电梯困人报修处理流程
电梯困人报修处理流程
一、目的
1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够
协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。
二、适用范围
2.1 适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。
2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人
报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯
困人报修服务工作。
三、报修工作流程
3.1任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控
中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部
经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。
3.2工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程
部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。监督迅达技术人
员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，
并说明原因。
3.3工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并
督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解
救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件
报告》。
3.4品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行完整操作，
并于事后进行记录核查。
3.5秩序部经理应立刻安排人员到达被困楼层警戒、协助，并安排监控中心
人员与被困人员保持通话，进行观察、安抚，如发现有被困人员出现
身体不适，应立即拨打120。
3.6客服部经理应对现场情况进行了解和协助，在人员解救后记录被困人员
信息，并在事后进行回访与致歉。
3.7项目经理应对困人事件及电梯维修过程进行全面的掌控。
电梯困人报修处理概略图
电梯困人应急处理预案
发生电梯困人时的应急预案 1.目的 对出现的突发电梯困人及时处理。 2.职责 工程部全面负责事件的处理，其它各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。 3.工作程序 3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。 3.2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报或发现时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。 3.3监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免故障扩大，发生危险。及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。 3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即报告上级领导。 3.5被困者救出后，客服部人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。 3.6电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。
3.8事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间等，详细记录并存档。
突发停电应急预案 1.目的 对出现的突发停电有效处理情况 2.职责 工程部全面负责事件的处理，其它部门协同处理（非工作时间秩序领班全面协调） 3.工作程序 3.1 在接到停电通知的情况下 3.1.1工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在主要出入口发布停电通告。 3.1.2工程部做好相应的准备工作，各部门按排相应人员值守工作岗位。 3.1.3工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。 3.1.4相关记录资料存档。 3.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下。 3.2.1工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部。
物业公司电梯困人应急预案整理版
