问题分析与解决

问题分析与解决培训资料

一、存在于企业中的问题点

企业中存在的问题点代表事例

1．只顾生产的毛病

2．一意孤行的毛病

3．不顾大局的毛病

4．马马虎虎的毛病

5．顺其自然的毛病

6．本位主义的毛病

7．不重视情报、不活用数据的毛病

8．未发挥各人能力与潜力的毛病

9．只听命行事的毛病

10．不亲自发现问题的毛病

11．多一事不如少一事的毛病

12．将问题推诿给部下的毛病

13．做事被动的毛病

14．未按计划行事的毛病

15．不重视品质的毛病

16．结果主义的毛病

17．未能设身处地去思考的毛病

18．依赖经验、直觉、胆识（KKD）的毛病19．半途而废的毛病

20．仅只于应急对策的毛病

21．满足现状不求改变的毛病

22．推诿责任的毛病

23．不向困难挑战的毛病

24．不请求方法的毛病

25．易于绝望的毛病

二、干部的任务

·干部是解决问题的人

·维持改善创新

三、题的定义

1．何谓问题：

所谓问题（problem），乃是“应有现象”和“实际现象”之偏差。2．何谓偏差：

所谓偏差（GAP）即进行过程中发生了某种“变化”而来。

要纠正偏差，必须将变化找出，才能真正解决问题。因此，解决问题的意义，就是要纠正偏差，能够把发生变化之点找出，才能真正把问题解决。

3．问题的基本模式

所谓问题是：

四、 题点显出化

1．发掘问题点的方法

要点1．从工厂机能的五大要点着眼 品 质 Q 成 本 C

产 量 D

何者有问题呢？

安 全 S 士 气 M 要点2．从4M 的途径查检之 作业者M a n 机 械 Machine

材 料 Material 作业方法 Method 要点3．从消除三呆着手

浪 费

查究有无 勉 强 之现象存在？ 不 均

三呆

职场中三种无效率、低效率的现象

五、掌握问题点的方法

七、QC解决问题的工具和手法

（一）QC7大手法

1．柏拉图（Pareto Diagram）示重点

·ABC分析

·二八法则

2．查检表（check sheet）一查现象

查检表

检核表

3．特性要因图（Cause and Effect Diagram）－析因果类型－原因追求型

－对策追求型

绘法－大骨展开法

－小骨汇集法

4．直方图（histogram）一呈分析

掌握分布状况

制程能力解析

5．管制图（control ）一管异常

计量值管制图X－R管制图

X－R管制图

X管制图

计数值管制图Pn管制图

p管制图

C管制图

U管制图

6．层别法（stragification）－滤问题

·分门别类深入过滤

7．散布图（Scatter diagram）－看相关

·相关分析

·回归分析

QC手法(7道具)的活用

注:○表示可以用到

问题分析与解决

问题分析与解决 主要内容 1、问题的根本来源 3、怎样发展创造性思维 5、解决问题的模型及其潜在作用 一、问题的根本来源（上） 什么是系统思考？ 系统一一就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同组成的，能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。 问题哪里来？ 目标没有达成问题就出现了。 事情应该出现的状况 问题：事情的现状 解决问题=消除屏障 目标设定的2个误区 目标的作用 1、目标是存在的理由 2、目标是运作的核心动力 3、目标是决策的前提 4、目标是团队合作的旗帜 为什么要达到这个目标？ 目的与目标的区别 目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情

设定目标的smart原则 S ____ specific 明确的 M ____ m easurable可衡量的 A ____ a cceptable 可接受的 R ___ R realistic 现实可行的 T ____ Ttimed 有时限的 一、问题的根本来源（下） 管理人员的技巧：1思维能力2人际关系3专业技术 一线（专业技术）；中层（人际关系）；高层（思维能力） 情商低的4种表现 表现1强调过去过于自尊表现2只见树木执著是非表现3忽视现实委 曲难忍表现4不见森林善争对错 有效的赞美 赞美原则 1、舍弃无谓的自尊心 2、赞美对方引以为傲之处 3、必须让对方觉得不是恭维（用问句） 4、不懂之处，不妨趁机请教 5、立刻找出可赞美的题材 6、赞美时目光一定要专注 卜赞美的内容 1、告诉人们他们看起来好极了 2、赞美别人的家人非常重要 3、必须认可他人取得的成就 4、赞美他人的财产 5、赞美他人的想法

问题分析与解决案例

问题分析与解决案例 解决「问题」需要正确的方法 习惯上，当我们碰到「问题」时，最常用直接思考对策的方式去解决它，而很少去「分析问题」及「探讨原因」，因此常因「问题」的定义不够清楚、客观，而做了错误的判断及决策，以致延伸出更复杂的「问题」来。 成功者与失败者的差异，在于成功者能针对「问题」、解决「问题」，而失败者常被「问题」淹没。 ■「问题」有如冰山一角 小华是某国中资优班二年级的学生，下学期的成绩突然明显退步，班导师和家长都在奇怪小华的功课是不是出了什么「问题」？ 往往我们只看到「问题」的现象（浮出水面的一角），而忽略了「问题」发生的近因及远因，其实那才是「问题」发生的最主要原因。 例如：小华的成绩一下子比以前退步许多（呈现出的现象），可能的原因（近因）是因为参加了太多的活动、上网时间太长...；其根本的原因（远因）可能是长期的睡眠不足、比较不习惯新代课老师的教学方式...等。

