秘书经典案例30例.docx

秘书学经典案例30 例

案例 1 如此露脸

年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的

聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，

王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他

们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理

汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一

把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经

理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未

来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机

一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，

都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些

沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，

郁闷极了。

分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领

导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在

接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对

自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界

定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。

在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会

在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经

常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。

思辨题1．王秘书在接待工作中的表现合适吗’

2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做

3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的

案例 2 用什么方式说话，永远比说些什么更重要

局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会

议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的

是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋

洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看

法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正

确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各

个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自

己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹

得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁

休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见

的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受如

果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应

该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生

来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”

是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式

方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要 ! ”

分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效

沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要 !

思辨题 1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”2．秘书应该怎样提出自己的观点

3．怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要! ”

案例 3 真实的谎言

公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。因为每年到

这个时候，都要进行例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会

儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经

理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉

得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门

经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于

人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也

乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。寒

点消息吗这次我们销售部的人事是怎么变动的咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总

经理面前多说几旬好话。”张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却

只能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想告诉我吧 ! ”张静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人

事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其实，张秘书说的话一半是真的，

一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她

看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田

科长的背影，张秘书也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。

但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露秘密这条最基

本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。

分析与评述张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业

也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经

常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉

的树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量

使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。

思辨题 1．张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长吗你认为接下来她应

该怎样与田科长相处

2．秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言

3．张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认为她是个诚实的人吗你怎样看

待秘书的诚实

4．你认为张秘书为什么乐意假装糊涂

案例 4 不速之客

终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小

王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真

是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王抬

头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正

在敲前台的桌子。小王就有点不高兴，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗

敲什么敲 !所以屁股也没抬，面无表情地问：“请问你有什么事”来人说：“对不起，耽误你

吃饭了。。请问张总经理在吗我想见他。”小王说：“现在中午休息时间，你有预约吗”来人回答说：“之前没来得及。”小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他现在回来了。”小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。”来人说：“怎么这样呢那我可就回去了。

”

这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO 正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：30 左右，总经理秘书张丽打电话

到前台，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，现在人在哪

里李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。小王告诉张丽说：“中午是来过一个客人，是不是深圳来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客

人，觉得那个客人像是推销东西的．，又没预约，所以就让他回去了。”张丽说：“那可

麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老

总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代”小王一听也傻

了眼。。过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要学的东西还很多。

分析与评述小王作为前台秘书在接待客人时，行为很不规范，表现得不够专业，很不敬

业。众所周知，秘书的工作内容繁杂，工作很辛苦。但是，无论多辛苦，应该明白：作

为前台的值班秘书，你就是公司形象的代言人。许多客人对公司的第一印象，就是来自

把你的态度当作公司领导对他们的态度。所以，前台秘书必须严格遵守公司的规定，举

手投足都应该表现出一秘书的专业素养，对每个客人都要给予真诚的欢迎和热情的服务，

要对每个客人一视同仁。秘书要真正记住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你

今天用什么态度接待客人，客人明天就会用什么态度对待你所在的公司!

思辨题1．小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误

2．小王应该怎样接待这个中午休息时间过来也没预约的客人

3．被小王冷淡的客人会怎么看待小王所在的公司会影响两家公司之间的合作吗

案例 5 先来后到

今天上午，研发部办公室秘书刘依然正忙着打印一份重要的研发报告，是下午李经理要

向总经理汇报的。她想集中精力赶紧把报告打完，谁知道，一会儿一个电话，叫她通知

这通知那；一会儿来一个人，让她解决这事那事。刘秘书恨不得变成哪吒，生出三头六

臂，把这些杂无头绪的事情都搞定。正在刘秘书懊恼之际，听见有人敲门，心想又是谁

呀嘴里忙说：“请进。”推门而进的是一个四十几岁的中年男人。刘秘书问他：“您好!请问有什么需要帮忙的”来人说：“我是泰达公司的洪金龙，想见你们李经理，今天早上我跟他约好十点钟见面。”刘秘书看了一眼墙上的挂钟，还有10 分钟到 10：00，就说：“那您先

坐会吧。”接着，就又低头忙碌起来。紧接着，刘秘书又听见有人敲门，说声：“请进。” 这次推门而进的是他们研发部的常客，也是她们李经理的老同学，市政府科技处的张处

长。刘秘书马上热情地迎上去，说道：“张处长您好 !您是来找我们李经理的吧，快请坐，

我给您砌茶。”说着，手脚利索地砌好茶端给了张处长。张处长接过茶，说：“谢谢，今天

有时间就直接过来了，想跟你们经理谈谈市里那个项目的事情，他今天上午没别的事吧” 刘秘书忙说：“李经理上午没什么事，我这就带您过去。”说完，就要带张处长去李经理的办公室。这时，站在旁边的客人生气了，大声说：“你这个秘书懂不懂先来后到的道理难道这就是你们公司的待客之道我是小公司的人，不配受你这大公司秘书的接待，既然我

