关于如何运用现有资源整合管理发展客户资源

关于如何运用现有资源整合管理发展客户资源

因淘宝现行体制的关系无法直接在淘宝店铺内直接外链其他网站，只能关联淘宝内部链接。为建立长期与客户交流沟通的平台，个人建议先建立自有的淘宝帮派，帮派内可以划分为官方公告、有奖活动、宝贝真人秀、育儿课堂、免费试用、每周上新等相关主题：

一、官方公告：主要发布关于店铺的一些重要信息告知。如：主要承运快递公司覆

盖区域及未能及时发出包裹的至客户歉意书；店铺主题改版；帮派相关主要互动版块规定及相应店铺重大事宜公告等。

二、有奖活动：可以固定时期举办如发布购物成交截图占楼领奖活动，此类活动周

期一般为3至5天或长期，要求顾客将购买成功的交易截图发布在活动帖上，并简单描述此次购物感受。中奖方式为提前公布出来的固定楼层数。奖品可以是与麦比的世界相关系的产品作为礼物，如：麦比的世界手绘本书、店铺抵扣券或以店铺销售实物等为奖品；或每月发布当月宝贝生日活动，会员按要求提供旺旺ID号、宝贝昵称、宝贝具体生日及附上证明截图，参加此类活动的会

员顾客需要提前报名，顶贴发布相关活动要求信息。活动奖品可以为当日购物金额的总价上优惠固定金额或具体折扣，可以设定不同金额等级以区分优惠力度。

三、宝贝真人秀：是用于顾客之间相互交流及所购宝贝的具体穿着效果展示的。顾

客可以在里面发布所购宝贝穿着小孩身上的具体效果，描述宝贝穿着感受，以及推荐理由等信息，可以定期评选出关注度高的帖子予以一定返券奖励。可以设定5元、10元、20元等奖励金额。

四、育儿课堂：每周一、三、五发布关于如何在生活、学习中与宝宝沟通、交流及

一些相关联的内容发布。以及供顾客之间交流各自的育儿经等。

五、免费试用：每月可以推出1至2款新品作为试用宝贝，试用数量在5至10件

以内为佳。挑选的产品需做工、质量、款式等都较为吸引人的产品。具体步骤为：预先发布试用信息---客户参与报名---购买试用宝贝--发布试用宝贝报过---通过审核返还购物款邮费不退（需重新针对付费宝贝设置运费，或发布试用邮费链接）。评选标准可以从报告的关注度和报告的吸引程度来评选出给与免单的报名会员。

六、每周上新：定期每周日发布新产品上新公告。每周日从下周二上新中二十款产

品中挑选出5款畅销、质量做工较好的产品，从产品的风格、工艺细节、面料成分（面料成分可根据现有顾客关注度较高的面料成分来选择）以及建议与之

搭配的其他宝贝，以及标注购买套餐更优惠等字样，在上新之前可在这五款上新商品上建立相应的搭配套餐展示，展示时间至下次上新之前。搭配的产品尽量选择与之可以组成套装或与之相呼应的、销售量较为突出的产品。此目的主要是已较具有优势的产品带动其与之相关的产品销售，提升客单价。

日常操作注意事项：

在日常操作中预计可能会出现顾客对于产品质量、尺码偏差、产品处理细节及物流速度等投诉贴，在遇到此类投诉时应积极应对处理，可先联系顾客协商解决，并请顾客能给与此次处理结果的肯定。并在相关投诉帖上发表此次处理结果，建议可以在后续处理回复中加上对此次投诉的肯定，并正面积极的给出日后对此类问题的规避方式。并且加上奖励该顾客一定金额的店铺现金抵扣券（注：需顾客联系卖家后才予以赠送）。以展现我们乐于听取顾客提出的意见，我们并能积极的处理，让其他看到的顾客知道我们是能够与顾客在一起，有一颗能与顾客交朋友的心。

建议每天分三次（早上上班，中午及晚上下班前）关注帮派内是否有关于产品投诉的问题贴，如发现有顾客投诉需第一时间在该投诉贴上回复已接受投诉处理，后再联系顾客协商处理相关问题。

因现在很多企事业单位都不允许工作时间登陆淘宝旺旺，很多顾客平日上网登陆最多聊天工具就是腾讯QQ和微信等社交工具。为了方便与此类顾客保持相互交流沟通，让他们觉得我们不光是买家和卖家之间的关系，还会成为他们生活中的朋友，这样更加能稳定我们的顾客群，以达到长期固定的在我们店铺购物。以提高老顾客的转化率。故个人建议在建立帮派的同时开通公众微信账号和建立顾客QQ聊天互动群，凡公众微信账号的顾客可以获得店铺奖励的无限制条件的购物券奖励的金额可为10至30元。微信主要用于和平日长时间使用手机的用户之间的交流。可以发布店铺促销公告。如：店铺活动，免费试用邀请，育儿经验，每周上新等信息。QQ群主要供顾客之间日常交流，以及店铺内的促销活动告知等信息。（公众微信关注的人数达到500人以上就可以申请认证，认证后的账号更具有公信力）。在淘宝帮派内发布的相关信息需在公众微信和QQ群上一起再次发布，以达到广而告之效应。这样可以全方位的与顾客互动，交流，可第一时间告知顾客店铺最新信息。

在帮派运行到一段时间积累到一定关注人数时，可以每期挑选4至6款宝贝作为限时抢购产品活动预选商品，前期由顾客投票选择出最受欢迎的2-3款产品作为限时抢购互动商品。具体步骤为：每周一发布票选商品以供顾客投票选举出顾客较为中意的商品，在周末时作为限时抢购商品先展示。此活动需注意折扣力度较大时单个顾客购买的数量可能会较大，可支付有效期为3天。具体活动细则需要进一步商议。