物业公司电梯困人应急预案 主要责任部门：保安部、工程部 落实负责人：保安部经理、工程部经理（平日工作时间） 值班经理（夜间及节假日等非办公时间） 一、当得悉电梯困人后，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值班员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援； 二、消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等； 三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公司前来抢修，并确保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助； 四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派 2 人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人” 。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。 五、发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。 六、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。 七、在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场，120 进行及时抢救； 八、当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要 求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先由客户自行负担，并
物业小区电梯困人应急处理方案
物业小区电梯困人应急处理方案 物业小区电梯困人应急处理方案提要：(1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮或对讲机报警通知消防中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。(2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。 物业小区电梯困人应急处理方案 为了救助由于电梯运输过程中出现意外而被困电梯的人员,尽快使其脱离危险状态,指导有关救助人员及时合理救助,特制定电梯困人应急处理方案,指导相关救助工作。 一、应急地点 小区管理区域内的所有客梯、消防电梯。 二、电梯困人应急处理流程指引 1、处理原则 以管理处工程主管领导为主,其它管理人员相配合,应急处理电梯困人事件。 2、处理步骤 (1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮通知五方中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。 (2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。 (3)安排巡楼保安人员与被困人员沟通,稳定被困人员情绪。 (4)通知管理处,同管理处协调其它部门配合协助处理。 (5)通知设备运行班和电梯维修工采取紧急措施,赶赴现场 A、放置隔离护栏 B、对电梯停电 C、对电梯进行手动盘车平层 D、手动打开电梯轿厢门放出被困人员。 (6)采取上一步骤仍然无法解救被困人员的,应当安抚被困人员情绪,同电梯维修人员采取其他方法解救被困人员。 (7)成功解救受困人员后,维修班及电梯维修工应对电梯进行检查、修理,保证电梯能够安全运行。
三、管理处各班组分工要求 (一)办公室 1、办公室负责人应当安排持有合格证有效电梯维修工作证的专业人员定期对小区电梯进行维修。 2、指导、监督维修班对电梯定期检查、保养,出现故障及时修理。 3、安排值班领导全面负责电梯困人的急救工作。 (二)护卫班 1、巡楼保安人员发现有人被困电梯,或电梯出现故障,及时通知管理处服务中心。 2、与电梯内补困人员沟通,稳定被困人员情绪。 3、在现场放置隔离护栏,维护现场秩序,引导消防、救护车辆进入急救地点。 (三)设备运行班 1、听从指挥立即赶赴现场急救。 2、协助电梯维修工解救被困人员。 3、对电梯公司进行监管,保证电梯安全运行。 四、准备应急材料 1、急救药品 2、饮用水 3、电筒、对讲机
电梯困人处理程序正式样本
文件编号：TP-AR-L1322 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 电梯困人处理程序正式 样本
电梯困人处理程序正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1 程序 1.1 目的 电梯困人情况下，采取正确、有效的方法处理紧 急情况。 1.2 适用范围 电梯困人事件处理。 1.3职责 1.3.1 困人事件发生后应首先用对讲通知工程部 电梯工。 1.3.2 迅速赶到现场安慰并陪伴被困人员直至工 程部电梯工将其救出。
1.4 工作程序 1.4.1 当物业管理人员巡查发现或接保安员报告有人困梯时（中控室接到电梯困人报警后，要在第一时间），立即报告当值主任和部门经理，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部工程部电梯工。 1.4.2 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 1.4.3 部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 此处输入对应的公司或组织名字 Enter The Corresponding Company Or Organization Name Here
电梯困人应急预案演习方案
电梯困人应急预案演习方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
