文的外延及生活的外延，所以，我设计了本课“设计新型玻璃”的作业。 三、教学目标： 结合课标、单元教学目标、教材解读和主题学习的实验教学等方面的内容，我确定本课教学目标如下： 1.正确、流利、有感情地朗读课文，知道课文内容，知道课文介绍的5种新型玻璃的特点和用途。 2.了解课文介绍新型玻璃多种说明方法。 3.激发学生热爱科学，学习科学的积极性。 四、教学过程： 基于本课的设计理念和教学目标，我设计了五个环节的教学内容： 1.揭题导入，激发兴趣。 从日常生活中常见的玻璃入手，导入本课“新型”玻璃，理解“新型”的意思，思考新型玻璃会是什么玻璃，导入本课。 （设计意图：激发学生学习兴趣） 2.重点阅读，体会写法。
《11、新型玻璃》公开课教案
新型玻璃 教学目标： 知识与技能：能介绍一种玻璃的特点和作用，能运用老师提供的阅读方法自学课文。 过程与方法：引导学生掌握方法，通过自学、讨论交流来理解课文能容。 情感态度与价值观：领悟作者的表达方法，并学习运用。 教学重点：让学生了解新型玻璃的热点和作用。 教学难点：学习运用作者的表达方法。 教学准备：多媒体。 课时安排：第二课时。 教学步骤： 一：复习导入。 1、同学们，今天这节课，我们一起来继续我们的玻璃之旅，去探索新型玻璃的奥秘？出示课题：新型玻璃 2、质疑课题：“新型”是什么意思？，那老师想问课文中一共给我们介绍了几种新型玻璃？（夹丝网防盗玻璃、夹丝玻璃、变色玻璃、吸热玻璃、吃音玻璃） 那这些玻璃它们又有着怎样的独特特点和作用呢？作者又是怎样像我们介绍的呢？我们从哪里可以寻找到答案？（课文中） 二、讲授新课 1、师：先来学习第一种新型玻璃“夹丝网防盗玻璃”，作者在文章的第几自然段介绍的呀？（第一自然段） 2、师：请同学们将课文的第一自然段自由的朗读一遍，并且在读的同时想想这种玻璃的特点和作用是什么，用笔在课文中将相关的段落画起来，做上简单标记。 A、学生汇报：特点：自动报警作用：防盗 B、它的作用和特点之间是什么关系？选用关联词，将它的特点和作用连起来。 C、、那么这样的玻璃它有时被用到了哪些地方呢？从文中找找它的用途。 可以。。。可以。。。可以。。。还可以。。。 通过这句描写，你有什么体会？（从四个可以可以看出用途广） 结合我们的生活实际，你能用这四个可以说一句话吗？ D、师：在这短短的一段话中作者就给我们把夹丝网防盗玻璃的特点、作用以及用途都说清楚了，他是怎么说清楚的呀？用什么样的说明方法来向我们介绍的？（举例子） E、总结。在这一自然段中作者先举了一个例子，像我们说出夹丝网防盗玻璃，再介绍了它的特点和作用，最后告诉我们这种玻璃的用途是非常广泛的。下
握手礼仪教案公开课资料讲解
《握手礼仪》教案 讲课人：刘丽娜班级：13酒店管理 拟2课时，第一课时 教学方法：讲授法，案例分析法、模拟训练法，提问讨论法 教学目标：1、知识技能目标：通过对握手礼仪的基本理论的学习，掌握握手礼仪中所要注意的基本事项，借以为学生的实践技能操作做好理论指 导。 2、操作技能目标：通过理论知识的学习之后，通过一些情景设置让 学生根据情景设置的任务去获得握手礼仪中所要掌握的基本技能。 3、态度与情感目标：通过握手礼仪基本理论知识及基本技能的学习 以提升学生的自身修养和综合素质，为其走上工作岗位做好铺垫。教材分析： 教学重点：1、行握手礼时的伸手顺序。 2、行握手礼时所要注意的要点。 3、行握手礼时的禁忌。 教学难点：学生通过学习能掌握握手的使用场景及方法，借而应用到生活中去。教学准备：上网查找资料，查阅相关书籍 教学过程： 一、导入部分 有一种礼仪，不用说话就能显示出热情友好的待人之道，如果运用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在你不经意的举手投足之间泄露你的教养秘密，它就是我们见面时最常用的握手礼。与人握手时，谁应该先伸手呢？握手时应该注意什么呢？我们这节课就来学习握手礼仪。 二、握手礼仪的起源 握手礼来源于原始社会。早在远古时代，人们以狩猎为生，如果遇到素不相识的人，为了表示友好，就赶紧扔掉手里的打猎工具，并且摊开手掌让对方看看，示意手里没有藏东西。后来，这个动作被武士们学到了，他们为了表示友谊，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。随着时代的变迁，这个动作就逐渐形成了现在的握手礼。 三、案例分析引入知识点 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 学习要求： 分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？说出理由，应该如何处理，哪一种做法更好。
《新型玻璃》教学设计及反思 公开课
《新型玻璃》教学设计 设计教师：许爱君教材分析： 本文紧紧扣住一个“新”字，分别介绍了夹丝网防盗玻璃、夹丝玻璃、变色玻璃、吸热玻璃、吃音玻璃五种新型玻璃的特点和它们在现代生活中的广泛应用。课文条理清楚、层次分明、用词准确，表达生动形象，而且运用了多种说明方法。课文一共有6个自然段。这篇课文语言浅显，通俗易懂，主要是想让学生通过了解5种新型玻璃的特点和用途，了解迅速发展的科学技术成就及其在现代工业化建设中的作用，激发学生勤奋学习的自学性。 教学目标： 1、认识5个生字，会写8个生字。正确读写“急促、报警、盗窃、犯罪、嫌疑、金属、银行、图纸、即使、规定、窗帘、保持、噪音、集中、处理、对付、研制、奇迹、博物馆、安然无恙、藕断丝连”等词语。 2、正确、流利、有感情地朗读课文，理解课文内容，知道课文介绍的5种新型玻璃的特点和用途。学习作者介绍玻璃的表达方法进行说话训练，达到读写结合。 3、了解迅速发展的当代科技及其在现代化建设中的作用，激发学生爱科学、学科学的积极性和为科技事业的发展进步而勤奋学习的自觉性。 教学重难点： 1、了解新型玻璃的特点和作用。 2、学习作者介绍玻璃的表达方法进行说话训练，达到读写结合。 教学时间：两课时 教学过程： 第一课时 一、谈话揭题，激发兴趣。 1、自由谈话： 同学们，我想大家对玻璃并不陌生，说说你对玻璃的了解，日常生活中，都有哪些地方会用到玻璃呢？（学生纷纷介绍自己所熟悉的玻璃，诸如有机的、无机的；有色的、无色的；薄的、厚的；等等。通过学生自由发言，让学生感受到