在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了。”说完，摔门而去。刘秘书一时愣住了，

脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。

分析与评述秘书在接待客人的时候，无论如何也不能违反先来后到这条公平的原则。更

不能厚此薄彼，势利眼。应该给予每个客人一视同仁的接待和服务，牢记“来者都是客” 这句古训，不能让客人感觉受到了冷淡。尤其是对待那些来自小公司或职务较低的客人

更应该热情接待，不要给人家店大欺客的感觉，要想的长远一些。或许，将来小公司变成

了大公司，职务较低的人当上了总经理，想起曾经在你们公司受到如此不公平待遇，还会

跟你们公司打交道吗所以秘书一时的怠慢，有可能既损害了公司的形象，也丧失了公司潜

在的顾客和合作对象。同时，即使是在当时受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而会

对公司产生看法，觉得公司缺少诚信。以后打交道，也会心存忌惮。因此，本案例中刘秘

书的做法很不可取。秘书应该时刻提醒自己代表的是公司的形象，要加强自己的专业素养

的学习。

思辨题1．刘秘书在本案例中的做法错在何处

2．如果你是张处长，身处当时的尴尬处境，你会怎么想

3．刘秘书应该怎样正确接待洪金龙和张处长这两位客人

案例 6 和睦相处

小红是今年刚毕业的大学生，经过几轮的笔试和面试，可说是过五关斩六将，终于以较

好的成绩如愿地被二家规模颇大的合资企业录取，作了前台秘书。年轻漂亮的小红意气

风发，刚参加工作就想好好表现，得到公司的认可。到单位上班后，整天笑容满面，礼

貌热情，抢着接待客人，对公司的其他部门的同事也是问寒问暖，大家都夸奖她伶俐能

干。可她发现前台的其他四个同事对她很冷淡。其中，赵姐的资格最老，已经来公司三

年了，另三位来的时间也不短了。小红在上班过程中明显地感觉到赵姐对她的敌意很深，

小红没有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后来发现这很困难。因为她们前台接

待的客人很多，工作头绪又多，她虽然受过培训，但毕竟新来乍到，还有很多业务不是

很熟，公司的方方面面的情况还不是很清楚，需要同事们的指点和帮助，同时，前台工

作的性质本来也需要大家的配合和协助。认识到这一点，小红开始反省自己，是不是自

己哪些方面做得不好，使得同事讨厌自己。她决心改变做法，让伺事喜欢自己。所以，

接下来的日子，小红经常为同事们打水、打饭，、跑腿，脏活、累活抢着干，天天赵姐长赵

姐短，虚心向赵姐她们学习。人力资源部经理过来问她：“工作怎么样和同事们处得怎么样”小红也当着赵姐她们的面回答说：“经理不用担心，赵姐她们经验丰富，经常教给我很多东西，也经常帮助我把工作做好。”经理满意地走了。慢慢地，小红发现赵姐她们对

待她的态度变了，不再那么冷淡了。小红坚持不懈，终于有一天，赵姐对她说：“小红，今天跟我们一起吃饭吧。近一段时间你也辛苦了，以后我们一起好好相处，把工作做好。” 小红欣慰地笑了。

分析与评述小红的问题是刚到单位，还摸不清状况，就急于表现自己的能力，急于表现

自己的出类拔萃，不注意与自己部门的同事搞好关系，打成一片。这样，就使得部门其

他同事很难接受她，视她为潜在的竞争对手或是异己力量，甚至联合起来一起排挤她，

使她的工作陷入被动。因此，秘书在到岗后，不要马上高调地介人工作，而应该先熟悉

组织内部、外部的人际环境，再决定自己应该采取怎样的姿态去加人工作。这样，才容

易融入群体，站稳脚跟。再者，一旦发现同事中有敌视你的人，不能不在意，一定要及

时洞察她敌视你的原因，了解后马上采取有效措施予以化解；否则，积怨会越结越深，

给工作和团结带来不利影响。小红就是及时发现问题，及时反省自己，主动修复关系，

最终和敌视她的赵姐她们和睦相处，打成一片。思辨题 1．你怎样看待小红刚到公司的表

现

2．如果你是小红，遇到单位有人敌视你，你会怎么做

案例 7 杨修的错误

东汉末年，杨彪的儿子杨修，博学能文，才思过人，与曹植是好朋友。后来成为曹操的

谋士，官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。杨修“恃才放旷”屡犯曹操之忌，终于由

此丧命。以下是几则典型的事例。事例一：有一次，曹操造了一所后花园。落成时，曹操

去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个“活”字。工匠们

不了解他的意思，就去请教杨修。杨修对工匠们说，门内添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园

门造得太宽大了。工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。完工后再请曹操验收。

曹操大喜，问道：“谁领会了我的意思”左右回答：“多亏杨主簿赐教! ”曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。事例二：有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥 (奶酪 )，想巴结他。曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了“一合酥” 三个字，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求教。杨

修看到盒子上的字，竞拿取餐具给大家分吃了。大家问他：“我们怎么敢吃魏王的东西”

杨修说：“是魏王让我们一人一口酥嘛! ”在场的文臣武将都为杨修的聪敏而拍案叫绝。而

后，曹操问起原因，杨修从容回答说：“盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢违丞相之命乎” 曹操虽然喜笑，而心头却很忌讳杨修。事例三：曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，

常吩咐左右说：“我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿近前 ! ”有一天，曹操在帐中

睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖。曹操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床

睡。睡了半天起来的时候，假装做梦，佯惊问：“何人杀我近侍”大家都以实情相告。曹

操痛哭，命令厚葬近侍。人们都以为曹操果真是梦中杀人，惟有杨修又识破了他的意图，

临葬时指着近侍尸体而叹惜说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳 ! ”曹操听到后更加厌恶杨

修。事例四：曹操出兵汉中进攻刘备，困于斜谷界口。欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回

朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。正碰上厨师进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而

有感于怀。正沉吟间，夏侯悖入帐，禀请夜间口号。曹操随口答道：“鸡肋 ! 鸡肋 ! ”夏侯悖

传令众官，都称“鸡肋 ! ”行军主簿杨修见传“鸡肋”二字，便教随行军士收拾行装，准备归

程。有人报知夏侯悖。夏侯悖大惊，遂请杨修至帐中问道：“公何收拾行装”杨修说：

“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也。鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退

恐人笑，在此无益，不如早归，来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯悖说：“公真知魏王肺腑也 ! ”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。曹操得知

此情后，唤杨修问之，杨修以鸡肋之意对。曹操大怒说：“你怎敢造谣言，乱我军心 ! ”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。 (注：选自《三国演义》 )

分析与评述杨修应该说的确是一个很聪明的人，屡屡能够准确地解读可称为“一代枭雄” 的曹操的心思，并且能够采取适当巧妙的对策来应对。问题在于这些聪明并没有用在为

曹操的“军国大事”出谋划策上，而是耍一些小聪明，自以为是，擅自替曹操做主，并到

处张扬自己的聪明，置曹操的立场和脸面于不顾。最终“聪明反被聪明误”，落得身首异处的下场。作为职业秘书，一定要吸取杨修的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色。应该

揣度领导的心思和想法，但仅限于更好地为领导服务，更有效地替领导出谋划策，不能

自以为是，擅自替领导做决策，要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则

最终也会像杨修一样“聪明反被聪明误”。

思辨题 1．杨修作为主簿，在曹操出兵汉中进攻刘备取胜不易，骑虎难下的情况下，应

该怎么做

2．作为职业秘书应该从杨修身上吸取些什么教训

3．曹操以现代人的说法是一个爱才惜才的领导，那你怎样看待他最终杀死杨修一事

4．你能否从职业秘书的专业角度，分析一下在每一则事例中，杨修应该怎么做更好

案例 8 郭秘书的为难事

最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一

些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以，

这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的

人和电话一律挡驾。这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不

着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。还不能对他们发

火耍态度，否则更是火上浇油。又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推

托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。由此，得罪了很

多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言

闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见

局长。这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局

长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不

是，不能一碗水端平，后患无穷；不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。所以

也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。'这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，

