如家PMS前台系统操作培训资料
TOP计划-前台PMS操作标准PMS学习指导手册
如家管理大学
前言
酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。
为了能够更好的掌握PMS各项操作技巧，本手册对PMS视频内容进行了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有参考资料，学习更加直观。
整个学习过程共计1800分钟，即30学时，建议每天安排学习6小时，一周内可培训完毕。培训完成后，为学员准备了实例操作视频，进行观摩学习。待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力后，可以使用最后一道PMS练习进行综合演练，以提升学员的综合技能。
若视频中的运营标准与现行标准有差异，以现行运营标准为准则。
PMS学习指导
PMS操作路径索引：
1-1． 登录
1-1-1． 用户登录
重点讲解：员工口令需要使用“数字+字母”组合的形式，不少于6位，工号由店长设置。 温馨提示：目前只需要掌握PMS 联机版的登录方式即可。
1-1-2． 修改登录密码
重点讲解：员工口令需要使用“数字+字母”组合的形式，不少于6位。
更改登录密码需在登录时，需先勾选“修改口令”
修改密码后需完全退出后重新登录
1-1-3．PMS功能简介
重点讲解：
（1）PMS主要有14个功能模块，按照使用性质分为以下四类：
i.前厅运营模块：接待登记、收银结账、CRS预定、公共信息、夜审、客房部
ii.销售管理模块：团体会议、会议安排、销售部、客史
iii.经营管理模块：总经理
iv.系统运维模块：升级、酒店设置、系统维护
（2）主要模块功能简介：
团体会议：团体会议预定/修改、排房/团体入住
接待登记：散客预定/修改、上门/预定/团体入住、建立散团、查询/修改住店客人信息、客史查询、黑名单、客房流量/房态查询与修改、接待登记报表收银结账：查询客账/分类账、修改登记、入账/冲账、预结/结账/团体、离店、建立散团、建立/快速转账、收银结账报表
CRS预定：CRS预定查询与插入、手工录入、流量、CRS报表
客房部：修改房态、打印房态报表
升级：自动更新系统
客史：住客历史查询/修改、办理客史入住、查询客史排名
销售部：公司/中介/其他协议的增删改查、销售代理/客人排名、流量查询
总经理：经营分析、销售排名、流量查询
夜审：夜间滚动房账/审计、夜审报表打印
酒店设置：系统用户、职务权限、系统参数
系统维护：住客历史查询、客史账单打印、收银历史查询
1-2.散客预定
1-2-1. 一般散客预定
操作路径：接待登记→散客预定
界面构成：客人信息、住宿信息、收银信息、其他信息、重要信息
重点讲解：
（1）客人信息录入：
姓名：客人全名
客源：客源性质（上门散客）
证件类型：预订时不填写
证件号码：预订时不填写
联系电话：首选手机号码进行录入
旅行代理：商务日房、中介/协议公司的选择
（2）住宿信息选择：
到店日期：点击到店日期下拉框
住宿天数：点击上下联进行增加与减少
离店日期：修改住宿天数后自动生成，无需修改
人数：根据客人实际入住人数进行修改
房间数：根据客人实际需要的房数选择
房类：根据客人实际需要的房型进行选择
房号：预定时一般不排房，流量紧张的情况下可以预先排房，避免已经预定到店无房的情况发生
房价代码：前厅服务员误不定房价；前厅经理/副理有不定房价权限，使用需选择原因
备注：备注1填写客人特殊爱好和特殊要求等信息，如高楼层、采光好、无烟房、安静等；备注2填写一般客人信息，例如免查房（CRS会员预定为自动生成）、借
物、客人交代的事项等
（3）信息填写完成：
信息填写完成后，若填写了《散客预订单》，则将系统自动生成的预定好填写到预定号一栏；若没有填写《散客预订单》，直接保存操作即可。所有操作完成后点击“确定”，保存预定信息。
温馨提示：若要删除旅行代理，在旅行代理模块为蓝色时，点击退格键Backspace即可
1-2-2. 中介散客预定
操作路径：接待登记→散客预定
重点讲解：本操作与一般散客预定的区别为，选择客源时选择“中介散客”，并在“旅行代理”模块输入拼音助记码（协议公司名字的各首字母），选择对应的中介公司。
温馨提示：若要删除旅行代理，在旅行代理模块为蓝色时，点击退格键Backspace即可
1-2-3. 协议散客预定
操作路径：接待登记→散客预定
重点讲解：选择客源时选择“协议散客”，并在“旅行代理”模块输入拼音助记码（协议公司名字的各首字母），选择对应的协议公司。
温馨提示：若要删除旅行代理，在旅行代理模块为蓝色时，点击退格键Backspace即可
1-2-4. 家宾卡客人预定
操作路径：接待登记→散客预定
重点讲解：
（1）目前家宾卡为新版无芯片家宾卡，只需输入会员卡号或电话号码按回车即可获得会员信息，若非会员本人入住，点击“NO”
（2）客人有如家酒店集团旗下多张不同品牌酒店会员卡的，请选择最低折扣的会员卡（3）若会员的电话号码变更，与注册会员卡时的联系电话不一致，输入新的手机号码无法查到会员信息，需要请客人致电客服中心进行手机号码变更，三大酒店品牌客服中心电话如下：如家酒店400-820-3333、莫泰酒店1010-2020、和颐酒店400-821-3333 （4）酒店会员系统只能对客人的身份证号码和住址进行修改
温馨提示：目前酒店不再单独配置会员卡读卡器，旧版IC芯片家宾卡可至前台免费更换。
1-2-5. 预定查询
操作路径：接待登记→查询
重点讲解：
（1）若查询的预定为今日应到的预定，点击“应到未到”
（2）若需要在大量预定信息中，精确查询其他时间的预定，填写相关项目并选择条件（3）使用到店/离店日期进行预定查询时，需要点击年月日然后使用上下联按钮调整，点一下修改一下
1-2-6 查询/修改预定
操作路径：接待登记→修改预定
重点讲解：
（1）修改的到店/离店日期不能是当前日期的前一天，只能是今日开始向后的日期
（2）修改预定前，要先根据房型和日期查看流量再为客人确认预定，若没有客人所需房型或房间数，可向客人推荐其他房型或同城如家/莫泰/和颐酒店
（3）预定修改完成后，要为客人复述更改后的信息：客人全名、到店日期和入住天数、房型、房数和房价、保留时间、联系电话
1-2-7. 预定的取消、恢复和删除
操作路径：接待登记→修改预定
重点讲解：
（1）PMS系统中的“取消预定”是可以被恢复的；“删除预定”是不能再被恢复的，故通常使用“取消预定
（2）要删除预定要先取消预定才可删除
1-2-8. 客史预定
操作路径：客史→客史入住
重点讲解：使用查询条件找到需要使用的客人信息，选中相应客史信息，点击“入住”
1-3.房态
1-3-1. 功能介绍
1-3-1-1. 流量查询
操作路径：接待登记→流量
重点讲解：
（1）可以通过三种方式进行查询：日历图、预测报表、趋势图
（2）修理中的房间不计入可租房数，占用房数不包含应走为走的房数
（3）入住/离店日期、天数、房型/房数等信息变更都要查看流量，以免出现爆房的情况
1-3-1-2. 房态功能介绍
操作路径：接待登记→流量
重点讲解：可以通过三种方式进行查询：日历图、预测报表、趋势图
1-3-1-3. 各类房态介绍
操作路径：客房部→客房状态
重点讲解：各种房态信息如下
1-3-1-4. 客房状态解释
操作路径：接待登记→查询
重点讲解：各种客房状态信息介绍如下