至此！

客户资源管理系统

客户资源管理系统 随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。 1.系统设计 1.1 系统功能描述 系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。 系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。本系统需要完成功能主要如下： ●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。 ●用户可以根据需要定义客户类型信息。 ●对客户类型信息进行修改和删除。 ●用户可以定义客户的详细信息。 ●对用户的详细信息进行修改和删除。 ●在系统中对客户资源进行查询和编辑。 1.2功能模块划分 通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。其中定义的功能模块包括以下方面。

图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图 ●身份验证：提供了系统的访问控制功能。 ●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。 客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。 ●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。 客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。 ●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。通过这些查询接口可 以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。 1.3 系统流程分析

客户管理系统的整合案例分析

“411”开启隆力奇山东客户经管系统的整合 序言： 面对中国产品同质化严重的市场格局，面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境，以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足客户需求，成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客”，伴随着科技的迅速发展，全球经济一体化的到来，客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点，CRM客户经管系统成为各企业公司经管的重点。 何谓CRM？ 客户关系经管（CRM）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。CRM能带来什么？

知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户； 刺激他们购买以及知晓他们想买什么； 购买时间以及怎样购买； 了解客户的消费偏好，并使之成为忠诚的客户； 对大多数重复消费的客户进行特征定位； 锁定客户需求的最好渠道模式； 预测他们未来可能或将要购买什么； 常年保持你最好的客户； 隆力奇山东客户经管系统整合背景： 隆力奇集团是目前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地，其蛇类保健品、化妆用品效果明显，历经几年的市场营销历程，在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌知名度和美誉度，但随着现代商业竞争的日益加剧，隆力奇整体在消费者心目中的记忆点淡化，并且商家间的竞争已不仅仅局限在品牌、价格、售后服务等方面，更多的则是体现在与消费者的感情沟通上，了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。 隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类，如能建立以“顾客为中心”的市场营销系统，走关系营销之路，形成一种良好的情感互动，以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户，可以更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度，使客户实现交叉消费，提升销售、强占市场，也可以拥有销售型公司的最宝贵“资本”—客

XXXX协同创新中心管理制度--资源共享机制

XXXXXXXX协同创新中心规章制度 资源共享机制（试行） 第一章总则 第一条XXXXXXXX协同创新中心（以下简称“中心”）围绕总体建设目标，整合中心资源，实行优质资源共享（包括仪器设备、科研设施、图书文献、科研成果与科研人员），创建信息汇聚、资源开放、人才流动、成果共享、运行高效的资源共享平台。 第二章运行管理 第二条中心依托综合办公室、人力资源办公室，成果转化服务办公室，完善中心资源的共享机制，建立资源档案，随时记录各项资源的运行状态和时时动态，进行“规范化、高效化、动态化”管理。 第三条中心根据科学研究和人才培养需要，统一规划，统一投入，进行设备购置以及资源引进，避免重复、高档低用、闲置不用。 第三章科研成果共享 第四条中心依托成果转化服务办公室，统一管理中心科研成果，建立科研成果档案管理平台，并协调完成中心内部成果共享或对外部企业进行成果转化，成果使用费用由中心、持有者、使用者三方协商确定。 第五条科研成果中心外转化的利益分配。实行“累进递减制”原则，为科研成果转化的收益设定基点，未超过基点的利益分配遵循：科技成果创作人35%，中心40%，所在单位25%。超过基点的利益分配遵循：科技成果创作人25%，中心50%，所在单位25%。 第六条中心内科研团队对中心的科研成果具有优先使用权，使用费用按照中心标准执行。使用人只需向创作人支付一定费用即可。 第四章科学仪器共享 第七条中心本着“分散安置、独立管理、开放共享”原则，实行“专管人员+仪器专家+实验工程师”的工作模式，促进仪器设备的高效管理、高效利用、高质维护。 第八条明晰仪器设备的使用权和管理权。根据来源的不同，确定权、责关系，设备购置者拥有优先使用权，负责设备的运行管理。 第九条建立科研仪器资源信息平台，实现仪器设备信息公开。将仪器设备的主要技术指标、主要功能、所在地点、管理人员的基本情况、基本操作步骤等相关信息通过网络手段全面公开，让中心教师、科研人员及学生掌握设备的全部信息。 第十条仪器设备的使用实行“预约制”，在满足正常的教学、科研使用的基础上，充分发挥仪器设备的运转效率。 第十一条实行仪器设备使用的收费制度，收费标准按照仪器设备的管理方确定，对中心内科研人员的实验测试任务实施优先、优质原则。 第十二条仪器设备的维护。中心设立专项基金，采取“专项基金+管理方”共同承担的模式。

基本销售技巧9：客户资源管理资料讲解

基本销售技巧9：客户资源管理学习目标 学完本章后，你应： ·了解客户管理的重要性； ·知道怎样去建立客户的档案； ·认识到与客户进行良好沟通的重要性； ·知道简单的客户评估办法和管理重点客户。 阅读本章之前，请你先回答几个问题： 你认为客户管理主要包括哪几方面的内容? 你们公司有没有一个完善的客户档案管理制度? 你认为你们公司的客户资源管理有什么不足的地方? 你怎样看待客户评估? 举个例子，说明你或你们公司是怎样处理客户投诉的：

仔细的思考这些问题，这样在阅读的过程中，你的印象会更加深刻。 下面我们从一个案例开始： 王鑫所遇到的事情是企业中一种常见的现象。假设如果是你处于王鑫的位置，你应该怎样做?从这一案例中，我们也可以看到客户资源管理制度化的重要性。企业的客户信息不应只掌握在某个销售人员脑海里，我们应该把它变为企业共有的资源。王鑫认为，要想使销售部重获新生，必须改变销售部过去在客户管理上的混乱局面，把对客户信息的收集、对客户的评估等各方面的管理制度化、标准化。．要实现这一点，首先要建立一套客户档案管理制度。 客户档案管理 为了使客户资源能够牢牢地掌握在企业的手里，有必要建立客户的档案管理制度。 如果某个区域的销售经理(或销售主管)没有一个健全的客户档案制度和一个有效的客户档案管理，就会出现这样两种情况： 一是当老的销售人员跳槽离开了公司，就会把非常宝贵的客户档案带走，让新来的销售人员无法接替前任的工作，去有效地开展销售工作。 二是销售渠道被大客户控制在自己的手中。在经营我们的产品仍有利润的时候，这些大客户会和我们很好地进行合作，一旦这些大客户经营我们的产品不赚钱了，他们就会立即改变经营策略，抛弃我们去选择竞争对手的产品。 这样我们失去一个大客户后就会失去一个地

