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淘宝售前咨询规范考试答案全

售前咨询规范试题1

单项选择题

1.小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到

后半个月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做?

备注:发票问题-发票开具时间为购买产品后一年,但是邮费需要商家承担B

A同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用

C拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取

D拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票。

2.小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小

红应该如何处理最为合理?

备注:引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下6分加一万保证金C

A站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可B拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买。C先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间

收到产品

D拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

3.小贝在天猫店铺购买了一条裤子,购买时商家未提供发票,三个月后小贝向商家索取发票,商家