电梯困人救援演习方案 一、演习科目：电梯故障困人救援 二、演习时间：年月日时分 三、演习地点： 四、演习负责人： 五、各专业分工及参加人员名单： 操作流程分工： 负责电梯机房操作、楼层厅门操作，释放被困人员及其它技术支持工作。 人员：等电梯维保厂家人员 办公室分工： 协调楼层释放的组织工作，楼层安抚客户、对释放出的被困人员进行登记。 人员： 值班人员分工： 值班人员，通知各专业人员，在管理人员没有到达前安抚被困人员，值班维持现场秩序，维保人员与被困人员进行沟通，实时掌握电梯内人员状况。 六、工具配备：对讲机、应急照明手电、应急钥匙、警示牌等 七、演习目的：通过演习达到考验员工在突发事件时的实际应变能力及各专业间的协调与配合，检查通讯保障是否畅通，并对所制订的应急处理措施进行检验，从中发现不适合内容并加以完善。 八、演习内容： 13:30 假设 2名乘坐电梯，在客梯首层乘坐电梯，电梯行驶到二层。（遇电梯突然出现故障被困在电梯内）； 13:31 由电梯维保人员人为设置故障，在电梯机房操作将电梯停在2－3层之间； 13:32 假设被困人员使用轿厢内电话报警，1层值班人员接到报警后，进行安抚后，立即执行电梯应急预案。使用内部电话通知电梯维保单位、办公室主管。 13：34 值班人员通知公司主管，并汇报困人的事项，需要时采取救援措施。 13:35 电梯公司维保人员、安全管理人员到电梯机房。值班人员 带对讲机及维保人到电梯停止楼层，安抚轿内被困人员。值班负责人到相应楼层维持现场秩序。 13:37 1层值班人员通过电梯对讲系统安抚电梯轿厢内被困人员，同时告之被困人员：“我们正采取应急措施请不要惊慌，耐心等待”。（如困人时间过长要多次用电梯对讲系统进行安抚，同时了解轿箱内被困人员的状况）13:39 电梯维保人员将故障电梯电源关闭，核实平层标志，确定电梯被困位置是否需要手动处理救人。 13:41 电梯维修人员确定平层后，用手机通知电梯维保单位的另一名人员使用专用钥匙打开电梯轿厢门，将被困人员放出。
电梯困人处理流程图
电梯故障或困人应急流程 为保障电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本流程。 一、监控室接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备维修人员，同时记录接报和发现时间。 二、监控室人员应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机告知设备维修人员，请求派人前往解救。 三、设备维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 四、若设备维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。 五、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
六、被困者救出后，医护人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 七、被困者救出后，设备维修人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 八、设备维修组组长应详细记录事件经过情况，包括接报时间和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间、故障原因。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，书面报告上级领导。 九、流程图
电梯困人应急预案
目录 1 事故类型和危害程度分析 (1) 2 应急处置基本原则 (1) 3 组织机构及职责 (1) 4 预防与预警 (1) 5 信息报告程序 (2) 6 应急处置 (4) 7 应急物资与装备保障 (7)
1 事故类型和危害程度分析 在电梯使用过程中可能发生的事件或事故有： 1.1电梯轿厢困人，例如停电，电梯冲顶、蹲底，安全钳意外动作，曳引机制动器失效等； 1.2门区剪切，人员伤亡； 1.3电梯井道进水、火灾； 1.4自然灾害（地震、雷击、暴风雨/雪等）； 1.5其它突发性事件。 2 应急处置基本原则 2.1坚持以人为本原则：以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。 2.2坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。 2.2.1加强电梯系统的日常巡查、维护和保养，发现不安全隐患及时处理。 2.2.2各分公司、服务中心及电梯维保单位应建全电梯系统可能发生的突发事件详细应对措施。 2.3实行分工负责的原则。 2.3.1电梯事件和事故应急救援工作贯彻“统一领导、分级负责，依法规范、依靠科技、快速反应、协同应对，整合资源、平战结合”的原则，做到规范有序、结构完整、反应灵敏、运转高效，落实责任制，明确责任人，实行领导问责。 2.3.2在电梯事件和事故应急处理工作上，应当贯彻统一领导、专业救援、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的方式。 3 组织机构及职责 3.1组织机构及职责参照《安全生产综合应急处置预案》第3章节 4 预防与预警 4.1 危险源监控 4.1.1秩序维护部巡逻岗人员按照巡逻要求进行巡逻，发现问题及时上报。 4.1.2监控中心岗人员按照监控中心岗要求，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，发生异常情况按
21 垂直电梯困人事故现场处置方案
