在前一篇文章《文化决定组织管理的成败》中,我们剖析了文化在大型呼叫中心管理中的作用,指出:要想建立世界一流的呼叫中心,必须要让企业文化回归本位,发挥其应有的强大作用。文化决定企业是否会成功,文化决定企业的成败,文化决定企业的生命力是否长久。
但是,在现实中,如何将企业文化贯彻到管理中,将企业文化与管理方式相融合,也就是说,企业文化如何落地,这是一个未曾有人认真探索过的课题。
一、企业文化落地的认识到实践
文化建设的本质是达到组织行为、方式、思维的一致性。其表现形式有两种:服从和认同。这两者表面相同,但实质并不一样。服从只是表面上现象,而认同才是真正接受、自觉执行,最终在行动上践行。很多管理者只看到了表面的服从,而没有能够探索如何将企业文化落实到员工的执行中,实现真正的认同。调查中发现,很多企业员工对企业文化理念知晓率虽然很高,但是在平时的工作行为上和文化要求上其执行相差很远,这就是通常所说的企业文化没有落地,说一套,做一套。在一个企业内部,解决企业文化落地的关键在于理念的认同,实现员工与企业核心价值观的执行。这种认同,不是简单的全体员工对企业文化核心价值观在概念上的知晓,甚至朗朗上口,倒背如流,也不仅仅是指员工对文化理念在涵义上的认可、统一,而是要求员工对企业文化核心价值观理念完全、衷心地拥护,并在行为中自觉践行、示范和传播。
所谓企业文化落地,是指企业文化被员工接受并自觉执行。这是一个结果,也是一个状态。因此,企业文化落地是一种过程,包括三层涵义,一是企业文化转化为全体员工认同的观点;二是从理论层面口号转化为制度层面的规则;三是员工在行为中自觉落实和体现。这三个环节是紧密相连、环环相扣的。企业在引进企业文化理念之后,就认为企业文化建设工作已经完成。其实,这只是企业文化导入的开始,只是建立了企业文化理念。从理念到企业文化真正作用,转化为员工的实际行动,体现在员工的工作行为中,还必须经过从认识到实践的转化,这个转化过程必须经过“企业文化落地”的通道。如图1所示。
图1:“企业文化落地通道”示意图
在图1中,左边的圆筒代表企业文化理念,右边的圆筒表示企业文化在员工行为中的落实、执行和真正的认同,企业文化理论必须经过文化落地方案的实施这个通道才能真正转化为员工的自觉行为,才能真正得到运用。
二、企业文化落地中存在的问题
企业文化落地,是企业文化理念在企业文化建设中的积极运用。如果企业文化的建设到理论认识为止,那么还只是进行到一半,不能真正将企业文化落地,那么前面的工作都将前功尽弃。目前,很多企业在企业文化建设中存在不少误区:一是简单认为企业文化就是思想政治工作;二是肤浅诠释企业文化就是规章制度;三是普遍觉得企业文化就是文体活动;四是片面理解企业文化就是标语口号;五是机械模仿企业文化就是企业标志。以上几种观点都是只看到企业文化的表现形式和载体,因而都走进了认识的误区,对企业文化的深刻内涵作了片面的理解,其局限性是显而易见的,对实际工作也十分不利。
三、企业文化落地四步法介绍
企业文化落地是理论成果的升华与发展。企业文化理念的提出,只是我们对企业文化管理思想和方法有了理论的认识,这种认识还需要在企业发展的实践中进行检验,不断完善。通过企业文化落地,将企业文化理论成果进行升华与发展,并被员工接受并自觉执行,才能真正实现企业文化建设目标。
作者从自己多年的管理工作实践和呼叫中心管理经验中,总结出构建企业文化完整的、具有逻辑性的理论体系,并且提炼出一整套科学的、可操作性强的诊断评估方法,也提供了一系列的工具,使得可以紧紧抓住企业文化落地的核心,使企业文化既实现起飞,又能够落到实处,形成一个企业文化建设的完整流程。
企业文化落地方四步法从价值观念——管理工具——员工行为改变——工作改进四个方面,构建了全面的文化落地体系(见图2)。
图2:企业文化落地体系
在以上企业文化落地四步法体系中,主要分为四个层层递进的方面:1、价值观念是指深入理解企业核心价值观的涵义;2、管理工具是将公司核心价值观转变为和管理、组织思维、员工行为相结合的管理工具;3、通过管理工具的推广和使用引导员工思维、能力和行为的改变;4、通过员工的改变推动组织工作绩效的提升,实现工作改进。
四、中国移动淮安呼叫中心企业文化落地系统介绍
(一)企业文化落地体系建设
江苏公司客服中心淮安分中心为了深入推进企业文化建设,系统地设计了公司企业文化落地方案,将公司核心价值管理转化为更具有操作性的管理工具,通过管理的工具的推广和使用推动员工的行为改变,通过员工思维、能力和行为的改变促进组织工作绩效的改进。该方案通过三年规划和实施,已经得到有效实施并取得显著成效(见图3):
图3:企业文化落地方案系统图
从图3中可以看出,企业文化落地方案主要分为如下四步:
1、公司核心价值观的理解:中心全体成员首先深入理解了公司核心价值观“正德厚生、臻于至善”的涵义;
2、管理工具的设计:针对公司核心价值观,中心创新设计了“核心价值观五项修炼”落地方案,分别从品格、思维、情绪、行为、成长五个方面来提升员工,将公司核心价值观转变为管理、组织思维、员工行为相结合的管理工具;
3、行为改变的测量:为了管理模型的应用情况(即员工行为的改变程度)可测量和可量化,中心设计了员工五项素质测量模型;
4、工作改进的效果:为了解企业文化建设对组织工作绩效的提升效果,中心对员工素质能力的提升情况、员工自身和公司价值的一致性、员工心理健康程度、员工流失率和服务质量进行了跟踪测量。
(二)企业文化落地方案
在中国移动公司核心价值观“正德厚生,臻与至善”的基础上,中国移动淮安呼叫中心于2006年3月创新提出了“核心价值观的五项修炼”企业文化落地方案。该方案从品格、思维、情绪、行为、成长五个方面将公司核心价值观有效落地,使公司文化理念转变为可执行的五项管理工具,分别是(见图4):
1. 关于员工品格的“至善若水”管理模型
2. 关于员工思维的“层次模型”管理模型
3. 关于员工行为的“及时转弯”管理模型
4. 关于员工心态的“魔方理论”管理模型
5. 关于员工成长的“经营自我”管理模型
真正做到文化和管理相结合,文化和员工思维相结合,文化和员工行为相结合。
图4:中国移动“核心价值观的五项修炼”企业文化落地方案
中心“核心价值观的五项修炼”企业文化落地方案在中心的推广和实施取得了良好的影响力,将价值观分为五个管理工具,更具个体化和针对性;它将价值观转变为管理工具,使价值观和管理思维进一步紧密结合;企业文化落地方案通过图示的方式进行宣贯,便于员工的理解和传播;方案中所有的模型和图示以及表达词汇全都来源于员工的常用词,便于员工接受,并进一步推广。
现举其中一例进行说明。
例如管理模型二:关于思维的“层次模型”(见图5)
图5:“核心价值观的五项修炼”落地方案管理模型图二:层次模型
在组织管理中,当员工绩效不好的时候,很多人首先采用考核的方法,但是考核不一定是解决问题的有效办法。图5中说明,导致绩效不好的原因可能是多个方面,并且问题的层次也不相同,如可能是环境、行为、能力、思维等多种原因。不同层次的问题应该有不同的解决方法。如是环境的问题,则处理的方法不应该是考核员工,而是管理者要去改变工作环境;如果问题原因是能力问题,那么应该加强培训和能力提升,而不是简单的考核。因此,解决问题前,首先要定位问题发生的层次,不同层次的问题,有不同的解决方法,将低层次的问题放在高层次上,可能易于解决;反之,可能不易解决,或效率很低。
