综合英语_实训手册

江苏城市职业学院昆山办学点

《综合英语4》实践性环节

过程性考核手册

班级： 10商务英语（普）

姓名：

学号：

指导教师：孙宏兴

江苏城市职业学院昆山办学点商贸系

（商务英语专业教研室）

2012年5月

综合英语4课程实践性环节第一部分：基本情况

第二部分：考核方式

1.考核方式

本门课的实训环节的考核性质为考查，考核方式为过程性考核，评分方式为百分制。

2.考核内容

主要涉及对英语综合技能掌握情况的评定、对所学英语理论知识和技巧的运用情况的评定、学习表现的评定、以及在实训过程中体现出的职业素养的评定。

3.实施办法

（1）平时考勤（100分）

基本分50分，表现好累计加分至100分，表现不好累计减分至0分，如果迟到、早退、旷课次数等违纪扣分（每发生一次扣10分）超过学习表现的总分值100分，则取消考试资格。

（2）实训表现（100分）

基本分50分，即参加实训讨论并发言，能对教师所提问题进行思考并作答。在此基础上，视参加讨论的积极程度与发言质量优劣、对问题的思考结果具备独立性与深入性与否给0-50分。

（3）实训综合作业（100分）

90分以上：圆满完成实训。按照要求按时参加并提交实训成果；实训成果观点鲜明，语言流畅，条理清晰，逻辑性强，格式内容符合要求。

76-89分：较好完成实训。按照要求按时参加并提交实训成果；实训成果观点较鲜明，语言较流畅，条理较清晰，有一定逻辑性，格式内容符合要求。

60-75分：基本完成实训：按照要求按时参加并提交实训成果；实训成果观点基本明确，语言基本流畅，格式内容基本符合要求。

60分以下：完成实训情况差：不能按照要求按时参加并提交实训成果；实训成果观点模糊，逻辑混乱，语言不通顺，格式内容不符合要求。

4.成绩评定

学生最终成绩= 平时考勤（15%）+ 实训表现（小组的团队精神、沟通能力、分工表现、计划管理）（35%）+完成课程实训作业的质量（50%）

实训一：日常翻译实践

一、实训要求

1.能将日常生活中的话题翻译成英文。

2.掌握相关翻译技巧和方法。

二、工作任务

1、将下列名称翻译成英文：

江苏城市职业学院昆山办学点

江苏省昆山第二中等专业学校

江苏省昆山社区培训学院

热烈欢迎无锡市广播电视大学领导莅校指导

2、翻译下面的学校介绍

江苏广播电视大学昆山学院简介

江苏广播电视大学昆山学院创建于1979年，是昆山市唯一一所同时举办职高、中专、五年制高职、高职高专、业余学历教育和非学历职业培训的地方公办高校。2009年通过创建成为江苏省四星级中等职业学校、江苏省高水平示范性中等职业学校和全国示范性基层电大。学校由昆山市政府主办，地处交通便利的中心城区，占地99867.16平方米，建筑面积51138平方米。学校布局合理，环境优雅，分为教学、实习、运动和生活四个功能区。现有全日制脱产学历在校生3500多人，专任教师170人。目前开设有电子技术应用、机电技术应用、计算机应用技术、财会、物流管理、报关与国际货运、商务英语、商务日语、广告设计与制作等二十多个专业。

实训二：英语应用文写作

一、实训要求：

?了解商务英语中的常见应用文格式。

?掌握memo、letter of application and resume的写法。

二、工作任务

1. Suppose you work for a company which produces washing machines. You are filing orders of the goods from clients and find that the price in the spring catalogue ($123.67 plus tax and shipping) is different from that in the department records ($13

2.67 plus tax and shipping). Write a short memo to Mr. Jury Antonio, the sales manager:

* tell him what you have found

* ask which the correct place is

* ask for a prompt reply

* write 30-40 words in your memo.

2. Suppose you are a college student in your senior year, write a application letter to the manager of a big company and apply for a part-time job.

3. Prepare a resume for yourself.(personal details, education, experience, references…)

实训三：英译汉

一．实训要求

1.能中英文交互翻译。

2.掌握相关翻译技巧和方法。

翻译下面的政府工作报告（可借助字典，任意选一篇）：

1. The year 2009 was the most difficult year for our country's economic development since the beginning of the new century. This time last year the global financial crisis was still spreading, and the world economy was in a deep recession. Our economy was severely affected; our exports decreased significantly; a large number of enterprises had operating difficulties, and some even suspended production or closed down; the number of unemployed people increased significantly; many migrant workers had to return to their home villages; and the pace of our economic growth suddenly slowed down. In these unusually difficult circumstances, the people of all our ethnic groups fortified their confidence, tackled difficulties head on, worked tenaciously, and responded calmly to the impact of the global financial crisis under the firm leadership of the Communist Party of China (CPC). Our economy was the first in the world to have made a turnaround, and we made major new achievements in reform and opening up as well as socialist modernization. GDP reached 33.5 trillion yuan, an increase of 8.7% over the previous year (here and below). Fiscal revenue was 6.85 trillion yuan, up 11.7%. Grain production was 531 million tons, a new record and an increase for the sixth consecutive year. A total of 11.02 million urban jobs were created. The per capita disposable income of urban residents was 17,175 yuan, and the net per capita income of rural residents was 5,153 yuan, up 9.8% and 8.5% respectively in real terms. We took another steady step along the path of building a moderately prosperous society in all respects. Events again proved that no difficulties or obstacles can impede the course of the great rejuvenation of the Chinese nation. The past year was truly extraordinary and inspiring. We held a grand celebration of the 60th anniversary of the founding of New China. The outstanding achievements we made in that time have greatly boosted the confidence and pride of the people, strengthened the cohesiveness of the Chinese nation, and raised China's international standing and influence. All this definitely encourages us to continue to forge ahead on the path of socialism with Chinese characteristics.

2. In the course of the past year, as we conscientiously applied the Scientific Outlook on Development; vigorously responded to the global financial crisis and completed all of our government work, we came to the following conclusions: We must continue to make use of both market mechanisms and macro-control, that is, at the same time as we keep our reforms oriented toward a market economy, let market forces play their basic role in allocating resources, and stimulate the market's vitality, we must make best use of the socialist system's advantages, which enable us to make decisions efficiently, organize effectively, and concentrate resources to accomplish large undertakings. We must balance long- and short-term interests, take

into account long- and short-term needs, and address both the symptoms and root causes of problems. We must overcome short-term difficulties and solve major problems as well as strengthen key areas and weak links in order to lay a foundation for long-term development. We must continue to consider domestic and international situations, make it a long-term strategic policy to boost domestic demand, adhere to the win-win strategy of opening up, and quickly formulate a pattern in which domestic demand and foreign demand drive economic growth in concert. We must always remember that developing the economy is inseparable from improving people's wellbeing and safeguarding social fairness and justice; make improving people's wellbeing the focus of development, and the starting point, goal, and lasting driving force of economic development; strive to safeguard fairness and justice; ensure that all of the people share in the fruits of reform and development; and promote social harmony and stability. We must give free rein to the initiative of both the central and local authorities. While stressing unity of thinking and keeping overall interests in mind, we also need to encourage everyone to proceed in light of local conditions and make explorations and innovations, in order to form a powerful, concerted force for overcoming present difficulties. All of these experiences are of vital and profound significance for keeping to the path of socialism with Chinese characteristics, improving our ability to run the socialist market economy, and pushing ahead the process of modernization.