垂直电梯困人事故现场处置方案 1.事故特征 １.１危险性分析 电梯故障:电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时,电梯停止运行,此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。 电梯事故:电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后,按照厂家规定的救援操作规程,无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。 １．２事故发生的区域、地点或装置的名称 事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。 １.3 事故可能发生的季节和造成的危害程度 当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。 1.4事故前可能出现的征兆 设备进入性能老化衰退期;持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的； ２．应急组织和职责 2.１使用单位应急自救组织的形式及人员构成情况 电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。电梯管理机构的日常管
物业小区电梯困人应急处理方案精选版
物业小区电梯困人应急 处理方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业小区电梯困人应急处理方案提要：(1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮或对讲机报警通知消防中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。(2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。 物业小区电梯困人应急处理方案 为了救助由于电梯运输过程中出现意外而被困电梯的人员,尽快使其脱离危险状态,指导有关救助人员及时合理救助,特制定电梯困人应急处理方案,指导相关救助工作。一、应急地点 小区管理区域内的所有客梯、消防电梯。 二、电梯困人应急处理流程指引 1、处理原则 以管理处工程主管领导为主,其它管理人员相配合,应急处理电梯困件。 2、处理步骤 (1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮通知五方中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。 (2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。 (3)安排巡楼保安人员与被困人员沟通,稳定被困人员情绪。 (4)通知管理处,同管理处协调其它部门配合协助处理。 (5)通知设备运行班和电梯工采取紧急措施,赶赴现场 A、放置隔离护栏 B、对电梯停电 C、对电梯进行手动盘车平层 D、手动打开电梯轿厢门放出被困人员。
(6)采取上一步骤仍然无法解救被困人员的,应当安抚被困人员情绪,同电梯维修人员采取其他方法解救被困人员。 (7)成功解救受困人员后,维修班及电梯维修工应对电梯进行检查、修理,保证电梯能够安全运行。 三、管理处各班组分工要求 (一)办公室 1、办公室负责人应当安排持有合格证有效电梯维修工作证的专业人员定期对小区电梯进行维修。 2、指导、监督维修班对电梯定期检查、保养,出现故障及时修理。 3、安排值班领导全面负责电梯困人的急救工作。 (二)护卫班 1、巡楼保安人员发现有人被困电梯,或电梯出现故障,及时通知管理处服务中心。 2、与电梯内补困人员沟通,稳定被困人员情绪。 3、在现场放置隔离护栏,维护现场秩序,引导消防、救护车辆进入急救地点。 (三)设备运行班 1、听从指挥立即赶赴现场急救。 2、协助电梯维修工解救被困人员。 3、对电梯公司进行监管,保证电梯安全运行。四、准备应急材料 1、急救药品 2、饮用水 3、电筒、对讲机
电梯停电困人应急施救预案
电梯停电困人应急施救预案 物业小区内由于供电等方面原因造成大面积突然停电，在备供电源无法及时投入情况下，导致电梯困人的情况偶有发生，对业主的生活直接造成影响，若被困乘客自救或救援人员行为操作失误，可能会发生意外人身伤害或设备损坏，酿成事故。为避免事故发生，在结合本公司实际情况下，特制定此《电梯困人应急施救预案》。 第一条成立“电梯困人临时施救小组”，组长可为管理处负责人或工程经理，副组长为驻点电梯主管、班长，小组成员可由电梯维修工、工程维修工、客服人员、护管队员组成，救援分队由2人组成，分队数量根据楼栋单元而定。 第二条应急施救必备物资准备：1、手电筒2、电梯厅外开门三角钥匙3、对讲机4、机房门钥匙5、氧气包 第三条应急施救操作程序
（1）当情况发生，由中控室当班人员及客服人员尽快用内线电话与各楼栋电梯被困乘客取得联系，告知乘客原因，询问所困楼层，在谈话中需要稳定乘客情绪，告知其尽量往轿厢后靠拢，等待救援；被困者的慌张举措及自救行为都是危险的，如踢门、撬门和敲打按钮等行为只会加剧被困者的焦虑心情，导致呼吸加快，所以平稳情绪安心等待救援是唯一的明智之举。在一般情况下，轿内的自然通风供氧可满足人体需求。 （2）组长知道或接到电梯困人通知后，迅速召集各救援分队布置救援分工，简要传达救援要领及安全注意事项，同时用对讲机联络中控室或客服前台，收集电梯困人信息（客服及中控室人员在掌握困人电梯或电梯停靠楼层位置等信息时应及时用对讲机告知施救组长或救援分队）。各救援分队携带好必备物资，奔赴组长指定的位置进行救援。各救援分队救援时，在不确定困人电梯楼层位置的情况下，救援分队可在一楼将困人电梯（外呼板应无显示）厅门稍微开启，用手电筒查看或呼喊等方式判断电梯位置或困人情况；然后将门关好，快速到达电梯停靠楼层，开启厅、拔开轿门放出被困乘客，对乘客表达歉意；若有老弱病残、呼吸急促、行动失常者应予以搀扶、救助，情况严重的，拨打120、报告组长；最后将厅、轿门关好，撤离现玚，并及时将施救完成情况向各组长汇报，等待组长二次调度。 （3）若轿厢在离楼层地面上下50公分以外，则由一人去取机房钥匙（途中用电话跟组长联络电梯不能直接放人的原因、情况），另一人则留在原地安慰乘客（告知乘客不要惊慌，电梯里是很安全的；
