自考绩效管理复习资料
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05963绩效经管 最新复习资料 一、单选：
1、（单）理论界对绩效的界定，目前有两种较为流行的观点：一是结果说；二是行为说。近来，还有学者提出与绩效结果说和行为说不同的第三种观点，即技能、能力与价值观绩效论。（多）
2、（单）在坎贝尔模型里，特定任务的因素更多地渗透在组织所规定的角色行为里，而其他的因素则更多地渗透在组织公民行为、亲社会行为和献身精神里。（多） （单）波曼和摩托威德罗于1993年提出行为绩效，4、（单）以美国空军人员为样本进行了研究，发现任务绩效和边绩效独立地对整体绩效起作用，从而从实证角度区分了任务绩效和边绩效。
5、（多）从经管学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可分为员工个人绩效、团队绩效和组织绩效三个层次。
6、
8、（单）总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等人的观点，我们可以认为，从系统的角度看，影响员工绩效的因素主要有两大91011（单）绩效计划准备阶段的工作主要是12
（单）整个绩效计划的核心阶段是131415（单）16（多）由于绩效经管计划涉及如控制预期绩效的整个过程，因此，其应该由，人力资源经管者 、各职能部门经理 、员工本人三面来共同承担。
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1819（多）绩效计划的作用体现在其指向作用 、操作作用 、弥补作用 上。 20（多）绩效计划包括三面的容 关键绩效指标 、工作目标设定、 能力发展计划。
平衡计分卡是20世纪90
年代初，哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗研究所所长戴维·提出一种全新的组织绩效经管法，平衡计分卡法打破了传统的只注重财务指标的业绩经管法，而强调组织应从财务、客户、流程、学习与成长四个角度来审视自身业绩.（多）
22（单）绩效不仅仅包括结果绩效还包括 过程绩效。
23（单）能力可分为 专业能力 、基础能力。
24
25（单）经管者的影响力来自两个面 职位权力 、个人权力。
26（单）在绩效经管中常采用的绩效四分法，即格里波特提出的 质量 、数量 、时效 、成本。
27（单）所谓三级指标设计就是把一个指标分为三个等级，分别为 门槛目标 、理想目标 、挑战目标。
28（单）组织文化在一定程度上表明组织的特征及存在的理由，是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其29绩效要包括财务结果 和 非财务结果。
30（单）所谓绩效反馈就是要通过评估者和被评估者面谈的式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。
31（多）有效的绩效经管体系的特点 ：战略一致性 、明确性 、可接受性 、信度 、效度。
32、（单）绩效经管体系的战略一致性是指绩效经管体系与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性程度。
33、（单）绩效经管体系的明确性是指企业的绩效经管体系能够在多大程度上为员工提供一种明确的指导。
34、（单）绩效经管体系的可接受性是指运用绩效经管体系的主体接收该体系的程度。
35、（单）效度，是指测量的正确性，即一个测量规能测出所测东西的程度.
36、（单）信度，是指测量结果的一致性程度，即回答测量工具是否稳定的一个指标.
37、（多）坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素，分别是述性知识、程序性知识或技能和动机。
38、（单）建立有效的绩效评估指标体系的前提条件是：在评估过程中，应在评估系统目标、评估指标和评估目的三者之间取得一致。这就是目标一致性理论的中心含义。
39、（多）我们将绩效经管的理论基础体系划分为一般理论基础和直接理论基础两个层次。
40
年，美国数学家诺伯特·维纳发表的《控制论》。
42、（单）控制论主要研究复杂系统中的沟通信息流，整个控制过程就是一个信息流通的过程，通过信息的传输、变换、加工、处理来实现控制。（多）
43、
44、
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层次性指系统的结构是有层次的；（单）
相关性是指系统各要素之间相互依存、相互制约的关系（单）
47
48（多）绩效经管对信息的要求，可以归结为及时、准确、适用、经济。
49（多）根据对工作分析定义及本质的分析容包括工作分析要素、工作描述、工作规。