实训四：英语与国贸一．实训要求

1.了解英语与国际贸易相关领域知识的整合。

2.掌握一些英语商业信函的格式及写法。

3.特别掌握国际贸易实务常用语的英汉互译。

二．作业任务

1.国际贸易实务常用语

Free on Board，FOB

Free Alongside Ship，FAS

Cost，Insurance and Freight ，CIF

Carriage and Insurance Paid To，CIP

Symbolic Delivery

Physical Delivery

Liner Transport

Shipping by Chartering

Container

Fair Average Quality, FAQ

Partial Shipment

Bill of Lading，B/L

Clean B/L

Particular Average，PA

General Averages，GA

Free from Particular Average, FPA

With Average or With Particular Average, W A or WPA

All Risks

Warehouse to Warehouse Clause

Bill of Exchange；Draft

Promissory Note

Acceptance

Endorsement

Blank Endorsement

Collection

Documents against Payment，D/P

Documents against Acceptance，D/A

Letter of Credit, L/C

Documentary Credit

Irrevocable Letter O f Credit

Confirmed Letter of Credit

Applicant

Issuing Bank

Advising Bank

Beneficiary

Negotiating Bank Arbitration

Inquiry

Offer

Counter Offer Acceptance Insurance Policy Sole Distribution Certificate of Origin Invitation to Tender Submission of Tender

实训五：英语常见缩略语实训要求

了解英语中的常见缩略语。

作业任务

APEC

BBS

CBD

CET

CEO

CIA

DIY

DJ

EMS

FBI

GDP

GNP

GPS

GSM

HSK

IT

ISO

IQ

MBA NASDAQ OPEC VIP UFO

UN WHO WTO CPPCC NPC

秘书综合实训

综合实训 一、要求每人在电脑上完成以下5篇文书的撰写任务，并打印成册。 随着老百姓生活质量的提高，空调的销售日益火爆起来。“明明”电器公司也加入到投资生产空调的行列中。但是薄弱的技术使其研制开发的单冷型分体空调的质量始终难以让人满意。最近于总经理的秘书小周从报上看到南京MB大学的一批博士生“三下乡”服务团来了该市开展科技下乡活动。小周突然想到何不让他们帮忙解决一下技术上的难题，不管能否成功，总归值得一试。她向于总提出了自己的想法。于总认为可以一试，于是她郑重向南京MB大学的“三下乡”服务团的带队发出了邀请。对方答应了她的邀请。现在于总要求周秘书制定一个详细的接待计划，要求制定一份3天的活动日程，并安排好他们的住宿等问题。请学生代秘书小周完成这份接待计划。 于总在与南京MB大学的“三下乡”服务团的会谈中，提出了自己公司面临的问题。南京MB大学表示将尽全力帮助“明明”电器有限公司解决问题。会后，服务团就让3名专项研究电器的博士生留下来为他们解决问题。经过几天的辛苦工作，3名博士终于把电器公司的疑难问题解决了，提升了空调产品的质量。在随后一年内，明明电器股份有限公司的空调销售量提升了50个百分点，给企业带来了上百万的经济效益。为此，明明电器股份有限公司决定与南京MB大学合作，建立长期、全方位的合作关系。由于南京MB大学服务团在上次服务过程中，不仅帮助了明明电器有限公司，而且还帮助了其他5家公司，如D市长成化工厂、D市稀土场、D市印染厂等。明明电器有限公司于总决定联合这5家公司的力量与MB大学合作，拿出专门资金，在南京MB大学设立科技基金，建立科研所。今后由企业确定相关的研究课题，委托南京MB大学进行技术攻关。为了完成这项计划，于总要求周秘书分别给受过服务团帮助的五家公司去函，共商合作事宜，并约定会谈日期。长成化工厂主要生产医药中间体，长期以来酸性有害气体的排放一直没有妥善解决，对环境造成了很大的污染，周围的群众经常上访告状。环保部门已经勒令其限期整顿，否则将停产。严峻的形势急坏了全厂职工。后在服务团的帮助下才解决了难题，使工厂重新运转起来，并恢复了往日的繁荣

字体与版式设计实训指导手册

一、实验介绍 实训项目一姓名字体设计 二、实验目的； 运用所学的字体与版式设计的思维与方法，按照字体与版式设计的要求，设计属于自己姓名的字体设计，培养自己对字体与版式设计的理解与认识，锻炼字体设计的各方面能力。 三、实验环境； 机房电脑操作，PS AI软件 四、实验任务； 做自己的姓名设计，通过名字的创意设计来展示自己的内在个性，充分认识字体创意的重要性。 五、实验原理及步骤； 创意构思——选择适合的字体表现形式——草稿绘制——设计制作——评析 六、实验报告内容要求 1）简要的实验操作步骤 2）实验完成情况说明； 3）实验过程中存在的问题； 4）实验心得。

一、实验介绍 实训项目二实题项目的字体与版式设计 二、实验目的； 熟练掌握书记封面设计的版式设计形式和特征，能独立完成设计作品。 三、实验环境； 机房电脑操作，PS AI软件 四、实验任务； 书记封面设计一副 1.根据实题项目独立完成设计作品 2.版式设计要有创意，体现个性风格 3.注重形式美感，体现版式设计的完整性 4.表现技法不限，要求制作工艺精湛 五、实验原理及步骤； 选定主题——创意构思——选择适合的字体表现形式——草稿绘制——设计制作——评析 六、实验报告内容要求 1）简要的实验操作步骤 2）实验完成情况说明； 3）实验过程中存在的问题； 4）实验心得。

一、实验介绍 实训项目三 二、实验目的； 熟练掌握书记封面设计的版式设计形式和特征，能独立完成设计作品。 三、实验环境； 机房电脑操作，PS AI软件 四、实验任务； 书记封面设计一副 5.根据实题项目独立完成设计作品 6.版式设计要有创意，体现个性风格 7.注重形式美感，体现版式设计的完整性 8.表现技法不限，要求制作工艺精湛 五、实验原理及步骤； 选定主题——创意构思——选择适合的字体表现形式——草稿绘制——设计制作——评析 六、实验报告内容要求 1）简要的实验操作步骤 2）实验完成情况说明； 3）实验过程中存在的问题； 4）实验心得。