自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你

看我都忙糊涂了。对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，

或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。”局长说完，如释重负地走了。郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。”喝了口茶，悻悻地走了。分析与评述秘书的职责之一就是为领导排忧解难；领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。但也要在领会领导意图的基础上既

坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。要与领导在工作中形成一种

默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以

化解。郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，

得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主

动性。

思辨题1．秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样

做才能避免呢郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”

2．秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的

领导形成默契，表现在什么地方

3．从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点

案例 9 同学聚会上的炫耀

王鹏参加工作有三年了，后天就是他们毕业三周年纪念日，由于正好是个周六，所以老班

长召集留在本市的同学聚聚。王鹏那天正好有时间，想想大家虽然在同一个城市工作，可

是都忙忙碌碌的，没怎么联系，应该去见见。他自我感觉还不错，刚毕业时就应聘到一家

规模颇大的集团公司当总经理秘书，现在已升为总经理助理。不知道老同学们都怎

么样了，他很期待周六的见面。周六上午 10：oO，大家在聚富酒楼的包间见面了。老同学

见面分外亲热。他们都是学经济管理专业的，大多数还是在公司和企业工作，只有个

别人在政府机关工作。同行话题多，聊得很投机。吃饭的时间到了，班长说大家聚在一

起不容易，今天得喝个痛快，不醉不归。酒过三巡，菜过五味，大家开始有些醉意。这

时，同学刘明羡慕地说：“王鹏这小子混得不错，是总经理助理了，听说公司还挺有实力，

祝贺你啊。”在大学的时候就跟王鹏不太合得来的周涛接着说：“他们公司还行，但是比不

上李阳他们公司有实力，人家李阳也是总经理助理。”王鹏本来有些得意，听周涛这么贬他，有些不高兴。从来就争强好胜的他有些酒意地说：“李阳他们公司现在是比我们公司强一点，不过，不用很长时间我们就会超过他们。”周涛半信半疑地说：“王鹏你喝醉了吧，怎么还

是改不了爱吹牛的毛病。”王鹏一听，急了，大声说：“谁吹牛我们公司的事我最清楚，我

们公司正投巨资秘密研发一种新产品，技术含量高，成本低，等新产品上市，李

阳他们公司也得甘拜下风。”周涛嘲讽地说：“什么时候的事，我看猴年马月能出来吧”王鹏说：“不相信等着瞧，要不了几个月，就能让你看到成果。”他们两人在较着劲，而坐在对面的李阳，只是淡淡地笑着，没说话。这次同学聚会后，过了几个月，王鹏他们公司

的新产品经过鉴定隆重上市了，市场反应不错。可他们公司的新产品上市没几天，李阳他

们的公司也推出了类似的新产品，反响也很好。王鹏公司的总经理很郁闷，我们这次的新

产品研发行动很秘密，怎么他们公司的动作这么迅速站在一边的王助理陷入了沉思。的确，他该好好想想了 !

分析与评述世界各国对“秘书”一词的含义，在本质上有一个共同的意思就是“秘密”。这

体现出各国对秘书人员有一个共同的职业要求，那就是要求秘书人员“保守秘密”、“守口如瓶”。由于工作的需要，有些事情领导不会对秘书保密，秘书比别人知道组织的秘密会

更早些、更多些。但是，作为职业秘书，必须自觉遵守职业道德，严守职业纪律，不能

利用这种特殊的身份去炫耀，在不适当的场合，与不适当的对象包括自己的亲朋好友泄

漏组织的秘密。王鹏作为公司的高级秘书，他的保密意识太差，同学会上因争强好胜，

为了自己的面子，为了显示自己比别人强，泄漏了公司的机密而不自知。他的确应该好

好地反思。

思辨题1．秘书能否向自己的亲朋好友透露公司的机密为什么

2．企业的机密有哪些

3．王鹏为什么会泄密他应该怎样反思自己

案例 10 林秘书的问题在哪里

林琳是公司的前台秘书，她长得很漂亮，站在前台接待客人的时候，犹如公司一道靓丽

的风景线。第一次见到林秘书的人都会被她的亲切和热情所吸引。但是，令人事科长感

到奇怪的是，年底总评时，林秘书却是前台秘书中遭投诉最多的秘书，在同事中的评价

问题。她在前台值班时，只给予她首先接待的客人热情周到的服务，对于同事首先接待的

客人不管不问。当同事要接电话忙不过来的时候，也不主动帮忙，时间长了，同事对她很

有看法。林秘书不值班的时候，在走廊或其他地方见到客人从不打招呼，客人有事询问她，

她也让客人到前台去找值班秘书询问。有一次，林秘书刚下班，着急回休息室换衣服回家，

在走廊里碰到一位客人，这是一位年纪较大的老太太，她办完事后想回去，

但是刚走了一会儿，就分不清东西南北了。看到林秘书走过来很高兴，就对她说：“姑娘，麻烦你给我带带路，我年纪大了，记性差了，刚刚还记得出去的路，这一会儿就转向了。” 林秘书却说：“对不起，我下班了，我还有急事要办，您去前台吧，她们会帮助您。”说完就自顾自地走了。后来这老太太在公司里绕了半天才走出去，回到家就把这件事情告诉