玻璃在我们日常生活中的应用十分的广泛。）今天我们要学的玻璃和平时见到的不一样，它叫新型玻璃。(板书并齐读课题) 2、质疑课题： 新型是什么意思？（新的类型）看到题目你想了解哪些些什么？有什么疑问？ 预设：A 新型玻璃是怎样的呢？ B 新型玻璃新在哪？ C新型玻璃有什么特点和作用？ 二、初读课文，整体感知 1、出示要求，初读课文： 带着刚才的这些疑问自由读读课文，相信在读的过程中，你会找到一些答案的。读的时候注意： （1）自由大声地朗读课文，读准字音、读通句子，画出不理解的字词。 （2）读书思考：课文向我们介绍了几种新型玻璃？你还找到了哪些问题的答案，在书上划下相关词句。 （3）交流读书的收获，还有哪些问题没解决？ 三、简略学习生字词 1、用自己喜欢的方式学习生字（可以读读，写写，找形近字，一字组多词等） 2、理解词义： 安然无恙：指平平安安没有受到任何伤害。 藕断丝连：比喻表面上断了关系，实际上仍有牵连。（放到文中理解，再试着造句。） 3、本课词语： 急促、报警、盗窃、犯罪、嫌疑、金属、银行、图纸、即使、规定、窗帘、保持、噪音、集中、处理、对付、研制、奇迹、博物馆、夹子安然无恙、藕断丝连、废品、粘在一起、处理、调节 四、再读课文，喜欢哪一种新型玻璃，就多读几遍。 五、课堂小结。
服务礼仪教案
讲师教案【课程名称】：服务礼仪 【培训时数】：120分钟 【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。 【培训讲师】：XXX 【培训对象】：XXX 【培训人数】：待定 【培训日期】：待定 【培训内容】： 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪
5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪 【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。
（三）、服务态度 1、礼待宾客（尊重、关心、热爱；一视同仁——生人与熟人；大人与小孩；异性与同性；地位高与地位低；本地人与外地人；外国人与中国人；消费多的人语消费少的人） 2、注重质量（经营范围内服务项目齐全，有特色；确保服务内容现代化、系列化、规范化——正常服务、专项服务、多功能服务与现代技术服务） （四）、职业道德 （五）、服务的定位 1、明确服务者与被服务者之间应有的关系 2、分工有不同，角色有贵贱 3、克服轻视服务劳动的思想。 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务： （1）、规范服务 待客“三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）
一、“3A”原则 1、接受服务对象——来者不拒，积极、热情、主动接近服务对象 2、重视服务对象——`对其表示警重的具体化 牢记服务对象姓名（VVIP、VIP、IP、SP）——不记错、不读错 善用服务对象尊称——对对方准确的角色定位 倾听服务对象要求——禁忌弄虚作假，敷衍了事 3、赞美服务对象 适可而止——有所控制，限量使用 实事求是——与吹捧及所谓的拍马屁有本质区别 恰如其分——真正了解对方实际情况及对方易于接受的语言 二、首轮效应 1、至关重要的第一印象——3秒时间：公众印象，从业人员人员面对顾客的印象 2、心理定势的形成：一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势（肯定式和否定式） 3、制约的因素
文明礼仪公开课教学设计
文明礼仪课教学设计 【学习目标】： 1、了解中学生校园文明礼仪。 2、通过自我反省和他人观察找出自己身上的不文明的缺点，一起改正。、 3、做懂礼仪，守礼仪的文明中学生。 【学习过程】： 一、导入：以“程门立雪”的故事引入尊师礼仪 宋朝的时候，有一位有学问的人，名叫杨时，他对老师十分尊重，一向虚心好学。“程门立雪”便是他尊敬老师、刻苦求学的一段小故事。 杨时在青少年时代，就非常用功。后来中了进士，他不愿做官，继续访师求教，钻研学问。当时程颢、程颐兄弟俩是全国有名的学问家。杨时先是拜程颢为老师，学到了不少知识。4年后，程颢逝世了。为了继续学习，他又拜程颐为老师。这时候，杨时已经40岁了，但对老师还是那么谦虚、恭敬。 有一天，天空浓云密布，眼看一场大雪就要到来。午饭后，杨时为了找老师请教一个问题，约了同学游酢一起去程颐家里。守门的说，程颐正在睡午觉，他们不愿打扰老师的午睡，便一声不响地立在门外等着。 天上飘起了鹅毛大雪，越下越大。他们站在门外，雪花在头上飘舞，凛冽的寒气，冻得他们浑身发抖，他们仍旧站在门外等着。 过了好长时间，程颐醒过来了，这才知道杨时和游酢在门外雪地里已经等了好久，便赶快叫他们进来。 