电梯困人和死亡事件预防与应对措施
电梯困人和死亡事件 预防与应对措施 1、电梯困人 ?Ⅰ目的尽快让被困在电梯里的人员脱离险境，确保客人和员工的安全。 ?Ⅱ程序 1.发现电梯关人情况并报告。 2.任何人发现电梯关人情况，应立即报告工程部和保安监控中 心。保安监控中心人员从电视监控中心看到电梯关人情况 后，应立即通知保安人员和工程部前去解救。 3.工程部人员无法解救被困人员，立即通知电梯公司急修部。 通报工程部总监和安保部经理。 ?确认。 主要由保安人员和工程部人员逐层确认关人电梯的停驶楼层，敲击电梯门，询问等方式。 ?采取紧急解困措施。 1.通过电梯对讲系统安抚被困人员。 2.采取必要措施，尽快解救被困人员到安全地点。 ?抢救。
解救过程中有人员受伤或因惊吓引发其他生理疾病，由公司医务人员就地急救或拨打“120”请求救护。 ?疏散。 在场各部门员工配合保安人员做好围观人员的劝离疏散工作。 ?善后处理。 由公司突发事件处置指挥部进行。 ?Ⅳ电梯困人事件的预防 1.工程部（电梯维保单位）应定期对电梯运行状况进行检查和 维护。 2.值班经理（行李员）等可乘坐电梯人员发现电梯异常，必须 及时通知工程部人员到现场查看、解决。 2、死亡事件 ?Ⅰ目的最大限度地防止事态扩大，维护公司的声誉。 ?Ⅱ程序 ?发现。 任何人发现死亡，应立即报告安保部或打电话报告保安监控中心。 ?报告、报警。 1.立即报告总经理或值班经理。 2.根据总经理或总经理授权人的指示，拨打“110”。 ?采取紧急安全措施。 1.保安监控中心人员立即通知各出入口保安，截留可疑人员。 2.保安监控中心人员密切监视各出入口人员进出情况。
?鉴定、抢救。 1.立即通知公司医务人员作死亡鉴定。 2.若发现人员未死亡，应由医务人员立即就地实施急救，或根 据需要拨打“120”。 ?现场保护。 1.任何人发现客人死亡情况，立即退出现场，不要碰动任何物 品和死亡客人。 2.事发现场的任何物品和证实已死亡的人员要保持原样，不准 搬动。 3.医务人员实施鉴定和抢救，可在地上铺白布等方法进入现 场，在实施过程中尽可能保持现场原样。 4.保安驱散围观的客人，禁止任何非相关人员来访、照相、摄 像等。 5.得到警察和保安的通知后，方可清理现场。 ?取证。 1.保安对现场照相、摄像。 2.搜集可疑物品。 3.保安人员(两人以上同时在场)做发现报告的询问笔录。 4.配合警方人员工作。 5.警察到达公司，由保安或行李员立即领至事发现场。 6.现场人员和保安向警察介绍情况。 ?善后处理。
电梯困人应急预案模版
北航科技园电梯困人、故障应急救援预案 为了保证园区的正常生产、经营、工作秩序和生命财产的安全，避免园区电梯困人重大事故的发生，特制定此应急预案： 一、应急预案目的 针对园区各楼内电梯安全运行情况，最大限度地减少电梯困人带来的损失，保障园区人身安全，维护项目正常的工作生活秩序，使我们员工在发生突发事件后有快速反应的能力。 二、应急处置的基本原则 对电梯困人应急预案，要做到安排到人，责任到人，加强检查，防患于未然。 三、应急预案组织机构及职责 电梯困人领导小组： 总指挥：总经理 职责：组织指挥、监督协调工作。 救援组长：物业经理 职责：协助总指挥工作，主要负责现场救援工作。 救援组：秩序部 职责：配合工程部，了解被困情况，并实施救援工作。 工程组：工程部 职则：第一时间到达现场，确认电梯故障原因协同救援组实施救援工作。 通讯组：客服部
职责：将电梯的位置、电梯的停止楼层、被困人员的动态、人员的年龄情况等情况详细说出，立即通知秩序部、工程部实施救援工作。 安抚组：保洁部 职责：安慰被困人员，要求被困人员保持冷静，耐心等待救援。并联系医务人员，和被困人员家属。 四、电梯困人解救程序 电梯故障 1、园区内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知园区各企业该电梯停止使用； 2、如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险； 3、若发生电梯事故，秩序部应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果； 4、事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。 电梯困人 1、园区监控室通过监控发现电梯困人后立即通知园区巡逻队员前往被困地点进行确认，随后立即用电话通知秩序部，通知时需将电梯的位置、电梯的停止楼层、被困人员的动态、人员的年龄情况等情况详
电梯困人应急预案演习方案