20实际50年代，美国著名经管学家彼得·德克在他的《经管实践》一书中提出了目标经管理论（简称MBO）51、（多）目标经管有两个显著特点：一是强调组织计划的系统性，即通过组织计划系统性来保证组织活动部的逻辑关系；二是强调目标制定过程本身的激励性。
52、（多）西多经管学者和心理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，大致可归纳为四种模式：需要激励模式；
53、（多）员工的组织公平感主要来自三个面：分配公平感、程序公平感和互动公平感
组织的分配公平最早进行研究的是美国心理学家亚当斯，他于1965年提出了著名的公平理论，也叫社会比较理论
（单）瑟保特和沃尔克通过研究法律程序中的公平问题，于1975年提出了程序公平
（单）莱文瑟尔于1980年提出了程序公平的六条规来确保结果公平，这六条规分别是：一致性规则；准确性规则；可修正
59、，进而明确组织的战略
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61．（多）分析和诊断的组织环境主要包括组织目标和战略、组织规模、组织文化、组织结构
62．（多）影响绩效经管体系设计的因素主要包括企业利益相关者、行业特征、竟争对手、可比较的标杆
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63．
64．（单） 卓越的绩效规共有十一条核心价值观，第一条即为领导的远见卓识
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．66．（单）企业的绩效经管体系能否成为高效率的绩效经管体系，能否真正发挥企业运营的预警作用和企业人事决策的基础的作用，有赖于企业能否建立有序的信息体系
67、（多）绩效指标具有的特点：增值性、定量化、行为化 68.（多）绩效指标设计的原则 战略相关性 、高效度、高信度。
69、（单）指标的“缺陷”指标体系的缺陷意味着企业的绩效焦点不能仅仅关注某一类指标，而排斥另一些同样重要但是却产生较少收益或收益的产生据欧长期性的指标。
（单）指标的“污染”绩效指标被“污染”指的是一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩，但是这些因素没能被经管者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误。 70（多）绩效辅导式可分为正式的辅导式和非正式的辅导式
71（多）常用的辅导式主要有 书面报告 正式会议 小组会议沟通
72（多）定期的书面报告主要有73、（单）正式会谈是经管者与员工进行的一对一的面谈，是绩效辅导特别有效的式74、（单）小组会议向员工传递有关公司最新的讯息，传播企业文化的精神，统一价值观，鼓舞士气，消除误解等
75（单）非正式辅导式经管者与员工之间有关进展情况的沟通除事先计划好的正式沟通以外，还有非正式会议、闲聊、喝咖啡间歇时进行的交谈等非正式的式
76、（单）绩效评估的功能：经管功能 、开发功能。
（单）经管功能，就是指绩效评估的结果为人力资源经管的各项活动提供经管依据，这也是绩效评估最主要的功能。（1） 薪酬经管、（2）晋升和辞退 （3）激励。
（单）开发功能，（1）职业发展计划；（2）组织发展。
77、（多）绩效评估的原则：（1）公平、公正原则（2）公开透明原则（3）制度化原则（4）弹性原则（5）可行性原则 （单）绩效评估要遵循公平原则主要是指绩效评估的结果不受个人特质（包括评估者和被评估者）的影响而产生差别待遇的不公平现象
（单）公开原则主要是指在进行绩效评估时，应最大限度地减少评估过程的神秘感，加强评估者和被评估者双对评估过程的认知
78、（多）绩效评估的容：决策；理解和掌握专业知识；影响他人；信息收集及船舶；人际关系；自我经管
79、（单）美国公司倾向以一年为期，日本商社则是半年或一年评估一次
80、（单）一般情况下，绩效评估以一年1-2次为宜
81、（多）绩效评估容主要划分为三大类：
（1）德、能、勤、绩（2）重要任务、日常工作、工作态度（3）任务绩效和边绩效 82（单）德是指一个人的操行；
（单）能是完成某一具体工作所需要的能力和素养；
（单）勤是指员工的工作勤奋和努力状况，是一种工作态度，主要体现在员工日常工作表现面；
（单）绩是指员工工作的实际贡献或实现预定工作指标的程度。
83（单）任务绩效是指与员工工作产出直接相关的绩效因素，也就是对员工工作结果的评估，通常可以用工作的数量、质量、时效、成本、他人的反映等指标来进行评价。
（单）
边绩效是指对员工工作结果造成影响的绩效因素，但并不是以结果的形式表现出来的，一般为工作过程中的一些表现，8485（多）绩效评估主体的选择遵循的原则：
1）熟悉被评估者的工作表现