时候，门外的雪，已经积得有一尺多深了。 杨时这种尊敬老帅的优良品德，一直受到人们的称赞。正由于他能够尊敬师长，虚心向老师求教，学业才进步很快，后来终于成为一位全国知名的学者。四面八方来向他求教的人，都不远千里地来拜他为老师，大家尊称他为“龟山先生”。 二、同学们，作为一个当代中学生，我们不仅要成为一个有知识，有能力的 人，还要成为一个懂礼仪，守礼仪的人，我们在校园里面还要懂得①服饰仪表的礼仪②课堂礼仪③同学之间的礼仪④校内公共场所的礼仪。 ㈠我们服饰仪表的礼仪有哪些要求呢？3分钟 （1）服饰的基本要求是：合体、适时、整洁、大方，与中学生的身份相适应。一般上体育课和体育活动课要穿运动服，重要集体活动要穿校服。（2）不穿拖鞋和背心进教室，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着，不穿高跟鞋。（3）不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。（4）不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。男生不留长发、不剃光头；女生不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红。 现在给同学们2分钟的时间来根据以上的要求来检查和整理自己或者组员的着装！
小学语文五年级公开课新型玻璃说课稿材料
小学语文五年级公开课《新型玻璃》 说课稿材料 小学语文五年级公开课《新型玻璃》说课稿材料 教学《新型玻璃》这课的目的是继续引导学生了解说明文的表达方法，学习作者准确用词、形象的表达；二是让学生通过了解5种新型玻璃的特点和用途，了解迅速发展的科学技术成就极其在现代化建设中的作用，激发学生勤奋学习的自觉性。教学本课重点是了解新型玻璃的特点及作用，学习作者说明事物的方法。为了激发学生的学生的兴趣，教学伊始，我先是告知学生这堂课将要召开新型玻璃展销会，前提是要学好《新型玻璃》这篇课文，初读课文让学生通读、读熟课文，力求从整体上了解课文内容，理清课文的思路，在充分感知的情况下以一个小故事再次激趣导入。指导学生先思考“夹丝网防盗玻璃的特点作用及用途，同时让学生联系实际理解第一种玻璃特点与作用、用途的关系，并指导学生再用”三个可以，一个也可以“说一句话。第一自然段即介绍第一种玻璃作为讲读重点，让学
生体会写法，在此基础上以第一种玻璃的学法，学生自主学习其他几种玻璃并在分组讨论画特点，想作用填表格，之后再以展销会的形式作全班交流，推销自己的产品，并不失时机地让学生理解几个词句子的意思，让学生更好的体会到本课作者用词准确，表达生动形象的特点。在对五种新型玻璃的特点和用途有了比较全面、深入的了解后，引导学生领悟作者的表达方法，首先让学生画出介绍每种新型玻璃特点用途重点词句，说一说作者运用了哪些说明方法并引导学生深入体会说明方法作用。最后是课外延伸，让学生继续以展销会的形式推销你知道的别的新型玻璃，或你即将要设计的新型玻璃，扩展知识开阔视野，激发学生爱科学、学科学的积极性，为科技事业发展进步而勤奋学习的自觉性。 小学语文五年级公开课《新型玻璃》说课稿材料 教学《新型玻璃》这课的目的是继续引导学生了解说明文的表达方法，学习作者准确用词、形象的表达；二是让学生通过了解5种新型玻璃的特点和用途，了解迅速发展的科学技术成就极其在现代
语文优质课教案《新型玻璃》教学设计
优质课教案《新型玻璃》教学设计 拟教人：高情飞授课班级：新发乡开坪小学五年级（1）班授课时间：2014年10月13日 教案背景：《新型玻璃》是一篇常识性的说文明，这篇说明文虽然语言浅显，通俗易懂，主要介绍了五种新型玻璃的特点与作用，使学生了解迅速发展的科学技术成就及其在现代化建设中的作用，激发学生勤奋学习的自觉性，但学生学习起来兴趣不大。为此，我尝试通过设计争当“优秀推销员”、“小发明家”等教学环节来激发学生学习课文的兴趣，结果收到了意想不到的效果。 教学课题：人教版小学《语文》教科书5年级上册11课《新型玻璃》教材分析：本文紧紧扣住一个“新”字，分别介绍了夹丝网防盗玻璃、夹丝玻璃、变色玻璃、吸热玻璃、吃音玻璃五种新型玻璃的特点和它们在现代生活中的广泛应用。课文条理清楚、层次分明、用词准确，表达生动形象，而且运用了多种说明方法。课文一共有6个自然段。这篇课文语言浅显，通俗易懂，主要是想让学生通过了解5种新型玻璃的特点和用途，了解迅速发展的科学技术成就及其在现代工业化建设中的作用，激发学生勤奋学习的自学性。 教学目标： 1、认识5个生字，会写8个生字。正确读写“急促、报警、盗窃、犯罪、嫌疑、金属、银行、图纸、即使、规定、窗帘、保持、噪
音、集中、处理、对付、研制、奇迹、博物馆、安然无恙、藕断丝连”等词语。 2、正确、流利、有感情地朗读课文，理解课文内容，知道课文介绍的5种新型玻璃的特点和用途。 3、了解迅速发展的当代科技及其在现代化建设中的作用，激发学生爱科学、学科学的积极性和为科技事业的发展进步而勤奋学习的自觉性。 4、领悟作者的表达方法，并学习运用。 教学重点：了解新型玻璃的特点和作用。 教学难点：学习作者说明事物的方法 教学过程 一、揭题导入，激发兴趣（2~3分钟） 1、板书课题（新型玻璃）： 同学们，我想大家对玻璃并不陌生，今天我们要学的玻璃和平时见到的不一样，它叫新型玻璃。(齐读课题) 2、质疑课题： 新型是什么意思？（新的类型）新型玻璃又是什么意思？（新的类型的玻璃）看到题目你有什么疑问？ 预设：A 新型玻璃是怎样的呢？B 新型玻璃新在哪？C新型玻璃有什么特点和作用？ 二、初读课文，整体感知（5分钟左右） 1、出示要求，初读课文：