校外实习指导教师工作手册(参考样本-以钟思敏为例的)教案资料

广州工商职业技术学院 校外实习指导教师工作手册 工作单位：上海立深化工有限公司 工作岗位：（你实习单位联系人的岗位）指导教师：（实习单位联系人名字） 2011 -2012学年第二学期

广州工商职业技术学院 校外实习教学管理规定 毕业实习教学是实现高职高专院校培养目标的主体教学之一，也是高职高专教育办出成效、办出特色的关键。为了建立正常的毕业实习教学秩序，实现实训实习教学管理科学化、规范化、不断提高我院实训实习教学质量和管理水平，特制订本规定。 第一条、毕业实习教学是学生掌握一定专业基础知识的基础上，到校外实习基地参加专业实习。目的是培养学生专业技术应用能力及分析问题和解决问题能力。所有应届毕业生均必须根据教学计划的要求进行毕业实习；不能按要求完成毕业实习任务、获得相应学分的学生，不能毕业。 第二条、毕业实习教学实行计划管理。教学计划是指导教学工作的基本文件，是培养专门人才和组织教学过程的主要依据，它体现了学校培养人才的模式和基本要求。各系各专业必须制定毕业实习实施计划，上报校企合作管理中心，并按计划实施。 第三条、加强毕业实习教学工作的管理和领导是提高毕业实习教学质量的根本保证。特制定校外实习指导教师工作手册加强校企合作共同提高教学质量。

校外实习指导教师岗位职责校外实习指导教师是学生校外实习工作的具体指导者，为保证实习的质量，提高学生校外实习效果，特制定校外实习指导教师岗位职责如下： 1、制订学生实习岗位工作计划并认真组织实施。（学生实习岗位工作计划表） 2、负责对学生实时进行岗位工作安全、职业道德教育。 3、帮助学生对所从事行业进行具体认识和了解。 4、掌握学生在岗学习期间的表现。 5、对学生实习期间的工作能力，责任心和表现给出综合评价。（填写学生《毕业实习鉴定表》此表见学生手上《广州工商职业技术学院毕业实习报告》） 6、及时处理学生在实习工作岗位中出现的问题或与学院相关部门取得联系。 7、通过兼任校外实习指导教师的工作，敬请对学院相关专业的培养目标、课程结构、学生素质培养教学提出建设性意见和建议。

学术综合英语课后答案

Unit 1 C 1.The younger generation should continue to sustain and develop our fine traditions and long-standing culture. 2.In the course of preparing one’s speech, one should be clearly aware of how one could make effective use of statistics and examples to bolster one’s point of view. 3.An impromptu speech is one of the speaking skills that college students should learn and develop through practice. 4.By using simile and metaphor, you can make your language more vivid and more attractive to your audience. 5.The proper examples you cite might help reinforce the impression on your listeners and make your viewpoints more convincing. 6.When you are speaking, you should choose common and easy words and at the same time avoid clutter in your speech. 7.When you write a paper, citing the views from some experts is a good way to make your ideas more credible. 8.A good method of delivering a speech will improve its quality and will help convey the speaker’s ideas clearly and interestingly.

2020精选办公室秘书实习报告范文5篇

2020精选办公室秘书实习报告范文5篇 2019精选办公室秘书实习报告范文(一) 充实的时光过得特别快，五个星期的实习在不知不觉中已经圆满结束了。从这次实习中我认识到了“纸上得来终学浅，绝知此事要 躬行”。理论归理论，最终还是要与实际操作相联系才能得以巩固。老师安排这次实习，主要的目的是通过这次实习，一是提高我们的 动手操作能力，能够适应各单位的秘书的岗位要求，掌握秘书工作 主要环节的操作内容、要求、技能，探索新时期秘书工作的规律， 并指导秘书工作的实际。二是使我们对企业和社会有个初步的了解 和认识，为将来走向社会打下基础。三是培养我们运用所学知识分 析问题，解决问题的能力，从而为以后毕业实习更好地适应文秘工 作岗位的要求做好必要的准备。 在选择实习单位时，由于举棋不定，我实习的岗位从教务处调到评建办，几翻波折后，最后落实在学院办公室宣传科。从踏入宣传 科办公室那一刻起，心中充满期待，但更多的是担忧。值得期待的 是希望通过这个实习平台使我学会更多的知识与技能，从而提高自 己的实际操作水平;担忧的是怕自己力不从心，力所不能及，这样不 但会事倍功半，反而还会帮倒忙。不过这种忧虑在实习指导老师的 引导与包容下渐渐消失了，把它转化为一种学习的动力与积极性。 回顾这短暂的实习日子，让我获益良多，体会深刻。 一、简单的事不可以简单了。一般刚开始实习时老师都是安排较简单的工作来让我们“热身”。譬如在宣传科里负责检查学院里的 宣传广告栏的情况，如发现还没有如时完成的要告知老师，以下的 就由老师来进行催办，这也是秘书工作的一个重要环节。虽然只是 检查广告栏有没有“更新换代”，这看起来是一件很简单的工作， 但它却关系到学院信息更新的一个象征性的标致。泡茶是算为一个 简单的工作吧，但我连这个都做不好。有一次老师临时要我泡两杯茶，于是我就按着平时的步骤来做，可是我泡出来的那两杯茶都不

实训指导手册仅供参考

第二部分实训指导手册（仅供参考） 项目一: 转向系统工作原理及检修 一、实训目的与要求 掌握液压转向系统工作原理及组成 二、使用教具、仪器设备和工、量具 1、转向系维修常用工具、游标卡尺、万用表。 2、转向系维修专用工具及设备(转向系拆装工具)一套。 3、汽车底盘系统实验台架,科鲁兹小汽车一辆 三、实训内容及步骤 1.科鲁兹转向系统组成 转向油壶原车安装位置