XX人力资源优化整合实施方案

长钢人力资源优化整合实施方案 2004-4-30 为建设一支适应长钢集团发展壮大和市场竞争的高素质职工队伍，进一步挖掘、盘活和用好现有的人力资源，解决长钢集团长远发展的大问题，根据集团公司十六届一次职代会建立现代化企业和现代化企业集团战略目标总体要求，为全面增强集团公司的竞争能力，特制定本方案。 一、人力资源优化整合的必要性 集团公司实施业务流程再造、人力资源结构调整和“３３３”末位淘汰制度以来，广大干部职工思想观念发生了较大变化，工作效率有了明显提高，人力资源开发初见端倪，但与国内外同行业先进企业相比仍有较大的差距。人才短缺与人员富余并存、结构性矛盾突出；人工成本不堪重负，远高于国内同类企业上游水平的５０％左右；平均主义“大锅饭”现象仍然是制约企业发展的“瓶颈”。因此，实施人力资源优化整合势在必行。 二、人力资源优化整合的指导思想与基本理念 ——树立以人为本思想理念：坚持人力资源是第一资源，让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，促进各类人员在改革中发展、在竞争中提高、在实践中充实。 ——遵循人力资源开发规律：坚持以市场配置人才为取向，建立充满生机和活力的人力资源开发体系，促进人力资源合理分布，发挥整体功能。 ——培养造就一支高层次人才队伍：坚持科学的人才发展观，带动公司整个人力资源队伍建设，促进集团公司各类人才协调发展。 ——紧密配合集团公司发展战略：坚持促进发展作为人力资源的根本出发点，大力实施人力资源开发，促进人力资源管理和企业快速发展相协调，促进经济社会和人的全面发展。 三、人力资源优化整合的基本原则 １、坚持人力资源优化整合与企业发展相适应的原则； ２、坚持多层面、多渠道选拔、配置高素质人才的原则；

客户资源管理流程

宁夏红枸杞产业集团有限公司管理文件 客户资源管理流程 QG//NXH .采. 03—2012 1目的 为确保开发客户资源资质符合公司要求，已合作客户培育为合格供应商，制定本管理规定。2适用范围 适用于各类物资供应商的开发、储备、考察、评估。 3职责 采购业务部负责客户资源的寻找、开发、储备，按季度对履约情况进行评估，每年度进行业绩评定。 4客户资源的分类 已终止合作客户、暂中止合作客户、待开发考察客户、正常合作客户 5 储备客户资源管理（暂中止合作客户、待开发考察客户） 5.1各采购业务部通过网络、媒体、报刊杂志等各种信息渠道，搜集供应商资料，进行供应商查寻。同时对选择的供应商的规模、性质、供货能力、质量能力、资信度等进行调查。5.2 对选择出有能力的供应商，经采供中心主管审核确认，进行打样。 3.3对打样合格的供应商签订小批量供货合同，小批量试用合格后可列为合格供方名录；小批量试用不合格，取消供货资格。 5.4 打样不合格，要求供应商对不合格项进行改进；原则上要求送样不能超过两次。 5.5 要求每种产品至少有两家以上储备客户。 5.6 储备客户必须提供《营业执照》《税务登记证》《卫生许可证》等相关资质，酿酒原料客户还必须出具产品质量《检验报告单》。 6 正常合作客户资源管理规定 6.1按年度对供方合同到货履约率、到货质量状况、资信、售后服务进行评估，填写《供方评定记录表》。 6.2 根据《供方评定记录表》综合对客户进行筛选、整合，经质管部门、管理者代表审核，建立《合格供方名录》，并筛选出优秀的供应商长期进行合作。

6.3 每年对供应商进行年度业绩评定 6.4 对出现严重质量事故，连续多次不合格项无改进的，取消供货资格。 6.5 建立《客户资源档案》，对现有供应商的名称、地址、联系人、联系方式、主要供货产品、现有资质证件等进行登记汇总。 7 对外客户接待原则规定 7.1 接待来访供应商必须在公司内，接待时热情、耐心、善始善终。 7.2 原则上不予邀请供应商进餐和接受供应商的邀请，对重要的供应商可申请派餐，一般情况下在公司餐厅内用餐。 7.3 廉洁自律，不收受供应商任何形式的礼品，赠品及回扣。 7.4 时刻维护企业利益，不得以语言、行动等行为损害企业形象。 7.5 与供应商交谈中不得透露企业秘密，不得在供应商面前评论公司的人与事。 附加说明： 本文件由采供中心起草并负责解释 本文件经管理者代表批准 本文件发布日期：2012年2月1日

浅谈企业资源整合重要性

浅析企业资源整合的重要性 资源、资源整合 自从第三次科技革命以来，科学技术快速向前发展，全球经济一体化进程加快，专业社会化分工的潮流正席卷着社会的方方面面，企业资源整合将成为企业核心竞争力的关键手段之一，企业发展需要资源，更需要整合资源的意识和智慧。本文将从分析资源整合内容及主要过程入手，阐述企业资源整合的重要性。 所谓的资源整合是指企业对不同类型资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和融合，使之具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性，并创造出新的资源的一个复杂的动态过程，是指企业对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行选择、汲取、激活和有机融合，使之具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性，并对原有的资源体系进行重构，摒弃无价值的资源，以形成新的核心资源体系。资源整合主要包括以下四个方面的内容： 1．内部资源与外部资源的整合。一方面，识别、选择、汲取有价值的、与企业内部资源相适应的诸如隐性技术知识等外部稀缺资源，并融入这些资源到企业自身资源体系之中；另一方面，实现外部资源与内部资源之间的衔接融合，激活企业内外资源，从而能够充分发挥内外资源的效率和效能。 2．个体资源与组织资源的整合。一方面，零散的个体资源进行系统化、组织化，能够不断地融入到组织资源之中，转化为组织资源；另一方面，组织资源也能够被迅速地融入到个体资源的载体之中，能够激发个体资源载体的潜能，提高个体资源的价值。 3．新资源与传统资源的整合。新资源可以提高传统资源的使用效