酒店服务礼仪站姿教案
《酒店礼仪服务》教学教案 教学课题1-3-A站姿礼仪 教学目标 能在服务情境中按照站姿礼仪的要求正确表达站姿。 为宾客提供站立服务 教学重点站姿的要求和基本要领，男女式站姿的区别 教学难点站姿礼仪在服务中的正确表达 教学资源酒店员工站姿礼仪的文字、图片资料，视频资料，ppt课件酒店男女员工站姿要求 技能评价表 课时安排1课时 教学过程一、导入 用PPT展示不良站姿和正确站姿的图片，让学生谈谈感想。请学生讲出正确站姿在酒店服务礼仪中的意义。 二、课堂学习 新课教授： 1．教师讲解站姿的基本要领并示范 头正；肩平；躯挺；两眼目视前方；身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 2. 学生按要求站立 3.教师讲解站姿手位的摆法并示范 双手置于身体两侧；右手搭在左手上叠放于体前；双手叠放于体后；一手放于体前一手背在体后。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解站姿脚位的摆法并示范 “V”型；双脚平行分开不超过肩宽 6．学生按要求调整脚位 7.教师讲解站姿在服务情境中的正确表达 8.学生根据场景模拟为宾客提供站立服务 学生训练： 1.PPT播放男士女士正确站姿训练视频，学生靠墙跟着视频边
做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示： 六位同学一组配形体训练音乐进行展示，将展示效果进行打分 并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结站姿的要领，以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况，对学生提出课后训练的要求。板书设计1-3-A站姿礼仪 一、导入 图片导入 二、知识点讲授及示范 1.站姿要领 2.站姿的手位和脚位 3.站姿的正确表达 三、学生训练 1.靠墙练习 2.两个同学一组背靠背练习 3.头顶书练习 四、展示 六个同学一组进行站姿展示五、小结 1．学生本堂课的收获 2. 教师本堂课的期望
旅游服务礼仪教案教学教材
第一章客旅游服务礼仪概述 教学目标： 1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义 2.掌握旅游服务礼仪的养成途径 教学重点： 深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识 教学难点： 让学生将礼仪运用于旅游工作实践 教学过程： 1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2.清点人数: 【讲授新课】 第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则 （第1—2课时）一、旅游服务礼仪的概念 礼： 仪： 案例导读与分析：见书P.2
二、旅游服务礼仪的特点 1.广泛性 2.实用性和灵活性 3.共同性和差异性 案例。详见书P.4 三、旅游服务礼仪的原则 （一）服务礼仪的基本原则 1.尊重 2.一视同仁 3.热情 4.合宜 5.宽容 6.自律 （二）旅游服务礼仪中的“3A”原则 1.接受---亲和友善的接受服务对象 2.重视—真心实意地重视服务对象 3.赞美—恰到好处的赞美服务对象 课后小结： 本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服
务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。 作业： 旅游服务礼仪的原则有哪些？
第二节旅游服务礼仪的意义及作用 （第3课时） 一、加强旅游服务礼仪修养的意义 1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要 2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要 3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要 二、礼仪在旅游服务中的作用 1.有助于从业者的个人发展 知识链接 2.有助于改善企业的内部环境 3.是提供优质服务的关键 案例分析，见书P.8 4.有助于解决旅游服务纠纷 5.有助于提升国家形象 课后小结： 这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。 作业：
11、赵映晶 礼仪公开课教案
龙陵县幼儿园大班礼仪教育教案 《认识交通标志》 赵映晶 一、活动设计背景 每天打开报纸和新闻，常是一大堆车祸的消息，看来触目惊心。那是因为不遵守交通规则的后果。尤其是在这交通问题日益严重的时代，要是一不小心，或不守交通规则，随时都可见车祸的发生。我们生活在繁乱的世上，时时都会有生命危险。在日常生活中，很多幼儿走路时特别不注意交通安全，在公共场所出现的简单交通标志也不知道代表什么意思，没有认识到交通标志在生活中的作用，所以设计了认识交通标志这一课。 二、活动目标 1、认识一些常用的交通安全标志，知道交通安全标志的意义，知道交通安全标志在社会生活中是一种不可缺少的符号。 2、让幼儿了解交通标志的重要性，并努力遵守交通规则，做个文明的小公民。 三、教学重点、难点 重点：了解交通标志的重要性。 难点：能够认识交通标志符号，并在生活中应用。 四、活动准备 多媒体课件、交通标志图卡 五、活动过程