■何时有「问题」 1.理想与实际差距太大 什么时候会有「问题」呢？所谓「问题」，指的是「当现状与标准或期望发生了差距，有差距就是遇到了问题」。也就是现在的表现，跟你当初想要的不一样，就是有「问题」。 例如：农产品的售价比预期的价格高，就是有「问题」。原本，高丽菜的行情是一公斤十元，现在竟然有人要用一公斤二十元的的价格向农民购买，这时候，农民不应该认为有人愿意出高价而高兴不已，反而应该想想，高丽菜现在可以卖到一公斤二十元的行情，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了﹖

2.未能达到进度 例如：一件工作的作业流程最少需要三天完成，加上一天的弹性时间，总共是四天的标准范围。有一次，同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象， 就是一种问题。 3.事情到了无法控制的状况 例如：一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且各自坚持己见， 僵持不下，结果使得「问题」持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚也结不成了。

《问题分析与解决》

问题分析与解决 课程背景： 管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等； 工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态度： 管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？ 管理者在面对下属问题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任找到问题呢？ 管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。 本课程由中国培训师大联盟总裁陈中来先生基于欧洲教练技术学院认证课程《教练技术》所衍生出的一门小课，本课程的开发已充分的考虑到了当前中国企业的所处阶段和管理者的日常管理特点，本课程的内容有如下三个基于： 1．基于让员工成长而不是给员工答案； 2．基于双赢思维而不是单赢思维； 3．基于让员工不断承担责任而不是管理者背黑锅。 课程收益： 通过本课程的学习与训练，受训对象将直接获取以下几点收益： 1．建立以“双赢思维”策略的问题分析与解决观念； 2．关注员工成长，从“保姆型”管理者走向“教练型”管理者； 3．建立以目标为导向的问题分析与解决策略而非以问题为导向的解决策略； 4．能够正确的区分问题及其本质； 5．学会正确的方法去演示和示范厘清问题的标准步骤； 6．能够把问题转化成行动目标，使得团队整体目标向前而非停留于问题的解决本身；7．能够演示与示范对于问题转换成目标后的行动，具有搭建执行框架的能力，让行动目标转换成成果； 8．学会并应用在问题分析与解决过程中的常见对话方式和语言模式，让问题分析与解决过程中管理者更能够把握住分析和解决问题的进程。

努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力

努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力 党的十七大报告指出：“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，要“继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进和谐社会，为全面建设小康社会新胜利而奋斗”。新形势下，作为乡镇党委、政府和干部必须不断解放思想，努力提高发现问题、分析问题和解决问题的能力，真正造就一支能干事、会干事、干成事的干部队伍，为构建和谐社会，实现经济社会又好又快发展奠定的坚实基础。 一、努力提高发现问题的能力 新时期新阶段我们面临的问题,归纳起来有三方面:一是科学发展方面,主要包括发展环境、发展方向、发展速度以及统筹发展等方面的问题;二是和谐社建设方面,主要包括民生保障、社会稳定、文化建设等面的问题;三是党的建设方面,主要包括执政能力建设、组织建设和党风廉政建设等方面的问题。要解决好些问题,首先必须要能够及时发现各种问题,要有敏锐的洞察力，努力提高发现问题的能力和水平。 (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。要发现问题,首先就要端正态度,敢于正视问题,勇查找问题,实事求是地去发现问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。这些倾向只会使问题越积越多,小问题变成大问题，新问题变成老问题,容易解决的问题变成难以解决问题,形成恶性循环,不仅增加了日后解决问题的难度,也给党和政府的威信造成严重危害。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。 ( 三)必须身体力行、调查研究,要深入群众发现问题。调查研究是一项基本功,是掌握情况、理清思路、科学决策和解决问题的钥匙。发展中的许多问题发生在群众之中,解决问题当然也要依靠群众的智慧。这就需要我们深入到基层和群众中去,变上访为下访,真正走下去、沉到底,倾听群众呼声,真正发现问题,切实帮助群众解决实际问题。 二、努力提高分析问题能力 发现问题只是第一步,怎样正确地分析和思考问题,形成科学的决策,才能更好地解决问题。 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。要注重加强理论知识、法律法规和政策的学习，只有理论基础扎实了,各方面知识充实了,看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能理清思路,才能把握问题的主流和本质。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。要牢固树立以人为本的价值取向,在分析和研究任何题时,做到心里装着群众、时刻想着群众,关心群众的安危冷暖、困苦烦忧、生活福祉、意愿诉求,真正做到权民所用、情为民所系、利为民所谋,一切相信群众,一依靠群众,一切为了群众。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。要重点分析和研那些群众普遍反映、基层强烈呼吁、社会大众关注的热点问题,长期困扰和制约本地区、本单位发展的深

问题分析与解决总结

问题的定义：就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。 问题分为：是什么，为什么，怎么办三类 一、问题是什么： 1、确定问题真实性： （1）自己调查研究（眼见为实，以数据说话） （2）他人说法（多人打听说法跟接近事情原型） “真的吗，谁说的，我来看看怎么回事” 2、界定问题（5W1H）：“事情目前是怎么一个状况”（给予目前事情定性） （1）什么时间（when）包括曾经及可能发生 （2）什么地方（where） （3）什么事（what）包括主语、谓语（方法）、宾语（对象）、环境（全面考虑事物所有的因素和优缺点） （4）什么原因（why）--（下一节内容） （5）什么程度（how）量化问题程度以及问题的严重性、紧急性、发展性（“为什么这个问题显得很重要？”“为什么要在这个时候解决这个问题？”“如果什么也不做，会如何？”）（轻重缓急）