电梯困人救援演习方案 一、演习科目：电梯故障困人救援 二、演习时间：年月日时分 三、演习地点： 四、演习负责人： 五、各专业分工及参加人员名单： 操作流程分工： 负责电梯机房操作、楼层厅门操作，释放被困人员及其它技术支持工作。 人员：等电梯维保厂家人员 办公室分工： 协调楼层释放的组织工作，楼层安抚客户、对释放出的被困人员进行登记。 人员： 值班人员分工： 值班人员，通知各专业人员，在管理人员没有到达前安抚被困人员，值班维持现场秩序，维保人员与被困人员进行沟通，实时掌握电梯内人员状况。 六、工具配备：对讲机、应急照明手电、应急钥匙、警示牌等 七、演习目的：通过演习达到考验员工在突发事件时的实际应变能力及各专业间的协调与配合，检查通讯保障是否畅通，并对所制订的应急处理措施进行检验，从中发现不适合内容并加以完善。 八、演习内容： 13:30 假设2名乘坐电梯，在客梯首层乘坐电梯，电梯行驶到二层。（遇电梯突然出现故障被困在电梯内）； 13:31 由电梯维保人员人为设置故障，在电梯机房操作将电梯停在2－3层之间； 13:32 假设被困人员使用轿厢内电话报警，1层值班人员接到报警后，进行安抚后，立即执行电梯应急预案。使用内部电话通知电梯维保单位、办公室主管。 13：34 值班人员通知公司主管，并汇报困人的事项，需要时采取救援措施。 13:35 电梯公司维保人员、安全管理人员到电梯机房。值班人员带对讲机及维保人到电梯停止楼层，安抚轿内被困人员。值班负责人到相应楼层维持现场秩序。 13:37 1层值班人员通过电梯对讲系统安抚电梯轿厢内被困人员，同时告之被困人员：“我们正采取应急措施请不要惊慌，耐心等待”。（如困人时间过长要多次用电梯对讲系统进行安抚，同时了解轿箱内被困人员的状况）13:39 电梯维保人员将故障电梯电源关闭，核实平层标志，确定电梯被困位置是否需要手动处理救人。 13:41 电梯维修人员确定平层后，用手机通知电梯维保单位的另一名人员使用专用钥匙打开电梯轿厢门，将被困人员放出。 13:45 办公室、值班人员与电梯管理员始终在电梯轿厢旁了解、询问被困
电梯困人的应急处理程序
电梯困人的应急处理程序 1、目的：及时处理电梯运行时出现困人的事故，解救乘客，恢复电梯的正常运行。 2、适用范围：物业小区电梯运行时出现困人事故的解救。 3、职责： 1 、安全部主管负责解救工作的指挥协调。如队长不在由当值安全班长负责。 2 、当安全员和当值班工程部人员负责实施救援工作。 3 、监控中心值班人员负责发现电梯困人的及时报告。 4 、客服部负责被困乘客的医护及安慰工作。 4、工作程序 1、监控中心值班人员：监控中心值班人员听到电梯警铃响，马上通知安全班 长到现场查看。与电梯内乘客保持联系，并安慰乘客，使其保持冷静，等候救援。同时了解轿厢被困人数及健康状况。和现埸保持联系，根据了解掌握的情况随时通知工程部工程人员及工程主管、安全主管、服务中心经理到现场处理。 2 、安全主管：接到电梯困人报告后，立即组织人员赶赴现场。负责指挥协调 现场的救人工作。负责电梯机房与楼层救人现场的联系。 3、工程部人员a．接到通知后，立即赶到电梯机房和轿厢所在位置。b．根 据现场先确定轿厢所在位置。根据楼层灯指示或小心开启外门察看确定轿厢停靠的位置。 （1）当电梯停于接近平层或高于或低于楼面不超过0.3米时，在门厅放置电梯维修警告牌，关闭电源，并用专用外门三角钥匙开启外门，用人力慢慢开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。 （2）当电梯远离平层位置时（超出上述范围），在门厅放电梯维修警告牌，关闭电源。拆除盘车护罩，装上盘车手轮，一人握住盘车手轮防止轿厢反向移动，另一
人操作制动器，根据盘车人的需要点动松闸，直到电梯平层。用专用外门三角钥匙开启外门，用人力慢慢开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。 4、安全队员 a．接到通知后，立即赶赴楼层现场。 b．根据现场检查情况， 判断是否立即实施救人。 c．如受困乘客用力拍打电梯轿厢或轿厢门时，物业人员要以礼貌的语言规劝，缓解其情绪，令其切勿盲目扒门自救。 5、客服部人员 a．接到通知后，立即电话通知电梯维保单位并及时带上常 用的应急药品，立即赶到楼层现场协助救人。 b．当乘客被救出电梯后，对乘客进行安慰。 c．乘客如有不适，用应急药品进行救助。如情况比较严重，立即送医院进行救治。 5、善后工作 1 、解救乘客出电梯后，工程部人员对电梯进行全面检查，排除故障，并对其 试运行，确认无误后，方可使用 2 、如果电梯故障无法排除，立即通知电梯公司维修人员赶到现场维修，修复 后试运行，确认一切正常后，方能投入使用。 3、清洁部人员负责现场的清理工作。 4 、监控中心值班人员将电梯困人的整个过程记录于《突发事件报告》内，交 一份服务中心保存查阅，同时登记在交接班记录本上。 5．记录并写《突发事件报告》。 物业服务中心 2013年10月31日
电梯困人的处理流程
电梯困人的处理流程 1.目的 在发生电梯困人事件时，能够妥善处理，迅速解救被困人员，防止意外事故的发生。 2.适用范围 本程序适用于上海西南广场商城内所发生的电梯困人事件的处理。 3.职责 3.1 工程部负责对被困人员实施救助、电梯的修复等； 3.2 秩序维护部负责对现场予以警戒，并协助救助； 3.3 客服部负责对被困人员的安抚、善后处理、登记备案等工作。 4.工作程序 4.1 监控中心（CCTV）当值秩序维护员接到电梯困人应急电话或巡查人员发现电梯困人事件时，应立即上报工程部；同时，监控中心（CCTV）当值秩序维护员应迅速将监视器主画面切换到报警电梯内进行观察，并通过电梯对讲系统对被困人员进行安慰，尽力减少被困人员的恐慌； 4.2 工程部当值人员接报后，应及时上报工程部当值主管，工程部当值主管接报后： 4.2.1 应迅速组织秩序维护及工程人员到现场设法解救被困人员，并及时通知客服部，客服部应迅速组织人员赶赴现场协助救护； 4.2.2工程部当值电梯负人接报后，应在15分钟内到达现场，电梯工或维保单位人员应以最快的速度赶到现场，对被困人员进行解救，正常情况下困人时间最长不超过30分钟。 4.2.3液压电梯发生电梯困人事故后，如困人轿厢接近于平层位置（高度小于50cm）,可先断电后直接打开厅门解救； 4.2.4液压电梯困人事故如发生两层之间位置，则应到机房手动回油，使轿厢接近于平层位置，然后断电打开厅门解救； 4.2.5 必要时，上报工程部经理，由工程部经理确定是否上报总经理。工程部经理及总经理接报后应迅速赶赴现场处理； 4.3 在营救过程中，若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，须