层次模型把问题发生的层次分为:环境、行为、能力、流程、价值观、身份、目的等七个层次,管理者通过界定问题的层次,针对性地提出激励措施和解决办法,进而激励员工。层次模型的核心是要求所有员工,尤其是管理者,不能简单的处理问题,要有能力准确地分析问题发生的层次,并能够制定有针对性的高效的改进方案,能够帮助别人和指导别人提高。
根据“层次模型”管理工具,中心开发了“指导与激励”文化素质能力测试模型。
(三)员工组织文化行为等级测量模型
为了使得“核心价值观的五项修炼”落地方案管理模型能够实现可测量、可量化、可操作,加强方案的通用性和科学性,中心从2006年5月起,通过半年多的努力,建立了员工组织文化行为等级测量模型。该测量模型围绕“核心价值管理五项修炼方案”中的五个管理模型,设计了五项通用素质,分别是:
1. 对应于“至善若水”管理模型的“品德与能力”素质;
2. 对应于“层次模型”管理模型的“指导与激励”素质;
3. 对应于“魔方理论”管理模型的“开放与学习”素质;
4. 对应于“及时转弯”管理模型的“转变与适应”素质;
5. 对应于“经营自我”管理模型的“行为与成长”素质。
该测量模型在素质定义的基础上对各种行为表现进行了等级划分,以测量员工每一项素质所达到的程度。各素质的测量模型如下:
“品德与能力”素质
1、素质定义
正直诚信,处理问题公平公正。富有责任感,对于自己的任务、决策和对下属的指导承担责任。具有对岗位全局把握的水平和处理复杂事务的能力。能够承担压力和挫折,积极帮助员工成长。
2、行为等级(见表一)
表一
“指导与激励”素质
1、素质定义
问题发生时,能分析问题发生的原因,如工作环境、员工行为、员工能力、员工价值观、员工愿景等原因,针对问题的层次采用不同的解决方案,而不是简单的结果考核。对员工充分指导,和员工一起完成任务。对员工进行针对性激励,充分调动员工主动性和创造性。实现员工自我激励和管理。
2、行为等级(见表二)
表二
“开放与学习”素质
1、素质定义
主动运用恰当的沟通方式,营造和谐的沟通氛围。以开放的心态、宽容的态度吸收他人的思想精髓,将多种层面的认识融合贯通为大家的共识。工作中善于主动学习,不断更新知识和思想层次。
2、行为等级(见表三)
表三
“转变与适应”素质
1、素质定义
根据环境和各种工作要求以及条件的变化,调整工作方法,工作重点,工作标准,随需而变,不断总结,调整目标来适应新的环境。敏锐把握工作要求变化和潜在机会,力争成为先行者。
2、行为等级(见表四)
表四
“行为与成长”素质
1、素质定义
对工作和成长有长远的规划,并在现实中有计划地落实。做增加自己价值的事情。能将所有精力用于完成每一件事情,做好每一件事情。
2、行为等级(见表五)
表五
员工组织文化行为等级测量模型是针对中心全体员工而建立的,适用于中心所有员工,从文化的角度将公司核心价值观行为化,明确了中心所有员工的价值取向,也是实际工作生活中的行为准则。通过文化素质模型建立与应用,对照素质定义将企业文化素质可衡量化,可用于指导人员招聘选拔、能力提升培训等工作。员工组织文化行为等级测量模型已经成为我中心全体员工个人素质能力提升的指导工具。
(四)企业文化落地方案实施效果
通过企业文化落地体系的全面建设,淮安呼叫中心的文化建设已取得显著成效,这表现在多项员工和企业测量数据上:
1、员工心理健康建设取得显著成效
经过对中心全体员工的压力和素质测评,我中心员工压力水平远远低于行业内平均水平,员工心理健康水平处于行业内优秀水平(见图6),表明我中心的全面文化建设取得显著成效。
图6:员工心理健康水平数据(由正业宏通咨询公司测评)
2、员工和公司价值的一致性远远好于行业均值
淮安中心员工的工作压力数据中心的价值一致性指标远远好于行业平均水平,行业值为9.22%,淮安中心值为3.70%,见图7(图中数值越低越好)。
图7:中心员工工作压力数据
3、员工流失率保持同行业最好水平
通过深入推进企业文化落地方案的实施,2006年全年淮安分中心流失率9.87%,保持行业中最好水平(行业流失率在30%左右)。2007年中心新招聘人员签约率平均达到98.9%。
4、服务质量行业领先
从07年行业客户满意度调查发现,中心的客户满意度达到88.2%,高于行业全国评价水平7.4个百分点,领先于竞争对手17.8个百分点,保持了较高的服务质量。
5、员工的五项文化素质得到有效提升
根据“员工组织文化行为等级测量模型”,中心分别于2006年11月和2007年10月组织了全员的五项文化素质测评工作,从数据可以看出,通过“五项修炼”文化落地方案的推进实施,07年淮安中心员工的五项素质得到全面提升,具体数据见图8。
图8:中心员工五项素质提升数据
如何提高自己的行动力 (1)充分准备 ——思想准备。做任何事情,如果有了思想上的准备,就已经有了一个好的心态开始。 ——信息准备。古人云“知己知彼,百战不殆”。 ——能力准备。要立于不败之地,就必须具备相当的专业知识和技能,宽广的视野和掌控局面的综合能力。 ——人脉准备。一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。很多时候,一个人单枪匹马很难成事。 (2)持续专注 就是把行动力坚持和专心在主要目标和主要行动上,这包括两个方面: ——对于主要的目标专心致志,并且敢于在困境中坚持,善于在顺境中专注; ——对于次要的、不必要的行动目标和事务,果断地放弃。 (3)注意关键细节 人与人之间的竞争走向了细节化。就跟我们通常所谓的产品在质量和性能上的差异总是越来越小,产品的价值就只能体现在细节的周到和创意上。 (4)坚持最后五分钟 胜利就存在于再坚持一下 胜利就存在于每次都要“坚持住最后五分钟”,行百里者半九
十。在选好目标和行动方向之后,剩下的事情就只有坚定不移地向目标前进。
企业如剑,管理者如剑客,管理者,就是企业的灵魂。 企业是好企业,是一把好剑,但要是遇到了有管理者拿它去砍木头劈石头,那见鬼了,企业没几天准完,因为用非所长。 企业是好企业,是前人留下的好剑,但是选了很一般的管理者,在山中无老虎猴子称大王的年代里,他们仍然可以风光一时。但是,当外界的一流或当国际化大企业进入了你的地盘时,那你该怎么办?等死吗? 如果知道自己还不是超一流高手的话,那就老老实实地低下头,谦卑地向高手学习,坚韧地潜心修炼,把自己修炼成为一流或者超一流高手吧。 一流的或者是超一流的管理者,即使到了一个很一般的企业,他也能够迅速将这个企业变成一个一流的甚至是超一流的企业。因为,企业有灵,管理者是魂,两者合一,方会产生巨大的合力,使得企业可以纵横天下。 顺便说一句,如果企业已经腐烂透顶,纵是绝世高手也无回天之力,很简单,剑已朽透,一触即糜,还可能举起来吗?