1、层别法：二、问题的原因：具体描述造成现象有差异造成现象未差异差异原因 时间 地点主语 方法 宾语 环境 程度 可能原因（可用假设）验证原因 证实未发生证实发生无法证实确定主因（用反正法）暂时对策永久对策 2、鱼骨图（使用创新思维能力）： ，注意资料收集：根本问题不在一个层面（漏油）5WHY、3． 三、问题解决：（其他有直觉法、经验法、冷处理法） 1、明确决策目的（必须目标、愿望目标）（短期、长期）

（1）什么时间（when） （2）什么地方（where） （3）什么事（what）包括主语、谓语（方法）、宾语（对象）、环境（4）什么程度（how）量化问题程度 2、评估选择方案（创新能力）采用层别法和鱼骨图 3、评估决策风险：效益性、把握性、困难性 4、做出最终决策（权衡利弊）（制定标准和惩罚机制）

分析问题解决问题

秦池:风险承受的能力 第二讲：影响决策的因素 1、正确决策的关键： 对问题的正确判断 对环境的客观评估 对资源的有效评价 对困难的理性分析 对将要出现风险的充分准备 2、决策的支持体系包括 相关的数据 掌握一种推理的方法 推理的要符合逻辑 3、传统文化对决策的影响（企业文化建设） 4、传统决策的思维模式 5、东西方文化的差异 6、决策模型及分析工具 现成可使用的模型各种分析工具（国际通用）如柱状图、树形图、柏拉图、SWOR分析法、SPASS分析法、麦肯锡的7S分析法。 需建立的模型关键结果领域（要因分析法、鱼骨图） 完全靠个人的模型感性直觉判断。 第三讲：状况评估（上） 状况评估法的的四个环节（解决难题的方法，不是针对一个难题，而是针对一个难题群） 查明问题难题 提出下列问题： ?到底发生了什么偏差） ?应该做出怎么样的决定 ?应实施什么样的计划解决难题 ?预计将来的变化 ?存在的机会 第一步：用表格表示：即列举难题—澄清难题） 排出轻重缓急 第二步：制定衡量缓急程度的标准 ?建议：将问题分成三类： ?严重性问题紧急性问题发展性问题 ?影响的因素是什么？会影响那些人？行动的最后期限是什么？ ?采取行动后的发展趋势是什么？ ?若现在什么都不做，会有什么后果。 计划下一个步骤 实际和计划是否有偏差？ 这些偏差是否明确？

是否需要进一步做出问题分析？决策分析？潜在问题分体 ?需要做什么？ ?什么时候做？ ?谁来参与做？ 计划行动的程序 收集信息——分析信息——各部门创造性思考——各个级别的承诺——批准——执行——培训——奖惩激励机制（一定要事先） 第四讲：状况评估（下） 准备采取行动 状况评估法的作用 找出难题并且分解和控制问题 分析资料后，排出轻重缓急 计划解决难题和应采取的方法 为成功决策做出计划的方法 要找到偏差的原因（问题分析） 要选择行动的方案（决策分析） 要保护行动计划不受干扰（潜在问题的分析） 更深入广泛的考虑 花多少时间做一项分析？ 怎样让更多的人积极参与？ 应在什么时间找到更好的方案？ 成功包含的三个独立因素 在高质量分析中找到更好的方案 需要有执行者和批准者的承诺 安排出计划实施需要的足够时间。 第六讲问题分析(下) 如何获得有效信息 提出问题来确定问题 描述问题 如何评估可能的原因 检验上一步骤中列出的原因 那些对解决问题更直接更重要 充分利用“描述问题”的步骤 很多企业犯的错误：用一个原因解释所有的问题 图表一：描述问题图表1