液压转向助力泵原车安装位置

动力转向系统排气： 1. 用油液将泵储液罐加注至最小系统液位、冷态充满液位或储液罐盖油尺上液位指示器斜线标志的中间。 注意: 仅液压助力时，如果液压助力储能器油液没有完全注满，油位会错误地显示为高。发动机关闭时，不要踩下制动踏板。这将排空液压助力储能器。 2. 如果装备液压助力装置，使用以下程序将液压助力储能器注满： 2.1. 起动发动机。 2.2. 用力踩下制动踏板10 至15 次。 2.3. 关闭发动机。 3. 举升车辆，直到前轮离开地面。参见“提升并举升车辆”。 4. 点火钥匙置于ON 位置，发动机关闭，将方向盘在两个极限位置之间来回转动12 次。 注意: 如果车辆装备液压助力系统或更长的动力系统软管，则可能需要在两个极限位置之间来回转动15 至20 次。 5. 确认动力转向液液位符合工作规格。 6. 起动发动机。从左到右转动方向盘。检查是否存在气蚀或液体充气迹象（泵噪音/呜呜声）。 7. 检查液位。必要时，重复排气程序。 四、实训操作注意事项 1．台架检修时，注意380V高压电触点，防止高压伤人或损坏低压线路元器件； 2．动力转向台架正常工作时，注意不断观察油压表压力，不要用力打尽方向，防止损坏方向机和油压表； 3．发现轮胎气压不足时应充足气再运行台架，否则会影响转向力的大小； 4．使用过程中，定时检查三相电机的发热情况，防止电机负载过重； 5．三相电机运转时，特别提醒学生注意安全，防止电机高速旋转伤到学生； 五、实验报告 雪佛兰科鲁兹液压助力转向系统的组成及结构

实训报告怎么写.doc

实训报告怎么写 实训名称：秘书实务技能实训 实训人：XX 指导老师： XX 实训地点：XXX 实训时间：20xx年6月4日—6月10日 实训小组：第六小组(组长：李XX，成员：高XX、钱X、陈XX、小史、戴XX、金XX。) 实训目的：通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强学生综合运用所学知识解决实际问题的能力。 实训内容：《秘书实训》案例8(重庆华通消费电子有限公司会议案例)和案例9(华夏啤酒有限公司会议案例)。具体内容如下： 1、文字录入(五笔打字为主) 2、会议工作 3、会议演示(案例9) 4、晚会策划 5、秘书实务技能实训总结汇报会 6、个人总结和实训报告 一、实训记录 第一天，我们全班同学都为准备文字录入的考核而努力练习打字。这一天，我基本都对着电脑练习五笔打字。上午四节课下来，我的打字速

度由慢到快，由快到慢，练到最后，我只能机械地敲打键盘。到下午上课时间，我走到实训室的门口就头晕。正式进行文字录入的时候，我的手因为长时间的练字已经僵硬了，加上紧张，我发觉我敲打键盘的手像机器人的手一样，不受控制。值得我庆幸的是，两次的考核成绩都还算正常发挥。不过跟专业要求相比较，我的打字速度还没有过关。 第二天，我们正式小组为单位，在组长的领导下，我们组内成员按照实训要求，分工合作，写会议文稿。我的主要任务是负责写演讲稿，虽然以前也接触过言讲稿，但轮到自己亲手动笔写，还真有点不知所措。那天，电脑网速超慢，根本无法上网，也因此，我没有演讲稿的参考样本，我只能照着书本里提供的资料，边想内容边打字，打字速度不够快影响了工作进度。由于平时对各类文种掌握得不够透彻，在写作过程中，时常遇到写作格式不规范，写作内容不切实际等问题。我深刻体会到了利用计算机写作平台熟练地完成规定文种的写作任务，切实提高秘书写作技能和计算机操作能力的重要性。 第三天，我一走到实训室的门口就头晕得厉害，不过还是强迫自己进了实训室。今天我们仍旧是分工合作写会议文稿。这一天，我照旧对着电脑坐了6个课时。走出实训室的门口，我忽然发觉我对实训室不再有反感了，我已经适应了长时间坐在电脑面前，也初步适应了边想文件内容边打字这种工作方式，这对我以后从事秘书工作打下了一定的基础。晚上我们在教室里观看了成教班会议演示的TV。 第四天，我们到模拟办公室进行会议演示。上午观看其他小组的现场会议演示后，我们组重新分配了小组成员的演示角色，我的角色是扮演

六秘书综合技能训练

实训六秘书综合技能 实训目的与形式 本实训密切联系秘书工作实际，通过典型案例，给学生提供真实的秘书工作情景，要求学生利用所掌握的理论知识与操作技能，完成相应情景中的秘书工作，旨在全面锻炼和提高学生的秘书职业综合技能。 案例1 拥有“BS”这一中国羽绒服驰名商标的朝阳集团是国家级企业集团，地处历史文化名城南京。该公司现有总资产6.2亿元，员工2 500多人，占地面积7万多平方米。1995年该公司全面导入CIS来规范企业的决策和管理，并对企业内部质量管理和质量体系进行1SO9002认证。1996年公司又投入6 000万元，建造13 600平方米的现代化电脑管理厂房，并从美国、日本引进现代化的先进生产流水线，短期内就把企业建设成为国内最先进的与国际接轨的羽绒制品生产基地。1997年实现销售收入7.1亿元，利税8 058乃元。1999年销售“BS”羽绒服388万件，实现销售收入12亿元；实现外贸出口额3 100万美元。2000年上半年，实现外贸出口额比去年同期增长200％以上。该公司“BS”羽绒服已连续5年居国内市场销售量第一。曾被授予“中国服装领域特殊贡献奖”、“全国服装行业利税百强(前十名)企业”。 在完成创中国名牌的“一次创业”后，该公司并不满足，决定实施二次创业，即在牢牢占据国内市场的同时，充分发挥自身的技术创新和规模优势，积极拓展国际市场。在开拓国际市场当中，该公司深信：设计创新、质量优异是抢滩国际市场的根本。因此，该集团公司大力推进设计导向工程，建立了中国服装工业总公司朝阳设计研究中心，并多次举办了“BS”杯全国服装设计大赛。为适应羽绒服装时装化、休闲化的国际流行趋势，该公司的设计人员大胆使用高新技术面料，将传统羽绒服的重量减轻了三分之一，并增加了一些辅助功能；同时，他们广泛与国际名牌商家开展合作。目前该集团公司已在日本、美国、俄罗斯等68个国家和地区注册了商标和网络域名。结果，该公司凭借“BS”的名牌效应吸引了大批外商来看货、购买，签下大批订单。 实际上，奋发图强的朝阳人并不满足于“BS”羽绒服的成功，他们也一直致力于其他服装的研制与开发。在短时间内其设计、生产的牛仔装就异军突起，1995年获得“中国牛仔四大名牌”及“美国纽约国际博览会”金奖；所开发的BS洋服、时装、衬衫等，也深受商家和消费者的青睐。 为了在激烈的市场竞争中始终保持强劲的优势，该集团公司制定了一系列的管理规章制度，提出“恪守信用，精诚服务”的公司宗旨。朝阳人，为弘扬民族精神，创立世界名牌，在现有业绩的基础上，以饱满的热情昂首阔步迈入21世纪。 朝阳集团生产的“BS”牌羽绒服、BS洋服、BS时装和BS衬衫得到美国欧亚服装集团的青睐。美国欧亚集团公司有意出资6 000万美元与朝阳集团合作生产“ABS”系列服装，力争在3年内使之成为引领世界时装界潮流的品牌服装。由于投资项目重大，关系到公司今后的发展，美国公司在经初步审核后，决定先派考察团来朝阳集团公司考察并讨论具体合作事宜。美国方面派出的考察团由美国欧亚集团公司副总裁John Roberts先生，国际市场部经理Scott Cook先生和美