团队凝聚力与执行力 主讲:钟明辉 【课程背景】 您的企业工作中是否面临下列问题: 不知感恩:对公司对老板横挑竖捡,对薪酬对福利抱怨不断, 无责任感:整天看似忙碌,责任无人承担;冲锋陷阵时袖手旁观, 凝聚力差:表面一团和气,各打如意算盘,身在曹营心在汉 不愿付出:不比贡献,只顾私利;不比业绩,只想混饭 执行力差结果无保障、借口一大堆,不愿创新比贡献 【课程背景】 提升团队动力建立信任,有效沟通,员工之间达到前所未有的凝聚力,沟通不再有障碍;打造强劲战斗力、感恩之心与高忠诚度的团队,给企业创造数倍甚至更高的效益;以人才为本,业绩至上,让员工知道企业要的是业绩,员工是要创造价值才能生存;提升员工的感召力,学会创造可能性,学会提升业绩,扩大利润;塑造阳光心态,提升员工抗压能力,建立PK文化,增强企业的竞争力;增强团队的执行力,激励斗志,自动自发,有“要我做”变成“我一定要做”;树立企业领导者的非权力领导力影响,建立结果导向机制;引发对信任、付出、责任和承诺的思考,促进团队的建设! 【课程时间】6-12课时
【课程对象】企业全员 【课程大纲】 第一单元:团队建设篇 第一节、对团队的理解 1.什么是团队 2.团队不等同于群体(新木桶理论) 3.团队与群体的区别 4、卓越团队的四大特征及团队的五要素 5、团队的类型及发展过程 二、团队与团队角色 案例:大雁群飞的故事-团队建设的重要性 案例:天堂和地狱的区别 三、启示: (1)团队组合、重在平衡 (2)尊重角色差异、发挥个性特征 第二节:团队精神的培养 一、血浓于水;团队为王——团队精神的塑造 1、看《亮剑》片段 ①李云龙牺牲了什么,得到了什么? ②我们的团队为什么凝聚力如豆腐? 二、团队精神 1、团队精神是什么?
浅谈责任心与执行力 执行力源于责任心 一谈以责任之心提高执行力 军事上有句行话:三分战略,七分执行。道理很简单:执行力强,就能逢山开路,遇水搭桥,排难除险、千方百计实现战略目标;执行力弱,就会找借口,讲条件,错失良机,贻误战机,导致战略目标一塌糊涂。正因此,人们常说“成也执行,败也执行”。 军事上如此,行政公司效能建设何尝不是如此! 执行力是竞争力,是公司工作的生命力。 如何提高执行力? 明确答案是:执行力源于责任心,责任心决定执行力。要营造增强工作责任心的浓厚氛围,以责任之心提高工作执行力。 工作意味着责任,有了责任心,就会使我们树立敬业勤业意识,时时刻刻把工作挂在心上、抓在手上,做到件件有落实,事事有回音;就会使我们把克服阻力、解决困难作为一种勇于担当的责任、推进工作的动力,以不完成任务食不甘味、夜不能寐的强烈意识,加快工作节奏,消除安全隐患,高效完成任务;就会使我们不找借口,不患得患失,以最佳的精神状态投入工作,将自己的潜能充分发挥。 著名的IBM公司企业文化的核心是“永远具有强烈的责任意识”。深圳华为公司提出:“认真负责和管理有效的员工是公司最大的财富”。
确实,一盎司的责任胜过一磅的智慧。管理学家曾说:“如果你能真正钉好一枚纽扣,这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。” 事实最有说服力。 山西襄汾溃坝事故,260多条无辜生命消失;深圳舞王俱乐部大火,43人葬身火海;河南登封矿难,37人遇难……近期发生的几起重大恶性事件,触目惊心。虽然灾难出现的形式各不相同,但都有一个共性:缺乏责任心! 国家安全生产监督管理总局副局长王德学指出:山西襄汾溃坝事件根本原因是企业安全生产的主体责任不落实。深圳舞王俱乐部大火是因为疏于管理,该俱乐部是一家无营业执照、无文化经营许可证、消防验收不合格的单位,属于无照擅自经营。登封矿难则直接是有令不行、有禁不止酿成的恶果。 一个个灾难,造成了一幕幕家破人亡的悲剧,也一次次敲响了警钟:工作的底线就在于承担责任,不负责任将会付出沉重代价。 请记住:责任就是对职位的坚守。以责任之心提高执行力。迫切需要所有员工多一些实干,少一些理论;多一些深化、细化、具体化,少一些空话、套话;多一些干事创业激情,少一些推诿扯皮惰性,以高效服务打造五洲驾校发展“软环境”。 责任胜于能力 二谈以责任之心提高执行力
员工执行力心得体会 第一篇:员工执行力 感谢公司给我这次培训学习的机会,通过参加此次课程,让我受益匪浅,感触良多。特别是让我明白了做一个有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为:个人执行力决定个人的成败,企业执行力决定企业的兴亡。 执行力的定义很简单,就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。但是正是这么简单的执行力,却是很多个人、团队、企业所欠缺或者说是不完备的。下面我就从提升员工执行力培训方面谈一谈几点看法。一、个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动,把行动变成结果,没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度,它是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口,而是努力寻求办法解决问题,从而出色完成任务。要提升执行力,就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。 二、摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。有些员工把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行,好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者,其实不然。把上级精神与本部门的实际情况相结合,教条式地执行,这不是真正在执行上级精神,而是对上级精神的消极敷衍。 三、避免老套陈旧的之行方式。不少员工还是习惯于用开会、发文、写的办法抓工作,似乎工作就是开会,发文就是工作,写就是工作效果,有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作,显得规范、正统,具有权威性。在这样的思想支
配下,自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的“万能钥匙”,这导致个别基层团组织工作不踏实,只会做表面文章。 四、执行需要培养自己的自觉习惯,摒弃惰性。观念决定行为,行为形成习惯,而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是:面对某项工作,反正也不着急要,我先拖着再说,等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格,这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态,形成习惯,把等待被动的心态转变为主动的心态,面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。 五、执行需要加强过程控制,要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况,这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排,明确到哪天需要完成什么工作,在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果,同时要自己检查实施的进度,久而久之,执行力也就会得到有效的提升。 六、执行更需要团队精神。大家都听过三个和尚喝水的故事:当庙里有一个和尚时,他一切自己做主,挑水喝;当庙里有两个和尚时,他们通过协商可以自觉地进行分工合作,抬水喝;可当庙里来了第三个和尚时,问题就出现了,谁也不服谁,谁也不愿意干,其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性,在完成一项任务时,缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛,在做工作时,需要相互协作,相互帮助,相互提醒,这样才能不断提升自己完成任务的能力。 因此作为公司的一份子,我们要树立良好的工作态度和工作作风,爱岗敬业,提高工作效率,强化执行力,实现企业发展与个人发展的双赢。