率和效能，反过来，传统资源的合理利用又可激活新资源，促进隐性技术知识等新资源的不断涌现，如此循环反复、螺旋上升。 4．横向资源与纵向资源的整合。横向资源是指某一类资源与其他相关资源的关联程度，纵向资源是指某一类资源的广度和深度方面的资源。它们的整合，对于建立横向资源与纵向资源的立体架构具有十分重要的意义。 企业资源整合有其内在的逻辑过程，通过对这一过程的分析，对提升企业能力，增强企业的竞争优势具有十分重要的指导意义。一般而言，企业资源的整合经历资源识别与选择、资源汲取与配置、资源激活与融合三大环节。 Ⅰ．资源识别与选择 资源识别与选择应从企业宏观战略及微观战术两个层面综合考虑。其中，资源识别与选择的战略层面涉及到企业全局和长远发展问题，是围绕企业战略目标而选择资源的，主要是对资源选择进行基本定位，包括产业定位、市场定位和产品定位等三个方面。其中产业定位是指选择最适合的资源应用于合适的产业领域，不同的产业需要的资源可能是完全不同的；市场定位是指企业如何在激烈的竞争中选择合适的资源满足某一细分市场的需求；产品定位是指选择合适的资源以更好地满足某一产品的生产需要。资源识别与选择的微观战术层面涉及到企业生产经营问题，是围绕企业战术目标而选择资源的，主要是根据资源的层级性与可接受性相匹配原则进行选择。一般而言，资源层级越高，给企业带来的持续竞争优势的时间就越长，但是，由于层级越高的资源，其获取的代价就越大，因而随之而来的市场风险也就越大。

客户资源管理方案

NBKK外贸有限公司客户资源管理方案 摘要 随着现代科技信息技术的快速进步和发展，客户资源管理在企业的实际操作中起着越来越重要的作用。做好企业的客户资源管理工作，可以为企业的健康发展提供基础保障。本文以NBKK外贸有限公司为例，通过对该公司的客户资源管理工作发展现状进行分析和探讨，找到其中存在的问题，并根据公司的具体情况制定适合公司发展的方案设计。 关键词：企业；客户资源；管理；方案

目录 一、公司概况 (3) 二、客户资源管理现状 (3) （一）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念 (3) （二）客户资源信息分散 (3) （三）人员频繁变动，客户资料流失严重 (3) （四）客户资源管理方法落后 (3) 三、客户资源管理存在的问题 (3) （一）品牌的迷失 (3) （二）客户数据采集环节薄弱 (4) （三）缺乏有效的激励机制 (4) （四）缺乏科学的客户资源管理方法 (4) 四、客户资源管理方案设计 (4) （一）客户资料分析 (4) （二）优化流程 (4) （三）部门结合 (4) （四）客户资源管理系统设计 (5) 总结 (5)

一、公司概况 NBKK外贸有限公司成立于2001年，注册资本100万元，办公地址位于浙江省宁波市中国银行大厦24楼，公司主要经营风扇、热水器、洗衣机等家用电器的出口业务，欧洲、南美和中东等国家是其主要销售市场。公司具有专业的销售团队和一流的技术水平，在为客户提供优质产品的同时，还为客户提供良好的技术支持和售后服务。 二、客户资源管理现状 （一）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念 NBKK外贸有限公司目前在对待客户资源管理工作方面不够重视，还是以传统的观念来对待客户资源管理，并未真正树立以客户为中心的营销理念，认为公司最重要的是将产品销售出去，获得企业利润，并未将客户资源管理放在重要地位。（二）客户资源信息分散 在管理客户资源方面，NBKK外贸有限公司内部的客户信息比较分散，多数都掌握在业务员的手中，公司并没有完全的掌握全部的客户资源信息，其他部门更是对客户信息不了解，缺乏统一系统的信息管理。 （三）人员频繁变动，客户资料流失严重 业务员频繁变动，一部分客户资料被离职业务员带走，一部分在与下任工作人员交接工作时交接的不到位，很多客户资料流失严重，对公司的发展有很大的不利影响，严重影响公司的二次销售和售后服务管理。 （四）客户资源管理方法落后 NBKK外贸有限公司目前仍在使用传统的客户资源管理方法，由于客户资料都是有业务人员来管理，所以通常都是业务员用笔记本记录或是使用电脑office办公软件中的EXCEL表格来记录老客户和开发的新客户信息情况，一旦笔记本丢失或是电脑系统出现问题，那么就会造成客户资源的流失。 三、客户资源管理存在的问题 （一）品牌的迷失 品牌迷失是NBKK外贸有限公司目前客户资源管理方面存在的一个重要问题。公司一味地依靠客户对产品品牌的信任度来支撑企业的发展，并未真正树立以客户为中心的营销理念，使得很多潜在客户流失，给企业带来很大的损失。