2）了解被评估者的工作容和工作性质
3）有能力将观察结果转化为有用的信息，公正而客观地提供评估结果
4）有助于进行绩效评估
86.（多）绩效评估可能产生的廖误分为：所依据的理论因素、功能性因素评估者因素、被评估者因素、第三者因素。
87.（多）任一个团队都有两个目标：即团队目标、个体目标
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88（单）著名的行为科学家赫茨伯格提出的双因素理论能够很好地解释这个问题。
89（单）双因素理论：激励因素和保健因素。
90（单）那些能带来积极态度、满意和激励作为的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素。
91
92（单）互动式绩效反馈建设性的批评主使员工参与到整个绩效反馈过程中。
93（单）所谓灵活性就是要求经管者在批评时应当针对不同的对象和不同的情况采用不同的式，并在批评过程中根据对的反应进行式上的调整。
94（多）不同类型员工的绩效反馈技巧：
1）、明星型员工：反馈时主管要适当挫其锐气，给予难度更大、更有挑战性的工作，以培育新人、给予其更大的发展空间为激励其提高绩效手段。（单）
2）、潜力型员工：反馈时主管要先沟通、倾听，然后再对症下药，找出其适合发展的向，为发掘其潜力指明道路。（单）3）、领袖型员工：反馈时要在适当的时机与之亲切恳谈，尽可能消除其相左意见，引导其按公司的目标发展。（单）4）、抱怨型员工：反馈时宜私下交流，帮其寻找并解决问题，转变其不满情绪为积极向上的情绪。（单）
5）、抗拒型员工：主管反馈时要让他看到变革带来的好处。（单）
6）、“文盲”型员工：反馈时应针对性地加强其专业训练，提高素质和技能。（单）
（多）美国加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学家亨得利·文辛格对批评作了大量的研究，他发现七个要素能够足够有效地促成建设性的批评：
（1）建设性的批评是战略性的（2）建设性的批评是维护对自尊的
（3）建设性的批评发生在恰当的环境中（4）建设性的批评是以进步为导向的
（5）建设性的批评是互动式的（6）建设性的批评是灵活的（7）建设性的批评能够传递帮助信息
96、（多）制定出良好的、切实可行的绩效改进计划的前提就是明确对它的认识，我们可以从这样几面来加强对绩效改进计划的认识：
A.绩效改进计划的制定基于绩效评估的结果
B.制定绩效改进计划是部门经管的日常工作，而非“附加工作”
C.绩效改进计划的最终目的是员工现有绩效的提高，能力的提升。
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98、
99、
100
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102、
103、（多）六西格玛经管的重点集中在测量产品质量和改进流程经管两面
102、（单）六西格玛经管的基本思路是，以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中去，再运用统计
（单）标杆超越法是美国施乐公司于20世纪70年代末首创的。
104、（单）标杆超越活动由“标杆”和“超越”两个基本阶段构成。
105、（单）人力资源规划的容，也就是它的最终结果，其包括两个面：（1）人力资源总体规划（2）人力资源业务规划
106、（多）企业部员工的选拔对绩效评估结果的依赖体现在以下两个面：
一、业绩与能力的有效统一，二、建立以职位族为基础的晋升阶梯
107、（多）企业的薪酬一般是由三个部分组成：一是基本薪酬；二是激励薪酬；三是间接薪酬
（单）基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作或者所具备的技能而支付给他们的较为稳定的经济收入
（单）激励薪酬是指企业根据员工、团队或者企业自身的绩效而支付给他们的具有变动性质的收入
（单）间接薪酬就是给员工提供的各种福利，这一块与员工个人的工作和绩效并无直接的关系，往往具有普遍性
108、（多）晋升制度的分类：
（1）年资晋升制年资晋升制就是按工作年限晋升（单）
（2）考试晋升制考试晋升制即依据考试成绩决定晋升（单）
（3）功绩晋升制功绩晋升制把员工实际工作成绩作为晋升与否的主要依据（单）
（4）能力晋升制能力晋升制是根据员工各种能力的大小来决定晋升的制度（单）
（5）综合晋升制综合晋升制是兼顾年资、功绩和能力多面因素，把他们全部作为晋升依据的一种制度（单）
109、（多）绩效评估在人员晋升中的作用：
（1）以工作分析确定岗位考核能力（2）建立科学合理的晋升制度
110（多）关键事件所需采用的三种典型法：工作场所会议、观察访谈法、调查法。
111（多）排序法分为：简单排序法和交替排序法.