了她儿子，原来她儿子是公司的销售科科长。有一天，科长们在一起开会，他就把这事

告诉了人事科科长。后来，人事科科长把林秘书叫过来批评了一顿，让她好好反省一下

自己到底有什么问题。

分析与评述作为职业秘书，要认识到接待客人绝不只是值班秘书一个人的事。客人是公

司的客人，但有些秘书在公司里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都视而不见。这实

际上是秘书缺乏修养的表现，是公司管理不严的表现。秘书遇到不是自己接待的客人，不

一定要专门停下来打招呼，但是，给个微笑、点个头、问声好这样的礼貌还是应该有的，

这反映了秘书良好的职业修养。再者，秘书要认识到同事之间的良好合作关系是提高工作

效率的重要保证，应该在工作和生活方面互相帮助、互相体谅。思辨题 1．秘书们在前台

值班时应该怎样互相配合

2．请你分析一下林秘书的问题到底在哪里，应该怎样改正

案例 11 不知该说什么好

议，讨论研究竟标的事情。经过严格的论证，竞标书的内容终于确定下来。总经理让秘

书小王打印出来交给他，准备派专人去市招标办公室送标书。小王接受任务后，立即着

手录入，刚打了一小段，电话就响起来了，原来是维修部的小张打来电话，告诉她，会

议室的投影仪修好了，让她过去查验一下。王秘书说声：“好。我马上去。”小王放下电

话后，心想没有几分钟就回来了，所以电脑也没有关，标书草稿也没有收起来，就去会

议室了。小张正在会议室等她，他们一起演示了一下投影仪，没有发现什么问题，一切正

常。之后，小王谢过小张后就回办公室了。推门进去后，小王发现就这么一会儿功夫，她

的办公室里就坐了两个人，都是她的好朋友，一个是企划部的小苏，一个是后勤部的

小唐。她们俩一个在看电脑，一个在翻标书草稿，看见她进来就说：“你去哪里了，等你半

天了。”王秘书快步走回自己的位子，抢回小苏手里的标书说：“别看，别看了。”小苏说：“真小气，看看怕啥，咱们公司要是能竞标成功不是件大好事吗哎，小王，你说咱们

公司竞标成功的几率有多大啊”王秘书说：“快别说了，你们俩记住千万别出去乱说，这

可是咱们公司的商业机密。”小唐说：“得了，你对我们还保密再说了，秘密的东西你还

随便放在桌子上让别人看”小王一听傻了眼，不知该说什么好了。

分析与评述一个组织有很多属于秘密、机密、绝密等不同秘密级别的文件和信息，这些

文件和信息一旦泄漏出去会给组织造成不可估量的损失。秘书因为工作的性质，经常会接

触到这些文件和信息，因而必须自觉地树立保密观念，严守秘密。本案例中的王秘书，保

密意识薄弱，把属于公司机密的标书草案和录入的电子文本随便置于其他人很容易看到的

地方。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被竞争对手知悉，后果就很严重了。因此，

秘书在打印这些秘密文件的时候，如果临时有其他事情需要马上去办，一定要把文件收好，

把已在电脑上录入的电子文件关闭，如果要离开办公室还要把电脑关机，秘书的电脑还应

该设立只有自己知道的密码，同时，电脑不能让外人使用，以保证电脑里的秘密文件和信

息不被其他人看到。

思辨题1．王秘书犯了什么错误

2．秘书应该怎样注意保守秘密

3．从本案例中，我们认为组织应该注意对自己的员工加强什么方面的教育

案例 12 被“炒鱿鱼”的林秘书

林小平被调到公司的人力资源部谢经理那里当秘书。如今的林秘书可风光了，公司．里的

人事变动，她早早就知道了，所以大到其他部门的经理、主任，小到普通的职员，见到她，无不想结交结交，以便得到一些内幕消息，所以今天这个请吃饭，明天那个送她点小礼物。林秘书一开始还知道要遵守职业纪律，坚决推托。可是时间一长，听的巴结讨好之词多了，自己也飘飘然起来，职业纪律早就忘在脑后，不光宴请照吃，礼物也照单全收了。当然，

天下没有免费的午餐，她也把她知道的内情告诉对方，当然还不忘叮嘱对方自己知道就行了，千万不要泄漏出去。时间久了，人家背后都称她为人力资源部的“林二经理”。世上

没有不透风的墙，终于有一天出事了。原来公司开发部的李经理因为业绩突出，要被公司

派到国外学习一年，回来后就将升为副总经理，那开发部经理的职位就空缺了。本来最有

希望升为经理的是研发部的副经理谢辉，他的个人能力很强。但是人力资源部进行了一次

民意调查，调查的结果是认为谢辉太强势，与下属的关系不是很融洽，而研发部最需要的

是团队合作，因此经理的人选必须是具有很强凝聚力的人。

所以最后否定了他，决定从别的部门调一个人过来担任经理。谢辉从林秘书那里打听到这件事后，非常不满，跑到总经理那里大闹情绪。总经理非常生气，要求人力资源部经理彻查到底是谁走漏风声，最后终于查到了林秘书。可想而知，林秘书最终的结局是被公司“炒了鱿鱼”。人力资源部的经理因为管理下属不严，也受到了严厉的批评。

分析与评述秘书，顾名思义，就要严守秘密。在公司的所有机密里，人事问题永远是秘密中的秘密。人事变动的结果在未正式宣布前一旦泄漏出去，会给领导的工作造成极大的被动，打击一些相关人员的积极性，破坏组织工作的正常秩序。从这个角度来看，林秘书借自己的工作之便，违反职业纪律，不断泄漏公司的人事信息，给公司的工作造成了很大的被动，最终落得被开除的下场，当属自误。

思辨题1．林秘书为什么被公司开除了

2．为什么说人事问题永远是一个组织的秘中之秘

3．作为秘书怎样避免像林秘书那样自误

案例 13 秘书与秘书之间

谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室

美滋滋的。谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，她们办公室还有一位叫韩静

的秘书。这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，

就是总经理的办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她想跟

她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一

定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。所以，在以后的工作中，谢晓萱更努力，早

来晚走，各项工作也做得有条不紊。有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份

合同，交代道：“这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。”谢晓

萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一

下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是280000．00 元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。谢秘书生怕数错了，仔细地数了好

几遍货款小写的那几个“ 0”，结果的确比大写少了一个。谢晓萱心想是韩秘书小写少打

了一个“ 0”呢还是大写打错了呢现在谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同

内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩秘书也会因此受到严厉批评。不发吧，想想

韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。她回到公司马上去找韩秘书，韩秘书

正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：“找我什么事合同书发走了吗”谢晓萱说：“没发走，因为合同金额打印有错误。．，，韩秘书不相信地说：“不可能，我不可能打错，准是你看错了。”谢晓萱说：“的确错了，不信你看。” 韩秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。这件事情过去了两天，谢晓萱突然接到韩秘书

发的短信，“这次多亏了你，真谢谢你” 。谢晓萱很惊讶，马上回了个短信，“应该的，我们应该互相帮助”。从这件事后，韩秘书对谢晓萱的态度彻底改变了。

常的事情。秘书在领导身边工作，由于身份和工作性质的特殊性，秘书之间存在着矛盾和竞争也是在所难免的。关键是怎样处理好这些矛盾和竞争，怎样进行正当的竞争，消除一些不必要的矛盾。秘书的职业能力和修养要求秘书要善于与方方面面的人打交道，要有技巧地处理人际关系，这里面也应该包括正确地处理秘书与秘书之间的关系。本案例中，林秘书在处理与敌视自己的韩秘书的关系时就是以大局为重，以公司利益为重，以团结为重，最终也因此转变了两人的关系。