分析解决问题

在小学数学课堂教学中培养学生 分析问题、解决问题的能力 分析是在思维过程中,把整体事物分解为各个部分、方面和因素,分别地进行研究。因此在整个的思维过程中,每一步都离不开分析,科学技术的发展是由分析而进入综合,并在综合成果的指导下进行更深入的分析,再步入到既高度分化又高度综合的新时期,就更需要这种具有深刻的分析与综合能力的人才。新的课程标准也明确提出:要注重培养学生分析问题和解决问题的能力。在小学数学课堂教学中培养学生分析问题和解决问题能力的几点做法: 一、强化分析思考意识,养成分析习惯。 在平时的教学中,我们经常听到教师们埋怨学生:"不动脑筋,胡写乱造。"家长们也经常说孩子们是:"粗心、马虎、不认真等。"实质不然,孩子们不是粗心、马虎而是在解决问题时缺少了思维的分析问题的过程。根据儿童发展心理学来看,儿童最初的心理活动是笼统而不分化的,无论是认知活动,还是情绪态度。他们更多的是凭借直观解答问题,但是教育作为一种特殊的环境,可对儿童心理发展起主导作用,可以有目的增进人的知识技能,提高思维水平。因此在课堂教学中我们可以逐步培养学生的分析、思考问题的意识。如在计算教学中,计算367÷48时,不要急于让他们计算,而是让他们先分析一下商是几位数,为什么?并要求他们说出分析过程,在分析的基础上再进行计算。再如计算36×25先让学生分析这道题怎样算简便,由于学生的思考问题的角度不同,因此解决问题的思路也不同。会出现(30+6)×25、(20+5)×36、(40-4)×25、(30-5)×36、(36÷4)×(25×4)、9×(4×25)等解题方法,这时再让学生把这些方法进行分析比较,选出最优方法,这样既培养了学生分析问题、解决问题的能力,又发展了学生的发散思维能力,拓展了思维空间,并增强了应用知识的能力。在应用题教学中,要引导学生先分析数量关系,说出自己的解题思路,再进行解答。在学习反馈中,主要让学生说分析过程,而不是只报算式和结果。在订正作业时,要求学生不是拿过来就重新做一遍,而是要先分析错误原因,然后再订正。这样久而久之,学生才能养成分析、说理的习惯。把分析贯穿到整个的学习过程中去,正确的分析问题,才能正确的解决问题。 二、积累知识原型,提高分析、解决问题的能力。 巴甫洛夫说:"任何一个新问题的解决都要运用主体经验中已有的同类课题"学生在分析、解决新问题时必须借助原有相关的知识和经验。已有的知识常常成为某一新知的原型和依据,如:学习梯形面积的计算可引导学生想想三角形面积计算公式是通过怎样的操作推导的。借助这样的经验可得知两个完全一样的梯形也可以拼成一个平行四边形,再通过操作、观察、分析就可推导出梯形的面积计算公式。又如学生面对0.1257×80束手无策,找不到简便方法时,可以让学生想想乘法分配律,0.125×80=10而0.1257可以写成(0.125+0.0007)的形式,这样用原有的知识经验解决了新的问题。再如:有的学生对2a 和a的平方产生混淆时,可以让学生想想乘法的意义,把问题纳入原型来分析,2a表示2个a相加,而a的平方表示a个a相加,2个a写成乘法算式是2×a,a个a写成乘法算式是a×a。因此"原型"实质上是一般化程度很高的基本知识,基本原理,所以教师平时必须加强基础知识、基础概念的教学,帮助学生完成对于知识的"理解___深化___运用"过程。当学生对于概念、性质、方法、规律、数量关系的理解达到越来越高的概括程度,认知结构中积累了越来越多的"原型",这样学生在学习面临新的问题时,就会借助原型来分析解决问题,"原型"越多,分析解决问题的能力就越强。 三、渗透方法与技能,学会分析、解决问题。 1. 作操实践,解决问题。实践操作是一种特殊的认识活动,操作活动是手与脑密切沟通,把外部活动转化为内部语言形态的智力内化方式。学生在操作时必须同时思考,如何摆放,如何折迭,如何分拆,如何移动,如何剪拼等。而在操作中获得的形象和表象,又及时推动着他们进行分析、综合、比较。如在教学有余数的除法时,先让儿童用不同的方法平均分,分到最后,

《问题分析与解决》

问题分析与解决 课程背景： 优秀卓越的企业一定具备组织优势，而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上，都将经历诸多问题与挑战，那工作的本质就变成发现和解决问题！组织问题如同业绩的扳机，每一次问题的解决和突破，都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代，向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支，问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织问题管理解决能力的核心团队。通过本课程训练，将为您的团队植入“企业遍地是黄金，问题就是机会”的核心价值观和实用的组织问题管理发现与解决技巧，实现组织优势再升级。 本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，创造性的提炼出“升级问题操作系统、挖掘组织关键问题、分析解决重点问题、研编组织问题机制、营造组织问题文化”的组织问题管理五模块系统性的提升问题分析与解决能力，并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。 课程收益： ●理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法 ● 输出目标、岗位、业务、流程、队伍等问题清单 ● 系统升级解决问题的操作系统，提升问题敏感性 ● 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧 ● 制定重难点问题的解决方案，返岗能够实际运用 ● 工作难以协调问题，现场情景会议演练并定措施 ● 研编一套带动全员主动发现解决问题的管理机制 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业管理人员 课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 课程风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

《解决问题》案例分析

让模型“生根” ——《7的应用解决问题》案例分析三小聂秀芹教学内容：人教版义务教育课程标准实验教科书一年级上册第五单元47页。 教学目标： 1、巩固7的加减法，提高计算的速度和正确率。 2、使学生知道括号和问号在图中表示的意义，正确理解题意和图中表示的数量关系，并能列式计算。 3、初步培养学生的观察、分析能力和语言表达能力。 4、通过教学培养学生学习数学的兴趣，养成认真倾听、积极思考的学习习惯。 教学重点：正确识图，知道括号和问号所表示的意义。 教学难点：结合图意正确地选择算法。 案例背景：本课是学生第一次接触用情境图呈现数学问题形式，这样的训练有利于学生将所学知识同生活实际紧密结合起来，并在生活中去发现数学问题、解决问题，从而发展解决简单实际问题的能力，它也标志着数学应用题教学的开始，是向后面的文字应用题过渡的桥梁。因此，在教学本课时，我注重了让学生在具体情境中理解括号和问号在图中表示的意义，正确理解题意和图中表示的数量关系，并能列式计算。通过课后精心设计的习题训练，学生也学会了解题。但是，我发现学生只是通过训练“记住”了知识，并不真正理解减法的意义，也没有建立起清晰直观的模型。10月22日，李主任来我校指导课堂教学工作，在李主任的耐心指导下，我