电机拆装实训-教师指导手册

《电机拆装与维修实训》教师指导手册 1、实训项目概况 《电机拆装与维修实训》是矿山机电专业必修的一门专业技能实训课，它的任务是：从实践教学的角度出发，适应职业教育的发展需要，突出应用性和针对性，加强实践技能培养的原则。整个实训内容突出工艺要领与操作技能，将知识点与能力点紧密结合，注重培养学生的应用能力和解决现场实际问题的能力，为学习专业知识，从事技术工作以及进一步提高技能水平打下一定的基础。 2、实训教学目标 （1）能力培养任务 1）掌握电机内部结构及工作原理。 2）掌握防爆电机的特点及与普通电机的区别。 3）能读识各种电动机定子绕组展开图，学会定子绕组展开图、接线图的绘制。 4）掌握电机测试、检修方法。 5）了解简单故障和维修的方法。 （2）知识培养任务 1）掌握电机绕组拆卸、绕制、嵌线及电机装配过程。 2）学会使用电机修理所用的专用工具，掌握相关电工仪表使用。 3）能完成电动机试运行前的测试工作，能完成电动机绝缘强度的测试。 4）能根据测试结果判断电动机故障并排除故障。 5）能完成电动机空载测试运行，并判断电动机的性能。 6）掌握异步电动机点动控制原理，并学会接线。 7）学会三相异步电动机的自锁控制的接线和操作方法。 8）学会三相异步电动机的自锁控制的接线和操作方法及进一步理解自锁的概念。 9）掌握联锁的概念及正反转控制的工作原理。并能够正确的接出正反转控制电路。 10）掌握异步电动机正反转的原理，及双重联锁正反转控制电路。 （3）素质培养任务 本课程教学中注重教书与育人相结合，通过思想品德教育的渗透，使学生树立正确的人生价值观，端正学习态度： 1）具有主动参与、积极进取、崇尚科学、探究科学的学习态度和思想意识； 2）具有理论联系实际，严谨认真、实事求是的科学态度； 3）具有辩证思维能力和创新精神，通过情境的学习能举一反三； 4）具有爱岗敬业的思想，实事求是的工作作风； 5）增强职业道德的意识，增强密切联系工程实践的能力。

学术英语教师版Unit6课文翻译

Unit 6 Text A 寻求临终护理 数十年前，大多数人在自己家中去世，但是医疗方面的进步已经改变了这一情况。如今，大多数美国人在医院或是疗养院中度过生命的最终时光。他们中有些人是为了治疗疾病进了医院，有些可能是选择长期住在疗养院。越来越多的人在生命的尽头开始选择临终关怀。 死亡没有一个称得上“合适”的地点。何况，我们死亡的地方，大多数情况下也并非我们可以决定的。但如果有选择的机会，每个人及其家属，都应该考虑究竟怎样的临终护理最为适合，在哪里可以享受到这样的关怀，家人和朋友能否提供帮助，以及他们应该如何支付相应的费用。 医院及疗养院 64 岁的 George 有充血性心力衰竭病史。一天晚上，他因为胸痛被送入医 院。 他与他最亲近的人事先便已决定，在任何情况下都要让医生使用最大努力来延续他的生命。所以当他需要相应的治疗时，他选择了医院，因为那里有全天候工作的医生和护士。医院提供一整套的治疗、检查及其他医疗照护。一旦 George 的心脏出现持续衰竭，医院的重症监护病房（ICU）或冠心病重症监护病房（CCU）就可以提供及时的救护。尽管医院有相关的规定，在有些情况下执行具有一定的弹性。如果 George 的医生认为他的病情并没有因为治疗有所好转，并濒临死亡，他的家属可以要求更加宽松的探视时间。如果他的家属想从家中给他带一些私人物品，可以向工作人员询问物品的尺寸限制或是是否需要消毒。不论 George 住在 ICU、CCU 还是两病床的病房，其家属都可以要求更多的私人空间。 在医院环境中，对临终病人来说，身边永远会有知道该如何照料他的医务人员。这一点令病人及其家属得以安心。 已有越来越多的人在生命尽头的时候选择疗养院，因为在这里，护理人员是随叫随到的。疗养院有时也被称为专业护理所，在临终护理方面有利有弊。与医

项目实训学生指导手册.doc

项目实训学生指导手册Project Training Student Guide 版本1.0

变更记录

导言 目的 指导实训学员按照软件企业项目开发的过程、方法和规范去完成一个项目，使学员在项目实训过程中正确地完成规定范围内的软件开发工作。 范围 适用于项目实训的各位学员。 实训制度 实训是一种模拟企业项目实际开发的训练，因此具有企业工作的相似性，实行类似企业管理的工作制度。 1、学员配带实习生卡，每天上班要签到或打卡。实习生卡采用员工卡的形式，有照片、姓名和员工号。 2、学员书写周报，记录每周的工作，并在周五下班前向配置管理库或项目经理提交。 3、学员实行项目经理负责制度

项目实训准备组织结构

术语定义 ●WBS Work Breakdown Structure 工作分解结构 ●Milestone里程碑 一个在预定时间发生的事件，某个人应该对其负责，并且能用它来测量进程。 ●Baseline基线 已经通过正式评审和认可，作为以后进一步开发的基础，并且只有通过正式的更改控制规程才能进行更改得规格说明或产品。 ●RM Requirement Management 需求管理 ●SCM Software Configuration Management 软件配置管理 ●PR Peer Review 同行评审 ●DBA DataBase Administrator 数据库管理员 ●SRS Software Requirement Specification 软件需求规格说明书

●SCCB Software Configuration Control Board 软件配置控制委员会●SQA Software Quality Assurance 软件质量保证员 ●CMM Software Capability Maturity Model 软件能力成熟度模型●PM Project Manager 项目经理

教师指导手册

《进出口业务综合实训》 教师指导手册 （2009年版） 南京工业职业技术学院 工商管理系国际贸易教学团队 编写说明:进出口业务综合实训项目是由进口、出口及加工贸易等六个子项目组成的综合性项目,本手册仅对各子项目提出共同性要求和规范.负责各子项目的教师将根据总体要求和各项目具体情况编制项目教学任务书。 综合实训项目教师指导手册 一、综合实训项目名称 《进出口业务综合实训》 二、项目教学总体目标 国际商务专业群大二下学期的学生，已经学习了《国际贸易理论》、《电子商务概论》、《商务英语》、《国际贸易实务》、《国际市场营销》、《外贸单证实务》、《报关与报检实务》、《国际商法》、《国际汇兑与结算》、《国际货运代理》等课程，在大一和大二上学期还分别进行了《英语听说》、《市场营销》、《企业经营管理》等项目的实训，学生已具备国际商务的一些基础知识和初步的单项技能。《进出口业务综合实训》课程教学目标是：以国际商务专业群面向的职业岗位的业务活动为导向，以数个典型的进出口项目为载体，在已有国际商务基础知识和初步的单项技能的前提下，通过在仿真环境中完成这些进出口典型项目的过程训练和体验，巩固和扩充学生已有的应用知识和单项技能，培养学生完成实际进出口项目/任务的综合职业能力，具体包括：