思辨题1．本案例中，如果林秘书把有错误的合同书发出去会有什么样的后果

2．如果你是林秘书，你怎么对待敌视你的韩秘书

3．秘书应怎样正确处理与同事之间的关系、

案例 14 秘书与领导之间

丁丽是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。因为工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的事她最清楚。她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，丁秘书不敢有所表示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作

上就时常有不同的意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。丁秘书

身在其中，有时觉得很难做，处理起来都是小心翼翼的。有一天，丁秘书送文件去王副

局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。丁秘书定睛一看，看到刘副局长面色

铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。丁秘书见状马上说：“对不起，我过一会儿再来。”但刘副局长叫住她说：“丁秘书，你等会儿再走，过来听听，我们俩

的意见谁有道理。”丁秘书马上说：“对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件

后马上就去他办公室，他还有急事让我办。还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您

看完后抓紧时间落实。”说完，就退了出去。其实，丁秘书撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长就不会让她走，两位副局长意见有分歧，让她一个做秘书的

作评判，她又能说什么呢

分析与评述秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。如若处理不当，会使

秘书处于左右为难的境地。秘书要想处理好这种关系，首先应该认识到领导群体有矛盾

是正常的，绝对没有矛盾是不可能的。再者，当领导群体有矛盾时，秘书应该坚持以大

局为重，以利于领导群体团结为原则。按照矛盾的不同性质、程度和表现方式，秘书可

考虑采用沟通、折中、回避、中立的方式妥善处理，不能以个人感情的好恶来取舍，支

持一边，反对一边，更不能为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧，加深

他们的矛盾。

思辨题1．秘书怎样正确处理与领导群体的关系

2．你怎样评价丁秘书处理与两位有矛盾的领导的关系

秘书学本科论文秘书实务

秘书学本科论文秘书实务

秘书实务 秘书实务是秘书实践的概括和总结，秘书实务来源于秘书实践，从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。秘书在实践工作中需要学习掌握秘书实务知识和技能，秘书的职能定位不同，对秘书实务的内容要求和知识需求不同。秘书实务是秘书工作的业务技术指导，做好秘书工作，需要秘书实务的理论研究和指导，同时，秘书实务还要随着秘书实践的发展而丰富和发展，比如在中外秘书文化的结合、秘书职业的晋升方向、秘书的工作艺术、秘书的职业技能等方面加强理论总结和技术指导，丰富、拓展和创新秘书实务，使秘书实务更好的结合服务秘书实践、指导秘书人员成为现代合格的职业秘书。 本人在企业行政部门工作多年，对秘书职能和秘书实务有着直接的了解和感受，可以总结为：领导离不开秘书、秘书离不开实务；秘书为领导服务，提高领导工作效率；实务为秘书服务，提高秘书工作效率。 在实际工作当中，秘书人员的实务能力非常重要，这是秘书人员与其他职能人员的主要区别和鲜明的工作特性，秘书实务能力的掌握和应用有着极为现实的重要意义：一是有助于提高工作效率。提高效率就是提高效益，可以形成精干高效的良好形象；二是有助于弥补领导工作上的不足，扩展领导的本领和触角，可以使领导在工作中得心应手；三是有助于领导职能的充分发挥，集中领导的智慧和注意力用于决策、规划等重要工作。

用性为秘书实务的其一特征。秘书岗位有广义和狭义之分，大部分行政岗位人员承担着秘书不同工作职能和分工，形成广义上的秘书部门或秘书人员，其秘书职能通过分工协作和部门职能来实现。狭义上的秘书则是专门配备并直接服务于领导身边的个体，其实务能力和综合素质要求更高。 从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。无论从领导处理繁忙的事物需要秘书人员的担当，还是借助秘书人员知识和技能对领导工作的辅助和补充，都体现出秘书职能要求和对秘书实务的客观需要。其现实是：一是领导对秘书人员的倚重促进了秘书人员实务能力的不断强化和发展；二是秘书人员实务能力的强化和发展，可以大大提高秘书对领导的辅助能力；三是秘书职能和实务的实际范围不限于而是有不断伸展和扩大的空间和机会。 秘书人员在实践工作中需要掌握秘书实务知识和指导，提高秘书工作能力，这是秘书服务、辅助职能的体现，是领导对秘书人员的现实需求和倚重形成的。领导对秘书人员的需求和倚重是多方面的：有日常的政务协助：如资料整理、会议组织、来访接待、文稿撰写、信息收集、往来应对；有管理与指挥上的协助：如指令的上传下达、计划的实施与落实，任务的督办与协调；有规划、策划、调研、设计方面的协助，还有内勤、事务方面的协助。 秘书不同的职能分工和职责定位需要侧重于不同的实务指导和完成。当前秘书职能较普遍集中的实务技能主要有以下几个

秘书学经典案例分析.docx

秘书学经典案例分析 秘书学的经典案例有哪些，是如何分析的?下面第一范文网小编给大家介绍关于秘书学经典案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。”回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。 分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。秘书协调与领导关系的原则：第一，服从原则;第二，尊重原则;第三，请示原则。