又一次重新设计并执教了这一课，感受颇深。 案例描述： 一、口算天天练：限时完成15到口算题，提高口算速度和正确率。 二、创设情境 师：孩子们，上节课，我们认识了两位新的朋友，你还记得他们吗？ 生：是大括号和问号。 师：这节课我们和这两位朋友继续来解决新的问题好吗？（板书：解决问题） 生：好。 三、建立模型 师出示第一幅情境图： 请同学们认真观察，你发现了什么？ 生1：我发现了2朵荷花。 生2：我发现有2只青蛙蹦到了河里。 生3：我发现荷叶上有青蛙。 师出示第二幅情境图： 师：那一共有几只青蛙呢？ 生根据情境图回答出一共有7只青蛙。 7只

问题分析与解决的重要性

问题分析与解决的重要性 目录 问题分析解决能力重要性教训与启示之一：问题是危机教训与启示之二：问题是机会问题的定义 一、问题分析解决能力重要性 （一）系统思考模式 《系统思考模式训练》课程主要开发者是 Charles H.Kepner 博士。业界将《系统思考模式》简称KT 法。 系统思考模式主要步骤 情境分析 原因分析 决策分析 计划分析 （二）目的和意义培养问题意识提高分析问题的能力培养提出对策的能力 二、教训与启示之一：问题是危机 （一）案例之三聚氰胺事件三鹿集团董事长田文华全国人大代表三八红旗手获得国务院津贴的专家三鹿牛奶中添加三聚氰胺出现问题，但是三鹿集团没有视其为问题去解决去反思，最终导致三鹿集团破产。 （二）案例之海尔砸冰箱事件 海尔集团对全厂冰箱进行了检查，时任厂长的张瑞敏决定将76 台有问题冰箱当众砸毁，并 提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。 （三）教训问题出现是危机的前奏及早发现并解决问题 三、教训与启示之二：问题是机会 （一）提倡积极的思维 问题=珍珠=机会主动寻找问题= 寻找改进 （二）问题的正面作用问题的发现与解决是企业与社会进步的契机 （三）案例之华为“直面冬天” 华为创始人任正非在2000 年、2004 年和2008 年三次提醒员工：“华为的冬天很快要来临” 四、问题的定义 （一）问题的一般定义 不理想 下降/ 亏损 差距/ 不足 危机/ 风险 （二）问题分析解决的流程分析现状 抓住关键问题 分析问题的可能原因 找到真正的原因 提出对策方案

方案评估及风险防范 正式实施及标准化 问题意识-形势评估、分析问题讲师：莫勇波 1.形势评估和判断 2.何为问题意识 3.敏锐观察能力的重要性 4.平静表面下隐藏着问题 5.漠视问题比存在问题更可怕 一、形势评估和判断 （一）形势判断的目的在于发现问题从形势中找出差距； 找出不利事件； 找出差距；找出未达标的地方。 二、何为问题意识问题还未露出水面的时候，要敏感的感知问题即将出现，或明白问题有多大多严重。要有敏锐的观察能力：找碴 三、敏锐观察能力的重要性 问题： 1、王永庆共发现了哪几个方面的问题？ 2、王永庆是如何解决问题？视频案例：王永庆卖米的故事 1、日常工作可以发现很多细节问题； 2、针对问题提出解决方式—克服问题—实施改进； 3、业绩比别人做得优秀，质量比别人好。 四、平静表面下隐藏着问题 大家习以为常，见多不怪；很久没有进步了，工作久久打不开局面； 对比别人自己没有优势的； 外来搅局者进来了。 【领导喜欢能解决问题的人】领导请你来是解决问题，而不是制造问题，如果你不能发现问题，或解决不了问题，你本人就是一个问题。 五、漠视问题比存在问题更可怕邓小平：没有问题是最大的问题。 为何会问题意识差？ 1、心态上：差不多，没关系啦，无所谓； 2、能力上：没能力，不懂，没经验； 3、面子上：过不去，不能有问题，掩盖问题； 4、意识上：缺乏创新意识，满足现状，现在的是最好的。 问题的分类讲师：莫勇波 目录 轻微性问题与一般性问题 重复性问题 发展性问题 紧急性问题 现在的问题与将来的问题 一、轻微性问题与一般性问题 （一）轻微性问题 对工作影响不大的问题 无足轻重的问题例如：某员工今天心情不好某角落卫生状况欠佳

分析问题和解决问题能力

L o g o L o g o 一一何为分析解决问题的能力何为分析解决问题的能力（一）解决问题能力解决问题的能力是指, 在不需要别人指导的情况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的 绩效的能力. L o g o 一一何为分析解决问题的能力何为分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类 1.运用他人成功的经验解决问题的能力 2.分解和综合的思维方式 解决问题的能力 3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的模 式的含义：前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序 或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为 经验主义的思维方式解决问题的模式. L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问 题的模式（一）5w1h解决问题的模式现状如何为什么能否改善怎么改善对象（What) 生产什么？为什么生产？可否生产别的？怎么更新？目的(Why) 干什么？为何以它为目的？有无别的选择？应该选择什么？场所(Where) 在哪干？为什么在这干？可否在别处干？应该在哪干？ 时间(When) 何时干？为何那时干？可否别时干？应该 何时干？作业人员(Who) 谁干？为何他干？可否别人干？应该谁干？手段(How) 怎么干？为何这样干？有