拼命工作放肆生活学习流程安排表第一部分(一)破冰开场自我介绍—乔峰(二)项目简述引出话题—乔峰(三)项目详解未来规划—令狐兄(四)项目认知自我贡献—全体(五)全力以赴共创辉煌—乔峰令狐兄(六)忠言谨记精进而行—乔峰 1.大唐不要想太好,也不必说他坏,他就是一家有特色有特点诚信务实不会辜负老实人和努力工作的人的公司。 2.短暂的激情没有价值,持续的热情才能创造效益,新项目的实施一定是有困难的,但也一定是有办法解决的。 3.一件事情值得去做就一定值得做好。 4.拼命工作之后才能放肆生活。 5.做好自己然后要帮助他人。 6.工作方法:常思考明目标快行动合力赢;上下沟通及时汇报。第二部分(一)电商时代合作化共赢模式阐述—乔峰令狐兄(二)执行力探讨和高效团队打造—乔峰令狐兄 1.执行力概念解释和阐述—乔峰 2.执行力的层次和如何提升执行力—令狐兄 3.如何做好团队配合—全体(三)时间管理和高效工作原
则—乔峰令狐兄正直务实自强自律 拼命工作放肆生活关于执行力一、何为执行力何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。所以,我们要提升个人执行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度。那么,如何树立积极正确的工作态度?我认为,关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。一要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进取心强弱,决定执行效果的好坏。因此,要提高执行力,就必须树立起强烈的责任意识和进取精神,坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高,精神状态调整到最佳,自我要求调整到最严,认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。二要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,
决策力与执行力的答案标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
1、请结合本单位实际,论述一个组织如何提高科学决策水平 一个组织的领导班子承担着党和政府赋予的极其重要而复杂的各项工作任务,领导班子的科学决策水平高低事关改革、建设事业的成败。工作定位、换位思考、补位而不越位、双向思维和民主集中是健全领导班子工作机制,形成领导班子工作合力,提高领导班子科学决策水平的有效途径。 一、工作定位是领导班子履行职责的基本要求。 通过组织形式明确规定领导班子成员的权利、责任和义务,对领导班子成员各自应该干什么和怎样干要有明确和严格的分工,要坚持做到“三分、三合”,即工作上分,思想上合;责任上分,目标上合;制度上分,关系上合。 领导班子成员之间要自觉坚持政治理论学习和不懈的努力提高个人素质,做到思想上合心,在政治上合格,在重要问题处理上合拍,在工作任务、建设事业上合力。通过科学严密地分工定位,将纷繁复杂具体的领导工作“格式化、程序化、层次化、制度化”,使领导班子内部权责清晰,分工明确,从根本上避免职权“撞车”和职责空白,促使领导班子成员集中精力研究分工内的重要工作和重大问题。 二、换位思考是领导班子增强合力的重要思想方法。 一个领导班子,在大方向大目标一致的前提下,换位思考是搞好领导班子团结,增强领导班子合力的重要思想方法。换位思考是领导班子成员各自都要设身处地的站在其他成员的位置上想问题的过程,这个过程为领导班子解决和处理问题提供了重要的思想方法。一个正职领导是否优秀,不仅仅取决于自身素质的优劣,更不是凭自己的感觉如何,而是要明确凡属于仿真政策的大事和关系全局的大问题,一定要经过充分酝酿、民主讨论、集体决策。决不能把集体领导当陪衬、当形式,尤其要坚决防止和纠正独断专行,把个人凌驾与组织之上。一个领导班子只有自身过得硬,才能显示出整体战斗力。 三、补位、不越位市领导班子做好各项工作的重要基础。 补位,就是要做到不缺位、不偏位,在实际工作中要主动弥补领导班子成员之间的不足之处。不越位,就是要做到该做的就要做好,不该做的就不做,“不论是非,不说长道短”。 四、双向思维、民主集中是领导班子科学决策的核心。 做好调查研究工作是领导班子的谋事之基,成事之道。调查研究是掌握材料的原则。科学决策与掌握材料的数量、准确、全面成正比。科学决策与指挥战争一样,先谋后事者成,先事后谋者败。一是班子成员各人能发表不同的意见和建议,那就等于提出了更多可供选择的决策方案;二是民主讨论必然使决策方案进一步优化、合理、科学、客观可行。不同意见能各击其短,各扬其长,促进方案的利弊得以充分显现,还可以相互启示,开阔思路,取长补短,从而形成最佳方案;三是民主讨论的过程实际上也是统一决策,统一认识,达成共识的过程。四是民主讨论决策提供了重要核心内涵,由此所形成的决策,更具有全面性、有效性和可靠性。 综上所述,要提高组织科学决策水平,领导班子成员必须在实际工作中努力学习,运用咸蛋领导学理论、领导规律和方法,提高自身素质。只有这样才能做到科学判断形势,驾驭市场经济条件下的各项工作,应对复杂局面,依法执政,统揽全局,开创各项工作的新局面。
赞美形容执行力的句子名言名句 跟大家分享一个学网赚的秘诀,举个例子,如果我做网赚,就说做网络公关吧。我会花一个月的时间找到个成功案例,然后研究透它们的盈利模式,推广模式,成交系统,自己边干边总结。赚钱了,马上招聘客服,让自己从执行环节解放出来,腾出更多的时间来思考怎么提高转化率。执行力强的人不赚钱,领导力,思考力强的人才赚钱,懂就懂了 当你想到一个,可能有个人已经想到了,个人在准备商业计划了,个人准备全力去做了,一个人已经干出来了。主意从来不缺,缺的是执行力。 如果不想做的事,任何人可以找N个理由来不做。否则一个理由就足可让你去行动。 我要安全是一种严谨的工作态度,严格执行安全条例是每个员工必须要履行的责任义务,是检验执行力的重要标志,它不仅是一项制度,而且是一种文化,更是一份人性化的关怀和呵护。我们勤奋工作是为了什么,是为了更好地享受生活,如果没有安全保障,生活中会事故不断,这样的生活,只能让人感觉到生活的沉重和负担。所以我
们必须时刻牢记安全,安全是我们每一个人幸福生活的保障。 奔忙,让我们失去了思考的能力,而过多的思考消磨了我们的执行力,思想家变成健谈的泼妇,领袖变成聒噪的小丑 思考的方式决定行动的方式,而行动的方式又会决定你的效率。 谁能懂得视死如归的真正含义,并且有果断的持续的执行力,谁就能攻无不克,战无不胜,无往而不利!感情事业皆如此! 多想一遍,少错一句话;多看一遍,少错一件事。 凡是计划一定要有结果,哪怕是阶段性的结果。 思想的高度决定行动的高度,文化的高度决定企业的高度。 速度第一,完美第二;行动第一,想法第二;结果第一,过程第二。 员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。 我也就是懒得折腾,若真细细琢磨起来,你们谁比的过处女座的