(3)资源整合才是赚大钱的根本

(3)资源整合才是赚大钱的根本 什么是资源整合?资源整合从理论上理解是：通过组织和协调，把企业内部彼 此分离的职能，以及企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整 合成一个为客户服务的系统，取得1+1>2的效果。简单讲就是资源互补交换，从 别人手里得到我们所欠缺和需要的资源，作为交换，我们要将自己手上能为对方 所用的资源进行共享，让双方都能借此互补来更快更好地完成自己的项目，从而达成双赢的局面。比如，我现在手上有一只木桶装满了水，但因为缺少一块长板，出现缺口，水一 直往外流，而现在我的邻居他正好有一块长的木板可以提供给我，但作为交换， 我要将木桶里的水倒一半他的金鱼缸里，以确保他的金鱼能畅快地游动，如此一 来，我的木桶可以更好地装水了，而他的金鱼也不会因为缺少水而干死了，这是一举两得的事，也是一种资源的整合。“资源整合”也是很多站长都缺乏的意识，我们中的很多站长都具有高超的SEO

技能，但是长久以来，多数站长都陷入一个排名和流量的“陷阱”，一味地聚焦 在技术上面，只会闭门造车，觉得技术和个人能力能弥补一切。我们的木桶缺了 一块板，很多人都只是努力自己再造一块板，而不愿意用自己自身的资源去从别 人那儿交换来一块板，所以总是自己一个人忙忙碌碌地累得半死，却又不能够达到预期的效果。所以柳儿今天就和大家来谈谈资源整合，谈谈资源整合的模式以及怎么个整合法 ，让广大站长能够巧积资源，善于整合，借力使力让赚钱变得更轻松。资源整合的模式多种多样，这个资源可以是资本、可以是实物、可以是虚拟财富 、可以是思想点子等等。我们简单谈谈一下几种整合模式: (1)资本整合现在互联网的竞争很激烈，要想在众多的竞争对手中以军突围你需要有雄厚的资 本实力和优秀的项目与商业模式。多数草根站长有十分优秀的技术和项目，但是 没有资本，就可以去寻找资本进行整合，而很多资本手上有很多闲钱，但是没有 好的项目来投资，也需要去整合项目，如此有了资本，又有了好的项目和商业模式，就能把事情做好。近来，腾

内蒙资源整合方案

内政办发…2010?8号 内蒙古自治区人民政府办公厅转发 自治区国土资源厅等部门关于进一步推进 矿产资源开发整合工作实施意见的通知 各盟行政公署、市人民政府，自治区各有关委、办、厅、局，各有关企业、事业单位： 经自治区人民政府同意，现将自治区国土资源厅等部门制定的《关于进一步推进矿产资源开发整合工作的实施意见》转发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。 二○一○年一月十四日

关于进一步推进矿产资源开发 整合工作的实施意见 国土资源厅发展改革委经委财政厅监察厅公安厅环境保护厅商务厅水利厅林业厅安全监管局煤矿监察局工商局煤炭工业局广电局 内蒙古电力(集团)有限责任公司 (二○一○年一月） 《国务院关于全面整顿和规范矿产资源开发秩序的通知》(国发…2005?28号)和《国务院办公厅转发国土资源部等部门对矿产资源开发进行整合意见的通知》(国办发…2006?108号)下发以来，我区高度重视，认真贯彻落实，制定下发了全区整顿和规范矿产资源开发秩序实施意见、煤炭和非煤矿产资源整合实施方案，成立了自治区、盟市及旗县(市、区)三级整合工作机构，加强宣传，精心组织，狠抓落实，深入督查，资源整合工作取得显著成效。全区确定实施资源整合的230处煤矿区全部完成整合工作，关闭了地方煤矿852处，淘汰落后生产能力4216 35万吨。通过资源整合和技术改造，全区矿井生产能力由整合前的平均不足9万吨/年，提高到70万吨/年，资源回采

率提高了20%以上。稀土、钨矿通过整合实现了有序开发，5个重点矿区资源整合工作全面完成。全区共确定非煤资源整合区320个，已完成了294个，其中重点整合区基本完成了整合工作。全区矿山安全生产和环境保护工作得到了明显改善，各类违法、违规案件得到了及时查处和有效遏制。但由于矿产资源开发整合是一项复杂的系统工程，涉及多方面利益关系的调整，政策性强，工作难度大，目前各地区整合工作进展还不平衡，一些地区还存在违法违规、矿山布局不合理以及环境和安全等问题，矿产资源开发监督管理的长效机制体制还有待于进一步完善。 为进一步推进我区矿产资源开发整合工作，促进矿业经济可持续发展，根据国土资源部等12部门《关于进一步推进矿产资源开发整合工作的通知》(国土资发…2009?141号)精神，现提出如下意见。 一、目标任务 在全面完成自治区矿产资源整体方案已确定的资源整合各项目标任务的基础上，继续加大矿产资源整合和专项整治工作力度，强化整合政策和措施，进一步调整优化矿产开发结构，推动产业升级，促进矿产资源高效开发利用，着力构建矿产资源勘查开发监督管理的长效机制。 (一)矿产资源勘查开发布局进一步优化。要依托基础地质和矿产勘查成果，科学编制矿产资源规划、地质勘查专项规划、矿区总体规划、矿业权设置方案和矿业权年度投放计划，实施矿业权投放计划管理。出让矿业权必须符合矿区总体规划、矿业权设置方案和矿业权年

客户资源(暂行)管理办法

客户资源（暂行）管理办法 为了加强对公司客户信息管理、客户维护管理和潜在客户管理，保证公司随时了解客户信息，及时进行客户关系维护和资源共享，特制订本管理办法。 一、客户信息管理 1、客户信息管理目的 进一步规范了客户分类管理原则、客户分类管理细则。 2、客户分类管理原则 2.1客户分成四类：A类客户、B类客户、C类客户、D类客户。 2.2根据各客户、商家近三年的销售额、财务状况、信誉等级等，来判断客户的重要程度，给出客户分类。 2.3A类客户为最重要客户；B类客户为次重要客户；C类客户为一般或新增客户，信誉有问题；D类客户为信誉有重大问题的客户。填写《客户分类表》（附表一）。 3、客户分类管理细则 形成专门的责任人负责客户分类管理，填写《客户等级分类表》（附表二），按月、季度上报本部门经理，由市场部经理审核，公司结算结理复核。公司根据实际情况每年更新一次客户分类表，交结算中心备案。 二、客户维护管理 1、客户维护原则 最好的服务给最重要的客户。