无其他方法干？应该怎么干？L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（二）ECRS思考原则能不能排除某些工作 ----------------E 能不能使某些工作结合---------------C 能不能变更某些工作顺序--------------R 能不能使某些工作简化---------------S 改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（三）产品出现问题时解决问题的模式配件供应商检验顾客供应商原材料入库检验零售商批 发商欧洲首代企业成品库总装检验外加工配件入库检供应商的控制L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（四）人员出现问题时解决问题的模式问题有无规范无规范制定规范培训掌握执行检查有规范培训与否培训未培训执行检查培训掌握执行检查规范不合理修改规范合理执行L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（五）解决突发事件的方法程序问题临时对策分析原因对策本质追究再发生防止标准化处理突发事件流程：L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环本文

质量问题分析与解决思路

质量问题的分析与解决思路 所谓品质管理，就是过程管理中,处理异常的事情，而正常的事情不需要加以管理。管理者就是要工作现场出现问题时，能及时、有效的排除异常问题。企业工作现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在工作现场将会遇到很多方面的问题。 管理者在对问题的理解上会有不同的意识差别，现状与目标或预期的差别。 企业各级管理人员的日常工作重点就是推进课题改善，通过有预见性地发现问题、分析与解决问题，消除日常管理中的主要障碍，推动企业业绩的提升。 解决问题的过程就是提高能力的过程，问题就是机会，是改进的机会，是教育当事人及员工的机会。有了这样的问题意识，管理人员就能利用每一次解决问题的过程，提高自身管理能力，同时提高企业经营绩效水平。 通常的解决方法往往只是解决表面问题，经过一段时间，问题又可能重复发生。 例如，发生重大事故时企业就将所有的管理人员集中在一起开会，讨论了很长时间才拿出临时改善方案，到最后却发现问题依然存在。这是好多企业都面临的的现实问题。 实际上，很多管理人员并没有仔细地分析问题，没有意识到问题产生的根源，采取的措施常常过于表面化，而不能使问题得到真正的、实质性的改善和解决。 例如，当产能不够时，往往是因为能利用率不高所造成的，直接增加作业人员并不会对产能利用率的提高有任何改善。正确的方法应是在招聘作业人员时就事先注意择优录用，优秀的作业人员的个人绩效高，企业能最大限度地发挥这些作业人员的技能，整体的产能自然也就可能得大大提高。所以企业管理人员必须了解问题的结构，学会系统思维的方法，运用各种分析手法和工具，熟悉解决问题的流程，方能真正有效遏制问题的发生，从根源上有效解决问题。 想必大家都知道“冰山原理”，它是美国作家海明威创作的方法和艺术风格，他认为：一部作品好比一座冰山，露出水面的是1/8，而有7/8是在水面之下，写作只需表现“水面上”的部分，而让读者自己去理解“水面下”的部分。问题的结构有如冰山一般，通常工作人员或管理人员只能发现一些问题的表面现象，所以要求相关人员在面对问题和改善问题时应该具备系统思维能力，包括逻辑思维，推理思维，系统思维和创造性思维等能力。只有运具备了系统思维的能力，才能发现问题的根源，运用行之有效的工具和手法，从治本的角度有效地改善问题，防止问题的发生和再发生。这就是在8D工作方法中为什么会存在“防止问题再发生措施”这一项了。当然逻辑思维也是在解决问题时不可缺少的一种思维方式。 利用专业标准发现问题。 例如：在IE工业工程技术中有一个专业标准，一般来说，生产线的平衡损失率在5%--15%以内是可以接受的，否则就要进行改善。我们可以通过线性平衡分析评价班组的工序能力状态，找到瓶颈进行改善。 工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程。工作中遇到问题，积极的人找方法解决问题，消极的人找借口回避问题。

提出问题—分析问题—解决问题—理性归纳

提出问题—分析问题—解决问题—理性归纳 ——“等可能性事件的概率”教学 （周海军浙江省宁波市镇海中学，315200） 【教学课题】 等可能性事件的概率（高中数学第二册（下A）10.5.2) 【教学目标】 知识目标：通过实例，理解等可能性事件及其概率计算公式，用求一些简单的随机事件的基本事件数及事件发生的概率； 能力目标：培养学生自主探索能力，通过思考、探索和交流等活动加深对数学知识的理解，进一步培养学生知识的迁移的能力以及数学知识的应用意识； 情感目标：结合随机事件的发生既有随机性，又存在着统计规律性，了解偶然性寓于必然性之中的辨证唯物主义思想,进一步体会数学的科学价值和应用价值，激发学生学习数学兴趣． 【教学重点】 等可能性事件概率的意义． 【教学难点】 等可能性事件概率的求法．. 【教学过程】 一、复习知识，引入新课 师对于一个事件A，如何寻求它的概率P(A)是概率论的一个基本课题．随机事件的概率，一般可以通过大量重复试验求得其近似值．例如在抛掷硬币试验中，要计算正面向上的概率，要进行大量重复试验，历史上有很多数学家做过这 师同学们是否已感到计算随机事件概率的繁琐？大量重复的试验是否可以避免？答案是肯定的，对于有些事件的概率还是有巧门的． （提到了上节课求事件概率的主要方法用统计的方法，起到复习的作用，同时创设疑问，让学生积极思考、讨论，同时也引起学生的兴趣） 二、创设情景，探索概念 师考察下列不同的试验，会产生哪些不同的结果？ （１）掷一枚均匀的硬币到平坦的地面上，……