秘书学期末复习指导.doc

秘书学期末复习指导 一、考试依据 1.主教材 《秘书学概论》（第二版）陆瑜芳编著复口大学出版社2006年 2.本课程教学大纲 二、考试方式及题型 本课程的期末考试时长90分钟，开卷进行。题型有名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题和案例分析题六种，主要考核学员对秘书学基础知识和基木理论的认识与理解程度，并检验学员将理论知识用之于实际案例分析的能力。 1.名词解释题：12分。考4题。名词解释要求对其定义进行全面的归纳总结，目的是考察人家是不是真正掌握了理解了这个名词概念。 2?填空题：20分。主要考查基本知识，涉及而较广。 3、选择题：10分。本题为多项选择题，即从四个备选答案中选择至少一个正确答案。选择题考的仍然是基本知识的应用，只耍基本知识掌握熟练，又能灵活运用，解答也并不难。 4.简答题：24分。考4题。要求列出问题的要点，并且用简洁的语言适当展开分析，尤其是要点较少的内容，更要求有一定的展开。 5.论述题。20分。考两题。要求列出问题的耍点，并且对每个耍点都能展开阐述分析，或举例说明。 6.案例分析题20分。考1题。要求同学们根据给出的材料，结合学过的课本知识进行分析。大家对教材上的理论知识了然于胸，答题时才能做到信手粘來。做这道题时一定要审好题，题目问什么就答什么，答题时思路要清晰，要有条理，语言要简洁。如果答非所问，即便答得再多也是没有用的。 （1）首先要认真审题，看看题中给了什么问题，冇哪些因素，特别要注意需要解决的问题是什么，这是答题的关键。 （2）要结合教材，运用所学到的理论知识和操作技能来解决问题。这里要注意的是，解决问题的知识和技能往往不是单一?方面的，应多角度、综合性地考虑，使回答圆满完整。 （3）回答问题时，要层次清晰、要点明确、内容清勉。 （4）在答题时，要尽量回答，即使在答不出來时也不要放弃答题，应尽量根据自己理解來回答。 例如：运用所学的秘书学原理，简要分析下列案例。 临吋动议节外生枝 一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作Z前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然麻回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开來了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼降隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主耍随员和工作人员晾在海滩上不知所措。阳车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一?辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原來，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原來分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。 简评：接待上级领导前来考察，是下属单位一件很严肃的政治任务，像上述这种临时随便改动原定计划显然是不可取的：1?不做可行性调查，盲目行事，使考察活动受客观条件限制无法进行，口口浪费时间、人力、物力。2.不做合理安排，临时增加考察内容，没有及时通知有关人员，造成随同上级主要领导前来的人员不能参加，不该去的却挤去凑热闹，直接影响考察效果。3.不做应急准备，临时动议的事，会随时发生预料不到的问题，但却不协调各方，待车陷沙滩时，无从联络救急，只落得个乘兴阳去，败兴而归的结果。前车Z 鉴，后事之师。对领导同志活动的组织服务工作，应慎之乂慎。己经领导同志同意的活动计划，不是十分需要，不要随意更改变动。确需变动的，务必及时通知有关人员，慎重考虑，周密组织，稳妥行事，确保万无一失。否则，打无准备之仗，必遭败北。

秘书实务课件——秘书学与相关学科的关系

《秘书实务》课件 第十一节秘书学与相关学科的关系 由于现代科学相互渗透的趋势日益增强，同时秘书学研究也不能脱离相关科学提供的理论、方法与技术而孤立地向前发展，因此，同秘书学关系密切的许多相关科学便必然向研究中的秘书学渗透，相互影响，相互借鉴，协调发展，秘书学是一门综合性，实践性很强的学科，它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系等学科有着密切关系。 一、秘书学与管理学 从秘书工作服务的对象来看，秘书是为管理和领导工作服务的。管理学的一般规律，原则，运作规范，制度要求等理论和知识，秘书人员必须掌握。秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，秘书为领导工作服务的过程，实际上是协助管理实施管理的过程。秘书工作的核心是辅助管理，提高管理效率和管理水平服务，这是它的出发点，也是它的归宿。 二、秘书学与领导学的关系 秘书学与领导科学的关系十分密切。秘书工作是为领导工作服务的，秘书工作是领导工作的扩展，伸延和辅垫。在秘书学领域中，要融入领导科学的理论和原则。秘书工作实际上也要符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。 三、秘书学与文书学，档案管理学的关系（讲解重点） 自秘书学在我国产生以来，学术界关于秘书学和文书学、档案学相互关系的研究，一直存在不同看法。

1、认为秘书学和档案学是并列关系，秘书学和文书学是包含关系（即文书学是秘书学的分支）。如林巍编著的《秘书工作概论》（档案出版社，1987年）即持此论。 2、认为文书学和档案学都是秘书学的分支。如刘登山、马天民、田中辉编著的《秘书学教程》（中国政法大学出版社，1988年）和陈天恩著的《当代秘书学教程》（中国政法大学出版社，1997年）即持此说。 3、认为文书学是秘书学的分支，但档案学并非秘书学的相关科学。如董继超主编的《普通秘书学》（中央广播电视大学出版社，1997年）就持此说，向国敏编著的《现代秘书学与现代秘书实务》（华东师范大学出版社，1996年）甚至将文书学具体归到技术秘书学之内。 4、认为秘书学、文书学、档案学都是独立学科。如史玉峤、陶菊怀主编的《现代秘书学》（青岛出版社，1995年）即持此论，但却未对三者的关系予以明确。 一门独立的科学必须有自己独特的研究对象。秘书学是研究秘书现象及其规律的，文书学是研究文书现象及其规律的，档案学是研究档案现象及其规律的。这是它们各自成为独立科学并相互区分的主要标志。一门独立的科学往往能衍生出若干分支学科，从而组成一个学科体系，而学科体系的完善程度则取决于该门科学的发展程度。在秘书学、文书学、档案学三者之中，档案学产生最早，已有近70年的发展历程。但是，档案学在产生的初期是作为历史学的一个辅助科目而存在的，经过一个发育成长所必需的历史阶段，它才脱离历史学而成为一门独立的科学。文书学大致与档案学同时产生，但在80年代以前一直被看作是档案学的一个分支。

秘书学经典案例30例

秘书学经典案例30例

秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。 思辨题1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’ 2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做? 3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的? 案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，

秘书实务教学大纲(可编辑修改word版)

《秘书实务》教学大纲 课程名称：秘书实务 学分：4 总学时：72 适用专业：汉语言文学（高级文秘） 一、本课程的性质和任务 秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。 本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。 二、本课程的教学内容和基本要求 第一章个人形象设计 教学内容： 仪表与礼仪 教学要求： 掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿） 了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容 第二章办公室工作 教学内容： 办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化 教学要求： 熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。 掌握：时间表和工作日志的使用。 了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。 第三章会务工作 教学内容： 会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。 教学要求： 掌握：会议组织与控制的理论。 掌握：会展服务工作。 掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。 第四章文书处理 教学内容： 文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。

教学要求： 熟练掌握：文书处理的基本程序。 掌握：文书处理的要求。 了解：文书及相关知识的概念。 第五章信息工作 教学内容： 信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。 教学要求： 熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告 掌握：常见的调查方法。 了解：了解信息管理的基本要求。 第六章公务旅行 教学内容： 国内和国外的公务旅行要求及注意事项。 教学要求： 熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求； 掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。 了解：国内外公务旅行的基本常识。 第七章保密工作 教学内容： 密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。 教学要求： 熟练掌握：密级、保密政策与纪律。 掌握：国家秘密与商业秘密的界定。 了解：典型泄密事件。 三、课程学时分配 四、其它 1、教学方法建议 以课堂讲授为辅，实训为主，理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上，重在应用，多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基