1、故事导入 教师：小朋友们好，今天有个小动物委托老师帮它一个忙。到底是谁让老师帮它的忙？它又遇到了什么困难呢？我们快一起来看看吧！（教师播放课件） 前几天小狗新买了一辆小汽车，今天它想开着它的小车来我们龙陵玩，但是一进城，它发现我们的马路上有很多它不认识的标志，这些标志它从来没有看见过，也不知道是什么意思，所以它不敢开车进城，只好请教我们小朋友了！ 2、认识交通标志 教师：瞧！它把这些交通标志都拍下来了，我们快一起来看看它们代表着什么意思吧！（教师播放课件，请幼儿自由发表自己的意见，试着说出这些分别是什么标志，分别代表着什么意思。）教师：刚才小朋友都说出这些标志的意义，那到底说的对不对呢？老师现在来告诉你们吧！（教师详细讲解每个交通标志的名称及意义） 3、交通标志的含义 教师让幼儿讨论：这些标志有什么不一样的地方 教师：我现在有个问题弄不清楚，想请你们帮帮我。这些交通标志有不一样的地方吗？和自己的小伙伴讨论一下，然后告诉我好吗？（幼儿间相互讨论） 教师：你们讨论好了吗。现在就请你们来帮我解决问题吧。这些标志有不一样的地方吗？（形状、颜色）
《新型玻璃》第二课时公开课教案
《新型玻璃》第二课时公开课教案【教学目标】 1 、有感情地朗读课文，理解课文内容，知道课文介绍的五种新型玻璃的特点和作用。 2 、领悟作者的表达方法，并学习运用。 3 、激发学生爱科学、学科学的积极性和为科技事业的发展进步而勤奋学习的自觉性。 教学重点：了解课文介绍的五种新型玻璃的特点和作用。 教学难点：领悟作者的表达方法，并学习运用。 【教学准备】多媒体课件。 【教学过程】 一、创设情境，激趣导入（1 分钟）同学们，今天的语文课我们将 举办新型玻璃展销会，你们就是
展销会上的推销员，有信心当好推销员吗？（生：有；师：信心满满） 要想当好推销员，首先要了解我们要推销的产品，也就是要熟悉新型玻璃的特点和作用。现在，老师就带同学们去认识我们的新产品，指读课题——新型玻璃。 二、师生合作读文，了解新型玻璃（5 分钟） 1 、通过上节课的学习，我们知道课文介绍了哪几种新型玻璃？ 2 、这些玻璃有什么特点和用途呢，让我们再次走进课文。 3 、老师和四名学生合作读前五自然段，最后第六自然段全班齐读。 要求：认真倾听，并用“——”画出描写新型玻璃特点的语句，用“ ~~~~”画出描写新型玻璃作用的语句。 三、研读课文，把握重点（17 分钟） 一）重点讲读第一自然段——“夹丝网防盗玻璃” （8 分钟） 1 、我们先来看看第一种新型玻璃，它有什么特点？又有哪些用途
呢？ 2 、组织学生交流。 3 、特点：自动报警；作用：防盗。填写在表格中。 4 、指名读第一自然段，边读边思考：作者在介绍“夹丝网防 盗玻璃”时运用了什么说明方法？（板书：举例子） 5 、用“可以……可以……可以……也可以”练说句子。 6 、小结：作者用举例子的说明方法来开篇，讲了“夹丝网防盗玻璃”的特点以及作用，让“夹丝网防盗玻璃”清晰地展现在我们 、,:、尸. 面前。 7 、师生一起回忆第一自然段的学习方法。 （出示学习方法：一读课文，画语句并填写表格；二读课文，说说运用的说明方法。） 二）自主、合作学习第二到五自然段，完成表格（9 分钟）
酒店服务礼仪教案设计
酒店服务礼仪教案设计 教学目标 能够在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态。 教学重点难点 坐姿的要求和基本要领，男女式坐姿的区别 坐姿礼仪在服务中的正确表达 教学过程 一、导入 二、课堂学习 新课教授： 1.教师讲解入座的基本要领并示范 2.学生按要求入座并保持正确的坐姿 3.教师讲解坐姿手位的摆法并示范双手可以平放在双膝上。双手可以叠放，放在一条腿的中前部。还可以一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解坐姿脚位的摆法并示范 (1)双腿并拢，两膝并拢。 (2)腿同时侧向一方，两膝并拢，脚跟相靠，两脚尖略分开。 (3)一脚叠在另一腿上，但不要翘得太高，一定注意翘起的腿的脚尖要朝向地面。
(4)双膝并拢，右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠。 6.学生按要求调整脚位 7.教师讲解坐姿在服务情境中的正确表达 8.学生在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态 学生训练： 1.PPT播放男士女士正确坐姿训练视频，学生坐在椅子上跟着视频边做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示：六位同学一组配形体训练音乐进行展示，将展示效果进行打分并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结坐姿的要领，以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况，对学生提出课后训练的要求。 教学目标 能在服务情境中按照蹲姿礼仪的要求正确表达蹲姿。 教学重点难点 蹲姿的基本要求和要领。 蹲姿礼仪在服务中的正确表达。 教学过程 一、导入 1.教师用一则案例导入新课“不良蹲姿引起的尴尬” 2.教师通过PPT展示正确蹲姿的图片，要求学生说出正确蹲姿在酒店工作中的作用。
小班幼儿文明礼仪教案公开课