1、对各种典型进出口项目任务的理解、分析和计划能力； 2、与项目任务有关的国内外市场及贸易管制方面的信息收集处理能力; 3、开展进出口项目任务业务环节的过程处理能力（包括：项目有关商品的价格核算能力、对 外磋商和签约能力、办理贸易审批或许可能力、外汇结算核销能力、报检和报关能力、完整履行项目合约及善后处理能力等。）； 4、完成进出口项目任务必需的内外沟通（包括语言）、协调、合作能力； 5、在完成项目任务过程中已有知识、技能的主动应用和自觉扩充能力； 6、项目完成后的分析、总结、评价能力等。 三、指导教师职责和任务 《进出口业务综合实训》是以进出口业务活动为导向的综合训练, 实训要始 终以进出口业务活动过程为依据。为完成实训项目课程目标，指导教师应加强进出 口业务亲身实践,要了解进出口业务活动真实过程和岗位需求,要学会出口业务岗位的 能力分析,从而能够合理科学的选择和编写进出口业务综合实训所需的项目任务,顺利 组织引导学生完成实训任务。教学相长,通过实训学生培养了能力,教师也增强了职 业教育水平。承担着重要责任,其主要职责有: (一)选择和编写进出口业务综合实训所需的项目任务书,在每期实训开始前根据国际经济贸易形 势的变化，对事先编写的项目任务书作适时调整或修订； (二)按本手册规定填写实训指导过程的各类记录作业文件; (三)实训中组织好学生在实训项目中的角色分工和轮换，指导教师本身也要转变角色,从课堂教 师转变为外贸易公司或部门的业务管理人员,发挥学生的实训主体作用,以新身份引导学生制定综合实训任务实施方案和计划,培养其独立完成任务的能力; (四)实训中按排合适人员担任模拟业务中的外商、模拟现场中有关单位和部门代表,凡是当面谈判 签约的需事先准备好外方商务谈判资料(例如本手册附录“进口实训项目模拟外商谈判资

秘书手册(样本模板)

秘书手册 （试讲稿） ××××科技实业股份有限公司 企管部秘书处 2005年３月 结构框架 前言 第一部分总裁秘书岗位建设 ●岗位职责 ●岗位标准 ●岗位流程与规范 ●管理工具（见附页） 第二部分工作注意事项 第三部分岗位历史分析与案例 前言---------在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、

精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一贯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到底包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在众友的大环境下，身为总裁秘书支撑着许多日常繁杂事项的处理。在总裁处理每一项工作的时侯，总裁秘书会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时总裁秘书需要扮演更多角色，以适应工作安排和总裁需要。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书不遗不弃的职业操守，而总裁秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是总裁秘书应该具备的职责，在众友,作为总裁秘书怎样开展工作以提高工作效率呢？ ××××科技实业股份有限责任公司 总裁秘书岗位建设 一、岗位名称：总裁秘书 二、岗位职能描述： 协助总裁处理日常事务性工作，承担会议管理职能。协助总裁对各部门工作进行协调，做好管理调查工作，发挥辅助和参谋作用。 三、岗位职责 1、负责总裁的办公服务工作。 2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料。 3、负责公司会议的准备、通知、组织工作，对会议过程中不清楚的地方有义务提出疑问。 4、协助总裁做好各项工作会议的文字材料起草和会务工作。负责记录、整理总裁交待各项工作会议的会 议纪要，并形成决议发文相关负责人，记好大事记。 5、负责文书收发、运转、检查、归档、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。 6、办理总裁建议、批评、意见，协调企管部与各中心、部门之间的工作。

电工操作实训指导手册范本

电工技术实训指导书 电子工程系

二○○六年三月主要内容 1 安全用电和基本操作技能。 1.1 安全用电的基本常识 1.2 常用电工工具的使用。 1.3 导线的连接方法及要求

1.4 操作技术要求 1.5 工具、器材 2 照明电路的配线安装 2.1 基本知识 2.2 线路的安装步骤和方法 2.3 照明电路的安装 3 常用低压电气知识及电气识图 3.1 电气识图 3.2 常用低压电气的基本知识 4 点动和连续运行控制线路的配线和安装 5 接触器连锁正反转运行控制线路的配线和安装 6 顺序控制线路的配线和安装 7 能耗制动控制线路的配线和安装（行线槽） 8 Y-Δ降压启动控制线路的配线和安装（行线槽）

1安全用电和基本操作技能（0.5天） 1.1实训目的 1 了解安全用电的基本常识 2 掌握电工常用工具的使用方法； 3 熟悉导线连接方法。 1.2 实训内容 1安全用电基本常识 见附2 强调事项！ ①触电急救时，必须首先切断电源。 ②维修时，应在电源开关处挂警告牌。 ③用直梯爬高作业时，必须加防滑装置。 ④在电气危险场所照明时，必须用低压安全手灯。 ⑤了解人工急救的基本常识。

2常用电工工具的使用 ①钢丝钳与剥线钳 主要用于切断导线及去4mm 2 以下导线的绝缘层，使用时必须检查绝缘柄的绝缘部分是否完好；剪断带电导线时，不得用刀口剪切相线和零线。 ②电工刀 主要用于剖削电线线头、削制木榫等。使用时将刀口朝外，剖削绝缘层时，使刀面与导线成较小的锐角，电工刀使用完毕，随即将刀身折进刀柄，电工刀无绝缘保护，切不能在带电导线上进行操作。 ·绝缘线头的处理 用电工刀以45°角倾斜切入塑料层并向线端推削，削去一部分塑料层，并将另一部分塑料层翻下，将翻下的塑料层切去，露出芯线。 ·护套线头的剖削 根据需要长度用电工刀在指定的地方滑一圈深痕，但不得损伤芯线绝缘层，对准芯线的中间缝隙，用电工刀把保护套层划破，剥去线头保护层，露出芯线绝缘层，在距离保护层约10mm 处，用电工刀将护套芯线绝缘层剥去。 ·漆包线线头去绝缘层 漆包线线头可用专用工具刮线刀刮去绝缘漆层，也可用电工刀刮削，把绝缘漆层刮干净，但不得将铜线刮细、刮断。直径在0.07mm 以下的漆包线不便去绝缘层，只需将待接的两线头并拢后，拧成麻花形，用打火机直接烧焊即可。 3 导线的连接方法及要求 ①单股芯线“—”型直线连接 方法是先将两导线端去其绝缘层后作×相交，互相绞合2—3 匝后扳直，两线端