2、客户维护目的 2.1充分了解客户的需求，包括对新产品的认识、产品的建议等； 2.2做好售前、售中、售后服务；成为客户的朋友； 2.3对客户的产品需求起到导向作用。 3、客户维护方案 3.1维护人员安排 3.1.1A类客户原则上由公司领导每月至少走访1-2次。 3.1.2B类客户由公司市场部经理每月至少走访1-2次。 3.1.3C类客户由公司市场部专员每月至少走访2-4次。 3.2维护方式：走访拜访，邀请，电话、电子邮件、传真等。 3.2.1根据公司自身情况，不定期举办产品宣传会、推荐会等。 3.2.2对所有销售出去的产品，建立客户档案，由专人负责。提供定期售后服务：产品送达1周、1月、1季度、1年。填写《客户维护表》（附表三），由市场部经理不定期抽查。 三、潜在客户管理 1、管理目的 1.1挖掘潜在客户，了解客户潜在需求； 1.2引导客户，使客户倾向公司有公告和“认证”的产品。 2、管理办法 2.1对潜在客户至少做到三点：交换名片和自我介绍、提供产品样本、进行公司介绍； 2.2每次联系完客户，尤其是电话联系、电子邮件、传真等方式

国家科技资源共享服务平台管理办法

国家科技资源共享服务平台管理办法 苏州智为铭略企业管理有限公司李晓明 第一章总则 第一条为深入实施创新驱动发展战略，规范管理国家科技资源共享服务平台（以下简称国家平台），推进科技资源向社会开放共享，提高资源利用效率，促进创新创业，根据《中华人民共和国科学技术进步法》和《国家科技创新基地优化整合方案》（国科发基〔2017〕250号），制定本办法。 第二条国家科技资源共享服务平台属于基础支撑与条件保障类国家科技创新基地，面向科技创新、经济社会发展和创新社会治理、建设平安中国等需求，加强优质科技资源有效集成，提升科技资源使用效率，为科学研究、技术进步和社会发展提供网络化、社会化的科技资源共享服务。 第三条本办法所称的国家平台主要指围绕国家或区域发展战略，重点利用科学数据、生物种质与实验材料等科技资源在国家层面设立的专业化、综合性公共服务平台。 科研设施和科研仪器等科技资源，按照《国务院关于国家重大科研基础设施和大型科研仪器向社会开放的意见》（国发〔2014〕70号）和《国家重大科研基础设施和大型科研仪器开放共享管理办法》（国科发基〔2017〕289号）进行管理。图书文献等科技资源，依据相关管理章程和管理办法进行管理。 第四条国家平台管理遵循合理布局、整合共享、分级分类、动态调整的基本原则，加强能力建设，规范责任主体，促进开放共享。 第五条利用财政性资金形成的科技资源，除保密要求和特殊规定外，必须面向社会开放共享。 鼓励社会资本投入形成的科技资源通过国家平台面向社会开放共享。 第六条中央财政对国家平台的运行维护和共享服务给予必要的支持。 第二章管理职责 第七条科技部、财政部是国家平台的宏观管理部门，主要职责是： 1.制定国家平台发展规划、管理政策和标准规范； 2.确定国家平台总体布局，协调组建国家平台，批准国家平台的建立、调整和撤销； 3.建设国家平台门户系统即“中国科技资源共享网”（以下简称共享网）； 4.组织开展国家平台运行服务评价考核工作，根据评价考核结果拨付相关经费； 5.指导有关部门、地方政府科技管理部门开展平台工作。 第八条国务院有关部门、地方政府科技管理部门是国家平台的主管部门（以下简称主管部门），主要职责是：

产学研合作管理制度

产学研合作管理制度 第一章总则 第一条为了进一步增强公司研发部的研发创新能力，构建产学研合作创新能力，积极搭建产学研合作平台，发挥产、学、研 的资源整合和互补效应，促使产学研合作项目规章化、制度 化，特制定本制度。 第二条产学研合作是指企业、高校和研究机构协调各自的资本、人力和技术资源，通过合作，最大限度实现软硬资源优化配 置和高效利用，从而获得经济效益和社会效益的活动。 第三条产学研合作的原则 （一）产学研合作应当遵循自愿公平、诚实信用的原则， 并依法或依照合同约定享受利益、承担风险。 （二）产学研合作以市场为导向，以产品为龙头，以效益 为中心，以科技成果向现实生产力转化为重点，增 强研发部的科研实力，促进公司的技术进步。 （三）产学研合作以公司研发部为主体，大力推进公司研 发部、研究院所、高等院校的合作，实行自主开发 与引进技术的消化吸收相结合，从而促进研发部形 成良好的创新机制。 （四）公司研发部为产学研合作的职能部门，负责全公司 产学研合作的技术交流、组织管理、考核评价及协 调工作。

第四条产学研合作的主要目的 （一）研发部通过产学研合作，研发新产品，推广新成 果。 （二）研发部通过产学研合作吸收、消化国内外先进技 术，进行软件研发及相关技术创新。 （三）研发部通过产学研合作获取信息和技术支持。 （四）研发部通过产学研合作，开辟新的研发领域，获 取信息和技术支持，加快项目的研发周期。 第二章产学研合作的责任与义务 第五条充分利用公司的优势和研发条件为高等院校提供良好的校外实训基地，在不影响企业中心研发活动的情况下， 为学生的实践活动提供方便。 第六条优先接纳与公司研发部开产学研合作活动的高等院校的毕业生到公司就业。 第七条接受高等院校的教师到研发部进行实践活动，为学校进行科学研究提供良好的研发条件，合作完成科研任务。第八条针对学校的专业设备、人才培养目标、学生的知识和能力结构、提高人才培养质量等问题提出建设性意见。第九条根据公司研发部的具体情况和高等院校的要求，推荐经验丰富的技术人员和管理骨干作为学校的兼职教师。第十条配合高等院校人才培养及专业设置等项目的市场调研，