小班幼儿文明礼仪教案 甘愿 设计意图: 当今社会的孩子多以宠爱为主，自我意识及是非观念薄弱，小班的小朋友在与同伴交流及玩耍时总会发生这样与那样的冲突和哭闹，不太会使用一些简单的方法来解决问题:(如一起分享玩具、遇到困难相互帮助或使用简单的礼貌用语等)根据班上平时发生的一些事及小班幼儿喜欢在情景中学习，喜欢模仿等特点，我设计了小班这节《争做文明小天使》的课程，通过平时小朋友生活中所发生的事并结合小班礼仪教育，我们将积极地引导幼儿体验、感悟、辨析、评价，使幼儿学会在一定的场合说一些基本的礼貌用语(你好、请、谢谢、对不起、没关系) 活动目标: 1、通过观看视频及幼儿生活中的照片，初步让幼儿懂得要与同伴友好相处，互相帮助及谦让的一些方法。 2、能够学会在不同情景下应使用合适的礼貌用语。
3、愿意学习并使用礼貌用语，体验运用礼貌用语进行交流的乐趣。 活动准备: 1、巧虎视频《有礼貌的小客人》 2、关于礼貌用语(请、谢谢、对不起、没关系)的PPT 3、幼儿生活中的一些礼貌事件PPT，如:穿脱衣服、喂吃饭等。小花猫头饰5个、小兔头饰4个、小熊头饰5个、小狗头饰5个、小山羊头饰5个。 活动过程: 1、影片导入--教师扮演文明小天使出场引出视频 教师:小朋友们好，我是文明小天使，听说我们班的小朋友即热情又有礼貌，所以今天我带来了一段有礼貌的动画片与你们分享。 2、播放《有礼貌的小客人》，请幼儿认真观看并回答问题 提问(一):里面有谁?(巧虎、奇奇、和淘乐比一家人)他们俩去淘乐比家做什么呢?(做客)
提问(二):巧虎和奇奇在淘乐比家玩时发生了什么事?他们俩又说了什么呢?(对不起) 提问(三):当淘乐比妈妈请巧虎和奇奇吃食物时，他们俩是怎么说的呢?(谢谢) 提问(四):后来为什么淘乐比他们生气了，最后巧虎和奇奇说了什么话让他们又成了好朋友呢?(对不起) 回放片中关于礼貌用语的图片让幼儿加强并学会在什么情况下应用什么礼貌用语? 教师总结:这些简单的礼貌用语非常的神奇，当别人与你分享食物或玩具时说上谢谢别人就愿意与你分享;当别人帮助你时也说上谢谢，别人就更愿意帮助你;当你把别人东西弄坏时说上对不起，别人就会原谅你，你就会有更多的朋友。 3、结合实际生活中幼儿团结友爱、相互帮助的PPT，请幼儿观看并说说遇到这种情况应使用什么礼貌用语。 4、情景表演:《小兔请客》 今天小兔过生日，它想请你们它家跟它一起过生日，你们想去吗?请幼儿选择自己喜欢的头饰进行表演。
卜令芳《新型玻璃》优秀教学设计
新型玻璃 课型精读引领课 教学目标 1.正确、流利、有感情地朗读课文，知道课文内容，知道课文介绍的5种新型玻璃的特点和用途。 2.了解课文介绍新型玻璃多种说明方法。 3.激发学生热爱科学，学习科学的积极性。 整合内容《能干的氮气娃娃》《反光材料》 教学准备《语文主题丛书》第三组、ppt课件 教学流程 一、揭题导入，激发兴趣 1.板书课题（新型玻璃）： 欣赏玻璃及其制品的图片。 同学们，我想大家对玻璃并不陌生，今天我们要学的玻璃和平时见到的不一样，它叫新型玻璃。(齐读课题) 2.质疑课题： 新型是什么意思？（新的类型）新型玻璃又是什么意思？（新的类型的玻璃）新型玻璃有什么特点和作用？ 3.课文向我们介绍了哪几种新型玻璃？ 二、重点阅读，体会写法 1.自由读第1自然段，思考：夹丝网防盗玻璃有什么特点？有什么作用？划出有关句子。（完成表格） 2.了解说明方法：夜深了，从一座陈列珍贵字画的博物馆里，突然传来了急促的报警声。警察马上赶来，抓住了一个划破玻璃企图盗窃展品的罪犯。（举例子）（渗透，事例说明的好处，开头引人入胜）
再找找其它运用说明方法的语句。 3.感情朗读第一段。 4.利用表格，自主学习 除了“夹丝网防盗玻璃”外，作者还向我们介绍了哪些新型玻璃呢？分组读书讨论，要求：读课文，画特点，想作用，填表格。 5.交流文中作者运用的读书方法，学习表达。 （1）学生交流，文中典型的运用说明方法的语句。 （2）板书，小结。 三、领悟写法，学习运用 1.学生交流。 2.小结：各自然段在结构上先介绍玻璃的特点，再写用途； 运用说明方法，介绍更清楚、明白； 开头引人入胜，段落过渡自然又富有变化。 四、类比阅读，领悟异同 1.拓展阅读《能干的氮气娃娃》 各种气体有什么功能呢？请用简洁的语言列举出来。
新型玻璃案例分析
《新型玻璃》教学案例 ——教改公开课 宝山一小高丽 2009年10月
常识性说明文是小学语文教材的重要组成部分。这类课文语言浅显，通俗易懂，但教师都觉得不太好教，学生也没啥兴趣学。那么，在教学这类课文时，怎样做到既要让学生掌握必要的知识，又要提高学生的语文素质呢?我们在教学《新型玻璃》一文时，进行了新的尝试，收到了意想不到的效果。 《新型玻璃》这篇课文，介绍了五种新型玻璃的特点与作用。以下是这课的教学片段。 师：同学们，玻璃，在我们的日常生活中随处可见。谁想介绍一下自己对玻璃的了解?(学生纷纷介绍自己所熟悉的玻璃，诸如有机的、无机的；有色的、无色的；薄的、厚的；等等。)你们知道得还真不少。今天我们要学的容与玻璃紧密相关(板书课题《新型玻璃》)。这篇课文所介绍的玻璃与我们已知的玻璃有什么不同?同学们想不想知道?“想!”同学们异口同声，兴趣极高。 师：好，先熟读课文，然后召开产品新闻发布会，推选五名同学扮演玻璃厂的新闻发布人(组长任厂长)，介绍新产品，其余同学以组为单位，分别扮演各媒体的记者，对新产品进行采访。老师也以一个记者身份参加。这么学习行吗? 学生齐声道：“行!” 师：好，现在开始准备。(教师提出读书要求：1，认真自读课文，要求读通顺，读流利，读懂；2.抓住文中描述新型玻璃的名称、特点与