应对电梯困人事件应急处置预案(5页)
应对电梯困人事件应急处置预案 一、风险分析 因停电、运行故障、通讯故障等导致电梯停运，发生困人事件。 二、组织机构及职责 （一）应急处置小组 组长：物业单位工程部负责人（值班经理） 成员：工程部电梯管理员、安防监控值班人员、电梯维保人员、客服中心值班人员 （二）职责 1. 负责对被困人员的安抚、救援以及后续处理工作。 2. 负责电梯故障排除、预防措施的制定和实施。 3. 负责组织本预案的演练及修订完善。 4. 负责信息的收集和上报工作，形成专项突发事件报告。 三、应急处置程序（详见附件1） （一）接到报警信息后，安防监控室或客服中心值班人员记录故障电梯梯号、停靠楼层或位置等信息，通知电梯管理员和值班经理，对被困人员进行安抚。 （二）电梯管理员通知电梯维保人员进行救援。 （三）如被困人员被顺利解救，查看人员有无受伤情况，发现有人身体不适立刻进行医疗救援。 （四）如被困人员无法解救，救援小组组长负责拨打“119”报警并持续对被困人员进行安抚，等待消防救援。 （五）工程部组织维保单位对故障电梯进行彻查，分析故障原因，举一反三，消除此类安全隐患。 （六）物业单位形成突发事件报告。
四、注意事项 （一）被困人员保持冷静，使用电梯报警按钮或手机拨打轿厢内“乘梯须知”上标注的救援电话（****）等待救援，切勿强行扒门。 （二）客服中心和安防监控中心接到报警后，问清故障电梯梯号（电梯号在“乘梯须知”已标注）和所在楼层。 （三）救援人员现场救援，要避免二次伤害。 五、应急处置通讯录 详见附件2 附件： 1. 电梯困人应急处理流程图 2. 应急处置通讯录
附件 1 电梯困人应急处理流程图 电梯困人 工程部负责人 安防监控室电梯管理员 组织人员现场救援完成现场解救 值班经理 是否成功 有无受伤情况 无 拨打119拨打120送医院救 治持续跟进是 故障排查与维修 编制突发事件报告 否有
物业电梯困人处理程序范本
工作行为规范系列 物业电梯困人处理程序（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66247物业电梯困人处理程序 Property elevator sleepy handlers 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业区域电梯困人处理程序 解决电梯困人事故的关键是及时发现故障。发现故障的途径有多种:通过被困者按响电梯内的紧急按扭向监控中心发出报警呼叫而发现;如果被困者不懂得按扭报警，则监控中心的值班员可以通过电梯内监控显示屏发现困梯情况;另外，当值的电梯控制台值班员也可以通过观察电梯运行指示灯的显示情况来推测。 管业部员工发现电梯因故障困人后，可以在监控室统一指挥下采取以下措施: A.通过闭路电视观察电梯内的情况，如有乘客被困在电梯内，马上用梯内对讲系统向乘客说明情况，告知故障正在处理中，稳定被困者情绪，必要时要了解被困人员身体反应，在与被困人员保持联系的同时通知管理人员到电梯门外与
梯内人员取得联系。同时，通过内部寻呼系统通知工程部派人开提门解救被困人员;告知梯内人员不要强行开门及触动按扭。 B.被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员及救护车辆协助。 C.救出被困者后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等，如有人表示不适，应即送医院观察;请求被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因;如被困者不合作及自行离去，则记录备案。 D.必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院(如有医院)。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
电梯困人救援操作流程图
电梯困人救援处理规程 1.0 目的 规范电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。 2.0 适用范围 适用于成都嘉宝管理顾问有限公司所管辖区内的电梯困人后的救援工作。 3.0 职责 3.1 设施设备维护主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。 3.2 设施设备维护员负责电梯困人后的救援工作。 3.3 项目管理中心负责督促、指导管辖项目电梯困人的救援工作培训及检查。 4.0 程序要点 4.1 当发生电梯困人事故时，共用设备维护员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保 持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，共用设备维护员应设法将轿厢门完全关闭。 4.2 根据指层灯、钢丝绳平层标记或打开厅门观察判断轿厢所在位置。 4.3 轿厢停于距厅门0．5米左右(高于或低于)位置时的救援。 4.3.1 拉下电梯主电源开关。 4.3.2 用专用厅门钥匙开启厅门。 4.3.3 在轿顶用人力开启轿厢门。 4.3.4 协助乘客离开轿厢。 4.3.5 重新关好厅门。 4.4 轿厢停于距离厅门0．5米以外位置的救援方法。 4.4.1 进入机房切断电梯主电源。 4.4.2 拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。 4.4.3 援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。 为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0．5米左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。 4.4.4 当轿厢停于距厅门0．5米远左右位置时，其救援方法按4．3条款进行。 4.5 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援。 4.6 困人救援工作完毕后，共用设备维护员应将情况完整、规范地记录在《电梯日常值班表》内。 5.0 相关支持文件 《电梯安全操作规程》 二00九年四月一日