企业执行力的三个核心流程 2009年04月14日星期二上午 09:06 1、人员流程:更应该关注人才未来的发展潜力。 2、战略流程:战略的基本目标-为企业赢得更多的客户,并建立一种可持续的竞争优势,同时为股东获得足够丰厚的回报。 一份优秀的战略计划必须考虑到以下问题: ·对外部环境的评估如何? ·你对企业现有市场和客户的理解如何? ·什么是发展企业的最佳方式(在保证利润的前提下),目前企业发展的主要障碍是什么?你的竞争对方是谁? ·你的企业是否具有实施该项战略的能力? ·企业短期利益和长期利益是否平衡? ·执行计划过程中的阶段性目标是什么? ·企业目前面临哪些关键的问题? ·企业如何保持持久的盈利? 3、运营流程:战略流程通常只是定义了企业的发展方向,人员工流程定义的则是战略实施过程中的人员因素。 如何提升执行力: 1、自动自发 2、关注细节 3、追求新知具有创意 4、善于分析判断应变能力 执行秘诀: 执行开始前:决心第一成败第二 执行开始中:速度第一完美第二 执行结束后:结果第一理由第二 执行四十八字真经: 结果提前自我退后 锁定目标专注重复 认真第一聪明第二 决心第一成败第二 程度第一完美第二 胜利第一理由第二 提升组织执行力的重点: 1、了解员工提升士气 2、确立明确的目标和实现目标的先后顺序 3、充分利用推动执行的因素 什么是企业成功的因素?(沃尔玛成功的秘诀): ·敬业 ·视同事为合伙人,与他们分享你的利润 ·激励你的合伙人 ·尽可能地与你的合伙人坦诚地交流与沟通 ·感激你的同事为公司所做的每一件事
·倾听公司中第一位员工的意见,想方设法广开言路 ·要做 沃尔玛的成功启示:没有执行的战略犹如海市蜃楼,永远不可能领导者的七条基本行为: 1、了解企业、了解员工 2、面对现实,以事实为基础 3、设定目标及其优先顺序 4、跟踪目标,解决问题 5、论功行赏、奖优罚劣 6、让员工成长、 7、了解自我
决策力与执行力的答案文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
1、请结合本单位实际,论述一个组织如何提高科学决策水平 一个组织的领导班子承担着党和政府赋予的极其重要而复杂的各项工作任务,领导班子的科学决策水平高低事关改革、建设事业的成败。工作定位、换位思考、补位而不越位、双向思维和民主集中是健全领导班子工作机制,形成领导班子工作合力,提高领导班子科学决策水平的有效途径。 一、工作定位是领导班子履行职责的基本要求。 通过组织形式明确规定领导班子成员的权利、责任和义务,对领导班子成员各自应该干什么和怎样干要有明确和严格的分工,要坚持做到“三分、三合”,即工作上分,思想上合;责任上分,目标上合;制度上分,关系上合。 领导班子成员之间要自觉坚持政治理论学习和不懈的努力提高个人素质,做到思想上合心,在政治上合格,在重要问题处理上合拍,在工作任务、建设事业上合力。通过科学严密地分工定位,将纷繁复杂具体的领导工作“格式化、程序化、层次化、制度化”,使领导班子内部权责清晰,分工明确,从根本上避免职权“撞车”和职责空白,促使领导班子成员集中精力研究分工内的重要工作和重大问题。 二、换位思考是领导班子增强合力的重要思想方法。 一个领导班子,在大方向大目标一致的前提下,换位思考是搞好领导班子团结,增强领导班子合力的重要思想方法。换位思考是领导班子成员各自都要设身处地的站在其他成员的位置上想问题的过程,这个过程为领导班子解决和处理问题提供了重要的思想方法。一个正职领导是否优
秀,不仅仅取决于自身素质的优劣,更不是凭自己的感觉如何,而是要明确凡属于仿真政策的大事和关系全局的大问题,一定要经过充分酝酿、民主讨论、集体决策。决不能把集体领导当陪衬、当形式,尤其要坚决防止和纠正独断专行,把个人凌驾与组织之上。一个领导班子只有自身过得硬,才能显示出整体战斗力。 三、补位、不越位市领导班子做好各项工作的重要基础。 补位,就是要做到不缺位、不偏位,在实际工作中要主动弥补领导班子成员之间的不足之处。不越位,就是要做到该做的就要做好,不该做的就不做,“不论是非,不说长道短”。 四、双向思维、民主集中是领导班子科学决策的核心。 做好调查研究工作是领导班子的谋事之基,成事之道。调查研究是掌握材料的原则。科学决策与掌握材料的数量、准确、全面成正比。科学决策与指挥战争一样,先谋后事者成,先事后谋者败。一是班子成员各人能发表不同的意见和建议,那就等于提出了更多可供选择的决策方案;二是民主讨论必然使决策方案进一步优化、合理、科学、客观可行。不同意见能各击其短,各扬其长,促进方案的利弊得以充分显现,还可以相互启示,开阔思路,取长补短,从而形成最佳方案;三是民主讨论的过程实际上也是统一决策,统一认识,达成共识的过程。四是民主讨论决策提供了重要核心内涵,由此所形成的决策,更具有全面性、有效性和可靠性。 综上所述,要提高组织科学决策水平,领导班子成员必须在实际工作中努力学习,运用咸蛋领导学理论、领导规律和方法,提高自身素质。只
执行力一直以来是企业界广泛关注的焦点问题,无论是国际大公司还是国内民营企业,无论是生产型企业或是服务型企业。在企业界,我们时常通过报刊媒体可以了解到很多企业宏伟的蓝图、激奋的愿景、庞大的规划、创新的思路最终没能很好地得以实现,其中一个重要原因就是该企业的组织执行力出现重大偏差。因此,一个企业是否能够持续稳健发展离不开高效的组织执行力。 而做为企业的中高层管理者其所具备的执行力境界、其所创导或引导的执行力组织氛围直接关乎所在企业的长远发展,甚至可以讲起到生死攸关的关键作用。因为中高层管理者在组织架构中起到承上启下的功能,具有中流砥柱般的存在价值,其能否很好的领悟领会公司领导者的战略意图,并转化和分解成阶段性工作任务和目标,最后有效组织实施达成,就是其执行力强弱好坏的最终表现。 执行力的三种境界 做为中高层管理人员,其所具备的执行力应有三种境界,分别是“做正确的事情”、“把事情做正确”、“把事情做圆满”。每一种境界都需要中高层管理人员应具备一定的知识、技能、管理能力以及见识、经验等来支撑,而且要求越来越高,相对应的就是对企业发展的贡献越来越大。如果中高层管理人员执行力的境界不高或不好,直接结果就是劳命伤财耽误时间,从而给企业发展带来阻碍,甚至危机。 首先,做正确的事情。这是中高层管理人员执行力最基本的要求,也是首要达到的境界。做正确的事情,就是要求在开始做时,工作的方向导向就把握得很到位,做出来的工作规划计划没有偏差和失误,否则就会造成差之毫厘,缪之千里,后面做得再正确也是徒劳,反而损害更大。举个简单比方:本来要去北京,结果我等却往广州方向前往,这是南辕北辙;其实经费有限制,我等却谋划头等舱机票,这是异想天开;近期正遇高铁瘫痪,我等按之前惯例执意选择高铁出行,这叫自以为是,都属于没有做正确的事情。 因此,做为中高管理人员,做正确的事情就需要认真研究分析公司领导者的战略构想和意图,把握其中的重点和要点,并根据现实条件和状况,结合现有的资源和能力,拟定出可行性方案和计划。 其次,把事情做正确。这是中高管理人员执行力的第二个境界,也是最容易出现各种各样问题的阶段。把事情做正确,就是按照既定的工作计划和方案,有条不紊、循序渐进的组织实施,逐一实现各个阶段性任务和目标。举个简单比方:要去北京到中央电视台上节目,我等也拟定出可行性出行计划,可是一出门就有人走失找不见、到了北京只会人家听不懂的宁波话、迷路却找不见也买不到北京地图、路上分开打几辆的士人员又走散、不断有人要找厕所耽误很多时间、背包被偷没了通讯工具、开销出现超支……结果就是没把事做好,错过节目录制时间,无功而返。 因此,做为中高管理人员,把事情做正确需要在既定的工作规划基础上,进行人员的组织分工、必需的训练和宣导、必备资源的整合和备选、阶段性回顾和总结、因地制宜进行优化调整、必要的评估和奖惩等。 第三,把事情做圆满。这是中高管理人员执行力的最高境界,也是任何企业都最期望和需要的,同时也是要求最高。把事情做圆满,简而言之就是自动自发、没有任何借口、善始善终,能够基于现实的状况和条件,灵活整合和运用现有的资源,把现有的能力发挥至极致,锁定目标,不达目标誓不罢休。如同电影《斯巴达300勇士》:影片中展现最深刻的就是强大的执行力,国王列奥尼达在腹背受敌的情况下,命令希腊联军的主力迅速撤退,以保存实力。自己亲率300名斯巴达士兵面对潮水般汹涌而至的50万强大的波斯敌人奋勇迎战,一不恐惧、二不怯战,在不成功则成仁的精神感召下,他们用长矛猛刺,把长矛都折断了,又拔出佩剑劈砍,把佩剑都砍断了,斯巴达的勇士们杀退了敌人四次猛烈的进攻,最后斯巴达300勇士全部壮烈牺牲,用鲜血唤醒了世人,并将此精神永传后世。柳传志称联想为“斯巴达方阵”,王石称“万科要成