电工电子实训教师指导指导手册

《电工电子实训》学生学习手册 1、实训项目概况 电工电子技术实训是矿山机电专业的必修课程，是一门应用性很强的课程，通过实操训练，使学生了解安全用电和电气防火的基本知识，认识常用低压电器、电子元器件，掌握电气识图、电路安装等专业技能。同时培养学生实事求是的科学态度和严谨的工作作风，提高学生分析问题和解决问题的能力，为今后从事工程技术工作做准备。 2、实训教学目标 （1）能力培养任务 （1）了解常用电工工具和仪表种类、作用。 （2）理解电工工具和仪表基本原理。 （3）常用低压电器种类、作用和低压电器基本原理。 （4）握电阻元件特性以及电阻值的色标法。 （5）了解电感和电容元件的特性。 （6）具备利用色标法估计电阻值的能力。 （7）会应用所学知识解决实际问题。 （2）知识培养任务 （1）掌握电气工具、仪表的正确使用方法。 （2）具有电气识图和分析的能力。 （3）掌握常用低压电器、电子元器件选择检测的能力。 （4）会正确进行导线连接、控制电路的安装。 （5）具有电子元器件和简单电子电路焊接的能力。 （3）素质培养任务 本课程教学中注重教书与育人相结合，通过思想品德教育的渗透，使学生树立正确的人生价值观，端正学习态度： 1）具有主动参与、积极进取、崇尚科学、探究科学的学习态度和思想意识； 2）具有理论联系实际，严谨认真、实事求是的科学态度； 3）具有辩证思维能力和创新精神，通过情境的学习能举一反三； 4）具有爱岗敬业的思想，实事求是的工作作风； 5）增强职业道德的意识，增强密切联系工程实践的能力。 3、实训主要任务及内容 1.3.1常用电子元器件的认识、选择和使用

通过对各类常用电子元器件和控制面板上各类低压元器件的实物观察，了解其构造和工作原理，并学会使用、测量。其中包括电阻、电容、二极管、三极管、可控硅、光敏电阻、集成芯片、闸刀开关、空气开关、熔断器、交流接触器、热继电器等各类低压元器件。 重点：掌握交流接触器、可控硅、光敏电阻等工作原理及测量方法。 难点：掌握集成芯片的工作原理。 1.3.2三表法测试线圈参数 （1）了解交流电压表、电流表，自耦变压器和功率表的使用方法。 （2）掌握用直流法测定线圈的直流电阻值，并进行直流电阻与交流电阻的比较。 （3）理解电压三角形和阻抗三角形各量之间的关系。 （4）根据接线图，并按照电工操作规范进行实际接线。 重点：要求掌握电压表、电流表，自耦变压器和功率表的使用方法。 1.3.3晶闸管可控整流电路 （1）了解单结晶体管特性和工作情况。 （2）了解可控整流主回路和移相脉冲发生器的波形。 重点：掌握可控整流输出电压的变化。 1.3.4日光灯电路的连接及功率因素的提高 了解日光灯的内部结构和工作原理，能够对其进行实际的安装接线，掌握日光灯照明线路的安装工艺及过程。 重点：掌握日光灯的工作原理。 1.3.5声光控电子开关的安装及焊接技术 （1）认识声光控开关电路的结构和原理。 （2）掌握放大电路的分析。 （3）熟练掌握焊接元器件的方法。 重点：学会电烙铁及烙铁架的正确使用方法。 4、实训主要过程 （1）任务布置 （2）教师演示 （3）学生操作、边练边讲 （4）教师指导学生完成项目过程 （5）给学生评定成绩 （6）组织学生做好项目总结工作

创业实训系统-使用手册

大学生创业实训系统 使用说明书 1．登陆界面 1.1 登陆方式 http://（服务器IP地址）:8080/ 1.2 登陆界面 系统角色分为：管理员、教师、学生。

2．管理员操作 2.1 管理员登陆 点击登陆界面的管理员进入到管理员登入界面： 系统默认管理员用户名：admin 密码：123 点击“登陆”按钮进入到管理员操作界面，如图： 管理员操作分：院系管理、班级管理、教师管理、软件注册、修改资料。 2.2 院系管理 点击“院系管理”，管理员将看到所有院系的列表，如图所示：

管理员可以点击“修改”对院系简介进行修改，也可以点击“删除”按钮删除院系。 点击“添加院系”，管理员可以添加新的院系，如图： 2.3 班级管理 点击“班级管理”，管理员将看到所有班级的列表，如图： 管理员可以在“所属院系”，“所属教师”，“班级名”的下拉列表框中选择院系，教师，班级进行有针对性的查看。 管理员可以点击“修改”“查看”按钮对班级进行修改和删除。 “学生注册/管理开启状态”和“学生登陆操作开启状态”是由教师控制的，管理员不能控制。 点击“添加班级”，管理员可以添加新的班级，如图： 管理员填写完班级名称和班级简介，选择班主任和院系，点击“添加”完成

对班级的添加。 2.4 教师管理 点击“教师管理”，管理员将看到所有教师的列表，如图： 管理员可以点击“重置”对教师的密码进行重置，重置以后系统默认教师密码为“tea123”。管理员也可以对教师修改和删除。 点击“添加教师”，管理员可以添加新的教师，如图： 管理员填写相关的资料，点击“提交”按钮完成教师的添加。 2.5 资料修改 点击“资料修改”，如图： 这里管理员可以对自己的资料进行修改，最后点“提交”，完成修改。

实训指导手册

****专业 实训指导手册 学院 班级 姓名 Xxx大学教学事业部制 年月日

前言 前言部分应该写一段综述。就好比课程标准中的定位，为什么要开设本手册所列实训项目？开设这些实训项目，可以培养学生哪个方面的具体专业技能。这些技能为实现人才培养目标（学生从业或者是创新创业）可发挥什么样的支撑作用。 手册编制组织+教师个人姓名 2017年月6日

目录 一、课程实训 (1) （一）XX课程实训项目 (1) 1. 实训项目一：XXXX实训 (1) 2.实训项目二：XXXX实训 (8) （二）XX课程实训项目 (8) 1.实训项目一 (8) 2.实训项目二 (9) 3.实训项目三..................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、综合实训 (9) （一）实训项目一 (9) （二）实训项目二 (10) 三、岗前培训 (10) （一）实训目的 (10) （二）实训基本要求 (10) （三）实训设备、器材及耗材 (10) （四）实训内容 (10) （五）项目考核 (10)