电梯困人应急处置预案
1事故类型和危害程度分析 (2) 2应急处置基本原则 (2) 3组织机构及职责 (2) 4预防与预警 (2) 5信息报告程序 (3) 6应急处置 (5) 7应急物资与装备保障 (10)
1事故类型和危害程度分析 在电梯使用过程中可能发生的事件或事故有： 1.1电梯轿厢困人，例如停电，电梯冲顶、蹲底，安全钳意外动作，曳引机制动器失效等； 1.2门区剪切，人员伤亡； 1.3电梯井道进水、火灾； 1.4自然灾害（地震、雷击、暴风雨/雪等）； 1.5其它突发性事件。 2应急处置基本原则 2.1坚持以人为本原则：以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。 2.2坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。 2.2.1加强电梯系统的日常巡查、维护和保养，发现不安全隐患及时处理。 2.2.2各分公司、服务中心及电梯维保单位应建全电梯系统可能发生的突发事件详细应对措施。 2.3实行分工负责的原则。 2.3.1电梯事件和事故应急救援工作贯彻“统一领导、分级负责，依法规范、依靠科技、快速反应、协同应对，整合资源、平战结合”的原则，做到规范有序、结构完整、反应灵敏、运转高效，落实责任制，明确责任人，实行领导问
责。 232在电梯事件和事故应急处理工作上，应当贯彻统一领导、专业救援、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的方式。 3组织机构及职责 3.1组织机构及职责参照《安全生产综合应急处置预案》第3章节 4预防与预警 4.1危险源监控 4.1.1秩序维护部巡逻岗人员按照巡逻要求进行巡逻，发现问题及时上报。 4.1.2监控中心岗人员按照监控中心岗要求，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，发生异常情况按照各类突发事件处理流程操作，并做好相应记录。 4.1.3分公司、服务中心定期开展服务督导检查和专项安全检查，对电梯及电梯相关的安全设施和应急设施进行检查和测试，及时发现问题，限期整改。 4.1.4电梯维保单位定期对电梯进行检查、维护和保养，发现问题及时修复。 4.2预警行动 4.2.1发生电梯突发事件后，按照早发现、早报告、早处置的原则，现场人员或接警人员根据事故发生的类型、地点及大小，判断事故发生的趋势和可能影响的人员和单位，立即逐级向上级领导报告，并展开初期救援行动。服务中心负责人接到报告后，根据事故严重程度或公司内部事故分级向上级领导报告，成立现场指挥部，并发出预警信息，启动相应级别的应急响应。 4.2.2预警信息发布后，应急救援指挥机构成员及应急救援工作小组的人员应立即就位，并按照职责分工 开展应急救援行动。
电梯困人应急救援演练方案()
电梯困人应急救援演练方案 一、演练目的 为确保电梯特别是人员密集场所电梯使用人员的安全，加强电梯突发事故的应急救援工作，提高电梯突发事故应急处置救援水平，锻炼电梯突发事故应急救援队伍救援能力，根据国务院《特种设备安全监察条例》、国家质检总局《电梯使用管理与维修保养规则》有关规定，进行电梯应急救援演练。 二、参加演练单位 1、紧急救援单位： 2、电梯使用单位： 三、演练时间 年月日开始时间： 四、演练地点 五、应急救援演练组织机构设置 1、电梯突发事故应急救援指挥小组设组长：副组长: 2、通讯小组，设组长： 3、应急救援组，设组长：组员： 4、安抚小组，设组长： 5、安全保卫组，设组长：组员： 六、应急救援演练组织机构职责 1、指挥组职责 负责组织、协调、指挥相关机构按应急救援演练预案开展救援工作，控制事故的扩大，防止次生事故的发生，确保救援工作顺利进行，把事故造成的危
害降到最低程度。根据应急救援过程中出现的新情况，迅速、正确地调整救援 演练预案，并立即布置实施。 通讯组职责 监控室通过监控及五方电话发现电梯困人后，将电梯的位置、电梯的停止 楼层、被困人员的动态、人员的年龄情况等情况详细说出，立即通知电梯维保 人员实施救援。 3、应急救援组职责 组员配合组长，按应急救援演练预案，具体实施现场应急救援。得知人员 被困后，立即迅速到达现场了解被困情况，并实施救援。 4、安抚小组职责 安慰被困人员，要求被困人员保持冷静，耐心等待救援。并联系医务人员，和被困人员家属。 5、安全保卫组职责 维持应急救援演练现场秩序。设置警戒线，劝离救援现场无关人员。保证 救援通道畅通。保护救援演练现场人员安全。 七、演练电梯概况 演练电梯位于型号：载重量： 额定速度：层站，维修保养单位是： 八、演练内容及步骤 1、演练内容 此次演练的主要内容是模拟在演练电梯发生了困人事故，被困人员使用轿 厢内的紧急报警装置、报警号码向外求救，使用单位值班人员接到求救电话后，立即启动紧急救援程序，通知电梯维保人员安全地解救出被困人员，及时排除 电梯故障，使电梯恢复正常运行的全过程。