作用的部分，深入思考，变成自己的理解，在发布会上宣讲。)学生熟读课文并把教室布置完后，发布会开始。 生1：各位记者，女士们，先生们(生齐笑，鼓掌)，我是新型玻璃厂的厂长。今天，我们在这里召开产品新闻发布会。通过技术创新，我们研制并生产出了五种玻璃，它们是“夹丝网防盗玻璃……”这些产品质量优良，应用广泛，欢迎各界人士使用。 生2：我是《塞外晚报》的记者(众笑)，请问“夹丝网防盗玻璃”有什么特点? 生1：它的特点就是防盗。 生3：请具体谈谈。 生1：这是一种特殊的玻璃。玻璃里面有一层极细的金属丝网。丝网与电源、自动报警器相连接。当有人划破玻璃时，就会发出警报。 生4：请解释一下“极细”的意思。 生1：“极细”就是很细、非常细的意思。极细的金属丝网就是用很细、非常细的、能够导电的金属材料做的丝网。这种丝网要比蜘蛛网更细更密。 生5：请你谈谈这种玻璃的用途。 生1：在银行以及存放文物、珠宝、重要图纸、文件的建筑中都可以采用。 发布会开得有声有色，课堂气氛热烈。等把五种玻璃介绍完后，教
新整理小班礼仪公开课教案优质课(15篇)
小班礼仪公开课教案优质课(15篇) 小班礼仪公开课教案优质课第1篇： 活动目标： 1。明白用餐时的一些礼貌健康行为。 2。养成良好的用餐习惯，培养礼貌的餐饮之礼。 活动准备： 1。幼儿平时使用的餐具：碗、残渣盘、勺子各一个。 2。图片（与进餐有关的图片，有正确的，有不正确的，如：把饭菜全部吃光的、挑食的、边吃边讲话的、用手抓饭的、对着别人打喷嚏的） 活动过程： 一、请幼儿回忆进餐前要做的事：饭前要洗手。 1。请幼儿谈谈餐前为什么要洗手？ 2。教师总结：我们为什么要洗手呢？因为洗手能够预防病菌，所以小朋友要养成饭前洗手的好习惯。 二、请幼儿用正确的方法洗手。 三、确定游戏：谁是礼貌进餐的小朋友 1。出示图片，说说图上的小朋友在干什么？他这么做对吗？为什么？应当怎样做呢？（帮忙幼儿分清对错，学习礼貌进餐的礼仪） 2。谈话：怎样才能做个礼貌进餐的好孩子呢？ 3。谈话：除了刚才看的、说的，进餐前后还要注意什么？
如：吃完饭将自我的餐具送指定的地方、进餐后要漱口和擦嘴等。 四、学习儿歌，结束活动。 儿歌：进餐前，手洗净；入座时，动作轻；细细嚼，慢慢咽，不挑食，不剩饭。礼貌进餐人人赞！ 小班礼仪公开课教案优质课第2篇： 《打招呼》 设计思路： 刚进入小班的孩子，从小家庭走向了大团体，要慢慢的学会基本的交往和沟通，与人打招呼则是孩子一日活动中最基本、最必不可少的一个重要环节。而对团体生活还不太适应的小班孩子，处于紧张、害怕、陌生的情绪中，和人主动打招呼的意识很薄弱。与此同时，我们的娃娃家主题正如火如荼的开展着，孩子们带着各自的主角，在游戏中交往，交流。可是生涩的孩子们对于打招呼却并不那么热烈。所以经过本次团体活动，让孩子们逐渐养成主动与人打招呼的意识，做个礼貌礼貌的受别人喜欢的孩子。 活动目标： 1、能够主动地和不一样的人打招呼 2、体验与人打招呼的欢乐。 活动准备： 1、情景表演（邀请大班孩子表演）
新型玻璃》说课稿
《新型玻璃》说课稿 尊敬的各位评委老师，大家好，我是面试小学语文教师的X号考生，我今天说课的题目是《新型玻璃》，下面开始我的说课接下来，我会按照说教材、说学情、说教学目标、说教学重难点、说教学方法、说教学过程、说板书设计7个环节来设计我的说课。 首先，说教材，《新型玻璃》是人教版小学语文五年级上册第三单元的第三篇课文，本单元一共包括4篇文章，其目的就是引导学生初步感知科普说明文，养成热爱科学的好习惯。《新型玻璃》主要讲了变色玻璃、吃音玻璃、夹丝玻璃、夹丝网防盗玻璃、吸热玻璃以及它们的特点和作用。 二，说学情。 我所面对的是五年级的学生，这一阶段的学生思维活跃、求知欲强，但抽象思维能力仍有待发展。经过前几年的学习，学生已经具备了初步的阅读理解能力，但是对于文章语言的分析和感受力仍有欠缺。同时在写作手法上对细节描写学习和体会还不足。因此，需要教师在教学过程中通过启发引导和语言直观等方式帮助学生深入理解文章内容。 三，说教学目标。 ◆知识与技能目标。正确读写、理解陈列、急促、噪音等词语。正确、流利、有感情地朗读课文，概括文章的主要内容。 ◆过程与方法目标。通过讨论与阅读，准确把握课文中的说明方法，感受说明文的语言特点。 ◆情感态度与价值观目标。了解五种新型玻璃的特点和他们在现代化建设中的重要作用，培养学科学、爱科学的兴趣。 四，说教学重难点。 我的教学重点确定为：了解新型玻璃的特点及作用，学习作者介绍玻璃的表达方法进行说话训练。教学难点：能正确区对特点和作用。学以致用，启发学生展开想象，自己想发明什么样的新型玻璃。五，说教学方法。 美国教育家杜威也说过。教育不是一件告知和被告知的事情，而是一个学生主动性建设的过程。为此，我主要采用了指导学生自学法。配合创设情境法，朗读探究法，抓住重点词句品读感悟法，同时引入竞争机制，充分调动学生学习积极和主动性。 六，说教学过程。 环节一：导入新课，激发求知欲。 兴趣是最好的老师，学生的情感极易受环境气氛和他人情感的感染而产生共鸣。所以，上课 伊始，我会采用谜语导入，营造神秘的气氛，吸引学生的学习兴趣。 我的导入语设计如下： 同学们，上课之前呢，老师要先给大家出一个谜语，请大家认真听；一物生来两面光，都爱 用它装门窗，能挡狂风和暴雨，就是不遮光和亮。你们知道它是什么呢没错，就是玻璃， 那今天我们就来学习一篇有关玻璃的文章。它就是-------《新型玻璃》· 这样的导入，不但使学生清楚了本节课所要学习的课题和内容，还形成了阅读期待，激发了 学生的学习兴趣。 环节二：初读课文，整体感知。 (这一环节意在激发学生的学习主动性，培养学生的自学能力) 首先，我会给学生5分钟时间自由的朗读课文，同时，边读边解决PPT出示的几个问题 问题一用圈点勾画的方法，画出文中的重点生字词。 问题二思考课文主要介绍了几种新型玻璃？ 读毕，我对学生的自学情况进行检查反馈。 首先，在字词方面，我会按照认读、理解、积累、运用的顺序，对学生易读错、易写错的字 词进行重点强调。比如噪音的读音；嫌疑的书写；藕字的有效记忆方法。 最终，在师生的共同补充中明确，本文主要写讲了变色玻璃、吃音玻璃、夹丝玻璃、夹丝网 防盗玻璃，吸热玻璃的特点和作用。 环节三：析读课文，质疑问难。