提升团队凝聚力和执行 力 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
提升团队凝聚力和执行力 《致加西的信》作为传世百年的企业经典之作,这样一本薄薄的小册子,没有华丽的语言修饰、没有离奇的情节,却蕴含着巨大的激励与启迪,传递着深刻的真理--这就是进步的动力源泉,即忠诚勤奋、岗敬业、主动创新和团队执行力。? 忠诚,是一种境界更是一种行为。唯有忠诚才有勤奋,而勤奋是的唯一途径。对于我们银行事业的每个职员,忠诚于银行事业,就是忠诚于党和国家、忠诚于人民。强化,恪尽职守,以大局为重,不计得失。敬业是认真负责的态度、是一种责任、一种。只有爱岗敬业,才能履行职责,把做到最好。即使在工作中遇到,也能摆正心态,顾全大局,敢于担当,不折不扣的做好工作。? 执行力是个人执行能力和团队整体素质的直接体现。个人是团队执行力的重要组成部分,团队则是企业实战中关键的执行部分,要发挥N个1相加后大于N的能量,才是成功的团队,一个足够的团队才会有力,对于任何一个企业而言,危机意识和忧患意识都不可缺少。危机和忧患正是团队形成的外在客观因素,有助于团队的觉悟和凝聚,一旦达到同仇敌忾的境界,也就激发了团队执行力的提升,每一个优秀的团队其内部都有这样一种强烈的执行力文化,从骨干到每个职工,都注重、强调责任心,大家各司其职、各尽所长,为了一致的目标而奋斗,这一切都是执行力文化的具体。? 提到"团队",我联想到最能诠释这个的一个神奇物种美洲行军蚁,虽然每一只行军蚁都非常小,一滴就可以将它冲走或者淹死,但是它们合起来就具备惊人的力量。碰到沟壑,前面的会毫不迟疑的冲下去,好像盖房子夯实基础一样将沟壑填平让大军通过;遇到大河拦或火灾封路,就互相咬在一块,形成一个巨大的团,工蚁在外圈,兵蚁和小蚂蚁在里面,抱团闯过去。这种场面很悲壮,会牺牲很多成员,但是没有蚂蚁会退缩。西方的圣经也曾借用蚂蚁的智慧,说蚂蚁是何等的渺小微弱,任何人都可以随意处置它,但它们组成的团
团队执行力与个人执行力 __主讲老师:何边 什么是团队执行力 团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。而中国著名企业家、联想控股有限公司董事长、柳传志先生认为,团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。综上所述,团队执行力就是“当上级下达指令或要求后,迅速做出反映,将其贯彻或者执行下去的能力。” 团队执行力的重要性 一个好的集体,一个具有竞争力的集体需要具备许多因素,包括有“集体文化”、“集体理念”等。此外,我觉得,团队执行力也是一个非常重要的环节。 一个缺乏团队执行力的团队一般会暴露出4大类问题: ⑴人员问题:下属缺乏贯彻执行的能力。 ⑵结构问题:执行结构过于复杂,不适合贯彻执行命令。 ⑶士气问题:下属缺乏贯彻执行的原动力,或者下属贯彻执行时态度不端正 ⑷团队文化问题:团队缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念。 每个团队都有它的核心团队,用通俗的话来看就是其领导班子。领导班子结构既不可过于简单也不可以过于复杂,它需要根据整个团队的人数以及需要执行任务的难度而定。如果一个团队人数偏少、任务偏易,而执行结构却又偏复杂时,往往导致上级的精神与指示不能及时执行与贯彻下去。而相反,如果一个团队人数偏多、任务偏难,可是执行结构却过于简单的话,往往导致下级在执行任务的时候目的性不明确且任务过于繁重。由此可见,要作为一个具有高执行力团队的领导者,必须掌握结构复杂或简易的度。 营销队伍的团队执行力建设 团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标,在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗;并在成功和挫折当中,获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式;在彼此宽容和提醒当中呈现出群体优势,最终赢得社会的尊重和认可。
个人行动力≠团队执行力 为什么领导者越来越累,而下属却越来越闲?为什么领导者的行动力越来越强,而团队的行动力却越来越弱?为什么领导者与下属的相互抱怨越来越多?只有一个原因:分不清个人执行力和团队执行力的区别。 我们知道,十个手指头都有长有短,即使是长相一模一样的同卵双胞胎,性格和能力也会有差别。所以工作中,不可避免地会出现:一项工作安排下去后,每个人完成的进度不一样。这就像跑马拉松一样,跑了一段时间,就稀稀拉拉地拉开了距离,分成几个梯队,这时就需要领导者来协调。 同时,领导者在安排工作时,有时并不十分清楚每项工作的实际工作量,加上客观环境和每个人的实际能力不同,各人所面临的困难也不一样,相对的难度就会有差异,工作进行到一定时候,也需要领导者来协调。 这时候,作为领导的你要十分注意的是一只“猴子”,这只“猴子”的名字就叫做“麻烦”。这也是管理上十分有趣的一种现象。什么是“麻烦”呢?这可不是我们平常生活中遇到的那些小事情。在工作中,下属不可避免地会遇到很多麻烦,这就是我们常说的问题,我们可以生动地把这些问题比作“猴子”。 很多时候,下属碰到麻烦,会来找你解决。你如果和他仔细探讨,分析解决问题的办法,他心满意足地回去了,这时候“猴子”还在他的肩上,他自己搞定。 可是,如果你说:“这么简单的事情都搞不定!你不用管了,我来做!”这时,这只“猴子”就跳到你的肩膀上来了。 作为领导者,如果你不懂得领导之道,一天到晚到处逞能干,真不知道你宝贵的一天能搞定几只“猴子”。长此以往,你肩上的猴子只会越来越多,压得你喘不过气来。可是,在我身边就有很多这样的企业家学员,他们总认为把“猴子”揽到自己肩上,做事雷厉风行,比较快,就是执行力强的表现。其实,这是一个误区,并不是因为一个人行动力强就代表一个人
《决策力与执行力建设》 课程时间:1天 课程大纲: 第一章决策力概述 1.决策是生活的基石 2.决策造就人生 3.优秀决策者的特质 第二章决策的类型 1.决策的5种类型 2.选择你的决策流程 3.对决策进行归类 第三章培养快速推理能力 1.决策者的4种性格类型 2.评估你的决策力 3.五、与问题保持距离 第四章增加你的备选方案 1.创造性整合的魔力 2.创造性整合:10步骤增加备选方案 3.将直觉与理性结合 第五章逻辑决策 1.直觉型决策与逻辑型决策 2.如何在两种方案之间进行选择 3.如何在多个方案之间进行选择 4.第九章启动集体智慧 5.讨论会对群体决策至关重要