《现代秘书学与秘书实务》期末考试大纲09-10

（一）单项选择题 1、在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（ B ）B、东汉后期 2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）C、社会学 3、秘书活动的成果是（ B ）B、隐匿性的秘书在其职能活动中所扮演的基本角色是（ D ）D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）C、代表领导参加会议下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）B、上司得急病时送他去医院会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ B ）B、旁听成员会议的参加者最少不能少于（ B ）B、3人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ C ）C、晋见11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）C、工作计划13、一份会议简报最适宜的字数是（ B ） B、1000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）B、打入一方应再次打入 15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分 类，最常见的方法是（ D ）D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）C、黄色 18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时 候19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）B、上司出差返回单位的第一天 20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠 21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）B、第二天找借口请假不上班 22、秘书处理领导者之间矛盾时，常使用回避法，下面哪条不属于回避法中的具体方法（ D ） D、保持中立在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）B、有衔名片 23、收到别人名片后的正确做法是（ D ）D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方 24、握手时的正确做法是（ C ）C、男士要等女士先伸出手时再去握 25、引导客人前往会客室的途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处 26、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ A ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜 花下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）C、合理安排时间 27、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）C、对原来的客人表示 歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ D ）D、LCCIEB秘书证书下列秘书中属于私人秘书的是（ B ）B、美国大学教授的秘书秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）D、秘书活动主体角色的多重性下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）C、无法目睹别人的反应、表情 28、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）B、会议通知一般提前一星期发出 29、下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ） C、礼堂形39、将一个或几个与会者，小 组的发言编成一期，这样的简报属于（ B ） B、重点式简报 40 、电子会议的不足之处是（ A ） A、无法目睹别人的反映、 41、秘书节最早起源于（A）A美国 42、下面那种说法是错误的（D）D 秘书活动与领导 活动不一定同步。 43、关于美国的秘书，下面哪种说法是错误的（C）C美国的行政秘书只是指执行高级宫员秘书职务的甲类秘书。44、关于日本企业里的高级秘书，下面哪种说法是正确的（A）A一般指秘书课长、主任秘书，公司的高级干部，董事长的正式辅佐人。45、下面哪个不属于香港秘书在二十一世纪的发展趋势（D）D 知识化 46、具有礼节性和象征性意义的是会议的（C C 特邀成员 47、下面哪条不是电子会议的不足（B） B 一旦主要发言者缺席，不得不改变议题和议程。

秘书学经典案例30例

秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。 思辨题 1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’ 2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做? 3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的?案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要! 思辨题 1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”? 2．秘书应该怎样提出自己的观点?

现代秘书实务课程学习内容

现代秘书实务 第一章秘书实务概述 1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系） 含义： 秘书工作的实际事务。从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。 秘书工作职能的四个方面： 辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程） 秘书工作职能的四个方面的关系： 办理事务职能是秘书实务的具体内容。秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。 2、秘书实务的内容 （1）拟写文书 （2）处理文书 （3）组织会议 （4）安排领导活动 （5）接待工作 （6）信访工作 （7）督查工作 （8）协助领导处理危机 （9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信 3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中） （1）推动管理信息环流 领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。 （2）实现秘书工作职能

（3）提高领导管理效率 4、秘书实务的性质（从属性） （1）从属性 秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性 （2）服务性 5、秘书实务的特点（潜隐性） 综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性 6、秘书实务的原则理解 （1）主动原则 ①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性 ②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。 ③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。 （2）计划原则 （3）规范原则（法定性规范、约定性规范） （4）创新原则 （5）协调原则（工作协调、关系协调） 第二章文书写作 1、公文包括哪些范畴P14 公文是指法定组织在其公务活动中所形成的、具有法定效力和规范形式的、对外发出的公务文书。 2、文书构成要素（笔记）——符号要素、信息要素识别 符号要素：文字符号、图形符号、格式符号 信息要素：主题信息、辅助信息、附加信息 3、行文关系相关文种P19 （1）上行文：上行文即向具有隶属关系，或虽无隶属关系，但在特定的业务范

大学管理与秘书实务培训心得doc

大学管理与秘书实务培训心得“问渠那得清如许，为有源头活水来”。南宋思想家朱熹在《观书有感》中借一塘清水喻示后人要不断学习新知识，方能才思不断，新水长流。入职伊始便有机会前往誉为“东方剑桥”的浙江大学参加全市检察系统管理与秘书实务的培训，我万分珍惜。为期21天的培训，浙大精心安排了十几位资深教授讲授业务知识、公共课程，为我们开展艺术讲座、实地考察，组织文艺晚会。整个培训我受益匪浅，有以下几点感受： 一、业务课程提能力 浙大针对检察系统的实战需要，为我们安排了《公务常识与公文写作》、《检务信息的撰写与报道》、《秘书办文实务》等业务课程。其中，深圳市委办公厅信息处牛副处长为我们讲授的《检务信息的撰写与报道》以检察机关近期报送的各类信息为基础，贴近实务的为我们分析了信息的撰写原则与报送技巧;浙江省办公厅孙厚军主任带来《党政机关公文处理工作》从公文的写作到公文的收文、发文进行了流程式的讲解，印象最为深刻的是孙老师把他在工作中收集到的一些具有代表意义的错误公文在课堂上一一展示并作以纠正，那些红色的标注现在依然时时提醒着我公文处理要细之又细! 二、公共课程拓视野 “躲猫猫”、“欺实马”、“楼脆脆”等网络热词是朱法贞

教授《公共行政伦理漫谈》的开篇引子，他把深刻晦涩的行政理论用当前社会热点问题一一具体化，也引导我们透过表面进行热点背后的理性思考;朱柏铭教授在《公共经济学》课程上用“寻租理论”深刻剖析腐败的人性基础，以经济人假设为切入点阐述制度防腐的重要性和迫切性，让我突然有种豁然开朗的感觉，全新的角度让我对反腐工作有了一个更为深层次的理解;《浙江民营经济发展战略》课程结合新加坡苏州高新科技园区的考察让我们对浙江的发展历史及现状有了感性的认识，大大的拓展了我的视野。 三、艺术讲座升修养 浙江传媒学院副教授张铭的《音乐艺术与人文素养》是全程培训唯一安排在晚上的课程，也是让人收获最多感动的三个小时。在老师的引导下，感受音乐叩人灵魂的力量，感受一位年近六旬的教授对音乐近乎疯狂的专注与投入，感受音乐超越民族、国家带给人的震撼。晚上近十点，我们轻轻带着饱满的灵魂恋恋不舍的离开教室，回味无穷。 “对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全”，讲授《行政礼仪规范》的熊卫平副教授用她平实的语言为我们诠释礼仪背后的逻辑。她教给我们的礼仪不仅仅是你该怎么做，还有你为什么应该这么做。音乐、礼仪等课程的设置对提升我个人的修养帮助很大。

