医院药房管理中存在的问题及其改进措施

论著·管理实践

CHINESE COMMUNITY DOCTORS

中国社区医师2017年第33卷第9期

资料与方法

2014年1月-2015年12月对我院用药情况展开回顾性分析，2014年我院采取的是传统药房管理方法，2015年以后我院针对药房管理中存在的问题加以改进。

方法：药房管理：我院在2014年期间，对于药房的管理工作仍然停留在以经验为主的理念限制中，主要的管理内容包括按照处方发药、定期检查库存、及时进行不合格药物和过期药物的清理。而在2015年初，我院对药房管理问题进行了集中探讨，并提出将查阅资料与工作经验相结合的方式，制定符合我院药房情况的改进管理方法。通过记录并分析2014年、2015年我院的药房所发生的安全事故、患者满意度等，并统计相关数据，得到结论。药房管理存在的问题：①管理制度：药房缺乏健全的管理制度，因而导致工作责任不清晰、分工不明确等。②人员：药房工作人员自身素质有待提高，甚至忽视对于工作人员的专业培训，缺少对于专业药品管理知识的学习，致使药房运作、处方调配缺少合理性；另外，由于缺乏先进药房管理经验的交流学习，无法将管理工作投入实践，管理仅仅浮于表面，当患者

进行咨询时难以给出专业的解答。③硬件设施：在管理硬件设施方面投入不够，因而难以提供更为精确的控温、控湿、控光效果，难以提供合适的药房面积，冰箱、药品存储柜等的不合格，造成药品管理问题[1]。④信息化建设：药房、病房、门诊等部门均未能实现联网，致使药房的药品管理工作难以顺利开展，工作人员无法及时获取并掌握药瓶的库存、过期、数量不足或缺货等情况，因而无法使药房药品得到及时补充与调整。

改进措施：①管理制度：结合本院药房管理的实际情况，制定合理的管理制度，运用经济手段以约束管理工作人员，必要的情况下还可以专门组建监督小组，以便及时发现问题，加以解决。②人员：要求药房管理人员具备相应的上岗资格证，要求新员工在上岗之前接受必要的培训，从而能够提高其工作积极性，通过培训掌握先进的、不断发展更新的药品知识，掌握药品研发咨询，提高业务水准，并不定期对药房的工作人员进行集中动员与讨论。③硬件设施：医院各级领导需要积极重视对于药房的合理建设，以人力、财力与物力作

为主要出发点，严格按照国家对于药房管理的相关要求以完善相关工作的开展，同时也能够确保各类药品的妥善保管。④信息化建设：为药房配备必要的信息化设备，实现联网电脑终端的有效应用，通过信息化网络为药房管理人员提供便捷的管理途径，并且能够更详细、准确地掌握药品使用情况、某位患者病情以及药物治疗史等资料信息，采用据特点合理配备库存的方式，确保对相关信息的准确审核，进而予以有效的用药指导，提高管理效率。

观察指标：①安全事故：所发放的药品与处方不相符，存在错发、多发或漏发的问题；所发放的药品本身存在质量问题，药品不合格、失效、破损或过期；由药品问题导致的医患纠纷。②观察药房改进前后，药品的使用安全管理评分、质量管理评分等情况，并进行分析。

统计学方法：采用SPSS 19.0统计学软件进行分析与处理，计数资料采用[n (%)]表示，使用χ2检验，计量资料采用(x ±s )表示，用t 检验，当P ＜0.05时，则表示其差异存在统计学意义。

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2017.9.105

摘要目的：探讨医院药房管理中存在的问题，并拟定改进措施。方法：对我院用药情况展开回顾性分析，比较改进前、后的用药安全问题发生率与药品安全管理评分、质量管理评分。结果：2015年改进药房管理后，药房安全事故发生率(0.035%)，显著低于2014年(0.321%)；2015年药品安全管理评分、质量管理评分均高于2014年(P ＜0.05)。结论：通过改进药房管理方法可以有效地改善患者用药情况，提高患者满意度。关键词药房管理；问题；改进

Problems and improvement measures in hospital pharmacy management

Zheng Weiqiang

The People's Hospital of Zhengan County,Guizhou Province 563499

Abstract Objective:To explore the problems and improvement measures in hospital pharmacy management.Methods:Medication situation in our hospital were retrospectively analyzed.We compared the incidence of medication safety,drug safety management score and quality management score.Results:In 2015,after the improvement of pharmacy management,the incidence of pharmacy safety accidents was 0.035%,which was significantly lower than that in 2014.In 2015,drug safety management score and quality management score were higher than those in 2014(P ＜0.05).Conclusion:By improving the method of pharmacy management can effectively improve the patient medication and improve patient satisfaction.Key words Pharmacy management;Problems;Improvement measures

医院药房管理中存在的问题及其改进措施

郑维强

563499贵州省正安县人民医院

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