6.如何确定讨论会的规模 7.讨论会中“一致通过”的假象 第六章优秀决策者的几大特质 第七章解读执行力问题 1.何谓真正的执行? 2.执行力为什么很重要? 3.全员执行的三把标尺; 4.谁来执行?谁是执行者? ?案例:某公司李总定义“执行年”的举措 ?案例:柯达之死,小米崛起究竟是战略问题,还是执行问题?第八章组织执行力缺失的原因 1.上层战略,下层执行——角色不当; 2.用人不疑,疑人不用——用人不当; 3.制度缺失、流程模糊——标准不当; 4.学谋略多,学规则少——育人不当; 5.变来变去,朝令夕改——计划不当; 6.熟人环境,制度变形——制度不当; 7.己身不正、缺乏表率——律己不当; 8.缺乏督导、文化乏力——领导不当。 ?案例:联想柳传志是如何构建执行力? ?视频:看海尔张瑞敏如何塑造执行力。 第九章执行力三个核心流程 ↘人员流程:用对的人 1)人员流程比战略、运营流程更重要; 2)人员流程的四个基石; 3)人员流程的三大理念; 4)提供完善的人才培养机制。 案例:美国盖普洛公司的人才调查报告 案例:太平洋建设集团严介和如何用人 ↘战略流程:做对的事 1)将人员与运营相结合; 2)战略评估与争论。 ?案例:三国孙权如何决策“赤壁之战”?
提升团队凝聚力和执行力 《致加西的信》作为传世百年的企业管理经典之作,这样一本薄薄的小册子,没有华丽的语言修饰、没有离奇的故事情节,却蕴含着巨大的激励与启迪,传递着深刻的真理--这就是社会进步的动力源泉,即忠诚勤奋、爱岗敬业、主动创新和团队执行力。 忠诚,是一种境界更是一种行为。唯有忠诚才有勤奋,而勤奋是成功的唯一途径。对于我们银行事业的每个职员,忠诚于银行事业,就是忠诚于党和国家、忠诚于人民。强化责任,恪尽职守,以大局为重,不计个人得失。敬业是认真负责的态度、是一种责任、一种美德。只有爱岗敬业,才能履行职责,把工作做到最好。即使在工作中遇到挫折,也能摆正心态,顾全大局,敢于担当,不折不扣的做好工作。 执行力是个人执行能力和团队整体素质的直接体现。个人是团队执行力的重要组成部分,团队则是企业实战中关键的执行部分,要发挥N个1相加后大于N的能量,才是成功的团队,一个足够团结的团队才会有战斗力,对于任何一个企业而言,危机意识和忧患意识都不可缺少。危机和忧患正是团队精神形成的外在客观因素,有助于团队的觉悟和凝聚,一旦达到同仇敌忾的思想境界,也就激发了团队执行力的提升,每一个优秀的团队其内部都有这样一种强烈的执行力文化,从骨干到每个职工,都注重承诺、强调责任心,大家各司其职、各尽所长,为了一致的目标而奋斗,这一切都是执行力文化的具体表现。 提到"团队",我联想到最能诠释这个概念的一个神奇物种美洲行军蚁,虽然每一只行军蚁都非常小,一滴水就可以将它冲走或者淹死,但是它们合起来就具备惊人的力量。碰到沟壑,前面的会毫不迟疑的冲下去,好像盖房子夯实基础一样将沟壑填平让大军通过;遇到大河拦路或火灾封路,就互相咬在一块,形成一个巨大的蚂蚁团,工蚁在外圈,兵蚁和小蚂蚁在里面,抱团闯过去。这种场面很悲壮,会牺牲很多成员,但是没有蚂蚁会退缩。西方的圣经也
执行力及执行力要求 何谓执行力? 执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。所以,我们要提升个人执行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度。那么,如何树立积极正确的工作态度?我认为,关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 一要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进取心强弱,决定执行效果的好坏。 因此,要提高执行力,就必须树立起强烈的责任意识和进取精神,坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高,精神状态调整到最佳,自我要求调整到最严,认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。 二要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。 因此,要提高执行力,就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神,坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来,
从小事做起,从点滴做起。一件一件抓落实,一项一项抓成效,干一件成一件,积小胜为大胜,养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 三要着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率。“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”因此,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 每项工作都要立足一个“早”字,落实一个“快”字,抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理,时刻把握工作进度,做到争分夺秒,赶前不赶后,养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 四要着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。 因此,要提高执行力,就必须具备较强的改革精神和创新能力,坚决克服无所用心、生搬硬套的问题,充分发挥主观能动性,创造性地开展工作、执行指令。 在日常工作中,我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚,不断寻求新的思路和方法,使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。总之,提升个人执行力虽不是一朝一夕之功,但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做,就一定会成功!
执行力的八大步骤与 十大方针
市场竞争日益激烈,在大多数情况下,企业与竞争对手的差别就在于双方的执行力。如果对手在执行方面比你做得更好,那么它就会在各方面领先。提升企业执行力并不难。需要深入了解执行力的克生因素及克生过程,需要认真分析所有的因素中哪个关键因素发挥了最大的作用,通过克生平衡实现内部环境的改善,制约执行力的问题解决了,执行力自然而然就提升了。 在企业管理中,提高执行力的方法不应该只在表面做文章,作为领导要精确地触及问题的实质——帮助员工看清楚工作的内涵和性质,让他们把工作当成是一份事业,如果能够激发出员工对事业的梦想和激情,使他把自己的积极性、灵感和潜能都能够自动的发挥出来,那么员工的执行力自然会得以很大的提高。工作部署有千招万招,没有人去执行也是没招;规章制度有千条万条,没有人去执行也是白条! 执行力的八大步骤如下: 1、想:想战略,想规划; 2、说:沟通、共识; 3、写:计划、预算; 4、做:授权、实施; 5、跟进,监督; 6、检:检查、发现; 7、修;修改、改正; 8、结:总结,奖励。 执行力是企业老生常谈的话题,但是,说归说、做归做,执行总是爱跑偏,这就是角度不同所造成的结果。角度不同,方向就不同,结果就更加不同!因为,角度决定执行力!执行的最高境界!智慧+行动,有头脑的执行,也就是“谋定而动、先谋后动,三思而行!执行力就是管理者为实现战略和阶段性目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中,就是“管到每个人每天的每一件事”。知道每个人在干什么,干的如何,需要哪些帮助……那么,作为企业管理者,你拿什么提高团队的执行力?