服务礼仪培训教案
服务礼仪培训教案 培训提纲 服务礼仪培训的目的一、 服务礼仪的定义及作用二、 服务礼仪培训的内容三、 （一）仪容仪表规范 （二）仪态规范 、仪态基本要求1 、服务礼仪形体训练2 （三）接待过程中的服务礼仪 （四）服务规范用语汇编 培训对象：新进员工四、 、培训方式：讲解、案例、互动演示等。五 授课者：培训四组成员六、 小时3课时：七、 言前 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是“服务礼仪”。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 达州商都，经过前期一段时间的实习，我想大家已经对公司的企业文化和服务理念有了一定的了解，
也明确了自己的岗位职责，我希望通过这次培训，能有效地帮助大家塑造良好的个人职业形象，进 而赢得客户的信任感，形成强有力的竞争优势。 服务礼仪培训的目的一、 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模 仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以， 现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 更需要懂得服务礼仪规范：不仅需要职业技能，如何做好服务工作，对于服务人员来说， 热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务礼仪的定义及作用二、 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、什么是服务礼仪？（定义） 行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统 化。
小班礼仪公开课教案优质课(15篇)
小班礼仪公开课教案优质课(15篇) ：亲子成长礼貌用语椅子设计餐饮礼仪小班礼仪公开课教案优质课第1篇：活动目标： 1。明白用餐时的一些礼貌健康行为。 2。养成良好的用餐习惯，培养礼貌的餐饮之礼。 活动准备： 1。幼儿平时使用的餐具：碗、残渣盘、勺子各一个。 2。图片（与进餐有关的图片，有正确的，有不正确的，如：把饭菜全部吃光的、挑食的、边吃边讲话的、用手抓饭的、对着别人打喷嚏的……）活动过程： 一、请幼儿回忆进餐前要做的事：饭前要洗手。 1。请幼儿谈谈餐前为什么要洗手？ 2。教师总结：我们为什么要洗手呢？因为洗手能够预防病菌，所以小朋友要养成饭前洗手的好习惯。 二、请幼儿用正确的方法洗手。 三、确定游戏：谁是礼貌进餐的小朋友 1。出示图片，说说图上的小朋友在干什么？他这么做对吗？为什么？应当怎样做呢？（帮忙幼儿分清对错，学习礼貌进餐的礼仪） 2。谈话：怎样才能做个礼貌进餐的好孩子呢？ 3。谈话：除了刚才看的、说的，进餐前后还要注意什么？ 如：吃完饭将自我的餐具送指定的地方、进餐后要漱口和擦嘴等。 四、学习儿歌，结束活动。 儿歌：进餐前，手洗净；入座时，动作轻；细细嚼，慢慢咽，不挑食，不剩饭。礼貌进餐人人赞！ 小班礼仪公开课教案优质课第2篇： 《打招呼》 设计思路： 刚进入小班的孩子，从小家庭走向了大团体，要慢慢的学会基本的交往和沟通，与人”打招呼”则是孩子一日活动中最基本、最必不可少的一个重要环节。
而对团体生活还不太适应的小班孩子，处于紧张、害怕、陌生的情绪中，和人主动打招呼的意识很薄弱。与此同时，我们的”娃娃家”主题正如火如荼的开展着，孩子们带着各自的主角，在游戏中交往，交流。可是生涩的孩子们对于”打招呼”却并不那么热烈。所以经过本次团体活动，让孩子们逐渐养成主动与人打招呼的意识，做个礼貌礼貌的受别人喜欢的孩子。 活动目标： 1、能够主动地和不一样的人打招呼 2、体验与人打招呼的欢乐。 活动准备： 1、情景表演（邀请大班孩子表演） 2、录相 活动过程： （一）情景导入，和小动物打招呼 1、今日来了几个新朋友，，他们会发生什么事情呢？ 2、大班孩子情景表演，幼儿观看。 3、你看见谁了？（逐一请出小动物） 4、谁愿意来和小动物打招呼？ （二）和幼儿园里的大朋友打招呼 1、来幼儿园的路上会遇见谁？你会和他有礼貌地打招呼吗？ 2、播放录象（逐一和不一样的大朋友打招呼，体验相互打招呼的欢乐） 3、小结：和人打招呼是一件欢乐的事情，要做个有礼貌的别人喜欢的好孩子。 （三）分享打招呼的欢乐――吃糖果 1、客人教师今日也带来了甜甜的糖果，要给喜欢和人打招呼的宝宝尝一尝。 2、孩子们和客人教师打招呼，分享糖果，体验相互打招呼的欢乐。 小班礼仪公开课教案优质课第3篇： 设计思路： 小班幼儿正处在语言发展的关键期，语言模仿本事异常强，所以我选择的素材是语言简单，琅琅上口，资料较简单，情节趣味的作品，本次活动的素材《两只小青蛙》就适合小班幼儿的年龄特征与发展特点。