(完整版)商业模式与资本运营

商业模式与资本运营 商业模式的设计与创新 每一个行业，企业，都有自己的商业模式。商业模式不是一成不变的，商业模式需要设计更需要创新，什么叫商业模式？说白了，就是赚钱的方式。但是，一个企业，要有一个很好的商业模式，那需要我们对商业模式进行高度提炼和研究。商业模式是企业战略的表现形式，为了讲清楚什么是商业模式，我们需要讲清几个概念。第一个，什么叫企业战略，我认为企业战略就四个字“远景规划”，也就是企业在不同阶段的奋斗目标，这就是企业战略。我们国家也是，五年做一次规划，在不同阶段我们的奋斗目标是不一样的。企业的商业模式是根据企业的战略设计的，商业模式是基于企业战略而涉及，你想发财，我可以给你设计一个发财的商业模式；若你想“发展”，我们可能需要设计一个发展的商业模式。我们研究企业家的发展历程，分成五个阶段，第一个，首先是生意人，然后是商人，再上一个台阶是企业家，企业家作久了就梦想成为资本家，最终会成为慈善家。在不同的阶段，奋斗目标是不同的，在这个阶段—生意人，生意人的奋斗目标是解决生存问题，我们的个体工商户就属于这种。生存问题解决了，于是有了新的想法，要办个中小企业，国家有规定，个体工商户雇佣员工不能超过七个，于是要办个公司，这就是第二阶段，中小企业老板就是商人，他们生存问题解决了，要追求的目标是“发财”。等到发财了，我们赚的钱自己花不完了，于是我们有了新的追求，不是发财而是“发展”，于是扩大企业，成了企业家。企业发展了，估计老板已经超过五十岁了，很快就要退休了，自己创造的家业要基业长青—资本家，直至慈善家，长期回报社会。“发财”的阶段最痛苦，马克思说这是完成原始积累的阶段，因为要钱没钱要人没人，核心竞争力就是低成本，假冒伪劣，偷税逃税，还要贿赂官员，这就是商人。这就是马克思所说，资本家当初在完成第一桶金的时候，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。赵本山有一句名言：什么叫商人，让对方受伤就是商人。这个群体没办法，只能如此。但无论如何，他们还是挖了自己第一桶金，于是有了新的想法，要发展。各位，这早期的企业家最滑稽，因为他已经有钱了，想发展，要规范，也不想偷税漏税了，让财务老老实实按国家规定照章纳税，给员工缴纳养老保险。可是，等一回头看，不得了，赚的钱都交税了，交的税比赚到的钱还多，不行还是偷吧。所以他总处在偷还是不偷的矛盾中，这就是早期的企业家。我说过企业家做慈善都是作秀，你想想，好容易完成第一桶金，那是冒着道德和法律风险换来的，这是我们下一步发展的本钱，怎么舍得捐给别人呢！那为什么还要捐？三个原因，第一，过去做过很多坏事，现在为了求得心理平衡。我跟我们税务局几个局长去庙里烧香，我一般是花五十或一百买些香，祷告“祝祖国的税收事业繁荣昌盛”，我一看我旁边的局长，哇，他把那钱包一拿，有这么一叠估计有个两三千，往哪里一放就在那祷告，你说他在祷告什么？我就不相信一个工薪阶层眼都不眨就捐两三千，可能吗？第二，向政府示好。在我国不听政府的话肯定不行，政府让你捐，其实你不想捐。我们很多企业家喜欢当个人大代表或政协委员，工商联副主席，我问你你代表的是谁的利益，代表的是全国人民利益吧？是不是代表资本家的利益？你就是想进入主流社会，给自己安全甚至带给自己一些好项目，对不对？第三，把慈善当做投资行为，投资要讲回报的，我就把它当做一种宣传，一举两得。当然，也有这样的情况，当初我们得到过别人的帮助，现在我们有能力帮助别人；也有那种大公无私的人，自己穷的一塌糊涂，还主张“再穷不能穷教育”。我就搞不明白，你自己的员工你都不关心工资不给涨，反倒关心陌生人，你不觉得滑稽么？很明显。对企业家的捐赠要正确引导，不鼓励这种捐赠方式。企业所得税法第九条：企业对外捐赠不得超过当年会计利润的12%。多捐部分并不抵扣税款，这就是我们政策的导向。我们要你“永续回报社会”，你把公司做大是对国家、社会最大的贡献。 老板可以称为企业家的公司，要有稳定的团队、研发能力、非常强烈的营销能力，而且有品牌，一句话，我们在同行业具有一定的竞争力，并且有可持续性的盈利能力。只有这样的

“客户资源管理”系统设计方案

客户资源管理系统（CRM）设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景： 1.1 可行性分析： 本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在： 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户