112（单）配对比较法，也叫对偶比较法或两两对比法，与排序法类似，也是一种相对的绩效评估法
113（单）360度反馈也称全视角评估或多源反馈评估
114（多）常用的传统绩效评估法有：关键事件法、量表法、比较法、360度反馈法。除些之外还有工作规法、不育事故评估法、自我评估法、短文法、面谈评估法等。
115（单）工作规法也称：劳动定额法
116（多）关键事件法的应用有五种：年度报告法、关键事件清单法、行为尺度评定量表法、行为观察量表法、混合规量表法。117（多）量表法主要：强迫选择量表法、行为尺度评定量表法、行为观察量表法、混合规量表。
118（多）比较法有：排序法、配对比较法、强制分布法。
119（多）360o反馈的原则：
（1）最近相关原则：评估主体应是与评估客体紧密联系，密切相关，处于观察评估客体工作表现的理想位置（单）
（2）有机结合原则：结合不同评估主体参与评估的优缺点，合理选择评估主体，设置评估容和评估重点，确定评估权重，形成评估主体的有机组合体系。（单）
（3）经济可行原则：一般而言，绩效评估主体的涉及面越广泛，绩效评估的信度与消毒越高（单）
120（多、单）360度评估主体结构表
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121、
（单）目
标经管
在绩效
评估中
的实施
步骤必
须根据
PDCA
循环模
式进行：
P（plan）——计划，确定针和目标，确定活动计划；（单）
D(DO)——执行，实际去做，实现计划中的容；（单）
C(CHECK)——检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题，（单）
A(ACTION)——行动，对总结检查的结果进行处理，成功经验加以肯定并适当推广，使其规化，失败的教训加以总结，引起重视，未解决的问题放到下一个PDCA循环，具体到绩效评估中。（单）
122
123（单）现代绩效评估法包括关键绩效指标法、目标经管法、平衡进分卡法。
（单）目标经管法是经管大师彼得德克在1954年提出并倡导的一种科学的优秀的经管模式
125（单）目标经管的核心是强调企业群体共同参与制定具体的可行的，而且能够客观衡量的目标。
126（多）平衡计分卡的适用围：《1》竟争历力较大的企业《2》以目标、战略作为导向的企业《3》具有协商式或领导体制的企业，《4》准备将集权式的领导体制转为协商、式的企业成本经管水平较高的企业。
126、（多、单）蒙特等运用人际决策国际公司（PDI）开发的“经管技能轮廓”测量工具，测量了250名经理人
员，结果得到了经管资质的三个维度：个人关系、经管技能、技术技能
127、（多）对资质的分类或划分有三种思路：一是与工作相关的资质，包括任务资质、结果资质、产出资质（单）
二是与人有关的资质，包括知识、技能、态度、价值观、取向和承诺等（单）
三是良好绩效者的特征所构成的资质，如领导、解决问题和决策等（单）
Jone Warner 博士编制的比较成型资质库。Jone Warner博士确定了36种资质，并且把他们作为一个参考库。这个参考库里的资质可划分为三类，它们分别是核心资质、通用资质、角色资质（多）
（多）麦克里兰提出资质，资质也被称作：素质，胜任力。包括知识、技能、社会角色自我概念、人格特质、动机需要。130（多）确定资质模型的思路目前有三种：基于研究的思路，思路对应的应用法可称之为归纳法。
基于战略的思路，这种思路所对应的法可称之为推导法。
基于文化价值的思路，这种思路对应的应用法可称之为修订法。
131、（多）确定资质模型的思路的法目前有三种，分别是：归纳法；推导法；修订法
132、（单）马库斯·白金汉和唐纳德·克里夫顿在《首先，打破一切常规》和《现在，发现你的优势》两本书中提出一套优势理论——不断板不能让一个走向卓越
（单）《蓝海战略》是由欧洲工商经管学院的W··金教授（国）和勒妮·莫博涅
教授（美国）经过20年的研究合著的一本关
134、
（单）互惠原理是美国学家罗伯特·B.西奥迪尼在《影响力》一书中揭示的原理
136、（单）关键绩效指标法（KPI）是目标经管法与帕累托定律（“20/80”定律）的有机结合137、（多）KPI遵循SMART原则：
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S--具体的是指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并随情景变化而变化（单）
M--可测量的是指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的（单） A--可实现的 是指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标（单）
R--实际的指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和可以观察得到的，而并非假设的（单）
T--有时间限制的 指的是在绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。（单）
二、多选
三、填空：
1993年提出行为绩效，可以分为任务绩效和边绩效（多）
2、是组织期望的结果，一般可分为员工个人绩效、团队绩效和组织绩效三个层次
3、5、（单）总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等人的观点，我们可以认为，从系统的角度看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即个体因素和环境因素 6（多）绩效计划包括三面的容 关键绩效指标 、工作目标设定、
能力发展计划。
7（单）绩效不仅仅包括结果绩效还包括 过程绩效
8（单）能力可分为 专业能力 、基础能力
910（单）经管者的影响力来自两个面 职位权力 、个人权力 11（单）在绩效经管中常采用的绩效四分法，即格里波特提出的 质量 、数量 、时效 、成本
12（单）所谓三级指标设计就是把一个指标分为三个等级，分别为 门槛目标 、理想目标 、挑战目标。