（２）掷一枚骰子，其向上面的点数…… （３）本班有45名学生，现任选一个，…… （４）一个袋子中装有10个大小、形状完全相同的球. 将球编号为1~10 .，从中任取一球，球的号码为…… 师上面的这四种试验各有多少种结果？（试验的结果及结果分析） 生试验（1）结果有2种：正面向上，反面向上； 试验（2）的结果有6种：1,2,3,4,5,6； 试验（3）的结果有45种：45个不同的人； 试验（4）的结果有10种：1到10这10个号码． 三、启发引导，引入概念 师很好！分析得非常具体，但我们不能停留在表面，我们应深入到实质中去：上面每一次试验所产生的结果有何特点？ 生对于上述每次试验来说，所有不同的试验结果，它们出现的可能性是相等的． 师很好，把最主要的特征描述出来了，还有其他吗？ …… 师的确比较困难，提示一下，相对于下面的这个试验：随机取一个自然数，其结果有多少种？有什么特点？ 生对于每次随机试验来说，试验之前并不知道结果会是什么，但不管怎样，其可能出现的结果只有有限个． 师太棒了！常常把这样的试验结果称为“等可能的”．今天这一节课我们就来探讨这种特殊的随机事件的概率——等可能性事件的概率． 这种试验有两个特点：（1）对于每次随机试验来说，只可能出现有限个不同的试验结果；（2）对于上述所有不同的试验结果，它们出现的可能性是相等的． （由学生对试验的讨论分析，并由学生来概括，目的是体现学生的主体作用．培养学生语言表达能力和分析问题的能力和归纳能力，并正式提出课题：等可能性事件的概率．） 四、实践出发，巩固概念 师现实中并非所有情况都是等可能的．像考试得分、电话传呼、打靶中环等不均等的例子，比比皆是；那么怎样判断一次试验的结果是等可能的呢？ 生直觉． 师对，直觉很重要，当然我们也可利用机会均等原理，由对称性和均衡性．如我们来看下面这个问题： 问题：考察下列试验中的结果是否是等可能的？ （1）掷二枚均匀的硬币，出现结果：{两个正面，一正一反，两个反面}； （2）掷二枚骰子，其点数之和：{2，3，…，12}； （3）本班有45名学生，其中女生有15人，现任选一个，出现结果：{女生，男生}； （4）一个袋子中装有10个大小、形状完全相同的球. 将球编号为1~10 .，从中

高效问题分析与解决

问题分析与解决 ——成为解决企业问题的高手 课程背景： 大多数人都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。 问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力。第二篇的思维方法的训练将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力，对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。 课程特色： 1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖。 2、实战性：本课程不仅提供包括对问题分析与解决的各种方法，更加注重课程中和课后学员队对工具和方法的理解使用，众多方法拿来即可用，用之即有效。 3、可升级：如果对课程中的两大思考力进一步希望深入，可以单独讲解升级版本。 学员收益： 1、通过培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心； 2、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用； 3、系统性地提升学员的思考力，通过案例分析和情景演练，着力提升学员看问题的“五度”、系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手。 课程时间：2天，6小时/天

分析问题解决问题的能力

分析问题解决问题的能力 为什么每个人对事物的看法和认识不一样?因为每个人对事物的了解都不一样,所以每个人的感受都不一样. 大多数人看到的是自己的观念在文学作品中的重复、复制、延深.除了有非常感人的作品写出来,人的心灵深处受到了震撼,这时才学习了新的观念,有的人说这是个特殊的例子,在现实生活中不可能存在,这样你就丧失了一次或多次学习和提高自已能力的机会. 怎样提高自已的分析问题解决问题的能力? 容涓涓细流,流入大海,海纳百川,有容乃大.看事物和学习时要讲容,不论自己的知识水平有多高,当听到不同的观念和意见时,一定要先想一想,再看一看,经过分析对比,不断的接受新的观念,让更多的观念容入你的的思想,进行分析、判断、总结、实践.这样就提高你的分析问题解决问题的能力.这样你就从电影、文学作品、专家讨论中不断你学习，不断的提高你的能力 一、努力提高发现问题的能力 1.要有敏锐的洞察力. (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。 二、努力提高分析问题能力 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。 (四)分析和研究问题必须要从传统的思想中解放出来。 三、努力提高解决问题的能力 发现问题、分析问题的目的是为了解决问题。能否善解决各种矛盾和问题,就必须要从苗头上、处理措施上和根本问题上抓问题，达到真正解决问题的目的。 (一)要善于从苗头上抓解决问题。对工作中出现的苗头性、倾向性和潜在性问题,要早察觉、早发现,及时把握事态发展的情况,分析事态发展的动向,做出及时准确的判断,拿出解决问题、化解矛盾的有效措施和方法,引导事态向有利的方向发展,避免事态的扩大和激化。特别是信访稳定、安全生产等工作,必须防患于未然,把工作做在前面。 (二)要善于从处理措施上抓解决问题。要在准确把握问题实情的基础上,区分不同情况,有针对性地研究解决措施。一旦发生问题,要采取果断措施,迅速处理;在政策允许的范围内,能解决的尽量解决,不尽合理的要讲明情况,做好说服解释工作. (三)要善于从根本问题上抓解决问题。面对纷繁复杂的问题,必须把主要精力放在事关全局的重点工作上,善于抓住根本问题,从源头上予以解决。