浅谈秘书理论与秘书实务课程论文

浅谈秘书理论与秘书实务课程论文 随着社会需求的不断变化，高职院校文秘专业的主干课程《秘书理论与秘书实务》，也在紧紧围绕市场需求不断调整，课程名称由《秘书学》发展到目前的《秘书理论与秘书实务》，下面是浅谈秘书理论与秘书实务课程。《秘书学》突出了对学生动手能力的培养，适应了社会对技能型秘书人才的需求。并且，课时数在逐渐加大，大部分高职院校的课时数由以前的60课时增加到目前的75课时或者更多，可见其主干课程地位在不断强化，课程建设逐步完善，形成了一门以办文、办会和办事为主要内容的实务性很强的课程。在社会更强调学生实际应用能力的前提下，只是单纯增加课时数或改变名称并不能提高学生的实践操作能力，必须密切结合岗位所需，灵活运用各种教学模式，才能培养出高素质多技能的人才。在近10年的教学实践中，笔者在课堂教学中将课程重点定位在办会、办文、办事三大技能上，结合国家秘书职业资格鉴定的内容，围绕会服务、懂管理、多技能的目标，培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神，并强化学生专业知识和技能。教学模式的改革为切实培养学生的实际操作技能，充分调动学生参与到教学过程中，我们在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应学生实际的任务驱动下的项目导向式的教学模式。即课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的热情，这种模式由传统的教师教学变为学生求学、索学。环节一：案例引入激发兴趣教师首先向学生分别介绍一次成功和失败组会的案例，使学生对会议组织树立起一个感性认识，案例最好是教师的亲身经历，或是学生经历过的会议，这样学生会兴趣很浓。此时教师抛出第一个问题：请分析组会成功、失败的原因。在互动提问的过程中，引导学生总结归纳，组会的成败在于细节，细节决定成败，使学生加深印象。环节二：任务提出项目驱动教师向学生提出组会任务。最好结合学院实际工作，如教师表彰会、年度总结会和教师培训会等，或根据专业情况组织公司客户恳谈会、新闻发布会等。然后教师利用多媒体放映会议视频，在学生观看视频前，提出观看的重点，让学生带着问题观看，并结合视频说明会议的目的、形式、组会人员、组会环节等。观摩后，根据任务让学生虚拟一个组织进行人员分工，如可成立某某公司办公室或某某学院办公室，进行会务分工，下设会务组、材料组、会场组、后勤组、保障组、客户组和新闻组等。环节三：任务分析团队合作虚拟组织各成员进入角色，对照各自任务进行分析。在学生讨论细分任务时，教师要指导学生先宏观再

大学的 现代秘书学与秘书实务笔记整理

现代秘书学与秘书实务 上编现代秘书学原理 第一章秘书学概说 第一节秘书学的基本概念——秘书 “秘书”一词最早出现在汉代《汉书·叙传》 古代秘书有三种解释：1、指封建帝王宫禁内收藏的各类经典文献 2、指谶纬图箓。这类图书以隐语、咒语预决吉凶，占卦未来，推算气数，带有浓厚的迷信色彩。 3、掌管图书，著书立说的“秘书监”（汉） 现代秘书的含义：秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导在实施管理的人员。1、秘书活动的根本对象是领导者。2、秘书活动的根本职能是辅助管理。 3、秘书活动的根本方式是处理信息和事务。 4、秘书的根本性质是辅助性。 第二节秘书活动的起源 起源的两个必要条件是：文字的出现和国家的出现 1、起源：原始时代 2、萌芽：商朝 3、保存完整：《尚书》 第三节秘书学的研究对象、学科架构、学科特点和研究方法 秘书学的概念：秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。 秘书学的学科特点：综合性和应用性 中国秘书学的发展： 1951年第一次全国秘书长办公厅工作会议的展开 1981年第二次全国秘书长办公厅工作会议的展开（北京） （会议总结了30年秘书工作的经验，重申并完善过去实施的有效秘书工作制度，使秘书工作重新走向现代化、科学的轨道） 1985年第三次全国秘书长办公厅工作会议的展开（重要） （着重研究在新形势下如何更好地发挥秘书部门的参谋助手作用）

“四转变”1，偏重办文办事——既办文办事又出谋献策 2，从收发传递信息——综合处理信息（收发信息和信息反馈） 3，单凭老经验办事——实行科学化管理 4，被动服务——争取主动服务 “三服务”1，为中央服务2，为中央各部和各省各自治区服务3，为人民服务 第二章秘书系统及其组织形态 第一节秘书系统的基本要素 一、主体要素二、手段要素三、对象要素 第三章秘书系统的职能（重点）（特征和原则是重点） 秘书系统的职能：辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务 第一节辅助决策 含义：在决策的全过程中，给予决策主体全面的信息支持和经验、能力和精力等方面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 特征：1、经常性2、多功能性3、综合性4、全过程性 原则：1、定位原则2、超前原则3、信息原则4、协调原则5、谏诤原则 主要环节：1.发现问题，提供决策课题，协助领导系统确定决策对象和目标 2.搜集并提供信息，为领导系统的决策提供科学依据 3.拟写和预审备择方案 4.组织专家和有关方面对决策方案进行咨询、评估、论证、听证 5.反馈信息，检出偏差，提高决策的正确性 第二节处理信息 含义：通过各种方式可以被传递、被感受的声音、图像、文字所表证并与某些特定的事实、主题或事件相结合的消息、情报、知识均泛称为信息。 信息特征：1、客观性2、传感性3、可变性4、共享性 处理信息的原则：1、及时性原则2、保真性3、适用性4、系统性5、浓缩性6、预测性主要环节：1.信息搜集 2.信息加工3.信息传递 4.信息贮存5.信息利用和检索 第三节督促检查 特点：1.权威性2.时限性3.实效性

秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经

秘书学案例分析50篇经典

秘书学案例分析 （一）意外的电话 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。 b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗 c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！ e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 本题的最佳选择是C。 选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。 选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢 选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。 选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。 （四）某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。 谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。 领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦客商是你得罪的，与我何干” 问题：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误你认为应该怎么做 新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 【分析】两点明显错误：一是不讲卫生，用手抓茶叶；二是与领导一起共同指责客商。只要言之成理，均可得分。