13（单）组织文化在一定程度上表明组织的特征及存在的理由，是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其14绩效要包括财务结果 和 非财务结果 15（单）所谓绩效反馈就是要通过评估者和被评估者面谈的式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息
16（多）有效的绩效经管体系的特点 ：战略一致性 、明确性 、可接受性 、信度 、效度。 17、（多）坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素，分别是述性知识、程序性知识或技能和动机。
18、（单）建立有效的绩效评估指标体系的前提条件是：在评估过程中，应在评估系统目标、评估指标和评估目的三者之间取得一致。这就是目标一致性理论的中心含义。
19、（多）我们将绩效经管的理论基础体系划分为一般理论基础和直接理论基础两个层次
20、（多）绩效经管的一般理论基础有 控制论、系统论、信息论
21、（单）控制论主要研究复杂系统中的沟通信息流，整个控制过程就是一个信息流通的过程，通过信息的传输、变换、加工、处理来实现控制。（多）
22、（多）系统具有集合性、层次性和相关性等特征
23（多）绩效经管对信息的要求，可以归结为 及时、 准确 、适用 、经济。
24（多）根据对工作分析定义及本质的分析容包括 工作分析要素 、工作描述 、工作规。
25、（多）目标经管有两个显著特点：一是强调组织计划的系统性，即通过组织计划系统性来保证组织活动部的逻辑关系；二是强调目标制定过程本身的激励性。
26、（多）西多经管学者和心理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，大致可归纳为四种模式：需要激励模式；动机--目标激励模式；权衡激励模式；强化激励模式
27、（多）员工的组织公平感主要来自三个面：分配公平感、程序公平感和互动公平感
（单）莱文瑟尔于1980年提出了程序公平的六条规来确保结果公平，这六条规分别是：一致性规则；准确性规则；可修正性规则；代表性规则；避免偏见规则；道德伦理规则。（多）
29．（多）分析和诊断的组织环境主要包括组织目标和战略、组织规模、组织文化、组织结构
30．
31、（多）绩效指标具有的特点：增值性、定量化、行为化
32（多）常用的辅导式主要有书面报告正式会议小组会议沟通
33（多）根据反馈的容和态度，一般将绩效反馈分为三类：正面反馈、负面反馈和中立反馈。
34（单）双因素理论：激励因素和保健因素。
35（多）绩效改进计划的容：a.基本信息 b.问题描述 c.提出意见 d.明确目标
36（单）两个被业公认的绩效改进工具——六西格玛和标杆超越。
37（多）六西格玛经管的重点集中在测量产品质量和改进流程经管两面
38、绩效计划的作用：指向作用；操作作用；弥补作用
39绩效计划的容：关键绩效指标；工作目标设定和能力发展计划
40现代绩效评估法包括：关键绩效指标法目标经管法和平衡计分卡法
彼得德克在1954年提出并倡导的一种科学的优秀的经管模式
42平衡计分卡法是哈佛商学院的罗伯特卡普兰和诺朗研究所所长戴维提出的其强调组织应从财务、客户、流程、学习与成长四个角度来审视自身业绩.
43、资质，也被称作素质、胜任力等，是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，由优异成绩者所具备的任可以客观衡量的个人特质。
44、（单）标杆超越活动由“标杆”和“超越”两个基本阶段构成。
45、（单）人力资源规划的容，也就是它的最终结果，其包括两个面：（1）人力资源总体规划（2）人力资源业务规划。
46、目标经管在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行：
P（plan）——计划，D(DO)——执行，C(CHECK)——检查，A(ACTION)——行动
47、（多）企业的薪酬一般是由三个部分组成：一是基本薪酬；二是激励薪酬；三是间接薪酬
48、（多）晋升制度的分类：（1）年资晋升制（2）考试晋升制（3）功绩晋升制（4）能力晋升制（5）综合晋升制
49（多）360o反馈的原则：（1）最近相关原则：（2）有机结合原则：（3）经济可行原则：
四、名词解释：
1、绩效主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为
2、绩效经管是经管者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考察和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化运行。
3、控制论是具有法论意义的科学理论，它是以系统法为基础的，主要研究复杂系统中的沟通信息流
4、系统是指由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体
5、信息论是关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴科学
6、工作分析，又称职务分析、岗位分析，就是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作容和职务规的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规的系统过程
7、工作规主要指本工作岗位任职者应具备的资格条件，如学历、只是、能力、经理等。
8、组织公平感是指组织或单位人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。
9、绩效经管体系是指绩效经管中涉及的组织部门、外环境、义务和各种制度、行为的总和
10、组织战略是企业为了实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动向、工作重点和资源布置优先次序的总纲
11、组织文化在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。著名经管学家（S.P.Robbins）认为，组织文化是组织成员的共同价