问题分析与解决

问题分析与解决 【课程特色】 1.用引导技术对问题及方案进行两次发散和收敛，聚焦于教会学员方法和实际问题解决 2.针对“团队成功循环”中的关系质量和思考质量，引发学员思考与实践 3.讲师带领实际问题示范，学员针对个人问题研讨 4.教会学员基本团队引导工具 5.针对实际问题课堂形成行动计划，促进实践行为改善 【课程对象】 需要分析与解决组织难题的管理者、一般应用在中基层管理者，也可以应用在党建、战略等课程之后，做行动学习+，落地行动计划。 【课程时长】1-2天 课程大纲： 一、破冰团建视觉探索 二、课程目标及日程 1. 学习期望收集 三、什么是问题？ 1. 问题的定义 2. 问题所带来的价值：行动学习、L≥C、行动学习所解决的问题（人、事、关系） 3. 问题解决的六个步骤（三个角色定位） 4. 高效决策公式

5. 行动学习的价值与关键要素 6. 问题解决六步骤——--驱动力模型 四、六步骤之一：澄清问题 1. 提问的价值 1.1提问的艺术 1.2POQ—提问风暴 1.3重构问题 2. 目标设定 实际研讨： 重构小组难题设定目标 五、六步骤之二：现状分析 1. 开题报告 2. 描述现状—差距分析 3. 环境分析 4. 调查表格 5. SWOT分析 实际研讨： 开题报告 六、六步骤之三：障碍分析 1.钻石模型 2.团队列名法—工具学习 3.聚焦矩阵

七、六步骤之四：创新方案 1.创新提问 2.团队列名法 3.FOCUS矩阵 4.自我评估 八、六步骤之五：行动计划 1.甘特图 2.行动计划表 九、六步骤之六：监督机制实际研讨： 主要障碍及策略 行动计划 十、质疑与优化 1.六顶思考帽 2.世界咖啡 十一、问题解决中的态度： 1.行动学习中的22种假设 2.聆听 3.浮现假设 4.提问-六种提问 十二、问题解决中的学习1.个人学习

发现问题 分析问题 解决问题 人的能力

发现问题，分析问题，解决问题——人的能力 人们在生命活动中会面临许许多多的问题，要通过解决那些问题之后，才能求得自身目标的实现。对于一个问题的解决，一般会有三个阶段：发现阶段，分析阶段和解决阶段。一个人（或其它的生命体）在这方面的能力（也叫素质），也由此可以概括为三个方面，一是发现问题的能力，二是分析问题的能力，三是解决问题的能力。首先是从纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾是在哪，抓住所面对的各种现象中的关键东西。其次在正确发现问题的基础上，分析矛盾的主要方面、次要方面，分析它们如何形成、成长，分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。最后是在正确分析的基础上，找出解决问题的方法，把问题解决掉。 世间的事物种类繁多，品种复杂。古言说人：“龙生九种，九种各别”，还不必说这各别的他们在各别活动的时候，面对诸多各别的问题了。一个人所具有的这种能力有高有低，要具有高的这种能力，并不是朝发夕至般地那样容易。自古至今，树上的苹果砸到了无数人的头上，但只有牛顿最先发现了这个问题（矛盾），并分析解决了它，那就是万有引力的矛盾。唐朝初期有个“房谋杜断”的说法，说的是房玄龄善于谋划，杜如晦善于决断。这一是分析问题，一是解决问题，但用了两个很了不起的人来做，可以想见这种能力的不容易。又有《论语》中说“季文子三思而后行。子闻之，曰：‘再，斯可矣。’”也是说的这个道理。 矛盾的表象复杂多变。举个很简单的例子：把一个苹果一刀切成两块，再一块一块地吃掉，就产生了一个表象问题：1 1=？等于多少呢，表象的结论是一块加一块等于两块，本质的结论却是一块加一块等于一个。因为不管把苹果切成多少块，它都只有一个苹果的皮、一个苹果的肉、一个苹果的核，所以吃到最后都等于一个。这是矛盾的表面和本质的一个简单例子。事实上生命体在活动中面临的矛盾要复杂的多。它所涉及到的个体（单个生命体）、群体（一群生命体）的本身性质,个体、群体各样的活动，所集中的矛盾的主次方面及主次方面的发展变化，所处的环境及环境的发展变化，等等这些东西都是复杂的。发现问题，就是要从这些杂乱的表象中发现在事物活动时常常起作用的因素，将无关的东西排开，去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里，将复杂的东西简单化，找出事物活动的主要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面。 虽然由于事物表象的复杂，而表现出众多不同的各类问题，但从生命体活动的基本规律出发，就不难找到事物活动的主要矛盾。分析问题，应该是要从生命体活动的根本目的、活动的规律这些基本的东西出发（事物矛盾的普遍性），发现事物在具体活动中存在的具体问题（事物矛盾的特殊性）。分析它的主要方面（对事物活动起决定作用的因素），包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势；它的次要方面（对事物活动不是起决定作用的因素），也包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势。分析清楚这些东西，需要解决的矛盾也就会自然而然地清楚了。事实上，这就是一个找出事物破绽的过程。世界上完美的东西是不能存在的，——要不然事物