一、课程实训 （一）XX课程实训项目 1.实训项目一：XXXX实训 （1）实训目的 （2）实训基本要求 （3）实训器材，设备和耗材 工作任务所用工具或设备台套数操作要领和注意事项 注：如果需使用耗材可以增加下表。 工作任务所用耗材名称用量耗材指标要求和注意事项

（4）实训内容 任务一…………………………………………………… 任务情景描述： 步骤1： 步骤2： 任务二…………………………………………………… 任务三…………………………………………………… ……………………………… （5）项目考核 在实训项目考核中，要做到成绩考核与评定的“标准统一、方法科学、过程公正、结果客观”，在实训成绩考核与评定时，主要考核以下内容： ①考核学生的学习和实训态度、遵守操作规程、安全文明生产实训情况。 ②对相关专业的基本知识和操作技能、技巧理解和运用的程度。 ③考核学生的创新精神和团队协作能力。 ④考核学生解决实际问题的综合能力和专业实训取得的成果。

秘书写作综合训练

秘书写作综合训练一 20世纪30年代，美国作家希尔顿在《消失的地平线》一书中描绘了一块永恒宁静的土地——香格里拉。那里是雪山、冰川、峡谷、森林、湖泊、金矿及纯净空气的荟萃地；是美丽、明朗、安然、闲逸、知足、宁静、和谐等一切人类最美好理想的归宿。那里就是人间乐园，就是世外桃源。 但，世界上真的有这样一个地方吗？《不列颠文学辞典》说希尔顿或许是根据中国西部的一个地名译出了这一奇异名词。这样，香格里拉开始成为一个谜。半个多世纪以来，许多的香格里拉“信仰者”，飘洋过海万里迢迢地来到中国大西南，开始探寻这一充满诗意和梦幻、飘荡着田园牧歌的理想国度。香格里拉成为“地球村”里几代人的心中之谜。 香格里拉究竟是什么？它在哪里？ 因为享誉全球，香格里拉成了一座金矿；因为神秘，香格里拉的归属变得复杂。特别是对中国大西南可能是香格里拉的地方来说，香格里拉4个字无疑是一笔巨大的财富。因此，各地都宣称“香格里拉”就在当地，一场激烈的香格里拉争夺战就此拉开。四川稻城县、云南中甸县、贡山县、丽江地区、西藏的昌都等地方都参与其中。从1995年开始，各地都打出了“香格里拉”的旗号。云南省还组织专家对香格里拉的“归属”问题进行了一系列的考证，最后认为“香格里拉”是迪庆藏语方言；迪庆藏族自治州的自然地理环境与香格里拉完全吻合；《消失的地平线》中“香格里拉”喇嘛寺的原型在迪庆；东方学者对迪庆的描写也与希尔顿对香格里拉的描写如出一辙；而且云南省十分自信地宣称“唯有迪庆具备香格里拉那样的社会环境。” 于是，1997年，在迪庆藏族自治州建州40周年暨第二届滇藏川青毗邻地区文化艺术节庆典上，云南省政府向世界郑重宣布，人民寻觅已久的香格里拉就在云南省迪庆藏族自治州。他们已准备向国务院申请把迪庆藏族自治州中甸县更名为香格里拉县。此消息一出立即震惊了世界。此后，四川、西藏对香格里拉的争夺并没有停止。直到2002年5月5日，经国务院批准，云南省迪庆藏族自治州中甸县正式更名为香格里拉县，这场旷日持久的香格里拉世纪之争终于宣告结束。香格里拉品牌从此归属云南，并由云南省工商部门对这个品牌实行特权保护。 当香格里拉“争名战”尘埃落定之后，川、滇、藏3省区便又开始在这一问

文秘综合实训指导手册(校本)

文秘综合实训指导手册

目录（初纲） 第一部分商务礼仪 一、秘书人员的基本礼仪 任务一：整洁的仪容 任务二：得体的服饰 任务三：端庄的发型 任务四：优雅的举止 任务五：礼貌的言谈 二、商务交际礼仪 任务一：见面礼仪 任务二：方位礼仪 任务三：接打电话礼仪 实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧 实训任务2 拨打电话的方法 第二部分办公室管理 任务一：办公环境布置设计 任务二：办公设备操作 任务三：处理邮件 第三部分接待礼仪 任务一：秘书的接待工作 任务二：茶水礼仪 任务三：餐桌礼仪 第四部分会议组织和管理 任务一：会前准备 任务二：会中服务 任务三：会后扫尾 第五部分调查研究和统计分析 任务：为公司的企业文化建设进行问卷设计和调查分析第六部分西方文化礼仪

二、商务交际礼仪 任务三：接打电话礼仪 实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧（3课时） 一、实训目标：通过本实训项目能够熟练地接听电话和讲究电话礼仪、掌握接电话的技巧 二、实训内容： 根据以下内容，模拟某办公室上班时的情景。学生以秘书的身份模拟接听电话内容如下： 第1组 情景一：对方要找陈总经理，秘书告知陈总不在的对话情景。 情景二：对方打错了电话，秘书的应对。 第2组 情景三：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。 情景四：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。 第3组（秘书实训指导北大出版社P46） 情景五：某业务公司市场部王经理来电找陈总，陈总这两天出差不在公司。 情景六：对方打电话来找上司，上司正在参加董事会会议。 第4组 情景七:客户咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料要对方等候的电话。 情景八：陈总正在会见一位客人，有一位自称是陈总朋友的人要经理接电话。第5组 情景九：陈总正好和一位客人谈合作之事，客人的公司打电话要来访者听电话。情景十：上午9点，总经理已经来电话告知，凡是找他的电话一律不要转给他，他有重要事务要处理，秘书接到了总经理夫人的电话。 第6组 情景十一：陈总生病在家，有一位客户打电话探问陈总病情。 情景十二：有一位客户的电话，陈总交待秘书不要转给他。 三、相关知识（秘书实训指导北大出版社P43-47） （一）接听电话要遵守四个基本要求。 第一，态度礼貌、友好。要尽量使用礼貌用语，及时向对方问候。 第二，声音积极自然。要微笑着接打电话，语速、音量适中。 第三，通话简洁、高效。一般通话尽量控制在3分钟之内。 第四，熟悉业务。接听电话时要熟悉业务，以便能够在最短时间内解决问题或找到解决问题的方法。 （二）接听电话的基本礼仪 (1)注意口齿清楚，而且不忘附和。 (2)不要随便岔开对方所说的话题，但也不要有什么问题就直截了当地问对方；一定要在听对方讲完之后，自己才能开始发表意见。 (3)自己说话时，如果说得太长，就要不时停顿一会，听听对方的反映。总之要替对方考虑，不要只顾着自己说话，也要给对方提问的机会。 (4)不管什么人打电话过来，都要认真接听；即使客户的投诉电话打到你这里，