关于如何运用现有资源整合管理发展客户资源

关于如何运用现有资源整合管理发展客户资源 因淘宝现行体制的关系无法直接在淘宝店铺内直接外链其他网站，只能关联淘宝内部链接。为建立长期与客户交流沟通的平台，个人建议先建立自有的淘宝帮派，帮派内可以划分为官方公告、有奖活动、宝贝真人秀、育儿课堂、免费试用、每周上新等相关主题： 一、官方公告：主要发布关于店铺的一些重要信息告知。如：主要承运快递公司覆 盖区域及未能及时发出包裹的至客户歉意书；店铺主题改版；帮派相关主要互动版块规定及相应店铺重大事宜公告等。 二、有奖活动：可以固定时期举办如发布购物成交截图占楼领奖活动，此类活动周 期一般为3至5天或长期，要求顾客将购买成功的交易截图发布在活动帖上，并简单描述此次购物感受。中奖方式为提前公布出来的固定楼层数。奖品可以是与麦比的世界相关系的产品作为礼物，如：麦比的世界手绘本书、店铺抵扣券或以店铺销售实物等为奖品；或每月发布当月宝贝生日活动，会员按要求提供旺旺ID号、宝贝昵称、宝贝具体生日及附上证明截图，参加此类活动的会 员顾客需要提前报名，顶贴发布相关活动要求信息。活动奖品可以为当日购物金额的总价上优惠固定金额或具体折扣，可以设定不同金额等级以区分优惠力度。 三、宝贝真人秀：是用于顾客之间相互交流及所购宝贝的具体穿着效果展示的。顾 客可以在里面发布所购宝贝穿着小孩身上的具体效果，描述宝贝穿着感受，以及推荐理由等信息，可以定期评选出关注度高的帖子予以一定返券奖励。可以设定5元、10元、20元等奖励金额。 四、育儿课堂：每周一、三、五发布关于如何在生活、学习中与宝宝沟通、交流及 一些相关联的内容发布。以及供顾客之间交流各自的育儿经等。 五、免费试用：每月可以推出1至2款新品作为试用宝贝，试用数量在5至10件 以内为佳。挑选的产品需做工、质量、款式等都较为吸引人的产品。具体步骤为：预先发布试用信息---客户参与报名---购买试用宝贝--发布试用宝贝报过---通过审核返还购物款邮费不退（需重新针对付费宝贝设置运费，或发布试用邮费链接）。评选标准可以从报告的关注度和报告的吸引程度来评选出给与免单的报名会员。 六、每周上新：定期每周日发布新产品上新公告。每周日从下周二上新中二十款产 品中挑选出5款畅销、质量做工较好的产品，从产品的风格、工艺细节、面料成分（面料成分可根据现有顾客关注度较高的面料成分来选择）以及建议与之

产业资源整合通知

关于整合产业资源，优化开发流程的通知 公司机关及所属各项目公司： 近期集团公司着力调整产业模式，要将房地产板块打造成为的公司的效益支柱，在这个战略目标之下，，房地产业务规模的快速扩张成为我们企业发展的首要目标。除了资金和土地，企业规模快速扩张还必须有科学高效的管理来支撑，内外部齐抓共管——对外沿着整个产业链环节进行资源整合，借助产业链上下游的专业化分工，来提升项目的品质和盈利水平；对内梳理企业管理制度和流程，积极探索巩固自身优势、打造具备核心竞争力的标准化管理模式。在整合内外部资源的基础上，科学决策、精细化管理，控制运营风险，保证运营效率，实现快速复制，获取竞争优势，巩固并拓展市场地位，从而实现企业的发展战略。现将如何整合产业资源，优化开发流程的主要框架内容通知如下： 1、整合资源分类和选择程序 房地产产业链中环节主要包括：市场研究、产品定位、土地获得、规划设计、融通资金、建设施工、建筑技术研发、品牌营销、产品销售、物业管理等。根据开发项目的实际需要，目前重点需要在规划设计、施工队伍、材料设备供应、工程质量监督检测以及市场营销等方面建立资源储备。 资源选择主要由项目公司推举出知根知底、诚实守信的长期合作伙伴，不同类型的合作伙伴选择的途径也略有不同，规划设计与在

旅游地产、养老地产、商业住宅等方面有特长的设计院所长期建立联系；施工队伍方面逐步培养、建立长期合作，信誉稳定的直属队伍；材料设备在钢材、门窗、电梯、涂料、瓷砖、卫浴、厨电等中遴选出了合适的建材品牌；市场营销方面需要适当选择外部机构与内部人员联手，高效可控的促进销售、推广品牌。 2、建立可靠有效的资源数据库 将通过筛选的资源进行分类并建立数据库，对不同资源的数据库制定适用与其的新数据入库；虚假、过期数据废除；队伍评比、奖罚等方面的管理办法，要求使资源数据库信息诚实可靠并行之有效。 3、签订战略合作协议 与资源数据库中的成员签订战略合作协议，为后续的项目开发提前预热。有项目合作时，优先在相关专业的合作商数据库中选择，并迅速组织相应资源，为项目推进的效率和质量提供保证。企业之间的战略合作，不仅包括基本的业务往来、还要进一步拓展到资金融通、品牌形象互动的更深层次。各方以自身品牌和实力为其诚实守信提供保证，互相提高品牌知名度，增添较高的附加价值，在激烈的市场竞争中结成长期稳定的利益联盟，共同拓展市场。 4、资源的使用 5、数据库管理与工作分工 公司资源数据库管理的主管部门是公司市场部，市场部负责建立数据库管理台账，定期进行检查和督导。各项目公司常设一名数据库管理人员，负责基础资料的保管、更新等基础工作。资源数据库的

MBA资源-IBM的客户管理介绍

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一、作为销售管理者应具备的7个S 个人观点： IBM曾经的销售组织架构：

存在的问题： 1、销售人员对大客户只是做品牌机的销售。 2、忽略了大客户本身其他的需求。 3、大客户其他需求包括：网络；咨询；资讯；业务 整合等等。 结论：现在不再是单一品牌机销售的时代，是一个需求整合 的销售时代。

二、 IBM的销售模式

个人观点： 1、产品的功能、优势会给客户带来的好处,必须和客户探讨。例如： A：本系列跑车马力大。曹总，您经常深圳广州两地来回跑，时间相当宝贵，本款车能为您节约时间。 B: 本电视是双向插头。王总，您经常需要在北京、上海、广州等地跑生意，还经常搬家，我们的电视是 双向插头到哪都能用，即使出国也不担心。 2、拿到客户最终的承诺。 例如：下个礼拜我将准备好的合同书拿给您过目。 我回去核实一下价格，后天早上将拿给您确认。 3、客户经常会有不同的声音，我们需要管理不同的声音。 例如： TCL的电脑太贵了！ 分析：这句话的意思包涵的内容非常广：想杀价；想了解价格的构成；希望附送其他配件；希望提供培训 服务；希望送出国指标等等。 建议做法： 1、不要立即正面回答问题。 2、提出进一步问题，了解对方真正的需求点，问