护士长的决策力和执行力 黑龙江省佳木斯医学院第一附属医院 刘桂芳 本节课主要从以下四个方面讲述:第一,简述决策力;第二,如何有效提升护士长的决策力,这是本节课的一个重点;第三,关于护士长的执行力;第四,也是最后一个大问题,也是本节课的重点,我们讲一下如何提高护士长的执行力。 一、决策力。决策力是在适时做出重大决定的能力。虽然决策有大有小,但是关系重大,不可不慎。“运筹帷幄,决胜千里”,这说明决策正确乃事成之始。而“一招不慎、满盘皆输”,则说明决策失误即是败事之趋。在紧急时刻,我们往往需要力挽狂澜的气魄与机智的决策。 每个人都是个决策者,日常生活的各个面都需要做决策。尤其对护士长来说,做决策的目的,就是能够把事情做得更好,我们透过别人来完成某些事情,产出我们想要的结果。 如果我们想要有更好的结果,就需要做出更好的决策;而做出更好的决策,就需要有更多的思考。管理学上有一句名言:也就是100个行动也无法挽救1个错误的决策。由此可见决策的重要性。 护士长是科室的管理者之一,西方决策理论学派的代表人物赫伯特·西蒙认为:管理就是决策,决策是管理的核心。决策者必须具备“眼观六路,耳听八方”的能力,并且养成勤于思考,善于抉择的好习惯,这样才能立于不败之地。 第二,我们说一下如何有效提升护士长的决策力?护士长每天都要处理诸多的日常事务:各科室之间、医护之间、病人以及家属等等,必须面对大大小小的决策,能出错吗?不能,也不允许。那应该怎么办?很重要,所以我们要提升护士长的决策力。我们确实不能百分之百的预测未来,也不可能有百分之百正确的决策。我们能做的是找出方法,尽量将风险降至最低,让不确定性因素减至最少。以下我们针对决策的流程和常见的错误,以及团队决策的方法,做详尽的讨论,希望大家能够有所收获。 决策是不仅仅作出决定而已,在这之前必须进行详尽的资料搜寻和评估工作,也就是说我们在进行决策之前,要进行资料的搜集和评估。而事后更要进行检讨,才能真正的累积经验,提高日后决策成功的机会。完整的决策过程可以分为8个重要的步骤。 步骤之一就是明确定义问题。要了解问题真正的所在,才能作出正确的决策,否则就可能导致错误的决策方向,不仅无法解决问题,又可能产生新的问题。譬如护士长在处理日常纠纷和矛盾的时候,如果你不明确定义问题,弄不好会怎么样啊?会一波未平一波又起。那怎么办?美国圣托马斯大学非盈利性组织中心的讲师他认为,定义问题要分成4个方面,我们是有据可循的。第一,就是问题是何时发生的?第二,是如何发生的?第三,为何会发生?第四,已经造成了哪些影响?我们要依据这4个方面去定义我们的问题,问题就会变得非常明确。 第二是决定希望的结果。成功决策8大步骤之二,决定希望的结果是什么?你不可能同时达成所有的目标,所以必定要先设,要设定那个优先等级,要有所取舍。 在此基础之上,第三,我们要搜集有意义的信息。在开始搜集资料之前,必须先评估自己有哪些信息是知道的,有哪些是不知道的或者是不清楚的,才能确定自己要找什么样的资料。这样你找起来会心里有谱。也就是说信息不是愈多愈好,有的时候有过多的信息只会造成困扰,并不会提高决策成功的机会。因
组织执行力与个人执行力 作者:蒋小博深圳博华咨询高级顾问 很多企业一直在抱怨执行力的落后,他们把很多问题都归咎到执行力这三个字上面,但是当我们真正分析是什么执行力的时候,却茫然了:执行力是简单的做愚民,只是对老板一味的顺从和盲从吗?执行力是简单的做事吗?执行力就是按照老板要求做动作吗?以上这些对执行力的解释 都是错误的。 执行力的本质是两个方面,一是组织执行力,二是个人执行力。从组织执行力角度看,本质是三个流程,即战略流程、运营流程和人力资源管理流程,这三个流程是为因果关系的,即战略流程是输入,而运营流程(指市场流程、研发流程、供应链流程、服务流程等核心流程)和人力资源流程是战略落地的两条腿,它们共同辅助实现对战略的落地。从这个角度看,人力资源管理无疑是战略落地至少占百分之五十以上的内容,如果我们把运营流程比喻成为结构,如一辆车,则人力资源管理流程则是驾驭结构的人,比如司机。可以说,再好的车,没有好司机相匹配,也是无法达成最大化效能的,这就是人力资源管理对战略执行的关键价值。 从个人执行力角度看,那几乎所有内容都是人力资源管理范畴的了。如果我们分解个人执行力的组成要素,会发现个人执行力的核心是四个方面,即执行的心态、价值观、意愿和能力,所有这些都是人力资源从员工
发展角度需要解决的核心命题,可以说,人力资源的工作重点之一,就是实现员工的我愿+我能,这无疑是对个人执行力的关键贡献。 通过以上分析我们看到,我们如果谈执行力,其实可以翻译执行力的代名词就是人力资源管理,人力资源管理工作的有效性,直接决定了执行力的成败。 我们从无数的组织实践和变革案例中发现,很多执行力不到位的根本原因其实就是人的问题,我们经常说的“对事不对人”,其实应该改成“对事又对人”,因为恰恰是人这个最复杂的管理要素,直接导致了执行力的懈怠。很多工作的流程变革和组织再造的结果也证明了如此,即流程图和组织结构图好画,发布也容易,但是落地很难,究其原因,并不是机制本身的问题,而是执行机制的人无法执行到位,造成了机制成为空中楼阁。 今天的组织,每天都面临着变革和转型的要求,我们常规的执行力建设做法是通过对问题的分析,步步为营的建设,逐步达成执行力体系和流程的健全。这样做的好处是系统化。但是坏处也明显,即见效时间长,效果慢,可以试想,这好比建设高速公路,建设周期长,在没有通车前,有没有其他道路可以到达目的地呢? 答案是有的,即人力资源是具备快执行特征的管理手段,人力资源工作非常强调沟通和对话、非常强调培训和辅导,这种面对面、心对心的沟通,可以实现人的顿悟,而不需要人去做苦行僧来修炼,从而实现人的知识和技能的快速提高,这比建设漫长而健全的体系来的更快、效果明显。